第一篇：公共關系學考核習題與答案

公共關系學考核習題與答案

一、填空題

1、公共關系學的學科特點：、邊緣性、、綜合性。

2、公共關系由、公眾、三要素組成；

3、公共關系調查的基本原則有、系統性原則、和經濟效益原則；

4、公共關系策劃活動要開展，必然涉及到許多因素，其中最主要有五個方面，即、策劃目標、策劃對象、、策劃結果；

5、公共關系傳播的基本組成要素有、傳播內容、、接收者和傳播效果；

6、公共關系傳播的主要形式有、書面傳播、、網絡傳播四種形式。

7、危機溝通的“3T”原則是由英國危機公關專家杰斯特提出的，即、全部溝通原則、。

8、企業公共關系的構成要素是、傳播和。

9、CS 即顧客滿意度，其基本觀念有： 的觀念、顧客總是對的觀念、的思想。

10、公共關系調查的基本程序是一個整體性、系統性較強的過程，其基本程序是、方案設計、實施 調查、、總結報告；

二、不定項選擇題

1、公共關系學是社會關系的一種表現形態，它不同于一般的人際關系，作為一種傳播過程，有其獨特的個性，概括起來有以下幾個方面（）

A、以社會公眾為工作對象 B、以傳播溝通為工作原則 C、以真實誠懇為工作信條

D、以注重長遠為工作方針 E、以自身利益為第一位為內在目標

2、公共關系意識的內容包括除了要用立足長遠的意識外，還應該具備以下哪些意識？（）

A、尊重公眾的意識 B、塑造形象的意識 C、真誠互惠的意識 D、傳播溝通的意識 E、創新審美的意識

3、公眾心理效應有其自身的特點，這使得它與其他的心理活動相互區別，構成一個相對獨立的心理研究領域，這些效應特點具體表現為感染性綜合性外，還表現在以下幾個方面（）

A、潛在性和 B、固著性 C、變化性 D、驅動性 E、自發性

4、公共關系調查是社會組織根據某種需要，為準確地收集有關信息而進行的專項活動，其目的是（）

A、認識自己 B、了解各種意愿 C、把握社會環境的發展趨勢

D、為組織開展公共關系活動提供條件和基礎 E、為組織制定公共關系計劃提供科學依據

5、公共關系調查研究極為重要，對組織的重要意義主要表現在（）

A使組織能夠進行形象定位 B、使組織決策的依據科學化 C、使組織及時把握公眾輿論

D、有利于塑造組織的良好形象 E、以誠相待；歡迎公眾反饋意見并監控公眾的反應

6、公共關系策劃的原則有（）

A、實事求是與創新發展相統一的原則 B、計劃性與靈活性相統一的原則 C、社會利益與組織利益相統一的原則

D、科學性與現實性相統一的原則 E系統原則

7、公共關系策劃的程序，就是公關人員通過調查研究和綜合分析，確定公關目標，制訂公關活動計劃方案的過程，這主要表現在（）A、收集公共關系信息 B、制訂公共關系策劃目標 C、選擇與確定公眾范圍

D、確定公共關系活動的主題 E、如何策劃公共關系機構的建設。

8、公共關系危機從總體上看，主要有以下幾個方面的特征（）A、公關危機事件是一種突發性事件 B、公關危機事件是具有嚴重危害性的事件

C、公關危機事件是一種普遍性的事件 D、公關危機事件是具有較高公眾關注度的事件

E、公關危機事件是具有同行公眾滿意的事件

9、公共關系危機處理雖然沒有固定的模式，但是還是可以遵循根據以往經驗，可以遵循以下幾個基本的處理原則（）

A、迅速反應原則 B、公眾至上原則 C、真誠坦率原則 D、勇于擔當原則 E、從維護聲譽原則

10、已在社會組織發生關聯，已具若干意識但尚未聯成自覺群體的公眾，在公共關系學中我們稱之為（）

A、潛在公眾 B、自在公眾 C、知曉公眾 D、內部公眾 E、行動公眾

11、下列關于公共關系學的敘述正確的是（）

A、公共關系學是一門綜合性的邊緣應用學科

B、它涉及的學科十分廣泛，社會學、心理學、邏輯學、新聞學都涉及 C、它也涉及到傳播學、管理學、輿論學、廣告學、市場學 D、它還涉及到經濟學等基礎學科和應用學科

E、公共關系學研究對象為公共關系活動現象及其內在規律

12、研究公共關系的現實意義是（）

A、公共關系學研究與社會主義市場經濟的發展有一定的同步性 B、公共關系學研究與社會主義市場經濟的發展有一定的同理性 C、“關系經濟”為公共發展帶來機遇 D、公共關系為時代的發展注入新的活力 E、公共關系學研究與時俱進

13、公共關系在美國的肇始的原因是（）

A、相對于歐洲資本主義國家來說，美國的民主政治體制有其自身特點 B、民主政治取代封建專制政治是公共關系發展的政治前提 C、美國是個多民族國家，國民中具有較強的平等意識與群體觀念

