第一篇：員工職業化培訓提綱

職業化培訓前：

5%的人破壞性地工作、10%的人不想工作、15%的人肯做卻做不到位、20%的人在“蠻做”“盲做”“糊做”、30%的人想做而不會做、40%的人在低效工作！

職業化培訓后：

員工“更專業、更敬業、更愛業、更樂業”，自動自發地為企業增值；企業得到的不只是基本合格的人“才”，更是優秀卓越的人“財”，用100%的人“財”創造1000%的利潤！

方法/步驟

一、職業選手與業余選手的四大區別！

1、行為上

2、專業上

3、商業上

4、敬業上

二、職業化的六大死敵

1、江湖文化

2、小家文化

3、權謀文化

4、功利文化

5、浪費文化

6、攀比文化

三、職業化的三個標準

1、專業

2、精業

3、敬業

四、專業的三個內涵

1、專業是知識

2、專業是技能

3、專業是態度

五、職業化訓練的七大方法

1、首因效應法

2、意志控制法

3、簡單重復法

4、環境營造法

5、機制保障法

6、細節糾正法

7、外部教育法

六、敬業的三個境界

1、認真對待

2、努力做好

3、敬天愛人

七、職業化訓練的九陽神功

1、職業態度

2、職業意識

3、職業道德

4、職業規劃

5、職業要求

6、職業能力

7、職業素養

8、職業保健

9、職業心理

八、6個“兩回事”訓練法

1、別人和自己是兩回事

2、功勞與苦勞是兩回事

3、批評與表揚是兩回事

4、過去與現在是兩回事

5、感情與原則是兩回事

6、公事和私事是兩回事

九、職業化人士必備八大技能

1、科學工作方法

2、人際關系藝術

3、有效溝通技巧

4、緩解工作壓力

5、時間管理技巧

6、高效會議管理

7、商務演講技巧

8、公文寫作技巧

十、職業化必備的15種職業心態

1、積極心態

2、主動心態

3、空杯心態

4、學習心態

5、包容心態

6、自信心態

7、行動心態

8、老板心態

9、反省心態

10、服務心態

11、服從心態

12、奉獻心態

13、競爭心態

14、專注心態

15、感恩心態

第二篇：員工職業化培訓專題

企業內部培訓教學計劃

第一講

員工職業化技能訓練

<培訓目標>

幫助員工克服各種各樣的焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的心理，樹立職業化形象，從而輕松地投入到工作中，盡早進入狀態，為公司提供高效服務。培訓受益：

