第一篇：兒童玩具市場現狀分析及未來預測

新華信：中國兒童玩具業市場潛力巨大

2012年5月30日，北京----中國領先的市場研究機構新華信在多項針對兒童市場的研究之后，近日指出：在中國，玩具業是朝陽產業。目前，世界玩具市場正以年均5%的速度增長，不過與國外玩具市場相比，國內玩具市場的發展至少滯后十多年，雖中國是世界最大的玩具生產和出口國（占世界玩具市場70%以上的份額），但卻不是玩具最大的消費國，而美國才是世界上最大的玩具消費市場。

由圖1.1可以看到，三國嬰童消費結構中，美國50%左右消費是用于玩具，飲食約占30%，而其他嬰兒用品和服裝各占10%；澳大利亞的情況相對均衡，其中玩具所占份額較大；而在中國，玩具消費僅占總支出的5%（最新數據顯示已升至8%），飲食卻占50%以上。再者，由在玩具年均花費額表格（圖1.2）可看到，目前國內平均每名兒童每年在玩具上的花費大概為400元，而美國和歐洲，這一數字分別為380美元和260美元。中國與他國嬰童消費結構的差別，正反映了中西方文化的差異，而差異最根本的原因是我國缺少嬰童文化（就是要打造以愛為核心的親子文化，一切孩子的教育根本是愛的教育，包括兒童教育、兒童心理、兒童娛樂、兒童閱讀等）這個產業平臺。來自愛爾蘭的著名廣播、電視主持人董默涵說：“在歐洲，針對兒童的電視廣告主要是玩具廣告，而在中國主要是零食廣告。”這也從表象上描述了中美玩具市場的差異性。

中國傳統觀念決定了“衣”、“食”為主的兒童消費結構 中國市場畢竟不同于美國市場。中國家長更關注孩子的生理健康和大腦發育，大多數家長寧愿耐心地選擇奶瓶、奶粉和尿不濕。自古以來，中國“民以食為天”的理念一直被傳承著，中國家長愛孩子，更在吃上下功夫，吃多吃好是父母的目標。有人說從吃飯的幾個鏡頭可以看出中美育兒的差異，鏡頭一：經常見祖母端個碗，滿院子趕孫兒，喊叫著喂一口；鏡頭二：父母可以挨餓，孩子碗里一口肉不能少；鏡頭三：補鈣、燕窩……而美國孩子吃飯，必須自己決定喜歡吃什么，不喜歡吃什么。

新浪網親子中心、好孩子網站的調查數據顯示，在中國，奶粉在3歲以下嬰幼兒消費中占58%的比例，3歲以上零食消費占比則明顯上升。如果說吃是父母關注的第一位，那么穿就是第二位，因為飲食和服裝一直占據兒童消費品市場的主導地位，中國父母非常注重面子，他們絕不能讓子女“低人一等”，同時隨著生活水平的提高，眾多父母已經暴露了“穿要名牌”的購物行為。有人發現在美國存在這樣一種現象：在美國的小學里，人們可以看到那些穿得最好的、口袋里面零花錢最多的是中國人的小孩，而正宗的美國孩子穿著是很普通的，口袋里也沒多少零花錢。

父母學歷水平間接影響著兒童消費結構

據一項研究表明，3歲以上兒童以“70后媽媽”為主，他們可謂是3-14歲兒童消費的主力決策群，同時，結合新華信多項消費者研究數據，關于學歷統計的結果發現，70后相對于80后而言，學歷普遍偏低。有關婦嬰行業調研結果顯示，文化程度越低的父母，越注重孩子的吃和穿，初等文化程度的家庭用于孩子食品方面的支出占兒童消費總支出的六成以上，這類家庭以低月收入為主，中等收入的家庭在各方面消費支出較為均衡，而高等收入的家庭則更加注重孩子的教育和娛樂。新華信認為，家庭月收入與教育程度雖不存在絕對的正比關系，但還是存在一定程度的相關性。玩具占中國兒童總消費的5%增長至目前的8%，與80后媽媽本身受教育程度相對較高有一定關系。80后媽媽在生活形態、消費心理、消費行為以及媒介接觸習慣上，均與上一代人有較大差別。

父母的補償心態給兒童消費打開綠燈

“如今生活富裕了，不能讓孩子再像自己當年那樣清苦了”，“不希望自己的孩子再去重復自己的經歷，希望給予孩子幸福，也給予孩子更大的期望”，不少家長在自己經歷過一些艱難生活后就會產生這種強烈的補償心理，試圖補償過去因條件限制未能實現的消費愿望，包括衣著打扮、營養保健食品等各方面。所以，在補償因素的驅使下，他們在孩子身上花錢往往沒商量。帶著“別人家孩子能享受的，我的孩子也絕不能虧了”這樣的心理去愛孩子。不管是補償消費心理還是日常消費心理，吃和穿始終是父母們首要關注的兩個方面，因為他們經歷的年代感知最深應該還是體現在飲食和穿著上。

此外，中國農村存在一大群留守兒童（父母外出打工，孩子交由爺爺奶奶撫養的群體），這些父母會認為，自己長期在外，無法好好照顧孩子，覺得欠孩子太多，由此就產生了對孩子補償的心理，致使他們會給孩子更多的零花錢。相關研究顯示，這些孩子沒有樹立一個好的消費觀念，很大一部分零花錢花在零食上。

中國父母對于玩具寓教于樂的觀念尚未普及、成熟

“玩具對美國孩子來說是一個生活日用品，他們把玩具當成學習的媒介，在玩中學習，而玩具對大多數中國兒童來說卻是‘奢侈品’，他們恰恰把學習和玩耍切割開來。”新華信研究發現（圖2.3），過七成的玩具購買情況是小孩主動提出，父母主動購買甚少（只有在孩子表現好需要獎勵的特定時候主動購買）；再由下圖2.5可知，多數高齡兒童逐漸不玩玩具的原因，“學習為主，沒時間玩”占44.9%，同時也有55%的父母擔憂小孩沉迷玩玩具而影響學習（如下圖2.2所示），由此可見，中國把學習和玩玩具確實割裂得很開。

在美國，逢節日贈送孩子玩具是一種社會普遍認同的習俗，而在中國則沒有這種特定的習慣，對玩具產品的價值缺乏認同感；美國人通常把玩具作為開發智力和傳達愛的方式，例如美國人去串門，就很喜歡給對方的小孩買玩具，教育小朋友要學會和朋友分享玩具也是愛的表現。而中國父母對于團體社交性意識較弱（小孩互相之間交換玩玩具的情況幾乎為零），如下圖2.4所示，僅有4%的父母認為小孩玩玩具具有社交意義，同時存在近15%的小孩因為“習慣、害怕別人弄壞自己的玩具”而喜歡一個人隨意地玩（如下圖2.1所示）。更重要的是，國外的玩具其實是寓教于樂，孩子們把玩具當作自己的伙伴，玩具的設計也有發展心理學的內容，適應嬰童不同年齡段的成長心理。因此美國的玩具商家每年需要投入大量資金在研究和設計上，以適應兒童的需求。而中國父母大多把玩具當作哄孩子的道具，僅少數會認為它是開發智力、認知世界的工具，消費觀念還未完全普及。大部分玩具的生產是跟著動畫片走，翻新率高，但利用率很低。

