第一篇：員工的培訓工作

尊敬的*****領導

您好！

經過深入的溝通，針對貴公司的需求制定如下方案，我們確信培訓計劃能滿足您的需求。

一、方案閱讀提示

成功從優秀員工做起

課程介紹：采用目前國際上最盛行的心靈對話、案例模擬等情景式教學方法，使學員在學習的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態，提升自我洞察的能力，發現自身的盲點與不足。增強對公司的歸屬感、事業的忠誠度，障礙溝通、責任、互信、高效、協作、付出、積極、感恩的學習型企業的絕佳課程。培訓收益：企業層面

1、逐步建立起企業自己的文化。

2、通過激活企業的基本元素——人，從而使企業團隊充滿激情和活力。

3、為企業打造一個平等、通暢的溝通平臺，減少了因溝通障礙而帶來的巨大成本。

4、企業管理者和員工的自我洞察能力得到很大的提升。

5、團隊的協作意識及團隊凝聚力得到和大的加強。

6、提升生產效率和企業利潤。

7、吸納優秀人才，減少優秀員工流失。

8、建立優秀的企業文化。

9、改善溝通形式，提高溝通效率。

10、增強團隊凝聚力。

11、使員工個人愿景與企業愿景達成一致。

12、發掘員工潛能，發展員工個人的獨特才能。

13、建立企業拓展的基礎，幫助企業去面對急速變化的商業環境所帶來的。

14、提升創意及持續創新。員工層面

1、員工愿意為企業為自己的工作負責。

2、激發員工的創意及潛能。

3、令員工心態由被動（消極）待命轉變為主動（積極）進進取。

4、激勵員工在企業向上發展，獲得更大的滿足感。

5、使員工的個人素質得到不斷提升。員工愿意為企業、為自己的工作負責。適合對象：全體員工，老總帶團隊成員參加。課程提綱：結果---行為---觀念之間的關系

一、人類的思維模式

員工與老板的關系

企業不喜歡的幾種人

二、成為優秀員工的基本素質

1、主動與領導溝通

2、沒有萬事具備的時候

3、勇于“不可能完成”的工作

4、永遠以最佳的工作狀態工作

5、只有老板成功了你才能成功

6、不要只為薪水工作

7、團隊作戰，目標明確

8、建立和諧的人際關系

9、小地方容易出大紕漏

10、信心決定成就的高度

1、責任

2、忠誠

3、進取

4、合作

5、高效

6、創新

7、服從、三、企業員工的四種類型

四、如何成為一個學習性員工

五、為何要成為付出型員工

六、忠誠敬業與成功的關系

七、目標與成功的關系

八、制定目標五原則

感恩生命中的貴人（父母、了老板曾經幫助你的人）

第二篇：員工工作禮儀培訓

從培訓看商場管理創新探索

“人無禮，則不立；民無禮，則不成；國無禮，則不寧。”面對聽課席上幾十位營業員，某商場營業管理員以禮儀的重要性作為切入點，開始了她對營業員的禮儀培訓。這是該商場第二季度開展禮儀培訓的一個場景，也是該商場今年加大培訓管理工作的一個縮影。

該商場為了提升服務水平，由人事部牽頭從四月份開始對商場全體員工進行主題為“注意小節，把握禮儀”全面禮儀培訓。通過組織培訓，提高營業管理員培訓能力，建立完善的禮儀師資隊伍，最終達到提高全體員工禮儀修養的目的。從整個培訓的進程看，這次培訓不管從組織管理工作和員工的認知程度，還是從培訓的效果和意義上看，都有一些新的突破，對于零售業的員工培訓有較大的借鑒意義。

一、組織工作嚴密而有所突破

這次培訓采取OJT方式進行，OJT是英文on the job training的縮寫,意指“崗位中培訓”。就是在工作現場，由上級通過工作中對部下實施指導、幫助和教育等方式進行的培訓。它和全面質量管理教育類似，使不脫產教育培訓工作持續進行，其管理過程包括PDCA循環，即“計劃——實施——評價——處理”管理循環。一個循環的結束意味著新一輪循環的開始。