*幫助員工樹立起職業人士的積極心態

*掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法

*掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議、演講等職業技巧

*學會如何保持專業形象及商務禮儀

<培訓時間>2天 <培訓大綱> ◆第一單元：職業經理人與職業意識 ◇第一章：心態決定一切 警惕！——新進員工五大誤區

是什么使他們成功？——積極心態的魔力 做個聰明的新職員——心態調整的技巧 傳統文化與身心修養 ◇第二章：認識企業

一見“鐘情”——與企業同生共榮

二見“傾心”——融入企業文化

三見“結緣”——“第三只眼”看企業

理解現代職場潛規則 ◇第三章：認識自我 角色認知與角色定位 笑迎蘑菇管理

職業生涯再設計——尋找你的上升通道 6大秘訣幫助新進員工快速融入團隊 ◆第二單元：職業經理人的形象與禮儀 ◇第一章：個人印象管理

一、職業形象和職業生涯的關系

二、個人印象管理策略

三、首因效應、光環效應和掃帚星效應

四、給人良好的第一印象的四宜四忌 ◇第二章：保持專業形象與儀態 專業儀態

標準站姿、坐姿、蹲姿 標準上車、下車姿勢

◇第三章：職業經理人禮儀規范 介紹的禮節 握手的禮節 交換名片的禮儀 會客室入座的禮儀 坐車的禮儀 商務交往的四忌 電話溝通的禮儀 拜訪客戶的禮儀

就餐的禮儀：中餐、西餐

◆第三單元：職業經理人與職場溝通 ◇第一章：管理溝通技能 理解溝通的過程 避免溝通的障礙

在溝通中運用聆聽、反饋等技巧 理解并合理運用溝通的模式 掌握對話溝通技巧

◇第二章：相處之道 與同事相處之道 與上司相處之道 與下屬相處之道

◆第四單元：科學的工作方法 ◇第一章：提升計劃與執行力 PDCA工作法

團隊工作方法

了解您在團隊中的職責

職責分析表和期望值分析表

接受命令的三個步驟 ◇第二章：時間管理方法 認識時間

時間管理中的陷井與跨越

時間管理中的效能原則 時間管理的工具

◆第五單元：職業經理人的十八般武藝

1、商務寫作技巧

2、商務演講技巧

3、商務談判技巧

4、商務電話技巧

5、商務會議技巧

第二講

人力資源管理全方位系統訓練

<培訓目標> 了解作為企業人事管理人員應具備的基本理念和國際趨勢，系統掌握人事管理的基本 程序和方法，為企業人事管理人員走向專業化奠定基礎。

一、21世紀中國企業人事管理人員將面臨的挑戰

◆企業變革對人事管理帶來各種影響

--對人力資源工作外派的研究 ◆未來雇用關系及未來工資結構分析

--銷售/完成與個人分配比例體系

◆具有競爭性的人事管理人員在企業中的角色與作用

二、傳統人事經理到現代及未來人事經理的轉換 ◆現代企業人力資源管理目標、概念 ◆現代人事管理的三項關鍵任務 ◆傳統人事管理與現代人事管理比較

--工作目標比較

--工作方法比較

--工作效率比較

--人事部組織機構圖比較

--人事管理內容比較

--人事部門的角色比較

◆現代企業管理必須克服的工作習慣 ◆人事管理與人際關系、中外文化交叉

三、組織機構圖設計及組織機構變化的趨勢 ◆組織機構圖簡介 ◆組織結構及管理體系 ◆人員分類及薪酬分配原則

四、職位描述撰寫、分析、審閱技巧 ◆職位描述的撰寫

◆撰寫職位描述的要求及注意事項 ◆職位描述在人事管理工作中的應用

五、職位評值及薪酬福利設計

◆工作評估的基本原則、方法及程序 ◆評估的標準

◆工作評估實例演示

◆制定薪酬福利政策及薪酬幅度

六、招聘程序及面試技巧訓練 ◆招聘工作簡介及基本操作程序

--面試必須掌握的提問種類及行為規范

--招聘面試技巧及能力訓練

七、新員工培訓計劃及員工關系處理 ◆迎新培訓工作程序 ◆迎新培訓考核問卷 ◆雇員責任

◆雇員違反制度處理程序 ◆溝通與投訴

八、員工工作表現評估及獎勵方案

◆工作表現評估對員工及管理人員的益處 ◆工作評估面談的重要目的 ◆工作評估值得注意的事項

◆克服傳統觀念在工作評估中的影響 ◆傳統企業評估與現代企業評估比較

◆現代企業工作表現評估表的應用

九、市場薪酬調查與保留人才方案設計 ◆高級雇員薪酬福利及未來需求調查 ◆企業高級雇員潛在福利需求分析 ◆適應外資企業保留人才的方案設計 ◆外企中國雇員福利基金計劃 ◆外企中國雇員購房貸款計劃

