第一篇：案例分析：(定義+舉例)制定項目范圍管理

項目的范圍管理

作為一個合格的項目經理，切記要準確控制好項目范圍。孫子兵法中提到“知己知彼，百戰不殆”，在一個項目中我們應該知道對方需要什么，自己要做什么，這是項目成功的基礎所在。做過項目的人可能都會有這樣的經歷：一個項目做了很久，感覺總是做不完，就像一個“無底洞”。用戶總是有新的需求要項目開發方來做,就像用戶在“漫天要價”，而開發方在“就地還錢”。

實際上，這里涉及到一個“范圍管理”的概念。項目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由“范圍管理”來決定的。那么，到底什么是“范圍管理”，請跟我們一塊來揭開謎底。

幾年前，我和一位同事在外地共同參與一個軟件項目的開發。項目本身并不算很大，開始的需求調研進行了很長時間，期間不但幾乎拜訪了所有部門，還與用戶反復討論，征求意見，需求文檔幾易其稿。即便這樣仍然有許多不確定因素，搞得人心煩意亂。當時我牢騷很多，總覺得又花時間似乎還沒真正做事。

我的同事經驗比較豐富，他給我說了一個他自己的親身經歷。那時候他在深圳參與一個證券項目，當時軟件開發管理非常不規范，基本上是了解需求后就編程序，根本沒有太多的交流，需求文檔就更沒有了。系統開發出以后，用戶不斷提出新需求。每天追著開發人員解決問題，項目實際是一個無底洞，沒完沒了地往下做，按他的說法是項目成員“肥的拖瘦，瘦的拖死”，實在做不下去只能跑了。

這個故事剛聽起來感覺非常可笑，當我自己真正做項目負責人時才體會到這其實是一個項目范圍管理的問題。上面提到我所參與的項目中花費大量時間用于需求調研也是為了確定項目范圍。那么，首先要明確的是項目范圍管理中的范圍是如何定義的?

1、什么是范圍?

我們知道項目是為完成產品或服務所做的一次性努力。因此在這里，范圍的概念包含兩方面，一個是產品范圍，即產品或服務所包含的特征或功能，另一個是項目范圍，即為交付具有規定特征和功能的產品或服務所必須完成的工作。在確定范圍時首先要確定最終產生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必須要清晰，以認可的形式表達出來，比如文字、圖表或某種標準，能被項目參與人理解，絕不能含含糊糊、模棱兩可，在此基礎之上才能進一步明確需要做什么工作才能產生所需要的產品。也就是說產品范圍決定項目范圍。

舉例說明可能會更好理解一些。假設你在一家培訓公司做培訓專員，負責組織一次PMP(美國項目管理專業人員認證)考前培訓。那么我們完全可以把這項工作當成一個項目來管理，如何確定產品范圍和項目范圍呢?培訓產生的不是有形的產品，而是無形的服務。組織PMP考前培訓的目的是講授項目管理體系基礎知識，提高學員的項目管理理論水平，為參加PMP考試做準備，這就是產品范圍。如果學員突然提出想獲得如何提高企業核心競爭力的知識，很明顯此內容不在本項目的產品范圍之內。有了明確的產品范圍，接下來就可以確定為達到這個目的需要做哪些工作，即項目范圍。首先要聘請知名的項目管理權威專家，擬訂授課內容，根據授課內容準備學員教材，聯絡舒適的培訓地點，安排好學員食宿。開始培訓也并非萬事大吉，每天都要與學員交流，聽取他們的意見并反饋給老師，甚至學員的日常起居都要過問。由于PMP考試是英文試題，而模擬習題都是中文，假設某些學員希望講解一些英文題以避免翻譯帶來的理解偏差，這時老師就要多講一些內容，產品范圍有所擴大，但從總的培訓目標看是合理的。

2、如何做好范圍管理?

范圍管理保證項目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定義并控制哪些是項目范疇內的，哪些不是。范圍管理的基本內容包括：項目啟動、范圍計劃編制、范圍核實、范圍變更控制等等。以下所討論的是其中比較重要的部分。

（1）編制范圍計劃

“公欲善其事，必先利其器”。一個項目經理要想真正管理好項目范圍，沒有必要的技術和方法是肯定不行的。國外曾經有人對項目失敗原因進行調查，其中計劃被放到了首位，可見它在項目管理中的重要性。

我們這里首先強調的就是周密地做好范圍計劃編制。范圍計劃編制是將產生項目產品所需進行的項目工作(項目范圍)漸進明細和歸檔的過程。做范圍計劃編制工作是需要參考很多信息的，比如產品描述，首先要清楚最終產品的定義才能規劃要做的工作，項目章程(典型的例子是合同)也是非常主要的依據，通常它對項目范圍已經有了粗線條的約定，范圍計劃在此基礎上進一步深入和細化。

范圍計劃中究竟應該包含哪些內容呢?不同的計劃詳盡程度自然不一樣，其中范圍說明和范圍管理計劃必須包含在內范圍說明在項目參與人之間確認或建立了一個項目范圍的共識，作為未來項目決策的文檔基準。范圍說明中至少要說明項目論證、項目產品、項目可交付成果和項目目標。項目論證是商家的既定目標，要為估算未來的得失提供基礎;項目產品是產品說明的簡要概況;項目可交付成果一般要列一個子產品級別概括表，如：為一個軟件開發項目設置的主要可交付成果可能包括程序代碼、工作手冊、人機交互學習程序等。任何沒有明確要求的結果，都意味著它在項目可交付成果之外;項目目標是要考慮到項目的成功性，至少要包括成本、進度表和質量檢測。項目目標應該有標志(如：成本、單位)和絕對的或相對的價值(如：少于150萬美元等)。不可量化的目標(如：“客戶的滿意程度”)要承擔很高的風險。

范圍管理計劃是描述項目范圍如何進行管理，項目范圍怎樣變化才能與項目要求相一致等問題的。它也應該包括一個對項目范圍預期的穩定而進行的評估(比如：怎樣變化、變化頻率如何及變化了多少)。范圍管理計劃也應該包括對變化范圍怎樣確定，變化應歸為哪一類(當產品特征仍在被詳細描述的時候，做到這點特別困難，但絕對必要)等問題的清楚描述。項目管理

