第一篇：錦興服裝網絡營銷存在的問題及對策

中央廣播電視大學人才培養模式改革 和開放教育試點工商管理專業畢業論文

錦興服裝網絡營銷存在的問題及對策

學員姓名

周 俊 學號1032001205321 入學時間 2010 年

春 季 指導老師 李嘉倩 職稱

試點學校

中央廣播電視大學

內容提要

隨著信息技術的普及和網絡化技術的飛速發展，人們已經對Internet越來越熟悉，它覆蓋了世界的各個角落，在發達國家和地區已經成為現代人們生活方式中的重要組成部分。

可以說，網絡市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對于服裝銷售而言，網絡同時也成為一種全新的服裝銷售渠道。服裝網絡營銷是指服裝企業或服裝營銷者借助現代通訊技術手段以互聯網為媒體，通過網絡將潛在交換變為現實交換的服裝營銷活動。近幾年來，網上服裝銷售量增長迅速，在整個服裝銷售中所占比例越來越高。與傳統的服裝銷售模式相比較，網上服裝銷售擁有許多不可比擬的優越性，但同時又面臨著各種障礙。

服裝行業是錦興國民經濟中的重要行業。電子商務時代的到來給傳統的服裝銷售帶來了沖擊，一些企業已經開始參與服裝網絡市場營銷論文“ target=”_blank">營銷，但是目前還有很多障礙制約著錦興服裝網絡營銷的發展。

本文通過對錦興服裝網絡營銷現狀的分析，探討了錦興服裝網絡營銷存在問題并提出了相應的對策。

關鍵詞：服裝網絡營銷 問題 對策

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Abstract Because of China gradually being the world polyester industry center, the international companies establish the individual proprietorship or joint venture enterprises in China, and then the domestic private enterprises are distinctly joining the polyester industry after they have a lot of funds.Today the polyester industry is becoming the complete competition trade among the state-owned companies, the private enterprises and the foreign companies.As the biggest fiber material base in our country, YiZheng chemical fiber company(YCFC)are facing many problems: market sum descending, benefit continuously dropping, technology creative ability being not enough, mechanism being not well in response to the market competition est.What do for it?

This article point out YCFC should take the low cost strategy according to analyzing the company environment, facing the opportunities and challenges, having advantages and disadvantages.At the same time, the author suggests that YCFC should develop the advantage product, quicken the enterprise creative and mechanism reform, adjust the product structure, and strengthen the competition ability etc.If it makes successes, YCFC will be kept continuously in the domestic lead and international top-grade position.Key words:

YCFC Development Strategy Suggest

目 錄

一、服裝網絡營銷現狀...................................................１

（一）國外錦興服裝研究現狀.........................................１

（二）國內錦興服裝研究現狀.........................................１

二、服裝網絡營銷的優勢.................................................１

（一）購物的便利性.................................................１

（二）降低成本.....................................錯誤！未定義書簽。

（三）提供更多促銷手段.............................................１

三、錦興服裝網絡營銷存在的問題.........................錯誤！未定義書簽。

（一）消費者認識不足...............................................２

（二）缺乏相關法律法規.............................錯誤！未定義書簽。

（三）安全問題

（四）售后服務問題

四、解決錦興服裝網絡營銷問題的對策

（一）改變消費者的消費意識

（二）加強法律法規建設

（三）加強安全技術措施

（四）建立完善的銷售和售后服務體制

五、結語 參考文獻...............................................................３

錦興服裝網絡營銷存在的問題及對策

一、服裝網絡營銷現狀

（一）國外錦興服裝研究現狀在一些發達國家，品牌服裝上網已經成為趨勢。在美國，網絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。據美國在線統計，早在2000年，已經有80%的服裝企業不同程度地實行了網絡營銷，網絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。

美國2000年1-9月網上商品銷售額的調查結果中，服裝排名第一。據Jupiter Communications估計，2006年美國服裝網上銷售額占總銷售額的6%，網絡營銷對服裝企業的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發掘網絡這一新領域來維持和鞏固已有顧客資源，增加市場份額。互聯網除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。網絡營銷從廣義上看已是網絡環境下服裝企業持續性發展不可或缺的營銷模式。

（二）國內錦興服裝研究現狀

網絡營銷在錦興起步較晚，直到1996年才有企業開始進行嘗試。截至2000年3月底，錦興從事消費類網絡營銷的網站數量為110余家。2000年中國內地網絡購物總交易額6290萬美元，較1999年增長了250%。盡管一般網民對網絡交易的安全性有疑慮，但還是有高達90%的網友打算嘗試網上購物活動。2003年，由國家信息化測評中心和互聯網周刊共同舉行“中國企業信息化500強”調查活動。在此次調查中，雅戈爾、美特斯·邦威、杉杉、好孩子、溢達紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團、雪馳集團、法派集團、白馬集團等11家中國服裝協會會員入選。到2005年，錦興網上購物大軍已達200萬，占全體網民的10%，其中半數為網上購物常客。由于購物網民的巨大數量，半年內購物累計金額達到100億人民幣。隨著網民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數碼產品為主，向一個多樣化的消費者市場發展。同時，由于C2C市場的迅速發展，網上支付的比例迅速攀升。

但是，從產業生命周期看，目前中國消費類電子商務僅處于市場的導入期。雖然增長速度很快，但基數很小，還沒有形成規模。

二、服裝網絡營銷的優勢

服裝網上銷售相對于傳統服裝銷售模式，具有更加不可比擬的的優勢；也正是這些優勢使其能夠在短短幾年時間快速發展起來，影響和沖擊著傳統服裝銷售體系，改變著人們的消費觀念。

（一）購物的便利性

網絡營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費者而言，網絡企業比比皆是，消費者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網絡工具查找欲購買的服裝相關信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統的服裝銷售一般都有實體店面，正是由于這種限制，消費者想要購買到稱心的產品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節約了資源，提高了服裝企業的銷售效率。

（二）降低成本

服裝網絡市場不僅可以及時傳達最新流行款式，更好地適應市場變化，而且可以省去從生產商到零售商的投資、店鋪租賃和購買、店面裝修、經營中的管理費用以及廣告費用等。采用網絡銷售，企業的成本支出將會大大減少，相應的人力物力也大幅度減少，服裝網上市場的初始投資也只包括建設服裝企業網站和產品圖片制作等費用。在虛擬的網絡市場運行中繞開了層層經銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網絡市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得-１

時間內收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復購買的頻率。

（二）加強法律法規建設

針對假貨現象，相關部門應出臺一些法律法規來規范服裝品牌的網絡銷售行為，嚴厲打擊假冒偽劣品牌，維護消費者的合法權益。同時，一些網絡銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實行自我監督。

（三）加強安全技術措施

要想使服裝網絡營銷得以順利發展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法;針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統。要確保網絡消費中的安全，主要指現金交易的安全，這部分技術在國外已經實現，國內有的企業已經開始開通銀行網上支付，許多支持網絡交易安全的支付方式已經在網上使用并取得較好的效果，網絡在線支付體系建設也受到相關部門的重視。

（四）建立完善的銷售和售后服務體制

利用網絡優勢，為顧客建立一個友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導顧客選購。及時推出新商品的推薦和各種優惠活動，推出便利的付款和退換貨服務，如國外一些企業會附送出預先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強大的數據庫詳細記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據進一步完善自己的銷售和售后服務體制。

五、結語

有著巨大優勢的網絡營銷渠道是服裝營銷渠道發展的必然趨勢，是符合新的生產力發展需要的營銷渠道模式。隨著互聯網的發展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統的完善，加上各個部門的通力合作，網上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網絡營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進服裝工業的進一步發展。

參考文獻

1.郭蓮蓮.服裝網絡營銷分析[J].新西部,2010(16).2.夏曉紅.淺析錦興服裝業實施網絡營銷的現狀及對策建議[J].四川師范大學學報,2005(5).3.孔祥梅.服裝網絡營銷市場的現狀及發展前景[J].商業時代,2008(27).4.李北雁.服裝網絡營銷探討和研究[J].商場現代化,2007(4).

