第一篇：醫(yī)院JCI基線評估應(yīng)知應(yīng)會剖析

JCI基線評估階段員工應(yīng)知應(yīng)會（2）

模擬問題

1、醫(yī)院住院病人床位收治的原則是什么？

醫(yī)院住院病人原則上是專科專治。但當(dāng)床位有限時，醫(yī)院根據(jù)情況對部分患者實行優(yōu)先收治或限制收治。一是限制門診病人、擇期手術(shù)病人的收治，優(yōu)先收治急診病人；二是C樓各病區(qū)適當(dāng)加床，但須確保醫(yī)護(hù)力量及設(shè)施設(shè)備的配備；三是其他各病區(qū)由醫(yī)務(wù)處協(xié)調(diào)收治，但仍由專科醫(yī)生管理；四是了解各病區(qū)病人收治情況，加快周轉(zhuǎn)。

2、醫(yī)院對就診和入院過程中存在困難的病人提供哪些服務(wù)？

醫(yī)院對就診和入院過程中存在困難的病人，如無人陪護(hù)的老年患者、行動不便、感官障礙、病情較重的由一站式服務(wù)臺或急診科護(hù)士陪同或護(hù)送。醫(yī)院一站式服務(wù)臺設(shè)有“院長代表”接待處，有困難的病人可請求院長代表幫助。

3、醫(yī)院采取哪些措施保密患者的醫(yī)療信息？ 1）患者的檢查報告/病歷記錄不得到處亂扔。2）醫(yī)生離開計算機(jī)必須退出患者界面。

3）在公共場所如電梯、食堂等有其他人員時，不得談?wù)摶颊卟∏榛蛐畔ⅰ?/p>

4）不準(zhǔn)與患者診療組無關(guān)人員談?wù)摬∏椤?/p>

5）診療組成員不得在病房內(nèi)高聲交流患者病情或交換意見。

4、醫(yī)院規(guī)定初次評估在多少時間內(nèi)完成？對患者再評估的頻度是多久？

醫(yī)院規(guī)定應(yīng)在患者入院后6小時內(nèi)完成初次評估，也就是書寫首次病程記錄（包括詢問病史、體格檢查、初步診斷、制定診療計劃）。

主管醫(yī)生根據(jù)患者病情、治療計劃和個體需求，決定再評估的頻度：對危重?fù)尵然颊撸鶕?jù)病情隨時進(jìn)行評估、記錄，記錄時間具體到分鐘；新入院3天、病重患者、術(shù)后3天內(nèi)患者至少每天進(jìn)行一次評估、記錄；病情穩(wěn)定患者至少每3天進(jìn)行一次評估、記錄；重要檢查結(jié)果和陽性檢查結(jié)果24小時內(nèi)進(jìn)行評估、記錄。

在下列情況下，須對患者隨時進(jìn)行評估并記錄：1）病情危重、病情變化；2）診斷/治療計劃改變；3）需要急診手術(shù)；4）藥物/輸血不良反應(yīng)；5）判斷藥物或其它治療是否有效；6）判斷患者是否能轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科或出院。

5、醫(yī)療技術(shù)如何進(jìn)行分類？

醫(yī)療技術(shù)分為三類：第一類醫(yī)療技術(shù)是指安全性、有效性確切，醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過常規(guī)管理在臨床應(yīng)用中能確保其安全性、有效性的技術(shù)；第二類醫(yī)療技術(shù)是指安全性、有效性確切，涉及一定倫理問題或者風(fēng)險較高，衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)加以控制管理的醫(yī)療技術(shù)；第三類醫(yī)療技術(shù)是指具有以下情形之一，需要衛(wèi)生行政部門加以嚴(yán)格控制的醫(yī)療技術(shù)：1）涉及重大倫理問題；2）高風(fēng)險；3）安全性、有效性尚需經(jīng)規(guī)范的臨床試驗研究進(jìn)一步驗證；4）需要使用稀缺資源；5）衛(wèi)計委規(guī)定的其他需要特殊管理的醫(yī)療技術(shù)。

6、如何對手術(shù)進(jìn)行分級管理？

手術(shù)分為四級：一級手術(shù)指風(fēng)險較低，過程簡單，技術(shù)難度低的普通手術(shù)；二級手術(shù)指有一定風(fēng)險，過程復(fù)雜程度一般，有一定技術(shù)難度的手術(shù)；三級手術(shù)指手術(shù)風(fēng)險較高，過程較復(fù)雜，技術(shù)難度較大的手術(shù)；四級手術(shù)指手術(shù)風(fēng)險高，過程復(fù)雜，技術(shù)難度大的重大手術(shù)。

低年資住院醫(yī)師在上級醫(yī)師指導(dǎo)下，可主持一級手術(shù)；高年資住院醫(yī)師在熟練掌握一級手術(shù)的基礎(chǔ)上，在上級醫(yī)師臨場指導(dǎo)下可逐步開展二級手術(shù)；低年資主治醫(yī)師可主持二級手術(shù)，在上級醫(yī)師臨場指導(dǎo)下，逐步開展三級手術(shù)；高年資主治醫(yī)師可主持三級手術(shù)；低年資副主任醫(yī)師可主持三級手術(shù)，在上級醫(yī)師臨場指導(dǎo)下，逐步開展四級手術(shù)；高年資副主任醫(yī)師可主持四級手術(shù)，在上級醫(yī)師臨場指導(dǎo)下或根據(jù)實際情況可主持新技術(shù)、新項目手術(shù)及科研項目手術(shù)。主任醫(yī)師可主持四級手術(shù)以及一般新技術(shù)、新項目手術(shù)或經(jīng)主管部門批準(zhǔn)的高風(fēng)險科研項目手術(shù)。

7、醫(yī)院制度規(guī)定控制約束具的使用嗎？

醫(yī)院有明確的制度規(guī)定控制約束具的使用，具體規(guī)范如下：1）對精神障礙、躁動、治療不配合等病人，實施保護(hù)性約束；2）經(jīng)醫(yī)生開具醫(yī)囑后方能執(zhí)行對病人的約束；3）告知家屬目的和必要性，取得家屬理解與配合，并簽訂知情同意書；4）做好約束部位皮膚的觀察護(hù)理；5）將有關(guān)溝通、約束措施及局部觀察記錄在護(hù)理記錄單上；6）病人符合停止使用約束具的標(biāo)準(zhǔn)時，及時解除。

8、患者自備藥品如何進(jìn)行管理？

醫(yī)院原則上不允許使用自備藥品，僅在下列特殊情況經(jīng)過審批，方可按照藥品說明書或診療規(guī)范使用：1）一般情況醫(yī)院無備藥，經(jīng)審批后由藥劑部門采購；2）病情緊急醫(yī)院無備藥，患者自備或自購合格的藥品。

使用自備藥須主管醫(yī)生填寫“自備藥品申請單”，充分告知患者及家屬風(fēng)險和受益，經(jīng)科主任同意、藥劑科審核、患者或家屬簽字后方可使用，并在病程記錄中記錄，加強用藥后的觀察。

9、對病人和家屬的教育包括哪些內(nèi)容？

對病人和家屬的教育包括藥品的安全使用、醫(yī)療器械的安全使用、藥物和食物可能的相互作用、營養(yǎng)指導(dǎo)和康復(fù)技能等。

10、醫(yī)院對患者及家屬知情同意有哪些規(guī)定？ 患者及家屬的知情同意主要體現(xiàn)在醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通主要包括入院后溝通、住院期間溝通及出院時溝通，任何形式的溝通均應(yīng)以書面形式記錄在醫(yī)患溝通記錄上，醫(yī)患雙方簽字。普通患者入院后48小時內(nèi)應(yīng)完成首次醫(yī)患溝通，危重?fù)尵然颊呒皶r溝通，溝通內(nèi)容包括疾病情況、主要診療措施、預(yù)期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對診療的意見體驗，由于風(fēng)險、費用等原因患方不同意最佳診療方案時應(yīng)擬定次選方案，并就患方不同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認(rèn)可。住院期間溝通包括特殊治療及特殊檢查前、重危病人存在可能的病情變化或發(fā)生病情變化時，應(yīng)針對疾病治療、轉(zhuǎn)歸及時溝通；有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險處置前后、變更診療方案、術(shù)前或術(shù)中發(fā)現(xiàn)新情況而改變手術(shù)方式、麻醉前、輸血前、以及貴重藥品、器材的使用、超醫(yī)保范圍藥品的使用及發(fā)生欠費等；醫(yī)療費用過高或住院時間過長等所有可能出現(xiàn)醫(yī)患糾紛苗頭的時候都要及時溝通。出院時醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患方明確說明患者在院診療情況、出院醫(yī)囑及出院注意事項，隨診及隨訪時間。