十、政府勞動法規應用及企業勞動爭議處理訓

<課程形式>

講座形式，配合大量的針對性案例，并安排學員進行案例討論 <課程期間>

16小時

第三講

企業組織結構設計

<培訓目標> 了解企業組織結構設計基本原則，比較現行企業結構之優劣，掌握有關方法、程序和技巧。

<課程大綱>

一、企業組織制度的形成及構成1.企業組織的演進

2.現代企業組織制度的構成二、企業組織結構的設計

1.部門化

2.管理幅度與組織層次

3.組織職權與授權

4.委員會組織

三、企業組織結構的主要模式

1.直線制（經典科層制、直線參謀制、直線職能制）

2.事業部制

3.矩陣式組織結構

4.模式的綜合運用

四、結構選擇的相關因素

1.技術與結構

2.規模與結構

3.戰略與結構

4.權力/控制與結構

五、組織結構演變趨勢

1.組織重組以發揮協同作用

2.打破界限樹立外部戰略聯盟

3.從組織內部派生新實體

4.“網絡組織”的挑戰

六、企業組織的變革

1.組織診斷

2.方案設計

3.組織變革的實踐

<課程形式> 講座形式，配合大量的針對性案例，并安排學員進行案例討論 <課程期間>

8小時

第四講

生產主管訓練課程

<培訓目標> 了解西方最新生產管理概念，學習適合中國國情的西方生產管理技術，將特定的生產能力轉化為競爭優勢，并能與其他公司的管理者分享得失經驗。

<課程大綱>

一、生產負責人在工作中等位置和任務

* 金字塔結構分析

* 生產部門的使命

* 生產的業務計劃和關系

二、生產主管所需的素質

* 人員管理和激勵

* 橫向協調和團隊精神

* 生產主管的權利及應用

三、生產制造基礎知識

* 生產計劃/物料計劃

* 現場布置和效率

* 拉式生產和推式生產

* 中間庫存管理

* ISO9000/TPM/5S

* 生產數據采集

* 設備維護

四、績效評估

* 評估體系建立

* 實施及改進

<課程形式>

-講授案例分析-練習小組討論角色扮演講授小組討論練習<課程期間>

16小時

第七講

如何閱讀分析財務報表

<培訓目標> 掌握基本的會計知識，優化部門、企業的財務管理，通過分析財務報表了解經營情況，使之更能配合自己的本職工作。

<課程大綱>

一、應掌握的基礎會計知識

二、報表分析的基本方法

三、主要財務指標分析

四、財務綜合分析方法

五、損益表、資歷產負債表分析

六、現金流量表分析

七、其他財務分析方法

八、上市公司報表分析及實例

<課程形式>

講座形式，配合大量的針對性案例，并安排學員進行案例討論 <課程期間>

8小時

第八講

企業會計制度設計

<培訓目標> 了解會計制度的設計思路和方法，掌握相關技巧及現場練習設計。

<課程大綱> — 會計制度的思路與方法 — 會計科目的設計 — 會計憑證的設計 — 會計帳簿的設計 — 會計報表的設計 — 會計核算程序的設計

— 主要業務環節的會計制度設計 — 責任會計制度設計

<課程形式> 講座形式，配合大量案例分析，淺出深入實操性強。<課程期間>

16小時

第九講

辦公室6S管理實務

<培訓目標> 掌握全面提高辦公室職能人員綜合素質的現場管理技能；

掌握6S現場改善的優秀方法，有效地提高工作效率、降低成本、提高工作質量、杜絕安全事故；

分享先進企業的現場管理成功案例，幫助部門主管提升現場管理能力； 掌握現場日常管理能力，能有效地執行和完成工作任務.<課程大綱>

一、6S管理的真義 1.什么是6S？

2.6S在辦公室管理中的作用

3.推行辦公室6S管理的真正目的 4.6S之間的關系

二、6S實施的要領 1.1S-辦公區整理 1)何為整理

2)辦公室物品狀態識別的含義 3)要和不要的基準 4)放置準則

5)不要品的處理辦法 6)紅牌作戰 7)5WHY法則 2.2S-辦公區整頓 1)何為整頓 2)整頓的難點

3)各有其位各在其位 4)物品尋找百丑圖 5)如何排除尋找的麻煩 6)目視管理 7)辦公桌的整頓 8)辦公用品的整頓 9)辦公資料的整頓

10)辦公室的布局的整頓 11)標準規章制度的整頓 3．3S-辦公區清掃 1)何為清掃 2)清掃就是檢查 3)清掃的推行

4)清掃與溝通的關系 5)清掃責任區 6)標準與制度

7)污染源的控制與消除 8)清潔用具的管理 ４．4S-辦公區清潔 1)何為清潔

2)行為與目的的關系 3)清潔推行與統一的意志 4)改善目標 5)團隊活動

