第一篇：最新整理《公共關系學》測試題目及答案

《公共關系學》模擬試題及答案

一、單項選擇： 15分

1、現代公共關系產生于19世紀末20年代初的（美國）2、1923年，（愛德華.伯內斯）的著作《公共輿論之凝結》出版，此為公關理論的奠基之作。

3、在公共關系的發展階段中，“雙向對稱”時期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。

4、我國大學中，第一個開辦公共關系本科專業的是（中山大學）。

5、（1998）年，公共關系職業載入我國“國家職業分類大典”。

6、在一定時期內一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（時尚）。

7、一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（認知度）。

8、態度層次的傳播對象是（知曉公眾）。

9、行為層次傳播的目的是（引起公眾的消費行為）。

10、（1997）年，美國公共關系效果測量聯合會在馬里蘭大學成立。

二、多項選擇： 20分

1、公共關系產生于美國的原因是（民主政治、市場經濟、人性文化、傳播技術）。

2、社會組織的基本特征有（目的性、整體性、變動性）。

3、公眾的特征有（同質性、相關性、層次性、多變性）。

4、社會知覺中的效應包括（近因效應、第一印象效應、暈輪效應、社會刻板印象）

5、影響性格的社會環境因素有（家庭、學校教育、職業、社會文化）

6、組織形象定位的三要素是（主體個性、傳達方式、公眾認知）

7、文字傳播的運用（新聞稿撰寫、廣告文詞設計、宣傳資料制作、內部報刊編輯、公關常用文書）

8、贊助活動的類型（體育事業贊助、教育事業贊助、文化事業贊助、福利和慈善事業贊助）

9、危機處理的原則有（、三“T”原則、公眾至上原則、維護聲譽原則）

10、一般公關工作人員的工作包括（寫作、聯絡、制作、情報收集、組織活動、接待來訪、出訪等）

三、名詞解釋：

1、公共關系：是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。

2、輿論：社會上相當數量的公眾所持有的共同意見、態度。

3、美譽度：一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度。

4、整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動。

5、公關策劃：是公關人員在調查的基礎上，具體制定公關活動方案的過程。

四、簡答：

1、現代公共關系的特征。

（1）公共關系學科規范化。（2）公共關系教育專門化。（3）公共關系工作職業化。（4）公共關系行業國際化。

2、社會組織應如何處理好消費者公共關系。

（1）根據消費者特點，制定優質服務程序，創造最佳消費環境。（2）與消費者建立長期而穩定的關系。（3）制定維權措施：安全、陳述、選擇、知曉。（4）不斷開發適應消費者需要的新產品或服務方式。（1.5分）

3、認知度中的廣度，由哪些因素決定。

主要由以下三個因素來衡量（1）該組織的規模、檔級。企業主要看規模，政府機關、事業單位主要看檔級。（2）與組織發生關系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務對象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。

4、文字傳播的特點。

（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優勢。

5、公關公司開展業務的缺點。

（1）服務的及時性受限；（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策（3）同時服務于眾多客戶，使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮（4）對客戶的內部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制（5）聘請公關公司從事業務的經費開支一般比組織內公關部要高。

五、論述（要點）：

1、信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時，受訊者注意力不集中；（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見（4）信息經過多層次間接傳播使原信息失真（5）受訊者在強烈的情緒狀態中，難以冷靜理解對方的意見（6）環境干擾（如噪音）。

2、公共關系策劃的過程是怎樣的。（1）目標確立（2）主題提煉（3）公眾認定（4）項目設計（5）時空選擇（6）媒體選擇（7）經費預算（8）人員分配

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（C）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念

C.公共關系狀態 D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（B）

A.《有效的公共關系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》 3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（D）

A.嚴重失調時期 B.順利發展時期C.穩定時期D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構

C.順時結構 D.金字塔結構 6.公關談判的第三個階段是（C）

A.導入階段 B.概說階段

C.交鋒準則

D.妥協階段 7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（D）。A.經營方針

B.經營哲學

C.行為準則 D.企業使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（B）A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腳交叉式 9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D）

A.按所屬關系 B.按發生關系的時序C.根據重要性程度 D.根據態度 10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是（A）。

