第一篇：建行新版龍卡汽車卡客戶問答

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建行新版龍卡汽車卡客戶問答

一、基本情況

1.什么樣的客戶可申請？

答：具有穩定的職業、年收入6萬元以上、有良好的還款意愿、擁有私家車（七人座（含）以下非營運車輛，排量不限）的客戶。

2.卡片申請方式

答：除申請龍卡信用卡所需證件資料外，還需提供行駛證、駕駛證等證件資料。

3.汽車卡信用額度有多少？

答：一般為1萬至5萬元信用額度，視客戶情況而定。4.刷卡是否有積分？積分如何計算？

答：日常消費人民幣一元積一分，一美元積十分，積分永久有效并可兌換豐厚好禮，且可與持卡人同一身份證下其它龍卡信用卡積分合并兌換。

5.汽車卡是否收取年費？主、附卡的年費是多少？是否可以免年費？

答：汽車卡主卡年費200元，附卡年費100元。費用一律不得減免，不繳納年費不得享受汽車卡的基本權益。

6.汽車卡權益是否可以跨地區享受？附卡是否享有主卡的所有權益？

-1-答：不可以跨地區享受，但道路救援權益可以全國通享。附卡享受與主卡相同權益，但附卡積分與主卡積分合并計算，限主卡有積分兌換的資格。

7.汽車卡是否適用于所有龍卡汽車卡（VISA和MASTER）？另外像廣東行有粵通龍卡、深圳有中石化龍卡等汽車方面的聯名卡，是否含在龍卡汽車卡內、權益是否統一還是仍以分行為準？

答：汽車卡權益適用于所有龍卡汽車卡（包含了visa和萬事達）。其中，萬事達汽車卡已經正式發文。原VISA（優雅綠）汽車卡將于2010年1月1日停止發行。另外，粵通龍卡、潤東汽車卡、賽格車圣龍卡、新協力龍卡、中汽西南龍卡享受汽車卡權益；中石化龍卡不享受汽車卡權益。

二、基本權益

1.新版龍卡汽車卡能夠享受到什么權益？

答：汽車卡客戶自2010年1月1日起可以享受5項基本權益：

（一）積分加倍換油。汽車卡刷卡消費積分可兌換加油費，5萬分起兌，按1萬分的整數倍兌換，累計積分超過5萬分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）計算兌換加油費，5萬分以下部分按標準（2‰）兌換加油費。

汽車卡客戶可撥打建行24小時客戶服務熱線400-820-0588申請兌換。兌換方式有加油卡充值、油費發票報銷等方式，根據發卡當地實際情況應用。（可申請兌換的時間？各地區的兌換方式等信息匯

-2-總表？）具體兌換方式匯總表已經在讓分行上報了，屆時一并報客服，并掛總行外網。

（二）洗車贈送服務。客戶核卡后首季贈送每周一次洗車服務；符合以下條件之一的可享受每周一次洗車服務：（1）每年度刷卡消費滿20000元贈送下一年度服務；（2）每季度刷卡消費滿2000元或該季月均刷卡消費滿2筆贈送下一季度服務。季度和年度均為自然季度和自然年度。

（三）車險團購優惠。汽車卡客戶可撥打平安保險公司24小時服務熱線400-800-0000購買車險可享受團購價格優惠：商業險優惠15%，在此基礎上最高還可享受7折優惠，并獲有關禮品（2010年6月30日前同時購買交強險和商業險，贈送200元油卡），享受全國通賠通付服務。

（四）免費道路救援。汽車卡客戶撥打建行24小時客戶服務熱線400-820-0588，免費享受全國道路救援服務，包括現場快修（含換備胎、泵電、送3升油，每年每項各3次）和就近拖車（限15公里，每年3次），超過標準的費用由客戶自理。此處“每年”均為自然年。

（五）特惠租車禮遇。汽車卡客戶撥打至尊租車客戶服務熱線400-678-8588，或直接到至尊租車全國網點預約租車，憑汽車卡直接享受租車價格優惠（租車費用由客戶自理），免擔保、免押金。

更多地區特色服務可登錄建行網站www.tmdps.cnb.com查詢。客戶不可以跨地區兌換積分。

汽車卡積分可以和本人名下其他信用卡積分一并兌換油費，也可以用于兌換龍卡信用卡積分禮品。

3.我的汽車卡附屬卡可以享受積分換油嗎？

答：附屬卡積分將與主卡積分合并兌換，限主卡持卡人申請兌換。4.申請了積分換油什么時候可以換到油費呢？兌換的油費如何給我？

答：一般在您電話申請、我行成功受理后的30天內，您可以換到油費。每個發卡地區的積分換油方式略有不同，請根據客戶發卡所在分行查詢具體兌換方式。（兌換方式匯總表格會專門發給客服）

