第一篇：管理下屬常見情況問答題

管理下屬常見情況問答題

53問題總表

1．如何令自己的下屬快樂地工作？ 2．如何調(diào)動(dòng)員工工作的積極主動(dòng)性？ 3．遇到員工情緒低落，應(yīng)怎樣處理？

4．員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突，應(yīng)如何化解？

5.某老員工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成為了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服從你的安排，應(yīng)如何處理？

6．新任管理,怎樣才能盡快在員工中樹立威信？

7．如何讓下屬適應(yīng)你，配合你，迅速建立良好的人際關(guān)系？ 8．感覺店內(nèi)員工對(duì)自己的管理方式不適應(yīng)怎么辦？

9．員工私下經(jīng)常談?wù)撉叭稳绾稳绾魏茫杏X有壓力怎么辦？

10．如有員工是你上司的朋友或親戚，并仗著這個(gè)關(guān)系不上進(jìn)也不努力工作，對(duì)他/她提出工作上的要求，他/她也常常達(dá)不到，如何處理？

11．涉及到工作調(diào)動(dòng)時(shí)，大多數(shù)員工不愿調(diào)動(dòng)，或者是要求相熟的員工一起調(diào)動(dòng)，否則就辭職怎么辦？ 12．員工經(jīng)常以辭職作為要挾，不服從工作安排怎么辦？ 13．員工執(zhí)意要辭職，但公司不批準(zhǔn)如何處理？

14．員工不好管理，班次不好協(xié)調(diào)，工作也不好調(diào)動(dòng)，一旦調(diào)動(dòng)就威脅要辭工怎么辦？ 15．人手不足，工作都不好安排，員工卻偏偏要請(qǐng)假，不批假干脆曠工，該怎么辦？ 16．如何挽留要辭職的員工？ 17．該如何安撫員工？

18、員工犯錯(cuò)誤，當(dāng)面指出并令其改正時(shí)，員工經(jīng)常過多狡辯，如何才能讓他改掉這個(gè)毛病？

19、作為上級(jí)要勇于承擔(dān)責(zé)任，那么經(jīng)常替員工承擔(dān)責(zé)任是否正確？

20、有這上級(jí)喜歡和員工一起干活，有這上級(jí)喜歡只動(dòng)口不動(dòng)手，哪種方法更合適一些？

21、和員工走得太近，導(dǎo)致員工在工作中不服從安排怎么辦？

22、讓員工怕自己，見到自己就像老鼠見到貓，這種管理方法是否有效？

23、平時(shí)工作和生活都挺關(guān)心員工的，但是員工似乎不領(lǐng)情，工作中似乎并不是很配合怎么辦？ 24．發(fā)現(xiàn)店內(nèi)員工未經(jīng)批準(zhǔn),離開崗位, 怎么辦？

25、生產(chǎn)的同事烤出的面包不符合公司要求，怎樣處理才能令他心情好一點(diǎn)呢？

26、對(duì)于員工制作的不合格產(chǎn)品經(jīng)常讓其買單是否可行？

27、由于工作失誤導(dǎo)致店內(nèi)大量產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題，是否要責(zé)任到人讓其賠償？

28、經(jīng)常丟失個(gè)人物品，且已經(jīng)能夠確定是某個(gè)員工，如何處理？

29、公司的某項(xiàng)決策讓員工不滿，但是自己還得站在公司產(chǎn)場(chǎng)，遭到員工的質(zhì)疑怎么辦？

30、近段時(shí)間員工對(duì)公司的某項(xiàng)決策意見很大，班上班下都在談?wù)摚矣绊懙焦ぷ髟趺崔k？

31、怎樣去對(duì)待員工對(duì)自身不信任？

32、在批評(píng)員工時(shí)過于嚴(yán)厲，導(dǎo)致與員工關(guān)系緊張，該如何協(xié)調(diào)？

33、車間主管在處理員工問題時(shí)處罰過于嚴(yán)重，員工找你申訴，是應(yīng)該重新處罰還是維持原判？

34、對(duì)于員工的處罰如果太重，但又不能改變，如何彌補(bǔ)？

35、如果車間主管、主任與自己意見不統(tǒng)一，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？ 36．發(fā)現(xiàn)店內(nèi)員工私下交朋友怎么解決？

37、人員緊張，公司又沒有多余的人安到崗，員工每天都長時(shí)間上班，抱怨很多怎么辦？

38、對(duì)于裱花，我不是很懂，也不是很專業(yè)，怎樣才能讓這類技術(shù)員工服從我的管理呢？ 39．如何讓員工在你在和不在時(shí)表現(xiàn)得一個(gè)樣？ 40．員工犯錯(cuò)，相互推卻責(zé)任怎么辦？

41．如何正確對(duì)待來自員工的對(duì)你的閑話？ 42．下屬愛越級(jí)匯報(bào)情況怎么辦？

43．員工當(dāng)眾辱罵管理者怎么辦？置之不理或是持寬容的態(tài)度，效果并不強(qiáng)，該怎么處理？ 44．對(duì)于脾氣暴躁，經(jīng)常和其他員工發(fā)生不愉快的員工怎么辦？ 45．一向獨(dú)來獨(dú)往的員工如何讓他融入到集體中？ 46．對(duì)于軟硬不吃的員工是否只能辭退？ 47．影響員工士氣的職工該怎么辦？

48．老員工如何管理？犯錯(cuò)又如何處理？ 49．員工拉幫結(jié)派，影響工作怎么辦？

50．員工在工作中總犯錯(cuò)，勸說、處罰都沒有效果，怎么辦？

51．上班時(shí)神經(jīng)總是繃得緊緊的，很怕出現(xiàn)工作失誤。為什么平時(shí)沒事，專管員一來總會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)兒?jiǎn)栴}？ 52．如何促進(jìn)同事間有效的溝通？ 53．員工上班時(shí)接聽電話怎么辦？

1.如何令自己的下屬快樂地工作？

解答：作為上級(jí)，有責(zé)任也有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。因?yàn)橹挥猩硖幱淇斓沫h(huán)境，才能擁有快樂的心情，才能快樂的工作。想要下屬擁有快樂的心情，首先應(yīng)從自己做起。應(yīng)調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅(jiān)持多認(rèn)可多鼓勵(lì)少批評(píng)，學(xué)會(huì)關(guān)心下屬，多與下屬溝通交流，多表揚(yáng)做的好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境，這樣員工才會(huì)快樂的工作。

2．如何調(diào)動(dòng)員工工作的積極主動(dòng)性？

解答：每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的，可以通過組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。比如，面包制作速度、品質(zhì)競(jìng)賽，上級(jí)滿意度的評(píng)比，這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績，就會(huì)積極主動(dòng)的工作。利用班前會(huì)或班后會(huì)的機(jī)會(huì)，將制定好的競(jìng)爭(zhēng)方案及目標(biāo)告知所有同事，激起員工的 工作積極性。

3．遇到員工情緒低落，應(yīng)怎樣處理？

解答：?jiǎn)T工工作時(shí)出現(xiàn)情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作 上的糾紛未能妥善處理等等，這都會(huì)造成員工情緒的低落。當(dāng)然，每一個(gè)人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因?yàn)閺氖鲁?fù)荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對(duì)工作 缺乏信心，積極不起來；有些人也會(huì)因?yàn)橛龅搅藢M獨(dú)斷的上司，未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿足感；還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上 班，一見面就感到厭煩，甚至還有私人生活的一些問題等等。

總之，員工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切實(shí)了解員工的心理狀態(tài)，胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵(lì)話，這都是無效的。因此，針對(duì)不 同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員 工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)及時(shí)和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。對(duì)那些因?yàn)槌?fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。

4．員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突，應(yīng)如何化解？

解答：首先，作為管理者必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)，你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。

在化解沖突時(shí)我們必須牢記：

●處理問題時(shí)你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是去指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的，也會(huì)讓對(duì)方反感，結(jié)果反而會(huì)使他們不肯妥協(xié)； ●不要用解雇來威脅人，除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會(huì)妨礙調(diào)解。如果你威脅了，事后又沒有付諸實(shí)施，你就會(huì)失去信用，大家都不會(huì)認(rèn)真去對(duì)待你說的話；

●應(yīng)區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。消除感情因素，集中精力去進(jìn)行研究，深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這樣有助于你找到雙方?jīng)_突的根源，因?yàn)檎业礁床攀墙鉀Q沖突的關(guān)鍵；

●堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，下定決心來傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會(huì)見一方，也可以雙方一起來會(huì)見，但不管你采用何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決的。

另外，為了會(huì)談能夠成功，我們必須做到以下幾點(diǎn)：

1）確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間，保證不會(huì)把會(huì)談的內(nèi)容公布于眾。2）說明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實(shí)。

3）善于傾聽不同的意見。在了解相關(guān)的情況之前不要插話和提建議。先讓對(duì)方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是僅僅因?yàn)楦星榛蚴切愿裆虾喜粊怼?/p>

4）注意姿勢(shì)和語言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽得進(jìn)而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當(dāng)員工講述事情經(jīng)過時(shí)，你不能贊同得點(diǎn)頭，你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實(shí)上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。

5）重申事實(shí)。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，務(wù)必不發(fā)生誤解。

6）尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法，特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。7）制定行動(dòng)計(jì)劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。8）記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。

9）別忘記會(huì)后的工作，這次會(huì)談可能會(huì)使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認(rèn)為會(huì)開完了，沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位之后他們 可能會(huì)試圖和解，但后來又再度失和。你必須在會(huì)后的幾周、甚至幾個(gè)月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程，以保證沖突不會(huì)再發(fā)生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。不再發(fā)生任何員工之間的沖突。只有在你感到智窮力竭時(shí)，你才可以用調(diào)動(dòng)工作的方法把雙方隔開。但最好還是把 調(diào)動(dòng)工作留作最后的一招。能否果斷處理沖突，表明你作為上級(jí)是否盡到了責(zé)任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突，但是你愿意做出努力，解決任何問題。

5.某老員工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成為了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服從你的安排，應(yīng)如何處理？

解答：首先你應(yīng)清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對(duì)于那些不服從上司（你）安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。

如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你，你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí)與他（她）溝通，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的 不足，今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他（她）的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，認(rèn)可他（她）的優(yōu)點(diǎn)，幫他（她）認(rèn)清自身的不足，并鼓勵(lì)他（她）修正不足，這樣才能得到更多人的認(rèn)可，發(fā)展的機(jī)會(huì)也 會(huì)更多，從而擁有良好的心態(tài)對(duì)待今后的工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)，要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn)，并創(chuàng)造她和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)，這樣她的心態(tài)就會(huì)改變，不但會(huì)積極努力的工作，而且也會(huì)全力支持你的工作和安排。

6．新任管理,怎樣才能盡快在員工中樹立威信？

解答：新任管理上任后，應(yīng)盡快組織全體員工召開員工大會(huì)，向員工介紹自己，也借這個(gè)機(jī)會(huì)了解員工。員工可能會(huì)有兩種表現(xiàn)，第一認(rèn)真工作，小心謹(jǐn) 慎，避免犯錯(cuò)；第二故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事，看新任管理的態(tài)度。所以，在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并給予解決，不可為了 給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，要盡可能的在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論，實(shí)際的操作，處理突發(fā)狀況等，這些都可以幫助員工認(rèn)識(shí)你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。

7．如何讓下屬適應(yīng)你，配合你，迅速建立良好的人際關(guān)系？ 解答：對(duì)于下屬來說，適應(yīng)新任管理需要時(shí)間。那么更要以身作則，多參與到一線員工的工作中去，了解每個(gè)員工的性格及對(duì)新店長的期望。工作中將自 己盡快調(diào)整到員工想要的角色，嚴(yán)格遵守公司制度及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，一視同仁，起到好的帶頭作用。生活中也要關(guān)心員工，與員工保持密切溝通，以自身 能力來感染和帶領(lǐng)員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。

8．感覺店內(nèi)員工對(duì)自己的管理方式不適應(yīng)怎么辦？

解答：作為進(jìn)入新環(huán)境，你應(yīng)該明白店內(nèi)員工都已習(xí)慣原有的工作方式，不能強(qiáng)求員工按你的想法來工作。如感覺到員工的不適應(yīng)，或是潛在的抵觸，你就有必要主動(dòng)的與員工多進(jìn)行溝通，了解清楚員工到底是哪里不適應(yīng)。如果有必要就做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整改進(jìn)，但不可完全去適應(yīng)員工，這樣會(huì)讓自己陷入被動(dòng)，不利于日后的工作。了解前任管理方式，及員工的具體情況及工作上的長處、短處，便于日后管理的展開。

9．員工私下經(jīng)常談?wù)撉叭稳绾稳绾魏茫杏X有壓力怎么辦？

解答：?jiǎn)T工談?wù)撉叭蔚暮茫f明大家都認(rèn)可了他/她的工作，但也間接體現(xiàn)了你在工作中的不足，要相信員工絕無惡意。因此，可以多和員工進(jìn)行交流，了解前任的工作方式，吸取他/她好的工作方法及經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到今后的工作中去。或許有些方面覺得自己采用可能會(huì)不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經(jīng)驗(yàn)一 定要學(xué)會(huì)并做到，用心去做，堅(jiān)持一貫的標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，愛護(hù)每一位員工，時(shí)間久了，員工自然會(huì)感受到你的好。

10．如有員工是你上司的朋友或親戚，并仗著這個(gè)關(guān)系不上進(jìn)也不努力工作，對(duì)他/她提出工作上的要求，他/她也常常達(dá)不到，如何處理？

解答：你必須意識(shí)到在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了這樣特殊的員工，會(huì)影響到其他員工的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說明該 員工的工作情況，并要強(qiáng)調(diào)如果該員工不能改善，其他員工的意見會(huì)很大，也會(huì)使自己的工作難以開展，詢問一下上司這事該如何處理。如果上司對(duì)此事置之不理，你也不可因?yàn)樵搯T工有特殊關(guān)系就特殊照顧，應(yīng)行使你的權(quán)力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通，告誡他不要因?yàn)橛泻笈_(tái)有背景就覺得自己和 別人有所不同，那樣只會(huì)影響他的發(fā)展及與其他同事的相處。應(yīng)鼓勵(lì)他積極上進(jìn)，充分的把自己的能力展現(xiàn)出來，這樣即可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大的 發(fā)展。

11．涉及到工作調(diào)動(dòng)時(shí)，大多數(shù)員工不愿調(diào)動(dòng)，或者是要求相熟的員工一起調(diào)動(dòng)，否則就辭職怎么辦？

解答：應(yīng)與被調(diào)動(dòng)的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發(fā)展，員工會(huì)進(jìn)行輪崗，不可能永遠(yuǎn)呆在一起工作。如果員工堅(jiān)持認(rèn)為一起調(diào)動(dòng)對(duì)自己的工作有 幫助，而且公司也同意，那就可以一起調(diào)走，反之就必須想辦法勸說員工服從公司的安排。但有一點(diǎn)須注意，千萬不能給員工承諾，比如說什么“過段時(shí)間人手充足 了就調(diào)回啊”等等，一旦無法實(shí)現(xiàn)，就會(huì)讓員工覺得自己受到了欺騙，也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生抵觸。

12．員工經(jīng)常以辭職作為要挾，不服從工作安排怎么辦？

解答：下屬出現(xiàn)這種情況時(shí)，首先要控制住自己的情緒，然后心平氣和的勸說員工，不可以硬制硬。要讓員工明白身為公司的一員，應(yīng)服從公司的安排，無論分配什么樣的工作，都是因?yàn)橄嘈艈T工具備能力而且能夠做好，員工只有認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作才能展現(xiàn)自己的能力及價(jià)值。同時(shí)要讓員工清楚意識(shí)到，用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個(gè)經(jīng)常把“辭職”掛嘴邊的員工，在別人看來是對(duì)工作也是對(duì)公司的不在乎。如果對(duì)公司的安排有意見，應(yīng)說出來大家一起想辦法解決才是正確的。