A.暈輪效應 B.刻板效應C.選擇效應 D.首因效應

11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是（C）。

A.記憶度 B.收視率C.注意度

D.對比度

12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（A）。A.雜志 B.報紙C.電視 D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（B）寄出。

A.一周 B.二周C.五天 D.三天

14.職業水平高，看問題比較客觀是（C）。

A.公關公司的短處 B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處 D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（A）

A.服務型公關 B.宣傳型公關 C.社會型公關 D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（ABCDE）。

A.倫理學 B.管理學C.社會學D.營銷學 E.傳播學 2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（AB）。

A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》C.《不效的公共關系》 D.《原則宣言》

E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）。

A.真實B.客觀C.公正D.全面E.正義

4.員工的物質需求包括（.ABCD）。

A.工資、津貼 B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。

A.資料儲存中心B.領導指揮中心C.信息發布中心C.環境監測中心E.公眾接待中心 6.公共關系優化環境的功能包括（ABCD）。

A.優化社會經濟環境B.優化社會政冶環境C.優化社會心理環境D.優化社會文化環境

E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統性原則C.穩定性原則D.差異性原則E.社會性原則 8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。

A.性別差異B.財富差異C.外事差異 D.地位差異E.膚色差異 9.整合營銷的指導原則是（.ABCDE）。

A.以消費者為核心 B.以公關調查為依據C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。

A.分層隨機抽樣B.簡單隨機抽樣C.觀察抽樣 D.配額抽樣E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（X）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（X）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（X）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（X）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。

答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。

（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。在現代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好 4 的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？

答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）

（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健 5 康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第二篇：最新整理《公共關系學》測試題目及答案

《公共關系學》模擬試題及答案

一、單項選擇： 15分

1、現代公共關系產生于19世紀末20年代初的（美國）

2、1923年，（愛德華.伯內斯）的著作《公共輿論之凝結》出版，此為公關理論的奠基之作。

3、在公共關系的發展階段中，“雙向對稱”時期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。

4、我國大學中，第一個開辦公共關系本科專業的是（中山大學）。

5、（1998）年，公共關系職業載入我國“國家職業分類大典”。

6、在一定時期內一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（時尚）。

7、一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（認知度）。

8、態度層次的傳播對象是（知曉公眾）。

9、行為層次傳播的目的是（引起公眾的消費行為）。

10、（1997）年，美國公共關系效果測量聯合會在馬里蘭大學成立。

二、多項選擇： 20分

1、公共關系產生于美國的原因是（民主政治、市場經濟、人性文化、傳播技術）。

2、社會組織的基本特征有（目的性、整體性、變動性）。

3、公眾的特征有（同質性、相關性、層次性、多變性）。

4、社會知覺中的效應包括（近因效應、第一印象效應、暈輪效應、社會刻板印象）

5、影響性格的社會環境因素有（家庭、學校教育、職業、社會文化）

6、組織形象定位的三要素是（主體個性、傳達方式、公眾認知）

7、文字傳播的運用（新聞稿撰寫、廣告文詞設計、宣傳資料制作、內部報刊編輯、公關常用文書）

8、贊助活動的類型（體育事業贊助、教育事業贊助、文化事業贊助、福利和慈善事業贊助）

9、危機處理的原則有（、三“T”原則、公眾至上原則、維護聲譽原則）

10、一般公關工作人員的工作包括（寫作、聯絡、制作、情報收集、組織活動、接待來訪、出訪等）

三、名詞解釋：

1、公共關系：是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳

播活動和采取的行為規范。

2、輿論：社會上相當數量的公眾所持有的共同意見、態度。

3、美譽度：一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度。

4、整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動。

5、公關策劃：是公關人員在調查的基礎上，具體制定公關活動方案的過程。

四、簡答：

1、現代公共關系的特征。

（1）公共關系學科規范化。（2）公共關系教育專門化。（3）公共關系工作職業化。（4）公共關系行業國際化。

2、社會組織應如何處理好消費者公共關系。

（1）根據消費者特點，制定優質服務程序，創造最佳消費環境。（2）與消費者建立長期而穩定的關系。（3）制定維權措施：安全、陳述、選擇、知曉。（4）不斷開發適應消費者需要的新產品或服務方式。（1.5分）

