第一篇：淺談“產品就是人品 質量就是生命”

淺談“產品就是人品 質量就是生命”

產品質量是品牌價值的基石，能體現企業的技術含量和文化，沒有質量就沒有名牌，產品質量的高低是企業有沒有核心競爭力的體現之一，提高產品質量是保證企業占有市場，從而能夠持續經營的重要手段。

隨著經濟、科學技術日益發展，公司深刻感受到了提高產品質量的重要性。我公司始終把質量放在首位，求質量，更要落實到企業的每一名員工心中，形成牢固的質量意識;求品質，更要注重細節，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護產品質量。

一、抓質量，質量意識是關鍵。

產品質量決定于過程質量，過程質量決定于工作質量，工作質量最終決定于員工的素質。無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調動員工的積極性和創造性，最大限度地保證產品質量、服務質量和工作質量。質量是企業的生命，質量意識是企業生命的靈魂。因此，要提高產品質量，必須要先增強員工的質量意識。

二、求品質，把握細節是重點。

追求完美品質，要求從小事做起，做好細節。泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。細節是操作過程中的流程要領，掌握好細節也就是把住質量。隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，注意抓好細節，精益求精保證質量才能讓產品在競爭中取勝。因此，追求完美品質，把握細節是提高質量的重點。

三、提高產品質量意義大。

提高產品質量不僅對企業發展有至關重要的意義，還將對社會產生深遠的影響。產品或服務質量是決定企業素質、企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的主要因素。質量還是爭奪市場最關鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優勢。

第二篇：產品如人品,質量如生命

產品如人品，質量如生命

前段時間，轟轟烈烈的三鹿問題奶粉事件席卷整個中國，隨著行業內的各大知名企業紛紛被查出產品含三聚氰胺，乳制品行業面臨著巨大的危機，以至于人人談“乳”色變。這讓我們意識到產品質量對于企業的重要性，再大的企業，不注重產品質量，最終也會寸步難行，功虧一簣。

任何企業，若想在當今市場立足，若不講求質量，注重信譽，那么后果不堪設想。千里之堤，潰于蟻穴，試想如果廠里質量把關不嚴格，那么就會生產出不合格的產品，投入到市場中，損害了消費者的利益，那么企業的形象將會一落千丈，產品滯銷在所難免。質量是企業的生命，這是眾多企業用經驗和教訓總結出來的結論，大家已經深信不疑。這句話所表達的含義就是：如果產品質量達不到標準的話，就會最終被用戶所拒絕被市場所淘汰。沒有質量信譽的產品就失去了任何競爭力。輕則，為用戶所拒絕，重則，則可能發生惡性事故，危及人們的生命安全。有人把“質量”比擬為人們在現代生活中賴以生存的大堤。因此，一個企業產品質量的優劣，不僅僅是產品賣不賣得出去的問題，更關鍵的是他關系著企業是否倒閉、用戶的是否索賠，甚至是否官司不斷，是真真正正關系著企業生死存亡的大問題。要發展就要把質量放在首位，更要落實到企業的每一名員工心中，形成牢固的質量意識；求品質，更要注重細節，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護產品質量。企業的生命在市場，市場的生命在產品，而產品的生命在質量。它包括產品生產的全過程，即：從市場調查開始，經過產品開發設計，產品工藝準備，原材料采購，生產組織、控制、檢驗、包裝、入庫到銷售、服務等一系列過程。即構思、生產理想的產品，將產品推向社會，向用戶提供使用價值。全面質量管理的基本方法就是全過程的質量管理，在質量管理上，從生產加工過程延伸到產品開發、生產、使用和服務的全過程管理；在質量控制上，從以檢驗為主轉變為以預防為主，實行預防與把關相結合的過程控制；在質量責任上，從單一由質量部門負責，轉變為由各部門按質量職能分工，各司其職，各盡其責，并由一把手負全責，全面建設質量文化。

產品質量，實際上是要求企業員工提高整個工作質量，提高質量意識，維護企業在用戶中的良好形象，占領市場，在某種意義上，產品質量問題其實是一個道德水平問題。一個具有良好口碑的企業，會視用戶為親人，千方百計為他們提供優質的產品；一個具有良好職業修養的員工，會視質量為生命，認真負責，不造假，不制偽。質量是企業的生命，是人員素質的綜合反映，企業要用一流的人才、一流的管理，保一流的質量。把質量文化建設的著眼點放在員工素質的全面提高上，樹立正確的質量價值觀。

