第一篇：勞動保障協理員(國家職業資格三級)試題一

勞動保障協理員(國家職業資格三級)

1．對經養老金資格認證確認已去世的離退休人員，應從（其去世的次月）起停發養老金。

2．領取養老金資格認證按離退休人員的居住地，可分為（本地居住認證）和異地居住認證兩種。

3．協助申領喪葬補助金，勞動保障協理員應根據退休人員家屬的委托，持（退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明），到社會保險經辦機構辦理該退休人員的養老保險關系注銷和喪葬補助費申領手續。

4．協助申領遺屬津貼，勞動保障協理員應持退休人員家屬提供的相關材料，到（社會保險經辦機構）辦理申領手續。

5．申領喪葬補助金材料不符合社會保險經辦機構要求的，勞動保障協理員要指導退休人員家屬（進行補充）。

6．勞動保障協理員協助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續，避免申領時材料缺失或不合格。對不符合申領條件的，（要做好解釋工作）。

7．勞動保障協理員了解到遺屬津貼領取人失去領取條件時，如其（獲得其他收入來源）等，要及時報告社會保險經辦機構，按規定停發遺屬津貼。

8．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（每人每月）發放的生活困難補助費。

9．遺屬津貼的項目和標準，多參照（當地職工因病死亡）的有關待遇規定辦理。

10．參加基本養老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（社會保險基金）支付。

11．企業退休人員死亡，其家屬可申領喪葬補助費，喪葬補助費一般按（按上年度當地職工月平均工資2—6個月）計發。

12．（從事有毒有害工作的職工45歲）不是我國企業職工的法定退休年齡之一。

13．基本養老保險待遇由基礎養老金、個人賬戶養老金、（補充養老金）組成。

14．（退休人員）不用負擔基本醫療保險費。

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。）

15，（×）職業道德的主要內容包括職業道德意識、職業守則、公共社會道德行為規范等內容。

16．（√）遵守職業道德有利于推動社會主義物質文明和精神文明建設，有利于行業的發展，有利于個人的提高和發展。

17．（×）勞動保障協理員的工作任務重，待遇不高，不要求愛崗敬業。

18．（√）社會保障主要包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優撫和社會互助等內容。

19．（√）基本養老保險覆蓋范圍是城鎮所有企業及其職工。

20．（×）常見的統計調查的分類形式不包括按組織方式分類。

21．（√）在確定統計調查時間時，除了要注意確定調查項目的時間外，還應該注意確定調查工作的起止時間。

22．（×）養老保險情況是勞動保障信息網的內容之一。

23．（×）勞動保障協理員入戶調查時遇到下崗失業人員向自己長時間傾訴難處，應該說“我沒時間聽你叨嘮，想想怎么回答好我的問題是正事!”。

24．（√）用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經向勞動保障行政部門報告后，可以裁減人員。

25．（√）用人單位解除勞動合同后，未按規定給予勞動者經濟補償的，除全額發給經濟補償金外，還須按該經濟補償金數額支付額外經濟補償金。

26．（×）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導時，不必考慮性別和經濟收入因素。

27．（×）勞動保障協理員應依據勞動力市場建設情況和求職者本人條件、意愿進行分類職業指導。28．（×）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導過程中，還應當開展對求職者健康檢查和能力評估工作。

29．（×）為做好社區就業崗位需求信息的收集，社區勞動保障服務機構應加強與改制破產企業業務主管部門的聯系，收集下崗失業人員的求職信息。

30．（×）社區勞動保障服務機構應加強與工商部門的聯系，獲取計劃新發展項目的用工信息。

31．（√）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個步驟是登記反饋。32．（√）跟蹤掌握退休人員基本情況是防止冒領養老金，確保養老保險基金安全和離退休人員養老金按時足額發放的重要舉措。

33．（√）遺屬津貼的申請人是退休人員生前所有的直系親屬。

第二篇：勞動保障協理員(國家職業資格三級)試題二

理論知識(三級)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．()是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。A、社會公德 B、社會規范 C、職業態度 D、職業道德 2．“樂業’’體現在()和職業行為兩個方面。

A、團結意識 B、大局意識 C、職業技能 D、職業情感

3．勞動保障協理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，()。

A、集體利益服從社會利益 B、家庭利益服從集體利益C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益 4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險()基本原則的體現。

A、與經濟發展相適應 B、公平和效率相結合 C、權利與義務相對應 D、社會與個人相結合

5．現行企業退休人員社會化管理服務的主要內容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、()和組織文化體育活動。A、居家養老服務 B、提供集中生活場所C、免費體檢 D、提供醫療保健服務 6．指導納入社區管理的企業退休人員建立()是社會化管理服務四項基礎工作之一。A、社區黨組織 B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務組織 D、幫扶互助組織 7．就業促進法的立法宗旨不包拮()。

A、促進社會和諧穩定 B、經濟發展與擴大就業相協調

C、應對經濟全球化對就業的影響 D、擴大就業，創造就業條件

8．社區的功能分為一般功能和本質功能兩個方面，其中一般功能包括：經濟功能、政治功能、()、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛生功能 B、教育功能、生產功能 C、修復功能、開發功能 D、教育功能、衛生功能 9．社區服務的主要內容包括政府公共服務；社區居委會的社區服務；()：各類組織、企業和個人開展的社區服務。A、上級民政部門開展服務 B、社區維修服務C、社區服務民間組織的志愿服務D、社區健康服務 10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。A、愛護聽話者 B、分析聽話者’ C、分析發言者D、分析發言材料

11．計算機硬件的日常維護應注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關機、()、動手必知。A、經常搬動設備 B、保持設備穩定 C、卸載無用程序 D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中包括()。

A、小區綠化管理 B、小區治安管理 C、健身培訓管理D、就業培訓管理 ‘

l 3．邏輯分析、試驗調查和()是制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方案進行可行性研究的常用方法。A、編寫． B、統計匯總 C、經驗判斷 D、問卷設計 4．()不是制定勞動保障社會調查工作計劃中確定調查計劃的主要內容。A、調查方法 B、調查目的 C、調查對象D、訪問交談

卷冊一：理論知識部分

(勞動保障協理員 國家職業資格三級)第2頁(共12頁)1 5．()是勞動保障社會調查工作計劃中組織試驗調查實施步驟的內容之一。

A、整理調查資料 B、進行多點的對比調查C、修改完善調查計劃 D、研究調查資料 16．勞動保障協理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括()。