3、認知度中的廣度，由哪些因素決定。

主要由以下三個因素來衡量（1）該組織的規模、檔級。企業主要看規模，政府機關、事業單位主要看檔級。（2）與組織發生關系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務對象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。

4、文字傳播的特點。

（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優勢。

5、公關公司開展業務的缺點。

（1）服務的及時性受限；（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策（3）同時服務于眾多客戶，使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮（4）對客戶的內部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制（5）聘請公關公司從事業務的經費開支一般比組織內公關部要高。

五、論述（要點）：

1、信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時，受訊者注意力不集中；（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見（4）信息經過多層次間接傳播使原信息失真（5）受訊者在強烈的情緒狀態中，難以冷靜理解對方的意見（6）環境干擾（如噪音）。

2、公共關系策劃的過程是怎樣的。（1）目標確立（2）主題提煉（3）公眾認定（4）項目設計（5）時空選擇（6）媒體選擇（7）經費預算（8）人員分配

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對

政府工作的理解和支持的自覺活動。

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。有種方式：

其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）

1.組織開展公共關系活動的基礎是（C）

A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態 D.公共關系策劃

2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（B）

A.《有效的公共關系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）

A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室

4.建設型公關主要適用于組織發展的（D）

A.嚴重失調時期 B.順利發展時期C.穩定時期D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。

A.倒金字塔結構B.并列結構C.順時結構 D.金字塔結構

6.公關談判的第三個階段是（C）

A.導入階段 B.概說階段C.交鋒準則D.妥協階段

7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（D）。

A.經營方針B.經營哲學C.行為準則 D.企業使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（B）

A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腳交叉式

9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D）

A.按所屬關系 B.按發生關系的時序C.根據重要性程度 D.根據態度

10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是（A）。

A.暈輪效應 B.刻板效應C.選擇效應 D.首因效應

11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是（C）。

A.記憶度 B.收視率C.注意度D.對比度

12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（A）。

A.雜志 B.報紙C.電視 D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（B）寄出。

A.一周 B.二周C.五天 D.三天

14.職業水平高，看問題比較客觀是（C）。

A.公關公司的短處 B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處 D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（A）

A.服務型公關 B.宣傳型公關 C.社會型公關 D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（ABCDE）。

A.倫理學 B.管理學C.社會學D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（AB）。

A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》C.《不效的公共關系》 D.《原則宣言》E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）。

A.真實B.客觀C.公正D.全面E.正義

4.員工的物質需求包括（.ABCD）。

A.工資、津貼 B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。

A.資料儲存中心B.領導指揮中心C.信息發布中心C.環境監測中心E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（ABCD）。

A.優化社會經濟環境B.優化社會政冶環境C.優化社會心理環境D.優化社會文化環境E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統性原則C.穩定性原則D.差異性原則E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。

A.性別差異B.財富差異C.外事差異 D.地位差異E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（.ABCDE）。

A.以消費者為核心 B.以公關調查為依據C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。

A.分層隨機抽樣B.簡單隨機抽樣C.觀察抽樣 D.配額抽樣E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（X）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（X）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。

（X）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。

（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（X）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主

要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人

際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）

1.簡述搞好媒介關系的重要意義。

答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。

（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。在現代信息社會中，新聞界是社會信息流

通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應

該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑

就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高

速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介

不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現代社會組織都

十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？

答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民

族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）

（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但

不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）

（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）

（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）

（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。

良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精

神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形

象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其

一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符

號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于

理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是

企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內

外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于

識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立

起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織

文論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣

傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要

上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要

突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健

康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關系學題目

http:// 專門收集歷年試卷

全國2006年10月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：0018

2一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．美國學者雷克斯·哈羅博士對公共關系的定義側重于（）

