第一篇：催收物業(yè)管理費(fèi)的方法

催收物業(yè)管理費(fèi)的方法

一、催收物業(yè)管理費(fèi)的方式：

1、發(fā)“催收信息”；——一般是兩周一次，參與內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，至**年**月您戶已欠繳物業(yè)費(fèi)***元，請(qǐng)盡快到物業(yè)管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作！****物業(yè)管理處。電話：*****

2、電話催收；——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費(fèi)的金額，并追問(wèn)業(yè)主可以確定幾時(shí)過(guò)來(lái)交。

3發(fā)“催收單”；——寄信或貼住戶門(mén)口或梯口。（另附內(nèi)容）

4、上門(mén)溝通——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。然后才上門(mén)溝通。（計(jì)劃一下業(yè)主有可能問(wèn)的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑；——經(jīng)以上四種方式不見(jiàn)效且欠費(fèi)金額超5千元或一年的，可以考慮發(fā)“律師信”催收，如果都無(wú)效果的，就采取最嚴(yán)厲的措施：向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行“支付令”。

二、針對(duì)幾種特殊情況的催費(fèi)方式。

1、炒樓群體（未裝修未入住的空置房）。針對(duì)該類(lèi)型單位業(yè)主的特點(diǎn)多為炒樓及財(cái)產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對(duì)于物業(yè)的關(guān)注度比較低。擬進(jìn)行每月定期電話進(jìn)行催繳，說(shuō)服業(yè)主辦理銀行托收手續(xù)，若物業(yè)費(fèi)用達(dá)到一定額度標(biāo)準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行律師信的派發(fā)，通過(guò)法律途徑進(jìn)行催繳，費(fèi)用以每戶3千元為基準(zhǔn)。

2、針對(duì)一般性欠費(fèi)單元。一類(lèi)型為入住單位，該類(lèi)型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對(duì)于該類(lèi)型業(yè)主特點(diǎn)，擬進(jìn)行加強(qiáng)性電話催繳及夜間上門(mén)催繳工作，在進(jìn)行夜間上門(mén)催繳期間需要物業(yè)財(cái)務(wù)配合進(jìn)行夜間上門(mén)收費(fèi)。一類(lèi)型為商

鋪、別墅，該類(lèi)型業(yè)主由于管理費(fèi)用比較多，擬進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)處理，安排人員長(zhǎng)期進(jìn)行上門(mén)工作，在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間累計(jì)后仍然不交付的擬進(jìn)行法律手段進(jìn)行催繳，初步計(jì)劃從5千元為基準(zhǔn)。

3、對(duì)于一些確有困難的“特殊戶”。若真正知道此戶有實(shí)際生活困難的，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或分期付款。

三、針對(duì)不同業(yè)主，采取不同的收款方式。

物業(yè)公司應(yīng)盡可能合理的劃分業(yè)主的構(gòu)成，針對(duì)不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強(qiáng)溝通，以更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費(fèi)方案，有計(jì)劃、有目標(biāo)的開(kāi)展收繳工作。

以下列舉幾種欠費(fèi)催繳的方式方法：

1、事出有因適度減免。

如住戶因財(cái)物失竊、車(chē)輛失竊、房屋質(zhì)量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時(shí)處理、公司經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)狀況等原因而拒交物業(yè)管理費(fèi)，雖然并非是物業(yè)管理公司的責(zé)任，物業(yè)管理公司也無(wú)賠償義務(wù)，但是從人性化管理的角度出發(fā)，物業(yè)管理企業(yè)可以給住戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(非現(xiàn)金)或采取適當(dāng)減免滯納金及分期付款等優(yōu)惠措施，從而達(dá)到催繳目的。

2、責(zé)任不清快刀斬亂麻。

如部分住戶欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂。如不及時(shí)處理就會(huì)越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開(kāi)始，此后讓住戶無(wú)拒繳的“理由”。

3、物業(yè)無(wú)過(guò)失依法辦事。

住戶拒繳費(fèi)用的“理由”無(wú)奇不有，有對(duì)開(kāi)發(fā)商的不滿;有對(duì)設(shè)施、設(shè)備的不滿、有對(duì)周邊環(huán)境的不滿、有嫌物業(yè)管理費(fèi)用太高、有的因房屋質(zhì)量問(wèn)題得不到解決的;有的借口物業(yè)管理公司管理不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車(chē)消費(fèi)，因此物業(yè)管理企業(yè)只有拿起法律的武器，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