A、有被調查對象的完整資料 B、記錄時不能取舍 C、要有基本要件 D、要簡明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設計的調查問卷初稿進行試用，其檢查和分析的主要因素不包括()。A、專家評價 B、回收率 C、有效回收率 D、填寫錯誤 8．在信息采集中，問卷調查實施的基本程序是()一分發問卷一回收問卷一整理審查問卷。A、組織動員 B、收集資料 C、問卷試驗 D、確定調查對象 19．編制信息管理臺賬應做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統計分析 B、有情況說明 C、公開填寫 D、便于填寫 20．管理信息系統主要包括確定信息需要、收集和處理信息和()三種功能。A、確定信息資源 B、促使信息得到使用 C、建設信息設施 D、核對信息 1．失業人員動態跟蹤的信息處理一般分為信息系統處理、電子臺賬記錄和()三種方式。A、信息分類 B、信息調節 C、手工臺賬記錄 D、信息交換

22．勞動保障管理信息系統具有()、公共服務、基金監管和客觀決策四項功能。A、信息采集 B、信息校核 C、業務經辦 D、跟蹤服務

23．統計分析的作用是透過現象表面的數量特征認識其內在的()，揭示其本質特征。A、結構特征性 B、數量規律性 C、考核體系 D、質量指標

24．統計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和()。A、不同類比較 B、同行(同類)C、概念比較 D、數據比較

卷冊一：理論知識部分

（勞動保障協理員 國家職業資格三級)25．撰寫統計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明問題和()。A、反映信息采集的完整性 B、反映統計方法的科學性 C、反映領導決策的正確性 D、反映事物的發展過程 26．公文是在公務活動中使用的、以說明為主、兼有()的應用文體。A、敘事和抒情 B、宣傳和咨詢C、敘述和議論 D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實用性強、政策性強和()的特點。

A、詳細具體 B、專業抽象 C、篇幅固定 D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括()。

A、組織社區論壇 B、舉辦勞動保障知識競賽 C、開展就業援助月活動 D、制作宣傳櫥窗 29．語言宣傳咨詢服務主要形式有：設立政策咨詢服務臺或窗口、()、開通咨詢服務熱線電話和自動語音查詢服務電話等。A、舉辦報告會 B、舉辦社區論壇 C、口頭宣傳和解答有關政策 D、舉辦專題文藝匯演 3C)．公益活動和()等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。A、目標管理 B、聽取匯報 C、輿論引導 D、檢查評估 3 1．()不是組織學習教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。A、動員報告 B、總結報告 C、專題報告 D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括()。A、總結報比IZl B、典型示范 C、走訪活動 D、知識講座 3 3．個案工作的對象是()。

A、社區組織 B、機構 C、企業 D、個人 34．個案工作較常用的方式包括會談、()和記錄。A、評估 B、統計 C、訪視 D、考核 3 5．個案工作的原則包括()。

A、批評原則 B、傾情投入原則C、接納原則 D、公開原則 6．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括()。A、就業困難人員就業援助政策 B、創業和自謀職業人員政策 C、進城務工人員政策 D、計劃生育政策 7．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的原則包括()。A、教育原則 B、實效原則 C、強制原則 D、政治原則 3 8．就業援助工作的主要方式不包括()。

A、就業政策咨詢 B、工傷保險待遇落實 C、公益性崗位援助 D、職業指導 3 9．開發社區就業崗位的主要渠道不包括()。

A、創建再就業基地 B、開發社區“三保、三托“崗位 C、開發高新技術崗位 D、興辦社區服務實體 40．就業援助服務內容包括()。

A、入學指導 B、職稱評定 C、職業指導 D、生活指導 4 1．就業援助服務的主要內容不包括()。

A、求職登記和職業指導 B、崗位援助C、學歷教育 D、跟蹤服務 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記 B、接受職業指導 C、查詢用工信息 D、領取薪酬

43．用人單位招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、()、福利待遇、社會保險等。A、勞動報酬 B、社區情況 C、規章制度 D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿()年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。A、4 B、3 C、2 D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括()。

A、勞動者開始依法享受基本醫療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的 C、開始依法為勞動者繳納養老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業保險費的

46．經濟補償金的支付標準按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年的，支付()工資。A、1個月 B、3個月 C、5個月 D、6個月 47．下列情形中，出現()時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的 B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的 C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的 D、勞動者要求參加社會保險的 48．()是職業中介機構依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務 B、開展人力資源管理咨詢服務 C、收集發布職業供求信息 D、組織職業招聘洽談會

49．創業培訓的主要對象：有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高()的人員。A、經營能力 B、學習能力 C、分析能力 D、判斷能力

50．制定失業人員培訓計劃的前期信息準備內容包括：掌握失業人員的培訓意向和職業期望、分析失業人員狀況、()。

A、匯總鑒定機構信息 B、匯總培訓機構數量 C、匯總培訓人數和專業 D、匯總人力資源市場數量 5 1．失業人員職業培訓的組織原則包括：針對性原則、()、有效性原則。A、實用性原則 B、統一性原則 C、特殊性原則 D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房 B、水 C、食物 D、安全 53．退休人員達到自我實現境界的目標后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、()等方式告知講座的內容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門 B、自我管理和互助組織傳達 C、街道勞動保障機構的負責人上門 D、社區主任傳達 55．退休人員醫療保健常見病不包括()。A、冠心病 B、帕金森癥 C、中風 D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請經費 B、預約走訪 C、購買物品 D、醫療保健

57．凡是直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經()考核鑒定，取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。A、職業技能 B、職業教育 C、就業能力 D、職務技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。A、道德范疇 B、經濟范疇 C、法律范疇 D、生活范疇

59．信用社區小額擔保貸款屬于()。A、主動征信 B、被動征信 C、家庭征信 D、單位征信 60．誠實守信的經濟價值主要表現不包括：()。

A、誠實守信是發展市場經濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經營之本 C、誠實守信能減少市場經濟成本 D、誠實守信有利于和諧社會建設 1．個人信用檔案的內容不包括()。A、資產狀況 B、納稅資料 C、司法記錄 D、黨組織關系證明 62．下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務程序的是()。

A、建立小額擔保貸款信用檔案 B、建立與有關部門的聯系 C、實行定期回訪與聯系 D、協助制定經營計劃 63．計發個人賬戶養老金時，計發月數根據職工退休時城鎮人口平均預期壽命、()、利息等因素確定。A、本人繳費年限 B、本人工作年限 C、本人退休年齡 D、本人視同繳費年限

