第一篇：收樓培訓計劃

收樓準備流程

一、收樓前

1、準備收樓資料包。

一般情況下，在合同收樓前一周內，由銷售中心統一寄發《收樓通知書》給業主（以掛號信的形式寄發）。《通知書》（簡稱）內包含有《收樓通知書》、《致業主的一封信》、《收樓應繳其他款項明細》。

在收樓2—3天內，銷售人員須致電所跟辦的單位業主，確認業主是否收到通知書，并再次明確準確的收樓時間和必備資料。并預約業主來收樓，通知客戶辦理收樓必須帶備的資料，收樓前需準備好收樓資料包。

附：

1、業主前來辦理收樓的必需帶備的資料包括：(1)業主本人身份證（或護照、回鄉證、臺胞證、軍人證等）原件；注意：未成年人購房須有監護人公證書、未成年人及其父母戶口簿原件；(2)業主婚姻證明文件，且除益陽市區以外（女性50周歲以下）縣市需提供

《流動人口婚育證明》或綜合治理計生證明。(3)注意事項：如業主不能親臨收樓，可委托代理人辦理，但代理人除必須攜

帶上述資料外，還須同時出具業主的授權書（公證處證明）原件，代理人的身份證（或護照、回鄉證、臺胞證、軍人證等）原件。(4)若產生負超標，需提供一個銀聯卡卡號及開戶行名稱。(5)前期繳納的所有樓款及其他相關費用的收據（或發票）之全部原件。

2、業主來收樓前，銷售顧問需提前準備好收樓資料包 收樓資料包內容：

1、收樓通知書（原件一份給物業，復印件一份留收樓資料包）（按指膜）；

2、收樓費用繳費明細表（一式三份，業主一份，交款一份，收樓包一份）；

3、面積補差協議書（一式四份）（按指膜）；

4、收樓費用確認表（交齊費用簽名-----行政審核簽名------原件物業公司存檔，復印一份放收樓資料包）；

5、份額協議書（兩個以上業主需要簽署，兩人一式四份，增加一人加一份）；

6、物業及資料移交書（一式兩份蓋章，一份業主，一份收樓資料包，物業公司簽名確認后復印存檔）；

7、碧桂園會會員章程（填三份，一份給物業，兩份存檔）；

8、所有樓款發票（復印三份，原件換不開不動產發票）。

9、前期物業服務協議和臨時管理規約（收樓前在行政辦領取，需簽收本簽字）

其中辦理《房屋所有權證》：

10、湖南省契稅納稅申報表；

11、《益陽市房屋所有權登記申請表》；

12、《益陽市房屋轉移登記（詢問）申請表》；

13、《房屋所有權登記建檔委托書》；

14、《商品房買賣合同》原件（從行政辦領取，與收樓資料包一并上交，不能丟失）；

15、《流動人口婚育證明》（復印件藍色本本）或綜合治理計生證明。（收取對象：50歲以下非益陽市城區戶籍）；

其中辦理《國有土地使用證》：

16、《國有土地使用權轉讓公示合同》；

17、《土地登記申請書》；

18、《益陽市國有土地使用權轉讓、受讓申請書》；

19、《委托交易合同書》；

其中按揭單位辦理《房屋他項權證》： 20、《益陽市房屋他項權利登記申請表》（現房簽約時要簽署）；

21、《房屋所有權登記建檔委托書》(2份)；

22、業主身份證復印件6份。

收樓注意事項：

1、若客戶欠資料，需要讓客戶簽署欠資料《承諾書》，客戶補齊資料時需要簽署《補齊資料證明》，銷售顧問需要跟進好客戶的資料補齊情況。通常約定的補齊資料時間不超過五天，若有特殊情況需向另行經理申請。

2、自付客戶可接受自行辦證，按揭客戶不可自行辦證。

3、需要檢查客戶身份證有效期，最少還剩9個月的有效期。若客戶身份證快到期，需要客戶簽欠資料《承諾書》。

4、做好簽收工作。

注：收樓需要所有業主到場簽名；如有業主不能親臨辦理收樓手續的可委托代理人辦理，代理人除必須攜帶上述資料及代理人身份證（回鄉證、護照）原件外，還需出具經市級公證處公證的業主《授權委托書》原件五份，《授權委托書》里面需注明（本人已于xx日期簽署購買xx路址的《商品房買賣合同》，現因本人xx原因未能前來收樓）委托事項包括：

