第一篇：第六章(一)范圍管理案例分析

范圍定義

1.1 案例場景

希賽信息技術有限公司(CSAI原本是一家專注于企業信息化的公司，在電子政務如火如茶的時候，開始進軍電子政務行業。在電子政務的市場中，接到的第一個項目是開發一套工商審批系統。由于電子政務保密要求，該系統涉及到兩個互不聯通的子網：政務內網和政務外網。政務內網中儲存著全部信息，其中包括部分機密信息；政務外網可以對公眾開放，開放的信息必須得到授權。系統要求在這兩個子網中的合法用戶都可以訪問到被授權的信息，訪問的信息必須是一致可靠，政務內網的信息可以發布到政務外網，政務外網的信息在經過審批后可以進入政務內網系統。

張工是該項目的項目經理，在捕獲到這個需求后認為電子政務建設與企業信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業信息化原有的經驗和方案必定會遭到慘敗。因此采用了嚴格瀑布模型，并專門招聘了熟悉網絡互通互聯的技術人員設計了解決方案，在經過嚴格評審后實施。在項目交付時，雖然系統完全滿足了保密性的要求，但用戶對系統用戶界面提出了較大的異議，認為不符合政務信息系統的風格，操作也不夠便捷，要求徹底更換。由于最初設計的缺陷，系統表現層和邏輯層緊密耦合，導致70％的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫的部分代碼才通過驗

收。由于系統的反復變更，項目組成員產生了強烈的挫折感，士氣低落，項目工期也超出原計劃的100％。

1.2 問題

問題1：請大家對張工的行為進行點評。

問題2：從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的主要管理問題。

問題3：如何避免類似的問題

1.3 參考答案

【問題1】

(1)張工注意到了系統運行環境的特殊性，在良好設計和實現的情況下滿足了用戶的要求。

(2)張工忽略了系統用戶的潛在要求，在用戶界面和操作的風格上范圍定義不清晰，造成系統交付時的重大變更。

(3)張工在第一次問題發生后仍沒有對范圍進行有效的管理，造成了系統第二次的變更。

(4)張工沒有對用戶界面是否能夠滿足要求的風險進行有效的管理，而是采用了對風險適應性較差的瀑布模型組織開發。

(5)張工沒有對設計質量進行有效的控制，造成表現層中耦合了業務邏輯，增加了修改的代價。

【問題2】

(1)張工沒有挖掘到系統的全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義。

(2)在發生第一次變更時，張工仍沒有有效的范圍管理，從而造成系統的二次變更。

(3)重復的系統變更說明張工對系統范圍控制不足，導致一而再再而三的反復。

【問題3】

有效的范圍管理包括了從范圍定義到范圍控制等多方面的工作，每一項工作都是重要的。對于本案例，要結合行業特點進行需求分析，挖掘系統潛在的需求，同時通過原型等方法來輔助需求的定義，避免范圍定義不清晰的問題。

在發生需求變更時需要進行有效的需求控制，盡量在滿足用戶需求的前提下縮小需求范圍，堅決避免需求的再次變更。工作要點

2.1 案例場景

M集團是希賽信息技術有限公司(CSAI)多年的客戶，CSAI已經為其開發了多個信息系統。最近，M又和CSAI簽訂了新的開發合同，以擴充整個企業的信息化應用范圍，張工擔任該項目的項目經理。張工組織相關人員對該項目的工作進行了分解，并參考了公司同M曾經合作的項目，評估得到項目，總工作量60人月，計劃工期6個月。項目剛剛開始不久，張工的高層經理S找到張工。S表示，由于公司運作的問題，需要在4個月內完成項目，考慮到壓縮工期的現實，可以為該項目在增派兩名開發人員。張工認為，整個項目的工作量是經過仔細分解后評估得到的，評估過程中也參考了歷史上與K企業合作的項目度量數據，該工作量是客觀真實的。目前項目已經開始，增派的人手還需要一定的時間熟悉項目情況，因此即使增派兩人也很難在四個月內完成。如果強行要求項目組成員通過加班等方式追逐4個月完成的目標，肯定會降低項目的質量，造成用戶不滿意。因此，張工提出將整個項目分為兩部分實現，第一部分使用三個半月的時間，第二部分使用三個月的時間，分別制定出兩部分的驗收標準，這樣不增派開發人員也可以完成。高層經理認為該方案可以滿足

公司的運作要求，用戶也同意按照這種方案進行實施。六個月以后，項目在沒有增加人員的前提下順利地完成，雖然比最初計劃延長了半個月的工期，但既達到了公司的要求，客戶對最終交付的系統也非常滿

