第一篇：網店運營專才實操習題1

瀏覽淘寶網，并完成下列練習：

一、嘗試進行賣家與買家的注冊，發現：賣家與買家注冊有哪些區別？

二、什么是支付寶，它在淘寶交易中起到什么作用？

三、用自己的淘寶帳號登錄阿里旺旺，置旺旺個性簽名為：“新貨上架啦！歡迎親們選購，祝購物愉快！”

四、習題：

1、關于會員名注冊要求哪個是正確的？ A.會員名由5-25 個字符組成

B.會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文 C.會員名可以使用兩個中文字組成

2、阿里旺旺是淘寶網的支付工具 A.正確 B.錯誤

3、一個身份證可以授權多個支付寶賬戶進行關聯認證。A.正確 B.錯誤

4、阿里旺旺的簽名檔最多可以設置幾個？ A、3個；B、5個；C、7個

5、一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？ A、1個；B、2個；C、不限

第二篇：網店運營專才單項選擇題

單項選擇

1、下面錯誤的是哪一個？ A A一筆交易里抵價券可以累加使用 B 抵價券不能與其他優惠同時使用

C抵價券必須使用于支持相應額抵價券的商品上

2、淘寶的商品描述不得超過多少字節？ B A 10000

B 25000 C 20000

3、商品名稱最多可以容納多少個漢字？多少字節？ C A 30;50

B 20;40 C 30:60

4、在淘寶“我的收藏”里顧客不能收藏哪些內容？ C A 收藏店鋪

B 收藏寶貝 C收藏好友

5、在淘寶上開設個人店鋪，還需要發布多少件商品？ B A 2

B 10 C 5

D 15

6、如果買家拍下商品后沒有及時付款，系統將在多少天以后自動關閉交易？ C A 7

B 5 C 3

7、買家申請退款后，賣家確認退款，退款不會退到哪里？ A A 借記卡

B 信用卡 C 支付寶

8、買家給了中差評，多長時間內可以修改？ C A 3個月

B 有限 C 1個月

D 15天

9、以下哪一個是不能利用旺鋪自定義頁面進行自由設計的項目？ B A 利用店內商品做促銷頁面

B 鏈接外網商品 C 插入商品視頻

10、以下哪個項目不是給支付寶賬戶增加安全保護？ B A 支付寶信使

B U盾 C 手機動態口令

D 數字證書

11、淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位？ A A 35個

B 不限 C 10個

12、淘寶旺旺中要查看剛才聊過天的客戶的聊天記錄應選擇下面那個選項？ C A 查看在線聊天記錄

B 查看今天的聊天記錄 C 查看最近聊天記錄

D 查看本地聊天記錄

13、阿里旺旺的修改簽名最多可以設置幾個？ B A 7個

B 5個 C 3個

14、淘寶的在線支付工具是什么？ C A 財付通

B 百付寶 C 支付寶

15、下面哪一項不屬于左側模塊？ B A 搜索店內寶貝

B 店鋪交流區 C友情鏈接

16、拍照時拍攝了太多空白的邊，產品不突出，可以使用光影魔術手的什么功能？

B A 縮放

B 裁剪 C 旋轉

17、三腳架在拍攝商品照片時，最大的作用是 C A 解放雙手，輕松上陣

B 可以拍出專業級別的照片 C 加強穩定性，防止照片模糊

D 可以讓照片更漂亮

18、淘寶網為淘寶賣家量身定制，通過關鍵詞競價，按照點擊付費進行商品精準推廣服務的工具叫什么？ B A 淘寶客

B 淘寶直通車 C 鉆石展位

19、以下選用紙箱和填充物的要求哪個是錯誤的？

A A 郵寄費用并不是我們應該考慮的B 填充物的選擇標準是體積大、重量輕 C 紙箱的尺寸應該比貨物的外形尺寸略大 20、下列哪種店鋪類型不是淘寶網的商城店鋪？ B A 品牌專營店

B 品牌直銷店 C 品牌專賣店

D 品牌旗艦店

21、寶貝三要素是指哪三個？ A A標題、圖片、描述

B圖片、支付寶、旺旺 C旺旺、支付寶、描述

22、如果一件寶貝是以拍賣的形式發布的，則運費由誰承擔？ A A賣家

B買家 C淘寶網

D快遞公司

23、以下哪一個商品標題屬于淘寶對亂用關鍵字的界定范疇？ B A小西裝獨家限量版

B雪紡裙淘寶最低價促銷 C吊帶衫換季5折清倉

24、我國網上購物使用頻率最高的是哪種支付工具？ A A支付寶

B財付通 C百付寶

25、選購相機有基本四要素，以下哪個不是四要素之一？C A 200萬像素

B要有手動模式 C 流線形的外觀

D具備微距拍攝功能

26、淘寶商城限時折扣單次活動的時間不得低于

A 4小時

B 1小時 2 小時

D 3小時

27、有送運費模板的描述中錯誤的是哪個？ D Ａ 能夠幫助賣家節約時間

Ｂ 可以按照物流方式設置郵費 Ｃ 可以按照城市設置郵費

Ｄ 可以按照地域設置郵費

28、如果拍攝的原始圖片不需要做大幅的裁減，只對圖片做適當的后期處理的話，多少萬像素的相機就夠用了？ A Ａ 300－500萬

Ｂ 100－200萬 Ｃ 500－1000萬

29、在淘寶助理里新建成功的寶貝將會放在哪個目錄中？ A Ａ 庫存寶貝

Ｂ 出售中的寶貝 Ｃ 寶貝模板

30、修改評價的入口在哪里？A Ａ 評價管理

Ｂ 維權管理 Ｃ 錢掌柜

31、從“我的淘寶”的哪個菜單進入，才能設置店鋪介紹？ C Ａ 淘管家

Ｂ 店鋪基本設置 Ｃ 店鋪裝修

32、商品的三要素，除了商品名稱，商品圖片，還有以下哪一個？ A Ａ 商品描述

Ｂ 商品屬性 Ｃ 商品價格

33、以下關于信用炒作和侵犯他人知識產權的處罰規則不正確的是？ B Ａ 淘寶網某些用戶銷售的商品違反淘寶〈〈禁止及限制交易物品規則〉〉內有關條款將被進行相關處罰

Ｂ 淘寶有權刪除任何炒作信用度行為的會員在淘寶網上發布的所有信息

Ｃ 250條以上炒作信用將被淘寶永久封號

34、等待違規處理的寶貝全部集中在什么地方？ A Ａ 倉庫里的寶貝

Ｂ 櫥窗推薦 Ｃ 出售中的寶貝

35、普通店鋪和旺鋪的掌柜推薦分別最多可以推薦幾件商品? C Ａ ４，4Ｂ ８，８ Ｃ ６，16

Ｄ ６，６

36、企業（包括商家）對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網這種電子工具來進行產品、服務及信息的交易屬于哪一種電子商務模式？ A Ａ B2B

Ｂ B2C

Ｃ C2C

37、商家要開展電子商務活動，應該用什么做主要的生意平臺。B A電子郵件

B在線商店

C電話訂購

D BBS

38、“中評”或“差評”在評價后多少天以內可以由評價方自行修改或刪除？一個評價有幾次修改和刪除機會？ A A 30天，一次

B 15天，兩次 C 7天，一次

39、關閉交易的理由有幾項選擇？ C A 3

B 10 C 7 40、使用購物車在同一家店鋪購買多件商品，系統會自動計算幾次郵費？ C A 買幾件商品就算幾次

B不計算郵費 C 1次

41、淘寶的增值服務入口在“我的淘寶”的哪里？ A A軟件產品/服務

B營銷中心 C店鋪管理

42、一個身份證可以授權幾個支付寶賬戶進行關聯認證？ B A 1個

B 5個 C 2個

43、以下哪些商品不可以采用吸光類商品的拍攝方法？ B A 衣服

B 鉆戒 C 帆布鞋

D 亞光塑料

44、推廣和營銷是兩個不同的商業詞匯，簡單來說，網店的“推廣”和“營銷”分別能對顧客起到什么作用？ A A知道我們，選擇我們

B選擇我們，知道我們 C吸引人氣，規避糾紛

45、賣家在商品圖片上添加店鋪的LOGO是為了什么？ A A推廣和防止盜圖

B提高整體形象 C 體現個性化

46、交易結束后，一方做出了好評，如果有效評價期內另一方未做出好評，則

B A系統默認為中評

B系統默認為好評 C系統將取消這次交易所有評價

D系統不做出任何評價

47、實名后發布多少件商品就可以申請免費開店？

C A 8件

B

5件 C 10件

48、一個店鋪有幾個人氣類目？

A A

1個

B 5個 C 不限

49、淘寶網的評價是怎么計分的？ A A 一個好評計1分，中評不計分，差評扣一分

B一個好評計2分，中評1分，差評計零分 C 一個好評計1分，中評扣1 分，差評扣2分 50、關于櫥窗推薦位規則的描述哪個是錯誤的？A A 新店主在首次開店的前1個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位 B 加入消費者保障計劃的賣家都右以額外獲得5個獎勵推薦位 C 根據賣家的信用等級給予相應數量的櫥窗推薦位

51、一件粉色喬其紗無袖用一口價和拍賣方各發布了一次，會被淘寶判定為何種違規行為?

