第一篇：《員工職業化素養提升》培訓方案

《員工職業化素養提升》

課程背景：

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。

但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：

1、員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀

2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；

3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；

5、員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；

6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；

7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；

8、員工不懂得感激，心態出現問題

課程收益：

1、透過本次培訓幫助員工向職業化轉換；

2、思想和觀念有所調整，有良好的心態面對新的環境；

3、掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等；

4、通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。

5、課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團隊訓練等項目，將所有課程內容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養成良好習慣。

授課對象：全體員工 授課時間：2天，6小時/天

課程大綱：

一、什么是職業化

1、什么是職業化

2、新時代對職業人的界定

3、企業家眼中的職業化

4、職業人的成功之路

5、個人和職業的發展是密不可分的 分組研討：我對職業化的理解。

二、職業化素養——心態決定一切

1、決定出路，心態決定狀態

2、優秀職業人的6種心態

3、心態讓你快速成功

4、陽光文化寫在臉上 Levis的自我激勵法則和訓練

三、職業化形象——商務禮儀

1、什么是商務禮儀

2、商務禮儀之儀容儀表——男士篇

3、商務禮儀之儀容儀表——女士篇

4、商務禮儀的職業表現之社交禮儀

5、電話禮儀中需要注意的細節

6、辦公室禮儀中需要注意的細節 訓練和互動：點頭、微笑、問好

四、職業化能力

1、了解您的職務

2、了解您工作的前手與后手

3、科學的PDCA工作法

4、公司達成年度工作目標的PDCA P：制定計劃

制作計劃的工具—甘特表 運用甘特表應注意的三原則 D：立刻行動 C：檢查 A：修正

團隊的科學工作方法

討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？

五、職業化能力——工作溝通技巧

1、溝通與有效溝通

2、常見的工作溝通問題

3、有效溝通的要點

4、積極傾聽的技巧

5、反饋的技巧

6、如何與上司進行溝通

7、如何與同事進行溝通

六、職業化能力——時間管理技巧

1、時間管理存在的問題

2、時間管理的法則

3、時間管理具體方法

4、日計劃五步法

七、職業化能力——高效執行

1、什么是執行？

2、執行力不佳的表現

3、有效執行的方法

第二篇：員工職業化素養提升

——職業人的職業化塑造》

課程方案

培訓老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價值的員工

課程綜述：

員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業的歡迎、領導的常識，從而獲得更多的發展空間，實現我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價值，在恰當的時機，利用這些價值來為企業服務，為企業做出貢獻，這就是最有價值的員工。——彼得·德魯克

由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優秀的專業能力、高效的溝通力、卓絕的執行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業中也擁有著自己的職業品牌，他們對自己從事的職業永遠懷著一份敬畏，且兢兢業業，他們讓自己的成功經驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。

課程目的：

 通過本課程的學習，可以幫助學員：

1、梳理自己的職場價值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業識別人才的判定標準，了解職場人士的成功案例，清晰認知自身與實際的差距；

3、明確認知職業人的職業化素質模型，提升自身的職業化素養及能力；

4、端正對待工作和職業選擇的態度，理解職業態度、職業道德和職業素養才是支持職業發展的原動力。

課程安排：

課程時長：1天（6課時）

 課程對象：企業中基層骨干員工、青年團干、儲備管理干部。

課程形式：場地訓練、交流分享、互動體驗、知識點講授、視頻學習、案例分析

課程綱要： 模塊一 價值的養成

導入研討：什么是最有價值的員工 第一部分 詞條釋義：有價值

一、百度里的“價值”

1、價格：數量值

2、商品屬性：使用價值與交換價值

3、積極的作用

二、關于“價值”的案例研討

1、“價高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級員工

一、百度里的“五星級員工”

1、世界500強企業員工的共有素質

2、敬業負責、忠誠感恩、積極進取、勇于創新、自信樂觀

二、職場中的“五心級員工”

1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義

2、經營職業品牌的四步驟 三、五星級員工的行為藝術

1、歸零與進取：視頻分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進與創新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優秀職場人士具備的三要素

3、互動練習：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費了時間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項原則

1、目標與效率原則

2、優勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰勝自己，嚴謹自律；

2、以終為始，管理目標；

3、創造效能，管理時間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰場，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關于品格

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從***的24字價值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級員工的品格價值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓

