第一篇：結(jié)算通業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理發(fā)卡流程

結(jié)算通業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理發(fā)卡流程

一、申請(qǐng)

1、年滿18周歲，具有完全民事行為能力，信用良好的自然人均可 申請(qǐng)開辦結(jié)算通業(yè)務(wù)。

2、結(jié)算通開辦執(zhí)行實(shí)名制，申請(qǐng)人可持本人有效身份證件，在建 行任一網(wǎng)點(diǎn)填寫《結(jié)算通卡申請(qǐng)表》，并將身份證原件和申請(qǐng)表一并交網(wǎng)點(diǎn)受理。

二、受理要求

1、營(yíng)銷人員受理結(jié)算通申請(qǐng)時(shí)，必須落實(shí)“三親見”要求，即“親見本人、親見身份證件原件、親見簽名”，確保申請(qǐng)人身份的真實(shí)性。

2、網(wǎng)點(diǎn)柜員收到客戶遞交的證件和申請(qǐng)表后，應(yīng)檢查身份證

上的姓名是否與申請(qǐng)人本人一致，應(yīng)通過公民身份信息平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，也可通過“二代身份證鑒別儀”進(jìn)行輔助檢驗(yàn)；確認(rèn)無誤后，身份證復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?/p>

3、柜員應(yīng)對(duì)申請(qǐng)表內(nèi)容填寫的完整性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性進(jìn)行

審查，申請(qǐng)表內(nèi)容填寫的主要要素有：姓名、證件號(hào)碼、單位地址、住宅地址、對(duì)帳單地址、郵政編碼、聯(lián)系方式（宅電、辦公電話、手機(jī)），簽名、日期等。

4、柜員應(yīng)提示客戶認(rèn)真閱讀“結(jié)算通卡領(lǐng)用協(xié)議”內(nèi)容，并請(qǐng)客戶在“結(jié)算通卡申請(qǐng)表”上簽字確認(rèn)。

5、柜員審核無誤后，將資料準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，申請(qǐng)開卡交

易。

6、在系統(tǒng)中打印“卡申請(qǐng)回執(zhí)”一式兩聯(lián)，交客戶簽字確認(rèn) 柜員收回“卡申請(qǐng)回執(zhí)”，審核無誤后，加蓋業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章。一聯(lián)卡申請(qǐng)回執(zhí)交客戶留存，一聯(lián)卡申請(qǐng)回執(zhí)裝訂在當(dāng)日會(huì)計(jì)憑證中。身份證件復(fù)印證件和結(jié)算通卡申請(qǐng)表送本行個(gè)金部。

7、個(gè)金部門收到網(wǎng)點(diǎn)交來的證件和申請(qǐng)表后，要對(duì)證件的準(zhǔn)

確性和有效性進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)申請(qǐng)表填寫的內(nèi)容進(jìn)行初步審查，審核無誤后，制作交接請(qǐng)單，交接清單內(nèi)容包括姓名、身份證號(hào)碼、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。按照交接清單內(nèi)容將資料整理匯總打包上交省行信用卡中心進(jìn)行審批，長(zhǎng)沙地區(qū)每周集中在一、三、五上報(bào)，非長(zhǎng)沙地區(qū)集中在二、四、六上報(bào)，上報(bào)的方式同信用卡資料上報(bào)方式。

8、省行信用卡中心收到申請(qǐng)資料后，由征信調(diào)查人員和審批

人員負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)信息的真實(shí)性、完整性、有效性進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)，在確保資料齊全、簽名真實(shí)、信用良好后，批準(zhǔn)準(zhǔn)入。信用卡中心一般在收到申請(qǐng)資料的3個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。

三、制卡

1、信用卡中心審批完成后，將審批結(jié)果反饋給各行個(gè)金部，個(gè)金部對(duì)審批同意準(zhǔn)入的結(jié)算通卡生成制卡清單，并將數(shù)據(jù)上傳省行信用卡中心，時(shí)間1天。

2、信用卡中心收到各行上傳的制卡數(shù)據(jù)后，由客戶部制卡員

在次日進(jìn)行卸數(shù)，生成制卡文件，制作結(jié)算通卡和密碼信封。

3、信用卡中心客戶部將制作好的成品卡和密碼信封按要求制

作清單，分別交給結(jié)算部的成品卡保管員和密碼信封保管員。

4、結(jié)算部收到制作好的成品卡和密碼信封后，按重要空白憑

證進(jìn)行保管，并按照理財(cái)卡和準(zhǔn)貸記卡的寄送方式寄送給各行個(gè)金部，長(zhǎng)沙地區(qū)各行可到信用卡中心柜臺(tái)領(lǐng)取。各行個(gè)金部應(yīng)指定專人 2 收取和領(lǐng)用，（收件人名單和聯(lián)系方式報(bào)省行信用卡中心），成品卡和密碼信封要分人領(lǐng)用和保管。

5、各行收到卡片和密碼信封后，要認(rèn)真核對(duì)，保證帳實(shí)相符。

四、發(fā)卡

1、核對(duì)無誤后，各行個(gè)金部們要盡快將卡片發(fā)至各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)通知客戶上門領(lǐng)卡。

2、客戶收到領(lǐng)卡通知后，持本人有效身份證件和“卡申請(qǐng)回

執(zhí)”到申辦柜臺(tái)辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3、柜員審核無誤后，錄入客戶身份證件類型、號(hào)碼和“卡申

請(qǐng)回執(zhí)”信息，進(jìn)行領(lǐng)卡交易；

4、交易完成后打印“結(jié)算通卡領(lǐng)卡簽收單”交客戶簽字確認(rèn)，向客戶發(fā)放結(jié)算通卡和密碼信封。

5、持卡人收到結(jié)算通卡片后，柜員應(yīng)告知客戶在卡片背面

簽名欄內(nèi)簽上與申請(qǐng)表上預(yù)留簽名相同的簽名，并在本人用卡交易時(shí)使用此簽名，并提示客戶及時(shí)修改密碼。

五、換卡

1、結(jié)算通卡遇有到期或消磁等原因，客戶要求換卡時(shí)，營(yíng)業(yè)