64．失業人員領取失業保險金的期限，根據失業人員失業前所在單位和本人()的不同劃分為3個檔次。

A、累計工作年限的長短 B、累計繳費時間的長短 C年齡 D、最近一次繳費時間的長短

65．行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，()，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。A、說服教育 B、查明事實、分清責任 C、擺事實，講道理 D、平等協商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動 B、傳媒 C、家政服務 D、街道社區管理服務工作 E、商業營銷網絡 67．就業促進法的主要內容包括()。

A、非全日制用工 B、實施就業援助C、明確政府職責 D、構建促進就業的政策支持體系 E、勞務派遣 68．管理信息系統是一種在管理中進行資源()的系統。A、評估 B、調用 C、處理D、采集 E、存儲 69．利用EXCEL進行數據動態管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數據庫 B、入戶調查 C、分類匯總 D、訪問控制 E、設立臺賬項目 70．根據國家文處理辦法的規定，下列不屬于公文的是()。A、雜談 B、命令 C、通知 D、隨筆 E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應 B、求職者技能與求職者求職愿望相適應

C、用人單位與求職者求職愿望相適應 D、求職者求職愿望與求職者相適應 E、求職者技能與崗位信息相適應 72．職業培訓的主要形式不包括：()。

A、就業前培訓 B、在職培訓 C、藝術培訓D、創業培訓 E、核心能力培訓 73．配合培訓機構實施培訓計劃的內容不包括：()。

A、做好培訓前準備 B、加強企業管理 C、申報培訓計劃 D、開展管理人員培訓E、建立培訓管理基礎臺賬 74．當()得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。A、尊重需求 B、安全需求 C、生理需求 D、自我實現需求 E、愛情需求

75．養老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養老護理服務時，其主要內容不包括()。A、初級保健服務 B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務 D、基本生活服務 E、生理服務

76．征信的目的是()。A、克服借貸關系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關系中的信息不對稱問題 C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關系中的道德風險 E、調查或審查債務人的償付能力 77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養老金包括()。

A、過渡性調節金 B、個人賬戶養老金 C、過渡性養老金 D、基礎養老金 E、個人儲蓄養老金 78．在計算基礎養老金時，影響其多少的決定因素有()。A、本人指數化月平均工資 B、實際繳費年限

C、本人指數化月平均繳費工資 D、繳費年限 E、當地上在崗職工月平均工資 79．關于醫療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有()。A、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫療保險費

后，即可繼續享受醫療保險待遇 B、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫療保險費 后，即可繼續享受醫療保險待遇 C、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費不予結算 D、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費可以結算

E、用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限，職工退休后就可享受基本醫療保險待遇 ’ 80．關于失業保險金支付的說法，不正確的有()。A、失業保險金應按月發放B、失業保險金應按季發放

C、經審核合格的失業人員，從其辦理失業登記之日起計發失業保險金

D、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人 E、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．()職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境

82．()就業結構是指一定時期內，一個國家所有失業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

83．()我國現行的就業方針是“勞動者自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。84．()影響勞動力需求的因素主要有：經濟發展、人口總量、技術進步等。

85．()工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規定的某些特殊情況下，因病暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。86．()通常統計一詞有三種不同的含義，即統計工作、統計資料和統計學。

87．()勞動保障協理員入戶調查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。88．()信息管理就是人對信息資源和信息技術的管理。89．()管理信息系統的構成要素主要包括人員、數據和調配。

90．()退休人員自我管理和互助服務組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，可以不進行明確規定。

91．()退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求，在特定時間內報告。

92．()統計指標的體系是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體。93．()工作總結的結構包括標題、稱謂、正文和結尾四個部分。94．()社區崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態管理。

95．()公共就業服務機構為勞動者提供的職業介紹服務內容包括辦理養老保險。

96．()職業培訓的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術性和技能性。97．()制定失業人員培訓計劃的程序不包括：了解失業人員培訓需求、了解培訓機構培訓需求。98．()對退休人員的理論、文化、藝術、生活技能等需求進行收集時，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．()創業按創業項目性質可分為傳統技能型、高新技術型、知識服務型、體力服務型。

1OO。()信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，依法由有關司法機關處理的活動。

第三篇：勞動保障協理員(國家職業資格三級)試題二

理論知識(三級)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．()是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。A、社會公德 B、社會規范 C、職業態度 D、職業道德 2．“樂業’’體現在()和職業行為兩個方面。

A、團結意識 B、大局意識 C、職業技能 D、職業情感

3．勞動保障協理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，()。A、集體利益服從社會利益 B、家庭利益服從集體利益 C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益

4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險()基本原則的體現。A、與經濟發展相適應 B、公平和效率相結合 C、權利與義務相對應 D、社會與個人相結合

5．現行企業退休人員社會化管理服務的主要內容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、()和組織文化體育活動。

A、居家養老服務 B、提供集中生活場所C、免費體檢 D、提供醫療保健服務 6．指導納入社區管理的企業退休人員建立()是社會化管理服務四項基礎工作之一。A、社區黨組織 B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務組織 D、幫扶互助組織 7．就業促進法的立法宗旨不包拮()。

A、促進社會和諧穩定 B、經濟發展與擴大就業相協調 C、應對經濟全球化對就業的影響D、擴大就業，創造就業條件

8．社區的功能分為一般功能和本質功能兩個方面，其中一般功能包括：經濟功 能、政治功能、()、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。A、保育功能、衛生功能 B、教育功能、生產功能 C、修復功能、開發功能D、教育功能、衛生功能

9．社區服務的主要內容包括政府公共服務；社區居委會的社區服務；()： 各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、上級民政部門開展服務 B、社區維修服務C、社區服務民間組織的志愿服務D、社區健康服務

10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。

A、愛護聽話者 B、分析聽話者’ C、分析發言者D、分析發言材料

11．計算機硬件的日常維護應注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關機、()、動手必知。

A、經常搬動設備 B、保持設備穩定 C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中包括()。

A、小區綠化管理 B、小區治安管理 C、健身培訓管理D、就業培訓管理 ‘ l 3．邏輯分析、試驗調查和()是制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方

案進行可行性研究的常用方法。

A、編寫． B、統計匯總C、經驗判斷D、問卷設計 4．()不是制定勞動保障社會調查工作計劃中確定調查計劃的主要內容。A、調查方法 B、調查目的 C、調查對象D、訪問交談

