第一篇：工程市場部管理制度

市場部管理制度

目

錄 2 總 則................................................................................................................................................4 部門職責..........................................................................................................................................4 2.1 2.2 3 部門定位.................................................................................................................................4 工程來源.................................................................................................................................5

業務操作..........................................................................................................................................5 3.1 3.2 3.3 準備階段.................................................................................................................................5 項目立項.................................................................................................................................5 項目結項.................................................................................................................................5 崗位說明..........................................................................................................................................6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 市場部經理：.........................................................................................................................6 市場部主管：.........................................................................................................................6 商務經理：.............................................................................................................................6 商務助理：.............................................................................................................................6 商務經理工作內容.................................................................................................................6 績效考核..........................................................................................................................................7 5.1 5.2 5.3 管理辦法細則.........................................................................................................................7 OA責任制...............................................................................................................................8 提成辦法.................................................................................................................................8 管理制度..........................................................................................................................................9 6.1 6.2 費用管理.................................................................................................................................9 合同管理.................................................................................................................................9 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 檔案管理...............................................................................................................................10 出差管理...............................................................................................................................10 接待費...................................................................................................................................11 報銷規定...............................................................................................................................11 會議管理...............................................................................................................................11 考勤管理...............................................................................................................................11 通訊管理...............................................................................................................................11 衛生管理...............................................................................................................................12 其他.......................................................................................................................................12 總 則

為加強部門的規范化管理，完善各項工作制度，促進部門發展壯大，提高經濟效益，根據公司章程的規定，特制訂本部門管理制度大綱。

部門通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、銷售、經營水平，不斷壯大部門實力和提高經濟效益。

部門提倡全體員工刻苦學習專業技術和文化知識，為員工提供學習條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

部門提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。部門職責

公司市場部主要任務為收集并篩選的工程項目信息，根據真實可靠的信息開展業務、進行業務操作及后續追單等，為公司開拓銷售渠道。

2.1 部門定位

1.負責公司全面業務開展及公司商務事宜，包括：市場開拓、項目跟蹤、商務接待、商務標書制作等。直至合同簽訂，商務活動告一段落。

2.在項目實施過程中，如有需要，協助項目經理完成商務事宜，如：工程變更、客戶關系維護等。一方面主動聯系客戶，溝通協調項目的順利開展，挖掘潛在項目變更或新項目。另一方面應項目經理需要，配合項目經理加快項目實施及驗收。

3.項目竣工驗收后，負責項目的回款事宜，加快公司資金回籠。2.2 工程來源

湖北省17個地市州各文化局體育局、人防辦公室、政府、機關、學校等。業務操作

包括市場打造、產品宣傳、信息收集、業務跟單、設計方案圖紙、項目談判、合同簽訂、工程驗收、回款、后續追單。

3.1 準備階段

收集項目的相關信息（業主情況、項目資金情況、項目方案及招投標環節的把控等），依據收集到的信息進行項目評估。項目經前期準備階段后，如若要進行項目跟進，投入人員和費用，則項目必須進行市場立項，只有經過市場立項的項目才能投入資源。市場立項要確定項目的商務負責人、市場策略、市場費用、預期毛利等市場的要素和相關指標。

3.2 項目立項

按照項目跟進管理流程進行項目的跟進和操作。主要的關鍵節點為項目核心客戶關系的公關，項目操盤流程的控制上。經過立項的項目無論是否中標，都要進行結項。對于未中標的項目，直接進入結項流程；對于已經中標的項目，在等項目實施完成，經甲方驗收，全部審計工作完成后，再辦理結項流程。結項時要對項目的商務負責人的工作過程及結果進行評價，給出所有參與人員的績效。對項目的成本費用等情況，財務要給出財務分析報告。給出項目整個過程中的得失，總結經驗。

3.3 項目結項

根據項目結項時參與人員的績效情況，對項目參與人員進行獎罰。項目結項后，納入到公司的售后服務體系。崗位說明

4.1 市場部經理

1.負責主持市場部經營管理工作； 2.負責市場部的業務營銷、管理、創新； 3.負責市場部業務指導、管理和評價； 4.負責市場部協作關系的建立和維護； 5.負責市場部各項目的審核；