1、委托辦理一切收樓手續，包括簽署收樓文件；

2、委托簽署辦理《房地產權證》、《他項權證》和《國有土

地使用證》的相關文件及手續；

3、委托辦理負超標款的退款手續；

4、受托人有轉委托權。

業主簽名均為正楷，資料填寫正確無誤

二、收樓

1、解釋收樓應繳費用和需填寫的相關表格；

2、填寫相關資料交款并開具相關票據

3、交齊費用后復印，上交行政辦審核，憑收樓通知書和收費明細確認表和客戶身份證到物業辦理交接手續；

4、物業簽署相關資料------領取鑰匙------驗樓-----驗樓表返還物業公司（如有工程問題下單給工程部整改）

5、跟進驗樓提出問題 客戶在屋村收完樓，即表示收樓流程結束！辛苦大家了。

三、自行辦證

1、在客戶收樓前，行政辦收樓專員出文給所屬樓盤的房地產管理部分部，通知房地產管理部需要自行辦證的客戶名單、身份證號碼、購買路址和合同約定的領取資料日期（期房：在統一收樓前一次發文，現房：簽約后即時通知）；此處銷售顧問提供名單給行政辦（期樓提前十天提供，現房簽約當時提供）。此時提供的名單需要附客戶自行辦證申請。

2、按正常手續完成銷售中心及物業服務中心收樓手續，并按公司要求交清所有款項。銷售中心開具《自行辦證證明》，加蓋銷售中心專用章。簽署一式兩份自行辦證《補充協議書》（需客戶簽收）

3、客戶在合同約定的辦證時間內，持加蓋銷售中心專用章的《自行辦證證明》，前往房地產管理部領取辦證時需由我司提供的辦證資料。（房地產管理部在核實客戶身份后，方為客戶提供協助）

四、二手轉名 辦理新舊業主轉名手續時間規定：為避免影響銷售，節假日不予辦理。篇二：收房計劃書

我家公坊管理處

二零一二年十二月二十日

我家公坊小區一期住宅七、八號樓現已建成進入最后收房階段。做

為小區的物業服務單位，除做好業主收房過程中的各項工作以外，此次，更是與開發公司、施工單位的一次密切合作。為確保廣大業主收房工作的順利進行，結合我家公坊小區的實際情況，特制定此收房計劃書，供物業內部和現場相關部門參照執行，以使我們的工作有序、順利進行，力爭為業主提供“百分百”滿意的交房服務。

目 錄

我家公坊小區物業收房流程04 ※目的??04

※范圍??04 ※成立物業收房工作小組??04 ※各部門職責及其工作準備?05 ※我家公坊小區收房現場物資配置??06 ※各種資料準備??06 ※收房手續辦理所需及歸檔資料???07 ※記錄表格08 ※收房后續工作??08 ※收房現場安保工作應急預案11 ※附件1（收房工作人員安排表）??13 我家公坊小區收房流程 1.目的為保證收樓工作的順利進行，合理安排收樓（業主入伙）準備工作、規范交樓手續辦理，確保交樓工作有序進行。2.范圍

適用于我家公坊小區現行的交樓工作。3.成立物業收房工作小組

3．1物業收房工作小組架構圖

總指揮組組長：宋國強

副組長： 隋志剛、徐磊、王立鵬售樓物業財務 物業/客服 物業/工程 物業/保安 機動部門

業 主 身 份 確 認 財 務 收 取 物 業 費

物 業 簽 約

物 業 簽 約

物 品 發 放

工 程 陪 同 驗 房 返 修 問 題 解 決

秩 序 維 護

后 勤 保 障

項 目 派 機 動 人 員 3.1.0合理分工明確職責 3.1.1組長：負責組織、監督、指揮現場交樓，全面負責交樓期間的各項工作。3.1.2副組長：協助組長工作，全面負責交樓期間的現場協調工作。3.2收房期間工作區域劃分 3.2.1身份確認： 3.2.2.開發組憑《收樓通知書》負責業主身份確認 3.2.2.1核對是否已繳清地產方面所有款項（含燃氣接口、有線入戶等他項費用），手續完備后指引辦理下 一道手續。3.2.3.物業財務： 3.2.3.1物業財務收取業主入住第一年度物業管理費，和給業主開據收據或發票。3.2.4.物業簽約：

3.2.4.1與業主簽訂物業服務合同、規約、以及相關責任書資料等； 3.2.4.2業主相關資料存檔，并發出已準備好的物品，為需求業主辦理鑰匙托管和簽訂《業主鑰匙托管承諾

書》和發放物業小禮品。最后，指引工程驗房員帶領業主驗房； 3.2.5陪同驗房： 3.2.5.1工程驗房員陪同業主收房； 3.2.5.2陪同業主抄寫水電表讀數； 3.2.5.3試用入戶門裝修鑰匙及試開房間內設備設施； 3.2.5.4根據“交房標準”與業主核對物品，并于驗房后簽字確認。3.2.5.5驗房引導業主自行完成，業主檢查室內裝修質量，在《房屋驗收表》上做好記錄；驗收完成后，關 閉所有門窗后離開； 3.2.6工程維修回復：根據《房屋驗收表》轉引開發工程就工程質量問題,在當場回復業主工程維修進度； 3.2.7問題協商處理（現場開發接待室）：負責交房期間的緊急情況的處理，由物業、售樓部、開發工程部

