第一篇：用禮儀溝通心靈

“用禮儀溝通心靈，讓文明伴我成長”倡議書

親愛的同學(xué)們：

文明禮儀，是我們中華民族千百年來的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代社會健康發(fā)展、繁榮進步的重要體現(xiàn)和標志。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”舉手投足、一顰一笑，文明禮儀的每一個細節(jié)無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。講文明守禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑學(xué)校形象，更能夠改善人際關(guān)系。在此，學(xué)校大隊部向全體同學(xué)發(fā)出倡議：

會說話：堅持校內(nèi)說普通話，全面使用文明禮貌用語，不說臟話、粗話、謊話、見到長輩、老師主動問好，公共場所不高聲喧嘩。

會走路：不闖紅燈，不翻越隔離欄，過馬路走人行橫道，不踐踏草坪，上下樓梯靠右行，不在校園、馬路等公共場合追逐打鬧，在公共場合自覺排隊等。

會講衛(wèi)生：講究個人衛(wèi)生，勤洗澡洗頭，勤剪指甲，勤換衣服，飯前便后要洗手。愛護環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔亂倒，亂涂亂畫，遇到垃圾主動拾起，個人學(xué)習(xí)、生活、娛樂物品按規(guī)定擺放整齊等。

親愛的同學(xué)們，讓我們以飽滿的熱情，積極投入本次“文明伴我成長”活動，愛我猇亭，愛我宜昌，愛我中華。用禮儀溝通心靈，讓文明伴我成長。做一個儀表得體、舉止文明、精神充實的中國小公民！同學(xué)們，讓我們行動起來！從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起！說文明話，辦文明事，做文明人！

少先隊大隊部

2014年4月14日

第二篇：班會：用溝通架起心靈的橋梁

用溝通架起心靈的橋梁

北京二中 范方兵

案例回放：

我?guī)У陌嗍歉咭荒昙壍囊粋€班，這幾天，我發(fā)現(xiàn)有位學(xué)生狀態(tài)不太好，總是一副心事重重的樣子。上課提不起精神，下課也不太愛出去玩。家庭作業(yè)也好幾次交不上來。我想，一定在他身上發(fā)生了什么事。

于是我找到他，問了問他的情況，才得知，最近他和他母親總是鬧別扭，總感到他母親很嘮叨，而且他覺得他母親對他總是沒信心，取得好成績時又給定目標下次要考第一，沒有取得好成績時批評他驕傲，而他母親又覺得孩子不理解她，鬧得是氛圍緊張。所以最近總是感覺很煩，做什么事都提不起精神。案例分析：

這是一個典型的青春期孩子與父母在溝通上出現(xiàn)問題的例子。這個問題極大地困擾了很多孩子和家長。有兩個方面值得咱們關(guān)注：一是青春期孩子與父母關(guān)系容易出現(xiàn)的問題；二是青春期影響孩子與父母溝通的原因。

一.青春期孩子與父母關(guān)系容易出現(xiàn)的問題

1.首先是情感上的疏離，減少對父母的依賴，與父母的情感交流不如以前那么親密了，孩子開始進入青春期，自尊心強，打罵、不斷說教會使孩子更逆反，甚至導(dǎo)致親子關(guān)系陷入僵局。

2.行為上的脫離，進入青春期，孩子的獨立意識越來越強了，他們認為自己正在變成“大人”。但是父母仍然把他們當(dāng)成不懂事的“小孩兒”，因此，孩子與父母之間就產(chǎn)生了誤解、矛盾和沖突，在行為上反對父母對他們過多的干涉和控制；

3.觀點上的差異，青春期的孩子對于任何事物都喜歡自己判斷和評價，不愿意接受現(xiàn)在的觀念和規(guī)范，他們對于昔日一貫信奉的父母的許多觀點都要進行審視，而審視的結(jié)果常常與父母的意見不一致；

4.父母的榜樣作用削弱，孩子會逐漸地發(fā)現(xiàn)存在于父母身上的先前未曾覺察的一些缺點。二．青春期影響孩子與父母溝通的原因

1.孩子的心理發(fā)展正處在一個半成熟、半幼稚的階段。在這一階段，他們一方面會以成人自居，另一方面區(qū)又受到自身經(jīng)驗和能力的限制。青春期心理充滿矛盾和不安的特點是影響中學(xué)生與父母溝通的一個重要原因。

2.處于青春期的同學(xué)們對于父母的批評和勸導(dǎo)往往產(chǎn)生抵觸情緒，也就是人們常說的“逆反心理”。在這種心理支配下，就會感覺和父母溝通存在困難，從而影響與父母的溝通。

