第一篇：匯通最新員工手冊(cè)

打造精致酒店文化——

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—— 員工手冊(cè)

品味皇室帝王人生

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總經(jīng)理致詞

歡迎您加入內(nèi)蒙古通遼匯通國(guó)際會(huì)館！

相信你的到來(lái)將會(huì)給會(huì)館帶來(lái)新的活力，同時(shí)希望你在這里為會(huì)館也為自己的發(fā)展創(chuàng)造一番新天地。

我們深深地懂得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為此，會(huì)館致力于為員工提供良好的工作和生活環(huán)境，提供一個(gè)大舞臺(tái)，只要您有能力，能夠?yàn)闀?huì)館創(chuàng)造價(jià)值，就一定會(huì)在會(huì)館有用武之地，你的能力有多大，會(huì)館就為你搭建多大的舞臺(tái)；只要你能做的比別人好，不論您的學(xué)歷、資歷，你就一定能在會(huì)館干出一番自己的事業(yè)。

【新管家】 是會(huì)館的服務(wù)理念，這不僅需要我們有高度責(zé)任感，做到各盡己任，而且需要用我們的微笑和禮貌態(tài)度對(duì)待顧客，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去塑造我們會(huì)館品牌，同時(shí)，還要求我們認(rèn)真遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，因?yàn)檫@是會(huì)館品質(zhì)的重要保證，也是我們共同的準(zhǔn)則，所以，我真誠(chéng)地希望你們努力地做好對(duì)客服務(wù)工作。

匯通國(guó)際會(huì)館團(tuán)隊(duì)的成員信奉“創(chuàng)業(yè)、向上、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”【工作并快樂著】是公司的企業(yè)精神，這要求我們要有創(chuàng)業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷開拓創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，愿你和所有的員工一起與匯通國(guó)際共同發(fā)展。

希望您能迅速融入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮您的才能，開創(chuàng)自己的事業(yè)！

總經(jīng)理：薛 巖

內(nèi)部文件

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目 錄

內(nèi)部文件3 目 錄--01 P 總經(jīng)理致辭-----------------------------02 P 人事組織結(jié)構(gòu)---------------------------03 P 會(huì)館簡(jiǎn)介04 P 企業(yè)文化05 P 員工手冊(cè)---------------------------06—19 P

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會(huì)館簡(jiǎn)介

匯通國(guó)際會(huì)館是一家集餐飲、沐浴、休閑、娛樂、住宿、大型商務(wù)會(huì)議、婚慶禮儀為一體的一站式大型綜合消費(fèi)場(chǎng)所。會(huì)館占地面積3萬(wàn)多平方米，具有國(guó)際水準(zhǔn)，功能完善。坐落于內(nèi)蒙古—通遼市，位于市區(qū)南部，西臨火車站，北臨市區(qū)，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅。

【 水會(huì) 】擁有先進(jìn)的沐浴設(shè)施、頂級(jí)的SPA水療池、豪華音響燈光配置的歌舞演藝廳；同時(shí)設(shè)有異域風(fēng)情和現(xiàn)代時(shí)尚雙重結(jié)合的休閑空間。充分體現(xiàn)了人性化，現(xiàn)代化，私密化，商務(wù)化的特點(diǎn)。

【 KTV 】全部采用美國(guó)進(jìn)口BOSS音響，國(guó)內(nèi)頂級(jí)點(diǎn)歌、點(diǎn)單系統(tǒng)，專業(yè)環(huán)繞聲場(chǎng)模式的音響效果，令您在工作繁忙之余一展歌喉，盡情演繹激情人生。

【 餐飲 】擁有自助餐廳、宴會(huì)廳及各式優(yōu)雅包房，能同時(shí)容納千人用餐。主營(yíng)燕、鮑、翅、參、巴西烤肉、潮粵菜、新派遼菜、蒙餐、廣式鹵水等；擁有各項(xiàng)尖端科技設(shè)施，先進(jìn)燈光及音響系統(tǒng)的【宴會(huì)大廳】，專業(yè)的宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，堂皇典雅的布局，高星級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn)，照顧不同賓客的需求，提供令您滿意的個(gè)性化宴會(huì)服務(wù)。

匯通國(guó)際會(huì)館將是您舉辦各種宴會(huì)、體驗(yàn)養(yǎng)生水療、觀光旅游、商務(wù)洽談和健身娛樂的理想選擇。

匯美好、匯快樂、匯健康、匯財(cái)富！沉甸甸的酒店文化將在這里詮釋！美麗的傳說將在這里演繹....內(nèi)部文件

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企業(yè)文化

企業(yè)愿景----創(chuàng)國(guó)內(nèi)品牌 立百年基業(yè)

企業(yè)精神——愛崗敬業(yè)，誠(chéng)信求實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，永創(chuàng)一流； 團(tuán)隊(duì)精神——合作共贏

企業(yè)哲學(xué)——先做人，后做事，做事如做人； 企業(yè)使命----服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)美好

企業(yè)口號(hào)----以店為家，以客為本，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤奮工作，為企業(yè)的發(fā)展努力、努力、再努力！

服務(wù)理念——為貴賓提供溫馨、專業(yè)、創(chuàng)新、休閑、養(yǎng)生的娛樂空間！服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——沒有最好，只有更好； 服務(wù)目標(biāo)——賓客零投訴； 關(guān)注焦點(diǎn)——安全責(zé)任重于泰山； 管理觀念——用制度管理，靠系統(tǒng)做事； 用人觀念——因事設(shè)人，任人唯賢。

經(jīng)營(yíng)理念----用愛經(jīng)營(yíng)、以人為本、科學(xué)管理、追求卓越

企業(yè)口號(hào)----以店為家，以客為本，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤奮工作，為企業(yè)的發(fā)展努力、努力、再努力！

服務(wù)口號(hào)-----熱情禮貌、真誠(chéng)微笑、耐心快捷、細(xì)心周到、以你為榮、以我為傲、齊心協(xié)力、共創(chuàng)新高

企業(yè)的信條：

1、企業(yè)應(yīng)該成為顧客的家外之家

2、服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離感

3、為顧客創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)該體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動(dòng)中，并通過為客人創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值

4、我們的工作是圍繞客人的需求展開的

5、我們從不向顧客說“不”

6、每位員工都是企業(yè)的形象大使

7、真誠(chéng)的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利

8、我們的質(zhì)量信條，第一次就把事情做好，零缺陷理念

9、合理支出，成本領(lǐng)先，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的內(nèi)部文件

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美德

10、每位員工都有責(zé)任保證會(huì)館的安全與衛(wèi)生

員工手冊(cè)

制定《員工手冊(cè)》的目的是使每個(gè)員工熟悉項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格履行，以維護(hù)公司的管理秩序和整體利益。一． 員工守則

1.會(huì)館實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理體制。每位員工在工作中必須聽從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，執(zhí)行上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并報(bào)告工作。

2.每一位員工必須做到：熱愛祖國(guó)、熱愛公司、熱愛會(huì)館，愛崗敬業(yè)。3.自覺維護(hù)會(huì)館的形象和聲譽(yù)，維護(hù)會(huì)館的利益，遵守職業(yè)道德。4.嚴(yán)格遵守國(guó)家政策法令，自覺維護(hù)會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.忠于職守。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范。6.以身作則，嚴(yán)格管理，一視同仁，不徇私情。

7.維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。8.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相關(guān)心、互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)佳績(jī)。二． 員工招聘程序

1.用工部門經(jīng)理根據(jù)本部門人員需求的實(shí)際情況，填寫招聘人員申請(qǐng)表，報(bào)人力資源部審核，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況首先考慮在企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充缺額，在確認(rèn)內(nèi)部無(wú)法解決時(shí)，由人力資源部擬定招聘方案并報(bào)總經(jīng)理審批后方可實(shí)施對(duì)外招聘。

2.招聘原則是：因事設(shè)職，因崗擇人，公開競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄取。

3.招聘需發(fā)布招工廣告時(shí)，由人力資源部上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

4.招聘條件由人力資源部參照匯通國(guó)際會(huì)館崗位說明的任職資格制定具體細(xì)則。

5.人力資源部首先對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步審核和初試，包括證件、文憑、體檢合格證等審核。初試合格后簽署名意見并交用工部門經(jīng)理復(fù)試。

6.對(duì)于出品部等技術(shù)要求較高的職位招聘時(shí)，人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員只作基礎(chǔ)審查，業(yè)務(wù)考核由出品部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

7.在初試合格后，用工部門經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行第二次面試，并將考評(píng)意見填寫在《職位申請(qǐng)表》中，交人力資源部。

8.所有入職人員的最后考核由總經(jīng)理進(jìn)行，并由總經(jīng)理在《職位申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)后方可錄用。

9.人力資源部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的入職者名單通知應(yīng)聘者報(bào)到日期，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

10.錄用者需將本人的身份證復(fù)印件，學(xué)歷職稱證書復(fù)印件，一寸免冠照片4張交人力資源部建檔。

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三．員工入職須知

（一）、員工入職

1.填寫入職申請(qǐng)表，攜身份證原件、復(fù)印件一張，近期一寸免冠照片4張。相關(guān)學(xué)歷證書及有效期內(nèi)健康證或肝功能化驗(yàn)單。2.新入職員工由人力資源部進(jìn)行初試、用工部門經(jīng)理復(fù)試及總經(jīng)理復(fù)試審核確定。

3.新入職員工由人力資源部進(jìn)行短暫的崗前培訓(xùn)，由用工部門經(jīng)理進(jìn)行實(shí)際工作崗位培訓(xùn)。

4.員工試崗期七天，員工與企業(yè)雙向選擇，用工部門經(jīng)理要對(duì)員工試崗期的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，決定是否轉(zhuǎn)入試用期，試用期為一個(gè)月，并在《員工入職通知單》上簽署意見后報(bào)人力資源部。員工試崗期內(nèi)自行離職的將視為無(wú)薪。轉(zhuǎn)入試用期簽訂勞動(dòng)合同的，從試崗期第一天開始計(jì)發(fā)工資。

5.試崗期七天后辦理入職手續(xù)，并發(fā)放更衣柜鑰匙、工牌等相關(guān)物品，簽訂勞動(dòng)合同,明確試用期限。

（二）、員工離職

1.正式員工離職需要提前三十天，試用期員工需提前三天向所屬部門經(jīng)理及人力資源部遞交離職申請(qǐng)，報(bào)部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)；

2.所屬部門提出招聘申請(qǐng)，選擇合適人員接替該員工崗位。3.接班人到崗后，離職人員到人力資源部填寫《員工離職表》，并與接班人進(jìn)行工作交接，向布草房、庫(kù)房歸還所領(lǐng)物品；向財(cái)務(wù)部歸還欠款，向人力資源部歸還工牌、更衣柜、宿舍鑰匙等，經(jīng)交接部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)無(wú)誤后，由人力資源部按部門申報(bào)的考勤結(jié)算工資，經(jīng)總經(jīng)理審批，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。

4.由人力資源部為離職人員辦理勞動(dòng)合同解除及各項(xiàng)保險(xiǎn)停保手續(xù)。5.員工有下列情形之一的,企業(yè)可以解除勞動(dòng)合同: 1)在試用期間被證明不符合錄用條件的。2）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的。

3）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的。4）勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系；對(duì)完成在本企業(yè)的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的。5）被依法追究刑事責(zé)任的。6）．因經(jīng)營(yíng)條件變更或其他原因需要時(shí)，企業(yè)有權(quán)按勞動(dòng)合同的有關(guān)條款辦理解除或終止合同事宜。

（三）、員工福利

1.員工假期。員工除享受每月帶薪的休息外，享受國(guó)家法定有薪假日如下：（1）新年，放假1天（1月1日）；

（2）春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二）；（3）國(guó)慶節(jié)，放假1天

2.入職滿一年以上的員工,可享受有薪年假六天（不含法定假日、公休日），以后每滿一年增加一天假期，最長(zhǎng)不超過十二天。

3.工齡滿一年以上的員工，憑結(jié)婚證書可享受有薪婚假三天，請(qǐng)假申請(qǐng)須提前一個(gè)月提出，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。

4.員工餐。企業(yè)免費(fèi)為當(dāng)職員工提供每日三餐。員工用餐必須嚴(yán)格遵守用餐規(guī)內(nèi)部文件

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定，并注意節(jié)約，不準(zhǔn)浪費(fèi)。

5.員工住宿。符合住宿條件的員工向人事部門提出書面申請(qǐng)。辦理相關(guān)入住手續(xù)，員工可自帶或自購(gòu)行李，如需領(lǐng)用行李，可根據(jù)后勤的庫(kù)存實(shí)際情況來(lái)定。

（四）、員工薪酬

1.員工工資根據(jù)企業(yè)各工種、等級(jí)制定，分試用期工資和轉(zhuǎn)正后工資。2.每月15日為工資發(fā)放日。遇假日提前或順延發(fā)放。

