第一篇：卡業(yè)務(wù)知識庫（大全）
銀行卡基本知識？
銀行卡是指由商業(yè)銀行(含郵政金融機(jī)構(gòu))向社會發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。主要分類有以下三種： 借記卡（Debit Card）
先存款后消費(fèi)（或取現(xiàn)），沒有透支功能的銀行卡，我社目前所發(fā)行的卡均為借記卡。貸記卡（Credit Card）暫未發(fā)行
即狹義上的信用卡，是一種向持卡人提供消費(fèi)信貸的付款卡，持卡人不必在發(fā)卡行存款，就可以“先購買，后結(jié)算交錢”。根據(jù)客戶的資信以及其他情況，發(fā)卡行給每個信用卡賬戶設(shè)定一個“授信限額”，比如1000元。這意味著，持卡人可以使用信用卡付賬，只要累計(jì)不超過1000元即可。準(zhǔn)貸記卡（Semi-Credit Card）暫未發(fā)行
是兼具貸記卡和借記卡的部分功能，一般需要交納保證金或提供擔(dān)保人，使用時先存款后消費(fèi)，存款計(jì)付利息，在購物消費(fèi)時可以在發(fā)卡銀行核定的額度內(nèi)進(jìn)行小額透支，但透支金額自透支之日起計(jì)息，欠款必須一次還清，沒有免息還款期和最低還款額。其基本特點(diǎn)是轉(zhuǎn)賬結(jié)算和購物消費(fèi)。如何申領(lǐng)農(nóng)信社發(fā)行的福卡、校園?？ǎ?/p>
您只需憑本人身份證或其它有效證件，到湖北省農(nóng)信社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫申請表即可辦理，不需擔(dān)保，無須單位證明，即辦即取，當(dāng)場使用。
如何申領(lǐng)農(nóng)信社發(fā)行的VIP卡？
您如果滿足VIP卡申請標(biāo)準(zhǔn)即可憑本人身份證或其它有效證件，到湖北省農(nóng)信社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫申請表即可辦理，VIP卡是由省聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)信息中心銀行卡部統(tǒng)一制作的有客戶名字的卡片，待制卡完成后會郵寄到客戶的發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)通知客戶領(lǐng)卡。
申請VIP卡標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？
活期存款一年內(nèi)的月均余額達(dá)5萬元、定期存款達(dá)10萬元條件之一者，即可申領(lǐng)VIP金卡。對能為我省農(nóng)信社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來重大貢獻(xiàn)的社會知名人士、企業(yè)負(fù)責(zé)人或具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。報市?lián)社銀行卡管理部門逐一核準(zhǔn)后，這些客戶也可以獲得VIP金卡。VIP卡有哪些優(yōu)惠？
VIP金卡享受減免工本費(fèi)、年費(fèi)、補(bǔ)卡、掛失、ATM系統(tǒng)內(nèi)異地取現(xiàn)、ATM跨行取現(xiàn)和ATM跨行轉(zhuǎn)賬等7項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。持卡人遺失或忘記?？艽a、密碼鎖定，如何辦理手續(xù)？
持卡人可憑該?？氨救擞行矸葑C件到原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失手續(xù)，七日后即辦理解掛、密碼變更。密碼鎖定可當(dāng)日解鎖。
福卡磁條失效怎么辦？
持卡人可持本人有效身份證件到原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，填寫《換卡申請表》，交回舊卡，交納手續(xù)費(fèi)后換領(lǐng)新卡。?？▉G失或被盜怎么辦？
卡丟失或被盜時，持卡人應(yīng)持有效證件立即到原發(fā)卡行網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)。如在異地失竊的，可憑正確密碼就近到當(dāng)?shù)睾鞭r(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)。如果特殊情況不能立即到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失，可通過96568電話銀行辦理口頭掛失，并在口頭掛失生效期間（五天）到原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失。如果客戶在掛失期限內(nèi)（七天）未找到丟失的卡，可以到原發(fā)卡行辦理換卡手續(xù)。
在辦理?？缧袠I(yè)務(wù)中，交易出現(xiàn)差錯怎么辦？
持卡人在進(jìn)行 ATM 跨行取款時，若出現(xiàn)卡已被扣賬而 ATM 未吐鈔或部分吐鈔等差錯類交易時，請與 ATM 受理網(wǎng)點(diǎn)或發(fā)卡行聯(lián)系，辦理相關(guān)差錯處理手續(xù)。如何辦理跨行轉(zhuǎn)賬？
跨行轉(zhuǎn)賬涉及持卡人、資金轉(zhuǎn)出銀行、資金轉(zhuǎn)入銀行、受理銀行。如需要?？ǖ馁Y金劃轉(zhuǎn)到其他銀行卡，持卡人必須持本人身份證、?？ǖ綘I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開通手續(xù)，約定限額后，才能在ATM機(jī)具上辦理跨行轉(zhuǎn)賬。開通手續(xù)只用辦理一次。如果取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更撤消手續(xù)。
其他銀行卡能向沒有辦理開通跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)的?？ㄞD(zhuǎn)賬嗎？
可以。當(dāng)日單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額5000元(含)以下的，信用社為持卡人提供轉(zhuǎn)賬資金實(shí)時到達(dá)其卡賬戶。當(dāng)日單筆或累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額5000元以上的，信用社原則上為持卡人提供次日到賬服務(wù)。如何保管卡片？
1.請妥善保管卡片，不要將卡片、身份證(或護(hù)照)、密碼放在一起。定期檢查卡片是否遺失，不要將卡片借給他人使用。2.保護(hù)卡片及磁條。避免將卡片置于磁場附近，包括手機(jī)、錄影機(jī)、電視機(jī)和有磁扣的提包等，避免將磁條刮花或彎曲卡片?？ㄆ煌淘趺崔k？
持卡人可在吞卡后次日起3個工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)，領(lǐng)卡時，持卡人應(yīng)滿足下列條件之一方可辦理領(lǐng)卡手續(xù)：①本人的有效身份證件和被吞卡背面簽名一致，且通過查詢交易驗(yàn)證密碼無誤；②本人的有效身份證件和ATM憑條。到ATM自動提款機(jī)上取款是否受數(shù)額的限制？
根據(jù)現(xiàn)行《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，持卡人在ATM機(jī)取款設(shè)定交易上限，每卡每日累計(jì)提款不得超過20000元人民幣。刷卡出錯怎么辦？
常見問題處理。一是網(wǎng)絡(luò)中斷，無法正常用卡。如果是網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)原因，一般要等到網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)正常時才能辦理業(yè)務(wù)。發(fā)生問題后銀行一般會及時研究排除，客戶不妨耐心一點(diǎn)。二是交易中途失敗，導(dǎo)致銀行卡賬戶出現(xiàn)誤差。發(fā)生這種情況不用驚慌，我社建立了相應(yīng)的差錯處理機(jī)制，會盡快為持卡人調(diào)整有關(guān)賬戶，保證客戶資金的安全。
及時核對用卡情況。養(yǎng)成定期利用銀行對賬單核對自己銀行賬目的良好習(xí)慣?？梢悦堪雮€月或一個月到銀行打印出自己的銀行對賬單，然后認(rèn)真核對自己的賬目，一旦發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)及時與我社進(jìn)行聯(lián)系，查明原因。如果是由于我社方面原因造成的，我社將會很快為您沖正賬目。預(yù)授權(quán)什么意思？