C A 發布廣告商品

B 信用炒作 C 重復鋪貨

52、什么情況下才可以享受旺鋪30/月的訂購優惠價？ A A加入消保

B加入商城 C使用直通車

53、以下哪一個是不能利用旺鋪自定義頁面進行設計的項目？ B A利用店內商品做促銷頁面

B鏈接外網商品 C插入商品視頻

54、賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？ B A淘寶會員登錄密碼

B支付寶支付密碼 C支付寶登錄密碼

55、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進行捆綁銷售？ B A 不限

B 4件 C 1件

56、支付寶公司從建立開始，以什么作為產品和服務的核心？

A A信任

B安全 C簡單

第三篇：淘寶網網店運營專才培訓計劃

福建省大學生創業計劃培訓——淘寶網網店運營專才培訓

福建省大學生創業計劃培訓之—淘寶網網店運營專才培訓

一、項目背景

隨著互聯網在中國的普及，電子商務產業得到了迅猛發展。據相關調查數據顯示，2009年，中國電子商務的交易額超過3.6萬億元人民幣。而作為電子商務最強大的一支生力軍，網絡購物市場的交易規模也達到了2500億，僅淘寶網的年交易額就超過了2000億。伴隨著電子商務在我國企業中的應用普及，電子商務專業人才的需求也大大增加，人才缺口早已突破百萬。根據《中國網商生存發展報告》數據顯示，企業開展電子商務的首要因素是人才，其比重占63%。引進優秀的電子商務人才已經成為中國企業利用電子商務融入全球經濟體系的關鍵課題，電子商務人才基礎建設也成為電子商務生態鏈建設最重要的一個環節！

2010年5月，淘寶大學正式推出“網店運營專才”系列課程及崗位證書。網店運營專才包括課程體系、實訓體系、師資體系、認證體系、就業體系、服務體系六大組成部分，是一套大學生及社會人士就業競爭力和創業能力的電子商務零售人才培養方案，該項目以淘寶網店為依托，根據網店崗位職能需求，詳解網店運營各環節，設計實戰型培訓體系，訓練實戰型網店人才，并為考核通過者頒發國家教育部“網店運營專才”崗位證書，是網絡零售人才最佳培養模式。

二、項目意義

淘寶網網店運營專才實訓是依據淘寶網強大的網絡創業平臺及相關資源，合作高校提供實訓場所及相關設施，采用真實電子商務企業運營模式，以淘寶網店為依托，根據網店崗位職能需求，詳解網店運營各環節，設計實戰型培訓體系，訓練實戰型網店人才。

通過實訓使學生深入了解企業環境、企業運作模式及崗位工作流程，增強學生的專業技能和職業素養，積累工作經驗，提高就業競爭力和創業能力。

淘寶網網店運營專才實訓按照淘寶網網商實際工作環境建設，采用運營總監負責制，組建項目團隊，以企業化運作，服務于“工學結合”人才培養模式。使學生能夠在校內感受企業的工作氛圍，實現在校“頂崗實習”，零距離的體驗電子商務，掌握跨入電子商務產業所需的各項技能，成為“一專多能”的應用型人才。

三、項目實施

實訓體系（36學時）包含三個部分：基礎課程、網店實操和考核認證。

基礎課程

基礎課程包括職前準備、網店運營、工具使用、圖文處理、網絡營銷、物流打包等6大模塊系統講授淘寶網店的知識以及必備的崗位職能，共36課時。

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實訓場所真實模擬網商辦公環境，場所配備辦公桌、電腦、攝影器材、貨架倉儲等，并分各功能區。

認證考核

學員通過學習，完成以學院名字命名的淘寶店運營，以淘寶店信譽分值為實訓考核標準。實訓項目服務費為600元/生，報名時間截止2012年4月10日，報名名單和費用由高校統一收齊匯總。

四、實訓課程大綱（網店運營專才標準班）

1．電子商務與網絡零售概述：

網絡零售概論

2．職前準備：

了解網絡零售平臺、網絡零售平臺規則；

3．網店日常運營管理：

商品發布、店鋪設置；

在線接待、網店日常管理；

4．網店工具的運用：

店鋪管理工具；

店內營銷工具

5．商品拍攝與網店美化：

數碼相機基礎；

通用拍攝技術；

圖片處理基礎；

網店模板使用；

6．網店推廣與營銷：

信息推廣要素；

店內推廣與營銷；

站內推廣與營銷；

7．物流與配送

倉儲管理；

物流配送；

商城平臺簡介、商家平臺規則

五、實訓收益

1．了解電子商務的未來趨勢，熟悉淘寶網店開店流程和網店規則。

2．為學院營造網絡創業氛圍，聚集有創業意向的同學實現網上創業的夢想；

3．淘寶大學福州基地為通過實訓考核的學生提供在電商企業實習、就業的機會；

4．全面提升院校電子商務等相關專業的應用技能，與有網上銷售需求的企業進行有效互動；

5．通過標準班的同學將有機會進入中級班的學習，中級班將邀請淘寶皇冠掌柜親臨面授指導；

福建省大中專畢業生就業指導辦公室

2012年3月28日

第四篇：網店運營專才在線考核題庫-2

一、單選題（請選擇您認為正確的選項，每道題僅有一個答案，每題1分）2.交易結束后，一方做出了好評，如果有效評價期內另一方未做出好評，則？ D A、系統默認為中評

B、系統不做出任何評價

C、系統將取消這次交易所有評價

D、系統默認為好評

3.商品名稱最多可以容納多少個漢字？多少字節？A A、30；60

B、30；50 C、20；40 4.如果顧客已經進入支付環節，需等待多少分鐘以后才可以重新修改交易價格？C A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘

5.當設置好定時發布以后，寶貝頁面顯示為？ A A、即將開始 B、立即購買 C、交易關閉 D、加入購物車

6.交易成功后的多少天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價？B A、30天 B、15天 C、7天

7.實名認證后發布多少件商品就可以申請免費開店？C A、5件

B、8件 C、10件

8.買家給了中差評，多長時間內可以修改？B A、15天 B、一個月 C、3個月 D、不限

10.有關運費模板的描述中錯誤的是？A 可以設置省 區域和直轄市 A、可以按照城市設置郵費 B、可以按照地域設置郵費

C、可以按照物流方式設置郵費

D、能夠幫助賣家節約時間

12.在淘寶購物要利用什么支付工具來進行交易？B A、網上銀行 B、支付寶 C、信用卡

13.能在數秒內建立專業的寶貝銷售頁面，一次性快速成批上傳大量寶貝，幫助賣家離線編輯和管理商品信息的是哪一個店鋪管理工具？B A、我的淘寶 B、淘寶助理 C、淘寶旺鋪

14.什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購優惠價？A A、加入消保 B、使用直通車 C、加入商城

15.我國網上購物使用頻率最高的是哪種支付工具？ B A、百付寶 B、支付寶

C、財付通

16.淘寶的增值服務入口在“我的淘寶”的哪里？B A、店鋪管理

B、軟件產品/服務

C、營銷中心

17.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進行捆綁銷售？B A、1件 B、4件 C、不限

18.淘寶旺旺中要查看剛聊過天的客戶的聊天記錄應選擇下面那個選項？D A、查看今天的聊天記錄 B、查看本地聊天記錄 C、查看在線聊天記錄

D、查看最近聊天記錄

19.要從店鋪裝修的哪個菜單進入，才能裝修寶貝列表頁和寶貝詳情頁？C 待定 A、裝修頁面 B、設置風格 C、管理頁面

20.一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？A A、1個 B、2個 C、不限

21.相機上的“M”標記，代表什么意思？A A、手動模式 B、自動模式 C、運動模式 D、夜景模式

22.以下哪個工具能夠讓我們在室外拍攝時更加得心應手，提高照片的質量？B A、攝影棚

B、反光板、柔光板 C、背景布、背景紙 D、以上都是

23.下面錯誤的是哪一個? C A、抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上 B、抵價券不能與其他優惠同時使用。C、一筆交易里抵價券可以累加使用。

26.賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO是為了什么？ C A、體現個性化 B、提高整體形象 C、推廣和防止盜圖 27.淘寶網創辦于哪年？ B A、2002年 B、2003年 C、2004年

D、2005年

29.淘寶商城限時折扣單次活動的時間不得低于? C A、1小時 B、2小時

C、3小時 D、4小時

30.商城的違規積分周期為? C A、一個季度 B、6個月

C、一自然年

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）31.以下屬于消費者保障服務的是？ABCD A、如實描述

B、7天無理由退換貨 C、虛擬物品閃電發貨

D、數碼與家電30天維修

32.以下不屬于淘幫派里的成員身份的是？BD A、幫主

B、小二---淘寶客服 C、執事

D、盟主 –商盟盟主

幫派成員：幫主 副幫主 執事 編修 幫眾 33.關于會員名注冊要求哪個是正確的？ BC A、會員名由5-25 個字符組成

B、會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文 C、會員名不可以使用兩個中文字組成 D、會員名的長度沒有限制

34.以下哪些是淘寶會員的客服熱線？AC A、0571-88157858 集市熱線 B、0571-88155198 C、0571-85026880 商城熱線 D、0571-88156688 支付寶熱線

36.快遞發貨有哪些好處？ ABC A、上門收件 B、上門送件

C、網上查詢進程 D、價格最低

37.關于支付寶的說法正確的是？ABCD A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續費

B、買家使用支付寶時最好申請數字證書以保證賬戶資金安全 C、買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續

D、支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款是免費的 38.以下哪些不是淘寶的在線支付工具？ACD A、財付通 B、支付寶 C、百付寶

D、貝寶

40.以下哪些工具屬于淘寶旺旺自帶的小工具？A BCDF A、發送短信 B、記事本 C、涂鴉 D、計算器 E、通訊錄

F、屏幕截圖

41.關于C店支付寶賬戶的描述錯誤的是？ACD A、一個身份證可以認證多個支付寶賬戶

B、只有綁定淘寶會員名的支付寶賬戶才有發布商品的權限 C、支付寶賬戶可以無限制轉賬 D、支付寶賬戶必須申請數字證書

E、用戶可以隨時更換綁定支付寶的銀行賬號

43.不屬于加入消費者保障服務項目的條件的是？ BC A、淘寶網注冊用戶

B、不在其他平臺開設店鋪 C、店鋪信用必須在一鉆以上

D、用戶賣家好評率在97%以上（包括97%）

加入條件 淘寶用戶 97%好評 非成人及虛擬類目 投訴比例1%以下 44.聯合推廣的類型主要有？ ABCD A、關聯型 B、互補型 C、聯盟型 D、分銷型

45.下列哪些店鋪適合交換友情鏈接？ ACD A、客戶群相近的店鋪 B、商品相同店鋪

C、商品有關聯的店鋪 D、人氣店鋪

46.下列屬于網絡零售優勢的是 ？ ABDE A、口碑優勢 B、工具優勢 C、價格優勢 D、信息優勢

E、溝通優勢

47.新商業文明有哪六大特質？ ABDEFH A、透明 B、誠信 C、安全 D、平等 E、分享 F、責任 G、開放

H、和諧

48.下列關于商城商品交易過程中的描述哪些是正確的？ AC A、顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的郵費 B、顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的價格 C、顧客可以在交易成功后對商品進行評分 49.商家不得在店鋪發布哪些宣傳信息? ABD A、招商

