第一篇：基于微信的電子商務(wù)營銷模式分析

基于微信的電子商務(wù)營銷模式分析

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)深入人們的生活中，微信作為新型的社交軟件，在急速蔓延，微信營銷成為電子商務(wù)的一種全新的營銷模式。本文主要闡述以微信為媒介的電子商務(wù)營銷模式，通過研究分析微信營銷對電子商務(wù)的作用，由于微信還處于初級階段，微信平臺還不夠完善，以微信營銷的電子商務(wù)模式存在許多弊端，因此最后提出幾點完善的對策。【關(guān)鍵詞】微信 電子商務(wù) 營銷模式

一、引言

微信在最初的內(nèi)部名稱為“微郵件”，由QQmail團隊發(fā)起，在微郵件策劃過程中，Kik橫空出世，無線數(shù)字網(wǎng)絡(luò)短信成為熱點，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)團隊開始跟進(jìn)，因此微信應(yīng)運而生。微信是騰訊基于QQ強大客戶群而新開發(fā)的一款移動社交工具。伴隨著騰訊微信的發(fā)布，不僅開啟了語音短信的新紀(jì)元，并且提供了一個新型的網(wǎng)絡(luò)社交平臺。微信憑借強關(guān)系的社交平臺，吸引了眾多用戶，短短幾年期間已經(jīng)達(dá)到6億注冊量，熱度還在持續(xù)。微信的出現(xiàn)完善了移動社交的發(fā)展，為用戶提供了方便，逐漸成為人們社交生活中必不可少的一部分，語音聊天、視頻，朋友圈分享等方式豐富了用戶的社交生活。

微信營銷成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代另一個創(chuàng)新的營銷模式，電商們逐漸認(rèn)識到微信營銷擁有廣闊的發(fā)展前景，并且建立了基于微信系統(tǒng)的營銷平臺，拓展了營銷渠道。騰訊借鑒了微博的營銷模式，建立了微信公眾平臺，商家可以通過公眾平臺直接與終端用戶實時交流，借助其強大的推送功能進(jìn)行微信營銷，而達(dá)到低成本宣傳，提高品牌知名度的目的。

二、微信簡介

（一）微信定義

微信支持跨操作系統(tǒng)、跨運營商平臺運行，是由騰訊公司于2011年1月21日隆重推出的新型軟件，微信不僅僅可以發(fā)送文字圖片，發(fā)送語音、視頻更是微信作為通訊工具的一大特色。經(jīng)過多次的版本的升級，微信的功能越來越豐富，朋友圈分享信息，掃一掃折扣優(yōu)惠，搖一搖、附近的人添加好友，公眾平臺產(chǎn)品的推銷等。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行交流，比原始的短信、彩信更加豐富多彩。截至2013年11月突破6億的注冊量，已經(jīng)成為亞洲地區(qū)擁有用戶群體最大的移動通訊軟件。

（二）微信營銷特點

1.營銷成本低廉

中國招商面臨不斷減少的利潤率，尋求一種低經(jīng)營成本的決策方法無疑對決策者來說是必要的。而基于微信平臺，微信營銷是一個相對低廉成本甚至可以說是免費的營銷平臺，用戶可以免費享有微信提供的一系列功能，使用過程只會產(chǎn)生少量的流量費用，而這些費用相對其它，如代言人、海報宣傳、電視廣告、報紙這些耗費大量的人力、物力、財力的營銷渠道來說，更是微不足道。因此微信營銷將成為現(xiàn)如今甚至未來幾年商家的首選營銷方式。

2.潛在顧客龐大 自微信2011年1月發(fā)布以來，微信發(fā)展迅猛。僅用了14個月，用戶量突破1億，微信用戶規(guī)模還在不斷擴大，截止2013年11月，用戶量竟然達(dá)到6個億之多，這也意味著微信營銷市場的廣闊，這是歷史的一個突破更是一個營銷行業(yè)的機遇。微信用戶群體的愈發(fā)壯大，企業(yè)微信營銷的潛在客戶也愈發(fā)龐大，這對商家來說更顯得有價值。

3.營銷定位精準(zhǔn)

在微信平臺中，用戶的關(guān)注行為和被關(guān)注者的信息推送以一對一方式進(jìn)行，能更精準(zhǔn)地推送產(chǎn)品或服務(wù)給有需求的客戶，這避免了信息過多而被淹沒的情況或者無關(guān)信息給用戶造成的反感。微信推送模式可以讓一則群消息讓所有關(guān)注者都收到，使得微信信息的到達(dá)率非常高，能更精準(zhǔn)的定位到目標(biāo)顧客，就不必?fù)?dān)心傳播效果，只需注重內(nèi)容的質(zhì)量。

4.有效互動性

微信傳播的精確性，對于消費者和商家雙方都帶來便利，相互的關(guān)系是對等的，用戶可以利用微信與商家即時的互動，這樣可以及時收到反饋信息，滿足顧客的需求。

5.營銷多樣化

微信擁有二維碼掃描、漂流瓶、公眾平臺、朋友圈等功能，形式多樣的影像模式可以提供商家不一樣的需求，商家可以針對產(chǎn)品的特點或營銷目的來選擇營銷模式。微信已經(jīng)不僅限于文字、圖片的傳達(dá)，語音的發(fā)送是微信的一大特色，商家可以利用微信與用戶進(jìn)行全方面的互動。

（三）微信對電子商務(wù)的影響

微信是一款智能手機上的應(yīng)用軟件，并且附于很多功能，能為用戶提供更輕松、更方便的交流方式，顛覆傳統(tǒng)的社交渠道，因此微信開展網(wǎng)絡(luò)營銷開始受到人們的熱捧和青睞。

1.微信發(fā)展迅速，已擁有6億用戶量，如此龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)，對電商來說是如此巨大的商機。根據(jù)數(shù)據(jù)來看，用戶對微信還是有很高的認(rèn)可度和接受度的。微信功能豐富，如語音，視頻，圖片等對用戶來說是一個全新的社交軟件，對于微信上的一些鏈接、推廣，用戶的體驗度更高，給電商企業(yè)的微信營銷帶來便捷。而這些人群中主要以在校大學(xué)生和白領(lǐng)居多，他們的教育程度高，對電子商務(wù)有很高的認(rèn)可度，屬于電商企業(yè)優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)群體。

2.微信公眾賬號是免費的，電商申請后，可直接利用公眾賬號進(jìn)行營銷。只需將自己已有的新老客戶使用一些方式聚集到此開展?fàn)I銷活動，相對于其他移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，可省下不少營銷費用。

