第一篇：鐵路客運(yùn)員參考書(中級考題)

第二部分中級工

一、鐵路客運(yùn)員中級練習(xí)題(一)選擇題

1．國家鐵路營業(yè)站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更經(jīng)批準(zhǔn)后，在()上公布。(A)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》(B)《鐵路客貨運(yùn)輸專刊》(c)《客運(yùn)規(guī)章匯編》(D)《人民鐵道》

2．國家鐵路營業(yè)站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由()批準(zhǔn)。(A)國務(wù)院(B)國務(wù)院鐵路主管部門(C)鐵路局(D)當(dāng)?shù)卣? 3．《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》由()負(fù)責(zé)解釋。(A)國務(wù)院鐵路主管部門(B)鐵路局(C)鐵路局客運(yùn)部門(D)站、段

4．鐵路車站、列車及與()有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。(A)經(jīng)營(B)運(yùn)營(c)運(yùn)輸(D)客貨運(yùn)輸

5．客票基本票價是以()的票價率為基礎(chǔ)，按照規(guī)定的旅客票價里程區(qū)段，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定的。

(A)人／m(B)人／10 m(C)人／100km(D)人／km 6．卷煙工商企業(yè)公務(wù)人員乘車跨地(市)攜帶業(yè)務(wù)用煙數(shù)量為().(A)100條(B)150條(C)200條(D)250條

7．退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由()簽發(fā)。(A)中國人民解放軍后勤部

(B)各省、自治區(qū)、直轄市民政部門(C)中華人民共和國民政部(D)所在地縣級以上民政部門

8．()旅客必須在開車48 h以前辦理改晚乘車簽證手續(xù)。(A)團(tuán)體(B)重點(diǎn)(C)學(xué)生(D)軍人

9．月度站臺票的式樣和價格由()自定。(A)鐵路局(B)省物價部門

(c)車站(D)國務(wù)院鐵路主管部門

10．旅客要求變徑符合使用原票乘車的規(guī)定時，可在原票背面注明()，加蓋站名戳，憑原票乘車。

(A)變更經(jīng)由××線(B)變更經(jīng)由××站(C)變更經(jīng)由××局(D)變更經(jīng)由××車

11．行李、包裹貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確，并與()相應(yīng)的內(nèi)容一致。(A)行李票(B)包裹票

(c)托運(yùn)單(D)行李、包裹交接證

12．根據(jù)行李、包裹運(yùn)輸合同押運(yùn)包裹的押運(yùn)人，憑()乘車。(A)包裹票(B)客運(yùn)記錄

(C)行李、包裹裝卸交接證(D)車票 13．旅客攜帶動物乘車，到站發(fā)現(xiàn)時應(yīng)按該件全部重補(bǔ)收()四類包裹運(yùn)

費(fèi)。

(A)始發(fā)站至下車站(B)上車站至列車終到站(C)上車站至下車站(D)發(fā)現(xiàn)站至下車站 14．托運(yùn)()必須派人押運(yùn)。

(A)軍犬(B)彩電(C)音響(D)冰箱 15．因()產(chǎn)生退票時，應(yīng)收退票費(fèi)。(A)臥鋪重號(B)線路中斷

(C)誤售車票(D)旅客傷、病不能繼續(xù)旅j 16．()不能購買學(xué)生票。(A)新生入學(xué)(B)小學(xué)生(C)應(yīng)屆畢業(yè)生(D)轉(zhuǎn)學(xué) 17．動車組列車()。

(A)只售二等座車學(xué)生票，票價為全價票價的50％(B)只售二等座車學(xué)生票，票價為全價票價的75％(C)只售一等座車學(xué)生票，票價為全價票價的50％(D)只售一等座車學(xué)生票，票價為全價票價的75％ 18．煙草專賣品個人攜帶證在有效期內(nèi)()。(A)可重復(fù)使用(B)只能使用兩次

(C)只能使用一次，不得重復(fù)使用(D)使用次數(shù)不限

19．安檢工作確保通道暢通，旅客等待時間不超((A)3 min(B)4 min(c)5 min(D)6min 20．煙草專賣品個人攜帶證的有效期最長不超過()。(A)10日(B)15日(c)30日(D)90日 21．辦理過軌運(yùn)輸應(yīng)報(bào)()批準(zhǔn)。

（A)鐵路局運(yùn)輸處(B)鐵路局

（c)地方鐵路運(yùn)輸企業(yè)(D)國務(wù)院鐵路主管部門

22．線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，車站應(yīng)根據(jù)()延長車票有效期。

（A)旅客候車日數(shù)(B)列車運(yùn)行日數(shù)

（C)線路中斷日數(shù)(D)原車票有效期日數(shù)

23．線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，車站應(yīng)按()計(jì)算票價。(A)遠(yuǎn)徑路(B)近徑路(c)實(shí)際徑路(D)最短徑路

24．發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間()乘車，不得超過2 h。（A)20時～7時(B)20時一8時(c)20時～9時(D)21時一8時

25．線路中斷鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時，旅客原票（），但中途下車即行失效。

(A)只補(bǔ)收不退還(B)不補(bǔ)收應(yīng)退還票價差額(c)不補(bǔ)不退(D)補(bǔ)收部分票價差額 26．煙草專賣品個人攜帶證由()簽發(fā)。

(A)起始地的市級煙草專賣局(B)到達(dá)地的地市級煙草專賣局

(c)起始地的地市級工商局(D)到達(dá)地的地市級工商局 27．定期站臺票季票有效期為()。(A)3個月(B)1個月(c)半年(D)1年

28．學(xué)生購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及()的，可分段購票。(A)特快列車(B)快速列車(c)直通列車(D)動車組列車 29．分乘與旅行變更同時發(fā)生時，按()核收一次續(xù)費(fèi)。(A)變更人數(shù)(B)變更張數(shù)(c)分乘人數(shù)(D)分票張數(shù) 30．()不能托運(yùn)行李。

(A)鐵路乘車證(B)市郊定期客票(C)兒童票(D)學(xué)生票

31．殘疾旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)茄代步的殘疾入車()。(A)1次(B)2次(c)3次(D)不限次j 32．對旅客遺失的容易變質(zhì)的物品應(yīng)()。：(A)及時交車站或車務(wù)段(B)及時銷毀(c)及時處理(D)妥善保管

33．線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，()應(yīng)辦理退票。(A)加快票(B)空調(diào)票(C)附加票(D)臥鋪票

34．無法交付物品的案卷保管年限為()。(A)3個月(B)半年(C)1年(D)2年

35．保價運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹，?)核收保價費(fèi)。(A)實(shí)際價值(B)實(shí)際價格(c)聲明價值(D)聲明價格

36．國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運(yùn)價區(qū)段閾互辦理直通過軌運(yùn)輸時，應(yīng)()核收客運(yùn)運(yùn)價。(A)分段

(B)分別按各段里程計(jì)算，加總 ·(C)發(fā)站計(jì)算，到站

(D)國鐵段由發(fā)站、地鐵段由到站 37，旅客遺失()，不辦理轉(zhuǎn)送。

（A)殘疾人折疊式輪椅（B)手提包(C)行李卷（D)香煙5條、水果3 kg 38．送到旅客所在地的送票費(fèi)()。(A)5元/人次(B)10元／人次(c)每張5元(D)每張lO元

39．按保價運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹?yīng)核收()。(A)保價費(fèi)(B)保險費(fèi)(C)保證金(D)手續(xù)費(fèi) 40．對旅客遺失物品應(yīng)()，正確交付。(A)及時上報(bào)(B)及時變賣(c)廣播尋找(D)妥善保管 41．旅客攜帶()，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。(A)整件超重物品(B)整件超大物品(C)寵物狗(D)精神藥品

42．客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)發(fā)生填寫錯誤時，()。(A)不得涂改，一律按作廢處理(B)涂改后加蓋帶站名戳的名章(c)上報(bào)車間主任處理

(D)上報(bào)上級收入管理部門處理

43對團(tuán)體旅客乘車時，車站在編制旅客()時應(yīng)優(yōu)先安排。(A)日計(jì)劃(B)周計(jì)劃(C)旬計(jì)劃(D)月計(jì)劃

44因列車滿員列車停止運(yùn)行，旅客不能按原日期、車次乘車，如旅客托運(yùn)了行李時，車站應(yīng)在行李票上簽注()，作為計(jì)算免費(fèi)保管日數(shù)的憑證。

(A)因××延長有效期×日(B)改乘×月×日××車次

(c)因××原因改乘×月×日××車次(D)因××停留×天

45．列車辦理變更座席、鋪位時，收回原票，補(bǔ)收的票價差額記載在()內(nèi)，原票隨丙聯(lián)上報(bào)。

(A)加倍補(bǔ)收欄(B)補(bǔ)收欄

(c)客票欄(D)合計(jì)欄

46．旅客要求越過到站繼續(xù)旅行時，在()的情況下 應(yīng)予以辦理。

(A)列車嚴(yán)重超員

(B)乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪(c)列車有能力

(D)乘坐的回轉(zhuǎn)列車，途中需要甩車

47．行李、包裹承運(yùn)處應(yīng)有行包托運(yùn)須知、()、禁止托運(yùn)和夾帶違禁品的圖例或文字說明、服務(wù)項(xiàng)目等。(A)票價表(B)車次牌

(C)行包包裝標(biāo)準(zhǔn)(D)旅行常識

48．車站對超過規(guī)定保管期限的物品報(bào)鐵路局，經(jīng)批準(zhǔn)后交()拍賣。(A)車站(B)客運(yùn)車間(C)車務(wù)段(D)拍賣行 49．無法交付物品拍賣后在規(guī)定的期限內(nèi)物主來領(lǐng)取時，應(yīng)認(rèn)真審查()，填寫“退款證明書”退還剩余款。(A)身份證明(B)單位證明(C)所有權(quán)證明(D)物品清單

50．要求使用傳真件領(lǐng)取包裹時，發(fā)貨單位必須與發(fā)站()。(A)簽定協(xié)議(B)簽定合同(C)提出申請(D)說明情況

51．客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)的()頁為旅客用。(A)甲(B)乙(C)丙(D)丁 52．大、專院校學(xué)生享受半價()。(A)軟座客票、加快票、空調(diào)票(B)硬座客票、加快票、臥鋪票(C)硬座客票、臥鋪票、空調(diào)票(D)硬座客票、加快票、空調(diào)票

53．持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，()。(A)不予追究

(B)只補(bǔ)收至前方停車站票款(c)加倍補(bǔ)收至前方停車站票款(D)加倍補(bǔ)收站臺票款

54．鐵路稽查人員憑()可以在車內(nèi)驗(yàn)票。(A)工作證(B)稽查證(c)稽查臂章

(D)稽查證件、佩戴稽查臂章 55．《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客乘坐臥鋪時，車票由（）保管。‘(A)列車員(B)列車長(C)安全員(D)旅客

56．因承運(yùn)人責(zé)任造成的運(yùn)輸變更，由承運(yùn)人重新安排均列車、座席、鋪位高于原票時，()。

(A)超過部分票價予以補(bǔ)收

(B)原票辦理退票，核收手續(xù)費(fèi)，重新計(jì)算票價(c)超過部分票價不予補(bǔ)收

(D)原票辦理退票，不收手續(xù)費(fèi)，重新計(jì)算票價 57．列車辦理旅客越站乘車時，核收()。(A)越站區(qū)間的票價

(B)越站區(qū)間的票價和手續(xù)費(fèi)

(c)發(fā)站至變更到站票價與原票票價差額

(D)發(fā)站至變更到站票價與原票票價差額和手續(xù)費(fèi)

58．因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時，在到站退還已收票價與()。(A)已使用部分票價差額，核收退票費(fèi)(B)已使用部分票價差額，不收退票費(fèi)(C)未使用部分票價差額，核收退票費(fèi)(D)未使用部分票價差額，不收退票費(fèi)

59．列車發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的危險品移交()處理。(A)列車安全員(B)列車公安乘警

(C)最近前方停車站公安派出所(D)最近前方停車站

60．煙草專賣品個人攜帶證，一份()攜帶人。(A)只能簽發(fā)1名(1B)可簽發(fā)2名(C)可簽發(fā)3名(D)可簽發(fā)4名

61．列車對不能判明旅客下車站的遺失物品，移交()。(A)前站停車站(B)列車始發(fā)站(c)列車乘警(D)列車終點(diǎn)站

62．一名攜帶人員只能持有()煙草專賣品個人攜帶證。(A)一份(B)二份(C)三份(D)四份

63．站、車對身高超過1．4 m的兒童使用兒童票乘車時，應(yīng)補(bǔ)收()。(A)全價票價

(B)兒童票票價與全價票價的差額并核收手續(xù)費(fèi)(C)全價票價并核收手續(xù)費(fèi)

(D)兒童票票價與全價票價的差額

64．()的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。(A)市郊票、定期票、定額票(B)市郊票、定期票、聯(lián)程票(C)定期票、定額票、往返票(D)市郊票、聯(lián)程票、往返票

65．運(yùn)輸超過包裹規(guī)定重量的物品時，應(yīng)經(jīng)()批準(zhǔn)。(A)站長

(B)客運(yùn)主任

(C)鐵路局客運(yùn)主管部門

(D)調(diào)度命令或上級書面運(yùn)輸命令

66．托運(yùn)油樣箱時，到站后由收貨人直接到()提取。(A)行李房倉庫(B)行包提取處(C)行李車(D)站臺 ；

67．收貨人將領(lǐng)取憑證丟失，必須提出()，承運(yùn)人對其認(rèn)可后，由收貨人簽收辦理交付。

(A)本人身份證 一

(B)本人身份證、所有權(quán)證明、物品清單(c)擔(dān)保人的擔(dān)保書

(D)本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書

68．線路中斷后，對滯留中途站的()應(yīng)及時變賣處理。(A)快運(yùn)包裹(B)超大包裹(c)鮮活包裹(D)超重包裹 69·《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定，旅客傷亡賠償金的最高賠償限額為人民幣()。(A)10萬元(B)15萬元(c)20萬元(D)25萬元

70·持用()的旅客應(yīng)當(dāng)核對相應(yīng)的證件。(A)JL童票(B)學(xué)生票(C)軟臥票(D)附加票

71·附加票是客票的組成部分，除()外，不能單獨(dú)使用。(A)學(xué)生(B)軍人(C)JLi(D)外交人員 72．()到站，必須與客票的到站相同。(A)加快票(B)空調(diào)票(c)變徑票(D)臥鋪票

73·()是指在購票地能夠買到返回地帶有席位、鋪號的車票。(A)往返票(B)聯(lián)程票(C)變徑票(D)聯(lián)合票

74·運(yùn)行速度在200 km／h以上列車為()。(A)國際列車(B)快速列車(S)特快列車(D)動車組

75·等級是根據(jù)同等距離以承運(yùn)人提供的()不同確定。(A)乘車條件·(B)設(shè)備設(shè)施(C)服務(wù)質(zhì)量(D)座席

76·旅客在車站購買1張客快票，票價102元，旅客因病在發(fā)站辦理退票，車站應(yīng)收退票費(fèi)()。

(A)20元(B)21元(C)22元(D)23元 77．()隨同客票使用有效。

(A)空調(diào)票(B)臥鋪票(c)聯(lián)合票(D)變徑票

78·旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20 kg,另兩件每件重30 kg，暫存1天，車站應(yīng)收攜帶品暫存費(fèi)()。(A)3元(B)6元(C)8元(D)10元

79．某單位需包用客車1輛，運(yùn)費(fèi)13 560元，該單位應(yīng)預(yù)先支付()定金。(A)2 712元(B)271元(C)1 356元(D)2 034元

80．一列旅客列車，硬座車6輛標(biāo)記定員118，硬臥車2輛標(biāo)記定員60代硬座，該列車標(biāo)記定員為()。

(A)828人(B)858人(C)868人(D)l 068人

81．軟臥車2輛(定員32人)代用軟座車，標(biāo)記定員為()。(A)64人(B)48人(C)60人(D)96人

82．列車定員的計(jì)算：硬座標(biāo)記定員等于()。(A)各硬座車廂標(biāo)記定員的總和(B)各硬座車廂實(shí)際定員的總和(C)標(biāo)記定員加超員率

(D)各硬座車廂標(biāo)記定員減10個座位

83．客運(yùn)特、一等站的修建方案由()審批。(A)國務(wù)院(B)鐵道部(C)鐵路局(D)當(dāng)?shù)卣?/p>

84．動車組列車車票不辦理()。(A)提前乘車簽證(B)變座(C)變徑(D)退票

85．動車組列車車票不辦理()。(A)改晚乘車簽證(B)有效期延長(C)越站(D)分乘

86如旅客超大物品的價值低于運(yùn)費(fèi)時，可按物品價值的()核收運(yùn)費(fèi)。(A)30％(B)40％(C)50％(D)60％

87·某車站開行普通臨客一列，編組硬座車10輛，每輛定員108人；硬臥車4輛(硬臥代硬座)，每輛定員60人，該列車的實(shí)際定員為()。(A)1 390人(B)1 400人(C)1 668人(D)2 040人 88·鐵路旅客運(yùn)輸合同從()起成立。(A)檢票進(jìn)站時(B)售出車票時(C)進(jìn)站上車后(D)列車開車后

89·發(fā)售()時，最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。(A)空調(diào)票(B)硬座客票(C)軟座客票(D)加快票 90·《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，給客車上水時，給水員應(yīng)()、穿防護(hù)服，注意腳下雜物和來往車輛。(A)有人防護(hù)(B)戴安全帽(c)身系安全帶(D)腳穿膠鞋

9l·旅客運(yùn)輸計(jì)劃中的長遠(yuǎn)計(jì)劃一般為()。(A)1年(B)2年(C)4年(D)5年

． 92·車站應(yīng)及時向列車遞交乘車人數(shù)通知單，交接地點(diǎn)為()。(A)機(jī)后兩位(B)列車中部(c)列車尾部(D)軟臥車廂門口

93·旅客乘降所的開辦和封閉由()審批。(A)主管站段(B)客運(yùn)公司(c)鐵路局(D)鐵道部

94·售票房和列車內(nèi)要配備保險柜，()隨時入柜加鎖。(A)現(xiàn)金、票據(jù)(B)現(xiàn)金、支票和票據(jù)

(C)現(xiàn)金、款袋和票據(jù)(D)現(xiàn)金、支票和款袋 95．新線營業(yè)里程由()公布。(A)站段(B)當(dāng)?shù)卣?C)鐵路局(D)鐵道部

96．旅客持用()車票乘車時，除按無票處理外，并交公安部門處理。(A)過期(B)失效(C)涂改(D)站臺票 97．學(xué)生()時，可購買和使用學(xué)生票。(A)轉(zhuǎn)學(xué)(B)退學(xué)

(C)由學(xué)?；貙?shí)習(xí)地點(diǎn)(D)由實(shí)習(xí)地點(diǎn)回家

98．客流調(diào)查分為三種調(diào)查形式，一般以()為主。(A)日常調(diào)查(B)節(jié)假日調(diào)查

(C)綜合調(diào)查(D)日常調(diào)查和節(jié)假日調(diào)查 99．客流調(diào)查的調(diào)查對象是()。(A)旅客或?qū)W生(B)居民或?qū)W生(C)旅客(D)居民或旅客

100．客流調(diào)查一般以()為單位，在吸引區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行。(A)列車(B)車站(C)車務(wù)段(D)鐵路局

101．()的票額分配方案由鐵道部組織編制。(A)旅客列車(B)特快旅客列車(C)直通旅客列車(D)管內(nèi)旅客列車

102．旅客列車到發(fā)線有效長一般不少于()。(A)350 m(B)450 m(C)550 m(D)650 m 103．車站地道凈空高應(yīng)不低于()。(A)2．5 m(B)3 m(C)3．5 m(D)2 in 104．2008年8月1日開通的京津城際鐵路最高運(yùn)行速度可以達(dá)到()。(A)250 km／h(B)300 km／h ·65·

(C)350 km／h(D)200 km／h 105．車站各售票窗口在窗口發(fā)售的客票數(shù)量，不得少于各席別票額的()。(A)30％(B)40％(C)50％(D)60％ 106．車票有效期延長日數(shù)從()起計(jì)算。

(A)客票有效期終了當(dāng)日(B)客票有效期終了的次日(C)指定乘車日(D)實(shí)際乘車日

107．20人以上()相同的旅客為團(tuán)體旅客。(A)乘車日期、徑路、票價、座別(B)車次、票價、到站、座別

(C)乘車日期、車次、到站、座別(D)車次、發(fā)站、徑路、有效期

108．軟臥車代用軟座車時，軟臥車每一下鋪按()計(jì)算，不再加超員率。(A)2人(B)3人(C)4人(D)5人

109．硬座車廂允許超員運(yùn)輸，超員率由()制定。(A)鐵道部(B)鐵路局(C)車站(D)車務(wù)段

110．()及以上或客流量較大的車站，應(yīng)按定員標(biāo)準(zhǔn)配備客運(yùn)計(jì)劃員。(A)四等(B)三等(C)二等(D)一等

111．三等及以上或客流量較大的車站均須編制旅客輸送()計(jì)劃，并報(bào)鐵路局客調(diào)批準(zhǔn)執(zhí)行。

(A)班(B)日(C)旬(D)月

112·日計(jì)劃的編制一律規(guī)定為自()，以自站始發(fā)時間為標(biāo)準(zhǔn)。(A)8時至次日8時(B)12時至次日12時(C)18時至次日18時(D)0時至24時 113．臥鋪票按()使用有效。

(A)有效期和車次(B)乘車日期和有效期(c)實(shí)際乘車日期和車次(D)指定乘車日期和車次

114．普通旅客列車上茶爐車的編掛原則為：硬座車平均每()中有一茶爐車。

(A)2輛(B)3輛(C)4輛(D)5輛 115．動車組車票()。

(A)當(dāng)日當(dāng)次使用有效(B)有效期至少兩日(C)有效期內(nèi)使用有效(D)按指定車次使用有效

116．鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行距離不超過()的動車組列車，車票有效期由企業(yè)自定。

(A)100 km(B)200 km(C)250 km(D)300 km 117．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，空調(diào)候車室溫度應(yīng)保持在()之間。’

(A)18℃一28℃(B)19℃一28 c【=(C)20℃～28℃(D)21℃～28℃

118．車站工作人員發(fā)現(xiàn)無同行人的死亡人員時，應(yīng)立即報(bào)告()并保護(hù)好現(xiàn)場。

(A)車站民警(B)車間領(lǐng)導(dǎo)(C)車站領(lǐng)導(dǎo)(D)安全室 119．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，開行跨三局直通客車的直通客流應(yīng)不少于()。

(A)600人(B)500人(C)400人(D)300人

120．天橋、地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定，但不應(yīng)小于()。(A)l m(B)2 m(C)3 m(D)4 m 121．客流的主要組成要素是()。

(A)流量、流向、流程(B)流量、流向、流時

(C)流向、流程、流時(D)流程、流時、位移 122．客流分()三種。

(A)直通客流、管內(nèi)客流、市郊客流(B)直通客流、管內(nèi)客流、城際客流(C)管內(nèi)客流、市郊客流、城際客流(D)長途客流、短途客流、市郊客流

123．客票有效期的延長日數(shù)最多不超過()。(A)5天(B)8天(C)10天(D)15天

124．普通列車硬座實(shí)際定員為硬座總標(biāo)記定員減()座位。(A)5個(B)10個(C)15個(D)20個

125．旅客列車運(yùn)行圖是運(yùn)行圖的重要組成部分，()運(yùn)行方案是運(yùn)行圖的骨架。

(A)直達(dá)特快旅客列車(B)特快旅客列車(C)快速旅客列車(D)直通旅客快車 126．票證發(fā)生短少時，屬()事故。(A)現(xiàn)金(B)壞賬(C)票據(jù)(D)丟失

