第一篇：淘寶開店賣家必修課程講解

淘寶開店賣家必修課程

淘寶開店到底要知道些什么？本文根據(jù)廣大賣家的經驗，總結了淘寶開店必須知道的一般常識。

開店之前 A ．注冊

會員名：名字很重要，有特色的名字更能讓別人注意你，記住你；怎樣才算是特色，這就見仁見智了，比較忌諱的是超長的英文名或者完全沒有意義的一串數(shù)字，偶們都是中國人，雖然不乏英語好的，但是我相信大多數(shù)淘寶的買家跟豬腦一樣，英語不甚了了，一串字母對于我來說，跟一串沒有意義的數(shù)字一樣，見了N 次也未必能記住。密碼：這個就不多說了，大家要注意安全，密碼最好是英文＋數(shù)字＋符號的無序組合，而且最好是16位的。成為支付寶會員：支付寶＝致富寶，這可是個好東東，會給你的網(wǎng)上交易帶來種種便利，而且還是免費的，免費萬歲，注冊的時候，要通過勾選成為支付寶會員喲。

B ．申請認證

申請認證：一個小小的動作，只需要點擊幾下鼠標，卻是需要長時間耐心等待的，上傳身份證*用數(shù)碼相機或者掃描儀將身份證拍（掃）下來，雖然還有傳真的方式可以上傳身份證，但是有時候傳真的質量非常差，有不少人就試過傳了N 次，還是模糊不清，沒法通過認證，大多數(shù)賣家都是有數(shù)碼相機的，拍一個清晰的圖片應該不難，然后等待3個工作日，認證應該就會有結果了，如果因為某種原因無法通過認證，淘寶客服會跟您聯(lián)系。淘寶大學：等待認證是個不長不短的時間，這段時間該用來做什么呢？該是做市場調研與學習的時候啦，開店之前，需要學習的東西可不少，淘寶大學是個好地方，您需要考慮的，除了貨源，還有價格、運送、售后等問題，而這些問題，在淘寶大學都能夠找到答案，多吸取一些前輩的經驗是不錯的。

通過認證

A ．進貨

認證通過啦，不過這會兒您還不能開店喲，要保持出售中的寶貝有10個喲。經過幾天的時間來考慮賣什么、上哪進貨，你就可以開始著手做了，淘寶大學里有不少關于貨源的精華帖，如果不明白，可以翻一翻喲，經驗暢談居的精華帖子也是需要讀一讀的。如果您沒有實體店或非常好的貨源，豬腦建議您賣一些價格不太高的時尚小玩意，或者有特色的DD，淘寶上的買家，多數(shù)是在校生與年輕的上班族，年紀多在15歲至35歲之間，找好商品的定位與受眾，您就可以開始參觀淘寶內同類的鋪鋪了，多研究高級店，看看他們的寶貝、銷售情況、特色，最好是做到知己知彼，寶貝最好是人無我有喲！

B ．拍照

寶貝進回來了，該為寶貝拍一張漂亮的照片了，不推薦用供貨商提供的照片喲，實拍照片能讓買家感到真實，也能體現(xiàn)出賣家的用心，淘寶大學中有不少關于拍照與修照片的帖子，可以去學習學習，總之是盡量把寶貝拍得美美的，但前提是不失真實，處理得太多的照片容易失真，有可能會給將來交易帶來麻煩喲！照片拍好后，可以在照片上打上一層淡淡的水印，水印上標明您的店名（這個時候還沒有開店，但是應該要想好店名了喲），等開店了以后，還應該打上您的店址，這是為了防止有人盜用您的寶貝圖喲，如果打上了，還有人盜用您的圖片，那么您就該偷笑了，因為有人在免費幫您的鋪鋪做宣傳呢。

C ．寶貝名稱

有了漂亮的寶貝圖，就該給寶貝上架了，寶貝名稱也要起好，想一想如果您是買家，如果您想要買這款產品，您會用什么關鍵字來搜索呢，除了要給寶貝起個美美的名稱，還要注重常用的關鍵字，這是保證您的寶貝被搜索到的重要因素喲。比如一個手鏈，產品的名稱是“艾莉諾時尚水晶館”天然粉晶，名稱只說明了這款手鏈的材質，卻沒有寫上最重要的“手鏈”兩字，如果我是買家，購買手鏈的時候，我會以“手鏈”為關鍵字進行搜索，這款寶貝就失去了被瀏覽的機會，我想很少有買家會