對于企業來說，企業要尋求發展，品牌化是必然趨勢。產品是一個企業生產運營的根本載體，企業的全部活動幾乎部是圍繞著產品進行的。當然，品牌運作也是必須的，但沒有產品品質作保障的品牌運作只能是無源之水，無本之木，是缺乏生命力的。市場競爭，質量信譽無價。市場的競爭是無情的，而劣質的產品則是具有毀滅性的。產品質量是企業攻戰守護市場的雙刃劍，一邊是質量的誠信，一邊是質量的背信。美國一位企業家曾說過“倒了牌子的商品，想東山再起，如同下了臺的總統期冀重返白宮一樣，絕無可能”。

因此，只有最大限度的滿足顧客們的需求(品質)才是擴大產品市場占有率和影響力，形成品牌認知度和忠誠度的關鍵所在。日月經天，江河行地，企業若想在競爭中生命不息，發展不殆，那么必須使全體職工增強質量意識，加強生產現場管理，進行質量攻關，才能夠促進企業的更大發展。

第三篇：質量是產品的生命

質量是產品的生命，信譽是企業的根本，產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。營銷不是“賣”而是“買”，是通過銷售產品的環節樹立產品美譽度，“買”到用戶忠誠的心。只要比競爭對手高一籌，“半籌”也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。海爾認為企業的經營目標應緊貼市場，最重要的是開發市場，創造新市場，從而引導消費來領先市場。創造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用“心”工作，對產品用心，對用戶用心。海爾人一直在創造感動，正如國際著名咨詢公司蘭德公司專家所言：“在海爾國際化進程中，一定會以一個不斷創造感動、極具凝聚力和創新變革的品牌形象，啟動美好未來！” 1995 年，海爾提出“星級服務”，宗旨是：用戶永遠是對的。即用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產品和服務，用戶就會給企業帶來最好的效益?！皠撛焓袌觥钡膬群遣⒉痪窒抻谠诂F有的市場中爭份額，而是以自己的優勢另外創造新的市場。企業要善于重做“一塊蛋糕”，通過創造新市場，引導消費來領先市場。緊盯市場的變化，甚至要在市場變化之前發現用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創造美譽。這里的“市場”指的是廣義的市場，無論你在生產線還是營銷公司，還是在服務崗位乃至警衛，你的崗位就是你的市場。你都要做到絕不對市場說“不”，讓所有的用戶滿意。用戶抱怨的內容，正是我們工作改善的方向；如果能及時消除這些抱怨，就是真正增加了企業的資產。在海爾，技術檢驗合格的產品不一定是合格產品，只有用戶滿意的產品才是合格產品。因為用戶不滿意，產品賣不出去，企業就沒有利潤可言。所以，用戶的滿意就是海爾的工作標準，不能對用戶說“不”。海爾在流程再造中為給用戶帶來更多的滿意而實行了“一票到底”的流程，以實現“一站到位”的服務?！耙徽镜轿皇椒铡奔粗徽乙粋€ SBU 就可解決用戶全部需求的服務?！耙黄钡降住奔礊橥瓿梢粋€定單，有一個 SBU 自始至終負責全過程的流程整合。核心競爭能力并不在于你必須有一個零部件，更多意味著你有沒有抓住市場用戶的資源，能不能獲得用戶對你的企業的忠誠度。如果能，那就是市場競爭力，核心競爭力。海爾企業文化是被全體員工認同的企業領導人創新的價值觀。海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。

孩爾文化的核心是創新 案例： “有生于無”與“以柔克剛” 有一次，張瑞敏首席執行官出訪日本一家大公司。該公司董事長一向熱衷中國至理名言。在這位董事長介紹該公司經營宗旨和企業文化時，闡述了“真善美”，并引述老子思想，張瑞敏也發表了自己看法：《道德經》中有一句話與“真善美”語義一致，這就是“天下萬物生于有，有生于無”。張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化之重要性。他說，企業管理有兩點始終是我銘記在心的：第一點是無形的東西往往比有形的東西更重要。當領導的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。一般總是問產量多少、利潤多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。一個企業沒有文化，就是沒有靈魂。第二點是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。張瑞敏說：“在過去人們把此話看成是消極的，實際上它主張的弱轉強、小轉大是個過程。要認識到：作為企業家，你永遠是弱勢；如果你真能認識到自己是弱勢，你就會朝目標執著前進，也就會成功。” 有一次，一位記者問張瑞敏：“一位企業家首先應懂哪些知識？”張瑞敏想了想說：“首先要懂哲學吧！” 張瑞敏能聯系企業實際，從老子思想中悟到“無”比“有”更重要、“無”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進取的為人做事之理。驕橫與張揚永遠是企業衰敗之源。人的成熟，在于思想的成熟。企業家的成熟在于實踐經驗基礎上形成的理念體系。一切成功的企業家都是經營哲學家。著名經濟學家艾豐為《張瑞敏如是說》一書寫序，題目就是：“不用哲學看不清海爾”。艾豐用哲學恰到好處地評價了張瑞敏。案例： 海爾文化走進哈佛講壇 1998年3月25日，在美國哈佛商學院內，工商管理碩士二年級學生的課堂上是一番異常熱烈的景象，大家正欣喜萬分地迎接一位陌生的老師——來自中國的企業家海爾集團首席執行官張瑞敏?！罢埓蠹蚁胂肟?，1984 年張瑞敏先生面臨的嚴重挑戰是什么？”林·佩恩教授循循善誘地向大家提出一個又一個問題。