11、醫(yī)院對麻醉藥品庫存管理有何要求？

醫(yī)院目前只有藥劑科和手術(shù)室有麻醉藥品庫存，其余地點不得存放有麻醉藥品。麻醉藥品庫必須配備保險柜，雙人雙鎖，門窗有防盜設(shè)施及安裝監(jiān)控設(shè)施。設(shè)立專管員，對進(jìn)出專柜的麻醉藥品逐筆記錄，并建立登記本和賬冊，做到賬物相符。

12、醫(yī)院急診室如何分區(qū)？

醫(yī)院急診室分為紅色、黃色、綠色三個區(qū)。紅區(qū)用于搶救監(jiān)護(hù)，主要適用于危重病人；急癥病人進(jìn)入黃區(qū)；普通急診病人進(jìn)入綠區(qū)就診。急診病人具體進(jìn)入哪個區(qū)就診，由預(yù)檢分診護(hù)士進(jìn)行分診。

13、醫(yī)院近期做了哪些方面的質(zhì)量改進(jìn)？

醫(yī)院近期向社會公布了“八項服務(wù)承諾”，其中與質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)的項目主要是：門診（專家門診）開診時間、醫(yī)生交接班、醫(yī)患溝通、會診、手衛(wèi)生、健康宣教。醫(yī)院重點對上述項目進(jìn)行了質(zhì)量改進(jìn)。

14、發(fā)生院內(nèi)感染暴發(fā)如何報告？

當(dāng)臨床科室發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)時，應(yīng)立即向醫(yī)院感染管理部門報告。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在調(diào)查確認(rèn)后2h內(nèi)向上級衛(wèi)生行政主管部門報告。當(dāng)屬于法定傳染病時，應(yīng)按照《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定報告。

15、醫(yī)院規(guī)定哪些人員可以查閱病歷？借閱病歷流程是怎樣的？

醫(yī)院規(guī)定下列人員可以查閱病歷：1）醫(yī)師、技師、護(hù)士、營養(yǎng)師、藥師；2）醫(yī)院質(zhì)量管理部門工作人員；3）經(jīng)醫(yī)務(wù)處批準(zhǔn)的其他人員。

歸檔病歷在病案室查閱，如需帶離必須提交書面申請，經(jīng)醫(yī)務(wù)處批準(zhǔn)后，經(jīng)病案室登記后借閱。病歷借閱期限原則上不超過1周，到時立即歸還且不可泄露患者隱私。

16、氣體鋼瓶管理有何要求？

氣體鋼瓶應(yīng)用上下雙鏈條固定，儲存之氣體鋼瓶應(yīng)加護(hù)蓋，空瓶和實瓶應(yīng)分區(qū)儲存并標(biāo)示，鋼瓶上應(yīng)有GHS標(biāo)示貼紙，醫(yī)院應(yīng)放置物質(zhì)安全數(shù)據(jù)表。

17、醫(yī)院化學(xué)品管理有何要求？

易燃性化學(xué)品（如酒精、甲醛等）應(yīng)放置于專用存放柜（鐵柜或防爆柜），標(biāo)示“嚴(yán)禁煙火”，必要時設(shè)抽氣設(shè)備。易燃性化學(xué)品應(yīng)依單位月?lián)苎a量提領(lǐng)，不得大量存儲。甲醛儲存應(yīng)遠(yuǎn)離氧化物質(zhì)（如氧氣）和強堿。實驗廢液應(yīng)妥善分類，并儲存于指定的廢液回收桶，且須標(biāo)示圖示及注名其主要成分。

18、安全門管理有何要求？

常開式安全門隨時保持開啟，門扇固定釋放裝置(磁力門扣)動作良好，啟閉路徑不得堆置物品，防礙啟閉動作。常閉式安全門隨時保持關(guān)閉，開啟后能自動閉合到達(dá)定位且卡榫動作。安全門不得自行增設(shè)門禁及上鎖，安全門關(guān)閉時底部間隙小于1.5cm，其他部份需小于3mm。門后不得放置任何物品，阻礙安全門開啟。

19、儀器設(shè)備管理有何要求？

儀器應(yīng)懸掛使用維護(hù)登記本，并有檢查紀(jì)錄，電源線路應(yīng)保持良好不得纏繞，輪子保持整潔、推動順暢，外觀保持整潔不得銹蝕，備有使用手冊及簡易操作說明，設(shè)備應(yīng)放置定位，機(jī)柜或醫(yī)療儀器旁不可擺放雜物，不可使用延長線當(dāng)做永久電力供應(yīng)。

20、電器使用管理有何規(guī)范？

電器周圍無放置易燃物品，未使用之電器用品，請將電源關(guān)閉。電能轉(zhuǎn)換為熱能之消耗電功率較大之電器，如電暖器、微波爐、飲水機(jī)等應(yīng)使用專用插座，勿與其他電器共享同一電源插座。電線外皮良好，沒有破損，電腦相關(guān)設(shè)備應(yīng)將線材整理并固定，電腦主機(jī)不可直接落地，以避免潮濕感電，每日下班最后離開單位者應(yīng)作整體檢查確認(rèn)所有電器均已關(guān)閉。

21、該住院病人是從門診還是急診收入住院的？如果有，記錄在哪里可以看到？

門診病人：必須有與本次入院相關(guān)的門診就診記錄，記錄書寫符合書寫要求，各項目填寫完整，有門診診斷及處理意見，相關(guān)輔助檢查結(jié)果（要知道出報告時間）。急診病人：急診記錄符合書寫要求，有到急診科時間，請專科會診時間，專科醫(yī)生到達(dá)時間，會診記錄，離開急診時間，相關(guān)的輔助檢查結(jié)果。

22、你認(rèn)為病人需要住院時，一般會要向病人或家屬做哪些解釋工作？

告訴病人或家屬住院的原因，治療計劃，大致費用，可能的治療結(jié)果及其他有助于病人或家屬做出決定的信息。

23、在工作中你如何知道某一病人以前有無在本院門診或住院治療？

我院門診病歷與住院病歷分開放置，治療小組醫(yī)生可以從電腦中查詢病人既往在本院就診（包括住院）的信息，有些信息可以直接從計算機(jī)上獲得，有些信息可在門急診病歷本中獲取。

24、你在工作中如何為有語言交流障礙的病人提供幫助，使其順利地得到診治？

我院備有一份清單，列出懂其他語種、方言的員工名單及電話號碼，需要時聯(lián)系他們。

病人入院后，責(zé)任護(hù)士評估病人語言交流情況，并把評估結(jié)果記錄在護(hù)理病歷中，對交流障礙的病人采取一定的措施，如提供翻譯人員，安排家屬陪伴，為病人提供紙筆，必要打電話通知懂語言的同志過來。

25、在哪里可以看到病人的過敏史？ 醫(yī)生病歷：住院病歷、護(hù)理病歷，入院評估單；病人的腕帶上。醫(yī)生與護(hù)士的過敏史記錄一致。

26、你有沒有對新入院病人進(jìn)行營養(yǎng)和康復(fù)篩查？記錄在哪里？篩查的流程是怎樣的？

有，護(hù)士對病人入院的首次評估單中有營養(yǎng)、康復(fù)評估欄。篩查流程：護(hù)士對新入院病人進(jìn)行營養(yǎng)/康復(fù)篩查——對有營養(yǎng)/康復(fù)需求的病人，匯報給醫(yī)生，醫(yī)生評估后認(rèn)為確實需要營養(yǎng)科或康復(fù)科會診時會開出會診單，營養(yǎng)師、康復(fù)師在接到會診單后24h內(nèi)完成會診。