3.微信公眾平臺的開發(fā)，開放API接口給第三方，是電子商務(wù)營銷的關(guān)鍵入口，使微信不僅限于手機通訊功能，轉(zhuǎn)接網(wǎng)上操作，便于打通線上線下電子商務(wù)營銷的對接。與電商本身內(nèi)部所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合。從而實現(xiàn)到售前咨詢、售中促銷、售后反饋與微信閉環(huán)。用戶只需發(fā)送指令，系統(tǒng)在電商數(shù)據(jù)庫自動查詢與用戶指令相關(guān)的產(chǎn)品和購買鏈接以及相關(guān)商品評價信息，自動返回各種商品展示和鏈接，用戶滿意就可直接打開鏈接在電商的網(wǎng)站下單。

4.微信營銷是建立在微信最原始的朋友溝通工具上，使電商的營銷產(chǎn)品信賴度該更高，微信的一對一精準(zhǔn)營銷，使得電商在微信營銷當(dāng)中可以如魚得水。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)得知，淘寶有10%以上的流量來自微信分享而導(dǎo)入的，這對電商的影響不可忽視。

5.微信營銷本身是一種社會化營銷模式，實現(xiàn)真正的O2O模式，在整個微信閉環(huán)系統(tǒng)的售前咨詢、售中優(yōu)惠、售后服務(wù)中，用戶可通過微信公眾號獲得電商的一站式服務(wù)，這是其他營銷無法實現(xiàn)的，因此微信營銷是電商的最佳營銷手段。

三、電子商務(wù)微信營銷過程存在的問題 微信是建立在智能手機上的移動軟件，為用戶提供了很多便利，逐漸成為人們的種移動社交網(wǎng)絡(luò)，新型的社交方式完全顛覆了傳統(tǒng)的社交渠道。微信具有無限的潛在能力，是另一個新型的移動網(wǎng)絡(luò)營銷模式。微信是一款低門檻，高效率的營銷利器，但微信推出才短短的幾年時間，平臺還不夠完善，對微信營銷來說還存在很多問題，面臨不少的挑戰(zhàn)，都必須正視。

1.真實性難辨別

微信公眾平臺與CRM系統(tǒng)的對接，是電商企業(yè)與社會化媒體的完美結(jié)合，是另一種功能擴大化的表現(xiàn)。而API的開放，導(dǎo)致用戶接收到的信息泛濫，真實性難以辨別。微信營銷模式下，消費者不能了解商家的具體名稱、真實注冊信息，更沒有官方認(rèn)證，讓消費者很難辨別產(chǎn)品的真實性。對于這種營銷新手段，如果用戶很難辨別出真實性，就不能得到用戶的信任，更不可能達(dá)到購買意愿。

在微信平臺上購買產(chǎn)品，沒有完善的安全支付系統(tǒng)中，賣家會采用支付鏈接，在沒有確切的保障下，用戶往往不會輕易點擊鏈接，他們會對此產(chǎn)生疑慮，最終可能放棄購買。通過微信營銷的產(chǎn)品往往只附有簡單的幾張圖片和文字說明，看不到過多的參數(shù)，更沒有用戶評價，真實性根本沒有辦法識別。微信沒有明確的信息監(jiān)管中心，造成微信營銷過程存在虛假性和不確定性，導(dǎo)致用戶不敢輕易嘗試。

2.用戶參與問題

微信本身是作為一款移動社交平臺，又是基于地理位置的軟件，存在明顯的安全隱患。越來越多的用戶開始對網(wǎng)絡(luò)信息都有警戒心，不會輕易認(rèn)同與參與。商家在微信營銷中，要求用戶參與活動，如掃描二維碼、或點擊鏈接等，這種營銷方式往往得不到用戶的認(rèn)可。商家如果沒有辦法提供無間隙的用戶體驗，會遭到用戶的拒絕。這些問題可能是1）商家提供的網(wǎng)址太復(fù)雜，不方便記憶，給用戶的體驗帶來很大麻煩。2）用戶缺少移動網(wǎng)絡(luò)，用戶必須自行安裝相應(yīng)軟件，降低用戶的參與活動的興趣。

3.用戶黏度不夠

用戶黏度是用來衡量客戶忠誠度的重要指標(biāo)，是客戶對商家產(chǎn)品或服務(wù)的信任與喜愛程度。而用戶的黏度取決于用戶對某一品牌的滿意度，和對品牌商家的信任度。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到客戶的滿意度，用戶黏度就會提高。

艾媒資訊在《2013 年中國微信公眾平臺用戶研究報告》中顯示，經(jīng)常使用微信公眾平臺的用戶達(dá)到24.1%，而用戶關(guān)注公眾平臺的目的占比最多的是“獲取優(yōu)惠/ 獨家信息”。雖然微信公眾平臺的用戶關(guān)注度較高，但是實際活躍用戶數(shù)量并非特別理想。用戶關(guān)注商家的目的不再僅僅是對商家產(chǎn)品的青睞和喜愛，在形形色色的產(chǎn)品中，用戶希望尋求獲取更多的優(yōu)惠和折扣信息。而很多商家對用戶信息管理和服務(wù)定制進(jìn)行管理時，僅追求用戶關(guān)注度的數(shù)量，并沒有考慮到質(zhì)量和黏度，如此下去將會重蹈覆轍微博僵尸粉的現(xiàn)象。導(dǎo)致這樣的原因很可能是用戶體驗不佳，推送信息頻繁雜亂，不具有新穎性，有用信息量不足，缺少實用性。所以商家必須注重推送內(nèi)容的質(zhì)量。

4.擴散性不強

微信營銷將商家與客戶密切聯(lián)系起來，形成一對一的互動關(guān)系，但這種私密性營銷導(dǎo)致微信營銷只能是雙向性，不具有擴散性，這對商家的品牌營銷是致命的。一個品牌導(dǎo)入市場的前期，引流是至關(guān)重要的，就是需要吸引粉絲，招攬顧客，產(chǎn)生更多的關(guān)注度。商家要提高品牌的關(guān)注度和粉絲量的增加，僅僅利用僅有不多的鐵粉在有限的朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)傳播，如果品牌信息不夠吸引力，甚至可能導(dǎo)致被忽視的結(jié)果，達(dá)不到商家想要品牌知名度的快速提升。

5.轉(zhuǎn)化率低

基于微信的強關(guān)系營銷，顛覆站外推廣高費用的局面，但電商的微信營銷的轉(zhuǎn)化率低成為了商家的最大隱痛。商家在入駐微信時，試圖將PC的購物體驗直接轉(zhuǎn)移到微信營銷平臺上，而沒有對移動端的頁面進(jìn)行優(yōu)化，給用戶在使用過程中帶來麻煩，使得每一次的瀏覽都會流失部分用戶。

