第一篇：互聯網時代讀者需求與行為變化及其對圖書館服務能力的新要求

互聯網時代讀者需求與行為變化及其對圖書館服務能力的新要求

【摘 要】互聯網時代，讀者需求和行為發生了重大變化，改變了傳統的閱讀模式，閱讀需求出現即時化、享樂化、休閑化、個性化和互動化的新特點。閱讀行為也從傳統閱讀模式到移動閱讀模式轉變；獲取信息方式也由主動獲取信息到主動與被動相結合的方式；圖書館如何提升圖書館服務功能，實現圖書館價值，成為一個重要課題。

【關鍵詞】互聯網；讀者需求與行為；服務能力互聯網時代背景下對讀者閱讀的影響

人類文明史上迎來了第三次科技革命――信息控制技術革命。在計算機領域信息技術的飛躍性發展，極大程度地影響了人類生活方式和思維休閑化方式。互聯網環境下，人類正在經歷一個嶄新的歷史變革，互聯網演變成世界的中心，在全球范圍內掀起一股熱浪。

根據，我國互聯網信息中心在國家互聯網信息辦公室新聞發布的第 39 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。顯示，截至 2016 年 12月，中國網民規模達 7.31 億，其中手機網民規模達6.95億，占網民總數的95.1%。[1]

根據《第十四次全國國民閱讀調查報告》在“互聯網時代背景下，傳統紙質閱讀受到巨大的挑戰，移動數字閱讀如雨后春筍般涌現，改變了讀者的閱讀習慣。[2]越來越多讀者參與到閱讀中來，其讀者規模在迅速擴大，閱讀的積極性和閱讀率在穩健上升。讀者用戶需求與行為的變化

信息網絡技術飛速發展，極大程度地豐富了電子資源，傳統的閱讀模式已經不能滿足讀者的需求。互聯網時代下的今天，讀者對文獻要求呈現多元化趨勢。讀者需求有以下特點：

2.1 讀者用戶需求新特點

2.1.1 閱讀即時化

讀者閱讀需求的即時化：由于閱讀時間的碎片化，讀者在閑暇時間就可以拿出移動終端閱讀，而不同以往閱讀需要提早安排，即時間上享受到的即時的快?罰?隨時隨地查閱所需的信息；讀者閱讀的隨意性增強。信息化爆棚的時代，大多數讀者，通過互聯網媒介，享受互聯網帶來的便利，追求快餐式閱讀，迅速瀏覽泛讀代替了精讀。在快節奏的生活方式，紙質圖書和報紙越出越厚，但其內容卻遠遠不及網站或網絡書籍點擊量高。

2.1.2 閱讀享樂化

讀者的需求呈現出享樂化潮流，這也符合現代社會的消費特征。信息載體為了優化人們的選擇范圍，往往更人性化地朝著享樂化方面發展，為人們提供動態、立體多元化的閱讀體驗。如，許多圖書、雜志、報刊都將外包美化更好的吸引讀者眼球，許多門戶網站也都自動推送賞心悅目圖文并茂的閱讀內容。

2.1.3 閱讀個性化

讀者用戶按身份區分可以分為高齡讀者、研究生讀者、大學生讀者、休閑娛樂讀者等，不同讀者對閱讀要求和目的不同，呈現出多元化的需求。網絡時代，移動終端，能夠為不同讀者提供精準的信息文本，偏向私人化屬性，針對性更強，讀者用戶不必進入圖書館翻看一本本厚重的書籍，而可以選擇性的對某一類文本或是其中某文本中某一節，甚至一類文字進行精讀。網絡時代下，全文搜索技術和高級搜索引擎技術的發展，滿足了讀者用戶個性化閱讀的需要，個性化閱讀和定制閱讀將是未來閱讀發展的需求趨勢。

