第一篇：收銀員禮儀規范

收銀員禮儀規范

為塑造公司收銀形象，規范收銀員的行為舉止、儀容儀表，結合《員工手冊》的有關要求，對收銀員儀容儀表做如下規定：

一、舉止態度

站姿得體，站立時做到收腹挺胸，精神飽滿。不準手插口袋、雙手抱臂、抖腿或趴、靠款臺或將手搭在POS機上。談吐文明、禮貌待客，接待顧客要微笑、語調柔和，語速適中，必須使用標準的服務用語。態度自然、和藹、親切、避免目光呆滯、疲憊冷漠或輕視顧客現象產生。

1、收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待額協助顧客。

2、當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應當委婉禮貌地為顧客解說。

3、收銀員在任何情況下都應保持冷靜和清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執。

4、員工之間切勿大聲呼叫和相互閑聊。需要協助時盡量使用對講機。

二、正確的禮貌待客語

在適當的時機與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立 良好的關系，還可以活躍現場氣氛。常用的待客語

收銀員與顧客應對時，除了應將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛口之外，還應注意以下常用待客語。

1、您好！/歡迎光臨！（當顧客走進收銀臺時起立微笑，點頭示意）

2、對不起，請您稍等一下。（欲離開顧客為顧客做其他服務時必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方）

3、對不起，讓您久等了。（當顧客等待一段時間之后）

4、是的/好的/我知道了/我明白了(顧客在陳述事情或是接到顧客指令時，不能沉默不語，必須有所表示)

5、您的整車金額/維修金額總共XX元,請問您是刷卡還是現金（收到顧客整車交車單/維修結算單，確認單據無誤后詢問顧客）

6、請問需要開發票嗎？增票還是普票？發票抬頭是開個人還是單位？開單位請您在這里寫一下單位名稱，謝謝！（售后結算時適時提醒客戶）

7、總共XX元，收您XX元，找您XX元/這是您的卡，還有發票，請您核對后收好（為顧客結賬服務時，雙手微笑遞交客戶）

8、謝謝！/歡迎再次光臨！（當顧客結束交款后，必須感謝顧客的惠顧）

第二篇：收銀員禮儀規范

收銀員禮儀規范

一、檢查儀容，儀表，保持良好的形象迎接顧客。

二、當顧客走進收銀臺時，面帶微笑，主動打招呼。

三、從顧客手中接取錢物時，微微點頭，對顧客表示禮貌。并對收取的錢物唱總價、唱收。收錢時：“您好，收您ⅹⅹ元”

收物時，比如收顧客身份證：“您好，收您ⅹⅹ身份證一張”

四、找、還客人現金、信用卡、身份證等時要用雙手接送。同時唱找、唱還：“找您ⅹⅹ元，請核對一下，謝謝！”

“您好，這是您的ⅹⅹ，請收好。”

五、遇到客人較多的時候采用：“辦一，安二，招呼三”。

六、當需要等候的時候，比如：找零，核價時，一定要說：“不好意思，請您稍等。”

七、收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執。當顧客發生錯誤或疑問時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口語為顧客解釋和解說。

八、在整個結帳過程中，應保持面帶微笑，熱情的服務，主動為顧客解決疑問，有問題及時詢問總監。

第三篇：收銀員的禮儀規范

收銀員的禮儀規范

一、舉止態度

1．收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現出虛偽、僵化的表情。

2．當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口語為顧客解說。

3．收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執。

4．員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同仁協助時，應盡量使用叫人鈴鐘。

二、正確的待客用語

在適當的時機與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關系，還可以活絡賣場的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態度來回饋收銀員。

常用的待客用語

收銀員與顧客應對時，除了應將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語。

1．歡迎光臨／您好!(當顧客走近收銀臺或服務臺時。)2．對不起，請您稍等一下。(欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去倉庫查一下”。)3．對不起，讓您久等了。(當顧客等候一段時間時。)4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示。)5．謝謝!歡迎再度光臨。(當顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧。)6．總共X X元／收您X X元／找您X X元。(為顧客做結帳服務時。)