網(wǎng)點(diǎn)可為其辦理?yè)Q卡手續(xù)。

2、3、柜員手工輸入結(jié)算通卡卡號(hào)，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行校驗(yàn)。柜員為客戶辦理非正常原因換卡，根據(jù)系統(tǒng)提示收取換卡

手續(xù)費(fèi)，打印業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證；結(jié)算通賬戶到期換卡不向客戶收取換卡手續(xù)費(fèi)。

4、換卡業(yè)務(wù)辦理完畢后，將業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證客戶聯(lián)交給客戶，廢卡應(yīng)及時(shí)剪角并建立登記制度，銷毀時(shí)按照重要單證相關(guān)規(guī)定處 3 理。

5、必須在做完換卡申請(qǐng)手續(xù)之后，新卡已制回的前提下才能

辦理?yè)Q卡（領(lǐng)卡），換卡制作新卡流程不需要審批，其他按照新申請(qǐng)卡流程進(jìn)行。

六、客戶銷卡

1、客戶持結(jié)算通卡和身份證件提出結(jié)算通卡銷戶申請(qǐng)時(shí)，柜

員應(yīng)先查實(shí)客戶是否有未結(jié)清款項(xiàng)，如有未結(jié)清款項(xiàng)，客戶必須在結(jié)清欠款后才能進(jìn)行銷卡申請(qǐng)。

2、3、交易成功后打印特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書交客戶簽字確認(rèn)。審核無誤后，加蓋業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章，一聯(lián)交客戶，另

一聯(lián)隨當(dāng)天會(huì)計(jì)憑證裝訂。

4、未到期卡銷戶申請(qǐng)45天后和已到期卡45天銷戶時(shí)，持卡

人憑本人有效身份證件、特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（已辦理銷卡登記）或卡（未辦理申請(qǐng)銷卡登記）辦理正式銷戶手續(xù)。由于特殊原因（如持卡人死亡等原因）無法親自辦理的，按照有關(guān)法律規(guī)定由繼承人或授權(quán)代理人憑有效身份證件和公證書（判決書、裁定書、調(diào)解書）等法律文書辦理銷戶手續(xù)。

5、柜員應(yīng)提示客戶銷戶的同時(shí)全部簽約關(guān)系自動(dòng)失效。

第二篇：結(jié)算通業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理發(fā)卡流程

結(jié)算通業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理發(fā)卡流程

一、申請(qǐng)

1、年滿18周歲，具有完全民事行為能力，信用良好的自然人均可 申請(qǐng)開辦結(jié)算通業(yè)務(wù)。

2、結(jié)算通開辦執(zhí)行實(shí)名制，申請(qǐng)人可持本人有效身份證件，在建 行任一網(wǎng)點(diǎn)填寫《結(jié)算通卡申請(qǐng)表》，并將身份證原件和申請(qǐng)表一并交網(wǎng)點(diǎn)受理。

二、受理要求

1、營(yíng)銷人員受理結(jié)算通申請(qǐng)時(shí)，必須落實(shí)“三親見”要求，即“親見本人、親見身份證件原件、親見簽名”，確保申請(qǐng)人身份的真實(shí)性。

2、網(wǎng)點(diǎn)柜員收到客戶遞交的證件和申請(qǐng)表后，應(yīng)檢查身份證 上的姓名是否與申請(qǐng)人本人一致，應(yīng)通過公民身份信息平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，也可通過“二代身份證鑒別儀”進(jìn)行輔助檢驗(yàn)；確認(rèn)無誤后，身份證復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?/p>

3、柜員應(yīng)對(duì)申請(qǐng)表內(nèi)容填寫的完整性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性進(jìn)行 審查，申請(qǐng)表內(nèi)容填寫的主要要素有：姓名、證件號(hào)碼、單位地址、住宅地址、對(duì)帳單地址、郵政編碼、聯(lián)系方式（宅電、辦公電話、手機(jī)），簽名、日期等。

4、柜員應(yīng)提示客戶認(rèn)真閱讀“結(jié)算通卡領(lǐng)用協(xié)議”內(nèi)容，并請(qǐng)客戶在“結(jié)算通卡申請(qǐng)表”上簽字確認(rèn)。

5、柜員審核無誤后，將資料準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，申請(qǐng)開卡交 易。

6、在系統(tǒng)中打印“卡申請(qǐng)回執(zhí)”一式兩聯(lián)，交客戶簽字確認(rèn)

柜員收回“卡申請(qǐng)回執(zhí)”，審核無誤后，加蓋業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章。一聯(lián)卡申請(qǐng)回執(zhí)交客戶留存，一聯(lián)卡申請(qǐng)回執(zhí)裝訂在當(dāng)日會(huì)計(jì)憑證

中。身份證件復(fù)印證件和結(jié)算通卡申請(qǐng)表送本行個(gè)金部。

7、個(gè)金部門收到網(wǎng)點(diǎn)交來的證件和申請(qǐng)表后，要對(duì)證件的準(zhǔn)

確性和有效性進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)申請(qǐng)表填寫的內(nèi)容進(jìn)行初步審查，審核無

誤后，制作交接請(qǐng)單，交接清單內(nèi)容包括姓名、身份證號(hào)碼、營(yíng)銷網(wǎng)

點(diǎn)。按照交接清單內(nèi)容將資料整理匯總打包上交省行信用卡中心進(jìn)行

審批，長(zhǎng)沙地區(qū)每周集中在一、三、五上報(bào)，非長(zhǎng)沙地區(qū)集中在二、四、六上報(bào)，上報(bào)的方式同信用卡資料上報(bào)方式。

8、省行信用卡中心收到申請(qǐng)資料后，由征信調(diào)查人員和審批

人員負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)信息的真實(shí)性、完整性、有效性進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)，在確保資料齊全、簽名真實(shí)、信用良好后，批準(zhǔn)準(zhǔn)入。信用卡中心一般