2.1.4 閱讀互動化

互聯網時代下，讀者閱讀沿襲了互聯網的互動功能。一方面，讀者用戶根據自己需求主動選擇讀本，并通過網頁中的評價功能查閱評價反饋等信息，并可以根據自己的思考，發布實時的評論。讀者用戶在閱讀的同時，積極主動參與到閱讀之中，并可以觀看到閱讀排行榜、熱點等出版物和文獻信息，不用全文閱讀，便可以通過互動評價等信息有選擇的閱讀書籍或網絡資源。許多數字資源重視導讀和摘要吸引讀者眼球。另一方面，讀者在閱讀定制同時，可以和擁有共同閱讀愛好的人在同時參與閱讀評論，他們通過互聯網，以文本為紐帶，打破地域和空間限制，讀者相互分享自己的閱讀快感，并即時地進行互動交流。甚至，讀者可以與作者進行互動，點贊，并為作者的后續寫作提供有價值的建議。

2.2 讀者閱讀行為變化

2.2.1 傳統閱讀模式轉變為移動閱讀模式

由于互聯網的發展，為讀者提供了手機、平板電腦、電子書等設備的移動閱讀平臺。數字閱讀的主流媒體讓讀者用戶閱讀不受時間和空間的限制，變得無處不在。讀者用戶只需要連接網絡，即可獲得海量信息，打破了傳統閱讀方式的局限性，讀者用戶傾向于數字閱讀。

2.2.2 “動態性”為主獲取信息

互聯網環境下，讀者用戶的信息意識、信息獲取能力、計算機應用能力都在不斷增強，在信息獲取的過程中呈現出“動態性”的特征。

“動態性”主要體現在三個方面：信息獲取主體、客體和中介體。首先，讀者即是信息獲取的主體，讀者在認知信息和交互信息的過程中，隨著認知程度的不斷調整，根據自己的需求，不斷調整，該行為具有動態性。

其次，信息獲取客體的動態性也具有動態性特征。如圖書館作為讀者獲取信息資源的重要可以，在館藏資源方面，數據量和采購方面都不斷根據讀者和市場需求不斷更新，完成信息資源的不斷更新和迭代。

再次，伴隨信息技術的不斷進步，信息中介也不斷升級和更新。比如，圖書館的一站式檢索系統，及許多視頻網站的應用客戶端的設計更新更加流暢和人性化。

2.2.3 “主動獲取”信息轉變為以主動獲取與被動獲取相結合的方式

以往讀者用戶都是通過進入圖書館和相關網站或查看紙質資料獲取所需的信息，而在信息大爆炸時代，當我們打開網頁，網頁自動推送頭條新聞，或根據我們百度搜索的痕跡，自動彈出相關的資訊信息以供選擇。圖書館網頁也在不斷根據讀者用戶喜好推送信息。圖書館服務能力新要求

3.1 構建便捷的移動服務功能

圖書館作為知識儲備的重要來源機構，應該充分利用先進互聯網技術，搭建便捷性地移動圖書館。為每一位讀者用戶創造出一個自由、無邊界空間，讓讀者在知識的海洋里暢游；如圖書館為讀者提供手機瀏覽書籍服務，如借閱、收藏、熱門推薦等一系列的移動業務，給讀者用戶可以直接快捷的在手機上實現業務需求，更加輕松的進行信息瀏覽。

3.2 推動圖書館多元化服務

讀者用戶對信息需求從簡單到多元化發展，因此建立與之相應的多元化服務管理理念勢在必行。首先，圖書館管理人員應該與時俱進，不斷吸收和學習增長自己的知識儲備和業務水平，并能熟練運用現代化的信息設備，對根據用戶需求，對網絡資源進行合理的資源整合，為讀者用戶提供極致閱讀體驗，更多掌握讀者用戶的需求并及時更新館藏資料，保證廣大讀者用戶的閱讀權利。

3.3 實現人性化服務功能

“以用戶為本”、“以用戶需求為驅動”的服務理念是圖書館的核心服務理念。人性化服務旨在重視讀者用戶的體驗和感受，更加尊重讀者用戶的意愿和需求，能夠融合到用戶情景中來，促使圖書館服務能夠真正從讀者用戶的角度出發，為用戶所想，急用戶所急，通過人性化的服務，改善了用戶需求的外在環境，使讀者用戶更加樂于表達需求、敢于表達需求。