第四篇：2、收銀員接待服務禮儀規范

二、收銀員接待服務禮儀規范

1、十步原則：此為路遇禮儀，即在十步之內遇到公司的領導、同事或 供應商，應面帶微笑，與其目光正面接觸后禮貌問候：“您好！”

2、進場時，自覺遵守紀律，主動向保安人員出示服務牌，依序進場打 卡簽到。

3、每天迎送賓時段，收銀員應在收銀臺內標準站立、面帶微笑，按員 工迎送賓要求，參與樓層迎送賓服務（負責調換零鈔與進帳的人員除外）。

4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面視經過收銀臺的每一位顧 客，不允許趴桌子、蹺二郎腿、顫腿等。

5、站立收銀：

（1）、顧客臨近收銀臺1米時，收銀員要起立相迎，面帶微笑，禮貌注視顧客，并向顧客問候：您好！

（2）、站立雙手接過顧客票據，審核票據開具是否規范，項目是否齊全，同時詢問顧客有否國貿集團VIP卡。若顧客有VIP卡，但未帶來，應向顧客說明本次消費不能補刷積分；如顧客沒有辦理VIP卡，則應耐心向顧客告知VIP卡的申辦方法。

（3）、收銀過程中應堅持唱收唱付。

（4）、收銀完畢，將票據與找零一并雙手遞交給顧客，并禮貌送別：謝謝光臨XX商場！顧客離開1米后，方可坐下。

6、顧客、領導、同事詢問或上級檢查時必須起身站立，禮貌回答。

7、使用日常禮貌用語：“您好” “請” “謝謝” “對不起，讓您久等了” “給您添麻煩了” “這是找您的零錢，請收好” “請慢走”等。稱呼上司時，姓名前要加職務；同事之間也要稱呼其名，不能用“喂”打招呼。

8、參加晨讀、開會時，應帶筆和筆記本，認真傾聽，仔細記錄。

9、乘坐電梯時，要禮讓顧客或供應商，客戶先行。

10、忌高聲喧嘩，瘋笑打鬧。

第五篇：收銀員崗位職責及規范

前廳部收銀員崗位

儀容儀表、站位及服務姿勢標準

一、儀容儀表

1.工裝要求：干凈、整潔，無酒漬、污漬，無異味，無破損，按工裝更換時間統一更換，按要求佩帶統一工牌。工鞋要求統一露腳面但不露腳趾（單鞋）黑色鞋，工鞋潔凈光亮，合腳，無破損，穿公司規定顏色薄絲襪，絲襪無破損。

2.發型要求：清潔，手感清爽，不粘稠，無異味；發型整齊，統一將頭發挽成發髻或馬尾；禁止散頭、劉海過長，染過于夸張的顏色、不佩戴過于夸張發飾。

3.臉部妝扮要求：因人而宜，淡妝上崗，嚴禁不化妝或化妝過于夸張。（涂粉底、粉、腮紅、眼線、眼影、睫毛、有色唇彩或口紅）。

4.手部要求：禁止留長指甲，應該經常修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。

5.配飾要求：項鏈一個，手表一個，可佩戴耳釘；但不可佩戴耳環耳線等過分夸張配飾

6.營業用具：對講機、其他收銀用具等。

7.精神面貌：站姿標準，挺直腰背，抬頭挺胸收腹，走路和站立時雙腿伸直，雙眼平視或直視講話的對方，面帶微笑，精神飽滿。

二、站位、問好及服務姿勢標準

1.站位標準：雙腳呈“丁字步”，左腳在前，右腳在后，兩腳尖分開30°，雙腿挺直，收腹、提臀、挺胸，兩肩微向后張，頭要正，頸要直，面帶微笑目視前方，雙手虎口交叉，右手在左手之上放于小腹，胳膊肘約呈90°，與胸平行（男咨客要求站位時預備姿勢為雙腳腳跟并攏，腳尖分開呈60°，雙手五指并攏，拇指放于食指中間處，雙臂自然放于身體兩側，雙手扣雙腿褲線，挺直腰背，精神飽滿，標準姿勢為跨立姿勢，在預備姿勢前提下，右腳向右邁出一步，雙腳與肩同寬。同時雙手背后虎口交叉，右手在上左手在下。挺胸抬頭，目視前方，面帶微笑）。