三方人員組成；業主因工程問題或其它問題，在工程維修區得不到滿意答復時，由此區負責處理.3.2.8安全及秩序維護：負責交房期間交房現場秩序的維護以及園區的安全保衛、車輛停放指引、突發事件

處理等工作。

3.2.9后勤保障組：售樓處與組長溝通負責 3.2.9.1由開發售樓處負責現場工作人員午餐、飲用水的供應，并為業主提供茶水、點心服務； 3.2.9.2售樓處對交樓現場、園區的環境布置以及區域、幢號、座號設置等，確保收房工作的正常進行。3.3交房期間人員崗位劃分（詳見圖表附件3）3.4培訓及模擬交樓演練 3.4.1按《物業交房計劃書》對所有參加交房的工作人員于12 月 16 日前完成交房培訓。3.4.2按《交房工作流程圖》于 12 月 17 日進行現場模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，組長和副

組長應及時組織進行調整。

4.0各部門職責及其工作準備 篇三：收樓方案

收樓方案

一、交樓項目基本概況.1.項目名稱：xxxxx 2.發展商 ：發展商xxx房地產有限公司 3.交付套數：769戶計劃每天收樓戶數60戶 4.交樓時間：2014.年8月.29.30號

二、收樓現在布置及位置： 1.收樓地點：會所 2.收樓現場的功能要求

服務中心功能：收樓業主各項費用，資料復印、簽署文件、簽發物品、裝修申請及投訴處理等.三、現場布置：

水牌一副，標題（祝賀國際花城業主入伙）擺放位置在會所大門入口處，指引牌3塊，標題（收樓由此進）制作時間：2014.8.10前完成，責任人：客服主任，聯系電話***，安裝時間2014.8.27前，責任人：工程部主管，聯系電話***。

四、物品準備：

1.飲水機2臺 水若干桶 水杯若包 2.責任人：文員 聯系電話：*** 應及藥箱一個

五、各項收樓資料準備： 1.由銷售部提供業主資料，房地產開展商提供實測面積、房屋平面圖、住宅使用說明書，住宅質量保證書、駿工驗收報告、綜合驗備案表.五、收樓前的客服部應知應會：

六、收樓現在工作人員分工明細： 篇四：收樓方案 xx物業管理有限公司 xx 業 主 收 樓 方 案

二零一一年六月三十日

前 言

業主收樓是項目建設結束，業主入住、并進行物業服務階段，是物

業公司項目接收的重要工作之一，為確保業主收樓的順利進行，結合xx小區的實際情況，特制定此收樓方案，供相關部門參照執行，以使我們的工作有序而順利進行，為業主提供高效、快捷的‘一站式’交樓服務。

目 錄

xx小區物業交樓流程01 ● 目的???01 ● 范圍???01 ●成立物業交樓工作小組???01 ●各部門職責及其工作準備??03 ●xx小區收樓現場物資配置匯總表??04 ●各種資料準備???05 ●交樓手續辦理所需及歸檔資料06 ●記錄表格?07 ● 收樓后續工作??07 ● 附件1（交樓工作人員安排表）???8 xx小區收樓流程 1.目的

為保證收樓的順利進行，合理安排收樓（業主入伙，下同）準備工作、規范交樓手續辦理，確保交樓工作有序進行。2.范圍

適用于xx小區現時的交樓工作。3.成立物業交樓工作小組 3．1物業交樓工作小組架構圖 3.1.0合理分工,明確職責 3.1.1組長：負責組織、監督、指揮現場交樓，全面負責交樓期間的各項工作。3.1.2副組長：協助組長工作，全面負責交樓期間的現場協調工作。3.2交樓期間工作區域劃分 3.2.1前期通知組（設在售樓部）：售樓部負責在 月 日左右寄出《收樓通知書》。3.2.2.身份確認（設在會所一樓）： 3.2.2.1主要負責審核業主的身份，憑《收樓通知書》等資料確認業主身份 3.2.2.2核對是否已繳清地產方面所有款項，手續完備后指引辦理下一道手續。3.2.2.3 收取三個月物業管理費,其它雜費等，辦理物管費銀行劃賬。3.2.3.物業簽約（設在會所一樓）： 3.2.3.1與業主簽訂物業公司相關責任書資料等； 3.2.3.2業主相關資料存檔，并發出已準備好物品，交給陪同驗樓員； 3.2.4陪同驗樓： 3.2.4.1驗樓員陪同業主收樓； 3.2.4.2陪同業主清零水電表讀數； 3.2.4.3試用入戶門裝修鑰匙及試開空調；

