第一篇：置業顧問培訓之拓客技巧

置業顧問培訓之拓客技巧

拓客技巧

拓客作為一種推廣聚客手段，是一種相對連接最直接有效、到達率最高的推廣方式，關注度和來電/訪量是追求的目標。

拓客常用的方式是派單。既然想使用派單的方式那么就要好好準備，當所有人都是找在校大學生或大媽在路邊隨便發單頁的時候，如何吸引自己項目的眼球高效完成派單？

如果她去派單，你好意思拒絕嗎？如果她的身上再加上一些項目的信息，你會不會忍不住多看幾眼？

如何高效完成派單？

派單核心目的=提高來電/到訪量 高效派單=目標精準+說辭動人+動作得體

常用派單模式

撒網派單：全面推廣，全城皆知，記憶加深

定向派單：博取高到達率，可選擇重點企事業單位、重點商圈派發小禮品或利用小眾飯局等 派單執行要素 客戶的判斷與選擇

一般不對老年人、兒童、衣冠不整者進行派發； 2人同行或家庭同行，一般選擇女性為派發對象； 著裝要求

派單服裝要求統一、整潔，可配置馬甲、綬帶、帽子等視覺統一標識符號，如果費用允許，定做個性的衣服或美女帥哥齊上陣效果更佳； 常用道具

DM（核心道具）、證件、登記表、路線圖、藥品食品飲品、工具包、小禮品、VI推廣品等，創新的挪車卡、發單卡等也能博得客戶的一絲好感增加品牌記憶；

動作要領

備用單片通常拿在左手，便于右手取用；

派單時應從客戶側面45度左右走近，不可迎面走近或從背后忽然走近； 派單時應遞送在客戶方便接單的手；

派單時需要多來回移動，擴大派單范圍，不可站在原地不動； 派單時應面帶微笑； 派單時盡量不要再馬路中間的車流中，鄙視那樣要求的企業； 派單說辭

一般來說，派單說辭要求簡單明了，最好在15秒內說清楚重點或賣點 身份介紹 項目一句話介紹

優惠或活動邀請看房（提醒：由于各地風俗習慣不同，招呼客戶時的稱呼也應入鄉隨俗，尤其注意規避當地的稱呼忌諱，避免引起不必要的反感和沖突。）要求客戶留電話（作為考核要求）

突發情況應對 應對城管或保安

不要與之爭執，和氣理性應對，并將情況通知負責人和其他成員，避免再次沖突； 應對客戶

客戶出現不滿欲投訴，禮貌退讓走為上計； 個人突發

如突然有急事、身體不適等，及時報告負責人，申請換人換時間；派單前做好防曬、防風、防沙等防護準備。

小貼士

拓客時配看房車，直接拉到項目現場；

單頁上做標識或做項目小卡片，標注公司標識或寫電話，跟客戶強調來訪時攜帶小卡片有禮品贈送。

置業顧問，外人眼中的售樓小姐、售樓先生，讓許多人為之羨慕、為之傾倒。靚麗套裝，西裝革履、黑絲美腿、青春笑臉，吸引不少高富帥白富美和屌絲們的眼球，他們終日周旋在買房人之間，誘人高薪，不凡氣質，白領風范，談笑間幾十上百萬元甚至上億的合同輕松搞定，不缺房子，上班有車，相信開奔馳寶馬的也不是少數。

第二篇：置業顧問培訓之系統答客問

置業顧問的40個精彩解答

1、我不喜歡期房，為什么不等建好了再賣？

購買期房有四大優勢：

（1）價格優勢。開發商之所以樂意以期房出售，最大的目的就是為了盡快募集資金。在期房的銷售中，房地產開發商都會在價格上給予較大的優惠。一般來說，買期房比買現房在價格上可優惠10%以上。因此

說，在如今利息連連下調的今天，買期房其實也是一種投資。（2）戶型設計上的優點。從市場角度來看，房地產開發商們對設計是十分看重的，因為設計好壞直接影

響到產品的銷售的，所以相對而言，期房大多避開了當前市場上現房的設計弱點，因為現在的現房多是前 幾年設計的。

（3）可搶占購買先機，優先選擇好房子。人們通常會發現，去一個已經建好的現房項目買房時，往往那

些層次好、朝向好、戶型結構好、景觀視野好的房子基本上都已經是名花有主了，余下的多是或多或少有

些缺陷的房型。而買房對于大多數家庭來說都是件大事，住房的層次、朝向、景觀等因素將直接影響到采

光、通風，進而直接影響生活質量。如果是買期房，則可以在買主很少的時候就介入，占據購買先機，優 先選擇綜合品質較好的房子。

（4）具有較大的升值潛力。買期房如果買得合理、適當，其升值潛力比現房要大。在一些尚未形成規模 的地帶，當時的期房售價較低，隨著開發住宅的增多，形成了一定的規模，各種相關條件得以改善后，房

價也會相應上漲，買期房者可以從中得到升值的好處。

2、購買現房有什么好處？

（1）即買即住。購買現房，可以馬上裝修入住，不像期房需要等它建好驗收完才能入住。對于尚未有房

子的客戶，還可以省去從購買期房到入住這段時間的租金支出。（2）品質有保證，買得踏實。購買期房，由于房子尚未建好，你看不到它的真實面貌，只能根據建筑設

計圖紙和售樓人員的介紹去判斷，不夠專業的話很容易走眼；而對于現房，你可以進行原汁原味的現場考

察，房子優劣一目了然。

（3）避免糾紛。購買期房，易出現不可預計的情況，有可能與開發商產生糾紛，如交房時發現與設計不

符或質量不過關等，而現房則可以在很大程度上避免這些問題的出現。正因為如此，現房銷售將成為以后 的流行趨勢。

3、為什么說投資房產時很好的選擇？

現在銀行存貸款來利率持續下降，把錢放在銀行就只能等著貶值；買股票吧，有誰不是在眼巴巴的等著解

套？炒外匯？那風險就更大了，誰能預測到國際經濟形勢的千變萬化呢？

您說現在國家限制房價，炒房的個個都哭喪著臉？這個您就有所不知了，中央要限制房價，地方政府可是

一個勁地在努力抬升房價，要知道，地方政府的財政收入中有很大一部分是來自房地產行業的。前段時間

××市的市長還在辟謠說他們的房價不能反映真實價值，還有很大的上漲空間呢！更重要的問題是，目前

市場上的商品房仍然是處于供不應求的狀態，只要有市場，房價怎么跌得下來呢？

4、買高層的好處是什么？

（1）高層視野景觀好。現在城市里的房子越建越高，越建越密，您總不會喜歡被人壓制著吧？如果您住 的是低層，以后有可能哪一天一覺醒來就發現對面有個人在對你笑呢，那個美麗的公園已經屬于別人的視 野范圍了。

（2）高層氣派，檔次高。除了別墅之外，恐怕沒有幾個多層項目敢說自己氣派，有檔次；而高層，單就 那飛揚的外立面就足以讓人感到無比的榮耀。（3）高層通風好，可以盡情呼吸新鮮空氣。