D、美國南北戰爭之后，北方的工業經濟與南方的種植園經濟置于同一政府有效管理之下，國內市場體系發育比較健全

E、資本主義商品經濟為公共關系行業提供了必要土壤

14、企業公共關系的特征，除了以溝通為手段外，還表現為以下幾個方面（）

A、以公眾為對象B、以美譽為目標 C、以長遠為方針 D、以真誠為本E、以互惠為原則

15、柔性調節手段，作為社會關系的一種重要的調節手段，它是剛性調節手

段的重要補充，具體來說可表現為（）

A、行政手段 B、道德手段 C、心理手段 D、法律手段 E、禮儀手段

16、下面關于對政府公共關系的說法正確的是，。（）A、是政府為了更好地管理社會公共事務的活動 B、自覺地運用公共關系塑造自身形象

C、需要加強其與內部工作人員及社會公眾的交流溝通 D、為了建立相互了解、互相適應的持久聯系

E、爭取公眾及其工作人員對政府工作的理解和支持

17、公共關系的提供咨詢的職能主要具體表現在（）

A、提供關于公眾的一般情況的咨詢 B、提供關于公眾的特殊情況的咨詢

C、提供關于公眾的專門性情況咨詢 D、提供關于公眾的經濟情況的咨詢

E、提供關于公眾心理、行為變化和發展趨勢的咨詢

18、政府公共關系的作用主要表現在（）

A、樹立良好的政府形象 B、協調與內外部的溝通關系 C、營造良好的社會輿論

D、還要做好組織與外部公眾的工作 E、做好內部和外部的各種經濟糾紛工作

19、傳播媒介按照物質形式分類，傳播媒介可分為（）A、符號媒介 B、一般實物媒介 C、人體媒介 D、紙質媒介 E、多媒體媒介

20、政府公共關系的特點是（）

A、主體的權威性 B、受眾的廣泛性 C、傳播過程的優越性 D、目的的社會性 E、反應過程的應變性

三、名詞解釋

1、公共關系：

2、公共關系意識：

3、公共關系策劃：

4、公共關系危機：

5、CS（customer Satisfaction, 即顧客滿意度）：

四、簡答題

1、公共關系學的職能主要表現在哪些方面？

2、為了塑造良好的組織形象，組織應該做好哪幾個方面的工作？

3、公共關系調查的特點有哪些？

4、政府公共關系的特點表現在哪些方面？

參考答案

一、填空題

1、應用性、多維性

2、社會組織、傳播

3、真實性原則、時效性原則；

4、策劃者、策劃內容與手段；

5、發送者、媒介、；

6、口頭傳播、電子傳播。

7、主動溝通原則、盡快溝通原則；

8、企業組織、社會公眾。

9、顧客第一的觀念、員工是上帝的思想。

10、課題確定、資料處理；

二、不定項選擇題

1、ABCD

2、ABCDE

3、ABCDE

4、ABCDE

5、ABCD

6、ABCDE7、ABCD8、ABCD

9、ABCDE10、A

11、ABCDE

12、ABCDE

13、ABCDE

14、ABCDE

15、BCE

16、ABCDE17、ABCDE

18、ABC19、ABDE20、ABCD

三、名詞解釋

1、公共關系：是社會組織未來生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平和利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾態度與行為的一門科學與藝術。

2、公共關系意識：也被稱為“公共關系思想”、“公共關系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。

3、公共關系策劃：是社會組織為了實現某種組織目標，收集組織內外相關信息，根據客觀環境條件與主觀能力，運用一定的策劃理論，設計出資源優化配置、形成良好聲譽、能最優化實現組織目標的行動方案的過程。

4、公共關系危機：是指組織由于突發事件或重大事故的出現，導致其面臨強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關系環境，使組織形象嚴重受損，組織的公共關系處于發展危機之下的一種狀態。

5、CS（customer Satisfaction, 即顧客滿意度）：是指組織為了使顧客能夠完全滿意自己的產品和服務，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據調查分析結果，整個組織共同改善產品、服務及組織文化的一種經營戰略。

四、簡答題

1、公共關系學的職能主要表現在哪些方面？

答：采集信息，檢測環境；咨詢建議，參與決策；傳播推廣，塑造形象；協調溝通，平衡利益；教育引導，培育市場；科學預警，危機管理；

2、為了塑造良好的組織形象，組織應該做好哪幾個方面的工作？

答：一般說來，要塑造良好的組織形象，組織應該做好以下幾個方面的工作：消除組織形象塑造中的誤區，樹立正確的組織形象觀；捕捉組織形象素質的有力時機，以達到事半功倍的效果；統籌兼顧，全面安排，保持組織形象的統一性和連續性；

3、公共關系調查的特點有哪些？

答：是公共關系調查的對象具有廣泛的社會性；公共關系調查是認識和研究公共關系狀態的一個實踐過程；公共關系調查依靠的是科學方法和技術手段，而不是主觀臆測；公共關系調查不是萬能的，具有不確定性；