呈馬蹄形排列的座位上立即舉起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。其中有拉美人、日本人，更多的是美國人。教授不斷提問，把討論逐漸引向深入。“海爾具有每年增長 80% 的速度，成為家電發展最快的企業，大家認為什么是影響海爾成功的因素？你若是張先生，又如何做出決策？海爾管理為什么是有效的？一條?休克魚'為什么能被海爾文化激活？為什么研究企業文化就是研究活力？”學員們各自發表著看法。張瑞敏聽著各國碩士生的提問和對海爾文化案例的熱烈討論，對他們提出的問題一一作了解答。一位美國的學生說：“從張先生的講課中，我第一次了解到了中國企業成功的管理！” 張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國企業家，以海爾的卓著業績和精辟經營理念讓世界認識了中國企業與成功的海爾文化。這一事件在中國企業管理史上具有重要歷史意義，它說明，中國企業只要創新，同樣也可以在企業管理方面為世界做出貢獻。

人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀。1.“人人是人才，賽馬不相馬”——你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺現在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任就是要通過搭建“賽馬場”為每個員工營造創新的空間，使每個員工成為自主經營的SBU。賽馬機制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態管理。在用工制度上，實行一套優秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態轉換”的機制。在干部制度上，海爾對中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開發和管理的要義是，充分發揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業內部和市場的競爭壓力，又能夠將壓力轉換成競爭的動力，這就是企業持續發展的秘訣。案例： “我的創新上中央電視臺《新聞聯播》了！”海爾冰箱中二事業部定單經理李少杰，提起2004年8月3日，十分興奮：“中央電視臺《新聞聯播》播出了我的事跡。當時我在車間里還沒下班，愛人打電話給我，那高興勁兒可別提了！之后又有不少親友打來電話祝賀。這一段時間里，我在精益生產推進過程中取得了一些成績，鈑金線的節拍比前段時期20秒/臺又有提高，達到19秒/臺。這次企業選擇我作為典型在中央電視臺播出，讓我更加明白：有創新，才能成功！”對這一天，洗衣機事業部檢驗班長田豐青同樣難以忘懷：“?媽媽，你太厲害了，你上中央電視臺 《新聞聯播》了！?8月3日晚上，我正在家看連續劇，突然接到了在外婆家的兒子打來的電話；我那鐵桿球迷老爸連球賽都不看了，搶過話筒向我祝賀！那是 7月31日，中央電視臺記者現場采訪了我的創新成果?；丶椅野堰@事說了，沒想到球迷老爸每到《新聞聯播》時間就馬上換頻道，連亞洲杯也?忍痛割愛?，直等了三個晚上，終于看到了報道！第二天一上班，迎接我的都是同事們祝賀的笑容，我簡直就成了廠里的焦點人物！說真的，要不是在海爾，我做夢也上不了中央電視臺。就拿這項創新說吧，我只是提出了一個想法：使洗衣機的?耐壓?和?接地?兩個檢測工序合二為一，廠里的技術人員就很快改造出了一臺先進的儀器。要在別的企業，可能提也白提。真幸運，我是一名海爾人！”在海爾，最讓人感動的是，很多普普通通在平凡工作崗位上的員工，能夠用心去做自己的工作；一些生產線上普通的工人為了提高生產效率，搞一個技術改革，自己回家拿出錢用自己的業余時間去做。如果每個人都能夠用心去創造，去發明，去把自己的工作做好，把自己的工作再提高一步，不管什么困難我們都能克服！每個人都希望得到別人的尊重，都希望他自己的價值得到承認。只要員工為客戶創造了價值，你就肯定它的價值，這就是管理的核心.2.授權與監督相結合--充分的授權必須與監督相結合海爾集團制定了三條規定：在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗?！霸谖灰芸亍庇袃蓚€含義：一是干部主觀上要能夠自我控制、自我約束，有自律意識，二是集團要建立控制體系，控制工作方向、工作目標，避免犯方向性錯誤；再就是控制財務，避免違法違紀。“升遷靠競爭”是指有關職能部門應建立一個更為明確的競爭體系，讓優秀的人才能夠順著這個體系上來，讓每個人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒人才?！皩脻M應輪崗”是指主要干部在一個部門的時間應有任期，屆滿之后輪換部門。這樣做是防止干部長期在一個部門工作，思路僵化，缺乏創造力與活力，導致部門工作沒有新局面。輪流制對于年輕的干部還可增加鍛煉機會，成為多面手，為企業今后的發展培養更多的人力資源.3.人材、人才、人財張瑞敏首席執行官對何為企業人才進行了分析，他提出企業里人才大致可由低到高分為如下三類：人材--這類人想干，也具備一些基本素質，但需要雕琢，企業要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才--這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。人財--這類人通過其努力能為企業帶來巨大財富。對海爾來說，好用的人就是“人才”?！叭瞬拧钡碾r形，應該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業花費時間去雕琢。但在如今