3.孩子與父母之間的矛盾、誤解，父母的榜樣作用削弱也會影響孩子與父母的溝通。

4.孩子與父母是兩代人，生活經(jīng)歷不同，這就使得孩子與父母在家庭觀念、思維方式和行為習(xí)慣等方面，會有比較大的差異。策略建議： 一．認識家的意義

家為孩子們提供了物質(zhì)環(huán)境和精神的關(guān)愛，是孩子成長的搖籃，而父母是孩子的第一任老師，孩子盡享家庭的親情和溫暖。家的存在有其重要性：家，是每個人最熟悉的地方，在這里有親愛的家人，家人們平等相處，相互關(guān)愛；家，是一個充滿親情的地方，平凡的家庭小事讓我們感受著家庭的溫暖和幸福；家，是每個家庭成員溫馨的港灣。

孩子可以從各個方面感受家庭帶給大家的溫暖：家是人們的情感棲息地、物質(zhì)生活后盾、安全健康保障、娛樂天地、天然學(xué)校和今后發(fā)展的大本營；熱愛自己的家——用自己感觸最深的話，表達對父母的敬愛之情。

父母可以享受孩子的成長帶來的快樂，在陪伴孩子成長的過程中，親情進一步得到升華。孩子是父母的希望，是父母精神乃至生命的延伸。二．對父母的建議

1.作孩子的榜樣。父母的榜樣作用，往往對孩子是一種無聲的教育。父母的言和行，對孩子的影響是潛移默化的，這點非常重要。往往孩子和父母之間溝通不好，是父母的榜樣作用逐漸在弱化。

2.批評孩子的缺點、錯誤，要采取朋友式的平等態(tài)度，“親其師，信其道”，親子之間也如此。如果孩子生活在充滿爭吵、暴力或冷漠的環(huán)境里，那只會更糟 糕。更不能讓孩子覺得父母總是高高在上，這樣容易激發(fā)孩子的逆反心理，那么溝通起來就很困難了。

3.幫助孩子改正缺點、錯誤，要堅持“助人自助”的原則。幫助孩子分析原因，與孩子一起商量制定具體的改正措施，并關(guān)注孩子的發(fā)展，達到自覺改進的目的。要認可孩子取得的階段性進步，及時給與指導(dǎo)與鼓勵，同時定目標時一定要切合實際，不能讓孩子產(chǎn)生挫敗感。

4.幫助孩子改正缺點錯誤，要有毅力。孩子不良行為的形成，有一個發(fā)展的過程，改正也有一個過程，而且會有反復(fù)。一方面，我們要關(guān)注孩子、幫助孩子；另一方面，我們還要學(xué)會等待。讓孩子在父母的關(guān)注、幫助下，不斷地改正缺點、錯誤，發(fā)揚優(yōu)點、長處，健康成長。三．對孩子的建議

1.要認識自己的變化和特點，主動與父母溝通，讓父母了解我們的變化，理解我們的愿望；創(chuàng)造機會認真傾聽，理解父母也有情緒不佳的時候，不苛求他們；學(xué)會“冷處理”：面對父母的批評與指責(zé)，哪怕父母當(dāng)時冤枉了自己，不急于搶白，不急于辯解。

2.學(xué)會與父母溝通就要理解父母。要理解父母的“嘮叨”，要理解父母殷切希望，要理解父母也有煩惱。

3.學(xué)會與父母溝通要尊重自己的父母。要尊重父母對自己提出的意見和建議，在與父母發(fā)生矛盾和沖突時要做出必要的讓步和道歉；要尊重父母的個性，欣賞父母的優(yōu)點。另外，作為孩子的我們在與父母意見發(fā)生分歧時，不能采取回避、疏遠、頂撞的態(tài)度。

4.學(xué)會與父母溝通還要掌握一定的技巧和方法。父母平時最關(guān)心我們的身心健康和學(xué)習(xí)，我們就要主動向父母匯報這方面的情況。虛心聽取父母的批評建議。多和父母聊聊天，緩解她們工作中的壓力。和父母開展一些有利于感情交流、心靈溝通的活動。同父母一起討論一些新的觀念、新的思想。

家庭中，父母和孩子的關(guān)系是一個非常重要的課題，我們要重視他，同時也不能有“畏難”情緒而逃避。相信只要真心對待，認真研究，在溝通上既講技巧又有耐心，一定會營造一個溫馨的家庭氛圍的。

第三篇：用文字架起心靈溝通的橋梁

用文字架起心靈溝通的橋梁

初次見到Z同學(xué)是在09年的8月。

這是我第一次當(dāng)班主任，而且是中英國際班的班主任。心里不免忐忑，但也有一些新奇，同時也感受到一種神圣。由自己的成長經(jīng)歷我深知，班主任的職責(zé)是多么重要，它甚至可以影響一個孩子的人生。所以，此時的我，多了一份責(zé)任心。