有很強的目的性，專門去搜索“粉晶”二字，還有不少要賣的寶貝命名有不同的毛病，錯失了很多被搜索到的機會，需要多多注意。

D ．寶貝描述

漂亮的寶貝描述必不可少，豬腦是做網(wǎng)頁設計的，美工還算不錯（嘿，又小小自戀一下），對頁面美觀與否有非常強烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多種字體、顏色，又設置了許多不同字體大小的寶貝描述，這樣不僅沒有條理性，讓人找不到重點，而且過大過小的字體都容易讓人感覺厭惡，再加上通篇花花綠綠的色彩，就像一鍋放了一大堆配料，反而讓人嘗不出味道的八寶粥。真正漂亮的寶貝描述、條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。建議大家做寶貝描述的時候，最好只用1到3種顏色，最好不要超出3種，字體選擇宋體是最適合閱讀的，最好只用一種大小的字體，標題字體可以用顏色來突出，描述比較瑣碎的時候，可以使用表格來規(guī)范，以便買家更好地閱讀喲。除了美觀上的內容，還需要想想寶貝描述的內容喲，如果您有優(yōu)美的文筆，將寶貝描述寫得誘人一點準沒錯，優(yōu)秀的推銷員用口才來吸引買家，偶們也可以用文筆來吸引買家喲，不過切記不要失實了，因為那會給您帶來麻煩的

E ．價格設置

價格也是商品成交與否的一個重要因素，大家購物的時候，都會考慮價格因素，要為您的產品設置一個有競爭力的價格喲。當然價格的高低跟貨源、進貨渠道有密切關系，如果您能進到比別人更便宜的貨，那么您就比別人更具有競爭力了。多多參考同類賣家的店鋪，看看他們的價格是怎樣設置的，這里不推薦打價格戰(zhàn)，淘寶有些人在做虧本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，當然以賺錢為首要目的，如果為了評價而虧錢，未免本末倒置，開網(wǎng)店是要賺錢的，最主要的目的也是賺錢，而評價只是誠信的一種體現(xiàn)罷了。

F ．運費

除了價格因素，運費也是買家關注的一個重點，盡可能使用低郵費，是買家們最歡迎的，特別是價值只有幾元的商品，如果郵費設置高了，會引起買家的反感。偶就看到過一款手機，只賣一口價1元，納悶得緊，點擊進去一看，郵費竟然要兩千多，一看就生氣，堅決BS 這種欺騙行為！

G ．有效期

這里的有效期，是指寶貝發(fā)布的有效期，偶爾會在論壇看到有人抱怨淘寶的有效期設置太短，只有7天與14天兩個選擇，還建議淘寶增加更長的時間。然而，實際上寶貝剩余時間越短，成交的可能性會越高，因為即將結束的寶貝總會被排在搜索的最前面，被瀏覽到的可能性越大，所以建議大家選擇有效期時，以7天為第一考量，與同類商品選擇14天相比，你就有兩次機會排在最前面，而14天只有一次機會。

開店嘍 A ．店名

上滿10件寶貝，終于可以開店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一時間沒想好也可以先起一個，想到了酷酷的店名再改過來。店名跟會員名一樣，也要起一個誘人的，能吸引人們注意的喲，最好能看到店名，就讓人明白你的店鋪是賣什么的。

B ．店標、店鋪介紹與店鋪公告

漂亮的店標、店鋪介紹與公告是不可缺少的喲，千萬不要讓這些地方空著，做一個漂亮的店標，公告寫上您的促銷說明，店鋪介紹可以寫上主營項目，再寫些小文，買家會感覺到你的用心喲，用心的賣家是會令買家安心的。

C ．頭像與簽名

論壇是淘寶非常好的一個交流窗，當然也是宣傳的好地方喲，發(fā)廣告帖是被明令禁止的，所以，要將廣告做到論壇頭像與簽名上喲，豬腦有不少的客戶，都是通過論壇找來的呢，漂亮的頭像跟簽名功不可沒。論壇頭像還是你旺旺名片上的頭像喲，每當淘友與您聊天的時候，他會看到你的頭像，如果頭像做得很漂亮，廣告效果就達到啦。

運送

寶貝賣出啦，別高興得太早，收到支付寶的打款通知以后，還有運送關要過喲，不管是平郵還是快遞，要用盡可能省的錢，將寶貝安全地運送到買家手中喲，關于運送如何省錢的帖子，淘寶大學里有很多，這里就不贅言了。