目前微信的發(fā)展還不夠成熟，微信營銷平臺還不夠完善，還處在磨合期，大部分商家還未真正涉足微信營銷，都只是在嘗試當(dāng)中，難免就會陷入生搬硬套的局面。商家沒有利用微信獨特的強關(guān)系媒體屬性，而直接采用傳統(tǒng)營銷手段，導(dǎo)致用戶不堪其擾。這樣用戶容易失去對新營銷方式的興趣，微信營銷的轉(zhuǎn)化率自然而然降低了。

四、針對電子商務(wù)微信營銷問題提出的對策

1.在移動互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬營銷情況混雜，各種信息魚龍混雜，爭得客戶的信任是確保產(chǎn)品銷量的第一位。除了軟件方面的推送信息的優(yōu)越外，硬件證件也必不可少。商家可以在網(wǎng)頁首頁上方放置有關(guān)品牌官方證明，或一些其他官方認(rèn)證，用戶可以隨時通過商家注冊號進(jìn)行查閱，來確保用戶看到的真實性。商家可以推出針對微信營銷產(chǎn)品的防偽碼或者設(shè)計一些信息甄別的程序或環(huán)節(jié)，在用戶不能確定商品的真實性的情況下，可以通過防偽碼掃描來識別或查詢甄別程序。

商家要進(jìn)行微信營銷，首先要在微信上注冊一個公眾賬號，并申請認(rèn)證。申請賬號的公眾號的賬號頭像設(shè)置為企業(yè)自己的商標(biāo)，增加品牌的識別度。這樣不僅有利于商家品牌的維護，也增強用于對于品牌的信任。

商家在使用微信營銷時，根據(jù)用戶消費情況使用會員制折扣。當(dāng)商家的商品或服務(wù)得到用戶的認(rèn)可，用戶就可以加入會員。而這些會員將成為商家的忠實顧客，再利用會員對商家的信賴，進(jìn)行推廣，這種客戶對朋友間的推廣真實性是比較受認(rèn)可的。因為往往用戶的體驗感受更能吸引其他客戶，更能得到其他客戶的信任。

2.內(nèi)容營銷是微信營銷的主體，是商家與客戶互動的基礎(chǔ)。商家在利用微信營銷時應(yīng)該注重營銷內(nèi)容的差異性，形成獨特的品牌性話題，吸引用戶的關(guān)注并參與其中。感性的話題往往能激發(fā)用戶的好奇心，一些看似與品牌無關(guān)的話題，卻能引起用戶的共鳴。商家提供的優(yōu)惠活動可以明確指出，用戶參與效果可能會大大提升。例如，醒目提示“掃描一下，你將獲得7折優(yōu)惠”或者“點擊關(guān)注，送優(yōu)惠券”等。針對用戶不同的終端、操作系統(tǒng)，商家可以提供不同的訪問體驗。

利用微信本身獨有的微信群聊功能，搭建商家與用戶一對多的互動關(guān)系。商家可以引發(fā)話題吸引用戶，讓用戶可以暢說自如。群聊不僅能傾聽用戶的意見，還能讓用戶聚集起來引發(fā)話題討論，提高用戶參與度。

據(jù)調(diào)查，大多數(shù)喜歡上網(wǎng)的人，只要商家的主題和獎品足夠吸引人，80%用戶都愿意參與抽獎互動。商家可以將“大轉(zhuǎn)盤”“刮刮樂”活動駐入微信營銷活動中，不僅能吸引顧客參與，還能從中獲得更多的粉絲量。3.提高信息新穎性

現(xiàn)如今泛濫的信息年代，粗放型和單向推送廣告進(jìn)行營銷很容易遭到唾棄，要從中脫穎而出，商家對所推送的信息必須注重。為了讓用戶及時了解產(chǎn)品相關(guān)信息，商家會向用戶推送相關(guān)信息，但推送過于頻繁將會造成顧客的反感。商家應(yīng)該把握信息推送的適度性，一般商家應(yīng)該以兩三天一次的頻率推送信息。在保證推送頻率的同時，也應(yīng)該注重信息的可讀性。雖然用戶是主動關(guān)注的，但接收的信息內(nèi)容是強制性的，用戶對信息的質(zhì)量非常敏感，因此對商家推送的信息要求非常高。純陳述性信息會讓客戶很容易感到枯燥，而失去閱讀興趣。

商家在推送有限的產(chǎn)品信息時，難免會眾口難調(diào)。因此商家要為不同用戶精心策劃內(nèi)容，可以設(shè)置不同選項，比如設(shè)置幾種不用的風(fēng)格選項，用戶只需要根據(jù)自己的喜好選擇點擊選項，將得到不用的回復(fù)內(nèi)容。這樣既能滿足受眾，又不對其產(chǎn)生干擾。這樣不僅拉近了商家品牌與客戶的距離，而且可以通過這種方式可以精確了解到用戶的喜好偏向，有利于商家進(jìn)一步的精確營銷。讓用戶閱讀微信內(nèi)容成為習(xí)慣性行為，粉絲的依賴度和黏性逐漸提高。

利用微信的社交功能，顛覆傳統(tǒng)的電商客服服務(wù)，利用微信的聊天功能，可作為電商客服工具，用來及時與客戶溝通的作用。用戶在選購產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，所遇到的問題可以隨時咨詢。微信具有的獨特的語音功能，使商家與客戶溝通起來更具有親和力，再加上圖片傳達(dá)，可以有效的與客戶達(dá)成共識。一個親和力強的客服可以給客戶留下深刻的印象，能極大增加用戶的黏度。

4.微信營銷靠的強關(guān)系營銷，是商家與用戶，用戶與用戶互動營銷過程。利用微信進(jìn)行品牌推廣，必須以建立和發(fā)展與公眾的良好關(guān)系為核心。商家要提高品牌的知名度，必須整合與用戶的關(guān)系，拉近與用戶的營銷距離。

商家可以與第三方合作，聯(lián)合營銷。第三方綜合信息發(fā)布機構(gòu)如微報紙、微雜志等具有權(quán)威性與專業(yè)性的平臺，進(jìn)行個性化信息推廣，保持發(fā)送的高效。

市場的營銷定律是維護好20%的老客戶將帶來80%的銷售業(yè)績，當(dāng)然微信營銷也不例外。樹立好在老客戶心中的形象比去花心思維系新客戶所需要的成本要低得多。商家可以通過微信公眾號增進(jìn)與用戶的感情，結(jié)合語音視頻增強親和力，時常發(fā)起優(yōu)惠活動增加客戶活躍度。讓用戶主動參與營銷，以老客戶作為營銷關(guān)系的核心，逐步向身邊的親朋好友推廣，形成網(wǎng)狀式擴散。

