第一篇：接車流程細則

業(yè)務流程操作細則

鵬展公司美容維修車間實行業(yè)務接待員接車、寫單——接待員與車間主任共同診斷——車間主任派工——班組維修——班組與質檢員檢驗——接待員交車前的檢查的接車部與班組二級工作流程，并實行誰接車、誰派工、誰檢查、誰交車、誰跟蹤的一條龍的接車責任制，具體細則如下：

1.公司接車部設大堂副理、業(yè)務接待員、質檢員和收銀員。

a)接待員負責來訪客戶和車輛接待、與車間主任共同進行故障診斷、業(yè)務洽談、維修估價、填寫估價單、施工單、引導客戶休息和用餐，對班組維修過程中的進度、質量等情況的掌握以及結算前的維修項目審核、交車前的車輛檢查、通知客戶接車以及向客戶當面交車、征求客戶意見和出廠后的跟蹤服務以及客戶投訴處理等項工作。接待員工作地點主要應在接待廳門口或在車間現(xiàn)場。b)c)d)質檢員負責出廠車輛的檢驗，技術問題的攻關和高峰期協(xié)助接車。

收銀員負責工單的錄入、結算前的審核、客戶短信息的跟蹤等項工作。

大堂副理協(xié)助車間主任負責班組生產(chǎn)的均衡調(diào)度，部門碰頭會的召開和部門人員的工作的檢查以及每天向店長上報維修生產(chǎn)進度報表。

2.維修一般流程如下：

接車—診斷——估價——派工——配件組織——施工監(jiān)督——出廠檢驗——結算審核——交車檢查——服務跟蹤。

3、班組是二級接待中的關鍵崗位，承擔了車輛的診斷、維修、班組檢驗等重要工作。接待員應積極主動與班組長溝通、合作共同完成好 1 接車中的各項工作。

4、業(yè)務接待員工作時間應手持接車單據(jù)，在業(yè)務接待大廳門口的接車位隨時等待進廠報修車輛，并及時引導進車間工位登記并診斷，防止車輛堵塞大門口。

5、業(yè)務接待員接待報修車輛時，應按接車單上的項目要求詳細登記車輛識別代號（VIN）、行駛里程、油量、車輛進廠時間及預計出廠時間等信息，同時還要協(xié)助收銀員登記客戶姓名、聯(lián)系電話等有關資料（電腦中有客戶檔案與車輛檔案就無需登記VIN碼和電話號碼）。

6、維修接車信息登記完畢后，業(yè)務接待員向收銀員索要施工單，開始驗車并將驗車單與施工單一齊交于車間主任。車間主任根據(jù)車間情況下單并安排班組施工。

7、業(yè)務接待員應積極進行客戶消費引導，同時根據(jù)客戶的敘述和要求，經(jīng)正確的診斷后在施工單上填寫維修項目，并進行工時和維修項目的估價。

8、在接車過程中，對于老客戶天氣或其他原因可以進行預約維修（新客戶一般不采用預約維修方式）并填寫預約維修單，預約期到的前一天應及時通知提醒客戶前來維修。

9、對于接車過程中出現(xiàn)的跨車間、跨部門的維修項目由車間主管進行協(xié)調(diào)

9、對于保險事故車的維修除做好詳細的拆檢登記外，同時還要做出詳細的估價單報客戶，并向客戶索取詳細的出險索賠資料。

10、業(yè)務接待員估價完畢，征得客戶同意后，請客戶在維修工單上簽字（簽訂維修合同）。同時提醒客戶帶走車上的貴重物品，如果不是當天提車或客戶不在現(xiàn)場的，業(yè)務接待員應與客戶一起檢查隨車物品，做好登記并移交到前臺收銀員代為保管。

11、對于確定要維修的車輛應進行隨車工具和物品的交接；車主在現(xiàn)場的只做口頭交接，不在現(xiàn)場的要做書面交接。對于高檔車不僅要進 2 行隨車工具和物品的交接，還要進行車況的詳細交接。并填寫詳細的書面交接單。

12、客戶確定維修的車輛，業(yè)務接待員應將車鑰匙、施工單第三聯(lián)交付班車間主任。車間主任下單并將工單放在指定的位置——前檔風玻璃雨刮下或儀表臺左上方。

