第一篇：置業顧問CALL客口徑以及注意事項

置業顧問CALL客話術以及注意事項

置業顧問；您好呀，請問您是某某先生/小姐嗎？我們這里是輝煌國際城售樓中心，您前段時間來電咨詢過我們項目的情況，所以我們想了解一下您最近還有看房的需求嗎？

情景1：顧客：你們項目在哪？（其它關于項目信息的提問）——回答參考下面的情況2.情景2：顧客：沒有，現在在忙。

置業顧問：是這樣的，某某先生/小姐，我們是尚東區域最大的樓盤，一期江景現房銷售，85折優惠。如果您在看周邊的項目的話也可以順道過來了解一下，看看我們的小區環境。（強調自身優勢以及折扣等）

情況1：顧客： 沒這方面的需求。

置業顧問：那不好意思打擾到您，如果您有朋友有這方面的需要的也可以聯系我們，我們有很高的轉介獎勵的，我是某某某，我的電話是XXXXXXXXXXX。謝謝。（觀察對方的反應，如果有心動可以先短信自己的信息給顧客，過段時間繼續電話聯系）

情況2：顧客： 你們價格多少?（或者其他相關提問）

置業顧問：我們現在有部分特價房，價格在6000左右，不過數量已經不多了，您可以過來現場看看，我們的園林設計很有特色，相信您會喜歡的。（以約客戶到現場為目的，突出自己現房實景的優勢，附帶強調周邊生活配套，盡量避免談到價格或者其它細節問題）

顧客： 那我抽時間過去看看吧。

置業顧問：那行，您看是星期六過來還是星期天過來？（限定具體時間）

顧客： 不一定，到時候再說吧。

置業顧問：好的，那我到時候再跟您電話聯系，我是某某某，我的電話是XXXXXXXXX，您也可以隨時跟我聯系。有朋友需要購房也可以聯系我們，我們公司有很高的轉介獎勵的。（隨后短信給顧客：姓名、電話、項目地址、特價房消息、轉介獎勵）

顧客： 好。

置業顧問：打擾您了，希望到時候您會喜歡我們的項目，那您先忙，工作順利。（在約定時間前一天再一次電話確認）

注意事項：1盡量回避價格、戶型等敏感性的問題，突出自己江景現房的優勢，以特價房，高折扣等作誘因，最終約到顧客現場看房。在顧客有意向到現場的情況下進一步確認時間。

2注意自己的語速、語調、停頓等，認真聆聽對方的回答以及問題。確保自身的專業性以及反饋信息的準確性真實性。3記錄每日CALL客反饋以及問題，晚會時間進行討論。

第二篇：call客說辭

常規陌電call客說辭

1，您好，打擾您下，我們有一個全武漢市面積最小總價最低的房產投資產品不知道您有沒有興趣了解下。

2，我們項目是新港地產根據目前的市場情況專項開發的一個投資產品，為保證最大的投資回報率，產品開發面積段只有22個平方的一室一廳或兩室一廳產品，總價只有30-40萬，不限購不限貸不占購房名額，首付只要10多萬，投資門檻低出手快

3，項目金色港灣MIMI空間在沌口商圈經開萬達地鐵三號線附近，周邊近400家企業40-50萬企業職工，周邊社區入住率達到了100% 4，您如果有興趣可以過來一下，我們現在的接待中心在太子湖北路與芳草路交匯處的雙湖泊岸售樓部，我們項目售樓部于4.29正式開放，開放將是全武漢市最創新最時尚最好玩的售樓部，到時候只有憑借我們邀請函才能入場。5，目前我們正在誠意登記發放邀請函的過程中，項目首開只推出200-300套房源低價入市，誠意登記一共有500個，名額，辦滿即止，項目才面市不到2周就已經辦理誠意登記300組了

6，您看今天過來看下如何，到訪還有禮品送給您。

業主或是有效客戶call客call客回訪說辭

1，您好，打擾您下，您是我們##項目的業主/或之前關注過我們##項目，我是MIMI空間VIP客戶中心，本次給您回電，主要有個好消息告訴您 2，我們新港地產根據目前的市場情況專項開發的一個投資產品，為保證最大的投資回報率，產品開發面積段只有22個平方的一室一廳或兩室一廳產品，總價只有30-40萬，不限購不限貸不占購房名額，首付只要10多萬，投資門檻低出手快

3，項目金色港灣MIMI空間在沌口商圈經開萬達地鐵三號線附近，周邊近400家企業40-50萬企業職工，周邊社區入住率達到了100% 4，您如果有興趣可以過來一下，我們現在的接待中心在太子湖北路與芳草路交匯處的雙湖泊岸售樓部，我們項目售樓部于4.29正式開放，開放將是全武漢市最創新最時尚最好玩的售樓部，到時候只有憑借我們邀請函才能入場。5，目前我們正在誠意登記發放邀請函的過程中，項目首開只推出200-300套房源低價入市，誠意登記一共有500個，名額，辦滿即止，項目才面市不到2周就已經辦理誠意登記300組了