從組織管理工作的過程上看，本次培訓是嚴密、有序和有效的。組織管理步驟主要是以下五階段：

第一階段，商場聘請禮儀研究專家從理論的高度對營業管理員（包括實習生）、保安領班進行培訓。

第二階段，人事部依據商場禮儀規范要求，結合實際對營業管理員進行師資培訓，使理論與商場實際相結合，確定禮儀規范的總體目標。除講解一般的禮儀規范以外，還講解了培訓講義寫作的要求和方法，并編寫培訓教材、開列參考書目以便他們更好的完成撰寫培訓講義任務。

第三階段，部門內訓，營業管理員在主管的幫助下收集資料、撰寫講義、熟悉教案并模擬授課，各部門在此基礎上整理部門培訓講義匯總人事部。

第四階段，商場內訓，由部門推薦員工或領班參加商場級互訓，人事部和各部門主管旁聽并給予點評。

第五階段，挑選培訓過程中優秀的營業管理員對部門的營業員進行培訓。

商場各部門在以上五個工作的組織實施過程中，注意各個環節的緊密結合，以嚴謹的工作態度和嚴密的組織配合、互相協調、認真總結，圓滿完成了任務。

二、各級員工對培訓的認同度大大增強

培訓計劃得到商場主管、營業管理員和營業員的一致理解和認同，各級員工在本次培訓的過程中積極配合，是培訓工作順利進行、取得良好成績的又一原因，主要表現有以下幾點：

人事部始終對培訓過程進行嚴格和有效的監控，使培訓的工作基本按照商場的設想進行，如確定商場禮儀規范要點；開列書目并對營業管理員講義的內容進行審核，還全程參與對營業管理員的模擬授課、商場內訓和正式對營業員的培訓，分析每一位營業管理員優點和缺點，及時與他們或主管進行交流，提出修改意見，做好各種細節工作；

各部門在營業管理員對營業員的培訓過程中，在按照商場的培訓總體目標進行的前提下，能夠結合本部門商品的特點、服務的目標等實際情況，進行針對性地禮儀培訓，更加圓滿的完成培訓的組織管理工作，如有的主管為了使營業管理員更好地發揮水平，在收集資料、撰寫講義上花費了大量時間對營業管理員進行指導，在商場內訓之前，單獨與每位營業管理員面對面，認真聽取他們的模擬講課，他們力求把事情做完美，工作細致、深入而富有成效。主管的工作在本次培訓中起到了十分重要的作用。

營業管理員在撰寫講義過程中首先閱讀了大量有關禮儀的書籍，各自都寫出了幾千字的講義和心得體會，內容涉及到理論和具體的操作方法，如服飾、儀容儀表、舉止姿態等，并在主管的協助下進行反復地修改；其次依據各自的講義進行模擬講課和商場內訓，多次實地操練，總結經驗，發現問題及時改正，最后對營業員進行培訓。這些工作很多都是他們利用工作之余完成的，從完成的質量和對營業員培訓的效果上看，都取得了較大的進步。培訓之后，很多營業管理員都寫出了感想，他們普遍覺得這是很有意義的一次培訓，對他們既是一種考驗，也是一種提高，希望商場不斷舉行這樣的活動。其中有員工在總結中說道：“通過這次禮儀培訓演講，不僅使我學到很多知識，也提高了我個人的文化禮儀素質，使我們商場管理層的素質和形象進一步地提高”。

營業員的認同也表現在他們對培訓的態度上，相比以往，本次培訓營業員的配合更加突出，他們不時向營業管理員提出心中的疑惑希望得到解答，這既是商場長期以來堅持以培訓提高員工的服務水平，并取得良好效果的事實在廣大營業員當中產生影響的緣故，這也是營業管理員培訓水平提高后，他們精彩的講解使培訓過程中作為學員的營業員普遍感到了愉悅，進而使這種愉悅轉化成對知識的渴求，培訓廳不時傳出的熱烈的掌聲和開懷的笑聲可以充分說明這個問題。還有營業管理員表示：我們的目的就是希望把這次培訓的意義和要求準確地傳達到每一位員工，使他們都能理解和贊同，并在實際的工作中能夠發揮作用。正是他們這種積極的態度使營業員更加容易接受培訓。