B、代理 C、促銷 D、批發

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）

50.規格是指產品的物理形狀，一般包括體積，長度，形狀，重量等。正確

正確

51.顧客正在支付過程中，如果我們想修改價格，需要等待5分鐘才可以操作。錯誤

錯誤 15分鐘

52.淘寶的投訴規則規定，被投訴方在收到投訴后的10個工作日內應進行解釋。

錯誤（5天）

53.運費模板可以設定指定地區郵費，如果不發平郵也可以不設置平郵運費。

正確

54.一旦出現交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據舉證？

正確

55.使用支付寶如果不安裝數字證書也可以用U盾替代其功能。正確 支付寶的第3方證書 只有U盾！56.店鋪招牌是在“店鋪裝修”里設置的。

正確

57.光影魔術手軟件英文名是PHOTOSHOP。錯誤

58.拍攝衣服的時候可以采用吸光體的布光方式。

正確

59.參加直通車活動的寶貝在淘寶首頁可以看到。

正確

60.商家在淘寶商城發布的商品數量必須有現貨庫存。

正確

61.商城店鋪的低價換購商品只允許在發布產品時限量發布。

錯誤 商城不允許發布換購品

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）62.櫥窗推薦的設置流程是 A、進入“我的淘寶”后臺 B、點擊進入“出售中的寶貝” C、勾選需要進行櫥窗推薦的商品

D、在商品列表下方點擊“櫥窗推薦”按鈕，進行櫥窗推薦（請將選項順序填在框內）

回答： ABCD 64.店鋪基本設置的操作流程是

A、填寫用品牌、評價、促銷、特色關鍵字組合而成的店名 B、填寫主營內容，保存

C、點擊“更換店標”，上傳一張80*80像素的圖片

D、進入店鋪管理后臺，點擊“基本設置”里的“店鋪基本設置” E、選擇店鋪類別

（請將選項順序填在框內）

回答： DCAEB 66.查看物流跟蹤信息的操作流程是

A、找到需要查詢的交易訂單，點擊“詳情”選項 B、選擇“收貨和物流信息”

C、進入“我的淘寶”→“已賣出的寶貝” D、點擊“查看物流信息”進行貨物跟蹤查詢（請將選項順序填在輸入框內）

回答： CABD 67.使用淘寶助理進行批量發貨的操作流程是？ A、檢查寄件者信息，點擊“確定”按鈕完成發貨

B、勾選已添加過物流信息的定單，點擊“批量發貨”按鈕” C、登錄淘寶助理

（請將選項順序填在框內）

回答： CBA 68.使用錢掌柜設置買家級別的操作流程是？

A、進入“我的淘寶”，在頁面最下方點擊進入錢掌柜網店版

B、分別設置VIP會員、高級會員、普通會員的滿足條件和優惠折扣 C、點擊“客戶”菜單里的“買家級別”選項 D、點擊“保存”退出

（請將選項順序填在框內）

回答： ACBD 69.淘寶助理里交易管理功能的操作流程是？ A、登綠淘寶助理，點擊上面的“交易管理”按鈕 B、選中一個“待發貨”的訂單，添加“物流信息”，點擊“修改”按鈕保存 C、再在“備注和留言”頁面里添加相關備注說明

D、選擇合適的時間段和關鍵字為下載條件后，點擊“下載定單”（請將選項順序填在框內）

回答： ADBC 70.用光影魔術手美化處理商品圖片的操作流程是？ A、下載光影魔術手軟件并安裝

B、點擊“調整”項，選擇“色階”，調整圖片光線 C、打開一張圖片，點擊“裁切”將圖片進行裁切 D、另存圖片

E、點擊“調整”項，選擇“自動白平衡”將圖片的真實色彩還原到最佳 F、點擊“工具”項，選擇“邊框”，選擇合適的邊框（請將順序填在空格內）

回答： ACBEFD 71.拍攝一張用黃金分割法構圖的照片的操作流程是？ A、選擇要拍攝的商品

B、想象相機的取景器中是一張“井”字型的背景

C、將被拍攝商品最需要表達的細節放在黃金分割點上 D、尋找符合拍攝主題的背景紙或者背景布 E、拍攝完成

F、半按快門對焦

（請將順序填在空格內）

回答： ADBCFE

1.存放在哪里的圖片插入寶貝描述后會不顯示？ C A、外部網站 B、個人空間 C、電腦硬盤

2.如果賣家不同意退款，協商無果，淘寶客服將在退款申請之日起多少天內介入？C 修正為30天 A、10天 B、15天 C、30天

3.買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？C 24小時點退款，賣家5天相應 A、立即

B、1小時 C、24小時

5.什么商品只能以賣家承擔運費的方式進行發布？A

A、拍賣

B、秒殺 C、代購

9.一個月內在同一賣家店里，拍了8件不同的商品，確認到貨后有幾個評價計分？A A、6個 B、8個 C、1個

D、1個都不計分

10.淘寶推薦物流的訂單哪種是客戶還沒有確認收貨的狀態？C A、等待發貨的訂單 B、等待物流公司的確認 C、等待對方簽收的訂單

11.以下哪個是貨物包裝時的防盜措施？ D A、避重就輕 B、嚴絲合縫 C、交待快遞員

D、封口處貼上警示膠條

12.店鋪基本設置的入口在哪里？C A、錢掌柜 B、淘寶賣家助手 C、我的淘寶

16.以下哪一個是不能利用旺鋪自定義頁面進行自由設計的項目？ A A、鏈接外網商品 B、插入商品視頻

C、利用店內商品做促銷頁面

17.賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？B A、支付寶登錄密碼

B、支付寶支付密碼 C、淘寶會員登錄密碼

18.每家銀行的移動數字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動數字證書叫什么？ D A、支付盾 B、K寶 C、優KEY D、U盾

19.一個身份證可以授權幾個支付寶賬戶進行關聯認證？C A、1個 B、2個 C、5個

20.一鉆到三鉆的賣家可以開通幾個E客服子賬號？B A、2個

B、5個 C、30個

21.選擇拍攝網店商品的相機，下面哪個方面不是我們選購的必要因素？A

A、相素在800萬以上 B、最好具備手動功能 C、微距能力在5 CM以下 D、有自定義白平衡功能 E、有曝光補償功能

25.站內推廣工具—直通車，每個商品可以設置最多幾個關鍵詞？ B A、100個 B、200個 C、300個

26.淘寶賣家只要加入消費者保障計劃、賣家信用級別達到一心以上，就可以在自己的店里設置淘寶客推廣，還可以精選多少商品來設定個性傭金？ B A、10件 B、20件 C、30件

D、50件

28.企業（包括商家）對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網這種電子工具來進行產品、服務及信息的交易屬于哪一種電子商務模式？ A A、B2B B、B2C C、C2C 30.下列哪種方式不屬于淘寶商城的支付方式？B A、賬戶轉賬 B、支付寶支付 C、貨到付款

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）34.在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？BCDEFH A、賣家信用級別 B、賣家ID C、旺旺在線狀態 D、商城或集市店鋪 E、商品近期銷量 F、消保服務 G、好評率 H、所在地

35.如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時候提供的圖片限用哪些格式？ABC A、gif格式 B、jpg格式 C、jpeg格式 D、png格式

36.一般商品入庫需要詳細記錄商品的哪些情況？ ACDE A、名稱 B、貨號 C、供貨商 D、數量

E、規格

37.下面哪些是對抵價券使用規則的錯誤理解？CD A、抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上 B、抵價券不能與其他優惠同時使用 C、一筆交易里抵價券可以累加使用 D、抵價券如果過期了可以申請補發 38.哪些地方沒有修改評價的入口？ACD A、管理我的店鋪 B、評價管理 C、錢掌柜 D、維權管理

39.通過支付寶認證后，淘寶會員就可以享受下列選項中的哪些權利？ABCD A、免費出售商品 B、免費開店

C、擁有個人網店網址 D、免費的櫥窗推薦位

40.支付寶有哪幾種支付方式？ABC A、余額支付 B、銀行卡支付 C、支付寶卡通 D、現金&刷卡

42.不管什么品牌的數碼相機，其微距功能的標識都是一樣的，是用一朵小花來表示微距檔，以下哪些是微距的主要作用？ABC A、微距力求將物品的主題細節纖毫畢現的表現出來

B、微距功能可以把商品的細節部分放大拍攝后呈現在顧客面前

C、微距是為了讓顧客對商品看得更加仔細，對商品的各個部位更加了解，有利于達成交易

D、微距可以把一個大圖拍成多個小圖來展現商品細節 43.直通車可以設置以下哪些內容？ ABCD A、投放時間 B、投放區域 C、日消耗金額

D、關鍵字

45.設置合理的寶貝名稱可以達到的主要效果是？ ABCD A、增加寶貝被搜索到的機會 B、增加寶貝被點擊的機會 C、避免交易糾紛

D、使買家深入了解寶貝

46.新商業文明會帶來哪些方面的革命？ ABDEF A、銷售模式 B、生產模式 C、管理模式 D、消費模式 E、就業模式

F、生活模式

48.下列哪些關于商城商家支付寶的描述是正確的？AbD A、商家支付寶需要通過商家認證 B、商家支付寶不可以進行余額支付 C、商家支付寶可以任意轉賬

D、商家支付寶只能通過企業銀行賬戶操作提現.對公賬戶？ 49.下列哪些選項屬于淘寶商城對商家店鋪管理規則里的內容？ABCD A、店鋪促銷區域不得展現店鋪服務條款、運費等信息。

B、商家不得在店鋪任何位置發布招商、代理、批發等宣傳信息。C、商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明。D、商家必須在淘寶商城的店鋪中公示商家的服務條款說明。