6.負責市場部業務計劃和責任目標的順利實現提供支持和保障。

4.2 市場部主管

1.負責輔助市場部經理處理各項事宜； 2.負責新員工的培訓； 3.負責業務員的項目初步審核；

4.負責部門各類檔案、信息整理及管理； 5.協助業務員設計圖紙和設計方案。

4.3 商務經理

1.按照區域劃分負責收集并篩選武漢及湖北省地市州的工程項目信息，根據真實可靠的信息進行業務開展；

2.對項目進行盡職調查、進行業務操作；

3.為項目的有效實施、項目收益的順利實現提供支持和保障。

4.4 商務助理

1.協助完成商務經理交代的工作及項目上分配的商務事宜； 2.項目前期、實施、回款等商務事宜。3.部門所有資料的歸檔，上傳OA系統。

4.5 商務經理工作內容

4.5.1 工作內容

1.按照每周的工作計劃開展工作，無出差任務時，每天按時整點到公司上下班，如需外出按公司規定執行。2.前一個工作日內必須準備有效的客戶資料（客戶行業，客戶性質，負責人的姓名和聯系電話，客服基本要求等資料），進行分析，為第二日的工作進度做準備（路線安排）。

3.每次出差拜訪客戶，都需要填寫客戶拜訪記錄，拜訪情況向上級報告。新增意向客戶加入公司OA檔案，以便下次拜訪（同時新增加的意向客戶要交由市場部商務助理做好登記，方便核查和存檔）。

4.在市場拓展中遇見的市場難題要及時的向上級領導反映情況，方便協助解決問題增強自己市場拓展的能力，在市場拓展中遇見問題沒有上報者發現一次罰款20元/次； 4.5.2 工作要求

1.每周按照工作計劃拜訪，如中途發生意外情況延遲計劃時，要向上級說明情況，計劃事件順延，但不得無故推遲或終止。績效考核

5.1 管理辦法細則

1.商務人員日常要密切關注市場動態，了解行業發展信息，收集和整理項目的信息。每周能篩選出有價值的項目信息（有價值的項目信息具有如下幾個條件：項目已經立項，符合公司的業務發展要求，公司符合參與的條件）1個左右，每月不得少于5個。該項任務作為每個商務人員的月度任務，納入到公司任務管理流程中管理，并進行考核。公司對商務人員提供的項目信息進行評估后參與，并且成功中標并簽訂銷售合同的項目，不管該項目是否是本人操作，公司將對該項目的信息提供者給予300～500元的獎勵。

2.在項目實施過程和售后過程中，在需要的情況下，商務人員應給予協助，原則上，商務人員每人應同時掛靠3個以上的項目，協助推進項目進程和落實項目的關鍵節點。該項的績效考核納入到項目管理的績效考核中。3.商務人員的主要核心任務是進行客戶的開發和公關、項目的操作控盤和回款等環節。該項目工作的績效根據項目的毛利進行提成作為該項工作的獎勵。對于商務人員操作項目的提成獎金的核算是以項目為單位，財務對每個項目進行獨立核算，計算項目的各項成本和費用，在項目結項時給出項目的毛利。

5.2 OA責任制

1.OA責任制是指接到領導安排的任務，由一人負責到底，直至完結，以OA管理上的記錄為主。

2.接到上級領導安排的任務的工作人員即為首接責任人； 3.上級領導安排的任務，責任人不得借故推諉；

4.上級領導安排的任務如涉及其他相關部門的，責任人應負責做好聯絡、協調工作；

5.及時向上級領導反映工作進展，以及工作中遇見的問題； 6.責任人應在任務完結后，及時上報領導；

7.如因責任人未著手辦理或未能及時完成領導安排的任務并且沒有上報事由者，一次罰款20元/次，造成后果自負。

5.3 提成辦法

1.項目的提成獎勵金額為財務核算毛利的5%～10%。具體數額由市場部負責人根據項目執行的具體情況給出建議，報公司領導審核確定。（毛利=合同總額-設備成本-施工成本-商務費用-稅金-合作公司管理費-投標費用）2.項目獎的發放按照項目節點進行發放。項目中標簽訂合同后，回款額達到30%，按預估毛利進行核算，發放提成獎的30%。在項目審計回款完成后，發放50%，另外20%在年終一起發放。（如有多項目提成，也在年終一并發放）