3.2.4.4根據“交樓標準”與業主核對物品并簽名確認。3.2.4.5驗樓由客服引導業主自行完成，業主檢查室內裝修質量，在《房屋驗收表》上做好記錄；驗收完成

后，關閉所有門窗后離開； 3.2.5鑰匙托管：（樣板房與高層洋房）工程維修部負責為需維修或保養的業主辦理入戶大門裝修鑰匙的托

管，業主簽署《鑰匙托管書》。3.2.6工程維修回復：根據《房屋驗收表》工程質量問題,在當場回復業主工程維修進度； 3.2.7問題協商處理（暫定在會所vip室或會議室）：負責交樓期間的緊急情況的處理，由物業、售樓部、房產工程部三方人員構成；業主因工程問題或其它問題，在工程維修區得不到滿意答復時，由此區負責處理.3.2.8安全及秩序維護（設在物業公司安管部）：負責交樓期間交樓現場秩序的維護以及園區的安全保衛、車輛停放指引、突發事件處理等工作。3.2.9后勤保障組：售樓部與客服部溝通負責 3.2.9.1物業對現場工作人員午餐、飲用水的供應，并為業主提供茶水、點心服務，3.2.9.2售樓部對交樓現場、園區的環境布置以及區域、幢號、座號設置等，確保收樓工作的正常進行。3.2.10外單位配合組：中國電信、有線電視、燃氣等相關供應商在現場布置檔位，方便業主辦理各種業務。3.2.11有業主不按照程序，要求先驗樓再收樓（簽署《收樓確認書》）的業主，由接待人員帶領驗樓后再辦

理收樓手續。

3.3交樓期間人員崗位劃分（詳見圖表附件3）3.4培訓及模擬交樓演練 3.4.1按《物業交樓管理方案》對所有參加交樓的工作人員于 月 日前進行交樓培訓。3.4.2按《交樓工作流程圖》于 月 日— 月 日進行模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，組長和

副組長應及時組織進行調整。篇五：物業項目部培訓計劃

物業項目部培訓計劃 1 注：具體的培訓時間以人員入職及具體情況再作確定。

第二篇：收樓須知

收 樓 須 知

尊敬的業主：

歡迎您成為城市今典的業主！

請您在《物業交付使用通知書》規定之日起前來辦理收樓手續。為使您順利辦理收樓手續，請您仔細閱讀以下事項。

一、辦理收樓手續需帶備的文件

1.業主身份證明文件

1.1個人購買：業主身份證（或護照）原件及復印件一份。

1.2單位購買：法定代表人證明書、法定代表人身份證原件及復印件一份、委托書、被委托人身份證原件及復印件一份。

1.3委托收樓：如業主本人或聯名業主成員不能親臨辦理手續，可委托他

人代辦，受委托人須持經公證的委托書、本人身份證和業主身份證及復印件和下述文件前來辦理。

2.《物業交付使用通知書》和《交款通知書》原件。

3.業主及住戶辦理《住戶證》的帶小一寸彩照每人2張（請在背面用圓珠筆寫上姓名和單元號）

4.物業公司預收的管理費及相關的一些費用不支持

二、收樓時所需繳交的費用（詳見所附的《交款通知書》）

三、接收物業程序

第一步：銷售部辦理-----交清房款財務審核開取房屋交接單；

第二部：驗證收樓資格----請提供您的身份證明文件在驗證組辦理驗證手續，當您的收

樓文件通過驗證后，服務中心人員將聯系有關人員驗房；

第三部：驗收房屋----請移玉步到單元內認真檢查驗收設施等是否正常。如有疑問請您

在《單元工程待修/遺漏記錄表》上記錄，服務中心將代表業主利益向開發商協調解決；

第四步：提交小一寸彩照兩張并填寫《住戶證申辦登記表》；

第五步：辦理收樓手續----主要有：簽訂《業主臨時公約》、《防火協議書》《業主收樓確

認書》，填寫《住戶聯系表》，領取《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》； 第六步： 與業主簽訂《住宅室內裝飾裝修協議書》；