卷冊一：理論知識部分(勞動保障協理員 國家職業資格三級)第2頁(共12頁)1 5．()是勞動保障社會調查工作計劃中組織試驗調查實施步驟的內容之一。

A、整理調查資料 B、進行多點的對比調查C、修改完善調查計劃 D、研究調查資料 16．勞動保障協理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括()。A、有被調查對象的完整資料 B、記錄時不能取舍 C、要有基本要件 D、要簡明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設計的調查問卷初稿進行試用，其檢查和 分析的主要因素不包括()。

A、專家評價 B、回收率 C、有效回收率 D、填寫錯誤 8．在信息采集中，問卷調查實施的基本程序是()一分發問卷一回收問卷一 整理審查問卷。

A、組織動員 B、收集資料 C、問卷試驗 D、確定調查對象 19．編制信息管理臺賬應做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統計分析 B、有情況說明 C、公開填寫 D、便于填寫 20．管理信息系統主要包括確定信息需要、收集和處理信息和()三種功能。A、確定信息資源 B、促使信息得到使用 C、建設信息設施 D、核對信息 2 1．失業人員動態跟蹤的信息處理一般分為信息系統處理、電子臺賬記錄和()三種方式。

A、信息分類 B、信息調節 C、手工臺賬記錄 D、信息交換 22．勞動保障管理信息系統具有()、公共服務、基金監管和客觀決策四項功 能。

A、信息采集 B、信息校核 C、業務經辦 D、跟蹤服務

23．統計分析的作用是透過現象表面的數量特征認識其內在的()，揭示其本 質特征。

A、結構特征性 B、數量規律性 C、考核體系 D、質量指標 24．統計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和()。A、不同類比較 B、同行(同類)C、概念比較 D、數據比較

卷冊一：理論知識部分，(勞動保障協理員 國家職業資格三級)

25．撰寫統計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明 問題和()。

A、反映信息采集的完整性 B、反映統計方法的科學性 C、反映領導決策的正確性 D、反映事物的發展過程

26．公文是在公務活動中使用的、以說明為主、兼有()的應用文體。A、敘事和抒情 B、宣傳和咨詢C、敘述和議論 D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實用性強、政策性強和()的特點。

A、詳細具體 B、專業抽象 C、篇幅固定 D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括()。A、組織社區論壇 B、舉辦勞動保障知識競賽 C、開展就業援助月活動 D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務主要形式有：設立政策咨詢服務臺或窗口、()、開通 咨詢服務熱線電話和自動語音查詢服務電話等。A、舉辦報告會 B、舉辦社區論壇

C、口頭宣傳和解答有關政策 D、舉辦專題文藝匯演 3C)．公益活動和()等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。A、目標管理 B、聽取匯報 C、輿論引導 D、檢查評估 3 1．()不是組織學習教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。A、動員報告 B、總結報告 C、專題報告 D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括()。A、總結報比IZl B、典型示范 C、走訪活動 D、知識講座 3 3．個案工作的對象是()。

A、社區組織 B、機構 C、企業 D、個人 34．個案工作較常用的方式包括會談、()和記錄。A、評估 B、統計 C、訪視 D、考核 3 5．個案工作的原則包括()。

A、批評原則 B、傾情投入原則C、接納原則 D、公開原則 6．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括()。A、就業困難人員就業援助政策 B、創業和自謀職業人員政策 C、進城務工人員政策 D、計劃生育政策 7．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的原則包括()。A、教育原則 B、實效原則 C、強制原則 D、政治原則 3 8．就業援助工作的主要方式不包括()。A、就業政策咨詢 B、工傷保險待遇落實 C、公益性崗位援助 D、職業指導 9．開發社區就業崗位的主要渠道不包括()。A、創建再就業基地 B、開發社區“三保、三托“崗位 C、開發高新技術崗位 D、興辦社區服務實體 40．就業援助服務內容包括()。

A、入學指導 B、職稱評定 C、職業指導 D、生活指導 4 1．就業援助服務的主要內容不包括()。

A、求職登記和職業指導 B、崗位援助C、學歷教育 D、跟蹤服務 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記 B、接受職業指導 C、查詢用工信息 D、領取薪酬 43．用人單位招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、()、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬 B、社區情況 C、規章制度 D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿()年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用 人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。，A、4 “B、3 C、2 D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括()。

A、勞動者開始依法享受基本醫療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的 C、開始依法為勞動者繳納養老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業保險費的 46．經濟補償金的支付標準按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年 的，支付()工資。

A、1個月 B、3個月 C、5個月 D、6個月 47．下列情形中，出現()時用人單位可以解除勞動合同。A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的 ‘ B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的

C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的 D、勞動者要求參加社會保險的 48．()是職業中介機構依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務 B、開展人力資源管理咨詢服務 C、收集發布職業供求信息 D、組織職業招聘洽談會

49．創業培訓的主要對象：有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高()的人員。

A、經營能力 B、學習能力 C、分析能力 D、判斷能力

50．制定失業人員培訓計劃的前期信息準備內容包括：掌握失業人員的培訓意向和職業期望、分析失業人員狀況、()。

A、匯總鑒定機構信息 B、匯總培訓機構數量 C、匯總培訓人數和專業 D、匯總人力資源市場數量 1．失業人員職業培訓的組織原則包括：針對性原則、()、有效性原則。A、實用性原則 B、統一性原則 C、特殊性原則 D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房 B、水 C、食物 D、安全 53．退休人員達到自我實現境界的目標后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、()等方式告知講座的內容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門 B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構的負責人上門 D、社區主任傳達

55．退休人員醫療保健常見病不包括()。

A、冠心病 B、帕金森癥 C、中風 D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請經費 B、預約走訪 C、購買物品 D、醫療保健

57．凡是直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經()考核鑒定，取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

A、職業技能 B、職業教育 C、就業能力 D、職務技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。A、道德范疇 B、經濟范疇 C、法律范疇 D、生活范疇 59．信用社區小額擔保貸款屬于()。

A、主動征信 B、被動征信 C、家庭征信 D、單位征信 60．誠實守信的經濟價值主要表現不包括：()。

A、誠實守信是發展市場經濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經營之本 C、誠實守信能減少市場經濟成本 D、誠實守信有利于和諧社會建設 6 1．個人信用檔案的內容不包括()。

A、資產狀況 B、納稅資料 C、司法記錄 D、黨組織關系證明 62．下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務程序的是()。A、建立小額擔保貸款信用檔案 B、建立與有關部門的聯系 C、實行定期回訪與聯系 D、協助制定經營計劃

