第一篇：E時代,E資源,創新服務為讀者--圖書館學習十九大報告心得

E時代，E資源，創新服務為讀者

----圖書館學習黨的十九大報告心得

在中國共產黨第十九次全國代表大會開幕式上，總書記代表十八屆中央委員會向大會作報告。作為圖書館的一名管理員不僅認真觀看了直播，而且對十九大報告進行了仔細的研讀。報告集政治智慧和科學精神為一身，內涵豐富、思想深邃、高屋建瓴。報告內容全篇共計32337個字，分大會主題和十三部分內容，其中感觸頗深的是報告中提到“創新”一詞多達57次。說明黨對各行各業創新工作的重視，同時也說明創新是當今E（電子）時代發展趨勢。

報告中首先提出大會的主題是“不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。”這部分內容提到創新1次，號召全黨同志要“勇于變革、勇于創新”，“團結帶領全國各族人民決勝全面建成小康社會，奮力奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利。”

第一部分內容“過去五年的工作和歷史性變革”，提到創新7次，涉及經濟建設提到“創新驅動發展戰略大力實施，創新型國家建設成果豐碩”，涉及改革提到“全社會發展活力和創新活力明顯增強”，涉及民主法治提出各項工作創新推進，涉及思想文化建設提出“黨的理論創新全面推進”。涉及強軍興軍開創新局面。五年來“我們的工作還存在許多不足”“創新能力不夠強”，但經過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代。

第三部分內容“習近平新時代中國特色社會主義思想和基本方略”，提到創新12次，習近平新時代中國特色社會主義思想“取得重大理論創新成果，形成了習近平新時代中國特色社會主義思想”，以十四個堅持構成新時代堅持和發展中國特色社會主義的基本方略，“實踐沒有止境，理論創新也沒有止境。”我們必須“不斷推進理論創新、實踐創新、制度創新、文化創新以及其他各方面創新。”

第四部分內容“決勝全面建成小康社會，開啟全面建設社會主義現代化國家新征程”，提到創新2次，在小康建設時期，推進“創新驅動發展”等戰略，到實現社會主義現代化時期，爭取“躋身創新型國家前列”。

第五部分內容“貫徹新發展理念，建設現代化經濟體系”，提到創新17次，“創新是引領發展的第一動力”，要“不斷增強我國經濟創新力和競爭力”，不僅技術創新，而且加強國家創新體系和技術創新體系建設，倡導創新文化，培養高水平創新團隊。

第七部分內容“堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛”，提到創新6次，要堅持中國特色社會主義文化發展道路，激發全民族文化創新創造活力，“結合時代要求繼承創新，讓中華文化展現出永久魅力和時代風采。” 第八部分內容“提高保障和改善民生水平，加強和創新社會治理”只在標題中提到了1次，說明創新是本部分的主旨，只有加強和創新社會治理，才能“讓改革發展成果更多更公平惠及全體人民”。

第十部分內容“堅持走中國特色強軍之路，全面推進國防和軍隊現代化”，提到創新4次，加強軍隊黨的建設，“樹立科技是核心戰斗力的思想，推進重大技術創新、自主創新，加強軍事人才培養體系建設，建設創新型人民軍隊。”

第十三部分內容“堅定不移全面從嚴治黨，不斷提高黨的執政能力和領導水平”提到5次，“用黨的創新理論武裝頭腦”，“推進黨的基層組織設置和活動方式創新”，“全面增強執政本領，堅持戰略思維、創新思維”，“增強改革創新本領”，組織動員廣大人民群眾堅定不移跟黨走。

報告中的第二、第六、第九部分內容都只提出創新1次，略；第十一、第十二部分未涉及創新，略。

通讀十九大報告，從中領會到大會主題中創新是各個行業前行的指路明燈，從黨和國家的過去到未來有創新，從政治、經濟到軍事、文化有創新，從治黨方針到社會的治理都有創新，創新是引領發展的第一動力。因此，圖書館在E時代新形勢下，充分利用E（電子）資源，以創新的方式方法為讀者服務。

首先，創新服務應從我們的理念開始，要從過去的以物理空間為主體的思想發展為以虛擬空間為主體的思想，要從過去以藏借閱為中心轉變為閱讀推廣為中心，從過去坐等讀者到圖書館的被動服務轉變為走進各院系的主動服務方式。

其次，創新服務應從我們的工作方式方法上著手，以創新的思維指導具體工作，文獻建設、讀者服務、課題跟蹤、參考咨詢均圍繞E（電子）資源而開展，以新媒體的QQ、微信、電子郵件等方式與讀者進行溝通互動，做到方法創新、內容創新、形式創新，全心全意為讀者服務。