3.企業(yè)發(fā)給員工的工資為含稅工資，員工本人負(fù)擔(dān)各項(xiàng)收入個(gè)人所得稅的繳納。

4.企業(yè)根據(jù)社會(huì)平均工資、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況及員工的工作表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整員工的工資標(biāo)準(zhǔn)。

（五）、員工保險(xiǎn)

按照國(guó)家、省及所在地區(qū)政策規(guī)定，企業(yè)為員工辦理保險(xiǎn)事宜。如遇政府政策變化，將依據(jù)政府的相關(guān)政策予以調(diào)整。

（六）、勞保用品

1.企業(yè)為員工提供工裝及必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，員工對(duì)自己的工裝及勞保用品應(yīng)注意愛護(hù)，企業(yè)定期免費(fèi)為經(jīng)理級(jí)以上員工及各營(yíng)業(yè)崗位員工的工裝進(jìn)行洗燙、縫補(bǔ)。

2.工裝由企業(yè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放；分冬、夏裝各兩套，每滿一年更換其中的一套。

3.員工在領(lǐng)取工裝（量身訂做）之日起，工作不滿一年者，離職時(shí)按月扣除服裝折舊費(fèi)，服裝歸個(gè)人所有；工作滿一年以上者，工裝交還企業(yè)，不收取折舊費(fèi)。

四．員工考核

1.凡在本企業(yè)工作的職工均納入企業(yè)的工作考核范圍，考核由兩個(gè)部分組成即員工所在部門考核（或員工上級(jí)部門對(duì)其考核）；企業(yè)的職能部門或?qū)ｍ?xiàng)職能小組考核。

2.員工的考核以評(píng)分制進(jìn)行，每一個(gè)員工的基準(zhǔn)分為100分。普通員工考核由其所在班（部）和部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，他們負(fù)責(zé)的權(quán)重為50%。

3.管家部、保安部、工程部、部長(zhǎng)、主管的考核由行政總監(jiān)和總經(jīng)理負(fù)責(zé)，他們負(fù)責(zé)的權(quán)重分別為60%和40%。

4.部門經(jīng)理的考核由總經(jīng)理和董事會(huì)負(fù)責(zé)，他們負(fù)責(zé)的權(quán)重分別為70%和30%。5.企業(yè)的職能部門或?qū)ｍ?xiàng)職能小組的考核主要以處罰為主（扣分），扣分結(jié)果除當(dāng)月扣發(fā)工資還將作為部門考評(píng)的重要依據(jù)之一，企業(yè)的職能部門或?qū)ｍ?xiàng)職能小組對(duì)員工的考核必須通過員工所在部門才能生效。五．員工升遷和內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)

1.員工升遷和企業(yè)內(nèi)部調(diào)整調(diào)動(dòng)須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，由人力資源部行文公布。

2.升遷和調(diào)轉(zhuǎn)人員應(yīng)首先到人力資源部報(bào)到，并由人事部按照《員工崗前培訓(xùn)教程》要求向升遷和調(diào)轉(zhuǎn)人員說明新崗位的工作職責(zé)和工作要求，并要求升遷或調(diào)轉(zhuǎn)人員閱讀企業(yè)相關(guān)制度，中層以上管理干部還需進(jìn)行考試。

3.升遷或調(diào)轉(zhuǎn)人員在知曉新崗位的工作說明和閱讀相關(guān)制度后上崗，中層以上管理干部還需書面考試測(cè)驗(yàn)，在完成上述手續(xù)后員工方即可到新崗位赴職?！秵T工內(nèi)部文件

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職位變動(dòng)表》由人事部存檔。六．勸退和開除

1.對(duì)在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的；勞動(dòng)者患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作或調(diào)整后的工作；員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不勝任工作的，作勸退處理。企業(yè)如數(shù)發(fā)放未結(jié)算的工資。

2.開除是企業(yè)對(duì)員工最嚴(yán)厲的處分，凡因各種原因被開除的員工，按開除處理。造成嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)責(zé)任并依合同約定賠償企業(yè)損失。七．其它 1.員工接《過失處罰單》者，在半年內(nèi)不得加薪。若在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)有三張《過失處罰單》者，企業(yè)有權(quán)解除勞動(dòng)合同。

2.每月30日前，部門主管為將要加薪的員工上報(bào)人力資源部審核，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行加薪。遲交或漏報(bào)者則順延一個(gè)月生效，加薪間隔不得少于6個(gè)月時(shí)間，加薪時(shí)間從下個(gè)月1號(hào)生效。八．干部管理制度

為加強(qiáng)企業(yè)的干部隊(duì)伍建設(shè)，使企業(yè)干部隊(duì)伍切實(shí)發(fā)揮中堅(jiān)、骨干作用，永葆恒煒優(yōu)秀企業(yè)文化，特制定本制度。凡部長(zhǎng)、部長(zhǎng)以上的干部均為管理干部，并執(zhí)行本制度，考核結(jié)果列入績(jī)效考核范圍。

（一）、對(duì)干部素質(zhì)的基本要求

1.管理干部要以身作則，做遵守企業(yè)制度、宏揚(yáng)企業(yè)文化的表率。2.舉止、言談文明，遵守企業(yè)禮儀。

3.管理干部應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并督促員工學(xué)習(xí)以適應(yīng)餐飲市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，掌握最基本的電腦實(shí)用知識(shí)。

4.服從上級(jí)指揮，有獨(dú)立完成工作的能力，遇到問題不上交矛盾。

5.加強(qiáng)與下屬員工的思想溝通，關(guān)心員工生活，多做正面疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定員工思想，不散布消極言論，不傳播小道消息。

6.干部每周都應(yīng)在企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)指定專欄內(nèi)寫工作周記，記錄一周發(fā)生的重要事件及處理方法、結(jié)果等，并存檔。

（二）、獎(jiǎng)勵(lì)

1.在任職期間能不斷完善部門管理制度，為企業(yè)制度建設(shè)提出合理化建議者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2.耐心教育引導(dǎo)員工，把企業(yè)制度變成員工的自覺行動(dòng)者予以獎(jiǎng)勵(lì)。3.能認(rèn)真培訓(xùn)員工，使員工素質(zhì)有明顯提高者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

4.認(rèn)真扎實(shí)做好后備干部培訓(xùn)工作，且達(dá)標(biāo)合格者予以獎(jiǎng)勵(lì)。5.能加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)并成為上一級(jí)后備干部，或取得明顯成效并成為一專多能人才者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

6.遵章守紀(jì)，堅(jiān)持制度、常抓不懈并取得明顯成效者予以獎(jiǎng)勵(lì)。7.關(guān)心愛護(hù)員工，在員工中威信較高者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）、罰則

1.工作懈怠，執(zhí)行、落實(shí)制度不利者予以處罰。

2.對(duì)現(xiàn)行制度了解不充分、不透徹貫徹不利者予以處罰。

3.貫徹企業(yè)文化不利，員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)提高不明顯者予以處罰。

4.工作敷衍，對(duì)企業(yè)制度、上級(jí)指示，會(huì)議決定等傳達(dá)不到位者予以處罰。

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5.員工不能很好地遵守企業(yè)制度，對(duì)其各級(jí)管理干部負(fù)有重要的責(zé)任，由上級(jí)部門檢查發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)者，除員工本人接受處罰外，其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門的直接主管將予以處罰。

6.管理干部處理下屬員工或分管員工發(fā)生的問題不認(rèn)真，解決問題不徹底；一經(jīng)上級(jí)發(fā)現(xiàn)將予以處罰。

（四）、干部工作交接

1.管理干部離職要做好工作移交，并向繼任者詳細(xì)介紹現(xiàn)行工作情況及將要實(shí)施的工作計(jì)劃等。對(duì)適用競(jìng)業(yè)限制、簽有保密協(xié)議的按合同約定處理。2.離職者需按《離職人員移交事項(xiàng)登記表》進(jìn)行交接。

3.繼任者要做好接替工作，首先要做好人員摸底工作，多與員工溝通，辦事要以身作則，召開所屬員工大會(huì)，闡明自己的工作規(guī)劃。九．考勤管理

為了規(guī)范企業(yè)員工上下班秩序，加強(qiáng)考勤管理，特制定如下規(guī)定：

（一）、假期

1.員工請(qǐng)假、休假，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，一律填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后人力資源部存檔。一份留部門存檔，月終同考勤表上報(bào)人事部。2.病假需出示市級(jí)以上醫(yī)院正規(guī)診斷證明及交款收據(jù)，由醫(yī)生證明同意休息的天數(shù)（私人門診證明或普通病歷無(wú)效），交人事部門核實(shí)無(wú)誤后方能生效，否則只做事假處理。（病假一天扣一天薪資）。

3.一般員工請(qǐng)事假，三天之內(nèi)需由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部長(zhǎng)（含部長(zhǎng)）以上級(jí)員工請(qǐng)假需由總經(jīng)理批準(zhǔn)，（事假一天扣兩天薪資）。4.出品部員工請(qǐng)事假直接由出品部行政總廚或出品總監(jiān)批準(zhǔn)，超過三天需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。

5.一律不接受各種口頭及電話請(qǐng)假，病假除外（事后補(bǔ)），否則做曠工處理。（曠工一天扣三天薪資）。（月累計(jì)曠工三天者，由部門報(bào)人力資源部審核報(bào)批后，予以開除處理）

6.禁止任何形式的借休或提前休假，各種請(qǐng)假均不能以正常休假取代。7.凡是一個(gè)月累計(jì)請(qǐng)假三天以上的員工，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金的分配權(quán)。

8.凡是屬于婚假，慰唁假的員工，在經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，同意休假天數(shù)，轉(zhuǎn)人事部備案存檔，以上的假期可按壹天扣壹天的工薪算。

（二）、關(guān)于遲到、早退

1.凡是遲到、早退在5分鐘以內(nèi)的，每次將扣罰人民幣5元整。2.凡是遲到、早退在30分鐘以內(nèi)的，每次將扣罰人民幣20元整。3.凡是遲到、早退在30分鐘以上的（并且沒有與上級(jí)做出明確、合理的解釋），則按曠工處理。

（三）、補(bǔ)休

1.員工因工作需要，需要加班或不能在指定工休日正常休假，企業(yè)一律只以補(bǔ)休形式解決。

2.所有補(bǔ)休均須在當(dāng)月或下月內(nèi)由工作人員所在部門經(jīng)理安排完成，禁止跨月補(bǔ)休。

（四）、打卡

1.全體員工上下班均在員工通道打卡，以做工作證明，（因機(jī)器故障打卡無(wú)法完成時(shí)，須由人事部門予以書面記錄，并必須經(jīng)當(dāng)值保安員確認(rèn)后，方可生效）。

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2.漏打卡一次，扣罰人民幣10元；不打卡兩次以上（含兩次），將扣罰人民幣50元；月累計(jì)三次不打卡將扣罰人民幣100元。

（五）、勸退

員工因不符合錄用條件不適合企業(yè)工作原因,依據(jù)勞動(dòng)合同法及用工合同約定而勸退者，企業(yè)如數(shù)發(fā)放未發(fā)工資及制服保證金。

（六）、開除

凡因各種原因被開除的員工，工資、制服保證金作罰款處理，并追究給企業(yè)造成的相關(guān)損失，（情節(jié)嚴(yán)重的，將移送司法機(jī)關(guān)依法處理）。所有罰金將在當(dāng)月工資中扣除。

十．獎(jiǎng)懲條例及扣分標(biāo)準(zhǔn)

（一）、總則

1.為維護(hù)企業(yè)正常工作和經(jīng)營(yíng)秩序，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，懲處各種違規(guī)行為，保證企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度順利貫徹落實(shí)特制定本制度，本制度除有特別標(biāo)注外適用于所有員工。

2.員工嘉獎(jiǎng)共分表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種，其中表?yè)P(yáng)分為口頭表?yè)P(yáng)和通報(bào)表?yè)P(yáng)兩種，表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以并用；處罰分為五種：即批評(píng)、警告、罰款、記過和開除，其中警告、記過和開除可以與罰款并用。

3.本條例除以現(xiàn)金形式獎(jiǎng)勵(lì)或處罰外，還將實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰員工考核分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)將作為員工月、季度、年度考核依據(jù)之一。

（二）、褒獎(jiǎng)規(guī)定 1.日常工作及管理

1)主動(dòng)承擔(dān)額外工作，成績(jī)突出者獎(jiǎng)勵(lì)2—5分，但每月不得重復(fù)計(jì)分。2)在服務(wù)工作中，創(chuàng)優(yōu)異成績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)2分。3)工作態(tài)度好，多次受顧客表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)2分。4)好學(xué)上進(jìn)，業(yè)務(wù)技能突出進(jìn)步者獎(jiǎng)勵(lì)3分。

5)團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，為企業(yè)獲得榮譽(yù)者獎(jiǎng)勵(lì)50—100元，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5分。6)員工被評(píng)為優(yōu)秀員工者獎(jiǎng)勵(lì)100元，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5分。

