第一篇：質量是企業的生命線

如何理解質量是企業的生命線？

我們先看一個小故事：

從前，有一個富翁要造一艘大船。他讓工人按圖紙選木材，有一塊木板正合適，只是木板上有個蛀蟲的小窟窿。工人說：“這塊木板有個窟窿，里面的蛀蟲會把船蛀壞的。”富翁看了看，卻毫不在意地說：“這么個小窟窿，沒有關系的！”說著，就讓工人把那塊木板釘到了船上。工人們經過辛苦的工作，終于造好了一艘大船。大船在海上航行了幾年，為船主運送了許許多多貨物。在這期間，大船上的蛀蟲越長越多，船艙上的窟窿也漸漸多了起來。

終于有一次，裝滿了貴重貨物的大船剛離開港口，就遇到了海上刮起的風暴。被蟲蛀過的木板非常脆弱，一下就被巨浪打穿了，海水灌進船艙。船主讓工人們趕快排水，可是已經來不及了。最后，這艘大船漸漸地沉沒了。

這艘大船好比一個企業，最后，大船沉沒了，企業的生命終結了。僅僅是因為忽視了一個質量問題：木板上有個蛀蟲的小窟窿。所以說，質量是企業的生命線啊！

現實中，在質量、成本、交貨期面前，企業往往犧牲的是質量。當貨不能按期交出去，就要面臨顧客的一紙罰款時，往往是抱著僥幸的心理，先把貨發了再說，犧牲的是產品質量、顧客的信任及企業的信用。

我對“質量是企業的生命線”這句話的理解是：它是在告誡我們：犧牲了產品質量、犧牲了服務質量，也許你僥幸逃過了罰款，一時賺到了更多的利潤，但是，你付出的代價是犧牲了企業的生命，就像故事中這艘沉沒的大船。只有高質量高品質，才有持久生命力。

第二篇：質量是企業的生命線

質量是企業的生命線

每年的九月是全國“質量月”。是在國家質量工作主管部門的倡導和部署下，由全社會尤其是廣大企業積極參與、旨在提高全民族質量意識、提高質量的一年一度的專題活動。為什么國家會用如此大的力度倡導和重視“質量”呢。因為，“質量”是產品的靈魂，是企業的命脈。

質量不過關，“產品”不僅無法運用，甚至會釀成嚴重后果。一瓶質量不過關的化妝品會導致無數愛美人士毀容；一塊質量不過關的手機電池會傷及無數手機用戶；一袋質量不過關的奶粉會毒害無數無辜的小生命；那么一根質量不過關的鋼材將會導致什么？車船飛機等交通工具故障引發的惡性事故、房屋的倒塌、橋梁的垮塌……這些因質量引發的事件最終后果都是慘痛的人身、財產損失，是用金錢和后悔無法彌補的。所以，質量的重要性是何等重要，可想而知，質量檢驗工作的責任及使命又是何其重大。

作為鋼鐵企業，要想打造一個高品質的鋼鐵品牌，需要對進廠，過程，出廠三類產品進行嚴格的質量把關，每一個環節都容不得半點馬虎，如有疏漏，將會直接影響下一道生產工序，小則公司成本利潤虧損，大則將導致不合格產品外銷，不僅影響企業的信譽，更重要的是使用后將會釀成不可挽回的損失和后果。

大家都熟知我們泰鋼“五條姿態”中有這樣一段話：“工作單位的任何工作都與信用有關。“取信于十年，毀之于一日”。信用關系到企業的生存和發展。關系到個人的價值。有信用的企業，就必定能買賣興隆通四海。”而“質量”則是企業品牌創建的堅實基礎，是企業信譽的基本保障。企業要想生存和發展，就要要求每一名員工要遵守諾言。要干正經事。要想到個人和企業的榮譽。要不出任何漏洞。所以，“質量”把握著企業生存的命脈，當之無愧地被稱之為企業的“生命線”。