第二篇：服裝網絡營銷發展存在問題及對策

服裝網絡營銷發展存在問題及對策

一、我國服裝企業的網絡營銷背景及行業發展狀況

我國是世界服裝消費的第一大國，服裝企業和服裝品牌眾多。隨著我國加入世貿組織，國外服裝巨頭紛紛開始大規模進入中國市場，我國服裝市場的競爭變得更加激烈。面對嚴峻形勢，我國部分服裝企業開始探索新型的網絡營銷策略，以便能高效、互動、實時地滿足消費者需求，增加消費者忠誠度，進而提升企業的競爭優勢。網絡營銷策略是企業根據自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網絡營銷組合，它包括網頁策略、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務策略等。網絡營銷策略是隨著電子商務發展而產生的，它在電子商務應用相當廣泛，對電子商務的發展起到了非同尋常的作用。目前，服裝企業開展網絡營銷已比比皆是，但如何更為有效地運用網絡營銷手段來提高服裝企業的經營效績，是服裝業內人士更為關心和不斷研究的主題。

我國服裝業網絡營銷發展歷史較短，許多服裝企業才剛剛邁入網上銷售產品的的行業中，網絡營銷策略在我國處于探索期，發展不夠健全，一些小的服裝企業在網絡營銷方面存在一系列問題。面對這種形式，很多學者對我國服裝企業的網絡營銷策略進行了探討。目前，國內學者對服裝網絡營銷策略的探討主要集中在理論方面，而沒有與現實相結合，本文主要根據國內服裝企業網絡營銷的背景和現狀，探討其存在的問題及發展對策，從而促進我國服裝企業合理健康發展。

(一)我國服裝企業的網絡營銷背景

隨著信息技術和網絡化技術的飛速發展，人們對互聯網越來越熟悉，網絡已成為人們獲取信息的主要來源，它覆蓋了世界的各個角落，在發達國家和地區已經成為人們生活方式中的重要組成部分。網民數量和網購人數直接影響著現實和潛在需求，是服裝企業和從業者重視的群體。截至2010年6月30日，中國網民規模達到4.2億人，普及率達到31.8%，手機網民規模年增加4334萬，達到2.77億人；截止2010年10月11日，我國網購人數達到1.42億。可見，我國網民數量和網購人數較多，這為我國服裝企業開展網絡營銷提供了前提。

網絡營銷產生的觀念基礎是消費者價值觀念的轉變。隨著中國經濟的發展，人們生活水平不斷提高，消費者主動性增強，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較，這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風險感和購后產生后悔感的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。同時，消費者也更加注重個性消費，他們往往喜歡購買與眾不同的產品來張揚自己的個性。個性化消費是部分消費者的一種心理需求，個性化消費往往是一種差異化的標簽形式。消費步入個性化時代，不僅僅是經濟現象，更是一種文化現象。隨著大眾文化的支離破碎，大眾文化將被眾多廣而雜的平行文化取而代之，社會精英們不再是經典文化的追隨者，而成為亞文化的部落人。

網絡市場作為虛擬空間的交易市場，是交易方式上的又一次革命，對于傳統的服裝市場模式來講，電子商務交易已經成為一種新的交易方式在轉變傳統的市場交易理念，并在傳統的市場模式中占有越來越大的比例。雖然我國服裝業網絡營銷發展迅速，但是受技術、硬件及服裝產品固有特性等因素的限制，它也不能完全取代傳統營銷，作為一種新的營銷方式和營銷手段，它與傳統營銷共同夠成一個相輔相成、互相促進的新營銷體系。

(二)服裝電子商務行業發展狀況

服裝行業是我國國民經濟的重要組成部分，它與人們的生產、生活密切相關，是經濟和社會發展水平的重要體現。隨著我國經濟的快速發展、人民生活水平的不斷提高、電子商務基礎環境的日益成熟，我國服裝行業得到了快速的發展，服裝業網絡營銷的商業模式也由最初的構想轉化成具有明確的盈利模式的商業形態。并且，在服裝網絡營銷領域已出現了多家成功運營的典范企業。

1．我國服裝電子商務概況

從當年曾風光無限的PPG開始，國內服裝電子商務發展的腳步越來越快，在國內電子商務先驅淘寶網的推動下，越來越多的傳統服裝企業加入電子商務大軍，如雅戈爾、李寧等。我國服裝電子商務整體還處于起步階段，雖然已經出現了幾家具有規模和具備一定影響力的企業，如淘寶網、拍拍網、唯品會、麥包包、凡客、銀泰、夢芭莎、樂淘、麥考林、俏物悄語、阿福購物網等網站，但都尚不具備獨霸天下的能力，服裝電子商務領域的競爭仍然非常激烈。目前，快速成長的服飾時尚產品，已經成為我國網購的第一大類商品，接近六成的網上購物消費者在網上買過服裝，2008年我國服裝網購總額達到172億元，年增長127%，預計2011年我國服裝網絡購物的交易規模將超過700億元。

2．我國服裝電子商務公司的類型

從目前來看，我國從事服裝電子商務的公司主要有三種類型。一種是白手起家，只做品牌和平臺，如PPG、凡客誠品、紅孩子等，這些公司的核心能力在于供應配送和品牌營銷；另一種是以現有服裝品牌和生產能力為基礎，“另立山頭”。比如報喜鳥BONO、百圓褲業的SHIFT等，這些公司的核心能力在于商品企劃和供應配送；還有種類型是以現有的服裝品牌為主體，將電子商務作為其銷售渠道的延伸和擴展，比如佐丹奴、李寧、匹克等，這些公司的核心能力在于品牌營銷和商品企劃。

3．我國服裝行業電子商務模式

我國服裝行業的電子商務模式主要有B2B模式、C2C模式、B2C模式和M2C模式。B2B模式是企業對企業之間的電子商務，2002年阿里巴巴推出中國供應商的服務，邁開了B2B的步伐，中國服裝企業可以借助電子商務B2B直接將服裝銷售給其他企業。C2C模式是個人與個人之間的電子商務，C2C的發展，在服裝行業中是一個歷史性變革，讓人人都成為了服裝的售賣者，直到今天，C2C不僅解決了服裝業消費者的需求，更是帶動更多的服裝自由企業者。B2C模式是企業對個人的電子商務，代表企業有唯品會、俏物悄語、麥包包、麥考林、阿福購物網、淘寶商城等。M2C模式是生產廠家直接對消費者的一種模式，國內首推M2C的品牌，當屬ERQ，它提出的概念是直接舍棄了所有中間商，在擁有自有工廠的情況下，產品從車間直接到消費者手上。

4．我國服裝電子商務的特點

近年來，我國服裝電子商務取得了很大的進展，無論是從交易規模、網購人數，還是從專業電子商務網站來說，在所有行業中方都名列前茅。但表現出以下一些特點：

（1）電子商務分布不均勻。2008年21城市總共有1564萬人在網上購買了172億元的服裝，增長127.6%。其中京滬穗深四地有759萬人在網上購買了87億元的服裝，交易額和購物人數大概占總體的50%。其他地區也大多集中在東北沿海或內陸發達地區。

（2）網購熱衷于名牌產品。由于網民總體特征是年輕，學歷相對較高，所以運動休閑品牌在網民中最受歡迎。無論是男性網民還是女性網民，品牌提及率前三名均為耐克、阿迪達斯和李寧，無一例外全是運動品牌。另外由于網絡的虛擬性，網民對品牌產品的質量一般有較高的信任度，所以也助推了網購品牌的熱情。

（3）參與網購的網民比例還不是很大。服裝是網上購買人數最多，金額也最高的商品。接近六成的網上購物消費者在網上買過服裝，服裝也占到了全部網購金額的四分之一，也應清晰地看到中國網民的購物潛力仍未完全釋放。在歐洲和韓國等互聯網普及率較高的國家，網民中網絡購物比例已經超過三分之二。各大網絡購物網站致力于打造更簡單易行的購物平臺，網絡購物的門檻越來越低，只要會上網就可以學會網絡購物。

雖然我國服裝電子商務呈現爆發式增長，但服裝業網絡營銷存在一系列問題，市場品牌競爭激烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產需求增加，成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大。因此，探討我國服裝企業的網絡營銷策略存在的問題并提出解決方案是很有必要的。

二、服裝網絡營銷的優勢(一)購物的便利性

網絡營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費者而言，網絡企業比比皆是，消費者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網絡工具查找欲購買的服裝相關信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統的服裝銷售購買衣服決定階段往往需要大量的時間和精力去不同的賣場感覺、體驗、比較,最終確定付款購買，正是由于這種限制，消費者想要購買到稱心的產品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節約了資源，提高了服裝企業的銷售效率。據資料統計:截止2011年網絡購物使用率為37.8%，用戶規模達到1.94億人, 與2010年相比，網購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。,已經成為十大網絡應用之一。