A．公共關系的傳播屬性 B．公共關系的管理職能

C．公共關系的決策咨詢功能 D．公共關系的公眾性

2．公共關系的對象是（）

A．組織 B．傳媒

C．個人 D．公眾

3．公共關系研究人和人的關系的角度是（）

A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學角度

C．市場營銷學角度 D．交際學角度

4．公共關系作為一種職業和學科，最早產生于（）

A．美國 B．英國

C．葡萄牙 D．法國

5．中國公共關系正式步入職業化階段的標志性事件是（）

A．在企業中設立公共關系部

B．第一家公共關系公司成立

C．舉行初級“公關員”職業上崗培訓和考試

D．設立公共關系專業

6．公共關系產生于20世紀的資本主義國家，其產生的技術條件是（A．由“理性”轉向“人性” B．市場經濟取代小農經濟

C．大眾傳播超越個體傳播 D．民主政治取代專制政治

7．公共關系的根本職責是（）

A．輔助決策 B．傳播推廣

C．提供服務 D．協調溝通

8．組織的公關部介于組織與公眾環境之間，對內它主要代表（）

A．組織 B．領導

1）

C．部門 D．社會公眾

9．組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（）

A．公關知識普及教育 B．公關思想及意識教育

C．政治思想教育 D．公關能力教育

10．把公眾區分為個體公眾和組織公眾的標準是（）

A．關系的重要程度 B．關系的穩定程度

C．組織結構 D．價值取向

11．下列選項中，被視作“準自家人”的是（）

A．內部公眾 B．社區公眾

C．顧客公眾 D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為（）

A．首因效應 B．近因效應

C．定型作用 D．暈輪效應

13．任何一種態度都有其對應的特定對象，這是指（）

A．態度的社會性 B．態度的針對性

C．態度的協調性 D．態度的兩極性

14．下列不屬．．于．流行現象的是（）

A．“一窩蜂” B．流言

C．時髦 D．時狂

15．屬于公共關系管理主體因素系列的是（）

A．產品的定位 B．輿論狀態

C．傳播制品 D．網絡媒介

16．組織公關調查活動的第—個具體環節是（）

A．組織實際形象分析 B．組織形象差距分析

C．組織自我形象分析 D．組織形象評估

17．雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發生沖突時，解決的辦法是要求（A．組織改變公關行為 B．媒介改變行為

C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為

18．公共關系工作的一般程序是（）

A．公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測

B．公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

C．公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測

D．公關策劃——公關檢測——公關調查——公關實施

2）

19．在公關傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（）

A．廣播

C．因特網 B．電視 D．報紙

20．組織報刊面對的公眾主要是（）

A．大眾

C．特殊公眾 B．社會公眾 D．組織公眾

21．公關調查中使用最為廣泛的方法是（）

A．資料分析法

C．群體討論法 B．公眾代表座談會法 D．民意測驗法

22．策劃新聞成功的關鍵在于（）

A．主題的適宜

C．新聞題材的價值 B．適時 D．創新

23．公共關系廣告與商品廣告的主要區別在于（）

A．前者推銷產品，后者推銷服務

B．前者是營利性的，后者是非營利性的C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的D．前者能確立組織形象，后者能推銷產品

24．最具公關效果的口語表達形式是（）

A．報告

C．網絡溝通 B．演講 D．電話溝通

25．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（）

A．標準字

C．標準色

26．企業廣告訴求的基點是（）

A．消費者

C．產品定位 B．潛在消費者 D．產品價格 B．標志 D．象征圖案

27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。這種整合營銷傳播法被稱為（）

A．提示法

C．主題線法 B．隱喻法 D．迂回法

28．政府公關首先要面對的客體是（）

A．機關內工作人員

C．各社會階層和團體

B．國家權力機關 D．廣泛的國際公眾

329．政府公共關系的首要目標是（）

A．提高政府的知名度

C．加強對外交流 B．促進政府的正常工作運轉 D．促進公眾的認知

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（）

A．信訪

C．社會協商對話 B．建立新聞發布制度 D．公眾議政活劫

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關系產生與發展的社會條件包括（）

A．文化心理條件

C．社會政治條件

E．物質技術條件

32．公共關系樹立組織形象的原則包括（）

A． 差異性原則

C．穩定性原則

E．有效性原則

33．下列屬于公關公司經營范圍的有（）

A．咨詢診斷

C．培訓服務

E．規范行業道德及行為準則

34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（）

A．需要和動機

C．知覺對象本身的特征

E．對象的組合35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指（）

A．生理需要

C．社交需要

E．自我實現需要

36．下列選項中，屬于組織的環境形象因素的有（）

A．櫥窗

C．展覽室

E．辦公室B．軍事條件 D．經濟發展條件 B．總體性原則 D．符號化原則B．策劃活動D．普及公關知識 B．經驗知識 D．對象和背景的差別 B．安全需要 D．自尊需要 B．廠服 D．商標