在經濟浪潮跌宕起伏的今天，讓我們攜手共進，盡職盡責，站好每一班崗，把好“質量”這一關，愛惜企業生存的生命線，使我們的“泰山鋼鐵”在鋼企武林中永遠處于不敗之地。

劉敏 品保部

第三篇：質量是企業的生命線

質量是企業的生命線

隨著經濟、科學技術日益發展，公司深刻感受到了提高產品質量的重要性。產品質量的好壞，關系到企業的生死存亡。要發展就要把質量放在首位，更要落實到企業的每一名員工心中，形成牢固的質量意識；求品質，更要注重細節，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護產品質量。

質量是一切東西的基礎，沒有質量，談不上品牌、發展、競爭都是空談。尤其是對于我們焦化行業來說，產品質量更是我們企業賴以生存和發展的基石。我們誰也不能保證，只要我們的安裝設備質量一流了，我們的企業就是一流的，我們就能進入強強之首，我們的企業就能做百年壽星了。但是，我認為，如果想打造自己的一流品牌，質量一流是其中不可缺少的條件之一。企業就像一臺機器，是由成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成的，一臺機器正常運行的效果取決于每個部件是否正常，功能是否發揮出來，配合是否準確到位。而我，就是其中的一個小小的零部件。我關心整個企業的發展，而我現在所要做的是發揮我這個零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的運行。

我就從“人的責任心”來論述質量在我手中這個觀點。我認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養。實際上，我們都知道，產品質量是我們每一個職工干出來的，而不是質檢員檢出來的！因此應該提高職工的業務素質，把產品質量深入到每個職工的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起，我就是一名質檢員，產品在我這里驗收不合格，就不能流到下道工序。舉個例子：上班了，假如我接班后繼續生產，產品質量出現問題，經過分析是上個班留在機器里的產品，不是我生產出來的。但責任應該是我的，我應該承擔，為什么呢？因為我應該檢查啊！假如我檢查了，就會將不合格的產品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。

質量在我心中，強調的是人的責任。如果發生了質量問題我們都推開，那么，企業怎么生存，這是一個態度問題。拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。有效的管理者和職工，為事情結果負責。我認為，認識錯誤有助于解決問題，與外國人相比中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”；現在，在企業中，往往認錯就代表犧牲。作為一名普通職工或者管理者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。其次，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數情況下認錯有助于事情的解決。一個企業無論他的產品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質量，那么這個企業的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質量和信譽來奉獻給消費者和顧客，很可能會損害消費者的利益，那么消費者自然就會放棄他。企業要生存和發展下去，首先必須以產品或工作的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。

提高產品質量不僅對企業發展有至關重要的意義，還將對社會產生深遠的影響。產品或服務質量是決定企業素質、企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的主要因素。質量還是爭奪市場最關鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優勢。總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

機電：韓順利

第四篇：網絡質量是通信企業的生命線

網絡質量是通信企業的生命線”作為移動通信企業的維護理念，已經深深根植于每一個網絡維護人員的具體工作中。山東移動將此理念進行理論化、具體化、系統化，形成了獨特的網絡工作理論體系，并以此指導正在進行的網絡大會戰，對網絡維護工作進行了新的闡釋——

山東移動構建網絡理論體系

牢不可破的網絡安全保障體系

網絡安全是維護工作的基礎，是網絡生存的前提，是網絡不斷發展的有利保障。沒有網絡安全，網絡質量的改善和網絡效率的提升都只能是空中樓閣，更無法實現面向市場的服務。一個良好的安全的通信網絡應當具有完善的基礎設施、可靠的通信設備、合理的網絡結構和完備的應急系統。山東移動從基礎建設、通信設備、網絡結構和應急系統等四個方面著手保障通信網絡的安全運行。