8月23日高一新生軍訓(xùn)開始，我第一次見到我們班上的27個孩子。他面無表情，目不斜視地看著地面從我身旁走過，徑直走到教室里靠門的第一張桌子坐下，然后趴在桌子上就睡。我心中一凜，這個孩子有點麻煩！一般來說，新學(xué)校、新環(huán)境、新老師，學(xué)生初來乍到，都會滿懷新奇和興奮，這樣的慵懶可不正常！

果然，在后面的5天軍訓(xùn)中，Z每天都是進教室就睡，就連上了操場，部隊教官的嚴厲口令下，他也是一副萎糜不振的樣子。軍訓(xùn)休息期間，我請學(xué)生做自我介紹，輪到周英嶠時，他也是目不旁視、表情木然地說了一句：“沒什么好介紹的”。因為在預(yù)料之中，事先看過他的材料，我趕緊對大家補充了幾句：“Z同學(xué)比較低調(diào)，其實他愛好籃球，并且在設(shè)計方面頗有見解。希望有這方面興趣和特長的同學(xué)多交流哦”。下面的同學(xué)報以了熱烈的掌聲。悄然觀之，神情依舊木然。

開學(xué)了，Z依然一副頹廢的姿態(tài)。上課睡覺，下課也睡覺。好像永遠也睡不醒的樣子。有時我會俯身用關(guān)切的語氣問他是不是不舒服，或者是不是昨晚睡得太晚了，他會頭也不抬，不理我，或是回我一字：“困”。我明白一定要對癥下藥，才能改變這樣的狀況。

通過多種途徑，我了解到Z在家庭關(guān)愛中的缺失：父母離異、隔代養(yǎng)育，從小住校，養(yǎng)成了Z自閉，不善于、也不樂于和外人溝通的習(xí)慣。

周記是我與Z溝通的第一渠道。每星期一篇周記，一開始有很多學(xué)生很不耐煩。最初有學(xué)生在周記本上就寫一句話。甚至幾個字。但我每一次都把批閱周 1

記看成我與學(xué)生之間交流的重要機會。我會關(guān)注他們周記中的信息和情緒，相應(yīng)做回應(yīng)。積極的，除了文字的鼓勵，有時還會畫上一個大拇指，“贊”一個！消極的，我也會畫一些表情，同情一下，再鼓勵一下，指導(dǎo)建議一下。有時還會把一些我看到的，聽到的不適合或沒機會在班上講的事情，在周記里進行溝通。在藝術(shù)后的那次周記中，我給Z寫道：“看到你的自行車技巧表演時，我真的很驚艷呢！你在表演時那么酷，簡直帥呆啦！完了完了，我成了你的鐵桿粉絲啦！”體育節(jié)后的那次周記中，我對Z說：“孩子，今天你讓我很感動！你從頭至尾堅持在觀眾席為我們班的運動員加油助威，臨退場又幫助我們清理了座位的垃圾。你的團隊精神和服務(wù)意識值得所有人學(xué)習(xí)。謝謝你，你讓老師心中更增添了對你們的愛和信心！”??現(xiàn)在，每次交周記的多了，寫周記的也越來越長了，發(fā)周記時，學(xué)生會迫不及待地在第一時間翻看后面的批語。我發(fā)現(xiàn)，我和Z說話時，他的回答也越來越具體了。

記得有一次早晨Z遲到了。我沒有在全班批評他，在路過他身邊時，彎下腰低聲問他怎么遲到了，他手腳并用，比劃著進行解釋：“是這樣的??” 說實話，我心里很高興，只為他愿意對我解釋，愿意看著我說話了！說明這孩子的心扉逐漸敞開了！

2010年2月，開學(xué)第二周，Z又出狀況了。他喜歡班上的一個女生，可那個女生不喜歡他，他時常鬧情緒。基于這樣的情況和家長的要求，我要求他把座位往前調(diào)整二排，這樣就隔開了他和那個女生的座位。但我沒想到的是，Z二話沒說，起身摔門而出。多方聯(lián)系，才知道他回了爺爺家。