4、責(zé)任到人定時(shí)催討。

加強(qiáng)收費(fèi)管理應(yīng)從職能部門(mén)抓起，樹(shù)立收費(fèi)意識(shí)和責(zé)任感，定期落實(shí)項(xiàng)目收費(fèi)情況，并協(xié)助制定解決方案;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)和收費(fèi)兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項(xiàng)目的收費(fèi)情況，分析欠費(fèi)原因?qū)で蠼鉀Q方案，責(zé)任到人層層落實(shí);收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時(shí)催討。做好每月業(yè)主欠費(fèi)清單并詳細(xì)說(shuō)明具體情況，提出收費(fèi)合理化建議，制訂適當(dāng)?shù)幕乜瞠?jiǎng)勵(lì)制度。

5、加強(qiáng)宣傳正確引導(dǎo)。

業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用的義務(wù)，這是物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無(wú)理拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用呢?一方面是由于個(gè)別業(yè)主的素質(zhì)問(wèn)題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過(guò)各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識(shí)，讓業(yè)主了解物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)并明確自己享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，正確引導(dǎo)業(yè)主的繳費(fèi)觀念。

催繳物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一說(shuō)辭

為了更好的催繳物業(yè)費(fèi)，特制定如下統(tǒng)一說(shuō)辭，請(qǐng)參考執(zhí)行。如需發(fā)函，可聯(lián)系客服部配合完成。

物業(yè)費(fèi)

催繳函（公司 名義）

第一步

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。由于物業(yè)費(fèi)都是預(yù)交的，而您現(xiàn)在已經(jīng)超期未交了，今天我接到公司的電話，稱財(cái)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成了____至___時(shí)間內(nèi)未繳物業(yè)費(fèi)的名單，其中您的名字在其中，所以我友情提示一下，近期公司準(zhǔn)備擬物業(yè)費(fèi)催繳函。

您一直都很支持我們的工作,希望您有時(shí)間來(lái)物業(yè)服務(wù)中心繳納物業(yè)費(fèi)，您如果沒(méi)有時(shí)間，我們也可以上門(mén)收取。您看本周或下周幾比較方便？我過(guò)去一趟？

第二步 X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。今天我接到公司的消息，說(shuō)已經(jīng)在擬物業(yè)費(fèi)催繳函了，準(zhǔn)備近期發(fā)出去了，把 這個(gè)信息傳達(dá)給您。像您這樣的業(yè)主，對(duì)我們服務(wù)中心的工作也都很支持和配合的。希望您近期有空來(lái)繳納物業(yè)費(fèi)，如果您工作繁忙，我們約個(gè)時(shí)間上門(mén)也可以，感謝 您配合我們的工作。

第三步 X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，寒暄一句，打擾您了。關(guān)于物 業(yè)催繳函聽(tīng)公司相關(guān)部門(mén)稱已經(jīng)發(fā)出去了，您這幾天就有可能會(huì)收了，請(qǐng)注意查收。其實(shí)作為我，物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)人員覺(jué)得這些真的沒(méi)有必要，也不是什么大不了 的事情，您只要把物業(yè)費(fèi)繳納一下就可以了，不必要這么大費(fèi)周章。您覺(jué)得呢，近期您的工作比較忙吧，那我們約定個(gè)時(shí)間，上門(mén)收取一下，您看呢？

第四步 X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，寒暄一句，打擾您了。關(guān)于物業(yè)費(fèi)的事情，跟您打個(gè)招呼，那個(gè)函不是我們服務(wù)中心發(fā)的，是通過(guò)公司后臺(tái)系統(tǒng)直接生成發(fā)出的。

像您這樣的客戶，一直都很支持我們服務(wù)中心工作的，而且像您這樣有身份的 人，也不在乎這些費(fèi)用。所以希望您不要太介意，估計(jì)您已經(jīng)收到物業(yè)費(fèi)催繳通知函了吧，上面注明了____________,也希望您有空來(lái)物業(yè)服務(wù)中心繳納一下物業(yè)費(fèi)，或者我晚上到您那去，您看是明天或者后天呢？