7)連續(xù)三次被評(píng)為優(yōu)秀員工除正常獲優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)外，額外獎(jiǎng)勵(lì)10分。8)拾金不昧，除按實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)外，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)3—10分。

9)積極檢舉違法違紀(jì)行為者,除按實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)外，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)3—10分。10)為保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)、保護(hù)員工、顧客人身安全而奮不顧身、見義勇為者按實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)外，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)3—10分。

11)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情并果斷采取措施，使事態(tài)終止，避免重大事件發(fā)生者、按實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)外，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)3—10分。

12)凡在任職期間能不斷完善本部門制度或?yàn)槠髽I(yè)制度建設(shè)提出合理化建議且采納者獎(jiǎng)勵(lì)5分。

13)思想重視、認(rèn)真培訓(xùn)員工，使員工綜合素質(zhì)明顯提高者獎(jiǎng)勵(lì)5分。14)認(rèn)真做好后備干部培養(yǎng)工作，且取得明顯成效者獎(jiǎng)勵(lì)5分。

15)堅(jiān)持制度、常抓不懈，本部門凝聚力強(qiáng)、士氣較高者獎(jiǎng)勵(lì)5分。2.創(chuàng)新與節(jié)約

1)員工因非職務(wù)原因?qū)Ω纳破髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)200--500元，并獎(jiǎng)勵(lì)20分。

2)員工因非職務(wù)原因提出合理化建議，并被采納者獎(jiǎng)勵(lì)100元，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)10內(nèi)部文件

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分。

3)非職務(wù)原因創(chuàng)新出品的獎(jiǎng)勵(lì)50元，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5分。

4)創(chuàng)新出品經(jīng)一個(gè)季度銷售，銷售效果良好，創(chuàng)新者可獲得500元獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5分。如思路創(chuàng)新和出品創(chuàng)新為兩個(gè)人，則分別得200元和300元獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)思路創(chuàng)新者5分。

5)凡能提出節(jié)約方案的（包括采用新技術(shù)）且能夠計(jì)算評(píng)估節(jié)約金額的，一年內(nèi)所節(jié)約資金的一半用于獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5分。不能計(jì)算出節(jié)約金額的酌情獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5分。

6)凡建議采用新技術(shù)、新設(shè)備或自制設(shè)備，被企業(yè)采用且證明對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的效率、水平有較大提高的酌情獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)3—10分。

（三）、懲戒規(guī)定 1.儀容儀表部分

本部分適用于前廳部和保安員等在營(yíng)業(yè)區(qū)工作的員工。

1)上崗前吃蔥、蒜等有異味食品扣5元并勒令立即離崗，同時(shí)扣1分。2)不佩戴工牌扣5元，同時(shí)扣1分。

3)女員工留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油扣5元，同時(shí)扣1分。4)女員工濃妝艷抹，涂怪色口紅扣5元，同時(shí)扣1分。5)頭發(fā)發(fā)型不達(dá)標(biāo)扣5元，同時(shí)扣1分。

6)女員工不按標(biāo)準(zhǔn)穿著絲襪、男員工不按標(biāo)準(zhǔn)穿著襪子扣5元，同時(shí)扣1分并勒令立即更換。

7)當(dāng)值員工儀容儀表不整，工裝有油污扣10元，同時(shí)扣1分并勒令去布草房換裝。

8)穿便裝在營(yíng)業(yè)區(qū)域走動(dòng)扣20元，同時(shí)扣2分。

2.禮節(jié)禮貌部分

1)當(dāng)值員工站立不端正首次予以批評(píng)，再次扣5元，同時(shí)扣1分。

2)當(dāng)值員工遇到客人和上級(jí)不打招呼問好不使用規(guī)定語(yǔ)言扣5元，同時(shí)扣1分。

3)在營(yíng)業(yè)區(qū)域叉腰、環(huán)胸、手插褲袋、抓頭扣5元，同時(shí)扣1分。4)在營(yíng)業(yè)區(qū)域梳頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔扣10元，同時(shí)扣1分。5)在營(yíng)業(yè)區(qū)域化妝、照鏡、敲打或擺弄物品扣5元，同時(shí)扣1分。6)在營(yíng)業(yè)區(qū)域打響指、吹口哨、迎面打噴嚏扣10元，同時(shí)扣1分。7)在營(yíng)業(yè)時(shí)間大聲喧嘩、嬉戲、打鬧扣10元，同時(shí)扣1分。8)在營(yíng)業(yè)區(qū)域亂扔雜物，吐痰扣10元，同時(shí)扣1分。9)當(dāng)值時(shí)吃口香糖、零食等扣10元，同時(shí)扣1分。3.日常行為部分

1)無(wú)正當(dāng)理由不按規(guī)定時(shí)間用工作餐扣10元，同時(shí)扣1分。2)在員工食堂以外區(qū)域用餐扣10元，同時(shí)扣1分。

3)在更衣室（更衣柜）以外的地點(diǎn)更換衣服扣10元，同時(shí)扣1分。4)上下班不走員工通道扣10元，同時(shí)扣1分。

5)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)存放私人物品扣10元，同時(shí)扣1分。6)使用企業(yè)客用物品扣10元，同時(shí)扣1分。

7)前廳部長(zhǎng)（含部長(zhǎng)）以下員工使用客用衛(wèi)生間扣10元，同時(shí)扣1分。

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8)使用企業(yè)客用洗衣機(jī)洗滌私人衣物扣20元，同時(shí)扣2分。9)下班后無(wú)故在企業(yè)內(nèi)逗留扣20元，同時(shí)扣2分。10)同事之間發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)扣20元，同時(shí)扣2分。11)同事之間吵鬧、對(duì)罵扣50元，同時(shí)扣5分。12)穿著企業(yè)制服回家扣20元，同時(shí)扣2分。

13)非管理干部當(dāng)值時(shí)攜帶、使用移動(dòng)電話扣20元，同時(shí)扣2分。14)拒絕保安例行檢查扣20元，同時(shí)扣2分。

15)上班時(shí)間不專心,閑談?wù)f笑、看書看報(bào)扣20元，同時(shí)扣2分。16)工作時(shí)間未經(jīng)同意接待親朋好友扣20元，同時(shí)扣2分。17)未經(jīng)批準(zhǔn)與顧客同席宴飲扣30元，同時(shí)扣3分。

18)不文明、不禮貌與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)扣30元，同時(shí)扣3分。19)當(dāng)值人員在營(yíng)業(yè)高峰接聽私人電話扣30元，同時(shí)扣3分。20)當(dāng)值時(shí)間串崗扣30元，同時(shí)扣3分。21)當(dāng)值時(shí)睡覺扣50元，同時(shí)扣5分。

22)保安員當(dāng)值時(shí)睡覺扣100元，同時(shí)扣10分,并予以警告處分，屢犯者解除勞動(dòng)合同。

23)向客人索要小費(fèi)扣100元，同時(shí)扣10分,并予以警告處分。屢犯者予解除勞動(dòng)合同。

24)擅離工作崗位或本應(yīng)雙方交接而未交接即離崗者扣50-100元，同時(shí)扣5分。

26)驗(yàn)收物料不認(rèn)真但未造成后果的予以批評(píng)并扣3分；造成后果，但損失不大者扣100元，同時(shí)扣10分；損失較大者除扣分外予以警告、記過直至解除勞動(dòng)合同。4.工作規(guī)范部分

1)買單前不按規(guī)定撤換毛巾扣10元，同時(shí)扣1分。

2)違反使用物料規(guī)定，隨意亂用會(huì)館物品做它用者扣10元，同時(shí)扣1分。3)服務(wù)顧客時(shí)違反操作規(guī)程,不講衛(wèi)生者扣10元，同時(shí)扣1分。4)餐中服務(wù)工作中沒有使用托盤、提酒籃扣10元，同時(shí)扣1分。5)洗手間不清潔致顧客投訴扣10元，同時(shí)扣1分。6)遺失工牌補(bǔ)領(lǐng)扣10元，同時(shí)扣1分。

7)寫錯(cuò)臺(tái)號(hào)、落錯(cuò)單、開錯(cuò)單、帶錯(cuò)位、夾錯(cuò)夾子、傳錯(cuò)臺(tái)、落單后無(wú)蓋印者扣5元，同時(shí)扣1分。

8)推銷時(shí)漫不經(jīng)心,消極推銷者予以批評(píng),同時(shí)扣1分。9)餐具積壓、不及時(shí)清洗扣10元，同時(shí)扣1分。

10)無(wú)故不及時(shí)傳菜、導(dǎo)致菜品積壓者扣20元，同時(shí)扣2分。

11)服務(wù)態(tài)度不好,不周到,顧客投訴查明屬實(shí)扣20元，同時(shí)扣2分。

12)每次不簽工作日記、不簽到且沒有部門經(jīng)理簽字證明出全勤者扣10元，同時(shí)扣1分。

13)不按時(shí)參加各種會(huì)議扣20元，同時(shí)扣2分。

14)未經(jīng)經(jīng)理簽字，私自更改數(shù)據(jù)或收銀自作主張取消單據(jù)扣100元，同時(shí)扣10分, 并予以警告處分。數(shù)額巨大者可給予記過直至解除勞動(dòng)合同。15)不按制度辦事或違章作業(yè)，留下火險(xiǎn)、生產(chǎn)安全、治安隱患，但未造成損失的扣款50-100元，同時(shí)扣5分。

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16)離崗前沒有關(guān)閉水、火、電閥門開關(guān)等但沒有引起重大損失扣50-500元，同時(shí)扣10分，并予以警告處分。

17)財(cái)務(wù)人員遺失財(cái)務(wù)憑證、資料，超越權(quán)限動(dòng)用資金者，視情況扣100-500元，并扣10分。

18)財(cái)務(wù)人員遺失財(cái)務(wù)憑證、資料，造成損失較小者，視情況扣100-500元，并扣10分。

19)財(cái)務(wù)人員出現(xiàn)下列情況之一，追究其行政經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)特別嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任：

a．違反財(cái)務(wù)制度，造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂，后果嚴(yán)重者。b．提供假會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、文件資料者。

c．偽造、謊報(bào)、毀壞或隱匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄者。d．利用職務(wù)之便貪污、挪用、占用、冒領(lǐng)企業(yè)現(xiàn)金者。e．泄露企業(yè)機(jī)密，造成嚴(yán)重后果者。

f．因保管不善，造成企業(yè)重要財(cái)務(wù)資料遺失，使企業(yè)蒙受損失者。g．因玩忽職守、瀆職等行為，使企業(yè)蒙受巨大損失者。5.出品部工作部分

1)出品部員工衣著不整者扣20元，同時(shí)扣2分。

2)出品部員工隨意在廚房亂放雜物者扣20元，同時(shí)扣2分。3)出品部員工不注意個(gè)人衛(wèi)生的扣20元，同時(shí)扣2分。

4)出品部員工（也包括傳菜部員工）違規(guī)操作，造成餐具污染而不及時(shí)處理干凈的扣30元，同時(shí)扣3分。

5)出品部員工違規(guī)操作，可能造成食品污染的扣30元，同時(shí)扣3分。

6)出品部員工違規(guī)操作，造成食品污染，且發(fā)生后果的扣50—200元，同時(shí)扣5分。

7)凡客戶投訴或質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題（指不能銷售的）廚師應(yīng)賠付出品的成本費(fèi)，并罰款30元，同時(shí)扣5分。賠付和罰款的認(rèn)定由出品質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)，具體分配如下：質(zhì)量問題能區(qū)分責(zé)任人的由責(zé)任人負(fù)責(zé)，不能分清責(zé)任的,烹飪廚師、砧板廚師和打荷廚師按出品銷售價(jià)均分。其它檔口亦照此辦理。

8)凡經(jīng)出品質(zhì)量檢查小組認(rèn)定有較大質(zhì)量問題，但經(jīng)處理尚可出售的罰款30元，同時(shí)扣3分。具體分配如下：質(zhì)量問題能區(qū)分責(zé)任人的由責(zé)任人負(fù)責(zé)，不能分清責(zé)任的，烹飪廚師、砧板廚師和打荷廚師按出品銷售價(jià)均分。其它檔口亦照此辦理。6.人力資源管理部分

1)無(wú)故不參加培訓(xùn)者扣20元，同時(shí)扣2分。

2)不服從上司正常工作安排者扣20元，同時(shí)扣2分。3)不服從管理，頂撞上司者扣20元，同時(shí)扣2分。4)代人打卡及代打卡者各扣50元，同時(shí)扣5分。

5)未按規(guī)定時(shí)間將各項(xiàng)資料、周志、證件、用具及時(shí)送交有關(guān)部門存檔或管者扣50元，同時(shí)扣5分。

6)擅自涂改、隱匿、撕毀或粘貼企業(yè)告示或通知者扣50元，同時(shí)扣5分。7)未經(jīng)同意私自調(diào)班、調(diào)休扣30元，同時(shí)扣3分。8)在企業(yè)范圍內(nèi)搞賭博等違法游戲活動(dòng)者扣50元，同時(shí)扣5分，并予以警告，內(nèi)部文件