晚上Z父親打來電話，為Z請假一天。

深思很久，我給Z發(fā)去一條短信：“孩子，如果你愿意，從此我可以不再管你，就當(dāng)你不存在，只要你不違紀——違紀了，我可以上報學(xué)校。一個班出一兩個問題學(xué)生也屬正常。可孩子，你和我女兒差不多大，在我心里，你也是我的孩子！我怎能當(dāng)你不存在呢？！不管你信不信，第一眼看到你，我就很心疼你：眉清目秀的一個孩子，可為什么總透著不快樂？我也曾年少輕狂，所以我理解并原諒你們的一切不理性。孩子，有人生下來就是殘疾、有人被遺棄、有人貧窮到無法生存??或許你的生活中也有缺陷，有你不滿的方面，可是，聽聽新聞，看看報紙，你會知道，比你不幸的人實在太多了！畢竟一年五六萬的學(xué)費不是每個家

庭都花得起或者舍得花費的！要懂得感恩哪孩子！看看你身邊的親人，他們也有很多的不易啊！多看看自己擁有的，少計量自己缺失的，你其實真的很幸福！這些，老師其實可以不說，因為現(xiàn)在的你未必能懂得。可老師知道，你真的是個好孩子！老師期待你能明是非、知重點，別耽誤了將來的好前程！記住孩子：自尊、自強、自信是一個男孩最重要的品質(zhì)！只有這樣，你才能收獲別人的尊重和愛慕！其實這對你來說并不難啊——老師堅信，你一定可以！！

半小時后，Z給我發(fā)來短信：“老師，是我錯了！我從來就不會控制自己的情緒，從來就是這樣的！一直以來，我都是一個人走的！放心，我會改的，我會努力學(xué)好的！明天我會上學(xué)的。”看了短信，我哭了，為我的文字有了效果，更為這個孩子內(nèi)心的孤獨而傷感——至今我依然保留著這兩條短信。

直至今天，Z再也沒有遲到過一次，學(xué)習(xí)上也明顯比過去有了進步。更重要的是，走進教室里，我時常能看到他燦爛的笑容。有時候還會和我開個玩笑。盡管他的成績還不是那么出色，但我依然為他感到歡欣和驕傲。

其實在我們身邊，像Z這樣的學(xué)生還有不少。他們外表特立獨行、桀驁難馴，其實內(nèi)心孤獨脆弱，渴望關(guān)注、理解和尊重。有的時候，平平常常到無以復(fù)加的文字，都會比華麗絢爛的光與影像，更擁有那種直抵心靈深處最隱秘的角落的力量！通過一年的時間，我深切地體會到這一點：是文字讓我走近了我的學(xué)生，也讓學(xué)生了解了我，是文字架起了學(xué)生和我之間心靈溝通的橋梁！

第四篇：溝通禮儀

溝通禮儀

溝通禮儀是人們在社會交往場合中形成的，并被大多數(shù)人所認同的交往準則和規(guī)范。溝通禮儀受歷史、文化、宗教、時尚等因素的影響，是一種極其豐富的文化現(xiàn)象。

對于護理人員個人來說，禮儀是思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；從人際溝通的角度來看，也可以說是一種交往方式或交際方法。學(xué)習(xí)必要的禮儀常識，有助于促進護士的社會交往，改善護理人員的人際關(guān)系。

一、致意禮儀

（一）握手

護士在工作時一般不用握手，而在日常交往的其他場合，則應(yīng)遵守握手的一般規(guī)則：

1、握手的順序

主人、長輩、上司、女土主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

2．握手的方法 一定要用右手握手。握手的力度和時間要適中。握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手（按國際慣例，身穿軍服的人可以戴著手套與人握手；地位高的婦女可以戴手套與人握手人握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，口道問候，自然大方，腰板挺直。多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，可以謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

（二）注目禮

行注目禮時，行禮者應(yīng)面向受禮者，或?qū)㈩^轉(zhuǎn)向受禮者，呈立正姿勢，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼于身體兩側(cè)，表情莊嚴，注視受禮者并目迎目送，待受禮者還禮后目光平視或?qū)㈩^轉(zhuǎn)正，至此禮畢。在升國旗、接受檢閱、各種會議的升降旗儀式、上級領(lǐng)導(dǎo)進入室內(nèi)等場合，在場的人員應(yīng)行注目禮。

（三）點頭

適用于肅靜的公共場所，如病房、圖書館、音樂廳、會場、劇院等不宜與人交談之處，也用于比較隨便的場合，如在病區(qū)走廊上遇到相識的人或在同一場合已多次見面者；此時即可點頭為禮。此外，對僅有一面之交者在社交場合相遇，也可點頭或微笑示意。點頭致意的正確做法是：面向?qū)Ψ剑娌勘砬樽匀淮蠓剑^部向下微微一動即可。