律師函

發(fā)前

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，寒暄一句，不好意思打擾您了。有關(guān)物業(yè)費(fèi)的事，要跟您打個(gè)招呼。根據(jù)公司的流程，現(xiàn)在財(cái)務(wù)部應(yīng)該會(huì)直接將未交物業(yè)費(fèi)的名單轉(zhuǎn)到后臺(tái)，由公司后臺(tái)發(fā)律師函了。我覺(jué)得為了這點(diǎn)物業(yè)費(fèi)也沒(méi)有必要打官司，而且您也一直都很支持我們的工作。是不是您最近工作比較繁忙，抽不出時(shí)間，那您約定一下，我們可以上門(mén)把票送到您家，這樣，您看這周有時(shí)間嗎？ 發(fā)后

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，打擾您了，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)值判斷，最近您應(yīng)該收到有關(guān)催繳物業(yè)費(fèi)的律師函了吧。看來(lái)公司法務(wù)真的想通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題了，依我看如果沒(méi)什么大問(wèn)題可以把這個(gè)問(wèn)題解決一下，如果您決定這幾天來(lái)交物業(yè)費(fèi)，我們可以定個(gè)時(shí)間，然后我再向公司申請(qǐng)，撤銷(xiāo)律師函，您看怎樣？

法院 傳票

發(fā)前

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，不好意思打擾您了，近期我聽(tīng)法務(wù)說(shuō)，上回發(fā)律師函催交物業(yè)費(fèi)的法院傳票要下來(lái)了，我想又沒(méi)什么大問(wèn)題，我們也沒(méi)有必要搞得這么大，所以給您打個(gè)電話，看看您的意向，您看能不能抽空來(lái)物業(yè)服務(wù)中心把這個(gè)事情解決一下，到時(shí)我和法務(wù)說(shuō)下，就把這個(gè)撤銷(xiāo)了吧，您說(shuō)呢？

發(fā)后

X先生女士，您好，我是XX物業(yè)服務(wù)中心XX，打擾您了，最近您收到法院的傳票了吧，我們公司現(xiàn)在都是按照這個(gè)流程來(lái)辦的，而且一般按照慣例，就物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，我們公司最后都是勝訴的。那么您還需要支付違約金和訴訟費(fèi)。沒(méi)有為了這點(diǎn)錢(qián)大費(fèi)周章，我們物業(yè)服務(wù)中心也想所有業(yè)主有個(gè)舒適順心的生活環(huán)境，如果您最近忙的話，我們可以定個(gè)時(shí)間上門(mén)把物業(yè)費(fèi)的票送到您家，我也可以第一時(shí)間告訴財(cái)務(wù)，轉(zhuǎn)告后臺(tái)法務(wù)撤訴，您看這樣處理好嗎？

注：

1、這個(gè)方法主要通過(guò)給業(yè)主層層施壓起到催繳的目的，并不是真的想與業(yè)主打官司。這需要服務(wù)人員付出大量的努力，去逐步催繳，但比起真正和業(yè)主法庭相見(jiàn)，還是更有效的。

2、和業(yè)主通電話，不要上

來(lái)就提物業(yè)費(fèi)，可以就小區(qū)最近工作，天氣情況等進(jìn)行寒暄。

昆山尚億家物業(yè)服務(wù)理念

公司理念：

美麗生活,源于溫馨服務(wù)

服務(wù)宗旨：

尚勤于行

善愛(ài)于心

詮釋?zhuān)?/p>

親人――對(duì)待業(yè)主的態(tài)度

對(duì)待業(yè)主要像對(duì)待自己的親人一樣，態(tài)度要親切、親和。

親身――對(duì)待業(yè)主的需求

對(duì)待業(yè)主的事情要象對(duì)待自己的事情一樣，事事先站在業(yè)主的角度和立場(chǎng)，充分考慮業(yè)主的感受和利益。

親自――對(duì)待業(yè)主的方式

對(duì)待業(yè)主的咨詢或需求幫助要親自負(fù)責(zé)（跟蹤）到底，直到問(wèn)題圓 滿解決，業(yè)主滿意為止。

第二篇：催收物業(yè)管理費(fèi)的方法

催收物業(yè)管理費(fèi)的方法

一、催收物業(yè)管理費(fèi)的方式：

1、發(fā)“催收信息”——一般是兩周一次，參與內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，至**年**月您戶已欠繳物業(yè)費(fèi)***元，請(qǐng)盡快到物業(yè)管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作！****物業(yè)管理處。電話：*****