意，項目組的成員也沒有感受到很大的壓力。

2.2 問題

【問題1】

指出張工是如何保證項目成功的？ 【問題2】(15分)

試結合案例指出項目范圍管理的工作要點？

2.3 參考答案

問題1

(1)張工首先對最初的項目范圍進行了清晰的定義，并根據定義對工作進行了分解，制定了WBS。

(2)張工對項目進行了估算，且估算結果真實可信，對項目工作量有量化的把握。

(3)在出現新的項目目標后，張工對項目進行了范圍控制，縮小了第一階段實現的范圍。

(4)張工對重新定義的項目范圍進行了確認，與高層經理和客戶達成一致。

(5)張工對項目進行了溝通管理，協調了多個項目干系人之間的矛盾。

問題2 項目范圍管理的要點：

(1)范圍管理計劃。

(2)范圍定義。

(3)工作分解。

(4)范圍確認。

(5)范圍控制。

在本案例中，張工首先進行了范圍定義和工作分解，得到了清晰的項目范圍；在出現新的項目目標后，張工進行了范圍控制，重新定義了兩個階段的項目范圍；最后，張工將重新定義的范圍與項目干系人進行了確認。范圍確認

3.1 案例場景

希賽信息技術有限公司(CSAI)剛剛和M簽訂了一份新的合同，合同的主要內容是處理公司以前為M公司開發的信息系統的升級工作。升級后的系統可以滿足M公司新的業務流程和范圍。由于是一個現有系統的升級，項目經理張工特意請來了原系統的需求調研人員李工擔任該項目的需求調研負責人。在李工的幫助下，很快地完成了需求

開發的工作并進入設計與編碼。由于M公司的業務非常繁忙，M公司的業務代表沒有足夠的時間投入到項目中，確認需求的工作一拖再拖。張工認為，雙方已經建立了密切的合作關系，李工也參加了原系統的需求開發，對業務的系統比較熟悉，因此定義的需求是清晰的。故張工并沒有催促業務代表在需求說明書中簽字。

進入編碼階段后，李工因故移民加拿大，需要離開項目組。張工考慮到系統需求已經定義，項目已經進入編碼期，李工的離職雖然會對項目造成一定的影響，但影響較小，因此很快辦理好了李工的離職手續。

在系統交付的時候，M公司的業務代表認為已經提出的需求很多沒有實現，實現的需求也有很多不能滿足業務的要求，必須全部實現這些需求后才能驗收。此時李工已經不在項目組，沒有人能夠清晰地解釋需求說明書。最終系統需求發生重大變更，項目延期超過50%, M的業務代表也因為系統的延期表示了強烈的不滿。

3.2 問題

【問題1】

對張工在項目管理工作中的行為進行點評。【問題2】

請從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的問題。【問題3】(8分)

談談應如何避免類似的問題。

3.3 參考答案

【問題1】

(1)張工為了更明確地把握系統需求，聘請了原系統的需求調研人員李工，提高了需求定義的效率和質量。

(2)張工沒有對李工開發的系統需求進行評審和復查，從而使得需求的缺陷沒有被及時發現。

(3)張工沒有要求用戶對已經定義的需求進行確認，從而導致需求理解的偏差。

(4)張工對需求的不能進行缺乏有效控制，最終造成項目延期50%.【問題2】

該項目實施過程中的主要問題包括：

(1)在范圍定義中，張工沒有對李工定義的需求進行評審，造成需求中的質量缺陷沒有被及時發現。

(2)在范圍確認中，張工沒有主動地要求用戶對需求進行確認。

(3)在范圍控制中，張工無法進行有效的范圍控制，最終造成了重大的需求變更。

【問題3】

對于本案例，項目經理需要對需求定義的結果進行質量控制，采

取評審等方式減少需求中的問題。對已經定義的需求需要與用戶進行確認，保證雙方理解的一致。在發生需求變更時，也應該采取靈活的手段，在滿足用戶需求的前提下，盡量減少需求變更的范圍。

第二篇：管理案例分析范圍

工商管理專業

管理案例分析范圍

（一）摩托羅拉的員工培訓

摩托羅拉規定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關的學習。

根據上面的案例，請回答下面的問題：

1．培訓需求分析的方法有哪幾種?分別適用于組織中哪類員工培訓的需要?

2．結合摩托羅拉公司培訓需求的具體操作，說明該公司培訓需求采用的是哪種方法?

3．摩托羅拉公司的培訓效果評估是通過哪些指標進行的?具體是如何操作的?