63．計發個人賬戶養老金時，計發月數根據職工退休時城鎮人口平均預期壽命、()、利息等因素確定。

A、本人繳費年限 B、本人工作年限C、本人退休年齡 D、本人視同繳費年限 64．失業人員領取失業保險金的期限，根據失業人員失業前所在單位和本人()的不同劃分為3個檔次。

A、累計工作年限的長短 B、累計繳費時間的長短 C、年齡D、最近一次繳費時間的長短

65．行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，()，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。

A、說服教育 B、查明事實、分清責任 C、擺事實，講道理D、平等協商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動 B、傳媒 C、家政服務 D、街道社區管理服務工作 E、商業營銷網絡 67．就業促進法的主要內容包括()。

A、非全日制用工 B、實施就業援助C、明確政府職責 D、構建促進就業的政策支持體系 E、勞務派遣

68．管理信息系統是一種在管理中進行資源()的系統。A、評估 B、調用 C、處理D、采集 E、存儲 69．利用EXCEL進行數據動態管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數據庫 B、入戶調查 C、分類匯總D、訪問控制 E、設立臺賬項目 70．根據國家文處理辦法的規定，下列不屬于公文的是()。A、雜談 B、命令 C、通知 D、隨筆 E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應 B、求職者技能與求職者求職愿望相適應 C、用人單位與求職者求職愿望相適應 D、求職者求職愿望與求職者相適應 E、求職者技能與崗位信息相適應 72．職業培訓的主要形式不包括：()。

A、就業前培訓 B、在職培訓 C、藝術培訓D、創業培訓 E、核心能力培訓 73．配合培訓機構實施培訓計劃的內容不包括：()。

A、做好培訓前準備 B、加強企業管理 C、申報培訓計劃 D、開展管理人員培訓 E、建立培訓管理基礎臺賬

74．當()得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。A、尊重需求 B、安全需求 C、生理需求 D、自我實現需求 E、愛情需求 75．養老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養老護理服務時，其主要內容不包括()。

A、初級保健服務 B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務 D、基本生活服務 E、生理服務 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關系中的信息不對稱問題 C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關系中的道德風險 E、調查或審查債務人的償付能力

77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養老金包括()。A、過渡性調節金 B、個人賬戶養老金 C、過渡性養老金 D、基礎養老金 E、個人儲蓄養老金

78．在計算基礎養老金時，影響其多少的決定因素有()。A、本人指數化月平均工資 B、實際繳費年限

C、本人指數化月平均繳費工資 D、繳費年限 E、當地上在崗職工月平均工資 79．關于醫療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有()。

A、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫療保險費 后，即可繼續享受醫療保險待遇

B、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫療保險費 后，即可繼續享受醫療保險待遇

C、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費不予結算 D、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費可以結算 E、用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限，職工退休后就可 享受基本醫療保險待遇 ’

80．關于失業保險金支付的說法，不正確的有()。A、失業保險金應按月發放B、失業保險金應按季發放

C、經審核合格的失業人員，從其辦理失業登記之日起計發失業保險金

D、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人 E、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．()職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境

82．()就業結構是指一定時期內，一個國家所有失業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

83．()我國現行的就業方針是“勞動者自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。84．()影響勞動力需求的因素主要有：經濟發展、人口總量、技術進步等。85．()工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規定的某些特殊情況下，因病 暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的 一種社會保險制度。

86．()通常統計一詞有三種不同的含義，即統計工作、統計資料和統計學。

87．()勞動保障協理員入戶調查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。88．()信息管理就是人對信息資源和信息技術的管理。89．()管理信息系統的構成要素主要包括人員、數據和調配。

90．()退休人員自我管理和互助服務組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，可以不進行明確規定。

91．()退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求，在特定時間內報告。

92．()統計指標的體系是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體。93．()工作總結的結構包括標題、稱謂、正文和結尾四個部分。94．()社區崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態管理。95．()公共就業服務機構為勞動者提供的職業介紹服務內容包括辦理養老保 險。

96．()職業培訓的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術 性和技能性。

97．()制定失業人員培訓計劃的程序不包括：了解失業人員培訓需求、了解培訓機構培訓需求。

98．()對退休人員的理論、文化、藝術、生活技能等需求進行收集時，由于 退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．()創業按創業項目性質可分為傳統技能型、高新技術型、知識服務型、體力服務型。1OO．()信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政 府工作部門反映情況，依法由有關司法機關處理的活動。

第四篇：勞動保障協理員職業資格三級理論知識復習資料

勞動保障協理員職業資格三級理論模擬試題

姓名： 單位 成績

一、單項選擇題

1、我國現行的就業方針是（B），市場調節就業，政府促進就業。

A、個人就業 B、勞動者自主擇業 C、勞動部門安置就業 D、組織起來就業

2、失業的主要類型包括：摩擦性失業、（B）、季節性失業、周期性失業、隱形失業、自愿性失業。

A、替代性失業 B、結構性失業 C、間歇性失業 D、正常性失業

3、殘疾人就業的主要方式包括（A），分散按比例就業，自主擇業和自主創業。

A、集中就業 B、個體就業 C、合伙就業 D、集體就業

4、影響勞動力需求的主要因素有：經濟發展、經濟體制（B）等。

A、人口發展 B、技術進步

C、就業人數 D、人口總量

5、我國積極就業政策體系不包括：（D）

A、在經濟發展和結構調整中廣開就業門路； B、運用財稅、金融等政策扶持再就業；

C、改進和完善就業服務體系加強人力資源能力建設；； D、實行嚴格的戶籍政策保證城鎮就業。

二、判斷題

1、職業培訓的主要形式包括：就業前的培訓，在職培訓和文化培訓等。（錯）

2、失業人員職業培訓的組織原則是：針對性原則、實用性原則、有效性原則。（對）

3、就業是在法定勞動年齡內，且有勞動能力 的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的職業活動。（錯）

4、公共就業服務機構對勞動者提供的服務主要服務有：（1）就業政策法規咨詢（2）職業供求信息（3）職業指導和職業介紹（4）對就業困難人員實施就業援助（5）辦理就業、失業登記工作。（對）

5、就業服務的主要職能部門體現在：對勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，提高供求單向選擇的成功率，促進人力資源合理流動和有效能量。（錯）