3.4 搭建云服務平臺

在現代化圖書館服務中對計算機技術、網絡技術、信息技術等技術的重視。圖書館服務手段通過一些智能技術，web2.0下的信息技?g、網頁的優化設計、用戶數據庫的智能建設、用戶需求數據庫的建設，對用戶信息活動指數進行分析和挖掘，最大程度實現圖書館智能服務功能，使用戶的需求得到最大化的實現，提高圖書館的信息服務能力，與現代化信息技術接軌。云服務，為圖書館提供一種新興網絡存儲技術，依托海量的信息資源與云共享服務，為讀者用戶提供資源搜索與獲取、自主借閱管理和信息服務的一站式解決方案。讀者用戶可以 在任何時間、任何地方，通過聯網裝置連接到云上，方便存儲。[3]

3.5 優化信息資源功能

現代圖書館為保證讀者用戶的需求，并保護讀者用戶免受信息大爆炸在減少信息爆炸過程中信息污染和信息過量的負面影響，圖書館服務必須優化信息資源，對信息資源進行合理的篩選、剔除、吸收、轉化等過程。通過這些過程，最終將通過加工以后精選優質信息資源呈現給讀者用戶，這樣一來既優化了圖書館信息環境又最大程度的保障了讀者的需求。

3.6 完善讀者用戶分析與反饋功能

現代化的圖書館服務中需要借助各種新技術做支持其發展，如：二維碼技術、定位標簽、互聯網技術、等新興技術，為圖書館服務對讀者用戶在使用圖書館過程中所產生的數據進行技術層面分析，以便更加優質服務讀者用戶。如，可以根據用戶讀者的習慣、喜好、分析讀者的閱讀興趣、閱讀方向，便于為用戶提供個性化的服務，為“以讀者為中心”的圖書館創新服務發展奠定基礎。展望

在互聯網時代，人們的閱讀方式發生了翻天覆地變化，圖書館是讀者用戶獲取信息的重要渠道。圖書館以讀者用戶需求和行動為切入點，從多個角度挖掘讀者用戶的需求和行為，從而提升圖書館服務能力，推動圖書館未來發展。

【參考文獻】

[1]第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告[DB/OL].[2017-01-22].http：//.[3]柳炳祥，鄧歡軍，高淑妍，陳歡歡.基于數據挖掘的圖書館個性化服務系統[J].現代情報，2007（03）108-109.

第二篇：淺談互聯網時代對黨風廉政的新要求

淺談互聯網時代對黨風廉政的新要求

隨著互聯網技術的發展，網絡體系日益健全，公眾分享信息和接受信息的渠道較以往主流媒體時代有個很大發展，這些變化給公眾生活提供了前所未有的便利，但隨著網絡使群眾信息的透明化，也給黨風廉政建設提出了更急、更大的要求。

如今很多黨員干部自身的廉政意識不強，社會上時常出現各類利用職權謀私，甚至是欺壓群眾的案例，這些官員天真的認為可以通過自己手中的權利將事件“擺平”，在主流媒體時代，群眾信息渠道不暢這類事件時有發生，但在網絡時代，隨著網絡信息渠道的便利，周圍群眾可以將各類官員腐敗信息通過互聯網進行披露，尤其是近兩年手機視頻的發展，使群眾可以在第一時間將身邊官員的不良舉止通過網絡進行傳播，這些信息會隨著點擊量的增加收到媒體的注意，信息隨之被主流媒體報道，之后便會造成當事官員的落馬。近兩年內此類事件層出不窮，不僅這些不良官員“猝不及防”，紛紛收到了懲處，黨和國家政府的形象也會因為這些負面信息受到嚴重影響。

在如此透明的互聯網信息時代，要想徹底減少官員腐敗信息的傳播，唯有從源頭出發，通過加強對廣大黨員干部自身的廉潔意識，使其能夠注意自身修養，杜絕不良行為，才能真正減少網絡上對官員不良信息的傳播，以保證我黨在人民群眾中的良好形象。