服務與售后服務

寶貝賣出不代表交易就此結束了，還有售后服務呢，對自己的寶貝有信心的賣家，售后服務都做得非常好，不管是技術支持（這個好像只有IT 類產品跟電器產品才有，嘿嘿），還是退換貨服務，都要做到位，才是一位好賣家，好賣家的回頭客是很多的喲，不要小看這一

部分的顧客。豬腦就是因為服務熱情，售后服務依舊熱情（不要怪偶太自戀，嘿嘿），有了不少回頭客，而且還有老客人介紹來新客人喲，客人多了，就會有客人在自覺或不自覺地給你做宣傳了。

宣傳

酒香也怕巷子深，怎么辦呢？

1、發(fā)帖

各家有各家的宣傳方式，有的人到論壇發(fā)帖，當然不是廣告帖喲，發(fā)帖也是一個帶來顧客，讓大家知道你的店鋪的方式喲，帖子的含金量越高，廣告效應就越強，前提是你需要有漂亮的頭像跟簽名。

2、名片

為自己印上一張名片，標上店名跟網(wǎng)址，發(fā)給親人朋友同學同事，這些都有可能是你的潛在客戶喲，寶貝寄出的時候，不妨也捎上一張名片，你的客戶在跟朋友展示他在網(wǎng)上購買的東西的同時，可能會把名片傳給他的朋友，這樣，你又多了一個潛在客戶了。

3、搜索引擎

網(wǎng)海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的產品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90％以上的信息，是通過搜索引擎查找的喲，所以，在各大引擎登錄你的網(wǎng)店，讓更多的人搜索到你吧。

4、利用更多的其它網(wǎng)絡

有MM 跟我說，她的產品在一些論壇的銷量也很好呢，如果你喜歡泡論壇，可以為自己做一個酷酷的論壇頭像跟簽名檔，將鏈接指向自己的店鋪，這些都是提升你的店鋪曝光率的好方法喲。

RPG（角色扮演游戲）

角色扮演是偶非常喜歡的一種游戲形式，偶們不防也用在開店上。常在論壇看到有人抱怨生意不好，到處請求指點，我們?yōu)槭裁床粊碜约赫以蚰兀繏侀_賣家身份，我們來扮演一回買家，如果你是賣銀飾的，就去買一回銀飾，看看你有沒有機會買到自己店里的產品。購買的方式多種多樣，可以從淘寶的分類目錄中查找，也可以使用寶貝搜索、店鋪搜索，目的性強的買家，可能很清楚自己要買的是項鏈或者手鏈，那么自己也來試一回，在搜索中輸入“純銀手鏈”，然后看看搜索結果如何？一個一個寶貝往下看，看中喜歡的了嗎？這個你喜歡的，是不是排在搜索的前幾頁？里面有沒有你的寶貝？價格是否能夠接受，運送費用又是多少？這個你想要購買的寶貝，跟你店鋪里的寶貝有什么不同？再扮演一回目的性不強的買家，他們可能會從分類目錄中查找想要的寶貝、可能會以時間來排序，也可能會以價格來排

序，以各式方法和各種角度來扮演一個買家，這個買家的身份可能是學生、白領、男士、女

士、媽媽、小朋友，他可能會在白天、下午、晚上、深夜、凌晨上網(wǎng)，他的經濟條件可能很好、中等、或者比較窮，等等因素，換位思慮一下，你就知道為什么你的產品賣不出去，可能是因為信用不高、或者寶貝根本沒有搜索到、沒有瀏覽量、價格比別人的高、或者運費比別人的高等等因素。以買家的身份來思考問題，你就會知道自己的經營方式有什么不妥，需要做什么樣的改進，讓自己滿意，與你同樣的消費者當然就滿意。

第二篇：淘寶新手賣家開店經驗分享

一、信念堅定

如果你確定自己不是3分鐘熱度，如果看別人在網(wǎng)上開店能賺很多錢，自己也突然想在開個網(wǎng)店玩玩，如果你是怕苦怕累，我建議你還是不要花沒必要的錢，如果你意志堅定，做好能吃苦的準備，那么請繼續(xù)看下去。有用的頂一下，沒用的也請一起聊一下。。

二、明確自己想要賣什么

1、在決定了開店以后必須確定你要開什么類型的店，賣什么貨品，不要看別人這個賣得好，就也跟著去進貨，最好是鎖定一個主題，買電子產品的就別想著還要買服裝，賣服裝的別賣什么食品。。條條大道通羅馬，賣什么都能賺（當然也有虧的）。