(二)降低成本

服裝網絡市場不僅可以及時傳達最新流行款式，更好地適應市場變化，而且可以省去從生產商到零售商的投資、店鋪租賃和購買、店面裝修、經營中的管理費用以及廣告費用等。采用網絡銷售，企業的成本支出將會大大減少，相應的人力物力也大幅度減少，服裝網上市場的初始投資也只包括建設服裝企業網站和產品圖片制作等費用。在虛擬的網絡市場運行中繞開了層層經銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網絡市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得到實惠，因此在相同規模下相對于傳統經營渠道和方式的比較中,網絡營銷成本為傳統營銷成本的十分之一,交易的經營成本的經濟性優勢突出。

(三)提供更多促銷手段

在實體市場中，受時間、空間以及人為因素的限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。消費者可以根據自己的需求來選擇需要的銷售方案。

(四)互動性

以消費者的需求為出發點的服裝網絡營銷在經營過程中,互動性貫穿始終。體現在,采用文字、音頻、視頻展示服裝的格調、色彩、面料、結構、輪廓、裝飾細節、工藝水準以及搭配;提供在線查詢;及時積極地與顧客進行溝通;開展購后的滿意度評價和調查。淘寶網是國內提供服裝購物平臺的網站,其獨樹一幟的網店的信譽度設立及運行完善了網絡購后的互動環節,有效地提升了消費者購物的質量和品質。

三、我國服裝網絡營銷存在的問題

綜上所述,服裝網絡營銷在一些方面有其優勢,而在服裝營銷實踐中,網絡營銷仍存在許多不足。

(一)．網上支付的安全問題

使用網絡營銷的企業與客戶只能通過網絡進行交流、交易，這就需要網上銀行作為一個中介將客戶與企業聯系起來，網上銀行的安全與否不僅直接關系到顧客利益以及隱私，還與企業的信譽、可信度相關聯，即間接影響到中小型服裝企業的生產與發展。當顧客在使用網上支付的時候，將信用卡號碼在網絡上傳遞給網上銀行或者企業，其途中很可能被黑客所攔截，從而泄露消費者的個人信息。另一方面，在進行交易的過程中，服裝企業與顧客都會或多或少暴露有用的商業信息或者個人隱私，這些信息都將被記錄下來儲存在企業的信息資源庫中，黑客很有可能直接攻擊企業的網絡管理系統，盜取成千上萬的顧客信息以及企業的商業機密。

（二）．缺乏真實感

服裝網絡營銷提供的是一個虛擬的交易市場，服裝的諸多性質無法完全展示，比如觸覺。同時，網上展示的服裝不夠立體，不能直觀地評價衣料的質地、服裝的款式以及上身效果。我們都不是模特，沒有標準的身材，因此在穿衣的時候有相當大的變異性。由于這些重要的服裝特質無法準確地傳遞給顧客，因此，網絡營銷讓人缺乏真實感，很難下定決心購買。

（三）．缺乏有效的宣傳

網絡就像一個縮小的世界，人們往往會習慣性地生活在自己熟悉的生存環境周圍，很少有人能夠了解全世界。因此，除非有特定的搜索目標，很少有消費者主動去看一些不熟悉的網頁。那么，企業精心打造的網站很有可能無人問津，宣傳失敗也就等于喪失了潛在顧客。很多中小型的服裝企業在進行網絡營銷過程中無所適從，選擇了一些不可取的宣傳方式，比如：發送垃圾郵件或者將廣告信息群發到各類論壇、留言板中。這樣做不但不能提高銷售量，反而會適得其反，損害企業的形象。以此形式宣傳產品會給人一種劣質、不誠信、非法產品、惡意欺詐的感覺，人們往往會有很大的抵觸心理

(四)消費者認識不足

目前，我國18-35歲之間的服裝消費者中，對服裝網絡營銷持肯定態度的較多。他們選擇網購服裝的原因大都是因為網購的方便性，也有很多消費者是因為價格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費者中，仍然有不少人不會通過網絡購買服裝或對網購服裝持觀望態度，原因大部分出于對網絡安全的擔心以及無法感知服裝。另外，傳統的服裝消費模式在部分消費者的腦海中已根深蒂固，很難在短時間內改變他們的消費方式。

(五)缺乏相關的法律法規

服裝網絡營銷給品牌服裝企業帶來了美好的發展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網店冒充高級品牌進行假冒偽劣產品銷售的現象。由于當前服裝品牌的法律保護、網絡銷售的相應法律、法規不健全等因素，導致網絡市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。

(六)價格缺乏說服力

網絡營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由于信息的開放性，消費者很容易掌握同行業各個競爭者的價格，服裝企業如果想在價格上網絡營銷成功，應注重強調自己產品的性能價格比以及價格合理性。由于服裝行業競爭激烈，服裝網站盈利模式存在差異，同款服裝產品在不同網絡商城銷售的價格相差較大，消費者會跟隨價格及網站信譽判斷是否購買該產品，因此，對于信譽較差的企業，價格就變成競爭力的核心。目前，我國服裝業價格策略較為合理，然而它們制定的價格缺乏說服力，如果消費者能夠詳細了解服裝的價格構成和其合理性，他們將更容易接受該產品，這對該網站產品銷售有著非同尋常的作用。

(七)客戶服務質量較差

網絡營銷與傳統營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統營銷模式中，人與人之間的交流表現為面對面的交流；網絡營銷模式中，人們主要通過互聯網和電話進行交流。服裝網絡營銷可以根據公司自身產品的特性，特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，避免原有營銷模式的老套單一化。然而，我國服裝企業在進行網絡營銷時，服務往往沒有跟上網店的發展步伐，主要表現為在線客服數量少、顧客需排隊等待、客服回答問題速度慢等情況，使顧客不能同網站有效互動，影響顧客作出購買決策。

(八)物流配送問題

一般網絡營銷的消費者非常關心網上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統。對于物流配送系統，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統的配送任務，但是，中國的物流系統和國際標準物流系統相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計算機技術，采用國際通行交易方式，按價格優先、時間優先、系統資源優先的原則，由計算機自動撮合成交，完成異地和遠程貨物運輸。國內利用的還是原始的技術，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當于發達國家20世紀30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經和快速發展的網絡營銷不相適應，物流配送問題成了網絡服裝銷售的又一障礙了。

四、解決我國服裝網絡營銷問題的對策(一)改變消費者的消費意識

服裝網絡營銷要堅持誠信為本的原則，服裝品牌網店在組織貨源、貨物發送等環節要嚴格把好質量關，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。經營者要經常和消費者保持聯系，加強彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進行跟蹤服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復購買的頻率。

(二)加強法律法規建設

針對假貨現象，相關部門應出臺一些法律法規來規范服裝品牌的網絡銷售行為，嚴厲打擊假冒偽劣品牌，維護消費者的合法權益。同時，一些網絡銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實行自我監督。

(三)加強安全技術措施

要想使服裝網絡營銷得以順利發展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法;針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統。要確保網絡消費中的安全，主要指現金交易的安全，這部分技術在國外已經實現，國內有的企業已經開始開通銀行網上支付，許多支持網絡交易安全的支付方式已經在網上使用并取得較好的效果，網絡在線支付體系建設也受到相關部門的重視。

(四)提供價格說明信息

由于網上的信息是公開和易于搜索比較的，網上的價格信息對消費者購買起著重要作用。研究表明，消費者選擇網上購物，一方面是因為網絡購物比較方便，另一方面是因為從網上可以獲得更多的商品信息，從而能夠以最優惠的價格購買產品。因此企業應該向消費者提供價格解釋體系，提供有關產品定價資料，為消費者提供定價的依據，如產品的原材料、生產成本、加工工藝、銷售成本等，答復消費者詢問，更好地與消費者進行溝通，這些疑問能更有效地提高消費者滿意程度，使消費者認同產品價格。服裝企業還可以利用網上實時價格查詢功能，公開市場上相關產品的價格，并客觀準確地提供不同廠家或商品的同類商品價格或相關替代品價格，便于消費者貨比多家，并做出理性判斷，促使消費者作出購買決策。

(五)健全客戶服務系統，提高客戶服務質量

客戶服務系統是網絡服裝企業及時了解顧客需求的有效方式，有利于企業制定正確的營銷策略，根據用戶需求組織生產和銷售,提高生產者的生產效益和營銷效率。因此，服裝企業應該加大資金投入，建立多個客戶互動平臺，聘請足夠的客戶服務人員，加強對客戶服務人員的培訓，提高客服的反應速度，從而完善客戶服務系統。除此之外，網站還可以向消費者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關知識，特別是如果能向消費者提供服裝尺碼推薦等相關服務，不僅有利于消費者選擇合適的服裝，還有利于網站銷售商與消費者之間的交流，形成一種互動的購物方式。