（一）摩托羅拉員工培訓方案案例分析的參考答案：

1．任務分析法，適用于決定新員工的培訓需求；績效分析法，適用于決定現職員工的培訓需求分析，前瞻性培訓需求分析，適用于對由于未來可能的工作調動、職位變化等原因需要進行的培訓。

2．該公司采用的是績效分析法。分析組織員工工作現狀與組織理想目標之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓解決的，并以此確定組織的培訓需求。

3．摩托羅拉公司的培訓效果評估是通過反應指標、學習指標、行為指標、成果指標等四種指標進行的。

（1）反應指標：考查學員對所學課程的反應如何，其目的在于考查學員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，并給予建議。

（2）學習指標：考查學員對課程內容的掌握情況。為了不給學員帶來不必要的負擔，摩托羅拉采取許多靈活、有趣的方式對學員學習情況作出評估，如游戲活動等。

（3）行為指標：考察學員是否將所學的知識轉化為了相應的能力。由知識轉化為能力需要時間，因此對能力的評估需要一個較為先進的評估方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業務方針之一的加速管理人員本土化進程，設計發展了“中國強化管理培訓”。學員在即將接受培訓前，要接受多項評估以確定其培訓前的能力水平，接受培訓后3至6個月，進行再次能力評估，通過兩次評估結果的對比分析，就可確定培訓對學員能力發展所帶來的影響和作用。

（4）成果指標：投資回報率，即考查培訓投資為各事業部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于 1992 年推出一個旨在培訓一批具有豐富經驗的專業技術人才的計劃，在其領域內推廣、應用解決問題的技能和改進質量系統，從而取得產品在設計、制造、服務等各方面的不斷進步。

（二）艾琳化妝品公司

艾琳·格拉斯納曾在一家全國大公司里當過地區部經理，工作是第一流的，管理250多個上門推銷的推銷員。根據上面的案例，請回答下列問題：

1.分析艾琳化妝品公司的管理模式？

2.企業生產銷售計劃是怎樣實施的？

3.公司下一步發展面臨什么樣的問題？

（二）艾琳化妝品公司案例分析的參考答案評分要點：

1．企業由小到大發展最重要的問題就是管理模式，艾琳創業時更多釣考慮的是資金、技術和市場，而對企業管理者考慮不夠。

2．企業生產銷售計劃是怎樣實施有人實施，但無權責利的有機結合，沒有調動管理者的積極性，從案例也可啟示我們怎樣把創業規劃與系統實施進行有機地結合。

3．通過本案例可以使大家明白在實踐中是高層領導人重要還是中層管理者更重要？而且明白公司下一步的發展是需要招聘有創業激情的員工以及能調動員工積極性的有效領導者。

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第三篇：班級管理案例分析一

在日常的班級管理過程中，我們常會遇到一些學生因自控能力差，道德判斷能力低而出現故意違反紀律、不講禮貌、撒謊、小偷小摸等行為，在處理這些學生的問題時，往往可能殃及其他學生而出現“兩難”問題。針對這種現象，如何在教育中體現“以人為本”的理念，如何采取學生適應接受和樂于接受的生動活潑的教育方式，是廣大教育工作者應積極探索的問題。

兩難問題

班級管理是加強學生思想道德培養的重要途徑和方式。教師對學生進行管理是引導學生，排擠掉學生思想中錯誤的雜草，扶正學生的行為；是讓學生感知自己生命的躍進，從而產生更大的前進動力。在班級管理過程中，常會涉及到一些倫理問題，涉及到一些教師應該做，但做了對某些學生有傷害的兩難問題。遇到倫理兩難問題時，有些教師往往根據自己的直覺和經驗，感情用事，損害了另外一些學生的利益，降低了教師自己的形象，也使班級管理的開展增加了難度。下面是日常教育中很可能發生的幾個案例。

案例一：某班的教室門被學生踢壞，盡管該班主任確信班里有學生知道這是誰干的，但仍末找出踢門者，于是教師決定把全班學生留在教室里，直到有學生告訴他是誰踢破了門為止。

案例二：某教師為了規范全班學生的行為習慣，根據學生因違紀而扣分的多少將學生分成Ａ、Ｂ、Ｃ三個等級，讓Ｃ等級的學生每天放學后打掃教室，直到Ｃ等級的學生變成Ａ等級為止。