預(yù)授權(quán)是指客戶消費(fèi)時，因消費(fèi)額未定而需發(fā)卡部門對商戶做出日后付款的承諾所進(jìn)行的交易。預(yù)授權(quán)交易的金額會被凍結(jié)，不得再參與其他交易，直至發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)結(jié)算為止。對于這種業(yè)務(wù)，很多持卡人都很擔(dān)心，先刷卡后付錢，如果刷卡后又用現(xiàn)金付款，會不會造成重復(fù)消費(fèi)？資金被凍結(jié)會不會有什么風(fēng)險？第一次刷卡之后，商戶能不能隨意扣錢？
比方，賓館、酒店往往是先要求交一定現(xiàn)金作為消費(fèi)住宿的抵押金，如果預(yù)授權(quán)，持卡人在前臺刷卡后確認(rèn)簽字，卡內(nèi)的一部分資金就被凍結(jié)，這部分資金大約是預(yù)計(jì)消費(fèi)額的115％。持卡人離開時，如果用信用卡與商戶進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算，商戶會取消預(yù)授權(quán)，解除凍結(jié)。如果持卡人最終以現(xiàn)金結(jié)算，那么也要記得要求商戶在POS終端上取消預(yù)授權(quán)。如果沒有取消，這部分凍結(jié)要在38天后才會自動解除。
刷卡消費(fèi)被要求給手續(xù)費(fèi)怎么辦？
當(dāng)商戶簽約成為我社的特約商戶時就已承諾接受使用銀行卡進(jìn)行的消費(fèi)并不得向刷卡者加收手續(xù)費(fèi)，如果您要刷卡消費(fèi)被要求加收手續(xù)費(fèi)時，您有權(quán)拒絕，并可以立即向我社或中國銀聯(lián)公司反映（銀聯(lián)投訴電話95516）。
您有通過我社或中國銀聯(lián)公司向商戶申訴索要此筆手續(xù)費(fèi)的權(quán)利。您在遇到此類情況時千萬記住要向商戶索要加刷手續(xù)費(fèi)的收據(jù)或證明，如發(fā)票，并妥善保管，以便日后作為申訴證據(jù)。取款交易成功，但未吐鈔怎么辦？
ATM操作需要時間，請耐心等待幾分鐘，如果仍未吐鈔請先做退卡操作，取完卡試查詢一下，賬戶余額確實(shí)少了，可立即電話我社電話銀行或銀聯(lián)中心查詢，查實(shí)后，我社會盡快給持卡人退款。取款成功，已吐鈔但是沒有及時取走又被ATM吞回，或部分吐鈔，也可向我社或銀聯(lián)中心投訴、咨詢。（銀聯(lián)中心只能查詢跨行的交易）什么是ATM？
ATM是英文Automatic Teller Machine的縮寫，即自動柜員機(jī)。它是有計(jì)算機(jī)控制的持卡人自我服務(wù)型的金融專用設(shè)備。ATM機(jī)有哪些功能？
ATM可以向持卡人提供提款、存款、查詢余額、更改密碼等功能。ATM不僅能接受中行本地卡，還可以通過網(wǎng)絡(luò)功能接受異地卡、他行卡，同時為持卡人提供每日24小時服務(wù)。ATM機(jī)使用的應(yīng)注意事項(xiàng)？
1.ATM機(jī)允許最多連續(xù)二次輸錯密碼，如因輸錯而未按取消鍵，則第三次輸錯時卡密碼即被鎖定，需到柜面解鎖方可使用；
2.當(dāng)屏幕提醒取卡后，如沒有及時取卡(一般等待時間約30秒)，機(jī)器將認(rèn)為機(jī)前無人自動將卡吞掉； 3.取款金額應(yīng)是100元的整倍數(shù)(有些機(jī)器支持50元的倍數(shù))；
4.若現(xiàn)金被吐出后未及時取走(一般等待時間約30秒)，則機(jī)器將自動吞入。什么是農(nóng)民工卡特色服務(wù)？
是指農(nóng)民工在打工地將工資收入利用銀行卡存入?yún)⑴c農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的銀行后，可以在家鄉(xiāng)就近的農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺提取現(xiàn)金。帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的人民幣借記卡都可以在開通特色服務(wù)區(qū)域的縣及縣以下的農(nóng)村信用社柜臺辦理提取現(xiàn)金。每筆取款業(yè)務(wù)對持卡人按照交易金額的0.8%收取，最低1元，最高20元
第二篇：業(yè)務(wù)知識庫
業(yè)務(wù)知識庫
1、用戶問可不可以不用換卡，把自己的電信手機(jī)號碼卡直接升級到打電話9分錢一分鐘的？
答：您好，這是不可以的，因?yàn)楝F(xiàn)在的133或是153號碼段我們電信在舉辦這個活動 時特定做出的從未激活過，您的號碼已經(jīng)開通過了而且已經(jīng)激活是不能轉(zhuǎn)換的。
您好，這是不可以的，因?yàn)楝F(xiàn)在的133或是153號碼段我們電信在舉辦
2、用戶問代金券可不可以當(dāng)現(xiàn)金使用？比如用代金券去營業(yè)廳購買話費(fèi)等。
答：非常報歉，這張代金券面值一百元，它只能用與我們電信本次天翼易卡通活動的二次辦理或者是在辦理城中村寬帶的預(yù)融寬帶時當(dāng)成現(xiàn)在抵消100元，之外的業(yè)務(wù)暫不可用。
3、用戶問旅游券可不可以送給別人用？要注意什么？
答：您好，可以的。需要注意的是這張旅游券只包全程的旅游觀點(diǎn)及基本景點(diǎn)行使路線和中晚餐，其他的都不包括的。
4、用戶問可不可以不要手機(jī)只要其他三種{或是只要旅游券和代金券}？
答：對不起，這不是不可以的，這次活動是按整個套餐來送的，不可拆散。
5、用戶問這張卡去到省外有沒有什么套餐可以開通有關(guān)漫油降低的來用6、7、？
答：是這樣的這邊暫時現(xiàn)在還沒有相應(yīng)套餐可以為你介紹，您可以需要使用相應(yīng)套餐時在聯(lián)系我們10000號咨詢就可以了。
6、用戶問快遞人員什么時候送到，快遞網(wǎng)址是多少？
答：快遞人員會在3-5天內(nèi)送到，快遞單的查詢網(wǎng)址是.cn。宅急送快遞。
7、用戶問可不可以只要手機(jī)和卡不要其他的預(yù)存350可不可以？
答：對不起。這是不可以的。本次是深圳回饋電信用戶的活動，只有接到專線通知的用戶才能參加的，并不是每個人都有，所以不能改的。
8、用戶表示充話費(fèi)的我不要？
答：您好，是這樣的。手機(jī)和3G號碼卡都是免費(fèi)送給您的，而且還送給您旅游券和代金券，只是話費(fèi)您自己出，這樣很公平對您也是很有利益的啊，你覺得還不夠好嘛？
9、用戶表示我很多手機(jī)了？
答：您好，手機(jī)不重要，市場上各地都有，但是真正不花錢的手機(jī)省錢的卡免費(fèi)的旅游券不是想要辦就可以辦到的。
10、用戶表示我考慮一下？
答：您好，我也知道每個人買什么都先考慮下，考慮對自己有沒有用，能不能幫到自己。不過您可以放心這次的活動重要是幫你省錢，您想想1分鐘只要9分錢，100分鐘才9塊錢，1000分鐘呢？只要90塊錢啊。您可以用多久啊對吧？
11、用戶表示我不需要？
答：您好，您知道這次參加后可以幫您省多少錢嘛？這卡9分錢一分鐘，90塊可以打1000分鐘，你一年能打幾千分鐘呢？是吧。能省錢的卡免費(fèi)送你不要就是浪費(fèi)機(jī)會了。
12、用戶表示我需要和家人商量一下？
答：您好，我知道你也是很想?yún)⒓拥模皇且驗(yàn)橹\些問題，不過您可以放心，我也知道您對與499塊錢來說完全可以做主的，本地直撥打遍全國只要9分錢一分鐘的卡，你家人也同樣喜歡啊對吧，您用過這張卡后您家人也要這張卡的話，只要您聯(lián)系我電話，您覺得怎樣？
13、這張3G號碼卡省外漫油多少錢一分鐘？
答：是這樣的，只需要3毛9一分鐘。但是春節(jié)期間1-2月份就不用了，而且這個期間全國接聽都不用收費(fèi)。
14、你們送的手機(jī)在網(wǎng)上看到了都不好。太差了？
答：您好，我們電信送出去的手機(jī)都是提供商擔(dān)保的，有任何質(zhì)量問題都可以聯(lián)系保修卡上的電話或是我們銷后電話，可以第一時間為您處理問題，您在其他地方買個手機(jī)如果壞了您去保修一次得10天半月的，這都算快了，有些時間更加慢，這樣多么不好啊。
15、這張3G號碼卡可以無線上網(wǎng)對吧？
答：是的，這張卡只要用數(shù)據(jù)線和電腦連接安裝就可以無線上網(wǎng)了，網(wǎng)速可達(dá)3.1兆，幫您實(shí)現(xiàn)超快上網(wǎng)。
16、我的話費(fèi)都是公司報銷的，不用錢，用你的我還要每月交話費(fèi)，干嘛要用？
答：您好，你家人打電話的話費(fèi)也是您公司報銷嘛？您打電話不用錢了，你自己省錢的同時也要為家人省錢啊對吧？這張卡又不用您花錢去買，還送您一張香港旅游券給您去玩，你得的永遠(yuǎn)超過您的付出啊，您看對吧？
17、你們送的手機(jī)多少錢一臺的？旅游券多少錢一臺呢？