3.項目提成的分配辦法：項目的商務負責人為主要提成對象，參與項目的其他商務人員，依據對項目的貢獻度大小進行分配，原則上，貢獻越大分配比例越高。參與人員可以羅列或闡述自己在此項目中的工作內容（如：前期商務有效溝通、項目合同簽訂工作、項目方案及標書的制作等）。評分分為：自我評分及相互評分。評分原則：公平、客觀。每個項目提成金額分為100等份，評分總分100分。內部評分確定后，按分數分配提成金額。注：具體提成方案通過內部協商后確定

例如：總提成金額100元，評分結果A-15分、B-30分、C-35分、D-20

因此提成金額為：A-15元、B-30元、C-35元、D-20元 管理制度

6.1 費用管理

6.1.1 費用管理細則

1.商務費用包括差旅、商務接待、禮品等范圍；

2.商務費用的使用之前要本著先請示后使用，實事求是、厲行節約的原則，據實報銷；

3.項目立項后才能使用商務費用，沒有立項的項目所產生的費用不予報銷。4.商務費用作為成本掛在具體使用人帳上，并核算計入項目的成本。商務費用作為具體商務人員費用使用統計和項目成本統計的依據。

5.對于個別還沒有進行市場立項的項目，由于前期的接待所產生的商務費用，可暫時掛靠到商務人員個人身上，等后期該項目市場立項了后，再納入到項目立項的成本。

6.對于市場立項后的項目，由于項目跟進出現問題，導致該項目沒有中標和簽訂項目合同，該部分商務費用成本計入該商務人員的其他項目成本中，并且該費用公司和商務人員各承擔一半的原則，從商務人員后期項目提成中扣除。

6.2 合同管理

1.加強合同管理，避免失誤，提高經濟效益，結合公司的實際情況，制訂本制度。

2.公司對外簽訂的各類合同一律采用書面格式，并必須采用行政部門統一發放的合同文本。6.2.1 合同填寫注意事項

1.部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點；

2.正文部分：合同的內容包括工程范圍、建設工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質量、工程造價、技術資料交付期間、材料和設備供應責任，撥款和結算、竣工驗收、質量保修范圍和質量保證期、雙方相互協作等條款；產品合同應注明產品名稱、技術標準和質量、數量、包裝、運輸方式及運費負擔、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等；

3.任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。6.2.2 合同審查

1.合同的合法性：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力；合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。

2.合同的嚴密性：合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利、義務是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。

3.合同的可行性：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預計取得的經濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經濟損失。

4.變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。5.合同管理：嚴格按照《公司合同管理規定》執行。

6.3 檔案管理

6.3.1 檔案管理內容 1.重要的部門會議材料；

2.部門的各種工作計劃、總結、報告、會議記錄、統計報表； 3.意向客服詳細資料；

4.簽訂合同、協議（電子檔）以及前期的相關資料等統一整理好交由行政部門管理；

5.所有內容盡量錄入OA系統，如無法記錄的，用電腦文檔記錄。

6.4 出差管理

部門嚴格執行公司《差旅管理制度》。6.5 接待費管理

6.5.1 管理細則

1.適用于部門需要對外的各項業務接待：（上級及有關職能部門，相關業務單位、同行業、各類會議、拜訪等接待）。

2.接待費包括：餐飲、娛樂、住宿、旅游、禮品（如紀念品、購物卡、煙酒、茶葉）、會務等費用。

3.出差人員按照標準乘坐交通工具，憑據報銷交通費。

4.特殊情況需超出標準，必須經相關領導同意，否則超額部分自行承擔。5.因保管不當丟失交通票據，必須由本人寫書面說明并提供旁證，經相關部門領導審批后才能報銷。

6.6 報銷管理

部門嚴格執行公司《報銷管理制度》。

6.7 會議管理

6.7.1 會議要求：

參加人員：部門領導、部門所有工作人員參加，應做好會議記錄。開會時間：原則上每周召開一次。6.7.2 會議內容：

1.匯報本周的工作明細，制定自己下周的目標；

2.分析、研究在銷售過程中出現的困難和問題，并針對問題提出解決的方案和辦法。

3.有針對性地對上月度工作提出意見并就下月重點工作進行布置。

6.8 考勤管理

部門嚴格執行公司《考勤管理制度》。

6.9 通訊管理

嚴格按照《公司手機使用規定》執行。

6.10 衛生管理

所有員工應衣著整潔、搭配得體，禁止穿奇裝異服，注意個人清潔衛生。

6.11 其他

6.11.1 保密協議

嚴格按照公司《保密協議》執行。6.11.2 印章及證照的使用，1.印章的使用必須嚴格執行公司的《印章使用辦法》，做好申請和使用登記。2.證照的使用必須嚴格執行公司的《證照及文件管理規章制度》，做好申請和使用登記。