（四）鞠躬

鞠躬禮分為兩種，一種是最恭敬的鞠躬禮，即三鞠躬，應(yīng)脫帽，身體立正、目光平視，雙手自然下垂，行禮時身體上部向前傾15度~90度，具體的前傾幅度依行禮人對受禮人的尊敬程度而定。鞠躬后即恢復(fù)原態(tài)，這樣連續(xù)三次。另一種是日常見面使用的鞠躬禮，行禮時，微笑低頭，雙手分別置于雙腿的正面，身體上部向前傾約15度，雙手的手指尖垂直至大腿中部為止，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次。禮畢抬起身時，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對方。行禮者行鞠躬禮后，受禮者應(yīng)隨即還禮，但長輩對晚輩，上級對下級還禮可用欠身、點頭即可。

（五）招（揮）手

通常適用于與人打招呼和迎送時。招（揮）手的正確方法是，伸出右手，右臂伸直高舉，掌心向?qū)Ψ剑p輕擺手。招（揮）手時，一般應(yīng)空手，送行時，當(dāng)被送者漸漸遠去，也可揮動帽子、紗巾等物，以使其容易看見。

（六）鼓掌

一般兩臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指輕拍左手手掌中部。節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致，應(yīng)跟隨大眾自然終止。鼓掌要熱烈，但不可“忘形”，一旦“忘形”，鼓掌的意義就會發(fā)生質(zhì)的變化，就變成喝倒彩，鼓倒掌了。

二、稱謂禮儀

稱謂是人們在日常交往中彼此之間的稱呼語，以表明彼此之間的關(guān)系。合乎禮節(jié)的稱謂，正是表達對他人尊重和表現(xiàn)自己禮貌修養(yǎng)的一種方式，使用稱謂必須遵循禮貌的原則。

（一）一般的稱謂

1、國際上不論年齡長幼，通常稱成年男士為先生；對已婚女士稱夫人、太太或女士；對未婚女子稱小姐；對不了解婚姻狀況的女子也可泛稱小姐或女士。在西方，女士們普遍喜歡用比實際年齡小的稱謂，國內(nèi)通常也遵此慣例。要敬稱他人及家人（常用您、尊貴、令等詞，以表明說話人的謙恭和客氣人謙稱自己及家人（如稱自己為卑職；稱自己的見解為愚見、鄙見；稱自己的住處為寒舍、斗室、陋室；稱比自己輩分高、年長的家人，常冠以“家”字，如家父、家兄；稱比自己輩分低、年齡小的家人，則常冠以“舍”、犬”、‘小”字，如犬子、小女、舍弟）

2．其他稱謂有以對方所擔(dān)任職務(wù)來稱呼的職務(wù)稱，如局長、處長等；以姓氏來稱呼的姓氏稱，如老劉J林；在非正式場合的民間交往中，有時對非親屬人士以親屬稱謂稱之的輩分稱，如董奶奶、江大媽、李姨、吳姐等。

（二）準確把握稱謂的要求

1、記住別人的姓名 護士快速記住病人和其他交往對象的名字，并在此基礎(chǔ)上冠以尊稱，會加深交往的程度。

2．恰當(dāng)選擇稱謂 要根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠近程度，根據(jù)交往對象的稱謂習(xí)慣，根據(jù)民族、宗教、文化和交往場合的不同，具體問題具體分析有區(qū)別地選擇最恰當(dāng)?shù)姆Q謂。

3．注意稱謂避諱 護士在公共場合稱呼對方時要注意忌用綽號，忌用乳名，禁用蔑稱。并慎用呢稱。

三、介紹禮儀

介紹是人們在社會交往中相互結(jié)識的一種形式，是進一步交往的基礎(chǔ)。介紹可以消除陌生感，建立必要的了解和信任。在社交場合中，介紹有多種多樣的方式。有正式介紹和非正式介紹；有自我介紹和他人介紹；有集體介紹和個別介紹；有重點介紹和一般介紹等等。

（一）自我介紹。

在護理工作和社交活動中，要接觸許多陌生的人，有必要主動介紹自己；，以使對方認識自己。

1、要尋找適當(dāng)?shù)慕榻B時機 在對方獨處或輕松愉快時，抓住時機進行自我介紹，對方一定樂于接受。

2．要注意自我介紹的內(nèi)容 具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際需要或所處場景的不伺而有所變化。護理工作中的自我介紹，是以工作內(nèi)容為介紹的中心，大體由三個要土構(gòu)成：本人姓名、工作單位及職業(yè)或職務(wù)。如“你好，我是北京市人民醫(yī)院內(nèi)三科護士張?zhí)m。”或“您好！我叫李唯，是您的責(zé)任護土。”

3．充滿自信地介紹 以自我介紹為例，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到囫應(yīng)后再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰⑸矸菁坝嘘P(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，充滿自信，眼睛要注視著對方。例如“您好，我是您的主管護士，姓王。有困難請及時和我聯(lián)系。”要自然大方。