勞動保障協理員職業資格三級技能操作模擬試題

案例一：

百花社區位于臨江市城鄉結合部，由于交通不

便，距培訓機構較遠等原因，社區有培訓要求的失業人員，大多數都沒有去參加培訓。該社區的勞動保障協理員老李，看在眼里，急在心里。他提出了爭取區培訓中心的支持，在社區開展職業培訓建議。經領導同意，他與區中心取得了聯系。根據本社區失業人員婦女多和區中心開設的專業有就業情況，在區中心派出教師和工作指導下，百花社區 開設了手工編織的培訓班。老李通過入戶和電話對社區的婦女和失業人員進行了調查摸底，有20名人員愿意參加培訓，老李按照組織報名、資格審查和程序辦理完開班手續后，開始了為期一個月的培訓。培訓結束后，老李又通過 區中心聯系，得到一家專門生產“中國結”企業的家庭手工加工定單，并分派到培訓合格愿意在家加工人員的手中。經培訓的婦女既在家門口學到了技能，又在家中取得了不菲的收入。社區其它婦女紛紛要求，再開設第二期培訓班。

請仔細閱讀本案例，回答1-4題。

1、該社區開設手工編制的培訓班是根據職業培訓（D）特點確定。

（A）技術性和技能性（B）普遍性和具體性(C)理論性和抽象性（D）針對性和實用性

2、對本案例，組織社區培訓程序政確的應是（B）

（Ａ）組織報名、資格審查、調查摸底、提供培訓后就業服務

（Ｂ）調查摸底、組織報名、資格審查、提供培訓后就業服務

（Ｃ）資格審查、組織報名、調查摸底、提供培訓后就業服務

（Ｄ）調查摸底、資格審查、組織報名、提供培訓后就業服務

３、該社區開設的手工編織的培訓班是按照（C）組織進行的。

（Ａ）系統性原則（Ｂ）科學性原則（Ｃ）針對性原則（Ｄ）理論性原則 ４、老李針對社區的具體情況，采取的最有效的培訓措施是（A）。

（Ａ）確定了手工編制專業

（Ｂ）邀請了區培訓中心的老師（Ｃ）摸清了參加培訓的人數（Ｄ）培訓前既取得了生產定單 案例二：

為了做好今年的再就業援助月活動，市勞動保障局下發了通知。根據通知要求，中山路社區

勞動保障服務站站長協理員小宋了解一下轄區內失業人員的培訓意向，制訂一個在本社區實施的職業培訓計劃。小宋按照自己的想法，草擬了計劃程序是：（１）為每名失業人員發放培訓意向表，并回收登記（２）了解失業人員培訓需求，確定培訓專業（３）確定培訓內容（４）確定培訓方式（５）了解用人單位用工需求（６）提供培訓后就業崗位信息。之后，小宋通過入戶和邀請到服務站的方式向社區內失業人員發放了培訓意向表，并進行了回收統計。回收回來的４０多張意向表，有十幾個培訓專業，且多數不適合社區培訓，被迫重新制訂計劃。

請仔細閱讀本案例，回答５－８題。

５、本案例中，小宋制訂的失業人員培訓計劃程序步驟存在錯誤，正確的程序步驟應該是（B）。（Ａ）（１）（２）（３）（４）（５）（６）（Ｂ）（１）（２）（５）（３）（４）（６）（Ｃ）（１）（５）（２）（３）（４）（６）（Ｄ）（１）（２）（４）（５）（３）（６）６、根據制訂培訓計劃程序的要求，小宋在重新制訂計劃前，首先應根據日常掌握的情況提

出（C）的建議。

（Ａ）確定培訓方式（Ｂ）確定培訓內容

（Ｃ）確定培訓項目（Ｄ）確定培訓人數

７、制訂社區培訓計劃重點要結合（D）。（Ａ）失業人員的需求（Ｂ）用人單位的需求

（Ｃ）社區的培訓條件（Ｄ）以上都是 ８、本案例中，導致小宋重新制訂計劃的一個重要原因是（A）。

（Ａ）未體現社區培訓的要求（Ｂ）不掌握社區內失業人員情況

（Ｃ）不了解市場用工需求（Ｄ）以上都不對

第五篇：勞動保障協理員三級

一、社區勞動力和退休人員信息整理

1、擬定調查提綱的方法：1.將調查內容分解成概念2.對概念進行解釋3.設計具體調查項目

2、調查提綱擬定的過程是“內容→概念→項目”的過程

3、對調查方案進行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農業人口”和“非農業人口”；城鎮人口和非農業人口也是兩個不同的概念2.經驗判斷：是用以往的實踐經驗判斷調查方案的可行性3.試驗調查

4、工作方案和計劃的基本要素包括：1.工作目標2.工作任務：工作任務是對工作目標的分解和細化3.工作步驟4.工作措施5.組織領導：組織領導是工作的人員分工、責任機制、溝通協調等的總和6.工作要求

5、調查計劃的內容包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調查組織安排有四項內容1.人員組成2.任務分工3.時間安排：調查大都有時間期限，要按照總的要求，將工作任務和時間合理地分配到調查過程的各個階段4.經費裝備配備

8、調查實施階段的主要任務是：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料（組建調查資料(×)）

9、組織試驗調查：1.選擇適當的試查對象2.組織精干對調查隊伍3.采用靈活的調查方法4.進行多點的對比調查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應使用非引導性、起澄清作用的語言提問3.避免引導性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問

2.非語言控制：當受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等

13、調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄，無結構式訪問結構又分為當場記錄與事后記錄

14、調查日志基本原則：1.要有被調查對象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應，調查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調查人員是友好的，是準備傾聽自己意見的3.進門：受訪者很容易在門口說“不行”而據訪，調查人員進門前的介紹通常應簡短，只要能讓自己進入室內就足夠了，受訪者一打開家門，調查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調查人員不要直接要求準許訪問，而應暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調查人員在結束訪問時應注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個事先準備好的禮物2.離開前，給受訪者一個最后提問的機會3.必須感謝受訪者4.離開現場

17、問卷的基本類型1.標準型問卷：按要求用簡單統一的符號表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結構：1.封面信：作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份以及調查的內容、目的、意義2.指導語：用來指導被調查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關被調查者個人背景資料的問題(2)有關行為的問題(3)有關態度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號，問卷發放及回收日期，調查員、審核員姓名，被調查者住址，以及問題的預編碼