27、你如何發(fā)現(xiàn)入院新病人是否存在疼痛問題？

醫(yī)生/護(hù)士都會對新病人進(jìn)行疼痛評估。醫(yī)生會記錄在病歷中，護(hù)理初次入院評估單疼痛一欄會有記錄。

28、對在院病人你有無關(guān)注病人的疼痛問題？

醫(yī)生：每日查房時會詢問病人，如有疼痛會在病程錄中記錄；護(hù)士每日會對患者疼痛情況進(jìn)行評估，有疼痛時會記錄在護(hù)理記錄中。

29、如果病人在外院進(jìn)行了一些與本次入院相關(guān)的影像學(xué)或?qū)嶒炇覚z查，你會采納這些結(jié)果嗎？如果采納，這些報告會保留在病歷中嗎？

根據(jù)江蘇省衛(wèi)生廳關(guān)于同城互認(rèn)的規(guī)定，我院對無錫市內(nèi)三甲醫(yī)院的影像學(xué)或臨床檢驗結(jié)果予以認(rèn)可。被采納的結(jié)果必須有原件或復(fù)印件保留在病歷中。

30、病人入院后的診斷、治療計劃有何要求？ 患者的診斷和治療計劃要體現(xiàn)多科協(xié)作，而不能僅僅關(guān)注本專科的疾病。例如：患者本次因膽結(jié)石入院，但患者同時又有糖尿病、高血壓病、中風(fēng)后遺癥，所以診斷與治療計劃中均要有體現(xiàn)。

31、請你描述一下你在火災(zāi)現(xiàn)場的角色。

在火災(zāi)發(fā)生時，保持鎮(zhèn)靜，按照以下四個步驟（RACE）進(jìn)行應(yīng)對：

R(救援)：組織病人及其他來訪者及時離開火災(zāi)現(xiàn)場；對不能行走的病人，應(yīng)采用抬、背、抱等方式轉(zhuǎn)移。

A(報警)：利用就近的電話或消防手報警，迅速向消防控制中心報警，報警時請講清單樓層/部門、起火部位、火勢大小、燃燒物質(zhì)和報警人姓名，并通知臨近部門關(guān)上門窗。與此同時立即向報保衛(wèi)科、醫(yī)院辦公室和分管副院長匯報，夜間向總值班室匯報。

C(限制)：關(guān)上門窗，切斷電源、氣源，防止火勢蔓延。E(滅火或疏散)：如果火勢不大，用滅火器進(jìn)行滅火；如果火勢太猛，按疏散計劃，及時讓病人和其他人員撤離現(xiàn)場。

32、手術(shù)病人術(shù)前要給予哪些評估？

醫(yī)生要做好以下術(shù)前工作：1）病人評估包括病史和體檢；2）常規(guī)診斷性檢查；3）術(shù)前小結(jié)，內(nèi)容包括簡要病情、術(shù)前診斷、手術(shù)指征、擬施手術(shù)名稱和方式、擬施麻醉方式、注意事項等；4）重大手術(shù)、疑難重危手術(shù)及新開展的手術(shù)必須在術(shù)前一周內(nèi)進(jìn)行術(shù)前討論，同時對這類手術(shù)必須進(jìn)行審批；5）術(shù)前給予病人及其家屬知情同意，并記錄在病程錄上。

33、你對手術(shù)部位進(jìn)行標(biāo)記嗎？由誰進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)記？如何進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)記？

根據(jù)醫(yī)院制度規(guī)定，對涉及一側(cè)身體或四肢手術(shù)部位的病人在術(shù)前由主刀醫(yī)生用不褪色筆在手術(shù)部位標(biāo)“○”，如為清醒病人，在標(biāo)記時應(yīng)該讓病人參與。標(biāo)記醫(yī)生在標(biāo)記前必須核對病人姓名、住院號、手術(shù)操作名稱并結(jié)合影像學(xué)資料進(jìn)行。

34、手術(shù)/操作前有沒有做Time Out？Time Out的內(nèi)容包括哪些？

在給手術(shù)病人擺放手術(shù)體位時，主刀醫(yī)生及整個手術(shù)小組再次核對手術(shù)標(biāo)記部位、X光片和其他檢查報告及病歷記錄。

在進(jìn)行某項有創(chuàng)操作前，操作者與助手一起核對病人姓名、病歷號、檢查/操作部位，核對無誤后方可開始操作/檢查。

35、手術(shù)/操作前你給病人/家屬哪些方面的告知？

手術(shù)操作前必須予知情同意，內(nèi)容包括：擬施行手術(shù)/操作的風(fēng)險和預(yù)期的治療效果；可能發(fā)生的并發(fā)癥；其它可供病人選擇的手術(shù)和非手術(shù)療法；手術(shù)病人還包括告知術(shù)中和術(shù)后可能使用的血或血制品及使用所帶來的風(fēng)險，其它可供選擇的替代品。

36、病人/家屬知情同意的順序是怎樣的？

對患方履行知情同意人員的要求:1）由病人本人或其監(jiān)護(hù)人、委托代理人行使病人知情權(quán)。2）病人具有完全民事行為能力的，在不違反保護(hù)性醫(yī)療制度的前提下，應(yīng)將告知內(nèi)容直接告知其本人，必須履行書面簽字手續(xù)的由其本人簽字。3）對于不能完全行使民事行為能力的昏迷、癡呆、未成年人、殘疾人等病人，由符合相關(guān)法律規(guī)定的人員代為行使知情同意權(quán)。4）在下列情況下，可由病人的委托代理人代為行使知情同意權(quán)：①病人雖具有完全民事行為能力，但如實告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險后可能造成病人不安，進(jìn)而影響醫(yī)務(wù)人員開展診療工作的，由委托代理人代為行使知情同意權(quán)；②病人雖具有完全民事行為能力，但不能理解或不愿了解各項診療措施，由委托代理人代為行使知情同意權(quán)。

37、發(fā)生嚴(yán)重意外事件（Sentinel event），如何報告？ 報告流程：當(dāng)事人/或觀察到意外事件的員工立即通知部門負(fù)責(zé)人并填寫意外事件報告單—立即通知醫(yī)務(wù)科/護(hù)理部—組成調(diào)查小組進(jìn)行根本原因分析。

嚴(yán)重意外事件的定義：由于給藥錯誤，病人在接受特別護(hù)理期間出走、墜床，手術(shù)或其它侵入性治療或檢查而導(dǎo)致病人意外死亡或主要功能永久性喪失（與病人自然疾病過程或病人基礎(chǔ)狀況無關(guān))的事件，包括以下任何一種情況的事件：1）病人在接受特別護(hù)理期間自殺；2）嬰兒丟失；3）外科手術(shù)或侵入性操作時，錯誤的病人、錯誤的身體部位或器官；4）正常分娩孕婦的死亡；5）溶血性輸血反應(yīng)。

39、具有什么資格的人員能開麻醉/精神藥品醫(yī)囑？ 本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師通過醫(yī)院舉辦的有關(guān)麻醉藥品和精神藥品使用知識的培訓(xùn)、考核合格的，具有麻醉藥品和第一類精神藥品處方資格；通過醫(yī)務(wù)處考核的所有執(zhí)業(yè)醫(yī)師均具有第二類精神藥品處方權(quán)。

40、何謂同質(zhì)服務(wù)問題？

比如：不同科室收治的化療病人/DM病人，他們接受到的服務(wù)應(yīng)與收住腫瘤內(nèi)科/內(nèi)分泌科的病人相同。

41、描述你如何監(jiān)測藥物療效。

首次使用的重要藥物如抗生素、化療藥物等等在病程錄中必須有使用前指征記錄，使用后必須記錄療效，有無副反應(yīng)等。

42、病人/家屬要求在床邊為病人舉行某種宗教儀式時你怎么辦？

醫(yī)護(hù)人員必須尊重病人的信仰，同時告訴病人不能影響周圍病人，不能在房間焚燒紙張等。

43、你可以通過何種努力來減少病人在醫(yī)院內(nèi)感染？ 洗手是預(yù)防交叉感染最好的方法。單純給病人體格檢查等不接觸體液的操作，可用含有酒精的免洗消毒劑擦手；但接觸病人體液、手明顯臟的情況下，需先用肥皂液洗手。

44、應(yīng)該怎樣處理化療藥物溢濺？

如果病人的床單被少于5毫升化療液體應(yīng)將污染床單卷入干的床單里面，放入密封袋內(nèi)，并標(biāo)上“注意：化療藥物”。溢出量達(dá)5-50毫升時，使用化療溢出包，穿個人防護(hù)設(shè)備，按要求清理溢出物，再通知保潔員繼續(xù)清掃溢出區(qū)，記錄備案。在處理過程中注意將門關(guān)上，如在病房中，勸說能走動的病人和陪客到病房外。