第二篇：市場部管理制度（共）

市場部管理制度

一、總則

1.1.制定目的： 為加強本公司銷售管理，完成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動予以制度化，特制定本規章。

a)適用范圍

凡屬本公司市場部銷售人員（另有規定除外）均依照本辦法所規范的制度執行。

b)權責單位

（1）市場部負責起草本辦法制定、修改。

（2）總經理負責核準本辦法制定、修改。

二、常規制度

2.1.出勤管理

銷售人員應依照本公司管理制度之規定，辦理各項出勤考核。但基于工作實際需要，出勤打卡按下列規定辦理：

2.1.1.在總部的工作人員上下班應按規定打卡。

2.1.2.在外地出差的銷售人員應按規定的出勤時間投入工作。

2.2工作職責

銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理制度外，應盡力完成下列各項工作職責：

2.2.1部門主管職責

（1）負責推動完成所轄區域或行業的銷售目標。

（2）執行公司所交付的相關事項。

（3）監督指導所屬部門銷售人員完成銷售及產品推廣任務。

（4）策劃準備參與設計或投標的工程項目；

（5）控制所屬銷售部門的經費并對下一銷售季度進行費用預算。

（6）銷售相關賬目處理并隨時稽核各銷售單位之各項報表、財務單據、業務費用。

（7）按時呈報下列表單：

A、銷售報表《銷售周報》《項目狀態分析表》。B、費用報表（或計劃）。C、工作日志。D、考勤報表。

（8）定期拜訪轄區內的客戶，借以提升服務品質，并建立良好的人際關系。

2.2.2銷售人員職責

（1）基本事項

A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意保持服裝儀容整潔。

B、對于本公司各項銷售計劃、項目策略、客戶關系等應嚴守商業秘密，不得泄漏。

C、不得無故接受客戶之招待。

D、不得于工作時間內酗酒。

E、不得有挪用所收貨款的行為。

（2）銷售事項

A、熟悉產品性能，并努力引導工程承包商，設計單位，施工單位以及客戶對本公司經營產品（系統）的興趣；

B、努力學習公司經營產品或系統工程的性能、配置，并能準確表達說明。

C、維護往來客戶關系，并按計劃走訪拜會新老客戶。

D、定期拜訪客戶并收集反饋下列資料：

a、工程承包商，設計單位，施工單位以及用戶對所經營產品或系統的特性及配置要求；

b、所經營行業動態，新項目報批計劃；

c、市場需求量變化，新設計項目動態；

d、用戶對競爭品牌評價及銷售狀況；

e、與行業用戶和設計單位相關的人際關系信息；

f、新產品或新系統動態；

E、定期了解在跟蹤的項目進度并及時反饋回報；

F、定期處理收集工程承包商，設計單位，施工單位新承接的項目設計信息；

G、準備項目投標方案及費用計劃；

H、處理本人所銷售產品的款項及按時回收到賬。

I、整理各類銷售信息資料并歸檔保存。

（3）貨款處理

A、收到客戶貨款應當日繳回。

B、不得以任何理由挪用貨款。

G、不得將貨款與銷售費用混淆混用。

2.3.移交規定

銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并依下列規定辦理。

2.3.1銷售單位主管離職

（1）移交事項

A、財產清冊。B、公文檔案。C、銷售帳務。D、貨品及贈品盤點。

E、客戶送貨單簽收聯清點。F、已收未繳貨款結余。G、領用、借用之公物。H、其他。

（2）注意事項

A、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。

B、交接報告之附件，如財產應由移交人、交接人、監交人共同簽章。

C、銷售單位主管移交由總經理室主管監督交接。

2.3.2.銷售人員

（1）移交事項

A、負責的客戶名單及工程項目。B、應收帳款單據。C、領用之公物。D、其他。

（2）注意事項

A、應收帳款單據由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。

B、應收帳款單據核認無誤簽章后，交接人即應負起后續收款之責任。

C、交接報告書由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經理室（監交人由銷售主管擔當）。

第三篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。第二章、部門人員日常工作規范條例

1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報

告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。第三章、部門人員基本規范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。第四章、業務小組崗位職責、基礎工作

