第一篇：微信電子商務安全問題分析.陳凱

微信電子商務安全問題分析

截止今年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個，微信支付用戶達到4億。在這么龐大地直接或者間接微商群體面前，不論是使用微信從事微商行為的個人或者企業，還是官方微信，他們其中任何一方產生了誠信懈怠，都會造成上億消費者的利益損失，微信已經真正影響到百姓的日常生活、社會的和諧發展。

首先是雖然“微商”具有便捷特點，但由于買賣雙方不見面、信息溝通不對稱、付款資金缺少第三方托管，直接造成推銷商品質量不確定性、退換貨等售后服務難以保證，容易對消費者的合法權益造成損害。而出現這個問題的的原因無非兩點：其一，無信用體系保障。作為只是提供購物平臺的第三方很難保證商家個人的信用體系，缺乏高效有用的維權渠道；其二，對商家的監管考核難度大。第三方平臺無法做到對微商的資質、規模、產品質量等進行嚴密考核，間接地講就是無法確保消費者的終極利益。

其次就是微信的支付安全問題。微信支付的發展勢頭非常良好，很多商家都在踴躍接入，比如大眾點評、易迅、唯品會、南航、廣東聯通等企業都相繼開通微信公眾賬號和接入微信支付。騰訊在支付主要產品是財付通，微信支付其實也是建立在財付通之上。新版微信5.0.3重新優化了綁定銀行卡的流程，是由中國人保財險（PICC）全額承保。其微信支付主要有三個使用場景：微信公眾平臺的支付、APP支付、二維碼掃描支付。事實上，微信支付是目前市場上最安全的移動支付工具，有財付通的技術支持，多級風險控制和保險賠付的完整體系。并且每個商家都進行了非常嚴格的評估，仔細考量他們的商譽，因此微信支付的安全性要勝于市面上其它移動支付產品。

最后微信系統所使用的加密算法是現下絕大部分通信軟件中較為常用的RSA密鑰和AES隨機密鑰加密算法，其加密方式在現有通信社交軟件中屬于最高加密等級，破解其加密算法具有極大的難度。

其一：RSA公鑰加密算法

RSA加密算法：目前最有影響力的公鑰加密算法，從提出到現在已近二十年，能夠抵抗到目前為止已知的所有密碼攻擊，已被ISO推薦為公鑰數據加密標準。

RSA屬于公開密鑰密碼體制。所謂的公開密鑰密碼體制就是使用不同的加密密鑰與解密密鑰，是一種“由已知加密密鑰推導出解密密鑰在計算上是不可行的”密碼體制。

RSA屬于非對稱算法，公鑰加密私鑰解密，或者私鑰加密公鑰解密，公鑰和私鑰的關系是唯一的，公鑰不等于私鑰。RSA安全性在于密鑰的長度，密鑰長度越長，安全系數越高，微信用的1024位的密鑰，據說目前計算機速度破解需要2年。

RSA加密算法加密流程：

1）加密端產生明文字符串，獲取CER認證公鑰。

2）加密機制通過Encoding指定不同的代碼頁，把字符串轉化成不同頁碼對應的編碼，表現為byte[]形式，再將Byte[]字節流明文發送。

3）使用CER證書的公鑰對byte[]字節流明文進行加密操作，以byte[]密文形式發送。

相對應解密流程：

1）將公鑰轉化為PFX證書的私鑰，使用PFX證書的私鑰對byte[]密文進行解密，還原為byte[]明文字節流。

2）使用加密時Encoding使用的代碼頁，把byte[]形式的明文轉化成是字符串明文并發送。

目前解密技術能力下可行的破解RSA的方法是：替換公鑰。

其二： AES隨機密鑰加密算法 ：

AES 是一個新的可以用于保護電子數據的加密算法。明確地說，AES 是一個迭代的、對稱密鑰分組的密碼，它可以使用128、192 和 256 位密鑰，并且用 128 位（16字節）分組加密和解密數據。與公共密鑰密碼使用密鑰對不同，對稱密鑰密碼使用相同的密鑰加密和解密數據。通過分組密碼返回的加密數的位數與輸入數據相同。迭代加密使用一個循環結構，在該循環中重復置換和替換輸入數據。這個標準用來替代原先的DES，已經被多方分析且廣為全世界所使用。

微信通信中使用的128位的AES隨機密鑰，128位AES的加密強度是56位DES加密強度的1021倍還多，假設可以制造一部可以在1秒內破解DES密碼的機器，那么使用這臺機器破解一個128位AES密碼需要大約149億萬年的時間。目前的解密技術下，AES只有知道密鑰才能解，不知道密鑰至今尚沒有可行的破解方式。

微信通信系統選用Protocol Buffer作為通信協議。Protocol Buffer：是Google 的一種數據交換的格式，Google 公司內部的混合語言數據標準，目前已經正在使用的有超過 48，162 種報文格式定義和超過 12，183 個.proto 文件。他們用于 RPC 系統和持續數據存儲系統。

Protocol Buffers 是一種輕便高效的結構化數據存儲格式，可以用于結構化數據串行化，或者說序列化。它很適合做數據存儲或 RPC 數據交換格式。可用于通訊協議、數據存儲等領域的與語言無關、與平臺無關、可擴展的序列化結構數據格式。目前提供了 C++、Java、Python 三種語言的 API。

Protocol Buffer還有一個非常重要的優點就是可以保證同一消息報文新舊版本之間的兼容性。它獨立于語言，獨立于平臺。由于它是一種二進制的格式，比使用 xml 進行數據交換快許多。可以把它用于分布式應用之間的數據通信或者異構環境下的數據交換，作為一種效率和兼容性都很優秀的二進制數據傳輸格式，可以用于諸如網絡傳輸、配置文件、數據存儲等諸多領域，屬于開源項目。