產品存在隱患，間接地降低了購買率

首先，我國玩具商家定位太低，仍把自身定義為世界玩具的代工廠，致使在產品上缺乏創意、設計和營銷投入。中國所謂的設計更多的是引進和借鑒。市場上為嬰童提供的玩具缺乏寓教于樂的功能，這并非有益于孩子的成長；其次，玩具具有明顯的年齡階段性，在中國家長的意識中，某類玩具只適宜于某個特定年齡段（如4-6歲玩拼圖，5-10歲玩遙控等），脫離這個軌跡就顯得毫無意義，這樣的心理阻礙了產品長期購買可能性；再者，正如三聚氰胺事件后眾多人時不時提起的“問題奶粉”，玩具同樣存在此類現象，被相應稱為“有毒玩具”，不管是吃的方面還是玩的方面，安全性永遠為天下父母所關注，由于安全性問題導致某些現有用戶的恐慌流失現象仍占有一定比例。

目前市場上玩具的安全性主要體現在產品設計、制作產品的材料等，在安全性的把關上國內質檢標準還遠遠比不上美國。新華信調研數據顯示，近15%的父母擔心遙控飛機太危險而限制自己的孩子玩，有超二成的父母因為遙控玩具太危險而不會選擇再次購買。總的來說，玩的替代性很強，不好就選擇不要。而吃基本不會被替代，他們做的事情就是換個地方或換個品牌而已。這就在一定程度上拉遠了兒童飲食和玩具消費比例的距離。

玩具產業處于轉內銷過程，障礙點攻克尚需時日

受全球經濟危機的影響，加上企業用工成本上升、工人供應不足、出口質量標準提高、原材料價格上漲等壓力，出口業務特別難做，由此調整和優化產業結構，擴大和拓展國內銷售市場成為了玩具業內普遍認同的發展方向。然而，在中國玩具以出口為主的時代，基本是依靠接外國企業的加工貿易訂單和貼牌生產，主要從事來料加工、來件加工、來樣加工和補償貿易“三來一補”的貿易形式，很少涉足生產貿易，沒有良好的國內物流服務，更不具備先進的產品設計理念與品牌營銷能力，所以轉型期間，中國玩具產業面臨的最直接的四道坎：產品設計平凡，品牌意識薄弱，營銷能力弱，國內市場份額小。

現階段中國較多是模仿國外玩具色彩、款式，對現代流行的潮流，適應兒童成長和普遍接受的多功能性設計理念了解不多，時代感不強，沒有重視品牌形象的建立，很少投入經費開發研究，缺乏創意和個性色彩。因此，中國要做好玩具內銷市場，還需花更長的時間從提升玩具科技水平、有效運用玩具文化營銷、研究消費者心理、拓寬經營渠道這四方面大下功夫，打響在國內市場上的知名度。此過程中，國外玩具企業的先進技術和通暢的營銷渠道都值得中國玩具企業學習和借鑒。

中國嬰童產業潛力無限

雖然中外嬰童消費結構差距甚大，但中國人的育兒觀念在改變，內銷市場正在發展，這種差距正在縮小，加上人口結構（生育高潮）、家庭結構（4-2-1型為主）特點，但新華信認為，中國的嬰童產業還是擁有廣闊市場。搜狐母嬰頻道也指出：首先，中國“80后”和“90后”人群將步入結婚生子的階段，這一情形將持續到2025年；其次，中國 GDP 持續高增長，帶動整體消費增長；第三，得益于中國經濟轉型，嬰童經濟將是拉動內需的重要力量；第四，親子文化在中國的日益推廣，這些都決定了中國嬰童經濟一定會持續快速地向好的方向發展。

新華信認為，分析80后媽媽群體的消費習慣或獨特消費觀對于嬰童用品商家而言將顯得尤為重要和迫切。他們強烈的超前消費意識，偶爾帶有一點沖動，對于商家來說，那就是機遇。伴隨著互聯網成長起來的80后媽媽，體驗營銷模式較為適合，同時口碑也是父母獲取品牌信息的重要來源。對嬰幼兒的父母和準父母來說，影響他們做出購買決策的往往是他們身邊的人，尤其是擁有豐富育嬰經驗的親朋好友以及月嫂、保姆等。所以商家可以在節假日選擇重要的社區、學校和幼兒園等開展體驗營銷活動擴大知名度和美譽度。

第二篇：人力資源現狀分析_未來預測

案例三

一．1.培訓工作重視不夠。制造業對人力資源投資與開發意識淡泊，管理層更愿意關心的事是“我管什么事能讓企業的利潤更大”，而不是“我應該怎樣管人才能使企業的利潤更大及企業能更好地發展”，即我國制造業管理重事而輕人，管理理念仍停留在人事管理的模式中。他們忽視了人力資源對企業發展的作用。員工培訓是一個系統工程，應該有一個系統的、周詳的計劃，而且這個計劃是能保證不影響企業經營業務。企業經營主們的話只能說明他們對員工的重視程度還不夠。

2.培訓投入少。我國制造業規模普遍小，融資難度相對就大，大多數企業經營主往往都是把資金當作企業發展壯大的關鍵因素，而且偏好于短期利益，偏好于實物投資。因此，企業經營收入的大部分用于購置先進設備，或是廣告宣傳。調查表明，我國82.7%的制造業用于人才培養的費用不到當年工資總額的5%，其中低于2%的企業超過半數。從培訓經費投入絕對數上分析，據對部分制造業抽樣調查的結果顯示：只有5%的制造業對員工培訓投入人均超過30元；20%左右的制造業的教育經費人均僅為10~30元；30%的企業只是象征性地撥一點培訓費，年人均10元以下；其余的企業根本沒有培訓經費計劃。這與國外相比，差距非常大。比如英國羅羅公司，每年用于員工培訓的費用是全年總利潤的10%，折合2億多人民幣。

3.培訓內容重知識，輕技能，忽視態度。隨著企業用人觀念的不斷改變，制造業也開始關注人才的培養。但是很多的制造業對培訓沒有針對性，吃大鍋飯現象嚴重。其表現在不了解企業員工的需求，只要是培訓大伙一起上。而且培訓的方式多是課堂授課式，全體員工在一起學習企業發展史、公司章程、工作注意事項的居多。而技術方面的培訓很少，態度方面根本就不提。

4．管理層員工培訓參與度低。我國制造業管理觀念十分滯后，認為培訓的對象只有一線操作員工，而自己從企業成立開始就一直從事管理工作，管理經驗豐富不需要再在培訓這種小事上花費時間和精力，只有管理好我該管的事務才是自己應該做的事。管理人員忽視了一個現實的問題，即知識經濟時代到來，使企業內外部環境不確定性因素增多，這需要接受新知識、新觀念予以功克。雖然經驗在現代管理中還有一點借鑒作用，經驗管理已經成為了歷史。企業的長足健康發展需要企業每一個成員不斷充電，補充新能量。