微信營銷想要達(dá)到強擴散性，增粉是必要的，可以利用品牌已有的一定關(guān)注度的微博帳號、淘寶賬號和品牌官方網(wǎng)站上對微信進(jìn)行推廣。但利用傳統(tǒng)的掃描二維碼方式，會很少顧客參與商家可以采用有吸引力的標(biāo)語或窗口彈動等方式讓顧客主動關(guān)注。

5.進(jìn)入一個全新的營銷平臺，應(yīng)該擁有一套迎合該平臺的營銷方式。商家不能因為微信營銷的低門檻而輕視它。根據(jù)微信平臺優(yōu)化頁面，讓用戶更輕松便捷進(jìn)入購物。電商微信公眾號有營銷號和媒體號兩種，營銷號相當(dāng)于種分銷推廣渠道，而媒體號則是插入購買鏈接，雖然前者的操作比后者來得簡單方便，但定位為分享產(chǎn)品內(nèi)容的媒體號具有明顯的轉(zhuǎn)化率。商家在開設(shè)公眾號時必須有一個明確的定位來提高轉(zhuǎn)化率。

商家可以結(jié)合微信的各個功能進(jìn)行營銷，最大限度發(fā)揮微信的效能。除了最常見的商家公眾號推送信息，客戶朋友圈分享外，還可以利用附近的人，搖一搖等形式，將商家的產(chǎn)品信息推廣。

商家所做的一系列活動都是為品牌推廣，因此推廣的內(nèi)容必須服務(wù)于品牌。若僅僅為了吸引用戶而推送一些無關(guān)聯(lián)信息，那就沒有營銷的必要性。商家在推送信息時，要考慮內(nèi)容與品牌的關(guān)聯(lián)性。

三、總結(jié)

從微信的推出，零資費，跨平臺，圖片隨時共享，移動即時通信等功能的完善，再到微信6.0版本的發(fā)布，微信平臺上的布局越來越廣。雖然在這個網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時代下，企業(yè)營銷方式多種多樣，但隨著微信的不斷完善和發(fā)展，作為一種全新的信息傳播媒介，已經(jīng)得到用戶的青睞。雖然微信還存在著許多安全隱患，在電子商務(wù)中微信營銷稍顯不成熟，但微信營銷將成為當(dāng)下企業(yè)必不可少的營銷方式。通過微信進(jìn)行營銷更大程度上推動了電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)更加深入到生活中。而如何有效利用好微信營銷平臺，是企業(yè)必須重視的問題。商家在利用微信進(jìn)行營銷時，必須了解微信所有的功能，采用適當(dāng)?shù)姆绞接嗅槍π缘倪M(jìn)行營銷，展示自己獨特的價值，吸引用戶。

第二篇：微信的電子商務(wù)模式

一、微信簡介

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務(wù)插件。

隨著信息時代的飛速發(fā)展，微信的世界走入我們生活和工作，生活中可以用微信和朋友聊天溝通感情，把我們的快樂分享給大家。工作中，我們可以和顧客溝通感情，使我們與顧客成為朋友，促成我們更多的銷售。所以，微信是我們工作生活必不可分的朋友，是我們生活中重要的通訊交流工具，已成為我們生活得重要組成部分。

截至2013年11月注冊用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。據(jù)市場研究機構(gòu)GlobalWebIndex日前發(fā)布的報告稱，在排名前十的流行智能手機應(yīng)用中，騰訊的微信排在第五位。全球智能手機用戶中有27%的人都是其活躍用戶。這種表現(xiàn)令人印象深刻，因為基本上來說微信只在中國內(nèi)地、中國香港和馬來西亞市場上被用戶使用。這進(jìn)一步說明微信在世界APP應(yīng)用中具有廣泛的用戶，在市場中有巨大的比重。

在微信擁有廣泛的用戶的同時，其活躍人數(shù)也相當(dāng)龐大。微信的月活躍用戶數(shù)量目前已經(jīng)達(dá)到4.38億，比上一季度增長11%，比去年同期增長57%，直逼目前號稱擁有5億月活躍用戶的WhatsApp。從2013年第一季度開始，微信月活躍用戶數(shù)量就一直穩(wěn)步上升，最高季度增速超過30%。不過，從2013年第四季度開始，增速放緩，第二季度下降至10.6%，總體來說，微信的使用與活躍人數(shù)的基數(shù)十分多，為電商運行經(jīng)營提供了廣泛的受眾，這為其成為電商運行的平臺打下了一個良好的基礎(chǔ)，使其發(fā)展成一個龐大的電商平臺成為可能。

阿里巴巴集團，是一家由中國人創(chuàng)建的國際化的互聯(lián)網(wǎng)公司；經(jīng)營多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的交易渠道；自成立以來，集團建立了領(lǐng)先的消費者電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場及云計算業(yè)務(wù)，近幾年更積極開拓?zé)o線應(yīng)用、手機操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電視等領(lǐng)域。其用戶基數(shù)和活躍人數(shù)也十分龐大。據(jù)招股書顯示，截止第二季度末，阿里巴巴集團的總活躍買家數(shù)達(dá)到了2.79億，同比增加50.8%，用戶數(shù)增長達(dá)到了2012年以來的歷史最高水平。相較于其他數(shù)字而言，阿里巴巴用戶數(shù)的增長較之收入和利潤增長更具有長遠(yuǎn)意義。而移動端的月活躍用戶數(shù)更是從三月底的1.63億攀升至1.88億。據(jù)CNIIC的數(shù)據(jù)截止去年底的數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)購人群達(dá)到3.02億，也就是說，阿里巴巴“中國零售平臺(淘寶、天貓和聚劃算)”的用戶數(shù)就站到了整個中國網(wǎng)購人群的九成以上。（2014年8月）。

從阿里巴巴和微信的活躍人數(shù)中，我們可以得出微信的使用的人數(shù)基數(shù)和活躍人數(shù)比阿里巴巴龐大的多，微信具有巨大的人數(shù)優(yōu)勢，同時其在移動端的用戶眾多，使得手機的購物等更加便捷，這為其開展微店、微信支付等提供了一個良好的平臺。

二、生活中常見微信電子商務(wù)方式：

如今，微信電子商務(wù)發(fā)展迅速，越來越多的人在微信上支付和在微信上購物。而微信電子商務(wù)的方式也越來越多，使得微信電子商務(wù)變得更加多樣。通過朋友圈，可以實現(xiàn)許多微信經(jīng)營和電子商務(wù)。1.微信代購。

