第一篇：裝飾公司裝修公司設計部規章管理制度

.裝飾公司設計部規章管理制度: 1.嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。衣著整潔，儀表端正； 2.對客戶文明、禮貌，不講臟話；

3.人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償。上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關事宜，影響本公司形象者；罰款最低500元；

4.不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內部事項；違者罰款10000元； 5.遵守與客戶約定的時間，按時洽談，出方案；

6.按時參加公司的例會及各類活動，不允許遲到或無故不到；簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次50元。月遲到超過3次者底薪、提成減半。設計師需互相監督，如發現存在包庇行為，重罰；

7.未經公司允許，以低于公司標準報價簽約者，由于設計造成失誤者，設計師承擔責任；并承擔連帶罰金

8.私下不允許收取客戶設計費或訂金，不允許設計師以公司名義接私單； 不允許設計師代買主材，如被客戶投訴屬實者，承擔處罰；如被公司發 現的，直接辭退，當月工資底薪清零；不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

9.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴格執行；嚴格遵守公司作息時間，曠工早退者，同第七條；

10.每月休息3天，為串休工作日，上班請假須提前3天找公司經理批準后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效；

11.每天定時收拾各自辦公區域，做到整潔明亮。如未達到標準者，罰款20元；如有異議，到會計部索要本月工資，自行離開；

12.嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、技術資料帶出。不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴肅處罰；

13.設計師有責任對所設計的工程協助辦理中期增減項并簽字，如因設計師未簽字的增項款，不計入提成范圍；如因設計師原因，增項款未被收回或未達到公司標準。設計師承擔處罰，提成減半；

14.拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設計師承擔責任；

15.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發生爭執，承擔處罰；16.以上日常工作行為規范，請各設計師嚴格遵守，違反規定者，根據情節輕重處以50-500元的罰款和警告；

第二篇：裝飾公司日常規章管理制度（范文模版）

常州百樂裝飾工程有限公司

基

本

管

理

制

度

二〇一五年二月

員工考勤管理制度

第一條 總則

1、考勤是本公司管理工作的基礎，考核結果將作為員工考核的依據之一，各級人員都必須予以高度重視。

2、公司的考勤管理由相關人員認真記錄考勤情況、負責監督、匯總、報告。第二條 上、下班時間及打卡時間

冬季：

上午： 8：50—11：30，（上班打卡時間：8：30—8：50）下午：13：00—17：00，（下班打卡時間：17：00—17：30）夏季：

上午：8：30—11：30，（上班打卡時間：8：00—8：30）下午：13：30—17：50（下班打卡時間：17：00—17：30）第三條 遲到、早退

1、員工冬季每日早8：50之后，下午13：00之后到公司視為遲到。夏季每日早8：30之后，下午13：30之后到公司視為遲到。遲到15分鐘以上扣除10元每次。超過三小時算曠工處理。

2、員工每日在中午、下午規定的下班之前無故離開公司視為早退。（外出工作辦事，均應填寫說明去向）。

3、因公不能按時打卡，需持部門證明交給人事部，方不以遲到、否則按早退論處。

4、公司定期匯總考勤情況，凡遲到、早退累計十次以上者給予黃牌警告一次并作為年終年薪考核依據之一。

（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數多于年休假天數的；

（二）職工請事假累計20天以上且單位按照規定不扣工資的；

（三）累計工作滿2年不滿5年的職工，請病假累計2個月以上的

（四）累計工作滿5年不滿8年的職工，請病假累計3個月以上的；

（五）累計工作滿8年以上的職工，請病假累計4個月以上的

4、本公司根據工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統籌安排職工年休假。第九條 其他未盡事項，經公司制訂后報總經理批準補充。第十條 食、宿、車貼

所有費用均包含在工資里面、特殊情況需相關負責人簽字。

第十條 生效

本制度自公布之日起實行。

第三篇：裝飾公司設計部管理制度

裝飾公司設計部管理制度:

一、好的環境是高效率工作的前提.打掃(時間自定)后準時參加每天的列會.二、自覺遵守作息時間.不遲到不早退(自定處罰措施)

