第一篇：修改版安新強(qiáng)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升大綱

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程介紹

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【課程背景】：

為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)？為什么員工對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時(shí)效性差？為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

【課程大綱】：

第一講 ：學(xué)習(xí)是卓越之母

一、雙引擎戰(zhàn)略：飛得高才能走得遠(yuǎn)

二、學(xué)習(xí)力是核心競爭力

1、學(xué)習(xí)力是本質(zhì)的競爭力；

2、學(xué)習(xí)力的五種曲線；

三、學(xué)習(xí)力的三要素；

1、學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力；

2、學(xué)習(xí)力三要素的關(guān)系；

四、學(xué)習(xí)力決定企業(yè)競爭力

五、建立有效的學(xué)習(xí)型組織來提升自己的學(xué)習(xí)力；

1、共同愿景

2、暢通的信息渠道

3、群體互動(dòng)式學(xué)習(xí)

4、知識共享的氛圍

5、有效的激勵(lì)機(jī)制

第二講 什么是學(xué)習(xí)

一、什么是學(xué)習(xí)

二、學(xué)習(xí)的概念

三、學(xué)習(xí)的涵義

四、學(xué)習(xí)的四大特點(diǎn)

五、正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)之比較

第三講：如何學(xué)習(xí)

一、學(xué)習(xí)的形式

1、在職培訓(xùn)

2、脫產(chǎn)培訓(xùn)

3、自學(xué)；

二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容

1、知識；

2、心態(tài)；

3、技能；

第四講：如何建立學(xué)習(xí)型組織

一、學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧

二、學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自我學(xué)習(xí)機(jī)制”

三、學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新

四、學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考

五、組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

第五講：學(xué)習(xí)可以幫助員工實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位

1、職場人的實(shí)質(zhì)意義；

2、職場人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；

3、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；

4、職場人應(yīng)具備的角色意識；

5、職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智； 第六講：學(xué)習(xí)的作用——提高員工的職業(yè)素養(yǎng)

一、忠誠敬業(yè)

1.忠誠是職場人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素；

2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)；

二、積極樂觀

1.積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)；

2.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；

三、主動(dòng)負(fù)責(zé)

1.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任；

2.功勞 & 苦勞

四、合作共贏

1.游戲體驗(yàn)：你贏我贏；

2.視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神；

五、感恩心態(tài)

1.常懷感恩心態(tài)令人生幸福；

2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助；

第七講：學(xué)習(xí)的作用——提高員工的職業(yè)規(guī)范

一、維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)

1.你是公司的形象代言人；

2.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職；

3.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)；

4.完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效；

二、信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

1.今日事，今日畢；

2.言必行，行必果；

3.時(shí)間四象限的區(qū)分利用；

4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；

三、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

1.成功的秘訣之一：目標(biāo)清晰；

2.成功的秘訣之二：意愿強(qiáng)烈；

3.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H；

四、坦誠溝通

第二篇：安新強(qiáng)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程介紹

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【課程背景】：

為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)？為什么員工對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時(shí)效性差？

為什么員工的意識未跟上公司發(fā)展的步伐，動(dòng)力不足？

為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。

1【課程收獲】:

提升員工的自我認(rèn)知，角色定位準(zhǔn)確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。讓參訓(xùn)者明白：

1、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知和角色意識；

2、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德；

3、職場人應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)；

4、職場人應(yīng)該有的職業(yè)化行為規(guī)范；

【課程大綱】：

第一講：員工職業(yè)化從“主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任”開始

一、承擔(dān)責(zé)任的幾種理由

1、多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷

2、不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)

3、責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體

二、責(zé)任驅(qū)動(dòng)：多一份責(zé)任，多一份成功

1、用“工作動(dòng)力”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心

2、用“付出精神”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心

3、用“職業(yè)忠誠”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心

4、用“感恩擔(dān)當(dāng)”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心

三、承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己

1、責(zé)任有多大，舞臺就有多大

2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任

3、想改變?nèi)f物，先改變自己

4、責(zé)任提升能力，許三多精神

6、學(xué)會感恩 擔(dān)當(dāng)責(zé)任

第二講：員工職業(yè)化從“做出令顧客滿意的結(jié)果”開始

一、職業(yè)化的標(biāo)志就是能夠做出客戶所需要的結(jié)果

二、做結(jié)果的誤區(qū)；

三、“結(jié)果”和“執(zhí)行力”的關(guān)系

四、為什么員工做不出“結(jié)果”