45、如果你上班時發(fā)生停電，你應(yīng)該如何應(yīng)對？ 醫(yī)院有兩路供電系統(tǒng)，確保日常供電，在兩路供電同時中斷情況下，醫(yī)院自備發(fā)電機(jī)立即自動啟動，在最低限度內(nèi)為醫(yī)院重要部門供電。各科室、各樓層備有應(yīng)急照明燈、手電筒。停電發(fā)生后，立即通知電工，確認(rèn)停電原因。對使用輸液泵/微泵且又不能停止的病人，使用有儲備電的輸液泵/微泵。應(yīng)急燈平時要進(jìn)行檢查，一周充一次電。

第二篇：保安應(yīng)知應(yīng)會剖析

① 護(hù)衛(wèi)員的崗位職責(zé)包含哪些內(nèi)容？

1、崗位基本業(yè)務(wù)技能、素養(yǎng)

2、車輛、人員進(jìn)出管理

3、停車收費管理

4、消防安全管

理

5、日常巡查

6、監(jiān)控消防中心管理

7、公共秩序、安全管理

8、停車場管理 ② 物業(yè)停車場需具備哪些條件？

取得機(jī)動車停車場許可證、工商經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證等證、物價局備案和審 批資料。

③ 在小區(qū)施工動火，需要辦理什么手續(xù)？

須填寫動火作業(yè)申請表，辦理動火作業(yè)許可證可施工，物品搬運需辦理物品搬運放行條，其主要內(nèi)容為搬遷物品 名稱、數(shù)量、搬遷時間、相關(guān)人員簽名等，物品放行時嚴(yán)格遵

守放行條管理規(guī)定方可執(zhí)行。

④ 公司的質(zhì)量方針是什么？公司的服務(wù)理念是什么？

服務(wù)至誠至信，品質(zhì)精益求精

真情服務(wù)，隨需而變 ⑤ 你們公司領(lǐng)導(dǎo)的電話多少？

（分兩種情況）

1、您好，您有什么事我可以先幫您解決；

2、（若業(yè)主執(zhí)意找領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系主管負(fù)責(zé)人）并詢問是否跟公司領(lǐng)導(dǎo)有約定，因為我這邊沒有接到領(lǐng)導(dǎo)的通知，不

能透漏領(lǐng)導(dǎo)電話給您，方便留一個您的聯(lián)系方式，稍后我跟領(lǐng)導(dǎo)溝通一下回電話給您。

（非預(yù)約者用辦公電話回）

⑥ 請問帶家具出小區(qū)要如何辦理手續(xù)？

請您到管理處辦理手續(xù)，負(fù)責(zé)人會根據(jù)實際情況開具《放行條》，您拿著放行條方可給

予放行。

⑦ 請問可以幫我叫一輛的士嗎？

對不起，我正在執(zhí)崗，為保障小區(qū)所有業(yè)主的權(quán)益與安全，我不能離崗，還請您自己 叫車，或者可以撥打96789叫車電話或者使用滴滴打車軟件叫車。（特殊情況除外）⑧ 護(hù)衛(wèi)員上崗前應(yīng)該做什么？

提前15分鐘集合，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶工牌，由班長對崗位進(jìn) 行部署，強調(diào)工作重點，列隊進(jìn)行各崗位交接工作。⑨ 交接班時，該怎么做？

1、認(rèn)真交接上一崗位人員遺留工作，做好工作記錄。

2、交接時，發(fā)現(xiàn)問題或遇不懂

問題主動提出；若交班人離開遇到上一班問題，應(yīng)立即告知班長。

3、交接時需將崗?fù)? 5米范圍內(nèi)打掃干凈，物品擺放整齊。⑩ 正進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？

應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。我是業(yè)主，停車位屬于業(yè)主公用部分，為什么要收我的停車費?

1、先將有疑問的住戶及其車輛指揮停到路邊，避免造成通道堵塞。

2、然后回應(yīng)：您好，我們收取的是停車場的管理、維護(hù)費用，例如物業(yè)公司對車場安排

人員巡邏、檢查、協(xié)調(diào)組織車場秩序，停車場一些維修、保養(yǎng)的費用，并且我們小區(qū)有

停車場收費許可證，符合三亞停車收費標(biāo)準(zhǔn)，是法律規(guī)定允許的。

3、停車場本是屬于全體業(yè)主所有，公共場地，你的車占用了這個公共場地，而沒有車的業(yè)主則沒有享受到這個利益，所以您也要付費。騎單車或摩托車人員要進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

確認(rèn)為業(yè)主和住戶開啟門禁準(zhǔn)入，不能確定其身份則請其出示門禁卡，來訪人員需告 知房主房號、姓名并與管理處進(jìn)行核對后登記在《來訪登記表》中。除送水、快遞、報刊郵件等準(zhǔn)入外，其他人員禁止入內(nèi)。13 來訪人員不登記，強行進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

盡量避免產(chǎn)生矛盾，好言勸阻。不要強行制止（語言制止），更不要與其爭吵。第一 時間通知班長，告知闖入人員體貌特征，現(xiàn)在所處位置，班長接到通知需迅速趕往現(xiàn) 場，實施跟蹤。告知附近隊員觀察追蹤，直至此人離開小區(qū)。14 在登記外來人員證件時，怎么辦？

當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來 訪人姓名、有效證件名稱及號碼等； 15 遇到蠻橫無理、打罵護(hù)衛(wèi)員者，怎么辦？

保持冷靜，控制局面，切忌不要因?qū)Ψ匠鲅圆贿d而產(chǎn)生憤怒情緒，此時可以減少說話，迅速通知班長及管理領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者請到旁邊，不要阻擋通道，或?qū)⒋巳藥У睫k公室 處理，避免聚眾圍觀。情節(jié)嚴(yán)重時服從上級安排，聽從指揮。16 接到管理處通知，迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來物業(yè)小區(qū)，怎么

辦？

通知各崗?fù)と藛T，保持良好精神狀態(tài)，見到來訪者應(yīng)立即敬禮，然后將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚。在停車場發(fā)現(xiàn)可疑情況，怎么辦？

提高警惕，不要打草驚蛇，秘密拍照或攝像做證據(jù)，密切注視停車場車輛、人員動向，留意取車者開鎖動作，確屬可疑及時上前詢問并報班長。18 電梯困人事件，應(yīng)怎樣處理？

立即通知班長及管理處進(jìn)行人員安排，向電梯內(nèi)喊話并通知監(jiān)控中心與被困人員聯(lián)系，給予被困人安慰及肯定告知其非常安全，物業(yè)公司各部門員工正在積極搶救，等待協(xié) 助救援維修。巡邏時發(fā)現(xiàn)水管漏水，怎么辦？

現(xiàn)場拍照存底，關(guān)閥門，報班長或客服組，并做記錄，協(xié)助相關(guān)人員處理。20 遇到住戶將大件物品欲從客梯上下時，怎么辦？

主動上前詢問到哪一層，應(yīng)屬貨梯運送的物品，禮貌勸其使用貨梯，禁止從客梯運送。21 發(fā)現(xiàn)車主忘記關(guān)車窗或忘拿走車鑰匙，怎么辦？

做好記錄，拍下照片存底，通知班長或客服組查詢車主房號，通知班長上門告知，看 守車輛。發(fā)現(xiàn)住戶搬家時，怎么辦？

確認(rèn)其身份，是否為業(yè)主本人，搬家原因及搬運物品，做好記錄；若為租戶，通知班長

或客服組，與業(yè)主取得聯(lián)系并核實，到管理處開具《放行條》，并由班長或管理員到現(xiàn)

場監(jiān)督。并規(guī)定其按指定通道、電梯、時間進(jìn)行搬運。裝修施工人員可以進(jìn)入小區(qū)施工的時間？

周一至周五：早上08：00-12：00 下午14：30-18：00 允許施工，噪音施工由9：00—12：00，15：00—18：00 節(jié)假日：早上09：30-12：00 下午15：00-18：00 但不允許有任何噪音施工。法定節(jié)假日禁止一切施工。哪些物品進(jìn)入小區(qū)需到管理處開具《裝修材料進(jìn)場確認(rèn)單》，為什么？ 裝修材料、大件裝修、工具（如打孔機(jī)、切割機(jī)、空壓機(jī)、電鉆等）