第二篇：王凱微信營銷策劃

微信營銷初步策劃

微信營銷規劃

1.賬號定位：公眾微信賬號的定位決定了傳播的受眾和目標客戶

2.建立賬號：開通微信公眾賬戶，注意，賬號名稱一旦確定不能更換

3.內容運營

4.賬號推廣

5.粉絲增加

6.粉絲互動

7.深度運營：微信活動策劃

8.品牌塑造、促進銷售、市場調研

詳細流程

1.策劃一個有創意的微信活動。

2.利用公司員工的朋友圈轉發。

3.進行掃描二維碼加入群優惠活動。

4.公司需要養微信小號，進行事件營銷或者創意轉發，先以小號看效果，再以大號發出，或者大號不參與。以小號帶動公司公號。

5.轉發創意不要以大量廣告為主，這會使得人群厭煩流失，可以用小號發一些護膚知識相關信息可以軟性植入公司產品單但要顯得自然。大號在發一些產品信息活動。

6.在已有的粉絲群里要定時與粉絲交流活動，以護膚知識為主，要顯得可以滿足粉絲需求，在通過引導達成訂單。

策劃富有創意的微信活動

前期準備：

1目標受眾：哪些人群是活動目標人群？他們喜好什么樣的活動？什么活動主題？會不會分享到朋友圈？

2可參與性：活動規則要簡單明了，讓微信粉絲方便參與。

3契合活動目標用戶的喜好：在活動形式、參與方式的設計上切合目標用戶的喜好、增加情感。

4結合熱點：活動主題鮮明、有創意，可以將活動形式和時下熱點相結合，借力調動用戶參與活動的熱情。

5線上線下結合：將活動與品牌、產品、促銷等結合起來，促進線上交流與線下親身體驗。

策劃組織流程：

1確定主題

2撰寫活動方案，包括活動形式、獎品、時間、執行人、宣傳文案等

3活動發布和維護，跟蹤活動效果，互動維護

4公布活動結果，發獎等事宜

5活動分析，做好粉絲消息數量與內容數據分析，做好記錄

6利用微信App服務——引導線下消費

很多App是根據用戶需求而產生的，App類型的公眾微信賬號所推出的活動也與線下緊密相關，憑借微信信息可以享受優惠或領取獎品，以刺激粉絲從線上到線下的轉化。總結：以優惠活動吸引粉絲，以美容護膚知識提高粉絲忠誠度，以交流引導方式促進粉絲消費，以事件營銷活動營銷提高人氣和消費。

第三篇：企業電子商務安全問題分析---電子商務畢業論文

課程名：電子商務

課程編號：2104013

電子商務課程結課論文論文題目所在班級學生學號學生姓名任課教師

企業電子商務安全問題分析

《電子商務》課程結課論文

電子商務課程結課論文

--------企業電子商務安全問題分析

隨著電子信息技術的迅速普及和廣泛應用,電子商務以其快捷、便利等優點越來越受到社會的認可。電子商務的發展前景十分誘人,但商業信息的安全依然是電子商務的首要問題。本文從實現電子商務安全性的基本框架出發,對電子商務中的各種安全技術進行了分析,以探討一種有效、安全的實現電子商務的途徑。

一、我國電子商務現狀

根據CNNIC發布的《中國互聯網絡熱點調查報告》中顯示：網上購物大軍達到2000 萬人，在全體互聯網網民中，有過購物經歷的網民占近20% 的比例。根據國家信息化辦公室公布的數據，目前仍有60%的中小企業的信息化程度處于初級階段。

因此，電子商務是互聯網應用發展的必然趨勢，也是國際金融貿易中越來越重要的經營模式，以后它還會逐漸地成為我們經濟生活中一個重要部分。但同時我們也看到，我國的電子商務還處于了發展的初級階段還有很長的路要走，從而安全是保證電子商務健康有序發展的關鍵因素。

根據調查顯示，目前電子商務安全主要存在的問題是：

(1)計算機網絡安全

(2)商品的品質

(3)商家的誠信

(4)貨款的支付

(5)商品的遞送

(6)買賣糾紛處理

(7)網站售后服務

以上問題可以歸結為兩大部分：計算機網絡安全和商務交易安全。

計算機網絡安全與商務交易安全實際上是密不可分的，兩者相輔相成，缺一不可。電子商務的一個重要技術特征是利用IT技術來傳輸和處理商業信息。沒有計算機網絡安全作為基礎，商務交易安全就猶如空中樓閣，無從談起。沒有商務交易安全保障，即使計算機網絡本身再安全，仍然無法達到電子商務所特有的安全要求。只有解決好以上的矛盾，電子商務才能保證又快又好的發展。

二、網絡安全技術策略

電子商務的安全問題，可以歸結兩大類問題：一是支付安全，二是認證安全。

1、支付安全

由于網絡天生的不安全性，特別是其網上支付領域有著各種各樣的交易風險。但無論是何種風險，其根本原因都是由于登錄密碼或支付密碼泄露造成的。

（1）密碼管理問題

大部分公司和個人受到網絡攻擊的主要原因是密碼政策管理不善。大多數用戶使用的密碼都是字典中可查到的普通單詞姓名或者其他簡單的密碼。有86%的用戶在所有網站上使用的都是同一個密碼或者有限的幾個密碼。許多攻擊者還會直接使用軟件強力破解一些安全性弱的密碼。

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因此，因此建議用戶使用復雜的密碼，降低被病毒破譯密碼的可能性，提高計算機系統的安全性。需要注意：一是密碼不要設置為姓名、普通單詞

一、電話號碼、生日等簡單密碼;二是結合字母、數字、大小寫共組密碼;三是密碼位數應盡量大于9 位。

（2）網絡病毒、木馬問題

現今流行的很多木馬病毒都是專門用于竊取網上銀行密碼而編制的。木馬會監視lE瀏覽器正在訪問的網頁，如果發現用戶正在登錄個人銀行，直接進行鍵盤記錄輸入的帳號、密碼，或者彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼.然后通過郵件將竊取的信息發送出去。

因此，需要做好自身電腦的日常安全維護，注意以下幾點: 一是經常給電腦系統升級，二是安裝殺毒軟件、防火墻，經常升級和殺毒，三在平時上網是盡量不上一些小型網站，選大型網站，知名度比較高的網站，避免網站掛有病毒、木馬造成中毒，四盡量不要在公共電腦上使用自己的有關資金的帳戶和密碼，五有條件的情況下，在初裝系統后確認電腦安全的后，給自己的電腦做上備份，在使用資金帳戶前做一次系統恢復。

（3）釣魚平臺

“網絡釣魚”攻擊者利用欺騙性的電子郵件和偽造的Web 站點來進行詐騙活動，如將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌。受騙者往往會泄露自己的財務數據，如信用卡號、賬戶號和口令等。

因此，在登錄支付資金時，應注意：

一是確認該網是否是官方網站，二是仔細核對該網的域名是否正確，注意小寫“1 ”與“L ”、“0 ”與“O ”等情況，三保證良好的上網習慣，收藏常用的網址，減少網上鏈接。