五、“九段員工”的啟示

六、“做出令顧客滿意的結(jié)果”所必須具備的兩種思維方式

1、客戶思維；

2、外包思維；

第三講：職業(yè)化從“融入企業(yè)文化“開始

一、到了新環(huán)境，首先要做的一件事就是把自己沉下去

二、浮躁、急躁的結(jié)果是——你什么也學(xué)不到！

三、沉下去才能真正融入企業(yè)

四、融入的核心是融入“企業(yè)文化”

五、將你的人生目標(biāo)融入企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

六、從哪里開始做起？

七、工作之初的前5年很關(guān)鍵，會有一個(gè)迷茫期

八、怎樣迅速和同事打成一片？

九、走出人際關(guān)系的誤區(qū)！

十、建立良性人際關(guān)系的六個(gè)原則

第四講：職業(yè)化員工的“目標(biāo)管理能力”訓(xùn)練

一、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始；

二、如何制定目標(biāo)和分解目標(biāo)；

三、如何制定工作計(jì)劃；

四、如何實(shí)施計(jì)劃？

五、目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H

第五講：職業(yè)化員工的“溝通能力”訓(xùn)練

一、溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的心態(tài)；

二、以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析；

三、溝通中應(yīng)懂得的人性智慧；

四、與不同關(guān)系（上司、同事、客戶等）的溝通要領(lǐng)；

五、在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長；

六、對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的；

七、如何接受上級安排的工作？

八、如何及時(shí)向上級反饋工作進(jìn)度？

九、如何加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時(shí)效性？

第三篇：11安新強(qiáng)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升大綱

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程介紹

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天

【課程背景】：

為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)？為什么員工對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時(shí)效性差？ 為什么員工的意識未跟上公司發(fā)展的步伐，動(dòng)力不足？

為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

【課程收獲】:

提升員工的自我認(rèn)知，角色定位準(zhǔn)確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。

讓參訓(xùn)者明白：

1、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；

2、職場人應(yīng)該有的角色意識；

3、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德；

4、職場人應(yīng)具備的的六大素養(yǎng)

5、職場人應(yīng)該有的行為規(guī)范；

【課程大綱】：

第一講：職場人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位

1、職場人的實(shí)質(zhì)意義；

2、職場人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；

3、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；

4、職場人應(yīng)具備的角色意識；

5、職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；

6、案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求；

第二講：職場人的六項(xiàng)素養(yǎng)

一、忠誠敬業(yè)

1.忠誠是職場人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素；

2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)；

3.故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事；

4.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞；

5.案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴；

二、積極樂觀

1.案例分析：員工A和員工B的區(qū)別；

2.積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)；

3.不做環(huán)境的污染者；

4.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；

5.被動(dòng)無奈 OR 操之在我；

6.視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀；

三、主動(dòng)負(fù)責(zé)

1.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任；

2.小組討論：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

3.功勞 & 苦勞

4.案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生；

四、合作共贏

1.游戲體驗(yàn)：你贏我贏；

2.視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神；

五、意愿方法

1.意愿百分百，方法無窮大；

2.體驗(yàn)游戲：A—B；

六、感恩心態(tài)

1.常懷感恩心態(tài)令人生幸福；

2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助；

3.現(xiàn)場體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人；

第三講：職場人的行為規(guī)范

一、維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)

1.你是公司的形象代言人；

2.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職；

3.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)；

4.完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效；

二、信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

1.今日事，今日畢；

2.言必行，行必果；

3.時(shí)間四象限的區(qū)分利用；

4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；

5.視頻欣賞：鵝卵石的故事；

三、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

1.成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰；

2.成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈；

3.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H；

4.故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事；

四、坦誠溝通

1.溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)；

2.以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析；

3.溝通中應(yīng)懂得的人性智慧；

4.案例討論：如何面對情緒失控的員工？

5.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)；

6.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長；

7.對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的；

8.角色扮演：

（1）如何接受上級安排的工作？

（2）如何及時(shí)向上級反饋工作進(jìn)度？

（3）如何加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時(shí)效性？

【視頻分析】：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)。

第四篇：安新強(qiáng)天津員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程介紹

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)間】：根據(jù)客戶要求

【課程背景】：

為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)？為什么員工對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時(shí)效性差？ 為什么員工的意識未跟上公司發(fā)展的步伐，動(dòng)力不足？

為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

【課程收獲】:

提升員工的自我認(rèn)知，角色定位準(zhǔn)確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。