案例三：某班一學生放在鉛筆盒中的５０元錢被人偷走了，班主任在確定真的有人偷了錢后，就去搜他覺得可疑的學生的口袋。

以上的幾個案例是教師在教育學生時面對的倫理兩難中較典型的。在第一個案例中，教師要找到破壞公物的學生，然后教育他，而不是懲罰他，更不能懲罰那些與此事無關的無辜者。如果有學生問：“為我沒做過的事而受到懲罰，這在道德上允許嗎？”那么我們教師將無言以對。案例二中，教師讓學生養成良好的行為習慣這無可非議，但讓個別學生因此而每天打掃教室，這對學生來說是不公平的。如果有學生說：“教室是全班同學學習的場所，就讓我們幾個人來掃，對此我表示不服。”我們教師也將無話可說。案例三中，教師為找遺失的錢而搜學生的身，侵犯了學生的人格尊嚴。如果有學生問：“老師，你有權搜身嗎？”那么我們將無地自容。又假設三個案例中的結果都如教師所預料的，找出了踢破門的學生，被偷的錢回到了失主的手中，扣分多的Ｃ級學生變成了不再扣分的Ａ級學生，那么我們的工作是否做到家了呢？偉大的教育家蘇霍姆林斯基曾說：“我們教育對象的心靈絕不是一塊不毛之地，而是一片已經長著美好思想，道德萌芽的肥沃的土地。”我們的有些行為也許在殘踏著這塊土地。那么我們到底應該怎樣去處理這些事件呢？怎樣才能既教育了學生又不陷入兩難境地呢？

我們確實應該仔細地考慮我們的選擇，應該仔細地考慮其中的道德因素。

處理原則

利益最大化原則。該原則主張我們要尋求使利益最大化的行為方式，去做盡可能使每個人都受益的事，為大多數人帶來最多的好處。作為教師，在對學生進行班級管理時，一定要考慮到全體學生，不要因為個別人而侵犯了大部分人的利益。

平等尊重原則。該原則要求我們的行為要尊重道德主體（他人）的平等價值，必須把他人視為有其內在價值的主體去尊重，不要按我們個人的價值觀去貶低他們，或改造他們。班主任在進行班級管理時，應把學生的理性和自由人格放在首位，教師要相信每位學生都是有理性的，會思考的，而且有著自己的人格尊嚴，教師和學生是平等的，我們應該像我們希望學生尊重我們一樣去尊重每一個學生。教師能做的只是給學生提幾條建議、給幾個忠告、樹

幾個榜樣，而不是強迫學生這樣做或那樣做。

處理方法

不自覺滲透。班級管理固然離不開灌輸，離不開政治思想的教育，離不開請學生到辦公室面談，但這絕非德育的全部。對犯了錯誤的學生我們的說教一定要考慮到倫理問題，不能顧此失彼。像“你是最難教的”“從來沒有見過像你這樣的學生”“你不是人”等話及歧視的眼神，都是教師不應該有的。學生喜歡的是春風化雨般的德育滲透。我們應該在廣泛的師生相處空間里去尋找時機和話題。比如，在上下學的途中，文體娛樂之際，找一個學生感興趣的話題，隨機滲透一些德育內容，能起到潤物細無聲的效果。我曾遇到過一個逃學打乒乓球的學生，多次說教無效。有一次碰巧看見他在打乒乓球，于是我就過去跟他切磋起球藝。我發的上旋、下旋、左旋、右旋球，使他摸不著頭腦。于是我就跟他談起乒乓球上的摩擦力、作用力和反作用力，跟他談知識就是力量。那次以后，該學生再也沒有逃課打乒乓球，對學習也產生了興趣。這種不自覺的滲透施教，會讓師生都感到輕松愉快，施教的內容就像微風拂過水面一樣在學生的心中蕩漾出陣陣漣漪。如果說學生是石頭，那么老師就要做讓石頭臻于完美的水，因為只有這樣，才能把粗糙的石頭打磨成美麗的鵝卵石。

有目的辯論。班級管理絕非一個平坦的、一帆風順的過程。在教育過程中，學生必定有各種各樣的思想觀點出現，我們不能簡單粗暴地壓制，也不能不聞不問，聽之任之，否則都會陷入兩難境地。我們不僅應該允許學生說出自己的觀點，而且應該欣賞他們的觀點，主動地組織學生進行辯論。話不說不清，理不辯不明，通過辯論明是非，引導認識的深化，使學生接受正確的觀點。我教過一個班，出現考試作弊現象，且愈演愈烈。我通過了解，發現考試作弊的原因是多方面的，同時也發現有不少學生竟然認為考試作弊有不少好處。我就此組織學生辯論，我作為正方提出“考試作弊有百害而無一利”的觀點，以那些曾經考試作弊者和準備作弊者為反方提出“考試作弊利多弊少”的觀點，經過激烈的唇槍舌戰，大家統一了認識：學校組織的考試是檢查學生的學習情況和教師的教學效果的，不能作弊；獨立作業時，如果對某知識點模糊，可以翻看課文，但不得抄襲他人答案。從此以后，考試抄襲答案的問題沒有了，真可謂是吹盡黃沙始見金。