4、政府公共關系的特點表現在哪些方面？

答：是公共關系主體的權威性、公共關系受眾的廣泛性、公共關系傳播過程的優越性、公共關系目的的社會性；

第二篇：公共關系學答案

2017年秋季公共關學系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？

答：公眾是指與一個組織發生直接或間接關系，該組織對生存和發展有現實化潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現實或潛在的利益關系，并對組織目標與政策具有相當影響力的個人或團體。它有以下基本特點：

1.群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中；

4.相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？

答：通過組織的公共關系管理,可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育,使員工真正認識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責任.（2）交往合作意識.指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現代社會是一個開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環境之外,進行閉門造車式的生產.公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現自己的社會目標.（3）個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調節能力.公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術,但通過持之以恒的公關教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識.（4）與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意識,提高創新能力.我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代,在現代科技的推動下,社會生產力一日千里,迅猛發展.一個現代企業的員工,必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態度進行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同,而形成對組織的不同態度.我們依據公眾對組織是否具有合作態度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾.他們是推動組織發展變化的基本公眾與主要力量.一個組織的公共關系工作,其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍,經常與他們溝通聯系,不使他們的態度發生逆轉,不讓他們被競爭對手爭取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態度,甚至采取敵對立場的公眾.他們是公共關系工作的重要對象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解.在公共關系工作中,如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題,但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉化為順意公眾的工作.（3）獨立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態度或態度不明朗,或未表態的公眾.由于獨立公眾的態度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉化,也可以向逆意公眾轉化,因此組織宜采取說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉化.對于公共關系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉化的對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象

4、組織形象的具體內容有哪些？

答：組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。

（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。產品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環節出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態、能力低下、態度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括：經營決策管理，生產管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現出來。

（5）企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神；企業領導人的創新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業理念的提煉和標志的設計等等。

1、設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關系對企業有何重要意義？

答：員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：

1）企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛；

2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現具體體現出來。

3、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題： ①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。

⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

4、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算的基本方法主要有二種：

(1)長期預算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或將來）的總銷售額,抽取一定的百分比用于公共關系開支.(2)短期預算.即針對某一項公關活動進行的預算.一般用“目標作業法”,即按照事先制定的公關目標和公關計劃,將完成公關任務所需經費詳細列出,請主管部門批準執行.公共關系預算的基本內容大體包括八項,即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公關人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關人員應各就各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。

（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。

2、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？

答：公關人員其實在很大程度上是企業或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態禮儀。

五、案例分析（20分）醫療機構應對“茶水發炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫德醫風，導演了“茶水驗尿”事件，在社會上引起很大轟動。記者以茶水冒充尿液，到10家醫院化驗，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫院醫務人員以實驗證明：茶水當成尿驗，九成化驗單呈假陽性。看來，問題并非出自醫院，而是出自少數媒體的“大膽創意”。

醫學專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對尿液設計的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質，如果“以茶代尿”，很容易產生假陽性反應。因此，個別媒體記者的這種做法，既缺乏有關醫學常識，也缺乏嚴謹科學的態度。

在“茶水驗尿”事件中，還有一個值得關注的現象：記者故意設“圈套”，向醫生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫生根據記者的“病史”，并結合尿常規白細胞增高的檢驗結果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個好人，看病卻不能漏掉一個病人。對于任何一名就診者，醫生應當首先將其看作“有病的人”。患者的主訴是醫生進行臨床診斷和治療的主要依據之一。作為一名醫生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應完全相信患者所陳述的痛苦是切實存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業道德，也干擾了醫學診斷和治療的嚴肅性。

新聞報道要真實、全面、客觀、公正，這是應有的職業道德和職業精神。然而，少數媒體為追求“眼球經濟”，走入了“新聞娛樂化”的誤區。個別記者熱衷主動“策劃”各種新聞，只求“轟動”不顧后果，并不關注科學常識和客觀實際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗尿”都是值得媒體反思的一個事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫患生態，而且使更多的媒體和群眾受到誤導，給社會制造了不和諧音符。

當前，我國醫療衛生領域存在很多弊端和不良現象，媒體進行輿論監督是完全應該的。但是，輿論監督的前提是尊重科學、尊重事實，尤其是在專業性很強的醫學領域，記者更要本著科學和理性精神，字字嚴謹，句句求實，而不能合理想象、盲目推理，否則就會釀成大錯。

輿論監督的目的不是逞一時之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動社會進步、促進社會和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監督的出發點和歸宿點都應是建設性的，這是媒體的社會責任。如果媒體盲目追求“賣點”，隨意策劃“茶水驗尿”之類的“新聞事件”，將喪失公信力。

第三篇：公共關系學試題與答案

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：

2．公共關系觀念：

3．慶典活動：

4．政府公共關系：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)