第三篇：讀者與館員003：圖書館 服務 宣傳

本期主題：圖書館 服務 宣傳

編者按：

1989年，文化部確定全國每年5月最后一周為圖書館服務宣傳周，向公眾宣傳圖書館，開展各種便民利民活動，增強全社會的圖書館意識，提高圖書館利用率，以樹立圖書館的良好形象。2008年5月26日至6月1日，是第20個全國圖書館服務宣傳周，我館積極響應九江市圖書館協會的號召，將開展豐富多彩的活動。本專欄特奉獻“2008圖書館服務宣傳周”專刊。

希望通過我們的努力，進一步提高服務水平，讓更多的師生更全面地了解圖書館，更頻繁地走進圖書館，更充分地利用各種文獻信息資源，以使我校文獻資源以及圖書館服務效益實現最大化。

共享圖書館人力資源 信息咨詢部 龔金林老師

大學是人一生中很重要的一段時光。它不僅是一個人世界觀、人生觀初步形成，性格逐步定位的階段，同時也是一個人充分吸收知識營養、養成良好學習和生活習慣與方法的重要時期。因此，在黃金似的大學時光中，如何科學有效地汲取知識就顯得尤為重要。

通常我們認為學習知識除了上課學習之外，到圖書館去借閱書籍和看報刊雜志是大家通行的做法。但是圖書館是否就僅僅是大家借借書和看看報刊雜志的地方呢？答案當然是否定的。圖書館除了實體和虛擬的文獻資源以外，還有一個很重要的資源一直以來都沒有被大家重視，那就是人力資源——圖書館工作人員。

大家可能有過這樣的體驗，在學習過程中遇到不懂的問題，通過查閱書籍來的比較慢，但是通過向老師或同學求教，問題的解答通常來的就比較快，而且在交流的過程中問題的解答既形象又易于理解。新時期的圖書館員在逐步的充當這方面的角色——知識導航員。有時他們會直接的幫你解決具體的問題，有時他們會指引你去找相關的知識。打個比方，如果你在看書的過程中遇到不認識的字（生僻的字），你通過查找普通的字（詞）典或詢問別人都沒有獲得幫助，那么我建議你到圖書館四樓參考圖書閱覽室向傅廣榮老師咨詢，他一定能給你滿意的答復，因為他就是這方面的專家。多與館員交流，你會在如何獲取知識方面大有裨益。也許有時他們不能給你確切的答案，但是他們至少可以告訴你從誰那里或從什么地方能夠獲得幫助。不是有人說過：知識的一半是知道從哪兒獲取，善哉斯言。

圖片：共享大廳（含義）

九江學院圖書館讀者服務（圖片介紹）外借服務 閱覽服務 復印服務 文獻傳遞 課題檢索 信息素質教育 軟件下載

圖書館溫馨提示語

說到提示語，我們并不陌生。比如教學樓內，貼有“禁止喧嘩，不許打鬧”的提示語；比如書庫里，貼有“請自覺使用代書板”的提示語。說實在的，這些生硬乏味的提示語誰看了心里都不會太舒服，相反，只能使人產生排斥、恐懼或者逆反心理，而不見得能夠達到教育提示的作用。

提示語的目的是提醒人們注意，為了達到這一目的，有些提示語可以說得委婉含蓄，親切友善，充滿溫情，甚至可以不乏幽默，這樣，人們可能更容易接受，在潛移默化中受到教育，其效果要好得多。比如“喧嘩無助求知，打鬧有損文明。”“帶走一身書香，留下一室潔凈。”“珍愛圖書，閱過無痕。”“書生靜心，手機靜音。”“愿君與書同聲同息。”“看完后請把我送回‘架’。”這些溫馨而有內涵的提示語本身就是文明的一種體現，它不但對制止不好的、不文明的行為能夠起到更好的作用，還會把文明的氣氛不知不覺地滲透進人們的心中。

希望廣大讀者能幫助我們設計更多的溫馨提示語，教育、影響和帶動全校學生共同實踐“文明借閱、文明學習”的良好習慣，讓我們共同營造文明、自然、和諧的圖書館文化環境。

我們永恒的財富——圖書館

法學院A0512 江濤

不知不覺大學生活已經被我揮霍掉了三年。回想起剛進大學時，看到學校圖書館壯觀美麗的建筑時，那種驚訝總是讓自己感動。記得第一次去圖書館，看到里面擺放的豐富多彩的書籍卻讓我頓時陷入了迷茫，在里面轉悠了半天也沒拿到一本書。活生生一個鄉下漢子進城的翻版。那時候學校規定每人限借四本書，總有想借卻借不夠，很不滿足的感覺。所以基本上每個月我都要去圖書館一趟。現在自己準備考研，圖書館更成了我每天生活的坐標軸，漸漸地固定時間跑圖書館，也已經成了我大學生活中最有規律的活動。

