第一篇：比較完整的企業管理手冊

比較完整的企業管理手冊（收藏細讀）

一、要把制度放在至高無上的地位。

制度是保障一個組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上，長此以往，制度形同虛設，員工的行為、組織的運行必然產生不可逆轉的偏差。

二、管理的高難度效率來自于正確、恰當的激勵手段。

每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時管理者們應該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時代早已過去了，采取恰當的激勵手段，是現代管理者提高管理效率的殺手锏。

三、沒有合理的授權就算不上合理的管理。

管理者事無巨細大包大攬，固然在某些事情的處理上會產生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個巨大的紕漏。因為這個讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應聲蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權的管理者會在“兢兢業業”中把企業或一個部門帶上慢車道。

四、以上下順暢的溝通消除管理中的滯礙。

一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執行就行了，溝通不溝通并不重要;再說，這一普通想法是造成管理過程中產生諸多礙的原因之一。沒有溝通，就無法了解下屬的真實想法和企業運行的真實狀況。且人為的拉大了與員工之間的距離，實在是高明的管理者所不取的一種做法。

五、以靈活的手段爭取最佳的管理效果。

管理需要“手段”，這一點毋庸諱言，因為管理者面對的是紛繁復雜的情況，常常需要解決一些難以解決的問題，一概以簡單、明白的方式去管理會置自己于被動的地位。這時候，用一些招法，耍一點手段，只要并非以害人整人而是以解決問題為目的，也就沒有什么不好，而且效果會更佳。

總之，管理是個“細活兒”，你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和創造力。一松一緊之間，體現了管理藝術的境界。

天規之一：一定要樹立制度高于一切的管理思想

制度是保障一個組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上，長此以往，制度形同虛設，員工的行為、組織的運行必然產生不可逆轉的偏差。

1、建立健全組織結構

2、建立嚴格的用人制度

3、設計好薪酬制度

4、建立競爭機制

5、制度的建立和完善應始終放在首位

6、堅決拋棄法不責眾的思維定式

7、制度下以身作則

天規之二：管理有威信，管理才會出成效

制度是管理的一根標桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了，管理者的個人威信對管理的成效也有著舉足輕重的影響。當然，樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個方面把握好自己。

1、威信是管理者的第一要素

2、樹立威信要有戰術

3、慎重表態，說道就要做到

4、用自己的風格感染下屬

5、適當時候要“御駕親征”

6、千萬不能感情用事

7、面對壓力自己扛

8、不做假公濟私有損個人形象的事

9、堅決拆散小圈子

10、適度的發發火

11、距離產生威嚴

12、對于下屬恩威并用

天規之三：一碗水端平是管理者應常念的管理要訣

其實，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只要做到了公平公正地對待每一位員工，準確、客觀地評價員工的工作表現，他就很愿意服從你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的義舉俗話，而這也正是管理者應該常念的管理要決。

1、公正比公平更重要

2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類

3、藝術性的決絕沖突

4、學會減少與員工利益上的沖突

5、認清幫派的危害

6、用競爭取代“內耗”

天規之四：和諧的上下級關系是提高管理效率的潤滑劑

如果下屬對上司心存反感，有一肚子的意見，那么管理者的管理成效大打折扣;相反，如果上下級之間關系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務，并盡心竭力的去完成任務，結果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關心、愛護下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級關系就會不期而至。

1、站在員工的立場考慮問題

2、不要在危機時拋棄下屬

3、關鍵時刻給予下屬必要的幫助

4、當好員工的“家長”

5、讓企業中充滿人情味

6、適當的時候放下自己的“架子”

7、記住員工的姓名

8、了解員工的性格

9、對員工進行感情管理

10、了解員工的滿意度

天規之五：順暢的溝通可以避免管理的滯礙

一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執行就是了，溝通不溝通并不重要;再說，我每天需要處理的事情千頭萬緒，那里有時間去溝通呢?其實，管理者的這一普通想法是造成管理過程中產生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通，就是無法了解下屬的真實想法和企業運行的真實情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實在是高明的管理者所不可取的一種做法。

1、保證有效溝通，做到信息共享

2、在溝通中聽比說更重要

3、拓寬上下溝通的渠道

4、善于聽取意見就能發揮員工潛能

5、把快樂與下屬一起分享

6、勇于認錯是實現良性溝通的好方式

天規之六：要給予下屬發表個人意見的機會

普通員工有沒有發表個人意見的權力和機會，是衡量一個組織是否良性運轉的標準之一。管理者要營造一個所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個人都會覺得自己是其中重要的一員，會心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴厲的管理措施要有效得多。

1、營造讓下屬大膽開口的氛圍

2、讓員工了解實際情況

3、識別員工的不滿

4、正確對待員工的不滿

5、認真聽取員工的怨言

天規之七：恰當的激勵是高效管理的殺手锏

每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時管理者們應該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時代早已過去了，采取恰當的激勵手段，是現代管理者提高管理效率的殺手锏。

1、以恰當的激勵手段激發出業務骨干的工作能力

2、給下屬的優異表現以誠心誠意的贊美

3、重獎有功者拉動人心的好方法

4、要掌握好獎與罰的時機和方法

5、建立一個高效的激勵系統

6、調動員工們的積極性

7、充滿誘惑力的“頭銜”激勵

8、激勵無效就得找原因

9、不能搞平均主義

10、金錢激勵與精神激勵相結合

天規之八：正確看待下屬的長處和短處

尺有所短，寸有所長，如果管理者只盯著下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應的，你對員工的態度也就只有批評、懲罰。這是一種極端消極的管理思維，避其所短，用其所長，才是高明管理者的管理之道。

1、巧施容短護短之技

2、不要輕易否定下屬

3、對下屬要多看優點少看缺點

4、要正確對待反對過自己的人

5、讓下屬的缺點也能為我所用

天規之九：批評講方法是管理藝術的精髓之一

作為領導，管理者難免要批評下屬，但決不能簡單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點、錯誤，并期待改正，如果你的批評只是指出錯誤，或者僅是個人情緒的宣泄，而未達到讓被批評者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評。所以批評是要講方法的，它是管理藝術的精髓之一。

1、認真地對待批評員工的方式問題

2、批評所要注意方式方法

3、帶著愛心去批評

4、委婉地指出錯誤更容易讓人接受

5、不要當眾失責下屬

6、簡短有力的批評更有效

7、用“表揚”來批評

8、“狠批”勿忘善后

天規之十：該出手時要敢出手重拳

哪個單位都會有那么一些”刺頭”式的人物,什么時候可能會出現嚴重危害管理局面的問題,對此,管理者來不得半點猶豫,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一擊而中,一擊就能解決問題.1、該果斷時絕不可猶豫