1．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A.公共關系意識 B．公共關系觀念

C．公共關系狀態 D．公共關系策劃

2．1906年，艾維·李發表的著名文件是()。

A．《有效的公共關系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的()。

A.優化環境功能 B.提高素質功能

C．塑造形象功能 D．協調關系功能

4．組織與公眾主要聯結的方式是()。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設型公關主要適用于組織發展的()。

A．初創時期 B.順利發展時期

C.與公眾不協調時期 D．嚴重失調時期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是()。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C.《有效的公共關系》 D．《原則宣言》

7．搞開放組織活動()。

A．應完全公開 B．應加強保密工作

C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密

8．組織公共關系活動的出發點應當是()。

A．從事實出發 B．從專家意見出發

C.從理想出發 D．從利益出發

9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會

C.露天展覽會 D．專項展覽會

11．()直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

A.政府關系 B．社區關系

C．媒介關系 D．員工關系

12．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()。

A．并列結構 B．順時結構

C.金字塔結構 D.倒金字塔結構

13．可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是()。

A．報紙 B．互聯網

C.電視 D．廣播

14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是()。

A．受害者對策

B．組織內部對策

C.業務往來單位對策

D．上級主管部門對策

15．人們看到企業的產品廣告、標志、名牌等，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的()。

A.理念滿意 B.產品滿意

C.行為滿意 D．視聽滿意

16．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是()。

A．市場領導者戰略 B．市場挑戰者戰略

C市場跟進者戰略 D．市場獨占者戰略

17．我們通常所說的攀比心理是指()。A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會影響大小的客觀指標是()。

A．美譽度 B.且信譽度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是()。

A．名品戰略 B．名家戰略

C.名人戰略 D．名門戰略

20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨立公眾 D.邊緣公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1．根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為()。

A．首要公眾 B．內部公眾

C.潛在公眾 D．知曉公眾

E.行動公眾

2．公共關系產生的社會條件是()。

A.理論條件 B．經濟條件

C．政治條件 D．技術條件

E．民眾條件

3．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到()。

A．真實 B．客觀

C.公正 D．全面

E．正義

4．公共關系的基本要素包括()。

A．資金 B．組織

C.環境 D．公眾

E．傳播

5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括()。A.記錄性較差 B．公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活 D．制作周期長

E．制作費用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原則宣言》 B．《輿論》

C.《公共關系學》 D．《公眾輿論之形成》

E．《有效的公共關系》

7．宣傳型公關的具體形式有()。

A．發新聞稿

B．公關廣告

C.印刷內部刊物和資料

D．演講和表演

E．舉行會議

8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括()。

A．開幕 B．周年

C.節慶 D．閉幕

E．特別

9．社區關系的特征有()。

A．構成整體性 B．地域互鄰性

C.利益相關性 D．輿論影響性

E．與主體相互制約性

10．寫好新聞公報應當注意的原則是()。

A.要有爆炸式新聞

B．要突出新、近點

C.要突出變化點和趣味點

D．要簡明扼要

E．要有新聞根據

四、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)()1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

()2．艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

()3．公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

()4．社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。

()5．公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

()6．股東關系是一種分散于外部的內部關系。

()7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

()8．出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

()9．所謂名牌就是公眾通過對企業及其產品的品質和價值而加以確認的著名產品。

()10．與企業相比，事業團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：

2．你認為良好的員工關系對企業有什么意義? 答：

杜邦“勝利大逃亡”

六、案例分析(20分)

2004年7月9日，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”

2004年10月13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機?杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112

中央廣播電視大學2008—2009學第二學期“開放本科’’期末考試

公共關系學(本)試題答案及評分標準

(供參考)

2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。(4分)他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。(1分)

2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。(5分)

3．慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

4．政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)

二、單項選擇題(每題1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多項選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判斷題(每題1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：

(1)大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)

(2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你認為良好的員工關系對企業有什么意義?

答題要點：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。(2分)良好的員工關系可促使企業的決策及行為能充分體現企業與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：第一，企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力；(2分)第二，企業需要通過全員公共關系來增強外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業至少有如下啟示：

(1)對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機的態度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”(5分)

(3)積極配合中國相關機構的檢查。2004年10月13日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第四篇：公共關系學形成性考核冊答案

《公共關系學形成性考核冊》及參考答案

作業一 第1章—第4章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們為了鞏固這種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華·伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。

5．全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(√)1．公共關系是一門綜合性的應用科學。

(√)2．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

(×)3．公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

(×)4．艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。(×)5．有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。(√)6．公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。

(√)7．在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。(×)8．公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

(√)9．公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。(×)10．一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。A．公眾關系 B．人際關系 C．人群關系 D．社區關系

2．組織與公眾聯結的方式是(B)。A．大眾傳播 B．傳播溝通 C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織開展公共關系活動的基礎是(C)。A．公共關系意識 B．公共關系觀念 C．公共關系狀態 D．公共關系策劃 4．被譽為公共關系之父的是(B)。A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》

6．組織公共關系活動的出發點應當是(A)。A．從事實出發 B．從理想出發 C．從利益出發 D．從專家意見出發 7．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象 B．管理形象 C．機構形象 D．產品形象