二．軍事化培訓方式“一切行動聽指揮”是企業成功的核心主線。如果員工堅決服從領導指令，堅決執行企業的既定方針和策略，并且在執行中注重配合，講究協作，那么這個企業就具有了超強的戰斗力，就一定會攻無不克、戰無不勝！軍隊管理提倡的鐵血精神就是面對困難永不言敗，面對挑戰迎頭而上。鐵血精神可以讓一個團隊爆發出強大的戰斗力，讓一個人有撼人的拼搏精神，“面對強大的對手，明知不敵也要亮劍，即使倒下，也要成為一座山、一道嶺”。鐵血精神可以在最危急的關頭用凝聚力、向心力、引領企業渡過難關！值得員工學習與效仿的軍人十大品質：理想崇高、信仰堅定的鐵的忠心，攻無不克、戰無不勝的鐵的意志，志同道合、生死與共的鐵的團結，軍令如山、步調一致的鐵的紀律，打不垮、拖不爛的鐵的作風，沒有借口、堅決執行的鐵的決心，勇挑重擔、保家衛國的鐵的責任，熱愛榮譽、奮力進取的鐵的精神，不甘失敗、勇敢拼搏的鐵的雄心，目標明確、全力以赴的鐵的壯志。這些都指引我國企業學習軍事化培訓方式。三．

1、理論聯系實際、學以致用的原則 員工培訓要堅持針對性和實踐性，以工作的實際需要為出發點，與職位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構緊密結合。

2、全員培訓與重點提高的原則 有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，提高全員素質。同時，應重點培訓一批技術骨干、管理骨干，特別是對中高層管理人員。

3、因材施教的原則針對每個人員的實際技能、崗位和個人發展意愿等開展員工培訓工作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。

4、講求實效的原則效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，為此必須制定全面周密的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段。

5、激勵的原則將人員培訓與人員任職、晉升、獎懲、工資福利等結合起來，讓受訓者受到某種程度的鼓勵，同時管理者應當多關心培訓人員的學習、工作和生活。

案例

21,我國人力資源管理的優勢：我國人力資源管理的優勢主要集中在中小企業上

（1）企業管理者的綜合能力較強。中小企業的所有者往往同時就是企業的經營者，企業所有者能夠直接對企業生產經營的全過程進行控制，企業領導者的個人素質大多比較全面，其管理、市場預測、人際關系處理等方面的綜合能力較強。]

（2）企業的用人機制和經營方式較為靈活。產權明晰是中小企業的顯著特征，這使得中小企業的管理決策具有很強的獨立性，所受到的政府干預較少，可以有效地根據自身需要確定用人

原則。較之大企業，中小企業能給員工提供更加自由的工作環境和更富彈性的工作時間，員工在中小企業中也更容易獲得展示才能的空間，其個人價值也更容易得到企業的認可。

（3）企業管理者對員工的了解程度較高。中小企業規模較小、人數較少，比起大型企業，中小企業的管理者與員工之間的關系更為緊密，彼此之間的聯系也更頻繁，使得管理能夠更多的考慮和了解員工的特點和需求，從而有效地調動員工的積極性和創造性

人力資源管理的特點：

1：多種形勢并舉;2:重視對科技的發展精益生產特別注重全員參與，關于如何促進一線員工的積極性以及提高其技能水平，人力資源需要一起參與到精益生產的整體推進計劃中來，防止人員流失，新進的員工要上崗培訓精益思想。人力資源配置、實現精益化管理薪酬和績效考核體系等方面需要改進

3一、企業管理戰略的精益化-如何杜絕管理中的組織不當、用人不當、員工工作與生活不當呢？這就需要：在恰當的時間，通過恰當的組織、恰當的用人、員工的精益培養和企業精益文化的塑造，最終達成以較低成本的的人力資源投入，以高質量的員工工作，獲得最大的人力資源管理效果。以上所描述的就是精益人力資源管理的戰略。-

二、企業人力資源管理思想的精益化-與精益戰略思想一樣，精益人力資源管理思想就是企業只要杜絕了人力資源管理中的無價值活動，就能實現人力資源系統的價值最大化，也才能為企業價值最大化目標的實現提供可能性。企業人力資源管理思想實現企業人力資源系統價值最大化的原理與企業精益戰略思想實現企業價值最大化的原理相同，請各位讀者參考閱讀第二章企業戰略的精益化之第二節企業戰略思想的精益化。-

案例

4一．

（一），其特點主要體現在以下幾個方面：

（1）在管理理念上，認為人力資源是一切資源中最寶貴的資源，經過開發的人力資源可以升值增值，能給企業帶來巨大的利潤。

（2）在管理內容上，重點是開發人的潛能，激發人的活力，使員工能積極、主動、創造性的開展工作。

（3）在管理形式上，強調整體開發，要根據企業目標和個人狀況，為其做好職業生涯設計，不斷培訓，不斷調整職位，充分發揮個人才能。

（4）在管理方式上，采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價值。

（5）在管理手段上，在人力資源信息系統等方面均由計算機自動生成結果，及時準確地提供決策依據。

（6）在管理層次上，人力資源管理部門處于決策層，直接參與企業的計劃與決策

（二）.根據員工心態采取合理的管理措施總之，不管生活在現代社會中的人員有什么樣的需要，他們都在努力提高各自的生活水平和追求自我價值的實現，充分展示自己獨特的個性，希望得到他人的尊重和認可等，經濟地位、政治地位和社會地位的追求，便是這種心態的外化。這種心態的充分顯現，一方面給人們已有的心理承受能力提出了嚴峻的挑戰，目前，員工心理障礙和心理疾病愈來愈多，就充分證明了這一點；另一方面給現有各部門的管理人員提出了新的要求。作為管理者，應摒棄原有“以工作為中心”的管理風格，嘗試、實踐“以人為中心”的管理方式。在人際互動的過程中，以“深入理解”方法，站在他人的角度，提出有助于你的下屬實現自我價值和組織目標的管理措施，這是現代管理者應追求的管理境界。下面便是如何根據員工的需要，采取有效管理措施的一些建議。二

（一）知識經濟是推動力； 利用全球勞動力收益巨大：科學的管理模式;雄厚的經濟基礎和先進的科學技術。這些都推動和管理業務轉移到國外。

(二)1.人力資源是企業成功的關鍵資源。綜觀當今產品市場,智能化、高科技產品大放異彩,這是知識和力量的較量,哪個企業的員工擁有更多的知識,哪個企業就能在激烈的市場競爭中取勝。人力資源已經成為經濟發展的重要資源,成為推動經濟增長的主要動力。

2.終身培訓是人力資源管理的重要內容。對企業員工進行終身培訓是未來企業人力資源管理的一項重要內容。這是因為,在知識經濟時代,無論是從知識的重要性還是從知識的創新速度來看,企業員工都面臨著需要不斷更新知識和技能的壓力。企業只有不斷加強對員工的培訓,或員工自覺地學習,才能適應社會的發展要求,否則就要被淘汰。因此,培訓或學習將成為員工終身的需要。

3.人性化管理是人力資源管理的重要特征。未來經濟的發展取決于人的智能的開發、創新能力的發揮和活力的激發。也就是說,只有通過發揮人的能動性和創造性,開發人的潛能,才能推動經濟的發展。要做到這一點,就必須實行人性化管理。人力資源管理者要轉變工作觀念和工作方法,以人

為本,充分了解員工的心理需要、價值觀的變化及自我實現的需要。要給員工足夠的自由度,充分調動他們的工作積極性和主動性。未來人力資源管理部門將由過去的對員工嚴加控制的管理機制轉變成為對員工充分授權的服務組織。其主要目的就是在充分信任員工的基礎上,通過對員工授權和服務,以激發他們自覺努力干好本職工作的主觀能動性,為企業的發展作貢獻。