(六)完善物流系統

安全的網上購物環境是消費者網上購物的前提，提供網上購衣也不例外。要想服裝網絡營銷得以順利安全和發展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。標準的制定很重要，產品要想在市場上處于領先地位就必須符合一定的標準，而這標準首先是能被國際所認可的、通用的。目前，針對企業信息安全內容問題，電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法；針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

結語

有著巨大優勢的網絡營銷渠道是服裝營銷渠道發展的必然趨勢，是符合新的生產力發展需要的營銷渠道模式。隨著互聯網的發展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統的完善，加上各個部門的通力合作，網上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網絡營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進服裝工業的進一步發展。

第三篇：服裝網絡營銷發展存在的問題及對策

服裝網絡營銷發展存在的問題及對策

摘要：服裝行業是我國國民經濟中的重要行業。電子商務時代的到來給傳統的服裝銷售帶來了沖擊，一些企業已經開始參與服裝網絡市場營銷，但是目前還有很多障礙制約著我國服裝網絡營銷的發展。本文通過對我國服裝網絡營銷現狀的分析，探討了我國服裝網絡營銷存在問題并提出了相應的對策。

關鍵詞：服裝網絡營銷 現狀 策略

隨著信息技術的普及和網絡化技術的飛速發展，人們已經對Internet越來越熟悉，它覆蓋了世界的各個角落，在發達國家和地區已經成為現代人們生活方式中的重要組成部分。

可以說，網絡市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對于服裝銷售而言，網絡同時也成為一種全新的服裝銷售渠道。服裝網絡營銷是指服裝企業或服裝營銷者借助現代通訊技術手段以互聯網為媒體，通過網絡將潛在交換變為現實交換的服裝營銷活動。近幾年來，網上服裝銷售量增長迅速，在整個服裝銷售中所占比例越來越高。與傳統的服裝銷售模式相比較，網上服裝銷售擁有許多不可比擬的優越性，但同時又面臨著各種障礙。

一、服裝網絡營銷現狀

(一)國外研究現狀

在一些發達國家，品牌服裝上網已經成為趨勢。在美國，網絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。據美國在線統計，早在2000年，已經有80%的服裝企業不同程度地實行了網絡營銷，網絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。

美國2000年1-9月網上商品銷售額的調查結果中，服裝排名第一。據Jupiter Communications估計，2006年美國服裝網上銷售額占總銷售額的6%，網絡營銷對服裝企業的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發掘網絡這一新領域來維持和鞏固已有顧客資源，增加市場份額。互聯網除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。網絡營銷從廣義上看已是網絡環境下服裝企業持續性發展不可或缺的營銷模式。

(二)國內研究現狀

網絡營銷在我國起步較晚，直到1996年才有企業開始進行嘗試。截至2000年3月底，我國從事消費類網絡營銷的網站數量為1100余家。2000年中國內地網絡購物總交易額6290萬美元，較1999年增長了250%。盡管一般網民對網絡交易的安全性有疑慮，但還是有高達90%的網友打算嘗試網上購物活動。2003年，由國家信息化測評中心和互聯網周刊共同舉行“中國企業信息化500強”調查活動。在此次調查中，雅戈爾、美特斯·邦威、杉杉、好孩子、溢達紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團、雪馳集團、法派集團、白馬集團等11家中國服裝協會會員入選。到2005年，我國網上購物大軍已達2000萬，占全體網民的20%，其中半數為網上購物常客。由于購物網民的巨大數量，半年內購物累計金額達到100億人民幣。隨著網民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數碼產品為主，向一個多樣化的消費者市場發展。同時，由于C2C市場的迅速發展，網上支付的比例迅速攀升。

但是，從產業生命周期看，目前中國消費類電子商務僅處于市場的導入期。雖然增長速度很快，但基數很小，還沒有形成規模。

二、服裝網絡營銷的優勢

(一)購物的便利性

網絡營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費者而言，網絡企業比比皆是，消費者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網絡工具查找欲購買的服裝相關信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統的服裝銷售一般都有實體店面，正是由于這種限制，消費者想要購買到稱心的產品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節約了資源，提高了服裝企業的銷售效率。

(二)降低成本

服裝網絡市場不僅可以及時傳達最新流行款式，更好地適應市場變化，而且可以省去從生產商到零售商的投資、店鋪租賃和購買、店面裝修、經營中的管理費用以及廣告費用等。采用網絡銷售，企業的成本支出將會大大減少，相應的人力物力也大幅度減少，服裝網上市場的初始投資也只包括建設服裝企業網站和產品圖片制作等費用。在虛擬的網絡市場運行中繞開了層層經銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網絡市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得到實惠。

(三)提供更多促銷手段

在實體市場中，受時間、空間以及人為因素的限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。消費者可以根據自己的需求來選擇需要的銷售方案。

三、我國服裝網絡營銷存在的問題

(一)消費者認識不足

目前，我國18-35歲之間的服裝消費者中，對服裝網絡營銷持肯定態度的較多。他們選擇網購服裝的原因大都是因為網購的方便性，也有很多消費者是因為價格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費者中，仍然有不少人不會通過網絡購買服裝或對網購服裝持觀望態度，原因大部分出于對網絡安全的擔心以及無法感知服裝。另外，傳統的服裝消費模式在部分消費者的腦海中已根深蒂固，很難在短時間內改變他們的消費方式。

(二)缺乏相關的法律法規

服裝網絡市場營銷給品牌服裝企業帶來了美好的發展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網店冒充高級品牌進行假冒偽劣產品銷售的現象。由于當前服裝品牌的法律保護、網絡銷售的相應法律、法規不健全等因素，導致網絡市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。

(三)安全問題

安全問題是在服裝網絡營銷中最擔心的問題。網上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個人資料就有可能被出租或出售給其他機構，消費者很可能面對無數的垃圾郵件和騷擾電話。這嚴重侵害了消費者的個人隱私，在支付上也存在安全隱患。目前，我國銀行網絡選用的通信平臺不統一，不利于各銀行間跨行互聯和中央銀行金融監管，以及宏觀調控政策實施。

(四)售后服務問題

售后服務問題主要體現在消費者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。

四、解決我國服裝網絡營銷問題的對策

(一)改變消費者的消費意識

服裝網絡營銷要堅持誠信為本的原則，服裝品牌網店在組織貨源、貨物發送等環節要嚴格把好質量關，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。經營者要經常和消費者保持聯系，加強彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進行跟蹤服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復購買的頻率。

(二)加強法律法規建設

針對假貨現象，相關部門應出臺一些法律法規來規范服裝品牌的網絡銷售行為，嚴厲打擊假冒偽劣品牌，維護消費者的合法權益。同時，一些網絡銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實行自我監督。

(三)加強安全技術措施

要想使服裝網絡營銷得以順利發展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法;針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統。要確保網絡消費中的安全，主要指現金交易的安全，這部分技術在國外已經實現，國內有的企業已經開始開通銀行網上支付，許多支持網絡交易安全的支付方式已經在網上使用并取得較好的效果，網絡在線支付體系建設也受到相關部門的重視。

(四)建立完善的銷售和售后服務體制利用網絡優勢，為顧客建立一個友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導顧客選購。及時推出新商品的推薦和各種優惠活動，推出便利的付款和退換貨服務，如國外一些企業會附送出預先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強大的數據庫詳細記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據進一步完善自己的銷售和售后服務體制。

五、結語

有著巨大優勢的網絡營銷渠道是服裝營銷渠道發展的必然趨勢，是符合新的生產力發展需要的營銷渠道模式。隨著互聯網的發展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統的完善，加上各個部門的通力合作，網上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網絡營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進服裝工業的進一步發展。

第四篇：中國網絡營銷存在的問題與對策

鄭州大學升達經貿管理學院

畢 業 論 文

題 目：中國企業網絡營銷存在的問題與對策院系名稱：專業班級：學生姓名：學 號：指導教師： 年

營銷系

電專一班

駱濤

楊行昌

月 日

08 2008042134

中國企業網絡營銷存在的問題與對策

［摘要］網絡的迅速發展帶來帶來企業營銷方式的新發展—網絡營銷。網絡營銷是一種基于互聯網的新型營銷方式，在我國的發展還處于起步階段。本文從網絡營銷的內涵入手，在深入分析我國網絡營銷目前存在的問題的基礎上，探討出解決我過網絡營銷問題的相應對策，以推動網絡營銷的發展。［關鍵詞］網絡營銷、問題、對策