6)明確的標準與制度 7)管理水平的界定 8)清潔的典型問題 ５．５S-辦公室安全 1)何為安全

2)安全的等級劃分 3)安全保證體系

4)辦公室安全管理責任 5)安全管理培訓

6)防錯法（POKA-YOKE）６．６S-員工素養 1)何為素養

2)素養形成的過程分析 3)晨會 4)OJT 5)發現、分析、解決問題 6)持續改善ＰＤＣＡ—SDCA

三、6S實施的10大技巧 1．定置管理的實施 1)定置管理的含義 2)定置管理的內容

3)辦公區定置管理的設計原則 4)辦公區定置管理圖 5)辦公隔斷的利用 6)辦公電器布線與接線 7)辦公桌椅的正確使用 8)文件柜的正確使用 2．目視管理

1)目視管理的含義與作用 2)目視管理的方法 3)目視管理的著眼點 4)目視管理的評價基準 5)顏色管理的運用 6)文件標識與標簽管理 3．紅牌作戰 1)何為紅牌作戰 2)紅牌作戰的作用 3)紅牌作戰的實施 4．定點攝影 1)何為定點攝影 2)定點攝影的作用 3)定點攝影的實施 5．點檢表 1)何為點檢表 2)點檢表的作用 3)點檢表的實施 6．早會 1)何為早會 2)早會的作用 3)早會的實施 7．看板管理 1)何為看板管理 2)看板管理的作用 3)看板管理的實施 8．愚巧法 1)何為愚巧法 2)愚巧法的作用 3)愚巧法的實施

四、辦公室6S實施的4個步驟 1.導入宣傳

1)最高領導的重視

2)宣傳方法

3)宣傳欄實例分析 2.成立組織

1)成立6S管理推行小組 2)成員選定 3)明確職責 3.實施策劃

4.6S實施、檢查、評比獎懲 1)示范區6S管理 2)非示范區6S管理 3)檢查考核體系的建立 4)評比獎懲

5)管理者一線巡視

五、辦公室6S推行重點案例詳解 1.保潔管理 2.辦公臺管理 3.電話管理 4.服飾管理 5.標識管理 6.禮儀管理 7.電腦管理 8.文件資料管理 9.會議管理

六、學員互動交流及后續服務

注：具體內容可根椐企業實際情況調整

<課程形式> 講授案例分析-練習啟發式、互動式教學

<課程期間>

16小時

第十講

銷售人員的十堂專業必修課

<培訓目標> 學完本課程，學員可： ☆ 了解成為一個優秀的銷售人員需要具備哪些素質 ☆ 在態度、知識、技能各方面的提升

☆ 全面掌握銷售拜訪的五個階段及在每個階段可能面臨的種種問題及解決方案 ☆ 能從容應對客戶各種各樣的異議，直至達成交易 ☆ 幫助您成為頂尖的顧問式的銷售人員

<課程大綱> 第一章 你是優秀的銷售人員嗎態度決定一切

-良好的技能令你更具效率

第二章 追求成為顧問式的銷售人員專業的形象是獲得信任的第一步明白客戶的需求

-通過詢問找出客戶的需求

如何尋找客戶的需求（下）

-尋找客戶的需求陳述利益：特性和益處

-如何正確使用推廣材料和證明材料 第六章 獲取承諾（訂單）及跟進工作 第七章 如何處理客戶負反饋（上）處理客戶不關心

如何處理客戶負反饋（下）處理客戶的懷疑處理真實的產品缺陷

第八章 尋找正確的客戶——客戶評估客戶分類系統

-了解你的每一個客戶

第九章 銷售拜訪前的準備工作設立拜訪目標拜訪后回顧

-建立和更新拜訪檔案

-按行動計劃采取后續行動講授案例分析角色扮演解釋個人所承擔的學習責任講授案例分析角色扮演小組討論練習啟發式、互動式教學 <課程期間> 24小時

第三篇：員工職業化培訓（模版）

淺談職業化

————培訓感想

通過這次培訓我明白了要想做一個職業化的人，必須做到商業，專業，敬業這三點，具體的我下面一一解釋。

一、以結果為導向，做一個執行力強的人

對結果負責的人，就是對自己負責的人，同時也是對他人負責的人。所有執行力強的人，他們都有一個共同的特點：那就是對自己負責，對責任負責，對結果負責！

那么什么樣的人，才是“對自己真正地負責的人呢”？我認為一個對自己負責的人，他的身上一定會有三個重要的特點：信守承諾，永不言敗，結果導向！當然在你不能拿100分的時候，寧愿要80分的結果也不要100分的期待。

我有時在問自已：我們的國家，我們的社會，我們的企業的執行力做的夠嗎？答案是NO！余世維對我們國人對執行力的態度的看法給我的印象最深刻。他說：1.對執行力的偏差沒有感覺,也不覺得重要；2.個性上也不追求完美;3.在職責范圍內不會自已處理一些問題；4.對要求標準不能也不想堅持。常聽到這樣的幾句話：“做不做無所謂”“這一點點無所謂，不可能做到100%”“這不關我的事”這不就是我們國人對執行力態度的表現嗎？那我想問：我們公司有沒有這樣的表現呢？