5.2009年底前開戶的客戶，在2010年內申請積分換油，是按什么比例兌換呢？

答：自2010年1月1日起，所有汽車卡客戶一律按“累計積分超過5萬分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）計算兌換加油費，5萬分以下部分按標準（2‰）兌換加油費”的標準兌換，并以客戶成功申請積分換油的時間為準。即客戶在2010年1月2日申請，按以上規則兌換；如客戶在2009年12月30日申請，按原規則兌換（2-4-萬分以下部分2‰，2-5萬分之間的部分3‰，5萬分以上部分4‰）。

6.我汽車卡有35000積分，可以一次性全部兌換油費嗎？ 答：不可以。如客戶在2009年內申請，只可以一次性兌換3萬分，即“2萬分起兌，按1萬分的整數倍兌換”。如客戶在2010年內申請，則不能兌換，必須累計到5萬分方可申請兌換。2010年起必須按“5萬分起兌，按1萬分的整數倍兌換”的規則執行。

7.“洗車贈送服務”的規則是全國統一嗎？什么時候開始執行？

答：“洗車贈送服務”規則全國統一，自2010年1月1日起執行。其中，2009年12月31日前開戶的客戶在2010年內只需激活卡片即可洗車，沒有洗車消費條件。2010年1月1日起開戶的客戶必須按“洗車贈送服務”規則執行，符合消費要求的方可洗車。即新辦卡客戶可以在核卡后首季內免費洗車，當年消費滿2萬元的下年度可以洗車，或者當季消費滿2000元或月均刷卡滿2筆的，下季度可以洗車。

8.季度指自然季么？年度指自然年么？月均刷卡滿2筆如何理解？

答：季度指自然季，年度指自然年。月均刷卡滿2筆指自然季度累計刷卡滿6筆，客戶可以某一個月連續刷6筆，也可以分散在3個月內完成刷6筆。對單筆消費金額沒有限制。

9.我是汽車卡附屬卡持卡人，我可以享受洗車贈送嗎？有什么消費要求？

-5-答：附屬卡也可以享受洗車贈送服務。主附卡消費合并計算，主卡達到消費要求，附屬卡也可享受洗車服務。

10.洗車的消費要求中對消費交易類型有規定么？滿額消費交易時間以何為準？

答：洗車消費統計的是所有消費交易。交易時間以銀行入賬時間為準。

11.洗車消費要求中“客戶核卡后首季贈送每周一次洗車服務”如何理解？

答：舉例：如客戶在2010年2月開戶，可以在2月、3月、4-6月內獲贈每周一次洗車服務；如客戶在2010年5月開戶，則可以在5月、6月、7-9月內獲贈每周一次洗車服務。以此類推。

12.若客戶在1、4、7、10月開戶，如何理解首季贈送洗車呢？ 答：1月開戶，可在1，2，3，4，5，6月洗車；4月開戶，可在4，5，6，7，8，9月洗車；以此類推。

13.“每周一次”洗車如何理解？

答：即每周周一0點至周日24點之間可享受洗車一次，一周內不可重復享受。洗車次數不可累計，不可跨周；即本周未使用的洗車次數將視作自動放棄，不能累計至下周使用。

14.哪些客戶不能洗車？

答：洗車贈送服務面向正常持卡、符合消費要求的汽車卡客戶，不滿足洗車條件、未激活卡、未繳交汽車卡年費、銷卡或發生卡片凍

-6-結、有逾期欠款未歸還等情形的汽車卡客戶將不能享受免費洗車服務。

15.贈送的洗車服務具體洗哪些地方？

答：洗車服務每次僅提供一輛車的清洗服務。洗車清洗范圍為車身外表清洗不含車內、輪胎、后備箱、發動機、底盤等其它部位清潔及護理類服務。洗車服務一般為人工清洗，部分網點可提供機器清洗服務，請以各洗車網點實際情況為準。