6，另外，您如果短時間不感興趣，我還有一個好的合作機會跟您這邊談談。因為這個項目產品投資門檻非常低，也許您身邊的朋友或是您公司的同事也許會感興趣，我們可以跟您合作做活動，組織您公司或是您身邊的朋友出去玩或是運動或是看電影等，引薦這樣的資源給我們，一旦他們買了我們這里的投資產品，可以給您額外的推薦獎勵。您如果感興趣可以我們專程去拜訪您面談合作。

MIMI空間接電說辭

1，您好，金色港灣MIMI空間，請問有什么可以幫到您 2，您貴姓？

3，##大哥/女士,您好，我們項目的具體位置在。。目前項目售樓部本月底才會正式對外開放，項目接待中心在太子湖北路與芳草路交匯處的雙湖泊岸售樓部，我們項目售樓部于4.29正式開放，開放將是全武漢市最創新最時尚最好玩的售樓部，到時候只有憑借我們邀請函才能入場。您是現在過來看房嗎？

3，項目是新港地產根據目前的市場情況專項開發的一個投資產品，為保證最大的投資回報率，產品開發面積段只有22個平方的一室一廳或兩室一廳產品，總價只有30-40萬，不限購不限貸不占購房名額，首付只要10多萬，投資門檻低出手快，請問您是通過什么方式了解到我們項目的，不知道對這種產品感不感興趣？ 4，目前我們正在誠意登記發放邀請函的過程中，項目首開只推出200-300套房源低價入市，誠意登記一共有500個，名額，辦滿即止，項目才面市不到2周就已經辦理誠意登記300組了，您是從哪個方向過來，有沒有開車，我給您說下過來的路線，5，具體項目情況建議您到項目來了解，我們現在很忙，銷售員都在接客戶，我先存下您信息，給您發個短信，您過來可以直接找我，（如果今天不過來，我晚點回跟您聯系具體介紹下項目情況再看有沒有興趣過來看房）

短信：您好，感謝您對我們項目的關注，我們項目金色港灣MIMI空間全武漢市主城區面積最小總價最少投資門檻最低，投資回報率高，項目接待中心在太子湖北路與芳草路交匯處的雙湖泊岸售樓部，目前正在誠意登記中，名額有限登完即止，月底全城最好玩的售樓部對外開放，憑誠意登記才能入場哦。感謝您的關注，我是您的投資顧問##，電話######.

第三篇：聞置業顧問談客后有感

聞置業顧問談客后有感

近幾日在營銷中心旁聽了我們置業顧問羅丹與黃玉的談客情況，簡單歸納與總結了我自己的一些見解，算是拋磚引玉吧，至少說明了在銷售層面需要我學習的東西還有不少。淺談如下：

1、深刻理解項目價值點，梳理出自己的邏輯

真正會賣房子的置業顧問，往往沒有那么重視項目的標準化說辭。因為說辭是一樣的，而客戶卻個個不同。優秀的置業顧問，必須要把自家項目的價值點，徹底吃透，所有的項目價值點，都要對應到客戶的需求。找到各類細分客戶最關注的價值點。

比如一個年輕的白領，她可能周末的時候不愿意做飯、做家務，依賴父母，所以她買房的時候更關注這個房子離父母家的遠近和交通方便程度，不太關注廚房。對于一個主婦來說，樣板間里面的灶前取水龍頭，讓住戶做菜更方便，勝過別的細節。

除了梳理價值點，和各類細分客戶對位，還要擅長挖掘價值點。

每個客戶抓住核心的一兩個價值點講透，好過面面俱到，沒有重點。

2、需要我們主動拓客，挖掘潛在客戶

最近新出的電視劇《安家》里，新出一個筍盤，所有的銷售都開始摸排潛在客戶，盤點購房滿5年、家里添丁、老人身體不好需要與兒孫同住的、子女年滿18新獲得購房資格的業主名單。對于案場銷售來說，也要有這種意識。

淡市下，銷售顧問必須要主動拓展客戶，走出去，像獵人一樣去打獵，不要守株待兔。

優秀置業顧問，在做地推之前，會詳細研究當地的二手房市場。如果有業主有換房意向，他可以立刻告訴該業主，原來的房子可以賣多少錢，掛什么價格多久可以出手。以及客戶目前居住的小區有什么問題，相比之下新項目有什么優勢。這么專業的銷售，客戶很難拒絕。

