第一篇：鄒祥老師職業化素養提升課程大綱

課程背景：職業素養培訓大綱

企業中的員工，如果沒有意識到自己的角色和立場，那是很可怕的事情，尤其是在對外的過程中，如果沒有意識到自身承擔著企業品牌代言人和企業精神與文化的傳播者的雙重角色，那么，就有可能做出透支企業利益的行為。因此，從企業員工的狀態中就能夠側面的反應出一個企業的競爭力水平。

從社會人走向職業人，首先需要具備的能力是定位，才能建立起以角色和立場為導向的行為選擇，這才是職業化的行為。其次，需要具備轉變的能力，從社會人如何真正的成長為一名職業人，需要做到幾個必備的準備。只有這兩點先做到，才能談能力提升。

課程收益：

1、提升職業素養意識，能夠陳述在職場中代表誰，知道自己工作的方向和立場；

2、具備職場人的思維模式，建立健全自己在職場中的商業人格；

3、培養從依賴走向獨立，從獨立走向合作，從合作走向忠誠的意識和能力；

4、從本能溝通走向本事溝通，培養與上司溝通的能力；

5、從做任務的心態走向走結果，從行動走向執行，培養員工的執行意識。

引言：

正 能 量

?一切予人向上和希望、鼓舞人不斷追求、?讓生活變得圓滿幸福的動力和感情。

第一講：為什么而工作，什么是職業素養 ：從事某個職業必須具備技能和素質 職業化四大基本表現

?第1：道德社會化

?第2：角色專業化

?（規范化：有標準，能示范。程序化：分配，順序）

?第3：言行專業化

?第4：能力結果化，結果認同化

常見職業的基本分析

在高度職業化的現代社會

我們需要哪些基本素養？

第二講：責任鑄就職業化人生：我所做的一切都不都是為別人，而是自我價值的實現。

1、同事和睦承擔法則

1、同事不會錯；如果同事錯，也一定是因為

我的錯才造成他的錯；

2、如果認為同事都是最優秀，那么你也是最

優秀的一份子！

2、公司和諧承擔法則：

?公司不會錯；

?如果公司錯，也一定是因為我的錯才造成公司的錯；

?作為一個優秀的員工只要在這里工作一天，企業就是你的一天的衣食父母，所以，我們要且必須要相信你自己的企業就是最好的!

自我情緒管理---勇于承擔

3、家庭幸福法則-責任

1、太太不會錯；

2、如果太太錯了，也一定是因為我的錯才造成她的錯。

3、如果說太太有錯，那就尊重她的錯，我才不會犯錯?？傊?，太太絕對不會錯，這句話肯定沒有錯?！?/p>

4、如有繼續爭執，請參考第一條！

案例：古訓：富貴“險”中求—挺身而出其實是一種樸實的冒險主義精神

第三講：職業化溝通是職業修煉的必經之路

1、話從口出，言表心聲，一句話可以雞犬升天，同樣也可以萬劫不復！

案例：

?怎樣移動富士山？

?美國微軟公司在招聘高層員工時必問的一個問題.2、高效溝通：用簡潔明了的方式告訴別人想聽的事情

?案例：“擁抱”的描述

?幾何學：擁抱是兩條直線間最短的距離。

?哲學：擁抱是少年的煩惱，年輕人的激情，及老人的安詳。

?電子學：擁抱是正電子和負電子的相互碰撞的行為。?歷史系的學生：擁抱是一種文化其歷史可以追朔到伊甸園時期。

3、溝通的基本原理：

耳到（聆聽）－專心聽對方說話

眼到（觀察）－仔細觀察對方的身體語言（各年代照相姿勢）

腦到（思考）－思考對方說話的內容

心到（感受）－以換位思考方式感受對方立場

口到（詢問）－正確響應，以探詢對方意圖

手到（記錄）－將對方的說話內容記錄下

本章小結 ：

?溝通從傾聽開始！

?溝通從行動開始！

第四講：忠誠對企業是無價之寶對自己是立足之本

1、忠誠度是職業化的基本原則!

忠誠對企業是無價之寶對自己是立足之本員工的忠誠與否是企業生存和發展的關鍵，它是凝聚整個企業組織的粘合劑，使企業得以基業長青。

案例：桃園三結義

2、值得信賴的職業人是什么樣？

（相信與信任的距離）

?忠誠度第一

?責任心第二

?能力強第三

小結： 忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠誠的回報

? 忠誠是企業的需要，更是你的需要，你的忠誠可以讓家庭幸福，你的忠誠可以得到事業的提升，你的忠誠得到社會的認可。

第五講：優秀的職業人都是結果導向的高手—執行力！

1、【執行力五定律】

?a、每天三件事：必須做的事，應該做的事，可以做的事。

?b、成功者常改變方法而不改變目標，失敗者常改變目標而不改變方法。

?c、管理是盯出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。

?d、多想一遍，少錯一句話；多看一遍，少錯一件事。

?e、執行力不講如果，只講結果。

2? 時間管理的基本原理 管理時間就是在管理自己的生命，一個高效率的人，永遠是時間的主宰者而不是時間的奴隸。?A、緊急但不是最重要的事情；B、不重要又不緊急的事情；