4．要把握好分寸 既不大吹大擂、炫耀自己，也不要自我貶低，以示謙虛。實事求是才能給人以誠懇、坦率的印象，溝通才能順利進行。

（二）他人介紹。

他人介紹又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種方式。為他人介紹時要熟悉雙方的情況。他人的介紹通常都是雙向的，即將被介紹雙方均作一番介紹。有時，也可進行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方，其前提是前者了解后者，而后者不了解前者

1、介紹的順序 應(yīng)遵守兩條原則：一是個人或少數(shù)人優(yōu)先被介紹給多數(shù)人，二是位尊者優(yōu)先了解對方情況。根據(jù)這一規(guī)則，介紹的順序應(yīng)是：

（1）先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者。

（2）先將年幼者介紹給年長者。J（3）先將男士介紹給女士。

（4）先將客人介紹給主人。

（5）先將晚到者介紹給早到者。

（6）先把個人介紹給集體。

2．介紹的內(nèi)容 根據(jù)實際需要不同，為他人介紹時的內(nèi)容也會有所不同，以下幾種形式可供參考：

（1）標準式介紹適用于正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、靴、職務(wù)為主。例如：“我來給兩位介紹一下，這位是友誼醫(yī)院護理部張主任，這位是中山醫(yī)學(xué)院護理系王主任。”

（2）簡介式介紹適用于一般的社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止，接下來則由被介紹者見機行事。例如“我來介紹一下，這位是李先生，這位是張先生，你們認識一下吧。”

（3）強調(diào)式介紹適用于各種交際場合。其內(nèi)容除被介紹者的姓名外，往往會強調(diào)一下其中某位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹者的重視。例如 “王院長，這位是李靜，在貴院外科工作，是我的同班同學(xué)，請院長多多關(guān)照。”

（4）推薦式介紹適用于比較正規(guī)的場合，多是介紹者有備而來，有意將某人舉薦給另一方，因此，在內(nèi)容方面，通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。例如：“李院長，這位是友誼醫(yī)院的總護士長，是一位護理管理方面的專家，在整體護理方面有非常深的造詣。”

（5）禮儀式介紹適用于正式場合，是一種最為正規(guī)的介紹，其內(nèi)容略同于標準式，但語氣、表達、稱呼上都更為禮貌、謙恭。例如“王校長，您好！請允許我把我們醫(yī)院的趙院長介紹給您。趙院長，這位就是中山大學(xué)的王校長。”

3．介紹的禮儀要求

（1）當(dāng)為別人作介紹時不要用手指點對方，應(yīng)有禮貌地平舉右手掌示意，并且目光要隨手勢投向被介紹者。

（2）介紹時，除長者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均應(yīng)起立，微笑致意并伴有“認識你很高興”之類的話語。

（3）在宴會桌、會議桌前也可不起立，被介紹者只需略欠身微笑點頭有所表示即可。

（4）作為介紹者，介紹時應(yīng)熟悉被介紹雙方的情況。萬一有所遺忘，被介紹者要主動把自己的情況告訴對方。當(dāng)然，作為介紹者應(yīng)盡量避免出現(xiàn)這種被動、尷尬的場面。

（三）名片介紹 一張標準的名片應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：一是本人所屬單位、單位徽記及具體部門；二是本人的姓名、學(xué)位、職稱或職務(wù)；三是與本人聯(lián)系的方法，包括單位地址、電話號碼和郵政編碼等。

1、遞交名片 名片一般由本人當(dāng)面遞交。遞交時，應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，雙手持名片兩端，將名片正面面對對方，上身呈15度鞠躬狀，將名片交給對方。不可用左手遞交名片，不可將名片舉得高于胸部，不可以手指提夾著名片給人。將名片遞給他人時，可以說“請多指教”、‘以后保持聯(lián)系”、“我們認識一下吧”。

與他人交換名片，要講究先后次序，或由近到遠，或由尊而卑。當(dāng)然也沒有必要濫發(fā)名片。

2．接受名片 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時，要立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，應(yīng)雙手捧接，或以右手接過。同時口頭道謝，或重復(fù)對方使用的謙詞敬語，如“認識您很高興，以后我會多向您請教。”

接過名片后立即要用一定的時間，從頭至尾認真看一遍，若有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥蹋伺e意在表示重視對方。

若需要當(dāng)場將自己的名片遞過去，最好在收好對方名片后再做，不要左右開弓，一來一往同時進行交換。

3．索取名片 如果沒有必要，不要強索他人的名片。需要索取時，可采用下列方法：①主動遞上自己的名片；②詢問對方：“今后如何向您請教？”適用于向尊長者索要名片；③詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”適用于向平輩或晚輩索要名片。