16.如何驗證客戶是否具有洗車資格？

答：通過在指定洗車網點的POS機上刷汽車卡驗證洗車資格。如刷卡通過、打印簽購單，即表明客戶符合洗車消費條件、有洗車資格。

17.我如何知道自己是否具有洗車資格？我在洗車服務點刷卡沒有通過，但我記得自己確實符合洗車的消費要求，我該怎么辦？

答：除了在洗車網點刷卡驗證資格外，可以撥打400-820-0588查詢是否具有洗車資格。如確實已經達到消費要求，客服將為客戶調整洗車資格。1月份客服查詢、調整洗車資格的功能將上線。

18.我通過汽車卡購買車險，是哪家保險公司的車險呢？ 答：汽車卡合作的平安保險公司。

19.我要通過汽車卡購買平安車險，現在送什么禮品？ 答：2010年6月30日前成功投保（支付保費），建行將贈送給您一張200元中國石化加油卡，卡內含180元油費和20元工本費。

-7-20.我投保多少金額的車險可以獲贈油卡？有沒有投保險種限制？

答：汽車卡客戶投保獲贈油卡不限定投保金額，不限定投保險種。21.我買了平安車險應該送加油卡的，什么時候給我寄加油卡？

答：我們采用的是掛號信的寄送形式，一般在您成功投保后的2個月內寄達。若您在2個月后仍未收到油卡可撥打021-64869411查詢。電話受理時間為:周一至周五8：30-17：00（節假日除外），熱線名稱:“尚誠油卡咨詢部”。

（備注：因保監會監管需要，當客戶向平安保險咨詢油卡事宜時，平安會要求客戶向建行400客服查詢，所以當客戶來電咨詢時我行客服應明確告知其優惠內容，如客戶未收到油卡可請其撥打“尚誠油卡咨詢部”熱線查詢。）

22.這張油卡有使用期限嗎？可以永久辦理充值和退卡嗎？ 答：油卡的使用期限是3年，請在有效期內使用。本卡無退卡、充值業務。油卡上沒有注明有效日期，一般為客戶收到卡片的當月或前1、2個月為開卡月份，客戶收到卡片后3年內有效。

23.我需要申請道路救援服務，應該撥打什么電話？建行提供的免費救援服務具體有哪些項目？有什么限制嗎？

答：您可以直接撥打400-820-0588申請道路救援服務，建行將為您直接轉接救援服務商。救援項目包括緊急送3升油、泵電、換備

-8-胎、緊急拖車（限單程15公里）、現場快修項目。每個項目每卡每年限免費享受3次，主附卡分開計算次數。“每年”均指自然年度。

24.我要申請緊急送油，但是你們客服說我已經使用過3次了，還能申請么？

答：可以申請。但費用須由您自理，具體費用和價格以服務商為準。

25.如客戶未激活卡、未繳交汽車卡年費、銷卡或發生卡片凍結、有逾期欠款未歸還等情形，是否提供救援服務？

答：如客戶已銷卡或遲繳90天以上（封鎖碼為S、I、M、J、K、Q、B，則不提供。如客戶未激活卡片，請在線為客戶激活后提供轉接服務。如客戶尚未繳交汽車卡年費、發生逾期（封鎖碼為C、G）等，請在線上明示客戶按時還款，再為客戶轉接服務。若客戶為毀損補發未收到新卡等特殊情況期間，仍可享受此服務。非汽車卡產生逾期上了“I”CODE等封鎖碼，可以享受汽車卡的有關服務。

26.我還沒有辦理汽車卡，如何申請道路救援？

答：我行提供的免費道路救援服務僅面向汽車卡客戶，您必須辦理汽車卡后方可申請該項服務。如您是我行信用卡客戶但尚未辦理汽車卡，不提供道路救援服務的轉接。

27.你們給我的車子拖車，我需要支付服務費用嗎？具體是多少錢？

答：不用，您的施救服務費及救援用車輛所產生的費用由我行統

-9-一支付的，持卡人無需承擔。但如施救過程中，發生其他費用，則需持卡人自理：如持卡人車輛發生的過橋過境等費用、拖車超過單程15公里的費用、需要更換零配件的費用、送油超過3公升的費用、充氣補胎等維修費用等。如超出每年每項服務限3次的，需要自行支付服務費用。具體費用以服務商為準。

28.“我的車子在高速公路上發生故障了，能不能給我拖車？”、“請問救援車多久能到？”等較為專業的救援類問題。

答：我們為您直接轉接服務商，您可以直接咨詢服務商客服專員。29.我在哪里可以租車？

答：目前汽車卡合作的租車服務商是至尊租車，您可在至尊全國（北京、上海、廣州、深圳等28個主要商務和旅游城市）網點享受租車優惠服務，具體可撥打至尊租車4006-788-588或登陸至尊網站www.tmdps.cnb.com汽車卡專屬網頁查詢。（各地提供地區特色服務別忘了匯總給我團隊報備）