第七步：繳付收樓費用----請您在收費組繳交《交款通知書》所列的收樓費用； 第八步：簽收領取房屋鑰匙。

根據承建合同中樓宇維修保養責任，在保修期間內，如出現工程質量所致的問題，承建單位將為您免費維修，如因使用不當所致的問題，則由使用人自行支付維修費用。

四、您可以對所購的房屋進行室內裝修，但應保證不影響樓宇結構和公共設施。必須在物業服務中心辦理裝修申請登記表，審核后發放裝修許可證。

祝您順利收樓！

寧夏恒產建設發展集團

有限公司

二零一一年月日

第三篇：收樓須知

收 樓 須 知

為了便利您辦理收樓事宜，現介紹有關收樓程序，請您按照以下程序前來辦理：

一、在****臵業有限公司****銷售中心辦理的手續

1、資料審核并確認業主身份，由業主親臨收樓現場接收樓宇并攜帶：

（1）收樓通知書；（2）業主身份證或護照；（3）購房合同及附件；（4）購房款項

所有收據原件；（5）1.6×1.6CM正楷方章一枚（請與合同用章保持一致）。

2、若業主不能親自辦理收樓手續，可委托代理人，代理人除攜帶收樓通知書、購

房合同，還應出具：業主的授權書（經公證或律師見證）；業主身份證或護照的影印本，代理人身份證或護照（原件）；

3、提供業主身份證或護照復印件五張及業主私章，辦理房屋產權證的相關手續（備

用）；

4、由*****臵業有限公司御溪臺銷售中心在收樓手續書（1）處蓋章。

備注：★每戶辦證業主提供身份證復印件一份，姓名必須與購房合同姓名一致，身

份證復印在B5規格的紙張上；

★若是新一代身份證必須將正反兩面復印在一張紙面上；

★所有復印件上不得注有再次復印無效的字樣，并保證復印效果清晰；

★并準備1.6×1.6CM正楷方章一枚（請與合同用章保持一致）；

二、在******臵業有限公司財務部辦理手續

1、付清購房余款及其他應交相關費用；

2、繳納為您辦理產權證書的相關費用（具體費用詳見收樓通知書）；

A、契稅交費標準：建筑面積在144M2以上的按總房款的3%繳納，建筑面積在144M2

以下的按總房款的1.5%繳納；

B、登記費 ：80元/證。

C、繳納《****市房屋權屬轉移登記申請書》以及《****市私有房屋權屬登記申請

書》工本費5元；

3、根據2008年2月1日起施行《住宅專項維修資金管理辦法》每平方米建筑面

積交存首期住宅專項維修資金：當地住宅建筑安裝工程每平方米造價的5%至8%。

4、有線電視初裝費：500元/戶；

5、天然氣工料費:1518元/戶；

6、由******臵業有限公司財務部在收樓手續書（2）處蓋章。

三、*********物業服務有限公司.********項目物業服務中心辦理手續

1、填寫住戶登記表，提供家庭成員名單及身份證復印件；

2、簽訂《業主臨時規約》承諾書，接受業主咨詢并發給業主《業主手冊》；

3、簽訂《前期物業管理服務協議》及發放相關資料；

4、物業服務中心在收樓手續書（3）處蓋章。

四、*********物業服務有限公司.********項目收費處辦理手續

1、預交3個月的物業管理費；（住宅收費標準為1.30元/㎡.月；商鋪收費標準為3.00元/㎡.月；計費日期從2011年7月1日起）；

2、預存水電費；（暫按：每度電0.62元；每噸水費3.10元收取）；

3、預收三個月電梯費（計費日期從2011年7月1日起）：

兩梯兩戶的單元：1~3層為0.35元／㎡〃月，4~7層為0.45元／㎡〃月，8~11層為0.55元／㎡〃月，12~15層為0.65元／㎡〃月.16層以上為0.70元／㎡〃月；

一梯兩戶的單元：1~3層為0.25元／㎡〃月，4~7層為0.35元／㎡〃月，8~11層為0.45元／㎡〃月，12~18層為0.55元／㎡〃月.4、預收三個月生活垃圾費6元/戶.月、袋裝費3元/戶.月；（計費日期從2011年7月1日起）；

5、如辦理裝修手續，須繳納裝修服務的相關費用；（詳見收樓通知書）

6、由*******物業服務有限公司.********項目收費處在收樓書（4）處蓋章。

五、業主領取鑰匙，驗收所購房產

1、業主在物業服務中心領取鑰匙，物業服務中心管家、工程工作人員帶領業主去現場驗收所購物業；

2、詳細填寫《房屋驗收單》；

3、業主如有問題，請書面告知物業服務中心管家、工程工作人員，物業代表業主利益與建設單位協商解決；

4、《房屋驗收單》簽字確認后，物業服務中心留存備案。

備注：********臵業有限公司委托***********物業服務有限公司辦理收樓相關手續。

*******銷售中心*************物業服務有限公司

TEL：TEL：

年月日年月日

第四篇：收樓異議書

收樓異議書

致：深圳招商房地產有限公司

根據深圳市安居型商品房買賣合同深市安居預字(2013)第 號，買受人就深圳市觀瀾錦繡觀園 棟 號安居房的驗房情況向出賣人提出以下如下異議：

一、小區不具備入伙資格，未向業主出示任何竣工驗收合格及符合入伙的的相關證明：1）《住宅質量保證書》，2）《住宅使用說明書》，3)《建筑工程質量認定書》，4）《房地產開發建設項目竣工綜合驗收合格證》.二、該房屋目前裝修與當初樣板房的精裝修存在巨大差距，請求公示樣板房裝修成本明細并經第三方評估或鑒定。

三、該房屋安裝地漏不符合我國現行的設計規范。

四、該房屋嚴重漏水，不符合質量要求。外觀上看，地板、墻面、轉角等存在不平整、板磚間空隙、轉角線彎彎扭扭。結構上能看見的，墻背或地板磚下砂漿不飽滿存在多處空鼓，再如各下水道的下水口PVC管沒接到位，管與下水口之間有很大的間隙，間隙之間用的是砼補位，這也是漏水的根源之一。