目錄

1.網絡營銷的內涵

1.1 網絡營銷不是網上銷售 1.2 網絡營銷是網絡創新的運用

1.3 網絡營銷是企業整體戰略的重要組成部分

2.我國網絡營銷存在的問題

2.1 對網絡營銷的認識存在偏差 2.2 網絡基礎設施問題 2.3 網絡營銷策略水平不高 2.4 網絡誠信問題沒有解決 2.5 網絡支付安全問題 2.6 物流配送問題

2.7 企業和消費者觀念問題

2.8 網絡營銷法律法規不完善

3.我國網絡營銷發展的對策

3.1樹立網絡營銷觀念和知識

3.2 網絡基礎知識的普及和質量的提高 3.3 大力提高網絡營銷策略水平3.4 網絡誠信體系的建立 3.5 完善的支付體系的建立 3.6 物流平臺的建立和完善

3.7 強化網絡營銷輿論的宣傳，轉變消費者交易觀念 3.8 網絡營銷相關法律法規的建立和完善

4.結束語 5.參考文獻 1.網絡營銷的內涵

網絡營銷是以互聯網為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個重要組成部分，是為實現企業總體或者部分經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

網絡營銷的核心思想是營造上上經營的環境。所謂網上經營環境，是指企業內部和外部開展網上經營活動相關的環境，包括網站本身、顧客、網絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業的網絡環境等，網絡營銷的開展就是和這些環境建立關系的過程，這些關系處理好了，網絡營銷也就卓有成效了。明確網絡營銷的內涵需要注意以下幾個方面。1.網絡營銷不是網上銷售

網絡營銷是為實現產品銷售目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。網絡營銷的效果邊線在多個方面。例如提升品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發布的渠道、改善顧客服務等。網絡營銷的目的并不僅僅是為了促進網上銷售，很多情況下，網絡營銷活動不一定能實現網上直接銷售的目的，但是可能促進線下銷售的增加，并增加顧客的忠臣度。2.網絡營銷是網絡創新的運用

網絡營銷的創新可以分為兩個方面：一方面是業務的創新。網絡創造了大量的新型業務。比如搜索引擎和網上目錄等；另一方面是手段創新，網絡正在不斷地創造新的營銷方式和手段。網絡廣告、網上分銷合作等都獨具特色，任何一種方式上的創新都能創造大量的商機。3.網絡營銷是企業整體戰略的重要組成部分

網絡營銷活動不可能脫離一般營銷活動而獨立存在。在很多情況下網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。網絡營銷只不過是傳統營銷的一種擴展，網絡營銷的手段也不僅限于網上，而是注重網上網下相結合，構成一個相輔相成、相互促進的營銷體系。

2.我國網絡營銷存在的問題

1.對網絡營銷的認識存在偏差

企業對網絡營銷的認識存在偏差。對于一些企業來說，特別是這些企業的領導層和管理層，長期受到傳統營銷觀念的 影響，雖然在形式上接受了網絡營銷這種新型營銷方式，但在本質上仍然沒有接受網絡營銷，其經營管理的理念更是沒有更新。導致企業網絡營銷流于形式。具體表現在：企業網站長期沒有更新，沒有聯系信息，只是作為擺設，沒能真正起到企業和外界之間的橋梁作用。

消費者對網絡營銷的認識存在偏差。對于一些消費者來說，傳統的消費觀念也根深蒂固，作為信息劣勢的一方，消費者因為不能實地看察商品，總是認為有欺騙而不放心，加上時有類似的新聞在電視上出現，造成消費者不愿意進行網上消費。消費者對網絡營銷的這種認識也給企業進行網絡營銷造成影響。2.網絡基礎設施問題

擁有一個廣泛而高速通暢的網絡是進行網絡營銷的必要條件。但是在我國廣大的 農村 地區幾乎是網絡的盲點，而一些縣城或鎮上，雖然有網絡，但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網絡營銷這塊，網絡營銷的重點還是在我國的城市里。從全國范圍看，經濟 發達地區的網絡基礎設施建設水平遠遠高于經濟欠發達地區。另外，我國的網絡普及率只有16%，低于全球網絡普及率的19.1%。這些問題的危害在于：網絡營銷既不能普及到全國地區，也不能普及到全國人民大眾，無形中損失了大量的市場機會。3.網絡營銷策略水平不高

我國網絡營銷的開展還剛剛起步，總體水平比較低，對網絡營銷策略缺乏普遍和深入的研究，對于一些適合網上銷售的產品有了一些簡單的方法和策略，而對于一些難以網上銷售的產品，相關企業卻望而卻步，沒有及時的應對之法，特別是對于網絡渠道的管理策略而言。由于傳統的營銷渠道一旦建立，企業很難在一時之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當大。網絡營銷的開展不可避免的會觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業在碰到這樣的情況時往往容易退卻，更不用說對網絡營銷的策略進行創新。4.網絡誠信問題沒有解決

由于網絡營銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人心，許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。在電子商務發展過快的今天，由于相關部門的法律法規、監管手段以及技術力量卻沒有及時跟進相對落后，致使我國電子商務行業良莠不齊，網上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費者對于網絡購物的信心，嚴重制約了我國電子商務的發展，也直接影響到網絡營銷的發展。

5.網絡支付安全問題

技術安全問題 目前企業對網上交易最擔心的問題之一是支付的安全問題，有三分之一的企業對網上交易的安全性表示擔心。這主要是因為目前缺乏滿足網絡營銷所要求的交易費用支付和結算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對封閉，尚未能承擔支付電子交易費用的角色。雖然已經有中國銀行、招商銀行等先行者，但遠不能滿足全面網絡營銷的要求，消費者面臨網上欺詐的危險，害怕自己的信用卡號碼被盜用，擔心個人隱私被泄露。而企業與企業之間安全資金結算更有很長的一段路要走。因此，建立一個安全的交易環境將是網絡營銷亟待解決的問題。

信用安全問題 我國的信用體系還不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙、欺詐時有發生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。消費者擔心將款匯出后得不到應有的商品。企業擔心拿到的信用卡號碼是盜用的而收款出問題。因此，要發展網絡營銷，必須加速培育市場，創造比較成熟和規范的社會信用環境。這就需要建立并完善相應的法律、法規、認證制度。比如：電子合同、數字簽名的法律效力問題，網上交易的經濟糾紛問題，計算機犯罪問題，等等。而目前我國的《經濟合同法》不承認電子合同，《票據法》不承認電子簽名，當然更談不上保護。網上交易需要新的立法對消費者權益和經營者權益進行保護。我們應吸收和借鑒國際上比較成熟的經驗，立法先行，防患于未然。6.物流配送問題

目前網絡營銷配送需求尚沒有達到物流企業所需的最低規模化運作要求，加之互聯網的無邊界性特點導致了網絡營銷客戶區域的分散與不確定性，少量的供給和過于分散的配送網絡，使物流企業無法分攤較高的固定成本而難以降低服務價格。顧客支付的除商品價格外，還需支付運費，這有可能使網上企業失去由于成本降低而帶來的價格優勢，更不妙的是，顧客有可能需等很長時間才能取到商品，網上購物的方便性、快捷性無從體現。7.企業和消費者觀念問題

從企業管理層來看，大多數企業領導對網絡營銷的重要性還沒有認識到，甚至不能正確理解什么是網絡營銷，認為網絡營銷就是網上銷售，而目睹網絡商店虧損累累的現象后，更失去了網絡營銷的動力。實際上，網上銷售是網絡營銷發展到一定階段的結果，企業通過網上提升企業的品牌價值，加強與客戶之間的溝通，對外發布信息等都屬于網絡營銷。

從消費者來看，很多人的消費觀念和消費習慣一時難以轉變。在傳統商業中，消費者通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品。而在網上購物，只提供了一種可能：看。不規范市場行為帶來的負面影響，使人們對網上購物產生疑惑，對產品質量產生懷疑。另外，消費者對上網購物所持的態度也會因人而異，有些人認為上網購物是一種休閑，而仍有相當一部分人覺得在網上購物失去了上街閑逛購物的樂趣。中國人的時間觀念尚沒有充分樹立，人們寧可多花錢、多跑路、多費時間，也要“眼見為實”的心態，也會制約網絡營銷活動的發展。前不久的一次調查表明，有34%的被調查者已經或將要在網上購物；29%的被調查者是喜歡上網查詢商品信息，網下購買；有15%的被調查者表示永遠也不改變傳統購物的方式。其余的人表示等到網上購物環境徹底完善后再選擇網上購買。8.網絡營銷法律法規不完善