2、以明確態度矯正下屬的錯誤

3、原則問題上不能做墻頭草

4、以有效方法讓狂傲者俯首聽命

5、大膽揮起“解雇”這個殺威棒

6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次

天規之十一：不懂得授權就無法走上管理的快車道

管理者事無巨細大包大攬，固然在某些事情的處理上會產生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個巨大的紕漏。因為這會讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應聲蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權的管理者會在“兢兢業業”中把企業或一個部門帶上慢車道。

1、管理者不能凡事都親歷親為

2、不懂得授權就不是合格的管理者

3、給下屬授權要講究策略和技巧

4、授權時大權力小權力應區別對待

5、大度升職，讓員工都當老板

6、要堅決清除合理授權的諸多障礙

7、在對下屬的支持中把授權落在實處

天規之十二：授權者的監管必不可少

授權不是把權力一放了之，授權之后的監督、跟進、管理必不可少。有的管理者常常苦惱，權力怎么總是一放就亂、一收就死呢?其實根源就在于沒有解決好授權與監管的關系問題。

1、高明的管理者不會把權力一放了之

2、有限度地懷疑是防止授權失控的良方

3、管理者在跟進中實現對權力的有效監控

4、應限制位重權高者的權力

5、謹防“反授權”

6、把握必要權力，防止授權失控

7、不要省掉“檢查工作”這一環節

天規之十三：從精神層面入手是打開管理之門的金鑰匙

對于大多數普通員工來說，物質待遇方面的要求是最基本、也是相當重要的，但如果把物質需求看作員工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大錯特錯了。滿足了基本的物質需求之后，精神層面才是真正能夠打開管理之門的金鑰匙。

1、把團隊的管理目標與員工個人目標統一在一起

2、最需要培育的是員工的信念和精神

3、通過提升精神檔次來提高員工的工作成效

4、把建設管理道德作為提高管理能力的重中之重

5、把握員工心態等于找到了提高管理成效的金鑰匙

6、通過企業文化建設提升員工、企業的戰斗力

天規十四：合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質

管理管什么?自然是人，不同的人以同樣的手段不管理，結果會大不一樣，這就是選拔和使用人才的差別。所以高明的管理者會從用人開始來貫徹自己的管理理念。選用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到這兩個字，管理者才能說具備了基本的管理素質。

1、選好人才能用好才

2、不遺余力地留住優秀的人才

3、要挖人就要舍得付出

4、用人不妨適時“中庸”

5、用人要量才適用、揚長避短

6、管理者要區別對待新老員工

天規之十五：對重要員工要有特殊的胸懷

重要的員工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之氣，怎樣使用這樣的人是考校管理能力的一個標尺。對這樣的人如能用得好，他會發揮巨大的能量，而用好這樣的人沒有能夠容人的寬大胸懷是很難做到的。

1、高薪未必能留人

2、找到員工流失的原因

3、用好另類的“能人”

4、暖話留人更有效

5、用“技術級別”留人

6、讓員工對未來充滿希望

7、適當做出讓步

天規之十六：最大限度地釋放團隊的能量

在美國NBA的球隊當中，如果球員之間配合默契，就會說這是一支發生了化學反應的球隊。這樣的球隊可能沒有超級巨星，但勝率往往是最高的。一個好的管理者就是要有點石成金的手段，讓下屬之間產生化學反應，從而最大限度地釋放團隊的能量。

1、要建立堅固的管理團隊

2、團隊精神是團隊穩定的保證

3、員工的團結是塑造團隊精神的前提

4、讓團隊中的合作與獨立相平衡

5、鼓勵主動工作

6、激發創造性，鼓勵創新

天規之十七：柔比硬有時能產生更佳的管理效果

硬更有力量，這是生活中的常識，但在管理工作中一味強硬效果未見得更好，相反，一些相對柔和、溫情、人性化的方式反而令下屬成服。俗話說人心都是肉長的，當你面對一顆顆滾燙的人心時，柔，確實更有穿透力。

1、學會以柔克剛的管理術

2、領導者先要管好自己的脾氣

3、把反對者變成擁護者才算真本事

4、給犯錯誤的下屬戴罪立功的機會

5、通過化解矛盾調動下屬的積極性

6、“戴高帽子”是一種聰明的管理術

天規之十八：把握好松與緊的管理尺度

管理是個“細活兒”，體現之一就是你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和創造力。一松一緊之間，體現了管理藝術的境界。

1、不要讓自己的指令成為一紙空文

2、獎與罰都應以業績考評為依據

3、正確看待下屬沒有完成任務的情況

4、以緊盯的方式讓所有人產生強烈的緊迫感

5、用適時的責罰和贊賞表明在原則問題上的明確立場

6、以協調的方式把“松”與“緊”完美地結合在一起

7、學會隱藏于制度身后“無為”式管人

天規之十九：裝糊涂能讓你管得更明白

管理者必須是個明白人：洞悉真偽，明查優劣;管理者又必須是個糊涂人：該避的避，該讓的讓。管理者做到明白容易，做到糊涂很難，因為前者需要的是能力、學識，而后者則需要一種博大的胸懷。

1、有些事情確實需要裝糊涂

2、要裝糊涂而不要真糊涂

3、利用模糊思維，巧妙回避問題

4、推功攬過也是一種“糊涂術”

5、切忌與員工搶功

天規之二十：細節管到位事情才能做到位

管理者不僅要管大事，還要管小事。這與前面提倡的授權之道也并不矛盾，因為一些細節和小事同樣非常重要，是問題的綱要所在。綱舉才能目張，把這些重要的細節管到位，事情就能做到位。

1、對待管理中的小事要控制好感情

2、領導工作不能忽略下屬的個性

3、背后批評下屬是愚蠢的表現

4、以正確的方式釋放積極的信號

5、工作中注意一言一行的細節

天規二十一：用不一樣的手段追求不一樣的管理效果

管理需要“手段”，這一點毋庸諱言，因為管理者面對的是紛繁復雜的情況，常常需要解決一些難以解決的問題，一概以簡單、明白的方式去管理會置自己于被動的地位。這個時候，用一些招法，要一點手段，只要并非以害人整人而是以解決問題為目的，也就沒有什么不好。

1、學會控制一下自己的形色

2、剛升職的管理者為什么變“傲”了

3、不要輕視“推”的作用

天規二十二：通過培訓不斷提升整體竟爭力

很多管理者才華橫溢，能力超群，但他們在員工培訓方面的認識與實踐卻與現代管理制度的要求相差甚遠，甚至對員工培訓特有消極態度。其實，培訓是一種回報很高的投資，如果管理者對員工培訓不予重視，企業要想持久發展是不可能的。