33.各分行的95533負責汽車的業務咨詢嗎？

答：仍接受咨詢，但以400為主。其中，積分換油、道路救援必須由400轉接，洗車贈送的資格查詢頁要撥打400查詢。

第二篇：建行公務卡[模版]

建行公務卡 獨享特惠 貼心服務

建行財政公務卡是根據財政體制改革的要求，由建設銀行發行的、預算單位工作人員持有的、主要用于日常公務支出和財務報銷業務的銀行卡。該卡也可用于個人消費支出，具有“功能完善、服務全面、多重優惠”的特色和強大的產品吸引力。

◆六項全免，獨享特惠。掛失手續費、損壞換卡手續費、溢繳款本地取現手續費、短信服務費、公務卡支持系統使用費、公務卡年費。

◆政務特色，攜帶時尚。卡面時尚金色，享受貴賓禮遇。金卡是個人身份的象征，個人信用的保證，更是成功人士的選擇。使用龍卡公務卡可在中國民航網、攜程網、ｅ龍網等預訂機票、酒店等，享受高品質貴賓服務，成功訂購機票可獲贈保額100萬元人民幣航空意外險。

◆密碼設置，安全無憂。客戶可以設定“消費密碼”，即使是卡丟失了，密碼在客戶自己心里裝著也安全。

◆電話掛失，風險全無。若卡片不慎遺失或被盜，請立即致電我行24小時服務熱線進行掛失，掛失生效后即由我行提供安全保障，您無需承擔任何資金風險，消除您的后顧之憂。

◆信用消費，彰顯尊貴。自消費之日起還款期最短20天，最長可達50天，在這期間沒有任何手續費和利息支出。免息期以您的記賬日為限，例如：①您的記賬日（帳單日）為8月1號，您8月2日消費，到9月1日記賬（此段時間為30天），9月20日是您的還款日（20天），共50天免息期。②如果您8月31日消費，9月1日就記賬，9月20日是您的還款日，此段免息期為20天。（記賬日后20天是您的還款日）

◆優惠取現，超值服務。如果您急需用錢，在遍布全國的數萬建行ATM、網點及其它銀聯標志ATM均可取現，取現手續費最優惠（僅為同業一半）。建議不要往卡內存錢，此卡存錢無利息。另外，存錢無任何費用，本地柜臺取款免收手續費，異地取款則收手續費用。若存入人民幣將增加您的人民幣可用額度，在ATM和柜臺取現必須提供密碼，不分本地和異地按取現金額的千分之五，最低2元，最高50元收取手續費。同時按取現金額每天萬分之五記利息。因此最好不要存錢、取錢。

◆多種選擇，還款便利。ATM轉賬還款、網點現金還款、網上銀行還款、約定賬戶自動還款等多種渠道，還款更加便捷。（1）現金還款：您可憑卡片或卡號到建行全國任何營業網點、辦理現金還款業務，無須支付手續費。（2）約定帳戶還款：您可約定一個您本人在建行開立的個人銀行賬戶（借計卡、存折、理財卡）做為您的約定還款賬戶，我行在到期還款日次日自動從您賬戶中扣劃相應的人民幣、歸還您卡中欠款。省心省力。

◆查詢服務，全面周到。如果您有任何疑問和問題，請致電我行24小時服務熱線，可幫您解決一切問題（余額查詢、賬單查詢、消費明細傳真、密碼重置、掛失等等），若您個人消費頻繁，建議您在還款日前最好查詢一下還款額度，以避免忘記而逾期，形成不良記錄，影響您的個人信譽。也可通過建行網上銀行查詢，若未使用過網上銀行的用戶，需要上網時先進行新用戶注冊。公務卡在還款日前3天享受短信提醒服務。

◆使用方便，輕松理財。用卡購物、餐飲、住宿等，省去了攜帶現金的麻煩，既安全又方便。

◆積分獎勵，常年有效。劃卡消費即享受相應的積分，可兌換不同的禮品，多刷多得。刷卡消費人民幣1元積1分，積分永久有效。

◆輕松開卡，便利快捷。通過客戶免費服務電話：800-820-0588完 成開卡、密碼設置、查詢余額和額度調整等功能。

柴占立 副行長 65978544 *** 薛東風 客戶經理 65978544 *** 杜新愛 理財經理 65976357 *** 劉 洋 客戶經理 65978544 *** 張湘英 副行長 ***