堪稱“生死時速”的激烈的市場競爭中，我們沒有這個時間。“人才”的發展是“人財”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能為企業帶來財富；作為最起碼的素質，“人才”認同企業文化，但有了企業文化不一定立刻就能為企業創造價值。光有企業文化還不行，還要能為企業創造財富，這樣的人方能成為“人財”。無論是經過雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業創造財富和價值的“人財”！只有“人財”才是頂尖級人才！來了就可以為企業創造財富、創造價值！我們企業要想興旺發達，就要充分發現、使用“人財”。4.今天是人才，明天未必還是人才人才的定義，就要看為社會創造價值的大小，每一位海爾人都應該而且能夠成為人才，為社會創造更大的價值。人才是一個動態的概念，現在市場競爭非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應該不斷自我超越，不斷提高自身素質.如何不斷提高自身素質，做永遠的人才？一定要有自己的理想、自己的目標！如果沒有堅定的目標，在提高自身素質、自我挑戰的過程中就會彷徨、動搖。每個海爾人都有自己的夢想，而這個夢想一定要和海爾創造世界名牌的大目標結合起來。

海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，全球員工總數超過5萬人，已發展成為大規模的跨國企業集團，2008年海爾集團實現全球營業額1220億元。海爾集團在首席執行官張瑞敏確立的名牌戰略指導下，先后實施名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略，2005年底，海爾進入第四個戰略階段——全球化品牌戰略階段。創業24年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。2008年，海爾品牌價值高達803億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續7年蟬聯中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業600強”評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業。2008年7月，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業200強”中，海爾集團連續五年榮登“中國內地企業綜合領導力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。

據中國最權威市場咨詢機構中怡康統計：2008年，海爾在中國家電市場的整體份額達到26.2％以上，依然保持份額第一；尤其在高端產品領域，海爾市場份額近30％，其中，海爾在白色家電市場上仍然遙遙領先。在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域也處于世界領先水平?！皠撔买寗印毙偷暮柤瘓F致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏。截止到2008年，海爾累計申請專利8795項，其中發明專利2261項；2008年，集團申請專利 912 項，其中發明專利 525 項，平均每個工作日申請2項發明專利。在自主知識產權的基礎上，海爾已參與15項國際標準的制定，其中3項國際標準即將發布實施，這表明海爾自主創新技術在國際標準領域得到了認可；海爾主持或參與了192項國家標準的編制、修訂，其中8項獲得了國家標準創新貢獻獎，制定行業及其它標準439項。海爾是參與國際標準、國家標準、行業標準最多的家電企業。在創新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發展模式引起國際管理界高度關注。目前，已有美國哈佛大學、南加州大學、瑞士IMD國際管理學院、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫。2009年，海爾實施全球化品牌戰略進入第四年。海爾將繼續發揚“創造資源、美譽全球”的企業精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，深入推進信息化流程再造，建立從以用戶為中心的信息化流程，搭建全球化運營的物流、資金流、信息流網絡，創出中華民族自己的世界名牌！