三、辦公桌允許擺放私人物品,設置成自己最高效的工作環境.但嚴禁改成自家住處一樣.四、上班服裝要求得體(但設計部不限制衣著)豎立良好的公司形象和個人形象

五、工作中原著必須熱情.禮貌.認真.誠懇的原則.使用文明語言.六、設計師每天報告一次自己已開始工作(方便上級了解自己的工作進度以及方便上級做出決定).七、上班時間外出向上級說明.實行登記制度.需注明外出地點和原因(外出期間保持電話的開機狀態,方便隨時聯系)

八、參會及時.未能及時參加者需得到上司的批準.九、每周制訂工作計劃.部門必須每月即使上交下月工作計劃以及本月工作總結

十、設計部由總監全權負責管理.十一、做好保密工作.尊重個人隱私.維護公司的機密性.做到不聽.不傳.十二、設計師分階段到現場定期勘察，保證按圖紙施工并及時與業主協調。

十三、設計師需互相監督，如發現存在包庇行為，重罰；

8.未經公司允許，以低于公司標準報價簽約者，由于設計造成失

誤者，設計師承擔責任；并承擔連帶罰金；

9.私下不允許收取客戶設計費或訂金，不允許設計師以公司名義

接私單；不允許設計師代買主材，如被客戶投訴屬實者，承擔處

罰；如被公司發現的，直接辭退，當月工資底薪清零；

10.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴格執行；嚴格

遵守公司作息時間，曠工早退者，設計師需互相監督，如發現存

在包庇行為，重罰；

11.每月休息4天，為串休工作日，上班請假須提前2天找公司

經理批準后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效；

12.每天定時收拾各自辦公區域，做到整潔明亮。如未達到標準者，罰款10元；如有異議，到會計部索要本月工資，自行離開；

13.不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴肅處罰；

14.設計師有責任對所設計的工程協助辦理中期增減項并簽字，如

因設計師未簽字的增項款，不計入提成范圍；如因設計師原因，增

項款未被收回或未達到公司標準。設計師承擔處罰，提成減半；

15.拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設計師承擔責任；

16.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發生爭執，承

擔處罰；

17.以上日常工作行為規范，請各設計師嚴格遵守，違反規定者，根據情節輕重處以20-1000元的罰款和警告；

18．本規范自2013年9月1日起嚴格執行；不允許任何人違反上述

條例；如有違反者，嚴格按照規范執行；

員工座右銘：業精于勤，而荒于嬉； 行成于思，而毀于隨。

2013年9月1日

第四篇：裝飾公司設計部管理制度

裝飾公司設計部管理制度

一、設計部崗位規范

【部門職能】

1、接待裝修客戶來訪；

2、承攬裝修業務，促成裝修交易；

3、完成裝修設計任務；

4、與市場部、工程部協調互動開展工作。

5、對裝修設計方案負責任。

【崗位設置】

（一）設計主管1名

直屬下級：設計師

能力要求：

1.組織、實施、協調工作能力。

2.綜合解決設計問題能力。

3.克服困難，創造性地完成工作任務能力。

4.恰當處理客戶糾紛能力。

5.親和力。

崗位職責：

1.全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）。

2.在部門范圍內貫徹公司有關規定。

3.落實工作任務到本部門員工。

4.對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

5.記錄本部門員工的日常休假。

6.定期向直屬上級匯報本部門工作。

7.協調下屬之間的工作。

8.審核設計方案。

9.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。

（二）設計師

直屬上級：設計主管

能力要求：

1.獨立完成整套室內裝修設計方案能力。

2.解決一般設計問題能力。

3.克服困難，創造性地完成工作任務能力。

4.客戶溝通能力。

5.親和力。

崗位職責：

1.店面接洽客戶來訪。

2.現場測量待裝修房屋。

3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。

4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。

5.主持施工現場技術交底。

6.跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。

7.主持施工中的設計變更。

8.融洽客戶關系。

9.立足本崗位工作，提出合理化建議。

【設計部主管工作流程】：

固定安排：

1.每月2號，向主管本部門的經理提交本部門上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。

2.每周二下午5：30參加中層經理例會：總結一周工作。

3.每周五下午4：30組織召開本部門例會：

1)傳達公司精神；

2)總結一周工作；

3)安排、布置工作任務；

4)調整下屬工作狀態；

店面日常工作：

1.維持本部門工作秩序。

2.管理設計任務：

1)協助財務收取裝修定金，開具收款收據，確認設計任務；

2)安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。

3)跟蹤設計進程，協助、督促設計師在限定時間作出設計方案。

4)審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。

3.協助設計師與客戶簽訂裝修合同。

4.向財務移交裝修合同，登記備案。

5.將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。

合同轉接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門主管500元/次。

二、員工日常工作條例

1．工作時間內必須掛工作牌，否則每次罰款50元。

2．為了大家的安全，設計師外出應做好登記工作，違者罰款20元3．設備責任到個人，請每位設計師愛護自己的設備，如第二天早

上發現未關機者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設備者個人負責。

4．工作時間不得非工作性上網和玩游戲，違者每次罰款30元。

5．請保持個人的桌面衛生和公共場所的衛生。談判后自覺清理談

判桌，10分種未清20元罰款。

6．辦公大廳為公共區，吸煙者、進餐者罰款20元每次。

7．任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。

發現一次罰款50元，屢教不改者開除處理。

8.任何人不得將公司資源變為個人資源或泄露給他人，一經發現開

除處理，并扣發所有提成。

三、設計工作流程中的責任義務

1、設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改

定額說明，由此造成的一切經濟損失由設計師承擔。

2、設計師無擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如

須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。

3、設計師簽訂合同后，必須報部門總監并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結帳由保管人負責。

4、設計師有監督工程施工全程的義務。