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嚴(yán)重者可予以記過直至解除勞動(dòng)合同。

9)無(wú)正當(dāng)理由遲到、早退每月累計(jì)5次以上，除正?？劭钔饪?00元，同時(shí)扣10分，并予以警告處分。

10)無(wú)正當(dāng)理由一個(gè)季度內(nèi)累計(jì)遲到、早退10次以上，除扣100元，同時(shí)扣10分外給予記過處分或予以降職、勸退處理，對(duì)于認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好者可以適當(dāng)從輕處理。

7.管理人員部分

1)部長(zhǎng)管轄區(qū)衛(wèi)生不及格扣20元，同時(shí)扣5分。

2)管理人員工作懈怠、執(zhí)行規(guī)章制度不利；傳達(dá)上級(jí)文件、命令、指示、要求等不及時(shí)；導(dǎo)致員工對(duì)上級(jí)精神不了解的扣10分。

3)貫徹企業(yè)文化不利，造成員工綜合素質(zhì)提高轉(zhuǎn)變不大者扣10分。4)企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)傳達(dá)不到位者扣20元，同時(shí)扣5分。5)由上級(jí)（部門）發(fā)現(xiàn)某一崗位或某一項(xiàng)工作不利（經(jīng)常性的），按發(fā)現(xiàn)問題的每一項(xiàng)計(jì)算，對(duì)其直接上級(jí)（部門）分管領(lǐng)導(dǎo)將被扣100—300元，同時(shí)扣20分，并限期整改。扣分過程中同類問題不得重復(fù)計(jì)算，整改期間不得因同樣問題再次扣分。

6)管理人員對(duì)屬下員工違反工作流程的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)不及時(shí)或發(fā)現(xiàn)后不提示，不管理，任其發(fā)展者扣50元，同時(shí)扣5分。

7)部長(zhǎng)級(jí)以上人員屬下員工的浪費(fèi)現(xiàn)象不過問,不管理任其發(fā)展者扣50元，同時(shí)扣5分。

8)管理干部無(wú)正當(dāng)理由,不按規(guī)定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)扣50-100元，同時(shí)扣5分。

9)管理干部被員工集體投訴,經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí),予以記過處分并扣500元，時(shí)扣30分。

10)在工作時(shí)間內(nèi)管理人員調(diào)配員工干私活扣100元，同時(shí)扣10分,并予以警告,嚴(yán)重者予以記過直至解除勞動(dòng)合同。

11)工作時(shí)間，司機(jī)因違反交通規(guī)則：后果自負(fù)，罰款自行承擔(dān)。8.嚴(yán)重違紀(jì)行為部分

1)員工當(dāng)值前飲酒精飲品,責(zé)令其離開餐廳。

2)與客人大聲爭(zhēng)吵，造成不良影響：罰金200元人民幣，同時(shí)扣10分, 情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

3)在企業(yè)內(nèi)打架，罰金200元人民幣，同時(shí)扣10分, 嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。4)服務(wù)員偷食企業(yè)食品罰50元，備餐員偷食企業(yè)食品罰100元，同時(shí)扣10分并予以警告至解除勞動(dòng)合同。5)廚工偷食企業(yè)食品首次罰200元，同時(shí)扣10分并予以警告，二次罰300元，同時(shí)扣20分，第三次解除勞動(dòng)合同。

6)非故意打爛家私，并主動(dòng)報(bào)告的按進(jìn)價(jià)8折賠償。不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)別人檢舉后發(fā)現(xiàn)的按進(jìn)價(jià)2倍賠償，同時(shí)扣10分。

7)索要小費(fèi)或結(jié)算時(shí)多報(bào)、虛報(bào)金額，除沒收非法所得外，還要處以10倍罰款，同時(shí)扣20分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

8)私自涂改菜單、流水帳、煙單等，按售價(jià)20倍罰款，同時(shí)扣20分，嚴(yán)重者即時(shí)開除。

9)非法占有他人或客人財(cái)物：開除并送交司法部門處理。

內(nèi)部文件

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10)冒充經(jīng)理（部長(zhǎng)）簽名，提取貨物：罰金200元人民幣，同時(shí)扣20分, 嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

11)假傳上級(jí)命令：罰金100元人民幣，同時(shí)扣20分, 情節(jié)嚴(yán)重者開除。12)損壞公物，除負(fù)責(zé)全部維修費(fèi)用外，另罰金100元人民幣，同時(shí)扣20分, 嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

13)搬弄是非，挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)，制造矛盾者罰金100元人民幣，同時(shí)扣20分, 嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

14)泄露企業(yè)機(jī)密者，罰金200元人民幣，并給予解除勞動(dòng)合同。15)利用工作之便貪污、挪用企業(yè)資金者予以開除處分。

16)員工違反操作規(guī)程，造成企業(yè)或客人財(cái)產(chǎn)損失者，承擔(dān)一切后果，并予以開除。

十一、附則

1.除《衛(wèi)生監(jiān)察條例》規(guī)定的內(nèi)容外,全部獎(jiǎng)懲內(nèi)容都匯集于本條例。如本條例與其它制度有矛盾的地方則需及時(shí)修改，使之統(tǒng)一。修改方案由總經(jīng)理辦公會(huì)擬訂。

2.在實(shí)際工作中遇到該獎(jiǎng)勵(lì)、或該處罰的案例而本條例尚無(wú)規(guī)定時(shí)，可由總經(jīng)理辦公會(huì)決定獎(jiǎng)罰幅度，并將此案例列入本條例的修改方案中，每半年上報(bào)董事會(huì)議一次。

十二、關(guān)于評(píng)選最佳員工的規(guī)定 1.評(píng)選程序

1)每個(gè)季度的倒數(shù)第二周,由部門負(fù)責(zé)人召集本部門員工評(píng)選出至少一名候選人參加本季度企業(yè)“優(yōu)秀員工、崗位明星、微笑大使”稱號(hào)的角逐。2)由所屬部門負(fù)責(zé)人審核確定候選人的參選資格后，填寫《參選員工推薦表》，將所有候選人列入選票。

3)人力資源部匯總所有的《參選員工推薦表》后，將審核候選人的參選資格，并將所有候選人列入?yún)⑦x名單。

4)每季度的最后一周，由人力資源部召開“參選員工評(píng)選大會(huì)”并采用無(wú)記名的投票方式進(jìn)行評(píng)選，并當(dāng)場(chǎng)唱票。由評(píng)選委員會(huì)監(jiān)督評(píng)審確定（評(píng)選委員大會(huì)由各部門推薦1名員工參加及人力資源部組成）。

5)人力資源部將有關(guān)的選舉結(jié)果登記在案，并發(fā)布評(píng)選公告，落實(shí)獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀事宜。

6)企業(yè)將在每個(gè)季度的第一周內(nèi)召開一次“優(yōu)秀員工、崗位明星、微笑大使的頒獎(jiǎng)典禮既季度員工生日聯(lián)誼會(huì)”。并于晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金。2.評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

1)參加工作的時(shí)間：參選員工加入本企業(yè)工作三個(gè)月以上，成績(jī)特殊優(yōu)異者，對(duì)入職時(shí)間的要求可適當(dāng)放寬。

2)出勤與守時(shí)狀況：本季度無(wú)病/事假、無(wú)早退/遲到等。3)工作熱情與主動(dòng)性：主動(dòng)承擔(dān)額外工作，熱情變干勁。

4)工作質(zhì)量：本季度的工作質(zhì)量超標(biāo)準(zhǔn)完成，明顯優(yōu)又其他員工。5)工作知識(shí)與技能：與工作相關(guān)的知識(shí)與技能高于其他職工。

6)對(duì)他人的禮貌程度：對(duì)客人和同事的言談舉止得體大方，符合企業(yè)的禮貌要求，并受到他人的好評(píng)。

7)處理人際關(guān)系水平：對(duì)客人和同事的人際關(guān)系融洽、和諧，并能處理好各種內(nèi)部文件

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人際關(guān)系。

8)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂：能團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，為集體增光，為企業(yè)添彩。9)主動(dòng)培訓(xùn)與參加培訓(xùn)：主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，并積極參加與工作相關(guān)的各種培訓(xùn)。

3.補(bǔ)充說明

1)共評(píng)出優(yōu)秀員工()名。（出品部()名，營(yíng)業(yè)部()名，服務(wù)部()名）2)崗位明星若干名（各部門人數(shù)，給()至()個(gè)名額）3)微笑大使若干名（該項(xiàng)目的評(píng)選僅限前臺(tái)）

4)各級(jí)管理人員不在參選之列，但每季度評(píng)選出優(yōu)秀部長(zhǎng)一名

十三、其他規(guī)則

1.寢室規(guī)定

視情況為員工提供住宿，住宿需嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定，員工宿舍房間及床位由會(huì)館統(tǒng)一管理，員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換房間或床位。

2.親友探訪

員工在工作時(shí)間內(nèi)，一般不得接待親友探訪，如有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可在非經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)會(huì)客。不得將親友帶入工作和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。3.客人投訴

全體員工必須高度重視客人的投訴。對(duì)客人投訴一要保持平靜，細(xì)心聽取客人的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與客人爭(zhēng)辯。二要維護(hù)客人的自尊心，對(duì)客人遇到的麻煩和不愉快的遭遇表示理解和關(guān)切。三要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映和報(bào)告，即使投訴事項(xiàng)涉及本人，均不得敷衍搪塞和隱滿不報(bào)。四要按照會(huì)館的規(guī)定的投訴處理程序迅速處理，并做好記錄。在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài)，在事實(shí)查清后應(yīng)快給客人滿意的答復(fù)。

4.保密

未經(jīng)會(huì)所同意，員工不得散布、傳達(dá)、復(fù)印有關(guān)本公司的文件、文章、照片、信件，也不得接受采訪或發(fā)表關(guān)于會(huì)所事物的文章，員工有責(zé)任對(duì)會(huì)館的計(jì)劃、程序、信息、業(yè)務(wù)保密。如有外來(lái)查詢事宜，一律由人力資源部負(fù)責(zé)接待答復(fù)。

5.顧客秘密

不可隨意泄露顧客的情況和任何關(guān)于顧客情況的信息；切勿向顧客透露其他顧客的姓名、房號(hào)、手牌號(hào)，如有顧客要求提供此類資料，要及時(shí)通知管理人員處理；員工切勿與任何人談?wù)擃櫩偷乃缴睢?.顧客禮品和小費(fèi)

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會(huì)館謝絕顧客的小費(fèi)和禮品，當(dāng)出現(xiàn)此情況時(shí)，員工一律要婉言謝絕，客人一定要贈(zèng)與的，要及時(shí)上交部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一處理。十四.員工行為規(guī)范（1）遵紀(jì)守法

全體員工都要遵守政府法律法規(guī)，執(zhí)行規(guī)章，服從分配，聽從調(diào)動(dòng)，嚴(yán)守秘密，不做有損會(huì)所的聲譽(yù)和利益的事情。（2）愛護(hù)公物

員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)施、設(shè)備和各種財(cái)物，并在各自崗位上，嚴(yán)格遵守各種物資用品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管和回收的管理制度，不私吃、私拿會(huì)所的物品，不得把有用的物資和可利用的原材料丟棄和扔入垃圾箱。（3）維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

員工應(yīng)有講衛(wèi)生的美德，不隨地涂痰，不亂扔紙屑、煙頭和雜物，自覺維護(hù) 會(huì)所的整潔和美觀。（4）儀表儀容

在接待服務(wù)工作中，保持精神飽滿，舉止端莊，彬彬有禮，保持微笑。A、男員工發(fā)式不可超過頸部。女員工頭發(fā)不能凌亂，長(zhǎng)發(fā)須扎起，不得使用形狀怪異，引人注目的發(fā)夾。

B、不吃異味食物或飲酒，確保無(wú)口臭和體味；

C、不可佩帶過多的首飾、金器；女員工佩帶耳環(huán)時(shí)只能為細(xì)小的種類； D、男員工不可留胡須，上班前必須檢查、清潔整理； E、女員工在崗時(shí)要求淡雅輕妝，切忌濃妝艷抹；

F、保持手部清潔，不許留指甲，女員工僅能染無(wú)色指甲油；

G、按企業(yè)規(guī)定著裝，領(lǐng)扣、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花必須打好，并保證工服平整、清潔、完好。

H、須穿黑色工鞋、男員工穿著黑色襪子，女員工工鞋保持干凈，皮鞋保持光亮。

6、安全管理(1)安全

A、全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)館規(guī)定的各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并接受保安人員的勸導(dǎo)和指正。

B、店內(nèi)的各類機(jī)房等要害部門，未經(jīng)管轄部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