第三篇：建行卡小知識

學智卡享受賬戶管理費、小額賬戶管理費、一級行內（廣東省內，**除外，以下同）異地存款、一級行內自助設備轉賬和取款交易手續費全免的優惠；以及減免3個月短信通知服務費優惠；其余相關服務價格按龍卡通的服務價格標準執行。歡迎老師同學們來辦理。學智卡面向省內各學校學生及老師群體發行，可用于學校代扣代發業務，學生生活費儲存等。對于16歲周歲以下學生，可根據個人結算賬戶開戶要求提供的有效身份證件直接辦理開戶；對于16周歲以上客戶，需同時提供個人有效身份證件及學生證明（或教師證）辦理開戶。哪些行為涉及洗錢犯罪？為掩飾、隱瞞犯罪所得及其收益的來源和性質，實施提供資金賬戶，協助將財產轉換為現金或金融票據，通過轉賬或其他結算方式協助資金轉移、將資金匯往境外等行為，達到一定程度的構成洗錢罪。在口頭掛失有效期內（臨時口掛的有效期為5天，永久口掛為長期有效）前往建行網點銀行卡丟啦，腫么辦~答：先撥打95533辦理口頭掛失，然后持本人有效身份證件辦理正式掛失手續。口頭掛失及正式掛失期間，以及補發新卡未變更簽約關系前，可能會影響您的各類代繳費（手機、電費等）等交易建行信用卡積分能干嘛使？回答：能當錢花！建行信用卡積分使用新主張—兌換善融商務電子券。登錄善融商務個人商城-我的商城-信用卡積分兌換，500分信用卡積分即可兌換1元電子券，總共超過7000件商品支持直接用券消費！信用卡積分通知你：善融商務海量商品正在向你招手！問：信用卡還款總要拿著現金存入卡里嗎？答：不用麻煩。自助設備支持向本行信用卡的人民幣還款。還款方式有除一般的現金存款、如您已持有建行的龍卡通、理財卡或準貸記卡，還可以在自助設備（含取款機、存取款一體機、多媒體自助終端）上使用轉賬功能辦理建行信用卡的人民幣還款。金融ＩＣ卡今日答疑：建行老客戶能否舊卡換ＩＣ卡并保留卡號？答：建行老客戶在2013年12月30日前可免費辦理一張ＩＣ卡，但不能沿用舊卡卡號。金融IC卡的功能與優勢是什么呢？答：金融IC卡與普通磁條卡相比，優勢在于其賬戶安全性更高，生命周期更長，功能更全面。生活更便民。省內金融IC卡工本費暫定為20元/卡。對我行老客戶（持有建行儲蓄卡或存折的客戶）贈送一張金融IC卡進行試用，同時對我們的對公企業客戶下屬員工辦理代發工資、企業一卡通等業務時贈送一張金融IC卡，免除首張卡片20元/張的工本費。優惠截止日期是到2013年12月30日。客戶如需辦理金融IC卡可前往我行任意網點，提交本人身份證件，即可辦理。

第四篇：社會保障卡知識問答

什么是社會保障卡

社會保障卡全稱“中華人民共和國社會保障卡”，是由國家統一規范，由人力資源和社會保障部門面向社會發行，主要應用于人力資源和社會保障各項領域的集成電路卡，是辦理各項人力資源社會保障業務，申領各項社會保險待遇及醫療保險就醫結算等業務的電子憑證，是持卡人享有社會保障權益和公共就業服務權益的電子憑證。社會保障卡是現代社會管理的基礎工程，是廣大城鄉居民享有社會保障權益的重要標志，也是各級政府為老百姓提供便利服務的重要載體。

社會保障卡的特點

社會保障卡的特點可歸納為：“一卡、一號、功能多、覆蓋廣”。“一卡”就是社會保障卡；“卡號”就是社會保障號，每個參保人都擁有全國唯一社會保障號，終身不變。“功能多”則是指社會保障卡不僅應用在社會保障領域，還加載金融功能，實現金融應用。“覆蓋廣”是指覆蓋人群廣，覆蓋地域廣，發卡人群涉及全區城鄉居民，應用地域覆蓋全區各地。