我們通過圖書館不僅找到了所需要的知識，進行再學習、再教育，從而提高了自身的文化素質，而且還尋到了一種都市里難得的寧靜。記得大一時，面對大學這個新鮮和陌生的名詞還沒有學會適應的我，每當遇到課堂中專業知識的疑問，每當我出現對人生道路的迷茫，每當我需要增加知識面，擴充自己的知識儲備時，我都會來圖書館。找個安靜的角落坐著，獨自享受著知識的洗禮。每次去圖書館都會把手機關機，生怕驚醒了這份心靈的沉靜。我想可能是喜歡上了圖書館淡淡的書香，靜靜的陽光了吧。我喜歡去圖書館，因為她帶給我的不僅僅是知識、信念和動力，更重要的是她給我一種溫馨、一種感動和一種人文氣息。

最后請允許我在這里倚老賣老，對每一位九江學院學弟學妹有一個期望：確立目標，自信自強，方法得當，努力不懈，相信大家在九江學院學習期間是可以有所作為的。或許將來有一天我們在回想自己大學生活的時候，最應該感謝的便是我們的圖書館了。她的無私，淵博，實用的知識和那份寂靜的感動會成為每個九院人一生的財富。（筆者系讀者協會外聯部部長）

致畢業生

走過了五月的深綠，走進了六月的火紅，每年這個時候的校園，充滿陽光、歡樂，同時也彌漫著淡淡的離愁，因為又有一批學子即將離開母校，即將離開自己幾年來朝夕相處的學友和老師。畢業生來圖書館辦理離校手續的時候，須注意以下三點：

1、請將手中所借的圖書全部歸還；如圖書未還，應先辦理還書或賠償手續。

2、如校園卡丟失，掛失前所借圖書則由讀者本人負責歸還或賠償。

3、以班為單位集中到外借部一樓大廳辦理離校手續。

在校期間，同學們在利用圖書館――大學的“第二課堂”過程中，學到了知識，增長了才干，也為圖書館建設做出了貢獻。在此我們表示深深的謝意！對同學們利用圖書館不盡人意之處，也表示誠摯的歉意！

同學們在大學學習期間，已經積累了相當多的利用圖書館的知識和經驗，諸如圖書館的館藏布局，圖書館的圖書管理方式與方法，網絡資源的利用等等，相信這些對于大家今后的工作、學習與生活將會帶來很多的益處。

希望同學們離開了學校第一課堂，但不要離開第二課堂——圖書館，“??圖書館是人民的終身學校”（江澤民語）。

圖書館流通部

第四篇：圖書館文獻資源利用與服務讀者調查

圖書館文獻資源利用與服務讀者調查

一、單選

1.您一般多長時間去圖書館

□平均一周一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□從來沒去過 2.您瀏覽圖書館主頁的次數為

□平均一天一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□從來沒瀏覽過 3.您使用學術文獻資源時，首選的是