（2）范圍分解

計劃明確了，然而該做哪些事情似乎還是一把抓，因為完成項目本身是一個復雜的過程，必須采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的單元才能一目了然，最終得出項目的工作分解結構(WBS)。恰當的范圍定義對項目成功十分關鍵，當范圍定義不明確時，變更就不可避免地出現，很可能造成返工、延長工期、降低團隊士氣等一系列不利的后果。

比較常用的方式是以項目進度為依據劃分WBS，第一層是大的項目成果框架，每層下面再把工作分解，這種方式的優點是結合進度劃分直觀，時間感強，評審中容易發現遺漏或多出的部分，也更容易被大多數人理解。Microsoft的項目管理工具Project就可以自動為各個層次的任務編碼。

（3）范圍變更

我們強烈建議企業的項目管理體系中包含一套嚴格、高效、實用的變更程序，它對管好項目至關重要。變并不糟糕，糟糕的是缺乏規范的變更管理過程。范圍變更的原因是多方面的，比如用戶要求增加產品功能、環保問題導致設計方案修改而增加施工內容。項目經理在管理過程中必須通過監督績效報告、當前進展情況等來分析和預測可能出現的范圍變更，在發生變更時遵循規范的變更程序來管理變更。一個項目的范圍計劃可能制訂的非常好，但是想不出現任何改變幾乎是不可能的。因此對變更的管理是項目經理必備的素質之一。

第二篇：項目管理心得—定義范圍

項目管理心得—定義范圍

在IT項目建設中，項目管理最重要的管理內容是對項目的質量、進度與成本控制。其中,我們對項目范圍定義沒有太大注重，這使得我們后續實施工作無法正常運轉。我以為，建設項目范圍定義，是實施管理中不可或缺的重要一環，有著特殊的重要地位與作用。

項目范圍的確定在進度管理的擁有重要地位與作用,項目能否在預定的時間內交付使用，直接關系到項目經濟效益的發揮。

比如本人參與建設的廣州的一個智慧校園建設項目。其中，計劃工期是3個月，而最后的實際建設工期是六個月，首先是由于之前甲乙雙方在簽定合同之前，對項目范圍定義沒有作詳細的說明。在項目實施過程中,甲方在乙方提供軟件模型之后，提出各種各樣的意見，有很多是當初乙方認為是在項目之外的延伸，所以在簽定合同時沒有對項目范圍定義作詳細的說明，而引起雙方對變更上的糾紛，但最后還是乙方調整項目范圍定義，重新開發軟件。對整個項目而言，首先，公司加大了成本支出，減少了公司應得的利潤，項目范圍定義不明確，從而導致建設工期的拖長，軟件開發成本大幅增加,施工管理費用大幅增加；軟件后期測試工作重新開始；其次，延期交付給甲方也帶來了的利息損失；系統遲一天交付，甲方就少一天收入，因之前甲方是單位的福利事業，沒有收費設施。慧翔天地廣州學員黃賢裕

第三篇：管理案例分析范圍

工商管理專業

管理案例分析范圍

（一）摩托羅拉的員工培訓

摩托羅拉規定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關的學習。

根據上面的案例，請回答下面的問題：

1．培訓需求分析的方法有哪幾種?分別適用于組織中哪類員工培訓的需要?

2．結合摩托羅拉公司培訓需求的具體操作，說明該公司培訓需求采用的是哪種方法?

3．摩托羅拉公司的培訓效果評估是通過哪些指標進行的?具體是如何操作的?

（一）摩托羅拉員工培訓方案案例分析的參考答案：

1．任務分析法，適用于決定新員工的培訓需求；績效分析法，適用于決定現職員工的培訓需求分析，前瞻性培訓需求分析，適用于對由于未來可能的工作調動、職位變化等原因需要進行的培訓。

2．該公司采用的是績效分析法。分析組織員工工作現狀與組織理想目標之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓解決的，并以此確定組織的培訓需求。

3．摩托羅拉公司的培訓效果評估是通過反應指標、學習指標、行為指標、成果指標等四種指標進行的。

（1）反應指標：考查學員對所學課程的反應如何，其目的在于考查學員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，并給予建議。

（2）學習指標：考查學員對課程內容的掌握情況。為了不給學員帶來不必要的負擔，摩托羅拉采取許多靈活、有趣的方式對學員學習情況作出評估，如游戲活動等。

（3）行為指標：考察學員是否將所學的知識轉化為了相應的能力。由知識轉化為能力需要時間，因此對能力的評估需要一個較為先進的評估方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業務方針之一的加速管理人員本土化進程，設計發展了“中國強化管理培訓”。學員在即將接受培訓前，要接受多項評估以確定其培訓前的能力水平，接受培訓后3至6個月，進行再次能力評估，通過兩次評估結果的對比分析，就可確定培訓對學員能力發展所帶來的影響和作用。

（4）成果指標：投資回報率，即考查培訓投資為各事業部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于 1992 年推出一個旨在培訓一批具有豐富經驗的專業技術人才的計劃，在其領域內推廣、應用解決問題的技能和改進質量系統，從而取得產品在設計、制造、服務等各方面的不斷進步。