5、自量尺當日起，在規定時間內，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）

6、設計師在交底時間必須親自到現場。

7、工程催款責任人為施工監理，其他相關人員有配合工作的義務。

8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事故由設計師承擔。

四、客戶服務工作細則及管理規定

為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據可循，特制定如下規定：

（一）客戶資源的登記、派單

客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設計師上報總監，總監進行統一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。

1． 凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。

2． 凡是業務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。

（二）跟單

1、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。

2． 星期一及星期五統一收回跟單記錄表檢查上交總監處，養成習慣作好工作記錄。

3．跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。

4． 業務員、設計師應保持及時溝通，使業務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。

5． 凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經雙方確認上報總監認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。

6． 在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態；在售后服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。

7． 各種單據表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。

8． 所有的罰款由總監開具罰單，公司財務執行。

9．公司在回訪過程中，如果客戶對設計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。

（三）跟單的要求及原則

1． 設計師必須有團結合作精神

2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發現挑單，私自轉單，停單2輪處理）

3． 設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發現其他設計師已約好客戶，還要強行接單的,嚴重警告并停單2輪處理）

4． 客戶信息由前臺或總監安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。（相關處理見上）

5． 設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態或精神不振的設計師不予派單。

6． 前臺、總監向客戶介紹設計師時，可以采取恰當的贊揚口語！（如：這是我們優秀的設師XXX，非常擅長XX風格……）

7． 設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查，發現沒有，罰款100元每次，發現不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事。客戶走的時候約好下次來的時間，并起身相送。客戶走后，前臺主動跟設計了解情況，做好登記。每周五總監檢查一次，發現不詳罰款50元每次。

8． 如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協作精神的員工請自動離職）

9． 如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協助，可向總監提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。

10． 設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。

11． 市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。

設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報總監，從新安排。

13． 當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報總監更換，并有義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。

14． 設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監說明更換設計師。

15． 設計師有義務配合業務員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。

16． 未經許可絕對不要讓客戶拿走報價。發現一次處罰50元。

17． 不允許設計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經發現立即開除。

18． 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。

19． 設計師發現主管有工作不到位可以投訴到公司經理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。

20． 設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家帶來資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。

21． 在沒有太多工作的時候，大家要多看專業書籍（學無止境），不準上無聊網站，不準聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格……

22． 跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。

五、設計師崗位職責

（一）咨詢規范

1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。

2、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。

3、根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。

4、設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。

5、當客戶要求做估算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司經理或或工程部經理認可）。

6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。

7、客戶同意委托我公司裝修后，協助財務收取500-1000元的委托設計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。