C、嚴(yán)禁私自動(dòng)用和移動(dòng)各種消防設(shè)施和工具，嚴(yán)禁擅自安裝各種電器和亂拉電線，嚴(yán)禁將有毒、有害和易爆、易燃等危險(xiǎn)物品帶入會(huì)館。

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D、營(yíng)業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門窗和水、電、汽的閥門或開關(guān)，消除不安全的隱患，確保會(huì)館的安全。

（2）火災(zāi)和火情

A、發(fā)生火災(zāi)和火情時(shí)首先要保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌。

B、立即通知上級(jí)和電話總機(jī)，講清起火地點(diǎn)和火勢(shì)大小以及報(bào)警人姓名和部門。

C、利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器積極滅火，并關(guān)閉所有門窗。

D、火勢(shì)危及客人安全時(shí)，應(yīng)迅速疏導(dǎo)客人，從安全通道撤離，切不可使用電梯。

（3）意外事件

A、員工發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)迅速向會(huì)所保安或上級(jí)報(bào)告。

B、如在會(huì)館內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫和兇殺等事件，應(yīng)協(xié)助保安部門保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員不要靠近現(xiàn)場(chǎng)。

（4）客人遺留物品的處理

在會(huì)館內(nèi)發(fā)現(xiàn)和撿獲客人遺棄和丟失的財(cái)物，應(yīng)迅速報(bào)告所在部門的主管，并講清撿獲的地點(diǎn)，由部門按照會(huì)館規(guī)定的遺留物品處理程序進(jìn)行處理。

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第二篇：匯通快遞承包合同

安能快遞承包合同

甲方：安能快遞周至分公司

乙方： 身份證： 乙方在全面了解甲方的經(jīng)營(yíng)狀況、運(yùn)作模式等基礎(chǔ)上，自愿遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度以及服從甲方統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一運(yùn)作模式、統(tǒng)一價(jià)格結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)作為甲方的加盟承包商，雙方根據(jù)合同法及有關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)協(xié)商特訂立如下合同： 第一條 經(jīng)營(yíng)范圍及特別約定

1、甲方授權(quán)乙方在 省 市（區(qū)/縣）雙方確認(rèn)的區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)取派件（操作區(qū)域明細(xì)見附件），乙方不得超出此區(qū)域經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍不得超過甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍。乙方變更、新增經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以及在甲方的備案信息發(fā)生變化時(shí)均需及時(shí)（最遲兩日內(nèi)）書面通知甲方。

2、在本合同約定范圍內(nèi)從事業(yè)務(wù)，乙方作為獨(dú)立的法律主體進(jìn)行活動(dòng)，獨(dú)立核算、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧。

第二條 合同變更、終止和續(xù)簽

1、本合同自 年 月 日起至 年 月 日止。

2、本合同簽署后按規(guī)定或約定時(shí)間內(nèi)乙方須將風(fēng)險(xiǎn)保證金、首次物料費(fèi)匯入甲方指定賬號(hào)，如違反則視同合同未生效。

3、在合同正常執(zhí)行期間，如乙方提出終止或變更，需提前30天書面通知甲方，并繼續(xù)保障操作，最長(zhǎng)不超過30天。甲方確定乙方停止操作后，在30天內(nèi)與乙方清理完畢所有的賬務(wù)。如乙方故意拖欠甲方費(fèi)用，自停止貨物操作之日起，每日按甲方提供的欠款數(shù)額收取乙方千分之三的滯納金。

4、雙方終止合作并解決完所有爭(zhēng)議后，甲方抵扣乙方所欠費(fèi)用后將剩余的保證金、于30個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息返還乙方。

5、合同簽訂后，若乙方在合同生效協(xié)議時(shí)間內(nèi)仍不能運(yùn)作的，甲方有權(quán)終止本合同。

6、合同期滿后，甲方在同等條件下，優(yōu)先選擇乙方為甲方的加盟承包商。第三條 相關(guān)費(fèi)用及支付

1、乙方在簽訂合同后當(dāng)日內(nèi)向甲方支付人民幣_(tái)_____ 元作為保證金，以確保乙方對(duì)本合同的履行。雙方合作中，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)量要求乙方增加保證金，按日均到付代收金額的3倍增收，但最高不超過月代收貨款總額的50%。

2、甲方有權(quán)要求乙方規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)匯通快遞的聲譽(yù)，如果出現(xiàn)丟件，損壞件，不及時(shí)

派送，以及引起客戶投訴的，甲方有權(quán)讓乙方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，或從保證金中扣除。

5、乙方在簽訂合同后3日內(nèi)向甲方支付運(yùn)營(yíng)所需的物料費(fèi)__ _ _ 元。第四條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲、乙雙方在開展門到門服務(wù)中，應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù) “匯通快遞”的形象、聲譽(yù)，切實(shí)保障雙方的利益，嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

2、甲方對(duì)乙方的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，提供相關(guān)資料，配合指導(dǎo)使用相關(guān)軟件、系統(tǒng)等；乙方必須遵守甲方制定的操作規(guī)定、考核要求和服務(wù)規(guī)范等，如乙方達(dá)不到甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)單方解除本合同或在本合同指定區(qū)域內(nèi)，甲方可增設(shè)加盟商，該加盟商須與甲方直接簽訂加盟合同。

3、乙方須接受甲方統(tǒng)一管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并承諾無(wú)條件實(shí)施約定服務(wù)區(qū)域內(nèi)的派送（詳見附件），及時(shí)、高效完成甲方賦予的任務(wù)，乙方不得以任何形式與理由加以拒絕或延遲派件義務(wù)。

4、甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守百世匯通快遞相關(guān)操作規(guī)定和匯通總部的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，乙方將已派送貨物簽單全部返還甲方；甲方對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督、檢查。

5、乙方使用甲方工作單承攬的業(yè)務(wù)，必須通過甲方承運(yùn)，不得通過其它快遞公司或貨運(yùn)代理承運(yùn)；除到付運(yùn)費(fèi)和代收貨款外，送貨方不得向收貨人收取任何費(fèi)用。

6、乙方對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，對(duì)造成消費(fèi)者權(quán)益損害的，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。因乙方的原因，消費(fèi)者直接向甲方投訴的，甲方認(rèn)為乙方確有過錯(cuò)，甲方直接向消費(fèi)者償付的，甲方有權(quán)直接從保證金中扣除。

7、因乙方或其職員的故意或過失行為給乙方造成損失，或者存在其雇員違法或侵害他人權(quán)利的行為，由乙方自行承擔(dān)法律責(zé)任，與甲方無(wú)關(guān)。如因此使甲方的合法權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)解除合同并向乙方追償。

8、在本合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方披露所涉及的訴訟或仲裁及其他對(duì)甲方有重大影響的信息。乙方故意提供虛假信息或隱瞞重要信息，致使甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)解除本合同，乙方已支付的保證金不予返還，并有權(quán)要求其賠償甲方所造成的損失。

9、乙方的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任和所加盟經(jīng)營(yíng)區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)等均由乙方承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何有關(guān)或相關(guān)連帶責(zé)任。

10、在本合同有效期內(nèi)及終止后，乙方及其雇員未經(jīng)甲方書面同意，不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的甲方的商業(yè)秘密。

第五條 結(jié)算條款

1、代收款與其它費(fèi)用分別結(jié)算。乙方將當(dāng)天收到的代收款及時(shí)存到網(wǎng)銀賬戶，最晚不得超過次日12：00，任何情況下均不得拖延或抵扣，存款的同時(shí)需要向甲方提供存款項(xiàng)目明細(xì)。

2、到付款、派送費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、到付款稅金，甲方每月與乙方結(jié)算一次，結(jié)算周期為1-31日。

3、結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)生價(jià)格糾紛、服務(wù)質(zhì)量糾紛、服務(wù)事故等情況，責(zé)任雙方已協(xié)商一致的應(yīng)在本月結(jié)算完畢。如果糾紛、事故未能解決或雙方未能取得一致意見則相關(guān)問題件的費(fèi)用結(jié)算順延至糾紛、事故解決后再行結(jié)算，最遲不超過結(jié)算期滿后1個(gè)月，不得影響其它正常件的結(jié)算。

4、乙方購(gòu)買甲方工作單、物料、裝備時(shí)，應(yīng)先將款項(xiàng)存入甲方網(wǎng)銀賬戶，甲方確認(rèn)到款后再行發(fā)貨。

5、乙方賬戶

戶 名：

開戶行: 帳 號(hào): 第六條 違約責(zé)任

1、乙方未按合同約定時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)保證金、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算預(yù)付款等費(fèi)用支付給甲方以及簽約后7日內(nèi)仍不能運(yùn)作的，甲方有權(quán)終止本合同，乙方按照保證金的50%承擔(dān)違約責(zé)任。

2、乙方應(yīng)妥善保管甲方的運(yùn)單，每丟失一份乙方應(yīng)向甲方支付20元/單的違約金，如因此給甲方造成損失的，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。已派送貨物乙方不能按規(guī)定返回簽收單的，乙方承擔(dān)50元/單的違約金，造成甲方無(wú)法收款的，甲方的損失由乙方承擔(dān)。

3、乙方使用甲方工作單承攬業(yè)務(wù)，若未通過匯通快遞轉(zhuǎn)運(yùn)的，乙方支付甲方違約金500元-1000元。

4、乙方不能按照規(guī)定返回到付款、代收款的，甲方將根據(jù)200元/天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。超過2天未返款的，甲方暫停合作；超過7天未返款的，甲方有權(quán)解除合同，并扣除保證金不予返還。

5、因派送方責(zé)任造成貨物延誤、丟失或破損的，嚴(yán)格按照《匯通網(wǎng)絡(luò)管理手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定確定責(zé)任及賠償，責(zé)任方在事故發(fā)生之日起15日內(nèi)按照裁定的應(yīng)賠付總額賠償給受損方，延期賠償?shù)?，每遲延一天支付給損失金額1%的滯納金，超過15天沒有賠償?shù)?，甲方有?quán)解除合同，并扣除保證金不予返還。

6、雙方共同遵守甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，如考核不達(dá)標(biāo)或操作不能達(dá)到的應(yīng)在一周內(nèi)整改，一個(gè)月內(nèi)仍不達(dá)標(biāo)，對(duì)方可單方終止合同，并無(wú)需向?qū)Ψ竭M(jìn)行賠償或補(bǔ)償。第七條 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

貨物交接后，由接收方對(duì)貨物的安全（包括但不限于：破損、丟失等）承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第八條 爭(zhēng)議解決

雙方發(fā)生爭(zhēng)議協(xié)商解決，如協(xié)商不能解決的，任何一方可向甲方注冊(cè)地人民法院提起訴訟。

第九條 附則

1、本合同附件以及甲方在管理過程中公示的各項(xiàng)管理規(guī)定和發(fā)文是本合同的有效補(bǔ)充，與本合同有同等法律效力。

2、本合同未盡事宜，雙方可以協(xié)商附加，所附合同與本合同具有同等法律效力。

3、本合同一式兩份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

甲方代表： 乙方代表： 簽約日期： 簽約日期： 甲方地址： 乙方地址：

第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

酒店員工手冊(cè)

一、總則

1、宗旨：以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、目標(biāo)：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒 店，樹立良好的聲譽(yù)和形象，為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)作出 貢獻(xiàn)。

3、要求：熱愛祖國(guó)，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技術(shù)，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿意。每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認(rèn)真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應(yīng)如實(shí)填好，做到真實(shí)、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時(shí)報(bào)告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。

四、員工工號(hào)牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號(hào)牌，員工工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌。

1、工號(hào)牌如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)。

2、離職時(shí)，員工必須把工號(hào)牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無(wú)特別許可，各員工進(jìn)出酒店時(shí)，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險(xiǎn)物品。

3、配給更衣柜時(shí)，同時(shí)免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，并繳手續(xù)費(fèi)5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應(yīng)向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀(jì)律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無(wú)事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時(shí)，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補(bǔ)費(fèi)用或更新費(fèi)用將由 員工負(fù)擔(dān)。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時(shí)，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補(bǔ)償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個(gè)人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長(zhǎng)不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營(yíng)業(yè)部位的女員工，發(fā)長(zhǎng)不得過肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴(yán)防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營(yíng)業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)（須坐下服務(wù)客人的崗位除外，但客人前來(lái)或離開時(shí)，當(dāng)立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時(shí)不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動(dòng)約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營(yíng)業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來(lái) 客時(shí)，須放慢腳步，側(cè)身禮讓；如急拐彎時(shí)不得小于90度，不 與客人爭(zhēng)道強(qiáng)行，因工作需要必須超越或穿越客人時(shí)要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過，請(qǐng)人讓路應(yīng)先示意致歉，后道謝，不得粗俗無(wú)禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠(chéng)、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時(shí)，應(yīng)大方伸手相握，但不得主動(dòng)先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時(shí)候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