2、客戶的信任支撐著企業的發展

3、贏得客戶的信任源于企業員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應有的品格

三、堅守職業道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 學會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”——良好習慣的養成

3、“光于前，裕于后。”——義與利的統一 四、五星級員工品格論

1、誠實——案例分享：準確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責——案例分享：努力做好角色內應做的事 第二部分 五星級員工的自我成長

一、態度——人生的方向盤

1、態度是左右你生命的全部

（1）客戶的態度：尋求產品及感受的滿意度

（2）你的服務態度：源自你對服務工作及職業角色的認同度（3）星級職業人的終極追求：建立高品質客戶的忠誠度

2、追求成功的四個信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動交流：職場中的付出相對論

4、認識和理解你的領導（1）領導也在為我們工作（2）領導是讓員工贏利的顧客（3）領導和員工不是對立，而是合作（4）幫助領導成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強大的驅動力（1）感恩幫助你實現“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業責任感的養成

1、關于責任的解釋

（1）責任心，就是“責任信”（2）責任力，就是“責任里”（3）責任感，就是“責任敢”（4）負責人，就是“負責任”

2、責任感讓你變得不可替代

3、自動自發，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家

2、企業組織——職業人賴以生存的平臺（1）團隊的力量

（2）提升你的職場幸福指數：融入與認同

3、忠誠——是你最好的職業品牌（1）案例分享：追隨與回報（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業團隊同舟共濟 第三部分 總結與分享

第三篇：員工職業化素養提升)

員工職業化素養提升

第一章：什么是職業化和職業化素養？

序：案例討論

第一節：什么是職業化？

第二節：什么是職業化素養？

第三節：職業化包括哪些內容？

序：案例討論

?小張和小李

?央視名嘴王志與新華社記者唐師曾

第一節：什么是職業化？

“職業化”是規范化、國際化的職場行為準則，是職業人必須遵循的一套游戲規則，是職場人士基本素質的體現！

“職業化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！

“職業化”是一種精神，是一種敬業精神，是對工作的熱愛、對事業孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業化是在職場中按照一定規范進行活動的行為！