（4）高層易于物業管理，可以享受到優質的生活服務。（5）高層可乘坐電梯，省去爬樓梯的勞累與苦惱。（6）高層適合商住兩用，出租回報率高。

5、為什么說買多層的好？

（1）出房率高，房價低，升值潛力大。（2）物業管理費用低，節省日常費用。

（3）符合中國人群住的生活習慣，無使用電梯的風險，生活便利。

6、一次性付款劃算在哪里？

（1）按揭貸款需要辦理繁雜的手續，而一次性付款則可省去很多麻煩。

4（2）現在銀行存款利率低，把錢存入銀行賺不到多少利息，而按揭貸款利息等費用支出又很大，如果沒

有很好的投資機會，還不如選擇一次性付款，至少不會讓你的資產貶值，甚至能夠讓您得到升值的好處。

（3）如果選擇按揭貸款，以后的生活負擔會很重，每月不但要支付家庭日常支出，還要償還銀行貸款、支付物業管理費等。

（4）按揭貸款的房產證是要抵押給銀行的，而選擇一次性付款，您可以及時取得房子的真正所有權。如

果以后您因為什么事情急需資金，也可以隨時以房產辦理抵押貸款，取得所需要的資金。也就是說，一次

性付款的房子既可居住又可隨時抵押，靈活性更大。

7、按揭又有哪些好處？

（1）按揭可以讓你早日圓上住房夢。如果不能按揭，需要您一次性付款才能買房的話，那您就需要辛辛

苦苦省吃儉用地存上幾十年的錢才能擁有自己的一套房子，但真正享受的時間卻不長。現在有了按揭，就

可以花明天的錢圓今日的夢了，幸福生活要早來幾十年呢。當然，如果您的資金特別充裕，而且沒有其他的投資計劃，那么一次性付款自然是購買房子的理想狀態。

但是大多數人沒有這個能力。有些人是在一次性付款買小房子和按揭買大房子之間徘徊，有些人根本還在

發愁首付從何而來。在這種情況下，按揭顯然是幫助我們實現夢想的最好手段。

（2）時間就是金錢。你的錢給銀行（存款），銀行要付錢（存款利息）；同樣，銀行給你錢（貨款），你也要付錢（貨款利息）。當然，這個錢不是白白給你的，它換來的是時間，寶貴的時間。而對于我們按 揭買房，那么換來的除了時間還有空間。

（3）幫助買到真正合適的房子。很多人喜歡梯級換房，但其實這并不是特別劃算的。這不僅僅是因為在

梯級換房的過程中會有手續費、稅費等等損失，而且即使將原有住房出租或出售也是非常費心費力的過程

。不算空置期、房屋的管理、房客的信用，北京市現在還要求房東和公安局簽訂出租治安連帶責任保證書

6。與其將來那么麻煩，不如現在買個“可持續使用”的房子。（4）在合適的實際買到房子。再等幾年也許你的支付能力會增加，但同樣房價也可能會上揚。但是符合

你的要求的，合適你支付能力的，在你工作地區周邊的好房子卻很可能幾年才有一個樓盤。買房子，要會 等待，也要敢下手。

（5）利用銀行的錢作投資。你現在已經有房子了？但你手頭上還有一些足以首付的款項，是吧？那沒關

系，你可以利用銀行的錢作投資啊！如果單單拿你這20萬去做投資，可能沒有什么生意好做的；但如果你

把這20萬拿來做首付，再向銀行借個三四十萬，就可以買一套房子，把這套房子作為投資，那除了支付銀

行貸款及利息外，你還可以獲得屬于自己的那一部分回報，這要比你單純用20萬去投資的利潤高得多。8.二十年按揭的好處是什么？

按揭時間越長，你的月供款就越少，還款壓力就越小，每個月節省下來的還貸款可以讓你過上更好的生活。

9.十五年按揭的好處是什么？

向銀行按揭是要付利息的，按揭時間越長，所需要支付的利息也就越多；同時，由于你在按揭購房時，產權證要抵押給銀行，直到你還清貸款，銀行才會把產權證交還給你，也就是說，按揭時間越短，你拿到

產權證的時間也就越早，這可以方便你處置你的房子；另外，早日還清貸款，你就可以早日卸掉債務包袱，無債一身輕啊；并且，二十年按揭和十五年按揭的月供款只是相差幾百元而已，以您這樣的收入，根本 不存在是問題。10.市中心房好在哪里？

（1）市中心地皮資源有限，升值潛力巨大。

（2）城市基礎設施、生活配套都較好，居家生活更加安全便利。（3）租金高，回報率高，從目前發展的角度而言投資風險最小。11.副中心房好在哪里？

（1）價格比市中心而言，副中心較為安靜，綠化率高。（2）相比市中心而言，副中心較為安靜，綠化率高。

（3）相比市中心而言，副中心的老房子較少，可以減少日后拆建的捆擾。

12.城郊結合部又好在哪里？

（1）有著良好的發展空間，午夜升值潛力巨大。

8（2）配套設施新、全、齊，發展速度快。（3）親近自然，又可享受市中心的繁華。13.為什么說郊區好？（1）親近自然，享受生活。

（2）價格實惠，用一套市區的房子可以買一套郊區的房子再配套一輛小車，讓你提早過上有車有房的小 康生活。

（3）市區郊區化是城市的發展趨勢，隨著交通的改善，生活會越來越便捷。

14、中間樓層有什么好？（1）高度適中，安靜安全。（2）視野開闊，空氣流通，采光好。

15、頂樓有什么好？

（1）視野開闊，通風采光均為最佳。

（2）價位低，并且還贈送平臺，可以做個空中花園。

（3）隨著城市房子的越蓋越高，通天房子越來越受歡迎，升值潛力大。

16、樓底有什么好？

（1）生活方便，若有孩子，則利于孩子成長，培養健全性格，有老人則利于老人活動，參與社交。

（2）自帶庭院，對停放自己交通工具增加安全保障系數，免去工作的后顧之憂。（3）盡情享受綠色，通常可以擁有自己的私家花園。

（4）價位低，通常還可租出去做辦事處，租金高，升值潛力大。

17、為什么說購買高檔住宅劃算？

（1）便宜無好貨，好貨不便宜，無論從投資角度，還是從居住角度，要買就買最好的。

（2）高檔住宅配套設施齊全，物業管理好，周圍環境佳，戶型設計優，居住最為舒適。

（3）房價的組成，地價所占的比重是最大的，越是好的房子，地價越貴，升值的潛力與速度也越大。

（4）高檔住宅是一個人身份的象征，它能迅速提高你的社會地位。

18、簡力墻結構的房子有哪些好處？（1）抗震性好，不用擔心地震之類的威脅。（2）墻體薄，出房率高，可使用年限長。

（3）空間整體性好，房間內外不漏梁、柱棱角，便于裝修和室內布置。

19、框架結構的房子有哪些好處？（1）出房率高，可使用年限長。

（2）保溫性、隔音性比剪力強結構的房子好。20、磚混結構的房子又有哪些好處？

（1）造低價，成本也就低，房價自然也較低。（2）保溫性、隔音性好，出房率高。

21、出房率高的房子好處是什么？ 省錢，花同樣的錢可以買到更大的使用面積，比較劃算，因為買房是以建筑面積計算的，而真正居住的則 是使用面積。

22、出房率低的房子好處又是什么？

房子越高級，出房率越低。這是因為，高檔的房屋通常是設計合理、配置設施全的，這就意味著配套面積

大，出房率肯定就會相對降低了；也就是說，出房率低通常代表著配套齊全。隨著生活質量的提高，我們 對房子的配套要求也會越來越高。

23、朝西的房子好處是什么？

價格通常要比朝東的低，并且可選擇的范圍較大，較符合夜生活習慣的人。

24、朝東的房子好處是什么？

陽光光照時間早，新空氣易流通，不西曬，夏天涼快，非常適合早睡早起的人，晨光能帶給你朝氣蓬勃的 心境，讓你的一天從冉冉升起的太陽開始。

25、朝南的房子好處是什么？

（1）采光好，日照時間長，可以節約資源。（2）房間溫度適宜，冬暖夏涼。（3）陽氣重，容易產生自豪感。

11（4）為市場所看好，最具保值升值潛力，容易出手。（5）最適合老年人住。

26、選擇不帶商業網點的住房有哪些好處？

干凈、整潔，有利于物業管理，免去下屬商場所帶來的嘈雜的生活環境。

27、選擇帶商業網點的住房又有哪些好處？（1）生活方便，可就近購物。（2）商業性濃，增值潛力大。

（3）配套設施完善，郵局、商場、菜市場、幼兒園、學校、銀行等生活設施以一應俱全，近在咫尺，生 活方便。

（4）環境優美，交通便利，服務功能完善，管理規范。（5）業主對公共建筑和物業管理等分攤的費用低，負擔輕。（6）人氣足，文化活動豐富，有助于舒緩人的精神壓力，增進人與人之間的溝通理解，讓業主真正有一 份家的歸屬感。