4.科學管理是人力資源管理的時代要求。由于科學技術的飛速發展,對管理工作也提出了革命的要求,對于人力資源管理而言,將由過去的被動式、經驗式的人事管理,步入科學化、專業化、技術化的人力資源管理時代。與其他專業一樣,人力資源管理也有許多專門的技術知識,如人才預測規劃技術、人員招聘面試技術、員工培訓與開發技術、人事診斷技術、激勵管理技術等。如果一個人事工作者缺乏這方面的知識和技能,不懂得有關的技術和方法,將難以勝任本職工作

5.工作績效成為薪酬分配的標準。在知識經濟時代,由于工作模式的變化,薪資的分配模式也會相應發生變化。組織成員的薪資給予,不是以工作崗位和工作責任的大小為標準,而是以產生的績效及給組織創造的實際價值為標準。這種分配模式的特點之一是基本薪水所占總收入的比例較少,而各種獎勵所占的比例較大。其優點是可把員工的工作績效與組織的業績聯系起來,從而激發員工的工作熱情和工作責任感,為企業的發展服務。

三．未來發展趨勢

隨著經濟社會的發展，未來中國政府對人力資源問題必然更加重視，預計中國人力資源將發表如下變化：首先，政府將加大人力資源開發投入，將從教育與職業培訓及農村勞動力技能提來入手，加快提升勞動力的整體水平。其次，完善教育立法，保障教育公平，教育改革及教育投入的進行。第三，加快教育改革，高等職業教育年限將1-3年，碩士研究生教育也將是1-3年，博士教育年限進一步靈活化，整個高等教育將以市場導向為主，對高等職業教育的投入，培養更多高技能的產業工人。同時產業工人的經濟社會地位也將進一步提高。第四，地區人力資源流動將進一步加強，隨著就業機會的市場化，未來人力資源單向流動將呈現多元化。第五，兩岸四地教育合作與人才流動進一步深入，這時兩岸四地經濟與社會互補的需要。第六，教育進一步國際化，外國來華留學及中國對到留學學生將進一步加強，推進中外科技文化經濟等交流。

這個國家為什么能夠迅速復興？

有著國際商業經驗并有著豐 富資產的流散者們在大屠殺后不 斷開始回歸盧旺達，卡加梅總統 也是流散者其中之一，他們最大 限度的發揮流散者們的力量，把 在各國積累的經驗帶回盧旺達，給這個國際注入了新的力量。他 們用自己的溝通渠道，聯系了各 國最強的企業，組成強大的隊伍，重建盧旺達。

這其中是什么因素起了關鍵作用？

人力

回歸人員的能力與巨額 投資成為了激素重建的原動力：投資于咖啡豆等出口農作物;山地大猩猩等觀光產業;旅游房屋等房地產業;旺盛的消費拉動內需;

這個案例說明對這個國家最重要的資源是什么？

人力資源

人力資源（Human Resource，簡稱HR）人力資源是指一定時期內組織中的人所擁有的能夠被企業所用，且對價值創造起貢獻作用的教育、能力、技能、經驗、體力等的總稱。結合案例說明它有什么特點？

1，能動性

有獨立的思考，有效地為自己作出決定，在國腳需要自己的時候義無反顧的回歸。處于主動地位，支配著其他資源。

2，兩重性

指人力資源兼具生產性與消費性?；貧w人員帶回的技術是國家更好的發展生產，并且他們的高消費也帶動了內需。

3，再生性

盧旺達國立大學是該國最大的綜合性高等學校，初級教育得到較快恢復，各級學校實行英、法雙語教學。因而，人力資源通過人口再生性與勞動力再生性得以再生。

4，連續性

人力資源開發使用后是可以繼續開發的，這要求人力資源的開發與管理要注重終身教育，加強后期培訓與發展，不斷提高知識技能水平。

5，社會性

人力資源受到時代和社會的影響。盧旺達處于社會發展初期，這就要求人力資源管理要注重團隊建設，注重人與人，人與整體，人與社會的關系與利益的協調與整合。

第三篇：人力資源現狀分析 未來預測

案例三

一．1.培訓工作重視不夠。制造業對人力資源投資與開發意識淡泊，管理層更愿意關心的事是“我管什么事能讓企業的利潤更大”，而不是“我應該怎樣管人才能使企業的利潤更大及企業能更好地發展”，即我國制造業管理重事而輕人，管理理念仍停留在人事管理的模式中。他們忽視了人力資源對企業發展的作用。員工培訓是一個系統工程，應該有一個系統的、周詳的計劃，而且這個計劃是能保證不影響企業經營業務。企業經營主們的話只能說明他們對員工的重視程度還不夠。

2.培訓投入少。我國制造業規模普遍小，融資難度相對就大，大多數企業經營主往往都是把資金當作企業發展壯大的關鍵因素，而且偏好于短期利益，偏好于實物投資。因此，企業經營收入的大部分用于購置先進設備，或是廣告宣傳。調查表明，我國82.7%的制造業用于人才培養的費用不到當年工資總額的5%，其中低于2%的企業超過半數。從培訓經費投入絕對數上分析，據對部分制造業抽樣調查的結果顯示：只有5%的制造業對員工培訓投入人均超過30元；20%左右的制造業的教育經費人均僅為10~30元；30%的企業只是象征性地撥一點培訓費，年人均10元以下；其余的企業根本沒有培訓經費計劃。這與國外相比，差距非常大。比如英國羅羅公司，每年用于員工培訓的費用是全年總利潤的10%，折合2億多人民幣。

3.培訓內容重知識，輕技能，忽視態度。隨著企業用人觀念的不斷改變，制造業也開始關注人才的培養。但是很多的制造業對培訓沒有針對性，吃大鍋飯現象嚴重。其表現在不了解企業員工的需求，只要是培訓大伙一起上。而且培訓的方式多是課堂授課式，全體員工在一起學習企業發展史、公司章程、工作注意事項的居多。而技術方面的培訓很少，態度方面根本就不提。

4．管理層員工培訓參與度低。我國制造業管理觀念十分滯后，認為培訓的對象只有一線操作員工，而自己從企業成立開始就一直從事管理工作，管理經驗豐富不需要再在培訓這種小事上花費時間和精力，只有管理好我該管的事務才是自己應該做的事。管理人員忽視了一個現實的問題，即知識經濟時代到來，使企業內外部環境不確定性因素增多，這需要接受新知識、新觀念予以功克。雖然經驗在現代管理中還有一點借鑒作用，經驗管理已經成為了歷史。企業的長足健康發展需要企業每一個成員不斷充電，補充新能量。

二．軍事化培訓方式“一切行動聽指揮”是企業成功的核心主線。如果員工堅決服從領導指令，堅決執行企業的既定方針和策略，并且在執行中注重配合，講究協作，那么這個企業就具有了超強的戰斗力，就一定會攻無不克、戰無不勝！軍隊管理提倡的鐵血精神就是面對困難永不言敗，面對挑戰迎頭而上。鐵血精神可以讓一個團隊爆發出強大的戰斗力，讓一個人有撼人的拼搏精神，“面對強大的對手，明知不敵也要亮劍，即使倒下，也要成為一座山、一道嶺”。鐵血精神可以在最危急的關頭用凝聚力、向心力、引領企業渡過難關！值得員工學習與效仿的軍人十大品質：理想崇高、信仰堅定的鐵的忠心，攻無不克、戰無不勝的鐵的意志，志同道合、生死與共的鐵的團結，軍令如山、步調一致的鐵的紀律，打不垮、拖不爛的鐵的作風，沒有借口、堅決執行的鐵的決心，勇挑重擔、保家衛國的鐵的責任，熱愛榮譽、奮力進取的鐵的精神，不甘失敗、勇敢拼搏的鐵的雄心，目標明確、全力以赴的鐵的壯志。這些都指引我國企業學習軍事化培訓方式。三．