社會保障卡的功能

社會保障卡可作為身份憑證查詢社保信息；看病就醫；繳納社保費用并領取社保待遇；具有銀行銀聯卡等金融功能；持卡辦理就業和人力資源管理等功能。

目前，具備醫保卡功能、金融功能、養老待遇領取功能、社會保險個人繳費等四個方面的功能，并逐步拓展啟用其他功能。

社會保障卡是否收費

首次發卡不收取費用，補卡時需要收取工本費20元。

社會保障卡如何激活

社保功能激活。持卡人須持本人身份證或戶口簿到社保經辦機構、定點醫院、藥店或能夠讀取社會保障卡的自動中端更改密碼并激活社會保障功能。

金融功能激活。持卡人須持本人身份證或戶口簿（16歲以下）在社會保障卡聯名銀行服務網點柜面更改密碼并激活金融功能。

社會保障卡丟失后如何辦理掛失？

發現社會保障卡丟失或者被盜后，為了避免不必要的損失，要立即申請掛失。

掛失分口頭掛失和正式掛失。口頭掛失請撥打12333人力資源社會保障咨詢服務電話進行掛失（目前，銀川市城鎮職工可直接撥打銀川市醫療保險服務中心 服務電話7691234申請凍結醫保賬戶，撥打寧夏銀行24小時客服電話96558申請凍結金融賬

戶）。口頭掛失后，社會保障卡社保功能、金融功能立即鎖定。在解除掛失或補卡后需要新激活社保功能，金融功能。

正式掛失須持本人身份證或戶口簿到各市、縣（區）醫療保險經辦機構窗口辦理。

正式掛失后若需補卡請盡快向當地醫保經辦機構申請補卡，以免影響個人社會保險和金融相關業務辦理。

如何辦理解除掛失

社會保障卡口頭掛失后，在未正式掛失前，可申請解除掛失。當前，解除掛失需持本人身份證或戶口簿先到醫保經辦機構辦理醫保功能解掛，然后到聯名卡銀行辦理金融賬戶解掛。未來，解除掛失只需到當地區醫保經辦機構或合作銀行一家辦理即可，兩部門將借助信息共享實現解除掛失信息同步。

如何辦理補卡

社會保障卡丟失，被盜或損壞后，在辦理正式掛失時，申請辦理補卡手續，在規定的取卡時間到原辦理補卡的醫療保險業務經辦窗口取卡，并按相關要求激活醫保功能，到合作銀行激活金融功能。

委托代辦補卡手續的，在出具委托人的有效身份證件和被委托人的有效身份證件后，按照同樣流程辦理。

補卡期間如何看病

補卡期間，持當地醫療保險業務經辦機構辦理的補卡申請證明，在標注期限內憑此證明和本人身份證或戶口簿（16歲以下）原件及復印件在定點醫院就醫結算。（目前）按照銀川市職工社會保障卡用卡須知辦理）

如何正確保管社會保障卡

不要將卡與堅硬物品放在一起或接近強磁場。

牢記并妥善保管卡密碼，不要將密碼寫在卡片上或與卡片放在一起。

在辦理業務輸入密碼前，要注意周邊環境，防止他人偷視，更不要將密碼告訴他人。

不要將卡轉借他人使用，以免被盜用。

社會保障卡聯系合作銀行咨詢電話

第五篇：公務卡基礎知識問答

附件：

公務卡基礎知識問答

1．公務卡與普通信用卡有什么區別？

答：公務卡是指預算單位工作人員持有的，主要用于日常公務支出和財務報銷業務的信用卡。

確切的說，公務卡是一種貸記卡。貸記卡是指發卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費、后還款的信用卡。它具有以下特點：先消費后還款，享有免息繳款期（最長可達50天），并設有最低還款額，客戶出現透支可自主分期還款。

公務卡與普通信用卡的主要區別：一是公務卡的持卡人為預算單位的工作人員，申請辦卡時必須由單位確認其身份；二是公務卡主要用于公務活動開支；三是公務卡享受銀行免收年費、到期免費換卡、溢繳款本地本行取現免手續費（ATM每日取款限額5000元，網點柜臺金額不限）、免費提供短信息等優惠服務。

2．公務卡制度的適用范圍是什么？

答：預算單位財政授權支付業務中原使用現金結算方式的日常公用支出和原使用轉賬結算方式、單筆金額在2萬元（人民幣）以下的商品服務支出等，應當使用公務卡結算。

省財政規定公務卡結算項目有：辦公費、印刷費、咨詢費、手續費、水電費、郵電費、物業管理費、差旅費、維修（護）費、租賃費、會議費、培訓費、公務接待費、專業材料費、公務用車運行維護費和其他交通費用等。