第四篇：裝修公司哪家好,一號家居網——產品即人品,品質就是生命

裝修公司哪家好？一號家居網——產品即人品，品質就是生命

置辦新家的首要任務時裝修房子，然而很少有人了解裝修公司哪家好？道聽途說、盲目選擇是不少人容易犯的裝修禁忌。裝修房子不是小事情，畢竟花錢不少，而且裝修不像買衣服，馬路邊上看著便宜，款式可以，買了可以隨便穿穿，過后看著不順眼，再買新的。裝修是大工程，不可能一年內重復裝修多次，甚至有的業主裝修了就是一輩子的事情，因此一絲馬虎不得，而重視裝修質量選擇裝修公司就是重中之重。

“產品即人品，品質是我們的生命”，這是一號家居網家人們從入職那天起就必須謹記的信念，是一號家居網家人們的座右銘。

一號家居網是一家有著十年家裝行業底蘊的大型在線電商O2O家裝交易平臺，由面對面裝飾公司升級而來，面對面裝飾成立于2004年，距今十年家裝行業經驗，讓他們在家裝行業游刃有余，一號家居網集家裝設計、裝修材料供應、家具供應、家居裝修等全方位一體化服務。目前已經是中國在線家裝行業最具影響力的電子商務平臺。

“產品即人品，品質是我們的生命”，如今一號家居網已經有著遍布全國各地大型家裝展廳和家裝體驗中心，目前為止已經由22家分公司，他們共享一號家居網龐大的裝修數據庫，可幫助用戶提供更多選擇。一號家居網提供一個標準化的家裝平臺，用戶可以在這個統一平臺上選擇到自己最合適的一系列產品和服務，并且共享平臺上龐大的數據庫資源。同時他們也注重地域的差異性，充分考慮到了每個城市用戶的不同需求，為他們精確匹配最合適的裝修方案。一號家居網三大作風：認真、快、堅守承諾、絕不找借口，也贏得了當地業主們的一致認可和大力推薦。

產品即人品，品質是我們的生命，預祝一號家居網的未來更美好~

第五篇：質量就是生命

質量就是生命

質量就是生命

你工作的公司運行正常，工資和獎金按時發到你手中?？蛻舨粩嗲皝硪笤黾佑嗀洝]有人退貨或撤消訂單。顧客投訴部工作愉快而輕松。管理層和工人友好相處。利潤不會比上一年少，今年的市場份額預計會提高5％。盡管如此，這家公司仍到了調整時期，有必要實施質量革命。

或者你可能在另一家公司。這里，凡是可能出問題的地方都出了問題。工資拖欠，加薪遭拒絕。工會威脅要罷工。顧客對公司次品提起訴訟。生產效率在行業中最低。管理人員忙于救火并相互指責。同樣，公司也需要有質量革命。

以上兩種情況，要使質量發生翻天覆地的變化都是十分困難而艱辛的。在第一個案例中，你必須喚醒那些不愿承認自己已沉睡的人們；在第二個例子中，你則需要擺脫夢魘的困擾。

4個C 在著眼于質量之前，讓我們先問一下，為什么要把事情做得更好？即使看來什么問題也沒有，也得這樣做。威脅企業存在的有四種力量，我們稱之為4個C：顧客（customers）、競爭對手（competition）、成本（costs）和危機（crisis）。企業必須時刻準備應付各種逆境。僅僅保持現狀無異于自取滅亡。

顧客至上 企業需時時瞄準的首要目標就是顧客和他們不斷變化的需求。購買力的提高使他們能自由選擇買主。隨著品味的日益成熟，他們經常地感到不滿意。

原先對你忠實的顧客可能隨時一聲不吭、毫無愧意地離你而去。他們與你的競爭者一道，可以讓你精心設計、最暢銷的產品一夜之間被淘汰。不對產品和流程進行持續創新的公司將被顧客所拋棄。

應付競爭 競爭對手不僅數量和規模在擴大，技術上也在不斷改進。競爭有多種形式。商品可以通過進口、走私和傾銷手段進入你的國家。只要顧客買得到，這些商品就會對你的業務構成威脅。

控制成本 原料、資金、機械、人力和能源成本大幅上升。如果你的公司不消化掉這些成本，它們將會抹殺利潤。進行質量管理的公司并不采用過分簡單化的解決辦法，例如通過提高價格把成本轉嫁給顧客，或降低工資讓員工來承擔成本的上漲。成本的增加只能靠不斷提高生產率來抵消。

在危機中求生存 一家公司沒有強有力的質量管理文化背景，不足以抵擋任何短期或長期的危機。進行質量管理的公司時刻進行危機管理。它不是靠預測危機來應付危機，而是用各種方式不斷完善自己承受和安度危機的能力。