答：您好，送給您的手機(jī)我們營業(yè)廳的價格是698元一臺。旅游券是228元一張的。
18、這么好的活動是不是誰都可以參加的？為什么是我？
答：非常報歉，這次活動是支持深圳大運(yùn)開辦的，只有接到電信市場部專線通知的用戶才能參加。
19、你們送的手機(jī)可不可以用其他公司的卡？你們的卡可以不可以用在其他手機(jī)上？
答：您好，送給您的手是專門用與支持C網(wǎng)的卡才能用的。只要支持C網(wǎng)的手機(jī)都可以用。
20、月租為什么要16那么貴？
答：您好，這張卡里面的來電顯示和彩鈴功能在送完話費(fèi)后可以不用的，到時您打10000號咨詢?nèi)∠涂梢粤?，那就是只?元一個月月租這樣就不貴了吧！
21、話費(fèi)怎么要那么久？
答：您好，是這樣的，激活的第一個月返還50，后續(xù)每月返還15，共20個月返完，我們電信也只是希望你可以用久一點(diǎn)，這張卡又可以無線上網(wǎng)打電話才9分錢一分鐘，你也不可能不用的對吧？
22、189郵箱300條那是怎么用的？
答：您好，這張卡有200條網(wǎng)內(nèi)100條網(wǎng)外，在電腦上的189郵箱或是手機(jī)專門軟鍵上就可以登陸進(jìn)去收發(fā)了。
23、三家通信公司都有哪些網(wǎng)絡(luò)格式呢？
答：電信有CDMA CDMA2000，移動GSM ,聯(lián)通GSM WCMDA。
24、你們不是有11808的優(yōu)惠號段嘛？這張卡在國內(nèi)用這個優(yōu)惠號段可不可以？
答：11808只能用與國際的，國內(nèi)現(xiàn)還沒有優(yōu)惠號段，你也知道這張卡打電話9分錢一分鐘其他你不加也已經(jīng)非常便宜了。
25、你們的流量超過了怎么算的？
答：如果不夠用的話你可以開通20元150兆來用。超過了的話就是按3毛錢一兆。非常便宜。移動公司還要1塊錢一兆呢。
26、你們的這卡有沒有閑忙時？
答：您好，是有的，晚上00：00-17：00是閑時，下午17：00-00：00是忙時，閑時9分錢每分鐘，忙時0.18元每分鐘。
27、營業(yè)廳可以辦理嘛？
答：是可以的，不過營業(yè)廳里的有最底消費(fèi)89元一個月，還沒有禮品送。我們通知你重要也是考慮到回饋部份電信用戶，送出沒有最底消費(fèi)的卡也沒有使用年限。您喜歡哪種辦理方式呢？
28、問：手機(jī)卡可以帶到國外使用么？
答：不可以。因此號碼是預(yù)付費(fèi)的,只能國內(nèi)漫游使用
29、問：手機(jī)撥打國際長途是多少錢每分鐘
答：在廣東省內(nèi)使用11808（11808+國家代碼+地區(qū)代碼+電話號碼）
撥打香港、美國、新加坡、泰國0.29元/分鐘全包（10分鐘后0.19元/分鐘）
加拿大，韓國，馬來西亞，澳門0.79元/分鐘全包（10分鐘后0.39元/分鐘）
臺灣（僅限撥打固話）0.79元/分鐘全包（10分鐘后0.39元/分鐘）。
臺灣（僅限撥打移動）0.99元/分鐘全包（10分鐘后0.79元/分鐘）
30、問：怎么開通國際優(yōu)惠11808。
答：11808是指在廣東省內(nèi)撥打的優(yōu)惠，不需要開通的31、問：國內(nèi){省外}主叫國際長途如何收費(fèi)？
答：IP
IP
IP
IP方式國內(nèi)主叫美國:2.4元/分鐘+0.39元/分鐘 方式國內(nèi)主叫香港:1.5元/分鐘+0.39元/分鐘 方式國內(nèi)主叫新加坡:3.6元/分鐘+0.39元/分鐘 方式國內(nèi)主叫泰國:3.6元/分鐘+0.39元/分鐘
32、問：IP是什么？
答：IP就是接入碼。加撥17909。11808，就是IP碼
33、問：怎么無線上網(wǎng)？
答：用數(shù)據(jù)線與電腦連接安裝就可以。
34、問：怎么查話費(fèi)？
答：您可發(fā)送短信102到10001免費(fèi)查詢余額?；蚴菗艽?0000號轉(zhuǎn)人工服務(wù)查詢。（編輯151到10001。免費(fèi)查詢未到賬款余額。）
35、問：怎么開通流量？
答：5元包30M手機(jī)上網(wǎng)流量包
10元包60M手機(jī)上網(wǎng)流量包
20元包150M手機(jī)上網(wǎng)流量包
超出套餐部分按0.0003元/KB收取，國內(nèi)上網(wǎng)每月500元封頂，限20G流量
開通套餐請編輯KTWAP50(1/5/10/20/30)到10001，取消請編輯QXWAP發(fā)送到10001 開通套餐請編輯KTWAP30發(fā)送到10001，取消請編輯QXWAP發(fā)送到10001。
35、問怎么使用WIFI上網(wǎng)？
答：用WiFi上網(wǎng)一般在酒店、飛機(jī)場、高級咖啡廳等地方都可以用筆記本W(wǎng)iFi上網(wǎng)，筆記本開機(jī)后會自動搜索無線信號，搜索到一個叫“chinaNet”的無線信號時，點(diǎn)擊登錄就可以上網(wǎng)了。賬號：手機(jī)號，密碼：默認(rèn)為8個零。
查詢電信WiFi熱點(diǎn)網(wǎng)址：http://wlan.vnet.cn/
36、生效規(guī)則：新裝：當(dāng)月生效。變更、停復(fù)機(jī)、退訂：下月生效。
主動拆機(jī)：即時生效。轉(zhuǎn)換到本套餐:次月生效
37、月租模式:采用自然月結(jié)模式，首月按天支付月租，次月收取整月月租。
首月按當(dāng)月剩余天數(shù)折算一次性收取月租（等于套餐月基本費(fèi)/當(dāng)月天數(shù)*剩余天數(shù)），套內(nèi)內(nèi)容（通話時長、上網(wǎng)時長和流量）按天折算給用戶，套餐捆綁增值業(yè)務(wù)贈送給用戶（天翼視訊全能看、來電顯示）。超出資費(fèi)按套餐外資費(fèi)執(zhí)行，其他按標(biāo)準(zhǔn)套餐。
第三篇：知識庫
知識管理的12大作用
第一類，把知識積累起來！
1)構(gòu)建企業(yè)知識庫，對紛雜的知識內(nèi)容(方案、策劃、制度等)和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。
2)充分發(fā)動每個部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。
3)重視企業(yè)原有知識數(shù)據(jù)，進(jìn)行批量導(dǎo)入，納入管理范疇。
4)幫助企業(yè)評估知識資產(chǎn)量、使用率、增長率。
第二類，把知識管理起來！
5)創(chuàng)建企業(yè)知識地圖，清晰了解企業(yè)知識分布狀況，提供管理決策依據(jù)。
6)構(gòu)建知識權(quán)限體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業(yè)知識安全。
7)注重版本管理，文件資料從初稿到最后一版，均有版本記錄保存并可查。
8)個人知識門戶，把自己多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)也管理起來。
第三類，把知識應(yīng)用起來！
9)讓知識查詢調(diào)用更加簡單，充分利用知識成果，提供工作效率，減少重復(fù)勞動。
10)依據(jù)知識庫構(gòu)建各部門各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。
11)提供知識問答模式，將一些知識庫中缺少的經(jīng)驗(yàn)性知識，從員工頭腦中挖掘出來。
12)支持異地協(xié)同，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取知識庫內(nèi)容，為異地辦公提供知識支持。
第四篇：港口碼頭調(diào)度業(yè)務(wù)知識庫
如何申報船舶進(jìn)出港計(jì)劃？
（1）由船公司或其代理部門向港務(wù)局業(yè)務(wù)處報送（外貿(mào)船必須由其代理申報，內(nèi)貿(mào)船由天津港貨運(yùn)公司或中海船代公司申報）船舶72小時、48小時、24小時抵港預(yù)確報，并注明船名、船舶性質(zhì)、船舶規(guī)范（船長、船寬、吃水等）、進(jìn)出口貨類、數(shù)量、是否申請引水等。從事內(nèi)貿(mào)計(jì)劃外運(yùn)輸?shù)拇稗k妥各項(xiàng)手續(xù)后，貨運(yùn)公司還應(yīng)向業(yè)務(wù)處遞交船舶進(jìn)出港申報單。
（2）進(jìn)出港務(wù)局所轄碼頭的船舶由港務(wù)局業(yè)務(wù)處指定作業(yè)公司。
（3）船舶要求進(jìn)出港口時，由船舶?？看a頭單位的調(diào)度室，在每天10點(diǎn)30分前向港務(wù)局業(yè)務(wù)處申報當(dāng)日18時至次日18時的船舶進(jìn)出港計(jì)劃，申報內(nèi)容包括：船名、船長、船寬、吃水、是否申請引水、動態(tài)時間、動態(tài)的地點(diǎn)，所載貨物是否屬于危險品等。
