第一篇：優(yōu)質護理服務標桿病房動態(tài)管理方案

“優(yōu)質護理服務標桿病房”動態(tài)管理方案

一、指導思想

2013年醫(yī)院全面開展優(yōu)質護理服務，為調動廣大護理人員

工作積極性，扎實有效推進優(yōu)質護理服務深入開展，使優(yōu)質護理服務各項措施落實到位，護理部對全院各優(yōu)質護理服務病房定期評價，評選“優(yōu)質護理服務標桿病房”，引入激勵與競爭機制，實行動態(tài)管理，特制定本方案。

二、工作目標

“優(yōu)質護理服務標桿病房”必須實現(xiàn)如下工作目標：

（一）各項護理質量考核≥90分。

（二）優(yōu)質護理服務病房專項考核≥95分。

（三）護士培訓考試合格率100％（操作合格90分、理論 合格85分）。

（四）健康教育覆蓋率100％，患者對健康教育知識的知曉率≥85％。

（五）患者對護理工作滿意度≥98％。

（六）醫(yī)護人員對護理工作滿意度≥98％。

（七）實施責任制整體護理工作模式。

（八）護士掌握分管病人病情（“八知道”等），專科護理措施到位。

（九）病房環(huán)境達到“整潔、舒適、安全、安靜、溫馨”。

（十）病房無護理投訴、糾紛及重大護理差錯、事故。

三、考核辦法及考核標準

（一）考核頻次：醫(yī)院護理質量與安全管理委員會每季度對優(yōu)質護理服務病房進行綜合評價一次。

（二）考核標準：依據醫(yī)院《優(yōu)質護理服務病房考核標準》、《醫(yī)院護理質量考核標準》，進行護理質量考核。

（三）評選“優(yōu)質護理服務標桿病房”：醫(yī)院護理質量與安全管理委員會對全院優(yōu)質護理服務病房進行綜合評價，對于符合“優(yōu)質護理服務標桿病房”標準的病區(qū)，命名“優(yōu)質護理服務標桿病房”。

四、激勵政策

（一）“優(yōu)質護理服務標桿病房”實行整體護理收費：按照濟寧市物價部門規(guī)定的住院患者分級護理收費標準進行收費，即：一級整體護理：40元/天，產科60元/天；二級整體護理：30元/天，產科40元/天；三級整體護理：20元/天，產科20元/天。

（二）“優(yōu)質護理服務標桿病房”績效工資上浮10％。

（三）“優(yōu)質護理服務標桿病房”護士長職務補貼上浮10％。

五、“優(yōu)質護理服務標桿病房”動態(tài)管理辦法

（一）醫(yī)院護理質量與安全管理委員會每季度對優(yōu)質護理服務病房進行綜合評價一次，符合“優(yōu)質護理服務標桿病房”標準的病區(qū)，按激勵政策執(zhí)行整體護理收費和相關獎勵。

（二）已被評為“優(yōu)質護理服務標桿病房”的病區(qū)在綜合評價中如質量下滑，不符合“優(yōu)質護理服務標桿病房”標準，首先給予黃牌警告，限期一月整改，仍不符合標準要求者，取消上述激勵政策。

（三）新申報“優(yōu)質護理服務標桿病房”的病區(qū)，在充分準備及科室自查的基礎上，向醫(yī)院護理質量與安全管理委員會提出申請，經考核合格后方可按激勵政策執(zhí)行整體護理收費和相關獎勵。

第二篇：優(yōu)質護理服務先進病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質護理服務先進小組”推薦表

優(yōu)質護理服務先進先進小組申報材料

---心內

四、CCU護理小組

2010年4月起在護理部的倡導下，我科開展“爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務先進小組”的活動，本著“患者在心中，服務是天職”的服務理念，進一步加強臨床護理工作，落實基礎護理，提高護理服務質量，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。科室成立了“落實基礎護理工作管理小組”由科室主任親自任組長，制定活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”，活動目標:通過開展活動做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。