1、崗位再培訓同樣重要

2、邊干邊學言傳身教

3、把繼續學習看成工作需要

4、讓員工通過培訓實現自我提高

5、確立長期的人才培養計劃

第二篇：服裝企業管理之終端-服裝專賣店開店手冊(參考)

服裝企業管理之終端

服裝專賣店開店手冊（參考手冊）

1、概述

有人說開店的三個關鍵條件：“第一是地點；第二是地點；第三還是地點”。由此可見店鋪的開發對于本企業專賣店的成功經營所具有的深遠影響。盟主和加盟商之間需要緊密配合，全方位地思考和制定開店的策略，以最有效的方式制定和執行開店規劃，包括市場分析、商圈調查、選址、裝修、開業籌備和開張等。所有的配備、裝置和貨品也都應該在規定的時間內備妥。以便爭取到最快、最高的經濟效益。

市場分析

商圈調查

選址

裝修

開業籌備

開張

2、市場分析

開設新店前，需要對市場進行比較充分的調查分析，了解目標城市的人口、經濟、以及服裝業發展現狀。據此選定目標城市，才可能對所在的市場環境心中有數，并在未來的經營中有的放矢，爭取最大的成功。2、1、目標城市狀況調查2、1、1、人口狀況

根據消費者對服裝需求的特點，需要對從人口總數、年齡結構及家庭總數和結構等方面了解所選城市的人口狀況。通過對這些情況的了解，加盟商可以掌握目標城市人口的宏觀情況，從而從中細分出本企業專賣店的潛在目標消費群。

◆ 城市人口總數

◆ 城市人口年齡結構

◆ 城市家庭總數及家庭結構

（）城市人口狀況調查匯總表

調查時間： 調查人：

調查項目城區 人口總數（人）家庭總數及家庭結構（個）人口年齡結構（歲）

兩口之家 三口之家 四口以上 1-16 17-30 31-45 45以上

（）區

（）區

（）區

（）區

（）區

（）區

（）區

合計服裝企業管理之終端 2、1、2、居民人均收入及目標消費群職業特征

通過對所選城市居民人均收入的調查分析，可以了解專賣店目標消費群的潛在購買力，從而推測出其可實現的購買力。而掌握目標消費群的職業特征，有利于專賣店有針對性地開展宣傳、促銷活動。2、1、3、調查方法

◆ 查閱城市統計年鑒。

◆ 走訪城市統計部門

上述兩種方法，一般可獲得以下信息：

-城市各區人口數

-人口年齡結構

-城市各區家庭數及家庭結構

-城市人均收入

-目標消費群的職業特征

◆ 設計問卷進行有針對性的抽樣調查

此種方法一般可獲得以下信息

-目標消費群的職業特征

-目標消費群的消費心理和購買行為習慣2、2、目標城市服裝業狀況調查2、2、1、城市服裝業年銷售額

通過調查，了解城市服裝消費總量及增長趨勢，從而對所在城市服裝市場潛力有一定的把握。

（）城市服裝產品年銷售額調查表

調查時間： 調查人：

項目年份 年銷售額（單位：人民幣）增長幅度（%）備注2、2、2、城市服裝主要銷售場所

通過調查，了解所選城市服裝產品主要銷售場所情況，以便從中分辨出專賣店及產品的直接競爭對手，并在經營過程中取其長而避己之短。

（）城市服裝主要銷售場所情況調查表

調查時間： 調查人：

名稱 位置 營業面積 賣場類型 年營業額 主要特點或優勢2、2、3、城市知名服裝品牌

通過調查，了解所選城市比較受歡迎的同類服裝品牌情況，有利于名牌的塑造。

（）城市受歡迎品牌情況調查

調查時間： 調查人： 服裝企業管理之終端

品牌名 產地及廠家 產品組合 主要銷售方式 主要特點及優勢2、2、4、調查方法

◆ 查閱城市統計年鑒

◆ 走訪或咨詢城市服裝行業協會

◆ 查閱城市服裝資料

◆ 調查人員實地訪查

◆ 消費者抽樣調查

3、商圈調查

在對城市的宏觀狀況進行調查了解后，還需要對專賣店可能進入的商圈進行詳細的分析，分析結果將成為專賣店的重要選址依據。3、1、商圈范圍

商圈范圍的大小主要受所在地交通條件的影響。

3、2、商圈類型

商圈類型主要有：住宅區、商業區、金融區、辦公區、文教區、工業區、娛樂區及綜合區等。考慮到服裝產品特性及店鋪租金成本等因素，專賣店應選擇在商業區、金融區、及辦公區。3、3、商圈特征 3、3、1、商圈內消費人口特征

◆ 人口數

◆ 職業特征

◆ 人均收入及消費能力

◆ 消費心理及行為特征3、3、2、客流量

應特別留意，盡管客流量很重要，但成功的重要因素在于潛在顧客的質量，即那些比較認同且欣賞本品牌服裝風格的顧客。3、3、3、同業及異業狀況

在同一個商圈里同業之間既是競爭對手，也有可能優勢互補，形成集聚效應。如在市場定位、經營定位及產品定位等方面不同的服裝賣場積聚在一起，就會互相補充，差異競爭。

而在同一商圈內，異業之間則可能產生互動作用，帶動整個商圈的人氣。如服裝店與周圍的皮具店、鞋店、化妝品、表店、及珠寶店等。因此對商圈內同業及異業狀況進行調查分析是非常必要的。3、3、4、商圈的發展性

在調查中，不單要了解商圈現狀，更要對其發展進行調查。如城市對這一地區的發展規劃、交通狀況進一步改善的可能性、周邊環境的變化等。

商圈調查因素一覽表 服裝企業管理之終端

商圈總體要素 數量要素 人口數客流量、客流規律服裝業銷售額、營業面積服裝主要賣場狀況交通量及交通設施

質量要素 人口的年齡、職業、家庭人口構成收入水平、消費水平、消費特征就業狀況、產業結構競爭店、互補店的分布市政設施城市規劃

競爭店因素 主體方面 競爭店規模、業態競爭店的商品結構、樓層構成競爭店營銷及其組織活動狀況競爭店吸引顧客的設施狀況，如停車場

附加因素 文化、公共設施的有無

商圈平面圖

內容：街道名稱、主要公共設施、交通線路、人口流動線路、主要服裝賣場位置

商圈內服裝賣場狀況調查表

賣場名稱調查項目 A B C 位置

經營歷史

營業面積

商品構成

主力品牌、品種

價格結構

售賣形式

裝修風格

服務特色

廣告宣傳

促銷形式

消費群體

店內設施

其他3、4、商圈調查方法

◆ 查閱有關統計資料

◆ 走訪城市或所選區的各種主管部門

-統計部門

-規劃部門

-商業部門

◆ 實地觀察法

◆ 抽樣調查法

◆ 問卷調查法

4、選址 服裝企業管理之終端

專賣店成功與否，店址的選擇非常重要。經營專賣店就好比種植物一樣，除了要有好的種子外，更要有好的土地，以及好園丁的辛勤培育。如果店址選擇得當，客流質量與數量自然比較理想；反之，則除這一個店營業額不佳外，整個體系的聲譽都可能因此受到影響。因而，依據商圈調查結果，結合專賣店的特點進行店址選擇會增加開店的成功率。4、1、專賣店店址特征