無判斷介入。所謂“無判斷介入”就是在處理學生問題時，不急于對事實做出主觀判斷，而是以心理咨詢的態度，設身處地地站在學生的立場，理解學生的內心感受，運用目光注視、面部表情等身體語言把自己對學生的理解傳達給學生，引導學生對自身行為做進一步的思考，從而使錯誤的觀點得到修正。我教過一個班，有次自修課，學生自發去打籃球，被政教處沒收了籃球，當時很多學生都認為學校不近情理，抱怨說：“就要舉行籃球賽了，還不讓練球。”事后我假裝不知，故意找時間讓學生練球，學生緊張地告訴我球被沒收了。我驚訝地望著他們說：“沒了球怎么拿冠軍？”我又以疑惑的眼光看著班長，班長說出了自修課打籃球的經過。我以同情的目光望著他們說：“我們班的冠軍夢可就破滅了。”幾個學生嘰嘰喳喳地相互指責。看著他們后悔的表情，我才說：“以后可要注意啦，老師試試看能不能把籃球要回來。”那次以后，學生再也沒有上課打籃球的事發生，幾天后的籃球賽還得了冠軍。采用“無判斷介入”進行班級管理，教師要表現出對學生的積極關注，相信他們具有進步、向上的良好愿望，感受他們的情緒，接納學生與自己不同的觀點，并讓學生知道老師是理解他們的。老師把學生看做是需要幫助的對象，學生就會把老師看做是可以依賴的長者，就能無抵抗地接受老師對問題的分析、解釋，對老師的教育能以正確的態度接納，達到無心插柳柳成蔭的效果。

水無常形，兵無常勢，學生的思想也在不斷地變化，每位教師都要做個有心人，善于根據學生的身心特點，有選擇地運用各種教育方法，相繼點化，那么一定能開啟學生的心扉，從而塑造出一個個品德高尚，操守美好的現代化建設者。

（作者單位：浙江省龍游縣橫山中學）

班級管理中的１６條準則

來源:《教書育人-教師新概念》（2008-3）發表日期:2008年11月7日

班級控制的關鍵不是簡單地管住幾個學生，而是管理好整個班級。即使是最守紀律的和最愛學習的班級也會出現亂哄哄的現象，這就需要班主任深入了解問題出現的背后規律。有過班主任經歷的教師不難發現這樣一個不爭的事實：班級控制的關鍵不是簡單地管住幾個學生，而是管理好整個班級。但是，即使是最守紀律的和最愛學習的班級也會出現亂哄哄的現象，這就需要班主任深入了解問題出現的背后規律。這樣就會發現其實有些問題往往是出在教師的教學態度和個性風格上，所以如果要較好地實行對班級的控制，我們一定要履行班級管理中的16條準則。

1.提高班級的興趣和凝聚力。整個班集體如果能被一些眾所關注的事情吸引在一起，那么分散力就會大大減小，因為那些試圖分散這種合力的行為都會遭到大家的反對。

2.避免個人獨特風格。教師應時刻注意自己的形象，如說話的風格、穿著、姿勢等。因為稍不注意都會給學生帶來不好的影響，甚至可能會導致學生的消極行為。

3.公正。公正意味著與學生們平等相處，班主任不應該追求特殊或特權，應恰如其分地維護教師的尊嚴，但它絕不可以建立在學生尊嚴喪失的基礎之上；同時它也意味著對學生的承諾要信守。任何一個年齡段的學生對公正的理解都是一致的。

4.幽默。學生對班主任幽默的要求標準并不高，并不要求班主任像一個喜劇演員一樣，但也確實要求班主任和他們有共同的、共鳴的笑聲(這絕不是對某些學生的嘲笑)；也要求班主任應該在公開和私下的場合里“嘲笑”自己。教師也會有一些不適當的做事方式，這種與常態下的教師形象形成了極強的反差，讓學生感到好笑，這時不妨自己也加入到“嘲笑”自己的環境中，使班集體更有融洽氣氛，使學生更有安全和睦感。

有些班主任往往處理不好這樣的問題，一旦遭到學生們的嘲笑后馬上暴跳如雷，他把這種笑視為帶有敵對情緒，或是對自己自尊和權威的—種威脅，這種認識是錯誤的。學生的笑是善意的，是一種無界限的友善的表示。但有一點值得注意：有一些學生確實伺機找出我們的一些“破綻”來，但這些學生的動機也僅僅是為了挑戰那些對自己非常“威嚴”的老師，因為他們認為“所有的權威都是軟弱的表現”。這時我們就應該回憶一下，自己小的時候是怎樣看待和對待老師的，這時再回過頭來看看自己的學生就什么都清楚了。