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）50.店鋪名稱長度不能超過20個漢字。

錯誤

51.在淘寶網上不能銷售槍支、彈藥等攻擊性武器。

正確

52.商品名中使用“劉德華代言”是不違反關鍵字使用規則的。

正確

53.一般情況下，e郵寶長線業務要比EMS標準業務延遲1-2天。

正確

54.新版搭配套餐中買家可以自由選擇減少搭配內容。

正確

55.淘寶旺鋪的促銷欄一般設在左側模塊中。

錯誤

56.店鋪分類圖片寬度不可超過160像素。

正確

57.玻璃器皿類的商品拍攝應該采用反光體的商品拍攝方法。

錯誤

58.相機的感光元件越大，相機的像素就越低。

錯誤

59.淘寶網的消費者保障計劃中包含有30天無條件退換貨的服務。

錯誤

60.商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價格的方式，與顧客達成議價協議。

錯誤

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）62.修改運費的操作流程是

A、點擊商品價格下面的“修改價格”按鈕進入修改價格的頁面 B、在“已賣出的寶貝”中找到該商品 C、等買家拍下商品后，進入我的淘寶 D、在運費欄里修改后保存

（請將選項順序填在框內）

回答： CBAD 64.制作家用電器類商品資料的操作流程是

A、仔細閱讀說明書

B、新建一個Excel表格文檔 C、編寫商品介紹和促銷文案 D、在網上查找相關資料

E、錄入品牌、型號、材質、規格尺寸等信息（請將選項順序填在框內）

回答： ABEDC 66.編寫商品貨號的操作流程是 A、將庫存商品屬性區分一下類別 B、將所有產品編寫出序列號

C、產品貨號編寫完成后，錄入到EXCEL表格里

D、寫出每個類別名稱的漢語拼音，確定商品屬性的英文縮寫字母（請將選項順序填在輸入框內）

回答： ADBC 67.設置旺旺自動回復的操作流程是？ A、點擊旺旺菜單，選擇“系統設置” B、在設置頁面中選擇“聊天設置” C、點擊“新增”，填寫回復內容并保存 D、點擊 “自動回復、快捷短語” E、點擊“應用”、“確定”（請將選項順序填在框內）

回答： ABDCE 68.使用淘寶助理操作圖片搬家的流程是？

A、勾選需要轉移圖片的寶貝，點擊“圖片搬家”按鈕

B、選擇“估算容量”查看圖片空間余量，點擊“選擇圖片存放分類”選擇目標分類 C、單擊“馬上搬家”按鈕，進程結束后點擊“確定”退出 D、登陸淘寶助理，點擊“出售中的寶貝”分類（請將選項順序填在框內）

回答： DABC 69.設置搭配套餐的操作流程是？

A、選擇“搭配套餐”，點擊其中的“創建搭配套餐”

B、點擊“添加搭配寶貝”按鈕，在搭配寶貝右側點擊“添加”按鈕，選擇“保存” C、進入“我的淘寶”→“營銷中心”，點擊“促銷管理” D、設置不超過30個漢字、60個字符的套餐標題

E、填寫套餐一口價和套餐描述，設置運費，點擊“發布”按鈕（請將選項順序填在框內）

回答： CADEB 70.在拍攝過程中，調節曝光補償的操作流程是？

A、分析拍攝環境的光源條件

B、如拍攝出來照片過暗，增加EV值，做曝光正補償，照片亮度會提高 C、經過調整后繼續拍攝，達到一個最接近實物顏色的亮度 D、初步嘗試調節曝光補償值 E、取景拍攝

（請將順序填在空格內）

回答： ADEBC

一、單選題（請選擇您認為正確的選項，每道題僅有一個答案，每題1分）2.一件商品在店鋪里的所在分類不能超過多少個？ C A、5個 B、10個

C、20個

3.2004年5月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務？B A、推薦物流 B、支付寶

C、消費者保障計劃

D、品牌商城

4.淘寶的商品描述不得超過多少字節？C A、10000 B、20000 C、25000 7.普通店鋪店標的尺寸為多少像素？A A、80*80 B、100*100 C、120*120 9.一件粉色喬其紗無袖連衣裙用一口價和拍賣方式各發布了一次，會被淘寶判定為何種違規行為？ A A、重復鋪貨 B、信用炒作

C、發布廣告商品

13.訂購旺鋪時還會贈送什么增值服務？C A、滿就送 B、搭配套餐 C、圖片空間

17.店鋪的買家級別在哪里設置？A A、錢掌柜 B、淘寶助理

C、已賣出的寶貝

20.在淘寶助理里新建成功的寶貝將會放在哪個目錄中？ B A、寶貝模板 B、庫存寶貝

C、出售中的寶貝

22.以下哪些商品不可以采用吸光類商品的拍攝方法？D A、帆布鞋 B、衣服

C、亞光塑料 D、鉆戒

25.推廣和營銷是兩個不同的商業詞匯，簡單來說，網店的“推廣”和“營銷”分別能對顧

客起到什么作用？ A A、知道我們；選擇我們 B、選擇我們；知道我們 C、吸引人氣；規避糾紛

26.申請淘寶首頁熱賣單品廣告位的報名入口在哪里？ C A、淘寶賣家助手 B、我要推廣

C、活動報名

28.中國網絡購物的主流人群是 B A、18歲以下的青少年 B、18-30歲的年輕人 C、30-40歲的白領人士

D、40歲以上的中老年人

29.下列哪種店鋪類型不是淘寶網的商城店鋪？C A、品牌旗艦店 B、品牌專營店

C、品牌直銷店 D、品牌專賣店

30.淘寶商城的商品主圖不允許添加什么內容？B A、產品品牌 B、店鋪水印

C、促銷信息 D、聯系方式

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）31.在出售中的寶貝里可以操作的是哪些？AB A、寶貝批量下架

B、寶貝批量設置促銷

C、寶貝批量更改銷售屬性 D、寶貝批量更改描述

32.淘寶網提供哪些方式來方便買家進行搜索？ABCD A、搜索寶貝關鍵字

B、搜索店鋪名或店鋪關鍵字 C、搜索寶貝所在地 D、搜索掌柜名

35.買家申請退貨有一個時間期限，以下哪個時間期限是正確的？ ACD A、平郵30天

B、快遞15天----10天 C、虛擬物品3天

D、自動發貨商品1天

36.貨物包裝時應該注意的重點有哪些？ ABCE A、避重就輕 B、嚴絲合縫 C、原封不動 D、防患未然

E、表里如一

37.在阿里旺旺名片的活躍一欄里，可以看到該會員的哪些登錄信息？AB A、最近登錄旺旺的時間 B、最近登錄淘寶的時間 C、最近登錄支付寶的時間

38.下列哪些功能屬于旺旺的基本功能？BCD A、好友印象 B、快捷回復 C、自動回復 D、個性簽名

40.以下哪些屬于淘寶旺旺菜單中的選項? ABCEFG A、個人資料 B、在線狀態 C、個性簽名 D、便民中心 E、聊天記錄 F、顯示選項

G、系統設置 H、交易管理

41.滿就送服務分為哪幾種優惠方式？ADEF A、滿就減 B、滿就抽獎 C、滿就返現金 D、滿就送禮 E、滿就送積分 F、滿就免郵費

42.以下哪些商品可以采用吸光類商品的拍攝方法？ABC A、帆布鞋 B、衣服

C、亞光塑料 D、鉆戒

43.不屬于加入消費者保障服務項目的條件的是？ BC A、淘寶網注冊用戶

B、不在其他平臺開設店鋪 C、店鋪信用必須在一鉆以上

D、用戶賣家好評率在97%以上（包括97%）46.淘寶網上哪些屬于個人對個人的業務？ AB A、淘寶集市 B、二手閑置 C、品牌商城

D、都不是

47.網絡零售的特點是？ABCD A、參與者眾多 B、覆蓋面廣

C、產品種類和數量豐富

D、交易方式靈活

48.商城的免費活動促銷工具主要包括?ACD A、滿就送 B、直通車 C、限時折扣

D、搭配套餐

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）50.買家拍下商品付款后我們還是可以修改交易價格。

錯誤

51.寶貝三要素是指商品的價格、規格、性能。

錯誤

52.發布商品時屬性一定要填全。

正確

55.旺鋪的自定義頁面最多只能有6個。

正確

59.友情鏈接店鋪只要添加店鋪名稱就可以鏈接成功。

錯誤 淘寶ID

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）62.修改寶貝標題的操作流程是 A、點擊“編輯寶貝”進入編輯頁面

B、點擊“確認”按鈕，保存并發布頁面 C、點擊“我的淘寶”

D、修改寶貝標題，把“信譽保障”編寫到標題后 E、“出售中的寶貝”中寶貝列表，選擇需要編輯的寶貝（請將選項順序填在框內）

回答： CEADB 63.評價解釋的操作流程是

A、在收到評價后，點擊進入“我的淘寶”

B、點擊評價后面的“我要解釋”按鈕進行評價的解釋

C、在“信用管理”中的“評價管理”里面，選擇要解釋的評價

D、提交評價解釋（注：一個評價只有一次解釋機會，好評也是可以解釋的）（請將選項順序填在框內）

回答： ACBD 65.商品發布的操作流程是 A、點擊“我要賣”鏈接

B、設置運費，選擇商品所在地、發布周期等附加信息 C、選擇商品類目和商品類型，以及各種具體屬性 D、填寫商品名稱、上傳商品圖片、編寫商品描述 E、添加商品的銷售屬性，填寫商品售價

F、在“一口價”和“拍賣”中選擇一種發布方式（請將選項順序填在框內）

回答：

66.AFCDEB 設置運費模板的操作流程是

A、進入賣家中心，點擊“發貨管理” B、點擊“運費模板”→“新增運費模板”，輸入運費模板名稱 C、點擊“保存并返回”

D、選擇本店商品支持的運送方式，為選擇的運送方式設置具體的運費 E、設置指定地區運費

F、在“發貨管理”頁面左側點擊進入“發貨設置”，進入發貨設置頁面（請將選項順序填在輸入框內）

回答： AFBDEC 67.設置旺旺頭像的操作流程是？ A、點擊“修改頭像” B、點擊旺旺頭像 C、點擊保存，退出 D、選擇一種方式上傳頭像（請將選項順序填在框內）

回答： BADC 69.旺旺菜單操作的順序是？

A、進入菜單的各種功能選項，找到設置入口 B、點擊阿里旺旺右上角的菜單按鈕 C、用鼠標左鍵點擊子選項 D、登錄阿里旺旺

（請將選項順序填在框內）

回答： DBAC 70.拍攝小件商品的操作流程是？

A、判斷被拍小件商品屬于哪一類材質，進行有效布光 B、將小件商品進行合理擺放和組合 C、在取景器中取景、構圖 D、拍攝商品

E、啟用相機中的“微距”功能（請將順序填在空格內）

回答： BAECD 71.拍攝一張數碼照片的操作流程是？ A、半按快門對焦

B、將曝光模式按鈕調整到“自動”選項 C、保持手的穩定，按快門拍攝

D、將功能模式按鈕調整到“拍攝”模式 E、觀察液晶屏確定取景效果（請將順序填在空格內）

回答： DBEAC

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）31.關鍵字可以分為哪幾個類型？ABDE A、屬性關鍵字 B、促銷關鍵字 C、服務關鍵字 D、品牌關鍵字