（4）各單位動態(tài)計(jì)劃上報后，有業(yè)務(wù)處匯總，平衡核定動態(tài)船舶進(jìn)出港計(jì)劃時間安排，于每日14時前通知各有關(guān)單位執(zhí)行。
如何申報船舶航道計(jì)劃？
凡按規(guī)定進(jìn)出港口需申請使用航道的船舶，必須在每日10時30分前向港務(wù)局業(yè)務(wù)處申報下一晝夜（即當(dāng)日18時至次日18時）的船舶計(jì)劃，每日14時由局業(yè)務(wù)處將平衡核定的船舶航道計(jì)劃通知有關(guān)部門和單位執(zhí)行。
如何申報船舶過閘計(jì)劃？
凡按規(guī)定向港務(wù)局業(yè)務(wù)處申報過閘計(jì)劃的船舶（即生產(chǎn)性船舶及需占用主航道的船舶），應(yīng)在每日10時30分前申報下一晝夜（即當(dāng)日18時至次日18時）的船舶過閘計(jì)劃，由港務(wù)局業(yè)務(wù)處平衡核定后通知有關(guān)部門和船閘執(zhí)行。
60米以下非生產(chǎn)性船舶及不需使用主航道的非生產(chǎn)性船舶可直接向船閘申報過閘計(jì)劃。進(jìn)出企業(yè)專用碼頭船舶如何申報計(jì)劃？
進(jìn)出企業(yè)專用碼頭的船舶，由該碼頭調(diào)度在每日10時30分前向港務(wù)局業(yè)務(wù)處申報當(dāng)日18時至次日18時的動態(tài)計(jì)劃。申報內(nèi)容包括：船名、船長、船寬、吃水，是否申請引水、拖輪，動態(tài)時間等。
港務(wù)局業(yè)務(wù)處匯總平衡并通知有關(guān)單位執(zhí)行。
沿海運(yùn)輸船舶在企業(yè)碼頭作業(yè)，申請進(jìn)港動態(tài)前，企業(yè)專用碼頭單位應(yīng)按規(guī)定到天津港貨運(yùn)公司辦理船舶進(jìn)出港手續(xù)，手續(xù)合格后，由貨運(yùn)公司向局業(yè)務(wù)處遞交船舶進(jìn)港申報單后方可安排動態(tài)計(jì)劃。
船舶代理應(yīng)向局調(diào)度室報告哪些內(nèi)容？
船舶代理應(yīng)在所代理船舶抵港前72小時、48小時、24小時向港務(wù)局業(yè)務(wù)處報告（通過傳真）船舶抵港預(yù)報和確報時間，并及時匯報變更時間。船舶預(yù)確報的內(nèi)容有：船名、國籍、性質(zhì)、抵港時間、艏艉吃水、進(jìn)出口貨名、數(shù)量、船舶規(guī)范、裝卸設(shè)備狀況及特殊貨物裝卸情況和要求等。
為什么船舶代理應(yīng)及時準(zhǔn)確地向局調(diào)度室報告船舶到港預(yù)報、確報時間？
船方與代理公司的代理關(guān)系一經(jīng)建立，代理人句應(yīng)按照委托人的要求，在授權(quán)范圍內(nèi)，執(zhí)行代理職責(zé)。以維護(hù)委托人的合法利益為原則，誠懇、忠實(shí)、勤勉地進(jìn)行代理工作。船舶預(yù)確報抵港時間的反饋，關(guān)系到船方的切身利益，也便于港方及時做出科學(xué)合理安排，對縮短船舶在港時間，降低運(yùn)輸成本具有十分重要的意義。
船舶必須具備哪些條件才能安排作業(yè)？
（1）進(jìn)口，包括船圖、艙單及卸貨有關(guān)部門資料必須齊備；具有港口主管部門批準(zhǔn)的危險貨物作業(yè)通知書；貨物流向及接卸方案已做出詳細(xì)安排；超高、超寬、重大件設(shè)備具體資料預(yù)先摸清，特種車做好具體安排。
（2）出口，包括信用證、商品檢驗(yàn)、海關(guān)手續(xù)辦理完畢，備齊貨物，做出配載圖及貨物積載圖，能連續(xù)作業(yè)。
天津港作業(yè)時間時怎樣規(guī)定的？
目前，天津港實(shí)行晝夜連續(xù)作業(yè)（包括國家規(guī)定的法定節(jié)假日）。將每晝夜二十四小時分為三個班次，及0—8班次，8—16班次和16—24班次。什么是大船舶和較小船舶？（1）較大船舶是指： ①所有外國籍船舶；
②總長度載六十米（包括六十米）以上的船舶；
③拖帶長度50米（包括50米）以上或拖帶寬度15米（包括50米）以上的拖帶船舶。
④其它有特殊使用要求的船舶。所謂有特殊使用要求的船舶，是指載運(yùn)危險貨物的船舶，從事航道水深維護(hù)、測量工作以外的勘探、測量船舶以及非施工狀態(tài)下的自航式挖泥船等。
（2）較小的船舶是指：
①總長度在60米以下的本國籍船舶；
②拖帶長度50米以下或拖帶寬度15米以下的拖帶船舶。天津港航道如何分布？
天津港航道由海河航道、閘東航道、新港主航道和燈塔北航道四部分組成，其中，海河航道自新港船閘至海門大橋間的航道為航行五千噸級船舶的航道，海門大橋至海河二道閘間的航道為航行三千噸級船舶的航道。
船舶使用天津港主航道的一般要求是什么？
天津港主航道是有條件的雙向通航航道，天津港所有船舶的進(jìn)出港動態(tài)，都必須經(jīng)過主航道來完成。天津新港主航道為人工疏浚航道，通航流量較達(dá)，并易受季節(jié)性氣候影響，如大風(fēng)、濃霧及冰凍等，因此要求在天津新港主航道航行的船舶，必須遵守有關(guān)的國際公約、國內(nèi)法規(guī)以及天津港務(wù)局、天津港務(wù)監(jiān)督一發(fā)頒布的各項(xiàng)規(guī)定，以保障船舶及海上人命財產(chǎn)安全，保證港口生產(chǎn)正常進(jìn)行。
天津港航道使用有何明確規(guī)定？
首先應(yīng)按照天津港“調(diào)度通訊規(guī)程”的要求申報船舶進(jìn)出港的動態(tài)，并嚴(yán)格執(zhí)行核準(zhǔn)的船舶動態(tài)時間。其次，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行港監(jiān)《天津新港主航道管理規(guī)定》。規(guī)定中對主航道的管理、船舶使用主航道的申報，船舶單、雙向通航條件，船舶通訊及信號、船舶避讓與追越，航道施工等均作了明確規(guī)定。
航行天津港主航道的船舶航速限制是多少？
在天津新港主航道行駛的船舶最大航速不得超過10節(jié)。需要與相對行駛的船舶會船時，必須以緩速通過。
天津港主航道的水深情況如何？ 天津港為雙向航道。
疏浚單位在進(jìn)行疏浚的同時，還應(yīng)每月測量航道水深一次，繪制水深圖報送港務(wù)監(jiān)督，由港務(wù)監(jiān)督核準(zhǔn)可用水深。
船舶在天津港主航道航行時，還必須保持龍骨下至少0.8米的富裕水深。船舶使用天津港主航道時通訊報告制度是什么？（1）船位報告
對于較大船舶，在進(jìn)入主航道前，一貫通過甚高頻無線電話九頻道征得港務(wù)監(jiān)督許可。在進(jìn)入主航道駛經(jīng)九、十號浮標(biāo)和駛出主航道時，應(yīng)通過甚高頻無線電話報告港監(jiān)。
對于較小船舶，在主航道行駛期間，應(yīng)始終保持九頻道守聽，及時回答港監(jiān)的呼叫并如實(shí)報告船位。對于渤海石油公司60米以下船舶進(jìn)出天津新港主航道前應(yīng)通過甚高頻無線電話九頻道向港務(wù)監(jiān)督報告，并服從統(tǒng)一指揮。
（2）關(guān)于能見度的報告
進(jìn)出天津新港主航道的船舶當(dāng)發(fā)現(xiàn)能見度不良時應(yīng)主動向港務(wù)監(jiān)督報告。當(dāng)港務(wù)監(jiān)督通過甚高頻九頻道或其它手段詢問主航道能見度時，船舶駕引人員必須如實(shí)報告。
（3）其它報告
船舶在主航道行駛期間，發(fā)現(xiàn)如下情況，應(yīng)及時報告港務(wù)監(jiān)督： ①航行設(shè)施失靈，如導(dǎo)標(biāo)、浮標(biāo)燈不亮，浮標(biāo)移位等； ②有礙航或有可能礙航得漂浮物； ③漁船進(jìn)入主航道進(jìn)行捕撈作業(yè)； ④其它船舶的違章行為。
通過新港船閘的船舶應(yīng)具備哪些條件？
新港船閘閘膛總長180米，寬21米，水深—4米，設(shè)有東西兩閘門。通過新港船閘的船舶其單船總長不得超過160米，總寬度白天不得超過18.5米，夜間不得超過17.5米，船舶吃水不得超過閘西水位高度與閘膛水深之和。
液化石油氣罐船、散裝汽油船或其它裝載一經(jīng)易燃液體船舶的型寬最大不得超過15米，且只準(zhǔn)白天單船通過船閘。
存在下列情況之一的船舶不宜通過新港船閘：
（1）船員配額不足，無專職的舵工，無足夠的水手從事系纜工作；（2）外籍船長或駕駛員或舵工不懂英語口令；
（3）主機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常；無舵角指示器；無主機(jī)轉(zhuǎn)速轉(zhuǎn)向表；（4）舵效差，難以穩(wěn)定航向；（5）絞纜機(jī)故障；
（6）船舶最低速率超過6節(jié)；
（7）吃水呈現(xiàn)艏傾狀態(tài)；艏艉吃水差懸殊，船橋前方了望受阻，看不到船閘全形或?qū)?biāo)的船舶；（8）高干舷（例如滾裝船）船舶，受風(fēng)面積太大，難以操縱領(lǐng)直船身進(jìn)入閘門；（9）其它被引航站確認(rèn)的不宜過閘的特殊類型船舶。如何向局調(diào)度室申報臨時船舶動態(tài)？