在收到申請(qǐng)資料的3個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。

三、制卡

1、信用卡中心審批完成后，將審批結(jié)果反饋給各行個(gè)金部，個(gè)金部對(duì)審批同意準(zhǔn)入的結(jié)算通卡生成制卡清單，并將數(shù)據(jù)上傳省行

信用卡中心，時(shí)間1天。

2、信用卡中心收到各行上傳的制卡數(shù)據(jù)后，由客戶部制卡員

在次日進(jìn)行卸數(shù)，生成制卡文件，制作結(jié)算通卡和密碼信封。

3、信用卡中心客戶部將制作好的成品卡和密碼信封按要求制

作清單，分別交給結(jié)算部的成品卡保管員和密碼信封保管員。

4、結(jié)算部收到制作好的成品卡和密碼信封后，按重要空白憑

證進(jìn)行保管，并按照理財(cái)卡和準(zhǔn)貸記卡的寄送方式寄送給各行個(gè)金

部，長(zhǎng)沙地區(qū)各行可到信用卡中心柜臺(tái)領(lǐng)取。各行個(gè)金部應(yīng)指定專人

收取和領(lǐng)用，（收件人名單和聯(lián)系方式報(bào)省行信用卡中心），成品卡和密碼信封要分人領(lǐng)用和保管。

5、各行收到卡片和密碼信封后，要認(rèn)真核對(duì)，保證帳實(shí)相符。

四、發(fā)卡

1、核對(duì)無誤后，各行個(gè)金部們要盡快將卡片發(fā)至各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)通知客戶上門領(lǐng)卡。

2、客戶收到領(lǐng)卡通知后，持本人有效身份證件和“卡申請(qǐng)回 執(zhí)”到申辦柜臺(tái)辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3、柜員審核無誤后，錄入客戶身份證件類型、號(hào)碼和“卡申 請(qǐng)回執(zhí)”信息，進(jìn)行領(lǐng)卡交易；

4、交易完成后打印“結(jié)算通卡領(lǐng)卡簽收單”交客戶簽字確認(rèn)，向客戶發(fā)放結(jié)算通卡和密碼信封。

5、持卡人收到結(jié)算通卡片后，柜員應(yīng)告知客戶在卡片背面 簽名欄內(nèi)簽上與申請(qǐng)表上預(yù)留簽名相同的簽名，并在本人用卡交易時(shí)使用此簽名，并提示客戶及時(shí)修改密碼。

五、換卡

1、結(jié)算通卡遇有到期或消磁等原因，客戶要求換卡時(shí)，營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)可為其辦理?yè)Q卡手續(xù)。

2、3、柜員手工輸入結(jié)算通卡卡號(hào)，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行校驗(yàn)。柜員為客戶辦理非正常原因換卡，根據(jù)系統(tǒng)提示收取換卡 手續(xù)費(fèi)，打印業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證；結(jié)算通賬戶到期換卡不向客戶收取換卡手續(xù)費(fèi)。

4、換卡業(yè)務(wù)辦理完畢后，將業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證客戶聯(lián)交給客戶，廢卡應(yīng)及時(shí)剪角并建立登記制度，銷毀時(shí)按照重要單證相關(guān)規(guī)定處

理。

5、必須在做完換卡申請(qǐng)手續(xù)之后，新卡已制回的前提下才能 辦理?yè)Q卡（領(lǐng)卡），換卡制作新卡流程不需要審批，其他按照新申請(qǐng)卡流程進(jìn)行。

六、客戶銷卡

1、客戶持結(jié)算通卡和身份證件提出結(jié)算通卡銷戶申請(qǐng)時(shí)，柜 員應(yīng)先查實(shí)客戶是否有未結(jié)清款項(xiàng)，如有未結(jié)清款項(xiàng)，客戶必須在結(jié)清欠款后才能進(jìn)行銷卡申請(qǐng)。

2、3、交易成功后打印特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書交客戶簽字確認(rèn)。審核無誤后，加蓋業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章，一聯(lián)交客戶，另 一聯(lián)隨當(dāng)天會(huì)計(jì)憑證裝訂。

4、未到期卡銷戶申請(qǐng)45天后和已到期卡45天銷戶時(shí)，持卡 人憑本人有效身份證件、特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（已辦理銷卡登記）或卡（未辦理申請(qǐng)銷卡登記）辦理正式銷戶手續(xù)。由于特殊原因（如持卡人死亡等原因）無法親自辦理的，按照有關(guān)法律規(guī)定由繼承人或授權(quán)代理人憑有效身份證件和公證書（判決書、裁定書、調(diào)解書）等法律文書辦理銷戶手續(xù)。

5、柜員應(yīng)提示客戶銷戶的同時(shí)全部簽約關(guān)系自動(dòng)失效。

第三篇：銀行結(jié)算業(yè)務(wù)及流程

一、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)：

銀行作為社會(huì)各項(xiàng)資金結(jié)算的中介, 使用票據(jù)、信用卡和匯兌、托收承付、委托收款等方式進(jìn)行清算行為和開展的業(yè)務(wù)。

二、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的種類和內(nèi)容：

1.銀行匯票結(jié)算業(yè)務(wù)：銀行以銀行匯票作為結(jié)算方式，在見票時(shí)按實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或持票人的業(yè)務(wù)；

2.商業(yè)匯票結(jié)算業(yè)務(wù)：銀行作為受托付款人，在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的業(yè)務(wù)；

3.銀行本票結(jié)算業(yè)務(wù)：銀行簽發(fā)的、承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)；

4.支票結(jié)算業(yè)務(wù)：由出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定金額給收款人或持票人的票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)；

5.信用卡業(yè)務(wù)：銀行通過發(fā)行信用卡實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)主體結(jié)算的業(yè)務(wù)； 6.匯兌結(jié)算業(yè)務(wù)：匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算業(yè)務(wù)； 7.委托收款結(jié)算業(yè)務(wù)：收款人委托銀行向付款人收取款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù)；