（二）量房規范

1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。

2、必要時，應采用數碼相機將室內原空間狀況記錄下來。

認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執行。

（三）設計、繪圖規范

1、量房完客戶看完估算簽委托設計協議后，按照公司設計規范制作效果圖。

2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。

3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

4、施工圖紙原則上采用A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。

5、市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。

（四）報價規范

我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。

1、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規定報價。

2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。

（五）簽約規范

設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日內將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。

各分部簽署文件明細：

裝修合同——二份：公司、客戶各一份。

報價單——五份：公司、客戶、監理、工長、工廠各一份。

全套施工圖紙——五份：公司、工長各一份、工廠兩份。

代購主材明細——三份：公司、客戶、監理各一份。

選料單——三份：工廠、工長、出納各一份。

推拉門派料單——二份：出納、廠商各一份。

設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。

（六）全程服務規范

1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

2、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。

3、交底人員包括客戶、設計師、監理和工長、工廠持術員及現場負責人。

4、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。

5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。

6、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。

8、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。

六、施工合同簽訂規范

（一）合同、補充條款部分：

1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規范；

2、甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規范；

3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；

4、合同中工程地址必須詳細、區（縣）、門牌號（路、街號）、小區、樓、單元（門）、室（號）；

5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內容必須請示部門主管、經理批準后方可填寫；

6、合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數前）；

7、合同總金額的大小寫必須一致；

8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規定方式。

9、合同封面甲、乙方必須規范、工整填寫。

10、合同必須依照公司規定的范本認真填寫，否則罰款500元/次。

（二）報價單部分：

1、報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；

2、報價級別必須準確；

3、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。

4、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。

5、補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。

（三）圖紙部分：

1、圖紙必須標注圖紙名稱；

2、平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；

3、天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；

4、主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸

（四）合同部分

合同封面：

發包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

承包方：**

資質等級：三級

合同編號：按公司規定執行

內頁：

甲方填寫內容：

發包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）

委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員

住所地址：原則上可以不填

工程地址：必須填（盡可能詳細，區、縣、樓號、門牌號）

聯系電話：盡可能詳細，包括手機、呼機、宅電等

以上內容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字

乙方填寫內容：

本工程設計人：設計師自己

分公司電話

工程地址：可代書

工程內容及做法：見報價單

承包形式：協商后選擇一種

工程期限：一定要與開、竣工日期一致

合同價款：大、小寫要一致

甲方工作：開工前

（三）天做好相關工作

質量標準：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質量驗收規定》

發生爭議申請：一般申請市質檢部門對工程質量予以認定。

工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的65%，工程過半時付工程款的30%，完工后付尾款5%。

（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業主到工廠驗收時）

注意：

1． 當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂《增項協議》，雙方簽字后方可進行施工。在交納中期款時，應支付增項前全款的30%和增項部分的100%。

2、客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂《增項協議》，雙方簽字。用戶先到財務部交納增項部分的100%的款項后，施工隊見到收據后方可進行施工。

解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業合同中通常填合同履行地（當地）區級人民法院

垃圾處理：按小區物業指定方式、地點。（甲方負責垃圾清運費）

甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人

工程完工后，乙方負責將鑰匙交還給甲方。

其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經理才能簽訂。

其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。

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客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。

雙方簽字日期年、月、日均必須一致

（五）合同領取與轉交

1、設計師簽訂合同前，應填寫《合同領用表》，主管簽字后方可至財務處領取合同，并在財務部的領用合同單上簽字。

2、主管不在公司，而急需簽合同的，應由主管打電話告知財務，財務在《合同領用表》上注明經理打電話告知。

3、設計師簽訂合同時，應規范填寫。設計師權則外的，須報請主管審核。

4、設計師簽訂合同后，應及時將合同連同全部材料，轉交到財務部存檔。設計師未及時轉交合同，造成相關部門工作銜接不及時的，設計師處罰50元次。設計師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔相關損失。

5、設計師轉交到財務部的材料不全，設計師工資延期發放，直至補齊全部資料。

七、設計師工作流程

一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、設

計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。

二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。

三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設計協議，交500至1000元定金，財務收款開票據，設計師4天內做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額65%的首期款，合同、預算公司、客戶各一份，設計師應在一日內將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監理、設計師、工長、客戶到現場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。

六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。

七、質量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。

八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。

九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由

客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，并于每周例會向經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報經理處理及反饋至責任部門。