（4）硬件數字認證

在電子商務體系構建的過渡時期，道高一尺，魔高一丈。各類病毒層出不窮，木馬也在天天更新，今天這種技術安全，明天就不一定安全。

因此，數字證書的引入是在線支付安全問題的最終解決方案之一。網上支付不安全，選擇網下加以彌補。

以工商銀行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey(U 盾)為例。從技術角度看.u 盾是用于網上銀行電子簽名和數字認證的工具，它內置微型智能卡處理器，采用1024 位非對稱密鑰算法對數據進行加密、解密和數字簽名.確保網上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。它順利地解決了當前網銀密碼泄漏的問題。有了硬件數字證書的應用，即使你的密碼泄漏了。沒有證書，黑客還是不能夠使用你的帳戶。

動態電子密碼的應用也可以確保電子銀行帳號的安全。現行的有兩種方式，一種是在使用時查看當前的動態電子密碼。另一種是臨時通過綁定手機、密寶等通信工具，向帳戶所在銀行申請臨時密碼。由于具有較強的時效性，從而保障帳戶資金的安全。還有其它消極的防護措施。如某些網上銀行交易金額限制，單次為300 元，每日限額為3000元。主要是為了降低電子支付交易風險.但在一定程度上會給大額交易帶來不便。這種措施其實治標不治本。

2、認證安全

電子商務為了保證網絡上傳遞信息的安全，通常采用加密的方法。但這是不夠的，如何確定交易雙方的身份，如何獲得通訊對方的公鑰并且相信此公鑰是由某個身份確定的人擁有的，解決方法就是找一個大家共同信任的第三方，即認證中心(CertificateAuthority，CA)頒發電子證書。用戶之間利用證書來保證安全性和雙方身份的合法性，只有確定身份后，交易的糾紛，才得到有效的裁決。

總之，電子商務的安全是個非常復雜的問題，它的保障機制必須是有機的，多層次的，需要有企業管理方面，技術支持方面的協調來實現。它是一個系統有機的整體，不僅需要

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計算機網絡安全的保證，也需要商務交易安全上的保障，更需要管理上的進步，才能確保電子商務的安全。同時我國在電子商務技術性較為落后，必須加強具有自主產權的信息安全產品的研究，注意加強信息安全人才的培養，多方共同努力建立科學的電子商務安全機制，才能為我國的電子商務又快又好的發展保駕護行。

三、對電子商務活動安全性的要求

(1)服務的有效性要求。電子商務系統應能防止服務失敗情況的發生,預防由于網絡故障和病毒發作等因素產生的系統停止服務等情況,保證交易數據能準確快速的傳送。

(2)交易信息的保密性要求。電子商務系統應對用戶所傳送的信息進行有效的加密,防止因信息被截取破譯,同時要防止信息被越權訪問。

(3)數據完整性要求。數字完整性是指在數據處理過程中,原來數據和現行數據之間保持完全一致。為了保障商務交易的嚴肅和公正,交易的文件是不可被修改的,否則必然會損害一方的商業利益。

(4)身份認證的要求。電子商務系統應提供安全有效的身份認證機制,確保交易雙方的信息都是合法有效的,以免發生交易糾紛時提供法律依據。

四、電子商務的主要安全要素

(1)信息真實性、有效性。電子商務以電子形式取代了紙張,如何保證這種電子形式的貿易信息的有效性和真實性則是開展電子商務的前提。電子商務作為貿易的一種形式,其信息的有效性和真實性將直接關系到個人、企業或國家的經濟利益和聲譽。

(2)信息機密性。電子商務作為貿易的一種手段,其信息直接代表著個人、企業或國家的商業機密。傳統的紙面貿易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發送商業報文來達到保守機密的目的。電子商務是建立在一個較為開放的網絡環境上的,商業防泄密是電子商務全面推廣應用的重要保障。

(3)信息完整性。電子商務簡化了貿易過程,減少了人為的干預,同時也帶來維護商業信息的完整、統一的問題。由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為,可能導致貿易各方信息的差異。此外,數據傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致貿易各方信息的不同。因此,電子商務系統應充分保證數據傳輸、存儲及電子商務完整性檢查的正確和可靠。

(4)信息可靠性、可鑒別性和不可抵賴性。可靠性要求即是能保證合法用戶對信息和資源的使用不會被不正當地拒絕;不可否認要求即是能建立有效的責任機制,防止實體否認其行為;可控性要求即是能控制使用資源的人或實體的使用方式。在傳統的紙面貿易中,貿易雙方通過在交易合同、契約或貿易單據等書面文件上手寫簽名或印章來鑒別貿易伙伴,確定合同、契約、單據的可靠性并預防抵賴行為的發生。

在無紙化的電子商務方式下,通過手寫簽名和印章進行貿易方的鑒別已是不可能的。因此,要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業或國家提供可靠的標識。在-3-

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internet上每個人都是匿名的,電子商務系統應充分保證原發方在發送數據后不能抵賴;接收方在接收數據后也不能抵賴。

五、電子商務采用的主要安全技術

1.網絡節點的安全

防火墻是一種由計算機硬件和軟件的組合,使互聯網與內部網之間建立起一個安全網關,從而保護內部網免受非法用戶的侵入,它其實就是一個把互聯網與內部網(通常指局域網或城域網)隔開的屏障。防火墻的應用可以有效的減少黑客的入侵及攻擊,為電子商務的施展提供一個相對更安全的平臺。

防火墻是在連接Internet和Intranet保證安全最為有效的方法,防火墻能夠有效地監視網絡的通信信息,并記憶通信狀態,從而作出允許/拒絕等正確的判斷。通過靈活有效地運用這些功能,制定正確的安全策略,將能提供一個安全、高效的Intranet系統。應給予特別注意的是,防火墻不僅僅是路由器、堡壘主機或任何提供網絡安全的設備的組合,它是安全策略的一個部分。安全策略建立了全方位的防御體系來保護機構的信息資源,這種安全策略應包括:規定的網絡訪問、服務訪問、本地和遠地的用戶認證、撥入和撥出、磁盤和數據加密、病毒防護措施,以及管理制度等。所有有可能受到網絡攻擊的地方都必須以同樣安全級別加以保護。僅設立防火墻系統,而沒有全面的安全策略,那么防火墻就形同虛設。