1、理論聯系實際、學以致用的原則 員工培訓要堅持針對性和實踐性，以工作的實際需要為出發點，與職位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構

緊密結合。

2、全員培訓與重點提高的原則 有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，提高全員素質。同時，應重點培訓一批技術骨干、管理骨干，特別是對中高層管理人員。

3、因材施教的原則針對每個人員的實際技能、崗位和個人發展意愿等開展員工培訓工作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。

4、講求實效的原則效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，為此必須制定全面周密的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段。

5、激勵的原則將人員培訓與人員任職、晉升、獎懲、工資福利等結合起來，讓受訓者受到某種程度的鼓勵，同時管理者應當多關心培訓人員的學習、工作和生活。

案例

21,我國人力資源管理的優勢：我國人力資源管理的優勢主要集中在中小企業上

（1）企業管理者的綜合能力較強。中小企業的所有者往往同時就是企業的經營者，企業所有者能夠直接對企業生產經營的全過程進行控制，企業領導者的個人素質大多比較全面，其管理、市場預測、人際關系處理等方面的綜合能力較強。]

（2）企業的用人機制和經營方式較為靈活。產權明晰是中小企業的顯著特征，這使得中小企業的管理決策具有很強的獨立性，所受到的政府干預較少，可以有效地根據自身需要確定用人原則。較之大企業，中小企業能給員工提供更加自由的工作環境和更富彈性的工作時間，員工在中小企業中也更容易獲得展示才能的空間，其個人價值也更容易得到企業的認可。

（3）企業管理者對員工的了解程度較高。中小企業規模較小、人數較少，比起大型企業，中小企業的管理者與員工之間的關系更為緊密，彼此之間的聯系也更頻繁，使得管理能夠更多的考慮和了解員工的特點和需求，從而有效地調動員工的積極性和創造性

人力資源管理的特點：

1：多種形勢并舉;2:重視對科技的發展精益生產特別注重全員參與，關于如何促進一線員工的積極性以及提高其技能水平，人力資源需要一起參與到精益生產的整體推進計劃中來，防止人員流失，新進的員工要上崗培訓精益思想。人力資源配置、實現精益化管理薪酬和績效考核體系等方面需要改進

3一、企業人力資源管理戰略的精益化-如何杜絕人力資源管理中的組織不當、用人不當、員工工作與生活不當呢？這就需要：在恰當的時間，通過恰當的組織、恰當的用人、員工的精益培養和企業精益文化的塑造，最終達成以較低成本的的人力資源投入，以高質量的員工工作，獲得最大的人力資源管理效果。以上所描述的就是精益人力資源管理的戰略。-

二、企業人力資源管理思想的精益化-與精益戰略思想一樣，精益人力資源管理思想就是企業只要杜絕了人力資源管理中的無價值活動，就能實現人力資源系統的價值最大化，也才能為企業價值最大化目標的實現提供可能性。企業人力資源管理思想實現企業人力資源系統價值最大化的原理與企業精益戰略思想實現企業價值最大化的原理相同，請各位讀者參考閱

讀第二章企業戰略的精益化之第二節企業戰略思想的精益化。-

案例

4一．

（一），其特點主要體現在以下幾個方面：

（1）在管理理念上，認為人力資源是一切資源中最寶貴的資源，經過開發的人力資源可以升值增值，能給企業帶來巨大的利潤。

（2）在管理內容上，重點是開發人的潛能，激發人的活力，使員工能積極、主動、創造性的開展工作。

（3）在管理形式上，強調整體開發，要根據企業目標和個人狀況，為其做好職業生涯設計，不斷培訓，不斷調整職位，充分發揮個人才能。

（4）在管理方式上，采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價值。

（5）在管理手段上，在人力資源信息系統等方面均由計算機自動生成結果，及時準確地提供決策依據。

（6）在管理層次上，人力資源管理部門處于決策層，直接參與企業的計劃與決策

（二）.根據員工心態采取合理的管理措施總之，不管生活在現代社會中的人員有什么樣的需要，他們都在努力提高各自的生活水平和追求自我價值的實現，充分展示自己獨特的個性，希望得到他人的尊重和認可等，經濟地位、政治地位和社會地位的追求，便是這種心態的外化。這種心態的充分顯現，一方面給人們已有的心理承受能力提出了嚴峻的挑戰，目前，員工心理障礙和心理疾病愈來愈多，就充分證明了這一點；另一方面給現有各部門的管理人員提出了新的要求。作為管理者，應摒棄原有“以工作為中心”的管理風格，嘗試、實踐“以人為中心”的管理方式。在人際互動的過程中，以“深入理解”方法，站在他人的角度，提出有助于你的下屬實現自我價值和組織目標的管理措施，這是現代管理者應追求的管理境界。下面便是如何根據員工的需要，采取有效管理措施的一些建議。二

（一）知識經濟是推動力； 利用全球勞動力收益巨大：科學的管理模式;雄厚的經濟基礎和先進的科學技術。這些都推動和管理業務轉移到國外。

(二)1.人力資源是企業成功的關鍵資源。綜觀當今產品市場,智能化、高科技產品大放異彩,這是知識和力量的較量,哪個企業的員工擁有更多的知識,哪個企業就能在激烈的市場競爭中取勝。人力資源已經成為經濟發展的重要資源,成為推動經濟增長的主要動力。

2.終身培訓是人力資源管理的重要內容。對企業員工進行終身培訓是未來企業人力資源管理的一項重要內容。這是因為,在知識經濟時代,無論是從知識的重要性還是從知識的創新速度來看,企業員工都面臨著需要不斷更新知識和技能的壓力。企業只有不斷加強對員工的培訓,或員工自覺地學習,才能適應社會的發展要求,否則就要被淘汰。因此,培訓或學習將成為員工終身的需要。

3.人性化管理是人力資源管理的重要特征。未來經濟的發展取決于人的智能的開發、創新能力的發揮和活力的激發。也就是說,只有通過發揮人的能動性和創造性,開發人的潛能,才能推動經濟的發展。要做到這一點,就必須實行人性化管理。人力資源管理者要轉變工作觀念和工作方法,以人為本,充分了解員工的心理需要、價值觀的變化及自我實現的需要。要給員工足夠的自由度,充分調動他們的工作積極性和主動性。未來人力資源管理部門將由過去的對員工嚴加控制的管理

機制轉變成為對員工充分授權的服務組織。其主要目的就是在充分信任員工的基礎上,通過對員工授權和服務,以激發他們自覺努力干好本職工作的主觀能動性,為企業的發展作貢獻。

4.科學管理是人力資源管理的時代要求。由于科學技術的飛速發展,對管理工作也提出了革命的要求,對于人力資源管理而言,將由過去的被動式、經驗式的人事管理,步入科學化、專業化、技術化的人力資源管理時代。與其他專業一樣,人力資源管理也有許多專門的技術知識,如人才預測規劃技術、人員招聘面試技術、員工培訓與開發技術、人事診斷技術、激勵管理技術等。如果一個人事工作者缺乏這方面的知識和技能,不懂得有關的技術和方法,將難以勝任本職工作