8.托收承付結(jié)算業(yè)務(wù)：根據(jù)購(gòu)銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項(xiàng)，由付款人向銀行承認(rèn)付款的結(jié)算業(yè)務(wù)；

9.信用證結(jié)算業(yè)務(wù)：銀行依照申請(qǐng)人的申請(qǐng)開出信用證，憑符合信用證條款的單據(jù)支付款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù)。

三、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的具體流程：

1.銀行匯票結(jié)算業(yè)務(wù)流程：（1）申請(qǐng)人填寫銀行匯票申請(qǐng)書向開票銀行申請(qǐng)銀行匯票；（2）申請(qǐng)人將款項(xiàng)交開票銀行；（3）開票銀行開出銀行匯票；（4）申請(qǐng)人將匯票交給收款人；（4）收款人或者持票人向銀行出示匯票要求付款;(5)特別規(guī)定:銀行匯票的提示付款期限自出票日起1個(gè)月, 簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票，申請(qǐng)人和收款人須為個(gè)人, 持票人向銀行提示付款時(shí)，必須同時(shí)提交銀行匯票和解訖通知，未填明實(shí)際結(jié)算金額和多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的，銀行不予受理。

2.商業(yè)匯票結(jié)算業(yè)務(wù)流程：（1）開票人在承兌銀行開立單位銀行結(jié)算賬戶；（2）開票人開立匯票；（3）開票人向收款人支付匯票；（4）收款人或者持票人向承對(duì)銀行出示匯票要求付款；（5）承對(duì)銀行收取手續(xù)費(fèi)。

3.銀行本票結(jié)算業(yè)務(wù)流程：是由銀行簽發(fā)的、承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。銀行本票分為不定額本票和定額本票兩種，在同一票據(jù)交換區(qū)域的單位和個(gè)人的各種款項(xiàng)支付，均可以使用銀行本票。（1)銀行本票可以用于轉(zhuǎn)賬，注明“現(xiàn)金”字樣的可以支取現(xiàn)金；（2)銀行本票的提示付款期限自出票日期最長(zhǎng)不得超過2個(gè)月（3)銀行本票見票即付；（4)現(xiàn)金銀行本票只適用于個(gè)人。4.支票結(jié)算業(yè)務(wù)流程：（1）開票人在銀行開立支票存款業(yè)務(wù)；（2）開票人簽發(fā)支票；（3）開票人向收款人支付支票；（4）收款人或者持票人向承對(duì)銀行出示支票要求付款；（5）注意事項(xiàng)：支票的提示付款期限自出票日起10日內(nèi)，出票人必須預(yù)留銀行簽章或支付密碼，不得簽發(fā)與其預(yù)留銀行簽章不符的支票。

5.信用卡業(yè)務(wù)結(jié)算流程：?jiǎn)挝换騻€(gè)人申領(lǐng)信用卡，應(yīng)按規(guī)定填制申請(qǐng)表，連同有關(guān)資 料一并送交發(fā)卡銀行，符合條件并按銀行要求交存一定金額的備用金后，銀行為申領(lǐng)人開立信用卡存款賬戶并發(fā)給信用卡，然后持卡人就可以憑信用卡直接支付結(jié)算。

6.匯兌結(jié)算業(yè)務(wù)流程：（1）匯款人向銀行申請(qǐng)匯兌結(jié)算；（2）銀行接收匯款人的款項(xiàng)；（3）通知收款人所在地的代理行，請(qǐng)它向收款人支付相同金額的款項(xiàng)；（4）兩個(gè)銀行通過事先的辦法，結(jié)清兩者之間的債權(quán)債務(wù)。

7.委托收款結(jié)算業(yè)務(wù)流程：（1）委托人向托收銀行申請(qǐng)委托收款業(yè)務(wù)；（2）托收銀行通知代收銀行收款；（3）代收銀行向委托人的債務(wù)人收取款項(xiàng)；（4）付款人付款。

8.托收承付結(jié)算業(yè)務(wù)流程：(1)收款人按照簽訂的購(gòu)銷合同發(fā)貨后，委托銀行辦理托收;(2)收教人應(yīng)將托收憑證并附發(fā)運(yùn)憑證或其他符合托收承付結(jié)算的有關(guān)證明和交易單證送交銀行;(3)收款人開戶銀行接到托收憑證及其附件后，應(yīng)當(dāng)按照托收的范圍、條件和托收 憑證記載的要求對(duì)其進(jìn)行審查，必要時(shí)還應(yīng)查驗(yàn)收、付款人簽訂的購(gòu)銷合同;(4)付款人開戶銀行收到托收憑證及其附件后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知付款人。通知的方法可以采取付款人到銀行自取或由銀行郵寄給付款人。承付貸款分為驗(yàn)單付款和驗(yàn)貨付款兩種。由收付雙方自行商定選擇。驗(yàn)單付款的承付期為3天，從付款人開戶銀行發(fā)出承付通知的次日算 起，付款人在承付期未向銀行表示拒絕付款，銀行即視為承付。驗(yàn)貨付款的承付期為10天，從運(yùn)輸部門向付款人發(fā)出提貨通知的次 日算起，對(duì)收付雙方在合同中明確規(guī)定，并在托收憑證上注明驗(yàn)貨付款期限的，銀行從其規(guī)定。付款人收到提貨通知后，應(yīng)立即向銀行交驗(yàn)提貨通知。付款人在銀行發(fā)生承付通 知的次日起10天內(nèi)，未收到提貨通知的，應(yīng)在第10天將貨物尚未到達(dá)的情況通知銀行。在第10天付款人沒有通知銀行的，銀行即視為已經(jīng)驗(yàn)貨，于10天期滿的次日上午將款項(xiàng)劃給收款人。