五、房屋里面小陽臺墻角多出一個柱子，造成陽臺面積過小，沒有辦法放置洗衣機，而大陽臺竟沒有設置水龍頭，導致大小陽臺均放不了洗衣機，與規劃圖不符，造成未能達到生活基本要求。

六、以下方面與合同不一致，存在貨不對板的問題： 合同附件五：裝置、裝修、裝飾標準： 門窗：入戶門為鋼質門，臥室門為木門。廚房、衛生間為塑鋼玻璃門，客廳出陽臺門及廚房出陽臺門為鋁合金玻璃門；

經查：入戶門為鐵皮半包木門；臥室門為纖維板門；廚房、衛生間為全塑玻璃門；材質與合同約定不符，適用性、耐久性、可靠性均很差。其中門不滿足防火、耐用、強度要求，存大較大的安全隱患。不銹鋼部件易生銹。

買受人要求按合同約定更換以上內外門以及五金部件。

供電電線布線問題：配電功率方面存在安全隱患，功率不能滿足日常使用，電線不規范，材質和施工質量都不規范。

七、經查，1、2、3棟窗戶為鋁合金單層普通玻璃窗，起不到隔音效果，根據深圳市人居環境網公示公告的《招商錦繡觀園建設項目環境影響報告書》明確提出的1、2、3棟第一排建筑安裝降噪隔聲窗，玻璃圍欄陽臺，1、2、3棟的靠近高壓線路一側采用金屬材料的封閉式門窗.請采用隔音雙層玻璃，同時增加帶金屬網的封閉式防輻射玻璃門窗。同時燃氣管道走線太低，有特大安全隱患，請更改走線。

八、1棟與小區所有服務配套功能區隔開，不能直接通達，進入功能區需要穿過1000多輛車通過的主馬路，且繞行距離超過100米，違反深建字【2012】189號，關于《深圳市保障性住房建設標準（實行）》的通知。存在極大的安全隱患！請評估采用天橋或地下隧道等連通，具體方案及整改請招商地產落實。

九、1棟旁公路人車混行，存在嚴重安全隱患，請設置無障礙通道。

十、建筑節能方面存在的問題： 合同附件七：住宅建筑節能專項承諾： 圍護結構保溫(隔熱)、遮陽設施(一)墻體

1、保溫形式〔D〕：〔D其他〕

2、保溫材料名稱〔G〕：〔G其他〕

3、保溫材料性能：密度〔700kg/m3〕、導熱系數〔0.3W/M.K〕、保溫材料厚度〔200mm〕

以上為加氣混凝土填充墻體的指標。200厚的鋼筋混凝土外墻的導熱系數大于〔0.3W/M.K〕，不滿足上述保溫材料的隔熱性能指標；(二)外門窗(幕墻)門窗類型〔F〕：〔F其他〕

經查，客廳出陽臺門及廚房出陽臺門為鋁合金單層普通玻璃門；窗戶為鋁合金單層普通玻璃窗。門窗性能： 氣密性能〔6級〕

未說明門窗的水密性能指標；未說明門窗的抗風壓性能；

綜合以上情況無法判定是否滿足建筑節能方面的要求；也無法判定門窗的性能是否滿足相關標準的要求。

買受人請出賣人提供建筑節能設計的圖紙和文件核查。

十一、合同在以下方面描述不清，且質量明顯低于一般裝修標準 合同附件五：裝置、裝修、裝飾標準：

2、內墻：廚房、衛生間為墻磚。

4、地面：客廳、臥室、餐廳為地磚，衛生間、廚房鋪防滑地磚且設門檻石，陽臺鋪防滑地磚。

合同中均未說明地磚、墻磚的品牌、規格、質量等級。經現場查看，地磚、墻磚的質量及鋪裝均很差。

另外，煙道的反坎厚度明顯偏大，影響廚房的使用。請提供該處的施工詳圖核查。

十二、關于目前進行的整改

整改方案膚淺、沒有實質性解決問題：防滲漏水方面，僅在有水跡部位強行打孔注漿堵漏，這種措施不僅沒解決實質問題，水流會擴散和排擠到別的部位，時間長了墻面也會大面積發霉，而且使得一個新房變成了修補的補釘房，外觀障眼，很難接受。另外，廚房也是主要用水的地方，沒有設防水措施是不合理的。墻磚間空隙僅在表面抹漿刷平，這是極不負責的做法。空鼓和地面不平部位也未完全整改重做。