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（）

A．時效性

C．生動性

E．超時空性

38．新聞稿采用倒金字塔結構的優點在于（）

A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息

B．便于節省讀者時間

C．便于編輯修改，保留重要信息

D．節省報紙版面

E．易于被編輯接受

39．演講者的權威主要來自演講者的（）

A．身份

C．知識

E．年齡

40．一項較完整的廣告策劃，一般包括（）

A．市場調查

C．廣告創意

E．廣告效果測定

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．論題處理

42．組織公眾

43．組織實際形象分析

44．產品定位

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．普通公關人員的日常工作主要有哪些？

46．簡述追隨流行的心理原因。

47．檢測評估公共關系效果的方法有哪些？

48．簡述CI的特點。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業生產的產品被“3.15”晚會列入不合格產品加以曝光。對此，企業員工深感震驚與意外，因為此產品長期以來一直被視為優秀產品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業當即與實施曝光行為的媒體取得了聯系，5 B．遠播性 D．技術性 B．地位 D．名望 B．廣告定位 D．廣告媒介安排

弄清了被曝光的原因及依據。企業發現，問題出在管理企業的行業主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業一直按輕工部門的標準進行生產，此次曝光依據的是另一行業主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調和的矛盾。至此，企業將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領導。與此同時，將情況反映給相關媒體。問題真相大白后，政府有關部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業帶來的影響。

問題：運用所掌握的公關知識分析該企業處理曝光事件的成功之處。

第四篇：公共關系學答案

2017年秋季公共關學系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？

答：公眾是指與一個組織發生直接或間接關系，該組織對生存和發展有現實化潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現實或潛在的利益關系，并對組織目標與政策具有相當影響力的個人或團體。它有以下基本特點：

1.群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中；

4.相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？

答：通過組織的公共關系管理,可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育,使員工真正認識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責任.（2）交往合作意識.指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現代社會是一個開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環境之外,進行閉門造車式的生產.公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現自己的社會目標.（3）個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調節能力.公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術,但通過持之以恒的公關教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識.（4）與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意識,提高創新能力.我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代,在現代科技的推動下,社會生產力一日千里,迅猛發展.一個現代企業的員工,必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態度進行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同,而形成對組織的不同態度.我們依據公眾對組織是否具有合作態度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾.他們是推動組織發展變化的基本公眾與主要力量.一個組織的公共關系工作,其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍,經常與他們溝通聯系,不使他們的態度發生逆轉,不讓他們被競爭對手爭取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態度,甚至采取敵對立場的公眾.他們是公共關系工作的重要對象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解.在公共關系工作中,如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題,但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉化為順意公眾的工作.（3）獨立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態度或態度不明朗,或未表態的公眾.由于獨立公眾的態度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉化,也可以向逆意公眾轉化,因此組織宜采取說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉化.對于公共關系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉化的對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象

4、組織形象的具體內容有哪些？

答：組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。

（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。產品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環節出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態、能力低下、態度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括：經營決策管理，生產管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現出來。

（5）企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神；企業領導人的創新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業理念的提煉和標志的設計等等。

1、設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關系對企業有何重要意義？

答：員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：

1）企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛；

2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現具體體現出來。

3、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題： ①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。

⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

4、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算的基本方法主要有二種：

(1)長期預算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或將來）的總銷售額,抽取一定的百分比用于公共關系開支.(2)短期預算.即針對某一項公關活動進行的預算.一般用“目標作業法”,即按照事先制定的公關目標和公關計劃,將完成公關任務所需經費詳細列出,請主管部門批準執行.公共關系預算的基本內容大體包括八項,即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公關人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關人員應各就各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。