9.信用證結(jié)算業(yè)務(wù)流程：（1）買賣雙方在貿(mào)易合同中規(guī)定使用跟單信用證支付；（2）買方通知當(dāng)?shù)劂y行（開證行）開立以賣方為受益人的信用證；（3）開證行請(qǐng)求另一銀行通知或保兌信用證；（4）通知行通知賣方，信用證已開立（5）賣方收到信用證，并確保其能履行信用證規(guī)定的條件；（6）賣方將單據(jù)向指定銀行提交，該銀行可能是開證行，或是信用證內(nèi)指定的付款、承兌或議付銀行；（7）該銀行按照信用證審核單據(jù)。如單據(jù)符合信用證規(guī)定，銀行將按信用證規(guī)定進(jìn)行支付、承兌或議付；（8）開證行以外的銀行將單據(jù)寄送開證行；（9）開證行審核單據(jù)無誤后，以事先約定的形式，對(duì)已按照信用證付款、承兌或議付的銀行償付；（10）開證行在買方付款后交單，然后買方憑單取貨。

第四篇：發(fā)卡操作流程

發(fā)卡操作流程 用戶：

1、開戶準(zhǔn)備：加油卡用戶開戶前，發(fā)卡員需向申請(qǐng)開戶的客戶提供《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表》，并向客戶提供關(guān)于《中國(guó)石化加油卡章程》和加油卡開戶的咨詢服務(wù)。

2、個(gè)人用戶開戶，客戶須按實(shí)真寫《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表》，開戶申請(qǐng)表填寫時(shí)，個(gè)人用戶在加油卡類型項(xiàng)中選擇個(gè)人單用戶（多用戶）卡，發(fā)卡員必須仔細(xì)檢查客戶申請(qǐng)表的填寫是否規(guī)范，客戶本人身份證件是否有效，寫申請(qǐng)表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可《中國(guó)石化加油卡章程》和申請(qǐng)有填寫內(nèi)容后，簽字確認(rèn)。

3、單用戶開戶：?jiǎn)挝磺覒糸_戶需要開戶單位經(jīng)辦人身份證和單位相關(guān)證明，需要開增值稅發(fā)票的客戶還需提供稅務(wù)登記證副本或者一般納稅人資格證收，單位用戶開戶時(shí)，客戶須按實(shí)填寫《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表》，加油卡類型選擇項(xiàng)中，根據(jù)客戶需要選擇單位多用戶卡或單位單用戶使用單位多用戶卡客戶，應(yīng)將單位主卡的使用人姓名、身份證號(hào)填寫至《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表（附表）》，發(fā)卡員必須仔細(xì)檢查客戶申請(qǐng)表的填寫是否規(guī)范。客戶的證件是否有效，與申請(qǐng)表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可《中國(guó)石化加油卡章程》和申請(qǐng)有填寫內(nèi)容后，簽字確認(rèn)，單位用戶開戶未提供單位證明，但在《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表》上蓋有該單位公章也可。

發(fā)卡操作成功后，發(fā)卡員應(yīng)在《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表》上手工填入客戶加油卡卡號(hào)，客戶編碼，并在各張表單上蓋章后將加油卡卡片、相關(guān)票據(jù)、《中國(guó)石化加油卡申請(qǐng)表》交客戶保存，卡點(diǎn)留存客戶填寫的《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表》一份，并機(jī)打一份《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表》（需客戶簽字）和客戶身份證復(fù)印件、單位證明、發(fā)卡清單（客戶簽字）等相關(guān)資料，一并留存，月末裝訂存檔。

4、分副卡

多用戶新增副卡，必須持卡人持主卡？卡辦理，并填寫副卡申請(qǐng)表并打印副卡清單。

1、對(duì)于現(xiàn)金充值用戶，發(fā)卡員應(yīng)在清點(diǎn)客戶所交現(xiàn)金后提示客戶卡余額，再辦理充值業(yè)務(wù)，充值完成以后？請(qǐng)客戶確認(rèn)充值并在三聯(lián)單上簽字。

2、對(duì)于支票充值用戶，發(fā)卡員需先進(jìn)行支票入庫(kù)登記，并確認(rèn)支票所列款項(xiàng)已入公司銀行賬號(hào)后，方為客戶辦理充值業(yè)務(wù)。

3、對(duì)于轉(zhuǎn)賬充值用戶，發(fā)卡員確認(rèn)款項(xiàng)已轉(zhuǎn)入公司銀行賬號(hào)后，為客戶辦理充值業(yè)務(wù)，（三聯(lián)單）加蓋卡號(hào)專用章由客戶簽字確認(rèn)后保存，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)留存一聯(lián)，財(cái)務(wù)留存一聯(lián)。

充值操作完成后，發(fā)卡員要插卡讀取卡錢包金額，確認(rèn)是否準(zhǔn)確充值成功。

4、多用戶預(yù)分配：由主持卡人前來辦理，如不是主卡持卡人需要提供委托書或主卡持卡人身份證方能辦理，（額度預(yù)分配申請(qǐng)表）機(jī)打兩聯(lián)，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后一聯(lián)交客戶一聯(lián)留存，卡點(diǎn)加蓋業(yè)務(wù)章確認(rèn)。

1、誤操作退款：發(fā)生此種情況發(fā)卡員必須寫情況說明由站長(zhǎng)、ME、零售部相關(guān)人員、財(cái)務(wù)代表簽字認(rèn)可后進(jìn)行虛退款，打印出來的？提單客戶簽字認(rèn)可，卡點(diǎn)加蓋業(yè)務(wù)章確認(rèn)，一式三份，零售、財(cái)務(wù)一份，卡點(diǎn)留存一份。

2、額度財(cái)退款：客戶在掛失補(bǔ)卡或環(huán)卡補(bǔ)時(shí)，發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)該張卡出現(xiàn)卡賬大于卡錢包時(shí)，需進(jìn)行額度帳退款處理，操作與誤操作退款流程相同。