在正常情況下，船舶動態(tài)的申報，應(yīng)于使用主航道的前一天十時向局業(yè)務(wù)處船舶計(jì)劃科提出申請，經(jīng)船舶計(jì)劃科同意后，制訂下晝夜船舶動態(tài)計(jì)劃，并下達(dá)各有關(guān)單位。遇到特殊情況，可隨時向局業(yè)務(wù)處調(diào)度室申報臨時船舶動態(tài)。
生產(chǎn)性船舶的臨時動態(tài)是由各港埠公司值班調(diào)度員、貨主碼頭調(diào)度員直接向局業(yè)務(wù)處調(diào)度室提出申報，屬于臨時性加油、加水或等船員、處理一些船方臨時需要解決的問題的船舶動態(tài)，可由船舶代理公司直接向局調(diào)度室提出申請，經(jīng)局調(diào)度室同意，并與有關(guān)單位定妥后分別通知各有關(guān)單位執(zhí)行。
非生產(chǎn)性船舶的臨時動態(tài)，應(yīng)由船舶所在單位或船舶代理公司直接向局調(diào)度室申報。天津引航站的引航區(qū)域有多大？
（1）自海河二道閘（大堤）以下至新港船閘之間，全長為39.5公里的海河水域；（2）自新港船閘至大沽燈塔的新港航道，全長為24公里的海港水域，（3）渤海灣的渤中28-1和渤中34油田。（4）遼東灣的綏中36油田。船舶在天津港申請引航的程序是什么？
船舶在到達(dá)港口之前24小時（航程不足24小時，在駛離前港口時）將預(yù)計(jì)抵港時間、前后吃水、船舶長度、寬度等情況通過其代理公司向引航站報告。
引航站聯(lián)系電話5706212，并可用VHF的8#或16#頻道通過海岸電話與其通話。天津港的浮吊狀況如何？
天津港目前擁有浮吊2臺，其中1臺為200噸浮吊，長51.3米、寬19.8米、吃水4.5米，主鉤滿負(fù)荷（200噸）時最大跨距為14米，輔鉤最大跨距為29米，此時負(fù)荷為50噸。另一臺為120噸浮吊，長45米、寬19米、吃水3.6米，主鉤滿負(fù)荷（120噸）時最大跨距為21.8米、輔鉤最大跨距為27.6米，此時最大負(fù)荷為50噸。
另外，渤海石油公司有一臺自航900噸浮吊、一臺500噸自拖浮吊，跨距在14米以上，可提供物資部門租用。
天津港的拖輪、駁船情況如何？ 天津港目前擁有拖輪16艘、總功率3.998萬千瓦。最大的拖輪功率為4000千瓦。這些拖輪負(fù)責(zé)港內(nèi)作業(yè)和接送引水員等。
天津港班輪運(yùn)輸?shù)乃膫€優(yōu)先是什么？
天津港班輪運(yùn)輸?shù)乃膫€優(yōu)先是：優(yōu)先計(jì)劃、優(yōu)先靠泊、優(yōu)先作業(yè)、優(yōu)先開航
第五篇：社會醫(yī)學(xué)知識庫
第一章 緒 論
一、名詞解釋
社會醫(yī)學(xué)是從社會的角度，應(yīng)用社會科學(xué)的理論和方法研究人類健康和疾病的一門醫(yī)學(xué)學(xué)科。社會醫(yī)學(xué)研究社會衛(wèi)生狀況、社會因素和健康之間的相互關(guān)系及其規(guī)律，制訂社會衛(wèi)生措施，保護(hù)和增進(jìn)人群的身心健康和社會生活能力，提高生命質(zhì)量。
醫(yī)學(xué)模式是在醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展過程和醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐過程中，在某一時期形成的健康觀和疾病觀，是對醫(yī)學(xué)重要觀念的總體概括，是人們對待或處理疾病和健康問題的態(tài)度或方式。
生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式就是指從生物、心理和社會等方面來觀察、分析和思考，并且處理疾病和健康問題的科學(xué)觀和方法論。
二、問答題
1.社會醫(yī)學(xué)的基本任務(wù)
社會醫(yī)學(xué)的基本任務(wù)主要有如下6方面：①倡導(dǎo)積極的健康觀。②弘揚(yáng)正確的醫(yī)學(xué)模式。③發(fā)現(xiàn)社會衛(wèi)生問題。④制定衛(wèi)生政策和措施。⑤促進(jìn)人群健康。⑥加強(qiáng)社會醫(yī)學(xué)教育。2.社會醫(yī)學(xué)在發(fā)展過程中的特點(diǎn)
融合醫(yī)學(xué)與社會學(xué)等多學(xué)科的思想，從社會宏觀水平分析、解決人群健康問題。
3.結(jié)合自身專業(yè)談體會，重點(diǎn)突出現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式對臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等學(xué)科的指導(dǎo)意義。
第二章 醫(yī)學(xué)模式與醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變
1.生物醫(yī)學(xué)模式過時了嗎？為什么？
隨著人類疾病譜和死亡譜的改變、健康新概念深入人們的觀念以及人們對健康需求的增長、醫(yī)學(xué)與各學(xué)科之間的相互滲透與融合、健康影響因素的多元化，以單因單果的疾病與病因關(guān)系模式為基礎(chǔ)的生物醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)不再適應(yīng)醫(yī)學(xué)的發(fā)展和人群的需要。注重人的社會屬性、從其所處的社會環(huán)境分析健康與疾病問題，而不單純關(guān)注其生物屬性是當(dāng)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢也是最終的解決途徑。2.生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn)是什么？
生物心理社會醫(yī)學(xué)模式對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn)：①解放醫(yī)學(xué)思維模式，以綜合思維方式處理問題；②擴(kuò)大了醫(yī)學(xué)研究的思路；③疾病預(yù)防從單純的生物預(yù)防擴(kuò)大到社會、心理預(yù)防的新層次；④醫(yī)藥衛(wèi)生人才的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化；⑤為中國醫(yī)學(xué)的發(fā)展注入新活力。
第三章 社會醫(yī)學(xué)基本理論
一、名詞解釋
1．國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）是指一個國家或地區(qū)范圍內(nèi)的所有常住單位，在一定時期內(nèi)生產(chǎn)最終產(chǎn)品和提供勞務(wù)價值的總和。
2．國民生產(chǎn)總值（GNP）是指一個國家或地區(qū)的所有常住單位在一定時期內(nèi)在國內(nèi)和國外所生產(chǎn)的最終成果和提供的勞務(wù)價值。
3．健康風(fēng)險指數(shù)是一個綜合指標(biāo)，由室內(nèi)及戶外空氣污染、水污染、營養(yǎng)狀況以及衛(wèi)生保健服務(wù)可及性等四個指標(biāo)組成，取值0～1之間，越接近于0越好。HRI主要是用來衡量經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境、醫(yī)療保障因素等對人類健康的危險程度。
4.社會資本主要指特定的社會組織內(nèi)人與人之間的促進(jìn)活動形成推動社會發(fā)展的資源。是社會關(guān)系、社會規(guī)范、社會網(wǎng)絡(luò)和社會凝聚力的綜合體現(xiàn)。
5.健康公平是指不同社會階層、性別、種族、地理及年齡間的每個社會成員都應(yīng)享有同等的健康權(quán)利，即健康公平。
6.疾病指身體上或精神上的不正常，偏離統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)，并引起疾病或殘疾，或者增加早死的機(jī)會。
7.病災(zāi)指除疾病外許多有害健康情況的狀態(tài)，包括損傷、創(chuàng)傷和缺陷。
8.疾患是人主觀感覺部分身體或精神不安康或受損害以至生命中正常功能受到損害等。
9.“大衛(wèi)生觀”是指把疾病防治工作看作是全社會每個人的職責(zé)，看作是人類生存和發(fā)展的基本要素，衛(wèi)生服務(wù)要從“封閉式”變?yōu)椤伴_放式”，從微觀拓展至宏觀，從個體服務(wù)發(fā)展到群體服務(wù)，建設(shè)一個由自我保健、家庭保健、社會保健、國家保健和國際保健的從個人到全球的保健體系。