1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執行。

3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

第五章、設計小組基礎工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責

1、部門經理1名

2、設計主管1名

3、業務員8名

4、設計師

名部門經理崗位職責

1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協調配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規定的其他工作。設計主管崗位職責

1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。

2、帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。

3、經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。

5、組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。

6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。

7、有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門的執行情況進行監督處罰。

8、及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報 設計師崗位職責

1、遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

2、在上級指導下，完成本職工作。

3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。

4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題 業務員崗位職責

1、遵守公司規章制度，熟悉公司業務流程。

2、按期完成部門下達各項業務指標。

3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。

5、按時參加公司相關培訓和會議。

6、經常深入相關區域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。

7、加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。

8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。

9、經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務工作。

11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。

12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請 假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則

1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。

5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

1、例會分公司例會與部門例會，每周舉行一次，公司例會參加人員為部門經理及以上員工，部門例會參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會召開時間為每周一早上9點，部門例會召開時間由各部門經理根據工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會議需提前兩天申請，經部門經理與行政總監審批后召開，審批應根據會議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會議。《例會執行單》一式兩聯，公司例會行政總監與人力資源總監各留存一聯，部門例會部門經理與行政總監各留存一聯。

4、《專題會議執行單》一式兩聯，行政總監與申請人各留存一聯。

5、會議結束時，參會人員要在會議執行單上簽字，執行人還應在會議決議執行部分簽字。

6、會議結束后，行政總監負責跟蹤落實各項會議決議，未能及時完成會議決議的要提前匯報，闡明原因。行政總

監對因工作延誤而給公司造成損失的應追究當事人責任。

7、部門內例會程序參照會議流程，除需交行政總監一聯《例會執行單》備案外，其它程序都在本部門內部完成。

8、會議紀律： a)無故未到會者按當天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會議期間未關手機，來電響鈴并影響開會者或在會議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會，但未按要求請假者一次罰款50元。本制度由行政部負責解釋與修改，經董事長批準后生效，自公布之日起實施，本制度施行后，凡其他相同的規章制度或與之相抵觸的規定自行廢止。

第四篇：市場部管理制度

市場部管理制度

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司業務的拓展，市場開發，天然氣應用的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高業務工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業務人員外出應與部門經理匯報，并匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證工程工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及相關要求等反饋給技術部及有關施工人員。

7、接、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。辦公室固話不得撥打與工作無關的電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9、業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

10、完成公司領導或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司營銷策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋。

3、相關燃氣工程項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

4、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司的滿意度和忠誠度。

5、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

6、認真努力完成公司下達的考核指標。

四、市場部人員職責

1、全面負責公司營銷規劃與管理。

2、根據客戶反饋，分析市場需求，加大公司宣傳力度，為公司業務及服務態度提供改進。

3、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助具體業務人員落實執行。

4、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與合作客戶保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

5、重點負責公司的活動或服務的宣傳業務，負責與客戶保持正常聯絡，提交宣傳意見供領導選擇，并評估宣傳活動效果、提出改進建議。

6、不斷改善營銷理念和營銷技巧，收集和分析客戶資料，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后進行具體實施方案。

7、負責對市場人員的業務培訓、績效考核和督促，在市場態勢突變時對推銷人員和地區進行重新分配。

8、負責對公司的市場管理，或會同其他部門處理遇到的問題。

市場部考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清楚認知。

3、市場部經理負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。.4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、月度考核、季度考核、考核及專項考核。

2、每月5日之前對市場部員工進行上月工作考核，并向公司領導上報考核結果。/

3、公司因非凡事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的60％。根據業務部當月銷售任務完成情況進行打分。業務人員每月必須做工作總結和工作計劃，其內容所相輔相成的，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的40％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為10分

3、行為考核內容評分一律為0－10分（考核成績優秀最高為10分，不能達到要求的最低評定為5分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