8．民主參與法是用來協調(D)。A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

9．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。

A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C．接待部門 D．辦公室

10．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶

C．工作連續性、持久性 D．職業水準較高

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關系可以是(ABCDE)。A．公共關系狀態 B．公共關系活動 C．公共關系觀念 D．公共關系學 E．公共關系職業

2．公共關系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協調觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

3．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織 B．傳播 C．環境 D．資金 E．公眾

4．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．倫理學 B．管理學 C．社會學 D．營銷學 E．傳播學

5．公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆 B．艾維．李

C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BCA．派克和李 B．希爾—諾頓 C．博雅 D．愛德曼

7．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說真話

8．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件 B．經濟條件 C．政治條件 D．技術條件

9．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(ABCD)。A．真實 B．客觀 C．公正 D．全面 E．正義

10．反映企業經營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯 B．訓詞 C．口號 D．圖案 E．標志

11．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲存中心 B．領導指揮中心 C．信息發布中心 D．環境監測中心 E．公眾接待中心

12．企業的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名 B．包裝袋 C．標準字 D．商標 E．標準色

13．公共關系部的主要特點是(BCE)。A．領導性 B．專業性 C．服務性 D．指揮性 E．協同性

14．從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關系對象型 B．總經理直接負責型 C．部門負責型 D．公共關系手段型 E．公共關系復合型

15．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(ABCDE)。

。)

A．實事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落

五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么?(6分)答：（1）古代自發的“公共關系”。首先是盲目性。其次是經驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。（3）現代公共關系的開端。艾維·李的公關實踐，為日后公共關系的發展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關系的普及。

3．聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創新能力、應變能力、自我調節的控制能力。

六、案例分析(10分)2000年年底，備受業界關注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結果顯示：王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。

“王洪—恒升筆記本案”的起因非常簡單。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發現該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯網上設立一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地，王洪發表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。其言論被兩家業界著名媒體發表，在圈里圈外產生了不小的影響。于是，恒升方面認為自己企業的名譽權受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。

案例思考：

1．消費者應通過何種形式維護自己的權利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產廠家協商和解、請求消費者協會調解、向有關部門申訴、向人民法院起訴。2．不恰當的維權方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。王洪因維權不當被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機關拘留了數日。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區區9萬元所能挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。作為消費者的王洪在發生問題時，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今天的被動局面。當然，不是說在網上發布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯網上，說話同樣要注意分寸，以免“落人口實”。恒升贏了官司，但輸掉了人氣。業內人士認為，恒升完全可以采取更聰明更有風度的做法，比如及時找到消費者，本著誠懇的態度，主動按照規定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取。被國外企業運用得非常成熟的“危機公關”，國內的應該多加學習的企業不止恒升一家。

公共關系學作業2

第5章—第8章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2．進攻型公關：進攻型公關是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。

4．新聞發布會：新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。

5．勸說：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主 3

動地采取某種行動。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(×)1．在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。(×)2．開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，練果便于定量分析。

(√)3．服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

(√)4．員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。

(√)5．員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

(√)6．企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。(√)7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(√)8．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

(√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。(×)10．界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：(B)。A．最佳 B．較為安全、穩定 C．不良 D．惡劣

2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用(D)。A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖

3．(A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾 B．社區公眾 C．消費者公眾 D．名流公眾

4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告 B．人際傳播 C．網絡 D．大眾傳播

5．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾

6．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

7．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構

8．組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A．組織廣告 B．響應廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(C)。A．輻射型網絡 B．鏈式網絡 C．環形網絡 D．G型網絡

10．平均幅度的讓步又被稱為(D)。A．正拐式 B．反拐式 C．釣鉤式 D．階梯式

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環節是(ABD)。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評議分析

2．編制公關預算的具體方法包括(BC)。A．會議討論法 B．目標作業法 C．銷售額抽成 D．實報實銷法 E．領導決策法

3．傳播渠道二分法包括(BD)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

4．評估公關效果的方法有(ABCD)。

A．內外觀察法 B．直接觀察法 C．傳播評審法 D．公眾行為檢測法 E．領導檢查法

5．員工的物質需求包括(ABD)。A．工資、津貼 B．住房、交通 C．休假日． D．福利

6．公眾角色心理包括(ABCD)等。A．性別角色心理 B．年齡角色心理 C．職業角色心理 D．文化角色心理 7．社區關系的特征有(BCD)。A．構成整體性 B．地域互鄰性

C．利益相關性 D．與主體相互制約性

8．社會環境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．普遍性 B．時代性 C．穩定性 D被動性

9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點 B．報紙的缺點 C．雜志的缺點 D．電視的優點 E．電視的缺點

10．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據 B．要突出新、近點 C．要有爆炸式新聞 D要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點

11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高

12．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同

C．內容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應用范圍不同

13．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

14．演講的結尾形式包括(ABCDE)。A．總結式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式

15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”