專賣店的店址有以下幾種可能：

1.店中店：位于城市主要服裝商城或大型百貨店內。

2.獨立專賣店：位于城市主要商業區、金融區、或辦公區

3.星級酒店：位于城市中的星級酒店內

無論是店中店，獨立專賣店、還是五星級酒店，在選址時，都需要特別注意以下特征和要素：

◆ 位于商業區、金融區、辦公區等的主要街道，靠近十字路口則更好。

◆ 交通便利性較好。尤其是多種交通工具均能抵達的地方應列為首選；

-有停車場；

-不易堵車；

-交通輻射能力較強；

-臨近公交車站點；

◆ 位于服裝店集聚區

◆ 選擇離停車場近或擁有停車場的建筑

◆ 營業面積：

◆ 格局：店中店要求邊廳

◆ 租金

◆ 租期：

◆ 供電/供水有保障4、2、客流分析

在選定店址之前，需要對預選的店址進行客流分析。

客流質量的調查方法：設計問卷進行抽樣調查或走訪現有商家訪談調查。了解主要客流的職業、消費能力、消費習慣等特征。

客流量的調查方法：采取實地觀察記錄法。下面分別針對兩種情況具體說明。4、2、1、店中店

1.調查時間：平日、休息日、節假日各一天

2.調查地點：

◆ 商場主入口所在的街道

◆ 商場對外開放的各個入口處

（）商場客流量調查表

調查日期： 年 月 日星期 調查人：

地點 人數時間 主入口街道 主入口進店 XX門進店 XX門進店 進入目標樓層 進入對等店 服裝企業管理之終端

由左向右 由右向左

9：00-11：00 11：00-13：00 13：00-15：00 15：00-17：00 17：00-19：00 19：00-21：00 4、2、2、獨立專賣店

1.調查時間：平日、休息日、節假日各一天

2.調查地點：目標店鋪所在街道的兩個方向（若是十字路口，則為四個方向）（）街道人流量調查表

調查日期： 年 月 日星期 調查人：

人數時間 主入口街道 進入對等店 由左向右 由右向左

9：00-11：00 11：00-13：00 13：00-15：00 15：00-17：00 17：00-19：00 19：00-21：00 4、3、店址的選定

由于各個地區的商業環境不盡相同，應遵循手冊的指示，分析比較各個預選店址的優缺點，在必要的時候向盟主尋求咨詢，并應注意以下各點：

1.選出二到三個可供選擇的店址 2.進行客流量及質量的調查 3.比較各個店址的優缺點

4.尋求盟主意見，確定最佳店址

5.若沒有理想店址，則需重復以上整個流程 4、4、店面的租賃 4、4、1、尋求盟主意見

加盟商一旦選定店址，應尋求總公司的意見，在獲得批準后才可簽定租契。為了協助公司作決定，請提供以下資料：

1.商圈調查結果 2.商圈平面圖

3.拍攝照片以供存檔（門面、室內各角度）

4.圖紙（平面圖、立面圖，標明承重墻、承重柱）服裝企業管理之終端

經盟主審核同意并給予書面批準，加盟商便可簽定店鋪租契。但應注意以下問題： 1.租期不可少于3年。

2.業主應給予合理的免租裝修期，以大連創世專賣店的裝修期來說，應爭取不少于2天。4、4、2、租契要素 ◆ 租期

◆ 租金租金給付方式 ◆ 退租時租金計算 ◆ 責任之歸屬

店面租賃洽談記錄表

基本資料 地址 本表編號

商圈類型 店別名稱

面積

洽談對象 洽談者身份 簽約人

店面電話 聯絡電話

使用情況 □空房 □租約于 年 月 日到期 可遷入日期 年 月 日 洽談記錄 1 時間

地點

方式時間

地點

方式時間

地點

方式

最終條件 租金 年租/扣率： 押金： 其他條件

主管審核 填表時間 填表人

5、裝修 5、1、裝修準備 5、1、1、取得所選店面之照片 包括: ◆ 門面照片

◆ 店內照片(天花板、墻壁、地面等)◆ 需特殊說明位置之照片（柱、臺階、窗等）5、1、2、取得所選店面之相關圖紙 包括： 服裝企業管理之終端

◆平面圖 ◆ 立面圖 ◆ 電路圖

◆ 圖紙應包含店面所有重要參數，如: ◆ 面積、高度、各邊邊長、柱的長、寬、高、臺階高度、階數墻壁、柱子及橫梁的承重情況、店內線路布局、插頭位置、最大負荷 5、1、3、將以上資料交與公司總部的相關設計部門

設計部門依據統一標準和風格針對加盟商提供的圖紙和店面裝修預算進行設計 加盟商依公司總部提供之設計圖開始施工 5、2、裝修流程（略）5、3、店內設施 5、3、1、大門入口 ◆ 迎賓墊 ◆ 傘架

◆ POP廣告張貼牌 5、3、2、賣場 ◆ 陳列設施 ◆ 試衣間 ◆ 沙發茶幾 ◆ 綠色植物

◆ 服裝的組合主題，色調，質地（木，鋼，塑料，玻璃）◆ 燈光(宜亮度適中、主題重點突出)位置，搭配色彩主題 ◆ 視聽設備（電視、VCD機、音響）◆ POP掛件 ◆ POP張貼 ◆ 空調

◆ 地毯/地板 5、3、3、收銀臺 ◆ 收銀機 ◆ 驗鈔機 ◆ 計算機 ◆ 電話 5、3、4、倉儲 ◆ 貨架 ◆ 通風設備 ◆ 防潮防蛀設施 5、3、5、經理辦公室 ◆ 辦公設施 服裝企業管理之終端 5、3、6、店員休息區 ◆ 座椅

◆ 員工私人帶鎖儲藏柜 ◆ 店面清潔設施 5、3、7、安全設施 5、3、8、消防設施 5、3、9、防盜設施 5、3、10、店外設施 ◆ 指引路牌 ◆ 店招 ◆ 外打射燈 ◆ 廣告燈箱