四、迎送禮儀

了解和掌握迎來送往的基本禮儀，不僅能夠贏得別人對護士的尊重，而且能夠創(chuàng)造一種有利于護理工作順利開展的良好氛圍。

（一）辦公室接待

1、待客前的準備 辦公室的布置不僅要充分考慮工作人員的興趣愛好和文化修養(yǎng)，也要充分考慮到各種層次的來訪者對辦公室工作環(huán)境的看法。應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔，并備好茶葉、水具、開水，不要待客人來訪時才匆忙去打開水或買茶葉，這樣不僅耽誤時間，而且也顯得對客人不夠尊重。接待人員應(yīng)修飾自己的儀表儀容。

2．待客禮儀 對來訪的客人，無論職務(wù)高低、是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，熱情微笑相迎，請客人坐下時，應(yīng)讓其坐上座，主人在一旁陪同。上茶時要濃度適中，量度適宜。通常說“淺茶滿酒”就是要求上茶時不要倒?jié)M杯，一般要求在六、七成滿較為合適。端茶時要用雙手。

3．送客禮儀 對已表示要離開的客人，要起身面帶微笑，與客人握手道別，熱情相送到門外。若客人要到其他場所去，要告知其詳細的地點，如有可能可電話事先聯(lián)系。客人辭行時，應(yīng)根據(jù)來訪者的身份、地位和背景，來決定送至辦公室門口還是大樓門口。

（二）醫(yī)院接待

門診護理人員特別是分診、接診、導(dǎo)醫(yī)、咨詢護理人員更是醫(yī)院形象的使者。當(dāng)病人來到門診就診時，護理人員應(yīng)熱情大方地迎接，誠懇地作自我介紹。如“您好！我是門診的導(dǎo)診護士，請問您哪里不舒服？需要我為您做些什么嗎？”面對站立的病人應(yīng)起立回答對方的問題，指示方位時要等對方明白了，再回工作地點，必要時應(yīng)將病人送達目的地或介紹給另一位工作人員。

對重癥患者或用輪椅、平車推人的病人，護土要立即上前迎接。對危重病人護士要鎮(zhèn)靜而迅速地采取搶救措施，同時做好親屬的安慰解釋工作。當(dāng)病人痊愈出院時，應(yīng)給予真誠的祝賀。送病人至病區(qū)門口，待病人走出視線方可轉(zhuǎn)身返回。

第五篇：心靈的溝通

心靈的溝通——傾聽

學(xué)情分析：

小學(xué)生由于缺乏“傾聽”的意識和習(xí)慣，也不善于傾聽課上同學(xué)們的發(fā)言，經(jīng)常上課不聽講，搞小動作，竊竊私語，課堂紀律亂糟糟，難以有效完成師生互動的合作探究的教學(xué)活動。本次輔導(dǎo)活動的意圖在于讓學(xué)生們換位體驗，學(xué)會尊重，學(xué)會傾聽。讓學(xué)生意識到這種課堂對老師的教學(xué)產(chǎn)生的負面影響，改變學(xué)生對家長的教導(dǎo)不耐煩，在交往中對自己不感興趣的話題、不同意的觀點和與已無關(guān)內(nèi)容需要其做聽眾時，具有做聽眾的意識，做出相應(yīng)的意志努力。活動目標：

1．幫助學(xué)生認識傾聽的重要性。

2.體驗不同的傾聽?wèi)B(tài)度和傾聽習(xí)慣帶給別人的不同感受，領(lǐng)悟不同的態(tài)度和做法在人際關(guān)系中的不同影響。

3．對學(xué)生進行傾聽訓(xùn)練，提高他們的人際交往技巧。教學(xué)重點：學(xué)習(xí)模仿合格的傾聽行為。

教學(xué)難點：幫助學(xué)生理解養(yǎng)成傾聽習(xí)慣對自己成長的意義。教學(xué)方法：活動情境創(chuàng)設(shè)、角色扮演、冥想體驗。教學(xué)過程： 導(dǎo)入語：

記得老師讀師范時我的一位老師說過，“一個人的成功，15%靠專業(yè)知識，85%靠人際關(guān)系和處世技巧。”而在眾多的處世技巧中，傾聽，是一個重要的環(huán)節(jié)。

請大家欣賞一組圖片（狗狗、寶寶），連小動物和小寶寶都知道傾聽，你會嗎？

首先，讓我們做個游戲，檢驗一下你的傾聽水平怎么樣，游戲的名字叫“傳聲筒”，誰愿意給大家讀一下游戲規(guī)則？

（一）暖身活動：“傳聲筒”