5.避免不必要的威脅。我們必須記住這樣一個常識：僅僅依賴威脅來控制學生只會是徒勞無功。對學生的威脅往往被作為對學生管理的手段，但一定是在處理不良行為時使用，而不能不切合實際地亂用威脅，那樣只會令學生反感，無法達到教育學生的目的。有的班主任很容易犯這洋的錯誤，總是不停地告誡學生“這是最后一次機會”。搞得學生對班任極為瞧不起，私下里議論說：“這是咱們班主任的最后一招了！”

6.準時。無論做什么事班主任都應給學生樹立一個榜樣。要求學生準時，自己就不應該遲到。在學生面前，這不僅是一個習慣的問題，而是一個大是大非的問題，在學生頭腦里總有這樣一個因果關系：班主任你如果遲到了(說話沒有算話)，我就可以不遵守其他紀律。

7.避免生氣。生氣會使人失去理智。尤其是在氣頭上，我們常常會說一些或做出一些令我們自己事后都感到后悔的話或事。這時處于對立面的學生，會極感興趣地注視著我們的一舉一動，然后將我們失去控制的言行，添油加醋地廣在學校傳播。更有甚者，總是想辦法惹我們生氣，以再現我們情緒失控的一幕。這是我們自己都不愿看到的，因為無論是對老師教學還是對老師的人格展現，這種失控情緒總是有害而無益的。

8.避免與學生過于隨便。坦誠和友好與過于隨便之間的界線有時很難劃分，最好是在與學生相處的初期表現得正式一些，當對學生有了更多的了解后再親密一些，同社會上結交朋友的程序是一樣的。

教學實踐證明：許多影響力差的班主任與學生交往的方式正是與上面相反。這些班主任在與學生相處的開始，就給人一種松散的印象，后來根據管理的需要又要嚴肅起來，這一過程使他自己都非常糊涂：“看來對學生寬松不行，非嚴不可。”這使學生更加困惑，“班任說他是我們中的一員，實際是在騙我們，他只是想代表學校來管我們”，大有一種對權威的蔑視和被欺騙的感覺。

9.提供承擔責任的機會。如果班級的責任都由班主任來承擔，那么學生會表現出老師不在時不負責任的行為，這是學生成長中最可怕的現象。要讓學生懂得責任，要有主人翁的意識，這不是簡單感受到“得到了班主任的信任”。而是讓他們懂得，班集體是大家的，我們都應該關心它。

10.集中注意力。保持班級安靜和正常的教學秩序，僅靠一般性的要求是無法做到的。必須點出那幾個有關系的學生名字，才能保證課堂的紀律，集中同學們注意力。

11.避免羞辱學生。班主任對學生的羞辱，不僅會給學生造成心理創傷，還會降低該學生在班級同學眼中的地位。因此，一些學生為了“重塑”自己的形象，便會想盡一切辦法去對抗其班主任的權威；一個常羞辱學生的班主任，他只能受到學生的輕視。

12.警覺。一個很會控制班級的班主任，應該能掌握班級發生的所有事情，這就要求我們具有良好的觀察力和注意力，并且經常在教室周圍巡視。班主任必須注意到任何細節：當學生提出學習困難需要幫助時，我們必須告訴學生，“在你的座位上等著”，而不是讓學生圍在你的周圍，那樣的話，會導致整個教室里的注意力不全在教學活動上。

13.使用積極和啟發式的語言。我們必須懂得，對學生使用的語言最好不是命令性的，而是建議性的，即“我希望你去做什么”，而不是“你不要去做什么”，對在走廊里跑鬧的學生說：“應該安靜地進出教室”，而不是“不要亂哄哄地上下樓”；對溜號的學生說：“看書應該聚精會神”，而不是“不要回頭回腦”。更多的實踐表明：消極的語言往往會引起很糟糕的后果，它會暗示學生去注意他原本沒有注意到的行為，更糟的是，它會將那些守紀律學生的注意力吸引到不正確的目標上。

14.自信。教師必須在學生面前表現出自信。那些一走進教室就顯得緊張猶豫的教師，總會暗示“淘氣學生”：一會兒將有麻煩事出現。這是一種心理的互動，學生表現得很好，老師也會情緒飽滿；老師如果表現出愿意和學生相處，那么學生馬上會做出友善和合作的行為。所以，盡管老師感到自己的經驗不足和有些顧慮，但他們絕不可以在學生面前表現出來。

15.良好的組織。教學一開始就處于一種緊張而有序的狀態下，這個環境很難受到不良行為的干擾。如果是組織得不好，如錄音機插頭壞了、教案沒帶、點名冊沒拿等，都會給學生帶來極度的神經緊張。