3．實行公務卡制度后對財務管理有什么影響？

答：公務卡制度對預算單位財務管理的影響，可概括為兩句話：第一句話是“兩個基本不變”，即現行財務管理制度和報銷流程基本不變，現行會計核算方法基本不變；第二句話是“一個嚴格管理”，即對現金的使用實行嚴格管理。

4．為什么會因為“不良信用行為”而無法開設公務卡？

答：在申請公務卡時，如果工作人員有“不良信用行為”，就無法開設公務卡。“不良信用行為”由個人征信系統管理。個人征信系統是由中國人民銀行組織各商業銀行建立的個人信用信息共享平臺，該系統通過采集、整理、保存個人信用信息，為金融機構提供個人信用狀況查詢服務，并為貨幣政策和金融監管提供有關信息服務。在個人向發卡行申請消費放貸及辦信用卡時，發卡行會通過中國人民銀行個人征信系統查詢信用狀況，為消費放貸或辦理信用卡提供信用參考。個人征信系統記錄的“不良信用行為”主要有：貸款逾期不還、還款不充足、信用卡取現或者消費后，超過免息期沒有足額歸還最低還款額等。

我校老師因個人“不良信用行為”無法開設公務卡而在工作中又確實需要，學校財務部門正在積極與銀行進行協商，擬采取由學校向銀行出具擔保證明的辦法，想方設法為這些老師辦理公務卡。

5．公務卡信用額度怎樣確定？

答：我校規定，公務卡的信用額度暫定為5萬元。特殊情況下公務卡信用額度不能滿足公務支付需要時，持卡人可通過學校財務部門提前向發卡行申請臨時增加授信額度。代理行按照有關規定對持卡人臨時申請予以 2

審批。

此次辦卡有部分老師額度不足5萬元，如果需要可以填寫公務卡額度調整申請表，到學校財務部門審核后提交到銀行進行額度的調整。

6．持卡人個人信息變動后公務卡怎么辦？

答：如遇持卡人工作調整需變更公共信息時，應由學校財務部門通知發卡行，由發卡行根據本行管理規定做出相應變更。如遇持卡人手機號碼變更、家庭住址變更等私人信息變更時，持卡人自行通知發卡行更新相關信息即可；其中，變更公務卡卡號的，持卡人應及時通知單位財務人員維護本單位公務卡管理系統。

7．持卡人離職后公務卡怎么辦？

答：持卡人離職后，原單位財務部門應及時通知本單位公務卡發卡行。發卡行將根據本行規程將持卡人的公務卡轉（換）為普通信用卡。公務卡轉（換）為普通信用卡后，不再享受公務卡免年費、免費短信息、免費提取溢繳款等優惠服務。持卡人離職后可自行決定撤銷或繼續使用信用卡。

8．持卡人調換工作單位后，原公務卡怎么處理？

答：如果持卡人調換到本地區本級次其他預算單位，且新預算單位的發卡行與原預算單位的發卡行為同一商業銀行，那么持卡人不必重新辦卡，發卡行也不必將公務卡轉（換）為普通信用卡，涉及的兩家預算單位分別通知發卡行變更相應公務卡登記信息即可。如果不滿足上述條件，該工作人員應先停用原單位的公務卡，再向新的單位重新申辦公務卡。

9．使用公務卡刷卡消費時要注意什么？

答：當您將公務卡交給商戶收銀員時，請盡量讓公務卡保持在您的視 3

線范圍內，養成刷卡不離眼的習慣，并留意收銀員刷卡的次數，若有任何疑問，可立即聯絡您的發卡銀行確認交易記錄。

當您拿到商戶交回的消費憑證及公務卡時，請先確認是否為您的公務卡，同時應核對及確認消費憑證上的金額及幣別是否有誤。在消費憑證上簽名時，簽名應與卡片背面的簽名一致。在任何的情況下，都不要在沒有消費金額的消費憑證上簽名。

10．公務卡需要交年費嗎？

答：不需要。我校要求發卡行為持卡人提供免費開卡、免收年費、免擔保人、免保證金、免開存款賬戶、到期免費換卡等優惠待遇，您不用擔心因此產生的額外費用。

11．公務卡可以用作儲蓄卡嗎？

答：不可以。公務卡作為一種貸記卡，主要功能是透支，持卡人可以在公務卡賬戶中存放資金，但銀行不會對這部分資金支付利息。

12．為什么要妥善保管公務卡刷卡消費憑證（POS簽購單）？ 答：實行公務卡結算方式后，請您務必妥善保管公務卡刷卡消費憑證。首先，消費憑證是您每月與銀行賬單進行核對的依據，如果發現賬單錯誤，您應憑消費憑證及時與發卡行聯系；其次，單位財務人員在報銷時要根據您的消費憑證提取消費信息，核實消費的真實性。如果沒有消費憑證，將影響您的報銷和財務人員的賬務處理。如果您將公務卡用于個人消費，消費憑證也不應隨意丟棄，因為消費憑證上有卡號等重要信息，隨意丟棄消費憑證可能會給銀行卡犯罪份子有可乘之機。