19、問卷調查法的優缺點：1.優點：(1)節約時間、經費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調查資料的質量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調查對象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗法：對問卷初稿進行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)填答不完整2.主觀評價法：是將設計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領域對專家、研究人員以及典型的被調查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據自己的認識和

經驗對問卷進行評論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設計方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業術語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調查實施的基本程序：1.確定調查對象，即分析單位2.分發問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數/發放問卷總數×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對性原則2.準確性原則3.及時性原則4.系統性原則5.經濟性原則

25、信息管理臺帳的作用：1.提高資料的準確性2.系統累計資料3.為編報統計報表做準備

26、編制信息管理臺帳的基本要求：1.分類臺帳：一般分為基礎臺帳和業務臺帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺帳的動態管理：1.及時修訂管理臺帳信息2.各類管理臺帳的信息保持一致：根據管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應保持相關臺帳的信息一致，實現臺帳的動態管理

28、臺帳編制基本知識：1.臺帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當比例2.臺帳表格的上下兩端應以粗線繪制，表內縱橫線以細線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺帳標題和主欄項目名稱應簡明扼要，簡練而準確的表達出臺帳資料的內容5.臺帳各縱列如需合計時，一般應將合計欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號7.臺帳表格下方應設計填表說明

29、臺帳項目一般分為四部分：1.個人的基本情況2.就業再就業情況3.家庭情況4.跟蹤服務記錄情況

30、信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理

31、信息管理系統是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統。管理信息系統主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統的構成要素包括人員、設備和數據

32、勞動保障管理信息系統具有業務經辦、公共服務、基金監管和客觀決策四項功能

33、利用Excel進行數據的日常動態管理：1.創建電子表格2.設立項目3.輸入信息，建立數據庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業人員動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取“再就業優惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業狀態的人員要了解是否有就業愿望，對無就業愿望的人員要了解原因

35、失業人員動態跟蹤服務頻次：對充分就業未辦理錄用備案的失業人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業、無就業愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業有就業愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業家庭”“零就業家庭”等就業困難的失業人員可每月跟蹤一次。

36、失業人員跟蹤服務卡一般需記載以下內容：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業記錄、職業指導記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業人員跟蹤登記表：失業狀態、已就業狀態

37、動態跟蹤的信息處理方式：1.信息系統處理：信息記載包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺帳記錄：數據篩選：選擇數據清單中要進行篩選的關鍵“單元格”，從“數據”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側子菜單中選擇“自動篩選”3.手工臺帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務組織定期開會了解情況或由其動態反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫療保健需求5.分析養老服務要求

40、企業退休人員自我管理和互助服務組織管理制度：1.例會制度2.定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定3.日常活動制度4.經費管理制度5.特殊報告制度

41、統計指標的概念：是反映統計總體數量特征的概念和數值，一般由指標名稱和指標數值2部分組成42、統計指標的種類：1.按反映現象的內容不同分為數量指標和質量指標2.按表現形式不同分為絕對數指

標、相對數指標和平均數指標

43、統計分析的基本知識：1.統計分析的作用和特點：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，統計分析的特點：(1)實證性(2)數量性(3)多樣性2.統計分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結構分析法

44、統計分析程序：觀察資料發現問題→處理數據比較分析→探討規律尋找原因→歸納概括提出對策

45、統計分析報告的結構：1.標題2.開頭3.主體4.結尾

46、公文的寫作特點：1.實用性強2.政策性強3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經驗總結的步驟：按時間可分季度、、階段總結；按性質可分為經驗、問題、綜合、專題總結。總結一般包括：標題、導語、正文、落款四部分

二、就業服務和退休人員社會化管理服務

1、社區活動的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動2.結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動3.文化娛樂體育活動

2、組織社區活動的方法及應注意的問題：1.明確活動目的2.根據活動目的確定活動內容3.活動組織實施把握好活動前，活動中，活動后三個環節4.把握活動的內容與形式的結合：內容是活動的靈魂，形式是內容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內容，二要靠活動形式，兼顧二者的統一，增強活動的趣味性5.務求實效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務。主要有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策，開通咨詢服務熱線電話，自動語音查詢服務電話等2.以組織開展活動為載體的形式3.以街道社區管理服務工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動的方法：1.組織學習教育(1)動員報告(2)總結報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內容(4)時間地點(5)責任分工(6)經費預算(方案(×))2.實地查看3.部門間協調調度4.現場調度5.情況匯總

6、個案工作的基本方式：記錄，包括：服務對象本身的資料，服務對象問題產生的原因及其性質，服務對象的期望及其會談時的感受、反應，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據目標可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種。可根據需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準確、忠實。

7、個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務對象自決原則(7)保密原則

8、針對性政策指導工作的基本知識：1.提供有針對性的政策指導的內容：針對性的政策指導是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，主要體現：(1)就業困難人員就業援助政策(2)創業和自謀職業人員政策扶持(3)進城務工人員政策指導(4)企業退休人員政策指導(5)其他人員政策指導(義務教育(×))2.提供有針對性的政策指導的原則：(1)求是原則(2)實效原則(3)相關原則3.提供有針對性的政策指導的方法：(1)個體面談指導(2)群體面授指導(3)實地場景觀摩指導(4)影像資料觀摩指導

9、個案工作的程序：收集資料與預估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務對象的自我概念、心理感受、態度反應、行為方式及學習能力；三是社會功能方面的資料

10、就業援助工作的主要方式：就業政策咨詢，職業指導，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業(代交社保(×))

11、制定就業援助方案：1.調查了解就業援助對象的基本情況2.分析就業困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業觀念、心理因素、社會認知、就業預期等(經濟條件(×))3.確定就業援助方式：通過“職業素質測評”等途徑，對就業援助對象的職業興趣、性格、適應職業等問題

進行較為科學的評估(智商高低(×))4.擬定就業援助方案：包括援助時間、方式、幫扶人5.簽訂就業援助協議，實施就業援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發社區就業崗位的主要渠道：1.收集轄區內各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位3.結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業4.依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區外的用工信息。

13、流程→組建信息隊伍→構建信息網→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態管理

14、就業援助服務的概念：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等服務措施

15、就業援助服務的主要內容：1.求職登記和職業指導2.崗位援助3.職業技能培訓4.跟蹤服務

16、勞動者可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同2.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：

(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的17、用人單位可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系。對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的2.用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的18、用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產期、哺乳期的經濟補償標準：經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償