首先該科室護理人員通過醫(yī)院及科室動員逐漸轉變護士的服務意識，以前護士工作時都是被動服務，以完成工作為目標,在工作時不能積極主動為患者提供服務，致使護患矛盾不可調和。通過開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，使護士轉變服務意識，以提高患者滿意為目標,為患者提供主動服務，緩解護患矛盾，進而提高患者的治療依從性。

其次把基礎護理項目細化并在科室公示,根據科室護理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實行彈性排班，制定各班職責，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護理人員12人,護理員1人,心內四組實際開放床位40張，護理人員12人，通過排班和職責的變動，加強各班護理力量,使護士隨時在病人床旁為病人做護理和宣教，也能夠隨時對病人進行觀察，及時解決各種問題確保護理質量;夜間施行雙人值班,每班均有護理組長負責當班的護理工作確保護理安全。根據《基礎護理服務工作規(guī)范》,根據患者的病情及分級護理指導原則為患者做基礎護理：加強晨晚間護理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護理人員通過醫(yī)院及科室的培訓，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個生活護理日變成隨時為患者提供生活護理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負擔,陪護率由原來的100%降到50%,切實做到陪而不護。自四月科室開展基礎護理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護理人員集思廣益積極開展特色服務,如病人入院時給病人一個微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負責護士對新入病人進行入院評估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時根據患者的病情為患者做好健康教育，大部分護士都能做到認真的給病人講解，對病人提出的疑問耐心解釋；在護士辦公室設置“愛心便民箱”，內置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據不同情況懸掛相應內容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務，在特殊地點（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護理，對不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確保患者的安全；心內四組所有危重患者的病情及護理記錄由三級責任護士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護理。CCU護理組在床尾設置護理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護士的同時將時間還給護士，省出時間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質護理。出院時給病人一張“愛心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時咨詢；科室每月評選優(yōu)質護理服務之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時提升護理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認可和好評，不僅滿意率大大提高，也使護士增強了信心。

另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實護理工作的責任制，落實基礎護理內容。科室分層管理根據護士經驗、專業(yè)能力、技術職稱等要素，通過崗位競聘及理論考試，按責任護士、執(zhí)行護士、助理護士分為3層，詳細制定各層護士職責，使不同層次的護士與工作崗位、任務、分工相對應；強調低年資護士應在高年資護士指導下共同完成相應的基礎護理內容，確保護理安全。心內四組所有危重患者的病情及護理記錄由三級責任護士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護理。醫(yī)護關系更加和諧。護理人員及時提供患者的病情進展，使醫(yī)生的對患者的診斷和治療更加準確、及時。崗位競聘根據科室護理工作完成情況、護士的調配情況及患者的滿意度調查結果每半年進行一次，這樣不僅能充分調動護士相互學習的積極性，還能給每一位護士充分展示水平的機會。

我科全體護理人員通過醫(yī)院、護理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎護理工作做得有聲有色，使護理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽并在媒體上報導，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意,被醫(yī)院評為2010年“愛心天使”護理服務小組。我科全體護理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質護理服務之路,大踏步前進,為各民族患者造福。

第三篇：優(yōu)質護理服務示范病房

“優(yōu)質護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛(wèi)生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長——責任護士——協(xié)助護士工作模式，強調高年資護士的危重病人管理，又強調人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業(yè)化，服務個性化，工作人性化

根據精神科專科護理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

優(yōu)質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據專科特點，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數組合，穿越時空，心有千千結）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優(yōu)質服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質量，優(yōu)質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質，我相信我們的優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第四篇：優(yōu)質護理服務先進病房事跡材料

2012年優(yōu)質護理先進病房推薦材料

——沙區(qū)青木關醫(yī)院內一科

為深入開展“ 服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”活動，內一科在護理部的關懷和指導下，結合自身的工作實際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務記在心上”作為科室的護理理念，人性化護理融入到了科室護理全過程，通過實施，病人的滿意度和基礎護理質量及專科護理質量都得到了明顯的提高。