13．員工執(zhí)意要辭職，但公司不批準(zhǔn)如何處理？

解答：要清楚地了解員工辭職的原因，如是因?yàn)榧胰瞬≈匦杌丶艺疹櫍騻€(gè)人患病不能勝任本職工作，或者是結(jié)婚等情況，應(yīng)向公司匯報(bào)，請(qǐng)求公司同意其辭 職；若是因?yàn)閱T工之間產(chǎn)生不合，對(duì)工作分配不滿等原因，應(yīng)多做員工思想工作，勸其留下，實(shí)在不行也可幫員工向公司申請(qǐng)調(diào)店；但如若員工寧愿不要工資都要 走，那就實(shí)在是無能為力了。14．員工不好管理，班次不好協(xié)調(diào)，工作也不好調(diào)動(dòng)，一旦調(diào)動(dòng)就威脅要辭工怎么辦？

解答：事先就要講清楚公司相關(guān)的調(diào)動(dòng)規(guī)定，愿意服從公司安排的才可招聘進(jìn)來。如員工威脅一旦調(diào)動(dòng)就辭職，那就批準(zhǔn)。工作不可能一味的遷就，上班就應(yīng)該以工作為重，不能一味照顧私人問題。

15．人手不足，工作都不好安排，員工卻偏偏要請(qǐng)假，不批假干脆曠工，該怎么辦？

解答：面對(duì)這樣的員工不要“亂扣不認(rèn)真工作”的帽子。首先要弄明白員工請(qǐng)假的原因，如果真的是有急事要辦，哪怕是從其他店借調(diào)人手也要批假，這樣員工就會(huì)感激你對(duì)他的理解，會(huì)回報(bào)你從而加倍努力的工作。如若并不是什么急事，員工一意孤行的要請(qǐng)假或是曠工，必須給予強(qiáng)硬的處理。而且如果員工經(jīng)常出現(xiàn)此類情況，堅(jiān)決的給予辭退處理，絕不姑息。

16．如何挽留要辭職的員工？

解答：想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因?yàn)槭裁丛蛳胍x開，才可從不同的角度去挽留。比如，詢問一下員工辭職后的去向，如果員工僅僅是不想干 了，但是之后還不明確該做點(diǎn)什么，那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難，想找一個(gè)發(fā)展空間大的公司更不容易，應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作，不要輕易辭職，至 少要找到退路再辭職；如果是員工想轉(zhuǎn)行，那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí)，一切從頭開始，而且現(xiàn)在的技能就會(huì)荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取 的，輕易丟掉很可惜。總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來自于你及公司對(duì)他的認(rèn)可和重視。

17．該如何安撫員工？

解答：可從以下幾方面入手安撫員工：

第一：公司實(shí)力的對(duì)比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向員工說明在本公司工作的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展空間等。

第二：要讓員工明白，現(xiàn)在挖人過去無非是因?yàn)閷?duì)方公司缺少有經(jīng)驗(yàn)的人員，一旦人手充足且技術(shù)過關(guān)很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。

第三：作為員工，能被現(xiàn)在的公司挖走，將來也可能被別的公司挖走，這樣的人沒有哪個(gè)公司愿意重用，而且也不會(huì)把公司的核心技術(shù)傳授給你。何況同行業(yè)的公司都是相通的，誰挖走誰其他公司都可能會(huì)知道，那么經(jīng)常被挖走的員工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單，不會(huì)有好的發(fā)展。

18、員工犯錯(cuò)誤，當(dāng)面指出并令其改正時(shí)，員工經(jīng)常過多狡辯，如何才能讓他改掉這個(gè)毛病？

解答：?jiǎn)T工狡辯通常有三種情況：

1、覺得 大家很熟，開開玩笑或不想當(dāng)面承認(rèn)自己做錯(cuò)了，狡辯只是在嘴上，但實(shí)際還是會(huì)改正的。這一種情況比較簡(jiǎn)單，可告訴員工，大家雖然關(guān)系很好，但是工作就是工 作，工作出現(xiàn)了失誤就該接受意見并改正，總是狡辯會(huì)讓人誤解是不愿接受建議。

2、好面子不想當(dāng)面承認(rèn)自己的錯(cuò)，那就先不說哪里錯(cuò)了，直接告訴員工該怎么做，事后在與其討論他錯(cuò)在哪里。

3、認(rèn)為自己做的都是對(duì)的，不聽別人的勸告。對(duì)于這類員工最好的方法就是讓他用錯(cuò)誤的方法完成工作，讓他看到自己做錯(cuò)了，但是不能去批評(píng)，而是要耐心的告訴他錯(cuò)在哪里，如何才是對(duì)的，并和他講述誰都會(huì)犯錯(cuò)，只有多聽取別人的意見，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，才能減少工作的失誤的發(fā)生。

19、作為上級(jí)要勇于承擔(dān)責(zé)任，那么經(jīng)常替員工承擔(dān)責(zé)任是否正確？

解答：如果是員工的錯(cuò)誤，作為店長應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯(cuò)就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰 還是批評(píng)員工。但責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體的情況，不可以經(jīng)常幫員工承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)讓員工有依賴思想，讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn)，會(huì)有助于他的 成長。

20、有這上級(jí)喜歡和員工一起干活，有這上級(jí)喜歡只動(dòng)口不動(dòng)手，哪種方法更合適一些？

解答：喜歡參與員工工作上級(jí)，很有親和力，能讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的依賴，也容易和員工打成一片。但過多的參與會(huì)帶來一些負(fù)面影響，比如說會(huì)讓員工產(chǎn)生依賴思想，認(rèn)為總會(huì)有人在后面收拾爛攤子，工作 就不會(huì)太認(rèn)真太仔細(xì)。其次上級(jí)的親力親為也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì)，員工會(huì)習(xí)慣袖手旁觀看著上級(jí)來作，這樣會(huì)被誤解為缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。喜歡動(dòng)口不動(dòng)手的上級(jí)，看似很有威信，但在員工看來卻是個(gè)只會(huì)說不會(huì)做的“指揮家”，而且不容易得到員工的信任。因此，作為上級(jí)，應(yīng)擅長協(xié)調(diào)和安排人員，同時(shí)在有必要的時(shí)候親自動(dòng)手，或經(jīng)常給員工做示范，這樣不但能讓員工心服口服，而且也能給員工帶來工作的動(dòng)力。

21、和員工走得太近，導(dǎo)致員工在工作中不服從安排怎么辦？

解答：一個(gè)好上級(jí)，應(yīng)該是公私分明的。和員工走得近可以，但只能是在生活中，工作畢竟不等同于生活，要讓員工區(qū)分清楚工作與生活的區(qū)別。工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng)，服從安排是第 一位的要求。如遇到員工不聽話，不可姑息也不可遷就，該批評(píng)就批評(píng)，該處罰就處罰。上班是上下級(jí)的關(guān)系，下班后是朋友，讓員工了解其間有著明顯的區(qū)別，這 樣才能在工作中管理好員工。

22、讓員工怕自己，見到自己就像老鼠見到貓，這種管理方法是否有效？

解答：作為管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好工作，對(duì)自己絕對(duì)的服從，但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不可能踏踏實(shí)實(shí)的認(rèn)真工 作的，原因很簡(jiǎn)單，他時(shí)刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認(rèn)真工作保證工作的效率呢？所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要 的，要讓每位員工都尊重你、依賴你，團(tuán)結(jié)在你周圍，任何時(shí)候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。

23、平時(shí)工作和生活都挺關(guān)心員工的，但是員工似乎不領(lǐng)情，工作中似乎并不是很配合怎么辦？

解答：如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對(duì)員工的關(guān)心是正確，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正的對(duì)待每一位員工，這些因素都 直接影響到員工的工作心態(tài)。更要多與員工交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對(duì)的，那么要取于向遇工承認(rèn)錯(cuò)誤，并且在日后的工作中改進(jìn)，這樣員工才會(huì)慢慢的配合你的工作。

24．發(fā)現(xiàn)店內(nèi)員工未經(jīng)批準(zhǔn),離開崗位, 怎么辦？

解答：?jiǎn)T工返回崗位時(shí),作為上級(jí)的你立刻及平和地了解原因,之后,並告知無論任何情況,也不可未經(jīng)批準(zhǔn),離開崗位;如員工再犯規(guī),必須紀(jì)律處理,不能令風(fēng)氣漫延。

25、生產(chǎn)的同事烤出的面包不符合公司要求，怎樣處理才能令他心情好一點(diǎn)呢？

解答：依照公司的規(guī)定，烤出的面包不符合要求，由當(dāng)事人自行承擔(dān)后果。有類似情況發(fā)生，作為上級(jí)，不要急著斥責(zé)該員工, 因?yàn)閱T工烤環(huán)面包心情已不好，你的做法只會(huì)讓他心情惡劣而影響到工作。等，淡化他的不愉快, 員工為自己的失誤買單后，也要幫助他分析烤壞面包的原因，提醒他在以后的工作中要多加注意，避免出現(xiàn)同樣的差錯(cuò)。

26、對(duì)于員工制作的不合格產(chǎn)品經(jīng)常讓其買單是否可行？

解答：經(jīng)常制作出不合格的產(chǎn)品，無論對(duì)公司還是對(duì)員工, 都是一種損耗。讓員工為自己的失誤買單其實(shí)就是對(duì)員工的懲罰，而處罰的目的恰恰也是為了讓員工能夠更認(rèn)真的對(duì)待工作。因此，要分析員工經(jīng)常制作出不合格產(chǎn)品的原因，到底是因?yàn)閷?duì)工作不認(rèn)真還是無法勝任工作？如果是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不認(rèn)真而導(dǎo)致了工作的失誤，可適當(dāng)給予警告，或讓其買單；若這樣仍無效果可給予降級(jí)處分。若實(shí)在是因?yàn)樽陨砟芰υ虿贿m合生產(chǎn)崗位，那么可以考慮將其調(diào)職到其他崗位工作。

27、由于工作失誤導(dǎo)致店內(nèi)大量產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題，是否要責(zé)任到人讓其賠償？

解答：出現(xiàn)大量產(chǎn)品品質(zhì)問題，很明顯是工作的失職，由上至下都有責(zé)任，然后按照責(zé)任人職位高低進(jìn)行賠償。若問題產(chǎn)品金額很高，則必須將事情發(fā)生的原委上報(bào)公司，由公司來決定處理，不可隱瞞。

28、經(jīng)常丟失個(gè)人物品，且已經(jīng)能夠確定是某個(gè)員工，如何處理？

解答：應(yīng)立即召開所有員工參加的員工大會(huì)。講明店內(nèi)最近經(jīng)常丟失個(gè)人物品，請(qǐng)各位同事注意保管好自己的財(cái)物，不要攜貴重物品上班。其次可以說每一位同 事工作都很辛苦，掙錢不易，只要肯將丟失的物品交出，以前發(fā)生的事可以即往不咎，但前提是以后不可再發(fā)生這類事情。之后要以私下找該員工談話，告訴他有員工懷疑是他拿了別人東西，但作為上級(jí),應(yīng)相信每一位員工，也會(huì)要求其他員工不要胡亂猜疑，如果確有其事，改正了還是大家的好同事。

29、公司的某項(xiàng)決策讓員工不滿，但是自己還得站在公司產(chǎn)場(chǎng)，遭到員工的質(zhì)疑怎么辦？

解答：作為上級(jí)，應(yīng)當(dāng)要讓員工明白，公司的決策無論正確與否，身為員工都必須無條件的執(zhí)行與遵守。更何況，公司的決策并不是隨便做出來的，而是經(jīng)過了深思熟慮，反復(fù)討論的。既然決定實(shí)施了，就必然有它的道理。作為上級(jí)雖然有時(shí)也會(huì)有一樣的不滿，可也得要去服從，因?yàn)樽袷毓镜囊?guī)定是每個(gè)員工的責(zé)任。勸大家遵守的目的也是在為員工著想，公開抵抗公司的決策就意味著失去工作，吃虧的將會(huì)是員工自己。另外也可以保留員工的意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映。

30、近段時(shí)間員工對(duì)公司的某項(xiàng)決策意見很大，班上班下都在談?wù)摚矣绊懙焦ぷ髟趺崔k？

解答：鑒于這樣的狀況，有必要召開員工大會(huì)，穩(wěn)定軍心。要耐心細(xì)致的講解公司做出該決策的意圖和原因。并要告訴員工，對(duì)該決策有什么看法及意見都可以在會(huì)上提出，會(huì)后自己會(huì)整理大家的意見反饋給公司。但既然公司的決策已制定出臺(tái)，在沒有改動(dòng)之前，希望所有的員工都能夠服從及遵守。有必要的話，也可以定下硬性規(guī)定，不允許任何人繼續(xù)談?wù)摱绊懙焦ぷ鳌?/p>

31、怎樣去對(duì)待員工對(duì)自身不信任？

解答：若是來自員工的不信任，要深刻檢討自己。是不是制定的制度自己帶著沒有去執(zhí)行，給予員工的承諾遲遲沒有兌現(xiàn)，還是不敢勇于承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)投訴總是退縮等。因此，要使員工信任自己，首先要嚴(yán)于律已，說到做到，該自己承擔(dān)的責(zé)任決不推托，遇到困難更要帶著去面對(duì)，與員工并肩作戰(zhàn)，同是在員工受到誤解時(shí)要及時(shí)幫遇工澄清事實(shí)，這樣才能讓員工依賴。

公司領(lǐng)導(dǎo)的不信任，主要體現(xiàn)在認(rèn)為你工作能力不強(qiáng)，對(duì)品質(zhì)下降不滿等因素。要想改變這種狀況，首先要把自己的本職工作做好，也就是管好員工，從人員穩(wěn)定、提升專業(yè)技術(shù)水平入手，提高員工的素質(zhì)，然后針對(duì)不足加以改善，多和其他同級(jí)交流，學(xué)會(huì)提升自我的方法，穩(wěn)定并提升銷售額。也可多和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通、請(qǐng)教，或提一些建議，這樣公司領(lǐng)導(dǎo)很快就會(huì)知道你是在努力工作的，不信任自然會(huì)慢慢消失。

32、在批評(píng)員工時(shí)過于嚴(yán)厲，導(dǎo)致與員工關(guān)系緊張，該如何協(xié)調(diào)？

解答：維持愉快的工作氛圍，是責(zé)任與義務(wù)。出現(xiàn)了上述情況，首先批評(píng)員工，言語必須委婉，不能傷害到員工的尊嚴(yán)。提出改進(jìn)的方法和建議要多于批評(píng)，不可讓員工感覺到是在用權(quán)力壓人。之后再與員工溝通，批評(píng)雖然嚴(yán)厲但出發(fā)點(diǎn)是好的，并不是要針對(duì)誰，僅僅只是表達(dá)方式的不妥當(dāng)。希望他能一如既往地支持及配合工作。

33、車間主管在處理員工問題時(shí)處罰過于嚴(yán)重，員工找你申訴，是應(yīng)該重新處罰還是維持原判？

解答：不建議更改處罰，因?yàn)檫@樣會(huì)不利于車間主管日后的工作。可以找車間主管談話，了解一下情況后, 讓車間主管自己去決定是否要更改處罰，這樣可以避免影響領(lǐng)班和員工之間的關(guān)系。

34、對(duì)于員工的處罰如果太重，但又不能改變，如何彌補(bǔ)？

解答：對(duì)員工進(jìn)行的處罰一旦下達(dá)就不可再做改變，因?yàn)楦臅?huì)讓員隨意，了 民會(huì)對(duì)你的工作能力產(chǎn)生質(zhì)疑。如果事后認(rèn)為處罰太重，可放下架子主動(dòng)去和員工溝通，做其思想工作。處罰得重，正是因?yàn)槠渌稿e(cuò)誤的嚴(yán)重性，并沒有針對(duì)其個(gè)人，而且也相信員工有了這次教訓(xùn)，今后會(huì)更加努力認(rèn)真工作。