五、問答題(共20分)1．在確定公關活動主題時要注意哪些問題?(6分)答：在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發善心救助社會弱勢群體嗎?企業當然有這一方面的意思，但是在市場經濟環境中，如此多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。

2．你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，5

組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。

②組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。

3．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

六、案例分析(10分)繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明星的名字聯系在一起——著名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人。

作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養晶，良好的聲譽由此得到進一步確立。

自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進一步體現紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。2001年“全國十佳運動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛護自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽良好、形象健康、有實力的知名企業。經過多次接觸，田亮對安利公司的發展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。

案例思考：

1．這是利用什么關系所開展的公關活動? 答：這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。

2．本案例對你有什么啟發?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：田亮目前正式成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。

作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養品，良好的聲譽由此得到進一步確立。縱觀安利紐崔萊營養保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當的機會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象 6

較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養保健食品“運動員證言”在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網絡為企業廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社會影響。

公共關系學作業3 第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。

2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。3．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。

5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)(×)1．出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

(√)2．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(√)3．一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。(√)4．CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。

(×)5．經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。(√)6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(×)7．全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。

(×)8．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。(×)9．名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

(×)10．與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)。A．家庭事業 B．社區事業 C．個人事業 D．社會事業

2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了 C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 3．搞開放組織活動(D)。

A．應完全公開 B．應加強保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密

4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(D)。A．商業性的 B．公益性的

C．宣傳性的 D．既有商業性的又有非商業性的 5．組織行為識別系統的英文縮寫是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個CI系統的最高層的是(A)。A．理念識別系統 B．視覺識別系統 C．行為識別系統 D．組織識別系統

7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類

8．講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對(C)、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

A．文化 B．文明 C．素質 D．風度

9．公關禮儀最根本的原則就是(B)。

A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實效原則

10．當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。

A．收集信息 B．發布新聞 C．協商對話 D．辦事公開

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節慶活動

2．從展覽會的性質分，有(AE)。A．貿易展覽會 B．專項展覽會 C．大型展覽會 D．露天展覽會 E．宣傳展覽會

3．危機事件的特點具有(ACE)。A．突發性 B．協調性

C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性

4．一名卓越的會議主持者應具備以下素質：(ABC)。A．清晰敏捷的思考 B．善于言語的表達

C．良好的分析能力 D．抱著對人不對事的態度 E．沉著并不自我約束

5．組織CI系統的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經濟

6．CI設計的源頭最早出現在(CE)。A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利

7．企業理念的文字形式包括(ABD)。A．標語口號 B．訓詞 C．企業文化 D．歌曲 E．經營策略

8．組織的視覺識別系統的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱 B．標志 C．標準色 D．標準字 E．象征物

9．組織CI系統的導入過程包括(ABCE)。

A．提案準備 B．調研宣傳 C．設計開發 D．領導批準 E．實施管理 10．尊重公眾的原則具體表現為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質 C．尊重公眾應當具有的公民權利 D．尊重公眾的人格 11．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。

A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異

12．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。

A．與環境協調 B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性

13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊”

14．公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗 D．典型調查 E．召集會議

五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。總之，8

要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。

2．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。

3．聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良好的政策環境、法律環境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。政府掌握著制定政策、執行法律、管理社會的權利職能，具有強大的宏觀調控力量，代表著公眾的意志來協調各種社會關系。一個組織的政策、行為和產品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發展環境。建立良好的政府關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據和基本規范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發展有利。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現出來，做一個社會公益事業的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。

六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災區小學生重返學堂。中國發生洪水后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。當你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時，當你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當你得知中國內地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學，并且可口可樂助教助困行動已經包括了小學生、中學生和大學生時，你認為，可口可樂想的到底是什么? 可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。

據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81％，如果想長久地占據中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意。可口可樂中國公司副總裁盧炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時，美國總部有很多人不理解，因為，希望工程所資助的那些農村孩子也許五年、十年都未必有機會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農村，將是明天具有巨大消費潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農村孩子，將是明天改變中國農村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當然清楚，他們的消費者也是需要一個一個地培養的。可口可樂的老對手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區、災區兒童的方式，已經得到可口可樂總部認可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的機會。美國最新一期(財富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。

案例思考：可口可樂公司向災區捐款增資的事件對其組織發展有何重大意義?(請寫出400字左右的案例分析)答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業往往把賺到的錢用在企業的發展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業認為回報社會企業吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業的發展，哪家企業就會得到消費者的熱情回報。可口可樂公司深知贊助公益事業的辯證法，1998年我國發生特大洪災后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。可口可樂還將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。可口可樂捐資助學，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81％。市場經濟條件下，企業都把經濟效益放在首位，資助社會公益事業的確需要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和企業的經濟效益是緊密聯系在一起的，企業關心社會，社會就加倍的回報企業，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。

公共關系學作業4 期末復習小結

一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。

4．員工關系：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。

5．理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。

二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。(15分)第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20分)答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO），學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20分)公共關系主題：夢想世界中心落成典禮。