2、上網(wǎng)搜索一下，看看什么東西在網(wǎng)上熱門.需求量大（當然賣的人也多，但是中國有十幾億人口，多么龐大的客戶呀）。

3、如果你是新手。沒有把握，那我建議你做自己熟悉的趕興趣的，比如我個人喜歡東西，有自己的風格和眼光，所以我做的是自己喜歡的，也會有點飾品什么的。

三、穩(wěn)定的有價格優(yōu)勢的貨源

確定好要賣什么了，就要開始找貨源了，一種是代理，一種是自己去進貨，各有優(yōu)缺點，代理的話風險低，不怕壓貨，但是貨直接到客戶那，你不知道質量的好壞，客人在跟你咨詢的時候你也要通過你的代理才能得到信息，價格也有所限制，我是自己到批發(fā)市場進貨的，就拿進貨來舉例--開網(wǎng)店就來網(wǎng)店樂學經驗。

1、眼看錢不動 剛開始幾天我會一大早（一定要早早就去噢，大概8點多到11點這個時間是進貨高峰，這時候去偵察到的情形是最真實，特別是新手朋友們，想了解價格的）爬起來到服裝批發(fā)市場看看，多兜幾圈，但是先不進貨，因為是新手，有很多規(guī)矩都不懂，也怕被黑心的老板宰。

2、多問，看的時候，不要光看怕問了不買，買賣嘛，當然要合適才買咯。

3、多比較，比較貨品的質量和價格，有兩種情況，一種是款式一樣但是做工不同（有些是原單的，有些是紡款做的手工很差的），另一種情況就是質量一樣但是價格會有出入，如果你進貨前組派好功課，就不怕被宰了

四、建立穩(wěn)固關系

找到好貨源了，就要跟批發(fā)的老板建立起穩(wěn)固的關系

1、遇到好的批發(fā)商，要讓老板相信你是做生意的，是長久合作的，他們都會半信半疑，這個時候切記要說實話噢，等你做上一段時間。來進貨補貨的頻率多了，批發(fā)的老板自然給你最底的價格。

2、批發(fā)商在跟你介紹的時候，你一定要回應他噢，即使你平時不愛說話，這是禮貌也是你的飯碗噢，跟他們成為朋友，讓他們也喜歡上你是最好不過了（我有個女性朋友是開服裝店的，她一到批發(fā)市場，那些批發(fā)商老遠就叫：“周筆暢”朋友戴眼睛長得有點象，然后拉她過去，就算不拿貨，也要她留下陪她聊天，最近朋友生日當天去批發(fā)市場買DD（現(xiàn)在已經不做服裝了），她拿起件衣服問多少錢，老板說‘45’，我朋友說‘今天我生日’老板說‘拿去八’，還有一次她拿完貨，坐在老板店里，一個澳門批發(fā)商，要了店里同款背心3000件，13塊，而我朋友呢？老板給她10塊一件，而且還只拿兩件噢）你們說，跟批發(fā)商搞好關系是多么重要啊??比如，你看見某個店里面有好幾款衣服你都很喜歡的，你一進去就跟老板說：‘老板，我又來了，這兩天進了什么新款??’（這一招很管用用噢，老板一聽是回頭客，不僅會很熱情的介紹，也不敢開高價，即使你從來沒去過這家店，甚至是第一次進貨也沒關系，你想想一天進進出出批發(fā)市場的人有多少呀，哪能個個都記得，哈小小地投個巧）

內容來源

第三篇：講解淘寶開店策劃書

淘 寶 開 店 講 解 策 劃 書

E淘社

目錄

1、活動背景:………………………………………………………………………12、活動目的: ………………………………………………………………………23、活動時間: ………………………………………………………………………34、活動地點：………………………………………………………………………45、活動流程：………………………………………………………………………

5活動背景： 隨著科技的發(fā)展，人類社會正在邁入信息網(wǎng)絡化時代。網(wǎng)絡給人們開啟了一個全新繽紛的世界。毋庸置疑，淘寶已成為當今最流行的交易形式。淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。通過結合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。

活動目的：

讓更多的同學了解認識淘寶，并能在前淘寶上學習更多的知識。同時也要發(fā)現(xiàn)，事物都具兩面性，淘寶也有一定的弊端。通過這個活動要同學們認識到它的好處和不足。