35、如果車間主管、主任與自己意見不統(tǒng)一，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？

解答：作為上級(jí)應(yīng)首先冷靜下來，停止?fàn)巿?zhí)。因?yàn)楣芾韺娱g發(fā)生矛盾，會(huì)讓下屬不知所措。可先表達(dá)出自己的想法，請(qǐng)對(duì)方說一下對(duì)自己想法的意見，接著再讓下級(jí)說出他的思路和想法，自己再說出意見，最后兩個(gè)人貢同商量且統(tǒng)一意見。絕不能因?yàn)樽约菏巧霞?jí)，職權(quán)高一級(jí)就強(qiáng)迫服從自己的想法，這樣會(huì)造成很多的矛盾。

36．發(fā)現(xiàn)店內(nèi)員工私下交朋友怎么解決？

解答：?jiǎn)T工的私生活我們無權(quán)干涉，但原則上來說員工談戀愛是不允許的。為避免對(duì)工作產(chǎn)生影響，必須給予調(diào)崗處理。

37、人員緊張，公司又沒有多余的人安到崗，員工每天都長時(shí)間上班，抱怨很多怎么辦？

解答：遇到這種情況，首先要立即上報(bào)相 差部門申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)或招聘新人。在補(bǔ)充的員工未到之前，對(duì)員工的安撫工作一定要做好。非常時(shí)期不一定要打疲勞戰(zhàn)，把上班時(shí)間安排得太死，在確保勞動(dòng)正常的前提 下，可以安排工作，比如安排部分員工上跳班等。另外，可以在下班后安排一些活動(dòng)，讓員工心情放松一下，或買些水果飲料給大 家分享，讓員工感覺自己付出是有回報(bào)的，這樣即使員工有怨言，沖著上級(jí)的這份關(guān)心也會(huì)努力工作的。

38、對(duì)于裱花，我不是很懂，也不是很專業(yè)，怎樣才能讓這類技術(shù)員工服從我的管理呢？

解答：遇到這種情況，不用太苛求自己。畢竟作為上級(jí)的主要職責(zé)是統(tǒng)籌全局，還不是具體負(fù)責(zé)某個(gè)崗位。在工作中或是工作之外可花時(shí)間去學(xué)習(xí)些此類技術(shù)的理論知識(shí)，實(shí)際操作必須要刻立會(huì)，但不必用 熟練員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。如果遇到不明白的地方，就要立刻找人請(qǐng)教，建議多找技術(shù)過硬的員工請(qǐng)教。適當(dāng)?shù)奶Ц咭幌聠T工，降低一下自己，比如告訴員工，自己雖然是上級(jí)，可在實(shí)際操作方面確實(shí)不如他，自己也很想做到和他一樣出色，只是工作分工不允許。時(shí)間久了，不但自己的專業(yè)知識(shí)會(huì)提高，員工心里也會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)虛驚、上進(jìn)的上級(jí)，這樣大家自然會(huì)服從你的管理。

39．如何讓員工在你在和不在時(shí)表現(xiàn)得一個(gè)樣？

解答：上級(jí)在，員工就會(huì)表現(xiàn)得很好，是因?yàn)閷?duì)員工的行為起到了監(jiān)督作用。上級(jí)不在，員工就會(huì)因?yàn)槿狈ψ晕壹s束力而表現(xiàn)欠佳。要設(shè)法了解自己不在時(shí)，員工是如何工作的。這就要求每次返回時(shí)，要細(xì)心留意組內(nèi)的狀況，是否都按自己的安排做好了；其次，也可以偶爾的提前上班或在休息時(shí)來抽查，了解員工的表現(xiàn)。另外，也可以利用開班前班后會(huì)的機(jī)會(huì)，多表揚(yáng)一下你不在時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，這樣員工就會(huì)明白，你就算不在也一樣清楚他們的表現(xiàn)。那么當(dāng)你在或者是不在時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)的一樣好了。

40．員工犯錯(cuò)，相互推卻責(zé)任怎么辦？

解答：要明確告知員工，犯錯(cuò)后主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和推卸責(zé)任所受到的處罰是不一樣的，這樣員工才會(huì)養(yǎng)成主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣。如有此類事情發(fā)生，要召集雙方詢問事 情發(fā)生的緣由，明確責(zé)任在哪一方。同時(shí)要和員工講明，不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，雙方都要受到懲罰，而且要比主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任受到的處罰還要重。同時(shí)也要讓員工明白，誰都可能會(huì)犯錯(cuò)，犯錯(cuò)不可怕，認(rèn)識(shí)不到錯(cuò)誤才是可怕的，逃避和推卸責(zé)任只能是錯(cuò)上加錯(cuò)。更何況對(duì)于錯(cuò)誤而進(jìn)行的懲罰并不是最終目的，只是想要讓員工能夠正確、認(rèn)真的工作。

41．如何正確對(duì)待來自員工的對(duì)你的閑話？

解答：作為上級(jí)，面對(duì)此種情況不要?jiǎng)优Ｊ紫纫私鈫T工閑話的大原因，是國為自己的工作方法讓員工不滿，還是對(duì)自己有意見。因此，我們有必要多與員工溝 通，認(rèn)真了解員工對(duì)自己工作的看法，并且要樹立起自己虛心接受員工批評(píng)及指教的態(tài)度，讓員工知道如果認(rèn)為自己哪方面不盡如人意，可以當(dāng)面指出，這樣便于自己及時(shí)糾正。其次，要多關(guān)心員工，堅(jiān)持認(rèn)真工作的原則，多為員工著想，平等公正的對(duì)待每一位員工，那么閑話自然會(huì)消失。

42．下屬愛越級(jí)匯報(bào)情況怎么辦？

解答：下屬越級(jí)匯報(bào)有兩方面的原因：1)告訴你了，可你總是不予解決；2)覺得你沒有能力解決問題。

建議你與上級(jí)進(jìn)行溝通，如有員工越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)他對(duì)員工的匯報(bào)不予接納，讓員工先匯報(bào)給你，其次，與員工溝通但不要責(zé)怪員工，可以表揚(yáng)一下他主動(dòng)關(guān)心事務(wù)的熱情，對(duì)他關(guān)心及支持自己的工作表示感謝，希望他能夠堅(jiān)持下去。然后提出希望他以后再發(fā)現(xiàn)問題后，也要相信自己可以協(xié)助他解決問題，不要總是去打擾上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

43．員工當(dāng)眾辱罵管理者怎么辦？置之不理或是持寬容的態(tài)度，效果并不強(qiáng)，該怎么處理？

解答：發(fā)生這樣的狀況，切記不可動(dòng)怒，因?yàn)槠渌麊T工都在觀望你是如何解決問題的。應(yīng)在事后私下里找員工談話，先向員工檢討一下，然后再向員工表明沒有和他爭(zhēng)吵，主要是因?yàn)椴幌胱寖蓚€(gè)人的爭(zhēng)吵而影響到店內(nèi)正常營運(yùn)，同時(shí)也不想因自己的過激行為而傷害到與員工之間的感情。如果自己有不對(duì)的地方那么立刻向員工道謙。總之，不能單純的用權(quán)力壓人，要以德服人。

44．對(duì)于脾氣暴躁，經(jīng)常和其他員工發(fā)生不愉快的員工怎么辦？

解答：?jiǎn)T工脾氣暴躁是由性格及家庭環(huán)境所決定的，這類員工往往也不受其他同事的喜歡。作為上級(jí)，要經(jīng)常與他溝通，指出他的不足，并告訴他因?yàn)樗男愿裨?影響了其他同事無法愉快的工作。可多安排些機(jī)會(huì)讓他和其他員工交流、配合，讓他體會(huì)到和其他員工相處的樂趣及在團(tuán)結(jié)的集體中工作的樂趣。

45．一向獨(dú)來獨(dú)往的員工如何讓他融入到集體中？

解答：這類員工能常是比較高傲或比較自閉的。對(duì)于性格高傲的員工，可在工作中經(jīng)常布置些對(duì)于他來說難度較大的工作，在他難以完成時(shí)，讓其他員工來幫助他，這樣可以讓他形成一種感覺：自己并不是每項(xiàng)工作都能完成，都能做好的，還是需要同事來幫助的，而且面對(duì)面同事們毫無怨言的幫助，自己也應(yīng)報(bào)以熱情的態(tài)度。對(duì)于性格自閉的員工，要組織同事經(jīng)常與其溝通，多關(guān)心他的生活。刻意安排員工間的相互協(xié)作，這樣員工間慢慢就會(huì)建立起一份友好的感情。

46．對(duì)于軟硬不吃的員工是否只能辭退？

解答：作為上級(jí)，應(yīng)清楚辭退員工并非最后的殺手锏。對(duì)于軟硬不吃的員工要先找出其興趣愛好，或者他經(jīng)常關(guān)注的事，以這些為話題經(jīng)常和他聊天，讓員工有得到 知己的感覺，之后再談起他在工作中的不足。這樣在工作中，他就會(huì)慢慢的聽話。同時(shí)也要讓店內(nèi)其他管理者在指出他的錯(cuò)誤或問題時(shí)多一些耐心和幫助，少一些批評(píng)和指責(zé)。

47．影響員工士氣的職工該怎么辦？

解答：發(fā)現(xiàn)這種情況要立刻找該員工溝通，直截了當(dāng)?shù)卣f出他現(xiàn)在的工作狀態(tài)或一些言行影響到了整個(gè)門的士氣，之后可語重心長的勸導(dǎo)員工以后不要再出現(xiàn)類似的情況，不僅影響到其他人的工作，對(duì)他自己也沒有好處。全體員工就是一個(gè)整體，積極向上的氛圍才會(huì)使大家工作得愉快，得到更好的發(fā)展。也可以詢問一下員工近期的工作生活情況，為什么會(huì)有現(xiàn)在的工作表現(xiàn)，但要注意自己的語氣多上些關(guān)懷，而不是指責(zé)。

48．老員工如何管理？犯錯(cuò)又如何處理？

解答：老員工因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)間比較長，內(nèi)心會(huì)滋長出“元老”的感覺，而這類員工也確實(shí)是門店的堅(jiān)實(shí)力量。那么針對(duì)老員工的管理，要盡最大可能鼓勵(lì)而非命令式 的去要求他做工作。多給予肯定才會(huì)讓他產(chǎn)生自豪及榮譽(yù)感，并可適當(dāng)?shù)慕o予其一些權(quán)利，或讓其參與一些工作，提供發(fā)展平臺(tái)，讓其有工作動(dòng)力，這樣才能調(diào)動(dòng)他 去帶動(dòng)其他員工。犯錯(cuò)時(shí)，要多維護(hù)他的面子，不要當(dāng)面指責(zé)或批評(píng)，避免因?yàn)樽宰鹦氖軗p而影響到工作。可通過提醒，談心來低調(diào)處理。

49．員工拉幫結(jié)派，影響工作怎么辦？

解答：?jiǎn)T工拉幫結(jié)派，說明員工內(nèi)部存在著矛盾。要想辦法找出這些矛盾的根源所在，及時(shí)處理解決。其實(shí)員工能夠拉幫結(jié)派，說明在某一方面這些員工這是能團(tuán)結(jié)到一起的，只是因?yàn)槟繕?biāo)、看法等不一致，暫時(shí)分成了兩個(gè)或者更多的小團(tuán)體。那么，解決矛盾，讓幾個(gè)團(tuán)體變?yōu)橐粋€(gè)團(tuán)體問題就解決了。另外，拉幫結(jié)派的小團(tuán) 隊(duì)，其實(shí)總有帶頭的具有煽動(dòng)性的人。找出這樣的人進(jìn)行一次談話，耐心勸說他們?nèi)谌爰w，同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)馁x予其一些權(quán)利，畢竟有能力拉幫結(jié)派，也說明了他還是有點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力的，只是該讓這種能力運(yùn)用到正確的地方。50．員工在工作中總犯錯(cuò)，勸說、處罰都沒有效果，怎么辦？

解答：作為上級(jí)，你應(yīng)該明白，勸說、處罰只能治“標(biāo)”，并不能治 “本”。要想讓員工修正錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)找出員工犯錯(cuò)的根本所在。是由于外界因素干擾，還是工作情緒的變化，或者對(duì)現(xiàn)有工作有抵觸情緒，還是根本不清楚工作的方法。一旦確定了問題所在，就立刻著手去解決，幫員工解決困難。

51．上班時(shí)神經(jīng)總是繃得緊緊的，很怕出現(xiàn)工作失誤。為什么平時(shí)沒事，專管員一來總會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)兒?jiǎn)栴}？

解答：之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，主要還是因?yàn)樾判牟蛔恪９ぷ髦幸屪约簭氐追潘上聛恚灰傁胫l會(huì)來檢查，誰又會(huì)查出什么。應(yīng)本著認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度進(jìn)行工 作，不勿視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。就算專管員檢查出了工作中的不足，也沒什么關(guān)系，積極改正，確保同樣的失誤不犯第二次。時(shí)間久了，自然會(huì)積累很多解決問題的經(jīng)驗(yàn)，慢慢就會(huì)樹立起信心，遇到任何問題都會(huì)迎刃而解了。

52．如何促進(jìn)同事間有效的溝通？

解答：有效的溝通有助于減少工作上的失誤，也有助于同事間的相互配合。平時(shí)工作中，要求員工在工作中遇到困難及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)教，發(fā)現(xiàn)了問題及時(shí)反饋，工作上的進(jìn)度要學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)。同時(shí)要注意加強(qiáng)門店內(nèi)早晚班同事的溝通，以及各工作崗位之間的配合默契，多 運(yùn)用《交接班本》、《員工溝通本》及班前會(huì)、班后會(huì)、員工大會(huì)，鼓勵(lì)員工說出自己的想法，培育出門店融洽的溝通氛圍。

53．員工上班時(shí)接聽電話怎么辦？

解答：鑒于員工在工作時(shí)間接聽電話或發(fā)送短信會(huì)影響工作，所以在管理制度里明文規(guī)定，上班時(shí)間不能帶手機(jī)入車間。上級(jí)可以利用班前班后會(huì)或員工大會(huì)的機(jī)會(huì)，和全體員工宣導(dǎo)教育, 該如何處罰(如一經(jīng)出現(xiàn)給予批評(píng)警告，屢教不改者給予罰款等)，大家相互監(jiān)督。

第二篇：藥理學(xué)常見問答題歸納

第一章 緒論

1、藥理學(xué)研究的主要內(nèi)容有哪些？

2、試述藥理學(xué)在新藥開發(fā)中的作用和地位。

第二章 藥物效應(yīng)動(dòng)力學(xué)

3、何謂藥物作用的選擇性？選擇性作用有何意義？

4、何謂藥物的基本作用？

5、從藥物的量效曲線能說明哪些問題？

第三章 藥物代謝動(dòng)力學(xué)