東莞市南城華醇酒業(yè)

《員工手冊(cè)》

第一章 總則

1．手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。2．司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。

3．司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。4．司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通”的企業(yè)文化。

第二章 員工守則

1．遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則。2．熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。

3．遵立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。4．遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5．遵守公司商業(yè)機(jī)密，愛惜公司財(cái)物，自覺維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6．不營(yíng)私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。

7．堅(jiān)守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8．實(shí)事求是，不搞形式主義；堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利。

9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)內(nèi)封鎖，對(duì)外泄露。

10．不得任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘員工時(shí)，應(yīng)填寫《招聘申請(qǐng)單》，經(jīng)各經(jīng)理批準(zhǔn)后貼出《招聘告示》進(jìn)行招聘。

2．經(jīng)理批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)由店長(zhǎng)經(jīng)理實(shí)施招聘工作。

3．經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長(zhǎng)經(jīng)負(fù)責(zé)。

4．錄用人員由經(jīng)理通知本人，統(tǒng)一到經(jīng)理室報(bào)到領(lǐng)取《試用申請(qǐng)表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由經(jīng)理安排工作崗位。

5．聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果給予登記。

二、新員工入職手續(xù)

1．員工到經(jīng)理室報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復(fù)印件。

三、培訓(xùn)

1．公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)四類。

2．由店長(zhǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他經(jīng)理和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。3．員工入職后的培訓(xùn)課程安排，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

4．店長(zhǎng)經(jīng)理對(duì)新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留用，不合格者及時(shí)解除試用。

四、試用期

1．聘員工試用期為1個(gè)月。

2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。

4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個(gè)月的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。

5．用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6．過試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。

五、轉(zhuǎn)正

1．工通過試用期后，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫正式入職協(xié)議書，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。

2．工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。

六、辭退離職

1．在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工。

2．員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應(yīng)提前一個(gè)星期通知對(duì)方。辭退離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請(qǐng)書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在經(jīng)理部門、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見，最后交由店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭退離職手續(xù)。

第四章 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一、簽到

1．所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無(wú)故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時(shí)間外出購(gòu)買早餐者，按遲到處理。

4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經(jīng)理，得到經(jīng)理認(rèn)同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)做好外出、請(qǐng)假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準(zhǔn)確性。

二、遲到/早退、缺勤

1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內(nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理。

2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時(shí)間內(nèi)，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，如情況危急，致電店長(zhǎng)或者經(jīng)理給予批準(zhǔn)，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。

5．故缺勤累計(jì)三天以上者，公司做批評(píng)教育，嚴(yán)重者警告。視情節(jié)而定，辭退處理。

三、事假

1．員工請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。事假須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．事假必須填寫《請(qǐng)假單》，若遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)寫《請(qǐng)假單》等手續(xù)。

3．試用期員工、正式員工事假扣除當(dāng)日工資。

四、病假

1．員工請(qǐng)病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。

3．事假超過三個(gè)月的予以辭退(特殊情況除外)。

4．《請(qǐng)假單》及請(qǐng)假憑證交由前臺(tái)人員妥善記錄、保管。

五、曠工

1．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。

3．連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1．正員工可以申請(qǐng)婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假三天。

3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請(qǐng)喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請(qǐng)喪假一天。

七、生育假

1．女員工應(yīng)符合國(guó)家及公司計(jì)劃生育政策，方可享受生育假。

2．正式員工懷孕，孕期前八個(gè)月，每月可享受一天孕檢假，第九個(gè)月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產(chǎn)假需提前三個(gè)月書面報(bào)告部門經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加產(chǎn)假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。

八、國(guó)家法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

第五章 辦公規(guī)范

一、會(huì)議管理

1、會(huì)議類別：公司日常會(huì)議，管理層辦公會(huì)議、運(yùn)營(yíng)中心工作協(xié)調(diào)會(huì)議、常委會(huì)會(huì)議。

2、參加會(huì)議人群：公司常委會(huì)成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、全公司員工。

3、會(huì)議地點(diǎn)由行政進(jìn)行安排。

4、會(huì)議內(nèi)容及類型還有開會(huì)相關(guān)時(shí)間規(guī)定見附件1。

5、會(huì)議召開之前，負(fù)責(zé)會(huì)議的主辦人需先向會(huì)議參與者通知會(huì)議題目與會(huì)議召開時(shí)間。

6、會(huì)議后每位會(huì)議參與者保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生與秩序。

二、工作總結(jié)計(jì)劃

1．按時(shí)提交周、月、季、全年總結(jié)計(jì)劃。

2．周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月30日之前、季度總結(jié)在每個(gè)季度最后一個(gè)周內(nèi)上交、年總結(jié)在每年年底最后一個(gè)月內(nèi)人力資源部通知開始。

三、值日管理

1．負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對(duì)公司環(huán)境有破壞行為的人員。

2．值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無(wú)垃圾，用過的電器是否關(guān)閉。

第六章 日常行為規(guī)范

一、公物環(huán)境衛(wèi)生

1．公共財(cái)物，花草樹木，不可隨意破壞。

2．養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3．隨時(shí)保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4．節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向前臺(tái)文員反映，以便及便解決問題。

二、員工形象要求

1．男士：西裝，皮鞋。發(fā)型：簡(jiǎn)單，無(wú)復(fù)雜裝扮。

2．女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過分暴漏，發(fā)型不夸張。

三、電話

1．接聽電話要有禮貌，一律采用規(guī)范用語(yǔ)“你好！我是東莞華醇酒業(yè)XX，請(qǐng)問您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”

2．接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽紀(jì)錄。3．員工不得用公司電話處理私人事務(wù)。四．紀(jì)律

1．服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2．工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3．辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語(yǔ)及不適合辦公場(chǎng)所的語(yǔ)言。4．上班時(shí)間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網(wǎng)絡(luò)買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無(wú)關(guān)郵件。

5．員工最后離開辦公室者，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源，鎖好門窗。

6．員工違反紀(jì)律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報(bào)批評(píng)直至開除。

7、主動(dòng)關(guān)注確保公司人員及財(cái)物安全，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五、細(xì)則

1．任何時(shí)候要主動(dòng)維護(hù)公司形象及利益； 2．不得與同事爭(zhēng)吵；

以下為過失嚴(yán)重處罰100以上或清退！

1、因過失導(dǎo)致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦?shí)，導(dǎo)致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報(bào)表；

4、工作期間，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事發(fā)生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛關(guān)系，請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo)。本手冊(cè)解釋權(quán)屬東莞市南城華醇酒業(yè)經(jīng)理部。

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本

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員工手冊(cè)

第一章 員工入職

細(xì)心周到的入職安排，將幫助您盡快進(jìn)入工作角色，并感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。報(bào)到須知

報(bào)到時(shí)，請(qǐng)向人力資源部提供如下個(gè)人資料： □身份證戶口本的原件及復(fù)印件；

□學(xué)歷證書（畢業(yè)證書和學(xué)位證書）原件及復(fù)印件； □職稱證或技術(shù)等級(jí)證原件及復(fù)印件； □一寸免冠彩照4張； □二寸免冠彩照1張； □近期體檢合格單； □養(yǎng)老保險(xiǎn)變更通知單。

若您的個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知人力資源部，以確保 您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。

□姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話；

□家庭住址、電話號(hào)碼；

□出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人。

【一】入職引導(dǎo)人

報(bào)到后，公司將指定一名入職引導(dǎo)人幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境并給予工作上的規(guī)劃和指導(dǎo)，如辦公設(shè)備及各類表單的使用，講解工作流程，傳授工作技巧等。人力資源部及新員工的直接上司也會(huì)參照入職流程給予新員工在了解公司文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、以及本職工作職責(zé)方面的培訓(xùn)和引導(dǎo)，并努力讓員工感受到新團(tuán)隊(duì)的溫暖?！径吭囉闷诳?jī)效規(guī)劃

新員工入職后，所屬部門的上司及人力資源部會(huì)與其本人共同制定新員工試用期的績(jī)效目標(biāo)即工作目標(biāo)，并作為試用期結(jié)束后新員工考核的主要依據(jù)之一。

【三】二次入司

除公司辭退的員工以外，公司歡迎離開公司的員工重新加入公司，但司齡將自入職日起重新計(jì)算；集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工，司齡可連續(xù)計(jì)算。

公司倡導(dǎo)正直誠(chéng)信的人才觀，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有不實(shí)或虛報(bào)，公司保留與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，而不給予任何補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。

第二章 職業(yè)行為規(guī)范

作為公司的一員，員工應(yīng)以良好的職業(yè)行為規(guī)范展示公司企業(yè)形象，并希望員工能以良好的職業(yè)禮儀，與同事在互相尊重中愉快共事。【一】著裝

儀表保持整潔得體，后勤、銷售及管理人員應(yīng)著公司統(tǒng)一要求的制服。節(jié)假日值班人員正式著裝。上班時(shí)必須佩戴工卡。

A、男員工著裝要求

★應(yīng)著正式得體服飾，不得松松垮垮或歪斜。著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。

★穿著皮鞋鞋面應(yīng)保持光亮、整潔。

★不準(zhǔn)佩帶手鏈等其他飾品。

★頭發(fā)前不過眉，側(cè)不壓耳，后不及領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，不許剃光頭，不許紋身。

B、女員工著裝要求

★應(yīng)著正式得體服飾。

★不準(zhǔn)佩帶手鏈等飾品。佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜等其他飾物不得過于夸張。此著裝要求適用于所有員工?！径课拿鞫Y貌

★早上與同事、領(lǐng)導(dǎo)第一次見面，應(yīng)相互問候：“早上好”，表達(dá)你溫馨禮貌的問候。工作時(shí)間，路遇同事、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)點(diǎn)頭致意。

★辦公區(qū)域內(nèi)走路時(shí)，應(yīng)輕緩從容，不慌忙。遇重要客人來(lái)訪或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)讓路緩行，并微笑致意。遇客人來(lái)訪、問路，應(yīng)詳細(xì)指明正確方位，有條件可帶

領(lǐng)客人到達(dá)目的地；客人辦理業(yè)務(wù)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。工作較忙時(shí)，對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的客人應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了”。

★接電話要在響鈴三遍前提機(jī)。電話交談應(yīng)語(yǔ)氣輕柔，通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，注意使用以下禮貌用語(yǔ)：您好，有什么可以幫您；請(qǐng)稍等；某某不在，您有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎；您打錯(cuò)電話了，這里是??等等。

★進(jìn)入其他辦公室前，應(yīng)先輕敲門，得到允許后再推門進(jìn)入。

★不要給其他同事起綽號(hào)，任何情況下下級(jí)不可直呼上級(jí)名字，要在姓氏后加職務(wù)。

★請(qǐng)求同事幫助時(shí)，應(yīng)請(qǐng)字當(dāng)先；得到同事幫助時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)致謝。

★與同事或客人談話應(yīng)保持一米左右的禮貌距離，談話聲調(diào)以不影響他人工作為宜；注意用語(yǔ)措詞，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重和自身的涵養(yǎng)。

★當(dāng)您參加公司各種會(huì)議或培訓(xùn)期間，手機(jī)應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

★微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情，用笑容去感染他人的情緒，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境。

★面對(duì)顧客表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

★與顧客或他人談話時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜。

★不得用手或手中的物品指顧客。

★給客戶遞名片時(shí)應(yīng)字朝向客戶，保持適當(dāng)距離。接受名片時(shí)應(yīng)閱讀客戶名片，表示尊敬。

★與他人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

★公司員工應(yīng)共同努力創(chuàng)造一個(gè)積極、樂觀、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作氛圍?！救垦哉勁e止

★說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。

★與人交談時(shí)，談吐要文雅，嚴(yán)禁說臟話、侮辱性語(yǔ)言或粗魯語(yǔ)言。

★待人接物，要謙虛有禮，切勿粗暴、失禮。

★舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

★員工出入時(shí)，須用手輕輕帶門，不準(zhǔn)隨手摔門，用腳踢門。

★非特殊情況不許在辦公室內(nèi)奔跑。

★站立時(shí)，站姿端正，不準(zhǔn)東椅西靠。

★走路時(shí)，要挺胸抬頭，步伐穩(wěn)健矯捷，不得萎靡不振，垂頭喪氣。

★集體等候時(shí)，要相互謙讓，不可擁擠。

★多人通行時(shí)，不得勾肩搭背及推搡。

★禁止傳閑話、挑撥是非，公司反對(duì)傳播有害公司及他人利益的言論，影響團(tuán)結(jié)，寫毫無(wú)根據(jù)的匿名信。

★每一位員工都應(yīng)牢記自己的一言一行皆代表公司的整體形象。

【四】素質(zhì)要求

★保持公共衛(wèi)生和更衣柜整潔。

★任何員工均有制止浪費(fèi)現(xiàn)象的責(zé)任。

★禁止未經(jīng)允許私自配制辦公室、其他文件柜的鑰匙。

★禁止用不正當(dāng)手段騙取表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

★禁止使用武力、暴力威脅他人的健康及生命安全。

★禁止有偷竊公司和他人財(cái)物的行為。

★禁止為謀私利而不惜損害公司利益。

★禁止參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)。

★員工應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，努力完成本職工作。

★員工都應(yīng)努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

★員工都有愛護(hù)公司財(cái)物的責(zé)任與義務(wù)。

★員工應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)、謙虛、好學(xué)的品德。

★員工均有保守公司機(jī)密的責(zé)任。

★員工均有參與公司管理的權(quán)利和義務(wù)?！疚濉柯殬I(yè)行為準(zhǔn)則 公司禁止以下行為： ★禁止下列情形的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，從事下列活動(dòng)：