微信代購是指在微信的朋友圈發(fā)布各種商品代購來進(jìn)行經(jīng)營的活動。目前國家沒有明確對微信代購的相關(guān)的法律規(guī)定。微信代購可能買到假貨，根本不是海外的產(chǎn)品，交易模式完全基于買家對店主的信任、，可能會使得買家受到欺騙，因此，微信代購的平臺需要更加規(guī)范，從而使得微信的電子商務(wù)友好又快發(fā)展。2.點贊。

“集贊”活動是最近興起的一種營銷方式，主要有集贊抽獎、送禮品、送免費旅游等形式。微信點贊活動有的會講誠信，有的則會找各種理由推脫，以擁有最終解釋權(quán)為由拒絕兌獎，而目前工商部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管還不很完善。因此，微信針對這一不安全的微信營銷，限制了好友數(shù)量，微信公眾賬號的好友數(shù)量最多不能超過5000，凡是有四次“集贊”行為的公眾賬號，一旦發(fā)現(xiàn)立即永久封號。從而凈化了微信朋友圈，使得微信電子商務(wù)的環(huán)境變得更加安全，使人們能夠更加放心的進(jìn)行微信購物。3.病毒式營銷。

病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，利用的是用戶口碑傳播的原理。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式。其傳播方式主要有免費的服務(wù)、節(jié)日祝福、事件策劃、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、APP廣告等。其典型的案例如瘋狂猜圖。這款游戲中有大量植入的品牌，通過猜圖，使人們將自己不知道的圖片向自己得到好友尋找答案，從而使得商家的品牌得到宣傳，提高了商家的知名度，以達(dá)到自己加大營銷的目的。

4.微信公眾號

微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

對于小米手機來說，自問世以來，利用瘋狂的饑餓營銷模式，賺足了眼球，也獲得了巨額的銷售業(yè)績。小米緊抓移動互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢，積極接觸了微信公眾賬號并一發(fā)不可收拾。小米手機微信號，可直接實現(xiàn)小米各型號手機的預(yù)約購買，可進(jìn)行話費充值和訂單查詢。而其中，小米手機的微信帳號后臺客服人員有9 名，這9 名員工最大的工作是每天回復(fù)100萬粉絲的留言。其實小米自己開發(fā)的微信后臺可以自動抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會進(jìn)行一對一的回復(fù)，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。通過微信公眾號這以平臺，大大增加了小米的親和力，使其能夠隨時出現(xiàn)在用戶的身邊。

三、微信電子商務(wù)模式的Swot分析

Strength：巨大的用戶量使其宣傳的成本更為低廉，根據(jù)著名的“六人圈”理論，世界上隨便兩人之間通過六個人就能互相認(rèn)識，而對作為已突破了6億注冊用戶的微信而言，其本身所擁有的龐大用戶數(shù)量就使得企業(yè)的宣傳更加便利，成本大幅減輕。并且能夠?qū)⑻摂M的社交圈與現(xiàn)實的社交圈結(jié)合起來，因為作為一款首先以便于朋友之間聯(lián)絡(luò)的社交軟件而言，微信剛推出時的主要目的是使得朋友之間的交集更加便利，這就使得在后續(xù)的電子商務(wù)模式中這樣一個虛擬的社交圈中也是以認(rèn)識的朋友為主，現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合，更加能夠深入到人們的生活中去，使得信息傳輸高速有效。

Weakness：官方缺乏監(jiān)管，信息良莠不齊，侵權(quán)行為屢見不鮮，特別是在有些奢侈品方面的代購中，可能會參雜很多的假貨以及高仿產(chǎn)品，這使得顧客會蒙受巨大損失。而對于公眾賬戶來說，目前可能由于更種原因，會使得其受到的限制過多，從而無法完全達(dá)到原本所期望的營銷目的。還有就是從安全角度來說，目前微信安全隱私問題有比較大的隱患，而且網(wǎng)絡(luò)社交中有形形色色的人，存在一定的安全問題，很多方面存在安全漏洞，在交易過程中存在一定的風(fēng)險性和安全隱患。

Opportunity：近些年來，智能手機得到了進(jìn)一步的普及，智能手機的價格以及定位在慢慢降低，使得絕大多數(shù)手機使用人群都在使用智能手機。微信在智能手機中的安裝率一直都保持著較高的水準(zhǔn)。而且我國的手機網(wǎng)民數(shù)量一直都在呈飛速的增長狀態(tài)，報告顯示，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，較2012年底增加2656萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。其中值得關(guān)注的是，在2013年上半年的新增網(wǎng)民中70.0%使用手機上網(wǎng)，手機成新增網(wǎng)民第一來源。手機網(wǎng)民的增加則是給了微信營銷一個大大的機會。而且微信的電子商務(wù)作為一種全新的營銷模式能夠博得大眾的眼球，從而達(dá)到吸引廣大用戶的目的。

Threat：在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越來越迅速的今天，網(wǎng)上的營銷方式還有很多種，比如微博營銷、電子商務(wù)網(wǎng)站等，這些營銷方式都對微信的電子商務(wù)有著巨大的沖擊力，也都有其微信所無法比擬的自身優(yōu)點。而且微信還未形成一套完整、成熟的商業(yè)模式，其自身的發(fā)展速度過快，自身任然存在缺陷。還有各大移動運營商對于微信虎視眈眈，各自推出打壓微信發(fā)展的措施，意圖進(jìn)一步壓制微信的快速發(fā)展。

微信應(yīng)該大力整頓，加強整合力，開發(fā)線下服務(wù)。打造完善產(chǎn)業(yè)平臺。微信應(yīng)該利用其中國第一用戶經(jīng)濟平臺潛力，進(jìn)一步為大眾帶來更加優(yōu)秀的產(chǎn)品。

第三篇：微信如何營銷

微信如何營銷

微信運營大家都把注意力放到微信訂閱號的推廣上，而忽視了維護上的細(xì)節(jié)，要知道留下來的粉絲才對你有價值，假如您通過推廣獲取到了大量的粉絲，可是經(jīng)過一個月的時間，由原來10萬一粉絲，變成了1萬的粉絲，這是一件讓人很傷心的事情。

公眾號越來越多，就說明你的競爭對手越來越多，每一個人微信公眾號里最多關(guān)注30多個公眾號，再多就沒有精力來閱讀那么多的文章，增加了公眾號，必然會刪掉一些公眾號，要想留住粉絲，就需要注意細(xì)節(jié)及公眾號里的內(nèi)容。

我們在獲取大量粉絲的同時，也要注意哪些原因顧客取消關(guān)注，這樣才能保證訂閱號粉絲在天天增長，獲取一個粉絲很難，可是失去一個粉絲，卻是一件很容易的事情，粉絲只要動一動手指，就取消關(guān)注。這就好比男人追女人，通常一個男人追到一個女人很容易，可是要把這個女人帶進(jìn)婚姻的殿堂，可是一件很難的事情。一個細(xì)小的失誤，都可能讓這一段感情玩完。如果之前分析一下，一般女人會因為哪些小事，跟男人分手，這樣一定會增加成功的機率。