要求：1所有使用的材料必須滿足適用、耐久、安全可靠等國家強行規范要求，并與合同約定吻合；

2施工質量不符合要求的必須返工重做，而不是打補丁、刷面貼疤痕隱藏問題，觀感上不能使還沒入住的新房看上去就是修補的老房。

3整改施工工程中應有質量控制員在現場監督、控制質量； 4整改方案、措施應該可靠，解決實質問題，耐用、耐久、安全、美觀。

5未詳盡的問題，是多數業主的共有問題，因為使用的材料相同、施工方法相同、質量控相同，所以，即使XX 棟 XX房尚未發現象其它戶家庭出現的問題，也不能確認以后不會出現這些問題。做為將要入住業主，本人有權利質疑目前未發現的眾多問題。因而，要求整改方案要全面，不只是針對各戶家庭出現的問題，要涵蓋所有戶家庭出現的問題進行全面整改，讓業主能安心的入住。交付時應出示所有的質量合格證明文件。

對合同中未明確約定和不清楚的部分，根據合同法買受人有權提出異議，請貴司予以改正，直至符合要求。對于地產商強行提出的‘已確認收房并收取管理費’，本人不予認可，須本人確認整改合格并簽署相關認同的文件，才予以收房，收取管理費必須是雙方確認收房后開始計取。本人對這些合同中未明確約定和不清楚的部分，根據合同法買受人有權提出異議，請貴司予以改正，直至符合要求。本人保留因地產商質量問題延期交房的法律賠償權利。

異議人：

二〇一四年 月 日

第五篇：收樓注意事項

收樓注意事項

一、收樓查驗資料以及程序

一般業主去到收樓現場時，物業會先給予業主一張《流程表》或者會在收樓通知書上列明收樓流程，業主按照流程表繳納費用（到銀行繳納維修基金，預交1-3月物管費等），然后按照一下大致程序：

1.在規定的時間（收樓通知書上的日期）去物業部門查看資料，資料包括： A、《住宅質量保證書》需給業主原件； B、《住宅使用說明書》需給業主原件；

C、《竣工驗收備案表》業主可要求一份復印件或者業主記下上面的編號； D、業主還可查看面積實測表和管線分布竣工圖(水、強電、弱電、結構)；

注：通常水電分布圖會附在《住宅使用說明書》的第一頁或者最后一頁。證件不齊的情況下，為避免日后的產權不明，業主有權拒收樓！！

2.物業工作人員會同購房者（業主）看房，驗房標準根據《商品房買賣合同》的約定和國家相關法規，驗房范圍：房屋及附屬設施質量，檢查水電讀數等等；

3.購房者就驗收中針對存在的問題提出質詢、改進意見或解決方案，物業工作人員記錄在《業主意見表》（或業主自己記錄在《業主意見表（欄）》里，物業予以認可簽字，承諾整改期限；

4.開發商在承諾的期限內（一般倆周）解決驗房中存在的質量問題后，再次發出交房通知單（或者電話）給業主，通知業主再次驗房；注：以開發商發出收樓通知書上的日期為始，業主一月內未到達樓盤收樓，或者未有任何證件證據可證明業主到過樓盤，并且是因開發商的原因導致無法收樓的話，開發商有權默認業主收樓（可寄《拒絕收樓函》證明業主到過現場）。

5.購房者再次會同物業看房，確認房屋無問題，購房者領取住宅鑰匙，簽署《住宅鑰匙收到書》和《入住交接單》，商品房交付完成。注：業主收鑰匙等同于收樓。對于先驗房后收樓的應對辦法：現場組織些業主撥打12315消協或者打區域房管局電話，請政府部門的人員過來協調處理，或者在簽字的后面（）備注“房屋質量情況未明”“未驗收”等字樣。

二、業主什么情況下可以不收樓

根據《商品房銷售管理辦法》等相關條例的有關規定，下列情況之一者，買家可以不收樓，并可要求解除原購房合同退還房款及利息:

1、未取得《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《竣工驗收備案表》等“二書一表”的樓房，買賣人可以不收樓。

2、開發商無故比原合同約定延遲交樓（時間超過30天）又未以書面形式提前通知買受者的；

3、開發商未經有關部門批準，擅自改變房屋結構及合同中約定的配套環境的；

4、開發商經批準改變房屋結構未經買家認可的；

5、房屋實際交付面積比原合同規定誤差比絕對值超過0.06%（不含0.06%）的；

6、房屋主體結構質量不合格并依照有關規定經委托工程質量檢測機構核驗確實的，買受人有權退房。

注：購房人在以上情況之一出現時選擇退房，相關違約賠償責任由發展商承擔。如果是開發商違約行為導致購房者退房的，開發商除退還房屋全部價款及相應利息外，還應包括違約金，如果違約金不足以彌補購房貸款損失和房屋裝修損失等的，差額部分購房者還可以向開發商繼續要求賠償。

三、業主可拒交的費用

1、水電周轉金。業主同意的，可以繳交，但應逐月扣減，否則不得收取。2007年2月1日起執行的《廣東省物價局關于加強物業服務收費管理有關問題的通知》第七條規定：“物業管理企業接受委托代收水費、電費的，除業主自愿，物業管理企業可預收水電費并逐月扣減外，物業管理企業不得收取水電周轉金等與水電費繳交相關的費用。”