2.通訊的安全

在客戶端瀏覽器和電子商務WEB服務器之間采用SSL協議建立安全鏈接,所傳遞的重要信息都是經過加密的,這在一定程度上保證了數據在傳輸過程中的安全。目前采用的是瀏覽器缺省的40位加密強度,也可以考慮將加密強度增加到128位。為在瀏覽器和服務器之間建立安全機制, SSL 首先要求服務器向瀏覽器出示它的證書,證書包括一個公鑰,由一家可信證書授權機構(CA中心)簽發。瀏覽器要驗征服務器證書的正確性,必須事先安裝簽發機構提供的基礎公共密鑰(PKI)。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份,而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務器證書(下載可以在訪問之前或訪問時)。驗證此證書是合法的服務器證書通過后利用該證書對稱加密算法(RSA)與服務器協商一個對稱算法及密鑰,然后用此對稱算法加密傳輸的明文。此時瀏覽器也會出進入安全狀態的提示。[ ]

3.應用程序的安全性

即使正確地配置了訪問控制規則,要滿足計算機系統的安全性也是不充分的,因為編程錯誤也可能引致攻擊。程序錯誤有以下幾種形式:程序員忘記檢查傳送到程序的入口參數;程序員忘記檢查邊界條件,特別是處理字符串的內存緩沖時;程序員忘記最小特權的基本原則。整個程序都是在特權模式下運行,而不是只有有限的指令子集在特權模式下運行,其他的部分只有縮小的許可;程序員從這個特權程序使用范圍內建立一個資源,如一個文件和目錄。不是顯式地設置訪問控制(最少許可),程序員認為這個缺省的許可是正確的。

這些缺點都被使用到攻擊系統的行為中。不正確地輸入參數被用來騙特權程序做一些它本來不應該做的事情。緩沖溢出攻擊就是通過給特權程序輸入一個過長的字符串來實現

《電子商務》課程結課論文 的。程序不檢查輸入字符串長度。假的輸入字符串常常是可執行的命令,特權程序可以執行指令。程序碎塊是特別用來增加黑客的特權的或是作為攻擊的原因寫的。例如,緩沖溢出攻擊可以向系統中增加一個用戶并賦予這個用戶特權。訪問控制系統中沒有什么可以檢測到這些問題。只有通過監視系統并尋找違反安全策略的行為,才能發現像這些問題一樣的錯誤。

六、用戶的認證管理

(1)身份認證。電子商務企業用戶身份認證可以通過服務器CA證書與IC卡相結合實現。CA證書用來認證服務器的身份, IC卡用來認證企業用戶的身份。個人用戶由于沒有提供交易功能,所以只采用ID號和密碼口令的身份確認機制。

(2)CA證書。要在網上確認交易各方的身份以及保證交易的不可否認性,需要一份數字證書進行驗證,這份數字證書就是CA證書,它由認證授權中心(CA中心)發行。認證中心(CA)就是承擔網上安全交易認證服務,能簽發數字證書,并能確認用戶身份的服務機構。認證中心通常是企業性的服務機構,主要任務是受理數字證書的申請、簽發及對數字證書的管理。CA中心一般是社會公認的可靠組織,它對個人、組織進行審核后,為其發放數字證書,證書分為服務器證書和個人證書。建立SSL安全鏈接不需要一定有個人證書,實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務器證書。

(3)安全套接層SSL協議。安全套接層SSL協議是Netscape公司在網絡傳輸層與應用層之間提供的一種基于RSA和保密密鑰的用于瀏覽器與Web服務器之間的安全連接技術。

SSL通過數字簽名和數字證書來實行身份驗證,數字證書是從認證機構(CA,Certificate Authority)獲得的,通常包含有唯一標識證書所有者的名稱、唯一標識證書發布者的名稱、證書所有者的公開密鑰、證書發布者的數字簽名、證書的有效期及證書的序列號等。在用數字證書對雙方的身份驗證后,雙方就可以用保密密鑰進行安全的會話了。

SSL協議在應用層收發數據前,協商加密算法、連接密鑰并認證通信雙方,從而為應用層提供了安全的傳輸通道;在該通道上可透明加載任何高層應用協議(如Ht2tp、Ftp、Telnet等)以保證應用層數據傳輸的安全性。SSL協議握手流程由兩個階段組成:服務器認證和用戶認證。

七、電子商務安全需要進一步完善的配套措施

電子商務要真正成為一種主導的商務模式,尤其對發展中的中國來說,發展電子商務,就必須從以下幾個方面來完善配套措施:(1)突破關鍵技術受制于人的瓶頸。

(2)我國應盡快對電子商務的有關細則進行立法。

(3)大力開發大型商務網站,發展與之相配套的物流公司。

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(4)為了確保系統的安全性,除了采用技術手段外,還必須建立嚴格的內部安全機制。

(5)建立網絡安全維護日志,記錄與安全性相關的信息及事件,有情況出現時便于跟蹤查詢。

(6)對于重要數據要及時進行備份,且對數據庫中存放的數據,數據庫系統應視其重要性提供不同級別的數據加密。

安全實際上就是一種風險管理。任何技術手段都不能保證100%的安全。但是,安全技術可以降低系統遭到破壞、攻擊的風險。決定采用什么安全策略取決于系統的風險要控制在什么程度范圍內。電子商務的安全運行必須從多方面入手,僅在技術角度防范是遠遠不夠的。安全只是相對的,而不是絕對的。因此,為進一步促進電子商務體系的完善和行業的健康快速發展,必須在實際運用中解決電子商務中出現的各類問題,使電子商務系統相對更安全。

第四篇：基于微信的電子商務營銷模式分析

基于微信的電子商務營銷模式分析

【摘要】隨著互聯網技術的發展，電子商務已經深入人們的生活中，微信作為新型的社交軟件，在急速蔓延，微信營銷成為電子商務的一種全新的營銷模式。本文主要闡述以微信為媒介的電子商務營銷模式，通過研究分析微信營銷對電子商務的作用，由于微信還處于初級階段，微信平臺還不夠完善，以微信營銷的電子商務模式存在許多弊端，因此最后提出幾點完善的對策。【關鍵詞】微信 電子商務 營銷模式

一、引言

微信在最初的內部名稱為“微郵件”，由QQmail團隊發起，在微郵件策劃過程中，Kik橫空出世，無線數字網絡短信成為熱點，國內創業團隊開始跟進，因此微信應運而生。微信是騰訊基于QQ強大客戶群而新開發的一款移動社交工具。伴隨著騰訊微信的發布，不僅開啟了語音短信的新紀元，并且提供了一個新型的網絡社交平臺。微信憑借強關系的社交平臺，吸引了眾多用戶，短短幾年期間已經達到6億注冊量，熱度還在持續。微信的出現完善了移動社交的發展，為用戶提供了方便，逐漸成為人們社交生活中必不可少的一部分，語音聊天、視頻，朋友圈分享等方式豐富了用戶的社交生活。