13、一般情況不準客戶在車間內(nèi)移動車輛，更不準客戶參與維修。車間內(nèi)的車輛移動一律由業(yè)務接待員或企業(yè)授權的班組長完成。

14、班組長接受到施工單后，將施工單第二聯(lián)放在車輛儀表臺左前方前檔玻璃下方。

15、業(yè)務接待員同時將維修工單第一聯(lián)交給前臺收銀員進行錄入。

16、前臺收銀員在錄入電腦前應審核業(yè)務接待員填寫的信息是否完整，如有遺漏應及時要求業(yè)務接待員補登。

17、業(yè)務接待員應負責等待客戶的接待及業(yè)務廳衛(wèi)生的清掃清潔工作。

18、在接車過程中對于故障報修需要診斷的車輛，業(yè)務接待員可請車間檢驗人員及維修班組長協(xié)助診斷，若需外出試車，可由業(yè)務接待員安排班組診斷人員陪同客戶一起試車，一般情況下業(yè)務接待員不外出試車。

19、班組長試車人員必須經(jīng)過公司書面的授權，并嚴格遵守公司試車管理規(guī)定

20、維修班組嚴格按照維修工單上填寫的項目進行作業(yè)，如需追加項目按第24條規(guī)定執(zhí)行。

21、維修過程中發(fā)生領料，工人須填寫報料單，班長簽字確認，報車間主任通知接待員，由接待員與客戶聯(lián)系報價，客戶同意后，接待員簽字，再通知購買。對于總成件和價值較大的零配件應報檢驗員審核，再報施工單簽發(fā)的業(yè)務接待員與車主溝通，接 3 待員簽字批準購買。對于施工單上已注明的需用的零配件和耗材，可以不再填寫報料申請單，可以直接領料。

22、班組工具車側面?zhèn)溆袌罅蠁危と诵桀I料時，先填寫報料單，工人憑施工單和經(jīng)簽字審批的報料單到配件部領料，領料時必須要在倉庫的出庫單上簽字，并由班組長檢查配件的質量是否符合要求。

23、業(yè)務接待員應負責跟蹤待料車輛的倉庫備料情況，倉庫到貨應及時通知業(yè)務接待員，同時通知班組領料。班組長負責零配件質量的檢驗。

24、維修班組在施工過程中遇到需要追加項目時：

a)由班組發(fā)現(xiàn)的追加項目，當客戶在現(xiàn)場時，應取得客戶同意后，告知該車的業(yè)務接待員，由業(yè)務接待員跟客戶洽談價格，雙方達成協(xié)議后，業(yè)務接待員在隨車施工單上填寫增加項目，同時報前臺并要求錄入員將增加項目錄入電腦。如果該車業(yè)務接待員外出，可由業(yè)務部其他人員或業(yè)務主管代理。當該車業(yè)務接待員回來應及時交接。

b)由班組發(fā)現(xiàn)的追加項目而客戶不在現(xiàn)場，可以向該車的業(yè)務接待員反映，由業(yè)務接待員電話通知客戶，取得同意后，在施工單上填寫追加項目，通知班組維修。

c)業(yè)務接待員發(fā)現(xiàn)的追加項目，應通知客戶，取得同意后，在施工單上填寫追加項目，通知班組維修。

d)由客戶主動提出的追加項目，也應由業(yè)務接待員在施工單上填寫追加項目，并及時通知班組維修。

25、業(yè)務接待員在檢查車輛維修進度時，如發(fā)現(xiàn)不能按時交車，應立即通知客戶，做好客戶解釋安撫工作，重新約定交車時間。

26、班組施工作業(yè)完工，應進行自檢，由班長分別在施工單簽字，對于剎車、方向、等影響安全的項目，應交由檢驗員檢驗。將 4 車鑰匙、施工單交給業(yè)務接待員，并將車交由美容組洗干凈。將車停在完好的車位上。

27、業(yè)務接待員按施工單要求檢驗車輛，業(yè)務接待員通過對維修項目進行嚴格的檢驗和檢查合格后在施工單上簽字確認，并將施工單交給前臺收銀員制作結算單，通知客戶帶款前來結賬和結算。