□網絡公共資源

□圖書館的紙質文獻

□圖書館的電子資源

□其他 4.您了解圖書館紙制文獻資源首先選擇的方法是

□到圖書館各個書庫查看

□利用館藏目錄查看

□向圖書館員咨詢 □查看圖書館主頁

□其他 5.您是否會登錄圖書館主頁上“個人信息”，并自主進行過圖書的“網上續借”，“借閱查詢”等？ □使用過

□沒使用過

□不會使用

□因為太麻煩而不用

□不知道有這個功能 6.圖書館已經開展了“文獻傳遞”、“代查代檢”的服務，可以利用多種途徑把您所需要的文獻通過國內高校圖書館之間的協作傳遞到您手中。您知道嗎？

□知道，但沒用過

□用過

□剛知道，準備用

□不知道

7.您是否用過中國高校人文社會科學文獻中心（CASHL）的政治、哲學、法律、社會學等圖書或期刊？ □知道，但沒用過

□用過

□剛知道，準備用

□不知道 8.圖書館主頁經常會有試用數據庫，您知道嗎？

□根本不知道

□好像見過，但從來沒瀏覽過

□經常注意且使用

二、多選

9.您知道圖書館提供的服務有哪幾種

□書庫借還書

□圖書館主頁續借書

□文獻傳遞

□ 代查代檢

□館際互借

□數據庫宣傳講座

□虛擬咨詢系統服務

□閱覽室閱讀

10.您想知道圖書館是否有一種自己需要的圖書，您會選擇哪種方法找到答案

□中國知網

□館藏目錄

□中國圖書館分類法

□向館員咨詢

□到書庫查找 11.您通過哪些數據庫獲取中文期刊論文？

□CNKI

□萬方數據庫

□Springer

□維普期刊

□Elsevier 12.您在哪些數據庫中能查到學位論文？

□CNKI

□萬方數據庫

□維普期刊

□超星數字圖書館 □到圖書館工具書閱覽室查找本校的碩博論文

13.您知道圖書館查找外文期刊的途徑有哪些？

□CNKI

□CALIS

□CASHL

□Springer

□Elsevier

□NSTL 14.您在從事科研工作時，經常關注的文獻類型有

□圖書

□期刊

□會議文獻

□學位論文

□專利文獻

15.當圖書館館藏文獻不能滿足您的需求時，您一般會采取什么樣的方法呢？

□自己購買

□到其它圖書館去借

□通過圖書館的“文獻傳遞”獲得資源

□通過同學或朋友從其他學校獲取 16.您希望圖書館舉辦哪種講座？

□數據庫利用方法

□文獻檢索方法

□文獻管理軟件的使用（如Endnote）□文字處理工具的使用

□其他

17.您在教學和科研工作中是否希望圖書館能夠為您提供

□館藏教學參考書目

□課題研究專題文獻

□沒有必要

第五篇：對市級公共圖書館讀者服務工作的幾點思考

對市級公共圖書館讀者服務工作的幾點思考

［摘要］圖書館作為公益性事業單位，根本宗旨是“讀者第一，服務至上”。本文結合吳忠市圖書館實際情況，主要探討了讀者服務工作的多元化發展和做好讀者服務工作的重要意義。

［關鍵詞］圖書館；讀者服務；多元化發展

［中圖分類號］G252 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）020-0069-02

隨著現代信息技術、計算機網絡技術、網絡通訊的飛速發展和廣泛應用，圖書館讀者服務工作的環境、內容與服務手段都發生了變革。如何運用現代化手段，全方位、高效益地為讀者服務，吸引更多的讀者利用圖書館，成為目前圖書館工作探求的主要課題。本文結合吳忠市圖書館讀者服務工作的現況，探討如何在新形勢下做好公共圖書館讀者服務工作，使圖書館服務讀者的功能得到最充分的發揮，以適應信息時代對公共圖書館深層次、多方位發展的需求，更好地為為讀者服務。

一、優化公共圖書館基礎服務設施

吳忠市圖書館成立于1956年，2009年重新擴建，是市內惟一一家公共圖書館。全館占地面積9024平方米，年接待讀者42萬人次，藏書總量76萬冊，現有各種書刊文獻、聲像資料34萬冊（件），新館實現了藏、借、閱、查詢一體化服務模式，最大限度地為讀者提供了寬敞明亮、人性化的讀書空間。館內設有地方文獻及參考咨詢部、期刊借閱室、電子閱覽室、共享工程技術服務部、自學室、社會輔導部、多功能報告廳等，并設有讀者休閑區、無障礙設施等。在自動化管理方面，使用了DLIBS集群數字圖書館系統，讀者辦證、借閱、檢索均使用計算機操作；新建網站結構合理、操作簡便、界面優美，更新速度快，與業務自動化系統對接，同時還可提供政府公開信息查詢服務，實現了與自治區圖書館的數字資源鏈接，讀者可以直接在線閱讀資源。