戰略、方法可以復制，差別就在于執行，沒有執行力就沒有企業的競爭力，沒有執行力就沒有所謂的結果，沒有執行力，就沒有真正意義上的責任。執行力不僅是企業成功的法寶，也是個人在工作、學習和生活中實現成功的核心。從某種意義上講，執行力也是個人生活中少不了的生活態度。

正如余世維在回答別人的提問時所說:“中國人咬咬牙,神州五號就飛上天了,螺絲沒做好是因為沒咬牙”。

我們是不是可以用上班來交換工資的呢？上班的結果如何才可以給予支付工資。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價值，睡著才有價值，睡覺但睡不著叫什么？那叫失眠。失眠不僅沒價值，而且還是一種病。

如果我們工作的時候，是完成任務，而不是追求結果，那么就是在睡覺，卻沒有睡著，處于失眠狀態，這種處于失眠狀態的病態是很危險的，極可能會產生溫床危機。所以執行力問題的組織，一定有一部分員工或領導處于這種失眠狀態。

當然我們要懂得一個基本道理：對結果負責，是對我們工作的價值負責，而對任務負責，是對工作的程序負責，對執行力的負責，便是對責任的負責。

如果我們要致力于打造一個具有強大執行力的團隊，如果你要成為一個優秀的執行型人才。那么請記住執行的主題：執行是要做好的結果，而不是完成任務！

所以我們永遠都要實現“結果”這個目標，而不是完成“任務”這個程序，因為“完成任務≠實現結果”。

看一看，為什么像阿甘那樣智力有缺陷的人，乒乓球能打成全美冠軍，跑步也能跑成眾人追捧的明星，每做一樣事卻都能做到頂級呢？

他靠的是什么？靠的就是執著，靠的就是堅定的信念，靠的就是對結果不懈追求。所以才會有人說，阿甘精神才是真正的美國精神！而這一切，都是對自己負責的一種人生態度。

所有的人在本性中，都有一個自然的傾向，就是逃避責任。但所有的人要進步就必須通過責任的磨煉，所有執行力強的成功人士，就是那些對自己有責任感的人，對結果完全負責的人。因此，如果責任來臨的時候，請背負起責任，千萬別逃避，要對自己負責、對結果負責。

日常生活中的我們，我們只要謹記哪些影響結果的細節，孜孜不倦的朝著結果的方向努力，執行力就會自然而然的體現出來。

請記住，任何偉大的人生，都是你每天結果的累加。沒有每天的付出，就沒有偉大的結果。這說明，你的人生價值，完全掌握在你的手中！

二、做一個有內部客戶價值的人

內部客戶價值，就是將公司內部也看成是客戶關系，像對待外部客戶一樣，為領導、同事、其他部門提供價值，讓他們滿意，超越他們的期望。強調內部客戶價值主要是解決內部推諉扯皮的問題。

在商業社會，一個人的價值也不是由他自己決定的，而是由他的客戶決定的。客戶價值是商業社會的一項基本規則！一家企業的價值不是由自己決定的，而是由它的客戶決定的！這就是客戶價值的真正含義！客戶價值就是企業的空氣，正是因為它太簡單了，所以經常被我們所忽視，也正是因為它太重要了，所以我們必須重視！

當內部客戶利益和我自己的利益發生沖突的時候，我應該明白內部客戶價值原則：先付出，后索取！

三、做個有百分百責任的人

愛崗敬業的精神在我國古代便有所體現，“敬業樂群”、“忠于職守”、“專心致志以事企業”，都是先輩們用實際行動留下的名言。

像李老師講的，敬業，并不見得非要干出一番轟轟烈烈的大事，而是要用心、隨時把企業放在心上，恭敬、嚴肅的態度，把簡單的事做好。

愛崗敬業具體體現在以下兩個方面：

首先是奉獻。一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發展的需要。所以，愛崗敬業不僅是個人生存和發展的需要，也是社會存在和發展的需要。愛崗敬業是平凡的奉獻精神，因為它是每個人都可以做到的，而且應該具備的；愛崗敬業又是偉大的奉獻精神，因為偉大出自平凡，沒有平凡的愛崗敬業，就沒有偉大的奉獻。我們每個人都應該干一行愛一行，堅守自己的工作崗位，把自己分內的事情做好。