（二）艾琳化妝品公司

艾琳·格拉斯納曾在一家全國大公司里當過地區部經理，工作是第一流的，管理250多個上門推銷的推銷員。根據上面的案例，請回答下列問題：

1.分析艾琳化妝品公司的管理模式？

2.企業生產銷售計劃是怎樣實施的？

3.公司下一步發展面臨什么樣的問題？

（二）艾琳化妝品公司案例分析的參考答案評分要點：

1．企業由小到大發展最重要的問題就是管理模式，艾琳創業時更多釣考慮的是資金、技術和市場，而對企業管理者考慮不夠。

2．企業生產銷售計劃是怎樣實施有人實施，但無權責利的有機結合，沒有調動管理者的積極性，從案例也可啟示我們怎樣把創業規劃與系統實施進行有機地結合。

3．通過本案例可以使大家明白在實踐中是高層領導人重要還是中層管理者更重要？而且明白公司下一步的發展是需要招聘有創業激情的員工以及能調動員工積極性的有效領導者。

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第四篇：案例分析標準答案舉例

材料： 李曉雨是云南大學的一名畢業生，畢業后通過漢辦的志愿者選拔，被派往泰國，成為一名漢語教師志愿者。她性格一直比較開朗，所以當她只身一人前往泰國北部的一個中學任教時，也是滿懷憧憬；但是她卻發現來機場接她的學校人員對她很冷漠，從機場到學校8個小時的路途上幾乎沒與她說一句話。她知道絕不是因為語言不通。李曉雨是個愛說愛笑的人，她幾次想打破沉默，但一直不明白自己到底在什么地方得罪了來接她的人，還是別人根本不想和自己說話。她只好一個人看著車窗外本來很美但不再覺得美的景色。到了目的地，司機和接待的人把她放到一間小房子里，就走了。房間里只有一張平板床，沒有任何鋪蓋。一個初來乍到的女孩，好幾個小時沒吃飯，沒喝水，又不知道商店在那里，身上也沒有當地的錢幣。曉雨真的有些受不了了，趴在床板上淚水忍不住簌簌而下。她問自己到底做錯了什么，為什么別人對自己如此冷漠，為什么和她想象中熱情好客的泰國人差距這么大。第一天到學校上班，她的感覺仍然不好，似乎每個學生和老師都對她很冷，沒有真誠的微笑，沒有主動的招呼。這下可把曉雨急壞了，她開始注意自己每一個細小的舉止言行，生怕別人不喜歡。她一直覺得是因為自己做得還不夠好，所以別人不接受自己，甚至不接收中文老師的課程。

曉雨是個倔強、好強的女孩。她不服輸，認真地向泰國老師學習他們對待學生和同事的方式，積極參加他們的各種活動。有一次她在辦公室里看到一個30歲左右的女教師批改了一個學生的作業之后在那個初中學生的臉頰上親吻了一下。曉雨覺得自己長這么大從來沒接受甚至看到過老師親吻學生的，然而在這里她發現效果真的很好，那個老師和學生的關系非常融洽和諧。在那個教師的鼓勵下，她也開始嘗試親吻學生的臉頰，她發現效果出人意料的好！越來越多的人認識了曉雨并成為了她的朋友。她慢慢體會了到冰在融化的感覺。有一次一個老教師來問她是否要去參加學校的升國旗活動，她爽快地回答說：“好啊！”那位老教師有些驚訝地說：“你們中國來的老師不是不愿意參加我們的升國旗儀式嗎？你是真的愿意還是假的？”她堅定地說：“我愿意！”從那之后，她每周都很早來到升泰國國旗的地方集合。老師們和同學們對她的態度都發生了很大的變化，這次升旗成了一個分水嶺。

答案：案例中的李曉雨同學只身一人被派往泰國，成為一名漢語教師志愿者。在她剛剛到達目的地時，卻發現前來接他的當地學校人員態度并不像她想象的那樣熱情，反而十分冷淡，對于初來乍到的她也沒有給予相應的幫助和照顧。在接下來的工作中，李曉雨發現，學校里其他泰國老師對她的態度也并不熱情。不僅沒有幫助她適應教學工作，甚至連主動的招呼也沒有。學生也沒有和她建立起和睦融洽的師生關系，這樣的問題還影響到了漢語的教學。

從案例中我們可以了解到，李曉雨與當地人之間交際的問題并不是由語言障礙所引起的，文化障礙則是最主要的原因。

跨文化交際過程大體上可分為蜜月期，挫折，調整和適應四個階段。李曉雨在一開始對泰國人抱有一種思維定式，即原有的“文化成見”。在她的想象中，泰國人是“熱情好客”的。而當她受到接待人員的冷漠對待時，想象與實際情況之間的巨大差距使她很難及時調整好自己的心態來適應這一狀況，甚至不斷地質疑自己的行為。這使得李曉雨在同泰國人的跨文化交際中迅速從蜜月期進入到了挫折階段。

在接下來一段時間的工作中，李曉雨開始注意自己的行為舉止，直到她看到一位泰國教師在批改了學生的作業后親吻了學生的臉頰。這件事給李曉雨帶來的觸動很大，因為她以前從未有過教師親吻學生的經歷。這部分是由于中國的傳統文化一直強調“尊師重道”，教師常常是高高在上不容冒犯的對象，泰國教師與學生間親吻臉頰這樣的動作在中國是絕少會發生的。部分也與中國人含蓄、內斂的性格傳統有關。因此我們不難看出，母語文化與異文化的差異也是造成跨文化交際障礙的一個重要原因。由于對異文化的不了解，很容易將母語文化的思維方式帶入跨文化交際中，以致于加深雙方的隔閡。在李曉雨意識到這一問題之后，她也開始嘗試按照當地人的方式來進行交際，并嘗試親吻了學生的臉頰，效果出乎她意料的好，她與當地人的交際也開始融洽起來。這時的李曉雨已能夠逐步克服母語文化與異文化之間差異帶來的交際障礙，并逐步進入到調整階段。

案例中提及的另一個重要事件是升旗事件。李曉雨熱情爽快地同意參加泰國學校的升旗儀式，使當地教師十分驚訝，從此其他泰國老師和學生對她的態度也發生了很大變化。這次事件是一個分水嶺，李曉雨開始進入適應階段，這與她堅持不懈地融入異文化的努力是分不開的。另一方面我們可以從泰國老師表現出的驚訝看出，之前學校里的中國教師在與當地人的跨文化交際中并沒有采取正確的文化策略，也沒有積極嘗試與異文化的溝通，因此給對方造成了中國人不尊重泰國文化的負面印象，這也是最初的接待人員對李曉宇態度冷漠的原因。由此可以看出正確的文化策略在跨文化交際中具有重要作用，它不僅會影響到自身交際的正常進行，還會對本群體中其他成員的跨文化交際帶來一定影響。