6、何謂藥物的ADME系統(tǒng)？有何實(shí)際意義？

7、藥物代謝動(dòng)力學(xué)規(guī)律對(duì)臨床用藥有何重要意義？

8、何謂藥物血漿蛋白結(jié)合率？有何臨床意義？

9、簡(jiǎn)述血漿半衰期及其臨床意義。

10、何謂藥酶誘導(dǎo)劑？有何臨床意義？

11、試述藥物的一級(jí)消除動(dòng)力學(xué)有哪些特點(diǎn)。

12、試述藥物的零級(jí)消除動(dòng)力學(xué)有哪些特點(diǎn)。

第四章 影響藥物效應(yīng)的因素

13、簡(jiǎn)述年齡、性別和病理狀態(tài)對(duì)藥物效應(yīng)的影響。

14、試述當(dāng)反復(fù)用藥后，機(jī)體對(duì)該藥的反應(yīng)性會(huì)發(fā)生哪些改變？

第五章 傳出神經(jīng)藥理概述

15、傳出神經(jīng)按遞質(zhì)不同是如何分類的？

16、ACh與NA在神經(jīng)末梢的消除有何不同？

17、抗膽堿藥分為哪幾類？各舉出一個(gè)主要藥物。

18、M受體主要分布于哪些器官組織？興奮之后主要產(chǎn)生哪些效應(yīng)？

第六章 擬膽堿藥

19、去除神經(jīng)支配的眼滴入毛果蕓香堿和毒扁豆堿分別出現(xiàn)什么結(jié)果？為什么？

20、新斯的明的作用有哪些特點(diǎn)？

21、新斯的明在臨床有哪些應(yīng)用？并分別闡述這些應(yīng)用的依據(jù)。

22、試述有機(jī)磷中毒的癥狀。

23、阿托品在解救有機(jī)磷中毒時(shí)有什么作用特點(diǎn)？

24、有機(jī)磷中、重度中毒為什么必須將M受體阻斷藥與膽堿酯酶復(fù)活藥反復(fù)交替應(yīng)用？

第七章 M膽堿受體阻斷藥

25、阿托品中毒有哪些臨床表現(xiàn)？如何救治？

26、東莨菪堿的主要用途是什么？

27、山莨菪堿的作用特點(diǎn)及主要用途是什么？

28、阿托品有哪些主要用途？分別闡述其藥理作用依據(jù)。

29、東莨菪堿用于麻醉前給藥為何優(yōu)于阿托品？

30、丙胺太林的作用和應(yīng)用與阿托品相比有何特點(diǎn)？

第八章 N膽堿受體阻斷藥

31、常用的神經(jīng)節(jié)阻斷藥有哪些作用特點(diǎn)？

32、除極化型肌松藥的作用有何特點(diǎn)？

33、琥珀膽堿有哪些主要不良反應(yīng)？

34、琥珀膽堿與筒箭毒堿在作用、應(yīng)用及不良反應(yīng)方面有哪些主要區(qū)別？

35、琥珀膽堿中毒為什么不能用新斯的明來解救？

第九章 擬腎上腺素藥

36、?受體阻斷藥引起的血壓下降為什么不能用腎上腺素來糾正？應(yīng)選用何藥？

37、腎上腺素有哪些臨床用途？

38、麻黃堿的作用特點(diǎn)是什么？

39、去甲腎上腺素的不良反應(yīng)有哪些？如何防治？

40、間羥胺的作用與去甲腎上腺素相比有何特點(diǎn)？

41、為何局麻藥中常加入少量的腎上腺素？一般加入多少比較合適？

第十章 抗腎上腺素藥

42、酚妥拉明有哪些用途？

43、妥拉唑啉與酚妥拉明相比有哪些優(yōu)點(diǎn)？

44、試述?受體阻斷藥的?受體阻斷作用。

第十一章 全身麻醉藥

45、為何臨床常用復(fù)合麻醉的方法？復(fù)合麻醉有哪些方法？

46、簡(jiǎn)述吸入麻醉藥的作用機(jī)制。

第十二章 局部麻醉藥

47、局麻藥對(duì)神經(jīng)纖維的作用及作用機(jī)制是什么？

第十三章 鎮(zhèn)靜、催眠、抗焦慮藥

48、試述苯二氮卓類藥中樞作用機(jī)制。

49、巴比妥類藥物急性中毒時(shí)應(yīng)如何搶救？

第十四章 抗精神失常藥

50、試述氯丙嗪阻斷腦內(nèi)DA能神經(jīng)通路的DA受體所產(chǎn)生的藥理作用和副作用。

51、氯丙嗪長期大量應(yīng)用為什么會(huì)出現(xiàn)錐體外系反應(yīng)？

52、氯丙嗪過量或中毒所致血壓下降，為什么不能應(yīng)用腎上腺素治療？

53、氟哌啶醇的作用特點(diǎn)如何？

54、簡(jiǎn)述氯丙嗪的藥理作用和臨床應(yīng)用。

55、氯丙嗪有哪些重要不良反應(yīng)？有何處理對(duì)策？

第十五章 抗驚厥藥和抗癲癇藥

56、簡(jiǎn)述抗癲癇藥物的作用機(jī)制。

57、常用的抗癲癇藥有哪些？各適用于何種類型的癲癇病？

58、試述硫酸鎂抗驚厥的機(jī)制。

59、為什么不可用左旋多巴治療由氯丙嗪引起的帕金森綜合征？

60、簡(jiǎn)述左旋多巴治療震顫麻痹的原理、外周主要不良反應(yīng)及其減少方法。

第十七章 鎮(zhèn)痛藥

61、嗎啡為什么可用于治療心源性哮喘而禁用與支氣管哮喘？

62、哌替啶與嗎啡在作用、應(yīng)用上有何異同？

63、嗎啡的主要藥理作用及應(yīng)用是什么？

64、何謂成癮性？嗎啡等鎮(zhèn)痛藥產(chǎn)生成癮性的機(jī)制及有何防治措施？

65、癌性疼痛患者選用鎮(zhèn)痛藥的原則有哪些？

第十八章 中樞興奮藥

66、根據(jù)主要作用部位對(duì)中樞興奮藥進(jìn)行分類，每類舉1~2種藥物。

第十九章 解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥

67、簡(jiǎn)述解熱鎮(zhèn)痛藥的鎮(zhèn)痛機(jī)制。

68、與阿司匹林比較，對(duì)乙酰氨基酚在作用與應(yīng)用方面有何特點(diǎn)？

69、常用解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥的分類有哪些？每類舉一藥名。

70、簡(jiǎn)述阿司匹林引起胃腸道反應(yīng)的機(jī)制和預(yù)防。

71、比較阿司匹林與氯丙嗪對(duì)體溫影響的特點(diǎn)。

72、嗎啡、阿司匹林的鎮(zhèn)痛作用與臨床應(yīng)用有何區(qū)別？

第二十章 抗高血壓藥

73、抗高血壓藥物分哪幾類？列出其主要代表藥。

74、高血壓患者長期應(yīng)用利尿藥的降壓機(jī)制是什么？其主要臨床適應(yīng)癥有哪些？

75、簡(jiǎn)述可樂定降壓作用機(jī)制及其主要適應(yīng)征。

76、試述普萘洛爾的降壓作用機(jī)制及其主要適應(yīng)癥。

77、簡(jiǎn)述卡托普利降壓作用機(jī)制及其作用特點(diǎn)。

第二十一章 治療慢性心功能不全藥

78、何謂心肌重構(gòu)？影響心肌重構(gòu)的因素有哪些？

79、治療慢性心功能不全的藥物有哪幾類？

80、簡(jiǎn)述強(qiáng)心苷用于治療充血性心力衰竭的藥理學(xué)基礎(chǔ)。

81、試述強(qiáng)心苷正性肌力作用的機(jī)制。

82、簡(jiǎn)述強(qiáng)心苷的不良反應(yīng)及中毒的防治措施。

第二十二章 抗心律失常藥

83、簡(jiǎn)述利多卡因抗心律失常機(jī)制及臨床應(yīng)用。

84、簡(jiǎn)述心房顫動(dòng)、心房撲動(dòng)、室上性心動(dòng)過速可選用哪些藥物治療？室性心律失常可選用哪些藥物治療？

第二十三章 鈣拮抗藥

85、簡(jiǎn)述鈣拮抗藥的主要藥理作用。

86、簡(jiǎn)述鈣拮抗藥的主要臨床應(yīng)用。

87、簡(jiǎn)述硝酸甘油抗心絞痛的藥理基礎(chǔ)。

88、簡(jiǎn)述鈣拮抗藥抗心絞痛的臨床應(yīng)用。

89、試述?受體阻斷藥的臨床應(yīng)用及長期服藥者停藥時(shí)應(yīng)逐漸減量的原因。

90、試述硝酸酯類與?受體阻斷藥聯(lián)合應(yīng)用治療心絞痛的藥理基礎(chǔ)。

第二十五章 抗高脂血癥藥

91、抗高脂血癥藥分哪幾類？各舉出一代表藥。

第二十六章 利尿藥和脫水藥

92、簡(jiǎn)述呋塞米利尿作用特點(diǎn)、作用機(jī)制及主要不良反應(yīng)。

93、簡(jiǎn)述噻嗪類利尿作用特點(diǎn)、作用機(jī)制及其臨床應(yīng)用。

94、試比較螺內(nèi)酯、氨苯喋啶作用的異同。

95、簡(jiǎn)述乙酰唑胺的作用機(jī)制及臨床應(yīng)用。

第二十七章 作用于呼吸系統(tǒng)的藥物

96、平喘藥分哪幾類？各舉一代表藥，簡(jiǎn)述其平喘作用機(jī)制。

97、簡(jiǎn)述色甘酸鈉的平喘原理和臨床應(yīng)用。

98、噴托維林和苯佐那酯在鎮(zhèn)咳機(jī)制上有何異同？各有何臨床應(yīng)用？

99、N-乙酰半胱氨酸是如何產(chǎn)生祛痰作用的？有何臨床應(yīng)用？

100、簡(jiǎn)述沙丁胺醇的藥理作用、作用特點(diǎn)及臨床應(yīng)用。

101、簡(jiǎn)述異丙腎上腺素的不良反應(yīng)和禁忌癥。

第二十八章 作用于消化系統(tǒng)的藥物

102、胃酸分泌抑制藥可分為幾類？列舉每一類代表藥。

103、簡(jiǎn)述硫酸鎂的藥理作用及應(yīng)用。

第二十九章 作用于血液及造血系統(tǒng)的藥物

104、簡(jiǎn)述肝素的抗凝血作用原理和臨床應(yīng)用。

105、指出兩種脂溶性維生素K，并敘述其止血作用原理。

106、常用香豆素類藥物有那幾種？簡(jiǎn)述其抗凝血作用原理及起效慢的原因。107、簡(jiǎn)述維生素K的臨床應(yīng)用。

108、肝素和香豆素類藥過量所致出血各應(yīng)用何藥解救？為什么？

第三十章 子宮興奮藥

109、試述縮宮素的藥理作用和臨床應(yīng)用。

110、比較縮宮素與麥角新堿對(duì)子宮作用的異同，分別有哪些臨床應(yīng)用。

第三十一章 組胺與抗組胺藥

111、簡(jiǎn)述H1受體拮抗藥的藥理作用和臨床應(yīng)用。

112、組胺受體分哪幾類？簡(jiǎn)述其分布和效應(yīng)及各類代表藥。

第三十二章 腎上腺皮質(zhì)激素類藥物

113、糖皮質(zhì)激素通過哪些環(huán)節(jié)產(chǎn)生免疫抑制作用？

114、糖皮質(zhì)激素的主要藥理作用有哪些？

115、簡(jiǎn)述糖皮質(zhì)激素抗休克作用機(jī)制。

116、長期應(yīng)用糖皮質(zhì)激素主要引起哪些代謝紊亂？主要的臨床表現(xiàn)有哪些？ 117、簡(jiǎn)述糖皮質(zhì)激素的抗炎作用機(jī)制。

118、糖皮質(zhì)激素有哪些不良反應(yīng)？

第三十三章 性激素類藥及避孕藥

119、雌激素在臨床上的主要用途是什么？

120、試述孕激素的臨床應(yīng)用。

121、目前臨床應(yīng)用的避孕藥有哪幾類？

第三十四章 甲狀腺激素及抗甲狀腺藥

122、抗甲狀腺藥有哪幾類？各有何臨床應(yīng)用？

123、簡(jiǎn)述甲狀腺激素的生物合成過程。

124、甲狀腺危象可用何藥處治？簡(jiǎn)述其理論依據(jù)。

125、常用的硫脲類藥物有哪些？簡(jiǎn)述本類藥物的作用原理、臨床應(yīng)用。

第三十五章 胰島素及口服降血糖藥

126、胰島素的主要生物學(xué)作用是什么？有何臨床用途？

127、胰島素抵抗性的主要原因是什么？有何防治措施？

128、簡(jiǎn)述磺酰脲類降血糖藥的臨床應(yīng)用及其藥理依據(jù)。

129、簡(jiǎn)述胰島素的主要不良反應(yīng)。

第三十六章 抗菌藥物概論及抗菌藥物的合理應(yīng)用

130、抗菌藥抑菌或殺菌的機(jī)制有哪幾方面？

131、耐藥性產(chǎn)生機(jī)制主要有哪幾種方式？

132、臨床合理使用抗菌藥物要注意哪幾方面？

第三十七章 人工合成抗菌藥

133、簡(jiǎn)述磺胺類藥物的基本結(jié)構(gòu)及其作用機(jī)制。

134、簡(jiǎn)述磺胺類藥物的不良反應(yīng)和防治措施。

135、選擇SMZ和TMP合用的藥理依據(jù)是什么？

136、試述氟喹諾酮類藥理作用的主要特點(diǎn)有哪些？

第三十八章 ?-內(nèi)酰胺類抗生素

137、簡(jiǎn)述青霉素G的抗菌譜。

138、簡(jiǎn)述第三代頭孢菌素的藥理特性。

139、?-內(nèi)酰胺酶抑制劑與?-內(nèi)酰胺類抗生素組成復(fù)方制劑有何優(yōu)點(diǎn)？

第三十九章 大環(huán)內(nèi)酯類及其他抗生素

140、新的半合成大環(huán)內(nèi)酯類抗生素有哪些優(yōu)點(diǎn)？

141、紅霉素可用于敏感菌引起的哪些感染？

142、簡(jiǎn)述克林霉素的臨床用途。

143、簡(jiǎn)述萬古霉素的抗菌作用。

第四十章 氨基糖苷類抗生素及多粘菌素

144、細(xì)菌對(duì)氨基糖苷類產(chǎn)生耐藥性的機(jī)制是什么？

145、簡(jiǎn)述氨基糖苷類的抗菌機(jī)制。

146、簡(jiǎn)述慶大霉素的臨床用途。

147、簡(jiǎn)述多粘菌素的作用機(jī)制。

第四十一章 廣譜抗生素

148、簡(jiǎn)述四環(huán)素類藥物的抗菌譜及其抗菌作用機(jī)制。

149、四環(huán)素類藥物的不良反應(yīng)及其預(yù)防措施有哪些？

150、氯霉素的不良反應(yīng)有哪些？

第四十二章 抗真菌藥和抗病毒藥

151、簡(jiǎn)述兩性霉素B抗真菌作用及臨床應(yīng)用特點(diǎn)。

第四十三章 抗結(jié)核病藥

152、抗結(jié)核病藥的用藥原則有哪些？

153、為什么異煙肼對(duì)結(jié)核桿菌以外的細(xì)菌無效？

154、結(jié)核病治療為什么要早期用藥？

155、抗結(jié)核藥聯(lián)合用藥的目的是什么？

第四十四章 抗寄生蟲病

156、根據(jù)抗瘧藥的作用環(huán)節(jié)及臨床應(yīng)用可將藥物分為哪幾類？寫出各類主要藥物。157、氯喹有哪些作用和用途？

158、抗阿米巴藥可分為哪幾類？寫出各類主要藥物。

159、鹵化喹啉類藥物抗阿米巴原蟲的作用機(jī)制是什么？

第四十五章 抗惡性腫瘤藥

160、細(xì)胞增殖周期可分為哪幾期？作用于各期的藥物有哪些？

161、根據(jù)藥物對(duì)增殖周期中各期腫瘤細(xì)胞作用不同，抗癌藥可分為哪幾類？ 162、甲氨蝶呤抗腫瘤的機(jī)制是什么？

163、大劑量間歇療法有哪些優(yōu)點(diǎn)？

164、抗腫瘤藥常見的不良反應(yīng)有哪些？

第三篇：商業(yè)銀行考試常見問答題

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1.貨幣有哪些主要職能?貨幣的基本職能是什么?