第三，創新服務應從設備技術上實現，現在的E時代，顛覆性的創新設備和技術應用到各個行業，圖書館應乘此東風，引進云存儲設備、大數據、互聯網+、圖書館2.0等技術理念，增強改革創新本領，以創客空間、信息共享空間、個性閱讀空間等技術設備為學校教學和科研服務。

新時代，新機遇，作為圖書館的普通一員，要以黨的十九大報告精神為指引，不忘初心、牢記“讀者第一，服務至上”的使命，以實際行動推動圖書館的各項創新工作，為建設創新型圖書館添磚加瓦。

第二篇：圖書館文獻資源利用與服務讀者調查

圖書館文獻資源利用與服務讀者調查

一、單選

1.您一般多長時間去圖書館

□平均一周一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□從來沒去過 2.您瀏覽圖書館主頁的次數為

□平均一天一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□從來沒瀏覽過 3.您使用學術文獻資源時，首選的是

□網絡公共資源

□圖書館的紙質文獻

□圖書館的電子資源

□其他 4.您了解圖書館紙制文獻資源首先選擇的方法是

□到圖書館各個書庫查看

□利用館藏目錄查看

□向圖書館員咨詢 □查看圖書館主頁

□其他 5.您是否會登錄圖書館主頁上“個人信息”，并自主進行過圖書的“網上續借”，“借閱查詢”等？ □使用過

□沒使用過

□不會使用

□因為太麻煩而不用

□不知道有這個功能 6.圖書館已經開展了“文獻傳遞”、“代查代檢”的服務，可以利用多種途徑把您所需要的文獻通過國內高校圖書館之間的協作傳遞到您手中。您知道嗎？

□知道，但沒用過

□用過

□剛知道，準備用

□不知道

7.您是否用過中國高校人文社會科學文獻中心（CASHL）的政治、哲學、法律、社會學等圖書或期刊？ □知道，但沒用過

□用過

□剛知道，準備用

□不知道 8.圖書館主頁經常會有試用數據庫，您知道嗎？

□根本不知道

□好像見過，但從來沒瀏覽過

□經常注意且使用

二、多選

9.您知道圖書館提供的服務有哪幾種

□書庫借還書

□圖書館主頁續借書

□文獻傳遞

□ 代查代檢

□館際互借

□數據庫宣傳講座

□虛擬咨詢系統服務

□閱覽室閱讀

10.您想知道圖書館是否有一種自己需要的圖書，您會選擇哪種方法找到答案

□中國知網

□館藏目錄

□中國圖書館分類法

□向館員咨詢

□到書庫查找 11.您通過哪些數據庫獲取中文期刊論文？

□CNKI

□萬方數據庫

□Springer

□維普期刊

□Elsevier 12.您在哪些數據庫中能查到學位論文？

□CNKI

□萬方數據庫

□維普期刊

□超星數字圖書館 □到圖書館工具書閱覽室查找本校的碩博論文

13.您知道圖書館查找外文期刊的途徑有哪些？

□CNKI

□CALIS

□CASHL

□Springer

□Elsevier

□NSTL 14.您在從事科研工作時，經常關注的文獻類型有

□圖書

□期刊

□會議文獻

□學位論文

□專利文獻

15.當圖書館館藏文獻不能滿足您的需求時，您一般會采取什么樣的方法呢？

□自己購買

□到其它圖書館去借

□通過圖書館的“文獻傳遞”獲得資源

□通過同學或朋友從其他學校獲取 16.您希望圖書館舉辦哪種講座？

□數據庫利用方法

□文獻檢索方法

□文獻管理軟件的使用（如Endnote）□文字處理工具的使用

□其他

17.您在教學和科研工作中是否希望圖書館能夠為您提供

□館藏教學參考書目

□課題研究專題文獻

□沒有必要

第三篇：民族高校圖書館讀者服務與創新之探索

民族高校圖書館讀者服務與創新之探索

邵鳳君

摘要： 民族高校圖書館的讀者服務工作是圖書館生存和發展的基礎，如何更好的為讀者服務，發揮民族高校圖書館的優勢，是圖書館工作者的一個重要任務，對于讀者服務工作的創新是民族高校圖書館繼承與發展的又一新的歷史課題。

關鍵詞：民族高校圖書館

服務與創新

對于民族高校圖書館來說，作為一個以教學和科研服務為主的學術機構，其讀者對象主要是教師和學生。圖書館根據學校的教學計劃合理配備藏書，想方設法滿足讀者需求。同時，高校圖書館又是大學生學習生活的第二課堂，圖書館以其豐富的藏書和優質服務成為大學生的良師益友。民族高校圖書館如何引導少數民族大學生的中文閱讀，充分利用館藏中文文獻資源優勢，對學生中文閱讀活動強調導讀，是值得重視和探討的問題。提倡全民閱讀，對于少數民族雙語教學事業的促進和發展并且提高少數民族大學生系統思維和漢語言表達能力具有重要作用。另一方面，網絡環境下的民族高校圖書館如何為高校的少數民族學生服務，使圖書館在建設和諧社會、發展和諧社會方面更好的發揮其重要作用，是現代圖書館工作中值得認真研究、創新的一個重要課題。