第二是職業道德。任何事情上升到道德的范疇，都需要自覺遵守，雖不像法律，要強制執行，但需要更多的自我約束及管控，需要我們“憑良心做事”。目前，在我國市場經濟條件下，實行的是求職者與用人單位的雙向選擇，這種就業方式的好處，就是能使更多的人從事自己所感興趣的工作，用人單位也能挑選自己所需要的合適人選在社會主義市場經濟條件下，雙向選擇的就業方式為更好地發揮人的積極性創造了條件。這一改革與社會主義職業道德基本規范要求的愛崗敬業并不矛盾。但在工作的過程中我們應該自覺地維護企業利益，保密、不利用自己的職位便利謀取私利等等，是最基本的要求。愛崗敬業就是認真對待自己的崗位，對自己的崗位職責負責到底，無論在任何時候，都尊重自己的崗位的職責，對自己崗位勤奮有加。它看似平凡，實則偉大。正是因為各行各業有著眾多愛崗敬業的人，我們的生活水平才會不斷提高，我們的社會才會快速發展。

我很欣賞這樣一句話：專業，就是把平凡的事情做到極致。我會在自己的崗位上兢兢業業、腳踏實地地工作，做一個愛崗敬業的人。

只有把這三點全都做到了，你才算是一個職業化的人。為了早日成為職業化的人從現在開始，努力吧。

張蒙蒙

第四篇：職業化員工培訓心得

職業化員工培訓心得

近期，公司組織了所有骨干參加安排在總部的 “職業化”培訓，由于參加人數眾多，公司將大家分成了幾批分別進行培訓。在我接受培訓前，就聽前兩批回來的同事說了許多關于這次培訓的事，大家都紛紛表示培訓內容很符合大家的需求，仔細品來受益匪淺，使我格外期待。

如人所料，在總部的培訓中，我學到了很多東西，對“職業化”這個新興詞匯有了初步的了解。我國大多數企業目前正處在由經驗型管理向職業化管理的轉型過程，能否盡快地徹底解決如何形成職業化的管理者和員工隊伍。實現這種轉型，直接關系到每個企業在未來的市場競爭中的生存發展能力.此次培訓立足企業現狀，設身處地為客戶著想，幫助企業管理者和員工形成良好的職業心態、具備職業化所需要的各種職業技能。從企業的利益出發，力求最大程度地滿足企業在管理者和員工職業道德和職業化素質等方面的要求，幫助管理者和員工塑造職業化心態，提升管理者和員工職業解決如何形成職業化的管理者和員工隊伍。

老師在整個授課過程中列舉了很多例子解釋“職業化”對于一個企業未來發展的重要性。1．老鷹的壽命很長，能夠活到80歲，但是在它三十歲的時候，它會經歷一個非常的時期，因為他的羽毛、爪子，還有堅硬的嘴都開始退化，同樣的時候別的鳥類都選擇了滅亡，可是老鷹選擇了痛苦的蛻變過程，它會獨自飛到懸崖的頂端用自己的嘴不停的敲打著巖石，使自己的嘴重新蛻變得鋒利，再用鋒利的嘴一根一根地銜去自己的羽毛，直至把自己全身的羽毛都拔掉，然后經過漫長的等待，等待新羽毛長成。這個過程是非常漫長和痛苦的，大約需要150天，如果它堅持不住，就會死去，但只要它堅持住了，它就會重新成為一只更為強壯的鷹。這個例子告訴我們，想要有更大的作為，必須接受嚴峻的歷練。

2．根據科學家研究發現，企鵝要從水中到岸上來，不是爬上來的，因為他的體形太胖且岸上的冰又很滑。那么它是如何上岸的呢？原來企鵝在躍上岸之前總是先深深潛入水底，然后猛然向上一沖，憑借水的浮力和往上沖的慣性而上岸的。當我們在向理想前行的時候，我們往往看到的是進步，熱衷的是接近。當我們稍微遇到困難的時候，心浮氣躁，很難靜下心來想想對策，急功近利。應該像那些可愛的企鵝學習一下，以退為進，退可以是簡單的休息一下，也可以是靜靜的思考一下。退未嘗不是一種前進,未嘗不是一種人生藝術。“細推物理須行樂，何用浮名伴此生”，企鵝是智慧的，更智慧的是它那種以退為進的精神，那種思辨，這也是人們應該學習的，處處留心一點，多點思考與總結，智慧便靠你越來越近。