（1）邀請來賓：邀請廣州市班子主要領導，廣州市政府職能部門得主要領導。（2）安排慶典活動程序：由廣州 報社CEO兼社長及市政領導一同參與典禮剪彩儀式并由夢想世界財務CEO代表致辭。

（3）接待工作及物質準備：后勤、保安等工作安排，安排禮儀小姐接待來賓及活動結束后送客等工作。

五、簡答題(共30分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。(15分)答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業計劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關系預算經費。這種方法只能匡算出公關活動經費的總額。(2)項目作業綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數額，核定單項公關活動預算；然后將內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經費總額。(3)平均發展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開支總的發展速度，并計算出平均發展速度，按照這一平均發展速度確定計劃期公共關系活動經費預算數額。

公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?(15分)答：公共關系目標是經過公關人員的專業策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態，也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。沒有公關目標的公關活動，無異于喪失了戰略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費精力。

在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發善心救助社會弱勢群體嗎?企業當然有這一方面的意思，但是在市場經濟環境中，如此多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。

公關活動首先應當具有新聞價值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動也很難得到比較充分的報道。有些公關活動，雖然對于某些社會群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒有引起公眾興趣的看點，媒介也很難對它發生興趣。如果這件事情與社會輿論倡導的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢對其進行大張旗鼓的報道。

第五篇：公共關系學形成性考核冊答案

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們為了鞏固這種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)

4．愛德華·伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯尼斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。

5.組織形象：是一個組織機構在社會公眾中的整體印象，公共管理機構的形象在公共管理中有著重要作用。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)

(√)(√)(×)(×)(×)(√)(√)(×)(√)(×)

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)

(A)(B)(C)(B)(C)(A)(D)(D)(B)(B)

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)

(ABCDE)(ABCDE)(ABE)(ABCDE)(BCD)(BC)(AD)(ABCDE)(ABCD)(ABC)(ACDE)(AD)(BCE)(ADE)(ABCDE)

五、問答題(共20分)

1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)

答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？(6分)

答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織

對社會和公眾的責任。

（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。現代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環境之外，進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現自己的社會目標。

（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。

（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創新能力。我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代，在現代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發展。一個現代企業的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。3．聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力?(8分)

答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創新能力、應變能力、自我調節的控制能力。

六、案例分析(10分)

就蒙牛乳業公司的公關做法，談談你的理解和認識。(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．善于抓緊時機，實現產品的創新。液態奶的發展在經過前幾年的超高速發展以后，已進入平穩發展期，受“限鮮令”的影響，大家都知道酸奶將會是下一個發展方向，但怎樣快速發展又是一個問題？蒙牛董事長牛根生認識到：“思路決定出路，把目光從餐桌放開，也許可以找到答案”、“牛奶飲料為什么不可以是一個時尚飲品，就像可口可樂一樣被年輕人在日常生活中喜愛和飲用呢？

2．看準機會，敢于投資。第一屆超級女聲雖然產生了一定的影響力，但其影響力顯然與第二屆相差甚遠，但蒙牛卻以獨到的眼光發現了它潛在的巨大影響力。有眼光獨到還不夠，還必須有足夠的膽量，蒙牛看準了機會，大膽投資。據說是兩個月就拍板了，足見蒙牛機制的靈活，并充分體現了企業強大的策劃力和決策力。

超女大賽的成功，很大程度上得益于人們審美習慣和崇拜心理的變化。人們已經不再滿足于欣賞由專家們評選出來的演員，而是希望自己也能參與到制造明星的過程中。按男人的標準并不美艷的冠、亞軍李宇春、周筆暢，她們毫無矯揉造作的中性形象讓女歌迷瘋狂。這里似乎與現在中國女權意識的覺醒和女性的自我解放相一致，而比賽不論年齡、不問地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，則打破了精英特權，又是一種民眾自我張揚的勝利。

3．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動，如產品包裝、海報、堆頭、電視廣告、網絡廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；

蒙牛的300多場街頭演唱及派發的200多萬張DM，這些湖南衛視無法依靠自身網絡完成的工作，由蒙牛來完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛視的整體形象。

4．真誠合作，實現雙贏。從合作開始，湖南衛視就為超級女聲節目傾盡資源。湖南衛視臺臺長說：“除了湖南衛視不能叫蒙牛臺，我們所有的資源都給你！” “蒙牛”獲得“超女”冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，“蒙牛”為“超女”貢獻的遠不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前后兩者數字相加，“蒙牛”的投入已達1.08億。在湖南衛視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業集團也獲得了巨大的收益。“超級女聲”其實就是“超級女生”，蒙牛要將牛奶飲料變為時尚飲品，他們的對象都是“年輕人”這個時尚一族，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢。“蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%。”根據某營銷咨詢公司的調研組6月份在上海的調查數據，蒙牛酸酸乳已經成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2．社會型公關：是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好形象的公共關系模式。

3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。

4．新聞發布會：新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。

5．共同經驗區：是指傳播者和傳播對象之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題，即雙方傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)

(×)(×)(√)(×)(√)(×)(√)(√)(√)(×)

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)

(B)(D)(A)(D)(B)(B)(A)(C)(C)(B)。

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)

(ABD)(BC)(BD)(ABCD)(BDE)(ABCDE)(ABCDE)(ABCDE)(AE)(ABDE)(ABCE)(ACDE)(ACDE)(ABCDE)(ABCDE)。

五、問答題(共20分)

1．設計調查問卷時要注意哪些問題？(6分)

答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？

（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2．你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義?(6分)

答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。

②組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發揮則有賴于他們對組織的認同感和歸

屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)

答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

六、案例分析(10分)

1．這是利用什么關系所開展的公關活動? 本案例對你有什么啟發?