(1)貨幣有五種主要職能，即價(jià)值尺度、流通手段、貯藏手段、支付手段和世界貨幣。

(2)價(jià)值尺度和流通手段是貨幣的基本職能。

2.影響貨幣均衡實(shí)現(xiàn)的主要因素有哪些?

(1)中央銀行的調(diào)控手段。

(2)國家財(cái)政收支狀況。

(3)生產(chǎn)部門結(jié)構(gòu)是否合理。

(4)國際收支是否基本平衡。

3.貨幣市場(chǎng)有哪些主要特點(diǎn)?

(1)交易期限短。

(2)交易的目的是解決短期資金周轉(zhuǎn)的需要。

(3)所交易的金融工具有較強(qiáng)的貨幣性。

4.商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)主要包括哪些內(nèi)容?

(1)存款負(fù)債。

(2)其他負(fù)債。

(3)自有資本。

5.發(fā)展中國家貨幣金融發(fā)展的特征是什么?

(1)貨幣化程度低下。

(2)金融發(fā)展呈現(xiàn)二元結(jié)構(gòu)。

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(3)金融市場(chǎng)落后。

(4)政府對(duì)金融業(yè)實(shí)行嚴(yán)格管制。

6.利率在經(jīng)濟(jì)中有何作用?

在宏觀經(jīng)濟(jì)方面：

(1)利率能夠調(diào)節(jié)社會(huì)資本供給。

(2)利率可以調(diào)節(jié)投資。

(3)利率可以調(diào)節(jié)社會(huì)總供求。

在微觀經(jīng)濟(jì)方面：

(1)利率可以促使企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高經(jīng)濟(jì)效益。

(2)利率可以影響個(gè)人的經(jīng)濟(jì)行為。

7.二十世紀(jì)70年代以來，西方國家金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展出現(xiàn)了哪些趨勢(shì)?

(1)業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新，并向綜合化方向發(fā)展。

(2)建立跨國銀行，推動(dòng)國際化進(jìn)程。

(3)遵循《巴塞爾協(xié)議》，重組資本結(jié)構(gòu)和經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

(4)兼并成為商業(yè)銀行調(diào)整的有效手段。

(5)分業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)向綜合性經(jīng)營，形成更大的大型復(fù)合型金融機(jī)構(gòu)

8、西方國家存款保險(xiǎn)制度的組織形式有哪幾種?

(1)由政府出面建立存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

(2)由政府與銀行界共同建立存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

(3)在政府支持下，由銀行同業(yè)聯(lián)合建立存款保險(xiǎn)制度。

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9.如何理解通貨膨脹的經(jīng)濟(jì)含義?

通貨膨脹是指由于貨幣供應(yīng)過多而引起貨幣貶值、物價(jià)上漲的貨幣現(xiàn)象。理解通貨膨脹的經(jīng)濟(jì)含義，應(yīng)主要把握以下幾點(diǎn)：

(1)通貨膨脹與紙幣流通相聯(lián)系。

(2)通貨膨脹與物價(jià)相聯(lián)。

(3)通貨膨脹與物價(jià)總水平相聯(lián)。

(4)通貨膨脹與物價(jià)的持續(xù)上漲相聯(lián)。

10.什么是股票價(jià)格指數(shù)?如何編制股票價(jià)格指數(shù)?

(1)股票價(jià)格指數(shù)是反映股票行市變動(dòng)的價(jià)格平均數(shù)。

(2)股票價(jià)格指數(shù)的編制與商品物價(jià)指數(shù)的編制方法基本相同，即先選定若干有代表性的股票作樣本，再選定某一合適的年份為基期，并以基期的樣本股票價(jià)格為100，然后用報(bào)告期樣本股票的價(jià)格與基期作比較，就是報(bào)告期的股票價(jià)格指數(shù)。

11.何為貨幣政策中介指標(biāo)?如何選定貨幣政策中介指標(biāo)?

(1)貨幣政策中介指標(biāo)是指為實(shí)現(xiàn)貨幣政策目標(biāo)而選定的中介性或傳導(dǎo)性金融變量。

(2)貨幣政策中介目標(biāo)的選取有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即可測(cè)性、可控性和相關(guān)性。

12.貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制一般包括哪些環(huán)節(jié)?

應(yīng)包括以下三個(gè)基本環(huán)節(jié)：

(1)從中央銀行到商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)。

(2)從商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)到企業(yè)、居民等非金融部門的各類經(jīng)濟(jì)行為主體。

(3)從非金融部門等經(jīng)濟(jì)行為主體到社會(huì)各經(jīng)濟(jì)變量。

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13.商業(yè)銀行有哪些主要職能?

(1)充當(dāng)信用中介。

(2)將社會(huì)個(gè)階層的貨幣收入和積蓄轉(zhuǎn)化為資本。

(3)創(chuàng)造信用流通工具。

(4)充當(dāng)支付中介。

14.確定國際儲(chǔ)備的適度規(guī)模時(shí)，應(yīng)主要考慮哪些因素?

(1)持有國際儲(chǔ)備的機(jī)會(huì)成本。

(2)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)濟(jì)開放程度。

(3)中央銀行調(diào)節(jié)國際收支的能力。

(4)中央銀行擁有的儲(chǔ)備之外的國際清償能力。

(5)匯率制度和匯率政策選擇。

(6)未償還外債總額及償還期特點(diǎn)等。

15.銀行在經(jīng)營過程中面臨著哪些特殊風(fēng)險(xiǎn)?

(1)信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)來自資產(chǎn)與負(fù)債失衡的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)來自公眾信任的風(fēng)險(xiǎn)。

(4)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。

16.資本市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)?

(1)資本市場(chǎng)交易的金融工具期限長。#p#分頁標(biāo)題#e#

(2)交易的目的主要是為解決長期投資性資本需求。

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(3)資金借貸量大。

(4)交易工具收益較大而流動(dòng)性差，有一定的風(fēng)險(xiǎn)性和投機(jī)性。

17.試述名義利率和實(shí)際利率對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。

實(shí)際利率是指物價(jià)不變從而貨幣購買力不變條伺：下的利率;名義利率則是包含了通貨膨因素的利率。通常情況下，名義利率扣除了通貨膨脹率即為實(shí)際利率。(2分)

當(dāng)名義利率高于通貨膨脹率時(shí)，實(shí)際利率為正利率;正利率會(huì)刺激居民儲(chǔ)蓄。(2分)

當(dāng)名義利率低于通貨膨脹率時(shí)，實(shí)際利率為負(fù)利率;負(fù)利率對(duì)經(jīng)濟(jì)不利，它扭曲了借貸關(guān)系，(2分)

18.我國利率的決定與影響因素有哪些

(1)利潤率的平均水平。

(2)資金的供求狀況。

(3)物價(jià)變動(dòng)的幅度。

(4)國際經(jīng)濟(jì)的環(huán)境

(5)政策性因素。

20.簡(jiǎn)述金融機(jī)構(gòu)的功能。

1、提供支付結(jié)算服務(wù)：

2、融通資金

3、降低交易成本并提供金融便利

4、改善信息不對(duì)稱

5、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和管理

21.商業(yè)銀行主要有哪些中間業(yè)務(wù)?

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商業(yè)銀行在經(jīng)營資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用其在機(jī)構(gòu)、技術(shù)、資金、信譽(yù)和住處等方面的優(yōu)勢(shì)，提供一些服務(wù)性的業(yè)務(wù)與之配合。如：結(jié)算業(yè)務(wù)，信托業(yè)務(wù)等。

22.金融工具的基本特征是什么，不同發(fā)行方式下的發(fā)行價(jià)格有哪些形式?

答：金融工具的基本特征：期限性、流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性和收益性。

金融工具的發(fā)行價(jià)格大致可分為兩類：(1)直接發(fā)行方式下的發(fā)行價(jià)格和間接發(fā)行方式下的發(fā)行價(jià)格。前者包括平價(jià)發(fā)行，折價(jià)發(fā)行和溢價(jià)發(fā)行。(2)后者包括中介機(jī)構(gòu)的承銷價(jià)格或中標(biāo)價(jià)格，投資者的認(rèn)購價(jià)格。

23.二十世紀(jì)70年代以來，西方國家金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展出現(xiàn)了哪些趨勢(shì)?

(1)業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新，并向綜合化方向發(fā)展。

(2)建立跨國銀行，推動(dòng)國際化進(jìn)程。

(3)遵循《巴塞爾協(xié)議》，重組資本結(jié)構(gòu)和經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

(4)兼并成為商業(yè)銀行調(diào)整的有效手段。

(5)分業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)向綜合性經(jīng)營，形成更大的大型復(fù)合型金融機(jī)構(gòu)。24.如何認(rèn)識(shí)銀行信用與商業(yè)信用之間的關(guān)系?

(1)商業(yè)信用始終是信用制度的基礎(chǔ)。

(2)只有商業(yè)信用發(fā)展到一定程度后才出現(xiàn)銀行信用。

(3)銀行信用的出現(xiàn)又使商業(yè)信用進(jìn)一步完善。

(4)商業(yè)信用與銀行信用各具特點(diǎn)，各有其獨(dú)特的作用，二者之間相互促進(jìn)，不能彼此替代。

25.簡(jiǎn)述金融監(jiān)管的組織體制。

答：(1)金融監(jiān)管的組織體制的劃分類型：?jiǎn)我缓投嘣?集中和分業(yè)。

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(2)集中監(jiān)管體制是指把金融業(yè)作為一個(gè)相互聯(lián)系的整體，統(tǒng)一進(jìn)行監(jiān)管。通常承擔(dān)這一任務(wù)的中央銀行。

(3)分業(yè)監(jiān)管體制是根據(jù)金融業(yè)內(nèi)不同的機(jī)構(gòu)主體及其業(yè)務(wù)范圍的劃分而分別進(jìn)行監(jiān)管的體制。

26.金融市場(chǎng)監(jiān)管的原則：監(jiān)管主體的獨(dú)立性原則;依法監(jiān)管原則;內(nèi)控與外控相結(jié)合的原則;穩(wěn)健運(yùn)行與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防原則和母國與東道國共同監(jiān)管原則。這些原則滲透和貫穿在監(jiān)管體系的各個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程的始終。

金融市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容：市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管;市場(chǎng)運(yùn)作過程的監(jiān)管和市場(chǎng)退出的監(jiān)管。金融監(jiān)管的手段與方式有：依法實(shí)施金融監(jiān)管，運(yùn)用金融稽核手段實(shí)施金融監(jiān)管和四結(jié)合并用的全方位的監(jiān)管方法。

我國現(xiàn)階段金融監(jiān)管的目標(biāo)為：一般目標(biāo)是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融體系的穩(wěn)定與安全，保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)和金融效率的提高，保證中國金融業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)行和貨幣政策的有效實(shí)施;具體目標(biāo)是經(jīng)營安全性、競(jìng)爭(zhēng)的公平性和政策的一致性。

27.紙幣流通條件下，影響匯率變動(dòng)的因素有哪些?

1)匯率又稱匯價(jià)或外匯行市，是指兩國貨幣的折算比率，或者說是由一國貨幣表示的另一國貨幣的價(jià)格。在不同的貨幣制度下，決定和影響匯率的因素是不同的。

2)紙幣流通條件下，匯率基本上由兩國貨幣在外匯市場(chǎng)上的供求狀況決定。國際收支、通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)增長、國民收入、心理預(yù)期。

28.簡(jiǎn)述中央銀行的職能?

(1)中央銀行是“發(fā)行的銀行”，對(duì)調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量、穩(wěn)定幣值有重要作用。(2)中央銀行是“銀行的銀行”，它集中保管商業(yè)銀行的準(zhǔn)備金，并對(duì)他們發(fā)放貸款，充當(dāng)“最后貸款者”。

(3)中央銀行是“國家的銀行”，它是國家貨幣政策的執(zhí)行者和干預(yù)經(jīng)濟(jì)的工具。

29.簡(jiǎn)述 選擇性貨幣政策工具?

(1)消費(fèi)者信用控制。

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(2)證券市場(chǎng)信用控制。

(3)不動(dòng)產(chǎn)信用控制。

(4)優(yōu)惠利率。#p#分頁標(biāo)題#e#

(5)預(yù)交進(jìn)口保證金

30.簡(jiǎn)述發(fā)展中國家貨幣金融發(fā)展的特征?

(1)貨幣化程度低下。

(2)金融體系呈二元結(jié)構(gòu)，即現(xiàn)代化金融機(jī)構(gòu)與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)并存。

(3)金融市場(chǎng)落后。

(4)政府對(duì)金融實(shí)行過渡干預(yù)。

31.直接融資與間接融資的優(yōu)點(diǎn)和局限性有哪些?

直接融資的優(yōu)點(diǎn)：資金供求雙方關(guān)系密切，有利于資金的快速合理配置和提高使用效率;由于沒有中間環(huán)節(jié)，籌資成本較低，投資收益較高。但其也有局限性：資金供求雙方在數(shù)量、期限、利率等方面受的限制比間接融資多;直接融資的便利程度及其融資工具的流動(dòng)性均受金融市場(chǎng)的發(fā)達(dá)程度的制約;對(duì)資金供給者來說，直接融資的風(fēng)險(xiǎn)比間接融資大得多，需要直接承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)。

與直接融資比較，間接融資的優(yōu)點(diǎn)是：

(1)靈活便利;

(2)安全性高;

(3)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

局限性：

(1)割斷了資金供求雙方的直接聯(lián)系，減少了投資者對(duì)資金使用的關(guān)注和對(duì)籌資者的壓力;地址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫字樓32層 電話：0551—65268288 安徽農(nóng)村信用社筆試培訓(xùn)課程

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(2)金融機(jī)構(gòu)要從經(jīng)營服務(wù)中獲取收益，從而增加了籌資者的成本，減少了投資者的收益。

32.如何理解中央銀行十國家的銀行?

中央銀行是“國家的銀行”，它是國家貨幣政策的執(zhí)行者和干預(yù)經(jīng)濟(jì)的工具。(1)代理國庫;

(2)代理發(fā)行政府債券;

(3)為政府籌集資金;

(4)代表政府參加國際金融組織和各種國際金融活動(dòng);

(5)制定和執(zhí)行貨幣政策。

33.金融全球化的主要表現(xiàn)十什么?

金融全球化的主要表現(xiàn)為：

(1)金融機(jī)構(gòu)全球化，含義;

(2)金融業(yè)務(wù)全球化，含義;

(3)金融市場(chǎng)全球化，含義;

(4)金融監(jiān)管與協(xié)調(diào)全球化，含義。

34.金融工具的基本特征十什么?不同發(fā)行方式下的發(fā)行價(jià)格有哪些形式?

金融工具一般具有期限性，流動(dòng)性，風(fēng)險(xiǎn)性和收益性。金融工具的發(fā)行價(jià)格可分為兩類：直接發(fā)行方式下的發(fā)行價(jià)格和間接發(fā)行方式下的發(fā)行價(jià)格。前者包括平價(jià)發(fā)行，折價(jià)發(fā)行和溢價(jià)發(fā)行。后者包括中介機(jī)構(gòu)的承銷價(jià)格或中標(biāo)價(jià)格，投資者的認(rèn)購價(jià)格。金融監(jiān)管 商業(yè)銀行 派生存款 金融創(chuàng)新 經(jīng)濟(jì)貨幣化

35.你認(rèn)為影響我國貨幣需求的因素有哪些?