微信營銷成為網絡經濟時代另一個創新的營銷模式，電商們逐漸認識到微信營銷擁有廣闊的發展前景，并且建立了基于微信系統的營銷平臺，拓展了營銷渠道。騰訊借鑒了微博的營銷模式，建立了微信公眾平臺，商家可以通過公眾平臺直接與終端用戶實時交流，借助其強大的推送功能進行微信營銷，而達到低成本宣傳，提高品牌知名度的目的。

二、微信簡介

（一）微信定義

微信支持跨操作系統、跨運營商平臺運行，是由騰訊公司于2011年1月21日隆重推出的新型軟件，微信不僅僅可以發送文字圖片，發送語音、視頻更是微信作為通訊工具的一大特色。經過多次的版本的升級，微信的功能越來越豐富，朋友圈分享信息，掃一掃折扣優惠，搖一搖、附近的人添加好友，公眾平臺產品的推銷等。用戶可以通過微信與好友進行交流，比原始的短信、彩信更加豐富多彩。截至2013年11月突破6億的注冊量，已經成為亞洲地區擁有用戶群體最大的移動通訊軟件。

（二）微信營銷特點

1.營銷成本低廉

中國招商面臨不斷減少的利潤率，尋求一種低經營成本的決策方法無疑對決策者來說是必要的。而基于微信平臺，微信營銷是一個相對低廉成本甚至可以說是免費的營銷平臺，用戶可以免費享有微信提供的一系列功能，使用過程只會產生少量的流量費用，而這些費用相對其它，如代言人、海報宣傳、電視廣告、報紙這些耗費大量的人力、物力、財力的營銷渠道來說，更是微不足道。因此微信營銷將成為現如今甚至未來幾年商家的首選營銷方式。

2.潛在顧客龐大 自微信2011年1月發布以來，微信發展迅猛。僅用了14個月，用戶量突破1億，微信用戶規模還在不斷擴大，截止2013年11月，用戶量竟然達到6個億之多，這也意味著微信營銷市場的廣闊，這是歷史的一個突破更是一個營銷行業的機遇。微信用戶群體的愈發壯大，企業微信營銷的潛在客戶也愈發龐大，這對商家來說更顯得有價值。

3.營銷定位精準

在微信平臺中，用戶的關注行為和被關注者的信息推送以一對一方式進行，能更精準地推送產品或服務給有需求的客戶，這避免了信息過多而被淹沒的情況或者無關信息給用戶造成的反感。微信推送模式可以讓一則群消息讓所有關注者都收到，使得微信信息的到達率非常高，能更精準的定位到目標顧客，就不必擔心傳播效果，只需注重內容的質量。

4.有效互動性

微信傳播的精確性，對于消費者和商家雙方都帶來便利，相互的關系是對等的，用戶可以利用微信與商家即時的互動，這樣可以及時收到反饋信息，滿足顧客的需求。

5.營銷多樣化

微信擁有二維碼掃描、漂流瓶、公眾平臺、朋友圈等功能，形式多樣的影像模式可以提供商家不一樣的需求，商家可以針對產品的特點或營銷目的來選擇營銷模式。微信已經不僅限于文字、圖片的傳達，語音的發送是微信的一大特色，商家可以利用微信與用戶進行全方面的互動。

（三）微信對電子商務的影響

微信是一款智能手機上的應用軟件，并且附于很多功能，能為用戶提供更輕松、更方便的交流方式，顛覆傳統的社交渠道，因此微信開展網絡營銷開始受到人們的熱捧和青睞。

1.微信發展迅速，已擁有6億用戶量，如此龐大的移動互聯網用戶基數，對電商來說是如此巨大的商機。根據數據來看，用戶對微信還是有很高的認可度和接受度的。微信功能豐富，如語音，視頻，圖片等對用戶來說是一個全新的社交軟件，對于微信上的一些鏈接、推廣，用戶的體驗度更高，給電商企業的微信營銷帶來便捷。而這些人群中主要以在校大學生和白領居多，他們的教育程度高，對電子商務有很高的認可度，屬于電商企業優質的目標群體。

2.微信公眾賬號是免費的，電商申請后，可直接利用公眾賬號進行營銷。只需將自己已有的新老客戶使用一些方式聚集到此開展營銷活動，相對于其他移動互聯網營銷，可省下不少營銷費用。

3.微信公眾平臺的開發，開放API接口給第三方，是電子商務營銷的關鍵入口，使微信不僅限于手機通訊功能，轉接網上操作，便于打通線上線下電子商務營銷的對接。與電商本身內部所有數據業務系統相結合。從而實現到售前咨詢、售中促銷、售后反饋與微信閉環。用戶只需發送指令，系統在電商數據庫自動查詢與用戶指令相關的產品和購買鏈接以及相關商品評價信息，自動返回各種商品展示和鏈接，用戶滿意就可直接打開鏈接在電商的網站下單。

4.微信營銷是建立在微信最原始的朋友溝通工具上，使電商的營銷產品信賴度該更高，微信的一對一精準營銷，使得電商在微信營銷當中可以如魚得水。據有關數據得知，淘寶有10%以上的流量來自微信分享而導入的，這對電商的影響不可忽視。

5.微信營銷本身是一種社會化營銷模式，實現真正的O2O模式，在整個微信閉環系統的售前咨詢、售中優惠、售后服務中，用戶可通過微信公眾號獲得電商的一站式服務，這是其他營銷無法實現的，因此微信營銷是電商的最佳營銷手段。

三、電子商務微信營銷過程存在的問題 微信是建立在智能手機上的移動軟件，為用戶提供了很多便利，逐漸成為人們的種移動社交網絡，新型的社交方式完全顛覆了傳統的社交渠道。微信具有無限的潛在能力，是另一個新型的移動網絡營銷模式。微信是一款低門檻，高效率的營銷利器，但微信推出才短短的幾年時間，平臺還不夠完善，對微信營銷來說還存在很多問題，面臨不少的挑戰，都必須正視。

1.真實性難辨別

微信公眾平臺與CRM系統的對接，是電商企業與社會化媒體的完美結合，是另一種功能擴大化的表現。而API的開放，導致用戶接收到的信息泛濫，真實性難以辨別。微信營銷模式下，消費者不能了解商家的具體名稱、真實注冊信息，更沒有官方認證，讓消費者很難辨別產品的真實性。對于這種營銷新手段，如果用戶很難辨別出真實性，就不能得到用戶的信任，更不可能達到購買意愿。