◆ 特色路面或臺階 5、4、店內氣氛設計

必須注意店內氣氛的營造。應注意以下諸點： ◆ 店內燈光必須柔和明亮 ◆ 溫度濕度必須適中 ◆ 地板/地毯保持清潔 5、5、店面外觀設計

店面外觀的設計必須明朗，以下諸點供參考。◆ 讓所有路過的人感覺到其存在

◆ 讓路人留下印象，以便在有需時想起大連創世 ◆ 讓人們有親切感，可隨時踏入店內尋求服務 ◆ 具專業性，不浮夸 ◆ 入口處方便出入

6、開業前的籌備 6、1、籌備物品

裝修施工工作開始以后，須根據總部要求籌備以下物品，為專賣店的順利開張做準備。6、1、1、需購置的物品

（以總部要求的配備為準，若有指定供應商，則從指定供應商處購買）◆ 計算機 ◆ 傳真機

◆ 復印機（如需要）◆ 電視、錄象機、VCD ◆ 工作用桌椅 ◆ 文件柜

◆ 送貨工具（也可租賃）◆ 電話 服裝企業管理之終端

◆ 辦公用品，如：紙、筆 ◆ 帳本

◆ 檔案、文件夾 ◆ 計算器 ◆ 公章 ◆ 柜子 ◆ 保險柜 6、1、2、需印制的物品

（由總部統一要求，若由總部統一印制則從總部訂購。）◆ 名片 ◆ 信簽 ◆ 信封 ◆ 發票 ◆ 訂貨單

◆ 支付/入帳憑證 ◆ 產品宣傳小冊子 6、2、籌備事項

請據情填寫，以下為一些供考慮的項目：

◆ 申請與開業有關的各類準證。在不少于XX天前完成 ◆ 在可靠的銀行開戶。在不少于XX天前完成 ◆ 若打算接受信用卡付款，與有關銀行接洽，安排信用卡設施的裝置等事宜。在不少于XX天前完成

◆ 開始招募柜長、招募店員、收銀員。在不少于XX天前完成 ◆ 招標，與裝修商簽定合同。在不少于XX天前完成 ◆ 與總部接洽，安排員工培訓。在不少于XX天前完成 ◆ 若需要，開始維修人員培訓。在不少于XX天前完成 ◆ 開始店面裝修工作。在不少于XX天前完成 ◆ 確定開業慶典方式。在不少于XX天前完成

◆ 若有需要，開始聯絡媒體和政府有關部門。在不少于XX天前完成 ◆ 申請電話線。在不少于XX天前完成

◆ 預計訂貨，開訂貨清單。在不少于XX天前完成 ◆ 向總部或相關單位訂購營業所需物品（參見6.1）。在不少于XX天前完成 ◆ 確保貨物送到。并做到：-確認存貨清單

-為每一式樣服裝及裝飾品準備價目單/打折價目單-為每件展品準備價格標簽-確保所標價格正確

-確保面輔料有樣品（作為銷售工具）服裝企業管理之終端

7、開業儀式（參考）

開業儀式象征著公司又一新店的誕生，是可喜可賀的事，當然應該給予應有的重視。這既是加盟商借此向公眾宣布公司專賣店的誕生，廣做宣傳的機會，也是考驗每位員工是否能提供到位的服務，并進行迅速調整的時機。因此，開業儀式是營運過程中一個極重要的環節。7、1、開業形式

專賣店開張可從以下開幕儀式中選擇一種或兩者并用。7、1、1、正式開張

這類開張儀式以公關為目標。

隆重的開張儀式是較大型的公關活動，可以使公司品牌成為矚目焦點，制造一定的宣傳效果。可考慮安排：

◆ 邀請當地名流為貴賓（人選需事先與總部商榷）

◆ 邀請XX名人主持開業儀式（需征求總部同意和建議）◆ 邀請當地各主要媒體采訪，并提供新聞背景材料

◆ 配合開張典禮在當地報章刊登廣告，時間與傳媒和總部協調 ◆ 安排茶點招待與助興節目 ◆ 安排贈品送給來賓

◆ 為開業當天精彩畫面安排攝影，錄象 7、1、2、促銷式開張

這類開張儀式以銷售為目標。視市場情況而定，在確定促銷方式與內容前，應先征得總部同意。

◆ 海報，橫幅 ◆ 電視新聞報道

◆ 地方報紙雜志開業大吉喜報 ◆ 開業酬賓 7、2、開業注意事項

第三篇：企業管理手冊-行政管理制度-安全保衛管理

目的與范圍

為了保證天津杰成實業集團有限公司總部日常辦公能安全有效地運行，特制訂本規定以實行安全保衛措施。

本規定適用于天津杰成實業集團有限公司及下屬子公司。職責

集團總經理辦公室是保證公司運營安全的歸口責任部門。管理責任內容

3.1安全保衛工作特制公司辦公區域內的防火防盜和機動車事故處理及其它保護公司利益的工作。

3.1.1 公司總經理辦公室負責公司辦公區域和機動車車輛的安全保衛工作。3.1.2 公司總經理辦公室負責組織有關人員不定期地對公司辦公環境的安全防范實施監督檢查。如有安全隱患，相關部門要及時整改。

3.1.3 凡有來賓及職工家屬造訪須由前臺負責接待，接見工作。其它人員不得擅自帶他人進入公司辦公區域。

3.1.4 公司重點部位（如財務部、董事長、總經理辦公室）防盜、防火須落實專人負責每日一查。

3.1.5 辦公室內不得放置個人現金及貴重物品。

3.1.6 財務提送現金一萬元以上須兩個人以上（含兩人）同行，并派機動車運送，財務保險箱當日存放現金不得超過國家有關規定的數額。

3.1.7 公司車輛由總經理辦公室統一管理、統一保險、統一維修，若在外發生事故須通知總經理辦公室協助處理，同時總經理辦公室將根據有關部門鑒定的事故責任大小報公司領導，以確定個人的賠付額。

3.1.8 凡公司所有的設備、車輛、物品等財務任何人不得占為私有，凡配置給個人使用的物品，須愛護使用，在調離公司后應及時完好無損歸還公司。3.2安保人員工作職責

3.2.1保安員的職責是確保公司及財產安全，加強崗位巡查，要求夜班保安員每隔兩個小時對公司各個區域巡視一次，每次巡視必須到達設定巡更點，并在巡更點填好巡視記錄表。夜間巡邏時要檢查公司的每個角落和車輛存放情況以及該關的門窗是否關、鎖好，發現問題及時處理并上報。

