第一篇：技術支持、售后服務職責

技術支持、售后服務崗位職責

1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關定。2.負責項目各設備的安裝、調試及使用培訓、售前技術支持、售后設備維護工作。

3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權力。4.加強安全意識，嚴防意外事故的發生。

5.提高工作效率、工作質量：技術熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調試過程中遇到的各種問題，高效優質的完成任務。在工程部無工作安排的情況下應積極配合公司各部門工作。6.對所承擔的工作全面負責。

7.對在安裝過程中損壞或丟失的設備要負責或賠償（視當事情況而定）。

8.加強自身保密意識：在用戶或經銷商詢問價格等公司機密問題時，應回避。

9.積極主動學習了解最新行業知識。

10.制定售后服務政策，員工及客戶的培訓制度。11.及時向廠家及相關部問反饋產品信息。

12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關部問反饋。

第二篇：售后服務承諾書(技術支持承諾書)

售后服務承諾書及技術支持

我公司秉承“做國內領先，爭世界一流”的奮斗目標和“質量為先，誠信為本”的經營宗旨，對貴公司慎重承諾：

1、性能擔保

所有提供的產品全部由本公司生產，保證貨物是采用優質材料和先進工藝，嚴格按設計規范、技術要求、系統功能等要求并按國家、行業有關標準進行制造、檢驗而成的產品，能完全滿足買方的技術要求。我公司出售的所有產品保修期為兩年。保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。

2、技術支持

1）產品的設計開發、生產組織、過程及安裝服務，嚴格按ISO9001質量保證體系的要求進行控制。質保期內質量及服務承諾

2）在質保期內保證所提供的產品在正確安裝，正常操作和保養的情況下，能夠安全、可靠地使用。用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾保修服務。除此之外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司降遵照相關法律法規執行。

3）在質保期內，用戶如發現產品質量疑義，公司在收到用戶函電后，24小時內給予答復、解決。如用戶發現產品質量問題，公司在收到用戶函電后，72小時內派專人到達需方現場。用戶可通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。售后服務電話：123456789。4）中標承諾

保證中標后，在合同規定的時間內派專業項目管理人員到場并開展相關工作。

保證中標后，在合同規定的時間內投入機械設備進行施工作業并保證工程質量達標。

保證中標后，我方的項目管理人員及相關技術人員得到合理調配，實現合同期內完成相關工程量。

第三篇：技術支持和售后服務承諾

技術支持和售后服務承諾

如果我司有幸能夠中標，我司將竭盡全力做好本項工作，并保證植物的存活率。

一、苗木的養護管理(一)、草坪的管養

草坪一級管養的標準是目的草種生長旺盛，呈勃勃生機，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達 98%以上，雜草率低于 3%，無坑洼和積水。

1、生長勢：生長勢強，生長量超過該草種該規格的平均年生長量，生機勃勃，葉色濃綠，無枯黃葉。

2、修剪：考慮季節特點和草種的生長發育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。高度控制在：臺灣草 5厘米以下，大葉油草、假儉草、沿階草10厘米以下。

3、灌溉、施肥：根據草坪植物的生長需要加強淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學，防止過量或不均勻引起肥傷。在雨水缺少的季節，每天的淋水量稍大于該草種該規格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 3-6%，砂壤土為 6-12%，壤土為 12-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為 4.5-6%，砂壤土為9-12%，壤土為 18-23%，粘土為 22-23%：需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為 3-4.5%，砂壤土為 6-9%，壤土為 12-18%，粘土為 21-22%。特別在 10-2月份要勤淋水多施肥，適當進行根外追肥，使草坪保持優良的長勢度過干旱的秋、冬季。

4、除雜草：經常除雜草，使純草坪和混合草坪的目的草種純度達97%，新接管的綠地要求半年內達標。

5、填平坑洼：及時填平坑洼，使草坪內無坑洼積水，平整雅觀。

6、補植：對被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應及時補植，使草坪保持完整，無裸露地。補植要補與原草坪相同的草種，適當密植，補植后加強保養，保證一個月內覆蓋率達98%。