2、電話催收——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費(fèi)的金額，并追問(wèn)業(yè)主可以確定幾時(shí)過(guò)來(lái)交。

3、發(fā)“催收單”——寄信或貼住戶門(mén)口或梯口。（另附內(nèi)容）

4、上門(mén)溝通——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。然后才上門(mén)溝通。（計(jì)劃一下業(yè)主有可能問(wèn)的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑——經(jīng)以上四種方式不見(jiàn)效且欠費(fèi)金額超5千元或一年的，可以考慮發(fā)“律師信”催收，如果都無(wú)效果的，就采取最嚴(yán)厲的措施：向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行“支付令”。

二、針對(duì)幾種特殊情況的催費(fèi)方式

1、炒樓群體（未裝修未入住的空置房）

針對(duì)該類(lèi)型單位業(yè)主的特點(diǎn)多為炒樓及財(cái)產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對(duì)于物業(yè)的關(guān)注度比較低。擬進(jìn)行每月定期電話進(jìn)行催繳，說(shuō)服業(yè)主辦理銀行托收手續(xù)，若物業(yè)費(fèi)用達(dá)到一定額度標(biāo)準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行律師信的派發(fā)，通過(guò)法律途徑進(jìn)行催繳，費(fèi)用以每戶3千元為基準(zhǔn)。

2、針對(duì)一般性欠費(fèi)單元

一類(lèi)型為入住單位，該類(lèi)型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對(duì)于該類(lèi)型業(yè)主特點(diǎn)，擬進(jìn)行加強(qiáng)性電話催繳及夜間上門(mén)催繳工作，在進(jìn)行夜間上門(mén)催繳期間需要物業(yè)財(cái)務(wù)配合進(jìn)行夜間上門(mén)收費(fèi)。一類(lèi)型為商鋪、別墅，該類(lèi)型業(yè)主由于管理費(fèi)用比較多，擬進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)處理，安排人員長(zhǎng)期進(jìn)行上門(mén)工作，在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間累計(jì)后仍然不交付的擬進(jìn)行法律手段進(jìn)行催繳，初步計(jì)劃從5千元為基準(zhǔn)。

3、對(duì)于一些確有困難的“特殊戶”

若真正知道此戶有實(shí)際生活困難的，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或分期付款。

催

款

單（樣式）

No.第___次催款 ______單元:

您已經(jīng)拖欠___月管理費(fèi)___元,___月房屋公共維修金____元,___月水費(fèi)____元,____月電費(fèi)___元,____月氣費(fèi)___元,合計(jì)金額______元。請(qǐng)您在____月___日前到管理處繳交,否則將按《管理公約》及《###物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的有關(guān)規(guī)定按日加收所欠費(fèi)用千分之**的滯納金,并將暫停對(duì)貴單元的有關(guān)服務(wù)。

謝謝合作！###物業(yè)管理有限公司______年____月____日

三、針對(duì)不同業(yè)主，采取不同的收款方式

物業(yè)公司應(yīng)盡可能合理的劃分業(yè)主的構(gòu)成，針對(duì)不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強(qiáng)溝通，以更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費(fèi)方案，有計(jì)劃、有目標(biāo)的開(kāi)展收繳工作。以下列舉幾種欠費(fèi)催繳的方式方法：

1、事出有因適度減免

如住戶因財(cái)物失竊、車(chē)輛失竊、房屋質(zhì)量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時(shí)處理、公司經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)狀況等原因而拒交物業(yè)管理費(fèi)，雖然并非是物業(yè)管理公司的責(zé)任，物業(yè)管理公司也無(wú)賠償義務(wù)，但是從人性化管理的角度出發(fā)，物業(yè)管理企業(yè)可以給住戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(非現(xiàn)金)或采取適當(dāng)減免滯納金及分期付款等優(yōu)惠措施，從而達(dá)到催繳目的。