3.2.2安保人員須按規定著裝，做好來訪人員登記記錄，不允許非工作人員、可疑人員進入。

3.2.3保安員需做好公司樓內的安保工作，更要做好停車場車輛的安保工作，保證車輛不被損壞和盜竊，如有損失，責任自負并予以辭退。3.2.4做好用電、防火、防盜管理工作，確保公司財產安全。

3.2.5夜班保安員在規定時間嚴禁睡覺、漏崗。如有發生，視情況罰款50—200元。同時公司顧及員工身體健康，允許在凌晨至三點之間小憩，但有緊急事件發生時，必須及時處理。

3.2.6遇有緊急情況要迅速向辦公室領導匯報，并按緊急預案進行處置。要求沉著冷靜，積極主動，妥善處理。

3.2.7做好外線電話記錄，如遇緊急事情及時向辦公室領導報告。

3.2.8日、夜交接時，雙方人員確定交接各項物品資產。并簽名確認，分清職責歸屬。

3.2.9在夜間巡邏檢查各樓層及其他區域時，如發現其他部門或客人遺留物品，應及時收回轉日早晨交于前臺值班人員，并填寫記錄。

3.2.10不準利用職位拉關系，收受賄賂，造成公司安全及財產損失。違者必須對公司進行賠償并予以辭退，情況嚴重者須負法律責任。

第四篇：上海晟輝企業管理咨詢有限公司員工手冊

員工手冊范本三（公司類）［ 作者：上海晟輝企業管理咨詢有限公司轉貼自：晟輝人力資源網點擊數：1188更新時間：

2003-10-29文章錄入：admin ］

第一章 總則

第一條 本手冊為增強員工自律意識、規范工作行為而制訂。

第二條 每們員工均應認真學習、貫徹執行，維護公司聲譽和形象。

第三條 公司員工應發揚“務實、守信、創效、發展”的精神，形成“團結、緊張、嚴肅、活潑”的八字方針，為公司的可持續發展而努力。

第四條 本手冊解釋權屬公司。

第二章 細則

第五條 工作時間：

1、公司實行每周四十小時節工作制。

2、員工上下班嚴格實行打卡制度。

3、員工因公外出必須得到部門經理的許可，并在留言板上寫明去向。

第六條 請病、事假規定：

1、員工因病不能堅持工作的，及時向部門經理請假，并持醫院的病假證明到管理部辦理病假手假。

2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，說明理由及預計缺勤天數，并由部門經理審核簽字，到管理部辦理請假手續。

3、員工事假連續3天以上（含3天），由部門經理審核簽字報總經理批準。

4、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續的，應在事后說明理由，并立即補辦手續。

5、請病、事假以半天為基本單位。

第七條 加班及調休：

1、加班時間以半天為基本單位。

2、根據工作需要，由公司安排加班。

3、加班處理按國家規定處理。

第八條 帶薪假期國家有關規定辦理

第九條 員工應遵守事項：

1、心胸坦蕩，光明磊落，精誠團結，相互合作。

2、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊。

3、忠誠公司，服從領導，勤奮工作，言行要體現公司的良好形象。

4、員工有責任和權力向公司高層領導提出合理化建議的情況匯報。

5、員工工作時間應按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語文明。

6、待客禮貌、熱情周到。

7、辦公文明，保持辦公環境整潔有序。

8、員工有以下情況，必須立即向部門經理及管理部報告：

A 結婚或離異。

B 姓名變更。

C 身份證換領。

Ｄ 本人或配偶分娩。

Ｅ 住處或電話變更。

第十條禁止事項

１、欺騙公司和同事的行為。

２、泄露公司機密，歪曲事實，散布流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。

３、工作懈怠，違反工作規定，無正當理由不服從上級指示，越權行事，獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。

４、未經許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。

５、在工作時間做與業務無關的事情。

６、未經許可，從事其他職業。

７、利用公司設施進行與公司無關的活動，侵占、挪用公司財產。

８、假借職權營私舞弊。

９、攜帶危險品、違禁品或與業務無關的物品進入工作場所。

第十一條安全保衛制度。

１、員工應視公司的安全保衛工作為已任。

２、辦公室嚴禁吸煙。

３、遇火災隱患應及時清除。

４、嚴禁違反操作規定使用各種儀器、電器。

５、員工下班前應清除廢物桶。

６、下班后文件、紙張等易燃物不應放在桌面上，應放入箱、柜內、并將柜門關閉。

７、各辦公室下班后應切斷電源，關閉水源，并將窗戶緊閉。

８、最后離開辦公室的員工應對本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應對公司用最后的安全檢查。

９、公司員工應養成良好的衛生習慣，隨時保持辦公環境的整潔衛生。

第十二條員工因過失或故意違紀給公司造成經濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任，給予教育、處罰、賠償、直到辭退，公司保留追究其法律責任的權利。

第五篇：企業管理

管理者應具備的基本素質是什么 1.高層管理者應具備的基本素質：①行業和企業知識②在公司和行業中的人際關系③信譽和工作記錄④能力和技能⑤個人價值觀⑥進取精神

2.中低層管理者應具備的基本素質：①了解公司背景情況②了解某項工作技術性要求以外的東西③能建立一些超出上下級關系外的良好工作關系④值得信賴的工作記錄和聲譽⑤最低限度的知識技能和人際交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和領導動機 現代企業有哪些特征

1.所有權和經營權相分離2.擁有現代技術3.擁有現代化的管理4.企業規模不斷擴大

企業管理的性質是什么

企業管理具有二重性。一方面，它具有同社會生產力發展水平相聯系的自然屬性，這是資本主義企業管理和社會主義企業管理都具有的共性。另一方面，企業管理又具有同社會生產關系相聯系的社會屬性。不同的社會制度中企業管理具有不同的個性。現代企業制度的基本特征是什么 1.產權明晰：現代企業制度要求有明晰的生產關系，這是建立現代企業制度的核心問題。2.權責明確：現代企業制度要求明確界定出資者與企業法人各自應承擔的責任與權利3.政企分開：現代企業制度要求企業自主經營，自負盈虧，政府不干預企業的日常生產經營活動4.管理科學：現代企業制度不同于古典企業制度的一個重要方面，就在于必須適應市場經濟和社會化大生產的要求，突出科學管理，達到管理科學

現代企業管理有哪些基本原則和管理原則

現代企業管理及其原則主要包括：系統原理及其整分合原則和封閉原則，人本原理及其能級原則和動力原則，動態調節原理及其反饋原則和彈性原則，效益統一原理及其價值原則和優化原則等四大原理八大原則。