以公司名義考察、談判、簽約；

以公司名義提供擔(dān)保、證明；

以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；

代表公司出席公眾活動(dòng)。

★禁止下列情形的兼職

在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間或其它資源從事所兼任的工作；

兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

因兼職影響本職工作或有損公司形象； ★禁止下列情形的利益沖突

1、索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，或者接受業(yè)務(wù)單位非公司許可的業(yè)務(wù)招待及任何方式的傭金和回扣。

2、利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。

3、挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

4、用公款購(gòu)買各種俱樂部會(huì)員卡或者供自己從事個(gè)人消費(fèi)。

5、員工之間應(yīng)良性競(jìng)爭(zhēng)，互幫互助，禁止惡意爭(zhēng)搶客戶?！锝瓜铝星樾蔚慕浑H應(yīng)酬

1、任何涉及違法的不良行為。

2、過于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)；

3、具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

4、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方獲得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

★職員有任何貪污、作假或欺騙行為，無(wú)論是否給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司均可無(wú)條件與其解除勞動(dòng)合同?！玖咳粘＾k公行為準(zhǔn)則 資源節(jié)約與環(huán)保原則

★提倡環(huán)保和節(jié)約公司資源的意識(shí)，非必要所需時(shí)，請(qǐng)隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦等。

★晚上下班應(yīng)關(guān)閉個(gè)人電腦再離開辦公室。最后離開的，要確保關(guān)閉所有電腦、電源、空調(diào)、音響、門窗。

★盡量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用換芯文具等?！锕?jié)約紙張，打印、復(fù)印非重要資料及文件請(qǐng)用再生紙。

辦公環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)化原則

★保持辦公室的清潔、整齊，是每一位工作伙伴的責(zé)任。

★個(gè)人的辦公區(qū)域中，用具、物件、陳設(shè)應(yīng)隨時(shí)保持整齊、清潔。重要崗位保密原則

重要崗位工作人員要嚴(yán)守機(jī)密，工作中的文字廢紙不要隨意丟棄，請(qǐng)及時(shí)銷毀。

特別提醒

公司提醒您要熟記并避免以上所列之違規(guī)行為在工作中發(fā)生，如有出現(xiàn)，可能導(dǎo)致公司解除勞動(dòng)合約關(guān)系。

溫馨提示

當(dāng)您不清楚自己的行為是否違反公司準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理：

★以該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開談?wù)摓楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

★向人力資源部提出咨詢。

★接受咨詢的部門應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)，并為當(dāng)事人保密。

★員工對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門以及公司人力資源部門投訴，接受投訴的部門和職員，應(yīng)當(dāng)為投訴人保密。

第三章 考勤制度

公司提倡員工自我約束和企業(yè)的紀(jì)律相結(jié)合。【一】報(bào)到須知

1、工作時(shí)間

上午

8：00---11：30

9：00正式進(jìn)入工作狀態(tài)。

下午

13：00---17：00 不同崗位工作時(shí)間不同，員工需嚴(yán)格遵守本崗位作息時(shí)間規(guī)定。

2、考勤方法

我們以指紋考勤機(jī)作為員工上下班考勤的基本依據(jù)。

打卡以早晨和晚上兩次打卡為準(zhǔn)。

一天一次未打卡，扣半天工資；一天兩次未打卡，扣一天工資；

如連續(xù)幾次未打卡，懲罰加倍。

3、加班管理

★公司實(shí)行目標(biāo)管理為導(dǎo)向的管理方式，提倡不斷地改善工作方法與工作效率，公司不鼓勵(lì)工作伙伴加班，由于目標(biāo)工作未完成而導(dǎo)致的個(gè)別延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般不計(jì)加班。

★由于特殊情況或臨時(shí)工作任務(wù)需要不得不加班的，需告知部門負(fù)責(zé)人并由人力資源部備案。

在公司的加班時(shí)間以實(shí)際考勤時(shí)間為準(zhǔn)。

4、請(qǐng)假管理

★員工請(qǐng)假需事先填寫《請(qǐng)假單》(至少于請(qǐng)假前一小時(shí))，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后交人力資源部作為考勤依據(jù)；如遇突然生病、請(qǐng)假等情況，應(yīng)在上班開始時(shí)間的半小時(shí)內(nèi)電話向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，由直接上司通知人力資源部考勤員備案，事后及時(shí)銷假。

★工作時(shí)間內(nèi)，如需外出公干應(yīng)先向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，填制《公出單》。

5、遲到早退管理

★未按公司上班時(shí)間報(bào)到的即為遲到，遲到后對(duì)全體員工鞠躬道歉，并在貨場(chǎng)擦一個(gè)小時(shí)的管材。

如遇特殊情況，如堵車等，需提供相關(guān)圖片證明（如手機(jī)截圖：在紙上寫明日期和姓名）。

上班期間無(wú)故回宿舍，6、曠工處理

★未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視為曠工。曠工一天扣三天全薪，不足一天按相應(yīng)工作時(shí)間三倍時(shí)薪扣款，當(dāng)月累計(jì)曠工三天，以除名處理。

7、病事假處理

★員工請(qǐng)病假，需持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明享受3天（含3天）以下帶薪病假。

請(qǐng)假人員回公司后必須在三天之內(nèi)向人力資源部提交證明原件。

★員工請(qǐng)事假，部門經(jīng)理有權(quán)準(zhǔn)假2天，2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)的事假，扣除相應(yīng)薪金。病假無(wú)相應(yīng)的醫(yī)院證明一律作事假處理。

★試用期員工請(qǐng)假超過7天（含），轉(zhuǎn)正時(shí)間將相應(yīng)順延。

8、員工出差

★員工因公出差必須填寫《出差審批》，經(jīng)上級(jí)主管簽字批準(zhǔn)后（部門經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)），交人力資源部備檔。

★ 出差人在出差期間，必須嚴(yán)格按出差工作指標(biāo)履行工作義務(wù)。在出差返回公司之日起兩日內(nèi)，必須以書面形式向上級(jí)主管提交出差工作報(bào)告。

員工一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次以上或一次連續(xù)3天以上，做辭退處理。

第四章 薪酬與福利

公司承諾提供員工行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，員工的薪酬高低與員工能力成長(zhǎng)和工作業(yè)績(jī)密切相關(guān)。我們努力實(shí)現(xiàn)員工理想，改變員工生活?！疽弧啃匠?/p>

1、發(fā)薪日期：公司定于每月20日發(fā)放員工上月的薪資，結(jié)薪日至每月最后工作日。

2、定薪原則：因崗位、專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)決定工資標(biāo)準(zhǔn)，以考核結(jié)果及日常工作表現(xiàn)決定浮動(dòng)獎(jiǎng)金。

3、薪酬調(diào)整：轉(zhuǎn)正、崗位或職級(jí)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，薪酬將因之相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整?！径扛＠?假期

根據(jù)國(guó)家規(guī)定的法定假日休假，職員可享受國(guó)家規(guī)定的法定假日，休法定節(jié)假日期間照常發(fā)放員工薪金。如法定假日值班公司將給相應(yīng)調(diào)休。

★其他假期

已轉(zhuǎn)正的正式員工亦享有以下假期：

1、年休假

入職滿三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最長(zhǎng)不超過10天。

凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：

①一年內(nèi)一次性病假超過30天或累計(jì)病假超過40天；

②一年內(nèi)一次性事假超過10天或累計(jì)事假超過20天；

③一年內(nèi)病、事假相加超過40天；

④如在年休假后再請(qǐng)病假、事假超過上述規(guī)定時(shí)間則在下一取消年休假。

年休假當(dāng)年有效。

2、婚假

員工在公司可憑結(jié)婚證書享受婚假3天，如符合晚婚條件（男27周歲，女25周歲），可享有7天假期（含節(jié)假日）。員工須在結(jié)婚注冊(cè)日后半年內(nèi)取假。

3、喪假

員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，給予喪假3天。外地員工路途時(shí)間另計(jì)。

4、產(chǎn)假

女員工生育給假90天，難產(chǎn)增加30天，晚育者（24周歲及以上初育為晚育；產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)）增加十五天。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

5、看護(hù)假

在配偶產(chǎn)假期間，男員工可享受看護(hù)假7天。

6、職員活動(dòng)

公司為保障員工的身心健康，組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動(dòng)。

一般來(lái)說員工均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司周年慶?；顒?dòng)參觀考察、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

溫馨提示：

三天以上的福利假期，需至少提前一周請(qǐng)假。否則，上司可以拒絕休假請(qǐng)求。

第五章 試用、辭職、辭退 【一】試用、轉(zhuǎn)正，試用期延長(zhǎng)

員工的試用期為一至三個(gè)月，這個(gè)時(shí)期是員工與公司互相了解，相互選擇的機(jī)會(huì)。如果試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為公司對(duì)其不合適，可以提前七天提出辭職。同樣公司如果想終止合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內(nèi)通知期為七天）。這期間員工將會(huì)受到公司的考核。在試用期結(jié)束時(shí)，員工所屬的主管和部門經(jīng)理會(huì)與員工討論其工作表現(xiàn)。如果工作表現(xiàn)評(píng)估及轉(zhuǎn)正考核為優(yōu)秀，由部門主管簽字批準(zhǔn)，試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。如果試用期中休假的時(shí)間

超過七天（不含休息日）以上，試用期需相應(yīng)延長(zhǎng)。

若員工工作勤奮，及時(shí)、適當(dāng)?shù)恼莆展ぷ饕I(lǐng)，工作表現(xiàn)杰出，所屬部門主管有權(quán)縮短試用期，但試用期最短不應(yīng)少于一個(gè)月，最長(zhǎng)不超過四個(gè)月?！径哭o職

員工在適用期內(nèi)辭職，提前七天向主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后交接工作，公司方面無(wú)異議后方可離職。如未按規(guī)定交接工作，公司視情節(jié)輕重扣罰工資。員工入職未滿6天離職，公司不予以結(jié)算薪資。

正式員工，因故辭職時(shí)，應(yīng)提前15天向上司及人力資源部提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后，方可離開公司。

在未經(jīng)批準(zhǔn)前自行離職者，按曠工處理?！救哭o退

員工有下列情況之一，將被提出辭退： ★試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

★員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；

★員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

★嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的； ★嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的； ★被依法追究刑事責(zé)任的。【四】自動(dòng)離職

若員工未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理離職手續(xù)而擅自離職，公司有權(quán)依據(jù)勞動(dòng)法追究其法律責(zé)任?！疚濉侩x職手續(xù)

員工在離職前均必須辦理離職手續(xù)，未辦理離職手續(xù)擅自離職者，公司可以不予支付離職工資。離職手續(xù)包括：（1）處理好離職交接工作；（2）辦理本部門工作交接手續(xù)；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《員工手冊(cè)》及其它公物；（4）報(bào)銷公司賬目，歸還公司欠款；

（5）填寫《離職審批單》。

第六章 績(jī)效管理

公司的績(jī)效管理體系的實(shí)施目的在于建立結(jié)果導(dǎo)向的高績(jī)效文化，在引導(dǎo)員工關(guān)注并支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)，更希望在“賽馬中相馬”，通過建立相對(duì)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀的員工脫穎而出。【一】公司績(jī)效管理的原則

★注重結(jié)果導(dǎo)向，兼顧過程態(tài)度與價(jià)值觀。★注重績(jī)效管理的過程、跟蹤和反饋。

★績(jī)效評(píng)估過程遵循公平、公正，公開的原則，員工對(duì)有異議項(xiàng)目擁有申訴權(quán)?！径抗究?jī)效管理內(nèi)容

績(jī)效規(guī)劃：每個(gè)績(jī)效考核周期之初，擬定公司的績(jī)效目標(biāo)，各部門及各崗位員工根據(jù)部門職責(zé)與崗位職責(zé)進(jìn)行分解。

績(jī)效跟蹤：每月進(jìn)行績(jī)效完成情況的階段性總結(jié)，并與上司共同針對(duì)績(jī)效目標(biāo)制訂下一步工作計(jì)劃。

績(jī)效評(píng)估：每個(gè)績(jī)效考核周期之末，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，績(jī)效評(píng)估結(jié)果將直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤?！救靠?jī)效與激勵(lì)