網絡營銷是交易方式的電子化，經營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接接觸，這將會引發一系列相應的法律問題。例如，購買者得到的商品與選購的商品不一致，網上欺詐、經營者被無理拒付、網絡交易的安全性受到黑客的威脅等。目前，我國還沒有一部完整的有關電子商務。網絡交易的法律規范，不易對消費者權益和經營者權益進行保護。

3.我國網絡營銷發展的對策

1.樹立網絡營銷觀念和知識

對于企業的全體員工，尤其是領導層和管理層，一定要樹立網絡營銷的新觀念，改變自己的傳統經營管理思想，以適應在新經濟形式下的競爭。對于一些中小企業而言，網絡營銷給他們帶來了低成本優勢，也帶來了更多的營銷機會，同時也帶給他們和大企業同等競爭的機會，在沒有規模經濟制約其自身的情形下，參與到全國甚至是全球的市場競爭中。

對于消費者而言，也要改變自己的消費觀念，畢竟網絡營銷會帶給自己更大的方便和快捷。隨著經濟的不斷發展，網絡營銷在我國的發展會有更大的空間，也將會成為未來營銷的主流，消費者也應該適應潮流接受網絡營銷的新觀念。2.網絡基礎知識的普及和質量的提高

加快網絡基礎設施建設，提高網絡整體水平。政府在加大資金投入的時候，應當積極引導其它資本流向網絡基礎建設，著力解決互聯網地域分布不均勻的情況。同時，還要加強網絡技術的研究開發，改善網絡環境。3.大力提高網絡營銷策略水平

在網絡營銷策略組合中，不僅是傳統的“4P”的內涵發生了變化，而且應該向“4C”轉變。現在看來，網絡營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的 問題。不僅如此，企業 對自己網站的推廣上也要有相應的策略，要有相應的網站推廣計劃，相應的推廣策略以及對網絡消費者行為的 分析，這樣才能獲得成功。

值得一提的是網絡廣告，它在整個網絡營銷策略中的地位也是非常重要的，針對網絡廣告的設計與發布，都要有相應的技術開發和技術創新，針對網絡廣告的收費方式也要有所依據。4.網絡誠信體系的建立

建立完善的網絡誠信體系，是進行電子商務活動和網絡營銷的保證。如今在網上開展營銷活動的企業已經可以申請誠信等級。在網上開展營銷活動的企業，只要登錄相關網站，下載全國企業網絡營銷基本誠信數據庫申報表，即可申請從低到高不同誠信等級。中國電子商務協會將從企業基本信息、綜合素質、履約及資產質量、贏利能力、用戶滿意度等多個角度展開調查、核實和評估，決定是否將其納入到基本誠信數據庫，并頒發相應的誠信等級。這樣一來，消費者就可以非常清楚的知道哪些企業是值得信賴的。將那些缺乏誠信的企業剔除和淘汰。

5.完善的支付體系的建立

建立電子支付體系，其中最重要的一個問題就是稅收。網上直接購買一些物品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網上設立相應的監管機制以防止稅收流失，而網上購物又會涉及異地征稅問題，這些都需要建立新的管理機制。此外，國家還應推動商業銀行的網絡化發展，建立完善的電子支付體系。目前我國銀行提供網上支付服務，企業的電子商務活動受到很大的制約。

6.物流平臺的建立和完善

企業必須根據自身情況制定 出配套的物流體系建設戰略與策略。首先，大型的、實力較強的企業可以在全球范圍內興建大型儲物倉庫，并在全球設立配送中心，利用自己原有的分銷渠道來實現對消費者的及時實物配送。其次，沒有實力建立龐大物流體系的企業，可以利用國內原有的零售或連鎖企業共同組建配送中心。最后，企業也可以利用第三方物流。7.強化對網絡營銷輿論的宣傳，轉變消費者交易觀念

網絡營銷的發展首先需要消費者認識網絡營銷的特點，熟悉網上購物過程，轉變傳統的商品交易觀念，改變以往的購物習慣。為此，網絡營銷企業需同全社會一起，強化網絡營銷的宣傳，提高公眾對網絡營銷的認識，消除客戶對網絡營銷的陌生感和神秘感，使消費者接受這一新型的購物方式。強化對網絡營銷輿論的宣傳，提高社會與公眾對網絡營銷的認識，引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網絡營銷。8.網絡營銷相關法律法規的建立和完善

由于網絡營銷在我國的發展處于起步階段，涉及的領域在法律上沒有明確的約束，只有在相關法律上有大概的涉及，這就會給不法企業有可乘之機。因此我們要在這方面多多努力，加快電子商務立法的制定與不斷完善，特別是在電子商務交易方面的規范。還有就是加快網絡廣告法的制定，傳統的廣告法已過于陳舊狹隘落伍，完全不能適應它的發展，對電子合同法這方面也要進行必要的修善。

綜上所述，網絡營銷是適應網絡技術發展與信息網絡 時代 社會 變革的一種全新的營銷理念，它在未來經濟中會有巨大的發展空間。在發展中肯定會存在這樣或那樣的問題，我們也只有不斷的探索，在政府、企業和消費者的共同努力下，在發展中解決問題，推動網絡營銷的良性運行和協調發展。

【參考文獻 】

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[6]吳宏濤，《關于網絡營銷中的問題及對策研究》，遼寧行政學院學院學報，2004-02

[7]楊路明，《網絡營銷中的策略》，商學研究，2002-09

第五篇：我國企業網絡營銷存在的問題及對策

我國企業網絡營銷存在的問題及對策

網絡營銷是以企業現代化營銷理論為基礎，利用Internet為傳播手段的一種低成本、跨時空、全球性、高效全新的營銷方式。互聯網和信息技術的迅速發展表明：網絡營銷必將成為21世紀企業營銷的主流。盡管現階段網絡營銷的社會經濟環境還在不盡完善，有些問題需要政府和其他的相關部門去完善解決，但從企業本身看，正確面對網絡營銷中存在的問題，運用科學有效的網絡營銷對策，是企業生存發展、贏得國際國內競爭力的關鍵所在。

一、網絡營銷的含義

市場營銷作為一門學科，于20世紀初誕生于美國，它經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發展，這主要表現在隨著互聯網的普及，使得市場營銷環境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道，互聯網改變了企業所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業將在一個全新的營銷環境下生存。菲利普·科特勒將營銷定義“為個人和集體通過創造提供并同他人交換產品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程”。也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動總稱。隨著互聯網的普及，網絡營銷成為現在和未來的主要趨勢。與許多新興學科一樣，關于網絡營銷的概念有多種解釋，至今還沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可以成為網絡營銷（或叫網上營銷），也就是說，網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網絡營銷一直都是一項重要內容。從狹義上講是指互聯網企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統貿易活動各環節的電子化、網絡化。

為了理解網絡營銷的全貌，我們有必要為網絡營銷下一個比較合理的定義。我個人認為，從“營銷”的角度出發，我們可以將網絡營銷定義為：網絡營銷是 1

企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。

二、我國企業網絡營銷的問題分析

（一）企業網絡營銷意識落后

首先，企業經營觀念落后。網絡營銷整合理論認為，網絡營銷首先關注消費者的需求，樹立以顧客為中心的觀念，把顧客作為企業的中喲資源進行研究利用。而當前，我國眾多企業利用網絡進行網上查詢和網絡信息發布，應用層次比較少。傳統營銷中等客上門和推銷觀念還比較普遍；其次，企業對網絡營銷的認識不清，網絡競爭意識不強。眾多企業沒有意識到網絡營銷是企業整體營銷的一部分，與傳統營銷是互補的關系。他們往往把網絡營銷作為單獨的營銷方式，認為網絡營銷是時尚行為，建個網頁便不再理會，網頁千篇一律，沒有特色。對顧客的意見不能及時回復。還有一些企業守著傳統的營銷模式，看不到網絡營銷的光明前景，網絡競爭意識十分淡薄。