今天我們來分析一下，會讓用戶有“取消關(guān)注”想法的8種維護誤區(qū)。

1.內(nèi)容多就沒有價值

有一個錯誤的認(rèn)知，內(nèi)容多讀者就喜歡？其實現(xiàn)在我們生活在一個信息爆炸的社會，打開微博、微信到處都是各種信息，同時社會的競爭越來越大，太多的時間我們要用來工作。

很多訂閱號都很自戀，每一天推送5至8篇的內(nèi)容，短篇文章至少要花5至10分鐘閱讀完，閱讀完5篇文章需要花上50分鐘，閱讀一篇長文，至少30分鐘，閱讀完8篇內(nèi)容需要240分鐘，足足需要花上4個小時，我們一天工作的時間是8小時。

這就代表有很多的文章內(nèi)容讀者是不會去閱讀的，對于他們來說，就是垃圾，會占用他們的手機太多流量，對于粉絲來說，沒有一點好處，為什么不取消關(guān)注呢。

同時我們要明白，一個粉絲它不是關(guān)注你一個公眾號，少的至少在10個左右，多者在30個以上，請問每一天收到你推送的5至8篇內(nèi)容，我不取消關(guān)注，難道讓你再給我制造垃圾，我不是傻瓜嗎? 同時我也為你著想，每一天都要為粉絲準(zhǔn)備8篇文章累不累，一個月下來就是240篇，你那么辛苦卻得不到粉絲認(rèn)可。

就拿筆者來說，一個星期3篇至6篇是一件多么容易的事情，據(jù)長期經(jīng)驗總結(jié)，每一次提送內(nèi)容1至2篇最適合，一定不能超過五篇，同時注意文章不能太長，這樣同時也提高了文章的閱讀量。

2.路邊的狗皮膏藥

一打開文章就出現(xiàn)了我們在路邊看到的垃圾小廣告，先是在圖片當(dāng)中做廣告，硬是要把公司的logo給加進(jìn)去，在人物的頭上再放一個，讓人看了真是可笑。接下來還不夠，還要再加上一張求關(guān)注的圖片，在文章的結(jié)尾再放上一個大大的公眾號二維碼，再加上一張求分享到朋友圈的廣告。

就一篇文章就做了4至5次廣告，請問你有沒有考慮粉絲的感受，請問你自己會長期關(guān)注這樣的訂閱號，請問我不取消這樣的公眾號，還把它留在那里做什么。

3.長期保持沉默，啞巴一個

我們知道訂閱號就是用來做媒體的，是媒體就要保持公眾號的活躍度，如果長期不動，就會變成一個死號，我為什么要把它長期留在我的微信里呢?

我會這樣想，是不是這個號現(xiàn)在被注銷了，還是被騰訊封號了，怎么沒有人管理，一定是現(xiàn)在不用了，還是不想了，取消關(guān)注，本來這個號的價值就不大。

千萬不要讓自己的公眾號長期變成了啞巴一個，一定要主動出擊，不要讓粉絲在那里等待。

4.長篇大論，排版錯亂

其實長一點沒事，可是內(nèi)容錯亂，顧客沒有辦法閱讀，這是一件讓粉絲很頭疼的事情，筆者就看到過很多這樣的文章，根本沒有辦法閱讀，因為所有的文字與文字之間沒有間隙，我們知道手機屏幕很小，本身閱讀就很困難，再加上排版錯亂，就根本沒有辦法閱讀。

對于手機當(dāng)中的閱讀，我們應(yīng)盡量在文字之間空出更多的位置出來，根據(jù)筆者的經(jīng)驗，一般在三至四行文字，我就會空出一定的間隔出來，粉絲閱讀起來就非常容易。

5.缺少互動、沒有人情味

微信公眾號已經(jīng)超200萬，那說明什么粉絲的選擇機會越來越多，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的公眾號，他可以取消關(guān)注，那么有什么方法可以增加粉絲的長期關(guān)注呢，那就要增加公眾號的人情味。

最好的辦法就是增加公眾號的互動性，只有通過增加互動，才能改為你和粉絲之間的關(guān)系，其實這個道理很簡單，就跟朋友之間的交往一樣，你有兩個最好的朋友，一個朋友因為工作的原因，離開了在一起的城市就很少溝通，另一個朋友，每一個星期都見面溝通、聊天，請問過了一年之后，你跟哪一位朋友的關(guān)系更好，就是這個道理。在我的公眾賬號里，我會先取消那些沒有人情味的訂閱號。

6.內(nèi)容不聚焦

很多訂閱公眾號是內(nèi)容就拿來發(fā)，根本自己都沒有分析，這些內(nèi)容是不是你的粉絲喜歡的內(nèi)容？微信公眾號一定要聚焦一個行業(yè)里的內(nèi)容，這樣才能吸引更多粉絲的關(guān)注。

就拿筆者自己來說，我的公眾號是聚焦于微信營銷與運營方面的內(nèi)容，所以內(nèi)容主要繞移動互聯(lián)網(wǎng)來寫，所以內(nèi)容方面得到了粉絲認(rèn)可，自然每一天都在增加粉絲。

想吸引什么樣的粉絲，就提供什么樣的內(nèi)容，筆者發(fā)現(xiàn)一些電商公眾號，在那里發(fā)那些搞笑的圖片，而忽視了粉絲的核心需求。

7.沒有亮點

關(guān)注了公眾號發(fā)現(xiàn)沒有亮點，里面的內(nèi)容不能吸引讀者的興趣，同時又沒有原創(chuàng)高質(zhì)量的文章，內(nèi)容沒有很明確的聚焦，問一問自己你能告訴讀者為什么要關(guān)注，你的公眾號的理由嗎？亮點在那里，沒有亮點取消關(guān)注是一件很正常的事情。

打造自己公眾號獨特的亮點，我有一個學(xué)員公眾號里的文章都配上漫畫，粉絲看到漫畫圖，就知道這篇主要思想，想向讀者傳遞什么樣的觀點。

8.沒有人服務(wù)

筆者關(guān)注了很多的微信公眾號，都是為了研究，我就會經(jīng)常提問，我看他們怎么做服務(wù)，結(jié)果我關(guān)注了太多公眾號，發(fā)很多信息都是一直

沒有人回復(fù)，請問一個都不回復(fù)我提出的問題，根本不在意粉絲的感受，好象粉絲不存在一樣，一直把自己看得是那么高高在上，就是你這個平臺有名，對不起，取消一個公眾號，對我來說，沒有任何的損失。