28、收銀員在結算前應嚴格審核班組長、業(yè)務接待員有沒有簽字，配件價格及配件項目有沒有差錯，然后打出結算單。

29、客戶在結算時，收銀員應要求客戶在電腦結算單上簽字確認，一般情況業(yè)務接待員也應在現(xiàn)場陪同。業(yè)務接待員應做好各維修項目的解釋工作。

30、結算完畢，收銀員開具出門證，將鑰匙和出門證交給客戶。

31、如果進廠車輛沒有發(fā)生費用，出廠時必須由該車業(yè)務接待員開具出門證。注意拖車費的收取。

32、業(yè)務接待員陪同客戶去取車，做好交車前的各項解釋工作并送客戶出廠。

33、結算時如果接待該車的業(yè)務接待員不在現(xiàn)場，收銀員迅速通知；如果該業(yè)務接待員外出而客戶又急著結算，收銀員應讓其他業(yè)務接待員協(xié)助審單和做好解釋工作，待該業(yè)務接待員回廠后，讓他審簽施工單。

34、在定價或者結算時如果客戶要求打折，接待員可在廠部規(guī)定的權限范圍內(nèi)進行折讓，重大折讓要求應報主管或店長處理。

35、收銀員負責客戶欠款的統(tǒng)計，及時提醒業(yè)務員催收欠款。對于合同單位應按規(guī)定及時催收。

36、收銀員負責施工單與結算單的整理，并按時上報財務部。

37、車輛維修出廠后應進行服務追蹤。如果本次維修項目與安全有關，該車的業(yè)務接待員應在車輛出廠兩、三個小時內(nèi)進行質量 5 跟蹤，并登記跟蹤結果。車輛出廠三到五天內(nèi)應由售后服務部根據(jù)維修項目的重要程度和客戶的重要程度進行滿意度的跟蹤。

38、售后服務部調(diào)查完畢應制作《客戶滿意度調(diào)查報告》，記錄客戶滿意度調(diào)查結果，及時將信息反饋給業(yè)務主管和店長。

39、售后服務部在調(diào)查過程中若遇客戶抱怨和投訴應立即填寫《客戶投訴處理報告》，上報主管，由主管責成相關人員處理。售后服務部應追蹤客戶投訴處理結果。

40、有關人員應認真記錄投訴處理過程，做好總結。《客戶投訴處理報告》應歸檔保管。

41、售后服務部還應做好客戶保養(yǎng)提醒服務。

42、每天下班前10分鐘，業(yè)務接待員應填寫當日業(yè)務統(tǒng)計表和在修車統(tǒng)計表，上報主管，與車間實際在修車輛核對。大堂副理應負責車間維修日報表、周報表與月報表的制作和上報。

43、各班組車輛維修完工鑰匙交給前臺收銀員，待料或工種竣工都要將車鑰匙交給車間主任。

44、每日下班時，各班組應檢查過夜車輛的引擎蓋、行李箱蓋、車門、車窗等是否已經(jīng)關好鎖好，保證車上物品及拆件都已安全放置，將車鑰匙交給車間主任或前臺收銀員保管。

45、前臺收到車鑰匙后應做好登記，工人取鑰匙時也應做好登記。大堂副理下班時應核對在廠車輛數(shù)與車鑰匙數(shù)，登記好加班的車輛交給當夜值班人員，由值班人員負責做好鑰匙交接與保管工作。第二天上班時值班人員應統(tǒng)一將車鑰匙交到前臺。

46、晚上值班人員與保安應做好過夜車輛的車況交接，并登記簽字。受理夜間的拯救電話并做出處理。

47、班組工作中如有更換配件應將舊件包裝好，放在指定的位置。向客戶交車時，業(yè)務接待員應陪同客戶檢查舊件并詢問客戶是 6 否將舊件帶走，如客戶需要應把舊件放在客戶的后行李箱內(nèi)。如果客戶不需要應把舊件放在指定的位置（舊件庫），并由專人當天做出處理，登記、作價、上架、入電腦。

48、業(yè)務接待員正常輪休或外出時應做好工作交接，應寫成便簽交給收銀員，或寫在黑板上，以便轉接電話。

49、業(yè)務接待員都有責任開發(fā)新的業(yè)務市場，積極進行消費引導。50、業(yè)務接待員在工作當中的任何信息都應及時登記到隨身攜帶的小本子上，以免忘記。

51、客戶中午就餐應由前臺業(yè)務人員負責安排。

52、業(yè)務接待員遇到不能處理的情況應及時上報上級領導。

53、接車部在工作過程中應隨時注意使用禮貌用語。

54、接車部主管應負責主持每天早、晚的業(yè)務接待員碰頭會。

55、為控制班組均衡生產(chǎn)，接車主管應該每星期進行一次班組均衡生產(chǎn)評議。

56、公司應負責對接車主管、業(yè)務接待人員、質檢員和收銀員的業(yè)績和客戶滿意度進行考核。

57、業(yè)務接待員和班組長應嚴格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的按公司有關制度進行處罰。

第二篇：2012年服務顧問接車流程和用語

2012年服務顧問接車流程和用語1、10秒接車

(引導客戶進入停車區(qū))

2、詢問維修需求

(熱情打招呼,老板/老哥/老姐/伙計/老生,車有什么問題/車需要保養(yǎng)了嗎?)