7、病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養，使植物增強抗病蟲能力，經常檢查，早發現早處理。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環境的污染。用化學方法防治時，一般在晚上進行噴藥；藥物、用量及對環境的影響，要符合環保的要求和標準，發生病蟲害最嚴重的危害率在 5%以下。(二)、灌木和花卉管養

灌木和花卉一級管養的標準是生長旺盛，花繁葉茂，造型美觀修剪工藝精細，植物造型具有藝術感和創意，產出精品。

1、生長勢：生長勢強，生長量達到該種類該規格的平均年生長量；樹葉健壯，枝多葉茂，葉色鮮艷，下部不光禿，無枯枝殘葉，植株基本整齊，花卉適時開花，花多色艷，常年開花植物一年四季鮮花盛開，花壇輪廓完美，無殘缺，綠籬無斷層。

2、修剪：考慮每種植物的生長發育特點，既造型美觀又能適時開花，花多色艷：花灌木和草本花卉在花芽分化前進行修剪，以免將花芽剪除，花謝后及時剪掉殘花老枝，常年開花植物要有目的地培養花枝，使四季有花。綠籬和花壇整形效果要與周圍協調，增強園林美化效果，精雕細刻，產出精品。

3、灌溉、施肥：根據植物的生長和開花特性進行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節，每天的淋水量要稍大于該種類該規格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 3-6%，砂壤土為 6-10%，壤土為12-23%，粘土為22-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為個 4.5-6%，砂壤土為9-12%，壤土為 18-23%，粘土為 22-23%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為3.0-4.5%，砂壤土為 6-9%，壤土為12-18%，粘土為21-22%。一般在每年春、秋季重點施肥 2-3次，勒杜鵑等花灌木要適當控水，以促進花芽分化，花芽分化后必須適當追施磷、鉀肥以使花多色艷花期長。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施要先挖穴或開溝，施肥后要回填土、踏實、淋足水、找平。一般可結合除草松土進行施肥。

4、除雜草：經常除雜草和松土，除雜松土要保護根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。

5、補植、改植：及時清理死苗，一周內補植同原來的種類并力求規格與原來植株接近，以保證優良的景觀效果。補植要按照種植規范進行，施足基肥并加強淋水等保養措施，保證成活率達98%以上。對已呈老化或明顯與環境不協調的灌木和花卉及時進行改植。

6、病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養，使植物增強抗病蟲能力，經常檢查，早發現早處理。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環境的污染，用化學方法防治時，噴藥一般要在晚上進行，藥物、用量及對環境的影響，要符合環保的要求和標準。發生病蟲害，最嚴重的危害率在5%以下。(三)、喬木管養

喬木一級管養的標準是生長旺盛，枝葉健壯，樹形美觀。行道樹下緣線整齊，修剪適度，干直冠美，無死樹缺株，無枯枝殘葉，景觀效果優良。

1、生長勢：生長勢強，生長量超過該樹種該規格平均年生長量：枝多葉茂，葉色鮮艷，無枯枝殘葉。

2、修剪：考慮每種樹的生長特點如萌芽期、花期等，出棕櫚科植物外，其它喬木一般在葉芽和花芽分化前進行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉，使花喬木花繁葉茂，喬木整形效果要與周圍環境協調，以增強園林美化效果，行道樹修剪要保證樹冠完整美觀，主側枝分布均勻和數量適宜，內膛不空又通風透光，并根據不同路段情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在 10-17米之間，注意不能影響高壓線、路燈和交通指示牌；單位附屬綠地內種植的樹木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業范圍內的，要及時修剪；修剪時按操作規程進行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝和干枯枝葉要及時剪除。