為了發揮公共圖書館的社會教育職能，近年來，吳忠市圖書館在服務育人、優質服務、精神文明建設等方面都做了很多創新，特別是在為讀者服務方面做了大量的工作，推出多項服務措施。各部門充分利用豐富的文獻資源，不斷強化“以人為本、與時俱進”的辦館理念，始終堅持“讀者至上、服務第一”的工作宗旨，通過開展圖書宣傳周、讀者征文比賽、少兒書法大賽、送書下鄉和舉辦各類培訓班、講座等一系列活動，豐富了群眾的業余文化生活，為吳忠市的精神文明建設發揮了積極作用。

為了方便讀者，為讀者提供充分的借閱、自修時間和空間，滿足讀者對信息的需求，使館藏文獻得以充分利用，吳忠市圖書館堅持每天早9點到晚9點開館，每周開館70小時，極大程度地方便了讀者。為了讓讀者及時了解到館新書，吳忠市圖書館還開辟了新書通報專欄，并在圖書館網頁上設立了查詢窗口。同時還設立了讀者信箱，讀者可以通過多種形式，為圖書館的建設提出意見和建議。

通過實施以上舉措，圖書館得到了大量讀者反饋的信息，這對推動今后繼續發揮圖書館的教育引導功能，優化完善已有服務項目的服務工作起到了積極作用。

二、做好公共圖書館讀者服務工作的若干思考

（一）館員業務素質高低是讀者服務工作的重中之重

隨著社會的發展，人類進入知識經濟和信息時代，人們選擇文獻資源的渠道越來越多。傳統圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的社會挑戰，必須與時俱進，不斷創新，提高服務水平和服務質量，以最優質的服務吸引讀者，最大限度地實現自身價值。而要創新讀者服務工作就必須實現服務意識現代化、服務功能多元化、服務方式個性化和服務環境人性化。

列寧曾經說過：“圖書館員是讀者工作的靈魂。”讀者服務工作作為圖書館工作的中心環節，館員素質的高低直接決定著讀者服務工作的好壞。他們身居窗口，直接接觸各類讀者，是聯系圖書與讀者的紐帶，是促進圖書館各項工作協調發展的關鍵。創建一流的圖書館，如果沒有訓練有素的工作人員為讀者提供優質高效的服務，就會直接影響讀者服務的質量。

目前，吳忠市圖書館讀者服務工作的現狀是館員學歷和職稱低，缺乏受過正規化、專業化教育的專門人才，整個隊伍知識層次不高，大多數人沒有參加過脫產崗位技術培訓，具體的讀者服務工作完全靠平時的勤勞和經驗來實現，專業知識和技能得不到及時更新、補充、拓寬和提高。因此，需要加強對窗口服務人員的輪訓工作，使一線工作人員都成為本行業的行家里手，努力適應圖書館深層次、多方位為社會和讀者服務的要求，使讀者服務的功能得到最充分的發揮。

（二）優質高效地為讀者服務，推進圖書館事業全面發展

當前，由于圖書館的體制決定其經費來源完全靠政府，服務質量流通量高低、讀者多少與圖書管理員的收入沒有太大關系，多干并沒有多得，少干也不會少拿。工作中被動服務、對讀者多感到厭煩的現象普遍存在。要想從根本上提高圖書館讀者服務水平，首先要解決思想觀念更新問題，樹立全新的讀者服務觀念。想在激烈的社會競爭中求生存、謀發展，首先要從根本上解決服務觀念被動問題，真正認識到讀者是圖書館存在的前提，圖書館只有在為讀者服務中才能實現自身的價值。圖書館的一切工作都要圍繞讀者展開，沒有讀者圖書館就失去存在的意義。

優質高效的服務來自于良好的職業道德。因此，必須加強圖書館館員的職業道德教育，樹立“讀者第一、服務至上”的觀念。圖書館工作的最終效果取決于讀者服務工作的優劣，而讀者服務工作的優劣取決于服務者的職業道德和服務水準，以及服務手段先進與否。