對于一名李曉雨這樣的漢語教師來說，在進行正常的漢語教學之前，先要實現同當地人，特別是同學生的和諧交際。通過上文對案例中提及到的問題的分析我們能夠認識到，在進行跨文化交際之前首先要尊重當地文化，應當多了解，多吸收異文化的文化知識，尤其是語用文化知識。只有在了解的基礎上才能夠進一步做到理解和適應。其次應注意分析母語文化與異文化的異同，多關注二者之間的差異部分，提高文化敏感度，多與當地人交流，求同存異。通過多理解、多接觸來打破原有的思維定式，以推動交際順利進行。第三，我們還應當從跨文化交際的實際需要出發，選擇性的進行適當的文化依附。既不能完全否定，也不能全盤接受。比如李曉雨每周都按時參加泰國學校的升旗儀式，就是選擇性文化依附的一種很適當的體現。它減少了李曉雨同當地人之間的文化差異感，也增強了二者之間的友好和親密度。另外，還應當注意提高移情能力。移情是人與人之間消除隔 閡，相互溝通的必要條件，只有真正設身處地的領會對方的思想和感情，才能夠避免誤會和交際偏差。除了語言交際之外，非語言交際也是跨文化交際中十分重要的一環。從李曉雨親吻學生并取得良好效果的例子來看，適當的非語言交際有時能起到重要的補充作用。最后，從個人的角度來說，及時調整個體心態尤為重要。李曉雨只身一人來到泰國，這就使她十分容易產生孤獨、思鄉等消極情緒，在交際遇到挫折的時候，更加應該注意保持積極樂觀自信的心態，避免消極回避、甚至敵對的態度。只有這樣，才能夠更好地克服“文化休克”。

綜上所述，跨文化交際看起來容易做起來難，需要各方面的綜合素質。作為一名對外漢語教師，應在平時就注意培養自身的跨文化交際能力，并以此為基礎積極推動漢語教學在世界范圍內的推廣。漢語國際教育碩士案例分析題答題方法

1.答題思路：按照 發現問題--分析問題--解決問題的思路。具體如下：

（1）發現問題：也就是提出問題。在所給的案例中，某個出國教漢語的志愿者教師或來中國教外語的外教等，遇到了什么樣的困難。遇到的困難可能是課堂教學時的，比如學生上課都不積極回答問題，不愿意參與老師精心設計的課堂活動，或者問老師一些可能涉及到“隱私”的問題；也可以是這位老師在生活上遇到的問題，比如無法與當地人溝通或交流（語言障礙，文化障礙），無法適應當地人的生活，或不理解當地人做某事時為什么會采取那樣的方式，等等。注意：遇到的問題可能是多方面的，要從多角度分析，一般情況下，也不只是一個問題，所以，要按條來答。

（2）分析問題：要求你具體分析一下這位老師或某人遇到這種困難是什么原因引起的，主要是文化方面的原因，可能還涉及到一些他所采用的文化策略等。比如，他由于對對方國家文化不了解，對方國家可能很注重“隱私”，而在我們國家這不被看做是“隱私”。同時要求你分析出我們的母語文化具有什么樣的特點，最主要的是和對方國家有什么不一樣，哪里不一樣，因此造成了他在文化方面的不適應，以至于教學和生活中都出現了問題或遇到了困難。關于他所使用的文化策略，主要就是他自身有沒有做到尊重當地的文化，有沒有試著去融入這種文化，接受這種文化，還是一味的采取排斥策略，認為自己的一切都好，別人的一切都不好。這就是分析問題了。

（3）解決問題：這是最關鍵的部分了。怎么解決他遇到的問題或困難？你自己提出個對策就行了，當然，要根據一些你所知道的文化常識和應對策略。比如首先尊重當地文化，多和當地人交流，努力讓自己適應當地人的文化和生活方式，做到求同存異，等等。這里需要注意的就是，有些文化的知識是很靈活的，比如中國人的謙虛、中庸的思想等等，都是我們日常生活就知道的，就是稍微總結一下，理順一下，就能答題了。如果時間不是很充分了，就把劉珣的《對外漢語教育學引論》上的關于“跨文化交際”的那個章節仔細看一下，我覺得應對這道題應該夠用了

2.答題方法：其實思路清晰了就很好弄了，老師會看你的邏輯分析能力。強烈建議大家一定要分條論述，千萬別想到哪說到哪，寫出一大片，閱卷老師還得自己去給你找點，這樣，老師會很疲勞的，老師最不喜歡的就是這種思維混亂的。所以說，大家答題時我覺得可以按兩種方法來寫：

第一種：按發現問題---分析問題---解決問題來寫，一共三條，然后在每條的下邊分幾個小點，因為發現的問題肯定不止一個，相應的分析問題和解決問題也會不止一條。

第二種：按一共出現了幾個問題分條，第一條，問題1：發現問題--分析問題--解決問題；問題2：發現問題--分析問題--解決問題；問題3--以此類推。

總結一下，以上兩種方法都各有利弊，因為有時不同的問題是由同一個原因產生的，或者需要同一種解決策略。所以，大家可以根據自己的喜好來選擇其中一種。按以上的問題全部分析完以后，最好再來個綜述，大致總結一下，字數不用太多，就是有個小結尾。

中西文化差異

1，由于中國式隱伏型的文化思維模式的作用，常常會發生這樣的情況：在會見英美客商、洽談生意、談判、發展相互關系時，西方代表都期望我方從議事的主題直接人手，而我方人員往往喜歡避開主題，從時間或空間的遠方開始，一個方面接一個方面地說明情況，暗示問題或意向，比較委婉的表述我們的意見和態，但是西方大多數人是不了解我們的文化習慣的，所以有時往往還沒明確點出主題，對方注意力就已被轉移到其他方面，因而轉換了話題，以致于失去了談判良機。之所以會發生誤解，甚至沖突，究其原因，很大程度上是源于文化差異。有文化差異就會造成交際障礙，從而這樣會影響彼此的文化交流。