（7）大社區出租出售方便，更容易保值增值。

29、選擇小社區的理由是什么？

（1）小社區居住人口少，不像大社區那樣嘈雜、人來人往，生活恬靜、安定。

（2）小社區內配套設施不多，可以降低房價，并有效減少日常費用 12 支出。

（3）雖然小社區內配套不足，但由于小社區多處在繁華、交通便捷地區，周邊公共配套可以彌補社區內 自身配套不足的缺點，生活并不無方便之處。30、為什么夠房比租房劃算？

（1）房子是一個人身份地位的象征，沒有房子就像居無定所，有生活漂泊之感。

（2）有了房子就有了家，沒有了房子，總感覺家庭不夠溫馨。（3）現在國家把房地產作為新的經濟增長點，鼓勵居民按揭購房，支付部分房款后，其余房款可以采取

類似每月付房租的方式交付，也就是說，按揭購房與租房最大的區別就在于期滿后租房者仍沒有房屋居住，而購房者得到一套全產權房屋。

（4）購房還可以作為投資理財的工具，確保你的資產保值增值。（5）租房一般只能使短期的，不能讓自己隨心所欲地裝修自己的家園，生活居住品質大大降低。

31、靠近小區深處（中心）的房子好在哪里？

（1）越靠近小區深處，環境越為安靜，人氣也足，也更加安全。（2）小區中心多為業主生活活動中心，配套設施齊全，環境更加優美。

32、靠近主干道的房子又好在哪里？（1）交通便捷，出門更加方便。

（2）周邊生活設施齊全，醫院、學校、商場、交通等配套齊全。（3）地價升值快，房屋升值速度快。

33、雙衛的房子好在哪里？（1）方便、衛生。（2）檔次高。

（3）代表著一種生活趨勢。

34、單衛的房子好在哪里？

（1）沒必要。現在一般都是三口之家，不會有什么不衛生的；通常情況下不會經常有客人串門的，所以 客衛一般派不上用場。

（2）省錢。一個衛生間要4.5萬個平方米，就算5000元/平方米，也要兩萬多元，花兩萬多元買個衛生間，還不如把這部分錢用在裝修上。

（3）省事。多個衛生間要多裝修，打掃衛生也麻煩，還浪費水電，增加支出。

35、沒有拆遷戶的房子好在哪里？（1）拆遷戶多屬于老居民，素質較低。

（2）安置房的建筑質量、生活質量、樓盤素質一般較差。（3）沒有拆遷戶，開發商就不必為安置拆遷戶花費安置拆遷費用，節約的這部分錢可以用來提高施工質

量，加強配套，戶型設計多樣化，樓盤也會上一個檔次。

36、有拆遷戶的房子又好在哪里？

有拆遷戶的項目，一般取得土地的費用會相對較低，價錢也會比較實惠；再說，現在國家對拆遷戶房子的

標準有硬性規定，質量有保證；并且，現在開發商開發的房子，安置房與對外出售的商品房通常有著明顯 的區別。

37、一進門是廳的房子好在哪里？

（1）視野開闊，大氣、敞亮，較符合北方人的性格。（2）有效減少過道，增加使用面積。

（3）一進門就能看到裝修漂亮的客廳，是有品位、有實力的表現。

38、有玄關的房子又好在哪里？

（1）生活私密性強，沿海發達城市比較流行。

（2）設置玄關其實并不會浪費空間，它是犧牲一塊小面積換回一塊大的空間，它起到了一個貫穿作用，形成了一條自然的走道。其實，一進門直接是廳的房子，門只能開在廳里，同樣要占用空間。

39、購買粗裝修的房子有什么好處？（1）成本低，房價也會較低。

（2）可根據自己的喜好進行裝修，避免二次裝修帶來不必要的浪費，使之適合自己品味，是購房居住的 最佳選擇。

40、購買精裝修的房子又有什么好處？（1）方便、省事，帶上鋪蓋即可入住。（2）避免受到自家裝修和別家裝修的困擾

第三篇：置業顧問培訓

置業顧問培訓及房產銷售技巧培訓

第1節 銷售人員的基本要素

1、建立個人魅力；要給客戶留下好的印象，方便以后的溝通，利于下一步的銷售工作。組織創新能力，有序組織好與客戶的銷售說辭，把握好時機促成銷售為用戶服務的熱心，銷售成功后也不能減少對客戶的服務熱情，便于客戶滲透i，讓老的客戶給自己介紹新的客戶，促成滲透銷售專業的技術能力，要熟悉房產的專業術語，熟知各項辦證程序，要了解相關樓盤的情況，熟知本項目的情況。行動能力，要有不辭勞苦的行業精神，把帶客戶看方看成是一種非常快樂郊游活動，就能很好的提高銷售積極能動性。

2、迅速判斷客戶內心的真實想法，想出對策，引出話題便于下一步的銷售工作開展。牢記顧客的姓名，對客戶也是一種尊重，只有相互尊重才能很好的溝通，利于銷售工作的開展。

點頭微笑，任何脾氣不好的客戶都拒絕不了微笑的銷售開場。信賴、關心顧客的利益，這樣能走入客戶的心理世界，還有什么不好狗通的那。儀表、熱誠，至關重要，這是建立信任和夠通的必要條件。情緒同步-----合一架構法，對帶不同的客戶要用不同的必要溝通手段。

3、顧客的三種狀態，感性，理性，心理沖動購買或心理考慮成熟購買。傾聽的技巧，引入話題，先了解客戶心理想法，快速制定切入主題手段，幫助客戶解決心理障礙使其下定決心購買自己中意的房子。營造輕松的環境，在這種環境中能夠很好的放松彼此的心里戒備，有利于相互溝通，利于銷售工作的開展。詢問的方法，看客戶是那一種類型要不同性格不同的對帶

4、推銷能力理解顧客的能力搜集信息豐富的話題

5、擴大你的生活圈子人際關系的角色互動規律 人際間的相互吸引規律人際關系的調適規律人際關系的平衡規律

6、視挫折為理所當然克服對失敗的恐懼轉換對失敗及被拒絕的定義目標管理生涯

7、人的需求分析贊美他人的方法

8、提高自信心及自我價值解除限制性信念注意力掌控認識自己、喜歡自己決定一生成就的21個信念

9、成功是一種習慣今天的態度，決定你明天的成就,潛意識的力量

10、你的生活態度,你的生存技能,你的信息處理能力 第三．銷售過程與應對技巧 一：重點開始

區別對待：不要公式化對待顧客,為顧客服務時，你的大話公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有理待他們，造成顧客的不滿。故要注意以下幾個方面：看著對方說話，經常面帶笑容，用心聆聽對方說話，說話時要有變化，擒客先擒心，從顧客的角度出發，集中注意力了解顧客的喜好，幫助顧客選購最佳的住宅或商鋪，務求使顧客滿意。眼腦并用

⑴眼觀四路，腦用一方。要密切關注客戶口頭語，身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方 式，并做出準確判斷，將銷售順利進行到底。⑵注意顧客口頭語言的傳遞。⑶身體語言的觀察及運用。

通過表情語言與肢體姿態信號反映顧客在購買鐘的意愿的轉換。⑷表情語信號

顧客的面部表情沖冷漠、懷疑、深沉變成自然大方、隨和、親切。

眼睛轉動由慢變快、眼睛發亮而有神采，從若有所思到明朗輕松。

嘴唇開始抿緊，似乎在品位、權衡什么。⑸姿態語言信號

顧客姿態由前傾轉為后仰，身體和語言都顯得很輕松。出現放松姿態，身體后仰，擦臉攏發，或者做其他放松舒展等動作。

拿起定購書之類細看。開始仔細的觀察商品。轉身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊。突入用手輕輕敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思想，最后定奪。⑹引發購買動機。4．與顧客溝通時注意事項 ⑴勿悲觀消極，應樂觀看世界。⑵知己知彼，配合客人說話的節奏。⑶多稱呼客人的姓名。⑷語言簡練，表達清晰。