七、考核形式

1、各類考核形式有： 1）、自我評定與總結；

2）、部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結果的公證性。3）、直接由上級評定。

2、各類考核方法有：

1）、查詢記錄。對部門員工天天業務工作登記表、出勤情況進行整理統計；

2）、書面報告。市場部各員工所提供的總結、計劃報告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部所有員工均參加績效考核，并提交書面總結和評定。

2、市場部經理通過與業務人員進行面談，對直屬人員的工作績效指標進行評核打分。

3、市場部經理根據業務部員工的各項行為指標進行打分。

4、業務部所有人員的績效考核結果均由公司領導簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果應向本人公開，并留存于員工檔案。;

2、考核結果所具有的效力：

1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據。

2）、市場部人員每月績效工資及專項獎勵于考核結果掛鉤，為參加考核不發放該項工資。

3）、決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

3、考核工資計算

考核評定結果為A優秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C較差（60分以下）三個類別，并于員工當月基本工資掛鉤。

4、員工的考核以月度考核為基礎，直接由上級給出綜合判定，綜合判定結果將與員工的年底獎金掛鉤。

5、考核結果為較差的，予以調整崗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優秀 1）、請假合計天數超過公司規定的請假天數者； 2）、遲到月累計5次者； 3）、有曠工記錄者；

4）、本受過警告以上處分者。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期至少1個月，最長不超過3個月，非凡情況由總經理批準。

2、試用人員一律參與績效考核治理，試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門經理會同公司領導考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告只至公司領導，由公司領導審核后會同該部門經理給予合理答復。

第五篇：市場部管理制度（范文）

醫院市場部崗位職責及日常工作管理制度

一、工作原則

1、以醫院的信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、醫院市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調研，各類品牌、營銷活動方案的制定、實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、市場渠道及業務人員行為與業績的考核。◆市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責：

1、遵守國家法律及醫院的各項規章制度；

2、管理市場部門，協同全體員工完成醫院下達的各項任務；

3、按期對市場部人員進行培訓；

4、指導監督市場部主管抓好各項分項工作；

5、開發新渠道的同時維護已有渠道使工作有延續性；

6、重點落實專家門診及手術事宜；

7、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場導向；

8、分析競爭醫院優勢并及時反饋給公司、及時調整應對方案并積極實施；

9、逐步建立并完善醫院官方網站；

10、根據醫院整體發展規劃及市場策略，有計劃有步驟的進行新媒體運營；

11、領導開展各類市場營銷活動；

12、對相關的各類合同、協議進行初步審核并報上級領導核定。

二、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及醫院的各項規章制度；

2、根據主管項目，協助部門經理完成醫院下達的各項任務；

3、對相關主管工作負責；

三、市場部經理助理崗位職責：

1、遵守國家法律及醫院的各項規章制度；

2、協調部門經理、市場部主管開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、業務人員每日下午應將每周業務情況以報表方式向上級主管匯報（遇有特殊、緊急情況需及時匯報），并根據情況提出合理化建議。

2、主管人員需每周整理所有業務進展和完成情況，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況分析、調整業務戰略。

3、業務人員工應遵紀守法。

4、業務人員及業務主管應根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

6、醫院的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、應保持個人儀表整潔，衣著端莊。

8、在外進行業務期間，不得私自利用醫院名義從事其它工作。

9、確保業務機密。

10、不得積壓任務。

11、善盡職責，防止一切可能發生的有損醫院的危險及損害。

12、遇到工作中的問題多思考、借助團隊力量，盡力解決。

13、自覺維護醫院權益與信譽。

14、根據工作的實際情況，積極提供合理化建設。

五、營銷人員職責：

1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與專家及患者溝通，不得兼做其他醫院的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成醫院下達的個人工作指標，配合取得各項資料、表單。

4、積極進行對外廣告宣傳，對外發放醫院宣傳資料，提高醫院知名度。

5、積極維護與專家關系、保持良好互動；真誠服務患者。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到；

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗；

4、每周五業務人員自覺準時提交“工作計劃及總結”；

5、每周一上午必須按時參加部門例會；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成醫院利益損失后果自己承擔；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧；

二、業務行業準則：

1、愛護宣傳用品、用具，部門固定宣傳資產按時發放及回收；

2、業務人員擅自脫離崗位；

3、業務人員不得虛報業績情況。