在微信平臺上購買產品，沒有完善的安全支付系統中，賣家會采用支付鏈接，在沒有確切的保障下，用戶往往不會輕易點擊鏈接，他們會對此產生疑慮，最終可能放棄購買。通過微信營銷的產品往往只附有簡單的幾張圖片和文字說明，看不到過多的參數，更沒有用戶評價，真實性根本沒有辦法識別。微信沒有明確的信息監管中心，造成微信營銷過程存在虛假性和不確定性，導致用戶不敢輕易嘗試。

2.用戶參與問題

微信本身是作為一款移動社交平臺，又是基于地理位置的軟件，存在明顯的安全隱患。越來越多的用戶開始對網絡信息都有警戒心，不會輕易認同與參與。商家在微信營銷中，要求用戶參與活動，如掃描二維碼、或點擊鏈接等，這種營銷方式往往得不到用戶的認可。商家如果沒有辦法提供無間隙的用戶體驗，會遭到用戶的拒絕。這些問題可能是1）商家提供的網址太復雜，不方便記憶，給用戶的體驗帶來很大麻煩。2）用戶缺少移動網絡，用戶必須自行安裝相應軟件，降低用戶的參與活動的興趣。

3.用戶黏度不夠

用戶黏度是用來衡量客戶忠誠度的重要指標，是客戶對商家產品或服務的信任與喜愛程度。而用戶的黏度取決于用戶對某一品牌的滿意度，和對品牌商家的信任度。當產品或服務達到客戶的滿意度，用戶黏度就會提高。

艾媒資訊在《2013 年中國微信公眾平臺用戶研究報告》中顯示，經常使用微信公眾平臺的用戶達到24.1%，而用戶關注公眾平臺的目的占比最多的是“獲取優惠/ 獨家信息”。雖然微信公眾平臺的用戶關注度較高，但是實際活躍用戶數量并非特別理想。用戶關注商家的目的不再僅僅是對商家產品的青睞和喜愛，在形形色色的產品中，用戶希望尋求獲取更多的優惠和折扣信息。而很多商家對用戶信息管理和服務定制進行管理時，僅追求用戶關注度的數量，并沒有考慮到質量和黏度，如此下去將會重蹈覆轍微博僵尸粉的現象。導致這樣的原因很可能是用戶體驗不佳，推送信息頻繁雜亂，不具有新穎性，有用信息量不足，缺少實用性。所以商家必須注重推送內容的質量。

4.擴散性不強

微信營銷將商家與客戶密切聯系起來，形成一對一的互動關系，但這種私密性營銷導致微信營銷只能是雙向性，不具有擴散性，這對商家的品牌營銷是致命的。一個品牌導入市場的前期，引流是至關重要的，就是需要吸引粉絲，招攬顧客，產生更多的關注度。商家要提高品牌的關注度和粉絲量的增加，僅僅利用僅有不多的鐵粉在有限的朋友圈里轉發傳播，如果品牌信息不夠吸引力，甚至可能導致被忽視的結果，達不到商家想要品牌知名度的快速提升。

5.轉化率低

基于微信的強關系營銷，顛覆站外推廣高費用的局面，但電商的微信營銷的轉化率低成為了商家的最大隱痛。商家在入駐微信時，試圖將PC的購物體驗直接轉移到微信營銷平臺上，而沒有對移動端的頁面進行優化，給用戶在使用過程中帶來麻煩，使得每一次的瀏覽都會流失部分用戶。

目前微信的發展還不夠成熟，微信營銷平臺還不夠完善，還處在磨合期，大部分商家還未真正涉足微信營銷，都只是在嘗試當中，難免就會陷入生搬硬套的局面。商家沒有利用微信獨特的強關系媒體屬性，而直接采用傳統營銷手段，導致用戶不堪其擾。這樣用戶容易失去對新營銷方式的興趣，微信營銷的轉化率自然而然降低了。

四、針對電子商務微信營銷問題提出的對策

1.在移動互聯網上的虛擬營銷情況混雜，各種信息魚龍混雜，爭得客戶的信任是確保產品銷量的第一位。除了軟件方面的推送信息的優越外，硬件證件也必不可少。商家可以在網頁首頁上方放置有關品牌官方證明，或一些其他官方認證，用戶可以隨時通過商家注冊號進行查閱，來確保用戶看到的真實性。商家可以推出針對微信營銷產品的防偽碼或者設計一些信息甄別的程序或環節，在用戶不能確定商品的真實性的情況下，可以通過防偽碼掃描來識別或查詢甄別程序。

商家要進行微信營銷，首先要在微信上注冊一個公眾賬號，并申請認證。申請賬號的公眾號的賬號頭像設置為企業自己的商標，增加品牌的識別度。這樣不僅有利于商家品牌的維護，也增強用于對于品牌的信任。

商家在使用微信營銷時，根據用戶消費情況使用會員制折扣。當商家的商品或服務得到用戶的認可，用戶就可以加入會員。而這些會員將成為商家的忠實顧客，再利用會員對商家的信賴，進行推廣，這種客戶對朋友間的推廣真實性是比較受認可的。因為往往用戶的體驗感受更能吸引其他客戶，更能得到其他客戶的信任。

2.內容營銷是微信營銷的主體，是商家與客戶互動的基礎。商家在利用微信營銷時應該注重營銷內容的差異性，形成獨特的品牌性話題，吸引用戶的關注并參與其中。感性的話題往往能激發用戶的好奇心，一些看似與品牌無關的話題，卻能引起用戶的共鳴。商家提供的優惠活動可以明確指出，用戶參與效果可能會大大提升。例如，醒目提示“掃描一下，你將獲得7折優惠”或者“點擊關注，送優惠券”等。針對用戶不同的終端、操作系統，商家可以提供不同的訪問體驗。

利用微信本身獨有的微信群聊功能，搭建商家與用戶一對多的互動關系。商家可以引發話題吸引用戶，讓用戶可以暢說自如。群聊不僅能傾聽用戶的意見，還能讓用戶聚集起來引發話題討論，提高用戶參與度。

據調查，大多數喜歡上網的人，只要商家的主題和獎品足夠吸引人，80%用戶都愿意參與抽獎互動。商家可以將“大轉盤”“刮刮樂”活動駐入微信營銷活動中，不僅能吸引顧客參與，還能從中獲得更多的粉絲量。3.提高信息新穎性