3、三件套

(解釋三件套的用途,提醒客戶取手冊和車鑰匙)

4、取用戶手冊和車鑰匙。

5、與客戶進行環(huán)車檢查，加強與客戶的互動，在預檢單上認真登記和客戶簽字。介紹免費洗車項目。

(引導客戶來辦公室,進行報價,提醒用戶貴重物品不要放在車上)

6、請客戶到服務顧問辦公室，輸入委托書，逐項解釋收費明細。

(詳細推薦養(yǎng)護產(chǎn)品的好處,經(jīng)客戶同意后再增加)

7、進行初步估時估價。向客戶解釋如發(fā)生增項，可能價格和時間會有所變動。

8、客戶說明收費明細后，請客戶在委托書上簽字.(表明客戶同意，委托服務站進行汽車維修。)

9、請客戶到客戶休息室，倒上一杯茶水。

(給客戶一張宣傳頁（汽車俱樂部宣傳頁等）,提醒客戶先看著,等我安排后維修人員后,再給您介紹,注意老客戶和新客戶的介紹方式)。

10、期間,必須再向客戶說明一下維修所用的時間,順便詳細介紹了宣傳頁.如果客戶符合辦卡條件,可向客戶推薦辦卡項目(銀卡、金卡、俱樂部會員卡).11、維修技師將車鑰匙交與服務顧問后，服務顧問拿著委托書到前臺進行簽定和審核。無誤后通知客戶來結帳。

12、待結算單打印出來后，再向客戶解釋收費明細。介紹免費洗車項目。

13、客戶結帳后，再向客戶介紹下次保養(yǎng)時間和里程，回訪電話和預約電話。

（介紹回訪時將一次性修復率給客戶介紹）

14、送客戶走出客戶休息室，目送客戶出大門。

(如果用戶快過三包期或朋友有三包外五菱汽車，必須將服務顧問名片和俱樂部宣傳頁訂在一起給客戶。)

第三篇：接車.派工.交車.總流程

汽車維修服務流程

一、接待服務

1、接待準備

（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

（2）準備好必要的表單、工具、材料。

（3）環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客

（1）主動迎接，并引導顧客停車。

（2）使用標準問候語言。

（3）恰當稱呼顧客。

（4）注意接待順序。

3、環(huán)車檢查

（1）安裝三件套。

（2）基本信息登錄。

（3）環(huán)車檢查。

（4）詳細、準確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診

了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認

（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內(nèi)。

如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，服務部待批準后做出結論。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。

（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用

（1）查看系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。

（3）將所有項目及所需備品錄入系統(tǒng)。

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

9、預估完工時間

根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。

10、制作任務登記表

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。

（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。

（4）將以上信息錄入系統(tǒng)。

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。

（6）書面寫好派工登記表.向顧客解釋派工登記表，并請顧客簽字確認。

（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息

顧客在銷售服務中心等待。

二、作業(yè)管理

1、服務顧問與車間主管交接

（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《派工登記表》交給車間主管。

（2）依《派工登記表》與車間主管車輛交接。

（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車間主管根據(jù)各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業(yè)