E、評價關鍵字

32.通常一件商品的描述由以下哪幾個部分組成？ABCD A、型號規格 B、交易說明 C、配送說明

D、服務保障

37.支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來確保賬戶的安全性？ACD A、數字證書 B、口令卡

C、支付盾

D、手機動態口令

38.下列關于“搭配套餐”說法正確的是？BD A、最多只能搭配 1件 B、最多可以搭配4件

C、不限可以搭配多少件

D、每個套餐只收取一次郵費

39.錢掌柜的買家級別設置分別有哪幾個等級？ACDE A、普通會員 B、白金會員 C、高級會員 D、VIP會員 E、至尊會員

淘寶VIP 黃金 白金 鉆石

42.以下哪些商品屬于吸光類商品？BCD A、瓷器 B、麻織品 C、帆布鞋

D、皮毛

44.網店的推廣和營銷大致分為那幾種類型？ BDE A、聯盟 B、店內 C、博客 D、站內 E、外部

49.下列關于限時折扣描述錯誤的是?C A、單次時長不得低于3個小時 B、寶貝設置數量不得超過20個

C、如果活動因產品沒貨而結束，多余時間系統自動返回 D、限時折扣商家需要付費使用

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）50.店招的文件最多不能超過多少120K。

錯誤 100K 51.普通店鋪店標格式必須是GIF或JPG、JPEG、PNG的圖片文件，文件大小須在120K以內，圖片的建議尺寸為100 * 100像素。

錯誤 80K 80*80 52.淘寶的投訴規則規定，被投訴方在收到投訴后的10個工作日內應進行解釋。

錯誤 5天

56.店鋪分類圖片寬度不可超過160像素。

正確

57.光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。

錯誤 光圈越大，景深越小

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）

62.處理退貨交易的操作流程是 A、登錄“我的淘寶”

B、點擊“退款中”的鏈接，進入退款頁面

C、到“已賣出的寶貝” 的“退款中”找到客戶已申請退款的交易 D、頁面顯示“退示成功”后即可

E、核對退款詳情確認無誤后，輸入支付密碼后點擊“確定”按鈕（請將選項順序填在框內）

回答： ACBED 63.設置促銷的操作流程是

A、勾選需要參加的促銷活動項目

B、勾選需要進行促銷的商品，在商品列表下方點擊“設置促銷”按鈕 C、填寫相應的優惠折扣（或者選擇抵價券面值）D、點擊“保存”按鈕，設置促銷即告完成（請將選項順序填在框內）

回答： BACD 64.回復站內信留言的操作流程是 A、登錄淘寶網

B、點擊下方的“回復該信件”按鈕進行回復 C、選擇“私人站內信”，打開需要回復的站內信 D、點擊登錄的ID后面的“站內信”鏈接（請將選項順序填在框內）

回答： ADCB 65.將下列商品描述里的常見內容，根據信息的重要性來依次排序 A、運費說明、聯系方式 B、商品的細節圖片

C、使用說明和注意細節 D、交易說明及售后服務

E、商品品牌、型號規格、材質、特點功用等（請將選項順序填在框內）

回答： ebcda 66.貨物打包的操作流程是

A、將商品放入紙箱，預留緩沖空間并用填充物將商品固定好 B、用填充物塞滿商品和紙箱之間的空隙

C、根據貨物的具體情況，選擇合適的包裝材料，如紙箱 D、將紙箱的所有邊緣用封箱帶密封好 E、在紙箱封口處貼上防盜封條（請將選項順序填在輸入框內）

回答： CABDE 67.使用淘寶助理創建新商品的操作流程是？

A、在“編輯基本信息”里填寫商品發布的各種詳細屬性 B、點擊“寶貝描述預覽”頁面檢查，點擊“保存”按鈕退出 C、選擇“庫存寶貝”，選擇“新建寶貝”里的“空白模板”

D、在“編輯寶貝描述”頁面里輸入文字說明，并插入商品細節圖片 E、登錄淘寶助理

F、在“銷售屬性”頁面選擇顏色、尺碼等其他屬性信息（請將選項順序填在框內）

回答： ECAFDB 69.使用“我的淘寶”里“我是賣家”進行交易管理的操作流程是？ A、點擊“已賣出的寶貝”進入 B、設“我是賣家”為首頁

C、登錄網站，進入“我的淘寶”

D、選擇“等待發貨”或“需要評價”，執行相應的操作（請將選項順序填在框內）

回答： CBAD 1.以下哪組密碼的安全性最高？C A、8391324 B、qq61994786 C、ykbb$3344# 2.支付寶交易管理中，賣家可執行操作的修改價格主要是指？ B A、工本費 B、郵費

C、交易手續費

D、配件費用

9.以下哪種商品是禁止在淘寶網上銷售的？C A、隱形眼鏡 B、成人玩具 C、菜刀

10.以下哪個是商品入庫時不需要詳細記錄的？ B A、名稱 B、貨號 C、數量

D、生產廠家

11.下列哪個是快遞發貨的優勢？ A A、上門收件 B、全國都能到 C、不會丟件 D、價格最低

19.在店鋪里設置多個阿里旺旺是使用了什么功能？A A、E客服 B、旺旺機器人 C、旺遍天下

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）35.以下哪些產品是禁止在淘寶網上銷售的？ABC A、原味內衣 B、匕首 C、感冒藥

D、手機充值卡

36.關于編寫貨號的描述，以下哪個是錯誤的？ AC A、品牌商品，廠家一般都有標準的貨號，我們不能另編貨號 B、編寫貨號最簡單的編號方法是商品屬性+序列數

C、服裝類商品因為款式繁多，所以編寫貨號越復雜越好 37.以下哪些不是淘寶的在線支付工具？ACD A、財付通 B、支付寶

C、百付寶 D、貝寶

38.抵價券的面值有哪些？ ABCD A、3元 B、5元 C、10元 D、20元

39.哪些地方沒有修改評價的入口？ACD A、管理我的店鋪 B、評價管理 C、錢掌柜 D、維權管理

41.以下不屬于淘寶助理的功能的是？AC A、客戶關懷 B、打印快遞單 C、進銷存管理 D、圖片搬家

42.構圖和作詩一樣，要懂得韻律，拍照也要有一定的格式和規律。下面哪幾項屬于常見的構圖方式？ABCDE A、黃金分割法 B、三分法 C、均分法

D、疏密相間法

E、遠近結合、明暗相間法

43.請從下列選項中選出正確的商業信息傳播的五個維度。ABDEF A、接觸點 B、受眾群 C、效率點 D、手段策略 E、時間點 F、傳播內容

44.淘寶的抵價券是由淘寶網設立的一種購物優惠券，獲得抵價券的顧客在有效期內購買支持此券優惠的商品，可以享受一定的購物優惠。抵價券的使用規則以下哪幾條是正確的？BD A、淘寶每家店鋪都可以使用抵價券。3星+消保+96%好評+50件寶貝以上！B、抵價券各面額之間可以通用，但一張僅限使用一次，余額不補 C、抵價券可以與其他優惠同時使用。

D、抵價券不能抵扣郵費，只能抵扣最終成交的商品價格。49.商家支付寶不具備以下哪些功能？AB A、充值

B、余額支付 C、提現

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）50.寶貝三要素是指商品的價格、規格、性能。

錯誤

51.淘寶的每一家店鋪有25個友情鏈接位。

錯誤 35個

52.在商品標題中“數碼相機”和“大碼服裝”都是屬性關鍵詞。

正確

55.支付盾是支付寶公司為了增加支付寶在線支付的安全系數，特別增設的數字證書存儲介質。

正確

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）

62.在淘江湖中添加好友的操作流程是

A、在“找人”搜索框輸入好友的真實姓名或淘寶會員查找并添加 B、點擊“邀請”按鈕找人

C、從“我的淘寶”或淘寶首頁進入淘江湖的個人中心 D、點擊“我可能認識的人”頭像下的“+”號添加好友（請將選項順序填在框內）

回答： CABD

67.使用淘寶助理下載商品進行批量修改的操作流程是？

A、逐個選擇下載條件，填寫關鍵字，點擊“下載”按鈕

B、點擊“預覽”按鈕檢查，確認無誤后點擊“保存”提交修改信息 C、登陸淘寶助理，點擊“下載寶貝”按鈕

D、進度條顯示為100%時點擊“關閉”按鈕退出

E、選擇“編輯”和“查找并替換”，并輸入需要替換的詞和新的替代詞

F、在“出售中的寶貝”分類中全選需要批量修改的商品，使之成為藍底白字 G、點擊“批量編輯寶貝”菜單，選擇“名稱”（請將選項順序填在框內）

回答： CADFGEB 70.拍攝前后兩個物體，焦點在前的小景深效果的操作流程是？ A、將焦點對準前面一個物體

B、半按快門對焦

C、把相機調到大光圈，景深就變小了

D、成像后，前面的物體清晰，后面的物體較為模糊（請將順序填在空格內）

回答： CABD 30.以下可以做為商城商品主圖的是? B A、商品廣告圖片 B、商品實物圖片 C、電腦3D圖

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）31.節假日需放假一周，無法看管店鋪，為了避免糾紛，可以ACD A、下架貨品

B、通知淘寶客服中心 C、公告留言 D、店鋪留言

32.以下不屬于支付寶認證方式的是？ BC A、輸入匯款金額認證 B、身份證掃描件認證 C、視頻認證

D、支付寶卡通認證

37.下面哪些不屬于左側模塊？ CD A、搜索店內寶貝 B、友情鏈接 C、店鋪交流區 D、促銷區

38.以下哪些設置會導致旺旺無法接收所有會話消息？BCD A、只接收旺旺好友消息

B、不接收陌生人消息

C、不接受陌生的E客服子賬號的消息 D、啟動了防騷擾功能

39.支付寶交易分為哪幾種交易狀態？ABDEF A、等待買家付款

B、買家已付款 C、等待賣家發貨 D、賣家已發貨 E、交易成功 F、退款交易

42.以下哪三種屬于常見服裝拍攝環境？BCD A、海灘 B、室內布景 C、室外街景 D、攝影棚內 E、房間

44.我們能夠借力的品牌有哪幾種形式？ ABCD A、產品品牌 B、店鋪品牌 C、品牌授權

D、淘寶品牌商城

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）

50.顧客正在支付過程中，如果我們想修改價格，需要等待5分鐘才可以操作。

錯誤

51.開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉讓給別人。

錯誤

53.一般情況下，e郵寶長線業務要比EMS標準業務延遲1-2天。

正確

54.淘寶網的常用在線溝通工具是騰訊QQ。

錯誤

55.一個身份證可以授權多個支付寶賬戶進行關聯認證。

正確

56.店鋪分類圖片寬度不可超過160像素。正確

57.為網店拍攝商品照片所需的數碼相機像素越大就越好。

錯誤

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）

63.添加店鋪友情鏈接的操作流程是

A、從“管理我的店鋪”進入管理后臺

B、點擊“添加新鏈接”按鈕，輸入對方淘寶會員名

C、點擊“店鋪裝修”里的“裝修頁面”，從 “友情鏈接”點擊“編輯”進入 D、可以勾選“參加淘寶客推廣賺傭金”，賺取成交傭金 E、點擊“添加鏈接”按鈕添加友情店鋪（請將選項順序填在框內）