127．損失金額()以上屬于運(yùn)輸收入重大事故。(A)5萬元(B)10萬元(C)15萬元(D)20萬元

128．鐵路局應(yīng)定期組織防火檢查，每年()，對檢查中發(fā)現(xiàn)的火險隱患應(yīng)及時整改。

(A)不少于2次(B)不少于3次(C)2次(D)1次

129．使用硬席臨時乘車證時，一次出差到一條線的幾個站，按線可填()。(A)到最遠(yuǎn)沾(B)三個到站(C)兩個到站(D)出差的到站

130．沿線職工供養(yǎng)的()，其居住地至中、小學(xué)在50 km以內(nèi)，需要乘車通學(xué)時，可使用通學(xué)乘車證。(A)子、女(B)弟、妹

(C)子、女、弟、妹(D)直系親屬

131．療養(yǎng)時間超過本人所持乘車證的有效期間，療養(yǎng)完畢后，由()填發(fā)返程的單程乘車證。

(A)療養(yǎng)院(B)工作地鐵路醫(yī)院(C)療養(yǎng)地鐵路醫(yī)院(D)職工單位

132．職工供養(yǎng)的未滿()的子女隨同職工探親時，可共同使用一張?zhí)接H乘車證。

(A)14周歲(B)16周歲(C)18周歲(D)20周歲

133．()情況下不能動用運(yùn)輸收入進(jìn)款。(A)墊付保價行李、包裹賠償款(B)退還托運(yùn)人、收貨人的運(yùn)費(fèi)(c)支付行包運(yùn)到逾期違約金(D)墊付購買行包裝卸器械費(fèi)

134．鐵道部規(guī)定暑期全路較大車站為過往客車的旅客免費(fèi)送開水的起止時間為每年()。

(A)6月1日至8月31日(B)7月1日至8月31日(C)8月1日至9月30日(D)7月1日到9月30日

135．車站各營業(yè)處所除應(yīng)有()規(guī)定的揭示內(nèi)容外，還應(yīng)有鐵路旅行常識、全國鐵路營業(yè)站示意圖等方便旅客的揭示內(nèi)容。、(A)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》(B)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》(c)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

(D)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》

136．()，是鐵路旅客運(yùn)輸組織工作的目的。(A)合理、均衡地組織運(yùn)輸

(B)合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸(c)均衡地運(yùn)送旅客

(D)亨計(jì)劃地組織運(yùn)輸，經(jīng)濟(jì)合理地使用運(yùn)輸能力化，13 7．、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中的國務(wù)院鐵路主管部門是(A)交通部(B)鐵路局

(c)鐵路集團(tuán)公司(D)鐵道部 138·到站補(bǔ)收的票款屬于()。(A)客運(yùn)收入(B)客運(yùn)雜費(fèi)(c)代收款(D)客票進(jìn)款

139、承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為()。

(A)1年(B)180天(C)90天(D)60天

140、旅客需按票面載明的()乘車，并在票面規(guī)定的有效期內(nèi)到達(dá)到站。

(A)發(fā)站、到站、席別(B)到站、票價、席別(c)票價、有效期、徑路(D)日期、車次、席別

141、旅客或者其繼承人與鐵路運(yùn)輸企業(yè)對損害賠償發(fā)生爭議，可以向()提起訴訟。

(A)鐵路運(yùn)輸企業(yè)(B)鐵路運(yùn)輸法院(C)消費(fèi)者協(xié)會(D)人民法院

142、客運(yùn)監(jiān)察在執(zhí)行公務(wù)時原則上不得少于()，須出示客運(yùn)監(jiān)察證。(A)2名(B)3名(C)4名（D）5名，143、國際聯(lián)運(yùn)中成年旅客免費(fèi)運(yùn)送的手提行李總重不得超過()．。

(A)15 kg(B)25 kg(C)35 kg(D)40 kg 144·乘坐動車組列車的旅客中途下車，()。(A)可在車票有效期內(nèi)恢復(fù)旅行(B)未乘區(qū)間車票失效(C)退還未乘區(qū)問的票價

(D)可到車站辦理改簽手續(xù) ‘

145．旅客在乘車途中客票有效期終了，()可按有效使用至到站。(A)加快票(B)臥鋪票(C)定期票(D)空調(diào)票

146．客運(yùn)車輛是指()的車輛。(A)各種軟、硬座車和臥車

(B)為旅客服務(wù)(C)直接運(yùn)送旅客

(D)直接運(yùn)送旅客或?yàn)槁每头?wù)

147．臨時旅客列車，()應(yīng)指定專人抄收旅客列車編組。(A)始發(fā)站(B)中途站(C)終到站(D)大站

148．旅客在中轉(zhuǎn)站變更徑路時，原票價低于變徑后票價 時，應(yīng)()。

(A)持原票乘車有效，核收手續(xù)費(fèi)

(B)補(bǔ)收已乘區(qū)間票價差額，核收手續(xù)費(fèi)(B)核收票價差額和手續(xù)費(fèi)

(D)補(bǔ)收新、舊里程票價差額，核收手續(xù)費(fèi)

149．發(fā)生誤售、誤購時，在()應(yīng)換發(fā)新票。(A)發(fā)站(B)原票到站(C)中途站(D)列車內(nèi)

150．發(fā)生誤售、誤購時，在中途站應(yīng)補(bǔ)收票價時，()。(A)換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價差額(B)換發(fā)新票，補(bǔ)收票價差額

(C)編制客運(yùn)記錄，補(bǔ)收票價差額(D)編制客運(yùn)記錄，到站補(bǔ)收票價差額 151．旅客因誤乘須送回時，()。(A)另行買票(B)免費(fèi)送回

(C)補(bǔ)收送回區(qū)間票價

(D)補(bǔ)收原票價與送回區(qū)間票價差額 152．旅客在車站丟失車票，()。(A)應(yīng)免費(fèi)運(yùn)送到站

(B)車站應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客(C)應(yīng)另行購票

(D)到站應(yīng)補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)

153．由于誤購在原票有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)()的里程，重新計(jì)算車票有效期。

(A)原發(fā)、到站間(B)原發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸鹃g(C)折返站至原到站間(D)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g 154．持用硬座客票乘坐特快列車，()。

(A)補(bǔ)收所乘區(qū)間票價差額，并加收應(yīng)補(bǔ)票價50％罰款，核收手續(xù)費(fèi)(B)補(bǔ)收未乘區(qū)問票價差額，并加收應(yīng)補(bǔ)票價50％罰款，核收手續(xù)費(fèi)(c)加倍補(bǔ)收已乘區(qū)間票價差額，核收手續(xù)費(fèi)(D)加倍補(bǔ)收未乘區(qū)間票價差額，核收手續(xù)費(fèi) 155．旅客持學(xué)生票，無學(xué)生證，應(yīng)補(bǔ)收()。

(A)已乘區(qū)間票價差額，并加收應(yīng)補(bǔ)票價．50％罰款，核收手續(xù)費(fèi)

(c)全價票價與半價票價差額，并加收應(yīng)補(bǔ)票價50％罰款．核收手續(xù)費(fèi)(D)半價票價，并加收應(yīng)補(bǔ)票價50％罰款，核收手續(xù)費(fèi) 156．應(yīng)買票而未買票的兒童，()。

(A)加倍補(bǔ)收兒童票票價，核收手續(xù)費(fèi)(B)只補(bǔ)收兒童票票價，核收手續(xù)費(fèi)

(c)補(bǔ)收兒童票票價，并加收應(yīng)補(bǔ)票價50％罰款，核收手續(xù)費(fèi)(D)補(bǔ)收全價票價，核收手續(xù)費(fèi)

157．持用偽造車票乘車時，除按無票處理外并送交（）處理。

(A)值班干部(B)客運(yùn)車間領(lǐng)導(dǎo)(C)客運(yùn)值班員(D)公安部門 158．補(bǔ)剪、補(bǔ)簽手續(xù)費(fèi)()。(A)1影人次(u)2影人次

(C)每張車票1元(D)每張車票2元

159．車站對列車移交拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)()。(A)送交公安部門處理

(B)追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)(c)補(bǔ)收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費(fèi)(D)按規(guī)定進(jìn)行罰款

160．持有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可()。(A)讓其上車，交到站處理

(B)拒絕其上車，退還未乘區(qū)間票款(c)拒絕其上車，未乘區(qū)間票款不退(D)編制客運(yùn)記錄，交公安部門處理 161．()屬于特種乘車證。

(A)搶險調(diào)度命令(B)就醫(yī)乘車證(C)便乘證(D)探親乘車證

162．為測量兒童身高，在()應(yīng)涂有測量兒童身高的標(biāo)準(zhǔn)線。(A)候車室、檢票口、收票口(B)售票窗口、檢票口、收票口(C)旅客站臺、檢票口、收票口(D)候車室、旅客站臺、售票窗口 163．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站是指()。(A)特等站(B)特、一等站

(C)二等以上車站(D)三等以上車站

164．站、車發(fā)現(xiàn)()以下棄童，送往民政部門指定的機(jī)構(gòu)。(A)4周歲(B)5周歲(C)6周歲(D)7周歲

165．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)滿足旅客、貨主明確()。

(A)隱含需要能力的總和(B)隱含需要特性的總和(C)和隱含需要能力的總和

(D)或隱含需要能力特性的總和 166．()屬客運(yùn)收入。

(A)違章攜帶品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)(B)裝卸費(fèi)(C)建設(shè)基金(D)代收款 167．預(yù)付款屬()。

(A)貨物收人(B)代收款(C)客運(yùn)收入(D)貨運(yùn)收人

168．辦理團(tuán)體票時，代用票記事欄內(nèi)注明()。(A)團(tuán)體旅客單位(B)持票人的姓名、單位(c)團(tuán)體旅客證起止號(D)團(tuán)體旅客數(shù)量、169．少收款超過()無法處理時，由責(zé)任者賠償。(A)180天(B)90天(C)360天(D)120天

170．多收款超過180天無法處理時，()列營業(yè)外收入。(A)交站段財(cái)務(wù)室(B)交鐵路局財(cái)務(wù)處(C)轉(zhuǎn)運(yùn)營財(cái)務(wù)部門(D)交收人部門

171．日均現(xiàn)金收入超過()時，應(yīng)使用機(jī)動車輛將運(yùn)輸收入進(jìn)款送存銀行。

(A)0．5萬元(B)l萬元(C)2萬元(D)2．5萬元

172．車站對進(jìn)站人員的車票，經(jīng)確認(rèn)后加剪，()不剪。(A)加快票(B)空調(diào)票(C)站臺票(D)臥鋪票

173．站、段使用過的客貨運(yùn)輸票據(jù)以及各種原始憑證。應(yīng)按()整理、裝訂，妥善保管。

(A)日(B)旬(C)月(D)季 174．運(yùn)輸收入事故等級分()。(A)二等(B)三等(C)四等(D)五等 175．《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》由()負(fù)責(zé)解釋。(A)鐵道部運(yùn)輸局(B)鐵道部財(cái)務(wù)司(C)國務(wù)院鐵路主管部門(D)鐵路局

176．列車發(fā)現(xiàn)單獨(dú)旅行的突發(fā)急病旅客，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交()車站。(A)三等以上(B)二等以上

(C)前方最近停車站(D)旅客換乘 177．運(yùn)輸收入事故分為()三類。(A)現(xiàn)金事故、現(xiàn)金丟失、現(xiàn)金被盜(B)現(xiàn)金事故、票據(jù)事故、壞賬損失(c)票據(jù)事故、票據(jù)丟失、票據(jù)被盜

(D)現(xiàn)金丟失、票據(jù)被盜、無法收回的壞賬

178．損失金額不足()的為運(yùn)輸收入一般事故。(A)l萬元(B)0．5萬元(C)1．5萬元(D)2萬元

179．損失金額1萬元及其以上，不足()的為運(yùn)輸收入大事故。’(A)15萬元(B)10萬元(C)8萬元(D)5萬元

180．損失金額()及其以上的為運(yùn)輸收入重大事故。(A)8萬元(B)15萬元(C)20萬元(D)lO萬元

181．鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)，未經(jīng)()批準(zhǔn)，不準(zhǔn)相互調(diào)撥和借用。(A)鐵道部收入管理部門(B)上級收入管理部門(C)鐵路局收入管理部門(D)站、段收入管理部門

182．鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)必須由()批準(zhǔn)并頒發(fā)“鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)印制準(zhǔn)印證”的鐵路印刷廠印制。

(A)鐵路局收入管理部門(B)鐵路局(C)鐵道部(D)國家稅務(wù)總局

183．丟失客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)，按每組()計(jì)算事故金額。(A)300元(B)500元(C)800元(D)1 000元 184．車站運(yùn)輸收入結(jié)賬時間為()。(A)O點(diǎn)(B)18點(diǎn)(C)20點(diǎn)(D)24點(diǎn)

185．旅客在列車上辦理變更，需補(bǔ)收差價時，()。(A)發(fā)售一張補(bǔ)價票，隨同原票使用有效(B)收回原票，換發(fā)新票(c)收回原票，換發(fā)代用票(D)收回原票，換發(fā)區(qū)段票

186．由于車站工作人員責(zé)任，造成旅客車票丟失，()。(A)車站另發(fā)新票(B)填發(fā)代用票(C)編制客運(yùn)記錄(D)填發(fā)區(qū)段票

187．旅客坐過站，車站應(yīng)指定()免費(fèi)送回。(A)普通慢車(B)局管內(nèi)列車(C)最近列車(D)市郊列車 188．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》中，京九線的起止站是()。(A)北京一深圳(B)北京西～深圳(C)北京一九龍(D)北京西一九龍 189．附加票包括()。(A)加快票、聯(lián)合票、變徑票(B)空調(diào)票、聯(lián)合票、變徑票(C)臥鋪票、代用票、計(jì)算機(jī)票(D)加快票、臥鋪票、空調(diào)票 190．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》是()的附件。(A)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

(B)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》(C)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》

(D)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》

191．列車發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送精神病旅客，移交()處理。(A)到站或換車站(B)到站或中途站(C)中途站或換車站(D)三等以上車站

192．基層站段對各種票據(jù)、資料及報(bào)表報(bào)出后發(fā)現(xiàn)錯誤，必須()報(bào)向鐵路局統(tǒng)計(jì)中心訂正或調(diào)整。(A)當(dāng)月(B)下月初(C)季度末(D)1年末 193．《鐵路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則》從()起執(zhí)行。(A)2008年1月1日(B)2008年5月1日(C)2007年1月1日(D)2007年5月1日 194．《鐵路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則》由()負(fù)責(zé)修改解釋。(A)鐵路局統(tǒng)計(jì)主管部門(B)鐵道部統(tǒng)計(jì)中心(C)鐵道部運(yùn)輸主管部門(D)鐵道部客運(yùn)主管部門 195．旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)結(jié)算時間：精密統(tǒng)計(jì)為()。(A)0點(diǎn)(B)12點(diǎn)(C)18點(diǎn)(D)24點(diǎn)

196．旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表應(yīng)于次旬(月)()報(bào)鐵路局統(tǒng)計(jì)中心。

以電

(A)1日內(nèi)(B)2 El內(nèi)(C)3日前(D)5日前 197．“到站補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表”由車站根據(jù)()填報(bào)。(A)運(yùn)輸收入進(jìn)款收支報(bào)告(B)票據(jù)整理報(bào)告(C)補(bǔ)票雜費(fèi)收據(jù)(D)客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)

198．旅客運(yùn)送里程根據(jù)旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)原始單據(jù)中記載的發(fā)到站和經(jīng)由，按()查定。

(A)《旅客票價表》、《行李、包裹運(yùn)價表》(B)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》

(C)《旅客票價、行李、包裹運(yùn)價速算表》(D)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》 199．使用過期全年定期乘車證，從有效期終了的次日起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間在一個鐵路局以內(nèi)的，加收罰款按每日乘車()計(jì)算票價。

(A)50 km(B)100 km(C)150 km(D)200 km 200．使用過期全年定期乘車證，從有效期終了的次日起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間跨鐵路局的，加收罰款按每日乘車()計(jì)算票價。(A)50 km(B)100 km(C)150 km(D)200 km 201．發(fā)現(xiàn)違章使用定期通勤乘車證，除補(bǔ)收票款外，還應(yīng)按票面填寫乘車區(qū)間，自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月()的里程計(jì)算加收票款。(A)一次單程(B)兩次單程(c)一次往返(D)兩次往返

202．使用鐵路乘車證人員范圍為()。(A)鐵路在職職工

(B)鐵路在職及退休職工

(C)鐵路職工和符合本辦法規(guī)定可以使用鐵路乘車證的其他人員(D)符合鐵路乘車證規(guī)定范圍可以使用鐵路乘車證的其他人員

203．鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計(jì)算，連續(xù)乘車超過()的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。

（A)12 h以上(B)8 h以上(C)10 h以上(D)24 h 204．鐵路職工出差乘車時，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計(jì)算，從()之間，在車上過夜達(dá)6 h的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。，(A)20時至次日晨6時(B)20時至次日晨7時(C)21 wl-~0：日晨6時(D)21時至次日晨7時 205．鐵路職工持用探親乘車證準(zhǔn)乘()。(A)除國際列車外的各種旅客列車(B)國際列車

(c)除國際列車、旅游列車外的各種旅客列車(D)旅游列車 206．鐵路職工工作地至家庭居住地在()以內(nèi)，上下班有適當(dāng)列車可乘，可使用通勤乘車證。

(A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)600 km 207．符合享受一年一次探親待遇條件的鐵路職工，其工作地至家屬居住地在()以內(nèi)，可使用定期通勤乘車證。

(A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)600 km 208．《鐵路乘車證管理辦法》由()負(fù)責(zé)解釋。(A)鐵道部勞動和衛(wèi)生司(B)鐵路局勞動工資處(C)鐵路局客運(yùn)主管部門(D)站段勞資室

209．車站憑部隊(duì)()以上機(jī)關(guān)的施封條，對退伍老兵托運(yùn)的行李免檢。(A)連(B)營(C)團(tuán)(D)師

210．新老兵運(yùn)輸期間，乘坐火車的老兵可免費(fèi)攜帶()隨身行李，超過部分辦理托運(yùn)。

(A)20 kg(B)25 kg(C)30 kg(D)35婦 211．到站對退伍老兵的行李()保管費(fèi)。(A)免費(fèi)保管3天后按日核收(B)免費(fèi)保管10天后按日核收(C)免收

(D)免費(fèi)保管20天后按日核收

212．通常情況下，全國新老兵運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)于每年()開始，12月31日結(jié)束。

(A)10月25日(B)10月30日(C)11月25日(D)12月1日

213．中國人民解放軍護(hù)橋部隊(duì)?wèi){所在鐵路局填發(fā)的公用乘車證和連級介紹信，由供應(yīng)點(diǎn)至哨所每次準(zhǔn)予免費(fèi)攜帶()糧食及副食品。(A)60 kg(B)80 kg(C)100 kg(D)200婦 214．新老兵運(yùn)輸工作應(yīng)遵循集中領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌計(jì)劃、()原則。

(A)優(yōu)先安排、方便部隊(duì)(B)有流開車，無流停運(yùn)(C)以能定量、全面安排(D)以客為主，客貨兼顧、：

215．新老兵運(yùn)輸期間，老兵行李安全檢查工作由()負(fù)責(zé)。(A)車站(B)部隊(duì)

(C)鐵路公安部門(D)地方公安部門

216．軍運(yùn)后付客票(代用票)填寫()聯(lián)。

(A)甲、乙(B)乙、丙(C)甲、丙(D)甲、乙、丙

217．軍運(yùn)后付客票(代用票)丙聯(lián)按()匯總與后付憑證一起報(bào)鐵路局財(cái)務(wù)處?！?/p>

(A)日(B)旬(C)月(D)季

218．車站對按軍運(yùn)后付辦理的客運(yùn)運(yùn)輸，應(yīng)使用()。(A)代用票(B)專用代用票(c)電子軟票(D)常備票 219．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，坐著的旅客，膝部有一小孩，側(cè)視圖表示()。

(A)母嬰候車室(B)母嬰、老人候車室(c)小孩候車室(D)候車室 220．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，車站行李寄存處的客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志是()。

(A)衡器上的手提箱

(B)帽子、傘和手套自上至下排列(C)就座旅客及手提箱的側(cè)視圖(D)框架上的手提箱 221．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，車站旅客醫(yī)療室的圖形標(biāo)志為()。(A)紅底白十字(B)綠底白十字(C)白底紅十字(D)白底綠十字 222．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，圖形為左上角一個水龍頭、下面一只大杯子、一條紅對角線表示()。(A)非飲用水(B)飲用水(c)踏板放水(D)盥洗室 223．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，圖形為座椅側(cè)視圖、左上角有一空心十字表示()。

(A)病殘者輪椅(B)病殘者席(C)旅客醫(yī)療室(D)母嬰候車室 224．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，兩張中國卡片式火車票部分錯疊，該圖形表示()。

(A)取票處(B)售票處(C)訂票處(D)退票處

225．()適用于撲救油類、精密機(jī)械設(shè)備的初期火災(zāi)。、(A)12ll滅火器(B)1210滅火器

(C)干粉滅火器(D)手提式干粉滅火器

226·使用室內(nèi)消火栓時，要先打碎消火栓箱玻璃，()。(A)安好接口，然后開截門開關(guān)，再開水龍帶(B)先開截門開關(guān)，然后打開水龍帶，再安好接口(C)安好接口，然后打開水龍帶，再開截門開關(guān)(D)先開截門開關(guān)，然后安好接口，再打開水龍帶

227．任何單位和個人在發(fā)生火警時，都應(yīng)當(dāng)()。(A)請求撲救(B)迅速準(zhǔn)確地報(bào)警(C)向臨近單位呼救(D)向上級匯報(bào)

228-2007年4月18日，鐵路實(shí)行()大面積提速。(A)第三次(B)第四次(C)第六次(D)第五次

229．鐵路通過四次大規(guī)模提速，形成()的快速客運(yùn)主通道。(A)四縱二橫(B)二橫四縱(C)三縱三橫(D)五縱二橫

230．鐵路運(yùn)輸在抓安全、促營銷、創(chuàng)效益的整個經(jīng)營活動中，近年來把全面提升()放到十分重要的位置抓實(shí)抓好。(A)客車硬件建設(shè)(B)車站硬件建設(shè)(C)客運(yùn)工作質(zhì)量(D)路風(fēng)建設(shè)

231．建立()是我國鐵路客運(yùn)走向現(xiàn)代化的一項(xiàng)重大決策，改變了我國鐵路沿用百年歷史的手工售票方式。

(A)計(jì)算機(jī)售票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(B)自動售票系統(tǒng)(C)自動識別檢票系統(tǒng)(D)移動售票系統(tǒng) 232．旅客運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品是()。

(A)人的位移(B)物的位移(C)車票(D)服務(wù) 233．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》參照了國際標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)()批準(zhǔn)為國家標(biāo)準(zhǔn)。(A)鐵道部運(yùn)輸局(B)鐵道部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所(C)國家標(biāo)準(zhǔn)局(D)鐵道部勞動和衛(wèi)生司 234．．合造車分()。(A)軟硬座、軟硬臥和其他