2，“雞犬之聲相聞，老死不相往來”使我們老祖宗嘲弄人情淡薄的形象描述，而拿來形容西方社會的鄰里關系卻是活靈活現，在中國，鄰居家里的衣服被風刮掉了，幫忙撿起來是人之常情，在美國社會則不然，很可能被視為侵犯私人領地，因為不打招呼的話就侵入，主人是可以開槍的，幾年前一名日本中學生在美國侮辱他人住宅院落，結果被主人射殺，兇手就沒有受到制裁，因為在美國，美國的法律是保護這種行為的。在上個世紀的美國爆發了嚴重的種族對立沖突。

3，在跨文化交際中，存在著許多的障礙，比如語言問題、心理障礙、歷史形成的偏見與成見都可能引起誤解，導致交際的失敗。成功的交際離不開禮貌原則的遵循。但是由于不同的民族有不同的文化心態，遵循禮貌原則的方式也不同。在中國生活和工作的英語國家的人曾普遍抱怨，中國旅店的工作人員就像英語國家醫院的工作人員一樣，把旅客當成住院病人一樣看待，服務人員隨便出入客人房間，旅客無權得到獨處的自由。在英語國家。旅店住房是客人的臨時領地。服務人員不經允許無權進入室內。在英語國家的飯館，一位客人坐 到一張桌子旁邊后，這張桌子就成了他的臨時領地。后到者寧可等候空桌也盡量不與他人同桌。實在無空桌時，也必須征得先到者同意。以表示尊重先到者的權利。在公園，要坐到已有人的長椅上時。也必須遵循這一原則。英語國家的人極為重視對本人物品的所有權。他們視衣著為他人無權觸碰的個人私物。不準別人輕易觸碰。中國人見到別人穿一件好衣服，就愛摸一摸，甚至還要詢問購自何處、價錢多少等等。這在英語國家是禁忌。在中國人與人的界線是很模糊的：如朋友親戚間借錢不打借條；在飯館搶著付費；在車上搶著買票等等，這從一個側面表明了中國人“你中有我，我中有你”的傳統觀念的根深蒂固。而英語國家的人在中國往往感到旅館和住宅擁擠不堪，人們相互干擾，毫無個人寧靜和獨處可言。

4，語言是交際的重要手段,但在跨文化交際中,由于交際雙方所處文化背景不同,使人們的思維方式和價值觀也不相同。不同文化之間又會用自己的價值觀和思維方式去推測對方,這往往就會導致語言使用上的誤差。我們應從文化入手,了解雙方的文化差異和由此導致的語言差異,從而避免失誤。

5，跨文化交際與價值觀念緊密相連。在西方國家，個體觀念相對強一些，而大部分中國人則注重集體主義。在中國，大家普遍認為個體是群體的一分子，個體的意愿應該服從集體的意志。反過來，集體有義務和責任幫助個體度過困難。個人的事就是大家的事，個人的困難就是大家的困難，一人有難，八方支援。互相幫助、互相依賴是集體觀念的主要體現，個人也就沒有什么太多的隱私可言。在西方國家，個體主義觀念相對突出。他們注重自身的發展，強調獨立平等，不希望別人過多地干涉。一個人的事絕對不是大家的事，每個個體都有一個相對安全的私密空間。所以，他們強調尊重自己的隱私。因此，相對中國人來說，他們的人際關系不如中國人那么緊密，互相之間關系平等，較少依賴。由于較強的集體觀念，中國人非常注重朋友之間的友情。價值觀的不同也是跨文化交際的障礙。人們在社會化的過程中習得了交際能力，而這種交際能力又必然地與價值觀念聯系在一起，每一種文化都會有其特有的價值系統。這套系統告知人們什么是善良，什么是邪惡；什么是美，什么是丑；什么是應該贊揚的，什么是應該抑制的。但是，在一種文化中被視為好的，可能在另一種文化中就被看作是差的；在一種文化中某種行為被看作是正常之舉，在另一文化中可能被看作離經叛道。也就是說，每一種文化的判斷標準是不同的。

6，增加相互了解和認識是跨文化交際成功的關鍵。交際雙方加強在文化方面的相互了解和認識是至關重要的。許多實例證明，交際者對雙方文化上的異同了解得越多、認識得越深，跨文化交際就越有可能獲得成功。人類進入21世紀，在全球化的背景下，不同民族、不同文化、不同宗教之間的碰撞、摩擦乃至對立、沖突將成為影響世界穩定的重要因素。隨著我國對外開放程度逐步深入，更多的外來文化元素正步入我們的視野，國家、民族、文化等各個方面的交往與日俱增，不斷出現的外來文化元素與我們的生活習慣、生活方式差異明顯，在跨文化交際中難免會出現文化沖突。所以在跨文化交際中如何客觀看待中西文化差異，克服交際中的潛在問題，提高跨文化交際能力，改進跨文化交流顯得日趨重要。

一、跨文化交際中的主要文化差異

（一）時間觀念

中西方的時間概念的差異是中西跨文化交際中的一個突出表現。在西方，人們對時間的觀念和概念很精確，守時被認為是一種美德。與西方不同的是，中國人對時間的觀念比較模糊。在日常生活中處處可見此類差異，在西方無論是拜訪朋友或是趕赴約會，都會提前安排并計劃，事先通知和約定，并按時赴約。而且會在拜訪見面之前說明目的，商定好準確的會見時間、地點。而中國是屬于多向時間習慣的國家，對時間觀念并不明確，具有隨意性的特點。拜訪朋友或者趕赴約會等等事項的約見時間并不是固定在某時某分，而是準備了時間提前量，赴約的時間是一個時間段，而不是時間點。在這方面，雙方都認為互不適應，西方人認為東方人不守時，不信守承諾；東方人認為西方人做事太死板，缺乏靈活性。