（二）企業網絡營銷策略水平低

首先，網絡營銷產品少，范圍窄，缺乏規模經營的優勢。我國網絡營銷主要產品是電腦、軟件、手機、圖書等幾種產品，面向大眾的產品如服裝、藥品、日用品等產品較少。網絡營銷經營規模狹小，商品品種數量無法滿足人們的需求。特別是對于一些專業化用品，消費者還要通過傳統的方式購買。第二，網絡利用率不高，營銷方式單一。網絡營銷優勢之一是加強消費者和企業的互動，使企業能及時了解消費者信息，改進產品及制造個性化產品。目前，我國企業僅將網絡營銷作為廉價的聯系方式，對網上調研、網上銷售、網上服務等營銷活動未展開充分的利用，營銷方式單一，網絡效益不高。

（三）網絡支付問題

目前，我國網絡支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費未占主導的情況下，網絡分散的現金交割只能靠用戶事前（后）交費才能完成。網絡分散成了一種“網上訂貨網下付款”的四不像的交易方式，極大地影響了網絡分散的效率。即使憑信用卡實現網上支付，對顧客和企業具有一個安全保障的問題。對顧客來說，他們面對的是陌生的機器，萬一出故障吞了血汗錢怎么辦；對企業來說，萬一拿到的信用卡卡號是盜用的怎么

辦即便是電子貨幣成為現實，但要讓企業業務主管、整個社會接受，短期內恐怕也難以實現。據調查，有52%的網絡用戶認為，目前網上購物的最大問題是沒有安全方便的網上付款方式。因此，目前在網絡安全支付方面存在的技術與觀念問題是制約網絡營銷發展的核心與關鍵因素。

（四）法律法規問題

網絡營銷是交易方式的電子化，經營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接接觸，這將會引發一系列相應的法律問題，例如，購買者得到的商品與選購的商品不一致，網上欺詐、經營者被無理拒付、網絡交易的安全性受到黑客的威脅等。目前，我國還沒有一步完整的有關電子商務、網絡交易的法律規范，不易對消費者權益和經營者權益進行保護。

（五）網絡基礎設施問題

“工欲善其事，必先利其器”，網絡基礎設施建設是開展網絡的先決條件。這些年來，雖然我國網絡基礎設施建設進展順利，成績顯著，但是和進行網絡營銷的條件還是有一定的差距，主要問題在于：（1）上網人數少，網絡普及率低，缺乏網絡營銷所需要的人氣基礎，截至2007年第一季度，我國互聯網上萬人達到1.44億，其中寬帶上網用戶9700萬戶。而按照“十一五”規劃，到2010年，我國互聯網網名數有望達到2億人，年增長8%，普及率為15%。即便這樣上網絕對人數還是相當低的，網絡的普及率也很低，網絡營銷的基礎水平不可能得到很大提高，也是缺乏人氣基礎。（2）網絡地域分布不均。華北、華東和華南地區網絡發展水平較高而東北、西南和西北地區的網絡發展卻遲緩。前者不論在CN下的注冊域名數還是網站數都達到了全國的80%以上，而后者不足20%。

（六）物流配送問題

目前我國網絡營銷配送需求遠沒有達到物流企業運行所需的最小規模，而且由于互聯網的開放性導致購物消費者所在地域分布不均，這就進一步加大了物流企業運行所需的固定成本，從而難以降低服務價格。因此，消費者在網上購物后，除了要支付商品價值外，還要支付運費，這就有可能使企業失去成本降低帶來的價格優勢。網絡營銷可以大大縮短商品交易時間，但如果沒有與之配套的物流系統，消費者就有可能會在漫長的等待過程只能夠失去耐性，而網上購物的方便快捷也就無從體現。因此，開展網絡營銷最需要解決的就是物流問題，即“網絡營 3

銷物流先行”。

（七）人才問題

網絡競爭意識不強，對網絡營銷認識不清。絕大部分企業也還是把競爭焦點定位與實體，沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性，把網絡看的過于神秘，總以為只有工程師、電腦技術人員才能使用這一高科技產物。人才是網絡經濟中最重要的資源，目前企業廣泛開展網絡營銷活動缺乏懂得計算機和網絡技術的營銷人才，絕大多數企業還不了解網絡營銷的處理方式，不懂得如何應用電子手段來改進企業經營。有的企業及時配置了十幾臺最先進的電腦，但整個企業只有一兩個會使用電腦，還是一知半解，沒有技術人員幫助其向互聯網轉型，面對網絡提供的種種機會，企業只能望網興嘆了。為此，必須要充分利用各種途徑、手段，培養引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。

三、我國企業網絡營銷對策

（一）轉變觀念，積極發展網絡營銷

改變我國企業網絡營銷落后觀念應從一下兩個方面入手：第一，企業要正確的認識網絡營銷，真正的了解和掌握網絡營銷的內涵和外延，充分意識到網絡營銷對于企業新世紀發展的重要意義，把網絡營銷作為企業長期發展戰略的組成部分。為此，企業重要不斷地加強員工素質建設，培養網絡營銷人才，加快企業信息化建設。第二，真正樹立以消費者為中心的營銷理念，將以消費者為中心的思想深植于企業文化建設中，網頁設計中突出以消費者為核心，不斷為消費者提供信息服務，并及時回復顧客疑問，建立對顧客個人資料的安全保密措施，樹立誠信意識，加強企業的信用建設，樹立良好的企業形象。

（二）實行有效的網絡營銷策略

1、恰當的選取網絡營銷的產品，注重網絡品牌建設

網上營銷產品一般分為是他產品和虛體產品。實體產品主要是一些普通的產品，如日用消費品、工業品等；虛體產品主要是數字化商品和聯機服務，如計算機軟件、書籍、訂購機票等。從我國網絡營銷的現狀來看，產品主要以虛體產品為主。因而，外面應加強此題產品的網上銷售。由于實體產品一般只有在消費者

購買之后才能評價其質量，網上直接銷售效果會不佳。所以企業可以采取建立完善的網上產品目錄與方便全面的售后服務，以吸引消費者的網上瀏覽，通過傳統方式達成交易。網上營銷由于虛擬性加大了消費者的購買風險，因而消費者在網上更愿意去選擇品牌美譽度較高的企業。一項研究表明，傳統的品牌與網站的訪問量之間并沒有必然的聯系。因而傳統的知名企業更加強網絡產品的品牌建設，新興的企業也可以通過網絡品牌建設樹立自己的知名度。網絡品牌建設首先需要提高網頁瀏覽次數。網頁設計要突出產品的特性；其次要注重品牌的宣傳力度。企業可以通過傳統方式和網絡方式相結合的措施與消費者接觸。亞馬遜通過這種方式擴大了知名度，形成良好的品牌形象，從而成為毫無爭議的網上第一書店。

實施完善的服務策略,網絡營銷中，服務是構成產品的一個主要方面。提供良好的服務是實現網絡營銷的一個重要環節，也是提高用戶滿意度和樹立形象的一個重要方面。企業在形成網絡營銷體系時可以采取以下措施：建立完善的數據庫，提供周到的信息服務。系統中應該包括有關產品的所有信息并從消費者角度對其有用性進行詳細分析，讓消費者能將心中對產品的疑問，在瀏覽閱讀中消失。這樣會爭強消費者對網站的依賴性，同時也容易贏得顧客的心。建立全方位的服務系統。首先，企業向消費者表明其高效的服務策略，如使用大內存服務器、設立完備的數據庫和多種檢索入口提高檢索的效率，爭強了收索的速度。其次，企業可以建立網上消費者論壇提供個性化服務，重視客戶反饋。第三，企業應建立完善的售后服務體系，預測各種可能出現的情況并制定相應的對策，制訂電子支付系統那個的安全措施。這些都有利于降低消費者購買風險。

2、制定合理的網上價格策略

產品的價格是影響銷售的一個重要因素。網絡營銷中價格策略制定比較傳統營銷方式更為靈活多樣，消費者的主動性加強，因而企業還存在著持久的網上價格戰。網絡價格策略一般主要有三種方式：低價定價策略、定制定價和免費定價策略。企業一般應根據產品的特性而選擇實施不同的定價方式。低價定價策略的使用。這種策略一般應用于生產性企業和網上商店。企業一般使用該策略時，使用成本加利潤的方式。因而企業首先對產品成本進行評估，有效的降低成本，才能贏得低價有事。沃爾瑪通過同意的訂貨系統減少了購買成本從而降低了商品的價格；而亞馬遜圖書價格一般都要以3折到5折的折扣定價，這對消費者形成了 5