3．一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。這個小孩拿著兩根釣竿，德國人規定釣魚一人只能用一根釣竿。其實，中國人早就講過這個道理，孟子說，“勿竭澤而魚”，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。這道理兩千多年前我們中國的孟子就懂了，并不是只有德國人才懂，結果他一看這小孩的兩根釣竿，就走了過去。“你怎么拿兩根釣竿?”“我只有一根，另外一根是我朋友的。”“你朋友到哪里去了？”那個小孩大概小學五六年級的樣子。“他去上洗手間了。”說著說著，那個小孩就走過來了。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。“有執照嗎？”德國人釣魚是要有執照的，因為釣魚，要先學習怎么釣？“你們把魚釣起來，它很痛你們知道嗎？你們很爽它很痛。不要亂釣嗎？鉤得它都發火了，對不對？所以你們要知道怎么釣這個魚？不要虐待魚嗎？”于是兩個小孩子出示了規定的執照。德國人又問，“你們有帶尺嗎？”在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。小孩說有！有！他們規定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。結果那個德國人說，“嗯，很好！”一個外國游客忍不住問，“碰到你兒子了？”“不是”“ 你朋友的小孩？”“不認識。”“不認識？”外國游客很詫異。德國人接著就講：“在德國，每個小孩都是我的子女。”可見德國人的認真不僅局限于對個人，他們的團隊意識是多么的強烈。

4．在日本這個島國上，可謂寸土寸金，任何建筑物都很小，包括馬路在內。一般的城市街道，單方向上只有一條行車道，即使是在東京這樣的國際大都市，也只有三條行車道，而東京的車輛數目是北京的二倍，卻鮮見有堵車現象發生，為什么？因為日本人開車時都規規矩矩的在白線內行駛，很少加塞、壓線或強超車，所以，不管走到哪條路，你的車也許會走的很慢，但絕對不會停下。曾有一行中國人看球歸來，就在前往東京的高速路上遇到了長達40公里的堵車隊伍，他們發現所有車輛都規矩的排隊前行，不溫不火，慢條斯理，結果不出一小時，他們就行駛出了堵車區域。從堵車開始，與大家同行的其他車輛，就一直“陪伴”著每輛車到結束，大家誰也不著急，跟著浩浩蕩蕩的堵車大軍前行。而讓他們驚訝的是，在他們旁邊就是一條緊急避險車道，全程都空閑著，沒有一輛車利用它超車，使得一輛道路救援車可以全程順暢的呼嘯而過。這樣的景象，在中國是難以想象的，誰不超近道，誰就是傻瓜。日本快速的發展很多是得易于他們的認真。

5．金錢可以買到很多東西，但有時卻買不來一顆感恩的心，因為感恩之心無價。斯坦因曼斯是德國的一位工程技術人員，因為德國國內經濟不景氣而失業來到美國。由于舉目無親，他根本無法立足，只得到處流浪，直到幸運地得到一家小工廠老板的青睞，雇用他擔任制造機器馬達的技術人員。斯坦因曼斯是一個對工作善于鉆研的人，很快便掌握了馬達制造的核心技術。這時，美國的福特公司有一臺馬達壞了，公司所有的技術人員都沒能修好。正在一籌莫展的時候，有人推薦了斯坦因曼斯，福特公司馬上派人請到了他。斯坦因曼斯要了一張席子鋪在馬達旁，先聚精會神地聽了3天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多時，最后他在馬達的一個部位用粉筆劃了一道線，寫下“這兒的線圈多繞了16圈”。福特公司的技術人員按照斯坦因曼斯的建議，拆開馬達，取下了多余的16圈電線，馬達就能正常運轉了。福特公司總裁福特先生得知此事后，對他十分欣賞，先是給了他一萬美元酬金，然后又親自邀請他加盟福特公司。但斯坦因曼斯卻對福特先生說：“我不能離開那家小工廠，因為在我最困難的時候，這家工廠的老板幫助了我，我不能忘恩負義、見利忘義。”福特先生感到非常遺憾，繼而感慨不已。福特公司在美國是實力雄厚的大公司，人們都以能進福特公司為榮，而這個人卻因為對老板感恩而舍棄這樣的機會。不久，福特做出收購斯坦因曼斯所在的那家小工廠的決定。董事會的成員都覺得不可思議，這樣一家小工廠怎么會進入福特的視野呢？福特先生意味深長地說：“因為那里有斯坦因曼斯！”