從工程建設入手，做好工程隨工設備割接入網工作，減少工程遺留問題。工程質量的好壞直接影響到網絡將來的運行安全，所以在施工過程中，山東移動公司網絡部門會同計劃建設部門認真做好隨工驗收工作，消除網絡施工過程中存在的質量問題，為網絡優化工作奠定良好的基礎。在工程驗收過程中，發現不符合驗收規范的項目，立即由施工單位限期整改，決不允許不符合驗收條件的設備入網。割接入網是工程建設的關鍵階段。規劃設計、工程建設的最終目的就是要讓設備投入運行。工程擴容和新建設備正是通過割接入網而成為通信網絡的一部分，由獨立的單個設備成為整個通信網絡的有機組成部分。因此割接的質量和安全對全網的運行有著至關重要的作用。同時，公司在每次割接入網前都進行詳細的功能測試，并成立由施工單位、工程建設部門、網絡維護部門共同組成的割接領導小組，制訂完備的割接方案和應急措施，確保割接的成功并盡量將對現網的影響減至最小。

從建立網絡維護的規范化、標準化入手，做好設備的日常維護工作。首先，面對網內設備多種多樣、系統不斷升級、工作內容時刻在變化的特點，山東移動公司根據日常網絡維護的經驗，建立了一套規范維護制度和流程。堅持“從實踐中來，再為實踐工作服務”的工作思路，引導維護人員高度概括基礎維護內容，把千頭萬緒的工作內容通過總結歸納，而形成規范化、標準化的量化工作流程。從２００１年年初就開始實施電子化值班日志及操作流程，已經使基礎維護走向規范化、流程化。其次，加強標準化機房的建設管理。山東移動公司提出維護環境和管理模式的標準化再建設。一是老機房的安全標準化改造。把不符合安全條件的機房按安全標準進行徹底改造。二是對達到標準化的機房實施保持和再建設工程。用完善的制度措施來做好安全保障工作，讓設備工作在一個舒適的環境中，能使設備發生故障的概率減少，延長設備的使用壽命。目前，該項工程已經接近尾聲。再次，建立了一套設備質量與技術服務評價系統。山東移動公司以此評價設備質量與廠家售后技術服務。通過該評價系統可以較好地督促廠家做好技術支持與服務工作，還可以通過對現有設備的運行質量評價，有效指導設備選型工作。最后，建立了一套監督檢查與安全考評系統。從網絡監控入手，加強預防性的維護工作。預防監控工作的實質就是運用科學有效的手段，實時監控分析整個動態變化的網絡運行狀況。通過對告警、數據統計、歷史故障等的系統分析，從中發現設備與網絡運行存在的安全隱患；通過對網絡進行合理調整，最終把安全隱患消滅在萌芽狀態。

堅持動態網絡動態管理。網絡預防監控是網絡安全保障工作的核心。山東移動公司在網絡預防監控中，強調發揮人的主觀能動性，變被動地處理故障為主動發現安全隱患，變被動地調整網絡為根據統計數據主動發現網絡的動態變化，從而實現動態的網絡動態的管理。

堅持做好數據采集工作。數據采集是預防監控的基礎之一，是預防監控的感知器官。山東移動公司通過數據采集系統，通過大量數據采集，對整體網絡的運行狀況進行全面了解，從共性的角度來推斷動態網絡的變化趨勢，及時發現不安全因素。

堅持網絡實時監控。山東移動公司網絡部門有專人對網內不同設備、不同情況實施特殊的監控，對實時變化的動態網絡中突出的問題進行不間斷的監控。通過網絡監控項目小組對數據采集和實時監控所得到的大量信息進行匯總和系統分析，對網絡的安全性能作出正確評估，從中找出薄弱環節，制訂相應的解決方案。

堅持適時進行網絡調整。山東移動公司網絡部門在對數據采集和實時監控結果進行分析論證后，提出網絡調整方案，適時進行網絡調整。與時俱進的網絡改善體系

加強網絡優化工作、提高網絡質量，是穩定客戶群、贏得客戶信賴的最有效的手段，是增強企業核心競爭力、塑造良好企業形象的具體表現。無線網絡是移動網中投資最大、變化最快的部分，是體現網絡質量的主要環節，也是優化工作的重點與難點。山東移動公司堅持從人員落實、資金落實、手段落實、責任落實入手，著力進行網絡優化。