十、中期驗收：工程至中期時，應由監理、設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額30%的中期款。

十一、竣工驗收：工程完工當日，應由監理召集設計、工長、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設計定金），客戶憑付款收據在財務接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內前臺每隔一季度應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。

第五篇：公司規章管理制度

第五章 公司規章管理制度

公司制定的規章制度是我們員工之間建立和諧的工作關系的關鍵，而這種和諧的工作關系對我們的顧客和管理者是非常重要的。

每位員工在每天的工作中嚴格遵守公司的規章制度，以確保我們擁有一個愉快友好的工作環境。

一、員工素質要求

1、愛崗敬業：忠于職守，顧全大局；服從公司調動；熱愛本職工作；增強事業心、責任感；能完成上級交辦的各種任務。

2、熱愛企業：保守公司機密，愛護公司財產，珍惜經營成果。

3、遵章守制：遵守公司各項規章制度，嚴格按規范標準操作。

4、工作狀態：相互關心、相互理解、相互尊重、相互協作、相互監督。

5、道德準則：寧可公司吃虧，不讓客戶吃虧；寧可個人吃虧，不讓公司吃虧。

二、禮節禮儀規范及行為修養

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。尊重自己、尊重他人，團結互助、誠信自律。接待客戶時講究語言藝術，時刻使用敬語“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”等。

員工的標準笑容體現的是企業文化。親切的微笑，優雅的舉止，會使人感到和藹可親，平易近人，微笑的表情也更使員工自身增強自信心。

1、工作時間內按公司儀容儀表要求上崗，著裝干凈整潔，嚴禁穿暴露裝、居家服（鞋）或各類奇裝異服等影響正常辦公服裝上班，禁止公共區域吸煙。

2、所有員工須保持頭發整齊清潔，頭發要經常梳洗；發型切勿標新立異，保持自然色澤。保持臉、頸及耳朵整潔干凈。男員工不留胡須，女員工不得濃妝艷抹，可化職業妝。

3、請使用普通話作為接待用語，在任何場合應使用文明語言，語氣溫和，切忌粗聲粗氣。

4、在接待公司內外人員時，應注視對方，微笑應答，大方得體，不卑不亢。

5、辦公室內接聽私人電話力求簡短，時間控制在5分鐘以內，嚴禁私人原因占用公司電話時間過長。

6、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，其他員工應主動接聽，先說您好并報出公司或部門名稱，重要電話做好接聽記錄，并之后轉達給相關人員，電話結束后道謝并讓對方先掛機。