⑸多些微笑，從客人的角度考慮問題。⑹產生共鳴感。

⑺別插嘴打斷客人的說話。⑻批評與稱贊 ⑼勿濫用專業化術語

⑽學會使用一些小故事，小的例子 二：初次交鋒 初步接觸

⑴初次接觸的目的是獲得顧客的滿意，并激發他（她）的興趣，吸引他（她）的參與。⑵儀態要求

站立姿勢正確，雙手自然擺放

站立位置適當，掌握時機，主動與顧客接近。與顧客談話時保持目光接觸，精神集中。慢慢后退，讓顧客隨便參觀 ⑶最佳接觸時機

當顧客長時間凝視模型時。

當顧客注視模型一段時間，把頭抬起來時。當顧客突然停下腳步時。當顧客目光在收尋時。當顧客與銷售員目光相對時。當顧客尋求銷售員幫助時。

⑷接近顧客方法：打招呼，自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎

早上好/你好！您來過嗎，我給您介紹一下小區的情況好嗎。你好，有什么可以幫忙嗎？ 有興趣的話拿份資料看看。⑸備注

切忌對顧客視而不見。切勿態度冷漠。切勿機械式回答。

避免過分熱情，硬性推銷。揣摩顧客心理

不同的顧客由不同的需要和購買動機，銷售員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦合適的單位。⑴要求 用明朗的語調交談

注意觀察顧客的動作和表情，是否對樓盤感興趣。詢問顧客的需要，引導顧客回答，在必要時，提出需特別回答的問題。

精神集中，專心傾聽顧客的意見。對顧客的問話做出積極的回答。⑵提問

你對XX樓盤的感覺如何，你給自己看房子嗎，準備住幾口人，你喜歡那種戶型？ 你要多大的面積？ ⑶備注 切忌以貌取人

不要只顧介紹，而不認真傾聽顧客談話。不要打斷顧客的談話]。

不要給顧客由強迫感而讓對方知道你的想法。引導顧客成交 ⑴成交時機

顧客不再提問，進行思考時。

當顧客靠在椅子上，左右相顧突然雙眼直視你。

一位專心聆聽、寡言少語的客戶，詢問付款及細節時，表明顧客由購買意向。話題集中在某單位時。

顧客不斷點頭，對銷售員的話表示同意時。顧客開始關心售后服務時。顧客與朋友商議時。⑵成交技巧

不要在介紹其他單位，讓顧客的注意力集中在某單位上。強調購買會得到的好處。

強調優惠期，不買的話過幾天會漲價。強調銷售好，今天不賣，就沒機會了。

觀察顧客對樓盤的關注情況，確定顧客的購買目標。進一步強調該單位的優點及對顧客帶來的好處。幫助顧客做出明智的選擇。

讓顧客相信此次購買行為時非常明智的決定。⑶成交策略 迎合法

我與您的想法合拍嗎？

這一方法的前提是：售樓人員可以肯定的知道客戶的想法。選擇法

××先生，既然您已經找到了最合適自己的樓盤，那么您希望我們何時落定呢？

再使用提問法時要避免簡單的是或者否的問題。協調法 我想在公司的客戶名單上加上您的大名，您認為怎樣做能達到這個目標呢？ 真誠建議法

我希望與您達成協議，我們還需要做那些方面的努力呢？ 利用形勢法

促銷期只有一天了，如果今天不能定下來，樓盤價格的提升將給您帶來很大的損失。⑷備注

切忌強迫顧客購買。切忌表示不耐煩。

必須大膽提出成交要求。注意成交信號。進行交易，干脆快捷，切勿拖延。售后服務 ⑴要求

保持微笑，態度認真

身體稍稍前傾，表示興趣與關注 細心聆聽顧客問題。表示樂意提供幫助。提供解決的辦法。⑵備注

必須熟悉業務知識。切忌對顧客不理不睬。切忌表現漫不經心的態度。結束

成交結束，或結束整個過程，在這個時刻，應該向顧客表示道謝，并歡迎隨時到來。⑴要求

保持微笑，保持目光接觸。

對于未能即時解決的問題哦，確定答復時間。提醒顧客是否有遺留的物品。

讓客人起先提出走的要求，再跟著起身。目送或親自送顧客至門口。說道別語。⑵備注

切忌匆忙送客。切忌冷落顧客。

做好最后一步，以期帶來更多的生意。⑶終結成交后的要求

成交是下一次銷售的開始，銷售員應該明白不斷總結銷售成功的原因和經驗，在終結之日多些自問。在銷售過程中，我是否留意了對價格的保護？ 在銷售過程中，我是否得到了競爭的情報？

在銷售過程中，我是否設法使顧客增加了對自己產品的認識。在銷售過程中，我是否明白知道客戶不需要的是什么？ 在銷售過程中，我是否過分注重與客戶的私交？ 招式三:循序漸進

1．銷售員判定可能賣主的依據： 隨身攜帶本樓盤的廣告。反復觀看比較各種戶型。

對結構及裝潢設計建議非常關注。對付款方式及折扣進行反復探討。

提出的問題相當廣泛瑣碎，但沒有明顯的專業性問題。對樓盤和某個門面的某種特別性能不斷重復。

特別問及小區內的業主的階層都是那一些人來購房的。對售樓人員的接待非常滿意。不斷提到朋友的房子如何。

爽快的填寫《客戶登記表》主動索要卡片并告知方便接聽電話。

第3節：銷售過程應對策略

策略A：準備階段

機遇屬于有準備的人。銷售前詳細地研究消費者和房地產產品的各種資料，研究和估計各種可能和對應的語言、行動，并且準備銷售工作所必須的各類工具和研究客戶的心理，這是擺在房地產市場營銷人員面前的重要課題。

客戶購買房地產產品行為的欲望和要求具有一致性的特征，即獲得生活或者生產的活動空間，使得客戶購買房地產產品時的心理活動呈現出多元和多變的狀態。

消費行為是客戶心理活動的外在表現，即客戶的行為是受其內在心理活動的支配和制約的。住宅消費是一種高層次的、巨額的生活耐用消費，在目前房地產住宅供過于求的情況下，怎樣成功推銷自己的產品是擺在房地產市場營銷人員面前的重要問題。

客戶購買房地產產品的行為是為滿足自己的居住、生活、保值增值、置業經營、投資獲利等各類需求而購買房地產產品的行為。

因此，銷售人員在銷售過程必須要把握客戶購買心理特點和準備好開展工作前的提綱。

客戶購買心理特點 售樓員準備的提綱

﹒求 實 用﹒低 價 位﹒求 方 便﹒求美、求新﹒追求建筑文化品位﹒求保值、增值﹒投機獲利 ﹒房屋區位﹒環 境﹒房地產產品﹒價 格﹒其 他 策略B：善于發現潛在顧客

銷售人員在銷售過程中，要發現客戶，發現機遇，善待客戶。因為潛在消費者的來源，有因響應房地產廣告而至的；還有來自營銷人員和房地產企業工作人員的激活與挖掘。策略C：樹立第一印象

消費者對銷售人員的相貌儀表、風范及開場白十分敏感，銷售人員應親切禮貌、真誠務實，給消費者留下良好的第一印象，銷售人員通過自己的親和力引導客戶對房地產產品的注意與信任。策略D：介紹