10.“高危險性觀”是指疾病防治工作要有所側(cè)重，要把有限的衛(wèi)生資源投入高危人群（易受疾病侵?jǐn)_的人群，如孕產(chǎn)婦、老年人等）。
二、問答題
1.疾病的社會性對疾病防治有什么作用？
1．答題要點(diǎn)：首先指出疾病與人的社會地位、社會關(guān)系和社會活動有密切的關(guān)系，然后再從以下三方面概述： 1)2)3)病因的社會性。疾病結(jié)果的社會性。疾病防治策略的社會性。
2.如何理解現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的目的？
答題要點(diǎn)：從以下幾方面來理解現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的目的 1)2)3)4)生物醫(yī)學(xué)模式引起的當(dāng)今醫(yī)學(xué)界的種種危機(jī)極其根源。生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)目的影響?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)目的原則與內(nèi)涵?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)目的實(shí)踐體現(xiàn)。
3.如何從衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的角度來理解其社會功能？ 3．答題要點(diǎn)： 1)2)3)4)發(fā)展社會經(jīng)濟(jì) 建設(shè)精神文明 保障基本人權(quán) 維護(hù)社會安定
4．如何理解社會資本的衛(wèi)生保健功能？ 1)2)3)提高健康教育的效果 促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)的提供 提高疾病的預(yù)防效果
第四章 社會衛(wèi)生狀況
一、名詞解釋
1.社會衛(wèi)生狀況：系指人群健康狀況以及影響人群健康狀況的各種因素，主要是社會因素。它包括衛(wèi)生政策，社會經(jīng)濟(jì)，衛(wèi)生保健服務(wù)，衛(wèi)生資源和衛(wèi)生行為等一系列指標(biāo)。2.生活方式：生活方式一般指人們的物質(zhì)、文化消費(fèi)方式。
3.減壽人年數(shù)（potential years of life lost）：是指一人群在一定時間內(nèi)（通常為一年），在目標(biāo)生存年齡（通常為70歲或出生期望壽命）內(nèi)因死亡而使壽命損失的總?cè)四陻?shù)。4.人口負(fù)擔(dān)系數(shù)：亦稱撫養(yǎng)比，系指非勞動年齡人口（0~14歲和65歲以上）與勞動年齡人口（15~64歲）的比例。5.人際關(guān)系：人際關(guān)系是人與人之間在社會生活中相互作用而形成的一種極其復(fù)雜的關(guān)系，也是人與人之間在心理上的關(guān)系，或相互之間在心理上的距離。
二、問答題
1.研究社會衛(wèi)生狀況的意義是什么？答題要點(diǎn)：
（1）社會衛(wèi)生狀況是社會醫(yī)學(xué)的重要組成部分（2）社會衛(wèi)生狀況是衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作（3）社會衛(wèi)生狀況是制定衛(wèi)生政策與計(jì)劃提供依據(jù)（4）社會衛(wèi)生狀況可用于探索衛(wèi)生狀況變化與發(fā)展趨勢 2.評價社會衛(wèi)生狀況的指標(biāo)有哪些？
答題要點(diǎn)：
（1）社會健康指標(biāo)：包括衛(wèi)生政策指標(biāo)、社會經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、、衛(wèi)生保健和衛(wèi)生服務(wù)指標(biāo)、衛(wèi)生行為指標(biāo)。
（2）個體健康狀況評價指標(biāo)：包括生理學(xué)指標(biāo)、心理學(xué)指標(biāo)、社會學(xué)指標(biāo)。
（3）人群健康綜合評價指標(biāo)：包括人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)、人口出生評價指標(biāo)、生長、發(fā)育統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、疾病統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和人口死亡評價指標(biāo)。
（4）人群健康狀況新指標(biāo)：包括減壽人年數(shù)、無殘疾期望壽命、健康期望壽命、調(diào)整病殘生存年、生命素質(zhì)指數(shù)、美國社會衛(wèi)生協(xié)會指標(biāo)。
3.試分析我國社會衛(wèi)生狀況存在的問題，并提出改善對策。
（1）指出我國社會衛(wèi)生狀況存在的問題：可從以下幾方面進(jìn)行分析：包括衛(wèi)生政策狀況，社會、經(jīng)濟(jì)狀況，人口狀況，衛(wèi)生服務(wù)，衛(wèi)生行為和人群健康狀況。
（2）針對存在的問題提出改善對策。
第五章 社會因素與健康
一、名詞解釋：
1． 應(yīng)激在當(dāng)代科學(xué)文獻(xiàn)中，應(yīng)激至少包含三層含義：第一層：指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二層：是一個主觀反應(yīng)，它是緊張或喚醒的一種內(nèi)部心理狀態(tài)，是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的應(yīng)對過程。第三層：應(yīng)激是人體需要或傷害侵入的一種生理反應(yīng)。2． 社會因素社會因素：社會各分子之間所表現(xiàn)的交互關(guān)系和共同行為的構(gòu)成要素，在社會醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，社會因素可看做是社會致病因子，主要包括環(huán)境、人口和文明程度三個方面，每一部分可涉及到人類社會的各個方面。3． 人口老齡化WHO規(guī)定，一個國家或地區(qū)60歲以上人口數(shù)達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的10%或65歲以上老年人達(dá)到人口總數(shù)的7%稱為人口老齡化。它是反映人口年齡結(jié)構(gòu)的一個指標(biāo)。4． 健康投資健康投資：為了恢復(fù)和發(fā)展人群健康而消耗的衛(wèi)生投資，具體說就是為了防止疾病、恢復(fù)和發(fā)展人們最基本最普遍的社會適應(yīng)能力、勞動能力而消耗的衛(wèi)生資源。
二、論述題
1． 社會因素影響健康的規(guī)律和特點(diǎn)。
1.非特異性 2.交互作用 3.廣泛性和持久性 4.社會因素與健康的雙向性
2． 社會經(jīng)濟(jì)與健康之間的相互影響和作用。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展對健康有促進(jìn)作用
經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的負(fù)面效應(yīng)也危害著人們的健康 健康對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有促進(jìn)作用
3． 家庭的功能及家庭功能失調(diào)對健康的影響。
生育功能，生產(chǎn)和消費(fèi)功能，養(yǎng)功能 4． 科技進(jìn)步對健康的影響有哪些？
家庭功能失調(diào)對健康的影響，可歸納為以下幾個方面：（1）（2）（3）家庭關(guān)系與健康密切相關(guān)
幸福美滿的家庭對健康有促進(jìn)作用 家庭功能失調(diào)將會損害家庭成員的健康
5． 文化的內(nèi)涵是什么？社會文化影響健康體現(xiàn)在哪些方面？
文化是一種思考和行動的范型，它貫穿于某一民族的活動中，并使得這一民族與其他民族區(qū)別開來。廣義的文化是指社會物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的文化即精神文化，包括思想意識、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、道德規(guī)范、習(xí)俗、教育、科學(xué)技術(shù)和知識等。
社會文化影響健康體現(xiàn)在：（1）教育對人群健康的影響（2）風(fēng)俗習(xí)慣與健康（3）宗教與健康
6． 什么叫應(yīng)激？影響健康的應(yīng)激源有哪些？
應(yīng)激是身體對外界刺激的反映。影響健康的應(yīng)激源有：
（1）生活事件應(yīng)激源（2）工作應(yīng)激源（3）環(huán)境應(yīng)激源