5.工作績效成為薪酬分配的標準。在知識經濟時代,由于工作模式的變化,薪資的分配模式也會相應發生變化。組織成員的薪資給予,不是以工作崗位和工作責任的大小為標準,而是以產生的績效及給組織創造的實際價值為標準。這種分配模式的特點之一是基本薪水所占總收入的比例較少,而各種獎勵所占的比例較大。其優點是可把員工的工作績效與組織的業績聯系起來,從而激發員工的工作熱情和工作責任感,為企業的發展服務。

三．未來發展趨勢

隨著經濟社會的發展，未來中國政府對人力資源問題必然更加重視，預計中國人力資源將發表如下變化：首先，政府將加大人力資源開發投入，將從教育與職業培訓及農村勞動力技能提來入手，加快提升勞動力的整體水平。其次，完善教育立法，保障教育公平，教育改革及教育投入的進行。第三，加快教育改革，高等職業教育年限將1-3年，碩士研究生教育也將是1-3年，博士教育年限進一步靈活化，整個高等教育將以市場導向為主，對高等職業教育的投入，培養更多高技能的產業工人。同時產業工人的經濟社會地位也將進一步提高。第四，地區人力資源流動將進一步加強，隨著就業機會的市場化，未來人力資源單向流動將呈現多元化。第五，兩岸四地教育合作與人才流動進一步深入，這時兩岸四地經濟與社會互補的需要。第六，教育進一步國際化，外國來華留學及中國對到留學學生將進一步加強，推進中外科技文化經濟等交流。

第四篇：中國兒童玩具市場消費者行為分析

中國兒童玩具市場 消費者行為分析

小組人員：夏爽

劉思宇

林秋婷

黃衛君

吳元毓

陳鷺鷺

第一部分影響整體中國兒童玩具市場消費者行為因素 中國兒童玩具市場概況

中國14歲以下的少年兒童及嬰幼兒人口接近3億多人，占全國人口的25%。官方統計2001年國內玩具市場銷售額為120億元,但我國兒童玩具消費市場潛力驚人。業內人士普遍看好中國玩具市場，預測今后幾年中國玩具市場將以每年40%的速度增長，到2010中國玩具市場消費額有望超過1,000億元。

文化因素：

兒童玩具已由季節性轉向四季銷售，——以往，父母只是在過年過節才購買玩具給孩子，隨著人們消費觀念的改變，兒童玩具成為一年四季都受歡迎的商品。

社會因素： 群體：

據調查，兒童由于處在人生的重要發展階段，各方面都還沒有完全成熟，對一切都感到新奇，因此兒童在購買商品時，極易受到外界環境的影響，看見別人有新玩具，“我也要”新玩具，對于電視廣告中的玩具會更加注意。家庭

近年父母已普遍認同玩具能啟發兒童智力的觀念，家長對孩子進行智力開發極為重視,集知識趣味、動手動腦于一體的玩具迎合了城市家長們望子成龍的心理。加上現代家庭絕大多數都只有一個孩子，父母均樂意花費在孩子身上.資料來源：北京艾索市場咨詢公司2007兒童生活與消費狀況分析報告

在0~3歲兒童玩具市場中有2/3是由父母提出購買需求并進

行指定品牌購買。在4~10歲兒童玩具市場中有大部分是由孩子提出喜歡后與父母共同商量并決定購買。隨著兒童年齡增長，對于玩具的需求與購買決策逐漸由父母主導轉變為孩子自己主導。

附圖：不同性別兒童最喜歡的玩具類型

資料來源：北京艾索市場咨詢公司2007兒童生活與消費狀況分析報告

就性別偏好來講差異非常明顯。七成多的女孩最喜歡毛絨玩具，而只有不到兩成的男孩子最喜歡毛絨玩具。而男孩則更偏愛電動遙控、變形玩具和模型類玩具，比例分別為五成多和兩個三成，相對應的女孩子最喜歡這幾種玩具的比例分別為：1/5，1/10和3%。除了最喜歡的玩具類型之外，關于最不喜歡的玩具類型為：有一半的男孩不喜歡毛絨玩具，而女孩的這一比率不到百分之六；同時，近一半的女孩不喜歡變形類玩具。

個人因素：

年齡：

并且不同年齡、不同性別兒童對于玩具各有偏好。

調查數據顯示，不同年齡段兒童對于各種類型玩具的喜好程度差別很大，總體來講兒童最喜歡的玩具依次為：毛絨玩具、遙控玩具、有聲玩具、積木玩具、模型類玩具等。

具體來講各年齡段兒童最喜歡的玩具類型為： ? ? ? ? 3歲以下嬰幼兒近半最喜歡有聲玩具，四成最喜歡毛絨玩具； 各有接近半數的4~6歲兒童最喜歡毛絨和電動遙控玩具； 分別由近四成的7~10歲最喜歡毛絨和模型類玩具；

11~13歲兒童喜歡毛絨和電動遙控玩具的比例都在50%左右遠高于其他類型玩具； ? 14~16歲的少年最喜歡的是毛絨玩具，這一比例高達七成。

附圖：不同年齡段兒童最喜歡的玩具類型

資料來源：北京艾索市場咨詢公司2007兒童生活與消費狀況分析報告。

經濟收入: 隨著人們收入提高、生活質量的改善，消費者對玩具的需求已開始從傳統的、中低檔次的電動型、拼裝型、裝飾型玩具轉向新穎的電子型、智慧型玩具及高檔的毛絨、布制類裝飾型玩具。城市消費者中34%消費者會選購電子型玩具，46%會選擇智慧型玩具，而20%則喜愛高檔的毛絨、布制裝飾類玩具。而農村消費者仍以傳統的玩具類型為主，48%的農村消費者愿意購買電動型玩具，28%愿意購買拼裝型玩具，24%愿意購買中、低檔次的毛絨、布制類玩具。

心理因素：

不同的消費者行為受各種各樣的心理制約。比如，對兒童市場來說，玩是兒童的天性，他們需要購買玩具尋求心理上的滿足，形成購買玩具的動機。兒童心理中最為顯著的是好奇心理?！昂闷媸莾和奶煨浴?。由于兒童對社會、人生的見識與閱歷非常有限，很多司空見慣的東西在他們眼中都是新鮮的。兒童生性活潑、幼稚純真，對奇特的、與眾不同的東西會產生強烈的“試一下”、“玩一玩”的心理。

第二部分 購買類型

復雜的購買行為

美國Ugobe公司推出的PLEO恐龍不單單是個玩具，而是作為一個生命載體，它可以給孩子帶來精神上的愉悅，培養孩子的愛心、耐心、熱情、無私和良好的品格。該產品是完全智能，具有生命特征，具有學習功能，并且可以互動的高技能電子寵物。

當消費者首次接觸此類型的產品時，很多人會愿意花費時間去了解此產品的相關信息，對于產品的性能，價格，優勢技術信息等等進行了解，在購買時，出于對價錢，性能等因素的考慮會慎重購買。參與程度較高。而且市場上同類產品種類繁多，世嘉，鋒源等都有生產此類產品間差異較大。習慣性的購買行為