讓參訓(xùn)者明白：

1、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；

2、職場人應(yīng)該有的角色意識；

3、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；

4、職場人應(yīng)具備的的責(zé)任意識和責(zé)任能力；

5、職場人應(yīng)該有的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

【課程大綱】：

第一講：職場人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位

1、職場人的實(shí)質(zhì)意義；

2、職場人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；

3、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；

4、職場人應(yīng)具備的角色意識；

5、職場人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；

6、案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求；

第二講：職場人的基本職業(yè)素養(yǎng)

一、忠誠敬業(yè)

1.忠誠是職場人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素；

2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)；

3.故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事；

4.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞；

5.案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴；

二、積極樂觀

1.案例分析：員工A和員工B的區(qū)別；

2.積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)；

3.不做環(huán)境的污染者；

4.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；

5.被動(dòng)無奈 OR 操之在我；

6.視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀；

三、主動(dòng)負(fù)責(zé)

1.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任；

2.小組討論：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

3.功勞 & 苦勞

4.案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生；

5、負(fù)責(zé)任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果不同；

四、達(dá)成結(jié)果、實(shí)現(xiàn)績效

1.完成任務(wù)不等于達(dá)成結(jié)果；

2.達(dá)成績效是職業(yè)人的天職；

3、結(jié)果思維和客戶思維；

第三講：如何消除職業(yè)倦怠，保持高昂工作熱情

一、目標(biāo)是人生的導(dǎo)航燈

1、目標(biāo)鎖定能力，目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

2、成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰；

3、目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H；

4、故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事；

二、把工作當(dāng)成事業(yè)

1、工作和事業(yè)的區(qū)別；

2、找到自己的職業(yè)錨；

3、有事業(yè)心會讓您保持旺盛的工作熱情；

三、懷有感恩之心

1.常懷感恩心態(tài)令人生幸福；

2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助；

3.現(xiàn)場體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人；

第四講：如何提高工作的狀態(tài)

一、時(shí)間管理能力，信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

1.今日事，今日畢；

2.言必行，行必果；

3.時(shí)間四象限的區(qū)分利用；

4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；

5.視頻欣賞：鵝卵石的故事；

二、溝通協(xié)調(diào)能力

1.溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)；

2.以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析；

3.溝通中應(yīng)懂得的人性智慧；

4.案例討論：如何面對情緒失控的員工？

5.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)；

6.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長；

7.對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的；

8.角色扮演：

（1）如何接受上級安排的工作？

（2）如何及時(shí)向上級反饋工作進(jìn)度？

（3）如何加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時(shí)效性？

【視頻分析】：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)。

第五篇：安新強(qiáng)員工職業(yè)化訓(xùn)練營

員工職業(yè)化訓(xùn)練營

【培訓(xùn)對象】：骨干員工 【培訓(xùn)時(shí)間】：一天

第一部分：職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求

一、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

四、職業(yè)價(jià)值

五、職業(yè)化的好處：銷售自己, 就給自己賣個(gè)好價(jià)錢！訓(xùn)練形式：團(tuán)體賽---職業(yè)精神

第二部份：專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本

一、專業(yè)就是“看家本事”

二、專業(yè)就是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作

三、會合作，才是專業(yè)化

四、如何成為專業(yè)選手？

訓(xùn)練形式：狀元秀--崗位技能大比武。第三部分：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任

一、信托責(zé)任

二、商業(yè)交換

三、正確觀念

第四部份：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命

一、第二生命

二、你對生命負(fù)責(zé)了嗎？

三、敬業(yè)精神是絕對精神

四、職業(yè)的快樂指數(shù)

第五部分：法治觀念----職業(yè)人的道德訓(xùn)練

一、法律是道德的底線

二、公司職業(yè)道德規(guī)范

三、普通員工最不職業(yè)化的十大行為

四、討論《職業(yè)化員工十戒》

訓(xùn)練：公開賽---討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》第六部份：角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練

一、職業(yè)化修煉：“九九歸一法”

二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式 訓(xùn)練：公開賽---職業(yè)高手大PK。第七部份：九段員工---職業(yè)人的行為訓(xùn)練

一、什么是“九段員工”

二、如何成為九段員工 訓(xùn)練：冠軍賽---九段的我

第八部份：職業(yè)禮儀---最佳的氣質(zhì)與形象 訓(xùn)練：風(fēng)采大賽---職業(yè)禮儀形象大使 第九部份：身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

一、職業(yè)保健

二、職業(yè)心理