19、勞動爭議調解仲裁使用的范圍：1.因確認勞動關系發生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議4.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議5.因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議6.法律、法規規定的其他勞動爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則3.匹配時間最快原則：職業供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網絡進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業指導人員或勞動保障協理員的工作效率←(案例)4.動態性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業為主的信息匹配2.應求職者要求的信息匹配3.根據供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業中介機構依法禁止的行為：提供虛假就業信息

23、職業培訓的主要形式：1.就業前培訓2.在職培訓3.再就業培訓：是指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓(職業資格(×))

24、職業培訓的特點：1.針對性和實用性2.靈活性和多樣性3.技術性和技能性理論性和實踐性(×))

25、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課、技能操練。(開業指導(×))

26、制訂培訓計劃的前期信息：1.掌握失業人員的培訓意向和職業期望2.分析失業人員狀況3.匯總培訓人

數和專業

27、配合培訓機構實施培訓計劃：1.做好培訓前準備2.參與制訂課時分配計劃3.申報培訓計劃4.加強培訓過程管理5.建立培訓管理基礎臺帳

28、失業人員職業培訓的組織原則：1.針對性原則2.實用性原則3.有效性原則(強制性原則(×))

29、從事就業準入職業的新生勞動力，就業前必須經過1~3年的職業培訓，并取得職業資格證書(1~3月(×)→再就業培訓)

30、組織失業人員職業培訓的程序：1.摸底調查2.組織報名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓后就業服務

6.培訓補貼的申報

31、指導選擇培訓項目技巧：1.了解兩個主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實現需求：目標是自我實現或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家庫2.確定講課內容：按退休人員的需求來確定講座內容，可以按需求人數進行排序，也可以對他們強烈要求的內容予以先行安排3.確定講座時間、內容4.聯系舉辦講座的場所5.告知需求對象：通過張榜公告、自我管理和互助服務組織傳達等方式6.確定有意愿參加講座的人數7.輔助工作準備8.現場布置9.效果評價

34、退休人員常見病醫療保健基礎知識：帕金森癥(×)

35、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計劃2.申請經費3.購買物品4.預防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報

36、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：1.明確內容和范圍2.明確時間3.申請費用4.做好準備工作5.預約時間6.上門服務7.記錄服務情況8.提交報告

37、養老護理員資質的獲得：養老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。

38、養老護理服務的主要內容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：1.企業退休人員自己的家里，這也是社會化養老服務的主要場所2.社區養老院3.包括退休人員公寓在內的社會養老機構，一般設置在交通較為便利、自然環境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業退休人員的需求而建設的40、退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構有關信息的采集渠道：1.向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的建設情況，以及取得相關資質情況2.與退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯系，取得社會養老機構的詳細介紹

3.通過計算機網絡查詢退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的詳細信息

三、承辦、協辦就業和社會保險具體事務

1、信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務或資金的能力

2、誠實守信的經濟價值：1.誠實守信是發展市場經濟的必然選擇2.誠實守信是生財之道、經營之本3.誠實守信能減少市場經濟成本(有利于構建和諧社會(×))

3、建立信用檔案的基本知識：1.個人信用行為的一般分析：個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者提供商品或金融機構向個人提供消費信貸2.影響個人信用行為的因素分析：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產、條件和抵押擔保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認知能力來維護是不夠的，關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個人信用制度

4、小額擔保貸款跟蹤服務的程序：1.建立小額擔保貸款信用檔案：包括(1)小額擔保貸款申請書(2)調查核實后的借款人有效身份證明、營業執照、稅務登記證及相關證明的復印件(3)調查核實后的關于經營地點、經營項目、行業分類、銷售收入、利潤額、固定資產等信息，以及對個人信用信息調查形成對調查核實報告

或信譽推薦書(4)小額擔保借款人與擔保機構簽訂的承諾到期按時還款的協議書(5)小額擔保貸款跟蹤服務的信息記錄，包括回訪調查表、按時還息記錄、失信信息等2.實行定期回訪與聯系3.建立與有關部門的聯系4.協助制訂還款計劃(協助經營計劃(×))5.總結經驗，抓好典型

5、自主創業按創業主體分：1.失業者創業2.農民創業3.大學生創業4.軍隊退役人員創業：具有組織紀律性強、凝聚力強和合伙合作創業較多的特點5.退休者創業6.殘疾者創業7.辭職者創業8.兼職者創業

6、自主創業按創業周期分：初始創業、二次創業和連續創業

7、創業的基本程序：1.選定創業項目2.擬訂創業計劃：選定創業項目只是確定了創業”干什么”項目，緊接著就要決定創業”怎么干”許多成功創業者的經驗證明，科學、周密的擬訂創業計劃能少走彎路、減少損失、提高創業成功的把握度，因為創業活動畢竟屬于一種高風險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創業過程有全盤的規劃和了解，必然有助于降低創業的風險，增加創業的行動決心。創業者應該以理性和科學的態度來看待創業活動，而擬訂創業計劃顯然就是創業過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創業資金

4.辦理相關法律手續：創業者從事經營活動必須按照有關法律法規要求辦理相關手續方能開業，主要包括辦理工商登記注冊手續、稅務登記手續及銀行開戶手續

5、基本養老金計發辦法：1997年12月31日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金；個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數7、1998年1月1日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金

8、(案例)某人養老金計算過程：基礎養老金=471.97(元)，個人賬戶養老金=113.04(元)，該職工指數化月平均繳費工資=1427.42(元)，過渡性養老金=501.02(元)，過渡性調節金=135(元)

9、基本醫療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規定繳納醫療保險費的，職工可以享受基本醫療保險待遇；未繳納醫療保險費的，職工不能享受基本醫療保險待遇。應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險待遇(補繳費期間發生的醫療費不補結算)用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫療保險待遇

10、基本醫療保險待遇的支付方式：1.按服務項目付費2.按人頭付費3.總額預算制4.按病種付費

11、終結給付失業保險待遇的規定：《失業保險條例》規定：失業人員在領取失業保險金期間有下列情況之一的，停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇：重新就業的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養老保險待遇的；被判刑收監執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的12、失業保險金申領發放審核程序：1.申報備案：單位2.申領時間3.提供有關證明4.資格認定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：1.建立報告制度：以自我管理和互助服務組織為單位，當組內退休人員去世時，自我管理和互助服務組織有義務在規定時間內向社區協理員報告2.記錄有關情況3.核實有關情況4.編制月報表5.上報月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關行政機關處理的活動

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人

16、信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定，不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對于上級機關交辦的案件，應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理