(B)硬、軟席座車，硬、軟席臥車(c)餐車、行李車、郵政車

(D)座車、臥車、餐車、行李車

235．目前我國大量新型客車投入運(yùn)營，其中()車內(nèi)座椅可任意轉(zhuǎn)動，以適應(yīng)旅客不同需求。

(A)準(zhǔn)高速空調(diào)雙層客車(B)高級軟臥車(C)空調(diào)可躺式軟席客車(D)新型空調(diào)車

236．目前我國大量新型客車投入運(yùn)營，其中()可根據(jù)需要隨意調(diào)整包間內(nèi)的溫度。

(A)準(zhǔn)高速空調(diào)雙層客車(B)高級軟臥車(C)空調(diào)可躺式軟席客車(D)新型空調(diào)車 237．旅客列車時刻表內(nèi)符號“t”、“Jr”表示()。(A)通過(B)不經(jīng)過

(C)終到站(D)不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)

238．旅客保險的有效期間自()開始，至到達(dá)旅程終點(diǎn)繳銷車票出站時止。

(A)旅客購票后(B)旅客持票候車后(C)旅客持票進(jìn)站加剪后(D)旅客持票上車后

239．直通旅客列車應(yīng)實(shí)行垃圾裝袋，在()集中處理。(A)二等以上車站(B)科技站(C)列車終點(diǎn)站(D)指定處理站 240．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》中，符號()表示不辦理行李和包裹業(yè)務(wù)的車站。

(A)※(B)◎(C)△(D)(叉)241．我國鐵路目前經(jīng)國家正式批準(zhǔn)開通的鐵路客運(yùn)邊境口岸(不含辦理對港運(yùn)輸?shù)目诎?共有()。

(a)5個(B)6個(C)7個(D)8個

242．在《國際客運(yùn)運(yùn)價規(guī)程》中公布的辦理國際旅客聯(lián)運(yùn)的車站共有()。

(A)25個(B)26個(C)27個(D)28個

243．運(yùn)輸市場的競爭，核心是()競爭。(A)人才(B)設(shè)備、設(shè)施(C)質(zhì)量(D)管理

244．客運(yùn)服務(wù)具有無形性、產(chǎn)生和消費(fèi)的同步性、質(zhì)量的多樣性和()的特點(diǎn)。

(A)易逝性(B)積累性(C)即逝性(D)管理性

245．旅客問詢系統(tǒng)包括可視問詢系統(tǒng)、電話查詢系統(tǒng)和()系統(tǒng)。

(A)到達(dá)查詢(B)半自動應(yīng)答(c)自動圖文查詢(D)自動通報(bào)

246．根據(jù)我國鐵路運(yùn)輸特點(diǎn)，目前宜采取的營銷策略為：()，優(yōu)化產(chǎn)品，開拓市場。

(A)選擇長途距離運(yùn)輸為目標(biāo)市場(B)正確選擇目標(biāo)市場

(C)增加中、長距離的運(yùn)輸能力(D)增開符合市場需要的列車

247．()是全面提升客運(yùn)質(zhì)量之一。(A)抓好車站硬件建設(shè)(B)提高服務(wù)質(zhì)量(C)創(chuàng)建名牌車站、列車(D)抓好客流調(diào)查

248．客運(yùn)服務(wù)，是指在客運(yùn)工作中，為最大限度地滿足旅客的旅行需要，而提供安全、舒適、準(zhǔn)確、高效、便捷的()，實(shí)現(xiàn)從始發(fā)地到目的地位移的全程服務(wù)。

(A)文明服務(wù)(B)服務(wù)活動(C)勞務(wù)活動(D)親情服務(wù)

249．長短途旅客的劃分是根據(jù)旅客的()來確定的。(A)旅程距離(B)前乘的距離(C)乘車距離(D)售票區(qū)段

250．旅客乘車距離()為直通客流。(A)跨兩個及其以上鐵路局的(B)在一個鐵路局范圍內(nèi)的(C)有直接到達(dá)的列車(D)在100 km以上的

251．客車車輛實(shí)行()管理。(A)逐級(B)固定配屬(C)分級(D)統(tǒng)一

252．春運(yùn)期限一般規(guī)定為()。

(A)30天(B)40天(c)50天(D)60天 253．暑運(yùn)期限一般規(guī)定為()。

(A)40天(s)50天(c)60天(D)62天

254·保險費(fèi)按硬座客票基本票價的()計(jì)算，作為旅客旅行中發(fā)生意外傷害時支付保險費(fèi)的基金。

(A)1％(B)2％(C)3％(D)4％

255·客票票價小于5元時，應(yīng)核收()軟票費(fèi)。(A)0·5元(B)1元(C)1．5元(D)2元

256·發(fā)售超過()的硬座票或同時有附加票時，票價內(nèi)均加收1元候車室空調(diào)費(fèi)。

(A)100 km(B)150 km(c)200 km(0)250 km 257·()以上車站的學(xué)生售票窗口配置優(yōu)惠卡識別儀器，只對貼有優(yōu)惠卡的高等學(xué)校學(xué)生售學(xué)生票。

(A)特等站(B)一等(C)--等(D)三等 258．定期站臺票價格每張()。(A)50元(B)100元(C)150元(D)200元

259·對在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助時，由車站()護(hù)送至救助站。(A)客運(yùn)主任(B)客運(yùn)值班員(C)客運(yùn)員(D)民警

．R6． 260．《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路是指國家鐵路、地方鐵路、()。(A)專用鐵路和鐵路專用線(B)合資鐵路和企業(yè)鐵路(C)合資鐵路和鐵路專用線(D)合資鐵路和專用鐵路

261．客車給水工作要做到()。(A)一接車、二給水、三整理、四送車(B)一提前、二接車、三送車、四整理(C)一提前、二接車、三給水、四送車(D)一提前、二接車、三給水、四整理

262．一次死亡11人的旅客人身傷害事故屬于()事故。(A)一般傷亡(B)重大傷亡(C)特大傷亡(D)特別重大傷亡

263．車站對列車交下無人護(hù)送精神病旅客，由()負(fù)責(zé)妥善處理。(A)車站客運(yùn)(B)車站公安

(c)車站客運(yùn)、公安共同(D)政府民政部門

264．國家安全機(jī)關(guān)的工作人員在執(zhí)行國家安全工作任務(wù)時，經(jīng)出示()可以進(jìn)入車站站臺、列車及有關(guān)場所。

(A)國家安全部介紹信(B)國家安全部工作證(c)偵察證(D)國家安全部專用介紹信

265．檢察機(jī)關(guān)的辦案人員憑所在檢察院領(lǐng)導(dǎo)簽署的()購票，可不受列車滿員限制。

(A)檢察院介紹信(B)辦案專用介紹信(C)工作證(D)檢察證

266．凡經(jīng)國家批準(zhǔn)的有突出貢獻(xiàn)中青年科學(xué)專家，憑()可在記者購票窗口購票。

(A)《中國科學(xué)院院士證書》(B)《中國工程院院士證書》

(C)《有突出貢獻(xiàn)中青年專家證書》(D)《中青年專家證書》

267·()對動車組列車進(jìn)站配餐、保潔人員和車輛進(jìn)行安全管理。(A)客運(yùn)段(B)餐飲和整備車間(C)車務(wù)段(D)車站

268·旅客之保險金額，不論座席等次、全票、半票、免票一律規(guī)定為人民幣()。

(A)1萬元(B)2萬元(C)4萬元(D)6萬元 269·少繳運(yùn)輸進(jìn)款處理期限不得超過()，對超過期限未處理的少繳款，向責(zé)任站、段扣款，在責(zé)任人工資內(nèi)歸還。(A)30天(B)40天(C)50天(D)60天

270·機(jī)要交通員使用的席位按()計(jì)費(fèi)，其席位不論使用與否，均按計(jì)劃次數(shù)付款，不收其他附加費(fèi)用。(A)全價的50％(B)全價

(C)全價的60％(D)全價的80％

271．執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)的機(jī)要交通員持鐵路部門簽發(fā)的()進(jìn)出車站和乘坐指定包房。

(A)機(jī)要交通專用證(B)軟席乘車證

(c)中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證(D)中國鐵路免費(fèi)乘車證

272．安檢儀器的數(shù)量應(yīng)滿足()時的需要。(A)日常旅客運(yùn)輸(B)節(jié)、假日旅客運(yùn)輸(c)春運(yùn)旅客運(yùn)輸(D)客流高峰 273．《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，()是合同或者合同的組成部分。(A)旅客車票、行李包裹托運(yùn)單和貨物運(yùn)單(B)旅客車票、行包裝卸證和貨票

(c)旅客客票、行李包裹托運(yùn)單和貨物運(yùn)單(D)旅客車票、行李票、包裹票和貨物運(yùn)單

274．由于()造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

(A)YO車緊急制動(B)颶風(fēng)(C)丟失(D)被盜

275．在處理無法交付貨物時，對()的物品，應(yīng)當(dāng)移交公安機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門處理，不得自行變賣。(A)貴重

(B)貴重和易碎

(c)危險物品和規(guī)定限制運(yùn)輸(D)易碎

276．專用鐵路兼辦公共旅客運(yùn)輸營業(yè)的，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)()批準(zhǔn)。

(A)省、自治區(qū)、直轄市人民政府(B)縣級以上人民政府(C)地市級以上人民政府(D)國務(wù)院

277．國家鐵路的()，由國務(wù)院鐵路主管部門商得國務(wù)院物價主管部門同意后規(guī)定。

(A)旅客票價率

(B)臨時營業(yè)線的運(yùn)價率(C)旅客運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目(D)行李包裹運(yùn)價率

．Rq·

278·對()，可依照《刑法》第一百一十九條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。(A)攜帶炸藥進(jìn)站上車的。(B)鐵路職工倒賣旅客車票

(C)盜竊行車設(shè)施的

(D)聚眾攔截列車不聽制止的 279．《中華人民共和國鐵路法》所稱國家鐵路運(yùn)輸企業(yè)是指()。(A)鐵道部(B)客、貨運(yùn)營業(yè)站(C)鐵路局(D)站、段 280．《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》規(guī)定，()是屬于危害鐵路運(yùn)輸安全的行為。

(A)觸碰電氣化鐵路接觸網(wǎng)(B)擅自進(jìn)入調(diào)車場(C)非法攜帶槍支彈藥(D)扒乘貨物列車

281．定期站臺票發(fā)售后，()。(A)不辦理退票，遺失不補(bǔ)(B)可辦理退票，遺失不補(bǔ)

(C)不辦理退票，遺失時可補(bǔ)發(fā)(D)辦理退票，遺失時可補(bǔ)發(fā)

282．發(fā)售優(yōu)惠團(tuán)體時，實(shí)行計(jì)算機(jī)售票的車站，()。(A)對免收的人數(shù)填發(fā)代用票，其余人數(shù)仍發(fā)售計(jì)算機(jī)票(B)對免收的人數(shù)發(fā)給團(tuán)體旅客證，其余人數(shù)發(fā)售計(jì)算機(jī)票(C)全部發(fā)售計(jì)算機(jī)票(D)填發(fā)代用票

283．每年()期間不實(shí)行團(tuán)體優(yōu)惠。j強(qiáng)(A)節(jié)假日(B)春運(yùn) ‘·鼙昏(C)暑運(yùn)(D)客流高峰

284．()不辦理異地簽證或補(bǔ)價手續(xù)。(A)鐵路公用乘車證(B)臥鋪票(C)加快票(D)空調(diào)票 ?? 285．發(fā)售異地車票每張可加收不高于()的送票費(fèi)。(A)3元(B)5元(c)10元(0)20元 286．客運(yùn)票據(jù)填寫錯誤時，()。(A)不得涂改，一律按作廢票處理(B)編記錄證實(shí)

(C)另填發(fā)一份補(bǔ)充票據(jù)(D)涂改處蓋章

287．()和列車廣播設(shè)備要功能齊全，能播、能收、能轉(zhuǎn)、能錄、能分線輸出。

(A)三等以上車站(B)四等以上車站(C)特、一、二等站(D)縣、市所在站 288．()，不準(zhǔn)懸掛廣告。(A)車站站臺(B)列車車次牌(C)列車車廂內(nèi)(D)售票處

289．用于為動車組旅客服務(wù)的用品應(yīng)有()圖形標(biāo)記。(A)“CRH”(B)“CAH”(C')‘‘BCH”(D)“ARC”

290．凡()的停車站，都必須及時向列車提交“乘車人數(shù)通知單”。(A)三等以上車站(B)二等以上車站(C)客流較大車站(D)辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)

291．乘車人數(shù)通知單中，()按到站分別統(tǒng)計(jì)軟、硬座乘車人數(shù)。(A)旅客快車(B)旅客慢車(C)市郊列車(D)路用列車

292·為方便旅客和便于工作，凡北京站始發(fā)的各次特快、直快列車車廂號均()。

(A)小號在前、大號在后(B)大號在前、小號在后

(C)按機(jī)尾小號在前、大號在后(D)按機(jī)尾大號在前、小號在后

293．旅客人身傷害按程度分為()。(A)2種(B)3種(C)4種(D)5種 294-．旅客人身傷害分為()。(A)三類(B)四類(C)五類(D)六類

295·一次死亡9人的旅客人身傷害事故屬于()事故。(A)一般傷亡(B)重大傷亡(C)特大傷亡(D)特別重大傷亡

296·當(dāng)次列車因故未能將受傷旅客及有關(guān)材料及時移交，旅客可在()向鐵路運(yùn)輸企業(yè)索賠。

(A)1年內(nèi)(B)2個月內(nèi)(C)半年內(nèi)(D)90天內(nèi)

297·車站將受傷旅客送地方醫(yī)院須先繳納押金時。()。(A)可用站進(jìn)款墊付(B)可用事故備用金墊付(c)由經(jīng)辦人自己墊付(D)可用旅客保險金墊付

298·受傷旅客死亡時，尸體存放原則上不超過()。(A)5天(B)6天(C)7天(D)10天

299．受傷旅客在現(xiàn)場搶救無效死亡時，必須經(jīng)()確認(rèn)死亡后，車站可盡快轉(zhuǎn)送殯儀館存放。

(A)公安機(jī)關(guān)或醫(yī)療部門(B)公安機(jī)關(guān)和醫(yī)療部f事r：(C)殯儀館人員(D)法醫(yī)鑒定。? 300．鐵路“衛(wèi)生許可證”有效期為()。(A)半年(B)1年(C)18個月(D)2年 ；”_：(二)判斷題

1．持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。()2．為旅客提供良好的旅客環(huán)境和服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)是承運(yùn)人應(yīng)履行的義務(wù)。()3．附加票是客票的補(bǔ)充部分，均不得單獨(dú)使用。()4．車票只能在承運(yùn)人售票處購買。()5．在任何情況下，承運(yùn)人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。()6．使用代用票辦理團(tuán)體票時，每位旅客應(yīng)另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。()7．在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收手續(xù)費(fèi)。()8．鐵路公用乘車證的有效期按票面規(guī)定的時間使用有效。()

9．旅客因病，臥鋪票亦可辦理有效期延長。()10．承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行。()11．車票的變徑手續(xù)須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)到站時方可辦理。()12．因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。()13．對經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的旅客只補(bǔ)收票價，不核收手續(xù)費(fèi)。(．)14．站、車對補(bǔ)剪、補(bǔ)簽的車票只核收手續(xù)費(fèi)。()15．旅客因病退票，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。()。16．客運(yùn)站都應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。()17．承運(yùn)人對旅客遺失的國家禁止或限制運(yùn)輸物品應(yīng)辦理轉(zhuǎn)送。()18．托運(yùn)人應(yīng)履行因自身過錯給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時負(fù)賠償責(zé)任的義務(wù)。()19．承運(yùn)人應(yīng)履行為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地的義務(wù)。()20．行李是指旅客自用的生活必需品。()21．按一批辦理的行李、包裹保價運(yùn)輸時可以只保其中一部分。()22．由于旅客自身健康原因造成旅客身體損害，承運(yùn)人 不承擔(dān)責(zé)任。()23．發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請求賠償。()24．《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》僅適用于國家鐵路。()25．站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以車保站的原則積極處理。26．發(fā)售加快票時，其發(fā)、到站之間全程都應(yīng)有陜車運(yùn)行。()27．由于站、車工作人員失誤，造成旅客車票丟失時，站、車均應(yīng)填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因××原因丟失”，款額剪斷線按原票票價剪下并隨丙聯(lián)上報(bào)。()28．車站對列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的無票人員應(yīng)按章追補(bǔ)票價，對當(dāng)時無力補(bǔ)票的可不予追補(bǔ)。()29．對被站、車拒絕乘車和責(zé)令下車旅客的車票應(yīng)在車票背面做相應(yīng)的記載，作為改簽或退票的依據(jù)。(：、t。凈

30．因鐵路責(zé)任造成旅客退票，產(chǎn)生應(yīng)補(bǔ)收時不補(bǔ)收。（）

31．車站辦理退還票價時，按客、快、臥起碼里程分別計(jì)算。()32．鐵路旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間即是運(yùn)送責(zé)任期間。’()33．鐵路運(yùn)輸企業(yè)對旅客自帶的貨幣、金銀、珠寶、有價證券或者其他貴重物品發(fā)生滅失、損壞負(fù)賠償責(zé)任。()34．無法交付物品登記簿內(nèi)的編號應(yīng)與移交收據(jù)的編號及物品上的編號一致，以便查找。()35．無法交付物品在保管期間發(fā)生丟失、損壞時，參照行李、包裹事故處理的有關(guān)規(guī)定辦理。(，36．旅客列車應(yīng)實(shí)行垃圾裝袋，交到站處理。()37．消毒、殺蟲、滅鼠由客運(yùn)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，衛(wèi)生防疫部門配合。()38．小型機(jī)動車通過平過道時必須有人引導(dǎo)。()39．票據(jù)管理人員變動時，要認(rèn)真交接，發(fā)生賬票不符時，應(yīng)查清后移交人員方可離職。()40．車站廣告的設(shè)置只要不影響站貌和車站的服務(wù)功能即可。()41．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，三等以上車站應(yīng)實(shí)行計(jì)算機(jī)售票，售票窗口的設(shè)置應(yīng)與客流量相適應(yīng)。()42．收入稽查在車站、列車有權(quán)查驗(yàn)旅客的各種乘車憑證。()43．收入稽查在執(zhí)行任務(wù)乘車時，不受席別限制。44．補(bǔ)收旅客違章攜帶品手續(xù)費(fèi)為1元／件。()45．特定運(yùn)價是對一些特殊運(yùn)輸方式和特殊運(yùn)價區(qū)段而制定的客運(yùn)運(yùn)價。()46．補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)1元／人次?！?)47．客運(yùn)服務(wù)既是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，又是產(chǎn)品的消費(fèi)過程。()48．客運(yùn)人員只要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，其客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量和效果是一致。()49．樹立旅客是評價客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的主體的理念，把領(lǐng)導(dǎo)是否滿意作為檢驗(yàn)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的最終目標(biāo)。()50．自動售票機(jī)用于支付票款的方式有硬幣、紙幣兩種。()51．自動售票機(jī)操作是一種旅客自我服務(wù)的終端，購票者操作和支付票費(fèi)應(yīng)在售票員指導(dǎo)下進(jìn)行。()52．客流調(diào)查一般以車務(wù)段為單位，在客流吸引范圍內(nèi)進(jìn)行。()53．無旅客上車時，車站可不提交“乘車人數(shù)通知單”。()54．在保證安全、正點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量的前提下，允許特快列車優(yōu)質(zhì)優(yōu)價全程超員運(yùn)輸。()55．運(yùn)行圖是鐵路運(yùn)輸工作的綜合性計(jì)劃和行車組織的 基礎(chǔ)。()56．鐵道部負(fù)責(zé)列車運(yùn)行圖的編制和調(diào)整工作。()57．旅客列車時刻表中列車的到開時刻上邊的數(shù)字為到點(diǎn)，下邊的數(shù)字為開點(diǎn)。()58．旅客運(yùn)輸合同以客票的形式表現(xiàn)，一般情況下承運(yùn)人和旅客不得就合同的條款自行協(xié)商、變更。()59．鐵路運(yùn)輸部門在鐵路客運(yùn)合同中應(yīng)承擔(dān)告知、救助和損害賠償義務(wù)。()60．“中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證”供我國鐵路邀請的外賓在我國國內(nèi)使用，使用后應(yīng)收回。()61．憑“全國鐵路免費(fèi)乘車證”可乘坐各種等級、席別的列車。()62．發(fā)售區(qū)段票時，將剪下的上部存根報(bào)繳，下部交旅客。()63．使用代用票發(fā)售車票，票價合計(jì)超過萬元時，應(yīng)在記事欄內(nèi)用大寫注明金額。()64．使用過的鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)發(fā)生丟失、滅失、被盜、短少，按票據(jù)事故處理。()65．在成人能保證兒童安全的情況下，兒童票的到站可近于成人的到站。()66．學(xué)生持學(xué)生票要求使用軟席時，可享受半價硬座客票、加快票、空調(diào)費(fèi)。()67．《國際旅客聯(lián)運(yùn)協(xié)定》范圍內(nèi)采用兩種樣式的乘車票據(jù)：人工票和電子票。()68．車站范圍內(nèi)旅客攜帶品暫存業(yè)務(wù)應(yīng)由鐵路經(jīng)營。()69．旅游列車可使用鐵路公用乘車證。()70．持用鐵路各種乘車證可免費(fèi)托運(yùn)行李、搬家物品。()

71．國際聯(lián)運(yùn)中規(guī)定的乘車票據(jù)包括客票、臥鋪票和補(bǔ)加費(fèi)收據(jù)。()72．國際聯(lián)運(yùn)中冊頁票本中缺少票皮或客票時，乘車票據(jù)即視為無效，發(fā)現(xiàn)后鐵路應(yīng)予沒收。()73．客運(yùn)主任應(yīng)及時審閱處理各服務(wù)處所旅客留言簿中的旅客意見。()74-華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生不回家去境內(nèi)其他地方旅行觀光或探親訪友時，可發(fā)售學(xué)生票。（）75·站容車容標(biāo)準(zhǔn)：莊重美觀、整潔衛(wèi)生、設(shè)備齊全、標(biāo)志鮮明。()76·高空作業(yè)時，要求做到身系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。()77·編寫客運(yùn)記錄時一式兩份，一份交接收人，一份由接收人簽字后自己留存。()78·應(yīng)買票而未買票的兒童只補(bǔ)收兒童票，核收手續(xù)費(fèi)。()79-民辦大學(xué)的學(xué)生不能享受學(xué)生票待遇。()80·鐵路運(yùn)輸企業(yè)在必要時可以臨時調(diào)整退票辦法。()

二、鐵路客運(yùn)員中級練習(xí)題答案 ‘；

毒’

(一)選擇題。，1·B 2．B 3．A 4～ 5．D 6．D 7·B 8．A 9．A 10．B 11．C 12．D 13．C 14．A 15．D 16．D 17．B 璩．C 19·C 20．A 21．D 22．A 23．C 24．A 25．C 26．A 27．A 28 D 29．A 30．B 31．D 32．C 33．D 34．C 35．D 36．B 37．D 38．A 39．A 40．D 41．·D 42．A 43．A 44．C 45．B 46．C 47．C 48．D 49．C 50．A 51．B 52．D 53．B 54．D 55．A 56．C 57．B 58．B 59．C 60．A 61．D 62．A 63．B 64．A 65．D 66．C 67．D 68．C 69．B 70．B 71．C 72．D 73．A 74．D 75．A 76．A 77．A 78．D 79．A 80．C 81．D 82．A 83．B 84．C 85．B 86．C 87．A 88．B 89．C 90．B 91．D 92．B 93．C 94．D 95．D 96．C 97．D 98．A 99．D 100．B 101．C 102．D 103．A 104．C 105．B 106．B 107．C 108．B 109．A 110．B 111．B 112．D 113．D 114．B 115．A 116．B 117．C 118．A 119．B 120．D 121．A 122．A 123．C 124．B 125．D 126．C 127．B 128．A 129．A 130．C 131．A 132．C 133．D 134．B 135．C 136．B 137．D 138．A 139．A 140．D 141．D 142．B 143．C 144．B 145．C 146．D 147．A 148．D 149．A 150．A 151．B 152．C 153．D 154．A 155．C 156．B 157．D 158．A 159．B 160．C 161．A 162．B