2.鞠躬：在站姿的基礎上鞠躬30°抬起頭來、面帶微笑目視客人，并配以禮貌用語。

3.迎客：站位時當客人準備進入大廳，為客人轉門客人進入大廳首先在站姿的基礎上鞠躬說“晚上好”！

4.問好及問候語：遇到客人或上級領導、同事是要止步避讓并鞠躬：“晚上好！” 5.送客：將客人送至轉門處時鞠躬說“謝謝光臨請慢走”然后起身說“歡迎下次光臨！”

6.走姿：通道上應靠右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動，行走節奏緊湊，不得行走過慢或小跑，盡量成一條直線。

7.禮貌避讓：在行走時遇到顧客、上級領導時注意禮貌避讓，遇到客人或上級領導時必須要止步避讓。正面對方3-5米時，右腳斜跨出一小步，與左腳呈垂直，左腳隨即跟進，呈標準站姿，配以鞠躬禮，禮貌用語（晚上好或下午好）。

并示意對方先行。

8.指引手勢：在標準站姿的基礎上，手臂自然揮出。五指并攏，由下上滑至拇指指根與肩同高，眼睛看向指引方向，身體微傾約5°，面帶微笑，并配以禮貌用語（這邊請或當心臺階）。

9.引領客人：引領人位于客人左前方1米處，跟隨客人節奏，側身前行，以標準手勢，引領客人前往目的地，配以禮貌用語和交談。

10.蹲姿：標準服務站姿基礎上，左腳向前邁出半步，然后身體順勢下蹲，左小腿與地面呈90°，兩腿之間距離不得超過一拳，雙手放于兩膝之上，五指并攏與地面平行，手指指尖不超過膝蓋。上體保持正直，雙目平視前方，面帶微笑。

前廳收銀崗位職責及工作流程

崗位職責：

1.嚴格遵守公司各項規章制度，根據工作要求，做好每一項款項的收支。2.將所有財務收支記錄清晰、準確、無誤，及時上交財務。3.嚴格遵守公司財務制度，各項賬目、表格清晰、無誤。4.負責酒水促銷員的手牌費用收取與回收。5.負責房間客人買單與優惠活動的贈送。6.負責做好各類表單，賬目表格。

7.按照財務流程及要求，及時上交各類賬單表格。工作流程： 下午場：

1.13:00前，到達公司，按照公司儀容儀表及工裝要求，換好工裝，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表，大廳點名。2.點名后，打掃收銀和前廳區域衛生。

3.衛生清理后，打開各項設備，檢查設備有無異常，發現異常及時報修。4.做好下午場的電話預定工作，及收銀各項流程（收銀流程同晚場）。晚場：

1.17:30前，提前打卡。準時到達公司，按照公司儀容儀表及工裝要求，換好工裝，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表。2.17:30準時參加部門例會。

3.會后，打掃收銀臺區域衛生，打開設備檢查設備有無異常，發現異常及時報修。檢查工作必須品是否充足，如發票收據，各類報表，打印紙等是否需要及時補充。

4.和下午場收銀做好交接。工作流程： 下午值班人員包括（吧臺 咨客 服務生 保安 水吧 值班經理）吃飯時間

為16:30到17：10吃飯時間 公主 公關零點時間為16:40到17:25分 1 前臺領班每天例會時間通報昨天營業情況及現場一些不應該發生的各部門協調工作。19；30分準時前廳吧臺站位，工作期間不準吃任何物品，準備迎客，記錄好每時每刻發生的事情。做好開房記錄，檢查個人儀容儀表，口中無異味。買單時拿到公主房卡后，仔細核對房間號，和包間消費清單，無誤后確認買單，買單時打兩份消費清單，一份給顧客，一份作為會計保存。如房間客人需要進房間買單需由前臺收銀員打出賬單，對講機呼叫主管或樓層經理兩人以上方可買單。買單后送客走之后房卡在與消費賬單對照一遍。