良好的教學組織對學生的個性和好習慣的培養有極大的促進作用，如怎樣準備上課用具、怎樣處理應急情況等。

對教師來說，良好的教學組織包括認真地計劃教學活動，盡量使這一活動在老師的控制和學生力所能及的范圍內。無論方法怎樣，最終的教學組織是教學內容的很好貫徹，并保證實踐活動的正常進行。

16.表現出對學生的喜愛。調查表明：學生評價教師好壞的標準，排在第一位的是情感。如“老師對我們好，如同父母一樣”“能在任何時候幫助我們”。當問及“在中學時最難忘的一件事”時，85％的學生回憶的都是老師對學生那無私的幫助或是無微不至的關懷。這些“往事”之所以能使學生“刻骨銘心”，是因為這樣的事不經常發生。但這些事確實讓學生們感激終生。

在一般情況下，那些能與學生友好相處的，時常表現出對教育事業的執著和對學生的喜愛，這些教師無時無刻地不在暗示著學生：學生的成功絕不是老師的才能，成功是學生自己創造的，成功對于學生才是更為重要的。學生們意識到了這一切，他們就會以合作、友好和尊重來回報老師。

上述16條準則是我多年從事班主任工作的一些總結，它可給一些經驗不足的教師一些啟示，但并不涵蓋所有的教育教學方法，更多的管理學生的竅門，是班主任在實踐中逐步發現的。

（作者單位：山東省章丘市明水繡江中學山東省章丘市雙山白泉小學）

第四篇：案例分析：(定義+舉例)制定項目范圍管理

項目的范圍管理

作為一個合格的項目經理，切記要準確控制好項目范圍。孫子兵法中提到“知己知彼，百戰不殆”，在一個項目中我們應該知道對方需要什么，自己要做什么，這是項目成功的基礎所在。做過項目的人可能都會有這樣的經歷：一個項目做了很久，感覺總是做不完，就像一個“無底洞”。用戶總是有新的需求要項目開發方來做,就像用戶在“漫天要價”，而開發方在“就地還錢”。

實際上，這里涉及到一個“范圍管理”的概念。項目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由“范圍管理”來決定的。那么，到底什么是“范圍管理”，請跟我們一塊來揭開謎底。

幾年前，我和一位同事在外地共同參與一個軟件項目的開發。項目本身并不算很大，開始的需求調研進行了很長時間，期間不但幾乎拜訪了所有部門，還與用戶反復討論，征求意見，需求文檔幾易其稿。即便這樣仍然有許多不確定因素，搞得人心煩意亂。當時我牢騷很多，總覺得又花時間似乎還沒真正做事。

我的同事經驗比較豐富，他給我說了一個他自己的親身經歷。那時候他在深圳參與一個證券項目，當時軟件開發管理非常不規范，基本上是了解需求后就編程序，根本沒有太多的交流，需求文檔就更沒有了。系統開發出以后，用戶不斷提出新需求。每天追著開發人員解決問題，項目實際是一個無底洞，沒完沒了地往下做，按他的說法是項目成員“肥的拖瘦，瘦的拖死”，實在做不下去只能跑了。

這個故事剛聽起來感覺非常可笑，當我自己真正做項目負責人時才體會到這其實是一個項目范圍管理的問題。上面提到我所參與的項目中花費大量時間用于需求調研也是為了確定項目范圍。那么，首先要明確的是項目范圍管理中的范圍是如何定義的?

1、什么是范圍?

我們知道項目是為完成產品或服務所做的一次性努力。因此在這里，范圍的概念包含兩方面，一個是產品范圍，即產品或服務所包含的特征或功能，另一個是項目范圍，即為交付具有規定特征和功能的產品或服務所必須完成的工作。在確定范圍時首先要確定最終產生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必須要清晰，以認可的形式表達出來，比如文字、圖表或某種標準，能被項目參與人理解，絕不能含含糊糊、模棱兩可，在此基礎之上才能進一步明確需要做什么工作才能產生所需要的產品。也就是說產品范圍決定項目范圍。

舉例說明可能會更好理解一些。假設你在一家培訓公司做培訓專員，負責組織一次PMP(美國項目管理專業人員認證)考前培訓。那么我們完全可以把這項工作當成一個項目來管理，如何確定產品范圍和項目范圍呢?培訓產生的不是有形的產品，而是無形的服務。組織PMP考前培訓的目的是講授項目管理體系基礎知識，提高學員的項目管理理論水平，為參加PMP考試做準備，這就是產品范圍。如果學員突然提出想獲得如何提高企業核心競爭力的知識，很明顯此內容不在本項目的產品范圍之內。有了明確的產品范圍，接下來就可以確定為達到這個目的需要做哪些工作，即項目范圍。首先要聘請知名的項目管理權威專家，擬訂授課內容，根據授課內容準備學員教材，聯絡舒適的培訓地點，安排好學員食宿。開始培訓也并非萬事大吉，每天都要與學員交流，聽取他們的意見并反饋給老師，甚至學員的日常起居都要過問。由于PMP考試是英文試題，而模擬習題都是中文，假設某些學員希望講解一些英文題以避免翻譯帶來的理解偏差，這時老師就要多講一些內容，產品范圍有所擴大，但從總的培訓目標看是合理的。

2、如何做好范圍管理?