163．B 164．C 165．D 166．A 167．B 168．C 169．A 170．C 171．B 172．D 173．C 174．B 175．B 176．A 177．B 178．A 179．B 180．D 181．B 182．C 183．B 184．B 185．A 186．B 187．C 188．B 189．D 190．A 191．A 192．A 193．A 194．B 195．D 196．C 197．D 198．B 199．A 200．B 201．C 202．C 203．A 204．B 205．C’206．B 207．D 208．A 209．C 210．D 211．C 212．C 213．C 214．A 215．B 216．B 217．A 218．B 219．A 220．D 221．B 222．A 223．B 224．B 225．A 226．C 227．B 228．C 229．A 230．C 231．A 232．A 233．C 234．A 235．C 236．B 237．A 238．C 239．D 240．D 241．C 242．D 243．C 244．A 245．D 246．B 247．B 248．C 249C 250．A 251．B 252．C 253．D 254．B 255．A 256．C 257．D 258．B 259．D 260．A 261．D 262．C 263．C 264．C 265．B 266．C 267．D 268．B 269．A 270．A 271．B 272．D 273．D 274．B 275．C 276．A 277．B 278．B 279．C 280．D 281．A 282．A 283．B 284．A 285．B 286．A 287．C 288．D 289．A 290．D 291A 292．A 293．B 294．D 295．B 296．A 297．A 298．C 299．A 300．D(二)判斷題 1．× 2．、√ 3．×4．X 5．X 6．× 7．、√ 8．、√ 9．X 10．X 11．、√ 12．、√ 13．× 14．、√ 15．X 16．× 17．X 18．√ 19．、√ 20．X 21．X 22．、√ 23．√ 24．× 25．X 26．、√ 27．× 28．X 29．X 30．、√ 31．、√ 32．、√ 33．× 34．√ 35．、√ 36．X 37．× 38．、√ 39．、√40．X 41．√42．、√ 43．、√44．×45．、√6．×47．、√48．× 49．X 50．X 51．× 52．X 53．X 54．× 55．、√ 56．X 57．X 58．、√ 59．、√ 60．× 61．X 62．× 63．、√ 64．√ 65．√ 66．X 67．、√ 68．、√ 69．X 70．× 71．、√ 72．、√ 73．× 74．、√ 75．、√ 76．、√ 77．、√ 78．、√ 79．×80．、√

第三部分規(guī)章類

(適用本工種的所有等級)

一、規(guī)章類練習(xí)題(一)選擇題

1．()為特種乘車證。

(A)用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令(B)全年定期乘車證

(c)離休人員使用的軟、硬席乘車證(D)便乘證 2·《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》是依據(jù)()制定的。(A)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》(B)《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》

(c)《中華人民共和國鐵路法》(D)《鐵路客運(yùn)運(yùn)輸規(guī)則》

3·鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與()之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(A)托運(yùn)人(B)收貨人(C)旅客(D)押運(yùn)人

4·動車組列車，車站設(shè)置自動檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)()的需要。(A)滿足自動檢票(B)方便旅客進(jìn)出站

(c)滿足動車組客流(D)滿足旅客快速進(jìn)出站 5．《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高()的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票。’_(A)1.0—1.3m(B)1.1—1.3 m(C)1.1—1.4 m(D)1.1—1.5 m 6．現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷臻軍人證”由()簽發(fā)。(A)中國人民解放軍總后勤部(B)中國人民解放軍軍以上單位(C)中國人民解放軍師以上單位(D)中華人民共和國民政部

7．tt人民警察傷殘撫恤證”由()簽發(fā)。(A)中國人民解放軍總后勤部

(B)各省、自治區(qū)、直轄市民政部門(C)各省、自治區(qū)、縣民政部門(D)中華人民共和國民政部 8．《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人進(jìn)站身高不足()的兒童，可不買站臺票。

(A)1．4 m(B)1．1 m(C)1．2 m(D)1．3 m 9．()以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排。

(A)10人(B)20人(C)15人(D)12人

10．動車組旅客專用區(qū)域設(shè)置()。(A)問訊處(B)專用售票處

(C)服務(wù)接待處(D)專職客運(yùn)人員 11．動車組車門驗(yàn)票由()負(fù)責(zé)。(A)車站(B)鐵路客運(yùn)員(C)列車員(D)列車乘務(wù)員

12．旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，可按醫(yī)療日數(shù)延長有

效期，但最多不超過()。(A)5天(B)8天(C)10天(D)15天

13．各種車票的有效期從()起至有效期最后一日的24時止計(jì)算。(A)指定乘車日(B)購票日(c)改簽日(D)實(shí)際乘車日

14．畢業(yè)生憑()可買一次學(xué)生票。(A)學(xué)校書面證明(B)居委會書面證明(C)聘用單位證明(D)學(xué)生證

15．遇特殊情況，()可決定暫停發(fā)售站臺票。(A)站長(B)客運(yùn)值班員(c)客運(yùn)主任(D)售票主任

16．外交人員免費(fèi)攜帶品的最大重量為()。(A)20 kg(B)25 kg(C)30 kg(D)35 kg 17．購買半價票的兒童免費(fèi)攜帶品最大重量為()。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 18．隨同成人旅行的免費(fèi)兒童，其免費(fèi)攜帶品最大重量為()。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 19．旅客攜帶品，每件物品外部尺寸長、寬、高之和最大不超過()。(A)140 cm(B)160 cm(C)180 cm(D)200 cm 20．為方便旅客的旅行生活，可攜帶安全火柴()乘車。(A)20盒(B)20小盒(C)20包(D)20小包

21．成人旅客可將()桿狀物品免費(fèi)帶人車內(nèi)。(A)重21 kg、長200 em(B)重25婦、長160 cm(C)重10 kg、長210 cm(D)重20 kg．長195 cm 22．旅客可攜帶不超過()的冷燙精乘車。(A)20 ml(B)100 ml(c)300 ml(0)600 ml 23．旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在()以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 24·旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品重量超過規(guī)定重量時，到站按()包裹補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。

(A)二類(B)三類(C)四類(D)品類 25．行李每件的最大重量為()。

(A)20 kg(B)30 kg(C)40 kg(D)50 kg 26·客運(yùn)營業(yè)站的啟用、封閉和變更，由所屬鐵路局(含集團(tuán)公司)于實(shí)施前()報(bào)國務(wù)院鐵路主管部門審批。

(A)30天(B)40天(C)50天(D)50天 27．鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是()。(A)行李、包裹票(B)車票

(C)車票、行李票(D)車票、包裹票

28·旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過()。．(A)開車前2 h(B)開車后2 h(C)開車前1 h(D)開車后1 h 29．“全國鐵路免費(fèi)乘車證”由()制發(fā)和管理。

(A)國家經(jīng)委(B)鐵路局

(C)國務(wù)院鐵路主管部門(D)財(cái)政部

30．鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的()等內(nèi)容。(A)票價表、運(yùn)價表、雜費(fèi)表、時刻表和旅客須知(B)票價表、運(yùn)價表、里程表

(C)票價表、運(yùn)價表、雜費(fèi)表、里程表(D)票價表、運(yùn)價表、票額表

31．中轉(zhuǎn)換車的旅客，其臥鋪票只能發(fā)售到()。(A)較大中轉(zhuǎn)站(B)旅客換車站(C)旅客到站(D)本次列車終到站

32．客票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，1 501 km的有效期為()。(A)3日(B)4日(C)5日(D)6日

33．旅客辦理客票改晚簽證手續(xù)時，有效期按()起計(jì)算。(A)原指定乘車日(B)購票日(C)改簽日(D)實(shí)際乘車日

34．對普通大、中專院校錄取的新生，憑()可買一次學(xué)生票。(A)學(xué)校書面證明(B)準(zhǔn)考證

(C)錄取通知書(D)所在地教委證明 35．鐵路車站營業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭示如票價表、運(yùn)價表遇有變動時，須于()通告。

(A)實(shí)施前(B)實(shí)施前5日內(nèi)(C)實(shí)施時(D)實(shí)施后 36．《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于()旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。(A)中華人民共和國境內(nèi)的鐵路(B)國家鐵路和合資鐵路

(c)國家鐵路和地方鐵路 ．(D)國家鐵路

37．發(fā)生車票()時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，均不收取退票費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。(A)分乘(B)誤售、誤購(c)變徑(D)變座

38．()在原票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸締柕睦锍?，重新?jì)算車票有效期。

(A)誤售、誤購、誤乘的車票(B)分乘后的車票(c)變徑后的車票(D)中轉(zhuǎn)換乘的車票 39．旅客購買臥鋪票時，必須有()。(A)加快票(B)空調(diào)票

(C)軟座或硬座客票(D)附加票

40．附加票是()的補(bǔ)充部分，除免費(fèi)兒童外，不能單獨(dú)使用。(A)臥鋪票(B)空調(diào)票(C)加快票(D)客票

41．免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，可享受()。(A)半價客票、加快票和臥鋪票

(B)半價客票、加快票、臥鋪票和空調(diào)票(C)全價臥鋪票和半價空調(diào)票

(D)半價臥鋪票和空調(diào)票 42．學(xué)生憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))之間的()單程學(xué)生票待遇。(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次 43．()不給報(bào)銷憑證。(A)站臺票(B)學(xué)生票

(C)兒童票(D)傷殘軍人減價票 44．附加票包括()。

(A)加快票、臥鋪票、軟臥票(B)加快票、臥鋪票、變徑票(C)加快票、臥鋪票、補(bǔ)價票(D)加快票、臥鋪票、空調(diào)票 45．()售出不退。

(A)學(xué)生票(B)傷殘軍人減價票(c)站臺票(D)臥鋪票

46．動車組列車，車站設(shè)置自動檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)當(dāng)與()相協(xié)調(diào)。(A)車站設(shè)施設(shè)備(B)動車組設(shè)施設(shè)備(C)售票設(shè)施設(shè)備(D)滿足動車組客流

47．發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站()，不收退票費(fèi)。(A)不辦理退票(B)退還部分票價(C)退還全部票價(D)退還臥鋪票價 48．旅客違章攜帶超重、超大物品且價值低于運(yùn)費(fèi)時，可按物品價值的()核收運(yùn)費(fèi)。

(A)20％(B)30％(C)40％(D)50％ 49．因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客在中途站退票且已乘區(qū)間超過起碼里程時，退還()。

(A)全部票價

(B)已收票價與已乘區(qū)間票價差額(C)未乘區(qū)間票價

(D)已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價差額

50．動車組列車，鐵路局管內(nèi)短途二等座車最高超員率為()。(A)10％(B)15％(C)20％(D)不得超員 51．國家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價，以()為計(jì)算單位。(A)角(B)分(C)元(D)10元

52．在發(fā)站，旅客因特殊情況可在開車后()內(nèi)退還全部票價，核收退票費(fèi)。

(A)6 h(B)2 h(C)3 h(D)4 h 53．行李的最小體積不得小于()。；

(A)0．001 m。(B)0．0l m。(C)0．1 m’(D)1．0，m3 54．包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳?。包裹分?)。’(A)二類(B)三類(C)四類(D)五類

55．自發(fā)刊日起()以內(nèi)的報(bào)紙可按一類包裹辦理。(A)6日(B)5日(C)7日(D)10日

56．旅客在乘車區(qū)問內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)()行李。

(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次

57．旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或()起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。(A)始發(fā)站(B)最近前方營業(yè)站(C)最近前方停車站(D)發(fā)現(xiàn)站

58．旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，車站應(yīng)在車票背面注明()并加蓋站名戳，指定最近列車免費(fèi)送回。(A)“誤售”(B)“誤購”(C)“誤乘”(D)鐵路責(zé)任

59．帶運(yùn)包裹的重量，每個包房不得超過()。(A)40 kg(B)60 kg(C)80 kg(D)100 kg 60．車站根據(jù)()，開設(shè)足夠的售票窗口。(A)客流的流量、流向(B)旅客發(fā)送和中轉(zhuǎn)量(C)旅客運(yùn)輸?shù)哪芰?D)旅客發(fā)送量

61．鐵路局管內(nèi)臨時旅游列車車次范圍為()。(A)Y501一’Y698(B)’Y501～Y798(C)Y50l—Y898(D)Y501一Y998 62．跨屙怏速旅客列車車次范圍為()。(A)K1一K398(B)Kl—K498(C)K401一K898(D)K1一K998 63．普通旅客快車車次范圍為()。(A)lool一3998(B)1001—4998(C)1001一．5998(D)1001—6998 64．跨局臨時旅客列車車次范圍為()。(A)L1一L198(B)L1一L298(C)Ll—1398(D)L1一L498 65．鐵路局管內(nèi)特快旅客列車車次范圍為()。(A)Tl—T298(B)17301一T398(C)T1一T798(D)1'501一1998 66．遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對()以 內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。

(A)lO天(B)30天(C)60天(D)90天 67．線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，應(yīng)憑原票在通車()復(fù)旅行。

(A)5日(B)8日(C)10日(D)15日 68．承運(yùn)人的義務(wù)之一為：()。(A)對不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)(B)依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

(c)對運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償(D)維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全正點(diǎn)

69．旅客的基本權(quán)利之一為：()。(A)繳納運(yùn)輸費(fèi)用

(B)要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全(c)遵守鐵路規(guī)章制度

內(nèi)恢

(D)愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全 70．()的車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。(A)五等及其以上(B)三等及其以上(c)有旅客(D)四等及其以上

71．發(fā)售區(qū)段票時，必須用()填寫。(A)紅、藍(lán)鋼筆(B)黑色墨水或圓珠筆(C)紅色圓珠筆(D)藍(lán)鋼筆或圓珠筆

72．持學(xué)生票要求報(bào)銷時，應(yīng)()，核收手續(xù)費(fèi)。(A)補(bǔ)收全價票價與學(xué)生票減價票價差額(B)另行補(bǔ)收上車站至下車站票價

(C)補(bǔ)收全價票價與學(xué)生票減價票價差額并加收應(yīng)補(bǔ)票價50％的票款(D)加倍補(bǔ)收全價票價與學(xué)生票減價票價差額

73．對旅客攜帶品超重不足()時，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。(A)6 kg(B)5 kg(C)8 kg(D)10 kg 74．辦理暫存手續(xù)時，必須填寫暫存票，暫存票應(yīng)按順號裝訂，保管()。(A)1個月(B)3個月(C)6個月(D)1年

75．遇特殊情況，()有權(quán)減收行李、包裹保管費(fèi)。(A)行李值班員(B)行李計(jì)劃員(C)客運(yùn)主任(D)車站站長

76．由于線路中斷影響旅行，旅客要證明時，應(yīng)由()開具文字證明。(A)列車(B)車站(C)車間(D)班組 77．()的學(xué)生，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證可購買學(xué)生票。

(A)職工大學(xué)(B)函授學(xué)校(c)業(yè)余廣播大學(xué)(D)軍事院校 78．硬席乘車證的顏色為()。(A)淺紅色(B)淺藍(lán)色(C)淺綠色(D)淺紫色

79．線路中斷，停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在車票背面()。(A)注明原因、日期、車次

(B)注明原因、日期、返回××站

(C)注明原因、日期、返回××站，并加蓋站名章或列車長名章(D)加蓋站名章或列車長名章

80．車站對未交“三報(bào)表”的列車應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)，資料保存()。(A)1個月(B)2個月(C)3個月(D)12個月

81．因公傷殘警察乘坐市郊車時，()不再減價。(A)客票(B)加快票(C)臥鋪票(D)空調(diào)票 82．站臺票當(dāng)日使用()有效。

(A)2次(B)1次(c)3次(D)4次

83．承運(yùn)人調(diào)整票價時，已售出的車票()票價差額。(A)只補(bǔ)收不退還(B)不再補(bǔ)收只退還(C)不再補(bǔ)收或退還(D)應(yīng)補(bǔ)收或退還

84．托運(yùn)人是指委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有()的人。

(A)行李、包裹運(yùn)輸合同(B)旅客運(yùn)輸合同 ．(c)書面協(xié)議(D)貨物運(yùn)輸合同

85．因誤售、誤購旅客在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，對()補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。

(A)往程乘車區(qū)間(B)返程乘車區(qū)間(C)往返乘車區(qū)間(D)發(fā)站至中途下車站 86·車站對進(jìn)出站人員檢票時，對持證購買()和各種乘車證的旅客須核對相應(yīng)的證件。

(A)半價票(B)定期票(C)團(tuán)體票(D)兒童票 i7．。普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校，是指符合政府教育部門所規(guī)定的()等制度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育機(jī)關(guān)注冊的院校。(A)年限和課程(B)學(xué)期季Ⅱ課程(C)年限、學(xué)期和課程(D)年限和學(xué)期 88．動車組列車應(yīng)接入()。(A)固定站臺并停于固定位置(B)固定線路及固定位置(C)固定站臺及固定線路(D)一站臺并停于固定位置

89．根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同，()視為旅客。(A)行包押運(yùn)人員(B)押運(yùn)包裹的人(c)托運(yùn)人(D)押運(yùn)貨物的人 ．。

90．對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時，由()負(fù)責(zé)。

(A)車站(B)列車(C)攜帶者(D)鐵路 91．學(xué)生票是指()。

(A)硬座車的半價客票、加快票和空調(diào)票(B)半價客票和附加票

(C)半價客票、加快票和空調(diào)票（D）硬座車的半價客票

92、辦理變更徑路時，原票價低于變徑后的票價應(yīng)補(bǔ)收()。(A)新、舊徑路里程差的票價

(B)新、舊徑路里程差的票價，核收手續(xù)費(fèi)(C)新、溜徑路里程票價差額，核收手續(xù)費(fèi)(D)新、懈徑路里程票價差額

93．旅客開始旅行后不能退票，但因傷、瘸不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實(shí)應(yīng)()。

(A)退還已收票價與已乘區(qū)聞票價差額，核收退票費(fèi)(B)退還來乘區(qū)閥票價，核收退票費(fèi)(C)不予退還

(D)退還已乘區(qū)聞與未乘區(qū)間里程票價差額，核收退票費(fèi)

94．空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還()。(A)已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價蔡款(B)來使用區(qū)間的空調(diào)票價

(C)全程空調(diào)票價

(D)已乘與未黎區(qū)闡空調(diào)票價差額

95．因線路中斷致使旅客中途退票，已乘區(qū)聞不足起碼里程時，()。(A)退還全部暴價，不收退票費(fèi)(B)退還全部票價，核收退票費(fèi)

(c)按起碼里程計(jì)算，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費(fèi)(D)按起碼里程計(jì)算，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費(fèi) 96．《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定，旅客自帶行李賠償限額為人民幣()。

(A)800元(B)1 000元(C)2 000元(D)4 000元 97．()包裹由旅客自行裝卸。

(A)自押(B)鱗活(C)帶逕(D)魚苗 98．帶運(yùn)包裹每件重量不得超過()。(A)20 kg(B)50 kg(C)70 kg(D)100 kg 99．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，站臺安全白線的寬度為()。(A)50 mm(B)60 mm(c)80 mm(D)100 mm 100．為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過600 ml的()帶人車內(nèi)。(A)指甲油、香水、染發(fā)劑

(B)摩絲、發(fā)膠、空氣清新劑。(C)酒精、摩絲、染發(fā)劑

(D)冷燙精、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑

101．代用票每()附記漢語拼音字母符號。(A)l萬張(B)2萬張(c)5萬張(D)10·萬張 102．2 501 km的車票的有效期為()。(A)4天(B)5天(C)6天(D)7天 103．要維護(hù)車站秩序，隨時清理站內(nèi)()。(A)滯留人員(B)32作人員

(c)上下車旅客(D)其他部門人員

104．對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或()以上車站處理。(A)四等(B)三等(c)二等(D)一等

105．小學(xué)生使用的有國家規(guī)定的統(tǒng)一書刊號的教學(xué)參考書為()包裹。(A)一類(B)三類(C)二類(D)四類 106．《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，()是不包括本數(shù)的用語。(A)~2_lz(B)以外(C)以內(nèi)(D)大于 107．線路中斷，旅客自行繞道按()辦理。(A)實(shí)際徑路(B)指定徑路(C)變徑(D)近徑路 108．為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)()制定《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》。(A)《中華人民共和國鐵路法》(B)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

(c)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》(D)《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》

109．學(xué)生購買()，可分段購票。(A)客票(B)聯(lián)程票(C)附加票(D)硬座票

1lO．國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以()為準(zhǔn)。(A)《鐵路客貨運(yùn)輸專刊》(B)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》(c)《客運(yùn)規(guī)章匯編》

(D)《中華人民共和國鐵路法》

111．車站發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)()。(A)通知車長(B)嚴(yán)禁乘車(C)協(xié)助護(hù)送(D)派人護(hù)送

112．為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路()各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，制定《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》。(A)旅客運(yùn)輸合同(B)運(yùn)輸合同

(C)旅客和行李、包裹運(yùn)輸合同(D)旅客和行李運(yùn)輸合同

113．帶運(yùn)包裹的旅客對占用的包房鋪位，應(yīng)按()購買車票。(A)包裹件數(shù)(B)包裹重量(C)占用數(shù)量(D)旅客人數(shù) 114．《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，()是包括本數(shù)的用語。(A)超過(B)不滿(C)以后(D)不夠’．、115．車站站名牌應(yīng)根據(jù)()規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。(A)鐵道部(B)鐵路局(C)當(dāng)?shù)卣?D)車站

l 16．()是指在購票地能夠買到換乘地帶有席位、鋪位號的車票。(A)聯(lián)程票(B)往返票(C)定額票(D)定期票 117．()的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算。

(A)客票(B)加快票(C)臥鋪票(D)空調(diào)票 118．每名旅客允許攜帶初生雛()進(jìn)站、上車。(A)40只(B)35只(C)20只(D)25只 119．()按指定的乘車日期和車次使用有效。(A)客票(B)加快票(C)臥鋪票(D)附加票

120．學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑()，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。(A)學(xué)校證明

(B)學(xué)生減價優(yōu)待證(C)學(xué)校介紹信

(D)學(xué)校證明和學(xué)生減價優(yōu)待證

121．為方便旅行生活，旅客可攜帶不超過()的衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑乘車。

(A)20 ml(B)100 ml(C)500 ml(D)600 ml 122．為方便旅行生活，旅客可攜帶氣體打火機(jī)()乘車。(C)開車前6 h(D)開車前12 h

179．臥鋪票的有效期按()和車次使用有效。(A)指定乘車日期(B)實(shí)際乘車日期(c)購票日期(D)改簽日期

180．3 496 km的客票有效期為()。(A)5天(B)6天(C)7天(D)8天

181．因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時，車站可延長車票的有效期，延長日數(shù)從()起計(jì)算。(A)列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)之日(B)列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)之日(c)客票有效期終了之日(D)客票有效期終了的次日

182．旅客須按票面載明的()乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。(A)日期、車次、徑路(B)日期、徑路、席別(c)日期、車次、席別(D)車次、徑路、席別

183．旅客中途下車恢復(fù)旅行時，在()內(nèi)由車站辦理簽證手續(xù)。(A)2 h(B)6 h(C)48 h(D)車票有效期間

184．動車組發(fā)車前，由()確認(rèn)旅客乘降完畢后，通知司機(jī)關(guān)閉車門。(A)助理值班員(B)車站客運(yùn)人員(C)列車長(D)列車員