第二節：什么是職業化素養？

?定義：

職業化素養是一種個人行為規范及行為本身。

?職業化素養包括的內容：

(1)、顯性素養：外在形象、知識結構和各種技能等

(2)、隱性素養：職業道德、職業意識和職業態度等

第三節：職業化包括哪些內容？

?積極上進的職業心態

?高效的職業思考力

?科學地分析與解決問題的技巧

?和諧的人際關系

?加強時間管理

?良好的人際溝通技巧

第二章：積極上進的職業心態

第一節：什么是態度？

態度是一種心態，是看待事物的精神狀態。

就是用你的心去度量你外圍的世界。

第二節：態度的構成?認知

傾向

?行動

第三節：調整心態的八種方法

?反面法

?發揮積極因素

?簡化法

?隔離法

?把積極態度給予他人

?塑造良好的形象

?體育鍛煉

?使命感

第四節：自身性格的調整

?效率＝產出與產能的平衡

?心智成長的三個階段

(1).依賴階段

(2).獨立階段

(3).互賴階段

?知識、技巧、欲望和習慣的關系

第三章：高效的職業思考力

第一節：什么是職業的思考力？

第二節：職業思考力要求一：目的意識

第三節：職業思考力要求二：風險管理意識

第四節：職業思考力要求三：創新意識

第五節：職業思考力要求四：堅持意識

第六節：職業思考力要求五：問題意識

第四章：科學地分析與解決問題的技巧

第一節：什么是“問題”？

第二節：問題的種類

第三節：分析與解決問題的步驟

第四節：團隊解決問題時的四種不同角色

第一節：什么是“問題”？

當：現狀與期望值存在差異現狀間比較有差異事物發展了便會產生問題

第二節：問題的種類

?發生型探索型設定型

第三節：分析與解決問題的步驟

第四節：團隊解決問題時的四種不同角色

提議者貢獻主意； 提出思路；提供信息。

第五章：和諧的人際關系

一.定義

人際關系是在某個范圍內人與人之間的關系。

二.人際關系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人際關系的基礎上，才能發揮最大的效用；

(2).你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關系；

(3).在每年被企業解雇的人員當中，95%是由于他的人際關系較差，5%是由于技能低下。

第二節：改善人際關系須擺脫的三種觀念

? 固執；不同于執著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。

第三節：改善人際關系首先要改變自己

? 改善禮儀

? 通過語言展現魅力、增加幽默感

? 合理利用肢體語言

? 掌握有效的溝通技巧

? 學會欣賞和贊揚他人

? 尊重他人的隱私

第四節：如何處理組織外部的人際關系

?看準了再說

?嘴邊兒有個“把門”的(1)在任何情況下，一切爭辯都應盡量避免

(2)用質問的口氣說話最傷感情

(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點

(4)對于你不知道的事情，不要充內行

(5)別向陌生人夸耀你的個人生活

?倒霉的事往肚子里咽

第五節：如何處理組織內部的人際關系

? 與上司相處的藝術與同事相處的藝術

第六章：加強時間管理

第一節：為什么要進行時間管理？

? 花費較少的時間就可以把事情辦好

? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力

? 獲得更大的成就感獲得完成更高級任務的資格

第二節：時間管理的原則

? 帕累托80/20法則ABC時間管理原則民制訂計劃原則 養成良好習慣原則

第三節：高效時間管理方法

? 優先次序排列法 六項工作法 日計劃AB表 用標準化操作來提高效率 利用零星時間

第四節：有效管理時間四大法則

? 明確目標 分清輕重緩急 制訂計劃表 立即行動

第七章：良好的人際溝通技巧

第一節：溝通的重要性

? 溝通無處不在 溝通效果直接影響到企業效益

第二節：溝通的種類

? 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通

第三節：溝通中常見的障礙

?形體障礙 心理障礙 語言障礙 環境障礙

?地位障礙 人數障礙 文化障礙

第四節：溝通的技巧

?聽(1)少說多聽

(2)移情換位

A.表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。

B.深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容。? 說(1)說的類別 A.感性談話B.社交談話C.知性談話

(2)說的原則

A.溝通的內容清晰、富有邏輯性

B.充分利用非語言因素如聲調、眼睛、身體等

C.讓對方開口

(3)說的技巧

A.注重談話的開始與結束B.盡可能簡短、精煉

C.恰當使用”我不知道“D.有意識地使用身體語言

? 讀(1)閱讀對象分類(2)把握閱讀的邏輯性

? 寫 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動作可以增添色彩與氣氛

(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語言信號

第八章：高超的談判技巧

? 知己知彼

? 談判的原則

(1)制造競爭原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認同原則

第二節：談判的基本程序

?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實力

?4妥協階段，討價還價5簽訂協議，功成身退

第三節：談判的基本技巧

?聆聽和發問

?談判的語言

?使用肢體語言和道具

?談判的節奏和期限

?先苦后甜的策略

?其他談判技巧

第九章：壓力的轉移和分解

第一節：壓力及其種類

? 壓力是什么？

壓力是一種心理反應，這種心理反應導致人的生理反應。因此，壓力是當你感覺到加諸你身上的需求和你應付需求的能力不平衡時所產生的心理和生理的反應。

? 壓力的種類

(1)預期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力

第二節：壓力的積極作用和消極作用

?壓力的積極作用

(1)動力作用(2)挑戰感和興奮感

(3)精力充沛的感覺(4)增強自信(5)目標感

?壓力的消極作用

(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題

(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題

(3)六大致死因素與壓力密切相關：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發癥、意外事故、肝硬化、自殺

(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一

(5)科學家發現人壓力越大，肚子越大

第三節：應對和緩解壓力

?如何應對壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應對方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓練(5)改變認知方式

?如何緩解壓力？

(1)降低任務/事件的重要性(2)身體放松

(3)時間管理(4)個人目標設定

(5)善待他人(6)管理環境緩解壓力

第十章：提高客戶滿意度

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務是職業人畢生的宗旨。

客戶的含義非常廣泛，主要分為外部客戶和內部客戶。老板、同事都是你的客戶。

如果你是一個職業人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業內部如何讓跟你合作的方方面面達到滿意的程度。