答：(1)貨幣需求是一個(gè)存量的的概念.地址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫字樓32層 電話：0551—65268288 安徽農(nóng)村信用社筆試培訓(xùn)課程

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(2)貨幣需求是條件限制的,是一種能力與愿望的統(tǒng)一.(3)現(xiàn)實(shí)中的貨幣需求不僅僅是指對(duì)現(xiàn)金的需求,而且包括了對(duì)存款貨幣的需求.(4)人們對(duì)貨幣的需求既包括了執(zhí)行流通手段和支付手段職能的貨幣需求,也包括了執(zhí)行價(jià)值儲(chǔ)藏手段職能的貨幣需求.36.試對(duì)傳統(tǒng)的存款準(zhǔn)備金政策效果進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析.其政策效果表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

(1)即使法定存款準(zhǔn)備金率調(diào)整的幅度很小,也 會(huì)引起貨幣供 應(yīng)量的巨大波動(dòng)

;(2)中央銀行的其他貨幣政策都是以存款準(zhǔn)備金為基礎(chǔ)

(3)即使商業(yè)銀行 等存款機(jī)構(gòu)由于種種原因持有超額存款準(zhǔn)備金,法定存款準(zhǔn)備金的調(diào)整也會(huì)產(chǎn)生效果.(4)存款準(zhǔn)備率不變,也在很大程度上限制了商業(yè)銀行體系創(chuàng)造派生存款的能力.但是存款準(zhǔn)備 率也有明顯的局限:(1)由于準(zhǔn)備率調(diào)整的效果較強(qiáng)烈,不宜作為日常性工具;(2)存款準(zhǔn)備金 對(duì)各種類別的金融機(jī)構(gòu)和不同種類的存款的影響不一致.37.發(fā)展中國家貨幣金融發(fā)展的特征是什么?

(1)貨幣化程度低下;

(2)金融發(fā)展呈現(xiàn)二元結(jié)構(gòu);

(3)金融市場(chǎng)落后;

(4)政府對(duì)金融實(shí)業(yè)實(shí)行嚴(yán)格管制.無限法償 基準(zhǔn)利率 國民生產(chǎn)總值平減指數(shù) 基礎(chǔ)貨幣 再貼現(xiàn)政策

38.述金融機(jī)構(gòu)的功能。

⑴提供支付結(jié)算服務(wù)

⑵融通資金

⑶降低交易成本并提供金融服務(wù)便利;地址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫字樓32層 電話：0551—65268288 安徽農(nóng)村信用社筆試培訓(xùn)課程

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⑷改善信息不對(duì)稱;

⑸風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與管理;

39.試述名義利率和實(shí)際利率對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。

實(shí)際利率是指物價(jià)不變從而貨幣購買力不變條件下的利率;名義利率則是包含了通貨膨脹因素的利率。通常情況下，名義利率扣除了通貨膨脹率即為實(shí)際利率。當(dāng)名義利率高于通貨膨脹率時(shí)，實(shí)際利率為正利率;正利率會(huì)刺激居民儲(chǔ)蓄。當(dāng)名義利率低于通貨膨脹率時(shí)，實(shí)際利率為負(fù)利率;負(fù)利率對(duì)經(jīng)濟(jì)不利，它扭曲了借貸關(guān)系。

40.什么是貨幣政策中介目標(biāo)?如何選定中介指標(biāo)?

⑴貨幣政策中介指標(biāo)是指為實(shí)現(xiàn)貨幣政策目標(biāo)而選定的中間性或傳導(dǎo)性金融變量。⑵貨幣政策中介指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)：可測(cè)性;可控性;相關(guān)性。債權(quán)融資 派生存款 間接標(biāo)價(jià)法 金融工具 經(jīng)濟(jì)貨幣化

41.影響貨幣乘數(shù)的因素主要有哪些?

(1)貨幣乘數(shù)是指貨幣供給量對(duì)基礎(chǔ)貨幣的倍數(shù)關(guān)系。不同口徑的貨幣供應(yīng)量有各自不同的貨幣乘數(shù)。

(2)決定和影響貨幣乘數(shù)的因素主要有兩個(gè)：通貨-存款比率。

(3)不同經(jīng)濟(jì)體制下貨幣乘數(shù)影響因素的差異，如我國情況。

42.金融市場(chǎng)監(jiān)管的原則有哪些?

金融市場(chǎng)監(jiān)管的含義包括兩個(gè)層次：一是指國家或政府對(duì)金融上各類參與機(jī)構(gòu)和交易活動(dòng)所進(jìn)行的監(jiān)管;二是指金融市場(chǎng)上各類機(jī)構(gòu)及行業(yè)組織進(jìn)行的自律性管理。金融市場(chǎng)監(jiān)管的原則是：公開、公正、公平原則;制止背信的原則;禁止欺詐、操縱市場(chǎng)的原則。

43.我國決定與影響利率的因素有哪些?

答：(1)利潤的平均水平為上限;

(2)資金的供求狀況;地址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫字樓32層 電話：0551—65268288 安徽農(nóng)村信用社筆試培訓(xùn)課程

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(3)物價(jià)變動(dòng)的幅度;

(4)國際經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，主要是國際間資金的流動(dòng)、國際間的商品競(jìng)爭(zhēng)、外匯儲(chǔ)備量的多少和利用外資的政策;

(5)政策性因素，如中央銀行調(diào)控經(jīng)濟(jì)總量和結(jié)構(gòu)的需要，投資方向的引導(dǎo)等等。

44.如何理解中央銀行是“銀行的銀行”?

中央銀行作為“銀行的銀行”，是指中央銀行只與商業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來，并不與工商企業(yè)和個(gè)人發(fā)生直接的信用關(guān)系;它集中保管商業(yè)銀行的準(zhǔn)備金，并對(duì)它們發(fā)放貸款，充當(dāng)“最后貸款者”。這一方面由于中央銀行壟斷了貨幣發(fā)行權(quán)，因而成為商業(yè)銀行資金的最后來源;另一方面，中央銀行還受國家委托，對(duì)商業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理，以維護(hù)整個(gè)金融業(yè)的安全。貯藏手段 貯藏手段——是指貨幣退出流通領(lǐng)域被人們當(dāng)作獨(dú)立的價(jià)值形態(tài)和社會(huì)財(cái)富的一般代表保存起來的職能。派生存款 派生存款——又稱衍生存款，是指商業(yè)銀行發(fā)放貸款、辦理貼現(xiàn)或投資業(yè)務(wù)等引申而來的存款。它是相對(duì)于原始存款的一個(gè)范疇。銀行創(chuàng)造派生存款的實(shí)質(zhì)，是以非現(xiàn)金形式為社會(huì)提供貨幣供應(yīng)量。國家信用 國家信用——是指以國家為一方的借貸活動(dòng)，即國家作為債權(quán)人或債務(wù)人的信用。股票 是股份公司發(fā)給出資者作為投資入股的證書和索取股息紅利的憑證。股票代表的是所有權(quán)而非債權(quán)。匯率 又稱匯價(jià)，外匯牌價(jià)或外匯行市，即兩種貨幣的兌換比率、買賣的價(jià)格。它是兩國貨幣的相對(duì)比價(jià)。

45.貨幣有哪些主要職能?貨幣的基本職能是什么?

(1)貨幣有五種主要職能，即價(jià)值尺度、流通手段、貯藏手段、支付手段和世界貨幣。(2)價(jià)值尺度和流通手段是貨幣的基本職能。

46.發(fā)展中國家貨幣金融發(fā)展的特征是什么?

(1)貨幣化程度低下。

(2)金融發(fā)展呈現(xiàn)二元結(jié)構(gòu)。

(3)金融市場(chǎng)落后。

(4)政府對(duì)金融業(yè)實(shí)行嚴(yán)格管制。

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【安徽中公金融人】官方微博：安徽中公金融人； 官方微信：ahnxsoffcn 47.如何把握利率的作用并充分發(fā)揮其作用及其應(yīng)具備的條件?

利率的一般作用▲利率在宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用★調(diào)節(jié)社會(huì)資本供給;★調(diào)節(jié)投資;★調(diào)節(jié)社會(huì)總供求。

▲利率在微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用★對(duì)企業(yè)而言，利率能夠促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高經(jīng)濟(jì)效益。★對(duì)個(gè)人而言，利率影響其經(jīng)濟(jì)行為。一方面，利率能夠誘發(fā)和引導(dǎo)人們的儲(chǔ)蓄行為。另一方面，利率可以引導(dǎo)人們選擇金融資產(chǎn)。

●利率發(fā)揮作用的環(huán)境與條件▲利率發(fā)揮作用的制約因素★利率管制;★授信限量;★市場(chǎng)開放程度;★利率彈性。

▲利率發(fā)揮作用須具備的條件★市場(chǎng)化的利率決定機(jī)制;★靈活的利率聯(lián)動(dòng)機(jī)制;★適當(dāng)?shù)睦仕?★合理的利率結(jié)構(gòu)。

●我國利率作用的發(fā)揮▲近年來，我國政府對(duì)利率的管理在方法上更為多樣，手段上更為靈活，并適時(shí)根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)調(diào)整利率，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)控。▲但從總體上看，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)中利率作用的發(fā)揮還受到一定的限制，其中最主要的是利率形成機(jī)制沒有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化。▲實(shí)現(xiàn)利率的市場(chǎng)化需要一定的條件與環(huán)境，在我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)金融背景下，要想一步實(shí)現(xiàn)利率的市場(chǎng)化是不現(xiàn)實(shí)的。只有從實(shí)際出發(fā)，實(shí)行漸進(jìn)式的利率改革，才能穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)利率市場(chǎng)化，充分發(fā)揮利率在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用。

48.利率的決定與影響因素。

答：利率的決定因素：根據(jù)馬克思主義原理，利率的決定是以剩余價(jià)值在不同資本家之間的分割作為起點(diǎn)的。在平均利潤率與零之間，利息率的高低取決于兩個(gè)因素：一是利潤率二是總利潤在貸款人和借款人之間進(jìn)行分配的比例。

利率變化的影響因素：經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)周期、通貨膨脹、稅收;政策因素;制度因素。總之，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，許多都與利率息息相關(guān)，利率的總體運(yùn)動(dòng)，主要受經(jīng)濟(jì)活動(dòng)周期、通貨膨脹率、貨幣供求、貨幣政策、政府管制、世界利率水平的影響，從微觀因素考察，期限、風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)保品、信譽(yù)、預(yù)期都會(huì)對(duì)利率的變動(dòng)產(chǎn)生影響。

49.貨幣制度主要包括哪些基本內(nèi)容?

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答：貨幣制度是國家對(duì)貨幣的有關(guān)要素、貨幣流通的組織與管理等加以規(guī)定所形成的制度，簡(jiǎn)稱幣制。自國家干預(yù)貨幣流通以后就開始形成。較為完善的貨幣制度是隨著資本主義經(jīng)濟(jì)制度的建立逐步確立的。貨幣制度的基本內(nèi)容包括六個(gè)方面：(1)規(guī)定貨幣材料，即確定哪些商品可以作為幣材。

(2)規(guī)定貨幣單位，即規(guī)定貨幣單位的名稱和貨幣單位的“值”。

(3)規(guī)定主幣和輔幣。

(4)規(guī)定貨幣鑄造權(quán)或發(fā)行權(quán)，金屬貨幣流通下規(guī)定貨幣鑄造權(quán);信用貨幣流通下規(guī)定貨幣發(fā)行權(quán)在中央銀行。

(5)有限法償和無限法償，即法律規(guī)定貨幣具有多大的支付能力。

(6)準(zhǔn)備制度，如金準(zhǔn)備、外匯準(zhǔn)備、有價(jià)證券準(zhǔn)備或物資準(zhǔn)備等

50.金融創(chuàng)新的特征與成因。

答：金融創(chuàng)新的特征：新型化、電子化、多樣化和持續(xù)化。

當(dāng)代金融創(chuàng)新的成因：經(jīng)濟(jì)思潮的變遷、需求刺激與供給、對(duì)不合理金融管理的回避和新科技革命的推動(dòng)。

51.政策性銀行及其主要特征、作用。

答：是指由政府投資建立、按照國家宏觀政策要求在限定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域從事信貸融資業(yè)務(wù)的政策性金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)是支持政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步，配合宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控。

特征：不以盈利為經(jīng)營目標(biāo)、資金運(yùn)用有特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和對(duì)象、資金來源、資金運(yùn)用和不設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

作用：融資補(bǔ)充和融資支持。

52.判定通貨膨脹的指標(biāo)。

答：通貨膨脹是指由于貨幣供給過多而引起貨幣貶值、物價(jià)普遍上漲的貨幣現(xiàn)象。常用的指標(biāo)有：居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、批發(fā)物價(jià)指數(shù)、國內(nèi)生產(chǎn)總值平減指數(shù)和隱蔽型通貨膨脹的地址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫字樓32層 電話：0551—65268288 安徽農(nóng)村信用社筆試培訓(xùn)課程

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【安徽中公金融人】官方微博：安徽中公金融人； 官方微信：ahnxsoffcn 測(cè)定。

53.影響貨幣均衡實(shí)現(xiàn)的主要因素。

答：中央銀行的市場(chǎng)干預(yù)和有效調(diào)控;國家財(cái)政收支要保持基本平衡;生產(chǎn)部門結(jié)構(gòu)要基本合理和國際收支必須保持基本平衡

54.判斷貨幣均衡的標(biāo)志是什么?

答：貨幣均衡是貨幣供給與貨幣需求基本相適應(yīng)的貨幣流通狀態(tài)，貨幣均衡首先是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，通常是在一定利率水平下的貨幣供給同貨幣需求之間相互作用后所形成的一種狀態(tài)。貨幣均衡的實(shí)現(xiàn)具有一定的相對(duì)性。貨幣均衡并不要求貨幣供給量與貨幣需求量完全相等。

經(jīng)濟(jì)體系中到底需要多少貨幣，取決于有多少商品和勞務(wù)需要貨幣流通去實(shí)現(xiàn)，貨幣均衡與社會(huì)總供求平衡不過是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。貨幣均衡表現(xiàn)為待交易的商品和勞務(wù)能夠迅速轉(zhuǎn)換為貨幣，流通中的貨幣也能夠迅速轉(zhuǎn)換為商品和勞務(wù)。貨幣均衡的兩個(gè)基本標(biāo)志就是商品市場(chǎng)上的物價(jià)穩(wěn)定和金融市場(chǎng)上的利率穩(wěn)定。利率穩(wěn)定是貨幣供求平衡的直接反映。而物價(jià)穩(wěn)定可反映出商品市場(chǎng)上商品與勞務(wù)呢功能迅速轉(zhuǎn)換為貨幣，因而也是貨幣均衡的標(biāo)志。若物價(jià)上漲，說明流通中過多的貨幣追逐過少的商品，貨幣供給偏多。反之，說明貨幣供給偏少。

55.長期國際資本流動(dòng)與短期國際資本流動(dòng)的區(qū)別。

答：長期資本流動(dòng)是指期限在一年以上的資本的跨國流動(dòng);短期資本流動(dòng)是指期限為一年或一年以下的資本的跨國流動(dòng)。兩者的區(qū)別主要有(1)投資目的不同，長期資本投資是為了達(dá)到獲利和控制的目的進(jìn)行投資的;短期資本投資是為了資金安全、保值、獲利

以及經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行投資的。(2)投資的期限與穩(wěn)定性不同。長期資本投資期限較長，一般比較穩(wěn)定;短期資本投資期限較短，具有穩(wěn)定性。(3)對(duì)一國貨幣供應(yīng)量影響不同。長期資本投資一般不影響一國的貨幣供應(yīng)量;短期資本流動(dòng)可以迅速直接影響到一國的貨幣供應(yīng)量。(4)讀匯率、利率影響不同。長期資本流動(dòng)一般不影響匯率、利率;短期資本流動(dòng)對(duì)匯率、利率有重要影響。

56.金融全球化對(duì)一國貨幣政策有效性的影響。

答：金融全球化回削弱國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的有效性，這是金融全球化的消極作用。隨著地址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫字樓32層 電話：0551—65268288 安徽農(nóng)村信用社筆試培訓(xùn)課程