一個人的忠誠給他帶來了更大的發展空間，而那種將自己個人利益看得比什么都重的人，為了利益放棄忠誠，將會成為職業生涯中永遠抹不去的污點，嚴重影響一個人的信用度。老杜是一家大型企業的技術骨干，因為才華出眾很快被提拔為技術總監。上任一年之后，他卻離開了公司。大家都很疑惑，認為他技術水平高，又很能干，沒有理由在事業正處于上升時期離開。原來，老杜在擔任技術總監期間，曾為了收受一筆兩萬美元的私款，而把企業一項重要的技術機密出賣給了對手公司。沒有不透風的墻，這件事沒過多久就被發現。老杜不但受罰，并且被迫離開了這家公司。離開原公司后，老杜曾去競爭對手企業應聘，誰料對方老板去不要他，理由是：“你對原來的企業不忠誠，就有可能對以后的企業不忠誠。一個不忠誠的人，我們也不敢用。”老杜在這行的名聲算是徹底敗壞了，他在這個行業里沒有了任何出路。只好在其他行當另謀發展。老杜失去了忠誠，同時也失去了別人對他的信賴。

通過學習，發現我們時而會具備一些職業化的能力，但是時而對于普通員工應該具備的能力也不能完成的至善至美，這更使我明白了要想從一個普通的員工向職業化員工邁進還有一定的距離。但是每個人都希望用自己的能力來證明自身價值，這一點誰都不例外。我也將努力使自己成為一個職業化員工，以感謝企業給予我們的尊重和支持，我將用自己的成長為企業帶來更大的貢獻。

最后，讓我們像盡職盡責的牧羊犬，團結集體的蜜蜂，堅韌執著的鮭魚，目標遠大的鴻雁，目光銳利的老鷹，腳踏實地的大象，忍辱負重的駱駝，嚴格守時的公雞，感恩圖報的山羊，勇敢挑戰的獅子，機智應變的猴子，善解人意的海豚一樣，以一種“我工作，我快樂”的精神，譜繪我們美麗的濱海！

新河弄葉小梅

第五篇：員工職業化心態培訓

員工職業化心態培訓

員工職業化心態培訓可以有效地激勵員工。“一支軍隊戰斗力的3/4是由士氣決定的”這是拿破侖曾經說過的。而員工職業化心態培訓可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。

空杯心態培訓可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。克服各種各樣的焦慮，疑惑的心理，完成從一般員工或普通員工到職業人士的角色轉換。授課老師：徐清祥

課程時間：1-2天

課程對象：銷售人員、營銷人員、導購人員及其他人員

課程背景：

一個擁有好心態的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態。實踐證明，銷售業績的80％是由心態決定的。只有樹立了正確的銷售心態，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個健全的心態，比100種智慧都有力量。——查爾斯·狄更斯 正確的心態是成功的捷徑。——拿破侖·希爾

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養積極的銷售心態

2．驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養對銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態培訓課程大綱:

第一部分：銷售心態的重要性

心態決定銷售的成與敗

好心態是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態

摒棄消極的心態，以積極的心態去做銷售

心態決定銷售業績

第二部分：影響銷售業績的七大不良心態

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業績，不思進取

經常抱怨市場不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭

自我設限，能力發揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態：

1、學習的心態；

2、積極的心態；

3、老板的心態；

4、感恩的心態；

5、寬容的心態；

6、拒絕找借口的心態；

7、持之以恒的心態；

8、平衡的心態；

9、付出的心態；

10、自律的心態。

現場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態

戰勝“怕拒”的心態

敢于先開口

二、轉化客戶的拒絕態度

激發客戶的親切感

避免突出個人看法

快速獲得客戶的認同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動機

設定客戶的期望值

通過產品打動客戶

四、有效促進成交的藝術

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請求

及時確認成交結果

五、成交出現危機時的處理技巧

持樂觀態度

留下良好印象

請求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：課程總結

員工職業化心態培訓就是拓展員工觀念，幫其建立起成熟的工作心態，遇到困難和挑戰時，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態，從而實現目標，取得成功。是企業人員走向成功的第一步。