要做好讀者服務工作，首先，必須加強思想政治工作，倡導職業道德風尚，樹立先進典型示范，鞭策和激勵圖書館工作者自覺遵守職業道德準則；同時，要建立、健全圖書館服務工作規章制度，規范服務用語，督促圖書館服務工作者文明服務。其次，對現有人員進行充電，更新補充專業知識，熟練掌握電腦操作及圖書館管理，以適應信息社會讀者服務工作的需要。是否擁有先進的服務手段，也是保障讀者服務工作優質高效的客觀條件。以計算機為代表的現代信息技術在圖書館的使用，改變了原有的傳統服務手段，提高了信息的傳播速度和利用率。要充分發揮現有設備的作用，使讀者及時、快速得知本館收藏有哪些文獻，在何室典藏，使讀者通過相聯的網絡，查詢所需信息，為優質服務提供技術保障。

（三）拓寬服務領域，尋求更大突破

首先，要開展針對性服務，滿足各類讀者的科研、學習、需求。可以通過專門采購、館際互借等形式，盡可能收集有關文獻、信息，實行定題服務、跟蹤服務等，著重強化信息教育、娛樂和公益四個功能。館藏文獻要由單一的印刷型文獻發展為綜合型、電子型的復合文獻，通過對信息的收集、加工整理、傳播、檢索等模式為讀者提供快捷的信息服務，努力實現服務功能多元化。其次，要由單純的館內讀者服務轉變為向社區、企業、部隊、學校家庭等各業延伸，建立多處服務網定，定期進行館藏文獻的宣傳，真正達到“藏以致用”的目的。

（四）發揮公共圖書館特色，開展形式多樣、內容豐富的讀者服務工作

特色服務是一個公共圖書館讀者服務工作用于穩定讀者、吸引讀者的重要舉措。特色服務就要根據本地經濟和社會發展的特點，利用館藏文獻和網絡收集各類信息，為讀者提供全方位服務，做到“人無我有，人有我優”的特色服務。

網絡化服務也是公共圖書館工作的發展方向，它為讀者提供了快捷、便利的服務手段，讀者利用終端可以任意檢索網內的各種信息，實現真正意義上的資源共享。

隨著城市的不斷發展，為市民提供社區信息服務是公共圖書館順應時代發展，發揮自己社會教育職能的重要服務方向。圖書館要建成以總館為中心。以流通站和集體外借用戶為網點的借閱流通服務網絡。目前，吳忠市圖書館在館外已建立了社區圖書室36個，軍民共建5個，每年舉辦專業知識培訓講座5期。

（五）轉變服務觀念，提高服務質量

圖書館的競爭來源于服務質量，沒有高質量、高效率、高標準的讀者服務，圖書館就沒有生命力，就會失去讀者，無法生存。所以，必須要走讀者路線，轉換工作視角，增強服務意識。從館長到每一位工作人員，都要經常和讀者交流，了解讀者用書需求和借閱傾向，舉辦新書新刊展覽、專題講座、書刊講評、學術報告等，要急讀者所急，想讀者所想，把讀者最需要的文獻資料及時展現在他們面前。圖書館辦得成功與否并不在于藏書多少，關鍵在于圖書利用率的高低，要切實轉變觀念，樹立開放式辦館理念，由“重藏輕用”觀念轉變為“藏以致用”，這才真正發揮了圖書館的社會價值。

（六）優化服務環境，提高市場競爭力

圖書館書架高大冗長，給人以沉悶壓抑之感，與人們的審美觀相去甚遠。找書時要昂頭伸脖，十分疲勞。閱覽桌椅可選擇形態各異的造型，書架應以四層為宜，給人一目了然之感，書架之間應保持一定的空間，在讀者使用頻率高的類目書架間可設置閱覽桌椅、電腦，方便讀者就近閱讀使用圖書，同時點綴一些綠色盆景，能給人優雅舒適、賞心悅目的感覺。

21世紀圖書館讀者服務工作將向現代化、社會化、多元化、智能化、特色化、休閑化等方向發展，只有堅持以“為讀者服務”為宗旨，以最大限度地滿足讀者需要為一切工作的出發點和歸宿，以創新的精神和發展的眼光做好讀者工作，才能不斷順應時代要求，在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。

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