（二）客套語

受中國傳統封建制度和傳統儒家思想的影響，推崇“天人合一”的哲學理念的中國人注重謙虛，視謙虛為一種美德，推崇“貶自己尊人”的為人處世準則，遵循“上下有義，貴賤有分，長幼有序”的原則。在漢語中有大量的敬語和謙詞，在與人交往時，對待長輩或上級時要用敬語，如：“您”，“先生”，“部長”等敬語，否則會被認為失禮；談及自己時要用謙語，否則會被視為有失禮節、沒有禮貌。當收到別人的贊美或夸獎時，中國人往往傾向于不接受或者不正面接受，常使用謙虛的話來回答，有時還會加以適當的自貶意義，比如說：“哪里，哪里??”，“我做得還不夠好”，“過獎，過獎??”，“不敢當”；在發表學術文章時，總是以“淺析??”，“試析??”，“試論??”等為標題，在出版書籍刊物時，總會在前言部分使用“成書倉促，不盡詳解，偏頗之處，還望批評指正??”之類的謙語表示謙虛。不愿意突出個人主義，強調集體觀念。西方在客套語方面的觀念與中國大不相同。西方文化具有個人主義的特點，認為每個人都是獨立個體，沒有傳統的貴賤之分，這種主體上的平等關系使人們追求自我實現，高度重視個人權利、個人隱私，因而更強調人際之間的“平等”。在接受贊揚夸獎時，西方人會欣然接受，并表示感謝之意，常以“Thank You”回答，并沒有過多的自謙自鄙的意義，認為接受贊揚是對對方的尊重并避免傷害對方的積極面子。比如說：贊揚朋友新買的衣服漂亮好看。西方人會接受贊揚表達感謝之意，中國人 會謙虛推辭，說款式不好或者顏色不對，甚至會說是去年過時的款式之類客套話。西方人會認為你否定了他人的贊揚或者否定了自己的優點成就，因而認為中國人的態度是不誠實的、虛偽的。

（三）餐飲習俗

熱情好客是中國的傳統美德，這一點在餐飲習俗上盡顯無疑，中國人宴客吃飯，菜式豐富、待客熱情。主人會提前預備豐盛的佳肴招待客人，但還會謙虛地說“沒準備什么好菜”，“招待不周” 之類的謙語；席間，主人會主動給客人夾菜、敬酒敬煙，整個飯桌一直熱熱鬧鬧，飯后，會詢問客人是否吃飽、吃好，還會自貶地說“招待不周，沒讓您吃好”。傳統習俗中甚至還有“忍嘴待客”的說法，寧愿主人少吃一些也要招待好客人，唯恐怠慢了客人，盡顯主人好客熱情之道。與人交往中往往把餐桌當作一個交際平臺，人情往來、商務談判無不在餐桌邊進行。而西方的餐飲習俗較為簡單。菜式并不是很復雜，不是以菜式的數量來衡量主人的好客程度。由于人們講求尊重個人權益和個人隱私，主人不會主動給客人夾菜，也不會勸酒敬煙，以各人的喜好和選擇就餐，氛圍輕松隨意，席間注重情感交流，很少有人在飯桌上高聲喧嘩。

（四）隱私問題

在社會中，人有社會的一面，也有個人的一面；中國文化是群體主義取向，所以強調人的社會的一面超過了個人的一面。而西方文化是個人主義取向，強調人的個人一面超過社會的一面。中國人認為個人要歸屬于集體，講求相互關心，因此常常愿意了解別人的酸甜苦辣，樂于共同分擔，替別人排憂解難,使人感到溫暖、寬慰，人情味 十足。再如，中國的父母在子女教育問題上的隱私觀也不是很明確，父母可以詢問子女任何一方面的情況，并以自己的認識判斷左右子女意識。而西方人堅持獨立的自我觀，在交際中比較注重個人空間、個人權力和個人隱私。年齡、家庭出身、工作單位、收入情況、婚姻狀況、家庭關系、宗教信仰、私人友誼等方面都是個人的隱私范疇，既不愿意向別人提及自己的私事，也不愿意受到別人的評價和干涉。在中國人看來不去主動關心朋友所發生的事情，不去共同分擔的朋友太過冷漠和冷淡，沒有人情味；而在西方人看來主動了解朋友的事情，探聽隱私共同討論是對他人的不尊重，侵犯了他人的獨立空間。

（五）稱謂用語：不同的稱謂體系反映著各民族獨特的社會關系和文化背景。不僅能直接體現社會的意識形態，還能部分地反映出一個社會的歷史。中國人常常無法弄清西方人的親屬關系，覺得一片混亂，沒有親疏遠近之分，而西方人也無法弄清中國稱謂中復雜的親戚關系。例如：英文中的sister一詞既有中文中“姐姐”又有“妹妹”的意思，三、提高跨文化交際能力的措施

（一）了解自己，了解異國文化，了解文化差異

要提高跨文化交際能力，首先要了解自己的文化特性。每個人都是從自身文化的角度來看待世界的，都是其文化背景的產物。在自身文化背景的影響和熏陶下，對待性別、種族、家庭、年紀、宗教、職業等方面的觀點都有自身文化的烙印。因此，我們應該客觀地思考本民族的文化特性，了解本國文化中的核心價值、性別角色、思維模式、世界觀、社會結構、語言使用等構成要素，客觀地看待本國文化的各個要素在個人發展中起到的正負面作用。其次，要了解西方文化的特征。了解西方文化背景下所形成的核心價值觀、思維模式、世界觀、社會結構、政治制度等等要素，以及其個體發展的特點。了解文化差異，承認文化差異，客觀看待文化差異才是可取之道。