（１）以消滅最差小區為工作的重中之重，促進網絡質量全面提高。對網上出現的最差小區應做到早發現、早處理，結合市場的變化，及時發現網絡質量隱患，降低最差小區出現的機會。在部分城市規模發展較快的地市，由于市區居住人口大量轉向城鄉結合部，城鄉結合部已經逐步形成新的話務高峰區，山東移動公司利用集中操作軟件及時關注其話務變化情況，制訂計劃，避免網絡質量的惡化。公司還抽調專業技術骨干集中力量以消滅“最差小區”為重點，進一步加大了網絡優化工作力度。截至目前，共消滅“最忙小區”２００余個，“最閑小區”３００余個，調整無線基站３８０余個，核減長途電路３００余條，有效地改善了客戶的通話質量，提高了網絡設備利用率，增強了話務吸納能力。

（２）加大雙頻網優化力度，促進網絡服務邁向新臺階。山東移動公司在總結濟南、青島、煙臺等地建設雙頻網經驗的基礎上，把保證雙頻網的網絡質量作為重點研究的課題，從規劃、建設、維護、優化各方面著手，加大雙頻網優化力度，確保網絡開通后有效地吸納話務量。（３）加大網絡覆蓋力度。公司結合即將進行的ＧＳＭ九期工程建設，努力提高全省范圍內的有效覆蓋，使網絡信號隨著公路、鐵路送到千村萬戶，送到旅游景點、星級酒店和各個居民區，在全省基本實現了“村村覆蓋”以及高速公路、鐵路的無縫覆蓋，全省１７個市級城市三星級以上酒店做到了百分之百的室內覆蓋。追求企業效益的網絡效率體系

通過網絡資源的合理配置，提高資源的利用度是企業經營的重要方式，也是企業的運營目標之一。對移動通信企業來說，這個目的要通過不斷提升網絡效率來實現。

山東移動公司認為，網絡效率就是指一定時期內網絡所提供的業務承載能力與網絡運營所投入資本的比例。網絡效率體現著網絡資源的效率和網絡維護人員的工作效率；網絡效率提升則是運營商通過資本的合理投資、網絡的合理規劃建設、資源的合理配置、網絡維護工作的科學管理等措施達到網絡運行效率的最大化，最大程度地提高網絡運營資本利用率的過程。

山東移動公司在具體的網絡維護工作中，認真做好網絡資源管理工作，各級網絡部門負責人對網上設備了如指掌，以提高網絡成本意識。公司以效率意識為前提，組織技術人員專門研究合理利用現有網絡及開拓新業務的可能性，提高網絡資源的利用率。為統一管理全省網絡資源，省公司還建設了全省網絡資源數據庫，各分公司由專人負責本地網的資源數據庫的填報，為領導層的決策提供了可靠依據。面向客戶的市場優質服務體系

山東移動公司在構建“精品網絡”的總要求下，提出了“從客戶提供通信業務的過程中體現服務市場的理念，從客戶利益與要求出發做好售后服務、響應市場的業務需求以及開發新網絡產品，提供新業務”的市場優質服務體系。

首先，在運行維護中貫徹服務意識。山東移動公司將面向市場的服務理念貫穿于網絡運行維護工作的全過程、貫穿于網絡優化工作的全過程，以市場需求和用戶需要為導向，立足服務做好網絡優化工作。在具體的網絡維護和優化過程中，以用戶的實際需要、以改善用戶實際感受為重點，全力提高網絡服務意識。截至目前，公司依據市場反饋、１８６０申告等渠道掌握的網絡投訴解決率基本達到１００％。客戶滿意了，做市場營銷的樂了。建立順暢的溝通渠道。山東移動公司網絡維護部門為了與其它部門溝通與交流，建立快速高效的網絡例會制度，定期召開由網絡部、市場部、計費中心等部門參加的網絡例會會面制度，及時了解市場部門反饋的關于網絡服務質量和業務需求的意見，同時及時通報網絡方面的信息和共享統計數據，以便市場部門順利開展工作。同時網絡部門還應當將各種統計數據及時通報給市場部門，實現信息的共享，做好市場部門的參謀和助手，用實際行動落實為市場服務的目標，集中協商，現場解決問題。