（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。

2、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？

答：公關人員其實在很大程度上是企業或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態禮儀。

五、案例分析（20分）醫療機構應對“茶水發炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫德醫風，導演了“茶水驗尿”事件，在社會上引起很大轟動。記者以茶水冒充尿液，到10家醫院化驗，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫院醫務人員以實驗證明：茶水當成尿驗，九成化驗單呈假陽性?？磥?，問題并非出自醫院，而是出自少數媒體的“大膽創意”。

醫學專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對尿液設計的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質，如果“以茶代尿”，很容易產生假陽性反應。因此，個別媒體記者的這種做法，既缺乏有關醫學常識，也缺乏嚴謹科學的態度。

在“茶水驗尿”事件中，還有一個值得關注的現象：記者故意設“圈套”，向醫生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫生根據記者的“病史”，并結合尿常規白細胞增高的檢驗結果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個好人，看病卻不能漏掉一個病人。對于任何一名就診者，醫生應當首先將其看作“有病的人”?；颊叩闹髟V是醫生進行臨床診斷和治療的主要依據之一。作為一名醫生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應完全相信患者所陳述的痛苦是切實存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業道德，也干擾了醫學診斷和治療的嚴肅性。

新聞報道要真實、全面、客觀、公正，這是應有的職業道德和職業精神。然而，少數媒體為追求“眼球經濟”，走入了“新聞娛樂化”的誤區。個別記者熱衷主動“策劃”各種新聞，只求“轟動”不顧后果，并不關注科學常識和客觀實際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗尿”都是值得媒體反思的一個事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫患生態，而且使更多的媒體和群眾受到誤導，給社會制造了不和諧音符。

當前，我國醫療衛生領域存在很多弊端和不良現象，媒體進行輿論監督是完全應該的。但是，輿論監督的前提是尊重科學、尊重事實，尤其是在專業性很強的醫學領域，記者更要本著科學和理性精神，字字嚴謹，句句求實，而不能合理想象、盲目推理，否則就會釀成大錯。

輿論監督的目的不是逞一時之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動社會進步、促進社會和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監督的出發點和歸宿點都應是建設性的，這是媒體的社會責任。如果媒體盲目追求“賣點”，隨意策劃“茶水驗尿”之類的“新聞事件”，將喪失公信力。

第五篇：公共關系學論文題目

公共關系學論文題目

談談公共關系的特征 公共關系的職能

公共關系部門的模式探討 公關與人際關系之間的關系 公關從業人員的心理素質的初探 公關客體標準的探索

公關從業人員的職業道德標準 組織目標與公關關系目標 談談公關的溝通原則 談談公關的四部工作法 公關原理探討

公關案例集粹（至少四個）中共成功范例解讀 公關從業人員的能力結構 公共管理中的組織形象研究 公共管理中的城市形象研究 公共管理中的國家形象研究 公共危機中的政府形象管理

傳媒對公共情緒的宣導撫慰功能研究 廣東省文化品牌的建設與傳播研究 輿情分析與和諧社會的構建研究 政府危機傳播困境研究 大眾傳播媒介的傳播效果研究 媒體上的國家形象 中外媒體報道的比較研究

政府/企業的危機傳播和新聞發言人制度政府與大眾媒體的相互關系和作用 危機公關與議題管理和議題設置

政治、政策議題傳播 媒體報道議題的比較研究 品牌傳播

政府官員的口才與政府形象的塑造 領導者的口才藝術 電視節目主持人的口才

政府與大眾媒體的相互關系和作用 城市形象與政府

政府、傳媒與公眾的關系管理 整合營銷傳播（IMC）的戰略與策略 政府和企業的議題管理研究 輿論監督與公共行政 淺析電視民生新聞 大眾媒體與外交 非政府組織與外交

品牌的文化標志性對消費者品牌評價的影響 廣州城市品牌定位 亞運會的整合營銷傳播 懷舊在老字號傳播中的作用 媒體與政策議程的設定 公共關系與環境問題構建 大眾傳媒組織與環境問題構建 企業溝通策略研究 企業社會責任研究

企業員工關系管理（以富士康事件，本田罷工事件為例）

“中國制造”的國際傳播研究 企業社會公益傳播策略研究