加油卡密碼重、解鎖、掛失及回收

卡片密碼重置，客戶必須持身份證原件辦理，發(fā)卡員一定要認(rèn)真核對(duì)后方可執(zhí)行，除卡片密碼修改/解鎖、卡片解灰處，其它處理業(yè)務(wù)均需手工填寫（加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表）并復(fù)印有效身份證明留存，業(yè)務(wù)申請(qǐng)表一式兩份，一聯(lián)給客戶，一聯(lián)留存，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后加蓋卡點(diǎn)業(yè)故障報(bào)修。

卡點(diǎn)設(shè)備、系統(tǒng)發(fā)生故障，請(qǐng)及時(shí)通知IC卡管理員并填寫（加油站、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)故障報(bào)告記錄單）。運(yùn)輸人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)后雙方確認(rèn)填寫排障情況，電話處理的由卡點(diǎn)人員填寫，一式兩份，一份留存，一份交給零售。

第五篇：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范

營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范

1、目的 1、1 從根本上統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理流程，避免業(yè)務(wù)受理的隨意性，提高業(yè)務(wù)管理水平； 1、2 有利于實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)工作，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)受理效率，優(yōu)化前臺(tái)規(guī)范接待工作； 1、3 有利于考核實(shí)施，整體提高前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 1、4 有利于樹立良好的公司形象，提高用戶滿意率。

2、范圍

公司營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理接待工作必須按統(tǒng)一規(guī)范實(shí)施。

3、內(nèi)容 3、1 新入戶受理 3、1、1 來有迎聲，了解客戶需求； 3、1、2 請(qǐng)客戶填寫申請(qǐng)用氣表并回答客戶疑問以及提供現(xiàn)有的優(yōu)惠措施； 3、1、3 核實(shí)客戶身份，檢查客戶有效證件，并收取初裝費(fèi)用之后告知相關(guān)操作部分開展初裝設(shè)施的安裝及運(yùn)行； 3、1、4 錄入系統(tǒng)，新增用戶卡，初次完成開戶繳費(fèi)； 3、1、5 將客戶物品、票據(jù)、登記表等遞交客戶，走有送聲； 3、1、6 小區(qū)內(nèi)物業(yè)代收安裝費(fèi)用，電話通知本公司人員實(shí)施其后的工作。3、2 繳費(fèi)受理 3、2、1 來有迎聲，詢問客戶業(yè)務(wù)需求； 3、2、2 插入磁卡給客戶充值，并打印系統(tǒng)單據(jù)和收據(jù)； 3、2、3 了解客戶是否有其他業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)客戶需求情況給予處理； 3、2、4 走有送聲。3、3 補(bǔ)卡受理

根據(jù)客戶身份證明辦理補(bǔ)卡手續(xù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)登記表遞交客戶。3、4 過戶受理

如客戶搬家等事件發(fā)生時(shí)，通過過戶手續(xù)辦理的過程。3、5 銷戶受理

登記銷戶記錄。

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

1、目的 1、1 通過本規(guī)范的實(shí)施，達(dá)到營(yíng)業(yè)廳整齊劃

一、規(guī)范統(tǒng)一的形象規(guī)范； 1、2 在嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的形象規(guī)范前提下，提高服務(wù)滿意度，體現(xiàn)聯(lián)通良好的社會(huì)形象和業(yè)務(wù)形象； 1、3 完善基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)考核量化。

2、管理內(nèi)容 2、1 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有涉及的硬件設(shè)施、辦公用品、環(huán)境衛(wèi)生情況； 2、2 營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)禮儀規(guī)范； 2、3 營(yíng)業(yè)廳客戶咨詢投訴處理及疏導(dǎo)等。

3、管理標(biāo)準(zhǔn) 3、1 設(shè)備設(shè)施： 3、1、1 所有設(shè)備表面均無灰塵積壓或明顯污漬，不得出現(xiàn)無關(guān)物品積壓或擺放在設(shè)備 的正頂上； 3、1、2 營(yíng)業(yè)受理臺(tái)席電腦運(yùn)行正常，無死機(jī)、重啟、藍(lán)屏等故障發(fā)生，能正常登陸客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理操作，顯示器能正常顯示，無抖動(dòng)； 3、1、3 營(yíng)業(yè)受理臺(tái)席打印機(jī)運(yùn)行正常，能自動(dòng)進(jìn)紙、打印顏色正常、無卡紙、未出現(xiàn)無法打印等影響操作現(xiàn)象； 3、1、4 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)飲水機(jī)正常使用，無漏電、漏水、缺水或斷電現(xiàn)象發(fā)生； 3、1、5 營(yíng)業(yè)廳所有設(shè)施無破損缺失、無灰塵積壓、可正常使用、不會(huì)對(duì)周圍人或物品產(chǎn)生可預(yù)計(jì)的身體傷害； 3、1、6 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)消防設(shè)施處于有效期內(nèi)，無破損或氣壓不足情況，表面清潔無灰塵積壓、方便使用； 3、1、7 營(yíng)業(yè)臺(tái)席、受理臺(tái)、客戶休息桌表面無灰塵積壓、無污漬、無雜物及與工作無關(guān)的物品等。3、2物品擺放： 3、2、1 營(yíng)業(yè)廳各物品規(guī)范擺放嚴(yán)格執(zhí)行公司要求； 3、2、2 營(yíng)業(yè)臺(tái)席： 3、2、2、1營(yíng)業(yè)臺(tái)席電腦顯示器根據(jù)座位位置的不同應(yīng)放置在臺(tái)席的左上側(cè)或右上側(cè)，打印機(jī)放置在臺(tái)席的右上側(cè)或左上側(cè)稍居中，顯示器與打印機(jī)中間放置業(yè)務(wù)受理章、筆筒等常用物品，在打印機(jī)靠邊空白處可放置已辦理的業(yè)務(wù)受理單或相關(guān)業(yè)務(wù)登記表等，在放置打印機(jī)位置正靠下處分別放置空白發(fā)票和使用發(fā)票； 3、2、2、2營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席下隔層整齊放置空白業(yè)務(wù)受理單或票據(jù)，不得放置私人物品； 3、2、2、3營(yíng)業(yè)款項(xiàng)應(yīng)整齊放在臺(tái)席抽屜內(nèi)，抽屜內(nèi)物品整齊放置，并注意營(yíng)業(yè)款項(xiàng)安全； 3、2、2、4營(yíng)業(yè)臺(tái)牌放置應(yīng)在面向客戶端顯示器的外端，邊口靠近顯示器，所有臺(tái)牌處于同一水平線，服務(wù)監(jiān)督牌及相關(guān)臺(tái)牌參照擺放； 3、2、2、5營(yíng)業(yè)員用垃圾簍應(yīng)放置在靠近受理臺(tái)一側(cè)的桌面下； 3、2、2、6營(yíng)業(yè)臺(tái)席下柜子里只能整齊放置與工作業(yè)務(wù)有關(guān)的物品，不得亂放。3、2、3客戶休息區(qū)：