客戶投訴的處理是事關企業形象以及用戶滿意度和忠誠度的大事。山東移動公司在１８６０客服中心設立專門的網絡投訴中心，受理客戶網絡信號的投訴。該投訴臺可以直接與網絡部門聯系，現場查明客戶投訴的問題，保證了客戶投訴能夠得到及時的解決，并將處理結果及時反饋客戶。同時，公司還從客戶投訴中篩選出有用信息，作為運行維護部門了解網絡運行狀況的第一手資料。網絡部門技術人員還利用節假日主動給客服中心人員講課，使他們能夠及時向用戶作出解釋。

建立新業務的快速反應機制。市場的需求、用戶的需求是引領企業發展的原動力。通信運營企業只有為用戶提供技術先進、功能全面、有效可靠的業務，才能使自己成為用戶信任的合作伙伴；只有不斷滿足人們對新業務、新技術的需求，不斷為人們帶來信息溝通方式的全新體驗，才能使自己成為用戶優選的合作伙伴。山東移動公司建立的新業務快速反應機制主要從網絡層保證各項現有業務的正常使用，為網上所有客戶提供滿意的服務；從技術層對市場部門提出的新業務需求在網絡支持上給予積極響應；從開發層按照市場需求與技術發展積極主動開發新業務，推出新產品，啟用新功能，增強企業的創新能力，更好地服務于市場等三個方面啟動。

第五篇：質量是企業的生命質量管理是企業的生命線

質量是企業的生命質量管理是企業的生命線

——生產管理部2010年質量工作改進措施

生產管理部做為生產過程管控的職能部門，在生產組織過程中，強調以生產合格產品，加快質量問題準確及時處理，加快信息流和物流的周轉速度，減少等待時間要效益，有效的處理了大量的相關問題。并結合“三整合”工作進一步加強了特殊過程控制，對特殊過程中的人員、設備、工藝進行確認，在安全質量和進度發生產矛盾時，首先要保證安全質量，堅持以安全、質量保證效率和效益的原則。

2010年，生產管理部為切實落實公司質量工作計劃，在堅持按照“三整合”中“質量管理作業文件”相關規定執行的同時，進一步強化了生產管理的職能作用，實施了一系列改進措施，以繼續提升質量工作。

1、以創新管理、扎實進取、挖掘潛能、超越自我的工作思想，繼續發揚“團結、務實、高效”的工作作風，把部內工作分解到每一名員工身上，做到責任落實并做好監督和指導工作。充分發揮科長、黨員和業務骨干的帶頭作用，強化員工責任意識，不斷提高員工的素質和業務水平，通過加強生產管理人員的培訓和考核，結合實際工作需要安排學習計劃和內容，注重培訓質量，不求形式，追求效果，培養全面系統思考和解決問題的能力。進一步細化對員工業績的考核，使業務素質高、工作能力強的員工聘任到重要崗位得到應有的報酬，充分發揮員工自身價值，不斷提高工作質量和效率。

2、堅持“月例會、周確認”制，通過與經營部門溝通，確定用戶真正需求項目，盡量減少項目的調整，確保生產排產的有效性。通

過加強基礎工作，掌握產品結構和工藝流程，清楚難點，達到計劃的科學合理。同時對車間目前的生產能力有全面而準確的掌握，生產能力的確認要以歷史數據為依據，以提高批量生產、定置加工促進效率提高。清楚三種類型設備及其主要零部件的生產周期，對所要生產部分的結構、產量、工時等原始數據收集匯總要準確。做好計劃平衡，清楚的指出關鍵路線，計劃要以數據說話，以準確而真實的數據為基礎進行科學而切合實際的分析，從而發現問題，找出解決問題的方法，使作業計劃、任務書、重點項目的網絡計劃、關鍵件的線條圖、重點設備的銜接計劃更加科學合理，可操作性強，達到公司內部資源的充分利用，控制外協量。