一、民族高校圖書館的讀者導讀工作

少數民族學生基礎薄弱，同時又受到語言和知識結構的限制，在閱讀傾向、閱讀方法和正確理解讀物的思想內涵等方面存在著許多困難，他們的閱讀興趣和閱讀能力正處于大力引導和支持階段。

1.強化入館教育，編制推薦書目，方便學生讀書入門教育，包括新生入館教育和信息入門教育。通過課堂、多媒體等形式，介紹圖書館概況、藏書分布與圖書分類的基礎方法，參觀圖書館布局。按學院要求向學生介紹學校的科研水平、藏書體系、借閱方式、工作流程、規章制度等內容，讓同學了解圖書館。編制合理的推薦書目是輔導學生閱讀的重要工作，圖書館可聘請相關專業領域的專家學者為學生精選一些經典的、優秀的、有情趣的、有吸引力的圖書，圖書館要將這些科學編制的優秀書目集中排架，重點推薦，指導學生借閱。

2.開展形式多樣、豐富多彩的導讀活動，通過中文導讀活動，不僅達到了交流和傳播知識的目的，更鼓舞了其他讀者的中文閱讀熱情，這有利于提高雙語教學效果。少數民族大學生活潑好動，喜歡參加活動的特點，圖書館可以根據館內 1 設立專門對少數民族大學生導讀咨詢窗口，為來館的學生解答在借閱過程中碰到的各種疑難問題。

3.開設文獻信息檢索課雙語教學，與利用課程在實際工作中，常常看見好多學生不懂利用現代化的計算機檢索手段查找所需要的信息，結果是花費了大量時間卻不多所獲，學習的熱情自然受到影響。因此，建議圖書館根據教育部頒發的關于在高等學校開設《文獻檢索與利用》課的意見，根據師資條件、學生的漢語水平程度、課程要求，專門為少數民族大學生開設文獻信息檢索雙語課程，將該課程定為選修課，并明確該課程的學時和學分。

4.調動教師資源，課堂引導閱讀，現階段由于種種原因，高校圖書館在學校的受重視程度不高，館員的整體素質也有待提高，單獨開展導讀工作能力較差。教學和科研與圖書館緊密聯系是高校圖書館得到足夠重視與支持的原因之一。圖書館要與以前從事教學工作的教師相互配合，共同設計出以圖書館文獻資源為依托的導讀方案，整理出適合課程需求的文獻資源，并及時指導學生查找和利用。

5.鼓勵專業教師和專家學者參與大學生的導讀工作，高校每位教師一般都有一套適合自己的讀書方法，具有較高的閱讀能力。教師參與導讀，一方面可以將自己的讀書方法傳授給大學生；另一方面，教師與專家學者在教學科研過程中能密切關注本學科的發展動態和前沿理論問題，他們對專業領域新的學術理論等問題上擁有發言權和舉薦權。

二、網絡環境下民族高校圖書館的讀者服務工作

1.以網絡化為基礎開展讀者服務工作 世紀是網絡時代, 因特網作為全球性的信息網絡, 為我們構筑一個多元化信息服務系統。對于民族高校圖書館讀者服務工作者來說, 一定要具備快速占有信息資料的能力, 要有快速提供本館和其它單位信息資源的能力, 要有直接參與整個社會信息系統大循環的能力。圖書館的現代化就是利用電子計算機技術、現代通訊技術和網絡技術、光磁學記錄技術以及聲像技術裝備圖書館, 也就是說, 做好民族高校圖書館讀者服務工作, 必須學會運用現代化手段為讀者服務。只有這樣, 才能高水平地為少數民族大學生服務。

1.1加強特色的文獻全文數據庫

在民族高校地區,各館都有各自的民族特色和地區特色文獻資源館藏。因此,圖書館應該以自己的特色資源和特色文獻為主要突破口,建立本館特色的文獻全文數據庫,這樣不僅能夠提高圖書館的服務水平和質量,而且還可以使讀者更多地了解民族風情文化及資源建設,也進一步體現了館藏的特色和亮點,有利于提高民族高校文獻的資源共享;還有就是針對這些館藏特色的文獻資源,開展網上 專題文獻信息服務理念,也就是說針對民族高校的重點科研課題或重點學科建設的需要,搜索引擎,查找相關文獻資料信息,把這些搜集到的文獻資料信息編制成館藏目錄或專題文獻資源數據庫,并由此鏈接到圖書館的主頁頁面上,形成虛擬館藏資源,供廣大的讀者用戶方便和使用。