3、灌溉、施肥：根據不同生長季節的天氣情況、不同植物種類和不同樹齡適當淋水，并要求在每年的春、秋季重點施肥 2-3次。施肥量根據樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內的喬木和樹穴有植被的喬木要適當增加施肥量和次數。肥料要埋施，先打穴或開溝。施肥后要回填土、踏實、淋足水，找平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規格一般為 30×30×40厘米，挖溝的規格為 30×40厘米。挖穴或開溝的位臵一般是樹冠外緣的投線影（行道樹除外）每株樹挖對稱的兩穴或四穴。

4、補植、改植：及時清理死樹，要求在兩周內補植回原來的樹種并力求規格與原有的植株接近；以保證優良的景觀效果。補植要按照樹木種植規范進行，施足基肥并加強淋水等保養措施，保證成活率達95%以上，對已呈老化或明顯與環境不協調的灌木和花卉及時進行改植。

二、保活養護管理措施

施工完成后即進行竣工驗收，并開始計算養護期。

綠化養護管理：內行的技術工人將抓好澆灌、松土、培土、除雜草、防治病蟲害和維護防損等日常工作，采取積極措施滿足植物生長的要求，防止綠地系統內部及外部因素對植物的侵害；及時清理生長不良的苗木并進行補植，以保證綠化效果的充分發揮。在養護過程中，視其生產情況進行追肥，施肥時，應保證肥料的數量及質量，做到撒散均勻，施后淋水，并掌握勤施薄施，頭輕尾重的原則。養護期間，還應視需要采用高效低毒無污染的殺蟲劑，殺菌劑進行病蟲害防治。

三、對養護管理的綜合方案及計劃

一月份：

做好本的綠地養護工作計劃安排，包括藥劑、肥料、機具設備等材料的采購及損壞草坪的補種，對地被植物割去已枯黃的地上病枯枝。

二月份：

加強早春草坪的管理，檢查草坪萌芽芽返青情況。本月正是春節前后，公共綠地游人量多，為使地被早春正常生長，要做好地被的保護管理工作，以減少損失。進行喬、灌木綠籬的冬季修剪，剪去病枯枝。

三月份： 全面檢查草坪土壤的平整狀況，對草坪的低洼處適當增添薄層肥鋪平，如發現有成片空禿的質量差的草坪，要及時補種。隨氣溫回升，一些蟲害開始活動，如蚜蟲、地老虎等注意防治。如施春肥，促進地被花蕾的形成和發育。本月是臨安的雨季，注意做好綠地排澇工作。

四月份：

綠地進行迅速生長階段應設臵明顯標志，防止過度踩踏，損傷嫩芽，開始第一次剪草。由于該季節草坪長勢較快，應增施一次含氮肥料，來滿足草坪生長需要。春季雜草生長比較快，要及時噴灑除草劑。此月份是防治病蟲害的最佳季節，應噴灑石硫合劑等藥物，殺滅或防治病蟲害的發生。加強地被植物的管護，及時清理枯枝殘株。對杜鵑等地被植物進行磷酸二氫鉀和礬肥水施肥，改善土壤ph值，防止黃化。

五月份：

本月是廊坊市的干旱季，應繼續注意抗旱。本月是草坪植物進入旺盛生長時期，因此要及時修剪，對修剪間隔天數不做硬性規定，視實際情況而定。加強地被植物病蟲害防治工作，要進行防旱澆水，中耕除草、苗木扶正、剝芽等工作，對早春開花的灌木進行整形修剪。

六月份：

地被進入夏季養護管理階段，應加強杜鵑花等春花木本地被施花后肥，為孕育明年的花蕾做準備。采集春花種粒，去謝花，保持地被群落的觀賞效果。注意蚜蟲、紅蜘蛛的發生量，及時打藥殺滅。對綠籬進行生長季修剪，繼續剝芽，剔除草坪雜草，對高大苗木進行扶架及樹冠的修剪工作。