特殊物品：入戶防盜門、鋁合金玻璃、紅磚、空調(diào)等 25 哪些物品搬出小區(qū)需到管理處開具《放行條》？

大件物品、家具家電、裝修材料、大件裝修工具。26 裝修施工人員進(jìn)入小區(qū)，門崗隊員應(yīng)如何操作？

由施工人員專用崗進(jìn)入，檢查施工人員的《臨時出入證》，查看施工區(qū)域，告知不得 轉(zhuǎn)借、涂改，不得到其他區(qū)域走動，進(jìn)入小區(qū)需留下B證，離開時取走B證。27 如發(fā)現(xiàn)裝修工人加班施工，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎樣處理？

查看有無管理處簽署的《加班申請表》如有告知不能有噪音，勸說無效通知班長，不 能解決通知管理處處理。如無加班申請，責(zé)令其停工，勸說無效通知班長，不能解決 通知管理處處理。如業(yè)主或裝修工人運裝修材料，大件裝修工具進(jìn)入小區(qū)，門崗隊員應(yīng)如何操作？

要求其到管理處開具《裝修材料進(jìn)場確認(rèn)單》，然后隊員認(rèn)真核對，確認(rèn)后隊員簽字，收好單據(jù)后放行，并做好相關(guān)記錄。如遇裝修期間不關(guān)門入戶門的情況，護(hù)衛(wèi)員怎么處理？

告知裝修工人施工必須關(guān)閉門窗或進(jìn)行圍擋，以免灰塵遍及整個樓道或公共道路，噪音

影響到其他住戶休息。如發(fā)現(xiàn)裝修人員不在指定區(qū)域施工，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎樣處理？

施工人員只能在“裝修施工許可證”指定的現(xiàn)場作業(yè)，發(fā)現(xiàn)亂竄場地的人員有權(quán)將其 驅(qū)逐出非指定場地。

如遇裝修人員超時施工，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎樣處理？

責(zé)令停工，告知需到管理處開具《加班申請單》方可施工。32 臨時施工人員進(jìn)入小區(qū)，門崗隊員應(yīng)如何操作？

統(tǒng)一由四號崗進(jìn)入，門崗隊員需與管理處聯(lián)系得到允許后，請施工人員出示有效證件，做好外來人員來訪出入登記后放行，如連續(xù)超過三天必須辦理施工出入證。33 如何與領(lǐng)導(dǎo)或同事問好？

微笑或點頭示意，早上好或下午好！+姓+職位（如不知道姓和職位，可直接問候早上 好或下午好）34 當(dāng)值期間發(fā)生意外而有人受傷，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎樣操作？

立即通知班長，保護(hù)好現(xiàn)場，拍照留存，并指揮交通避免阻塞，根據(jù)上級指示拔打120 35 與人溝通處理問題時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎么做？

先敬禮后談事，必須使用禮貌用語，不得超出職權(quán)范圍處理事情，遇到重大問題應(yīng)及 時向班長和管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。36 巡邏中巡更棒無法正常使用如何處理？

立即將巡更棒情況告知班長，繼續(xù)巡邏，手寫巡邏情況。不得私自修理拆卸巡更棒。37 巡邏時聽到或看到事故發(fā)生時，怎么辦？

應(yīng)中斷巡邏，立刻趕到現(xiàn)場，報告上級，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡邏。

發(fā)現(xiàn)有人在管轄區(qū)域內(nèi)推銷業(yè)務(wù)、張貼廣告，散發(fā)傳單，護(hù)衛(wèi)員該如何處理？

立即制止，令其清理現(xiàn)場并登記證件，驅(qū)離。39 巡邏時發(fā)現(xiàn)電梯不能正常運行，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎處理？

與監(jiān)控取得聯(lián)系，查看是否困人。未困人立即通知班長和管理處，放置警示標(biāo)識，并 做好記錄，等待協(xié)助工程人員維修。

如發(fā)現(xiàn)裝修施工人員乘坐客梯上下時,護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎么做？

立即制止，告知需乘坐貨梯上下。

晚上如有住戶請求護(hù)衛(wèi)員處理開鎖事宜，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎么做？

通知班長，與監(jiān)控中心確認(rèn)住戶身份，如是業(yè)主，提供開鎖公司電話，班長上門監(jiān)督 執(zhí)行。如是租戶，班長上報主任，根據(jù)主任指示執(zhí)行。42 晚上如有住戶向護(hù)衛(wèi)員請求維修，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎么做？

晚上23：00前，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即呼叫監(jiān)控中心，由監(jiān)控員通知工程維修人員上門維修。

晚上23：00后，詢問維修事項，視情節(jié)輕重而定，通常情況，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌告知住戶

維修人員已下班，登記住戶的樓層、房號、維修事項，與住戶約定時間，次日派人上門

維修。

施工人員問：為什么我?guī)ё约旱墓ぞ叱鋈ミ€要檢查登記？

對不起，對于所有外來人員攜帶的大件物品均需檢查登記，這也是為了保證大家的利益。

請您配合。44 門崗隊員在核對《放行條》時，如發(fā)現(xiàn)有涂改痕跡，門崗隊員應(yīng)如何操作？

不給予放行，告知其到管理處重新辦理。

如有住戶請求護(hù)衛(wèi)員代為看管物品時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎么辦？

視物品而定，貴重物品委婉拒絕，其他物業(yè)告知住戶：您將物品放在這可以，但由于我需要執(zhí)勤，不能時刻看管您的物品，請您理解，盡量避免丟失，還請您自行保管，如放

在崗?fù)ぃ坏┌l(fā)生丟失，我們是不能負(fù)責(zé)的。

外來車輛進(jìn)入小區(qū)門崗隊員應(yīng)如何操作？

車輛進(jìn)場→示意車輛停止→向駕駛員敬禮→詢問車主到達(dá)地點和事由→打卡、發(fā)放臨 時停車卡，告知收費情況→開啟道閘，引導(dǎo)車輛進(jìn)入→做好車輛登記（車況）47 外來車輛出小區(qū)門崗隊員應(yīng)如何操作？

車輛出場→示意車輛停止→向駕駛員敬禮→收回停車卡，打卡→查看進(jìn)出時間，如超 時收費，給發(fā)票→開啟道閘，放行→做好車輛登記

臨時車輛駛出小區(qū)時，無臨時停車卡，門崗隊員如何操作？

先讓車主靠邊停車，避免阻擋通道，報班長，確認(rèn)車主身份，檢驗車主三證（身份證、駕駛證、行駛證）是否相符，如相符，復(fù)印三證，在《停車卡丟失登記表》上進(jìn)行登記，賠償停車卡工本費后放行，如不相符，立即上報處理。49 應(yīng)急救災(zāi)車輛工作原因出入管轄區(qū)域，門崗隊員應(yīng)如何操作？

給予免費放行，向管理處匯報，并做好記錄。

對于未辦理停車卡且車主住在物業(yè)小區(qū)的軍、警車輛，非工作需要進(jìn)出小區(qū)，門崗隊

員應(yīng)怎樣操作？

崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員給車主發(fā)放臨時停車卡→敬禮、開啟道閘，引導(dǎo)車輛進(jìn)入，做好車輛出入 登記，出小區(qū)時，收回臨時停車卡，按正常車輛進(jìn)出收費。51 小型貨車欲進(jìn)入管轄區(qū)域，門崗隊員應(yīng)如何操作？

門崗隊員詢問該車主到達(dá)地點和事由，需請車主開廂查驗，依據(jù)情況到管理處開具《裝 修材料進(jìn)場確認(rèn)單》，門崗隊員給車主發(fā)放臨時停車卡，開啟道閘，引導(dǎo)車輛進(jìn)入，做

好車輛出入登記。

出租車進(jìn)入小區(qū)，門崗隊員應(yīng)如何操作？ 護(hù)衛(wèi)員走到距車1米位置向車輛駕駛員敬禮，詢問到達(dá)地點和事由放行，與住戶進(jìn)行 核實，做好車輛出入登記。