13．如果遺失了公務卡刷卡消費憑證怎么辦？

答：消費憑證一旦遺失便無法重新打印（消費當日商戶未結賬前除外）。如果不慎遺失交易憑條，本人必須向單位財務部門提供書面說明，包括交易時間、地點、金額、公務卡號，財務部門查詢核實消費的真實性，由財務部門負責人簽批后方可報銷，并將此說明作為憑證附件。

14．什么是公務卡的免息還款期？

答：公務卡的免息還款期是指實際刷卡消費交易日至到期還款日之間的時間。因為刷卡消費的時間有先有后，所以享有的免息還款期長短不同。最長50天，最短20天。

如果您在到期還款日前全額還款，則不用支付利息，享受免息還款期優惠。如果您未在到期還款日前全額還款，則以未還部分消費金額為計息本金，自該筆交易記賬日起至該筆賬款還清日為計息天數計收利息及滯納金。

15．怎樣避免公務卡還款不及時的問題？

答：如果公務卡還款不及時，銀行將向持卡人收取透支利息和滯納金，并會影響持卡人信用。為了避免還款不及時而引發的種種問題，持卡人可先行償還欠款再按正常程序申請報銷，經單位財務部門審核后確認報銷的金額也將轉入該公務卡賬戶，持卡人即可將墊付資金取出。

因工作需要，持卡人不能在規定的免息還款期內返回辦理還款手續的，可由持卡人或其所在單位相關人員向單位財務部門提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細信息，辦理相關借款手續，經財務部門審核批準，于免息還款期之前，先將資金轉入公務卡，持卡人返回單位后按財務部門規定時間補辦報銷手續。

16．使用公務卡時應注意哪些事項？

答：保護好公務卡很重要。如果您的公務卡丟失或被盜，將存在被他人冒用取款、消費或被惡意透支盜取錢財的風險。在使用公務卡時應注意以下幾點：

要像保管現金一樣保管好您的公務卡片。

領取公務卡時應在卡背面的簽名條上簽名。設置難以破譯的銀行卡交易密碼。公務卡與身份證件分開存放。

認真核對公務卡對賬單，如有問題請立即聯系發卡行。開通銀行提供的短信服務，實時監督銀行卡交易。銀行卡遺失或被盜，請立即通過客服電話聯系發卡行。17．刷卡消費時應注意哪些事項？ 答：進行POS刷卡交易時應注意以下事項：

不要讓公務卡離開您的視線范圍，留意收銀員的刷卡次數。輸入密碼時，應盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。

當您拿到商戶交回的消費憑證及公務卡時，請先確認是否為您的公務卡，同時應核對及確認消費憑證上的卡號、金額及日期是否有誤，不要在非本人交易的簽購單上簽名。

刷卡消費時若發生異常情況，要妥善保管消費憑證并及時與發卡行聯系。

18．如何保護個人信息安全？

答：個人信息是指能夠進行個人身份辨認的信息，包括：姓名、生日、身份證號碼、電話、地址、卡號、發卡日期、卡片有效期、婚姻狀況、教育狀況、職業等。您應妥善運用及保護自己的個人信息，避免因個人信息泄露而讓詐騙分子有機可乘。

不要輕易向陌生人泄露個人信息，也不要隨意在網絡留下個人信息。警惕向您詢問個人信息的電話及電子郵件，銀行或公安機關是不會向您詢問銀行卡賬戶信息及密碼的。

不要將您的身份證件、銀行卡轉借他人使用。

保管好記錄著銀行卡信息的對賬單、消費憑證、取款憑條等單據，或及時處理、銷毀。

定期查看對賬單，發現不明支出，請立即聯系發卡銀行。19.公務卡是否可以銷卡？

答：可以。但是銷卡后在同一銀行不能再申請同種類公務卡（即地方預算單位公務卡）。此卡免收年費，建議暫時不需要報銷的老師可以開卡后留存，如果銷卡不能再辦理。