2、責(zé)任不清快刀斬亂麻

如部分住戶欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂。如不及時(shí)處理就會(huì)越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開(kāi)始，此后讓住戶無(wú)拒繳的“理由”。

3、物業(yè)無(wú)過(guò)失依法辦事

住戶拒繳費(fèi)用的“理由”無(wú)奇不有，有對(duì)開(kāi)發(fā)商的不滿;有對(duì)設(shè)施、設(shè)備的不滿、有對(duì)周邊環(huán)境的不滿、有嫌物業(yè)管理費(fèi)用太高、有的因房屋質(zhì)量問(wèn)題得不到解決的;有的借口物業(yè)管理公司管理不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車(chē)消費(fèi)，因此物業(yè)管理企業(yè)只有拿起法律的武器，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

4、責(zé)任到人定時(shí)催討

加強(qiáng)收費(fèi)管理應(yīng)從職能部門(mén)抓起，樹(shù)立收費(fèi)意識(shí)和責(zé)任感，定期落實(shí)項(xiàng)目收費(fèi)情況，并協(xié)助制定解決方案;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)和收費(fèi)兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項(xiàng)目的收費(fèi)情況，分析欠費(fèi)原因?qū)で蠼鉀Q方案，責(zé)任到人層層落實(shí);收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時(shí)催討。做好每月業(yè)主欠費(fèi)清單并詳細(xì)說(shuō)明具體情況，提出收費(fèi)合理化建議，制訂適當(dāng)?shù)幕乜瞠?jiǎng)勵(lì)制度。

5、加強(qiáng)宣傳正確引導(dǎo)

業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用的義務(wù)，這是物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無(wú)理拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用呢?一方面是由于個(gè)別業(yè)主的素質(zhì)問(wèn)題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過(guò)各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識(shí)，讓業(yè)主了解物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)并明確自己享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，正確引導(dǎo)業(yè)主的繳費(fèi)觀念。

第三篇：催收物業(yè)管理費(fèi)的方法

催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法

一、催收物業(yè)管理費(fèi)的方式：

1、發(fā)“催繳信息”；天鴻管理處任育成就已慰問(wèn)的形式給業(yè)主提醒。

2、電話催收；——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費(fèi)的金額，并與業(yè)主敲定幾時(shí)過(guò)來(lái)交費(fèi)。

3、發(fā)“繳費(fèi)通知單和陳欠催繳通知單”；——敲門(mén)送達(dá)業(yè)主或用戶，并簽字；若無(wú)人在家的粘貼住戶門(mén)上，并留存存根和影像資料；不在本市居住，找到業(yè)主住址寄信。

4、上門(mén)溝通——先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。然后才上門(mén)溝通。（計(jì)劃一下業(yè)主有可能問(wèn)的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑；——經(jīng)以上四種方式不見(jiàn)效的，可以考慮發(fā)“律師函”催收，如果都無(wú)效果的，最后采取最嚴(yán)厲的措施：向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行“支付令”。

催收物業(yè)費(fèi)前提是走訪頻次要夠，對(duì)業(yè)主有充分的了解，多種角度多種方式和業(yè)主溝通，最終目的促使業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)并繳費(fèi)。

二、針對(duì)幾種情況的催費(fèi)方式。

1、未裝修未入住的空置房。針對(duì)該類(lèi)型單位業(yè)主的特點(diǎn)多為炒樓及財(cái)產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對(duì)于物業(yè)的關(guān)注度比較低。擬進(jìn)行每月定期電話進(jìn)行催繳，說(shuō)服業(yè)主辦理銀行轉(zhuǎn)賬。