哪些車輛未經(jīng)管理處允許禁止進(jìn)入管轄區(qū)域？

中巴車、大型客貨車、加長車輛、吊車、挖土車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危

險品的車輛

護(hù)衛(wèi)員儀容儀表要求

按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，著裝整齊，佩戴工作牌，續(xù)短發(fā)

非當(dāng)值期間，不準(zhǔn)穿工作服離開小區(qū)（因公或經(jīng)批準(zhǔn)）除外

當(dāng)值期間，不準(zhǔn)叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?/p>

值班時不可以在崗位依靠、看書報等

不得佩戴任何首飾。（手表除外）

穿工作服不得在公共場合吸煙

當(dāng)值期間不得接打電話 55 護(hù)衛(wèi)員在什么情況下須敬禮？

A、當(dāng)值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。B、當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時，須行禮，一行都離開后手才可以放下。

C、值崗時遇秩序維護(hù)部主管或公司其他部門經(jīng)理時，應(yīng)立

正敬禮并問候

D、當(dāng)值換崗時，須雙方相距1.5米，立正行禮。E、車輛進(jìn)出崗?fù)ぃ⒄蝰{駛?cè)藛T敬禮。56 來訪人員進(jìn)入小區(qū)，門崗隊員應(yīng)如何操作？

敬禮并問好（您好！）

詢問來訪人員到訪地點

請來訪人員出示有效身份證件門崗隊員在《外來人員來訪出入登記表》上進(jìn)行登記后 放行，待來訪人員離開稍遠(yuǎn)些，通知班長或巡邏崗隊員跟蹤確認(rèn)是否到達(dá)目的地。57 開通有線電視人員、開通燃?xì)馊藛T、電信工作人員進(jìn)入小區(qū)，門崗隊員應(yīng)如何操作？

門崗隊員查看有無著穿工作服或佩戴工作證，登記后確定放行。58 政府機(jī)關(guān)（如物業(yè)科、物價、工商、衛(wèi)生、消防、公安等）人員進(jìn)入小區(qū)，門崗隊員

應(yīng)如何操作？

門崗隊員查看有無著工作服或佩戴工作證，核實確認(rèn)后，可允許進(jìn)入。如果沒著工作 服或佩戴工作證，可允許進(jìn)入，立即通知班長或巡邏崗隊員跟蹤確認(rèn) 59 如果突然停電打卡機(jī)不能使用時，車輛進(jìn)出不能打卡，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎么做？

門崗隊員在臨時停車卡上手工登記車輛進(jìn)出時間，正常發(fā)卡、收卡、收費，通知管理 處派人檢修。

發(fā)現(xiàn)車輛外觀有損壞，怎么辦？

如是剛進(jìn)車輛，立即拍照并在《車輛出入登記本》上做好登記后告知車主，；如是檢 查車輛時發(fā)現(xiàn)，則需查詢進(jìn)入時間、進(jìn)入時車況，與現(xiàn)狀對比，并報告班長。61 護(hù)衛(wèi)員在進(jìn)行車輛巡檢時，如發(fā)現(xiàn)（車爆胎、車漏油、車燈亮、車窗未關(guān)）等異常情

況，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)如何處理？

應(yīng)立即拍照并報班長，與門崗隊員查詢車主的所到地點，由班長上門告知，在《車輛巡

檢記錄本》上做好登記。62 巡邏時遇到上級檢查，怎么辦？

先敬禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢并主動匯報值勤的情況。63 發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)閑逛，形跡可疑時，怎么辦？

禮貌詢問其找誰或有何事，如其表述不出，隊員勸其離開并做好記錄 64 巡邏發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施時，怎么辦？

立即制止，立即報班長，加以控制，詢問其姓名查看損壞情況并登記，通知管理處到場

處理。

巡邏時發(fā)現(xiàn)將未開鎖單車背走提走，怎么辦？

禮貌請其稍等，詢問是否需要幫助，如要搬出小區(qū)要求其到管理處開放行條，并核對身

份；（如確定不是車主本人，先將其控制住，上報班長，根據(jù)實際情況，報公安機(jī)關(guān)處

理）

巡邏時，遇到老人摔倒，怎么辦？

如已昏迷，不要動手?jǐn)v扶，立即撥打急救電話，將其下頜抬高以使呼吸通暢，保持通風(fēng)

防曬，通知班長到場，幫助聯(lián)系家人；如意識清楚，詢問是否摔傷，如需攙扶，通知班長到場一起將人扶到凳子坐下，詢問并幫其聯(lián)系家人。

發(fā)現(xiàn)有人在危險區(qū)域玩耍，怎么辦？

禮貌告知此處危險請勿在此玩耍，如不聽勸告，告知班長并在旁邊觀察，如情

況非常危險，立即制止，如不聽，請管理處派人協(xié)調(diào)。

當(dāng)班時遇到集團(tuán)的其他子公司領(lǐng)導(dǎo)安排做其他任務(wù)時，怎么辦？

董事長、總經(jīng)理在責(zé)任區(qū)內(nèi)安排任務(wù)應(yīng)立即前去辦理，并向班長匯報安排替崗人員。超

出責(zé)任區(qū)，應(yīng)先回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)同意，記清任務(wù)內(nèi)容，然后上報部門領(lǐng)導(dǎo)安排處理；其他子公

司領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)：職責(zé)內(nèi)任務(wù)可先按要求去做，不能決定或任務(wù)非本職工作應(yīng)先向上級

匯報，按上級指示去做。

巡邏遇見停車場車輛被別的車輛碰撞，怎么辦？

保護(hù)現(xiàn)場，拍照記錄，制止肇事車輛離開，登記報班長和管理處。查詢被撞車輛房號

聯(lián)系被撞車輛車主到場，由車主自行協(xié)商。

發(fā)現(xiàn)有人用工具對樓層的門窗等疑似作案時，秩序維護(hù)應(yīng)如何應(yīng)對？

跟蹤拍照記錄觀查，并通知監(jiān)控人員多方位監(jiān)控記錄，如門窗被破壞，立即通知班長實

施堵截。

巡邏時發(fā)現(xiàn)樓層的門窗有損壞，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎樣處理？

住戶門窗有損壞，立即通知班長到場，共同查看，拍攝照片，不可破壞現(xiàn)場，可敲門詢

問是否有人，報管理處處理，并做好記錄。72 巡邏時發(fā)現(xiàn)有異常煙霧、聲響、氣味，怎么辦？

中斷巡邏，通知班長，立刻趕到現(xiàn)場，查找來源，如出現(xiàn)在住戶家中且家中無人時，立

即通知管理處處理。

巡邏時發(fā)現(xiàn)樓層水管漏水怎么辦？

應(yīng)及時關(guān)閉水閥，報班長和管理處，并做好記錄，巡查其他樓層區(qū)域或電梯有無泡水，班長組織人員清掃水跡。

如遇有人不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎么做？

拍攝現(xiàn)場照片，查看受損情況，詢問損壞人姓名、樓層、房號做好記錄，報管理處處理。

如果遇住戶將大件物品從客梯運下時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎樣處理？

禮貌告知需使用貨梯，查看電梯是否受損，如損壞，立即通知班長，詢問其樓層、房號、姓名等情況登記，通知管理處處理。76 接收他人投訴或反映問題如何處理？

敬禮，耐心傾聽，態(tài)度端正，禮貌告知：“謝謝您的寶貴意見，我立即向上級反映”做

好記錄，告知管理處

值班時有住戶要求其幫忙搬東西如何處理？

在門崗附近或管轄區(qū)域內(nèi)可以幫忙，如超出工作區(qū)域需告知住戶，我正在執(zhí)勤，不能離

崗。如搬出物品需告知其開放行條。

如遇夜間突然停電或停水，護(hù)衛(wèi)員如何處理？

通知監(jiān)控查看是否有電梯困人情況，如大面積停水電，班長向主任匯報，根據(jù)主任指示

操作，并向住戶解釋是市政突然停水電，現(xiàn)正協(xié)調(diào)之中。如住戶家中停水電由班長為其

送水電，次日向管理處匯報。79 業(yè)主醉酒鬧事時，怎么辦？

業(yè)主醉酒時，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，及時通知醉酒者家屬領(lǐng)回；如醉酒鬧事，立即通知班長和管理處

遇有人突發(fā)急病需救治時，怎么辦？

立即報告班長，根據(jù)指示撥打120，采取基礎(chǔ)救護(hù)，并通知管理處與其親屬聯(lián)系。81 發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？