185．車站對中轉(zhuǎn)換車和中途下車的旅客車票誤撕時，應(yīng)()。(A)將誤撕車票粘貼使用(B)收回原票，換發(fā)代用票

(c)開具客運(yùn)記錄隨誤撕車票使用(D)收回原票，重新購票

186．旅客在發(fā)站辦理改簽后的車次票價低于原票價時，()。(A)退還票價差額

(B)票價差額部分不予退還

(C)票價差額部分不予退還，核收手續(xù)費(fèi)(D)不予辦理

187．因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站車重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級時，應(yīng)()。(A)退還票價差額，不收退票費(fèi)(B)退還票價差額，核收退票費(fèi)

(C)收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)(D)收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費(fèi) 188．辦理變更徑路時，原票價高于變徑后的票價時，持原票乘車有效，()。(A)應(yīng)退還新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費(fèi)(B)應(yīng)退還新舊徑路里程差額的票價，核收手續(xù)費(fèi)(C)差額部分不予退還(包括列車等級不符的差額)(D)不退還新舊徑路里程差額的票價(包括列車等級不符的差額)189．10名旅客使用一張代用票要求分乘4張，核收()手續(xù)費(fèi)。(A)10元(B)5元(C)4元(D)1元 190．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，站車裝載一級包裝的放射性包裹應(yīng)與

人保持不少于()的距離。

(A)0．5 m(B)1 m(C)1．5 m(D)2 m 191．在站內(nèi)尋釁滋事的人，車站可拒絕其上車，對未使用至到站的票價()，并在票背面做相應(yīng)記載，運(yùn)輸合同即行終止。(A)退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費(fèi)(B)退還未乘區(qū)間票價，核收退票費(fèi)(C)不予退還

(D)退還已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價差額，核收退票費(fèi) 192．傷殘旅客免費(fèi)攜帶品最大重量為()。(A)10 kg(B)15 kg(C)20 kg(D)35 kg 193．失主來認(rèn)領(lǐng)遺失物品時，核對證件是否相符，確認(rèn)無誤后，由失主簽收，并記錄其()。

(A)身份證號碼(B)家庭住址

(c)工作證號碼(D)姓名、工作單位

194．車站按業(yè)務(wù)性質(zhì)分客運(yùn)站、貨運(yùn)站、()。(A)中間站(B)編組站(C)區(qū)段站(D)客貨運(yùn)站

195．開行直通客車的直通客流(由始發(fā)局到終到局)，跨兩局的列車應(yīng)不少于()。

(A)400人(B)600人(C)500人(D)550人

196?？缇值穆每土熊嚱?jīng)鐵道部準(zhǔn)許，方可在列車后部加掛貨車，但不得超過()。

(A)l輛(B)2輛(C)3輛(D)4輛

197．一普通旅客列車，硬臥(9輛每輛定員66人)代硬座，允許售票()。(A)594張(B)792張(C)802張(D)782張 198．旅客需要報(bào)銷退票費(fèi)時，應(yīng)開具()。(A)退票報(bào)告(B)退票費(fèi)報(bào)銷憑證(c)退款證明書(D)退票報(bào)銷憑證 199．“中途預(yù)留剩余臥鋪通知單”簡稱為()。(A)客統(tǒng)3(B)客統(tǒng)5(C)客統(tǒng)6(D)客統(tǒng)7 200．“乘車人數(shù)通知單”簡稱為()。(A)客統(tǒng)3(B)客統(tǒng)5(C)客統(tǒng)6(D)客統(tǒng)7 201．站、車客流信息表報(bào)的正確率應(yīng)達(dá)()以上。(A)80％(B)85％(C)90％(D)95％

202。鐵道部第24號令頒布的《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，自()起施行。(A)2005年12月31(B)2002年3月1日(C)2003年7月1日(D)2',003年12月1日 203．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，行包拖掛車的牽引輛數(shù)限空車()。(A)3輛(B)4輛(c)5輛(D)6輛

204．承運(yùn)人對托運(yùn)的物品必須進(jìn)行安全檢查，對不符合運(yùn)輸條件的物品有()的權(quán)力。

(A)拒絕承運(yùn)(B)責(zé)令改正

(C)罰款(D)沒收

205．中國鐵路文工團(tuán)電視劇部到基層單位拍、放電視片，準(zhǔn)予憑中國鐵路文工團(tuán)書面證明，將()免費(fèi)帶進(jìn)客車，自行看管，重量不受20 kg限制。(A)攝像機(jī)、錄像機(jī)、投影機(jī)(B)監(jiān)視器、投影機(jī)、錄像機(jī)(c)監(jiān)視器、攝像機(jī)、放像機(jī)(D)攝像機(jī)、錄像機(jī)、放像機(jī)

206．鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時，準(zhǔn)許隨身攜帶調(diào)合漆()。

(A)6蠅(B)5 kg(C)8 kg(D)10 kg 207．鐵路電務(wù)等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設(shè)備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可最多攜帶蓄電池(6V組)()。(A)6組(B)7組(C)8組(D)9組

208．列車運(yùn)行圖原則上每()編制一次，在春季實(shí)行。(A)半年(B)年(C)季(D)兩年 209．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》適用于()。(A)國家鐵路

(B)國家和與國家辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路(C)國家和地方鐵路

(D)國家、地方和合資鐵路 ．

210．為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過()的發(fā)膠帶入車內(nèi)。(A)20 ml(B)600 ml(C)300 ml(D)100 ml 211．遇有特殊情況，經(jīng)()同意，客運(yùn)調(diào)度可批準(zhǔn)旅客列車在不停車站臨時停車。

(A)客運(yùn)主管部門(B)運(yùn)輸處(C)總調(diào)度(D)行車調(diào)度

212．各級客運(yùn)調(diào)度指揮運(yùn)輸生產(chǎn)的指示以()形式下達(dá)。(A)鐵路電報(bào)(B)調(diào)度命令(c)通話記錄(D)行調(diào)命令

213．乘車人數(shù)通知單應(yīng)保存()。

(A)2個月(B)3個月(C)6個月(D)1年 214．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，始發(fā)站在列車開車前()開始檢票(特殊情況可提前)。．

(A)20 min(B)30 min(C)40 rain(D)45 min 215．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站乘降組織應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。對()旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。(A)老、弱、病、殘、孕及外籍(B)老、弱、病、殘、孕及學(xué)生(C)老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩(D)老、弱、病、殘、孕及軍人 216．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，中間站一般在列車到站前()開始檢票。

(A)5 rain(B)10 rain(C)15 rnin(D)20 rain 217．旅客列車應(yīng)固定?？空九_，因故臨時必須變更時，()應(yīng)提早通知

客運(yùn)值班人員，由客運(yùn)人員及時向旅客通告。(A)廣播員(B)客運(yùn)調(diào)度

(c)運(yùn)轉(zhuǎn)值班人員(D)行車調(diào)度

218．車站候車室應(yīng)每()消毒、殺蟲、滅鼠一次，夏季應(yīng)增加次數(shù)。(A)1個月(B)2個月(C)3個月(D)6個月

219．動車組列車站臺上應(yīng)劃出旅客()指示線-o(A)排隊(duì)位置(B)行走位置(c)上下車(D)等車位置

220．旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限的不同，可分為()三種形式。(A)長遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和季度計(jì)劃(B)長遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和月度計(jì)劃(c)長遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和日常計(jì)劃(D)年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和日常計(jì)劃 221．客流調(diào)查形式分為()三種。(A)綜合調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查、日常調(diào)查(B)年度調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查、日常調(diào)查(C)綜合調(diào)查、年度調(diào)查、月度調(diào)查。(J[))年度調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查、月度調(diào)查 222．客流綜合調(diào)查每()進(jìn)行一次。(A)季度(B)半年(C)年(D)兩年

223．春節(jié)、暑期客流調(diào)查應(yīng)提前()進(jìn)行一次。(A)1～2個月(B)2—3個月(C)3—4個月(D)4—5個月 224．“十一”客流調(diào)查應(yīng)提前()進(jìn)行。(A)1個月(B)2個月(C)3個月(D)4個月

225．聽覺信號重復(fù)鳴示時，須間隔()以上。．(A)5 s(B)4 s(C)6 s(D)3 s 226．各種旅客列車都分為上行和下行，以()為中 心。

(A)省會城市(B)首都(C)鐵道部(D)鐵路局

227．鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)自接到旅客人身傷害賠償要求書之日起()(A)5天之內(nèi)(B)15天之內(nèi)(C)30天內(nèi)(D)半年內(nèi)

228．跨兩局的普通旅客快車的車次范圍為()。(A)1001—2998(B)1001。3998(C)2001—2998(D)2001．3998 229．跨局普通旅客慢車的車次范圍為()。(A)6001—6198(B)6001。6998(C)6201．8998(D)6001～8998 ■、i0 230．辦理客運(yùn)的車站，主要設(shè)施包括()三部分(A)站房、站場、站前廣場(B)站房、站臺、站前廣場(C)站房、站臺、雨棚

答復(fù)。

(D)站房、天橋、地道

231．屬于站房范圍的設(shè)施是()。

(A)站臺(B)雨棚(C)候車室(D)地道 232．()屬于站場設(shè)施的范圍。

(A)票廳(B)站線(c)售貨部(D)飲水處

233．辦理旅客乘降的車站站臺的長度，一般應(yīng)為()。(A)350 m(B)450 m(C)550 m(D)650 m 234．特、一等站旅客基本站臺的寬度應(yīng)不少于(j．)。(A)10 m(B)12 m(C)15 m(D)20 m，235．二等站及縣城所在地車站旅客基本站臺的寬度應(yīng)不少于()。(A)12 m(B)10 m(C)8 m(D)6 m 236．客運(yùn)運(yùn)價由()構(gòu)成。(A)旅客票價和行李、包裹運(yùn)價(B)行李、包裹運(yùn)價和客運(yùn)雜費(fèi)(C)旅客票價和客運(yùn)雜費(fèi)

(D)旅客票價、行李、包裹運(yùn)價及客運(yùn)雜費(fèi)

237．鐵路局管內(nèi)普通旅客慢車車次的范圍為()。(A)6001～8998(B)6001—6198(C)6201～8998(D)6551—8998 238．計(jì)算客票票價的起碼里程為()。(A)10 km(B)20 km(C)100 km(D)400 km ．1 33·

239．計(jì)算加快票票價的起碼里程為()。(A)20 km(B)100 km(C)400 km(D)500 km 240．計(jì)算臥鋪票票價的起碼里程為()。(A)100 km(B)200 km(C)300 km(D)400 km 241．計(jì)算行李運(yùn)價的起碼里程為()。(A)20 km(B)50 km(C)100 km(D)200 km 242．計(jì)算包裹運(yùn)價的起碼里程為()。

(A)400 km(B)300 km(C)200 km(D)100 km 243．客票票價分為()。(A)硬座、軟座客票票價

(B)客票、加快票、臥鋪票票價(C)加快票、臥鋪票、空調(diào)票票價(D)客票、附加票票價

244．對持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價時，按()計(jì)算加收票款。(A)加收票款=單程應(yīng)收票價×2(B)加收票款=單程應(yīng)收票價×天數(shù)

(C)加收票款=．單程應(yīng)收票價×2×天數(shù)(D)加收票款=單程應(yīng)收票價×4×天數(shù)

245．站、車對違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時，一律填寫()。(A)定額票據(jù)(B)客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)(c)補(bǔ)款憑證(D)貨運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)

246．旅客遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，填寫客運(yùn)記錄和行

李、包裹交接證，交()簽收。(A)列車員(B)列車長

(c)列車行李員(D)列車乘警

247．對無法交付物品應(yīng)由()，做到賬物相符。(A)專人分管(B)經(jīng)辦人負(fù)責(zé)(c)值班員分管(D)客運(yùn)主任分管 248．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)警犬、獵犬，每頭按最小重量()計(jì)費(fèi)，超重時按實(shí)際重量計(jì)算。

(A)20 kg(B)25 kg(c)40 kg(D)50 kg 249．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，助力自行車計(jì)價重量為輛()。(A)20 kg(B)30 kg(c)40 kg(D)50 kg 250．旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理()提前或改晚乘車簽證手續(xù)。(A)一次(B)二次(C)三次(D)多次

251．旅客托運(yùn)行李在()以內(nèi)的，按行李運(yùn)價計(jì)算。(A)40 kg(B)50 kg(c)60 kg(D)100kg 252．行李保價費(fèi)按聲明價格的()計(jì)算。(A)l％(B)5％(c)o．5％(D)1．5％

253．持站臺票上車并在開車()后仍不聲明時，按無要處理。

（A)10 min(B)20 min(C)30 min(D)40 rain 254．代用票的()為旅客用聯(lián)。‘(A)甲頁(B)乙頁(C)丙頁(D)丁頁 255．()的站臺票，應(yīng)將其副券撕下。(A)進(jìn)站人員(B)進(jìn)候車室人員(C)送客來不及下車人員(D)出站人員

256．客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由()制定。(A)鐵路局(B)國務(wù)院

(C)國家物價部門(D)國務(wù)院鐵路主管部門

257．遲交款計(jì)算收繳時間，從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之()計(jì)算。(A)當(dāng)日起至付款日止(B)次日起至付款日止

(c)當(dāng)日18點(diǎn)起至付款日止(D)第三日起至付款日止

258．運(yùn)輸費(fèi)用遲交金按遲交總額的()核收。(A)10％(B)0．1％(C)0．5％(D)1％

259．對違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時，一律填寫()。(A)行李票(B)包裹票

(C)客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)(D)雜費(fèi)收據(jù) 260．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》是依據(jù)()制定的。(A)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(B)《中華人民共和國鐵路法》(C)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》(D)《中華人民共和國價格法》

261．客運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用由()構(gòu)成。

(A)旅客票價和行李、包裹運(yùn)價(B)客運(yùn)運(yùn)價和客運(yùn)雜費(fèi)(C)旅客票價和客運(yùn)雜費(fèi)

(D)行李、包裹運(yùn)價和客運(yùn)雜費(fèi)

262．國家鐵路的旅客票價率由()。(A)鐵道部擬定，報(bào)國家物價主管部門批準(zhǔn)(B)鐵路局?jǐn)M定，報(bào)鐵道部批準(zhǔn)

(C)國務(wù)院鐵路主管部門擬定，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)(D)鐵路局?jǐn)M訂，報(bào)國家物價主管部門批準(zhǔn) 263．過軌運(yùn)輸是指()。

(A)國家鐵路與境外鐵路間的相互運(yùn)輸(B)國家鐵路與窄軌鐵路間的相互運(yùn)輸(C)標(biāo)準(zhǔn)軌距與窄軌鐵路間的相互運(yùn)輸

(D)國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價區(qū)段間的相互運(yùn)輸

264．旅客和行李、包裹運(yùn)價里程，以國務(wù)院鐵路主管部門公布的()為計(jì)算依據(jù)。

(A)《行李包裹運(yùn)價表》(B)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》(c)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》(D)《旅客票價表》、《行李包裹運(yùn)價表》 265．旅客票價里程，按()計(jì)算。(A)鐵路指定徑路(B)近徑路

(C)旅客乘車的實(shí)際徑路(D)最短徑路 266．行李運(yùn)價里程，按()計(jì)算。(A)實(shí)際運(yùn)送徑路(B)最短徑路(C)指定徑路(D)近徑路

267．除另有規(guī)定者外，()是計(jì)算國家鐵路的旅客、行李、包裹運(yùn)輸費(fèi)用的基本依據(jù)。

(A)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》(B)《旅客票價表》、《行李包裹運(yùn)價表》(c)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》(D)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》、《旅客票價表》、《行李包裹運(yùn)價表》 268．附加票票價分為()。(A)客票、加快票、臥鋪票票價(B)客票、加快、空調(diào)票票價

(c)加快、臥鋪、空調(diào)票票價及保險費(fèi)(D)加快、臥鋪、空調(diào)票票價

269．行李、包裹計(jì)費(fèi)的起碼重量為()。(A)10 kg(B)5 kg(C)3 kg(D)1 kg 270．為測量兒童的身高，在()應(yīng)涂有測量兒童身高的標(biāo)準(zhǔn)線。(A)售票窗口、候車室門口、出站口、列車端門口(B)售票窗口、候車室門口、列車端門口(C)售票窗口、候車室門口、檢票口

(D)售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口

271．鐵路衡器管理所檢修人員，可憑書面證明免費(fèi)托運(yùn)()。

(A)行李(B)砝碼和衡器配件(c)技術(shù)資料(D)衡器 272．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，殘疾人用車按行李托運(yùn)時，每輛的計(jì)價重量按()計(jì)算。

(A)25 kg(B)40 kg(C)50 kg(D)75 kg 273．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)自行車，每輛的計(jì)價重量按()計(jì)算。(A)25 kg(B)30 kg(C)40 kg(D)50 kg 274．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)兩輪輕型摩托車，每輛的計(jì)價重量按()計(jì)算。

(A)氣缸容量每立方米1 kg(B)40 kg(C)50 kg(D)75 kg 275．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)兩輪重型摩托車，每輛的計(jì)價重量按()計(jì)算。

(A)75 kg(B)50 kg(c)40 kg(D)氣缸容量每立方厘米折合1 kg 276．機(jī)車乘務(wù)員在規(guī)定擔(dān)當(dāng)乘務(wù)區(qū)段內(nèi)便乘時，憑日期、車次和有效的()乘車。

(A)工作證(B)便乘證

(C)司機(jī)報(bào)單(D)便乘證和司機(jī)報(bào)單 277．《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，等級是指同等距離以承運(yùn)人提供的()不同確定。

(A)列車等級(B)乘車條件(C)列車設(shè)施(D)服務(wù)等級

278．旅客的基本義務(wù)之一為：()。

(A)要求承運(yùn)人提供與車票登記相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全(B)支付運(yùn)輸費(fèi)用

(C)對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

(D)對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償 279．旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自()時起至到站出站時止計(jì)算。(A)售出車票(B)進(jìn)候車室(C)檢票進(jìn)站(D)進(jìn)站上車

280．旅客持失效車票乘車時，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價()的票款。

(A)20％(B)30％(C)40％(D)50％

281．旅客列車按旅客列車編組表編組，并在()編掛一輛未搭乘旅客的車輛作為隔離車。

(A)機(jī)后第一位(B)列車尾部(c)機(jī)后第二位(D)列車中部 282．視覺信號中綠色表示()。(A)停車(B)注意速度

(c)減低速度(D)按規(guī)定速度運(yùn)行

283．機(jī)車起動，注意信號的鳴笛鳴示方式為()。

(A)一長聲(B)二長聲(C)三長聲(D)二長一短

284．在候車區(qū)域或上下車通道，應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等()標(biāo)志。(A)文字(B)圖形

(C)導(dǎo)向(D)自行設(shè)計(jì)的

285．旅客乘坐空調(diào)列車時，應(yīng)購買相應(yīng)等級的()或空調(diào)票。(A)軟、硬座票(B)加快票(C)客票(D)車票

286．旅客列車更換機(jī)車時，停站時分一般不得超過()。(A)5 min(B)10 rain(C)12 min(D)15 min 287．旅客列車在專供旅客上下的車站停車時，特快列車不超過()。(A)3 min(B)4 min(C)5 rain(D)6 min 288．對無法交付物品變賣所得的剩余款額，旅客、托運(yùn)人、收貨人不來領(lǐng)取時，應(yīng)()。

(A)上繳國庫(B)撥歸承運(yùn)人收入(c)列運(yùn)營成本(D)列客運(yùn)進(jìn)款

289．列車定員的計(jì)算：硬座標(biāo)記定員等于()。(A)各硬座車廂標(biāo)記定員的總和(B)各硬座車廂實(shí)際定員的總和(C)標(biāo)記定員加超員率

(D)各硬座車廂標(biāo)記定員減10個座位 290．《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》適用于()的鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)及與鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)有關(guān)的活動。(A)國家鐵路

(B)中華人民共和國境內(nèi)(C)國家鐵路、地方鐵路

(D)國家鐵路、地方鐵路、合資鐵路

291．旅客托運(yùn)的行李超過規(guī)定重量時，對超過部分按()計(jì)算。(A)行李運(yùn)價(B)行李運(yùn)價加倍(c)三類包裹(D)二類包裹

292．旅客因病中途要求退票時，車站應(yīng)收回原票，發(fā)給旅客()。(A)退票費(fèi)報(bào)銷憑證(B)退票報(bào)銷憑證(C)退款證明書(D)退票報(bào)告 293．《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出具()’(A)書面證明(B)沒收危險品決定書(C)客運(yùn)記錄(D)收據(jù)

294．由于站、車工作人員的失誤造成旅客車票丟失，站、車在填發(fā)代用票時，應(yīng)將款額剪斷線全部剪下，隨()上報(bào)。(A)甲聯(lián)(B)乙聯(lián)(c)丙聯(lián)(D)退票報(bào)告

295．承運(yùn)人的基本義務(wù)之一為()。

(A)對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為，有權(quán)制止、消除危險和要求賠償

(B)依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

(c)要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全(D)確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)

296．()，除按無票處理外還應(yīng)交公安部門處理。(A)持失效車票乘車(B)拒絕補(bǔ)票(c)持站臺票上車(D)持偽造車票乘車 297．客運(yùn)記錄簡稱為()。

(A)客統(tǒng)7(B)客統(tǒng)5(C)客統(tǒng)3(D)客統(tǒng)l 298．涉及動車組運(yùn)營的站車經(jīng)營服務(wù)環(huán)境需要發(fā)布廣告的，必須經(jīng)()批準(zhǔn)。(A)鐵道部運(yùn)輸局(B)鐵道部政治部(c)鐵路局宣傳部(D)鐵路局客運(yùn)營銷處

299．未經(jīng)車站同意無站臺票進(jìn)站時，應(yīng)()。(A)補(bǔ)收站臺票票款，并核收手續(xù)費(fèi)(B)補(bǔ)收站臺票票款(C)加倍補(bǔ)收站臺票票款

(D)加倍補(bǔ)收站臺票票款，并核收手續(xù)費(fèi)

300．鐵路行李、包裹運(yùn)輸合同，是指()之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

(A)承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人(B)承運(yùn)人與旅客、收貨人，(C)承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人

(D)承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人

301．客運(yùn)職工在通過線路時，應(yīng)走天橋、()、平過道。(A)軌面(B)地道(C)股道(D)路肩

302．客運(yùn)職工在通過線路時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行()制度。(A)一停二看三通過(B)一看二停三通過(C)嘹望(D)道口護(hù)守 303．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，行包拖掛車的牽引輛數(shù)限重車()。(A)4輛(B)3輛(C)5輛(D)6輛 304．()是鐵路技術(shù)管理的基本規(guī)章。(A)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》(B)《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》

(c)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》(D)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

305．動車組列車，車站應(yīng)采取()售票方式，方便旅客購票。(A)靈活多樣(B)多點(diǎn)分布和多樣化 ’(C)多種形式(D)專用售票處和多樣化 306．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，乘車人數(shù)通知單由()填寫。(A)客運(yùn)值班員(B)客運(yùn)員 一(C)售票員(D)計(jì)劃員

307．與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)稱為()。．(A)承運(yùn)人(B)車務(wù)段(c)客運(yùn)段(D)鐵路局t。308．車站對進(jìn)站旅客持用的()不需要加剪。(A)空調(diào)票(B)臥鋪票

‘(C)加快票(D)學(xué)生票

309．辦理()托運(yùn)時，按一類包裹計(jì)費(fèi)。(A)電影預(yù)告圖片(B)中、小學(xué)生課本(c)中、小學(xué)生參考書(D)報(bào)紙 ’