第六章 行為生活方式與健康
一、名詞解釋
1． 危險行為：從健康的角度看，人類的某些行為對健康產(chǎn)生不良的影響，被稱為危害健康的行為或危險行為。如吸煙、酗酒、吸毒、性亂、賭博、自殺、缺乏運(yùn)動、進(jìn)食過多或過少、進(jìn)食危害健康的食物等等。2． 健康信念模型：是行為干預(yù)方法中有代表性的方法之一。它認(rèn)為，一個人的行為是他或她的期望所決定的，一個人的價值判斷影響行為的發(fā)生。此模型可用來研究人們的行為，并通過勸說，啟發(fā)人們采取某種行為。3． 行為治療是一種治療方法，早先被臨床醫(yī)師和臨床心理學(xué)家用于各種心理障礙的治療，現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用于不良行為和生活方式的改變。其理論基礎(chǔ)是心理血中的行為主義。
二、論述題
試述行為生活方式與疾病和健康的關(guān)系。
答：（1）研究表明，人類許多行為和生活方式本身就是疾病或者疾病的主要表現(xiàn)。如惡性腫瘤、心腦血管系統(tǒng)疾病、糖尿病等。（2）不良行為和生活方式已經(jīng)成為慢性非傳染性疾病、新傳染疾病的主要原因之一，并在繼續(xù)危害著人們的健康。（3）促進(jìn)健康的行為和生活方式可幫助人們預(yù)防疾病、保持自身健康，包括適當(dāng)運(yùn)動、保持充足的睡眠、合理飲食等。試述危害健康的行為對人群健康危害的程度。
人類有很多危害健康的行為，從對環(huán)境的污染和破壞到不注意個人衛(wèi)生，很難列舉全面，這些行為大致可以分為以下幾類:（1）維持正常生理需要的行為的偏離（2）與正常生理需要沒有密切關(guān)系的各種休閑行為（3）對健康的忽視（4）不正確的保健行為（5）致病性行為模式等（6）蓄意自傷和自殺行為，導(dǎo)致對健康和生命的直接損害。
這些危害健康的行為具有一些共同點(diǎn)，即這些行為都對自己和別人的健康產(chǎn)生直接或間接的危害。簡述行為干預(yù)方法的類型和要點(diǎn)。
（1）行為治療，其理論認(rèn)為：首先，行為是機(jī)體對環(huán)境刺激的反應(yīng)，一切行為都是學(xué)習(xí)的結(jié)果。其次，行為出現(xiàn)的頻率是由它的后果所決定的，立即得到的獎勵會增加行為重復(fù)出現(xiàn)的頻率，反之亦然。因此，行為療法通過學(xué)習(xí)和獎勵，使被治療者培養(yǎng)健康的行為，或者去除不良的行為。
（2）認(rèn)知治療，其理論基礎(chǔ)是認(rèn)知心理學(xué)。他們認(rèn)為，不良的行為和生活方式是在不良的認(rèn)知和情感的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，反之亦然。因此，認(rèn)知療法通過提高 患者的社會適應(yīng)能力，引出自動思維，并挖掘與產(chǎn)生自動思維的認(rèn)知方式，代替已能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的認(rèn)知方式，并加以強(qiáng)化、實(shí)踐、防止復(fù)發(fā)。
（3）健康信念模型：它認(rèn)為，一個人的行為是他或她的期望所決定的，一個人的價值判斷影響行為的發(fā)生。此模型可用來研究人們的行為，并通過勸說，啟發(fā)人們采取某種行為。
（4）跨理論階段變化模型：它基于這樣一個理論，人的行為變化是一個過程而不是一個事件，而且每個做出行為改變的人都有不同的需要和動機(jī)。因此，它通過變化的階段分析，從干預(yù)理論中整合出行為改變的過程和一些主要的規(guī)則，以此來干預(yù)人們的行為和生活方式
第七章 社會醫(yī)學(xué)研究方法
一、名詞解釋
1.定性研究是通過采用專門的技術(shù)，如觀察法、個人深入訪談、專題小組討論等，獲得人們在想法、感受等方面的較深層反應(yīng)的信息，研究目標(biāo)人群對有關(guān)問題的態(tài)度、信念、動機(jī)和行為等； 2.問卷是社會醫(yī)學(xué)調(diào)查中用來收集資料的一種測量工具；
3.所謂封閉式問題即向被調(diào)查者提問，并給出兩種以上的選擇答案，讓其選擇回答；
4.信度是指采用相同測量工具（如問卷）對同一對象進(jìn)行重復(fù)測量時，所得結(jié)果相一致的程度； 5.德爾菲法是在專家會議預(yù)測法的基礎(chǔ)上發(fā)展形成的，其核心是通過幾輪函詢征求專家們的意見，并對每一輪的意見都進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再寄發(fā)給每位專家，供專家們分析判斷，提出新的意見，如此多次反復(fù)，意見逐步趨于一致，得到一個比較一致的且可靠性較大的結(jié)論或方案。
二、簡答題
1.簡述社會醫(yī)學(xué)調(diào)查研究的基本程序；
社會醫(yī)學(xué)調(diào)查研究的基本程序一般分為五個階段，即準(zhǔn)備階段、調(diào)查設(shè)計(jì)階段、調(diào)查實(shí)施階段、分析階段和總結(jié)階段；
2.簡述問卷設(shè)計(jì)的步驟；
問卷設(shè)計(jì)的步驟：明確研究目的、建立問題庫、設(shè)計(jì)問卷初稿、初稿試用和修改； 3.簡述專題組討論和選題組討論的異同點(diǎn)。
專題組討論和選題組討論均是應(yīng)用于社會調(diào)查研究的定性研究方法，兩者的組織工作要點(diǎn)相似；專題組討論在深入了解調(diào)查對象（討論參加者）的思想、意識、信仰、行為處事態(tài)度等方面能獲得滿意的效果，而選題組討論常常用于確定問題的嚴(yán)重程度及工作的優(yōu)先順序等。
第八章 生命質(zhì)量評價
一、名詞解釋
1.生命質(zhì)量（QOL）不同文化和價值體系中的個人對與他們的目標(biāo)、期望、標(biāo)準(zhǔn)及所關(guān)心的事情有關(guān)的生存狀況的體驗(yàn)。2.健康相關(guān)生命質(zhì)量（HRQOL）健康相關(guān)生命質(zhì)量（HRQOL）：是指在病傷、醫(yī)療干預(yù)、老化和社會環(huán)境改變的影響下人們的健康狀態(tài)，以及與其經(jīng)濟(jì)、文化背景和價值取向等相聯(lián)系的主觀體驗(yàn) 3.基本日常生活活動能力（BADL）基本日常生活活動能力（BADL）：是指穿衣、進(jìn)食、洗澡、上廁所、室內(nèi)走動五項(xiàng)指標(biāo)，是康復(fù)評價最常用的指標(biāo)。4.社會資源（social recourse）社會資源（social recourse）：是指個人的社會網(wǎng)絡(luò)與社會聯(lián)系，包括網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量與質(zhì)量。5.質(zhì)量調(diào)整生存年（QALYs）質(zhì)量調(diào)整生存年（QALYs）：質(zhì)量調(diào)整生存年是用生命質(zhì)量來調(diào)整期望壽命或生存年數(shù)而得到的一個綜合反映人群生命質(zhì)量和生命數(shù)量的新指標(biāo)。
二、簡答題
1.試述健康相關(guān)生命質(zhì)量的概念和評價內(nèi)容。答題要點(diǎn)：
（1）健康相關(guān)生命質(zhì)量的定義：
（2）評價內(nèi)容：a.身體狀態(tài)（活動受限、角色功能受限、體力適度性）；b.心理狀態(tài)（情緒、認(rèn)知功能）；c.社會功能狀態(tài)（社會資源、社會接觸）；d.一般感覺（健康自評、自我生活評價）；e.其他內(nèi)容 2.選擇應(yīng)用已有的生命質(zhì)量評價量表應(yīng)該考慮哪些因素？ 根據(jù)測量工具分類：（1）鑒別量表（2）預(yù)測量表（3）評估量表 根據(jù)對象分類：（1）普適性量表（2）特異性量表 3.生命質(zhì)量評價量表有哪些類型？（1）設(shè)計(jì)者的測量主題和觀測目的（2）評價的層次
（3）普適性量表與特異性量表
（4）信度、效度和敏感度（5）內(nèi)容的文化適應(yīng)性（6）研究結(jié)果的相互比較 4.生命質(zhì)量評價應(yīng)用于哪些方面？（1）衛(wèi)生服務(wù)效果評價（2）選擇藥物或治療方法（3）健康相關(guān)因素綜合評價（4）成本—效益分析
第九章 健康危險因素評價
一、名詞解釋
1．健康危險因素評價（health risk factors appraisal,HRFA）是一種研究致病危險因素與慢性非傳染性疾病發(fā)病率及死亡率之間數(shù)量依存關(guān)系極其規(guī)律性技術(shù)與方法。
2．評價年齡（appraisal age）是依據(jù)年齡與死亡率之間的函數(shù)關(guān)系，從死亡率水平推算出的年齡稱為評價年齡。計(jì)算方法是將各種死因存在死亡危險相加，得到總的存在死亡危險，然后查健康評價年齡表，即可得出相應(yīng)的評價年齡。