范圍管理保證項目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定義并控制哪些是項目范疇內的，哪些不是。范圍管理的基本內容包括：項目啟動、范圍計劃編制、范圍核實、范圍變更控制等等。以下所討論的是其中比較重要的部分。

（1）編制范圍計劃

“公欲善其事，必先利其器”。一個項目經理要想真正管理好項目范圍，沒有必要的技術和方法是肯定不行的。國外曾經有人對項目失敗原因進行調查，其中計劃被放到了首位，可見它在項目管理中的重要性。

我們這里首先強調的就是周密地做好范圍計劃編制。范圍計劃編制是將產生項目產品所需進行的項目工作(項目范圍)漸進明細和歸檔的過程。做范圍計劃編制工作是需要參考很多信息的，比如產品描述，首先要清楚最終產品的定義才能規劃要做的工作，項目章程(典型的例子是合同)也是非常主要的依據，通常它對項目范圍已經有了粗線條的約定，范圍計劃在此基礎上進一步深入和細化。

范圍計劃中究竟應該包含哪些內容呢?不同的計劃詳盡程度自然不一樣，其中范圍說明和范圍管理計劃必須包含在內范圍說明在項目參與人之間確認或建立了一個項目范圍的共識，作為未來項目決策的文檔基準。范圍說明中至少要說明項目論證、項目產品、項目可交付成果和項目目標。項目論證是商家的既定目標，要為估算未來的得失提供基礎;項目產品是產品說明的簡要概況;項目可交付成果一般要列一個子產品級別概括表，如：為一個軟件開發項目設置的主要可交付成果可能包括程序代碼、工作手冊、人機交互學習程序等。任何沒有明確要求的結果，都意味著它在項目可交付成果之外;項目目標是要考慮到項目的成功性，至少要包括成本、進度表和質量檢測。項目目標應該有標志(如：成本、單位)和絕對的或相對的價值(如：少于150萬美元等)。不可量化的目標(如：“客戶的滿意程度”)要承擔很高的風險。

范圍管理計劃是描述項目范圍如何進行管理，項目范圍怎樣變化才能與項目要求相一致等問題的。它也應該包括一個對項目范圍預期的穩定而進行的評估(比如：怎樣變化、變化頻率如何及變化了多少)。范圍管理計劃也應該包括對變化范圍怎樣確定，變化應歸為哪一類(當產品特征仍在被詳細描述的時候，做到這點特別困難，但絕對必要)等問題的清楚描述。項目管理

（2）范圍分解

計劃明確了，然而該做哪些事情似乎還是一把抓，因為完成項目本身是一個復雜的過程，必須采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的單元才能一目了然，最終得出項目的工作分解結構(WBS)。恰當的范圍定義對項目成功十分關鍵，當范圍定義不明確時，變更就不可避免地出現，很可能造成返工、延長工期、降低團隊士氣等一系列不利的后果。

比較常用的方式是以項目進度為依據劃分WBS，第一層是大的項目成果框架，每層下面再把工作分解，這種方式的優點是結合進度劃分直觀，時間感強，評審中容易發現遺漏或多出的部分，也更容易被大多數人理解。Microsoft的項目管理工具Project就可以自動為各個層次的任務編碼。

（3）范圍變更

我們強烈建議企業的項目管理體系中包含一套嚴格、高效、實用的變更程序，它對管好項目至關重要。變并不糟糕，糟糕的是缺乏規范的變更管理過程。范圍變更的原因是多方面的，比如用戶要求增加產品功能、環保問題導致設計方案修改而增加施工內容。項目經理在管理過程中必須通過監督績效報告、當前進展情況等來分析和預測可能出現的范圍變更，在發生變更時遵循規范的變更程序來管理變更。一個項目的范圍計劃可能制訂的非常好，但是想不出現任何改變幾乎是不可能的。因此對變更的管理是項目經理必備的素質之一。

第五篇：案例分析一

案例分析一

1.現在很多企業為了追求利潤，使用違法材料生產偽劣商品，坑害消費者。請運用價值與使用價值的關系分析這種現象。

2.日用消費品上升、房價上升，農民工要求漲工資；工資低的地區則出現了“民工荒”。請運用勞動力價值理論分析這種現象。