（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。

（3）根據(jù)《派工登記表》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。

（4）維修技師憑《派工登記表》領料，并在出庫單上簽字。

（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設備。

（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過程中存在問題

（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。

（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。

5、自檢及班組長檢驗

（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。

（2）自檢完成后，交班組長檢驗。

（3）檢查合格后，班組長在《派工登記表》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。

（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。

6、總檢

質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。

7、車輛清洗

（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。

（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務

1、通知服務顧問準備交車

（1）將車鑰匙、《派工登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。

（2）通知服務顧問停車位置。

2、服務顧問內(nèi)部交車

（1）檢查《派工登記表》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。

（2）實車核對《派工登記表》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。

（3）確認故障已消除，必要時試車。

（4）確認從車輛上更換下來的舊件。

（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。

（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車

（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。

（2）與顧客約定交車時間。

（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗車

（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。

（2）向顧客展示更換下來的舊件。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。

（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。

（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。

（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結算單

（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。

（2）打印出車輛維修結算單及出門證。

6、向顧客說明有關注意事項

（1）根據(jù)任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。

（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。

（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。

（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。

（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。

（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。

7、解釋費用

（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。

（2）請顧客在結算單上簽字確認。

8、服務顧問陪同顧客結帳

（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。

（2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。

（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。

（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

9、服務顧問將資料交還顧客

（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。

（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。

（3）詢問顧客是否還有其它服務。

10、送顧客離開

送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

四、跟蹤服務

第四篇：百日誓師大會流程(細稿)

“享受拼搏，收獲成功”2013屆初三年級百日誓師大會細稿

學生入場：《我相信》+ppt 主持人上臺前播放《奧林匹克鼓號》+ppt（主持人上臺后音樂弱）主持詞：

男：十年磨劍，百日策馬闖雄關。女：一朝試峰，六月?lián)P眉奪桂冠。

男：百日誓師，是圓青春夢想的動員令，是揚人生志氣的進軍號，是表必勝豪情的鏗鏘曲！

女：讓我們振奮精神，鼓足干勁，一起走過艱難，走過挫折，走過創(chuàng)造奇跡的一百天！

女：北京市第十一中學 “享受拼搏，收獲成功”初三百日誓師大會 齊：現(xiàn)在開始！

男：首先，請全體起立，奏國歌。播放《國歌》+ppt 女：全體請坐

男：少年自有少年狂,藐昆侖,笑呂梁.磨劍數(shù)年,今日顯鋒芒！女：請聽詩朗誦：《以青春的名義宣誓》 播放詩朗誦PPT+背景音樂

女：初三全體學生在學校領導的關懷下，在初三年級全體老師的辛勤付出中穩(wěn)步發(fā)展，不斷取得進步。借此機會我代表初三學生向敬愛的老師們說一聲：老師您辛苦了！接下來，由年級組長張老師為我們講話！男：感謝張老師，我們不會辜負老師們的期望，用實際行動報答老師們的辛苦付出！

男：在開學3月份的月考中，年級里涌現(xiàn)出許多或成績優(yōu)異及突出進步的同學。下面由教學主任強主任宣布優(yōu)秀學生名單： 請以上同學到臺前領獎狀，有請校領導為以上同學頒獎 播放頒獎音樂

男：讓我們對以上受表彰同學表示祝賀！

女：“百日誓師”是一個警鐘牌,“九年寒窗”還有百日,一百天等于九年寒窗的付出,一百天濃縮了今后的人生前途,生活軌跡。

男： “百日誓師”是一個加油站,我們每個人都必須踩緊油門,加足馬力,向心中的目標前進,決不猶豫,因為我們沒有時間猶豫！

女：現(xiàn)在請全體初三學生起立！進行倒計時集體宣誓

男：請記住我們的誓言，愿每一位初三學子都能夠超越自我，實現(xiàn)自我！接下來由學生代表初三1班高子琦同學發(fā)言。

女：在奔赴中考的重要時刻，高三的學姐也來為我們加油鼓勁兒，下面請高三6班郭巳圖同學發(fā)言！

男：感謝郭巳圖同學，也預祝你在高考中取得好成績！考上理想的大學！播放《英雄的黎明》

女：決勝中考是年輕的我們現(xiàn)實的追求 男：堅韌自強是十一學子不變的信念

女：今天的付出我青春無悔，明天的成功為母校增輝！男：同學們，現(xiàn)在就讓我們?yōu)榈褂嫊r牌揭幕，用我們的實際行動來向中考發(fā)出挑戰(zhàn)吧！（請各班代表上臺）女：初三的兄弟姐妹們！加油！全體揭幕學生：加油！

女：讓我們頑強拼搏，共同沖刺中考！

現(xiàn)在請各班同學發(fā)出你們的吶喊聲！讓所有人聽到你們的中考誓言！男：初三一班！

女：初三二喊出你們的心聲！男：三班！

女：四班的聲音呢！男：五班！??