2、針對(duì)一般性欠費(fèi)。一類(lèi)為入住性，該類(lèi)型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對(duì)于該類(lèi)型業(yè)主特點(diǎn)，擬進(jìn)行加強(qiáng)性電話催繳及夜間上門(mén)催繳工作。另一類(lèi)為商鋪，該類(lèi)型業(yè)主由于管理費(fèi)用比較多，擬進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)處理，安排人員長(zhǎng)期進(jìn)行上門(mén)工作，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間累計(jì)進(jìn)行催繳，商鋪業(yè)主平時(shí)感受不到物業(yè)服務(wù)，可針對(duì)此類(lèi)業(yè)主制定相應(yīng)的計(jì)劃，如巡查時(shí)多上門(mén)問(wèn)候，季節(jié)性保養(yǎng)維修時(shí)提前上門(mén)告知（春季修雨排管，春秋季風(fēng)大提醒業(yè)主檢查牌匾牢固性，供熱前提醒業(yè)主注水時(shí)間和檢修供熱管線等等），讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)。

三、針對(duì)不同業(yè)主，采取不同的收款方式。

應(yīng)盡可能合理的劃分業(yè)主的構(gòu)成，針對(duì)不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強(qiáng)溝通，以更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費(fèi)方案，有計(jì)劃、有目標(biāo)的開(kāi)展收繳工作。欠費(fèi)催繳的方式方法有：

1、責(zé)任到人定時(shí)催討。

加強(qiáng)收費(fèi)管理應(yīng)從職能部門(mén)抓起，樹(shù)立收費(fèi)意識(shí)和責(zé)任感，定期落實(shí)項(xiàng)目收費(fèi)情況，并協(xié)助制定解決方案;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)和收費(fèi)兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項(xiàng)目的收費(fèi)情況，分析欠費(fèi)原因?qū)で蠼鉀Q方案，責(zé)任到人層層落實(shí);信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時(shí)催討。做好每月業(yè)主欠費(fèi)清單并詳細(xì)說(shuō)明具體情況，提出收費(fèi)合理化建議。

2、加強(qiáng)宣傳正確引導(dǎo)。

業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用的義務(wù)，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二章第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)履行義務(wù)中明確確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無(wú)理拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用呢?一方面是由于個(gè)別業(yè)主的素質(zhì)問(wèn)題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過(guò)各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識(shí)，讓業(yè)主了解物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)并明確自己享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，正確引導(dǎo)業(yè)主的繳費(fèi)觀念。并逐漸給業(yè)主養(yǎng)成預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的習(xí)慣。（每家每年都有自己的支出計(jì)劃，給業(yè)主養(yǎng)成提前預(yù)留物業(yè)費(fèi)的習(xí)慣）

2014年12月15日

第四篇：物業(yè)管理費(fèi)催繳方法及技巧

物業(yè)管理費(fèi)催繳方法及技巧

1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢(qián)收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來(lái)，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和維修員遇見(jiàn)比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺(jué)很難為情。

3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開(kāi)總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。

4．建立“直通車(chē)”、“無(wú)障礙通道”，對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

7．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門(mén)拜訪”。

8．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類(lèi)對(duì)待，專(zhuān)業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。

9．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。

10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11．做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

12．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)

第五篇：催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)（推薦）

催收管理費(fèi)個(gè)人心得體會(huì)

到保利壹號(hào)公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的更正，對(duì)業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛(ài)心、耐心和決心。愛(ài)心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當(dāng)面對(duì)業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)，能否耐心地聽(tīng)進(jìn)去、記下來(lái)，然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目標(biāo)，當(dāng)為業(yè)主解決問(wèn)題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來(lái)面對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題，那還有什么業(yè)主不把我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。

催收費(fèi)用工作建議如下：

1、及時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過(guò)小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定每日收取1‰的滯納金。指定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書(shū)送達(dá)住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對(duì)于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過(guò)電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費(fèi)。

2、采用多種方式收費(fèi)，為住戶繳費(fèi)提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費(fèi)的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過(guò)銀行劃賬的方式收取費(fèi)用，如“一折通繳費(fèi)”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強(qiáng)法制意識(shí)，追討托欠費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。如果業(yè)主未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項(xiàng)的利息，并征收一定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金，提請(qǐng)住戶及時(shí)繳交，以免帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。對(duì)于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金；對(duì)于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過(guò)寄持號(hào)信的方式保存催款證據(jù)。對(duì)于一些確有困難的“難點(diǎn)戶”，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。