（二）運用移情，增加交流的靈活性

移情是跨文化交際的基礎所在。移情是一種能力，通過移情能理解并認同對方的感知、處境和情感，通過移情我們可以從對方的觀點出發來看待世界，將自己置身于對方的文化世界中，通過語言交流和非語言交流了解對方的情緒和經驗感知。在跨文化交際中運用移情是解決文化沖突，增進理解和了解的重要能力。除此之外，還應增強跨文化交流中的靈活性。交流的客體不是固定唯一的，各文化及個體都具有特殊性，為了實現有效的交流，在交流過程中要根據對方的特點調整交流的策略、方式和行為。增加靈活性關鍵在于以下兩點：第一，對一個陌生人或者一個新環境沒有觀察得出足夠的信息時不能妄作決斷；第二，在收集信息的過程中嘗試驗證和失敗都比套用固有交流模式有效。

（三）承認差異合理性 正如劉易斯所說：“移情是以承認差異為前提。”了解不同文化間的差異性能使我們更準確地理解話語和行為背后的含義。對于不同的文化，我們應該相互尊重，承認差異存在的合理性，容忍并接受不同的意見，善于同各種不同文化背景的人合作，才能實現真正意義上的雙向跨文化交流。

（四）提高文化適應能力多學習西方文化，了解西方思維方式、語言文化、宗教文化、社會規范體系，廣泛閱西方文學作品、報刊雜志等材料，通過電影、電視、網絡等多種渠道、多種方式拓寬我們審視西方文化的視野，增加文化素養，提高非語言交際能力等有助于提高我們對不同文化的適應能力。

第五篇：項目管理案例分析

項目管理案例分析

1、在亞洲四小龍經濟全盛時期，小李在某公司亞太區總部負責該區的軟件開發。為了應付業務迅速增長所帶來的需求，公司在各地都需要進行一些大型項目，包括主機的轉換與安裝、應用系統開發等項目。總公司要求他在把部分開發工作外包，這樣一來可以降低開發成本，同時也為了能在這一段時間內保證有足夠的人力來完成項目。最后，他們決定利用公司本身的資源，在區內各計算機中心內進行軟件核心功能模塊的開發，周邊功能模塊則實行外包。他們選擇了菲律賓和泰國這兩地的軟件企業來協助開發部分應用軟件，因為這兩地有大批新興的軟件企業，所需的開發費用只是項目基線的四分之一而已。首先，他們對這兩地一些有規模的軟件企業進行嚴格審核，包括對這些企業的技術人員數量、技術水平、財務狀況、可靠性等各方面進行深入的評估，然后在每地選擇一家從事外包。他們制定了有關程序的規格說明，然后把這些說明交給對方進行編程和模塊測試。當接到第一批交回的程序時，他們從測試報告中已經發現結果跟自己的期待有很多不同之處。后在測試過程中發現有些程序不能跟核心模塊連接，有些程序更是不能在主機上運行。除了對交回程序的質量感覺失望之外，他們知道這必然全面影響整個項目的進度。

1、項目外包時應考慮的因素和項目的外包范圍是什么？

參考答案：應考慮項目交付物、范圍、質量、進度、成本以及項目管理模式、風險控制等。

從案例中看到，周邊功能模塊是這個項目的外包范圍。

2、該項目選擇外包方式時，最需要注意的問題是什么？

參考答案：注意外包方式對目標達成所存在的風險，要進行風險分析及防范。

2、一個政府便民系統項目，項目得到政府領導的明確指示，由于合同約定的時間很短，項目組成員除項目經理外只有兩名程序員，所以該項目沒有進行系統的設計，只是把原有的程序改了一下，也沒有進行系統的測試（項目組不包括測試人員）。項目進行中有些內容有新的變更，但在合同范圍內都順利的通過了驗收。尾款對方雖然拖了一下，但最后還是付了。在這個項目中，項目經理負責售后所有的事務，包括文檔編寫，需求調研，任務分配，功能驗收、客戶培訓，收款等。在收款工作完成半年后，系統卻出現了重大的問題。

1、項目經理接該項目時，首先應作的工作是什么？

參考答案：先做系統分析，不能只對原有程序修改。對新的需求還應按照項目流程重新制定計劃。

2、項目經理還應做好什么工作？

參考答案：應充分考慮時間短帶來的項目風險。及時與管理層進行溝通，說明風險以及應對方案。應重視系統測試工作和質量控制管理工作。

3、徐家龍最近被公司任命為項目經理，負責一個重要但不緊急的項目實施。公司項目管理部為其配備了7位項目成員。這些項目成員來自不同部門，大家都不太熟悉。徐家龍召集大家開啟動會時，說了很多謙虛的話，請大家一起為做好項目出主意，一起來承擔責任。會議開的比較沉悶。項目開始以后，項目成員一有問題就去找項目經理，請徐家龍給出意見。徐家龍為了樹立自己的權威，表現自己的能力，總是身體力行。其實有些問題項目成員之間就可以相互幫助，但是他們怕自己的弱點被別人發現，作為以后被別人攻擊的借口。所以他們一有問題就找經理，其實徐家龍的做法也不全對，成員發現了也不吭聲，因為他們認為我是按你說的做的，有問題你經理負責。團隊成員之間一團和氣，“找徐經理去”、“我們聽你的”成為了該項目團隊的口頭禪。但隨著時間的推移，這個貌似祥和和團結的團隊在進度上很快出現了問題。該項目由“重要但不緊急的項目”變成了“重要而且緊急的項目”。項目管理部意識到問題的嚴重性，派高級項目經理張鳳指導該項目的實施。

1、項目經理的定位是什么？

參考答案：項目經理就是項目中的總經理，總經理的職責就是決策，領導，而不是關注所有的事情。

2、簡要說明項目經理徐家龍應該如何解決項目組存在的問題？ 參考答案：

首先，作為項目經理要明確自身職責；

其次，進行項目團隊建設，將項目組組建為真正的團隊并激勵他們積極負責；

第三，采取正確的溝通方法，實現有效溝通。

4、王經理是項目管理部的經理，由于公司部門設置問題，現在項目管理部既要對項目總監負責，又要對總經理負責，還要監控各項目組，但各項目組又直接歸屬項目總監或總經理管轄。這樣一來，各項目經理只聽從項目總監或者總經理的話，根本就不把項目管理部的話當一回事，搞得項目管理部形同虛設，甚至使公司高層認為項目管理部本身是多余的機構。