諸如此類兒童益智拼圖，價格區間相對集中，品牌間差異很小，當消費者購買此類產品時，通常不會花費大量時間，并且不會專注于單一品牌。

尋求平衡的購買行為

這兩款玩具的價位相當且均在350-400之間，當消費者購買此類玩具時，購買不頻繁，品牌差別不大。購買者主要關心的是價格合適與否或購買的便利程度。

第四部分

購買決策過程

1.確認需要

現在越來越多的家長認識到玩耍是兒童的天性，兒童正是在玩耍過程中通過與物體或其他個體之間的交互活動而實現其身心發展的。對玩耍和游戲的身心發展價值的認識引起了人們對玩具本身的重視。玩具對兒童的身體運動、語言、認知、社會性的發展都有促進作用。因此，消費者產生了購買兒童玩具的需求。2.信息收集

當問及“如何判斷一個玩具是否適合你的孩子”時，家長的選擇顯得較為分散，說明在這個問題上多數家長并沒有一個明確的心理評價準則。但也有將近40％的家長除了考慮到幼兒的喜好之外，還將玩具本身的屬性特別是功能屬性，也是就玩具本身是否多功能、是否益智等作為衡量玩具品質的重要指標。因此，消費者在購買玩具之前會通過各種渠道，如個人來源（家庭、朋友、鄰居、熟人），商業來源（廣告、推銷員、經銷商、包裝、展覽），公共來源（大眾媒體、消費者評級機構），經驗來源（產品的操作、檢查與使用）來了解相關信息。

玩具廣告對家長購買行為的推動作用有限，但差異較明顯。近70％的家長認為廣告沒有多少影響力，另外約30％的家長則比較關注相關的玩具廣告。部分家長既抱怨幼兒玩具廣告太少，使得購買選擇沒有依據，也抱怨幼兒玩具虛假宣傳和標稱功能不實誤導了廣大消費者。多數家長認為適當的關注廣告對減少玩具購買時的盲目性有一定幫助。3.方案評價

多數家長表現出了對玩具安全性的擔憂以及對耐用性差和價格過高的不滿。家長對待玩具價格的真實態度是：相對于現在多數玩具的低下質量水平，玩具的價格明顯虛高。所以，消費者通過對兒童玩具的安全性、耐用性、實用性、質量等因素來評價購買方案。如果供應商可以為消費者提供安全、耐用、質量上乘的兒童玩具，家長是可以接受相對較高售價的 4.購買決策

多數家長經過搜索信息對玩具進行了評價與選擇后就會做出購買決定。當然也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，比如受他人的態度影響或是受到未預料的環境因素影響。5.購后行為

將玩具買回家以后，在最初使用過程中，消費者會以購前的期望為標準來檢查與衡量自己買回來的玩具，為的是看看有沒有什么問題或不滿意的地方。如果滿意就還會繼續該品牌的玩具。如果不滿意就會和朋友親人說該玩具的不足之處。

消費者對產品的滿意程度取決于預期希望得到現實的程度，即S=F(E,P)P實際 E預測

1.P>E 則非常滿意，差距越多，越滿意 2．P=E 基本滿意

3.P

比如現在舉個通俗易懂的例子

張去參加朋友聚會,在聚會上大家談到了給自己孩子買玩具的事.說到玩具能啟發兒童智力,可以使孩子變聰明.于是張產生給自己兒子買玩具的想法,但市面上有太多太多的玩具,她無從下手.于是張到網上去搜索和詢問朋友,她決定給兒子買遙控汽車.但遙控汽車有很多品牌:奧迪 ,博樂bela ,樂高,鎧倫等等.之后她把范圍縮小到奧迪和樂高這兩種.之后她決定購買款式較多的奧迪.來到購物商場后,她遇到了一個推銷人員,此人跟張介紹了'卡思奇DIY兒童益智玩具':引入國際流行的DIY理念，“以培養兒童動手能力，激發兒童創造潛能”為目的，全力提升兒童的綜合素質,開辟孩子的第二課堂.聽了推銷人員的介紹,張心動了,最后決定給兒子買一款DIY車模制作玩具.買回家之后,張覺得很滿意,兒子不僅有玩具車可以玩而且還會自己做玩具.例子的購買決策過程五個階段模式簡圖：

確認需要（產生買玩具的需要）-----信息搜索（網上查找和咨詢朋友）-----方案評價（購買款式較多的奧迪）-----購買決策（在推銷員的介紹下買了DIY車模制作玩具）-----購買后行為（滿意）

第五篇：中國汽車后市場現狀以及未來發展分析

中國汽車后市場現狀以及未來發展分析

汽車后市場的定義:

汽車后市場有不同的定義,歸納起來有三種主要定義:定義之一是消費者在使用汽車的過程中所發生的與汽車有關的費用，具體維修、保養、零配件、美容、改裝、油品等服務；定義之二是整車落地銷售后，車主所需的一切服務；定義之三是汽車產業鏈的有機組成部分，包括汽車銷售領域的金融服務、汽車租賃、保險、廣告、裝潢、維護、維修與保養；日常運行的油品；駕校、停車場、車友俱樂部、救援系統、交通信息服務、二手車等；整車與零部件物流等。

國內汽車后市場的四個發展階段:

第一階段是1990-1996年,汽車后市場的開始階段.服務對象:基本是公務車;第二階段是1997-2006年,汽車后市場的高速發展階段服務對象:公務車為主,私車15%;第三階段是2007-2010年,汽車后市場的洗牌階段.服務對象:私車,50%公務車50%;第四階段是2011年以后,汽車后市場平緩發展階段服務對象:私家車為主,每個地區有2-3家區域性的龍頭店,品牌快修快保店與4S站并行,國外汽車服務連鎖巨頭進入中國,其它個體店要選擇好自己發展道路.國內的汽車后市場正面臨一個歷史性的發展機遇

汽車后市場是產業鏈中最穩定的利潤來源，占總利潤60-70%；2005年，國內汽車用品行業產值達到420億元，維修行業產值410億元；到2010年，總規模預測超過1900億元；目前國內正式注冊的汽車美容裝飾維修廠家30余萬家，經營汽車美容9000多家(不包括路邊店).并且汽車銷售市場每年以30%速度遞增;每臺車售后服務金額約為車價的2倍,10年報廢;加上私家車主的整體汽車售后保養服務意識增強.因此中國的汽車后市場面臨一個歷史的發展機遇.面對如此的市場良機,如何把握機遇,已經擺在每一個汽車業者的面前.歸納起來汽車業者有兩條道路可供選擇:一是發展自我品牌,做強做大.二是牽手國際汽車服務知名品牌,攜手共同發展.國內汽車后市場渠道模式:

在目前的中國,汽車后市場主要有以下五大渠道:一是近年發展起來的汽車4S站;二是傳統大中型維修廠;三是汽車維修路邊店;四是汽車專項服務店;五是品牌快修美容裝飾連鎖店.這五大渠道在面積大小,設備投資,人員素質,地點便利性,服務質量,服務時間和收費標準等方面各有千秋,短期可以共存,但隨著市場的發展變化,經過逐步變化的汽車4S站和國際知名的品牌快修保養美容連鎖店是兩大主要渠道.汽車后市場十八大主要業務:

在國內汽車市場的現在發展階段,汽車后市場整體分析有十八大主要業務.以下是對汽車

后市場的十八大業務的分別分析.1.汽車美容

汽車美容包括車表美容護理,車內翻新護理,高級護理三大主要項目.其中車表美容護理主要有無水洗車、泡沫精致洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封釉、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光等項目.車內翻新護理主要包括:車內頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養護等項目;