介紹房地產產品的過程中隨機應變，一面引導消費者，一面配合消費者，關鍵是針對消費者的需求，真誠地做好參謀，提供給消費者合適的房地產商品。第3節：銷售過程應對策略

策略E：談判

銷售人員用銷售技巧，使消費者有決定購買的意向；使消費者確信該房地產產品完全能滿足需求；說服消費者堅決采取購買行動。策略F：面對拒絕

面對拒絕——銷售人員面對的拒絕，可能就是機遇，判斷客戶拒絕的原因，予以回復。如客戶確有購買意向，應為其作更詳盡的分析、介紹。

拒絕是消費者在銷售過程中最常見的抗拒行為。銷售人員必須巧妙地消除消費者疑慮，同時銷售人員要分析拒絕的原因，實施對策。可能的原因有：

1、準備購買，需要進一步了解房地產實際的情況；

2、推托之詞，不想購買或無能力購買；

3、有購買能力，但希望價格上能優惠；

4、消費者建立談判優勢，支配銷售人員。策略G：對不同消費者個性的對策

對不同個性的消費者，銷售人員可采用不同的對策，可獲得較高的銷售成功率，具體見下表。消費者個性及其對策

1.理性型 深思熟慮，冷靜穩健，不輕易被銷售人員說服，對不明之處詳細追問。說明房地產企業性質及獨特優點和產品質量，一切介紹的內容須真實，爭取消費者理性的認同。2.感情型 天性激動，易受外界刺激，能很快就作決定。強調產品的特色與實惠，促其快速決定。

3.猶豫型 反復不斷 態度堅決而自信，取得消費者信敕，并幫助其決定。

借故拖延型 個性遲疑，借詞拖延，推三拖四 追尋消費者不能決定的真正原因。設法解決，免得受其“拖累” 4.沉默寡言型 出言謹慎，反應冷漠，外表嚴肅。介紹產品，還須以親切、誠懇的態度籠絡感情，了解真正的需求再對癥下藥。

5.神經過敏型 專往壞處想，任何事都會產生“刺激”作用。謹言慎行，多聽少說，神態莊重，重點說服。

6.迷信型 缺乏自我主導意識，決定權操于“神意”或風水。盡力以現代觀點來配合其風水觀，提醒其勿受一些迷信迷惑，強調人的價值。

盛氣凌人型 趾高氣揚，以下馬威來嚇唬銷售人員，常拒銷售人員千里之外。穩住立場，態度不卑不亢，尊敬消費者，恭維消費者，找尋消費者“弱點”。

7.喋喋不休型 因為過分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內，有時甚至離題甚遠。銷售人員須能取得信任，加強其對產品的信心。離題甚遠時，適當時機將其導入正題。從下定金到簽約須“快刀斬亂麻”。第4節 銷售人員現場實戰應對技巧 要點B：引起客戶注意四要素 引起客戶的注意處于第一個階段。

在課堂上老師可要求或命令學生們注意聽講，可在課堂中立刻進行考試，以促進學生注意，老師清楚地知道學生上課不注意聽講，只是浪費老師的口舌及時間。

銷售員無法依照老師要求準客戶注意您的話語，您要設計出自己別出心裁、獨到的方法，引起準客戶有注意。引起注意 產生興趣 產生聯想 激起欲望 比較產品 下決心購買

請教客戶的意見 人的大腦儲存著無數的信息，絕大多數的信息平常您不會想到，也不會使用到，但當別人問您某個問題時，您的思考就會立刻集中在這個問題上，相關的信息、想法也會突然涌入腦際，您也會集中注意力思索及表達您對問題的看法。請教意見是吸引準客戶注意的一個很好的方法，特別是您能找出一些與業務相關的一些問題。當客戶表達看法時，您不但能引起客戶的注意，同時也了解客戶的想法，另一方面也滿足了準客戶被人請教的優越感。

二、迅速提出客戶能獲得哪些重大利益

急功好利是現代人的通性，因此，迅速地告訴準客戶他能立即獲得哪些重大利益，是引起客戶注意的一個好方法。

三、告訴準客戶一些有用的信息

每個人對身邊發生了什么事情，都非常關心、非常注意，這就是為什么新聞節目一直維持最高的收視率。因此，您可收集一些業界、人物或事件等最新信息，在拜訪客戶時引起準客戶的注意。

四、指出能協助解決準客戶面臨的問題 例如客戶會注意您所說出的每一句話。

以上四個方法若能很好的實施，銷售人員將能很好的引起顧客的注意，從而很快攻克客戶的心理因素，最終達成樓盤交易。

要點C：找出客戶利益點實戰手法 “客戶最關心的利益點在哪里？”是每位業務代表最關心的重點，找出了客戶關心的利益點，您的推銷工作猶如擁有一定航線的船只，不再茫然行進。

有時客戶也捉摸不定自己的購買動機，充分了解一般客戶購買的可能理由，有讓您從更廣泛的角度思考涉及試探客戶關心的利益點所在，能讓您有效地進行商品介紹。您可從九個方面了解一般人購買房屋的理由： 樓盤給他的整體印象

廣告人最懂得從商品的整體印象來滿足客戶購買產品的動機。“勞力士手表”、“奔馳汽車”雖然是不同的商品，但它們都在滿足客戶象征地位的利益。整體形象的訴求，最能滿足個性、生活方式、地位顯赫人士的特殊需求，針對這些人您在銷售時，不妨從此處著手試探準客戶最關心的利益點是否在此。成長欲、成功欲

成長欲、成功欲是人類需求的一種，類似于馬斯洛所說的自我成長、自我實現的需求。例如電腦能提升工作效率，想要自我提升的人就要到電腦補習班去進修電腦，想要成為專業的經紀人，就會參加一些管理的研習會，上電腦課，參加研習班的理由就是在滿足個人成長的需求，擁有一套豪華房子是一個成功的象征，努力的結果，這種需求是這些人關心的利益點。安全、安心

滿足個人安全、安心而設計的有形、無形的房屋不可勝數。安全、安心也是準客戶選取購房子經常會考慮的理由之一。一位銷售小孩玩具的業務人員，提到每次有家長帶小朋友購買玩具時，由于玩具種類很多，很難取舍，但是只要在關鍵時機，巧妙地告訴家長，某個玩具在設計是如何考慮到玩具的安全性時，家長們幾乎都立刻決定購買。人際關系

人際關系也是一項購買的重要理由。例如經過朋友、同學、親戚、師長、上級們的介紹，而迅速完成交易的例子也是不勝枚舉的。便利

便利也是帶給個人利益的一個重點。例如汽車變速器自動的便利性是吸引許多女性購車的重要理由，電腦軟件設計時的簡便性也是客戶發展的重點，便利性也是打動許多人購買的關鍵因素。系統化

隨著電子技術的革新，現在許多企業都不遺余力的進行著工廠自動化、辦公室外自動化（OA）的發展。這些企業購買電腦、文字處理機、復印機、傳真機等所謂OA產品的時候，普遍都以能否構成網絡為條件而選擇，這即是因系統化的理由而購買的例子。其它如音響、保安等系統都是客戶引起關心的利點。興趣、愛好

我們銷售的商品若能和客戶的興趣、嗜好結合在一起，抓住這點訴求，一定能讓賓主盡歡顏。

八、價格

價格也是客戶選購產品的理由之一，若是您的客戶對價格非常重視，您就可向他推薦在價格上能滿足他的商品，否則就只要找出更多的特殊利益以提升產品的價值，使他認為值得購買。

九、服務

服務分為售前、售中及售后服務。因服務好這個理由而吸引客戶絡繹不絕地進出的商店、餐館、酒吧等比比皆是；售后服務更具有滿足客戶安全及安心的需求。因此，服務也是您找出客戶關心的利益點之一。

以上九個方面能幫助您及早探測出客戶關心的利益點，只有客戶接受您推銷的利益點，與客戶的溝通才會有交點。

要點D：打動客戶的訴求重點

客戶購買每一樣產品都有他們關心的基本利益，若能解除客戶的問題及疑惑，必能贏得客戶。

每一個行業銷售的商品都有一些最能打動客戶的訴求重點，順著這些重點去訴求，將能收到事半功倍的效果，不動產銷售重點是A投資購買房屋可以保值、增值。B方便上班、上學、購物的方便性。C居住品質，空氣新鮮、安靜。D物業管理的好壞，安全保安設施。E社會地位，附近都是政商名流居住，能代表個人的社會地位等等。