對于粉絲來說，他有越來越多的選擇，如果做訂閱號不是越來越優(yōu)秀，那么終有一天你的粉絲，一定會取消關(guān)注，因為最終只有1%的公眾號能生存下來，這就是強者越強，弱者越弱的道理。

現(xiàn)在大家做微信都比較浮躁，老板規(guī)定公司的每一位員工，一天不能增加10個粉絲就罰款，其實這就是一種很浮躁的表現(xiàn)，其實真正要把微信做好，要靠粉絲渠道來源，希望在很短的時間里就取得大量的效果，其實這是一件不可能的事情，累積粉絲就需要很長的時間。微信公眾號：zuimeinvren520，當(dāng)然了如果你想在短時間里縮短粉絲的時間，就要投入大量的資金，在短時間獲得粉絲。

很多微信成功案例都是因為借助微信帶來的紅利，也就是勢，得到了媒體的報道，獲得大量的顧客，對于中小企業(yè)來說，不是每一個企業(yè)都可以借到這樣的勢，所以要把心態(tài)放正，微信只是一個渠道，要從內(nèi)容、細(xì)節(jié)、人性化的溝通上做好功課，才能做好微信營銷與運營。

第四篇：微信營銷

841 微信營銷的技巧

閱讀 2013-5-3 作者：程小永

針對企業(yè)如何做好微信營銷，筆者結(jié)合理論與實戰(zhàn)，總結(jié)了微信營銷的基本技巧和實用技巧，幫助企業(yè)正確、快速地操控這臺奇妙的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。以下我們從兩方面進(jìn)行具體分析：

基本技巧:

1.查看附近人

簽名欄是騰訊產(chǎn)品的一大特色，用戶可以隨時在簽名欄更新自己的狀態(tài)簽名。也有許多人利用簽名打入強制的廣告，也有一定用戶可以看到。但是這種單調(diào)的硬性廣告，通常只有用戶的聯(lián)系人或者好友才能看到，那么有什么方式可以讓更多陌生人看到呢？結(jié)合微信的另一個特色應(yīng)用，利用地理位置定位的“查看附近的人”便可以做到。

在微信中，有一欄叫做“找朋友”，里面有個“查看附近的人”的插件，用戶點擊后可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。

在這些附近的微信用戶中也有許多用戶利用這個免費的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。筆者也曾經(jīng)因為這個功能看見廣告而去詢問過一個售賣二手產(chǎn)品的企業(yè)，雖然最后沒有達(dá)成交易，但是企業(yè)卻多了一位潛在客戶。

試想一下，如果你雇傭一批人后臺24小時運行微信，然后在人流最旺盛的幾個地方蹲點或者溜達(dá)幾圈。如果“查看附近的人”使用者足夠多這個廣告效果恐怕不會比部分地區(qū)的戶外廣告差。可能這個簡單的簽名欄會真的變成移動的“黃金廣告位”。

2.品牌活動式

微信的用戶逐月增加，因此不少大品牌也在嘗試?yán)梦⑿磐茝V。其中，漂流瓶便是企業(yè)看重的一個微信活動應(yīng)用。

漂流瓶實際上是移植自QQ郵箱的一款應(yīng)用，該應(yīng)用在電腦上廣受好評，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上手的特點。

漂流瓶主要有兩個簡單的功能：

（1）“扔一個”，用戶可以選擇發(fā)布語音或者文字然后投入大海中；

（2）“撿一個”，顧名思義則是“撈”大海中無數(shù)個用戶投放的漂流瓶，但是每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會。

在這個微信應(yīng)用中，筆者遇到的是招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例。

在招行展開活動期間，筆者每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，相信這也是微信和招行進(jìn)行戰(zhàn)略合作過程中對漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行了更改。觀看活動，這也算是一次三方合作的活動，包含騰訊、招行和壹基金。

和招商銀行進(jìn)行簡單的互動就可以貢獻(xiàn)自己的一份愛心，相信也會有不少用戶加入到這種簡單卻又可以做善事的活動當(dāng)中。但是，這種頻繁卻缺乏一定活性的活動，很容易讓用戶產(chǎn)生參與疲勞。如果用戶每一次撿到招行的愛心漂流瓶都會產(chǎn)生不同的活動或者能有一些小小的語音游戲，或許會提高用戶參與互動的積極性。

3.所謂O2O

“掃描QR Code”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具LINE，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合所謂O2O展開商業(yè)活動。

將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，微信會幫你找到好友企業(yè)的二維碼，然后你將可以獲得成員折扣和企業(yè)優(yōu)惠。

微信的殺手锏和競爭優(yōu)勢是什么？不言而喻就是已經(jīng)超過3億且在高速增加的用戶數(shù)。騰訊很霸道，但這也是它的資本。

4.社交營銷式

如果上面三種方式都是基于普通微信帳戶的方式，而微信營銷的社交營銷師基于微信公眾平臺進(jìn)行的。

在微信公眾平臺上，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的logo放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。具體細(xì)節(jié)在上文已經(jīng)說了不少，這里不再多談。

我們可以在這里談一談“朋友圈”這個功能。微信用戶可以將手機應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。微信朋友圈現(xiàn)在是微信最炙手可熱的功能之一，這樣給了企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷一個新的選擇。

實用技巧:

1.主打官方大號，小號助推加粉

之前很多企業(yè)在嘗試做微信營銷的時候都是采用小號，修改簽名為廣告語，然后再尋找附近的人進(jìn)行推廣的方式。這種方式在一定時期內(nèi)還是有用的，而企業(yè)用微信公眾平臺可以打造自己的品牌和CRM。而在粉絲達(dá)到500之后申請認(rèn)證的方式進(jìn)行營銷更有利于企業(yè)品牌的建設(shè)，也方便企業(yè)推送信息和解答消費者的疑問，更重要的是可以借此免費搭建一個訂餐平臺。小號則可以通過主動尋找附近的消費者來推送大號的引粉信息，以此將粉絲導(dǎo)入到大號中統(tǒng)一管理。