第二節：客戶滿意的兩大誤區

?企業標準等同于客戶標準

?內部客戶不是客戶

第三節：經營意識和成本意識

第四節：如何對付令你頭疼的人

第十一章：積極參與團隊建設

第一節：團隊的涵義

?團隊和群體的區別

?團隊的涵義

(1)形成共識、目標一致

(2)清楚的角色認知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二節：優秀團隊的特點

?明確的目標

?共同的承諾

?坦誠的溝通

?相關的能力、技術、知識

?相互信任、支持、協作

?適當的領導及負責任的自我領導管理

?不斷尋求發展

第三節：團隊發展的四個階段

第十二章：推動學習型組織建設

第一節：為什么要學習

第二節：什么是學習型組織

第三節：學習型組織的具體實踐

第一節：為什么要學習

?信息時代

?創新時代

?知識時代

第二節：什么是學習型組織

?全體成員全身心投入，并有持續增長的學習力組織

?能讓組織成員體驗到工作中生命意義、人生價值的組織

?通過學習能創造自我，擴展創造未來能量的組織

第三節：學習型組織的具體實踐

?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團隊學習5系統思考

第十三章：提高會議效率

第一節：為什么要開會

?會議是集思廣益的有效場所

第一節：為什么要開會

?會議是團隊溝通的主要方式之一

第一節：為什么要開會

?解決問題的有效方法

第二節：重視會議成本

?會議的時間成本

?會議的費用成本

?會議的機會成本

第三節：高效會議的七個特征

?不開會也能解決問題就盡量不開

充分準備

?與會者已充分了解會議議程

?守時

?嚴格按會議議程進行

?參會人員在必須的前提下盡量減少

?會議總結、評議和記錄全面、完整、容易落實

第十四章：商務禮儀

第一節：什么是商務禮儀

第二節：商務禮儀主要包括哪些內容

?個人修養。個人修養包括學識、做人、職業道德。

?個人形象

(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止

?電話禮儀

(1)接聽電話的禮儀(2)轉接電話的禮儀

(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀

?辦公禮儀

(1)辦公環境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀

(4)會議禮儀(5)乘車禮儀

五.商務約會禮儀

(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀

(3)拜訪的禮儀

六.其它禮儀

(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀

(3)其它禮儀

古為今用

晉商的職業化誠信精神

第四篇：員工職業化素養提升

不需揚鞭自奮蹄-------卓越的員工職業化素質提升

主講人：閆治民

? 企業員工

? 2天，每天6標準課時

? 有高度、有深度、有廣度

? 深度剖析,創新思維，實效策略

? 案例豐富,生動化教學

? 前瞻性、可操性、實效性

第一章 職業化------職場生存硬道理

一、什么是職業化

1、普通人與職業人的素質比較

2、職業化的三個基本點

二、職業化作用

1.2.3.決策－－做正確的事； 執行－－正確地做事； 操作－－把事做正確

三、員工四種類型

1.2.3.4.有意愿有能力 有意愿無能力 無意愿有能力 無意愿無能力

討論：哪類員工是職業化的？

四、職業化員工內容

1.2.3.4.職業觀念 職業定位 職業心態 職業品德

5.6.7.職業精神 職業素養 職業技能

五、職業化員工的六大標準

1.目光遠大腳踏實地

2.認真負責絕不找借口

3.用心做事把標準當最低要求

4.凡事高標準嚴要求

5.積極主動勇于擔當

6.團隊第一個人第二

六、職業化員工的職業表現

1.對工作敬業

2.對團隊忠誠

3.對領導服從

4.對他人欣賞

5.對自己自信

6.對社會奉獻

第二章 使命與責任---職業化員工自我認識與定位一、一切從認識自己開始

體驗式訓練項目：每天從照鏡子開始

訓練目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心

1、你認識你自己嗎？

2、歌曲《做最好的自己》

二、人生的價值與意義

體驗式訓練項目：正確的排序

訓練目的：清楚地知道人生是為什么而存在，知道團隊為何要贏？

三、明白自己的責任與使命

1.人生的成功最重要的素質是什么？

2.不是能力而是責任！

體驗式訓練項目：出手指游戲

訓練目的：鍛煉學員的積極、主動、熱情的意識和心態

四、職業化員工應具備的職業觀念

1.您在為誰而工作？

2.認真工作是真正的聰明

3.心中常存責任感

4.討論：是“天下興亡，匹夫有責”還是“天下興亡，我的責任”？

五、樹立正確的職業定位

1.打工仔（妹）？

2.推銷員？

3.為公司創造利潤、為顧客創造價值、為自己創造成功的紳士靚妹！

第三章 我要往哪里去----員工職業生涯規劃

一、到底什么是職業生涯規劃

1.職業的含義

2.生涯的含義

3.職業生涯的概念

4.什么是職業生涯規劃

二、職業生涯的生命周期

1.職業探索期

2.職業建立期

3.職業中期

4.職業晚期

5.職業退出期

三、職業生涯的四個階段

1.學徒

2.專家

3.教練

4.導師

四、職業生涯規劃的意義

1.個人動機

?