七月份：

重點是進行常規修剪，繼續使用除莠劑，對草坪中的惡性雜草進行防除。對綠地結合澆水施肥，增加噴霧次數，提高空氣濕度，減少葉子莠蔫。搞好防高溫工作。繼續防治蚜蟲、紅蜘蛛和植物病害工作。

八月份：

草坪管理同七月份，本月是使用除莠劑和氨肥的最后月份，剪草間隔時間長，留草高度升高2－3cm。本月要加強土壤和空氣的管理，經常澆水和噴水，及時清理謝花。

九月份：

草坪養護同八月份，施完全肥或磷質肥料以促進草坪草根群強大，增加其抗病力和越冬能力，對秋花地被進行施肥，繼續防治蚜蟲等病蟲害工作。

十月份：

使用殺蟲劑，對地被進行整理，去除長枝、豎向枝，加大覆蓋面積。十一月份：

對苗木進行整形修剪，進行越冬防寒，清除積草和秋季落葉、枯枝，做好機具保養和檢修，安排專業隊伍培訓，提高養護人員的業務素質和水平。

十二月份：

繼續對苗木進行修剪，做好全年工作總結，制定第二年養護工作計劃。

草坪的養護管理

種植施工完成后，一般經過1－2周的養護就可長成豐滿的草坪。草坪長成后，還要進行經常性的養護管理，才能保證草坪景觀長久地持續下去。草坪的養護管理工作主要包括：灌水、施肥、修剪、除雜草等環節。

四、綠地苗木的應急補救措施、加強栽培管理，增植樹木抗寒能力。在生長期適時適量施肥、灌水，促進樹木健壯生長，使樹體內積累較多的營養物質與糖分，可以增強樹體的抗寒能力。但秋季必須盡早停止施肥，以免徒長，枝梢來不及木質化，反受凍害。、保護根頸和根系。灌冬水之后在根頸處堆土防寒很有效果，一般堆土20－30厘米高并堆實。

3、包裹。入冬前用稻草或草繩將不耐寒樹木的主干包起來，包裹高度1.5米或包至分枝處。、涂白。用石灰水加鹽或石硫合劑對主干涂白，可反射陽光，減少樹干對太陽國輻射熱的吸收，降低樹體晝夜溫差，避免樹干凍裂。還可殺死在樹皮內越冬的害蟲。涂白要均勻，不可漏涂，一條干道上的樹木或成群成片樹木，涂白高度要一致。

5、搭風障。對新引進樹種或矮小的花灌木，在主風側可搭塑料防

五、工程回訪與保修

公司已建立信息反饋制度，及時收集業主意見，工程竣工后，我公司派專人收集意見，做好后期服務工作。

1、承諾服務

公司始終堅持“守信、保質、薄利、重義”的經營原則，奉行“質量優良、技術先進、服務上乘、信譽良好”的經營宗旨。

2、維護服務及時、周到

本工程交付建設單位使用后，在兩年管護期內，我公司將每季度一次，主動登門征求建設方的意見，如果發現質量問題，定將及時處理。管護期結束，驗收時，苗木成活率達到100%。如果管護期已超過，只要通知我司，我們一定積極配合解決，讓業主滿意。

第四篇：技術支持與售后服務承諾

北京華洋公司服務承諾

一、儀器安裝調試培訓

1．本公司產品售出前負責向買方介紹產品的性能、特點，提供產品樣本，詳細了解用戶檢測的需求。

2．本公司技術人員，負責詳細回答買方針對本公司儀器有關技術操作等方面的問題。3．在儀器售出時，本公司負責向甲方提供儀器安裝對實驗室的具體要求等方面的文件。4．儀器售出后從安裝調試之日起，一年為儀器保修期，保修期內對所有由儀器質量問題產生的故障，本公司負責免費修理。