1.2拓寬知識面, 培養少數民族大學生信息綜合能力

現代信息技術的迅猛發展, 給民族高校圖書館讀者服務工作帶來機遇和挑戰，以往大學生非常重視本專業知識的學習積累, 然而當今社會上大量需要綜合型人才, 許多大學生需要閱讀本專業以外的文獻信息來拓寬自己的知識。一方面, 現代信息技術的發展要求少數民族大學生不斷提高自身素質、不斷學習、完善自己。另一方面, 培養少數民族大學生利用現代信息技術, 可以及時更新學習資料和學習內容, 激起其積極學習思考, 以敏捷的頭腦對待所遇問題, 提高分析解決問題的能力。培養他們的邏輯思維及文獻檢索應用、現代媒體應用等能力, 提高大學生的綜合素質。

2.提高民族高校圖書館員素質是搞好讀者服務工作的必要條件

在網絡環境下的民族高校圖書館,對讀者服務工作提出了更高的要求,圖書館員必須在愛崗敬業、認真負責、不斷進取的基礎上,具有信息發現能力、信息檢索能力和信息導航能力, 否則,很難滿足讀者服務工作的要求。因此,提高民族高校圖書館員的整體素質是搞好讀者服務工作的必要條件。

2.1培養網上信息服務“導航員”

在網絡和信息技術迅猛發展的今天,圖書館領導者根據各種信息服務的變化、讀者的需要以及圖書館員不相適應的現實狀態, 培養網上信息服務“導航員”,以便幫助讀者查不準、查不全的信息資料給予提供大量的方便,解答讀者在網上檢索時遇到的種種困難,介紹有關數據庫的特點、用途、內容及檢索的使用方法,幫助讀者更好地使用這些數據庫和信息資源,提供網上信息導航服務,對信息資源進行有序的分類、整理,開展網上培訓和多種形式的宣傳活動,提高讀者使用網上信息資源的能力,使讀者直接上網獲取信息的愿望得以實現。

2.2培養復合型人才

進一步提高圖書館員素質是傳統圖書館向現代化圖書館過渡能否成功的關鍵因素之一。因此,圖書館員除了具備一定的文獻學專業知識、外語知識水平、其他相關專業的技能知識以外,還必須接受和運用現代高科信息方面的技術資源;掌握計算機、網絡化、通訊和多媒體等技術信息;掌握包括有網絡信息檢索技術在內的各種形式的現代信息檢索技術,同時還應注意提高信息意識、分析判斷能力、研究能力等。培養復合型人才是圖書館為讀者提供多層次、全方位、高水平信息服務的重要保證。

2.3加大圖書館員的繼續教育力度

在信息技術與網絡通信技術迅速普及與發展的今天,民族高校的全體師生員工對圖書館的整體服務意識寄予了更高的期望和要求,基于這種形式,圖書館就應該加大和重視圖書館員的繼續教育培訓任務,給館員創造和提供學習環境以及積極向上的學習氛圍,為館員的繼續教育提供必要的費用和時間,使得館員素質的提高有堅實的物質基礎保障,更好地為廣大讀者服務。

三、民族高校圖書館讀者服務工作的創新

1.服務觀念創新

民族高校圖書館為教學教研提供直接的信息資源，所以高水平、高效率的服務水平能夠提高教學教研的質量，這也是民族高校圖書館讀者服務工作的責任與義務。在目前的民族高校圖書館讀者服務工作中要改變傳統的被動服務的思想，要以“讀者為中心”將信息服務作為主體的思想，從讀者的角度出發，根據不同讀者、不同時期對創新的需求，開展創新服務新的模式，同時將教學、教研以及社會經濟活動聯系在一起，正視民族高校圖書館的資源價值，使圖書館的文獻資源由原來的“以藏為主”變成“以用為主”的形式，將資源信息共享，開展全方位的創新服務。2.服務內容創新

主要包括兩個方面：第一個是在拓展讀者服務深度上。在民族高校圖書館要收集基本的文獻之外，還要注重廣大讀者的不同需求，比如考研信息、留學信息、就業信息等，并提供這些信息的服務工作。還要根據不同層次的讀者開展不同方式的專業知識以及技能的培訓，對于新讀者就要將最基本的文獻分類以及圖書館目錄等知識進行講解；對于高層次的讀者就要開設文獻檢索與利用的課程，讓他們熟練掌握檢索的方法和技能，同時還要對網絡檢索系統、連接檢索系統重點進行介紹，通過這些技能的培訓，可以使讀者更加迅速的獲取檢索的內容。提高了讀者現代化信息意識，加強了信息技能的掌握，所以服務內容的創新是民族高校圖書館讀者服務工作創新的重點任務。同時還要將服務更加的人性化，可以通過設置電子論壇和服務信箱等形式，使服務工作更加的滿足讀者的要求；第二個方面是提供個性化服務。在信息時代的影響下，讀者對信息資源的需求量不斷的增大。民族高校圖書館可以根據不同年齡、職業等采取不同的服務方式。比如對科研人員就要對查新、跟蹤、成果轉化提供整體的技術服務；對于教研人員就要提咨詢中介、編譯服務等；對于學生群體就要提供更多的考研、就業的相關信息服務等。真正的從讀者的角度出發，采取“以人為本”的理念開展服務內容創新工 作。這種方式可以使讀者有效地進行信息的檢索、獲取、利用知識。所以提供個性化服務是民族高校圖書館讀者服務創新工作的重要方面。3.服務素質創新