?C、重要的又緊急的事情；D、重要的不緊急的事情；

3、提高執行力的方法---How to do?。:

執行力第一要素：目標定位！制定合理的目標！目標設定與評估

-目標的制定

-目標的執行

-目標的跟蹤與反饋

第六講：堅持不懈，“剩”者為王！

企業需要的永遠是思想穩定，行文穩定的職業者，很多時候堅持平凡的工作是職業蛻變必須經歷的陣痛。

?案例：小和尚到主持的故事

本章小結：

把平凡的事情重復堅持做下去就是一種偉大。

堅守自己的職責，擁有“自動自發”的主動性，是一個職業人

從優秀到卓越的必經之路！

第七講：團隊致勝，共同提升。

1、企業就像是一個大熔爐，每個人的光和熱同時作用才能創造財富。

案例：體驗健康操

?團隊中顛撲不破的真理：

2、團隊生存案例：盟軍-英國皇家海軍部隊

“深海幽靈”德軍U型潛艇部隊-狼群戰術

多少文明被毀滅多少生靈被涂炭戰火硝煙過后滿世瘡痍人類的大團結，才有今天發達的人類文明。

真實的生存案例

?航海日志：

?１９４２年９月１１日凌晨４點１２分，英國皇家海軍“大不列顛”號在大西洋海域巡邏時遭遇德軍“u”潛艇群的攻擊．經過４小時激烈交火后，“大不列顛”號遭受重創．３０分鐘后沉入了冰冷的大西洋海底．船上３００名水兵．全部生死未知．艦體下沉前１０分鐘，向總部發出求救信號．

如果要活下來

應該具備什么樣的條件?

災難中生存的前提—團隊創造奇跡

?自人類出現以來，戰爭就一直沒有停止過。戰爭和文明始終交錯，既對人類文明的發展和進步起著催化和促進作用，又時刻威脅著人類自身的生存。

不要企圖一個人去戰斗

因為你不是超人

3、讓我們像狼群一樣去戰斗!團隊致勝！

第二篇：20140603新員工職業化素養提升大綱

《新員工職業化素養提升》課程介紹

【培訓講師】：安新強

【培訓時間】：1天

【課程背景】：

為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學習意識不強？為什么員工對于領導交辦的工作執行力度不夠，沒有反饋，時效性差？ 為什么員工的意識未跟上公司發展的步伐，動力不足？

為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？

為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？

答案是：他們缺乏職業化素質訓練

美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素養培訓，就能發揮其能力的50～80%。

職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素養和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工職業素養培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

【課程收獲】:

提升員工的自我認知，角色定位準確，并利用一切渠道提升自我素養。

讓參訓者明白：

1、職場人應該有的自我認知；

2、職場人應該有的角色意識；

3、職場人應該有的職業道德；

4、職場人應具備的的職業素養

5、職場人應該有的行為規范；

【課程大綱】：

第一講：職場人在企業中存在的意義——職場人的心理定位

1、職場人的實質意義；

2、職場人和企業的關系，如何與企業實現共贏；

3、職場人應該有的自我認知；

4、職場人應具備的角色意識；

5、職場人應遵循的職業道德，大勝靠德，小勝靠智；

6、案例討論：一個員工的行為是否符合職業道德的要求；

第二講：職場人的五項素養

一、忠誠敬業

1.忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素；

2.職場上忠誠的幾種表現；

3.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事；

4.經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞；

5.案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴；

二、積極樂觀

1.案例分析：員工A和員工B的區別；

2.積極之樹與消極之樹的不同果實；

3.不做環境的污染者；

4.做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同；

5.被動無奈 OR 操之在我；

6.視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀；

三、結果思維

1、職業化的標志就是能夠做出客戶所需要的結果

2、做結果的誤區；

3、九段員工的啟示；

4、練習：看看您是幾段員工？

四、客戶思維

1、假如你是客戶

2、客戶怎么想

3、誰是你的衣食父母

4、請問顧客的需求是什么

5、游戲分享：誰是銷售高手

五、外包思維

1、把你的工作外包出去

2、簽訂一份《外包協議書》

3、顧客憑什么付錢給你

4、案例分享：究竟是誰的責任？

第三講：責任勝于能力：承擔責任是為別人，更是為你自己

1、責任有多大，舞臺就有多大

2、強者承擔責任 弱者逃避責任

3、想改變萬物，先改變自己

4、分享：責任游戲

5、責任提升能力，許三多精神

6、學會感恩，擔當責任

7、感恩心做人 責任心做事

第四講：職場人的行為規范

一、維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責

1.你是公司的形象代言人；

2.個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職；

3.要想當領導，先學會服從領導；

4.完成崗位職責，達成要求的績效；

二、信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1.今日事，今日畢；

2.言必行，行必果；

3.時間四象限的區分利用；

4.高效人士的職業習慣分享；

5.視頻欣賞：鵝卵石的故事；

三、目標導向，以終為始

1.成功的八大秘訣之一：目標清晰；

2.成功的八大秘訣之二：意愿強烈；

3.目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H；

4.故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事；

第五講： 職業人的執行力提升——執行的四十八字真經

一、執行的八字方針：

認真第一、聰明第二

二、執行的十六字原則：

結果提前、自我退后/鎖定目標、專注重復

三、執行的二十四字戰略：

決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結果第一、理由第二

四、執行的48字真經

第三篇：修改版安新強員工職業化素養提升大綱

《員工職業化素養提升》課程介紹

【培訓講師】：安新強

【培訓時間】：1天

【課程背景】：

為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學習意識不強？為什么員工對于領導交辦的工作執行力度不夠，沒有反饋，時效性差？為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？

美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素養培訓，就能發揮其能力的50～80%。

職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素養和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工職業素養培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

【課程大綱】：

第一講 ：學習是卓越之母

一、雙引擎戰略：飛得高才能走得遠

二、學習力是核心競爭力

1、學習力是本質的競爭力；

2、學習力的五種曲線；

三、學習力的三要素；

1、學習動力，學習毅力、學習能力；

2、學習力三要素的關系；

四、學習力決定企業競爭力

五、建立有效的學習型組織來提升自己的學習力；

1、共同愿景

2、暢通的信息渠道

3、群體互動式學習

4、知識共享的氛圍

5、有效的激勵機制

第二講 什么是學習

一、什么是學習

二、學習的概念

三、學習的涵義

四、學習的四大特點

五、正式學習與非正式學習之比較

第三講：如何學習

一、學習的形式

1、在職培訓

2、脫產培訓

3、自學；

二、學習的內容

1、知識；

2、心態；

3、技能；

第四講：如何建立學習型組織

一、學習型組織基礎——團結、協調及和諧

二、學習型組織核心——在組織內部建立完善的“自我學習機制”

三、學習型組織精神——學習、思考和創新

四、學習型組織的關鍵特征——系統思考

五、組織學習的基礎——團隊學習

第五講：學習可以幫助員工實現職場人的心理定位

1、職場人的實質意義；

2、職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏；

3、職場人應該有的自我認知；

4、職場人應具備的角色意識；

5、職場人應遵循的八大職業道德，大勝靠德，小勝靠智； 第六講：學習的作用——提高員工的職業素養

一、忠誠敬業

1.忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素；

2.職場上忠誠的幾種表現；

二、積極樂觀

1.積極之樹與消極之樹的不同果實；

2.做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同；

三、主動負責

1.表現負責任 OR 真正負責任；

2.功勞 & 苦勞

四、合作共贏

1.游戲體驗：你贏我贏；

2.視頻欣賞：個人英雄與團隊精神；

五、感恩心態

1.常懷感恩心態令人生幸福；

2.常懷感恩心態令貴人相助；

第七講：學習的作用——提高員工的職業規范

一、維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責

1.你是公司的形象代言人；

2.個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職；

3.要想當領導，先學會服從領導；

4.完成崗位職責，達成要求的績效；

二、信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1.今日事，今日畢；

2.言必行，行必果；

3.時間四象限的區分利用；

4.高效人士的職業習慣分享；

三、目標導向，以終為始

1.成功的秘訣之一：目標清晰；

2.成功的秘訣之二：意愿強烈；

3.目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H；

四、坦誠溝通

第四篇：員工職業化素養提升

——職業人的職業化塑造》

課程方案

培訓老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價值的員工

課程綜述：

員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業的歡迎、領導的常識，從而獲得更多的發展空間，實現我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價值，在恰當的時機，利用這些價值來為企業服務，為企業做出貢獻，這就是最有價值的員工?！说谩さ卖斂?/p>

由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優秀的專業能力、高效的溝通力、卓絕的執行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業中也擁有著自己的職業品牌，他們對自己從事的職業永遠懷著一份敬畏，且兢兢業業，他們讓自己的成功經驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。

課程目的：

 通過本課程的學習，可以幫助學員：

1、梳理自己的職場價值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業識別人才的判定標準，了解職場人士的成功案例，清晰認知自身與實際的差距；