2、煤氣初裝費、管網建設費。二○○六年十二月二十六日發布的《廣東省物價局關于規范我省管道燃氣價格管理的通知》規定：“各地必須停止以管道燃氣初裝費、增容費、開戶費等名目收取的費用。”

3、可視對講系統費。開發商不得收取。2007年7月1日起施行的《廣東省物價局新建商品房交易價格行為規則》第五條規定：“與商品房配套建設的各項基礎設施，包括供水、供電、供氣、通訊、有線電視、安全監控系統、信報箱等建設費用，一律計入開發建設成本之中，不得在房價之外另行收取。”

4、售樓中介費、權證綜合費。開發商不得收取。2007年7月1日起施行的《廣東省物價局新建商品房交易價格行為規則》第十二條規定：“ 商品房交易及產權轉移等過程中的中介服務，應當由購房者自愿選擇，經營者不得強制服務、強制收費。凡屬房地產開發企業自行委托的中介服務，所需費用全部由房地產開發企業負擔，不得轉嫁給購房者。”

5、契稅、印花稅等辦證費用。開發商只有在取得房產證后才能代收。2007年7月1日起施行的《廣東省物價局新建商品房交易價格行為規則》第十一條規定：“由經營者經辦房地產權屬登記的，經營者必須在取得該商品房項目房地產權屬證明書之后，方可向購房者代收相關費用。”

6、收樓時預收三個月物業管理費。除非業主同意，否則不得收取。從2004年11月1日起執行《廣州市物業服務收費管理實施細則》第十三條規定：“ 物業服務收費按月計收。除業主自愿外，不得預收。”

應對方法：

1.現場組織多些業主打12315，爭取他們過來現場調解。2.到區物價局或市物價局投訴，要求該局書面答復。

四、業主委員成立步驟

（1）住宅物業首次業主大會會議由所在地的街道辦事處負責組織業主代表、建設單位（或公有住房出售單位）、社區居委會組成業主大會會議籌備組；籌備組中的業主代表由籌備組組成單位按照業主自薦、推薦的形式在充分聽取業主意見基礎上確定的。非住宅物業籌備組由業主代表、建設單位組成。

（2）參照政府主管部門制定的示范文本，在聽取業主和相關人員意見的基礎上，并結合本區域實際，擬定《業主大會議事規則》（草案）和“管理規約”（草案）。

（3）確定業主身份，確定業主在首次業主大會會議上的投票權。

（4）確定業主委員會委員候選人產生辦法及名單；確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容。

（5）做好召開首次業主大會會議的其他準備工作。

注：上述工作(1)-(4)應以書面形式在物業服務區域內公告。

業主委員會的用處：通過召開業主大會，大部分業主的統一更換物業，管理小區的維修基金，可用維修基金進行一些穩健的投資。

五、維修基金說明

維修基金名詞解釋：維修基金，又稱“公共維修基金”“專項維修基金”，是指住宅物業的業主為了本物業區域內公共部位和共用設施、設備的維修養護事項而繳納一定標準的錢款至專項帳戶，并授權業主委員會統一管理和使用的基金。注：業主房屋期滿后，根據基金余額返還。

1、維修基金繳納標準：

（1）、購房者在2008年8月1日后簽訂商品房買賣合同，或者購買2008年2月1日前取得商品房預售許可證的房屋，首期住宅專項維修資金交存標準仍為住宅（含別墅）每平方米建筑面積40元、非住宅每平方米建筑面積50元。

（2）、購房者在2008年8月1日后簽訂商品房買賣合同，且購買的房屋在2008年2月1日后取得商品房預售許可證，首期住宅專項維修資金應按新標準交存，即高層（有電梯）每平方米建筑面積105元；多層（無電梯）住宅（含別墅）每平方米建筑面積77元。

2、維修基金的使用：

（1）、維修基金只有在保修期滿后，對物業公共部位、共用設施、設備進行大修、更新、改造時才能使用。具體業主按照投票權的確定標準分攤費用比例。（2）、維修基金閑置時，除用于購買國債或法律、法規規定的其他基金范圍外，禁止挪作他用。

1物業管理公司可從維修基金中暫借相當于一個月的物業日常（3）特殊使用：○

2住宅需要大修維修、更新費用的備用金；物業管理服務合同另有約定的除外。○或者專項維修、更新的，可支取施工承包合同中約定的預付款，但預付款最高不3業主委員會可以在物業管理企業的帳戶上留有相當得超過工程款總額的30%。○于一個月活動經費的備用金，業主大會另有決定的除外。注：業主委員會應定期向全體業主公布維修基金的使用情況和剩余情況。單個業主可憑維修基金發票至開戶銀行查詢本人名下維修基金的使用情況和留存情況。若物業因拆遷發生滅失的，業主可持相關證明至銀行提取分戶帳戶內的余額。