活動時間：

2012年11月29日

活動地點：

B109

活動流程：

1、講解開淘寶店（PPT）、淘寶美工介紹(PPT)、淘寶寶貝描述模板制作

2、提問題，聽完這么多，同學們肯定有很多不理解的地方，也會有很多問題。

3、解決問題，對同學們提出的問題不能不解決，有問題舉要針對問題解決。

4、口頭總結，對于本次活動要給同學們總結一下，所謂有始有終，這樣才不會太牽強。

E淘社

2012—11—23

第四篇：淘寶賣家怎么做好促銷活動_淘寶開店必備

淘寶賣家怎么做好促銷活動_淘寶開店必備

其實淘寶網(wǎng)店的促銷活動，我們前面已經提到過很多，但是我們淘寶培訓班的學院出去很多都經過實戰(zhàn)的，有效果好的，也有效果不是太明顯的，但是往往有一點可以肯定的是，不同行業(yè)的分析數(shù)據(jù)也是不一樣的。至于促銷活動我們在前面的一些內容中比如說打造爆款促銷介紹中我們就提到過，那么，想要有效果，就必須去了解促銷的原則本身。下面我們就來看看活動促銷的原則；

1.促銷是需要理由的。沒有理由的打折顧客很難信服，他們不會相信，舉個例子，有一天你的商品打五折，在沒有理由的情況下，顧客會以為你是在把價格抬高后再打折，所以我們需要為我們的促銷找到合適的理由。

2.促銷是有時效限制的。一個店如果從頭到尾一年都在促銷是沒有用。大家都是理智的消費者，不可能一直都被你欺騙。

3.促銷需要準備額外價值的。因為顧客花100塊錢買你家的東西的時候，你能讓他感覺到他得到的是超出100元的價值，這樣才會讓顧客有購買的沖動。

4.促銷需要有關聯(lián)后續(xù)。就是說你需要給顧客留點什么，你可以在促銷中加入關聯(lián)銷售，可以做抽獎，可以做買就送店鋪優(yōu)惠券啊。這樣做的目的只有一個，那就是讓顧客回頭再消費，所以我們要利用促銷讓買家形成更高的銷售力。

上面4點就是促銷的4個基本原則，我們需要牢牢的記住，在很多活動促銷中，我們都需要運用到的。

同樣的有了促銷活動，我們同樣還需要一份促銷方案，每個不同產品的促銷方案都不一樣，但是也可以說都大同小異，需要我們自己去分析的，我們這里就簡單的來舉一個連衣裙的促銷活動例子吧。

1、我們要做客戶評估，我們需要了解我們的客戶群，比如男女的比例，年齡的劃分等等，這個時候，我們做促銷方案的時候就知道我們針對的人群是哪一塊。是偏男性還是偏女性，是偏年輕還是老年，這些都有利于我們促銷的成功。

2、我們還要做客單價分析，我們在網(wǎng)上購物購買某一類產品的時候，我們會看到買這一類產品的最多銷售價格是多少，所以我們在做促銷的時候我們需要考慮到這一點，為購買人群劃分一個價位，就比如連衣裙商品買的最多的是60到200，我們如果將客單價定在400元，那么購買人群就大大縮小了。因此我們在做客單價調查的時候就可以定出我們的促銷方案應該在哪一個價位段了。

3、促銷的目的，在做促銷的時候我們要明確我們的目的，為了提高品牌的品牌度是我們需要考慮哪些，促銷會不會對我們品牌有影響；為了提高銷售量時嗎，我們應該是怎么樣的方案；為了增加客戶數(shù)；為了處理庫存。這些都是我們要詳細考慮的。

4、促銷的理由。我們需要一個合適，或者說是吸引人的理由，比如淘寶上有一個經典的案例就是.”我老婆過生日，全場包郵”這些的話都是一個好的標題。

上面的4個步驟就是一般活動的四個點。如果我們做好了，幾乎就可以再促銷中取得良好的效益。

好了，關于促銷的方案和效果，我們就簡單的介紹到這里了。上午的網(wǎng)店活動促銷介紹就到這里了，大家如果還有疑問，就到我們前臺的網(wǎng)站客服那里去問吧，都是我們學校的老師。

第五篇：淘寶新手賣家開店的八大成功基礎

淘寶新手賣家開店的八大成功基礎

做為淘寶新手賣家的您是不是常常在羨慕別人網(wǎng)店流量過？千月銷過？其實淘寶人人都可以做，想做好卻不是每個人都行的，不要羨慕別人流量過千月銷過萬，那些對我們這些新手賣家來說是可望不可及的，再說了人家做那那個份上也不是一朝一夕的事，我們這些新手賣家要做的就是從基礎做起，一點一滴不斷學習不斷過步，相信流量過千，月入過萬，遲早都可以做得到！