回答： ACBED 64.淘寶旺鋪-添加左側模塊的操作流程是

A、出現旺鋪首頁布局圖，點擊左邊的“添加模塊” B、點擊“保存”按鈕

C、從“管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺

D、新增的左側模塊通過HTML編輯器來編輯圖文 E、點擊“發布”按鈕，選擇“確定” F、點擊“店鋪裝修”里的“裝修頁面”，選擇“展開布局模塊管理”（請將選項順序填在框內）

回答： CFABDE 65.加入淘幫派的操作流程是 A、挑選公開的幫派 B、進入幫派首頁

C、搜索幫派名稱的關鍵字 D、點擊頁面的“加入”按鈕 E、找到未滿員的幫派（請將選項順序填在框內）

回答： BCEAD 68.使用淘寶助理進行數據備份的操作流程是？ A、登錄淘寶助理

B、選擇本地電腦備份路徑，點擊“確定”備份數據 C、在“工具”菜單中選擇“備份數據庫”（請將選項順序填在框內）

回答： ACB 69.設置錢掌柜里營銷信息管理的操作流程是？ A、登陸錢掌柜，選擇“營銷”→“消息群發”，發送方式為站內信 B、在名單里勾選需要發送消息的客戶，點擊“確認”繼續 C、輸入站內信的主題和內容，點擊“發送”按鈕 D、點擊“選擇客戶”按鈕（請將選項順序填在框內）

回答： ADBC 1.淘寶的舉報規則中舉報人必須是什么身份？在整個舉報過程中，舉報方是以什么形式來提出舉報的？B A、淘寶注冊用戶，公開 B、支付寶認證用戶，匿名

C、支付寶注冊用戶，電話

15.店鋪營銷工具中，以下描述正確的是哪個？ 待定 A、搭配套餐是免費工具

B、限時打折工具每月最多60個小時（商城最多240 普通最多480）C、搭配套餐和滿就送不能同時使用

21.以下哪個選項不是光影魔術手用于調整寶貝圖片亮度、色彩的功能? D A、色階 B、曲線 可以 C、色相/飽和度 D、暗調/高光

40.以下屬于量子恒道的功能的是？ ABC A、實時數據

B、寶貝被訪數據 C、訪問來源數據 D、自動推薦寶貝

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）

50.在店鋪首頁的賣家信息欄有進入發送會員站內信的入口。

正確

Z51.店鋪名稱長度不能超過20個漢字。

錯誤

56.使用E客服，分流的賬號狀態優先級為：在線掛起隱身離線。

正確

57.所有相機上的微距功能都是用一朵小花的圖形來表示的。

正確

58.如果拍攝的原始圖片不需要做大幅的裁減，只對圖片做適當的后期處理的話，300-500萬像素的相機就夠用了? 正確

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）

67.為旺旺好友建立備注信息的操作流程是？ A、編寫備注名稱、分組以及好友備注 B、選擇“查看/編輯好友信息” C、打開旺旺主界面

D、找到待編輯好友的ID，單擊鼠標右鍵 E、單擊“確定”退出（請將選項順序填在框內）

回答： CDBAE 8.商品交易的哪個時間節點叫成交時間？A A、顧客付款到支付寶 B、顧客確認收貨 C、顧客拍下商品

16.什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購優惠價？A A、加入消保 B、使用直通車 C、加入商城

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）32.關于退貨程序哪個描述是錯誤的？BD A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規定的時間內提出申請。B、逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。C、整個退貨流程與正常的交易流程相反。

D、為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨。38.關于店鋪基本設置的入口，哪些是錯誤？ABD A、錢掌柜

B、淘寶賣家助手

C、我的淘寶 D、淘寶助理

46.新商業文明的前提是什么？ ACDF A、誠信 B、公平 C、透明化 D、責任 E、分享 F、全球化

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）50.實名認證后只要發布一件商品就可以申請免費開店。

錯誤

55.會員的信用級別達到2心以上才可以建群。

正確

68.設置滿就送的操作流程是? A、填寫活動名稱和活動時間 B、點擊“完成設置”

C、選擇優惠方式、內容，填寫優惠條件和備注 D、選擇“滿就送”，點擊其中的“更改設置”

E、進入“我的淘寶”→“營銷中心”，點擊“促銷管理”（請將選項順序填在框內）

回答： EDACB 69.支付寶充值的操作流程是？

A、選擇銀行卡類型，輸入卡號、支付密碼及附加碼，點擊“確定” B、確認充值金額及銀行信息，點擊“去網上銀行充值” C、登錄“我的支付寶”，點擊“立即充值”

D、選擇一家網上銀行并輸入充值金額，點擊“下一步” E、在“充值方式”里選擇網上銀行充值，點擊“下一步”

F、核實網上支付交易的確認信息，點擊“確認”，系統提示充值成功（請將選項順序填在框內）

回答： CEDBAF

一、單選題（請選擇您認為正確的選項，每道題僅有一個答案，每題1分）1.普通店鋪的店標文件大小最多不能超過多少K？A A、80K B、100K C、120K 4.如果買家拍下商品后沒有及時付款，系統將在多少天以后自動關閉交易？B待定 現在改為3天 A、5 B、7 C、10

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）32.如果要進行定期回訪，客戶檔案我們需要的信息是以下哪些？ACDF A、交易日期 B、會員贈品 C、真實姓名 D、聯系電話 E、顧客愛好

F、顧客網名

33.以下關于“我的淘寶”描述正確的是？ ABD A、賣家操作的總控制臺

B、分為“賣家中心”與“買家中心” C、買家沒有“我的淘寶”選項

D、可以由此進入“店鋪裝修”頁面

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）64.賣家提交發貨的操作流程是

A、點擊進入已“賣出的寶貝”

B、選擇寶貝狀態為“買家已付款→等待賣家發貨”的商品

C、點擊發貨按鈕，選擇物流方式→自己聯系物流（或者推薦物流）D、填好發貨快遞單號，點擊確認后則狀態改變為“賣家已發貨”（請將選項順序填在框內）

回答： ABCD 67.申請支付寶實名認證的操作流程是？ A、登錄個人銀行賬戶，查看匯款金額

B、填寫個人信息和銀行賬戶信息并提交給系統

C、填寫身份證號碼及身份證真實姓名并提交給系統

D、點擊“申請支付寶個人實名認證”進入提交認證申請頁面 E、輸入收到的準確金額并提交給系統

F、選擇通過銀行匯款金額的方式進行實名認證（請將選項順序填在框內）

回答： DFCBAE

8.以下最合適的商品標題是D A、供應手機

B、供應低價手機 C、供應優質手機

D、供應NOKIA手機

9.以下哪一個商品標題屬于淘寶對亂用關鍵字的界定范疇？B A、吊帶衫換季5折清倉 B、雪紡裙淘寶最低價促銷

C、小西裝獨家限量版

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）31.以下哪幾個是關閉交易的理由？ABC

A、聯系不到買家

B、買家不想買了

C、買家已經通過網上銀行支付貨款 D、買家要晚幾天支付

32.網店日常管理中，回復客戶的各種留言也是日常工作的重要內容之一，一般淘寶留言分為以下哪些？ACDE A、商品留言 B、手機留言 C、旺旺留言 D、站內信留言 E、店鋪留言

42.以下哪些商品屬于反光類商品？AB A、金銀飾品 B、陶瓷 C、棉衣 D、玻璃杯

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）50.一個淘寶會員最多能添加20個淘江湖幫派。

錯誤 15個（包括個人創建的最多5個）

52.為了更好地提供服務，客戶發來的圖片或文件都應該馬上接收并察看。

錯誤 殺毒 保證安全

53.運費模板可以設定指定地區郵費，如果不發平郵也可以不設置平郵運費。錯誤

54.阿里旺旺的簽名檔最多可以設置7個。

錯誤 5 55.支付寶公司從建立開始，就以簡單作為產品和服務的核心。

錯誤 信任

59.抵價券的面值分別有3元、5元、10元。

錯誤 3 5 10 20

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）

68.使用淘寶助理快捷入口功能的操作流程是？ A、選擇需要進入的管理頁面，點擊鼠標左鍵進入 B、登錄淘寶助理

C、點擊“網站入口”按鈕（請將選項順序填在框內）

回答： BCA 69.設置快捷短語的操作流程是？ A、按需要編輯快捷短語，保存并應用 B、點擊右上角菜單按鈕

C、選擇“系統設置”中的“聊天設置” D、登錄阿里旺旺

E、找到“自動回復，快捷短語”（請將選項順序填在框內）

回答： DBCEA

4.等待違規處理的寶貝全部集中在什么地方？C A、出售中的寶貝 B、櫥窗推薦

C、倉庫里的寶貝

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）32.買家申請退款后，賣家確認退款，退款可以退到哪里？AB A、信用卡 B、支付寶 C、借記卡