三、辦公環境及衛生管理規范

1、員工應在每天的工作開始前和結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持桌面整潔，無雜物。

2、不準隨地吐痰，亂扔雜物，愛護公物，看見垃圾及時收起，共同愛護辦公環境。

3、離開辦公桌，長期不用電腦設備時，應鎖定并關閉顯視屏，節約用電。

4、愛護公司公共財物，愛崗敬業，視公司如家；要以主人翁的態度關心本公司的經濟效益，愛護公司財產，提倡勤儉節約，反對鋪張浪費。

5、使用會議室時應愛護會議室設施、保持會議室的整潔，會后應將座椅歸還原位、擺放整齊，及時清理會議產生的垃圾，關閉電器、照明電源等。

6、辦公區域嚴禁吸煙。

7、不準在室內、走廊等公共區域堆放私人物品。

8、自行車、摩托車按規定放入車棚，不得隨意停放在車間、宿舍等機動車道或行人通過的地點。

9、下班時需關好燈、門，切斷所有電器設備的電源，并做好檢查工作。

10、定期做好每周一次衛生清潔工作。

四、工作行為規范

1、根據考勤制度按時打卡，不遲到、早退，不代打、漏打。

2、工作時間內不得有睡崗、串崗、脫崗、打牌、下棋、干私活、玩游戲、非工作原因酒后上崗、做微商等網絡推銷、使用為客人提供的設施設備等類似行為。

3、自己負責的工作要有始有終，不得放松、推脫。

4、不得無故不參加公司組織的會議、學習、培訓練兵、義務勞動等集體活動。

5、按規定時間完成工作計劃內容，不得無故拖延提報工作計劃及相關報表。

6、工作中出現失誤造成不必要的損失的，由當事人做出相應承擔。

7、外來人員（包括其他部門員工）未經允許不可使用公司電腦及其他辦公設備。內部員工未經允許不得觸碰指定電腦。

8、員工不得拒絕接受關于行為、紀律、經濟等方面的相關檢查。

9、不得未經授權私自使用酒店車輛、設備、器械、復制鑰匙、磁卡等類似行。由此所產生的費用由個人承擔，如造成財產損失照價賠償。

10、各員工之間應緊密配合，加強溝通，主動協調，凡被動應付，出現員工之間推諉扯皮，影響經營管理的行為，給予雙方口頭警告，處以罰款，如造成財產損失按價賠償。

11、不得未經公司授權私自發表或傳播虛假言論而影響客戶或員工聲譽，一經發現給予最后警告，處以罰款，并視情節輕重給予降薪或勸退，情節惡劣者送交司法部門處理，影響公司名譽者追究法律責任。

12、不得有打架斗毆、聚眾鬧事、謾罵他人、欺壓同事或恐嚇、威脅打擊報復相關人員等類似行為，并視情節輕重給予罰款、降薪或勸退，如造成財產損失按價賠償，情節惡劣者送交司法部門處理，影響公司名譽者需追究其法律責任。

13、不得對同事違規、違紀現象有意包庇或捏造事實，視情節輕重給予降薪或勸退，如造成財產損失按價賠償，情節惡劣者需送交司法部門處理，影響公司名譽者追究法律責任。

14、嚴禁利用職務之便私貪污或收受回傭，一經發現立即開除，如造成經濟損失雙倍賠償，情節嚴重者送交司法部門處理。

15、未經許可私自啟用單位印章及證件者，一經發現立即開除，造成經濟損失雙倍賠償，情節嚴重送交司法部門處理。

16、進出公司除特殊情況外，不準攜帶公司資產物品離開，經查實一律按規章制度辦理。

17、服從上級領導的合理工作安排，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作任務，若有意見可按正常程序逐級反映。

18、嚴格執行工作標準及流程，嚴禁發生各種因公司或個人因素造成客戶不滿意的情形。

19、員工如有個人問題或工作困擾時，應向主管領導反映尋求解決，絕不能因個人私事而影響工作的執行與進度。

20、所有員工必須專心聽取客戶的投訴，遇到投訴時要緊急處理，不能推托。超越本人權限時，應立即通知部門主管領導解決。

21、對客戶提出不妥善的地方要表示感謝并致歉，然后立即上報部門主管領導，不得辯解；

22、工作中的相關文件做好記錄，分類擺放。離開辦公室時要將印章、秘密文件、資料及硬盤等貴重物品鎖在文件柜或抽屜內，不得放在桌面上，并做好防潮、防蛀工作。

23、辦公區內謝絕與工作無關的私人訪客。

24、如有觸犯中國法律或被法院依法定罪者，公司將配合司法部門進行調查并立即開除。

五、值班行為規范

日常值班管理

1、值班人員遇事可先行處理，事后再報告。但遇其職權范圍之外的事情，應立即通報并請示主管領導。

2、值班人員遇到重大緊急事件時，應及時向公司領導匯報與請示，以便及時處理并在第一時間通知相關負責人。

3、值班人員應將值班時所處理的事項填寫在“值班日志表”，交班后送主管領導審查并及時備檔。

4、值班人員應做好廣告機及其他設備的播放、維護等相關管理工作。

5、值班人員應做好公司備用鑰匙的保管及交接工作。

6、值班人員應做好下班后燈、門、電源的檢查及關閉工作。

7、值班人員應做好上班登陸對公QQ，接收信息，并及時查看業務郵件等工作。節假日值班管理

1、重要節假日值班但不坐班。

2、行政人資部在放假前組織一次聯合檢查并將結果予以通報。所查隱患在節前必須完成整改，經聯合檢查組確認后方可放假。

3、法定假期以國家頒布政策為準。法定假當天如不能正常安排休息，企業將根據經營情況給予補休。

4、值班人員如需連休可提前三天申請，并做好交接工作。

5、法定節假日的值班要求視公司實際情況自行安排。

6、值班期間，通訊設備必須時刻保持通暢。