就拿羅丹來說，在談完客戶之后，通過其他途徑了解到客戶有親屬在醫院住院，她專門打電話訂了水果花籃，留了賀卡送到客戶親屬手中，我想，這樣的置業顧問，做起老帶新與全民營銷都不會太難。

3、知己知彼，百戰不殆

我想，難免會遇到一些置業顧問雖然自家項目的說辭背的滾瓜爛熟，但是客戶一提到其他項目、其他區域，立馬方寸大亂手足無措，完全不知道該如何應對。這些都是前期功夫做的不夠足。你自己都不了解房子的全部信息，就要說服別人買，當然很難。

關于自己要賣的產品的知識儲備，就是銷售談客時的子彈。針對養寵物的家庭，項目周邊有多少家寵物醫院，哪里有狗友互動群。針對有小孩的家庭，除了周邊的學校，最近的補習中心來回需要多少時間，質量怎么樣。針對購買欲不強的投資型客戶，還要做用戶的深度需求分析，講清楚房產投資與銀行理財、股市等的收益和風險比對。

周經理前段時間要求置業顧問畫了項目周邊的區域地圖，我認為這就是一個很好的辦法，既了解了自身項目周邊的配套設施等，也能清楚的知道其他項目的一些大體情況，加上置業顧問每周的市場調查與踩盤，我想要達到知己知彼也就不難了。

4、剛開始談客要多聽、多問，少說

這一點是我在黃玉身上學到的。

大多數人在有購房想法的初期，并不明確自己究竟要買什么樣的，銷售一上來就不停地講，很容易給對方造成壓力。因此在談客初期，要以傾聽和提問為主。

很多銷售顧問都是反的，客戶一來就背銷講，客戶走了，也不知道為什么。主要原因就在于，說的太多，問得太少，壓根沒搞清楚真正的客戶需求。地產行業都把賣房子叫做談客戶，可見談話在銷售過程的重要性。但是談話是一個互動的過程，首先要讓客戶多說，要問出客戶的深層需求和焦慮到底是什么?，F實中，很多客戶經常以“我再考慮看看”這樣的話來拒絕置業顧問。如果能進一步啟發他們，問出他們的真實需求和顧慮，就可以通過你的專業解決問題。

5、了解客戶，才能成為合格的置業顧問

有一些置業顧問在接待客戶的時候，不知道該找什么話題和客戶聊?？蛻粢部偸遣粣刍貞洺０烟炝乃馈６行┲脴I顧問，把客戶工作、愛好、生日、孩子學校、生日等基本信息摸得一清二楚。聊客戶感興趣的話題，自然聊得開。

其實這個重點還是在于多問，知道的多了，共同話題也就多了。

6、把賣點變成買點，才能講好銷講

對于客戶來說，關心的不是這個產品好在哪里，而是我為什么需要這個房子。舉例：賣點：我們的社區園林，專門設計了中式的三進歸家禮序，非常有儀式感。

買點：園林是按照過去大戶人家、名門望族的宅院來設計的，在外面看很大氣，住在這里，普通的朋友來拜訪，都進不到最里面，在二進的地方就有會客廳，整個的排面和氣場，別的小區根本比不了。買房子的人，也不關心那些專業名詞，他們只關心居住體驗。把賣點變成買點來說，你的話術就更有感染力。

以上都是我根據這兩天聽到的，加上以前了解到的理論知識總結出來的，暫時我能整理出來的就這么多了，后期有時間我會多去聽聽其他人的談客情況，把自己能了解到的和大家分享。