客戶休息桌可擺放意見箱、資料盒、意見簿、書寫筆等，所有物品擺放都應(yīng)處于桌面居中按水平線一致擺放；資料盒及意見箱放置在休息桌朝向客戶側(cè)的左側(cè)，意見簿及書寫筆放置在休息桌朝向客戶側(cè)的右側(cè)，意見簿面向客戶擺正，放于書寫筆的左側(cè)。意見薄應(yīng)每天及時(shí)回復(fù)意見，并將重要的、集中的、有建設(shè)性的意見上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門；書寫筆應(yīng)使用桌面粘筆并及時(shí)更換筆芯，保證用戶正常回復(fù)。3、3 環(huán)境衛(wèi)生： 3、3、1 環(huán)境衛(wèi)生包括地面、桌面、設(shè)備設(shè)施表面、營(yíng)業(yè)廳面前臺(tái)階； 3、3、2地面應(yīng)確保無灰塵積壓、無垃圾、廢紙、瓜果皮、煙頭、污漬等； 3、3、3垃圾筒應(yīng)每天給予清理，如垃圾較多，應(yīng)在垃圾未超過投擲口給予傾倒，垃圾筒頂上如有煙頭、廢紙、痰跡等，應(yīng)隨時(shí)清理； 3、3、4各硬件設(shè)備設(shè)施及桌面應(yīng)保持整潔，確保無雜物、無與工作無關(guān)物品、無影響工作開展物品、無會(huì)對(duì)周圍人或設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生損壞的物品； 3、3、5 營(yíng)業(yè)臺(tái)席垃圾簍應(yīng)及時(shí)清理，確保垃圾不過夜、垃圾不沒簍、垃圾不亂丟，營(yíng)業(yè)過程產(chǎn)生的垃圾應(yīng)集中傾倒在公司制定位置或衛(wèi)生桶具，不得亂放，并確保所有當(dāng)天垃圾當(dāng)天處理完； 3、3、6 衛(wèi)生打掃工具應(yīng)集中整齊放置，并及時(shí)清洗，保證衛(wèi)生，放置在營(yíng)業(yè)區(qū)域之外。3、4服務(wù)禮儀：

營(yíng)業(yè)人員在業(yè)務(wù)辦理中嚴(yán)格按營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及禮儀規(guī)范開展業(yè)務(wù)受理、投訴咨詢工作。3、5巡查要求： 3、5、1營(yíng)業(yè)廳巡查工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，如無法安排專人應(yīng)由值班經(jīng)理代為巡查； 3、5、2巡查時(shí)應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的所有情況包括衛(wèi)生情況、設(shè)備運(yùn)行、投訴咨詢、物品擺放、服務(wù)禮儀等進(jìn)行全面檢查督促整改糾正； 3、5、3巡查人員對(duì)于巡查過程中存在問題應(yīng)給予記錄，并將整改情況、上報(bào)情況、落實(shí)情況一并記錄； 3、5、4巡查過程中對(duì)于咨詢投訴應(yīng)給予良性疏導(dǎo)，避免問題升級(jí)，應(yīng)認(rèn)真接受客戶的

咨詢，并及時(shí)給予解答回復(fù)，嚴(yán)禁推諉、歧視、欺騙客戶； 3、5、5巡查人員應(yīng)接受值班經(jīng)理及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，及時(shí)認(rèn)真的做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作； 3、5、6巡查人員對(duì)于營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)冷靜的給予調(diào)解，對(duì)于情況緊急或嚴(yán)重的應(yīng)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好疏導(dǎo)工作，避免事件進(jìn)一步升級(jí)。

4、考核措施： 4、1 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理由服務(wù)經(jīng)理及值班經(jīng)理共同對(duì)部門負(fù)責(zé)，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域外的現(xiàn)場(chǎng)管理； 4、2服務(wù)經(jīng)理考核由值班經(jīng)理對(duì)服務(wù)經(jīng)理考核； 4、3 服務(wù)經(jīng)理在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，對(duì)不按服務(wù)規(guī)范開展工作的營(yíng)業(yè)人員給予糾正，對(duì)于不予改正或改正不到位的，可上報(bào)值班經(jīng)理按營(yíng)業(yè)管理紀(jì)律處理； 4、4對(duì)于服務(wù)經(jīng)理不按規(guī)范開展工作的，由值班經(jīng)理按營(yíng)業(yè)管理紀(jì)律處理； 4、5服務(wù)經(jīng)理日常現(xiàn)場(chǎng)管理情況由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)在月度考核中給予體現(xiàn)。

營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)定

1、目的 1、1加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作，杜絕安全隱患，提高安全生產(chǎn)意識(shí)； 1、2對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行事先預(yù)防處理； 1、3加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高處理突發(fā)事故的能力；

2、范圍 2、1 營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)按內(nèi)容可劃分為：人身安全、資金安全、防火防盜、設(shè)備操作安全、用電安全等； 2、2 按區(qū)域劃分可分為：營(yíng)業(yè)區(qū)域、客服區(qū)域等； 2、3按工作時(shí)段劃分可分為：上班時(shí)間內(nèi)、下班時(shí)候、外出時(shí)間等。