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【安徽中公金融人】官方微博：安徽中公金融人； 官方微信：ahnxsoffcn 金融全球化的發(fā)展，一國經(jīng)濟(jì)金融的發(fā)展越來越受到外部因素的影響，使國家制定的經(jīng)濟(jì)政策尤其是貨幣政策在執(zhí)行中出現(xiàn)有效性降低的情況。例如，當(dāng)一國國內(nèi)為抑制通貨膨脹而采取緊縮貨幣政策，使國內(nèi)金融市場(chǎng)利率提高時(shí)，國內(nèi)的銀行和企業(yè)可以方便地從國際貨幣市場(chǎng)獲得低成本的資金，這就會(huì)削弱金融當(dāng)局對(duì)貨幣總量、利率等指標(biāo)進(jìn)行控制的有效性，同時(shí)，國際游資也會(huì)因一國利率提高而大量涌進(jìn)該國，從而使該國緊縮通貨的效力受到削弱。

57.不兌現(xiàn)的信用貨幣制度的特點(diǎn)。

答：不兌現(xiàn)的信用貨幣制度是20世紀(jì)70年代中期以來，各國實(shí)行的貨幣制度，這種貨幣制度有三個(gè)特點(diǎn)：一是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中的貨幣都是信用貨幣，主要由現(xiàn)金和銀行存款構(gòu)成。現(xiàn)金體現(xiàn)著中央銀行對(duì)持有者的負(fù)債，銀行存款體現(xiàn)著存款貨幣銀行對(duì)存款人的負(fù)債，這些貨幣無不體現(xiàn)著信用關(guān)系。二是現(xiàn)實(shí)中的貨幣都是通過金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)投入到流通中去的，無論是現(xiàn)金還是存款貨幣、都是通過金融機(jī)構(gòu)存款的存取、黃金外匯的買賣、有價(jià)證券的買賣、銀行貸款的發(fā)放等金融業(yè)務(wù)進(jìn)入到流通中去的，這與金屬貨幣通過自由鑄造進(jìn)入流通已有本質(zhì)區(qū)別。三是國家對(duì)信用貨幣的管理調(diào)控成為經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展的必要條件，在純粹的信用貨幣制度下，信用貨幣都是銀行的債務(wù)憑證，沒有實(shí)質(zhì)價(jià)值;而信用貨幣又都是通過金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)入流通的，不具有自發(fā)調(diào)節(jié)機(jī)制。因此，一旦信用貨幣的現(xiàn)實(shí)流通數(shù)量與客觀必要數(shù)量不相一致，就會(huì)破壞貨幣流通與商品流通的對(duì)應(yīng)關(guān)系。如果流通中信用貨幣過多，就會(huì)有一部分貨幣買不到商品，只能通過物價(jià)上漲來平衡商品與貨幣的對(duì)應(yīng)關(guān)系，即出現(xiàn)通貨膨脹;如果流通中信用貨幣過少，就會(huì)有一部分商品的價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)，出現(xiàn)物價(jià)下跌，造成生產(chǎn)流通的萎縮，出現(xiàn)通貨緊縮，為了保證貨幣流通與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要相適應(yīng)，必須由國家對(duì)信用貨幣加以管理和調(diào)控，由于中央銀行具有“發(fā)行的銀行”的職能，因此大多數(shù)國家都是由中央銀行來管理信用貨幣的發(fā)行與流通，運(yùn)用貨幣政策來調(diào)控信用貨幣。

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第四篇：常見案例問答題及參考答案

一、對(duì)該求助者目前的身心和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理。

對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行如下整理：

1、精神狀態(tài)：

2、生理功能改變：

3、社會(huì)功能狀況：

二、對(duì)該求助者產(chǎn)生心理問題的原因是什么？

答：該求助者產(chǎn)生心理問題的原因：

（一）生物學(xué)原因：男性，19歲，患過腸胃炎….。

（二）社會(huì)性原因：

1、環(huán)境因素：

2、家庭教育嚴(yán)格：

3、負(fù)性生活事件的影響：

4、缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助。

（三）心理學(xué)原因：

1、存在錯(cuò)誤認(rèn)知：

2、情緒方面：

3、行為模式：

4、個(gè)性特征：

三、一般心理問題的診斷依據(jù)舉例：

答：

（一）對(duì)該求助者的初步診斷是：一般心理問題。

（二）診斷依據(jù)：

1、根據(jù)區(qū)分心理正常與異常的心理學(xué)原則，排除精神病（障礙））。

2、心理問題由現(xiàn)實(shí)刺激引起（3分）。

3、心理問題無泛化、回避（5分）。

4、社會(huì)功能受到輕度損害（1分），僅出現(xiàn)學(xué)習(xí)效率下降（1分）。

5、病程時(shí)間短，近兩個(gè)月。（1分）

6、并非由軀體疾病所引起。（1分）

四、嚴(yán)重心理問題的診斷依據(jù)舉例：

診斷：嚴(yán)重心理問題。

診斷依據(jù)：

1、按病與非病的三原則，排除精神病。

2、癥狀表現(xiàn)：

主要心理癥狀是：內(nèi)心痛苦、情緒低落、心煩、后悔、委屈、氣憤、興趣下降、注意力不集中。

主要軀體癥狀是：食欲下降、入睡困難、頭昏腦脹。

3、癥狀由婚姻問題引起，屬于強(qiáng)烈現(xiàn)實(shí)刺激。

4、精神負(fù)擔(dān)重，存在內(nèi)心痛苦，但由于現(xiàn)實(shí)性沖突所引起。

5、病程：癥狀持續(xù)時(shí)間長，半年左右。

6、嚴(yán)重程度：求助者的癥狀影響了社會(huì)功能，有泛化、回避出現(xiàn)。

7、癥狀不是由軀體疾病所致。

五、請(qǐng)寫出陽性強(qiáng)化法的工作程序。

1、明確治療的靶目標(biāo)

2、監(jiān)控靶行為

3、設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果

4、實(shí)施強(qiáng)化

六、請(qǐng)寫出陽性強(qiáng)化法的原理。

1、行為主義認(rèn)為一個(gè)習(xí)得行為如果得以持續(xù)，一定是被它的結(jié)果所強(qiáng)化。

2、如果建立或保持某種行為，必須對(duì)其施加獎(jiǎng)勵(lì)。

3、以陽性強(qiáng)化為主，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就是陽性強(qiáng)化法。

七、請(qǐng)寫出陽性強(qiáng)化法的注意事項(xiàng)。

1、靶目標(biāo)越具體越好，應(yīng)當(dāng)可以客觀測(cè)量與分析。

2、注意靶行為的直接后果對(duì)不良行為的強(qiáng)化作用。

3、當(dāng)求助者出現(xiàn)適當(dāng)行為時(shí)及時(shí)給予強(qiáng)化。

4、內(nèi)外強(qiáng)化物要同時(shí)使用，對(duì)求助者要有足夠的吸引力。

八、簡(jiǎn)述合理情緒療法的過程。

1、心理診斷階段：尋找求助者的不合理信念。

2、領(lǐng)悟階段：實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)領(lǐng)悟：

（1）是信念而不是誘發(fā)事件本身引起了情緒及行為后果。

（2）求助者對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。

（3）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。

3、修通階段：

（1）與不合理信念辯論。（2）合理情緒想象技術(shù)。（3）家庭作業(yè)（4）其他方法

4、再教育階段：重建心理與行為模式。

九、如果使用合理情緒療法，請(qǐng)說出原理是什么？

1、合理情緒療法原理：合理情緒療法是美國心理學(xué)家埃利斯（A.Eills）創(chuàng)造的一種心理治療理論和方法，通過純理論分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，解決情緒和行為上的問題。其核心理論是ABC理論。A是誘發(fā)事件，B信念，C是情緒反應(yīng)、行為結(jié)果。

2、ABC的關(guān)系：A不是C的直接原因；B是不合理的、不現(xiàn)實(shí)的信念導(dǎo)致情緒困擾和神經(jīng)癥；治療核心是通過改變不合理的信念來改變、控制情緒及行為結(jié)果。

一、在對(duì)該求助者進(jìn)行心理咨詢時(shí)，如何確定談話的內(nèi)容和范圍?

1.該求助者主動(dòng)提出的求助內(nèi)容。2.心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點(diǎn)。

3.心理咨詢師可以依據(jù)心理測(cè)評(píng)結(jié)果的初步分析發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行談話。

4.上級(jí)心理咨詢師為進(jìn)一步診斷而下達(dá)的談話目標(biāo)。5.談話目標(biāo)中若有一個(gè)以上的內(nèi)容，應(yīng)分別處理。

二、在咨詢中應(yīng)避免出現(xiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞绞鞘裁矗?/p>

1、避免提問“為什么”的問題。

2、避免多重選擇性問題。

3、避免多重問題。

4、避免修飾性反問。

5、避免責(zé)備性問題。

6、避免解釋性問題。

三、與該求助者進(jìn)行談話時(shí)，對(duì)會(huì)談內(nèi)容的選擇應(yīng)把握什么原則?

1.適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。2.對(duì)求助者的病因有直接或間接的針對(duì)性。

3.對(duì)求助者的個(gè)性發(fā)展或矯正起關(guān)鍵作用。4.對(duì)深入探索求助者的深層病因有意義。

5.對(duì)求助者癥狀的鑒別診斷有意義。

6.對(duì)改變求助者的態(tài)度有積極作用，對(duì)幫助求助者改善認(rèn)知和正確理解問題有幫助。在選擇談話內(nèi)容時(shí)有一大禁忌，即不可把精神分裂癥的癥狀作為談話和討論的內(nèi)容。

7.會(huì)談法的有效性，會(huì)談法有效實(shí)施的關(guān)鍵在于咨詢師是否能正確把握求助者的精神狀態(tài)和行為特點(diǎn)。

四、與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)，要注意些什么?1.態(tài)度必須保持中性。2.提問中避免失誤。3.在攝入性談話中，除提問和引導(dǎo)性語言之外，不能講任何題外話。

4.不能用指責(zé)、批判性語言阻止或轉(zhuǎn)移該求助者的談話內(nèi)容。5.在攝入性談話后不應(yīng)給出絕對(duì)性的結(jié)論。6.結(jié)束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束話，以免引起求助者的誤解。

五、如何對(duì)該求助者的心理活動(dòng)進(jìn)行定性分析?

1.根據(jù)判斷正常心理活動(dòng)與異常心理活動(dòng)的三項(xiàng)原則，可知該求助者的心理活動(dòng)在形式和內(nèi)容上與客觀環(huán)境保持一致，符合統(tǒng)一性原則；各種心理過程之間協(xié)調(diào)一致；其個(gè)性相對(duì)穩(wěn)定，故其心理活動(dòng)在正常范圍。

2.從求助者的“求醫(yī)行為”來判斷，可知本案例中求助者表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求治愿望而主動(dòng)求醫(yī)。

3.從求助者對(duì)“癥狀”的“自知”程度來分析，可知本案例中求助者能認(rèn)識(shí)到自己的心理行為異常，也能分析其產(chǎn)生的原因，希望通過一定的方法來解決。

一、在咨詢時(shí)，怎樣和求助者建立良好的咨詢關(guān)系？

1、建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。

2、正確的咨詢態(tài)度是建立良好咨詢關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

3、建立良好關(guān)系的途徑與方法是：

（1）尊重（2）熱情（3）真誠（4）共情（5）積極關(guān)注

二、針對(duì)求助者的心理問題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)？（共情需要注意什么）

正確理解和使用共情，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1、咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。

2、咨詢師必要時(shí)要驗(yàn)證自己是否做到共情。

3、表達(dá)共情要因人而異。

4、表達(dá)共情要善于使用軀體語言。

5、表達(dá)共情要善于把握角色。

6、表達(dá)共同應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景。

三、怎樣和該求助者商定咨詢目標(biāo)?

1．首先向該求助者介紹咨詢目標(biāo)的內(nèi)容及制定的原則。

2．根據(jù)咨詢目標(biāo)的有效特征，按照屬于心理學(xué)范疇的、積極的、具體(量化)的、可行的、可評(píng)估的、雙方接受的及多層次統(tǒng)一的等項(xiàng)內(nèi)容逐一商定。3．咨詢目標(biāo)是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定。

4．當(dāng)求助者與咨詢師的意見不一致時(shí)，以求助者的意見為主。5．咨詢師應(yīng)對(duì)咨詢目標(biāo)進(jìn)行整合。

6．最終制定的咨詢目標(biāo)以文字或口頭形式固定下來。7．咨詢目標(biāo)制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。

四、心理咨詢師怎樣就咨詢目標(biāo)的有效特征與求助者商定咨詢目標(biāo)？

咨詢目標(biāo)由心理咨詢師與求助者共同商定

1.具體2.可行3.積極4．雙方可以接受5．屬于心理學(xué)性質(zhì)6．可以評(píng)估7.多層次統(tǒng)一

咨詢目標(biāo)可以進(jìn)行修改，但需雙方重新商定。

五、針對(duì)該求助者的咨詢，應(yīng)怎樣劃分咨詢階段，并說出其主要內(nèi)容。

1、診斷階段：（1）建立咨詢關(guān)系（2）進(jìn)行心理診斷（3）確定咨詢目標(biāo)，制定實(shí)施方案

2、咨詢階段：幫助求助者改變其不適應(yīng)的認(rèn)知，情緒或行為

3、鞏固階段：（1）布置家庭作業(yè)（2）商定下次咨詢的主題和時(shí)間等（3）做好咨詢的回顧總結(jié)（4）鞏固咨詢成果（5）做好追蹤研究

七、怎樣和該求助者商定咨詢方案?（三級(jí)技能P74-75）

1．首先向該求助者介紹咨詢方案的內(nèi)容及制定的原則。

2．按照咨詢目標(biāo)、原理與方法、評(píng)估、雙方的責(zé)權(quán)利、時(shí)間與次數(shù)的安排、費(fèi)用的估計(jì)及其他等項(xiàng)內(nèi)容逐一商定。

3．咨詢方案是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定。

4．最終制定的咨詢方案以文字或口頭形式固定下來。

5．咨詢方案制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。

八、咨詢時(shí)與求助者商定的咨詢方案主要包括什么內(nèi)容？

包括以下內(nèi)容：

1、咨詢目標(biāo)

2、雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)

3、咨詢次數(shù)與時(shí)間安排

4、咨詢的具體方法、過程和原理

5、咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段

6、咨詢的費(fèi)用

7、其他問題及有關(guān)說明

九、請(qǐng)說出面質(zhì)技術(shù)的定義和求助者的常見矛盾。

1、面質(zhì)，又稱質(zhì)疑、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。

2、常見矛盾有：（1）言行不一致（2）理想與現(xiàn)實(shí)不一致（3）前后言語不一致（4）咨訪意見不一致

十、請(qǐng)說出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)。

1、要有事實(shí)依據(jù)。

2、避免個(gè)人發(fā)泄。

3、避免無情攻擊。

4、以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)。

5、可用嘗試性面質(zhì)。

十一、在本案例中，應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)的目的是什么?（三級(jí)技能P87）

1．促進(jìn)該求助者對(duì)自己的感受、信念、行為等深入地了解。

2．激勵(lì)該求助者解除防衛(wèi)、掩飾心理，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)。

3．促進(jìn)該求助者理想自我與現(xiàn)實(shí)自我、言語與行動(dòng)的統(tǒng)一。

4．促進(jìn)該求助者明確自己的資源，并善加利用。

5．給該求助者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，將來有能力對(duì)他人或自己做面質(zhì)。

十二、簡(jiǎn)述阻抗的表現(xiàn)形式。（三級(jí)技能P98-104）

1、阻抗是求助者在心理咨詢過程中對(duì)自我暴露與自我變化的抵抗，其意義在于增強(qiáng)自我防御。

2、表現(xiàn)形式：（1）講話程度上的阻抗，包括沉默、贅言等。（2）講話內(nèi)容上的阻抗，包括交談、情緒發(fā)泄、談?wù)撔∈隆⒓兕}問題。（3）講話方式上的阻抗，包括健忘、順從、控制話題、最終暴露等。（4）咨詢關(guān)系上的阻抗。

十三、阻抗產(chǎn)生的原因是什么?