2020年3月12日晚

第四篇：置業顧問培訓之拓客技巧

置業顧問培訓之拓客技巧

拓客技巧

拓客作為一種推廣聚客手段，是一種相對連接最直接有效、到達率最高的推廣方式，關注度和來電/訪量是追求的目標。

拓客常用的方式是派單。既然想使用派單的方式那么就要好好準備，當所有人都是找在校大學生或大媽在路邊隨便發單頁的時候，如何吸引自己項目的眼球高效完成派單？

如果她去派單，你好意思拒絕嗎？如果她的身上再加上一些項目的信息，你會不會忍不住多看幾眼？

如何高效完成派單？

派單核心目的=提高來電/到訪量 高效派單=目標精準+說辭動人+動作得體

常用派單模式

撒網派單：全面推廣，全城皆知，記憶加深

定向派單：博取高到達率，可選擇重點企事業單位、重點商圈派發小禮品或利用小眾飯局等 派單執行要素 客戶的判斷與選擇

一般不對老年人、兒童、衣冠不整者進行派發； 2人同行或家庭同行，一般選擇女性為派發對象； 著裝要求

派單服裝要求統一、整潔，可配置馬甲、綬帶、帽子等視覺統一標識符號，如果費用允許，定做個性的衣服或美女帥哥齊上陣效果更佳； 常用道具

DM（核心道具）、證件、登記表、路線圖、藥品食品飲品、工具包、小禮品、VI推廣品等，創新的挪車卡、發單卡等也能博得客戶的一絲好感增加品牌記憶；

動作要領

備用單片通常拿在左手，便于右手取用；

派單時應從客戶側面45度左右走近，不可迎面走近或從背后忽然走近； 派單時應遞送在客戶方便接單的手；

派單時需要多來回移動，擴大派單范圍，不可站在原地不動； 派單時應面帶微笑； 派單時盡量不要再馬路中間的車流中，鄙視那樣要求的企業； 派單說辭

一般來說，派單說辭要求簡單明了，最好在15秒內說清楚重點或賣點 身份介紹 項目一句話介紹

優惠或活動邀請看房（提醒：由于各地風俗習慣不同，招呼客戶時的稱呼也應入鄉隨俗，尤其注意規避當地的稱呼忌諱，避免引起不必要的反感和沖突。）要求客戶留電話（作為考核要求）

突發情況應對 應對城管或保安

不要與之爭執，和氣理性應對，并將情況通知負責人和其他成員，避免再次沖突； 應對客戶

客戶出現不滿欲投訴，禮貌退讓走為上計； 個人突發

如突然有急事、身體不適等，及時報告負責人，申請換人換時間；派單前做好防曬、防風、防沙等防護準備。

小貼士

拓客時配看房車，直接拉到項目現場；

單頁上做標識或做項目小卡片，標注公司標識或寫電話，跟客戶強調來訪時攜帶小卡片有禮品贈送。

置業顧問，外人眼中的售樓小姐、售樓先生，讓許多人為之羨慕、為之傾倒。靚麗套裝，西裝革履、黑絲美腿、青春笑臉，吸引不少高富帥白富美和屌絲們的眼球，他們終日周旋在買房人之間，誘人高薪，不凡氣質，白領風范，談笑間幾十上百萬元甚至上億的合同輕松搞定，不缺房子，上班有車，相信開奔馳寶馬的也不是少數。

第五篇：住宅call客說辭

原山官邸項目電話call客說辭

1、置顧業問： 您好，我是原山官邸售樓處的，很冒昧給您打電話，請問您最近有購買住宅和別墅的意向嗎？ 客戶：

不考慮買房子。

置業顧問： 不好意思打擾您了，如果您有親戚朋友想買房子也可以介紹過來，我們會有精美禮品相送。

2、置業顧問： 您好，我是原山官邸售樓處的，很冒昧給您打電話，請問您最近有購買住宅和別墅的意向嗎？ 客戶：

正考慮買房子。

置業顧問： 項目臨時售樓處在經十西路與水鳴街交匯處路東，人民醫院往南走大約800米，政務大廳南鄰！我建議您先到售樓處來看一下項目。客 戶：

我在銷售中心能看到什么？

置業顧問：

您能看到區域位置、小區規劃、項目沙盤，樓宇位置及面積分布及詳細的戶型圖，您今天有時間么？ 客戶：

今天不行，我上班呢，周末吧。你們是別墅還是洋房？

置業顧問：

咱們項目是這樣的：項目位于峰山路交警大隊往南走大約800米路東，雅居花苑經濟適用房南側。項目總占地200余畝，總建筑面積約16萬平方米，本項目分為三期開發，現在銷售的是一期工程，一期項目有16棟美式聯排別墅（共89套）面積是在220到280平米之間，3棟11層美式電梯洋房（150套）面積是80和90平米，共計239戶。建筑形態有別墅、電梯洋房、休閑商業廣場等，配建有社區商業、雙語幼兒園、小學及中學，而且項目本身也是學區房，購房可以去石磷小學和長清一中（初中部）上學。本項目綠化率高達40%，容積率僅為1.05，是主城區內唯一一處低密度，高品質大型生態復合社區，您是考慮別墅還是電梯洋房那？ 客戶：

我這打算買個電梯洋房，現在賣多少錢一平米？

置業顧問：

我們現在還沒有開盤，處于前期宣傳階段，具體價格要過一段時間才能出來。那我建議您先過來看看項目，咱們項目是長清主城區的唯一北美加州風情的住宅項目，而且咱們售樓處就在人民醫院往南走大約800米，政務大廳南鄰，很好找，您是考慮80平兩室還是90平三室的?？蛻簦?/p>

我需要XXX平米左右吧，具體看你們的價格。

置業顧問：

目前的價格、優惠等政策還沒有出來，當然，根據付款方式不同，價格上也會有一定的優惠政策！我建議您還是先看看我們的產品，價格就算再低，不能達到您理想的投資回報您也不會買的，您說是吧。不好意思，先生，怎么稱呼您？ 稍后會有我們的置業顧問跟您聯系詳細給您介紹下！