雖然個人購買房子的動機也許不一樣，例如有的因為上班方便必須居住在都市，有的只想居有其屋，有一間房屋能住就好，有的想過較有品味的居家環境，有的想符合身份地位，不管動機是什么，展示推銷重點仍是在以上列舉的銷售重點的要素組合或在自己的實際工作中再次延伸組合。

第四篇：置業顧問面試技巧

置業顧問面試技巧_房地產

置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。下面我們為求職者搜羅了一些在置業顧問面試技巧，希望對于求職者能夠有所幫助。想要應聘房地產置業顧問的小伙伴可要把握機會，好好惡補一下面試技巧哦！

1、這個職位要求自信，性格隨和，流暢的表達。所以，面試過程中一定要表現的自信大方，具有親和力，千萬不要緊張，因為緊張很容易導致吐詞不清或者說話吞吞吐吐，這對你的面試時特別不利的。

2、這個崗位職銷售崗，所以在面試的時候要著重介紹自己的興趣愛好以及對這份工作的熱愛，要讓面試官覺得你的性格很適合這份工作，而不是因為萬般無奈之下選擇的。

3、當hr問到你以前的工作經歷時，你必須如實的講述，如果與置業顧問有關，那自然最好，但是如果沒有關系，也要盡量從以前工作中總結一些可以適用到置業顧問這個崗位的經驗。

4、做銷售需要主動，所以面試過程中還得表現的積極主動，有時候可以和面試官來一些必要的互動，主動提一些問題，或者主動說出一些，比如說一下自己對置業顧問的認識等等。但是千萬不要主動過度，一個勁的說話讓hr沒空隙講話或者是刻意顯擺自己的專業知識。好啦，上述介紹的置業顧問面試技巧你掌握了嗎？當然并不是說掌握了這些置業顧問面試技巧就一定能征服面試官，在面試中還要學會隨機應變，展現最好的自己，最后喬布簡歷小編祝愿每個面試者都能成功而歸哦！

房地產置業顧問面試技巧：

1、這個職位要求自信，性格隨和，流暢的表達。

2、第一個是自我介紹，介紹你的簡介，你來自哪裡，什么學校專業你以及你的興趣愛好。這裡因為是銷售工作，所以你從哪裡來不重要，關鍵是你你的興趣愛好，性格得和這工作匹配，然后你得說你做著工作是快樂享受的，也對這個行業充滿興趣和信心。自信一些，肯定ok。雖然后面hr會問，但是你得主動自己說，干銷售的就需要主動。這個可以加分哦。

3、后面hr會問你以前做什么的，繼續說你以前工作和銷售相關的，把好的成績說出來，分享一下為什么會成功。然后表示出對房產行業是期望已久的，有較強的信信心把這份工作干好。就這樣了，把握精髓，祝你好運！

1、簡述接待客戶的基本流程及禮儀？

2、認為一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？

3、你如何看待和理解置業顧問這份職業？

4、當你接手一個新樓盤時應該先做些什么？

5、你會怎樣整理和回訪你的客戶？

6、如果你現在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？

7、你認為一個好的樓盤應具備的條件有哪些？

8、如果你所銷售的樓盤和同區域的其它樓盤相比價格偏高時你會采取什么樣的方式、方法向客戶推介？

9、當銷售進入淡季時你認為一個好的置業顧問該干些什么？

10、當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源并不是很好時你會怎樣進行銷售？

11、房地產行業通常指的5證2書是什么？

12、簡述框架結構與磚混結構的區別及各自的特點？

1、簡述接待客戶的基本流程及禮儀？

首先要明確來訪的每位客戶：

①他是否對這個項目(樓盤)感興趣的。②他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。

③也許他是路過這里順便近來的，或者他是通過置業顧問最基本的專業要求。因為客戶就是我們的資本，客戶就是我們的衣食父母。

當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。當了解完客戶的相關情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推

薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記）。待客戶走后及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

2、認為一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？ 我認為一個好的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識最好還要具備比如建筑學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行為分析的相關學科。但是一個好的置業顧問更應該熟知自己所銷售項目的所有相關信息（如：樓盤總占地、樓盤總戶數、戶型分布、價位分布、小區綠化率、小區容積率、小區先進的安防系統及星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。

只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客戶有問必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客戶相信我是最專業的置業顧問，客戶才會產生信任感；這樣才能提高自己的銷售業績及成交率。從而使自己成為一位最優秀的置業顧問。

3、你如何看待和理解置業顧問這份職業？

我認為置業顧問是一個極能提高個人素質和強調個人修養的一個專業性很強的職業，它不僅要求從業人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應變能力、觀察能力等，還要求了從業人員必須具備簡單的營銷能力。

置業顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環境。這個工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關系。

置業顧問不僅僅代表了公司及開發商的形象，更主要的是他是開發商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時間把項目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司及開發商，以便于開發商在今后的新項目上能不

短的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關鍵問題決策時有第一手的市場訊息，這樣才能使企業作出更好的決策，作為員工我們才有更好的發展。

4、當你接手一個新樓盤時應該先做些什么？

首先應該盡快熟知自己所銷售項目的所有相關信息（如：樓盤總占地、樓盤總戶數、戶型分布、價位分布、小區綠化率、小區容積率、小區安防系統及物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。如果還有什么新的銷售建議也要及時的提出來，以便樓盤在正式銷售時可以更快、更準的達到預期制定的銷售目標。

5、你會怎樣整理和回訪你的客戶？

每當接待完畢一個客戶，就應該及時的盡量詳細的記錄下并建立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。并對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀了解型等）。

對較可能盡快購買的客戶進行重點回訪，了解并消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。

對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪后客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，并做好分析記錄及時反饋回公司。以便于公司對銷售策略的改進。

6、如果你現在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？ 首先介紹小區的樓盤總占地、樓盤總戶數以突出小區的規模。

然后介紹小區綠化率、小區容積率、小區的配套設施、星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等以突出小區獨特的內部優勢和區域位置優勢。

最后在介紹戶型分布、價位分布、所剩房源的分布等相關的房源信息。

如上述客戶都較滿意沒有提出異議時，可向客戶介紹前期排號或簽定預售合同的細則。促使客戶盡快交納定金。

7、你認為一個好的樓盤應具備的條件有哪些？

一個好的樓盤應具備好的小區規劃設計、戶型設計、小區園林景觀設計、周密的保安防范體系及星級的物業管理、周邊的好的環境、方便的交通、優越的市政設施等。

8、如果你所銷售的樓盤和同區域的其它樓盤相比價格偏高時你會采取什么樣的方式、方法向客戶推介？

應該理性的給客戶分析價格高的原因，如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。

還可向客戶與周邊樓盤或其它區位的樓盤進行對比，著重突出小區的高信價比優勢。

從配套設施、區域位置、內外環境等入手進行對比向客戶推銷買房不僅僅是買房而是買環境時，小區的高信價比優勢就會突出體現。

9、當銷售進入淡季時你認為一個好的置業顧問該干些什么？

回訪以前來看過房子但沒有購買的客戶，做好客戶意見的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤及整個房地產行業的最新信息和動態，為公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調解好自己的心態為自己能在銷售旺季到來前盡快進入工作狀態做準備。

10、當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源并不是很好時你會怎樣進行銷售？

應該先了解客戶的真正需求，然后重點給客戶介紹小區內環境如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。重點突出小區的大環境。其次還應該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點及價格優勢。