強大的購買吸引力。定制性定價策略。互聯網迎合了消費者個性化需求，企業根據用戶要求制定產品，因而價格也體現出定制性要求。定制生產定價是根據消費者要求的產品制定其愿意承擔的價格，一般適用于電腦組裝，服裝設計等企業。如戴爾公司根據用戶的配置信息轉換不斷的顯示變化的價格，讓消費者對價格有充分的了解。這類企業在定價時應注意價格的歐明度要高，最好能將競爭者的性價比和自己的產品進行比較，以促使消費者做出購買決定。免費定價策略。網絡營銷中，免費產品和服務策略。許多新興公司正是靠著這種策略占有了市場份額并獲得了良好的知名度。這類價格策略一般應用于產品易于數字化、無形化、零制造成本的企業。例如一些軟件生產企業，在開發出新的產品是可以先讓消費者免費使用，過一段時間后在收費，但這種策略需要企業強大的資金做后盾，盈利較慢，因而風險也大。

網絡營銷中價格的靈活性，趨低性促使消費者有眾多的選擇余地。企業最好將在經濟的產品價格公開化，實行靈活的定價策略，以促使消費者做出快速的購買決定。

3、加強網絡營銷渠道建設

網絡渠道就是商品和服務從生產者轉向消費者的具體通道或路徑。它涉及到信息的溝通，資金的轉移和實物轉移等內容。在網絡營銷中，渠道建設是一個很重要的方面。完善的網絡營銷渠道主要包括訂貨系統、結算系統和配送系統。因而，企業的網絡營銷渠道合理與否，體現著能否順利完成交易，能否提高消費者的滿意度，降低購買風險壓力。如何建立適宜自己企業的發展的營銷渠道為企業深思的問題。網絡直銷模式即生產者不通過任何的中間商而將產品送達消費者的渠道模式。該模式減少了中間商環節，降低成本，同時增加了顧客和企業的聯系。著名的戴爾公司即網上直銷的先驅。它通過建立在線配置器，使顧客能利用它設計自己需要的產品服務，客戶的選擇給制造系統發出信息，從而啟動采購組裝與發送系統。這樣能夠完成客戶的個性化產品的制造。目前，國內的聯想集團也通過網上直銷模式向中小客戶提供個性化裝配。一般而言，這種模式用于易于數字化、標準化的產品如大多數的無形產品和服務。對于大量中小企業而言，網上直銷模式是一種很有效的交易方式。但網上直接銷售需要企業建立良好的結算系統和配送系統，以促使交易的順利完成。網上間接銷售渠道模式即生產者通過電子 6

中間商與消費者建立聯系，與傳統營銷方式不同的是，網上間接銷售渠道僅有一個中間環節。這種模式可適用于網上商店的運營，網上商店是專門提供商品交易的中間場所，如中國商品交易中心。企業可以通過其站點申請租賃虛擬攤位，而電子中間商則負責提供交易信息，降低企業的交易成本，提供法律咨詢服務和資金回收，這大大降低了企業的后顧之憂；同事也為消費者考慮有方便快捷安全的結算支付系統、運輸服務系統、產品品質保證，方便了顧客的購買。目前國內已經建立了幾十個這樣的交易中，大量的中小企業可以借助它們邁出網絡營銷的第一步，待實力增強后再考慮建立自己的直銷模式。

4、運用網絡促銷策略

網絡促銷只利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關產品和服務的信息，以啟發消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。與傳統促銷方式相同的是它仍是企業盈利的主要手段，所不同的是網上促銷無任何空間限制，是互動性強的信息溝通以及形象生動的促銷方式。網絡促銷主要包括網絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷四種方式。企業網絡促銷一般通過網絡廣告和站點推廣的方式進行，而將銷售促進和關系營銷作為策略手段和理念方式溶入到網絡廣告和站點推廣之中。網絡廣告方式。網絡廣告主要借助知名的站點，免費電子郵件服務以及一些免費公開的交互站點發布企業的產品信息，對企業以及產品信息進行宣傳推廣。它包括多鐘形式，如建立企業的網頁、旗幟廣告、按鈕廣告、標點廣告等。由于網上消費者面對的是大量的信息閱讀量，因而企業網絡廣告應突出自己的產品或服務特色，以吸引消費者的眼球。一般動感性強，積極快樂的動漫廣告易于引起消費者的注意。如海爾網站的“海爾網上樂園”子站，用戶可以通過該網站發送賀卡，在網站上通過游戲天堂玩網絡游戲，這些欄目為網站上用戶提供娛樂的同時也加深了海爾品牌的親和力。企業不僅要設計吸引“眼球”的網絡廣告，更要將尊重消費者放到第一位。廣告內容不含虛假成分，積極向上，遵守網絡禮儀，不首先向瀏覽者發送信息，只有經過瀏覽者允許才通過電子郵件的方式向其發送信息，體現出良好的企業道德。站點推廣方式。這一方式主要是利用網絡營銷方式擴大網站，另一方面，企業要注意改進網站的內容和服務。目前我國企業網站的弊端是一潭死水，建立好后就很少進行更新和修改，致使網頁內容千篇一律，很難吸引瀏覽者注意。在這方面，索尼的網站促銷給我們提供了很好的借鑒。7

索尼網站有許多不同的分部，但在主頁上則突出的是同意的索尼網站風格。網頁主要包括“音樂”、“影視”、“電視器”等多個項目。“音樂”欄目中，企業定期提供有附加值的最新內容，不斷將其添加到服務器中，向公眾提供當紅影星的最新專輯，新歌的發行計劃等信息，使站點能快速有效并源源不斷提供新鮮生動的內容。這吸引了成千上萬的訪問者進入其音樂網站，造成了巨大的潛在消費者市場。索尼正是憑借著這種創新無限的方式，在短短的熟年中創造了品牌奇跡。它的成功是值得我國企業學習和借鑒的。

（三）加強電子支付體系的建設

建立電子支付體系，其中一個重要的問題就是稅收。網上直接購買的一些物品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網上設立相應的監管機制以防止稅收流失，而網上遠程購物又會涉及異地征稅問題，這些需要建立新的管理機制。此外，國家還應推動商業銀行的網絡發展，建立完善的電子支付體系。目前我國銀行提供網上支付的服務，企業的電子商務活動受到很大的制約。

（四）建立和完善網絡營銷的法律體系

可以說法制問題是我國互聯網健康發展的關鍵。雖然我國信息產業部相繼頒布了《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理條例》等一系列法規，但是大多是針對網絡本身，關于網絡交易等方面的較少。目前我國的經濟合同法，沒有網上交易合同的內容，消費者和經營者的權益得不到全面保護。因此應吸收和借鑒國際上比較成熟的經驗，通過理發并積極宣傳，確保網上交易安全樹立企業和消費者的信心。依照我國網絡營銷發展的現狀，參考國外比較成熟的法規（如：美國的《電子簽名法》、愛爾蘭的《電子商務法》等），盡快制定出符合我國國情的相關法律制度。

（五）加強網絡基礎設施的普及和質量的提高

加快網絡基礎設施建設，提高網絡整體水平。政府在加大資金投入的時候，應當積極引導其他資本（如：民間資本，國際資本等）流向網絡基礎檢索，著力解決互聯網絡地域分布不均的情況。同時還要加強網絡技術的研究開發，改善網絡環境。

（六）加大物流平臺的建設

企業必須根據自身情況制定出配套的物流體系建設戰略與策略。首先，大型的、實力較強的企業可以在全球范圍內興建大型貯物倉庫，并在全球設立配送中心，利用自己原有的分銷渠道來實現對消費者的及時實物配送。其次，沒有實力建設龐大物流體系的企業，可以利用國內原有的零售或連鎖企業共同組建配送中心。最后企業也可以利用第三方物流。

（七）重視人才培養

網絡營銷對人才的要求很高，網絡營銷的人才不僅要熟悉計算機，互聯網，還要精通金融貿易。物資經營管理，還要懂得如何通過網絡完成交易的各個環節商業信息的收集，合同的磋商、運輸、保險、貨幣支付等問題。目前中小企業普遍缺乏開展網絡營銷人才，部分中小企業還不了解網絡營銷的處理方式，不懂得如何用電子手段來改進企業經營。為了一些中小企業必須充分利用各種途徑和手段，投入一部分資金，培養，引進并合理使用好一批素質較高，層次合理，即懂得計算機和網絡知識，又懂得市場營銷及經營管理知識的專業人才為企業網絡營銷的發展提供的發展提供人才保障。

人才培養是一項重要而艱難的工作，應區分不同層次，依照不同形式地開展這項工作。一是培養IT技術人員；二是培訓企業的決策者和各級領導；三是培養網絡營銷所涉及的不同領域的人員；四是培養普通員工。