3、明確認知職業人的職業化素質模型，提升自身的職業化素養及能力；

4、端正對待工作和職業選擇的態度，理解職業態度、職業道德和職業素養才是支持職業發展的原動力。

課程安排：

課程時長：1天（6課時）

 課程對象：企業中基層骨干員工、青年團干、儲備管理干部。

課程形式：場地訓練、交流分享、互動體驗、知識點講授、視頻學習、案例分析

課程綱要： 模塊一 價值的養成

導入研討：什么是最有價值的員工 第一部分 詞條釋義：有價值

一、百度里的“價值”

1、價格：數量值

2、商品屬性：使用價值與交換價值

3、積極的作用

二、關于“價值”的案例研討

1、“價高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級員工

一、百度里的“五星級員工”

1、世界500強企業員工的共有素質

2、敬業負責、忠誠感恩、積極進取、勇于創新、自信樂觀

二、職場中的“五心級員工”

1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義

2、經營職業品牌的四步驟 三、五星級員工的行為藝術

1、歸零與進?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進與創新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優秀職場人士具備的三要素

3、互動練習：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費了時間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項原則

1、目標與效率原則

2、優勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰勝自己，嚴謹自律；

2、以終為始，管理目標；

3、創造效能，管理時間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰場，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關于品格

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從***的24字價值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級員工的品格價值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓

2、客戶的信任支撐著企業的發展

3、贏得客戶的信任源于企業員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應有的品格

三、堅守職業道德

1、“知人者智，自知者明?！薄?學會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧晳T的養成

3、“光于前，裕于后。”——義與利的統一 四、五星級員工品格論

1、誠實——案例分享：準確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責——案例分享：努力做好角色內應做的事 第二部分 五星級員工的自我成長

一、態度——人生的方向盤

1、態度是左右你生命的全部

（1）客戶的態度：尋求產品及感受的滿意度

（2）你的服務態度：源自你對服務工作及職業角色的認同度（3）星級職業人的終極追求：建立高品質客戶的忠誠度

2、追求成功的四個信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動交流：職場中的付出相對論

4、認識和理解你的領導（1）領導也在為我們工作（2）領導是讓員工贏利的顧客（3）領導和員工不是對立，而是合作（4）幫助領導成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強大的驅動力（1）感恩幫助你實現“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業責任感的養成

1、關于責任的解釋

（1）責任心，就是“責任信”（2）責任力，就是“責任里”（3）責任感，就是“責任敢”（4）負責人，就是“負責任”

2、責任感讓你變得不可替代

3、自動自發，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家

2、企業組織——職業人賴以生存的平臺（1）團隊的力量

（2）提升你的職場幸福指數：融入與認同

3、忠誠——是你最好的職業品牌（1）案例分享：追隨與回報（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業團隊同舟共濟 第三部分 總結與分享

第五篇：職業化素養和能力提升

打造優秀員工——職業化素養和能力提升

課程背景：

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：

1.員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀

2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；

5.員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；

6.員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；

7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；

8.員工不懂得感激，心態出現問題

課程收益:1、2、3、4、5、透過本次培訓幫助員工向職業化轉換； 思想和觀念有所調整，有良好的心態面對新的環境； 掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等； 通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團隊訓練等項目，將所有課

程內容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養成良好習慣。

授課對象：全體員工

授課時間：1-3天

課程大綱：

課程導入：破冰、新老員工融入團隊訓練

一、什么是職業化

1.什么是職業化

2.新時代對職業人的界定

3.企業家眼中的職業化

4.職業人的成功之路

5.個人和職業的發展是密不可分的分組研討：我對職業化的理解。

二、職業化素養——心態決定一切

1.決定出路，心態決定狀態

2.優秀職業人的6種心態

3.心態讓你快速成功

4.陽光文化寫在臉上

Levis的自我激勵法則和訓練

三、職業化形象——商務禮儀

1.什么是商務禮儀

2.商務禮儀之儀容儀表——男士篇

3.商務禮儀之儀容儀表——女士篇

4.商務禮儀的職業表現之社交禮儀

5.電話禮儀中需要注意的細節

6.辦公室禮儀中需要注意的細節

訓練和互動：點頭、微笑、問好

四、職業化能力

1.了解您的職務

2.了解您工作的前手與后手

3.科學的PDCA工作法

4.公司達成工作目標的PDCA

P：制定計劃

制作計劃的工具—甘特表

運用甘特表應注意的三原則

D：立刻行動

C：檢查

A：修正

團隊的科學工作方法

討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？

五、職業化能力—— 工作溝通技巧

1.溝通與有效溝通

2.常見的工作溝通問題

3.有效溝通的要點

4.積極傾聽的技巧

5.反饋的技巧

6.如何與上司進行溝通

7.如何與同事進行溝通

六、職業化能力—— 時間管理技巧

1.時間管理存在的問題

2.時間管理的法則

3.時間管理具體方法

4.日計劃五步法

七、職業化能力—— 高效執行

1.什么是執行？

2.執行力不佳的表現

3.有效執行的方法