310．承運(yùn)送給災(zāi)區(qū)人民的衣物按()辦理。(A)一類包裹(B)二類包裹(C)三類包裹(D)四類包裹 ’

311．帶運(yùn)包裹是指旅客將按()辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產(chǎn)品帶人包房的物品。(A)行李(B)包裹

(C)旅客攜帶品(D)包房購票

312．()可憑書面證明購買學(xué)生票。

(A)小學(xué)生(B)大學(xué)生(C)中學(xué)生(D)研究生 313．承運(yùn)人應(yīng)為押運(yùn)人()提供方便。(A)進(jìn)站(B)候車(C)購票(D)上車 314．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，站車裝載、堆放一級包裝的放射性包裹應(yīng)備專門存放地點(diǎn)，與食品應(yīng)保持不少于()的距離。(A)0．5 m(B)1 m(C)1．5 m(D)2 m 315．到站發(fā)現(xiàn)旅客所持車票日期、車次相符，但未經(jīng)車站剪口，應(yīng)()。(A)補(bǔ)剪

(B)不予追究

(C)補(bǔ)剪并核收手續(xù)費(fèi)

(D)分析責(zé)任，旅客責(zé)任就應(yīng)補(bǔ)剪核收手續(xù)費(fèi)，車站責(zé)任補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)(二)判斷題

1．信號裝置一般分為信號機(jī)和信號表示器兩類。()2。列車運(yùn)行，原則上以開往北京方向?yàn)樯闲小?)3．動車組列車，使用自動檢票機(jī)的車站，應(yīng)同時取消人工通道。()4．聽覺信號，長聲為3 s，短聲為2 s，音響間隔為1 s。()5．旅客列車禁止附掛回送機(jī)車。()6．?dāng)y帶品暫存處應(yīng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。()7．特快旅客列車運(yùn)轉(zhuǎn)車長發(fā)現(xiàn)有人從列車上墜落時，應(yīng)使用緊急制動閥停車。()8．旅客出站時，計(jì)算機(jī)票、代用票、區(qū)段票應(yīng)銷角后交給旅客。()9．客運(yùn)列車中乘坐旅客的車輛與機(jī)車、貨車相連接的客車端門須加鎖。()10．發(fā)生車票誤售誤購補(bǔ)收票價時，應(yīng)換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)。()11．特快旅客列車不準(zhǔn)編掛貨車。()12．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，暑期車站客運(yùn)人員執(zhí)行職務(wù)時，可不戴帽子。()13．旅客丟失車票，車站應(yīng)換發(fā)新票，列車應(yīng)換發(fā)代用票，均核收手續(xù)費(fèi)。()14．持站臺票送客未下車但及時聲明，只補(bǔ)收至前方營業(yè)站的票款，核收手

續(xù)費(fèi)。()15．重量超過20 kg的攜帶品不能帶人列車內(nèi)。()16．客快票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算。()17．能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生，站、車可拒絕發(fā)售學(xué)生票。

18．對旅客違章攜帶物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時不得超過本次列車的始發(fā)站和終點(diǎn)站。()19．車站發(fā)售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。()20．《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》是明確鐵路旅客運(yùn)輸內(nèi)部管理的規(guī)定，不作為旅客及托運(yùn)人與鐵路間劃分權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的依據(jù)。()21．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，鐵路各系統(tǒng)之間的公文及其附屬品可以通過旅客列車的行李車免費(fèi)運(yùn)送。()22．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，凡鐵路單位對路外單位承攬的鐵路用產(chǎn)品都可以免費(fèi)運(yùn)輸。()23．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，《客運(yùn)監(jiān)察證》由鐵道部統(tǒng)一印制填發(fā)。()24．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，持《全國鐵路通用乘車證》可優(yōu)先進(jìn)站和乘坐全國各線、各次旅客列車軟、硬座席和臥鋪。()25．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，持《中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證》可乘坐各次旅客列車的硬席和臥鋪。()26．殘疾人旅行時以車代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并計(jì)人旅客攜帶品的重量范圍。f)27．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，站、車客流信息傳報(bào)工作系指辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站按規(guī)定區(qū)段或停車站，正確、及時地向旅客列車提報(bào)確切的乘車人數(shù)。()28．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車出發(fā)和到達(dá)，客運(yùn)人員、站臺售貨員、運(yùn)轉(zhuǎn)值班員、值勤民警等應(yīng)在站臺上列隊(duì)迎送。29．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，站臺服務(wù)人員組織旅客乘降時，應(yīng)在列車進(jìn)站前和開車鈴響后，組織站臺上的人退到安全線內(nèi)，確保人身安全。()30．旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車、一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票，另收軟座區(qū)間的軟座票價。()31．旅客可按車票票面指定的乘車日期、車次在中途停車站上車，但未乘區(qū)間的車票票價不退。()32．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站旅客站臺的高度，特等站應(yīng)采用1 000 mm的高站臺，一般車站可適當(dāng)采用300～500 mm的低站臺。()33．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒。()34．行李、包裹運(yùn)價里程棼最短徑路計(jì)算，有指定徑路時，按指定徑路計(jì)算。()35．旅客票價分為硬座、軟座客票票價兩部分。()36．發(fā)售軟座客票時最遠(yuǎn)至本次列車終到站。()37．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》中，“超過”、“大于”、“不滿”、“小于”、“不足”、“不夠”均包括本數(shù)。()38．旅客購買加快票必須有客票。()39．臥鋪票的到站必須與客票的到站、座別相同。()40．對在鐵路局管內(nèi)運(yùn)行的旅客列車的票、運(yùn)價，可根據(jù)具體情況，經(jīng)國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，鐵路局有自行浮動的權(quán)力?！?)41．特殊情況經(jīng)車站同意，進(jìn)站人員可不買站臺票。（）42．生病旅客的同行人也能辦理客票有效期延長。()43．旅客在列車中途站下車后，可隨時恢復(fù)旅行?！?)44．客運(yùn)雜費(fèi)是指除去旅客車票票價以外，鐵路企業(yè)向旅客提供輔助作業(yè)所收的費(fèi)用。()45．國務(wù)院鐵路主管部門擬定，經(jīng)國家物價主管部門同意，特殊區(qū)段可實(shí)行特殊運(yùn)價。()46．旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。()47．發(fā)售加快票的到站，必須是快車或特快列車的停車站。()48．兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。()49．發(fā)售學(xué)生往返票的車站須在學(xué)生減價優(yōu)待證上同時加蓋兩個站名章，第二個站名章后注明“返”字。()50．因列車滿員、晚點(diǎn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時，車站可視旅客需要延長車票有效期。()51．車票票價為旅客乘車日的適用票價。()52．每一成人旅客可免費(fèi)攜帶兩名身高不足1．1 m的兒童乘車。()53．附加票按指定的乘車日期和車次使用有效，臥鋪票隨同客票使用有效。（）54．旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證時，補(bǔ)收全價票價與半價票價的差額，核收手續(xù)費(fèi)。()55．車站對出站旅客的車票應(yīng)全部收回。()56．沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。()57．行李、包裹分為保價運(yùn)輸和不保價運(yùn)輸，托運(yùn)人可選擇其中一種運(yùn)輸方式。（）

58．學(xué)生每年僅限于按規(guī)定的次數(shù)購買減價票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，可留作下年使用。(1 59．對烈性傳染病患者，車站發(fā)現(xiàn)時應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)，核收退票費(fèi)。()60．往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。()61．臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。（）

62．旅客丟失車票，憑車站或列車編制的客運(yùn)記錄可繼續(xù)乘車。()63．對旅客遺失的鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。()64．拾到現(xiàn)金應(yīng)交班組管理。f、65·車站對旅客違章攜帶品應(yīng)拒絕進(jìn)站或動員旅客辦理 托運(yùn)。()

第二篇：鐵路客運(yùn)員參考書(初級考題)

(一)選擇題

1．(D)是旅客的基本權(quán)利之一。

(D)對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償 2．(B)是承運(yùn)人的基本義務(wù)之一。(B)確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)

3．因(C)責(zé)任造成車票漏剪時，列車補(bǔ)剪不收手續(xù)(C)車站

4．(D)不屬于鐵路責(zé)任。(D)線路塌方

5．旅客攜帶品由(D)負(fù)責(zé)看管。(D)自己

6．(A)不屬于特種乘車證。(A)中國鐵路免費(fèi)乘車證

7．對變賣無法交付物品的剩余款額，旅客在(C)內(nèi)來領(lǐng)取時，承運(yùn)人應(yīng)按規(guī)定辦理退款手續(xù)。

(C)180天

8．對旅客遺失的物品按規(guī)定時間通告后仍無人領(lǐng)取時，應(yīng)報(bào)(D)批準(zhǔn)后予以變賣。

(D)上一級主管部門

9．帶運(yùn)、押運(yùn)包裹的運(yùn)價里程按(A)計(jì)算。(A)實(shí)際徑路

10．在國務(wù)院批準(zhǔn)的價格內(nèi)，經(jīng)國家物價主管部門同意，國務(wù)院鐵路主管部門可根據(jù)(D)的需求實(shí)行浮動價格。

(D)運(yùn)輸市場

11．辦理包車時，車票有效期按(C)計(jì)算。(C)所提路程單日期

12．列車內(nèi)的驗(yàn)票工作由(B)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他有關(guān)人員配合。(B)列車長

13．列車上發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者，必要時，應(yīng)通知(C)處理污染現(xiàn)場。(c)鐵路防疫部門

14．車站在辦理列車移交的旅客丟失車票另行補(bǔ)票后找到原票的退款時，填寫(B)，并核收退票費(fèi)。

(B)退票報(bào)告

15．短期停辦旅客、行包業(yè)務(wù)的辦理限制修改由申請鐵路局按鐵道部運(yùn)輸局(D)公布。

(D)停限辦令

16．貨簽的質(zhì)量應(yīng)符合(D)規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的貨簽不得使用。

(D)國務(wù)院鐵路主管部門

17．辦理改晚乘車簽證手續(xù)最晚不超過開車后(B)。(B)2 h（2小時）

18．退還帶有(C)字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。(C)“行”

19．(D)屬于四類包裹。(D)摩托車

20．承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時，在包裹票記事欄內(nèi)注明(C)。

(c)押運(yùn)人×名

21．(D)的有效期由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。(D)市郊票

22．旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更(A)徑路。(A)1次

23．線路中斷后（D）應(yīng)向國務(wù)院鐵路主管部門請求命令后向全路發(fā)出停辦業(yè)務(wù)電報(bào)。

(D)事故發(fā)生局

24．旅客張某持滿洲里一佳木斯客快票，在哈爾濱中轉(zhuǎn)到佳木斯，出站發(fā)現(xiàn)該旅客攜帶旅行包1只重25 kg，小豬1只重6 k，到站應(yīng)補(bǔ)收(C)運(yùn)費(fèi)。

(c)哈爾濱—佳木斯11 kg四類包裹

25．一旅客攜帶免費(fèi)兒童1名，持2062次(加格達(dá)奇一大連)加格達(dá)奇一大慶客快票1張，攜帶旅行包1只重25 kg，紙箱1只重10 kg，齊齊哈爾站出站發(fā)現(xiàn)超重，應(yīng)補(bǔ)收(C)。

(C)加格達(dá)奇一齊齊哈爾5 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)

26．一旅客持牡丹江一哈爾濱車票，攜帶紙箱l件14 kg(教具長68 cm，寬58 cm，高76 cm)，竹筐l件10 kg(內(nèi)裝1只小貓和雜物)，出站時被發(fā)現(xiàn)。哈爾濱站應(yīng)補(bǔ)收(A)。

(A)牡丹江一哈爾濱24 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)

27．補(bǔ)票客運(yùn)員8月17日應(yīng)繳運(yùn)輸費(fèi)用800元，當(dāng)日因故未繳，8月19日將費(fèi)用繳到車站，應(yīng)收遲交金(A)。

(A)16元

28．車站應(yīng)因地制宜搞好環(huán)境綠化，向車站(B)發(fā)展。(B)園林化

29．票額分配計(jì)劃是旅客運(yùn)輸能力的(D)計(jì)劃。(D)運(yùn)用

30．(C)是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提。(c)旅客運(yùn)輸計(jì)劃

31．臥鋪車代用硬座車時，硬臥每一下鋪按(C)計(jì)算定員。(C)4人

32．旅客運(yùn)輸計(jì)劃是確定(C)、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營支出計(jì)劃的重要依據(jù)。

(c)客運(yùn)設(shè)備

33．客運(yùn)人員在使用客票票據(jù)前必須(C)，無誤后開封使用。(C)逐號檢查

34．車站向銀行送存運(yùn)輸進(jìn)款時，沒有公安人員的車站，由(A)派人護(hù)送。

(A)站長

35．鐵路局管內(nèi)臨管線營業(yè)里程由(C)審批公布。(C)鐵路局

36．車站在收到除常備客票以外的其他票據(jù)，應(yīng)在(A)內(nèi)憑封印按本清點(diǎn)，并將領(lǐng)單簽收返回鐵路局。

（A)10天

37．車站播音在(D)之后只廣播接發(fā)列車事項(xiàng)，不得使用高音喇叭。(D)21點(diǎn)

38．站、車播音時間，一般從(A)，每次連續(xù)播音不超過1 h，間歇時問不應(yīng)少于30 rain。

(A)6時30分至2l時

39．路外或鐵路部門的多種經(jīng)營、集體經(jīng)濟(jì)等單位租用車站客運(yùn)建筑設(shè)施，向車站繳納租金時，車站填寫(C)核收。

(C)客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)

40．候車室和(D)的站臺上應(yīng)有準(zhǔn)確的時鐘。(D)特、一、二等站

41．旅客運(yùn)輸計(jì)劃一般是指(B)計(jì)劃。(B)

42．站、車工作人員對持“全國鐵路通用乘車證”乘車而相應(yīng)的工作證件不符時，應(yīng)收回該乘車證并上報(bào)(A)。

(A)鐵道部

43．(A)屬于站房設(shè)施。(A)售票廳、候車室、行李房

44．候車室的使用一般應(yīng)根據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地(D)計(jì)算。

(D)1．1～1．2 m。

45．《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》的解釋權(quán)在(D)。(D)鐵道部

46．鐵路標(biāo)準(zhǔn)軌距為(A)。(A)l435 mm 47．站內(nèi)(B)須保證能通過超限貨物列車。

(B)正線

48．(A)是指到發(fā)線、調(diào)車線、牽出線、貨物線及站內(nèi)指定用途的其他線路。

(A)站線

49．在車站的正線和到發(fā)線上應(yīng)裝設(shè)(B)信號機(jī)。(B)出站

50．編人特快旅客列車的客車應(yīng)裝有(D)裝置。(D)軸溫報(bào)警

51．聽覺信號中長聲嗚示的時間為(D)。(D)3 s 52．鐵路信號分為(A)。(A)視覺信號和聽覺信號 53．黃色信號表示(C)。(c)注意或減低速度

54．一切車輛、自動走行機(jī)械和牲畜，均須在(D)處通過鐵路。(D)立體交叉或平交道口

55．動車組指運(yùn)行速度在(D)以上的旅客列車。(D)200 km／h 56．鐵路行車房舍內(nèi)和辦理行車工作的有關(guān)人員均應(yīng)備有鐘表，鐘表的時刻應(yīng)與(D)的時鐘校對。

(D)鐵路局調(diào)度所

57．客運(yùn)量較大的車站，站前應(yīng)有(D)，站臺應(yīng)有雨棚。(D)廣場

58．鐵路是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施、國民經(jīng)濟(jì)的大動脈、交通運(yùn)輸體系的(A)。

(A)骨干

59．全國鐵路行車組織工作，應(yīng)根據(jù)(B)規(guī)定辦理。(B)《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》

60．列車運(yùn)行圖是(C)工作的基礎(chǔ)。(C)鐵路行車組織

61．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，安全設(shè)施應(yīng)設(shè)備齊全、標(biāo)志明顯、(B)。

(B)作用良好

62．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，(C)保管期一年。(c)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)簿

63《．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，列車編組表保管期限為(D)。(D)有效期內(nèi)

64．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，小站候車室內(nèi)溫度冬季應(yīng)不低于(B)。

(B)14℃

65．車站在列車晚點(diǎn)要及時通告，超過(C)時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。

(C)30 min 66．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，計(jì)劃運(yùn)輸兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到(D)以上。

(D)95％

67．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站候車室內(nèi)溫度冬季應(yīng)保持在(C)。

(C)18~C～20~(2 68．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站候車室內(nèi)溫度夏季應(yīng)保持在(C)。

(C)24℃～28~C 69．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為(D)三個等級。

(D)小站、中等站、大站

70．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，要提醒攜帶(A)的旅客辦理托運(yùn)。

(A)超重、超長、超大物品

71．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，發(fā)布廣告內(nèi)容應(yīng)符合(B)的有關(guān)規(guī)定。

(B)《廣告法》

72．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，飲食供應(yīng)的從業(yè)人員要有(B)，個人衛(wèi)生合格，按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志。

(B)健康證

73．安全工作，應(yīng)堅(jiān)持(C)的原則。(c)安全第一、預(yù)防為主

74．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合(A)有關(guān)規(guī)定，無亂加價、濫收費(fèi)。

(A)國家和鐵道部

75．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中等站是指(C)。(c)

二、三等站

76．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，小站是指(D)。(D)

四、五等站

77．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》車站部分規(guī)定了鐵路車站(B)服務(wù)質(zhì)量要求。

(B)運(yùn)輸旅客和行李、包裹 78．車票按形式可分為(B)。(B)卡片式和薄紙式

79．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，三等以上車站售貨車應(yīng)在(B)，定位管理，不影響旅客乘降，供應(yīng)秩序良好。

(B)安全線以內(nèi)

80．旅客未按票面指定的日期、車次乘車，(C)均按失效處理。(C)超過2 h 81．填發(fā)(B)乘車證，須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。

(B)全年定期

82．少繳款處理期限不得超過(B)，對超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級運(yùn)營財(cái)務(wù)部門先予墊付，由其向責(zé)任站、段扣款，在責(zé)任人工資內(nèi)歸還。

(B)30天

83．多繳款超過(D)未能處理時，轉(zhuǎn)運(yùn)營財(cái)務(wù)部門列營業(yè)外收入。(D)180天

84．運(yùn)輸收入進(jìn)款必須嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)、財(cái)經(jīng)政策和紀(jì)律，對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律情節(jié)嚴(yán)重的給予(B)。

(B)行政處分

85．鐵路辦理客貨運(yùn)輸使用的各種車票、行李票、包裹票、貨票、客貨運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)、定額收據(jù)、有價表格等統(tǒng)稱為(B)。

(B)鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)

86．代用票票面填寫錯誤(D)。(D)禁止涂改

87．不得使用鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)核收(B)規(guī)定以外的任何費(fèi)用。(B)鐵道部

88．退休人員使用鐵路乘車證時，用(B)代替工作證。(B)退休證

89．乘坐火車，除車票外，還可以持鐵路乘車證和(D)乘車。(D)特種乘車證

90．旅客持用硬座客票要求變更軟座時，代用票事由欄應(yīng)填(B)。(B)變座

9l·公民有愛護(hù)鐵路設(shè)施的(B)。(B)義務(wù)

92·現(xiàn)金交接必須(D)，不準(zhǔn)以支票套取現(xiàn)金。(D)當(dāng)面清點(diǎn)

93·更正通知書是車站、客運(yùn)(列車)段和鐵路局收入管理部門，用于通知有關(guān)單位更正(D)的錯誤內(nèi)容和補(bǔ)充遺漏的書面函件。

(D)票據(jù)、報(bào)表

94．(C)應(yīng)設(shè)置票據(jù)庫。

(C)鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其所屬的站、段

95·車站退款證明書丙聯(lián)隨(C)上報(bào)鐵路局收入管理部門。(C)財(cái)收_8 96．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》中，站名用黑體字印刷，并且下部有黑色橫線，該站表示(B)。

(B)接算站

97．《全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中，不同顏色的實(shí)心圓圈表示(B)。

(B)主要城市所在地

98·《全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中，紅色五星表示（B）所在地。

(B)省會

99．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》中，不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站用(D)表示。(D)站名下I mm寬橫線

100．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》中，旅客乘降所用(A)表示。(A)※

101．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》中，計(jì)算里程方法為：發(fā)和到站在同一條線路時(B)。

(B)用本線起點(diǎn)站或終點(diǎn)站至發(fā)站和到站的運(yùn)價里程相減 102．《全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中，“?”表示(B)。(B)不辦理營業(yè)線 103．酒精屬(A)危險品。

104．(A)易燃液體類

104．列車查出危險品，應(yīng)移交(A)處理。(A)最近前方停車站

105．危險品按其主要危險性和運(yùn)輸要求分為(D)。(D)九類

106．實(shí)行(C)，是《統(tǒng)計(jì)法》規(guī)定的統(tǒng)計(jì)基本任務(wù)和主要職能。(C)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督

107．《鐵路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則》是根據(jù)(D)及有關(guān)規(guī)章，結(jié)合鐵路運(yùn)輸實(shí)際情況制定。

(D)《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則》、《鐵路行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定》 108．《鐵路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則》規(guī)定，旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)原始票(單)據(jù)共有(D)。

(D)8種

109．“客統(tǒng)報(bào)l”是指(B)。(B)旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表

110．旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表分為(A)。

(A)車內(nèi)旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表和到站旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表

111．《行李包裹運(yùn)價表》給出各個里程段上的(A)運(yùn)價，計(jì)算運(yùn)費(fèi)時用該運(yùn)價乘以行包重量。

(A)1 kg 1 12．直達(dá)特快旅客列車始發(fā)或終到時，車站應(yīng)有不少于(B)客運(yùn)人員協(xié)助列車做好旅客乘降組織。

(B)3名

113．鐵路乘車證有(C)。(C)9種

114．每張限填發(fā)一人使用的乘車證是(D)。(D)硬席乘車證

115．鐵路職工集中培訓(xùn)使用乘車證，每張乘車證不能超過(B)，并限本局范圍內(nèi)乘坐本局值乘列車。

(B)10人

116．定期通勤乘車證一個月只限使用(A)，不能提前或移作下月使用。

(A)1次

117．除換乘外中途下車無效的乘車證是(D)。(D)定期通勤乘車證

118．丟失通勤乘車證，每張罰款(B)。(B)100元

119．探親乘車證(C)。(c)不能免費(fèi)使用臥鋪

120．探親乘車證使用完畢應(yīng)立即交回填發(fā)單位，如在有效期過后(B)不交回者，按丟失乘車證處理。

(B)7天

121．本的通勤乘車證可延期使用到次年的(B)(B)1月15日

122．通學(xué)乘車證的有效期為一個學(xué)年，于每年新學(xué)年開始之日起(D)內(nèi)換發(fā)，在此期間新、舊乘車證可交替使用。

(D)1個月

123．定期通勤乘車證有效期間為(A)。(A)一個歷年

124．探親乘車證能免費(fèi)使用(B)。（B)硬座

125．持通學(xué)乘車證準(zhǔn)乘(D)。(D)快車和普通旅客列車

126．陪護(hù)人員隨同轉(zhuǎn)院病人持用就醫(yī)乘車證乘車時，應(yīng)出示(C)。(C)醫(yī)院證明

127．臨時定期乘車證的有效期最多為(B)，可跨填發(fā)。(B)3個月

128．到站發(fā)現(xiàn)一名超過1.4米的兒童持兒童票乘車時，應(yīng)(B)。(B)補(bǔ)收全價票價與兒童票票價的差額，核收手續(xù)費(fèi)票款 129．通學(xué)乘車證有效期為一個(D)。(D)學(xué)年