11、房地產行業通常指的5證2書是什么？ 5證是指：

①：建設用地規劃證

②：建設工程規劃許可證

③：建設施工許可證：

④：預售許可證(轉載于:置業顧問面試技巧)⑤：土地使用證 2書是指：

①：使用說明書

②：質量保證書

12、簡述框架結構與磚混結構的區別及各自的特點？

框架結構又叫現澆結構，它是以梁和柱來承重，它的梁，柱還有樓板都是現澆而成的。房屋的結構可以隨客戶的意愿而改變。現澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價格偏高。磚混結構是以承重墻來承重，房屋的結構是不能改變的.篇四：房地產置業顧問面試問題及答案

房地產置業顧問面試問題及答案

1、簡述接待客戶的基本流程及禮儀？

首先要明確來訪的每位客戶：

①他是否對這個項目(樓盤)感興趣的。

②他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。

③也許他是路過這里順便近來的，或者他是通過置業顧問最基本的專業要求。因為客戶就是我們的資本，客戶就是我們的衣食父母。

當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。當了解完客戶的相關情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記）。待客戶走后及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

2、認為一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？

我認為一個好的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識最好還要具備比如建筑學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行為分析的相關學科。但是一個好的置業顧問更應該熟知自己所銷售項目的所有相關信息（如：樓盤總占地、樓盤總戶數、戶型分布、價位分布、小區綠化率、小區容積率、小區先進的安防系統及星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。

只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客戶有問必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客戶相信我是最專業的置業顧問，客戶才會產生信任感；這樣才能提高自己的銷售業績及成交率。從而使自己成為一位最優秀的置業顧問。

3、你如何看待和理解置業顧問這份職業？

我認為置業顧問是一個極能提高個人素質和強調個人修養的一個專業性很強的職業，它不僅要求從業人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應變能力、觀察能力等，還要求了從業人員必須具備簡單的營銷能力。

置業顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環境。這個工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關系。置業顧問不僅僅代表了公司及開發商的形象，更主要的是他是開發商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時間把項目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司及開發商，以便于開發商在今后的新項目上能不短的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關鍵問題決策時有第一手的市場訊息，這樣才能使企業作出更好的決策，作為員工我們才有更好的發展。

4、當你接手一個新樓盤時應該先做些什么？

首先應該盡快熟知自己所銷售項目的所有相關信息（如：樓盤總占地、樓盤總戶數、戶型分布、價位分布、小區綠化率、小區容積率、小區安防系統及物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。如果還有什么新的銷售建議也要及時的提出來，以便樓盤在正式銷售時可以更快、更準的達到預期制定的銷售目標。

5、你會怎樣整理和回訪你的客戶？

每當接待完畢一個客戶，就應該及時的盡量詳細的記錄下并建立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。并對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀了解型等）。

對較可能盡快購買的客戶進行重點回訪，了解并消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。

對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪后客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，并做好分析記錄及時反饋回公司。以便于公司對銷售策略的改進。

6、如果你現在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？ 首先介紹小區的樓盤總占地、樓盤總戶數以突出小區的規模。

然后介紹小區綠化率、小區容積率、小區的配套設施、星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等以突出小區獨特的內部優勢和區域位置優勢。

最后在介紹戶型分布、價位分布、所剩房源的分布等相關的房源信息。

如上述客戶都較滿意沒有提出異議時，可向客戶介紹前期排號或簽定預售合同的細則。促使客戶盡快交納定金。

7、你認為一個好的樓盤應具備的條件有哪些？

一個好的樓盤應具備好的小區規劃設計、戶型設計、小區園林景觀設計、周密的保安防范體系及星級的物業管理、周邊的好的環境、方便的交通、優越的市政設施等。

8、如果你所銷售的樓盤和同區域的其它樓盤相比價格偏高時你會采取什么樣的方式、方法向客戶推介？

應該理性的給客戶分析價格高的原因，如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。

還可向客戶與周邊樓盤或其它區位的樓盤進行對比，著重突出小區的高信價比優勢。

從配套設施、區域位置、內外環境等入手進行對比向客戶推銷買房不僅僅是買房而是買環境時，小區的高信價比優勢就會突出體現。

9、當銷售進入淡季時你認為一個好的置業顧問該干些什么？

回訪以前來看過房子但沒有購買的客戶，做好客戶意見的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤及整個房地產行業的最新信息和動態，為公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調解好自己的心態為自己能在銷售旺季到來前盡快進入工作狀態做準備。

10、當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源并不是很好時你會怎樣進行銷售？ 應該先了解客戶的真正需求，然后重點給客戶介紹小區內環境如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。重點突出小區的大環境。其次還應該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點及價格優勢。

11、房地產行業通常指的5證2書是什么？ 5證是指：

①：建設用地規劃證

②：建設工程規劃許可證

③：建設施工許可證：

④：預售許可證

⑤：土地使用證 2書是指：

①：使用說明書

②：質量保證書

12、簡述框架結構與磚混結構的區別及各自的特點？

框架結構又叫現澆結構，它是以梁和柱來承重，它的梁，柱還有樓板都是現澆而成的。房屋的結構可以隨客戶的意愿而改變。現澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價格偏高。磚混結構是以承重墻來承重，房屋的結構是不能改變的.我面試置業顧問的時候問的一些問題 1，請做個自我介紹？

第一項要知道的，語句清晰，普通話標準。2，你結婚了嗎？談對象了嗎？準備什么時候結婚？

最佳選擇對象：未結婚無對象-----有對象未結婚--------已婚-------有孩子 3，你為什么離開原先的公司？

無果把原先工作說的狗屁不是，將來從我這走了，也會說的狗屁不是 4，評價下你以前案場的情況？

了解以前她的工作環境是什么樣的 5，如果公司派你到郊縣或者外地工作有沒有問題 6，將來很辛苦會派單培訓的時候還要軍訓，可否適應？

朋友公司面試也很有意思

第一件事自我介紹

第二件事興趣愛好

第三件事就是唱首歌篇五：房地產置業顧問面試問題

房地產置業顧問面試問題 1.你為什么喜歡房地產行業

我有專業優勢，更有利我在這行業發展和為公司服務。(我認為貴公司能給我提供一個很好的發展的平臺）2.你覺得置業顧問應該具備什么 1）承壓能力。

擺正自己的位置、端正心態、面對壓力、承受挑戰是每一名房地產經紀人，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情？哪一行的成功能輕易達到？如果每個單子都順順利利，從來沒有拒絕？如果是這樣，大家都去當房地產經紀人好了。可以常常想象一下自己的優秀業績，過去開心的事情，朋友家人的期望。我是一個房地產經紀人，我以我的專業來給別人提供服務。那些拒絕我的人可能失去了一個大好機會。他們損失的其實還更多。

2）分析能力。

房地產經紀人要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會，開拓新市場。在與競爭的戰斗中脫穎而出。分析一下市場需求，金牌經紀人的成功要素。那些是我們應該借鑒和分析的。不斷找到市場的空白或者是新的業績增長點，讓自己出于不敗之地。3）溝通能力。

一個成功的房地產經紀人，一定是一個良好的溝通者。房地產中介人員，其工作內容還是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實現良好的溝通，是成功的關鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶房主是房地產經紀人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通，主要是把自己的想法告訴別人，同時聆聽別人的想法，每個人都有被尊重的愿望，你要重視別人，仔細傾聽別人的每句話，自己的意思要表達非常清楚，能明晰地知道別人的想法和內心感受，微笑、熱情、真誠、讓別人有傾訴的愿望。4）學習。

從不滿足于已經取得的成就，不斷地學習新的知識，汲取營養，向業績高手學習，學習他們身上好的要素，并應用到實際工作中去，才能確保房地產經紀人持續地獲得成功。對于房地產經紀人來說，銷售生涯就像一場戰斗，是一場不間斷的、讓人無喘息余地的戰斗。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、失望和拒絕。

5）知識。

經紀人員的專業知識主要表現在四個方面：對公司要有全面了解。房產買賣的流程與質量管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。掌握房地產產業術語。經紀人員應對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確地把握當地的房產動態和競爭對手的優劣及可靠賣點等信息；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識等。掌握顧客的購買心理和特征。6）細節。