注意其面貌特征及去向，及時向管理處匯報，根據(jù)管理處指示撥打110。

發(fā)現(xiàn)住戶家被盜竊怎么辦？

如盜竊正在發(fā)生，立即上報班長和管理處，根據(jù)指示報110，班長組織人員堵截，注意

自我保護(hù)。如盜竊分子已逃逸，及時通知班長和管理處，告知住戶保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安

機(jī)關(guān)作現(xiàn)場勘察，做好詳細(xì)記錄。83 小區(qū)內(nèi)，遇到盜竊、搶劫等，怎么辦？

保持冷靜，看清體貌特征等，立即報班長、監(jiān)控中心及各崗?fù)?yán)防其逃逸，根據(jù)情況報

警，呼救請求支援，隊員接到救援信號立即趕到現(xiàn)場支援；若犯罪分子逃離，看清人數(shù)、衣著、相貌身體特征、所用交通工具及特征等立即報管理處。重大案件立即報警，保護(hù)

現(xiàn)場；有人受傷，依據(jù)其意愿報120，做好記錄。84 遇到住戶高空拋物未造成損失，怎么辦？ 立即通知班長，登記住戶所在位置，上報管理處處理。85 遇到高空拋物造成損失或人員損傷時怎么辦？

發(fā)現(xiàn)者或接到投訴及時報班長和管理處，根據(jù)指示報110，并維持現(xiàn)場及保存物證，如

有傷者，根據(jù)指示報120。

發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域張貼和懸掛條幅，怎么辦？

禮貌制止，告知需到管理處申請，得到同意后在指定地點，方可操作。87 在處理客人問題時，怎么辦？

先敬禮后談事，要使用文明禮貌用語，不得超出職權(quán)范圍處理事情，遇到重大問題應(yīng)及

時向班長和管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。88 巡邏隊員接到監(jiān)控中心通報怎么辦？

立即放下手上工作，跑步前往事發(fā)地點，依事態(tài)通知相關(guān)人員，處理完畢后做好記錄。89 巡邏遇下雨天，怎么辦？

班長準(zhǔn)備好雨衣或雨傘巡邏隊員正常巡邏，并做好記錄

如遇商鋪工作人員運送的垃圾影響到廣場衛(wèi)生時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎樣做？

護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即上前，禮貌請其清理，如遇不理睬者，上報上級處理。91 如遇領(lǐng)導(dǎo)要求搬運物品，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)怎么做？

幫助搬運，并詳細(xì)記錄領(lǐng)導(dǎo)姓名、搬運時間及物品名稱，填寫在《護(hù)衛(wèi)員崗位值班記錄

本》上。

巡邏時發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備有損壞，怎么辦？

在巡邏記錄本上做好記錄，報班長和管理處 93 如何進(jìn)行車輛巡檢？

交接班后，巡查停放在車位上的車輛，仔細(xì)檢查車輛狀況，并在“車輛巡檢記錄本”上

做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時上報。

第三篇：醫(yī)院管理年應(yīng)知應(yīng)會

**醫(yī)院管理年活動應(yīng)知應(yīng)會

第一部分 醫(yī)院管理年活動方案

一．醫(yī)院管理年活動的主題是什么？

“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題。二．醫(yī)院要健全哪幾項管理制度？

醫(yī)院要健全“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等項管理制度，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制。

三．醫(yī)院管理年活動的范圍有哪些？

全國各級各類公立醫(yī)院按照屬地化管理原則，全部參加“醫(yī)院管理年”活動，同時，指導(dǎo)各類民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加“醫(yī)院管理年”活動。

四．嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，應(yīng)強化哪些訓(xùn)練？

應(yīng)強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。“三基”為基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能，“三嚴(yán)”為嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法

五．醫(yī)院管理年活動的工作目標(biāo)和重點要求有哪些？

醫(yī)院管理年活動的工作目標(biāo)有六大方面，重點要求有39條，六大工作目標(biāo)是：

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

（二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

（三）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

（四）加強財務(wù)管理、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，提高經(jīng)濟(jì)管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。

（六）大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

六．醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度包括哪些？

主要包括：首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級管理制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血審核制度等。

七．醫(yī)院的投訴電話號碼是：醫(yī)療投訴電話：（醫(yī)務(wù)部）**

服務(wù)態(tài)度問題投訴電話：（副院長辦公室）** 醫(yī)療收費問題投訴電話：（財務(wù)科）**

八．醫(yī)院財務(wù)應(yīng)堅持什么原則？ 應(yīng)堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁醫(yī)院的部門、科室設(shè)立賬外賬、“小金庫”。

九．加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立什么樣的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚？ 樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

十.我院醫(yī)院管理年活動分為哪幾個階段？起止時間如何？

33號，1995年6月1日起施行）

《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》（2001年6月13日國務(wù)院令第309號）《中華人民共和**嬰保健法實施辦法》（2001年6月20日，中華人民共和國國務(wù)院令第308號）

《醫(yī)療廢物管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院 第380號令）《病原微生物實驗室生物安全管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令2004年11月5日 國務(wù)院第69次常務(wù)會議通過）

二十三.管理辦法

《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》（衛(wèi)生部令 第31號 1993年3月）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》（衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)發(fā)?1994?30號）《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》（中華人民共和國衛(wèi)生部令 第5號1999年7月16日）

《處方管理辦法》（2006年11月27日衛(wèi)生部53號部長令）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》（衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)發(fā)[1999]第6號）《性病防治管理辦法》（衛(wèi)生部令 第15號 1991年8月12日）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行辦法》（衛(wèi)生部國家中醫(yī)藥管理局文件 衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2002]24號）

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥飲片質(zhì)量管理辦法》（國家中醫(yī)藥管理局發(fā)1996年5月10日）《外國醫(yī)師來華短期行醫(yī)暫行管理辦法》（中華人民共和國衛(wèi)生部令 第24號1992年10月7日）

《大型醫(yī)用設(shè)備配臵與使用管理辦法》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)[2004]474號）

二十四.規(guī)章、制度

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》（衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》的通知 2002年8月2日）

《全國醫(yī)院工作條例 醫(yī)院工作制度與醫(yī)院工作人員職責(zé)》（中華人民共和國衛(wèi)生部）

二十五.規(guī)范、操作規(guī)程

《醫(yī)院感染管理規(guī)范(試行)》（衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2000]431號）

《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》（衛(wèi)生部、國家中醫(yī)管理局2002年8月16日）

《中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范（試行）》（國家中管局文件）

《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》（中華人民共和國衛(wèi)生部2000年6月）

《醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》（中華人民共和國衛(wèi)生部2002年5月）

《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》

《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)(試行)》

開展醫(yī)院管理年活動應(yīng)知應(yīng)會(四)

第四部分 解讀法律法規(guī)、規(guī)章制度

一．有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)主要有哪些？ 主要有醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等三個層次，如：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《傳染病防治法》《藥品管理法》《獻(xiàn)血法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》《醫(yī)療事故處理條例》《醫(yī)療廢物管理條例》《醫(yī)院感染管理規(guī)范》《全國醫(yī)院工作條例》《醫(yī)院工作制度》《護(hù)士

吸內(nèi)科”、“消化內(nèi)科”等。

四．醫(yī)療事故處理的有關(guān)規(guī)定 1．醫(yī)療事故分哪幾級？

根據(jù)對患者人身造成的損害程度，醫(yī)療事故分為四級。

一級醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；

二級醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的； 三級醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的； 四級醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。具體分級標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院衛(wèi)生行政部門制定。

2．發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照什么樣的規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報告？

發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：

（一）導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；

（二）導(dǎo)致3人以上人身損害后果；

（三）國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

3．醫(yī)療機(jī)構(gòu)涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料的，要承擔(dān)什么責(zé)任？ 主要的責(zé)任有：由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正，給予警告；對負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分或者紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證部門吊銷其執(zhí)業(yè)證書或者資格證書。

4．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，有哪幾種解決途徑？

發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，可以由醫(yī)患雙方當(dāng)事人選擇自行協(xié)商、行政調(diào)解和民事訴訟等三種解決途徑。