答：1．這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。

2．易建聯目前正式成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養保健食品選擇代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。

作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養品，良好的聲譽由此得到進一步確立。

縱觀安利紐崔萊營養保健食品選擇易建聯為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當的機會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養保健食品“運動員證言”在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網絡為企業廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社會影響。

公共關系學作業3

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。

2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。

3．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。

4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。

5． CS理論：CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，它不僅指企業產品銷售和服務的對象，而且指企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)

(×)(√)(√)(√)(×)(√)(×)(×)(×)(×)

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)

(D)(C)(D)(D)(C)(A)(B)(C)(B)(C)

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)

(ABCDE)(AE)(ACE)(ABCDE)(ABCDE)(CE)(ABD)(ABCDE)(ABCDE)(BCDE)(ABDE)(BCD)(ABCE)(ACD)(ABCD)

五、問答題(共20分)

1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(6分)

答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。2．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)

答：公關人員其實在很大程度上是企業或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態禮儀。3．聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(8分)

答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良好的政策環境、法律環境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。政府掌握著制定政策、執行法律、管理社會的權利職能，具有強大的宏觀調控力量，代表著公眾的意志來協調各種社會關系。一個組織的政策、行為和產品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發展環境。建立良好的政府關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據和基本規范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發展有利。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要

將其在行為上、決策過程中充分體現出來，做一個社會公益事業的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。

六、案例分析(10分)

案例思考：請你結合本案例，談談“王老吉”向地震災區捐款的意義及其傳播技巧。(請寫出一篇400字以上的案例分析)

答： 在激烈的市場競爭條件下，許多企業往往把賺到的錢用在企業的發展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業認為回報社會企業吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業的發展，哪家企業就會得到消費者的熱情回報。王老吉集團公司深知贊助公益事業的辯證法：2008年5月12日，發生在四川境內的里氏8.0級的汶川大地震，讓所有的中國人為之震驚，人們為遇難的同胞感到痛心，為災區人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見號召為地震災區捐款的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個字眼所吸引。王老吉集團慷慨解囊，一次捐出1億人民幣。對于中國人來說，王老吉集團雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于王老吉集團來說，2008年5月12日的汶川大地震，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。王老吉集團捐款1億元，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養了潛在的消費者群體，還擴大了知名度。在市場經濟條件下，企業都把經濟效益放在首位，資助社會公益事業的確需要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和企業的經濟效益是緊密聯系在一起的，企業關心社會，社會就加倍的回報企業，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。

一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)

1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。

4．員工關系：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。

5．理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。

二、請對文字教材的其中一章，；寫出復習小結。(15分)

第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20分)

答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO），學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈的市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20分)公共關系主題：xxxx貿易有限公司落成典禮。

（1）邀請來賓：邀請寧波市班子主要領導，寧波市政府職能部門的主要領導，寧波市商界代表，駐寧波各新聞單位記者等。

（2）由xxxxx貿易有限公司董事局主席兼總裁xxx女士及xxxx貿易有限公司執行董事長xxx先生發表講話，并與市政府領導一同參加落成典禮剪彩儀式。寧波領導xxx代表寧波市黨政班子發表致辭。會后，安排嘉賓參觀新公司，了解公司工作線情況。

（3）接待工作及物質準備：后勤、保安等工作安排，安排禮儀小姐接待來賓及活動結束后送客等工作。

五、簡答題(共30分)

1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。(15分)

答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業計劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關系預算經費。這種方法只能匡算出公關活動經費的總額。(2)項目作業綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數額，核定單項公關活動預算；然后將內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經費總額。(3)平均發展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開支總的發展速度，并計算出平均發展速度，按照這一平均發展速度確定計劃期公共關系活動經費預算數額。

公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?(15分)

答：公共關系目標是經過公關人員的專業策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態，也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。沒有公關目標的公關活動，無異于喪失了戰略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費精力。

在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發善心救助社會弱勢群體嗎?企業當然有這一方面的意思，但是在市場經濟環境中，如此多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。

公關活動首先應當具有新聞價值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動也很難得到比較充分的報道。有些公關活動，雖然對于某些社會群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒有引起公眾興趣的看點，媒介也很難對它發生興趣。如果這件事情與社會輿論倡導的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢對其進行大張旗鼓的報道。