① 40被一半除再加上15 ② 9+5是13，9+5+13 ③貓頭鷹和蝙蝠在黑暗中看得最清楚 ④ 網(wǎng)吧里有兩個學(xué)生，一個不是小學(xué)生

問：（1）哪些小組在活動中反應(yīng)既快又準確？為什么？失誤的同學(xué)原因是什么？

（2）總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，我們會發(fā)現(xiàn)哪些因素能使我們成為一個好的聽者？ 過渡：

師：同學(xué)們，大文豪伏爾泰說過一句名言：“通往心靈的大路是你的耳朵。”生活需要我們時時“洗耳恭聽”，那究竟什么樣的傾聽行為才是受歡迎的呢？四人小組不妨從下面幾個角度討論一下

（二）小組討論：

1、傾聽時的目光與表情

2、傾聽時的姿勢與動作

3、當(dāng)贊同或不贊同對方的觀點時

4、如果要鼓勵對方談下去時

師：那么，假如你碰到了這樣的情景，你打算如何傾聽呢？

1．好朋友小楊與同學(xué)玩藍球時手脫臼了，第二天，他走在上學(xué)的路上，看到了你，小王說：“我受傷了,真倒霉!”。

2．下課了，小圓興沖沖的過來跟你說：“昨天我看了《灰太狼和喜羊羊3》，可有意思了！”

師：同學(xué)們說的真好，老師現(xiàn)在也有一件心事想說給大家，想聽嗎？

今天老師和大家一起感受“傾聽”，我覺得可緊張了，因為我不知道自己講得能不能得到大家用心的傾聽，大家能用好的傾聽鼓勵我一下嗎？（生表示）謝謝同學(xué)們，你們也是最好的傾聽者！小結(jié)：

所以，訴說者要坦誠相待，傾聽者也需要智慧，這樣，才能使溝通愉快地進行下去。

（三）情景劇：

師：老師這里有兩份演講稿，想請兩位同學(xué)有感情朗讀一下

一、先將兩位演講者安排在教室外，再將表演情景劇的要求告訴全班同學(xué)

二、記者招待會：聽了兩位同學(xué)的演講，老師想做一下現(xiàn)場采訪。（1）聽一聽兩位同學(xué)演講后的感受是什么？

（2）剛才你在做設(shè)計么？假如你是演講者，你會有哪些感受？

（3）所以，若果你是一個演講者，更喜歡剛才前一個還是后一個環(huán)境？ 說到這里，下面老師還有有個小故事想和大家分享。

（四）故事分享：

師：Xx，我想彌補一下剛才對你做的事，你還愿意給大家讀一下嗎？請上前來

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？” 小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機的駕駛員！” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”現(xiàn)場的觀眾大笑，都認為這個孩子是個自作聰明，不顧別人的家伙。這時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”。師：Xx，這次的朗讀感覺如何？心情好一點了嗎？

同學(xué)們，從這個故事里你理解“聽的藝術(shù)”了嗎？

師：在這里，老師想和大家學(xué)習(xí)一個字，你知道“聽”怎么寫嗎？ 生：寫出來

師：老師知道“聽”還有另外一個寫法，是我們古人的寫法（繁體“聽”），從這個字中你體會出古人的用意了嗎？ 生：耳+目+心

過渡：

同學(xué)們，真正的傾聽，要用耳朵，用眼睛，更重要的是帶著真誠的心，那么現(xiàn)在我們來親身驗證一下，我們自己是否也能做到真正的傾聽呢？

（五）學(xué)生練習(xí)：

師：這里有一段音樂，請大家閉上眼睛，我們一起仔細傾聽，看看大家都能聽到些什么，看到些什么，感受到些什么？（森林狂想曲）

（六）課后練習(xí)：

師：同學(xué)們，剛才我們已經(jīng)傾聽了同學(xué)的心聲，傾聽了大自然，也一直在傾聽老師的講課，可是還有一部分人，他們對我們的呵護和幫助比老師和同學(xué)都要多，那就是我們的家人，大家曾經(jīng)用心傾聽過他們嗎？ 能先跟大家交流一下你打算傾聽誰嗎？為什么？

在這里老師想布置一份周末作業(yè)，就是回家傾聽他們的心聲。把你的傾聽感受回來寫在你的日記里，好嗎？ 總結(jié)：

同學(xué)們，讓我們學(xué)會傾聽吧，當(dāng)我們能夠沉靜下來，目光清澈的注視著對方，微微前傾你的身姿，那么你就能聽到心與心碰撞的聲音，宛若風(fēng)鈴一樣??