民族高校圖書館的館員是圖書館工作的開拓者和創新者，其自身的素質決定了服務的水準，就如同有效的服務需要有理解的服務觀念的職員。所以要選取一些專業知識扎實的員工，通過對員工的崗位培訓以及嚴格的管理等，使館員的自身綜合素質不斷提升。同時還要對館員進行其他知識的拓展，使他們能夠了解學科的最新動態以及科研成果等。民族高校圖書館館員為讀者提供高水準的服務是他們的責任與義務，所以必須加強自身的修養，最大限度的滿足讀者的需求。4.服務手段創新

在民族高校圖書館的服務形式以及手段要隨著時代的進步不斷的創新，不能總是局限于傳統的服務手段，必須要加大力度對軟硬件的投入使用，同時還要采用合理的網絡技術以及計算機技術帶來的高新成果，改善圖書館的設備條件，還要對圖書館的技術人員進行操作技能的培訓，這樣才能將現代化的設備發揮其最大的作用。能夠使讀者利用先進的設備技術，對所需的資源隨時的進行檢索，快速的尋找到所需的信息。5.服務環境創新

民族高校圖書館要采用合理的設計方式、藏書布局，使讀者能夠享受在書海之中，同時還要對管理方式進行改革，摒除封閉式的外借方式，采取合理的倉儲式管理的方式，符合更多讀者的借閱需求。

綜上所述，創新一直是時代的主題和靈魂，民族高校圖書館讀者服務工作的創新是其生命力的象征，所以在進行圖書館讀者服務工作創新的時候，要從讀者的角度出發，采用“以人文本”的理念，充分發揮其主觀能動性，找到合適的創新切入點。但是在一些民族高校采取多樣式的服務方式，還需要進一步的完善，通過運用先進的網絡技術，建立完善的創新機制，為廣大讀者提供更好的服務方式。

參考文獻：

[1] 趙立華.21世紀的讀者服務工作[J].現代情報所，2002，（04）.[2]張群策.淺論高校圖書館讀者服務工作的創新[J].重慶文理學院學報(自然科學版)，2008，（01）.[3] 華玲玲.淺談網絡環境下高校圖書館的讀者服務 [J].科技情報開發與經濟，2007，（17）.

第四篇：報告名香港圖書館的參考咨詢和讀者服務范文

報告名：香港圖書館的參考咨詢和讀者服務 報告人：劉青華

報告地點：校部會議室

首先：非常感謝有這個機會給大家匯報去香港學習的收獲，此次去香港浸會大學參加“圖書館發展與管理趨勢----圖書館員培訓”，從3月5日至20日，共16天時間。我作為全部參加人員中最年輕的一員，感受很深，有許多的感想，也進行了深入的思考。在此也要感謝館領導給我這次學習的機會。

其次，在這里說明一下：第一條，我匯報的題目中的參考參考咨詢工作和讀者服務工作，不能完全等同。

原因：

1、工作的復雜程度和專業知識不一樣；

2、具體的參與人員不一樣。

3、兩部分的具體分工不一樣，讀者服務側重于借閱部，參考咨詢工作多由參考咨詢部負責。但二者最終的目標是一致的，就是為讀者服務。所以今天在這里用這個題目進行匯報。

第二條：今天我不做理論方面的介紹，純粹從實踐的角度去看香港各大圖書館參考與讀者服務工作。

下面我想從12個方面談一下我所看到和感受到的參考咨詢和讀者服務，但也包括我認為可以借鑒的其他方面的做法、理念，還有就是我自己思考，對我們館的工作提出的幾點建議。

一、真正以讀者為本、以服務為本，重視服務及承諾

尊重讀者、以讀者為最終服務對象；讀者是一切工作的出發點，不是為了工作人員的便利，而是為了讀者的便利。

（舉例：照相，以怕影響讀者為由而其他原因；二是一圖書館館長，在閱覽室中大聲地叫人，對科技大學工作制止）。為讀者著想的做法：如將最重要、最常用的資源在讀者最易獲取的地方，如參考書等多放在一樓大廳；