現如今泛濫的信息年代，粗放型和單向推送廣告進行營銷很容易遭到唾棄，要從中脫穎而出，商家對所推送的信息必須注重。為了讓用戶及時了解產品相關信息，商家會向用戶推送相關信息，但推送過于頻繁將會造成顧客的反感。商家應該把握信息推送的適度性，一般商家應該以兩三天一次的頻率推送信息。在保證推送頻率的同時，也應該注重信息的可讀性。雖然用戶是主動關注的，但接收的信息內容是強制性的，用戶對信息的質量非常敏感，因此對商家推送的信息要求非常高。純陳述性信息會讓客戶很容易感到枯燥，而失去閱讀興趣。

商家在推送有限的產品信息時，難免會眾口難調。因此商家要為不同用戶精心策劃內容，可以設置不同選項，比如設置幾種不用的風格選項，用戶只需要根據自己的喜好選擇點擊選項，將得到不用的回復內容。這樣既能滿足受眾，又不對其產生干擾。這樣不僅拉近了商家品牌與客戶的距離，而且可以通過這種方式可以精確了解到用戶的喜好偏向，有利于商家進一步的精確營銷。讓用戶閱讀微信內容成為習慣性行為，粉絲的依賴度和黏性逐漸提高。

利用微信的社交功能，顛覆傳統的電商客服服務，利用微信的聊天功能，可作為電商客服工具，用來及時與客戶溝通的作用。用戶在選購產品、使用產品或服務的過程中，所遇到的問題可以隨時咨詢。微信具有的獨特的語音功能，使商家與客戶溝通起來更具有親和力，再加上圖片傳達，可以有效的與客戶達成共識。一個親和力強的客服可以給客戶留下深刻的印象，能極大增加用戶的黏度。

4.微信營銷靠的強關系營銷，是商家與用戶，用戶與用戶互動營銷過程。利用微信進行品牌推廣，必須以建立和發展與公眾的良好關系為核心。商家要提高品牌的知名度，必須整合與用戶的關系，拉近與用戶的營銷距離。

商家可以與第三方合作，聯合營銷。第三方綜合信息發布機構如微報紙、微雜志等具有權威性與專業性的平臺，進行個性化信息推廣，保持發送的高效。

市場的營銷定律是維護好20%的老客戶將帶來80%的銷售業績，當然微信營銷也不例外。樹立好在老客戶心中的形象比去花心思維系新客戶所需要的成本要低得多。商家可以通過微信公眾號增進與用戶的感情，結合語音視頻增強親和力，時常發起優惠活動增加客戶活躍度。讓用戶主動參與營銷，以老客戶作為營銷關系的核心，逐步向身邊的親朋好友推廣，形成網狀式擴散。

微信營銷想要達到強擴散性，增粉是必要的，可以利用品牌已有的一定關注度的微博帳號、淘寶賬號和品牌官方網站上對微信進行推廣。但利用傳統的掃描二維碼方式，會很少顧客參與商家可以采用有吸引力的標語或窗口彈動等方式讓顧客主動關注。

5.進入一個全新的營銷平臺，應該擁有一套迎合該平臺的營銷方式。商家不能因為微信營銷的低門檻而輕視它。根據微信平臺優化頁面，讓用戶更輕松便捷進入購物。電商微信公眾號有營銷號和媒體號兩種，營銷號相當于種分銷推廣渠道，而媒體號則是插入購買鏈接，雖然前者的操作比后者來得簡單方便，但定位為分享產品內容的媒體號具有明顯的轉化率。商家在開設公眾號時必須有一個明確的定位來提高轉化率。

商家可以結合微信的各個功能進行營銷，最大限度發揮微信的效能。除了最常見的商家公眾號推送信息，客戶朋友圈分享外，還可以利用附近的人，搖一搖等形式，將商家的產品信息推廣。

商家所做的一系列活動都是為品牌推廣，因此推廣的內容必須服務于品牌。若僅僅為了吸引用戶而推送一些無關聯信息，那就沒有營銷的必要性。商家在推送信息時，要考慮內容與品牌的關聯性。

三、總結

從微信的推出，零資費，跨平臺，圖片隨時共享，移動即時通信等功能的完善，再到微信6.0版本的發布，微信平臺上的布局越來越廣。雖然在這個網絡迅速發展的時代下，企業營銷方式多種多樣，但隨著微信的不斷完善和發展，作為一種全新的信息傳播媒介，已經得到用戶的青睞。雖然微信還存在著許多安全隱患，在電子商務中微信營銷稍顯不成熟，但微信營銷將成為當下企業必不可少的營銷方式。通過微信進行營銷更大程度上推動了電子商務的發展，使電子商務更加深入到生活中。而如何有效利用好微信營銷平臺，是企業必須重視的問題。商家在利用微信進行營銷時，必須了解微信所有的功能，采用適當的方式有針對性的進行營銷，展示自己獨特的價值，吸引用戶。

第五篇：微信的電子商務模式

一、微信簡介

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務插件。

隨著信息時代的飛速發展，微信的世界走入我們生活和工作，生活中可以用微信和朋友聊天溝通感情，把我們的快樂分享給大家。工作中，我們可以和顧客溝通感情，使我們與顧客成為朋友，促成我們更多的銷售。所以，微信是我們工作生活必不可分的朋友，是我們生活中重要的通訊交流工具，已成為我們生活得重要組成部分。

截至2013年11月注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。據市場研究機構GlobalWebIndex日前發布的報告稱，在排名前十的流行智能手機應用中，騰訊的微信排在第五位。全球智能手機用戶中有27%的人都是其活躍用戶。這種表現令人印象深刻，因為基本上來說微信只在中國內地、中國香港和馬來西亞市場上被用戶使用。這進一步說明微信在世界APP應用中具有廣泛的用戶，在市場中有巨大的比重。

在微信擁有廣泛的用戶的同時，其活躍人數也相當龐大。微信的月活躍用戶數量目前已經達到4.38億，比上一季度增長11%，比去年同期增長57%，直逼目前號稱擁有5億月活躍用戶的WhatsApp。從2013年第一季度開始，微信月活躍用戶數量就一直穩步上升，最高季度增速超過30%。不過，從2013年第四季度開始，增速放緩，第二季度下降至10.6%，總體來說，微信的使用與活躍人數的基數十分多，為電商運行經營提供了廣泛的受眾，這為其成為電商運行的平臺打下了一個良好的基礎，使其發展成一個龐大的電商平臺成為可能。