1．阻抗來自于成長的痛苦，舊行為的結(jié)束和新行為的開始都將使該求助者產(chǎn)生痛苦，進(jìn)而產(chǎn)生防御與抵抗形成阻抗。

2．阻抗來自于功能性的行為失調(diào)，阻抗的產(chǎn)生源于失調(diào)的行為彌補(bǔ)了某些心理需求的空白，該求助者從中獲益，也來自于該求助者企圖以失調(diào)的行為掩蓋更深層次的心理矛盾與沖突。

3．阻抗來自于對(duì)抗咨詢或咨詢師的心理動(dòng)機(jī)，其一，該求助者只具有想得到咨詢師的某種贊同意見的動(dòng)機(jī)。其二，該求助者具有想證實(shí)自己與眾不同或咨詢師對(duì)自己無能為力的動(dòng)機(jī)。其三，該求助者并不具有發(fā)自內(nèi)心的求治動(dòng)機(jī)。

十九、對(duì)本案例進(jìn)行效果評(píng)估，心理咨詢師應(yīng)該選擇哪些維度或指標(biāo)？

咨詢結(jié)果的評(píng)估可以從以下幾個(gè)維度進(jìn)行：

1、求助者對(duì)咨詢效果的自我評(píng)價(jià)。

2、求助者社會(huì)生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實(shí)。

3、求助者周圍人士的評(píng)估。

4、求助者咨詢前后的心理測(cè)量結(jié)果的比較。

5、咨詢師的評(píng)定。

二十、結(jié)合本案例，對(duì)咨詢效果評(píng)估的時(shí)間和方法如何把握?

1．對(duì)咨詢效果評(píng)估的時(shí)間：

(1)在開始1次或幾次咨詢后進(jìn)行評(píng)估；(2)在咨詢結(jié)束前評(píng)估；(3)在咨詢后追蹤復(fù)查時(shí)評(píng)估。

2．對(duì)咨詢效果評(píng)估的方法：

(1)對(duì)照咨詢前后心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；(2)根據(jù)該求助者自我報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；(3)根據(jù)該求助者家人、朋友、同事的報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；(4)根據(jù)該求助者社會(huì)生活適應(yīng)狀況的改變程度進(jìn)行評(píng)估；(5)根據(jù)咨詢師對(duì)該求助者各方面的觀察進(jìn)行評(píng)估。

二十一、本案例中，心理咨詢師使用多種方法，其有效性的共同因素是什么？

1、咨詢師與求助者之間建立的和諧、信任關(guān)系，這是最基本的共同點(diǎn)。

2、求助者求治的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)、積極態(tài)度。

3、有一套雙方都相信的理論和方法。

4、咨詢師本身的特征。

5、促進(jìn)求助者的認(rèn)知改變、情緒調(diào)節(jié)、行為改善。

二十二、心理咨詢的效果通過何種機(jī)制起作用？（三級(jí)技能P136）

1、宣泄疏導(dǎo)求助者的情緒而緩解壓力。

2、鼓勵(lì)求助者傾訴內(nèi)心痛苦并進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)。

3、探詢求助者的潛意識(shí)并使求助者領(lǐng)悟。

4、協(xié)助求助者改進(jìn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)合理思維。

5、通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練建立積極、合理、有效的行為模式。

6、幫助求助者排除心理障礙，促進(jìn)自然復(fù)愈與成長。

二十三、咨詢對(duì)象一般應(yīng)具有的特征有哪些?（三級(jí)技能P143）

1．智力正常

2、年齡適宜

3、內(nèi)容合適

4、人格正常

5、動(dòng)機(jī)正確

6、信任度高

7、行動(dòng)自覺

8、匹配性好

二十四、如果心理咨詢師缺乏幫助這類求助者的經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)介時(shí)需注意什么？（三級(jí)技能146）

1、咨詢師如發(fā)現(xiàn)自己與該求助者不匹配時(shí)，應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地轉(zhuǎn)介。

2、首先征求該求助者的意見，向其說明轉(zhuǎn)介的原因或理由。

3、向該助者介紹新咨詢師的有關(guān)情況。

4、向新咨詢師介紹該求助者的情況，但不應(yīng)透露隱私情況。

5、一般不干預(yù)新咨詢師的活動(dòng)。

6、不能在該求助者面前對(duì)新咨詢師的方法、為人等進(jìn)行評(píng)論，更不能指責(zé)。

一、對(duì)該求助者可選用什么心理測(cè)驗(yàn)并說明理由?

1．對(duì)該求助者可選用MMPI測(cè)驗(yàn)，用來了解其病理人格特征，也可以作為鑒別精神病的依據(jù)。

2．對(duì)該求助者可選用EPQ測(cè)驗(yàn)，用來了解其人格特征。

3．對(duì)該求助者可選用SCL-90測(cè)驗(yàn)，用來了解其在軀體方面的自我評(píng)價(jià)以及程度。

4．對(duì)該求助者可選用SAS測(cè)驗(yàn)，用來了解其焦慮情緒及程度。

5．對(duì)該求助者可選用SDS測(cè)驗(yàn)，用來了解其抑郁情緒及程度。

二、還應(yīng)收集該求助者哪些方面的資料?1．該求助者的出生情況及婚戀情況。2．該求助者以往解決問題的行為模式。3．該求助者的早年回憶，有無負(fù)性情緒記憶。4．該求助者對(duì)未來的希望。5．該求助者性欲的發(fā)展及性生活的相關(guān)情況。6．該求助者的生活狀況。

7．該求助者的社會(huì)交往情況。8．該求助者的娛樂活動(dòng)。9．該求助者個(gè)人內(nèi)心世界的重要特點(diǎn)。10．該求助者的家族史。11．該求助者的疾病史。12．該求助者的既往心理咨詢史及心理測(cè)驗(yàn)情況。13.該求助者的家庭成員關(guān)系。14．該求助者的價(jià)值觀、信念或理想。

三、對(duì)該求助者的個(gè)人成長資料進(jìn)行整理。（三級(jí)技能P16）

1．童年生活經(jīng)歷：(1)吃東西未洗手遭到母親訓(xùn)斥；(2)身體健康，未患過嚴(yán)重疾病；(3)父母感情融洽；(4)父母管教嚴(yán)厲，做事追求完美。

2．青少年期情況：(1)興趣愛好較少，很少與同伴玩耍、作游戲；(2)大學(xué)時(shí)因同學(xué)患肝炎而擔(dān)心被傳染；(3)沒有要好的朋友；(4)學(xué)習(xí)、就業(yè)很順利。

第五篇：如何管理下屬

如何管理下屬

來源：《才富》雜志發(fā)布時(shí)間：2012/4/16 8:11:51發(fā)布人：DLQC編輯人力管理朋友企業(yè)有這么一位分公司總經(jīng)理，銷售出身，個(gè)人非常勤奮，工作常常日以繼夜，但是分公司整體業(yè)績卻不理想，同時(shí)他的團(tuán)隊(duì)是所有分公司里面人員流失最大的，而他也是被其下屬向總部投訴最多的分公司老總。

這位分公司總經(jīng)理想不通也覺得很委屈，朋友也很奇怪，我建議朋友和這位分公司總經(jīng)理好好溝通，了解他每天的工作內(nèi)容和各類工作的時(shí)間比重，同時(shí)問問他如何看待底下員工以及和員工交流方式怎么樣，過了幾天，朋友告訴我他終于發(fā)現(xiàn)問題的原因所在：第一，這位分公司總經(jīng)理每天幾乎所有的時(shí)間都是跑業(yè)務(wù)做銷售，基本不管員工的工作，也很少與員工有溝通交流；其次，他認(rèn)為員工都是“壞人”，都需要好好管教，在工作中喜歡找員工的缺點(diǎn)，責(zé)怪他們這里或者那里做的不好，在他的眼里員工個(gè)個(gè)毛病一堆；第三，因?yàn)樗X得員工做的不行，所以幾乎所有的活都他一個(gè)人單干，員工沒有機(jī)會(huì)和權(quán)力做事情。于是他自己沒日沒夜的干，而員工卻和他離心離德，最終一拍兩散。

分析

這是一個(gè)比較典型的管理者管理不力的例子。我們常說管理者是通過他人去實(shí)現(xiàn)自己想要的工作結(jié)果。作為一個(gè)管理者，首先要愛下屬。下屬是在幫我們做事，大家在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中并要保持目標(biāo)一致。人無完人，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，管理者要做的是積極發(fā)現(xiàn)并且使用下屬的優(yōu)點(diǎn)，盡量規(guī)避下屬的缺點(diǎn)，而不是只關(guān)注甚至放大下屬的缺點(diǎn)。只會(huì)找錯(cuò)誤的管理者一定不是一個(gè)好的管理者，換句話說，發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)并不能表示管理者有多高明，而能把一個(gè)有缺點(diǎn)的下屬用好才能顯示管理者的本事。

管理者同時(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心和精神支柱，我們常說的一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊可以戰(zhàn)勝一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子，就是說明了管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用。強(qiáng)有力的管理者能夠影響乃至決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)和下屬，電視劇《亮劍》中李云龍的團(tuán)隊(duì)就深深的打上了他個(gè)人的烙印，敢于亮劍，永不言敗。方法

那么如何建立在下屬中的積極影響力呢？企業(yè)里有三種影響力：權(quán)力影響力、專業(yè)影響力和人格魅力影響力，管理者比一般員工更需要修煉影響力。權(quán)力影響力是最初級(jí)的影響力，依靠管理者職位所擁有的權(quán)力去影響別人，這個(gè)一定要少用，因?yàn)橛枚嗔司统闪苏虅?shì)欺人，員工雖然嘴上服了心里卻還是不服。專業(yè)影響力較權(quán)力影響力進(jìn)了一步，管理者依靠個(gè)人的專業(yè)能力而不僅僅是職位權(quán)力去影響下屬，往往能讓下屬服氣，因?yàn)椤拔业膶I(yè)能力就是比你厲害，你不服不行”。而最厲害的是人格魅力影響力，這需要管理者在日常工作中保持一貫的公平、公正、心胸寬廣、嚴(yán)于律己、以身作則，從而真正得到員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同和尊敬。因此，管理者務(wù)必盡量少用權(quán)力影響力，充分發(fā)揮專業(yè)影響力，并逐漸修煉、培養(yǎng)人格魅力影響力。

管理下屬，就是要管理好下屬的工作，管理者必須明晰下屬的工作職責(zé)，并充分授權(quán)。同時(shí)須記住以下幾點(diǎn)：

1、授權(quán)不授責(zé)。也就是說授予下屬做事的權(quán)力，但是出了問題責(zé)任還是由管理者來承擔(dān)，這樣下屬才能充分放開手腳去做事，并深感“士為知己者死”。

2、授權(quán)不是放任不管、只要結(jié)果，管理者仍需做好過程的監(jiān)管和指導(dǎo)，保證事情的進(jìn)展實(shí)時(shí)可控，不出意外。

3、對(duì)下屬的工作結(jié)果公正評(píng)判并獎(jiǎng)罰分明。對(duì)好的工作結(jié)果要贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做得不夠好的地方要指出、批評(píng)，批評(píng)要做到對(duì)事不對(duì)人；并給予適當(dāng)?shù)奶幜P，處罰的目的是為了讓下屬吸取教訓(xùn)，從而下次做得更好。

表揚(yáng)與批評(píng)的技巧

現(xiàn)實(shí)中大部分的管理者很少贊賞員工，卻常常喜歡批評(píng)，本來批評(píng)的目的是為了讓員工改正錯(cuò)誤，但因?yàn)椴恢婪椒记桑Y(jié)果適得其反，員工在遭受管理者不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)后，可能更加沮喪甚至一走了之。

那么管理者該如何去贊賞或批評(píng)員工呢，下面的方法可以提供一些參考。

1、贊賞員工的方法：

（1）、贊賞要具體，而不是泛泛而談。對(duì)于員工來說，就某個(gè)具體的事件對(duì)其進(jìn)行贊賞，會(huì)讓他更印象深刻而受鼓舞和感激，也會(huì)認(rèn)為你是真的贊賞他，因?yàn)橛惺聦?shí)為證。

（2）、贊賞要善始善終，最忌虎頭蛇尾，如開頭表揚(yáng)結(jié)尾批評(píng)。贊賞而不是批評(píng)，寧可先貶后褒，切忌先褒后貶，那樣意義會(huì)完全不同。

（3）、當(dāng)眾贊賞，員工的感覺會(huì)更好。人都希望發(fā)生好事的時(shí)候別人都能知道，那樣很有面子，因此最好當(dāng)眾贊賞員工，他會(huì)感激你一輩子。

（4）、贊賞要記錄備案，以示重視和正式。如果能把每次的贊賞記錄在案，一方面能通過此了解員工的歷史工作表現(xiàn)情況，另一方面員工也會(huì)覺得真正受到重視，贊賞的分量因此更重。

（5）、主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工。將贊賞作為常態(tài)化進(jìn)行，在日常的工作中隨時(shí)隨地的贊賞員工，而不是一定要等到重要的事件發(fā)生后。做一個(gè)真正會(huì)贊賞員工的管理者，你會(huì)更加贏得員工的喜愛。

2、批評(píng)員工的技巧：

（1）、迅速的批評(píng)。管理學(xué)上有一個(gè)火爐法則叫即時(shí)效應(yīng)。批評(píng)也應(yīng)如此，員工發(fā)生錯(cuò)誤要立即指出，而不能拖得太久，那樣印象已不再深刻。

（2）、私下、面對(duì)面的批評(píng)和出錯(cuò)指導(dǎo)。正如前面所說，人性是希望在眾人前被贊賞，同時(shí)更希望挨罵時(shí)周圍都沒有人知道。管理者需要顧及員工的面子。

（3）、就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致，注意詢問和傾聽。共識(shí)管理很重要，管理者對(duì)員工犯錯(cuò)的判定同時(shí)也要得到員工認(rèn)同，要給員工機(jī)會(huì)說話，而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵，過程中要注意詢問和傾聽。

（4）、對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)是針對(duì)員工具體的行為，應(yīng)就事論事而不是對(duì)其本人，最忌對(duì)人本身的批評(píng)乃至攻擊。

（5）、說明某項(xiàng)工作的重要性。要讓員工認(rèn)識(shí)到所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，以使下次不再犯。

（6）、就補(bǔ)救方案達(dá)成一致。批評(píng)不僅是讓員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，更是要找到解決錯(cuò)誤的辦法和方案，如果能和員工就錯(cuò)誤補(bǔ)救的方案達(dá)成一致，那就真正達(dá)到了批評(píng)的目的。

（7）、以肯定的言辭結(jié)束批評(píng)。無論如何，后面的工作還是需要員工繼續(xù)做下去，因此不能一味打壓，還是要給予員工鼓勵(lì)和肯定，使員工不至于因?yàn)檫^于沮喪而喪失工作積極性。

評(píng)價(jià)下屬需要客觀、長期、綜合的去評(píng)估，既要看到下屬的優(yōu)點(diǎn)又要了解他的不足，要實(shí)事求是，同時(shí)不要過早輕易下結(jié)論，正所謂路遙知馬力，日久見人心，不妨再給一點(diǎn)時(shí)間看看。管理者既然已在其位，就必須學(xué)會(huì)管理好下屬，這是對(duì)成功管理者最重要的判定標(biāo)準(zhǔn)。