一些細微但切實可行的做法：將期刊的裝訂成各種顏色，便于讀者選取和工作人員的排架上架；新書推介專架；教師指定參考書室的設置等。休息場所的設置；可自插計算機網口的設置；單人可遮對面人的閱覽桌擺放；媒體、研究工作間的設置等。

手機的限制處理。不能再使用圖書館；對借書不還可超期的處理。重視服務：一是認為吸引讀者是最為重要，采取各種方式，調查學生需求和搞讀者參與性的活動；認為其目的在于讓讀者利用，花費了大量的錢財，如果得不到利用，就可撤去一些部門。如浸會大學圖書館特藏部主任黃淑薇認為，使用率是保住其本人飯碗的最主要依據，否則可以撤銷此部門。二是服務的質量，耐心、周到、細致等是基本的保證。重視承諾：一經宣傳的事情，必須做到。。二、一站式的服務方式

一站式，即在一處解決所有問題（借、閱、參服務），最主要方式在圖書館參考咨詢處，設一崗位，以熟悉業務的圖書館人員（主要是專業館員）進行解答各種問題：如借還書等簡單問題、計算機檢索指導、各種特殊服務如館際互借工作的開展等。此舉大大方便了讀者。

三、以WEB方式服務的主要趨勢

香港的大學圖書館出現一個普遍現象（現在美國和臺灣的一些圖書館也出現了）：讀者人數增加，但到圖書館的讀者每年在遞減，原因是：Internet的發展，網絡技術的進步和應用，但更主要的原因是網上數據資源的增多和方便的利用，使得讀者可以不到“實體的圖書館”進行利用，而是“虛擬的圖書館”中得到利用。

在WEB方式提供的主要有： OPAC查詢系統、電子期刊的使用、電子書的借還與閱讀、數據庫的查詢；各種檢索方式的講解和各種問題的咨詢和解答等。它的優點在于全天候、任何地點的圖書館服務（7＊24）具體的實例：香港公開大學圖書館，每月WEB資源的點擊率達40萬次。嶺南大學圖書館現在建立了ATM網后，現在到館的人數只有96-97年的60％，而對電子資源的使用率卻大幅上升。

四、團隊精神的讀者服務隊伍

讀者服務，需要有一個好的團隊，只有團結合作，才能真正做好服務工作。表現在館領導和部主任、部主任與各工作人員之間的團結和協作。團隊精神和團隊管理，它主要是發揮每個人的特長，根據目標，組全團隊，實現目標，打破以前單純的層次管理。

有的圖書館設立委員會，如香港科技大學，根據各種不同業務的需要，設立各種委員會，使一些人可能參與的工作更多，做的更好。如信息服務委員會、資料取得委員會、采購委員會、編目委員會、館藏發展委員會、基建（設備合作）委員會、期刊組。另外還單獨設立了一個WEB頁委員會（下面由圖書館信息服務組、Internet資源組、框架設計組，負責設計，一切內容的擺放，必須最終經此組同意，方可上傳、讀者教育組。所有專業館員全是此組成員。

我理解：大家可以都參與到圖書館的發展中來，體現自身的價值；相互交叉，便于了解館內工作，也發揮出各自專業優勢和自身特長、減少工作盲目性，增強工作科學性。

五、各種方式進行的參考咨詢服務工作

1、資源的發布（主要通過WEB頁方式）

2、檢索方法的介紹。（即提供取得結果的指導方法和過程）

3、期刊、數據庫和書籍的整合

4、讀者親自咨詢、電子郵件、電話方式提出問題，館員加以解答

5、電子表格的調查和解答

6、網上實時咨詢（類似于聊天室和OICQ）方式

7、各種媒體資料的使用介紹

上面的幾種方式，也只是方式，要實現離不開圖書館人員的素質、努力和豐富的藏書資源、通暢的網絡條件。

六、專業隊伍與非專業人員結合的參考咨詢人員隊伍

觀念：服務很光榮，很重要。具體表現在：參考咨詢臺的工作人員高素質、高學歷，能解決讀者的實際問題。也體現在圖書館館長的重視和參與。浸會大學副館長每周六和周日去服務臺值班。國內的華東師范大學圖書館，館領導每月有半天去服務臺工作。在每個圖書館的參考咨詢臺，基本都是一樓，全是清一色的專業館員（此處并沒有說一定專業館員能力就強，但有一定的圖書館業務解答能力）。浸會大學圖書館的楊裕恩博士（50多歲）參加咨詢解答，在我去參觀香港城市大學圖書館時，也見一年紀較大的（后打聽是一老資歷館員），在前臺值班。