現代企業經營思想是什么

現代企業最基本的經營思想，就是揚長避短，發揮優勢，以優質產品和服務滿足社會需要，取得最好的經濟效益。這一基本四項具體表現為九個觀念：1.市場觀念2.競爭觀念3.創新觀念4.用戶觀念5.開放觀念6.效益觀念7.信息觀念8.質量觀念9.本人觀念 請簡述現代企業籌集資金的主要渠道 現代企業籌集資金的主要渠道有：1.現代企業自有資金的籌集①吸收直接投資②現代企業循環積累自有資金③發行股票④創業風險資金方式籌資2.借入資金的籌集①銀行借貸②發行債券③商業信用④租賃融資

什么是電子商務？電子商務如何實現？

狹義的電子商務定義為：在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。廣義的電子商務可以簡稱為商務電子化。

電子商務的實現：首先，現代企業需要主動地向用戶和其他企業提供自身信息；其次，是把企業的信息管理系統建立起來，把企業內部與外接人的窗口結合起來，以便對用戶的反饋作出反應；再次，企業形成內外互通的信息網絡；最后，形成一個內部網與外聯網相結合的網絡，使得企業內部、分銷商和企業伙伴之間，都可以通過這一網絡進行交流。

要成為有效管理者要把握哪些要素？

應當著重把握六項有效管理原則，即注重成果，把握整體，專注要點，注重有點，相互信任和正面思維。2.應當盡快完成五項有效管理任務，即設定目標，組織，決策，控制，人才扶持和培養3.必須獲得五項心理習慣，一是合理安排時間，二是致力外界貢獻，三是重視發揮長處，四是集中少數領域，五是作出有效決策4.必須學會七種方法，①通過面對面的交流建立關系和信任②通過教育、討論、出版物、合作和工作輪換來建立共同基礎③確立知識傳遞的時間和地點：交流會，會議報告④根據分享情況評估工作表現，給予獎勵⑤培養員工的靈活性，提供學習時間，培養接受新觀念的能力⑥鼓勵非等級知識觀念，觀念的質量比其擁有者的地位更高⑦接受并獎勵創造性的錯誤和合作5.應當悟到的人生八條隱規則6.有效的管理者的八個思維規則，即審視自我好奇求知，拋棄常規，挖掘證據，估量影響，綜觀全局，審慎行事，溯本求源 現代企業家要具備的能力和素質有哪些？

（1）能力：觀察思維能力；組織指揮能力；統攬全局能力；隨記應變能力；協調控制能力；創新應變能力；情報捕捉能力；科學決策能力。（2）素質：眼光，膽量，組織能力，社會責任感。同時應具有;政治家的敏銳頭腦；哲學家的辨證思想;軍事家的統領謀略；冒險家的創新精神；鼓動家的演說才能；實干家的創業本領；外交家的翩翩風度；藝術家的浪漫風情。

何謂經營目標？制定現代企業經營目標應遵守哪些原則？

（1）經營目標是企業經營生產活動在一定時期內預期達到的經營成果；（2）突出關鍵，既要突出突出企業經營成敗的重要問題和關鍵，不可主次不分；切實可行，要全面分析企業各種資源條件和主觀努力達到的程度；定性和定量相結合，是經營目標盡可能用數量或質量指標來表示，并保持一定可比性。現代企業經營計劃的具體任務是什么？

把經營目標具體化；分配各種資源；協調生產經營活動；提高經濟效益

現代企業生產管理的任務

產品或勞務

（二）生產要素，人、財、物、信息對生產要素的要求：1，生產要素在質量、數量、時間方面，必須符合生產過程的需要。2，生產要素在生產過程中必須有效的結合起來。3，生產要素在生產過程中的結合還要形成一個有機的整體｝

（三）生產過程

（四）反饋。

現代企業生產管理的指導原則

求經濟效益；堅持以銷定產；實行科學管理；組織均衡生產。現代企業生產管理的特征

生產管理范圍大為擴展；多品種、中小批量混合生產將成為生產方式的主流；計算機技術和現代化管理方法在生產管理中得到綜合利用；生產管理模式不斷更新 管理者的概念

組織中從事管理工作的人稱為管理者（或管理人員）。“管理學之父”德魯克認為，管理者泛指那些必須在工作中運用自己的職位和知識，做出影響整體行為和成果的決策的知識工作者、經理人員和專業人員。“管理者的本分就是追求效率” 企業的概念和特征

企業是從事生產、流通、服務等經濟活動，向社會提供產品或勞務，滿足社會需要并獲得贏利，實行自主經營、自負盈虧、獨立核算，具有法人資格的經濟組織。

其特征有：經濟性、盈利性、獨立性、社會性 現代企業生產過程組織的要求 a現代企業生產過程：產品的生產過程是指從原材料投入生產開始到成品制造出來為止的全部過程。產品生產過程是人們的勞動過程和自然過程的有機結合。b.現代企業生產過程的組成（按對產品生產所起的作用來看）：生產技術的準備過程；基本生產過程； 輔助生產過程；生產服務過程c.合理組織生產過程的要求：連續性；均衡性；比例性；平行性；適應性 生產過程的空間組織

（一）工藝專業化（又稱機群式）工藝專業化是按生產工藝性質不同來設置生產單位。

（二）對象專業化--對象專業化是按照產品的不同來設置生產單位（車間、工段、小組）。生產過程的時間組織 生產過程的時間組織

主要是研究一批零件在加工過程中，采用何種移動方式。順序移動方式；平行移動方式 ；平行順序移動方式。生產管理和企業的關系

生產管理是現代企業管理的重要組成部分，他要根據企業經營決策所確定的一定時期內的經營意圖即經營方針，目標，戰略，計劃的要求以及下達的具體生產任務，組織生產活動，并保證實現。現代企業提高產品之類的重要意義

（一）提高產品質量是不斷提高人民生活水平的重要保證

（二）產品質量的好壞關系到企業的競爭能力、信譽和興衰存亡

（三）提高產品質量是降低社會資源消耗，增加社會財富的一條基本途徑

（四）提高產品質量是加速發展國民經濟，提高經濟效益的必由之路。質量的概念

狹義的質量概念：產品質量（使用價值），廣義的質量概念：全面質量[產品質量；工程（工序）質量；工作質量]。其中產品質量包括適用性，可靠性，經濟性，外觀滿意性。除了狹義的質量概念意外，產品質量還包括用戶對產品的意見。現代企業質量管理是什么？