3、堅持以計劃為依據，認真解讀計劃，在月初通過看圖、讀工藝對出產項目進行全面的了解，抓住關鍵路線，找出生產組織的重點、難點，并建立小頁臺帳，通過毛坯會對計劃節點進行細化分解，對項目節點和漲飽設備的項目安排實行看板管理。協調好接口之間的關系，減少等待時間，及時發現計劃執行過程中出現的偏差，并采取有效的糾正措施。堅持上、中、下旬均衡組織產品入庫，抓當前、觀后續，及時發現和解決制約生產的短板問題，第一時間協調解決瓶頸問題；通過周轉票真實的掌握產品完成情況，每周召開毛坯會，通過小頁進行落實，實現調度指揮協調具有方向及針對性。并以此提供生產考核的原始數據。

4、以達貢山回轉窯項目專項生產管理經驗推動重點產品的生產組織。對達貢山回轉窯項目做認真的總結，使其成功的經驗指導后續達貢山9臺破碎設備；中鋁企業甘肅華鷺、連城鋁廠電解多功能機組；維維特磨機；美卓公司燒結臺車；錦江集團、信發集團多功能機組的生產組織，并建立質量保證體系，以提升重點產品的交付

能力及質量工作。

5、強化大物流建設及周轉過程的管控。以壓容車間的搬遷改造為基礎，合理分布公司生產場地，擴大作業面積及包裝場地；以下料儲備庫、半庫、成品庫作為生產管控的重要節點，衡量生產準時制，加快周轉效率。

6、確保發貨的完整性、順序性和連續性，為提高安裝效率提供支持。堅持執行公司提出的生產組織延續到設備安裝的要求。繼續設立專人負責，確保產品入庫完整性，為安裝提供有力支持。

7、將進一步加強工裝治具生產組織，將產前準備工作前移，采取早落實、早組織、早供給的原則，積極完成各項工裝治具的生產。提高工裝和工具的再利用，避免重復制作增加成本。同時，要強化二級工裝及常備工裝管理，督促各單位建立并完善二級工裝及常備工裝管理臺帳，使公司工裝管理工作逐步向規范化、制度化邁進，為生產工作的穩步進行創造良好條件。

8、充分發揮“6S”現場管理專項職能作用，不斷改善現場環境。現場是企業管理的縮影，“6S”是企業管理的基石。做為現場管理的專項職能部門，在日常工作中應充分發揮專職管理人員的作用，部內每一名員工都應成為“6S”工作的參與者和管理者，使生產現場環境始終處于受控狀態。在持續改進和完善中使“6S”管理水平不斷提升，堅持每天的現場巡視檢查，發現存在的問題及時制止和糾正，重點加大重復性、隨意性問題的整改和考核力度，使車間現場產品擺放有序，作業環境整潔，各種標識清晰，安全道路暢通，為精益生產創造有利條件。

9、配合ERP項目小組加快信息化系統的建立及實際使用的速度，使生產動態情況能在計算機信息系統中第一時間體現，有效的推動了信息共享和工作效率，全面提高公司生產管理層次。保證生產指揮控制更加準確快捷。

總之，生產管理部在認真落實公司2010年質量工作會議精神，樹立“質量是企業的生命”、“質量管理是企業的生命線”觀念的同時，堅持抓好質量價值鏈的培育和管理；明確質量在公司的重要意義，強化“質量是領導的責任”和“質量是每個人的工作”的意識，提高全員質量意識；強化生產過程控制和產品標識管理考核，解放思想創新生產管理模式，樹立管理與考核、指導與服務相結的理念，使生產過程在受控狀態下進行，確保公司生產工作有序進行。

生產管理部

2010年5月31日