5．本公司對產品實行終身維護，保修期外的維修服務只收取成本費用。

6．如儀器發生故障，電話聯系無法解決時維修人員在48小時之內到達現場，本公司實行24小時電話服務。

7．儀器出廠時本公司提出技術文件如下： a:產品使用說明書一本； b：原子吸收分析應用手冊一本； c：儀器電路原理圖一套； d: 合格證一份；

8．安裝人員在現場調試時對操作人員時行必要的技術維護培訓。

二、樣品前處理培訓

1． 針對不同客戶的需求，我公司另派專家對用戶的技術人員進行前處理方法的培訓。

2． 華洋公司每年在北京定期舉辦光譜技術培訓班（為期一周），邀請各行業老用戶參加，進行原子吸收使用和前處理方法的培訓和技術交流。華洋公司每月在全國的一個省市和當地的分析測試中心聯合舉辦原子吸收講座，邀請當地各行業相關人員參加討論。

第五篇：技術支持工作職責

1.3 對供電區域內的電力設施進行周期性維護和有針對性維護,按照設備的檢修試驗周期,編制檢修生產工作計劃，并負責組織實施。

1.4 督促指導專業班(組)對供電設備做好測量檢查和預防性實驗工作。

1.5 負責供電設備的缺陷管理及消缺工作。發現設備缺陷應進行現場鑒定,做好詳細記錄,并按設備缺陷等級，進行分類處理，督促指導專業班(組)進行缺陷治理和消缺工作。

1.6 負責供電區域內高低壓電力設備的評級工作，定期完成低壓電力設備的評級工作，配合上級部門做好高壓電力設備的評級工作，提高設備完好率。

1.7 建立健全設備和生產管理的各種技術資料、臺帳、記錄，按時、準確地填報有關業務報表。

1.8 根據設備狀況和檢修計劃，編制備品備件的計劃，定期對備品備件進行檢查、修復、補充,滿足事故搶修的需要，工作總結《技術支持工作職責》。

1.9 加強電壓管理，按規定明確電壓監測點并裝設電壓監測儀，采取措施提高電能質量，完成電壓合格率指標。

1.10 負責供電可靠性管理，貫徹執行上級頒發的各項供電可靠性管理規定，對可靠性指標進行分解，并強化措施，確保指標的完成。1.11 完成所長安排的各項臨時性工作。2.工作標準

2.1 落實和監督電力生產的方針、政策、法律法規和電力行業有關生產的技術規程、標準和制度的執行情況。

2.2 按規定及時編報生產工作計劃、設備停電檢修計劃、設備大修和更新改造計劃，并負責組織實施。

2.3 督促專業班(組)按照巡視周期對本轄區內的供用電設備進行定期巡視檢查;不定期組織有關人員進行巡視，及時了解線路及設備運行狀況，并檢查、指導巡視人員的工作。針對存在的設備缺陷，制定消缺計劃，并協助所長組織實施。

2.4 組織專業班(組)做好對供電設備的測量檢查,包括配變的接地電阻、線路的對地距離、交叉跨越距離的測試,并認真做好記錄。根據設備運行狀況和預試周期制定本所預防性試驗工作計劃，協助完成預試工作，并做好記錄。

2.5 按照上級下發的設備評級標準每年組織對低壓電力設備評級工作，配合上級部門做好高壓電力設備的評級工作，發現三類設備要及時組織消缺或上報升級計劃。2.6 負責組織本所生產技術工作的考核管理。

2.7 每2-3年編制修訂本所備品備件配置定額，每年根據設備狀況和檢修計劃，制定備品備件的計劃。每月組織對備品備件的管理進行檢查。

2.8 做好電壓質量監測、統計、分析和上報工作;制定無功管理計劃，定期組織專業班(組)對無功補償裝置進行巡視檢查、維護，及時檢修，排除故障;功率因數指標符合要求。2.9 做好供電可靠率統計、分析和上報工作;制定供電可靠性工作計劃，組織制定提高供電可靠率的措施并抓好落實。