我認為我們應該轉變觀念，在前臺不光榮的想法，也要改變誰都能在前臺的想法。

在香港理工大學圖書館，24個專業館員，6個是參考咨詢部的，白天都參加前臺值班，晚上和中午休息也全是其他部門的主任等專業館員值班。可見香港的圖書館對參考咨詢前臺的重視。

在一些具體的工作，如復印、館際互借，排架、數據統計，一些WEB頁的制作等其他工作，由一些非專業人員參加。

七、參考咨詢工作的內容 由于對象多樣化。有多種類的學生和教員需要、有不同的學習及工作背景讀者的需要、還有各式各樣的需要。

他們都有自己的重點，但大多定位在：幫助讀者越過資料搜集及運用電子與非電子資源的障礙；融入不同讀者的學習環境之中。具體開展如下工作

1、用戶培訓；（主要為普通使用）

2、個別系、學生的培訓；（專業檢索等）

3、各個學院、系別的選課資料的使用、訂購聯系等；

4、個別數據庫、資源網頁的制作；

5、前臺值班，解答問題；

6、館際互借工作；

7、接待參觀人員和對外交流；

8、新購數據庫的演示活動；

9、有關圖書館理論和業務的研討、學習班；

10、新生入學教育等等；

11、最重要的一條：發現并推薦數據庫，搜集材料提出最佳使用和購買方案；

八、注重開展學生培訓

1、每個學校圖書館均有單獨的培訓室供使用： A、參觀時播放錄像帶或進行演示的場所； B、讀者培訓

2、每個圖書館都有對新生進行教育培訓如何使用圖書館的工作；在不同圖書館，對學生教育做法不一。有的大學對新生的計算機使用、檢索系統的查詢、電子資源的利用進行教育；有的學校作為一門必修學分課，進行強制性教育，一般是1學分。有的學校分層次，以新生，大三以上、研究生、老師進行不同的培訓內容。有的對于找工作、上因特網等專門內容進行服務。

九、注重定量工作，注重數據的準確和真實性

1、每個學校圖書館均有報告（各個部門，購書冊數、期刊種數、電子資源的種數、人員開銷、讀者人數，利用圖書館次數，WEB頁和檢索入口的統計即點擊率等）

2、對期刊和書的利用率。有的做到對本書，每種期刊甚至是每一期都可能統計。比如浸會大學圖書館新購買條碼閱讀器，進行開架閱覽書籍利用率進行統計；嶺南大學圖書館對在開架中的現刊期刊利用率也進行統計，即看過后不讓讀者入架，進行統計，因為每本書有條碼號和磁條。此辦法在西安交通大學也在實行。

3、認為投入資金購買資源，讀者是消費者，投入與產出的比值真正體現在讀者的利用率上，要提高利用率，只有加強讀者的各種培訓，才能真正地降低成本。這些必須要有清楚的確切的數據作為依據。

十、注重館際合作

香港大學的館際合作好，也影響了圖書館的讀者服務和咨詢服務。表現在：

1、館際互借的開通；

2、成立館際合作的委員會；

3、各種會議的參加與協作（此次培訓每校圖書館均有參加）

以后，應該多注重此方面，積極參與，一是可以擴大本館的影響；二來可以更好地利用他館的資源（尤其是外文資料和數據庫，投入大，而我們購買的少）；三來有利于人員的培養和成長。這一切最終都可以更好地體現在服務上來。

十一、更新管理思想的具體體會：

1、引導方式代替管理方式。應該建立一個標準，也就是一種制度，建立一個目標，然后充分相信館員去做，以調動工作人員的主動性和積極性；

2、管理是一門科學，也是一門藝術（雖然我不完全贊成管理人員不從事具體工作，但也要認識到，管理人員的工作的重要性）；

3、全體工作人員的共同努力才能真正實現優質服務工作。

4、unlearning，unleading的思想。加強管理者自身管理思想、業務水平等多方面的學習

十二、自己的一些具體的想法：

1、跑的快；一個圖書館要有自己的特色，可以有許多方式，如建立特色館藏，開展特色讀者服務等。我認為本館應該有一個比較切合實際的定位，此點尤為重要。跑的快的觀念在于，我們不一定是最好的，但我們在實際工作中應該做一些有特色的事情，擴大我們的影響，收到一定的效果。不必每件事情考慮到完全合理和萬無一失時才去做。就如浸會大學圖書館，雖然不算大、資金不算多，但其工作做的好，影響也就大。

2、由參考咨詢部參與資源選購所想到的：香港的大學圖書館參考咨詢部多有一個任務是參與數據庫的選購、評估、書籍、期刊的訂購等。我有一個感觸：在香港的圖書館，有的是資金用于購書和期刊，他們對于期刊和書的使用評估，卻要求特別嚴。在他們的圖書館，沒有一家圖書館是訂了期刊復本期刊，是否可以減少復本，以節省資金，投入電子資源等的建設上。要改變學校老師和學生認為，只有本系、本資料室訂了的書刊，才算是有，要讓老師和讀者充分了解圖書館，以利用圖書館資源。另外，各個系別老師選訂的書刊可以有區別地對待：如借閱時間的長短，優先度等（在這個方面香港教育學院就有這樣的規定和作法）