一、加強病房管理，科內護士實行彈性排班（即夜班早30分鐘上班，下夜班的晚1小時下班）使病人及時得到治療；加大病房的巡視力度，主動了解關心患者需求，減少呼叫器呼叫次數；及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境；主動服務，不依賴家屬陪護，使陪護率明顯下降。實施以來，患者反應良好。

二、加強優(yōu)質護理的宣傳，深入理解。全科護理人員積極參與，不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。

三、組織培訓，夯實基礎護理，加強專科護理知識的學習。根據內一科護理的特點，通過定期舉辦講座、晨會提問、業(yè)務學習、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護士的專科護理知識。

四、為了更好地開展優(yōu)質護理服務，護理部充實了護理的人

力配置，使病房實際開放床護比≥1:0.4。在病人數量及一級護理患者數量較多的時間段，內一科積極請求護理部幫助，適當增加護士配置。護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應調整。病區(qū)嚴格實行“管床護士—責任組長—護士長”的三級護理質控制度，權責分明，重新修訂了崗位職責、工作流程。

五、全員參與、分組負責、責任到人。護士護理患者實行責任包干制，責任組長負責制，除護士長、值班護士外，每位護士分管3—6張床，24小時包干負責，白班由責任護士整體護理，夜班、中班由當班護士代管。確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務。責任組長負責本組重癥患者的整體護理服務和本組護士的業(yè)務指導,并能隨時排解護理工作中的疑難問題。對疑難患者或不合作患者本組護理人員同力協(xié)作,確保了整體護理服務項目的全面落實,切實達到全程無縫隙優(yōu)質護理服務的全面開展。

六、開展人性化服務。對待新入的患者實行首診負責制，接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫(yī)務人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認識環(huán)境，認識主管醫(yī)生和護士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家常活動，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫(yī)護人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。病人出院后主管醫(yī)生逐一打電話進行訪視，進行出院后服藥指導。

每月定時開展專科知識工休座談會，邀請住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系統(tǒng)常見、多發(fā)疾病平時保養(yǎng)預防等方面的基本知識。全科醫(yī)務人員認真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務，送溫馨。內一科面對的絕大多數是老年患者，基礎疾病較多，生活難以自理。內一科護理人員為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；為在內一科住院期間過生日的患者慶祝生日，送上內一科全體醫(yī)護人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到內一科后，會在第一時間得到救治，然后由內一科醫(yī)務人員為其補辦辦理住院手續(xù)。

八、優(yōu)質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，內一科護理質量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高，每月收到表揚信10余封。同時也使醫(yī)護溝通、合作更加密切，保障了醫(yī)療安全，全年無重大醫(yī)療事故及糾紛，醫(yī)療、護理零投訴。

鑒于內一科病房各項優(yōu)質護理工作業(yè)績突出、有特色，特推薦為2012年優(yōu)質護理先進病房。

第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房[范文模版]

創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房

為貫徹落實衛(wèi)生部全國護理工作會議精神和省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的要求充分認識加強臨床護理工作的重要性，確保病人基礎護理落實到位，生活護理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地得到落實，不斷提高護理質量和患者滿意度。我院啟動創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，并擬定我科為優(yōu)質護理服務病房，一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內禁止吸煙，禁止使用電器。病房內無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護理服務，就要扭轉“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區(qū)的最終目的是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護理質量和醫(yī)療質量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎護理服務的規(guī)范和臨床護理技術服務規(guī)范的落實，促進護患溝通，真正實現(xiàn)遠距離、零缺陷護理，構建親情般的護患關系。

二、加強健康宣教和基礎護理，完善細節(jié)服務。

1、建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮。

3、手術治療的患者術前給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。對于手術后的患者準備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

辯證施護，突出中醫(yī)特點：

深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮中西醫(yī)結合優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應的護理措施。強化服務意識，優(yōu)化服務流程，指導并幫助患者進行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項等。指導飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術后換藥、拆線時間、復查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優(yōu)質護理堅持人性化服務理念，真正用實際行動做到從被動服務到主動服務，在加強服務內涵建設的同時，不斷提高護理服務質量和水平，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫(yī)院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院