總之，商場各部門在這次培訓過程中的充分配合和執行，說明了他們對培訓的認同以及對商場理念的認同。

三、培訓管理工作的意義

這次培訓工作既是對商場管理水平的檢驗，又是對商場管理工作創新的一次嘗試，實施過程中許多細節都對商場今后的管理工作起到重要的指導意義。

第一，是管理跟進的繼續。從三月份起，商場對部門經理實施了“頭腦風暴”的制度，目的在于培養部門經理分析問題的能力和口頭表達的能力。從這次培訓工作的實施過程和對象看，在外延上是對“頭腦風暴”的管理跟進，它使商場培養的目標更加擴大了，內容更加豐富了，層次更加

鮮明了。

第二，轉換了營業管理員在營業員培訓當中的角色。過去，營業管理員在培訓工作中的任務主要是一些比較基礎的工作，但是，經過這次實踐，使他們從營業員培訓工作中的配角轉變成為主角，這是營業管理員角色轉變的實質進步。一方面，培訓使他們的培訓能力得到了進一步提高，增強了他們工作能力以及在營業員當中的權威地位，對其賣場管理工作無疑具有重要的意義。另一方面，營業管理員承擔了培訓的主要工作，使主管由培訓工作的前臺轉入幕后，減輕了他們的工作壓力，騰出時間處理其他工作。

第三，完成了禮儀師資的培養和提高服務水平的雙重任務。即不僅完成了對營業管理員禮儀培訓師資的培養任務，同時又利用營業管理員對營業員進行了禮儀培訓，基本上完成了商場禮儀培訓的目標。特別是營業管理員師資的培養，將為以后商場的培訓工作提供良好的參考意義，使培訓工作高效進行。

第四，提高了主管和營業管理員自身的學習力，為商場培養人、選拔人提供了新的途徑。一方面，商場通過師資培訓的組織工作，既給主管、營業管理員以及大的壓力，促使他們把這種壓力變成學習的動力。開展培訓的日子里，主管與主管之間、主管與營業管理員之間以及營業管理員與營業管理員之間進行了良好的合作和交流，建立起團隊學習的模式，這是一種崇尚學習的表現，它調動了員工尋求和共享知識、提高團隊能力的主動性和積極性。另外，他們通過以自覺的方式閱讀禮儀方面的書籍，從中歸納出適合商場應用的要點，并嘗試用語言表達出來，傳達給其他的員工，它鍛煉了營業管理員的歸納、寫作和語言表達的能力，對培養員工的綜合素質將產生積極的影響。另一方面，通過培訓過程中的考核，一些綜合素質高、能力強的員工紛紛涌現出來，給商場以極大的鼓舞，也為商場選拔人才提供了新的途徑。

本次培訓工作提示我們，管理的創新在于工作方法的創新，只要能夠充分利用商場豐富的管理資源優勢，并利用這些資源集思廣益，以尋求更大的創新，商場的管理工作將會有新的突破。（

第三篇：員工工作心態培訓

員工工作心態培訓

員工工作心態培訓是從為什么要努力工作，珍惜工作，敬業態度等發面出發。從而提高激發員工積極工作的心態。本節由徐清祥老師給大家講授員工工作心態培訓。

態度與能力；態度決定一切；建立自信心；陽光思維；胸懷感恩心；七大成功信念；實踐計劃。課程目的：第一個，為什么我們會擁有今天這樣的生活。第二個，成功人士為什么會成功，成功有沒有公式。第三個，快樂工作，快樂生活。所以進行員工工作心態培訓是必不可少的。

授課老師：徐清祥

課程時間：1-2天

課程對象：銷售人員、營銷人員、導購人員及其他人員

課程背景：

一個擁有好心態的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態。實踐證明，銷售業績的80％是由心態決定的。只有樹立了正確的銷售心態，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個健全的心態，比100種智慧都有力量。——查爾斯·狄更斯 正確的心態是成功的捷徑。——拿破侖·希爾

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養積極的銷售心態

2．驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養對銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態培訓課程大綱:

第一部分：銷售心態的重要性

心態決定銷售的成與敗

好心態是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態

摒棄消極的心態，以積極的心態去做銷售

心態決定銷售業績

第二部分：影響銷售業績的七大不良心態

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業績，不思進取

經常抱怨市場不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭

自我設限，能力發揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態：

1、學習的心態；

2、積極的心態；

3、老板的心態；

4、感恩的心態；

5、寬容的心態；

6、拒絕找借口的心態；

7、持之以恒的心態；

8、平衡的心態；

9、付出的心態；

10、自律的心態。

現場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態

戰勝“怕拒”的心態

敢于先開口

二、轉化客戶的拒絕態度

激發客戶的親切感

避免突出個人看法

快速獲得客戶的認同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動機

設定客戶的期望值

通過產品打動客戶

四、有效促進成交的藝術

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請求

及時確認成交結果

五、成交出現危機時的處理技巧

持樂觀態度

留下良好印象

請求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：員工工作心態培訓總結

制定自己的職業目標；我和企業的共同目標；我通過企業為社會做貢獻；做一個快樂的工作者——沒有卑微的工作，只有不懂感恩的心。員工工作心態培訓為您解讀答案！

第四篇：員工工作技能培訓

員工工作技能培訓

工作技能培訓是為了使員工更好地完成本崗位工作，針對提高員工的業務工作能力而采用的提高該崗位工作技能的培訓，是現代企業培訓體系中最基本的培訓內容。

第五篇：員工培訓工作匯報提綱

員工培訓工作匯報提綱

根據事業部人事勞資處工作安排，現將我單位2008年員工培訓工作情況和明年的培訓工作初步思路匯報如下，請各位領導批評指正。

一、公司人員狀況

萬邦物業公司成立于2007年10月，是按市場化物業管理模式的物業公司。公司有5個機關部室，基層單位共有吉化新居、江畔明珠、湘潭花園、事業部大樓、經貿大廈、大學生公寓、化工醫院等7個服務處，各基層服務處都是科級建制。現有吉化本體員工16人，勞務用工361人，合計377人。從人員構成上看，勞務工占主體，平均年齡32歲。物業服務一線員工主要有保安、保潔、維修3個工種，另有綠化等個別工種。

二、2008年培訓工作情況

勞務工占主體、人員素質參差不齊、人員流動性較大的實際特點，我們深感員工培訓工作壓力之大，工作量很繁重。員工素質決定企業的核心競爭力。為了不斷提高員工素質，今年以來，我們始終把員工培訓工作作為人事勞資管理的重點工作抓，在培訓工作中重點采取了以下措施：

一是從抓員工入職培訓入手，把好員工素質的入口關。應聘員工在面試的基礎上，公司區分不同工種，有針對性的開展入職培訓工作。批量招聘的員工入職培訓為2天，主要進行企業文化、企業規章制度、安全知識、本工種操作規程培訓。零散招聘人員進行為期2天的入職培訓。入職培訓合格的人員進入崗前培訓階段。

二是把崗前培訓落到實處，提高員工的崗位適應能力。入職培訓結束后，由各服務處進行為期3天的崗前培訓，培訓的主要內容為崗位應知應會知識，考核合格的人員進入為期2個月的試用期，試用期結束后，進行綜合考核，合格的正式錄用，不合格的予以辭退。

三是定期開展崗位技能培訓，不斷提高員工素質。被正式錄用的員工，在公司總體培訓計劃指導下，由各服務處負責日常的技能培訓提高，公司業務部門集中組織考試考核，將考核結果計入個人技能考核檔案。

一年來，組織員工培訓260多人次。通過嚴格執行入職培訓、崗前培訓、在崗培訓的“三段式”培訓管理，員工素質有了一定提高。

三、存在的問題

一是由于員工流動性較大，培訓工作難度加大，零星補充錄入人員的培訓效果不理想。

二是員工培訓考核的基礎工作有待進一步完善。

四、明年工作思路

一是以維修工為重點，加大專業技術培訓力度，使維修人員的專業技能水平有較大幅度的提高。

二是加強員工敬業愛崗教育，使勞務工增強與企業的依存感，增強主人意識和責任意識。

三是進一步完善培訓考核機制，建立員工入職后的定期培訓與考核制度，提高培訓工作的規范化水平。

五、工作建議

建議上級主管部門在改進員工培訓方式上創造條件，更多地利用電化教學等手段，提高培訓的效率和效果。同時，在各單位共性內容的培訓方面，購置既權威又適用的視頻教材，為各單位提供共享資源。

萬邦物業公司組建時間很短，在事業部人事勞資處的悉心指導下，員工培訓工作處于起步階段，通過本次學習，我們將各兄弟單位的成熟經驗帶回去，認真消化吸收，把我們公司的員工培訓工作提高到一個新水平。

謝謝大家！