王經理為了讓公司認可自己的部門，開始寫一套項目管理規范，但由于部門內的人員以前沒有多少項目管理經驗，所以，寫出來的東西不太實用。同時，項目管理規范中有很多部分還需要其他部門協同才能完成。由于上述的組織結構問題，所以，執行起來將異常困難，因此，這套項目管理規范將依然是一個沒有什么用途的。

現在王經理非常郁悶，不知道該做些什么？ 問題：

（1）項目管理部王經理面臨的主要問題是什么？

（2）王經理應該如何處理這個問題？

答：

（1）王經理部面臨的主要問題是存在多頭領導，權責不明，是一種模糊的委托-代理關系，即：項目部經理受誰的委托，代理什么樣的工作，行使什么權力，擔負什么的責任。

（2）首先，積極與領導溝通，說明現狀，爭取公司高層領導的支持，理順領導關系；其次，在高層的協調支持下，明確項目管理部的工作職責、權力，以及匯報層級關系。第三，在以上工作完成基礎上，質量經理要有執行力，所制定的管理規范和規章制度就一定要符合項目管理機制和控制流程過程，科學合理。因此，必須在具有專長的專家指導下，運用項目管理知識和經驗，結合本部管理實際，制定出符合項目管理機制和控制流程過程的管理規范和規章制度，同時，在主管領導的支持下，嚴格進行績效考核，實施獎懲，使管理落到實處。

5、某建設單位準備建一座圖書館，建筑面積5000m2，預算投資400萬元，建設工期為10個月。工程采用公開招標的方式確定承包商。按照《中華人民共和國招標投標法》和《中華人民共和國建筑法》的規定，建設單位編制了招標文件，并向當地的建設行政管理部門提出了招標申請書，得到了批準。建設單位依照有關招標投標程序進行公開招標。由于該工程在設計上比較復雜，根據當地建設局的建議，對參加投標單位的主體要求是最低不得低于二級資質。擬參加此次投標的五家單位中A、B、D單位為二級資質，C單位為三級資質，E單位為一級資質，而C單位的法定代表人是建設單位某主要領導的親戚，建設單位招標工作領導小組在資格預審時出現了分歧，正在猶豫不決時，C單位提前準備組成聯合體投標，經C單位的法定代表人的私下活動，建設單位同意讓C與A聯合承包工程，并明確向A暗示，如果不接受這個投標方案，則該工程的中標將授予B單位。A為了獲得該項工程，同意了與C聯合承包該工程，并同意將停車樓交給C單位施工。于是A和C聯合投標獲得成功。A與建設單位簽訂了《建設工程施工合同》，A與C也簽訂了聯合承包工程的協議。

問題：

（1）在上述招標過程中，作為該項目的建設單位其行為是否合法?原因何在？

（2）從上述背景材料來看，A和C組成的投標聯合體是否有效?為什么？

（3）通常情況下，招標人和投標人串通投標的行為有哪些表現形式？ 答：

（1）作為該項目的建設單位的行為不合法。理由：作為該項目的建設單位，為了照顧某些個人關系，指使A和C強行聯合，并最終排斥了B、D、E三單位可能中標的機會，構成了不正當競爭，違反了《招標投標法》中關于不得強制投標人組成聯合體共同投標，不得限制投標人之間的競爭的強制性規定。

（2）A和C組成的投標聯合體無效。原因：根據《招標投標法》規定，兩個以上法人或者其他組織可以組成一個聯合體，以一個投標人的身份共同投標。聯合體各方均應當具備承擔招標項目的相應能力；國家有關規定或者招標文件對投標人資格條件有規定的，聯合體各方均應當具備規定的相應資格條件。由同一專業的單位組成的聯合體，按照資質等級較低的單位確定資質等級。本案例中，A和C組成的投標聯合體不符合對投標單位主體資格條件的要求，所以是無效的。

（3）招標人與投標人串通投標的行為表現為：招標人在開標前開啟投標文件，并將投標情況告知其他投標人，或者協助投標人撤換投標文件，更改報價；招標人向投標人泄露標底；招標人與投標人商定，投標時壓低或抬高標價，中標后再給投標人或招標人額外補償；招標人預先內定中標人；其他串通投標行為。

6、李遠生所在的公司是一家集研發、設計、生產，銷售和服務的水電控制設備企業。公司規模不大，約80人。公司的項目管理部門成立只有2、3年時間。李遠生以前是技術工程部的副經理，年初時，轉職項目管理部任副經理。目前為止，該公司項目管理部的成員均來自其他職能部門；在公司中，職能部門主管的影響力和決定權大于項目管理部經理，項目管理部經理僅起到了協調部門人員和監督項目運行的作用，承擔的是項目協調者的角色；公司承接的項目特點的很鮮明，每個項目的外部聯絡部分包括業主、設計院以及其他廠家，內部主要組織設計、生產和服務。

各項目經理在項目啟動之初就會制定執行計劃，該計劃要由其他關鍵部門共同認可，才能執行，但在執行的過程中始終不能夠有效實現，而且，由于項目經理的權利有限，當計劃落空時，相應的糾正和處罰程序極難實現。

問題：

（1）該公司項目管理部屬于何種項目組織結構？為什么？

（2）如果公司給項目管理部授權，權力向項目管理部經理傾斜，項目管理部經理要怎樣做，才能提高項目管理執行力？

答：

（1）屬于弱矩陣式組織結構。其原因是職能部門主管的影響力和決定權大于項目管理部經理，項目管理部經理僅起到了協調部門人員和監督項目運行的作用，承擔的是項目協調者的角色。這是弱矩陣式組織結構的典型特點。

（2）首先，要向分管項目的公司副總級領導多請示匯報，爭取領導支持，實現公司所授權力的掌握和運用。其次，和其他職能部門協調好關系，做好權力交接。最后，從建立與完善項目管理流程、建立和落實項目管理績效考核制度入手，認真落實項目管理流程、績效考核制度，使項目管理得到落實，從而提高項目管理的執行力。