所以想要在淘寶能成功把網(wǎng)店做大就一定要了解淘寶開店的八大成功基礎：

1.要有優(yōu)質的貨源

寶貝要有市場需求，同類寶貝中要有價格優(yōu)勢，當然要保證質量

2.寶貝的數(shù)量要多，上架時間要分散

淘寶的規(guī)則是按下架的時間來排名的，越臨近下架排名越靠前，所以店里要有足夠數(shù)量的寶貝，還要按不同的時間分散上架，努力做到每天人流量最大的時段都要上架和下架的寶貝，這樣買家才更有效的按排名搜到你的寶貝。

3.寶貝上架的時間要選人流量高峰期

怎么知道哪個時間是人流量高峰期呢?淘寶有分析軟件的，要服務全面的、功能強大的當然是要人民幣的了。不用軟件自已猜的話一天當中可以分三個時段：上午九點到十一點，下午四點到六點，晚上八點到十一點左右吧，這幾個時段人流量都很大，所以寶貝上架盡量選這個時間。

4.寶貝的圖片處理

網(wǎng)購，寶貝最直觀的的描述當然就是圖片了，所以圖片一定要清晰，要有到位的細節(jié)特寫，這對我們新手賣家來說，是有難度的，PS的功能很強大，但對新手來講難度也是有的，現(xiàn)在有些傻瓜式的美圖軟件，使用起來很方便，我們所用的幾項功能也基本全有，這里推薦一下I SEE和美圖秀秀兩款圖片處理軟件。特別說明一下，拍攝的相機并不要太高檔的（創(chuàng)業(yè)買不起高檔的相機哈），淘寶圖片要求是８００×６００的，算一下二百萬相素的手機拍的圖也夠用的了吧。

５.店鋪要適當裝修一下

６.服務要周到

態(tài)度要好，及時發(fā)貨，向買家報告貨物跟蹤，要加入消保，七天無理由退換貨，買家買的才會放心 ７.掙信用不掙錢

新店開始掙錢是次要的，掙的是信用，是人氣。

８.要人性化

以前有位買家說了一句話讓我感觸挺大的，她說我們店的客服會和買家拉家常，別家的客服回答的都是沒有感情的套話，和氣生才嘛，網(wǎng)購也要人性一點，溫情一點。

新手賣家如何做好售后服務？服務好一個客戶相當于做了三個新的客戶的生意，所以說好的一個客服等于三個銷售人員，尤其是要把售后服務做得好，回頭客絕對不會少，貼心周到的售后服務會給買家?guī)碛鋹偟男那?，從而成為你的忠實客戶，以后會經常來購買你的商品。

新手賣家可能不了解怎樣能做到好售后服務？下面請看淘寶的皇冠店鋪的客服是怎樣做好售后服務的：

（1）好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字（系統(tǒng)默認的可以不回）。MM接管了網(wǎng)店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向 買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。象我發(fā)過一個申通快遞，在查詢包裹時發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評。

（2）運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網(wǎng)店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。可是MM確只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。可是MM說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，MM得到了所有顧客的青睞。

（3）適時的關心會讓你和顧客的關系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶。可是MM不是，MM會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。為的不是時不時的發(fā)個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。MM一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢？發(fā)個關心信息并不難，難的是堅持的關懷！

（4）交易結束及時聯(lián)系 貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評嗎？如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占“上風”，當然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當別論。

（5）認真對待退換貨 貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛！說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。

（6）平和心態(tài)處理投訴 因為來自五湖四海的買家什么樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭、奉陪到底。

（7）管理買家資料 隨著信譽的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯(lián)系方式之我還會記錄這些信息：貨物發(fā)出、到貨時間；這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦；買家的性格是“慢吞吞”還是“風馳電掣”；在價格或產品問題上是隨意還是苛刻?? 建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際“戰(zhàn)斗”經驗。

（8）定時聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵸I家 交易真正結束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會增進彼此的感情??當然，也有的人不喜歡這些，自己要適度掌握并靈機應變，盡量挑選自己認為比較隨和、有潛在性的買家去發(fā)展從而使其成為忠實的買家。

好的售后服務增加了與買家交流的機會，同時拉進了與買家之間的距離，增強信任的機會，這樣的話買家會介紹其他更多的親朋、好友來光顧的，所以新手賣家一定要做好售后服務，這樣才會生意旺旺。