阿里巴巴集團，是一家由中國人創建的國際化的互聯網公司；經營多元化的互聯網業務，致力為全球所有人創造便捷的交易渠道；自成立以來，集團建立了領先的消費者電子商務、網上支付、B2B網上交易市場及云計算業務，近幾年更積極開拓無線應用、手機操作系統和互聯網電視等領域。其用戶基數和活躍人數也十分龐大。據招股書顯示，截止第二季度末，阿里巴巴集團的總活躍買家數達到了2.79億，同比增加50.8%，用戶數增長達到了2012年以來的歷史最高水平。相較于其他數字而言，阿里巴巴用戶數的增長較之收入和利潤增長更具有長遠意義。而移動端的月活躍用戶數更是從三月底的1.63億攀升至1.88億。據CNIIC的數據截止去年底的數據，中國網購人群達到3.02億，也就是說，阿里巴巴“中國零售平臺(淘寶、天貓和聚劃算)”的用戶數就站到了整個中國網購人群的九成以上。（2014年8月）。

從阿里巴巴和微信的活躍人數中，我們可以得出微信的使用的人數基數和活躍人數比阿里巴巴龐大的多，微信具有巨大的人數優勢，同時其在移動端的用戶眾多，使得手機的購物等更加便捷，這為其開展微店、微信支付等提供了一個良好的平臺。

二、生活中常見微信電子商務方式：

如今，微信電子商務發展迅速，越來越多的人在微信上支付和在微信上購物。而微信電子商務的方式也越來越多，使得微信電子商務變得更加多樣。通過朋友圈，可以實現許多微信經營和電子商務。1.微信代購。

微信代購是指在微信的朋友圈發布各種商品代購來進行經營的活動。目前國家沒有明確對微信代購的相關的法律規定。微信代購可能買到假貨，根本不是海外的產品，交易模式完全基于買家對店主的信任、，可能會使得買家受到欺騙，因此，微信代購的平臺需要更加規范，從而使得微信的電子商務友好又快發展。2.點贊。

“集贊”活動是最近興起的一種營銷方式，主要有集贊抽獎、送禮品、送免費旅游等形式。微信點贊活動有的會講誠信，有的則會找各種理由推脫，以擁有最終解釋權為由拒絕兌獎，而目前工商部門對網絡營銷的監管還不很完善。因此，微信針對這一不安全的微信營銷，限制了好友數量，微信公眾賬號的好友數量最多不能超過5000，凡是有四次“集贊”行為的公眾賬號，一旦發現立即永久封號。從而凈化了微信朋友圈，使得微信電子商務的環境變得更加安全，使人們能夠更加放心的進行微信購物。3.病毒式營銷。

病毒式營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等，利用的是用戶口碑傳播的原理。在互聯網上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式。其傳播方式主要有免費的服務、節日祝福、事件策劃、人際關系網絡、APP廣告等。其典型的案例如瘋狂猜圖。這款游戲中有大量植入的品牌，通過猜圖，使人們將自己不知道的圖片向自己得到好友尋找答案，從而使得商家的品牌得到宣傳，提高了商家的知名度，以達到自己加大營銷的目的。

4.微信公眾號

微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

對于小米手機來說，自問世以來，利用瘋狂的饑餓營銷模式，賺足了眼球，也獲得了巨額的銷售業績。小米緊抓移動互聯網營銷趨勢，積極接觸了微信公眾賬號并一發不可收拾。小米手機微信號，可直接實現小米各型號手機的預約購買，可進行話費充值和訂單查詢。而其中，小米手機的微信帳號后臺客服人員有9 名，這9 名員工最大的工作是每天回復100萬粉絲的留言。其實小米自己開發的微信后臺可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。通過微信公眾號這以平臺，大大增加了小米的親和力，使其能夠隨時出現在用戶的身邊。

三、微信電子商務模式的Swot分析

Strength：巨大的用戶量使其宣傳的成本更為低廉，根據著名的“六人圈”理論，世界上隨便兩人之間通過六個人就能互相認識，而對作為已突破了6億注冊用戶的微信而言，其本身所擁有的龐大用戶數量就使得企業的宣傳更加便利，成本大幅減輕。并且能夠將虛擬的社交圈與現實的社交圈結合起來，因為作為一款首先以便于朋友之間聯絡的社交軟件而言，微信剛推出時的主要目的是使得朋友之間的交集更加便利，這就使得在后續的電子商務模式中這樣一個虛擬的社交圈中也是以認識的朋友為主，現實與虛擬相結合，更加能夠深入到人們的生活中去，使得信息傳輸高速有效。

Weakness：官方缺乏監管，信息良莠不齊，侵權行為屢見不鮮，特別是在有些奢侈品方面的代購中，可能會參雜很多的假貨以及高仿產品，這使得顧客會蒙受巨大損失。而對于公眾賬戶來說，目前可能由于更種原因，會使得其受到的限制過多，從而無法完全達到原本所期望的營銷目的。還有就是從安全角度來說，目前微信安全隱私問題有比較大的隱患，而且網絡社交中有形形色色的人，存在一定的安全問題，很多方面存在安全漏洞，在交易過程中存在一定的風險性和安全隱患。

Opportunity：近些年來，智能手機得到了進一步的普及，智能手機的價格以及定位在慢慢降低，使得絕大多數手機使用人群都在使用智能手機。微信在智能手機中的安裝率一直都保持著較高的水準。而且我國的手機網民數量一直都在呈飛速的增長狀態，報告顯示，截至2013年6月底，我國網民規模達5.91億，較2012年底增加2656萬人。互聯網普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。其中值得關注的是，在2013年上半年的新增網民中70.0%使用手機上網，手機成新增網民第一來源。手機網民的增加則是給了微信營銷一個大大的機會。而且微信的電子商務作為一種全新的營銷模式能夠博得大眾的眼球，從而達到吸引廣大用戶的目的。

Threat：在網絡發展越來越迅速的今天，網上的營銷方式還有很多種，比如微博營銷、電子商務網站等，這些營銷方式都對微信的電子商務有著巨大的沖擊力，也都有其微信所無法比擬的自身優點。而且微信還未形成一套完整、成熟的商業模式，其自身的發展速度過快，自身任然存在缺陷。還有各大移動運營商對于微信虎視眈眈，各自推出打壓微信發展的措施，意圖進一步壓制微信的快速發展。

微信應該大力整頓，加強整合力，開發線下服務。打造完善產業平臺。微信應該利用其中國第一用戶經濟平臺潛力，進一步為大眾帶來更加優秀的產品。