根據(jù)績(jī)效的結(jié)果按70%、20%、10%的比例區(qū)分優(yōu)秀、合格與待改進(jìn)的員工。

對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工公司將給以最大的獎(jiǎng)勵(lì)和政策優(yōu)待。

對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)較差的待改進(jìn)員工，公司將進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)或

者淘汰。

第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分

公司倡導(dǎo)愛的管理，鐵的紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明的管理原則。【一】獎(jiǎng)勵(lì)

★獎(jiǎng)勵(lì)分為績(jī)效獎(jiǎng)、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)、總裁特別獎(jiǎng)?！锟?jī)效獎(jiǎng)指根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果而獲得的月度績(jī)效獎(jiǎng)金。

★總經(jīng)理特別獎(jiǎng)是指公司內(nèi)部設(shè)置的“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀

經(jīng)理獎(jiǎng)”、“伯樂獎(jiǎng)”、“金牌培訓(xùn)師獎(jiǎng)”等；由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選發(fā)放。

★總裁特別獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍包括：

①為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)者；

②敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益之行為者；

③為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；

④對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)者；

⑤培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者。

獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工除得到即時(shí)的物質(zhì)或精神鼓勵(lì)外，在晉級(jí)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等方面，也會(huì)得到公司的重點(diǎn)關(guān)注?！径刻幏?/p>

如員工有以下所列表現(xiàn)之一，公司將視情節(jié)輕重予以不同等級(jí)的處分?！锕ぷ鲬B(tài)度不認(rèn)真，經(jīng)常遲到、早退或曠工； ★有公司禁止的兼職行為；

★違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從上級(jí)主管的工作安排； ★不尊重同事，缺少基本的職業(yè)操守或禮儀：

★玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而無(wú)論是否造成公司實(shí)際利益損失； ★蓄意損壞公司財(cái)物，影響公司正常秩序； ★虛報(bào)個(gè)人資料或填報(bào)不真實(shí)個(gè)人資料； ★泄露公司商業(yè)機(jī)密或利用公司資源謀取私利； ★向客戶索取回扣或其它私利；

★處分實(shí)行四級(jí)累進(jìn)處分制度，處分等級(jí)分為：警告（口頭或書面）、通報(bào)批評(píng)或罰款、留用察看、辭退：

當(dāng)年有通報(bào)批評(píng)以上的處分者，將自動(dòng)失去參與該各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比資格。

第八章 培訓(xùn)與發(fā)展

公司規(guī)定，所有的員工正式上崗之前，都要接受崗位職責(zé)及新員工入職培訓(xùn)，通過考試及格之后方可上崗。公司的培訓(xùn)目標(biāo)是努力讓每一位員工都成為具備一定專業(yè)能力的職業(yè)人，努力讓每一位管理者成為具備一定專業(yè)和管理能力的職業(yè)經(jīng)理人?！疽弧颗嘤?xùn)規(guī)劃

★公司努力逐步完善培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化與制度、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)研討與交流等。

★新入職的員工都會(huì)接受公司專門為新員工策劃的系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化和價(jià)值觀、職業(yè)行為禮儀與規(guī)范、公司人才觀與員工勝任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)等。

★公司會(huì)努力建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)師體系，每一位管理者都應(yīng)該成為員工的教練和講師。

★公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，安排員工到其它公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過實(shí)際工作達(dá)到工作經(jīng)驗(yàn)的交流與個(gè)人能力水平的迅速提高?！径柯殬I(yè)發(fā)展

★員工的職業(yè)發(fā)展不僅包括職位的晉升，更包括不斷提升的能力，參與有挑戰(zhàn)性的新項(xiàng)目或新工作，不同崗位工作的輪崗經(jīng)歷，以豐富您的職業(yè)生涯的內(nèi)涵。

★公司的晉升政策是以員工的業(yè)績(jī)結(jié)果和日常行為表現(xiàn)為主要依據(jù)，根據(jù)員工的個(gè)人所長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工從管理職位或?qū)I(yè)技術(shù)職位等不同道路尋求發(fā)展。

★公司鼓勵(lì)員工努力工作，爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)，當(dāng)公司出現(xiàn)某一職位空缺時(shí)，會(huì)優(yōu)先從內(nèi)部選拔，并會(huì)以內(nèi)部公開競(jìng)聘等方式公開選拔。

★員工晉升的基本條件包括：

1、認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀，日常職業(yè)行為符合公司要求；

2、符合公司人才觀的要求：正直誠(chéng)信，聰明，富有判斷力，極強(qiáng)的執(zhí)行力，強(qiáng)烈的成功愿望；

3、對(duì)相關(guān)職務(wù)的工作內(nèi)容充分了解；

4、經(jīng)考核，具備擬晉升職務(wù)所規(guī)定的崗位要求；

5、工作年限要求為一般要求，工作能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)為更關(guān)鍵的因素。

【三】?jī)?nèi)部調(diào)動(dòng)

當(dāng)公司出現(xiàn)某一崗位空缺時(shí)，會(huì)首先在本公司內(nèi)發(fā)出招聘通知，員工可自薦

也可舉薦他人。

如有內(nèi)部調(diào)動(dòng)的意愿，可向人力資源部申請(qǐng)，根據(jù)公司的調(diào)動(dòng)管理規(guī)定履行相應(yīng)的手續(xù)。【四】外派工作

外派的原則是優(yōu)待和激勵(lì)。外派的員工將獲得相比較其他人更加優(yōu)厚的薪酬福利待遇以及在職業(yè)道路上優(yōu)先得到關(guān)注與支持。

第九章 員工關(guān)系與溝通

公司提倡員工之間坦誠(chéng)的溝通與合作，倡導(dǎo)開放和諧的企業(yè)氛圍，并期待員工在良好的工作氛圍中體驗(yàn)到工作帶來(lái)的愉悅。公司的各級(jí)管理者與人力資源部門是員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將對(duì)員工在工作滿意度、職業(yè)發(fā)展等方面提供輔導(dǎo)和幫助。員工可以通過以下溝通渠道提出建議和想法?！疽弧啃聠T工面談

新員工入職后一個(gè)月，人力資源部將安排面談，以了解新員工的工作狀態(tài)及對(duì)公司的感受。通過面談，新員工可以將工作中遇到的困難或?qū)镜慕ㄗh與人力資源部交流，公司將給予及時(shí)的反饋。【二】業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

在公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系中，每位員工的直接上司都會(huì)與員工進(jìn)行定期例行溝通，針對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作安排及員工發(fā)展等進(jìn)行充分的交流?！救哭D(zhuǎn)正、調(diào)崗、辭職面談

員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪或崗位變動(dòng)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，公司都將與員工進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見?！舅摹繂T工滿意度調(diào)查

公司通過定期的不記名意見調(diào)查向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解員工對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。【五】公正、公平

公司不反對(duì)員工之間相互約會(huì)。只要約會(huì)不干擾公司的經(jīng)營(yíng)和辦公室的正常工作。我們鼓勵(lì)管理人員和員工在工作中和活動(dòng)中保持坦誠(chéng)、友好的氣氛。

但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上司管理人員在工作期間不能與下屬約會(huì)，或在上班及工作的時(shí)候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的主管或上級(jí)經(jīng)理以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。

公司不提倡辦公室戀情。

公正，公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。我們?nèi)魏蔚墓ぷ骰锇椴粫?huì)因?yàn)槠淠挲g、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對(duì)待?！玖拷剐则}擾

性騷擾定義為對(duì)異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關(guān)的語(yǔ)言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛。上司不得以升遷、加薪、得到工作為交換條件對(duì)下屬進(jìn)行性騷擾。公司禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為，它完全與公司的政策、管理實(shí)務(wù)和管理哲學(xué)不符，一旦出現(xiàn)將嚴(yán)厲處分?！酒摺恳庖娬{(diào)查

公司至少會(huì)在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理。【八】合理化建議

在員工的工作中，會(huì)有建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。公司歡迎批評(píng)和建議，員工可以向上司直接提出。這對(duì)公司的發(fā)展和建設(shè)至關(guān)重要?！揪拧孔剷?huì)

座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些

意見、建議和問題。這種會(huì)議每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開，使公司能夠及時(shí)的了解員工對(duì)公司的看法?！臼繂T工大會(huì)

每月至少召開一次。員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式。辦公室的職員大會(huì)是由公司向辦公室職員傳遞公司經(jīng)營(yíng)情況及公司政策等有關(guān)信息，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實(shí)行動(dòng)、計(jì)劃，表彰先進(jìn)的會(huì)議。員工大會(huì)的追蹤部門是公司的人力資源部。

員工大會(huì)的目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。以期用這樣

一個(gè)良好的溝通渠道提高員工對(duì)公司的歸屬，增強(qiáng)公司對(duì)員工的凝聚力?！臼弧繙贤ㄈ?/p>

部門經(jīng)理或總經(jīng)理將設(shè)有溝通日，以便于員工的意見和建議確實(shí)得到反饋。當(dāng)然日常的隨時(shí)溝通也是一種有效溝通方式。【十二】總經(jīng)理信箱

公司設(shè)有總經(jīng)理信箱及投訴電話，員工遇到問題而未獲得良好的解決時(shí)，也可直接向總經(jīng)理申訴。

溫馨提示：?jiǎn)栴}解決，申訴程序

本公司是一家有進(jìn)取性及有良好信譽(yù)的公司，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決。如果員工自身存在這類問題并期望與所屬主管進(jìn)行討論，可自由地與其主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，人力資源經(jīng)理，總經(jīng)理。

第十章 安全條例 【一】網(wǎng)絡(luò)安全

★未經(jīng)許可，任何人均不得擅自將公司的共享網(wǎng)絡(luò)資料刪除或復(fù)制做其它非工作需要用途。

★網(wǎng)絡(luò)管理人員根據(jù)個(gè)人工作要求設(shè)置不同的訪問權(quán)限。員工應(yīng)依據(jù)相應(yīng)要求在權(quán)限范圍內(nèi)查詢。

★員工應(yīng)自覺維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)的安全，不得隨意從互聯(lián)網(wǎng)下載并安裝驅(qū)動(dòng)程序，或打開來(lái)路不明的電子郵件。

★員工不得私自拆裝電腦。系統(tǒng)重裝，刪除或安裝程序須由網(wǎng)絡(luò)管理人員操作實(shí)施?！径可虡I(yè)安全

★員工負(fù)有為公司保守一切商業(yè)秘密和保全商業(yè)資料的責(zé)任。

★員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員須妥善保管所持有的涉密文件。未

經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，禁止對(duì)個(gè)人提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

★員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，未經(jīng)公司董事書面批準(zhǔn)，不得向可能有利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司提供勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)，或利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益的情況下謀取個(gè)人利益。

★員工應(yīng)嚴(yán)格遵循公司管理制度，未經(jīng)特別批準(zhǔn)，不得復(fù)印公司資料或利用其它方式進(jìn)行電腦復(fù)制、刻錄取得公司商業(yè)資料并隨意傳播。

★員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，了解行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作常規(guī)，避免無(wú)意泄露公司商業(yè)信息的情況發(fā)生?！救堪踩兄Z

★公司承諾為員工提供安全、舒適的工作環(huán)境和辦公所必需的設(shè)備和用品。

★員工必須注重安全，保障個(gè)人人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全。

★員工個(gè)人攜帶到辦公室的私人物品，如有損壞或丟失，公司不負(fù)有保管責(zé)

任?！舅摹堪踩c防損

★安全規(guī)則

1、公司的每一名員工都有保障公司安全和防火、防盜的義務(wù)。

2、員工有義務(wù)將安全事故上報(bào)。

3、禁止任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞通道。

4、未經(jīng)保安、防損人員允許，不得將非公司人員帶入辦公區(qū)。

5、所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事

件要提出警告；嚴(yán)重的要報(bào)告部門主管。

6、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。★設(shè)備

1、員工應(yīng)遵守各種工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用

機(jī)器設(shè)備。

2、公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備?！镆馔饩o急事故

1、在緊急或意外情況下應(yīng)注意：

①保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安部。

②協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

③與同事鼎力合作，務(wù)必使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行。

④停電時(shí)，收銀員應(yīng)立即封好收銀機(jī)。

2、如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)注意：

①應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理。

②協(xié)助救護(hù)傷病者。

③自覺維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

結(jié)束語(yǔ)：本公司真誠(chéng)歡迎各位有志之士的加入，希望我們能夠攜手共同打造--------優(yōu)秀品牌，與您共同規(guī)劃公司的宏偉藍(lán)圖！

本人確認(rèn)已經(jīng)收到《員工手冊(cè)》一份，并已仔細(xì)閱讀本員工手冊(cè)中的全部?jī)?nèi)容。本人明白手冊(cè)的詳細(xì)內(nèi)容，并將嚴(yán)格遵守手冊(cè)規(guī)定的規(guī)章。

日期：

員工簽名：