3、圖書館多購電子資源，放在web上，供全校師生使用，是個趨勢。應該得到執行，就要求有計劃或預算。另外就是各種媒體資源的采購，也應該放在考慮之列，不然到新館建設成時，缺少資源。

4、應該從圖書館總體、各部門、各室出發，進行資料的搜集和處理。如對本室和本部的資源情況，人員情況、服務方式、藏書內容和特色、利用方式，做詳細的宣傳材料，一部分放在網上，一部分放在各室，加強宣傳，同時也可以真正讓全館人員了解本館的情況。這些材料可供圖書館保存、使用。要讓這種方式形成制度。讓這些材料成為對外交流的一部份。再者，可以做多年的統計曲線圖，可以形成為圖書館工作趨勢評估，對于研究圖書館業務有很大的幫助。只有事實才是雄辯的。舉例：關于古籍的事情

5、館員培訓的持續需要，以擴大館員的知識基礎和經驗。其中包括開會、交流、請人做報告，組織研討會等方式進行。

競爭的優勢，一個在于優勢，一個在于人才。具體體現在圖書館資源的極大豐富，一個體現在人才優勢基礎上的完善、優質服務，這就是一個好的圖書館。舉例：華師余館長的話，只是人才相對占優。

6、圖書館的每個部門都有壓力，有特點。要整體、系統地看每個部門。個人的能力有差別要承認，但部門不應該有高低，不要有一些部門高于其他部門。

7、各個圖書館大多有自己的Intranet，即內部網，可以看見各種館內的發展、資料和情況等，只有內部人才能用，便于交流和資源的利用。建議在有可能的情況下建立。現在計算機部的周利在教育學院就在設計，已經做到聊天室了。

8、做好本館主頁，加大開放意識。一些圖書館各部門的會議內容也放在主頁中，讓讀者去了解圖書館，去參與建設和監督圖書館工作。

第五篇：淺談學習十九大報告心得

淺談學習十九大報告心得

0月18日召開的中國共產黨第十九次全國代表大會上，總書記代表十八屆中央委員會向大會作報告，全篇3萬余字，大氣磅礴、內涵豐富。認真學習了十九大報告后，有幾點體會。

一是提出中國特色社會主義進入了新時代是一個重大判斷。進入新時代是從黨和國家事業發展的全局視野、從改革開放近40年歷程和十八大以來五年取得的歷史性成就和歷史性變革的方位上，所作出的科學判斷。是承前啟后、繼往開來、在新的歷史條件下繼續奪取中國特色社會主義偉大勝利的時代。

二是習近平新時代中國特色社會主義思想是重大的理論創新。十九大報告指出，習近平新時代中國特色社會主義思想，是對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀的繼承和發展，是馬克思主義中國化最新成果。是對黨的十八大以來習近平同志治國理政新思想新理念新戰略的高度概括，是黨和人民實踐經驗和集體智慧的結晶，其中的“8個明確”和“14個堅持”構成的新時代堅持和發展中國特色社會主義的基本方略，兩者相互統一，共同構成習近平新時代中國特色社會主義思想框架。

三是社會主要矛盾已經發生根本轉化。在過去很長一段時間，對中國社會主要矛盾的論述為“人民日益增長的物質文化需要同落戶的社會生產之間的矛盾”，十九大報告提出，我國社會主要矛盾已經轉化為“人民日益增長的美好生活需要和發展不平衡不充分之間的矛盾”。可以看出，目前人民對美好生活需要，已不僅對物質文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環境等方面的要求日益增長，我國社會生產力水平總體顯著提高，更加突出的矛盾是城鄉、區域、收入分配等存在的不平衡不充分等問題，這已成為滿足人民日益增長的美好生活需要的主要制約因素。社會主要矛盾的變化，關系全局、影響深遠，這也對我們的工作提出了更多的新的要求。

四是對黨的建設提出新要求。十九提出，要把黨的政治建設擺在首位，進入新時代，黨的建設新的偉大工程起著統領和決定性作用，十九大報告指出，進行偉大斗爭、推進偉大事業、實現偉大夢想，必須毫不動搖堅持和完善黨的領導。“建立巡視巡察上下聯動的監察網”、“組建國家、省、市、縣監察委員會”等措施已寫入報告中，勾畫了一個完整、嚴密的黨和國家監督體系，中國特色社會主義進入新時代，我們黨必須要有新氣象新作為。