130．軍運(yùn)人員途中漏乘時，經(jīng)軍事代表或火車站確認(rèn)后，由(D)開具證明，免費(fèi)乘就近旅客列車追趕。

(D)軍事代表或車站

131．某殘疾旅客攜帶旅行包1只，重26 kg；代步的折疊式輪椅1只，重23 kg，到站應(yīng)補(bǔ)收(A)的超重運(yùn)費(fèi)。

(A)6 kg 132．對違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時，一律填寫(D)，注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量。

(D)客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)

133．?dāng)y帶品暫存處應(yīng)公布(C)。(C)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)

134．車站要保證新、老兵優(yōu)先(C)。(c)購票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運(yùn)行李

135．車站誤撕車票換發(fā)代用票時，代用票(D)應(yīng)填寫“誤撕”。．(D)事由欄

136．《全國鐵路通用乘車證》正反面均加印(A)底紋。(A)橘黃色

137．鐵路軍事運(yùn)輸中人員漏乘，車站應(yīng)妥善處理，并將處理情況及時報(bào)(A)。

(A)駐鐵路局軍代處或鐵路局

138．站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用(D)或國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。

(D)《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》

139．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，自行設(shè)計(jì)的站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)易于識別并附加(A)。

(A)漢字

140．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形衡器上的手提箱表示(A)。(A)行李托運(yùn)處

141．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形為內(nèi)燃機(jī)車正視圖表示(C)。(C)鐵路車站

142．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形為水龍頭和手掌表示(D)。

(D)盥洗室

143．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形為就座旅客及手提箱的側(cè)視圖，有鐘表示(C)。

(C)候車室

144．《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，失物招領(lǐng)處的圖形標(biāo)志為(D)。(D)帽子、傘和手套自上至下排列

145．一個完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要包括(B)兩個部分。(B)硬件和軟件

146．計(jì)算機(jī)軟件一般可分為(A)兩類。(A)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件

147．常用的滅火器主要有(D)兩種。(D)干粉滅火器和121l滅火器

148．客運(yùn)人員要了解掌握必要的消防知識，在本崗位做到(B)。(B)三懂、三會

149．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，鐵路應(yīng)確立以(B)為中心的經(jīng)濟(jì)觀念。(B)效益

150．鐵路企業(yè)要在競爭中獲勝，必須實(shí)施(A)工程，著力提高員工的整體素質(zhì)，以適應(yīng)市場競爭的需要。

(A)人員素質(zhì)

151．鐵路在制定營銷策略時，應(yīng)選擇(D)作為目標(biāo)市場。(D)中、長距離運(yùn)輸

152．鐵路客運(yùn)營銷成敗的關(guān)鍵在于(A)，吸引客流、提高列車滿員率是營銷活動的重點(diǎn)。

(A)客流量

153．客運(yùn)服務(wù)必須把提高(A)放在首位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(A)旅客滿意度

154．為樹立客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的理念，鐵道部制定了(C)作為規(guī)范、統(tǒng)一、衡量客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的基本準(zhǔn)則和起碼要求。

(c)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

155．(C)是旅客求助中心，應(yīng)采取“開放式”的設(shè)置。(C)問詢處

156．軟席候車室應(yīng)備有(A)以上文字的報(bào)刊、雜志，方便外籍旅客閱覽。

(A)2種

157．我國鐵路客運(yùn)正在進(jìn)一步開發(fā)和采用一些現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，其中(C)能隨時顯示剩余票額動態(tài)情況。

(C)售票動態(tài)揭示系統(tǒng)

158．鐵路運(yùn)輸部門在客運(yùn)合同中依法享有的權(quán)利為(A)。(A)票款請求權(quán)，對危險品、違禁品的處理權(quán)，限額賠償權(quán) 159．(A)是旅客票價的基礎(chǔ)，是決定全部旅客票價水平最重要的因素。

(A)硬座客票票價率

160．旅客票價從(D)起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減。(D)201 km 161．《旅客票價表》按(A)分為兩部分，一是基本票價表，二是新型空調(diào)車票價表。

(A)客車裝備

162．新型空調(diào)車是指空調(diào)由列車集中供電的列車，其票價分為(B)。(B)三檔

163．一次死亡11人的旅客人身傷害事故屬于(C)。(c)特大傷亡事故

164．車站發(fā)生(A)時，車站客運(yùn)主任應(yīng)當(dāng)及時通知衛(wèi)生防疫部門和公安部門，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

(A)食物中毒

165．在下車站，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品中夾帶了危險品或國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，?yīng)(D)。

(D)按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi) 166．鐵路客運(yùn)是以(B)形式提供無形服務(wù)。(B)勞務(wù)活動

167．旅客在一定時間和空間范圍內(nèi)發(fā)生的(A)形成客流。(A)位移

168．旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施、(A)和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。

(A)火災(zāi)自動報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng) 169．空調(diào)發(fā)電車的標(biāo)記為(A)。(A)KD 170．空調(diào)可躺式軟席客車的構(gòu)造速度可達(dá)(B)。(B)160 knv。H 171．車站售票系統(tǒng)要進(jìn)行售票的(C)。

(C)實(shí)時交易服務(wù)

172．(C)的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。(C)臥鋪票

173．進(jìn)入站臺，車輛應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好并限速(A)行駛。(A)10 kin／h 174．?dāng)嘲傧x屬(B)。(B)毒害品

175．鐵道部《客運(yùn)規(guī)章匯編》分為(D)。(D)17類

176．《中華人民共和國鐵路法》自(C)起實(shí)行。(C)1991年5月1日

177．春運(yùn)期間的運(yùn)輸工作應(yīng)按照(A)原則組織機(jī)車、車輛和客運(yùn)能力，完成運(yùn)輸任務(wù)。

(A)以客為主、客貨兼顧

178．春運(yùn)期間，對學(xué)生旅客實(shí)行(D)四優(yōu)先。(D)購票、托運(yùn)、候車、上車

179．對懷疑為危險物品，但因客觀條件所限無法認(rèn)定物品性質(zhì)，旅客又不能提供該物品性質(zhì)和可以經(jīng)旅客列車運(yùn)輸?shù)臋z測證明時，鐵路(A)。

(A)可以不予運(yùn)輸

180．學(xué)生票的寒假期限為(A)。(A)12月1日至3月31日 181．學(xué)生票的暑假期限為(D)。

(D)6月1日至9月30日

182．發(fā)售學(xué)生往返票的車站須在學(xué)生減價優(yōu)待證上同時加蓋(B)站名章。

(B)2個

183．火車票學(xué)生優(yōu)惠卡由(C)監(jiān)制，粘貼在學(xué)生證上使用。(c)教育部、鐵道部

184．按鐵路部門規(guī)定，購買學(xué)生火車票的學(xué)生證須附印有“減價優(yōu)待證”字樣的另頁，從(C)入學(xué)的新生起，各高等院校使用的學(xué)生證須按此規(guī)范。

(c)2003年秋季

185．(D)是危害鐵路運(yùn)輸安全的行為。(D)非法攔截列車

186．團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時，按其中(A)免收。l(A)票價高的

187．異地票在(C)辦理退票。

(c)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前

188．?dāng)y帶特供食品乘坐軟臥包房時，攜帶重量不得超過(D)。(D)100 kg 189．?dāng)y帶特供食品乘坐軟臥包房時，按規(guī)定購買4張軟臥包房車票，(A)。

(A)可免費(fèi)攜帶，不再辦理行包托運(yùn)手續(xù) 190．特供食品(A)。

(A)不受停限辦和鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制

191．(D)的記者，外出采訪乘車，均可憑記者證優(yōu)先購買客票。（D)凡全國性報(bào)紙及省、市、自治區(qū)一級報(bào)紙(包括電視、攝影)192．在旅客列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車運(yùn)行前方(C)。

(c)縣、市所在地車站

193．客票系統(tǒng)票價的浮動以(B)為基礎(chǔ)計(jì)算。(B)聯(lián)合票價

194．站車存在安全隱患，但未發(fā)生旅客、貨主傷害和責(zé)任事故的屬于(B)。

(B)服務(wù)質(zhì)量一般問題

195．持《全國鐵路通用乘車證》可乘坐全國各線、各次旅客列車(A)。(A)(國際列車及國際聯(lián)運(yùn)車廂除外)的軟硬座席和臥鋪

196．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客列車運(yùn)行圖上所使用的起止時間規(guī)定為(C)。

(c)自0時至24時

197．旅客個人購買車票付費(fèi)方式為(A)。(A)現(xiàn)付

198．個人乘車跨地(市)攜帶卷煙最高限量為每人次(A)。(A)50條

199．旅客攜帶品的重量每件不超過(D)。(D)20 kg 200．(C)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府物價主管門會同國務(wù)院

鐵路主管部門授權(quán)的機(jī)構(gòu)規(guī)定。

(c)地方鐵路的旅客票價率

201．發(fā)生多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時，責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，應(yīng)于(A)內(nèi)退補(bǔ)完畢。

(A)30天

202．《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，禁止在鐵路線路兩側(cè)(B)以內(nèi)或者鐵路防護(hù)林地內(nèi)放牧。

(B)20 m 203．國家鐵路的重要橋梁和隧道，由(D)負(fù)責(zé)守衛(wèi)。(D)中國人民武裝警察部隊(duì)

204．站車發(fā)生責(zé)任食物中毒事故未造成人員死亡的屬于(C)。(C)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題

205．《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》規(guī)定，對于橋長500 m以上的大橋，禁止在(D)范圍內(nèi)采石挖沙。

(D)上游500 m、下游3 000 m 206．《中華人民共和國合同法》規(guī)定，承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助(A)的旅客。

(A)患有急病、分娩、遇險

207．《中華人民共和國合同法》規(guī)定，傷亡(B)造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

(B)經(jīng)承運(yùn)人證明是旅客重大過失

208．(C)是指依照《中華人民共和國價格法》規(guī)定，由政府價格主管部門或者其他有關(guān)部門，按照定價權(quán)限和范圍制定價格。

(c)政府定價

209．定期站臺票為不記名式，有效期為(B)。(B)3個月

210．直通旅客列車始發(fā)站的票額，按(A)的比例，供上網(wǎng)異地發(fā)售使用。

(A)硬座不少于10％、臥鋪不少于15％ 211．異地售票只可發(fā)售(D)的車票。(D)限售區(qū)段以遠(yuǎn)

212．異地售票的旅客發(fā)送量(C)(C)列旅客乘車站

213．影響客流變化的主要因素有(C)。(C)10項(xiàng)

214．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，對服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類分為(B)。

(B)通報(bào)批評、罰款和行政處分三種

215．車站應(yīng)將乘車人數(shù)通知單按(A)裝訂成冊，按規(guī)定時間保管。(A)車次

216．《全國鐵路通用乘車證》為不記名式，以加蓋(D)為有效。(D)鐵道部印章

217．《鐵路食品衛(wèi)生監(jiān)督行政處罰的若干規(guī)定》規(guī)定，“警告并限期改進(jìn)”適用于(A)。

(A)違反《食品衛(wèi)生法》有關(guān)規(guī)定，但未危及消費(fèi)者的健康者 218．鐵路站車廣告可利用有線廣播、掛牌、招貼、(C)等多種媒介

和形式發(fā)布。

(C)鐵路車票

219．《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》適用于(C)發(fā)生的旅客人身傷害及自帶行李損失的賠償處理。

(c)國家鐵路和其他鐵路與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸過程中

220．發(fā)現(xiàn)旅客在區(qū)間墜車在不具備停車條件時，列車長應(yīng)通過(A)通知就近車站派人尋找。

(A)運(yùn)轉(zhuǎn)車長

221．發(fā)生旅客人身傷害事故收集證人證言時，應(yīng)當(dāng)記錄(A)等內(nèi)容。(A)證人姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、身份證號碼 222．列車上發(fā)生旅客人身傷害事故，應(yīng)當(dāng)將受傷旅客移躉(C)處理，車站不得拒絕。

(c)三等以上車站

223．列車向車站辦理移交受傷旅客時，編制(A)辦瑪移交。(A)客運(yùn)記錄一式兩份

224．辦理移交受傷旅客因特殊情況來不及編寫記錄的：列車必須在(C)以內(nèi)向事故處理站補(bǔ)交有關(guān)材料。

(C)3日

225．大、專院校學(xué)生享受半價(D)。(D)硬座客票、加快票、空調(diào)票

226．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》規(guī)定，(C)鐵路相互間計(jì) 算運(yùn)價里程時，不另加算里程。(C)準(zhǔn)軌與窄軌間

227．鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任分為旅客自身責(zé)任、(B)。(B)第三人責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他責(zé)任

228．《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》自(C)起施行。

C)2003年9月1日

229．車站應(yīng)有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施，(D)車站必須在適當(dāng)處所設(shè)有一定數(shù)量的痰盂、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施，并做好經(jīng)常性的保潔工作。

(D)二等及以上的

230．候車室要提供飲用水，公用水杯(B)，未經(jīng)消毒的水杯不得供旅客使用。

(B)一客一消毒

231．(D)車站都應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)立吸煙處。(D)一等以上的

232．全程運(yùn)行時間在(A)以內(nèi)的空調(diào)旅客列車，全 列車內(nèi)為禁止吸煙場所。(A)4 h 233．利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過(D)。(D)20 kg 234．為補(bǔ)償鐵路候車室空調(diào)增加的成本費(fèi)用，除(B)和規(guī)定距離以內(nèi)短途旅客運(yùn)輸外，全路旅客票價每票增加1元。

(B)軟席、市郊

235．各客車始發(fā)站發(fā)售客票時，應(yīng)將列車(D)供運(yùn)轉(zhuǎn)車長值乘位置座席扣除，不得出售。

(D)尾部

236．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站應(yīng)公布本單位受理投訴電話、通信地址、(C)。

(c)郵政編碼

237．《團(tuán)體旅客購票優(yōu)惠辦法》規(guī)定，團(tuán)體旅客購票2人以上，每增加(B)，再免收1個人的票價。

(B)10人

238．(B)不得帶入車內(nèi)。；(B)800 ml的空氣清新劑

239．紅色◎在《全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中表示為(B)。(B)鐵路局所在地

240．為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過(A)的指甲油乘車。(A)20 ml 241．外籍旅客攜帶品的免費(fèi)重量為(B)。(B)20 kg 242．在發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品超過規(guī)定重量時，應(yīng)(C)進(jìn)站上車。(C)禁止

243．車站開展攜帶品暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時，核收(C)。(c)暫存費(fèi)

244．為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過(A)染發(fā)劑、去光劑乘車。

(A)20 ml 245．月度站臺票的價格應(yīng)按不少于(A)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

(A)每日1次

246．旅客持(B)在乘車途中有效期終了，可按有效使用至到站。(B)定期票

247．對旅客遺失容易變質(zhì)的物品應(yīng)(C)。(C)及時處理

248．對旅客遺失物品應(yīng)(D)，正確交付。(D)妥善保管

249列車車門口驗(yàn)票由(B)負(fù)責(zé)。(B)列車員

250．定期站臺票可按實(shí)際需要分為(B)。(B)月票和季票

251．客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)的(B)為旅客用。(B)乙頁

252．客票有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，(D)以內(nèi)為2日。(D)500 km 253．列車對乘車旅客應(yīng)(B)。(B)驗(yàn)票

254．列車對已下車旅客的遺失物品應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明(A)等移交下車站。

(A)品名、件數(shù)

255．列車對不能判明旅客下車站的遺失物品，移交(D)。(D)列車終點(diǎn)站

256．站、車對身高超過1．4 m的兒童使用兒童票乘車，應(yīng)補(bǔ)收(B)。

(B)兒童票票價與全價票價的差額并核收手續(xù)費(fèi) 257．臥鋪票票面記載的是(B)。(B)限乘當(dāng)日當(dāng)次車

258．一旅客持6221次富裕一塔河車票，攜帶黃瓜兩件重33 kg，當(dāng)?shù)亓闶蹆r每千克0．60元，應(yīng)收運(yùn)費(fèi)14．50元，塔河站實(shí)際補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)(C)。

(C)3．90元

259．一旅客持5月2日K58次山海關(guān)一哈爾濱硬座空{(diào)客特快票(全程934 km)，旅客車票的有效期截止到(B)。：

(B)5月4日24時止

260．某旅客攜帶旅行包1只重23 kg，代步的折疊式輪椅1輛重21 kg，到站發(fā)現(xiàn)時應(yīng)補(bǔ)收(A)四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)24 kg 261．一旅客持l 394次(佳木斯一煙臺)佳木斯～山海關(guān)客快票，攜帶旅行包1只重18 kg(內(nèi)有汽油l瓶重2 kg)在山海關(guān)出站，山海關(guān)站應(yīng)(C)四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(C)加倍補(bǔ)收佳木斯一山海關(guān)18 kg 262．一旅客攜帶免費(fèi)兒童1名，持1 452次(牡丹江一濟(jì)南)尚志一四平車票，攜帶手提包2件重36 kg，儀器l件8 kg(長63 em，寬52 am，高50 em)，四平站應(yīng)補(bǔ)收(A)四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(A)尚志一四平14 kg 263．兩名旅客持1 468次(加格達(dá)奇一北京)富裕一扎蘭屯客快票2張，攜帶紙箱1件(儀器)42 kg(長75 em，寬)75 cm，高50 cm)，齊齊

哈爾站應(yīng)補(bǔ)收(D)四類包裹運(yùn)費(fèi)。

(D)富裕一齊齊哈爾42 kg 264．一旅客攜帶兩名1．2 m的兒童和1名l m的兒童，出站時發(fā)現(xiàn)都未購買客票，車站除補(bǔ)收應(yīng)收票款外，還應(yīng)收手續(xù)費(fèi)(B)。

(B)2元

265．旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20 kg，另兩件每件重30 kg，暫存1天，車站應(yīng)收攜帶品暫存費(fèi)(D)。

(D)10元

266．車站組織旅客出站時，發(fā)現(xiàn)一旅客攜帶旅行包1周重16 kg(內(nèi)有油漆1瓶重4 kg)，到站應(yīng)(C)四類包裹通費(fèi)。

(c)加倍補(bǔ)收乘車站至下車站16 kg 267．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)職工在通過綢路時，嚴(yán)禁鉆爬(C)，跨越車鉤。

(c)車底

268．鐵路電務(wù)維修人員憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘利憑證，可攜帶機(jī)油(A)乘坐管內(nèi)旅客列車到各站維修測備。：

(A)l kg 269．鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時，準(zhǔn)許隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)砝碼(D)。

(D)200 kg 270．(D)應(yīng)開設(shè)軍人、中轉(zhuǎn)簽證、加快及重點(diǎn)服務(wù)等窗口。(D)客流量較大的車站

271．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，正常情況下允許(B)在站臺上

作業(yè)。

(B)小型機(jī)動車輛

272．車站應(yīng)阻止無票人員進(jìn)入候車室，(B)以上車站可以實(shí)行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。

(B)三等

273．附加票是客票的補(bǔ)充部分，除(B)外，不能單獨(dú)使用。(B)兒童

274．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，空調(diào)候車室溫度應(yīng)保持在(C)之間。

(C)20℃，28℃

275．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，候車室溫度低于(A)時，應(yīng)及時供暖。

(A)14℃

276．車站各營業(yè)處所除應(yīng)有(C)規(guī)定的揭示內(nèi)容外，還應(yīng)有鐵路旅行常識、全國鐵路營業(yè)站示意圖等方便旅客的揭示內(nèi)容。

(c)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

277．對學(xué)生證丟失后補(bǔ)發(fā)的學(xué)生證，補(bǔ)發(fā)(D)不予發(fā)售學(xué)生票。(D)當(dāng)年

278．信號機(jī)應(yīng)設(shè)在列車運(yùn)行方向的(C)。(C)左側(cè)

279．火炬信號的火光是要求(A)。(A)緊急停車

280．口笛指示發(fā)車鳴示方式為(D)。

(D)一長一短聲

281．聽覺信號的鳴示要求，短聲時間為(A)。(A)1 s 282．機(jī)車鳴笛二長聲為(C)。(c)退行信號

283．鐵路職工必須在自己的職務(wù)范圍內(nèi)，以對國家和人民極端負(fù)責(zé)的態(tài)度保證(D)。；

(D)安全生產(chǎn)

284．鐵路運(yùn)輸具有(A)的特點(diǎn)，各工作環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、協(xié)同配合。(A)高度集中

285．客運(yùn)人員對消防器材做到(A)。(A)知位置、知性能、會使用

286．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站的衛(wèi)生管理有制度，專人負(fù)責(zé)，(D)。

(D)定期考核

287．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站候車室內(nèi)溫度夏季超過(C)時應(yīng)使用電扇。

(C)28℃

288．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，(C)必須有售票信息動態(tài)顯示系統(tǒng)。

(C)大站

289．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，(D)業(yè)務(wù)資料保管期限為。

(D)客運(yùn)記錄

290．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，(B)業(yè)務(wù)資料保管當(dāng)月。(B)交接班簿

291．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站各服務(wù)處所應(yīng)設(shè)旅客留言簿，并公布(D)受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。

(D)本單位

292．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，出站口應(yīng)配備衡器和(C)的廢票箱。

(C)加鎖

293．為方便旅行生活，旅客可攜帶(C)乘車。(c)不超過100 ml的酒精

294．站、段必須建立健全鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)及報(bào)表的(D)制度，防止發(fā)生差錯。

（D）“三檢”（自檢、互檢、總檢）復(fù)核

295．客運(yùn)票據(jù)應(yīng)經(jīng)常保持(A)的庫存量，保證客貨運(yùn)輸?shù)男枰?A)4—6個月

296．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》中，不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站用(B)表示。

(B)△

297．機(jī)車起動注意信號鳴示方式為(B)。(B)一長聲

298．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》中，京哈線的起止站是(D)。(D)北京一哈爾濱

299．《客運(yùn)運(yùn)價里程接算站示意圖》中，接算站用(A)表示。(A)紅色圓圈

300．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》中，全線的營業(yè)辦理限制在各該線的里程表上(D)。

(D)用文字注明(二)判斷題

1．鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭掛遇有變動，來不及通告時也可實(shí)施。(×)2．鐵路有效乘車憑證專指車票。(×)3．起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，訂立的旅客運(yùn)輸合同僅對起運(yùn)地承運(yùn)人具有約束力。(×)4．在不違反《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)鐵道部備案。(√)5．愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全是旅客應(yīng)履行的義務(wù)之一。(√)6．往返票是指在購票地能夠買到返回地帶有席位、鋪號的車票。(√)7．對經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的個人，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。(×)8．列車對在乘降所下車且已使用完畢的車票應(yīng)收回。(√)9．站、車只辦理高于原票等級的列車或鋪位、座席的變更手續(xù)。(×)10．旅客中途自行變更低于原票等級的列車或鋪位、座席時，票價差額部分應(yīng)予以退還。(×)11．因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時，在發(fā)站退還全部票價，核收手

續(xù)費(fèi)。(×)12．旅客可將寵物帶人車內(nèi)。(×)13．承運(yùn)人對不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品允許帶人車內(nèi)。(×)14．車站檢查發(fā)現(xiàn)鞭炮應(yīng)收繳并采取水浸等銷毀措施。(×)15．旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，列車應(yīng)予以辦理。(×)16．包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩?√)17．托運(yùn)人托運(yùn)貴重行李、包裹時應(yīng)保價。(×)18．無法交付物品變賣后所得款項(xiàng)屬于事故行李、包習(xí)的變賣款時，上繳國庫(×)19．包車是指要求單獨(dú)使用加掛車輛或加開專用列車。(√)20．線路中斷后，車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信圈及時向旅客公告。(√)21．經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的的共同過錯所致，應(yīng)根據(jù)各自過錯的程度分別承擔(dān)責(zé)任。(√)22．托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹造成損失時，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。(×)23．學(xué)生票只能按近徑路發(fā)售。(×)24．車票是旅客乘車的憑證，同時也是旅客加入鐵路方旅客意外傷害強(qiáng)制保險的憑證。(√)25．減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車停靠的車站時，離該站最近的大站可以發(fā)售學(xué)生票。(√)l 26．旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應(yīng)先辦理嘲站，后辦