5．醫(yī)療事故中的醫(yī)療過失行為責(zé)任程度分為哪幾類？

醫(yī)療事故中醫(yī)療過失行為責(zé)任程度分為：

（一）完全責(zé)任，指醫(yī)療事故損害后果完全由醫(yī)療過失行為造成。

（二）主要責(zé)任，指醫(yī)療事故損害后果主要由醫(yī)療過失行為造成，其他因素起次要作用。

（三）次要責(zé)任，指醫(yī)療事故損害后果主要由其他因素造成，醫(yī)療過失行為起次要作用。

（四）輕微責(zé)任，指醫(yī)療事故損害后果絕大部分由其他因素造成，醫(yī)療過失行為起輕微作用。

五．傳染病防治有關(guān)規(guī)定

1．傳染病防治法規(guī)定的傳染病有哪幾類？

傳染病分為甲類、乙類和丙類。甲類2種，分別為鼠疫、霍亂；乙類25種，分別是為傳染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰質(zhì)炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血熱、狂犬病、流行性乙型腦炎、登革熱、炭疽、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、肺結(jié)核、傷寒和副傷寒、流行性腦脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生兒破傷風(fēng)、猩紅熱、布魯氏菌病、淋病、梅毒、鉤端螺旋體病、血吸蟲病、瘧疾；丙類10種，分別為流行性感冒、流行性腮腺炎、風(fēng)疹、急性出血性結(jié)膜炎、麻風(fēng)病、流行性和地方性斑疹傷寒、黑熱病、包蟲病、絲蟲病，除霍亂、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、傷寒和副傷寒以外的感染性腹瀉病。

2．法定傳染病的報告時限如何規(guī)定？

甲類：城鎮(zhèn)2小時以內(nèi)，農(nóng)村6小時以內(nèi)；

染藥物臨床應(yīng)用專家等組成，在院長或業(yè)務(wù)副院長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。4．醫(yī)院感染流行、暴發(fā)的報告是如何要求的？

出現(xiàn)醫(yī)院感染流行趨勢時，醫(yī)院感染管理科應(yīng)于24小時內(nèi)報告主管院長和醫(yī)務(wù)處（科），并通報相關(guān)部門。經(jīng)調(diào)查證實出現(xiàn)醫(yī)院感染流行時，醫(yī)院應(yīng)于24小時內(nèi)報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門；全國醫(yī)院感染監(jiān)控網(wǎng)單位應(yīng)同時報全國醫(yī)院感染監(jiān)控管理培訓(xùn)基地。

5.有哪些情形的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得提出會診邀請? 會診邀請超出本單位診療科目或者本單位不具備相應(yīng)資質(zhì)的；本單位的技術(shù)力量、設(shè)備、設(shè)施不能為會診提供必要的醫(yī)療安全保障的；會診邀請超出被邀請醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍的；省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

6.有哪些情形的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得派出醫(yī)師外出會診? 會診邀請超出本單位診療科目或者本單位不具備相應(yīng)資質(zhì)的；會診邀請超出被邀請醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍的；邀請醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具備相應(yīng)醫(yī)療救治條件的；省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

第四篇：醫(yī)院應(yīng)知應(yīng)會試卷

應(yīng)知應(yīng)會考試試卷

一、填空題（每空2分，總分70分）

1、我院院訓(xùn)：普愛、仁善、術(shù)專、業(yè)精。

2、我院愿景： 創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院、樹立醫(yī)療行業(yè)典范。

3、醫(yī)院三重一大是指： 重大決策、重要人事、重大項目安排、大額資金使用。

4、對于無經(jīng)濟(jì)能力支付的普通病人會建議其申請 慈善基金 進(jìn)行救助；對于急需救治的患者，醫(yī)院采取 先救治后付費 的方式為患者進(jìn)行緊急救治。

5、法定傳染病分為甲、乙、丙三類，共 39 種，其中甲類2種，乙類 26 種，丙類 11 種。

6、發(fā)生火災(zāi)時的疏散流程：救人、救物、防毒面具或打濕毛巾逃生。

7、就診者和家屬投訴的方式有電話投訴（6799315/6222684）、書面投訴、口頭投訴。

8、患者在院內(nèi)發(fā)生心臟驟停時，目擊人員立即實施 CPR（心肺復(fù)蘇）、同時 呼救，通知就近科室醫(yī)生，配合搶救。

9、手衛(wèi)生是指醫(yī)務(wù)人員洗手、外科手消毒、衛(wèi)生手消毒 的總稱。

10、我院主供電源線路為平1線、平3線。

11、我院功能任務(wù)是集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健、康復(fù)理療等于一體的綜合性醫(yī)療服務(wù)。

12、衛(wèi)生手消毒，監(jiān)測的細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)≤ 10cfu/cm2；外科手消毒，監(jiān)測的細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)≤ 5 cfu/cm2。

13、被銳器刺傷后，應(yīng)立即在傷口旁邊從近心端 向 遠(yuǎn)心端 輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，避免 來回 擠壓，同時用肥皂和流動水進(jìn)行沖洗，消毒液消毒，并包扎。

14、職業(yè)暴露后應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)向護(hù)士長（科主任）報告，護(hù)士長（科主任）在 2小時內(nèi)報告院感科，暴露源為HIV陽性或疑似患者應(yīng)當(dāng)在暴露發(fā)生后 1 小時內(nèi)上報院感科，節(jié)假日報總值班。

15、我院鼓勵不良事件上報，上報1例獎勵 20 元。

二、簡答題（每題10分，總分30分）

1、發(fā)生火災(zāi)怎樣報警？（全部人員都要做）

2、門診患者病情突變的預(yù)警及處置有哪些？（全部人員都要做）

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)及內(nèi)涵？（此題只需護(hù)理人員做）

4、平安醫(yī)院建設(shè)的九點要求？（此題只需行政、計財人員做）

5、你的崗位和崗位職責(zé)是什么？（此題只需后勤人員做）

第五篇：督導(dǎo)評估應(yīng)知應(yīng)會材料

督導(dǎo)評估應(yīng)知應(yīng)會材料

一、辦學(xué)理念：為學(xué)校可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件,為學(xué)生終生發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1、學(xué)校管理理念：德法相濟(jì)、以人為本、民主和諧、共同發(fā)展

2、教師管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新

3、學(xué)生管理理念：欣賞、發(fā)展、獨特

二、如何開展素質(zhì)教育？有無素質(zhì)教育方案？素質(zhì)教育評價手冊的使用如何？國旗下的講話及升降國旗制度遵守如何？

1、在開齊開全相關(guān)課程的同時，我校以“朝陽文學(xué)活動”和“書法習(xí)字”活動為導(dǎo)引，目的在與提高學(xué)生閱讀習(xí)作的能力，讓學(xué)生體驗書法的魅力，以鍛造健全的人格，以進(jìn)一步打造學(xué)校發(fā)展特色，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

2、有方案“朝陽文學(xué)活動實施方案”、“書法習(xí)字活動實施方案”。

3、素質(zhì)教育評價手冊各年級經(jīng)常使用，作為評價學(xué)生綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

4、執(zhí)行每周一次的升降旗活動，有專門的升旗手和護(hù)旗手執(zhí)行操作，有學(xué)生進(jìn)行國旗下講話。

三、師資情況

我校共有教職工46人，男教師16人，女教師30人。其中50周歲以上12人，40-50周歲以上6人，30-40周歲以上18人，30周歲以下10人，年齡結(jié)構(gòu)基本合理。

有專任教師44人，其中代課教師15人。

音樂教師由班主任兼任，體育、美術(shù)、英語有專任教師。

能開齊開全全部課程。

四、辦學(xué)條件

1、投入14000元修建車棚一個。

2、投入2000余元進(jìn)行綠化栽種35顆白蠟樹，補種500余顆衛(wèi)矛。

3、投入近3000元用于圍墻維修。

4、上撥資金17萬元，新建高標(biāo)準(zhǔn)食堂一個。

因教學(xué)用房緊張，現(xiàn)光盤播放室、農(nóng)園工程室被教學(xué)班擠占。

儀器設(shè)備充足，由上級為我校新裝備多媒體教室12個，新配備數(shù)學(xué)和科學(xué)儀器價值8.6萬余元。

五、檔案基本規(guī)范，正進(jìn)一步充實完善。2012年檔案已歸檔

六、校園環(huán)境做到凈化、綠化、美化、硬化，無衛(wèi)生死角。