高級美容護理項目主要有:漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤封塑、臭氧消毒、劃痕修復等項目.2.汽車裝飾:

汽車裝飾主要是新車裝飾,其主要項目有:全車貼膜、鋪地膠、鋪地墊、擋泥板、扶手箱、尾箱開啟器、桃木內飾、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉、另加上部分客戶要求的真皮座椅、豪華天窗、隔音工程等項目.3.汽車養護

汽車養護主要有日常養護,附加保養兩大類別,日常養護屬于必須進行的項目,而附加保養則是客戶自己選擇要不要做的項目,日常養護項目主要有換機油、加防凍液、更換三濾、更換雨刮、變速器止漏、清洗更換剎車片、空調檢測及加氟利昂、檢查電瓶液配比、電瓶維護等;而附加的項目主要有:燃燒系統免拆清洗、潤滑系統免拆清洗、冷卻系統免拆清洗、電腦檢測及解碼、發電機維護、發動機維護、尾氣達標等等項目

4.汽車電子

汽車電子類主要的產品有:防盜器、倒車雷達、中央門鎖、車載電話、GPS、加裝電動門窗、更換自動天線、車載冰箱、胎壓檢測器、電壓轉換器、各部位車燈、車載應急燈、后視系統等.5.汽車娛樂影音系統

汽車娛樂影音系統主要業務包括:車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器、電子游戲系統等

6.汽車改裝

汽車改裝主要包括汽車外觀改裝,汽車性能提高改裝,賽車按標準改裝三大類別.其中汽

車外觀改裝主要有:改裝包圍、更換方向盤、增加個性貼紙、更換輪胎、更換輪轂、更換儀表等;汽車性能提高改裝主要包括:增加氙氣燈、改裝進氣系統、改裝排氣系統、改裝點火系統、改裝供油系統等;賽車按標準改裝主要有車內頭盔、防滑架、賽車服飾、避震器、懸掛加強賽車安全帶等等.7.汽車飾品類

汽車飾品主要包括個性飾品與專用飾品兩大類別,個性飾品主要有:卡通娃娃、個性香水、內外閃燈、游俠伴侶、風火輪、個性地毯、動感領動、個性坐套、鈦金氣喉、車飾邊條、香熏掛件等;專用飾品主要有野營套裝,車載冰箱等.8汽車輪胎服務

汽車輪胎服務主要的項目包括:更換輪胎、輪胎平衡、四輪定位、快速補胎、專業補胎、輪胎沖氮氣、輪胎保養等

9.汽車專業維修

汽車專業維修包括對汽車各部位的維修,主要是對車身,底盤,發動機,電氣系統等方面進行全面系統的維修,主要的項目很多,實際上就是“對生病之車實施搶救”,使之恢復正常.10.汽車上使用辦公用品

高端公務商務車上的辦公用品主要有:車用辦公桌椅,車用電腦,車用打印機,車用傳真機,車載電話等,另外車用熱水器,車用電冰箱也是高端商務公務人士所需,增加汽車辦公用品,原因是汽車已經越來越成為眾多商務人士,政府高管的第二個辦公室.目前國內這個市場正處于萌芽階段,還是一個待開發的處女地.11.汽車租賃

汽車租賃按時間分包括:定時租賃和臨時租賃;按客戶類別分為:政府租賃,企業租賃和個人租賃三大類.汽車租賃在目前中國處于搖擺不定的一個發展階段,市場有較大的需求,但國內目前缺乏切實有效的信用和擔保制度,致使汽車租賃的風險較大.大型投資方不敢貿然介入.12.車主俱樂部

在目前國內車主俱樂部不太成熟的市場情況下,可以建立不同類型的俱樂部如:品牌俱樂部、車迷俱樂部、越野俱樂部、維修俱樂部、救援俱樂部等。車主俱樂部可以為車主提供: 一是汽車類服務：如代辦保險、驗車、泊位、換領駕照、補領駕照、補領行駛證、管家提醒、代（補）交養路費、理賠、審證、貸款等.二是.汽車體驗與交流：如外駕車出游、試乘試駕、車友會、會員制等三是汽車救援：如拖車服務、快速搶修、提供24小時救援等.13.二手車業務

二手車業務主要包括以下類別:二手車直接購買,銷售,二手車中介,二手車評估,二手車暫保管,二手車代過戶,二手車置換,二手車代保養裝新等.但由于目前中國缺乏真正的二手車評估系統和評估人員,并且缺乏相關的法律依據,因此二手車業務市場仍處于無標準的模糊狀態.14.汽車文化

汽車文化包括:汽車模型、汽車體育、汽車知識、汽車報刊、汽車書籍、汽車影視、汽車車迷、汽車與社會等.汽車文化是汽車市場發展到一定階段的必然產物,車不僅是駕駛工具,而更象一個人自己的翅膀,與人攜手共進,也需要文化的熏陶.15.汽車融資

汽車融資包括汽車信貸和消費信貸兩大類別,而汽車消費信貸在目前中國仍處于起步階段.16.汽車廣告

汽車廣告涉及報紙、雜志、電臺、電視臺、戶外、單頁、比賽贊助等,在發達國家，汽車廣告是所有廣告中的大戶，有的甚至是最大戶。

17.汽車資訊

汽車資訊主要包括:市場調查、市場分析、行業動態、統計分析、政策法規、未來發展等幾大類別,目前汽車資訊在國內還處于起步階段.而國外的汽車資訊類公司處于行業領航者的角色.18.汽車培訓

汽車培訓已經從早期的汽車駕校和汽車維修培訓逐步向汽車美容裝飾培訓,汽車服務銷售接待培訓汽車銷售團隊培訓過度,不久的將來很快就會有汽車行業中層管理者培訓和汽車行業決策者培訓.汽車類的MBA以及EMBA班也將在合適的機會出現.因此汽車行業的培訓在目前的中國是一個朝陽的產業,但目前中國缺乏既懂技術,又懂管理,同時又了解現實市場資訊的培訓師.從而導致片面的汽車類培訓不受汽車類人才的青睞.目前國內的汽車市場發展比較不均衡,遠遠達不到國外汽車后市場占汽車工業40%份額的市場發展階段,特別是汽車日常護理美容,汽車文化資訊,汽車融資以及汽車培訓等幾大業務更是處于市場的起步階段,還有更巨大的發展空間.國內汽車后市場的主要參與者:

在目前的中國汽車后市場主要的市場參與者分國際知名品牌和國內品牌兩大類別.國際知名品牌主要有:-AC德科、博世、澳德巴克斯、黃帽子、杰菲（殼牌）、3M、霍尼維爾、尼

爾森等.國內品牌主要有:元征、藍星、車路飾、快車手、新焦點、月福等.另外中石油和中石化目前正在醞釀在各自遍布全國的加油站內建立自己的汽車服務店面,為廣大加油車主提供更多的附加服務,為加油站創造更多的附加價值.國內汽車后市場展望:

目前國內汽車后場剛剛處于發展的初級階段,作為汽車行業的每個企業和個人,要全面的提升自己,選擇正確前進的方向,把握住適合自己的良機,處理好路途的風雨坎坷,穩步向前,汽車后市場一定會有自己一席之地,成功就會屬于每一個有準備的頭腦.