現代企業質量管理就是達到或實現產品質量的所有職能和活動的管理

現代企業質量管理發展的階段

1質量檢驗階段2統計質量控制階段3全面質量管理階段。全面質量管理是什么？

就是依靠企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規定要求和用戶期望的產品或服務。特點可歸納為“四全”、“三性”。“四全”是指全企業的質量管理、全過程的質量管理、全員參加的質量管理和采用全面方法的質量管理。“三性”是指預防性、科學性和服務性。質量保證體系的概念

質量保證體系是從現代企業的整體出發，運用系統的理論·和方法，把現代企業各部門、各環節嚴密地組織起來，規定它們在質量管理方面地職責、任務和權限，并建立組織和協調各方面質量管理活動地組織機構，在現代企業內形成一個完整的有機的質量保證系統。現代企業質量保證體系的內容是什么？

設計過程地質量管理；制造過程地質量管理；輔助過程地質量管理；責⑦敏于求新⑧敢于冒險⑨勤于做人⑩樂于奉獻

管理：是人們為了既定的目標而有效利用資源的過程

企業管理：就是由企業的經營者和管理者按照客觀規律，對企業的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制以適應企業外部環境變化，充分利用各種資源，調整企業內部管理機制，提高企業和社會經濟效益的活動。

經營理念：是指企業經營的理論指導與思想觀念，是由一系列觀念和觀點構成的，是對經營過程中發生的各種關系的認識和態度的總和。企業經營成功的關鍵，是樹立爭取的指導思想、先進而科學的觀念。

決策：是決策者在占有大量信息和豐富經驗的基礎上，對未來行動確定目標，并借助一定的計算手段、方法和技巧，對影響決策的諸因素進行分析、研究后，從兩個以上的可行方案中選取一個滿意方案的運籌過程

競爭戰略：是指企業在特定的產品和市場范圍內，維持和擴大市場占有率所采取的戰略。

使用過程地質量管理；

PDCA循環的含義以及四個階段和八個工作步驟 PDCA循環又稱“戴明環”，它是由Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處理）組成。四個階段和八個步驟:1）計劃階段（P）①分析現狀、找出存在的問題②分析產生問題有原因③找出主要原因④判定解決問題的計劃和措施2）實施階段（D）⑤嚴格執行計劃3）檢查階段（C）⑥檢查計劃措施的執行情況4）處理階段（A）⑦總結經驗教訓、完善標準化規程⑧提出遺留的問題、轉入下一個PDCA循環解決

現代企業全面質量管理的基礎工作是什么

標準化工作；計量工作；質量信息工作；質量責任制；質量教育工作

質量波動的概念

因為人，材料，機器，方法，環境等因素的影響使得產生的產品的相似性。（偶然性+系統性波動）市場營銷的概念及含義

市場營銷一般意義上理解為與市場有關的人類活動。市場=人口+購買力+購買欲望

市場營銷是marketing英譯來的。有兩岑基本含義：一是作為一種經濟活動時，為企業依據消費者需求，生產適銷對路的產品，擴大市場銷售所進行的一種經濟活動；而是作為學科名，即市場營銷學。即指建立在社會學，廣告學，經濟學，行為科學，現代管理理論基礎上的應用性，綜合性的管理學科。市場營銷設計的核心概念

（一）需要、欲望和需求

（二）產品

（三）效用、費用、價值和滿足

（四）交換、交易、關系、網絡和供應鏈

（五）市場營銷組合 市場營銷哲學

市場營銷哲學----生產觀念+產品觀念+推銷觀念(傳統營銷觀念)；市場營銷觀念，客戶觀念，社會市場營銷觀念（現代市場營銷觀念）。以消費者為中心的市場營銷觀念

市場營銷觀念 特征：明確服務的目標市場；以顧客需求為企業經營的出發點；整合營銷是主要的經營手段；.開始重視追求企業的長遠利潤；.市場營銷概念的超越---創造需求的觀念

市場營銷觀念的發展1.大市場營銷觀念2.從4P到4C理論3.4R營銷理論4.4Vs營銷理論4P：產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）4C：顧客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）4R：關聯（Relevance）、反應（Response）、關系（Relationships）和回報（Returns）4Vs：差異（Variation）、彈性（Versatity）、價值（Value）和共鳴（Vibration）管理者應具備的管理技能

技術技能、人際技能和概念技能 經理層職務的人員應具備的能力

除了具備崗位技能和人格魅力外，還要具備：智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力。職業經理人需要具備的十二項技能

①擬定計劃的技能②制訂決策的技能③解決問題的技能④制定標準的技能⑤成果管制的技能⑥績效考核的技能⑦團隊建設的技能⑧領導能力的技能⑨培養部屬的技能⑩主持會議的技能?溝通表達的技能?個人管理的技能

中國現代企業家應當具備的主要素質

①善于合作②智于決策③巧于組合④精于授權⑤靈于應變⑥勇于負

人力資源：所謂人力資源，是對能夠推動生產力發展，創造社會財富的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱。

籌資：現代企業籌集資金簡稱為籌資。籌資是指現代企業為從事經營活動，從不同資金所有者手中籌措資金的財務活動。銀行：是經營貨幣資金的企業

商業信用：是指商品交易中以延期付款或預收貨款方式進行購銷活動而形成的借貸關系，是企業之間的直接信用行為

租賃融資：租賃籌資是企業作為承租人，根據與出租人簽訂的租賃契約，付出一定的租金，來獲得在規定時期內租賃物的使用權或經營權的一種籌資方式

資產：是現代企業擁有或控制的、可用貨幣計量的并能為企業提供經濟效益的經濟資源

流動資產：是可以在一年內或超過一年的一個經營周期內變現或者運用的資產，主要包括貨幣資金、應收賬款、預付款項、存貨、短期投資等。

應收賬款：是現代企業應收取而尚未收到的各項款項，包括應收賬款、應收票據、其他應收款等。

存貨：是企業生產經營過程中為銷售或者耗用而儲備的各種物資 固定資產：是指使用期限超過1年，單位價值在規定標準以上，并且在使用過程中保持原有物質形態的資產。

無形資產：是指不具有物質實體但能給企業提供某種特殊的經濟權利，有助于企業在較長時期內獲取利潤的財產。

稅金：是企業依法向國家繳納的貨幣金額,是企業必須履行的義務。利潤：是指現代企業在一定時期內的經營成果，是現代企業最終的經濟效益的綜合反映。

信息：是指一局一定需要而搜集起來的，經過加工整理后具有某種使用價值的圖形、圖像、文字、公式、方法、數據等知識原素的總稱。

產品：是指新制造的具有一定使用價值的成品或半成品

勞務：是指來料加工以及對已有機器設備的修理,恢復它們的功能。順序移動：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序進行加工。

工序能力：又叫工程能力，是指工序處于穩定狀態下的實際加工能力

交換：是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需所欲之物的行為