41.以下哪幾個是錢掌柜的功能？ABCDE A、客戶關懷 B、數據分析 C、批量評價

D、打印快遞單 E、成本加密

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）

50.買家申請退貨，賣家超過15天未處理，退款協議將生效。

正確

51.如果賣家不同意退款，淘寶客服將在退款申請之日起10天內介入處理。

錯誤 30天

58.光圈與光圈值（F值）之間是正比的關系。就是說，光圈越大，光圈值也越大。

錯誤

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符每題2分）

65.網購商品的操作流程是

A、輸入關鍵字搜索符合要求的商品

B、選擇付款銀行，輸入銀行賬號和密碼，付款到到支付寶公司 C、簽收貨物并確認收貨，支付寶打款給賣家

D、點“立刻購買”進入交易頁面，選擇收貨地址，確認購買 E、給賣家評價

F、與賣家聯系，核實商品信息、發貨時間等（請將選項順序填在框內）

回答： AFDBCE 67.為旺旺好友建立分組的操作流程是？ A、輸入新組的名稱，點擊旁邊位置建立分組 B、打開旺旺主界面

C、在下拉菜單中選擇“添加組”項 D、在“未分組好友”上單擊右鍵

E、打開“未分組好友”，選中好友，單擊鼠標右鍵“移動好友”至新組（請將選項順序填在框內）

回答： BDCAE 71.拍攝大件商品的操作流程是？

A、將相機調整到靜物拍攝狀態進行拍攝

B、挑選適合的攝影專用背景紙，平鋪在地面上

C、配合被拍物品搭配效果，將商品進行整體平鋪構圖 D、用兩盞攝影燈分別從商品的左右兩側布光（請將順序填在空格內）

回答： BDCA

一、單選題（請選擇您認為正確的選項，每道題僅有一個答案，每題1分）1.在淘寶“我的收藏”里顧客不能收藏哪些內容？ B A、收藏寶貝 B、收藏好友 C、收藏店鋪

21.以下哪個商品可以采用反光類商品的拍攝方法？B A、琉璃 B、瓷器 C、玻璃杯 D、水晶

22.如果要在寶貝圖片中放置店鋪地址，在光影魔術手中應該應用什么功能？B A、文字標簽

B、水印

C、花樣邊框

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）37.下面哪些是創建“旺旺群”需要符合的條件？AB A、會員信用級別達到2心以上

B、旺旺使用的累積活躍度達到5級以上 C、必須為賣家

D、必須加滿30個好友

41.下面哪些是淘寶助理具有的功能？ABDEF A、上傳寶貝 B、圖片搬家 C、批量回款 D、批量發貨 E、運費模板 F、批量好評

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）54.淘寶旺鋪的促銷欄一般設在左側模塊中。

錯誤

56.一鉆到三鉆的賣家可以開通30個E客服子賬號。

錯誤 5個

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）

68.查看聊天紀錄的操作流程是？

A、選擇需要查看記錄的好友

B、點擊選擇查看的聊天記錄的類型

C、在聊天框上方找到“聊天記錄”按鈕 D、并雙擊其頭像

E、可選擇“查看最近聊天記錄”、“查看本地聊天記錄”、“查看在線聊天記錄”（請將選項順序填在框內）

回答： ADCBE 69.建立旺旺群的操作流程是？ A、登錄阿里旺旺

B、在“群設置”按鈕→選擇群成員→邀請成員 C、選擇“立即雙擊啟用群”建立新群 D、雙擊點開新群

E、點擊“我的群”

F、添加到右側并點擊確定

G、在旺旺好友分組中選擇邀請對象（請將選項順序填在框內）

回答： AECDBGF

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）32.以下哪些情況需要使用到網絡相冊功能？ABC A、在寶貝描述里添加圖片 B、店鋪分類以圖片形式展示 C、發站內信時插入圖片 D、社區發帖時插入圖片

48.商家不可以在淘寶商城的店鋪中公示商家的那些信息？BCD A、商家的服務條款說明 B、商家的實體店店鋪地址 C、商家C店的鏈接地址 D、商家除旺旺外的聯系方式

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）

50.定時發布功能可以幫助賣家選擇瀏覽量較高的時段發布商品。

正確

51.0571-88156688是淘寶會員的客服熱線。

錯誤 支付寶

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）

68.設置旺旺個性簽名的操作流程是？ A、登錄阿里旺旺

B、點擊旺旺右上角的“菜單”按鈕 C、點擊“增加/修改個性簽名” D、選擇“個性簽名”

E、把個性簽名設置為“我愛淘寶”后點擊保存

（請將選項順序填在框內）

回答： ABDCE

22.當商品圖片稍微有點模糊，可以用光影魔術手什么功能調整？D A、曲線調亮

B、色相/飽和度調節 C、白平衡一指鍵 D、銳化

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）33.下列屬于交易狀態的是？ A、買家已付款等待賣家發貨 ABCD B、等待買家付款 C、賣家已發貨

D、交易成功

57.玻璃器皿類的商品拍攝應該采用反光體的商品拍攝方法。

錯誤 透光體

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）

67.使用淘寶助理進行批量評價的操作流程是？ A、填寫評價內容，點擊“確定”按鈕完成評價

B、登錄淘寶助理

C、勾選訂單，點擊“批量評價”按鈕

D、謹慎挑選批量評價的訂單，因為批量評價僅限于好評（請將選項順序填在框內）

回答： BCAD 50.等待處理的違規寶貝在投訴舉報里面。

錯誤 倉庫里的寶貝

19.以下哪種淘寶注冊用戶不能使用支付寶數字證書？ A 實名認證后才可以申請證書 A、買家

B、集市賣家

C、商城賣家

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）32.規格是指產品的物理形狀，一般包括哪些方面？ACDE A、體積 B、顏色 C、長度 D、形狀 E、重量 F、價格

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）54.阿里旺旺的簽名檔最多可以設置7個。

錯誤 5

55.會員的信用級別達到2心以上才可以建群。

正確

56.支付寶是一個第三方擔保平臺，除了為交易雙方提供信用證明以外，它還具有代收款和通知發貨的交易輔助功能。

正確

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）

68.設置“E客服”的操作流程是？ A、點擊“店鋪管理”里的“權限管理”

B、填寫名稱、設置密碼、選擇角色、補充權限并保存 C、進入“我的淘寶” D、選擇“用戶管理”

E、獲取手機動態密碼并驗證成功 F、點擊“創建新用戶”（請將選項順序填在框內）

回答： CADFEB 69.支付寶即時到帳功能的操作流程是？ A、選擇“我要付款”

B、確認付款信息，輸入支付密碼 C、點擊“確認付款”

D、登陸支付寶賬戶

E、輸入收款方Email、付款理由和付款金額（請將選項順序填在框內）

回答： DAEBC

22.在保存圖片時，要滿足淘寶發布圖片大小不大于120K的要求的最簡便的方法是？C A、按比例縮小

B、調節圖片保存質量

C、限制文件大小設置

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）3 39.以下哪些行為和言論在阿里旺旺上是被禁止的？ABD A、未經阿里軟件公司允許，使用群發軟件向會員群發消息 B、未經用戶同意，通過阿里旺旺散發傳播廣告信息 C、未經許可，向陌生人發布咨詢淘寶網商品的信息

D、含有法律、行政法規禁止的其他內容

四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）62.接待流程的順序是

A、問好, 回復客戶咨詢的第一句話 B、分析，分析顧客給出的信息 C、提問，利用提問引導客戶

D、幫助，解決客戶交易中的困難 E、談判，成功的談判將直接促成交易 F、推薦，通過分析和提問作出推薦 G、核實，交易達成前要最后確認 H、告別，告別時要有技巧的收尾（請將選項順序填在框內）

回答：ACBFEDGH 69.設置錢掌柜客戶關懷的操作流程是？ A、在“要關心的人”選擇一種客戶類型 B、點擊“客戶”菜單里的“客戶關懷”選項

C、在想要說的話里設置問候文字，點擊“啟用按鈕” D、進入“我的淘寶”，在頁面最下方點擊進入錢掌柜網店版（請將選項順序填在框內）

回答： DBAC

21.三腳架在拍攝商品照片時，最大的作用是？B A、解放雙手，輕松上陣

B、加強穩定性，防止照片模糊 C、可以讓照片更漂亮

D、可以拍出專業級別的照片

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）33.網絡騙子經常采取哪些方式來行騙？ABCD A、發送帶有木馬的圖片 B、發送釣魚網站鏈接 C、使用相似賬號來行騙

D、以大宗購物為名來進行行騙

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）54.店鋪信譽達到一個鉆才可以開通E客服。

錯誤 3星

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）41.支持支付寶卡通網上自助開通的銀行有哪些？ABCD A、招商銀行 B、建設銀行 C、工商銀行 D、中信銀行

68.未安裝數字證書的電腦上要查看交易明細，應該做哪些項目,請按照步驟標明？ A、查看交易明細 B、備份數字證書 C、申請數字證書 D、導入數字證書

（請將選項順序填在框內）

回答： CBDA

第五篇：網店運營專才模擬試題庫A答案(二輪)

網店運營專才模擬試題庫（二輪）

姓名：

一、單選題（請選擇您認為正確的選項，每道題僅有一個答案，每題1分）1.寶貝三要素是指哪三個？

A.標題、圖片、描述

B.旺旺、支付寶、描述

C.圖片、支付寶、旺旺 2.交易成功后多少天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價？ A.30天

B.15天

C.7天

3.以下哪種商品時禁止在淘寶網上銷售的？ A.隱形眼鏡

B.成人玩具

C.菜刀 4.平郵包裹通常要多長時間才能到貨？ A.7-15天

B.5-6天

C.1-3天 5.以下最合適的商品標題是

A.供應手機

B.供應低價手機 C.供應優質手機

D.供應nokia手機

6.從“我的淘寶”的哪個菜單進入，才能設置店鋪介紹？ A.店鋪裝修

B.店鋪基本設置

C.淘管家

7.如果買家拍下商品后沒有及時付款，系統將在多少天以后自動關閉交易？ A.5

B.7

C.10 8.賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO是為了什么？ A.體現個性化 B.提高整體形象 C.推廣和防止盜圖

9.下列哪種店鋪類型不是淘寶網的商城店鋪？ A.品牌旗艦店 B.品牌專營店

C.品牌直銷店 D.品牌專賣店

10.商家要開展電子商務活動，應該用（）作為其主要的生意平臺 A.BBS B.電子郵件 C.在線商品 D.電話訂購

11.先成交后付費的是淘寶的什么推廣模式？ A.論壇廣告位 B.直通車

C.淘客

12.中國網絡購物的主流人群是（）A.18歲以下的青少年 B.18-30歲的年輕人

C.30-40歲的白領人士 D.40歲以上的中老年人

13.在淘寶上開設的個人店鋪，還需要發布（）件商品 A.2

B.5

C.10

D.15 14.關于退貨程序哪個描述是錯誤的？

A.買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規定的時間內提出申請。

B.逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。C.整個退貨流程與正常的交易流程相反。

15.使用購物車在同一家店鋪購買多件商品，系統會自動計算幾次郵費？ A.1次

B.買幾件商品就算幾次

C.不計算郵費

16.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進行捆綁銷售？ A.1件

B.4件

C.不限

17.“滿就送”服務是淘寶的哪一類工具？ A.管理工具

B.支付工具

C.營銷工具 18.淘寶的商品描述不得超過多少字節？

A.10000

B.20000

C.25000 19.如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張？

A.1張

B.5張

C.不受限制

20.使用以下哪三個簡單的步驟就能用數碼相機輕松拍出一張商品圖片？ A.取景——設定參數——按快門 B.做圖——設定參數——按快門 C.取景——設定參數——做圖 21.直通車的收費方式是什么？ A.以展示時間收費