理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。(√)I 27．車站行包房應(yīng)為旅客、托運(yùn)人提供免費(fèi)填單、打包鈞服務(wù)。(×)28．在列車能力允許的情況下，直達(dá)特快列車的臥鋪罰 可辦理一次改簽。(√)29．旅客憑有效客票都可將殘疾人車按行李辦理。(×)30．槍支和管制刀具屬于危險品。(√)31．國家禁止和限制運(yùn)輸?shù)奈锲芬澡F道部頒發(fā)的文件為準(zhǔn)。(×)32．直達(dá)特快列車不屬于特快旅客列車等級。(×)33．車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的“急救藥箱”，用藥經(jīng)費(fèi)由保險金列支。（√)34．車站在核收或補(bǔ)收未固定票據(jù)的票價、運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)時，填寫客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)。(√)35．學(xué)生減價優(yōu)待證按規(guī)定填寫，但無院校騎縫章時，也可購買學(xué)生票。(×)36．票額分配計(jì)劃于新列車運(yùn)行圖實(shí)行前編制并與新運(yùn)行圖同時實(shí)行。(√)37．客流量較小的車站，應(yīng)固定售票時間，并向旅客公布。(√)38．特、一等站站名標(biāo)志應(yīng)有照明裝置，能晝夜顯示。(√)39．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，車站是指辦理客貨運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。(×)40．對經(jīng)常拖欠鐵路運(yùn)輸費(fèi)用的單位，車站應(yīng)及時上報(bào)上級主管部門采取相應(yīng)措施，避免壞賬損失。(√)41．承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。(×)

42．發(fā)售車票、承運(yùn)行李和個人托運(yùn)的包裹及貨物發(fā)生的運(yùn)雜費(fèi)必須核收現(xiàn)金。(×)43．車票只能由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。（×）44．通學(xué)的小學(xué)生身高超過1．4 m時，不能按學(xué)生票辦理。(×)45．持用軟席乘車證的鐵路員工允許乘坐動車組一等車，但須辦理簽證后乘車。(×)46．鐵路在中、長途運(yùn)輸方面具有投入產(chǎn)出比最小、綜合效益最好的特點(diǎn)。(×)47．鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)充分實(shí)施廣告促銷，變消極等待為主動出擊運(yùn)輸市場。(√)48．客運(yùn)服務(wù)是以勞務(wù)活動形式提供的有形服務(wù)。(×)49．旅客問詢系統(tǒng)包括可視問詢系統(tǒng)、電話查詢系統(tǒng)、目動通報(bào)系統(tǒng)三方面。(√)50．鐵路信號是指示列車運(yùn)行及調(diào)車工作的命令，有關(guān)行車人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。(√)51．旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營支出計(jì)劃的重要依據(jù)。(√)52．客流調(diào)查是編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃的基礎(chǔ)。(√)53．旅客在一定時間和空間內(nèi)發(fā)生的位移，形成流量。（×）54．按規(guī)定編成的車列并掛有牽引的機(jī)車時，稱為列車。(×)55．上行列車是指開往北京方向的列車。(×)56．全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為標(biāo)準(zhǔn)，從18時起計(jì)算，實(shí)行24小時制。(×)

57．車次“2000”應(yīng)讀成“貳零零零”。(√)58．旅客列車時刻表采用24小時制，列車在24時出發(fā)為00：00，到達(dá)為24：00。(√)59．憑“北京、上海一九龍直通列車免費(fèi)乘車證”可乘坐北京、上海一九龍直通旅客列車。(√)60．旅客票價包括基本票價、保險費(fèi)、軟票費(fèi)、候車室空調(diào)費(fèi)和臥鋪訂票費(fèi)。(√)61．軟、硬臥鋪票票價均含10元臥鋪訂票費(fèi)。(×)62．所有運(yùn)價區(qū)段臥鋪票的起碼里程均為400 km。(×)63．目前，全路客運(yùn)站已基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票。(×)64．在購票站能夠買到中轉(zhuǎn)換乘站有席位或鋪位的車票時，發(fā)售學(xué)生聯(lián)程票可分段發(fā)售。(√)65．發(fā)售學(xué)生往返票的車站應(yīng)在學(xué)生減價優(yōu)待證第一個站名章后注明。（×）

66．修改乘車區(qū)間的“減價優(yōu)待證”，學(xué)校在修改處蓋章方為有效。(√)67．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》分為車站和列車兩部分。(√)68．列車是指編成的車列并掛有機(jī)車及規(guī)定的列車標(biāo)志。(√)69．車站、列車運(yùn)輸進(jìn)款必須在收款次日18點(diǎn)前送存銀行，并按規(guī)定日期上繳上級收人管理部門。(×)70．大學(xué)畢業(yè)生可憑派遣證購買學(xué)生票。(×)71．上行列車編為單數(shù)車次，下行列車編為雙數(shù)車次。(×)72．無票乘車時，補(bǔ)收自乘車站(不能判明時自始發(fā)站)起至到站止車票票價。(×)

73．通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按兒童票辦理。(×)74．中國鐵路免費(fèi)乘車證僅限我國鐵路邀請的外國鐵路代表團(tuán)使用。(×)75．無票人員在車站廣場發(fā)生急病時，由地方民政部門處理。(√)76．無票人員在車站候車室發(fā)生急病時，由鐵路部門負(fù)責(zé)處理。(√)77．暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，車站對包裝不良物品，應(yīng)不予存放。(√)78．車站進(jìn)行檢票作業(yè)時，先團(tuán)體，后重點(diǎn)，再一般旅客。(×)79．持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。(×）

80．因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。(√)

第三篇：鐵路客運(yùn)員先進(jìn)事跡-大學(xué)生

XX站實(shí)習(xí)生先進(jìn)事跡

——記XX站實(shí)習(xí)生李XX 李XX，女，1991年出生，湖南省邵陽市人，2012年6月參加工作，同年8月被派往XX車間XX站實(shí)習(xí)。

作為一名剛剛參加工作的大學(xué)生，她對作充滿了激情和抱負(fù)，她常說：“XX站給了我展現(xiàn)自我的機(jī)會和舞臺，在實(shí)際的工作中我學(xué)會了很多東西，增長了知識和見聞，我更加的熱愛高鐵事業(yè)。”剛開始實(shí)習(xí)時，為了盡快學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識，她一天24小時呆在車站，不懂就問，不懂就學(xué)，天天加班加點(diǎn)工作到深夜。就這樣憑著這股勁頭，她參加了XX站大學(xué)生練兵比賽、演講比賽及精英班選拔并取得了良好的成績。

由于大學(xué)生剛參加工作對于鐵路還不是很了解，很多東西都要去學(xué)習(xí)借鑒，李XX始終按照高鐵“高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)”來約束規(guī)范自己的，默默無聞的貢獻(xiàn)著自己的力量。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行檢票驗(yàn)票制度，對于無票的旅客堅(jiān)決的不允許上車。她對待旅客熱心熱情，秉承“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，耐心的回答旅客問題，解決旅客的困難。

“對每個旅客我們都要有一個平和的心，把旅客放在第一位，從旅客的角度去想問題去思考，這樣我們才能把工作做好”。車站有時候會有一些重點(diǎn)旅客，特別是那些老人或身體不便的旅客，這就需要我們的客服人員用輪椅將這些重點(diǎn)的旅客送上列車。“我們都要想些最好的方法把他們送上車，要像對待自己的父母親人一樣對待他們”李XX這樣說道。記得在春運(yùn)期間有一名頭發(fā)花白的老人乘車，又患有重病，兒女來送他。他的孩子們一直擔(dān)心老人怎么上車，李XX了解情況后陪同他的子女一起把老人送上車并和車長做了重點(diǎn)旅客交接，當(dāng)時那老人的子女非常感激的說，“老人可能是最后一次來這和我們過年了，真的很感謝你們”。

有很多老師傅很難理解一名剛剛參加工作的大學(xué)生，為什么會任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)、熱心周到、無私真誠的甘愿呆在最基層的崗位為旅客服務(wù)？她心里是怎樣想的呢？那種工作時真誠的發(fā)自內(nèi)心的笑容感染著旅客，感染著周圍的同事。直到今年她春節(jié)前請假回家看望奶奶，謎底才漸漸被揭開，讓周圍的同事重新認(rèn)識了她。那時8月她剛來車站，李XX工作中接到了母親打來的電話，哭著告訴她一個非常不好的消息：奶奶病危！她當(dāng)時完全蒙掉了，不知道該怎么辦！因?yàn)楦改赋Ｄ暝谕夤ぷ鞯脑?，她從小就和爺爺奶奶一起生活，感情極深，去年?duì)敔攧倓側(cè)ナ?，她就難過了半年，現(xiàn)在就剩下一個疼愛她的奶奶了。被醫(yī)院發(fā)了病危通知書，那就是說可能......想起平時奶奶對她的好,想起奶奶那滿臉皺紋的笑容......我無論如何都應(yīng)該趕回去見奶奶的最后一面?！暗降谆夭换厝ァ?，她在這一時刻猶豫了，剛參加工作就請假回去？在暑運(yùn)這個關(guān)鍵時刻回去？她那一天想了很多很多，那一天沒有給母親答復(fù)。第二天，父親打來電話，“丫頭別擔(dān)心，你奶奶有我們照顧著，健康著呢。你在那邊好好工作，不要老想著回來，你的工作是為了更多人團(tuán)聚，我和你媽理解你支持你，等你那不忙了再回來看奶奶”。后來奶奶搶救過來了，她放下了心?？瓦\(yùn)工作的意義和作為鐵路工作者的驕傲，在李XX身上得到了完美的詮釋。

李XX的日記本上有這樣一句話：鐵路是服務(wù)性行業(yè)，只要你用心服務(wù)你就一定能做好，XX站是全亞洲最大的一個站，我們的形象代表著XX的形象更代表著亞洲的形象，能在這里工作是一件多么令人高興事情。

第四篇：鐵路客運(yùn)員證報(bào)名

鐵路客運(yùn)員證報(bào)名

職業(yè)定義

從事旅客候車、解答問事，進(jìn)出站、乘降組織等車站各項(xiàng)旅客運(yùn)輸服務(wù)工作的人員。

職業(yè)等級

本職業(yè)共設(shè)兩個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）。

職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、外，常溫。

職業(yè)能力特征

有獲取、領(lǐng)會和理解外界信息以及對事物進(jìn)行分析和判斷的能力；有較好的語言（普通話）表達(dá)能力；有一定的事物反應(yīng)和組織協(xié)調(diào)能力；心理及身體素質(zhì)較好；手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)性好；聽力、視力及辨色力正常。

適用對象

從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。

申報(bào)條件

——初級（具備下列條件之一者）

（1）經(jīng)本職業(yè)正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）本職業(yè)熟練期滿。

——中級（具備以下條件之一者）

（1）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級（四級）技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)初級（五級）職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年及以上。深圳市百馨美教育信息咨詢有限責(zé)任公司

地址：深圳龍華新區(qū)大浪街道辦三合華僑新村105號 王老師 咨詢QQ：2856519143 190802918 咨詢電話:***

第五篇：鐵路客運(yùn)員安全心得體會

鐵路客運(yùn)員安全心得體會

某些事情讓我們心里有了一些心得后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的鐵路客運(yùn)員安全心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

xxxx年城市春運(yùn)工作在省春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，各地、各級職能部門全力以赴投入春運(yùn)工作。春運(yùn)40天，全市長途運(yùn)輸共安全發(fā)送旅客1036.04萬人次。其中：汽運(yùn)共安全輸送旅客929.75萬人次，火車共安全輸送旅客102.4萬人次，航運(yùn)安全輸送旅客3.89萬人次。整個春運(yùn)未發(fā)生一起責(zé)任死亡事故，未出現(xiàn)一起旅客長時間滯留現(xiàn)象，未發(fā)生一例重大服務(wù)質(zhì)量投訴，確保了春節(jié)期間廣大旅客走得安全、走得及時、走得有序、走得滿意，確保了生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸暢通。圓滿地完成了春運(yùn)目標(biāo)任務(wù)。具體>工作總結(jié)如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視：農(nóng)歷大年初一，市主要領(lǐng)導(dǎo)親自致電，親切慰問春運(yùn)值班人員，要求各地、各單位發(fā)揚(yáng)優(yōu)良工作作風(fēng)、值好班、服好務(wù)。市政府副市長、市春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長黃德剛多次部署批示，要求認(rèn)真搞好春運(yùn)工作，市政府副秘書長、市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長鄒凱軍多次及時協(xié)調(diào)解決各地各單位提出反映的問題和困難。市交通運(yùn)輸局、市交警支隊(duì)、xxxx車務(wù)段、市汽運(yùn)總公司、市工交公司、xxxx機(jī)場分公司等春運(yùn)一線部門均成立了以本部門主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了科室工作職責(zé)，將任務(wù)落實(shí)到了有關(guān)單位和個人。各縣（市）區(qū)也都成立了工作機(jī)構(gòu)。

2、確保春運(yùn)安全：春運(yùn)期間，全市道路、鐵路運(yùn)輸各項(xiàng)安全指標(biāo)均較好于去年，未發(fā)生一起死亡3人以上重大安全事故。xxxx車務(wù)段開展了安全大檢查活動，完善好設(shè)施設(shè)備，維護(hù)好站車秩序，加強(qiáng)“三品”查堵，確保防火防爆安全。做好臨客核對，嚴(yán)防錯辦。進(jìn)行信息聯(lián)控，強(qiáng)化行包運(yùn)輸安全，現(xiàn)場安全卡控，各站在遇到非正常情況下，能沉著應(yīng)戰(zhàn)，全段未發(fā)生因應(yīng)急處置不到位而引發(fā)的旅客傷害服務(wù)質(zhì)量投訴；市汽運(yùn)公司強(qiáng)化GPS監(jiān)控值班，春運(yùn)期間實(shí)行24小時監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行“車在運(yùn)行人在崗”監(jiān)控值班制度；強(qiáng)化了車站封閉式管理，嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”制度，加強(qiáng)“三品”檢查和例保檢查，真正把“三品”堵在站外、車下，確保了廣大旅客的乘車安全；xxxx機(jī)場完善了通信、導(dǎo)航、氣象、弱電的設(shè)備設(shè)施，規(guī)范了對講機(jī)應(yīng)答臺帳記錄，完善了春運(yùn)期間冰雪、低云低能見度等復(fù)雜天氣的預(yù)警工作機(jī)制，與公安局建立了凈空應(yīng)急處置聯(lián)動機(jī)制，明確了發(fā)生突發(fā)情況時雙方聯(lián)動處置預(yù)案；走訪市氣象局，建立了升放系留氣球等升空物體相互通報(bào)機(jī)制，并且每天兩次對端凈空進(jìn)行巡視，監(jiān)控?zé)熁ā馇虻任锲返娜挤徘闆r。xxxx市公交公司與公安、武警及社會力量密切配合，采取切實(shí)有效措施，集中力量做好反扒防竊工作，嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒有害等危險物品進(jìn)站上車，做到層層防范，確保城市公共客運(yùn)交通運(yùn)營秩序和營運(yùn)安全。市交通運(yùn)輸局春運(yùn)前夕，組成由局黨組成員帶隊(duì)的檢查組，深入全市客運(yùn)、公交、危貨運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行安全檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)并要求企業(yè)限期整改，對所有參加春運(yùn)的車輛進(jìn)行全面檢查，對不符合技術(shù)條件的車輛一律不得參加春運(yùn)。交警支隊(duì)加強(qiáng)道路交通安全管理，緊緊抓住320、105國道、主要省道和縣鄉(xiāng)農(nóng)村道路3類重點(diǎn)道路，結(jié)合道路交通安全大檢查，對企業(yè)、車輛、駕駛?cè)撕偷缆匪姆矫嬖搭^開展了大排查，抓住重點(diǎn)路段、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)車輛和重點(diǎn)駕駛員，加大整治力度，強(qiáng)化路面管控，細(xì)化措施、強(qiáng)化責(zé)任，全力確保道路安全順暢。

3、運(yùn)力投入齊全：春運(yùn)40天，城市道路運(yùn)輸共投放運(yùn)力1381輛，機(jī)動車177輛，發(fā)送班次28.06萬班，同比上年增加1.01萬班，未發(fā)生一例旅客滯留事件。鐵路運(yùn)輸方面：xxxx站開行127趟（比2014年86趟增開41趟），其中高鐵51趟（圖定32趟，臨客19趟），普速76趟（圖定47趟、臨客29趟）。上海方向高鐵15趟，普速18趟；廣深方向高速、普速各6趟。G4768次萍鄉(xiāng)開往上海虹橋預(yù)留xxxx站上客，并預(yù)留了高峰線加開D6397/8次、G5101/2次2對列車。航運(yùn)方面：共保障航班452架次，因天氣原因取消8架次；完成貨郵吞吐量7.3噸。城市公交方面：公司每天安排80輛機(jī)動車輛，針對中心城區(qū)1路、2路、3路、4路、5路、6路、7路、8路、9路（內(nèi)外）、10路、11路、17路（內(nèi)外）在客流高峰期加密班次，確保高峰期乘客不滯留；

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心。各單位牢固樹立和落實(shí)以客為主的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。xxxx車務(wù)段圍繞“三個出行”，完善“心連心”、“明月”、“仙女湖”服務(wù)臺等服務(wù)品創(chuàng)建工作，在進(jìn)站驗(yàn)證口或查?？谠O(shè)置“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)”，為重病、急病、提拿行李較多旅客，提供親情化、人性化服務(wù)。春運(yùn)期間被中央電視臺正面報(bào)導(dǎo)7次，省部級報(bào)導(dǎo)35次，表揚(yáng)信1封。為特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)15次，全段好人好事308件。市汽運(yùn)公司為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象，公司今年創(chuàng)新服務(wù)手段——開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)晚班車。針對外省返鄉(xiāng)旅客乘坐長途客車夜間抵達(dá)，袁州片區(qū)年前開通了鄉(xiāng)鎮(zhèn)晚班車，所有長途班線到達(dá)xxxx后一律進(jìn)xxxx總站下客，安排專人值班，提前開啟候車室電燈、空調(diào)、提供開水，并做好旅客上車的引導(dǎo)工作，并聯(lián)系公安部門在晚間協(xié)助駐點(diǎn)值班，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。市公交公司在城市主干道有條件的.公交站臺新建公交電子站牌，通過GPS調(diào)度系統(tǒng)掌握線路運(yùn)行情況，并配置有語音播報(bào)到站信息功能。設(shè)立乘客投訴咨詢服務(wù)專線，及時處理乘客的各種疑難問題，做到急乘客所急、解乘客所需。市人保部門通過電視、公交車、新聞、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、橫幅等多種渠道發(fā)布用工信息，引導(dǎo)返鄉(xiāng)民工就地就近就業(yè)。對所有縣以上公共服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)向農(nóng)民工提供求職登記、崗位咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、自主創(chuàng)業(yè)等服務(wù)。利用農(nóng)民工返鄉(xiāng)探親的機(jī)會，集中組織農(nóng)民工進(jìn)行職能技術(shù)培訓(xùn)，提升農(nóng)民工的就業(yè)本領(lǐng)。市救助管理站共救助流浪乞討人員511人次，其中危重病人、精神病人60人次，未成年人12人次，護(hù)送返鄉(xiāng)45人次。

5、宣傳氛圍濃厚。城市廣泛利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體，及時向社會發(fā)布春運(yùn)動態(tài)，及時提供交通安全法規(guī)、安全注意事項(xiàng)、勞動力市場需求等信息，為廣大旅客出行提供參考和幫助。市春運(yùn)辦通過發(fā)文、發(fā)信息等多種方式，及時報(bào)導(dǎo)城市春運(yùn)部署、各地、各部門春運(yùn)落實(shí)、省春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對城市春運(yùn)督查、市春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對各地、各部春運(yùn)督查等方面情況；宣傳部門在電臺、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上報(bào)導(dǎo)春運(yùn)有關(guān)政策規(guī)定，春運(yùn)一線企業(yè)的新變化，春運(yùn)期間涌現(xiàn)的好人好事和工作亮點(diǎn)等；xxxx車務(wù)段各站通過互聯(lián)網(wǎng)、電視臺、報(bào)紙等新聞媒體主動向社會發(fā)布鐵路旅客列車開行、能力安排、余票情況，在售票大廳明顯位置或站前廣場向旅客公布互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票及不同售票方式、車次所對應(yīng)的車票預(yù)售期等。市汽運(yùn)公司春運(yùn)前夕，公司組織相關(guān)單位人員，以市場為出發(fā)點(diǎn)，深入各大廠礦、企業(yè)、院校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等客源集中地廣泛宣傳，調(diào)查客源流時、流向情況，科學(xué)布點(diǎn)，組織售票，聯(lián)系包車。xxxx支隊(duì)積極通過“雙微”平臺、電視媒體、報(bào)刊、宣傳單、農(nóng)村大喇叭等多種媒介和途徑廣泛開展宣傳，向社會發(fā)布信息60余條，制作了宣傳單、卡片、宣傳冊等350000余份發(fā)放。航運(yùn)部門春節(jié)前深入機(jī)場周邊村莊、學(xué)校進(jìn)行凈空宣傳，發(fā)放宣傳畫冊，為春運(yùn)期間的凈空保護(hù)打下基礎(chǔ)。氣象部門及時發(fā)布?xì)庀笮畔?，預(yù)報(bào)霧霾等惡劣天氣狀況，積極引導(dǎo)市民安全、方便、快捷出行。市運(yùn)管局春運(yùn)期間發(fā)放春運(yùn)指南5千余份、宣傳資料2余萬份,通過微信、手機(jī)短信等方式發(fā)出提示信息50條以上，引導(dǎo)廣大群眾安全有序出行。

6、“打非”執(zhí)法有力。為了維護(hù)春節(jié)道路運(yùn)輸市場秩序，打擊機(jī)動車輛非法運(yùn)輸經(jīng)營，保障經(jīng)營者和廣大人民群眾的合法權(quán)益，全市運(yùn)管、公安、交警、城管等部門嚴(yán)格執(zhí)法，重拳出擊，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)行為。市汽運(yùn)辦從公司機(jī)關(guān)抽調(diào)24人配合運(yùn)管機(jī)動稽查組，在轄區(qū)內(nèi)的6個高速入口設(shè)卡，實(shí)行24小時全天候輪守，對上下高速的異地非法營運(yùn)客車進(jìn)行查堵。市運(yùn)管局春運(yùn)以來安排32名執(zhí)法人員，分成8個組，對xxxx中心城區(qū)進(jìn)行24小時全天候常規(guī)執(zhí)法。共查處違規(guī)違法車輛269輛，其中大客30輛、非法營運(yùn)車輛114輛、摩托車3輛、出租車10輛、貨車113輛。有效地打擊和震懾了非法營運(yùn)行為，確保了節(jié)日期間人民群眾出行安全和運(yùn)輸市場秩序良好，弘揚(yáng)了正能量。

xxxx年春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束，我們雖然做了一些工作，但離上級要求和群眾的希望，還有一定差距。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，梳理情況。針對薄弱環(huán)節(jié)完善措施，完善制度，完善條件，把城市的春運(yùn)做得更好.