? 討論：關于人生的思考 討論：你的人生到底還有多少天

2.企業動機

五、我要到哪里去－－規劃我未來

1、什么是真正的人生

討論：關于人生的思考

2、人為生而食,不為食而生！

3、珍惜每一天

討論：您的人生到底還有多少天

六、職業生涯規劃的七個步驟

七、職業生涯規劃的管理

第五篇：111員工職業化素養提升

《員工職業化素養提升》課程介紹

【培訓講師】：安新強

【培訓時間】：1-2天

【課程背景】：

為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學習意識不強？為什么員工對于領導交辦的工作執行力度不夠，沒有反饋，時效性差？

為什么員工的意識未跟上公司發展的步伐，動力不足？

為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？

為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？

答案是：他們缺乏職業化素質訓練

美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素養培訓，就能發揮其能力的50～80%。

職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素養和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工職業素養培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

【課程收獲】:

提升員工的自我認知，角色定位準確，并利用一切渠道提升自我素養。

讓參訓者明白：

1、職場人應該有的自我認知；

2、職場人應該有的角色意識；

3、職場人應該有的職業道德；

4、職場人應具備的的六大素養；

5、職場人應該有的行為規范；

【課程大綱】：

第一講：員工的角色認知及自我定位

一、職場人的實質意義；

二、職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏；

三、職場人應該有的自我認知；

四、職場人應具備的角色意識；

五、員工在企業扮演什么樣的角色

六、員工的職責權限如何界定？

第二講：職場人的六項素養

一、忠誠敬業

1.忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素；

2.職場上忠誠的幾種表現；

3.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事；

4.經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞；

5.案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴；

二、積極樂觀

1.案例分析：員工A和員工B的區別；

2.積極之樹與消極之樹的不同果實；

3.不做環境的污染者；

4.做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同；

5.被動無奈 OR 操之在我；

6.視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀；

三、主動負責

1.表現負責任 OR 真正負責任；

2.小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

3.功勞 & 苦勞

4.案例學習：負責任就是令事情發生；

四、合作共贏

1.游戲體驗：你贏我贏；

2.視頻欣賞：個人英雄與團隊精神；

五、意愿方法

1.意愿百分百，方法無窮大；

2.體驗游戲：A—B；

六、感恩心態

1.常懷感恩心態令人生幸福；

2.常懷感恩心態令貴人相助；

3.現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人；

第三講：什么職業人應具備的十種心態

一、強烈的企圖心；

二、自信心；

三、永遠保持樂觀；

四、保持生命的彈性；

五、充滿熱情/忱；

六做事認真；

七、熱愛學習，不斷提升自己；

八、建立良好的人際關際；

九、歸零的心態；

十、開放的心態；

第四講：自我薪水/報酬的來源

1、請思考自我薪水/報酬來源于誰？

2、努力工作后，薪水、報酬的回饋！

第五講：員工為什么不想承擔責任？

1、拋出經典案例進行研討、剖析

2、分組進行研討結果發言

3、培訓講師進行歸納、總結！

4、提煉出不想承擔責任背后的真正癥結；

5、視頻觀看承擔責任案例

第六講：承擔責任的三個維度

1、對自己的工作/公司100%負責

2、對自己人生100%負責

3、對自己的家庭100%負責

第七講：知行合一落實責任——責任行為的實踐

1、多做一點：

2、用心一點：

3、勤奮一點：

4、高效一點；

5、合作一點；

第八講：100%責任檢驗的三把游標卡尺

1、堅守承諾

2、結果導向

3、決不放棄

第九講：團隊和群體的區別

1、什么是團隊；

2、案例論證團隊作用及威力；

3、群體及團伙的講解；

4、企業中存在的群體/團伙會給企業帶來什么樣災難；

5、團隊跟群體/團伙之間的對比

第十講：執行力解剖

1、拋出什么是執行力的問題點

2、眾說紛紜對執行力的看法、想法及觀點

3、引用世界五百強的CEO對執行力的衡量

4、執行力的全面解釋

5、經典案例來論證執行力的概念