2.打造品牌公眾帳號

獲得公眾帳號登陸公眾平臺網(wǎng)站注冊即可。申請了公眾帳號之后在設(shè)置頁面對公眾帳號的頭像進(jìn)行更換，建議更換為店鋪的招牌或者logo，大小以不變形可正常辨認(rèn)為準(zhǔn)。此外，微信用戶信息填寫店鋪的相關(guān)介紹。回復(fù)設(shè)置的添加分為被添加自動回復(fù)、用戶消息回復(fù)、自定義回復(fù)三種，企業(yè)可以根據(jù)自身的需要進(jìn)行添加。同時建議企業(yè)需要對每天群發(fā)的信息做一個安排表，準(zhǔn)備好文字素材和圖片素材。以餐飲企業(yè)為例。一般推送的信息可以是最新的菜式推薦、飲食文化、優(yōu)惠打折方面的內(nèi)容。粉絲的分類管理可以針對新老顧客推送不同的信息，同時也方便回復(fù)新老顧客的提問。一旦這種人性化的貼心服務(wù)受到顧客的歡迎，觸發(fā)顧客使用微信分享自己的就餐體驗進(jìn)而形成口碑效應(yīng)，對提升企業(yè)品牌的知名度和美譽度效果極佳。

3.實體店面同步營銷

店面也是充分發(fā)揮微信營銷優(yōu)勢的重要場地。在菜單的設(shè)計中添加二維碼并采用會員制或者優(yōu)惠的方式，鼓勵到店消費的顧客使用手機掃描。一來可以為公眾帳號增加精準(zhǔn)的粉絲，二來也積累了一大批實際

消費群體，對后期微信營銷的順利開展至關(guān)重要。店面能夠使用到的宣傳推廣材料都可以附上二維碼，當(dāng)然也可以獨立制作x架、海報、DM傳單等材料進(jìn)行宣傳。

4.簽到打折活動舉例

微信營銷比較常用的就是以活動的方式吸引目標(biāo)消費者參與，從而達(dá)到預(yù)期的推廣目的。如何根據(jù)自身情況策劃一場成功的活動，前提在于企業(yè)愿不愿意為此投入一定的經(jīng)費。當(dāng)然，餐飲類企業(yè)借助線下店面的平臺優(yōu)勢開展活動，所需的廣告耗材成本和人力成本相對來說并沒有達(dá)到不可接受的地步，相反有了縝密的計劃和預(yù)算之后完全可以以小成本打造一場效果顯著的活動。以簽到打折活動為例，企業(yè)只需制作附有二維碼和微信號的宣傳海報和展架，配置專門的營銷人員現(xiàn)場指導(dǎo)到店消費者使用手機掃描二維碼。消費者掃描二維碼并關(guān)注企業(yè)公眾帳號即可收到一條確認(rèn)信息，在此之前企業(yè)需要提前設(shè)置好被添加自動回復(fù)。憑借信息在埋單的時候享受優(yōu)惠。為以防顧客消費之后就取消關(guān)注的情況出現(xiàn)，企業(yè)還可以在第一條確認(rèn)信息中說明后續(xù)的優(yōu)惠活動，使得顧客能夠持續(xù)關(guān)注并且經(jīng)常光顧。

（本文摘自《微信營銷解密：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷革命》，作者程小永。）

第五篇：微信營銷

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。

商家通過微信公眾平臺對接微信會員云營銷系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動、微CRM、微統(tǒng)計、微庫存、微提成、微提醒等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實現(xiàn)了“零成本”進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶服務(wù)。

微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題；CRM工具可把會員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。

如何提高效果？吸納有效粉絲？微信營銷不同于微博，微信已實現(xiàn)展示、購買、支付和售后的閉環(huán)。微信粉絲不是越多越好，而是越精準(zhǔn)越忠實越好，微信電商營銷追求的是轉(zhuǎn)化率和購買用戶的絕對值。

先看幾個最新的數(shù)據(jù)：2012年無線成交的淘寶賣家數(shù)已經(jīng)突破了355萬，同比增長了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬，其中數(shù)量最多的女裝類店鋪占44%。其中，排名榜首的現(xiàn)在每月無線客戶端訂單占到總數(shù)15%，日均成交量達(dá)5萬元。

唯品會60萬微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網(wǎng)，成立1個多月，通過微信銷售額近30萬元；某些小淘寶賣家，30%訂單來自微信；某知名女裝淘寶 店，8000多粉絲，到店率30%，購買率10%；某淘寶女裝賣家，粉絲4219，打開2089，到店871，實際成交109單。

這些案例背后的關(guān)鍵在于獲取有效粉絲并轉(zhuǎn)化為購買用戶，第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動現(xiàn)場海報易拉寶、各類投放的硬廣。

第二，多做有獎關(guān)注活動。

第三，口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

微信運營團隊搭建與考核：

服務(wù)導(dǎo)向，高層推動，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。微信運營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財務(wù)等環(huán)節(jié)，因此，微信團隊的理想搭建模式是：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。較為常見的執(zhí)行方法是市場專人維護，編輯內(nèi)容、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息；與微博運營、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步；客服部門提供微信客服溝通支持；管理人員定 期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析；高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運營效率。

微信營銷的KPI考核可以設(shè)置幾個標(biāo)準(zhǔn)：

信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準(zhǔn)； 閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位；

活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲；

推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

合適的微信運營人員的幾點特質(zhì)：

微信重度使用者；

善于內(nèi)容策劃；

能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民；

細(xì)心耐心；

具備全網(wǎng)思維；

有市場嗅覺；

精通社交媒體；

俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。

微信營銷運營要素

以用戶行為與特性為主的全覆蓋

幾點經(jīng)驗：

做好目標(biāo)客戶群分析；

內(nèi)容為王，兼顧終端；

細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動；

持續(xù)投入，執(zhí)行為本；

溝通基礎(chǔ)上實現(xiàn)營銷；

極盡全力做到簡易；

牢記微信官方的訴求；

潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

幾個原則：

持續(xù)投入，耐心經(jīng)營；

簡易原則，能一只手完成操作；

簡短原則；

實用原則；

趣味原則；

精準(zhǔn)原則；

及時親切原則。

幾個關(guān)鍵點：

準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導(dǎo)入門檻； 內(nèi)容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定；

提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性；

提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買； 避免微信認(rèn)證的漏洞，微信目前只識別是否認(rèn)證，而無法識別內(nèi)容； 適度跨界，吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲；

全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。

幾個技巧：

標(biāo)題要有吸引力；

概要精華，抓住用戶心理；

配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點擊；

正文精短，突出對用戶有用的信息；

適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念；

網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少；

獎品誘人，獲取容易；

有獎活動規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步；

精通投放、靈活穿插，實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

提高粉絲忠誠度，促進(jìn)銷售和重復(fù)購買

提高粉絲忠誠度的幾點技巧：

第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。

第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關(guān)注。

第三，內(nèi)容經(jīng)營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測，改進(jìn)后再發(fā)送。參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。

第四，靈活利用其他工 具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。

第五，多做有獎競猜活動。

促進(jìn)銷售和重復(fù)購買的幾點建議：及時解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內(nèi)回復(fù)；盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接；做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷，針對不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福或提醒。