B.以展示位置收費 C.按實際點擊收費

22.在淘寶購物要利用樹木支付工具來進行交易？ A.網上銀行

B.支付寶

C.信用卡

如果拍攝的原始圖片不需要做大幅的裁減，只對圖片做適當的后期處理的話，多少萬像素的相機就夠用了？ A.100-200萬 B.300-500萬 C.500-1000萬

23.商城用戶不能通過下列哪種方式給直通車賬戶進行充值？ A.設置關聯賬戶 B.三方協議 C.網銀支付

D.支付寶余額支付

24.錢掌柜的營銷功能可以通過什么方式發送促銷信息給顧客？ A.阿里旺旺 B.站內信 C.手機短信

25.以下哪一個不是錢掌柜的功能？

A.客戶關懷

B.批量評價

C.投訴 26.一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？ A.1個 B.2個 C.不限

27.什么商品只能以賣家承擔運費的方式進行發布？ A.拍賣

B.秒殺

C.代購

28.使用推薦物流發貨必須通過什么方式下單？ A.電話

B.旺旺

C.郵件

D.在線 29.以下哪個選項不是商業信息傳播的五個維度之一？ A.效率點 B.接觸點 C.時間點

二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分）31.以下哪些情況需要使用到網絡相冊功能？ ? A.在寶貝描述里添加圖片 ? B.店鋪分類以圖片形式展示 ? C.發站內信時插入圖片

D.社區發帖時插入圖片

32.買家申請退款有一個時間期限，以下哪個時間期限是正確的？ ? A.平郵30天 ? B.快遞15天 ? C.虛擬物品3天

D.自動發貨商品1天

33.支付寶交易分為哪幾種交易狀態？ ? ? ? ? A.等待買家付款 B.買家已付款 C.等待賣家發貨 D.賣家已發貨

? E.交易成功 F.退款交易

34.不同信用級別的賣家，開通E客服子賬號數量也是不同的，以哪幾個是正確的？ ? A.三心到五心的賣家，可以開通2個子賬號。? B.一鉆到三鉆的賣家，可以開通5個子賬號。C.達到四鉆以上，可以開通30個子賬號。35.以下哪些工具屬于淘寶旺旺自帶的小工具？ ? A.發送短信 ? B.記事本 ? C.涂鴉 ? D.計算器 ? E.通順錄

F.屏幕裁圖

36.貨物包裝時應該注意的重點有哪些？ ? A.避重就輕 ? B.嚴絲合縫 ? C.原封不動 ? D.防患未然 E.表里如一 37.觀影魔術手給我們提供了哪些自帶邊框? ? ? ? D.A.輕松邊框 B.個性邊框 C.撕邊邊框 多邊邊框

38.淘寶的折價券是由淘寶網設立的一種購物優惠券，獲得折價券的顧客在有效期內購買支持此券優惠的商品，可以享受一定的購物優惠。折價券的使用規則以下哪幾條是正確的？ ? A.淘寶每家店鋪都可以使用抵價劵。

? B.折價券各面額之間可以通過，但一張僅限使用一次，余額不補 ? C.抵價劵可以與其他優惠同時使用。

? D.抵價劵不能抵扣郵費，只能抵扣成交的商品價格。

38．請從下列選項中選出正確的商業信息傳播的五個維度。? A接觸點

? B受眾群 ? C效率點 ? D手段策略

? E時間點 ? F傳播內容

39.下列屬于網絡零售的范圍包括？ ? C2C ? B2B ? ? 40.? B2C C2B

下列屬于網絡優勢的是? A.口碑優勢

? B工具優勢 ? C價格優勢

? D信息優勢 ? E.溝通優勢

41.下列哪些選項屬于淘寶商城對商家店鋪管理規則里德內容？ ? 店鋪促銷區域不得展現店鋪服務條款.運費信息。

? 商家不得在點店鋪任何位置發布招商.代理.批發等宣傳信息 ? 商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明 ? 商家必須在淘寶商城的店鋪中公示商家的服務款說明 42.以下哪些屬于淘寶旺旺菜單中的選項？ ? A.個人資料 ? B.在線狀態 ? C.個性簽名 ? D.便民中心 ? E.聊天記錄 ? F.顯示選項

? G.系統設置 ? H.交易管理

43.下列關于商城商品交易過程中的描述哪些是正確的？ ? A 顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的郵費 ? ? 44.? B顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的價格

C商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明 直通車推廣的寶貝在哪里可以看到？ A搜索結果頁面右側

? B搜索結果頁面下方 ? C淘寶首頁

? D社區首頁

46.未經淘寶許可店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用以下哪些字詞？ ? A.淘寶網特許 ? B.淘寶授權 ? C.海外直銷

? D.中華人民共和國

47.下面店標的描述正確的是？ ? A.圖片建議尺寸為110*110像素 ? B.文件大小需要在80K以內

? C.任意格式的圖片均可上傳 ? D.可以不上傳店標

49.支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交以下哪些信息？ ? A.身份證 ? B.營業執照 ? ? 50.? C.公司賬號 D.稅務登記證

支付寶賬號是以什么來命名？ A.數字加英文

? B.中文

? C.電子郵箱

? D.手機號碼

三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分）

51.未經淘寶許可店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用含“淘寶網特許”“淘寶授權”“中華人民共和國”這些字詞。

? 正確

? 錯誤

52.運費模板可以指定地區郵費，如果不發平郵也可以不設置平郵運費。

? 正確 ? 錯誤

53.我國網上購物使用頻率最高的支付工具是支付寶.? 正確 ? 錯誤

54.一張圖片可顯示的像素越高，畫面就越精細

? 正確

? 錯誤

55.商城店鋪的低價換購商品只允許在發布產品時限量發布

? 正確 ? 錯誤

56.如果賣家不同意退款，淘寶客服將在退款申請之日起10天內介入處理。

? 正確 ? 錯誤

57.商家在淘寶商城發布的商品數量必須有現貨庫存。? 正確 ? 錯誤

58.淘寶的投訴規則規定，被投訴方在收到投訴后的10個工作日內進行解釋。

? 正確

? 錯誤

59.賣家確認退款需要輸入的密碼是支付寶支付密碼

? 正確

? 錯誤

60.淘寶網的賬戶密碼由5-15個字符組成。

? 正確 ? 錯誤

61淘寶網的消費者保障計劃中包含有30天無條件退換貨的服務

? 正確 ? 錯誤.四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）

62.制作家用電器類商品資料的操作流程是 A．在網上查找相關資料 B．新建一個Excel表格文檔

C．錄入品牌、型號、材質、規格尺寸等信息 D．仔細閱讀說明書

E．編寫商品介紹和促銷文案

（請將選項順序填在框內）回答：（B D A C E）63.處理投訴舉報、提出申訴的操作流程 A、申訴

B．投訴/舉報 C．我的淘寶 D．客戶服務

E．上傳憑證和解釋

（請將選項順序填在框內）回答：CDBEA 64.賣家提交發貨的操作流程是 A點擊進入已“賣出的寶貝”

B選擇寶貝狀態為”，買家已付款、等待賣家發貨“的商品

C．填好發貨快遞單號，點擊確認后則狀態改變為“賣家已發貨” D．點擊發貨按鈕，選擇物流方式，自己聯系物流（或者推薦物流）（請將選項順序填在框內）回答：ABDC 65.查看聊天記錄的操作流程是？ A.選擇需要查看記錄的好友 B.并雙擊其頭像

C.在聊天框上方找到“聊天記錄”按鈕 D.點擊選擇查看的聊天記錄的類型

E.可選擇“查看最近聊天記錄”、“查看本地聊天記錄”、“查看在線聊天記錄”（請將順序填在空格內）

回答：ABCDE 66.支付寶即時到帳功能的操作流程是？ A.選擇“我要付款”

B.確認付款信息，輸入支付密碼 C.登陸支付寶賬戶

D.點擊“確認付款”

E.輸入收款方Email、付款理由和付款金額（請將順序填在空格內）回答：CAEBD 67.拍攝大件商品的操作流程是？

A.用兩盞攝影燈分別從商品的左右兩側布光 B.挑選適合的攝影專用背景紙，平鋪在地面上 C.配合被拍物品搭配效果，將商品進行整體平鋪構圖 D.將相機調整到靜物拍攝狀態進行拍攝（請將順序填在空格內）回答：BACD 68．拍攝一張數碼照片的操作流程是？ A.觀察液晶屏確定取景效果

B.將曝光模式按鈕調整到“自動”選項 C.保持手的穩定，按快門拍攝

D.將功能模式按鈕調整到“拍攝”模式 E.半按快門對焦

（請將順序填在空格內）回答：DBAEC 69.設置旺旺頭像的操作流程是？ A.選擇一種方式上傳頭像 B.點擊旺旺頭像 C.點擊保存，退出 D.點擊“修改頭像”（請將順序填在空格內）回答：BDAC 70.建立客戶檔案的操作流程是

A．在電腦非系統盤里建立一個名稱為“客戶檔案”的EXCLE表格 B．在表格里的對應欄目中輸入客戶基本信息，便于系統化地管理客戶 C．根據需要建立多個檔案欄目，如交易日期、顧客網名、聯系方式等（請將選項順序填在框內）回答：ACB 71.設置運費模板的操作流程是

A.設置指定地區運費 B.點擊“保存并返回”

C.在“發貨管理”頁面左側點擊進入“發貨設置”，進入發貨設置頁面 D.選擇本店商品支持的運送方式，為選擇的運送方式設置具體的運費 E.進入賣家中心，點擊“發貨管理” F.點擊“運費模板”，“新增運費模板”，輸入運費模板名稱（請將順序填在空格內）回答：ECFDAB