3、內(nèi)容 3、1人身安全： 3、1、1營(yíng)業(yè)人員在上下班過程中，應(yīng)注意在路程中的安全，應(yīng)根據(jù)天氣、運(yùn)輸工具、路況等多種因素，避免走不熟悉的路、偏僻、路況不安全的路。3、1、2營(yíng)業(yè)人員如使用機(jī)動(dòng)車，應(yīng)具備駕駛資格，車輛應(yīng)檢驗(yàn)合格，并在行駛中遵循交通規(guī)則； 3、1、3營(yíng)業(yè)人員在日常工作過程中，在不影響工作的同時(shí)應(yīng)注意飲食健康、合理安排作息，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作； 3、1、4營(yíng)業(yè)人員因工作需要，在因公外出或上下班期間乘坐交通工具時(shí)應(yīng)注意乘車安全； 3、1、5乘車過程中，應(yīng)服從駕駛員安排，不得在車上亂走動(dòng)或打鬧，不得在車上喧嘩，嚴(yán)禁接觸駕駛室控制部件； 3、1、6營(yíng)業(yè)人員不得駕駛公司車輛，不得攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品上車，乘車過程中不得將身體部位伸出車窗外。3、2 資金安全： 3、2、1營(yíng)業(yè)人員在收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)檢查鈔票的真?zhèn)危瑢?duì)于不能確定的鈔票一定要給予鑒別，如無法鑒別，應(yīng)請(qǐng)客戶給予更換，保管時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕發(fā)生營(yíng)業(yè)款項(xiàng)短少或丟失情況發(fā)生； 3、2、2營(yíng)業(yè)人員在存營(yíng)業(yè)款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)放入包內(nèi)帶到銀行進(jìn)行存取，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否由保安陪護(hù)； 3、2、3營(yíng)業(yè)人員在進(jìn)行營(yíng)業(yè)款項(xiàng)交接時(shí)應(yīng)給予簽字確認(rèn)，避免款項(xiàng)短少時(shí)發(fā)生糾紛； 3、2、4營(yíng)業(yè)人員個(gè)人現(xiàn)金或有價(jià)物品等應(yīng)避免放在公共區(qū)域，最好隨身攜帶，避免丟失。3、3 防火防盜： 3、3、1營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置一定數(shù)量可正常使用的消防器材，消防器材應(yīng)定期給予檢查，避免過期或失效； 3、3、2所有營(yíng)業(yè)員必須參加所有公司安排的消防培訓(xùn)或演習(xí)； 3、3、3營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道必須保持暢通，不得堆積雜物，影響使用； 3、3、4 營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)每天給予檢查，消除安全隱患； 3、3、5 營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)張貼禁煙標(biāo)識(shí)，對(duì)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙人員進(jìn)行提醒，避免意外； 3、3、6 營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)所有涉及經(jīng)營(yíng)物資的抽屜及柜子，應(yīng)加鎖保管，對(duì)于放置個(gè)人物品或柜子及抽屜應(yīng)根據(jù)情況決定是否上鎖； 3、3、7所有營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)鑰匙個(gè)人不得私自另配，如發(fā)生遺失，必須對(duì)鎖進(jìn)行更換，如因工作要求需要加配鑰匙，必須報(bào)批審核后方可加配，使用時(shí)應(yīng)對(duì)使用分配情況進(jìn)行登記； 3、3、8 營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)所有門窗應(yīng)在下班后嚴(yán)實(shí)關(guān)閉，所有門應(yīng)上鎖，保安人員應(yīng)嚴(yán)格按

保安制度履行保安職責(zé)。3、4設(shè)備操作安全： 3、4、1設(shè)備安全操作原則：不會(huì)操作的不操作，不熟練的慎操作，能操作的按流程操作； 3、4、2對(duì)于要求取得一定操作資格才能操作的設(shè)備，必須帶證上崗操作，避免意外； 3、4、3 操作設(shè)備時(shí)嚴(yán)格按流程規(guī)范操作，并在操作結(jié)束后或下班后及時(shí)關(guān)閉電源。3、5用電安全： 3、5、1營(yíng)業(yè)用電包括營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備用電、照明用電、亮化用電等； 3、5、2營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁電源亂接，任何人不得將非許可的用電設(shè)備接入公司電源線路； 3、5、3營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)電源插排或取電設(shè)備等應(yīng)遠(yuǎn)離水源或易被損壞的位置，并定期檢查線路是否有破損或線頭裸露，如有，應(yīng)及時(shí)給予更換； 3、5、4設(shè)備用電指營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)終端設(shè)備、演示設(shè)備、便民設(shè)備等在使用時(shí)用電，所有設(shè)備都應(yīng)在下班后關(guān)閉電源； 3、5、5 照明用電指營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)所有照明設(shè)備使用時(shí)的用電，應(yīng)定期檢查照明設(shè)備是否有破損，并即時(shí)給予更換，避免影響營(yíng)業(yè)使用； 3、5、6 亮化用電專指營(yíng)業(yè)區(qū)域因城市夜晚亮化要求，亮化用電設(shè)備應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同調(diào)整亮化時(shí)間，并及時(shí)在亮化結(jié)束后關(guān)閉電源，避免浪費(fèi)。

4、責(zé)任： 4、1 營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)管理部門為客服部，受分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)； 4、2 值班長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)廳的安全員，負(fù)責(zé)督促檢查匯報(bào)安全生產(chǎn)情況； 4、3值班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，各營(yíng)業(yè)人員對(duì)自身安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)； 4、4 當(dāng)值人員在發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)應(yīng)即時(shí)上報(bào)值班長(zhǎng)或部門領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞，否則將追究紀(jì)律責(zé)任。

5、實(shí)施：

本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施情況，及時(shí)補(bǔ)充完善。