從客戶的角度考慮，如果一次就能提供更多的選擇，為他們考慮了下一步，無形中，服務又進了一步。真正的金牌經紀人陪客戶看房時，只要有時間，總是盡可能提早到達并準備至少四五個不同價位的房子資料，讓客戶有更多的選擇余地。7）創新。

應該成為一個房地產行業專家，精通房地產中介業務，這是成功的前提，也是首要因素。舉手投足、一言一行、每一個細節都要注意。如何讓別人一下子記住你，要模仿，但不能復制，這就是要專業，要創新。8）客戶是朋友。

交朋友比找客人更重要，與客戶接觸時，要抱著交朋友的心態，而不要將心思僅僅放在要爭取他成為你的客戶這么簡單。客戶很多時候只是靠經紀接觸時的感受來做出決定的。要喜歡與人聊天，喜歡了解人們內心的需求。不是每個人都能成為你的客戶，但只要你付出誠意，每個人都有可能成為你的朋友。要真誠地交朋友。對于客戶來講，對待他們的態度決定了他們是不是要做生意。客戶是一個一個積累的。9）專業。

房產投資和其它投資一樣，是一項有計劃、有目標、客觀理智的行動。投資人不僅要對市場有全面的了解和研究，還要對買賣行動作出計劃安排。單子能否談得成功，很多時候取決于經紀的交談和應對技巧、對談判過程的控制與把握。這間房子是否值得買？應該如何還價？這一切都需要擁有大量背景知識和經驗的地產經紀的幫助，才能幫助客戶對紛繁復雜的地產市場作出準確判斷。

10）耐心。雖然地產經紀是靠傭金生存的，但絕對不能只關心傭金，還要真正考慮買賣雙方的利益。只有這樣才能以平常心對待客人。客人挑經紀人，經紀人也可以挑客人，很多時候生意做不成，對經紀人也不一定就是損失。生意是一時的，朋友卻是一世的。

第五篇：(培訓會)置業顧問談客15流程

第一、開場白

? 目的：拉進和客人之間的關系 ? 要點：贊美

? 親和力：身體語言 ? 適當收集客人資料 第二、收集客戶資料

– 對客戶越了解，推薦戶型越準確 – 拒絕調查戶口的詢問

– 知道什么該問，什么不該問。

第三、沙盤介紹

有針對性的沙盤通常更有說服力

? 思路： ? 談課桌部分 ? 樓盤定位

? 開發商實力介紹 ? 沙盤前部分 ? 大環境 ? 小環境 ? 物業管理

? 針對戶型講位置 安防設施：

? 24小時閉路電視 ? 24小時電子巡更系統 ? 業主一卡通 ? 緊急呼救系統 ? 可視門鈴對講系統 ? 紅外線防攀爬系統 第四、戶型介紹

? 思路：

總---分----特別是---總 第五、看房

– 學會營造一個愉快的看房環境

– 什么地方要對停留？什么地方要帶過？– 看房回來的路上不說房子。

– 怎樣使客人看房后仍然和我們回樓盤？

六、算價格

– 數字的書寫 – 細心，不涂改

– 熟悉現行買房的各種收費標準

第七、第一次逼定

這里的逼定目的是為了引出問題 第八、具體問題具體回答

– 貴 – 遠 – 利息高

– 沒有可選余地 – 打折 – 商量

第九、第二次逼定

解決完客人心理的問題，第二次逼定的力度要加強。

第十、三板斧之增值保值---我為什么要買房子？

? 分析客人手上資金的錢的去向：

– 存銀行 – 買股票 – 做生意 – 投資房地產

第十一、三板斧之增值保值-我要買什么樣的房子？

– 商品房和經濟使用房、單位集資房以及自

建房的比較

– 電梯房和樓梯房的比較

– 低價盤、衡價盤和品質樓盤的比較

第十二、三板斧之增值保值----我要買什么地方的房子？

– 市中心和郊區住宅與紫薇苑比較。– 區域的發展

第十三、三板斧之價格性能比----我為什么要買你的房子？

– 賣點

– 同樓盤比較

第十四、三板斧之入市良機-我為什么要現在就買？

– 房地產的發展 – 人民幣 – 唯一性 – 打假 – 逼定

第十五、商品房買賣合同的合同條款解釋

– 熟悉相關的國家現行政策

新主任業務過關考核倒計時 第一天：

? 清楚每天的學習內容 ? 樓盤基本的規章制度 ? 職業形象的要求 ? 笑容；贊美！? 互相對練開場白

? 拉關系能夠自然并且運用自如 ? 怎樣使用身體語言

? 了解業務員，在業務員面前要注意的事項 ? 在售樓部如何學會與人相處？ ? 什么是上下有別；內外有別？ ? 準備以下物料

– 業務筆記本 – 羊皮卷 – 會議記錄本 – 談客夾 – 剪報夾

第二天：

? 名詞解釋：建筑面積，套內面積，分攤面積，容積

率，綠化率，使用率，建筑密度等 ? 學做談客夾 ? 沙盤背誦

? 熟練的沙盤什么是駕御客戶的能力？

沙盤被打斷什么辦？ 收集客戶資料的技巧，什么資料是你必須收集到的。

要問些什么？什么該問？什么不該問？該怎樣問？

? 業務員面前的自我介紹。第三天：

? 什么是按揭？

? 客戶+銀行+開發商的關系圖表。? 算價：置業計劃的要求。? 看房的要求和看房的技巧。? 具體問題具體回答：

– 貴！– 打折！– 遠！

– 朝向不好！– 物業費用太高！

第四天：

1、具體問題具體回答：

? 樓層不好！

? 房源太少沒得挑！? 按揭利息太高！

? 能否等交樓以后才按揭？為什么？

? 和家人商量：父母；妻子；老公；朋友；專家。? 如果是賣現房，為什么要等按揭批下來以后才可以

交樓？

2、怎樣引入三板斧？

3、客人不聽“砍”怎么辦？ 第五天

? 了解什么是踩盤，要踩些什么內容？ ? 熟悉周邊的環境。

? 同樓盤比較：知己知彼，方能百戰百勝。? 地段的比較之區域的發展； ? 什么是品牌；

? 什么是同品質樓盤比價格；同價格樓盤比品質？ ? 小區檔次，定位，開發商實力，環境，配套，交房

時間，容積率，使用率，物業管理。

第六天

? 三板斧之：增值保值 ? 我為什么要買房子？

– 手上資金的去向：存錢；炒股；做生意；

投資房地產。

? 我要買什么樣的房子？ ? 樓梯房和電梯房的比較； ? 小區房和單體樓的比較；

? 經濟適用房；福利房；商品房的區別； ? 什么是高價盤？恒價盤？和低價盤的比較。? 別墅和普通住宅的比較。第七天：

? 三板斧之：入市良機

? ? ? ?

? 我要買哪里（地段）的房子？

– 區域的發展！城市的發展！市政配套的發

展！（交通，學校，醫院，購物中心）

? 我為什么要買你的房子？

– 突出賣點+同樓盤比較（同品質樓盤比價

格，同價格樓盤比品質）

? 我為什么現在就要買？ ? 經濟大環境

? 唯一性：戶型的唯一性；朝向的唯一性；景觀的唯

一性；樓層的唯一性；價格的唯一性。? 打假的案例。?

6、怎么逼定。第八天：

? 遇到沒有辦法解決的問題該怎么辦？ ? 商品房買賣合同的條款解釋。? 簽合同的注意事項。? 辦理房產證的程序。? 什么是抵押？

? 現在市場中有些什么產權糾紛？ 第九天：

? 在老主任手上系統的過關。考核標準：

? 贊美 ? 自信 ? 親和力

? 資料的熟悉稱度 ? 駕馭能力 第十天

在經理處過關。正式入職!