8、領導總結

第五篇：開幕式現(xiàn)場流程細案

開幕式現(xiàn)場——享悅藝術人員分工、流程及注意事項

一、現(xiàn)場分工：

1、李

雙：負責全場調(diào)度，各環(huán)節(jié)銜接，重要嘉賓引位；（站位：全場）

2、于俊珍：藝術家、重要嘉賓接待；（站位：二樓貴賓室、兼顧冷餐區(qū)）

3、劉

珊：媒體接待，安排媒體與藝術家見面（站位：開幕前，簽到臺；開幕后，二樓）

4、孫

晗：媒體費分發(fā)，媒體禮品管理（站位：一樓簽到臺；）

5、李鑫欣、苗奇：嘉賓引導，發(fā)專刊；（站位：一樓）李鑫欣對接崔雪濤、苗奇對接竇良羽（二樓）；

6、鄧敏、趙斌：嘉賓引導，觀展；鄧敏對接李旺，趙斌對接唐繼強；（站位：二樓展區(qū)）

李雙拿萊卡相機；于俊珍拿紅相機；劉珊拿小單反；

二、細案： ◆開幕式前 1、12：00前，全體人員到達展覽現(xiàn)場； 2、12：00-12：15：全體人員全面熟悉場地，如發(fā)現(xiàn)問題迅速找李雙或馬姐解決； 3、12：16-13：00：李雙、鄧敏、于俊珍、李鑫欣布置冷餐區(qū)；

劉珊、孫晗檢查一樓，專刊、簽到物品是否已就位；

苗奇、趙斌，檢查音響； 4、13：00-13：30：于俊珍、鄧敏，接待參展藝術家，安排他們在專刊上簽名；（注意：不要漏簽）5、13：30-14：00：馬麗潔向參展藝術家講解開幕式流程，分發(fā)活動用小卡片，介紹現(xiàn)場活動； 6、14：00-14：15：李雙組織參展藝術家，武洪濱、劉彭生等到大門口、有展覽海報處合影； 7、14：15：相關人員按分工就位；

劉珊、孫晗接待到場媒體，分發(fā)車馬費；通知無媒體費的到場媒體開幕式后領禮品； 8、14：15-14：30：李雙再次檢查各崗位有無問題； 9、14：30：李雙開始各主要崗位巡視，接待到場嘉賓；（重要嘉賓先安排在一樓喝茶）10、14：55：李雙、一樓崗位人員引領一樓嘉賓上二樓準備開幕式；

持相機人員，注意隨時在各崗位拍照，藝術家及重要嘉賓到場在有重要標記處拍照；李雙注意安排傅老師協(xié)助各崗位拍照；每人發(fā)關于自己崗位內(nèi)容相關的現(xiàn)場微博至少兩條； 此環(huán)節(jié)重點注意：媒體費的分發(fā)，及媒體禮品分發(fā)；

◆開幕式 11、14：55：李雙、于俊珍、主持人請嘉賓向開幕式處集中； 12、15：00：主持人宣布開幕式開始，致簡明歡迎辭，介紹藝術家、學術主持、策展人及現(xiàn)場嘉賓； 13、15：05：策展人劉彭生致辭； 14、15：10：學術主持武洪濱致辭； 15、15：15：參展覽藝術家簡明作品介紹； 16、15：20：主持人介紹現(xiàn)場作品解讀游戲，邀請現(xiàn)場嘉賓參與，宣布開幕式結束，并致新年賀辭。

持相機人員隨時拍照，拍照對像包括臺上臺上各角度人員；無相機人員隨時上傳微博；

◆開幕式后 17、15：25：一對一人員引導藝術家到自己展區(qū)與現(xiàn)場嘉賓交流，協(xié)助藝術家給參與作品解讀的嘉賓發(fā)獎品卡； 18、15：25：于俊珍引導部分嘉賓至冷餐室，并照看貴賓室； 19、15：25：孫晗回一樓前臺，給離場媒體發(fā)咖啡；憑藝術家簽名的獎品卡給獲獎者發(fā)咖啡、茶券； 20、15：25：劉珊引導現(xiàn)場媒體與藝術家溝通采訪； 21、15：25：李雙照看到場重要嘉賓，如有離開的，送客至一樓； 22、16：00：今日活動結束，部分留下嘉賓貴賓室、茶區(qū)與藝術家聊天； 23、16：30：藝術家、部分嘉賓、員工集體用餐；

注意抓拍嘉賓與藝術家交流照片，并發(fā)微博； 注意離場嘉賓、媒體的送別。