3．增長年齡（achievale age）又稱可達(dá)到年齡，是根據(jù)存在的危險因素，提出可能降低危險因素的措施后按上述相同步驟計(jì)算得到的新的評價年齡。
二、問答題
1．健康危險因素評價的基本思想是根據(jù)流行病學(xué)資料、人口發(fā)病率或死亡率資料以及運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，對人們在生活、生產(chǎn)環(huán)境及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的與健康相關(guān)的危險因素進(jìn)行測評，估計(jì)個體患病或死亡的危險性，預(yù)測個體降低危險因素的潛在可能性及可能延長壽命的程度，并向個體進(jìn)行反饋。2.試述健康危險因素評價的基本步驟。主要包括如下步驟：
（一）資料收集：收集當(dāng)?shù)厝巳盒詣e、年齡別和疾病別的死亡率（或患病率、發(fā)病率）收集評價對象的健康危險因素資料；一般選擇影響當(dāng)?shù)啬繕?biāo)人群最重要的且具有明確危險因素的10～15種疾病作為評價病種。
（二）資料分析：危險分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換方法：
（1）將危險因子轉(zhuǎn)換成危險分?jǐn)?shù)（2）計(jì)算組合危險分?jǐn)?shù)（3）存在死亡危險（4）計(jì)算評價年齡（5）計(jì)算增長年齡（6）計(jì)算危險降低程度
3．評價年齡與增長年齡的涵義和區(qū)別是什么？
評價年齡（appraisal age）是依據(jù)年齡與死亡率之間的函數(shù)關(guān)系，從死亡率水平推算出的年齡稱為評價年齡。計(jì)算方法是將各種死因存在死亡危險相加，得到總的存在死亡危險，然后查健康評價年齡表，即可得出相應(yīng)的評價年齡。
增長年齡（achievale age）又稱可達(dá)到年齡，是根據(jù)存在的危險因素，提出可能降低危險因素的措施后按上述相同步驟計(jì)算得到的新的評價年齡。
聯(lián)系：1.計(jì)算方法相似；2.前提不一樣：評價年齡根據(jù)死亡水平推算；3.增長年齡是降低危險因素后才算出來。
4．簡述健康危險因素評價方法的局限性。
1)2)健康危險因素評價需要有完整可靠的、醫(yī)學(xué)人口統(tǒng)計(jì)資料和疾病流行病學(xué)資料等，而實(shí)際工作中往往難以獲得；
對于一些常見并非常嚴(yán)重的疾病，還沒有完全搞清楚其危險因素；
3)4)5)雖然已掌握某些疾病的一些危險因素，但對有些危險因素尚缺乏定量的方法；
目前已經(jīng)能夠被定量的危險因素占全死因危險的比例仍較小，因而評價結(jié)果會有一定的誤差，還不能很準(zhǔn)確地預(yù)測某些疾病的發(fā)生；
較難收集到人群暴露于某些特定危險因素的資料。
第十章 衛(wèi)生服務(wù)研究
一、名詞解釋：
1.衛(wèi)生服務(wù)研究(health service research)：衛(wèi)生服務(wù)研究是從衛(wèi)生服務(wù)的供方、需方和第三方及其相互之間的關(guān)系出發(fā)，研究衛(wèi)生服務(wù)組織、實(shí)施及其影響因素，以及與居民健康狀況的關(guān)系，探索改善衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的功能以及提高衛(wèi)生資源使用效益的途徑。
2.衛(wèi)生服務(wù)需要(health needs)：衛(wèi)生服務(wù)需要是指依據(jù)人們的健康狀況與“理想健康水平”之間存在差距而提出的對醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等服務(wù)的客觀需要，包括個人認(rèn)識到的需要，由專業(yè)人員判定的需要，以及個人未認(rèn)識到的需要。
3.衛(wèi)生服務(wù)需求(health demands)：是指人們在一定時期內(nèi)一定價格水平下愿意并有能力消費(fèi)的衛(wèi)生服務(wù)量。
4.費(fèi)用效益分析(cost-benefit analysis)：是在成本效果分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，投入成本與產(chǎn)出效果都用貨幣單位計(jì)算，用效益成本比值表示。
5.費(fèi)用效果分析(cost-effectiveness analysis)：投入成本按貨幣單位表示，產(chǎn)出的效果則以健康指標(biāo)或衛(wèi)生問題的改善來表示，實(shí)際是研究資源消耗與健康結(jié)果之間的關(guān)系，用成本效果比值表示。
二、問答題：
1.簡述衛(wèi)生服務(wù)研究的基本原理。
主要從衛(wèi)生服務(wù)的需要、需求、利用的內(nèi)涵（概念）及其相互關(guān)系進(jìn)行論述。即通過調(diào)查了解居民衛(wèi)生服務(wù)的需要、需求、利用情況及影響利用的因素，研究居民對衛(wèi)生服務(wù)的滿足程度和存在的問題，提出解決問題的策略和措施，尋求合理組織衛(wèi)生服務(wù)的方法。2.國家衛(wèi)生研究綱要（ENHR）的基本內(nèi)涵是什么？
ENHR是應(yīng)用衛(wèi)生服務(wù)研究的原理和方法科學(xué)分析衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)狀、存在的衛(wèi)生問題以及提出問題的策略，ENHR是將研究、組織管理和決策相結(jié)合的策略，其目的（內(nèi)涵）是促進(jìn)衛(wèi)生發(fā)展建立在社會公平和公正的基礎(chǔ)上，通過研究進(jìn)一步了解本地區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)需要，提高衛(wèi)生資源的效益和效果，改進(jìn)衛(wèi)生策略和管理。ENHR的內(nèi)容綜合了流行病學(xué)、社會學(xué)和行為醫(yī)學(xué)研究、生物醫(yī)學(xué)研究、衛(wèi)生服務(wù)研究和政策分析的內(nèi)容，是多學(xué)科、多部門協(xié)作研究，特別注重對貧困人群、高危人群的服務(wù)供給以及對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和初級衛(wèi)生保健的關(guān)注。通過多學(xué)科、多部門協(xié)作研究闡述一個國家或地區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生問題。
3.衛(wèi)生服務(wù)需要和利用的指標(biāo)有哪些？
反映醫(yī)療服務(wù)需要量的指標(biāo)主要由疾病的頻率（度）指標(biāo)和嚴(yán)重程度兩類指標(biāo)組成，疾病頻率（度）指標(biāo)有兩周患病率、慢性病患病率和失能率；疾病嚴(yán)重程度指標(biāo)有兩周臥床率、兩周休工（學(xué)）率和兩周每千人患病日數(shù)。衛(wèi)生服務(wù)利用可分為門診服務(wù)利用、住院服務(wù)利用及預(yù)防保健服務(wù)利用等幾方面，門診服務(wù)利用指標(biāo)包括兩周就診率、兩周患者就診率和兩周患者未就診率；住院服務(wù)利用指標(biāo)包括住院率、人均住院天數(shù)和未住院率。預(yù)防保健服務(wù)包括計(jì)劃免疫、健康教育、傳染病控制、婦幼保健等。
4.試述衛(wèi)生服務(wù)需要、需求和利用及其相互關(guān)系。
衛(wèi)生服務(wù)需求由需要轉(zhuǎn)化而來，人們的衛(wèi)生服務(wù)需要只有轉(zhuǎn)化為需求，才有可能去利用衛(wèi)生資源，需求才有可能得到滿足。但在實(shí)際生活中，由于種種主觀和客觀的原因，并不是人們所有的需要都能轉(zhuǎn)化為需求。需要能否轉(zhuǎn)化為需求，除取決于個體自身的需要外，還與個體的收人水平、家庭人口、職業(yè)、文化程度、社會地位、風(fēng)俗習(xí)慣以及衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和服務(wù)質(zhì)量等多種因素有關(guān)。因此，醫(yī)療需求不能全面準(zhǔn)確地反映居民對衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)際需要。衛(wèi)生服務(wù)需求能否得到滿足取決于衛(wèi)生服務(wù)的供給量。事實(shí)上，由于衛(wèi)生資源有限、配置不合理，以及存在服務(wù)質(zhì)量差、效率低、資源浪費(fèi)等現(xiàn)象，人們對衛(wèi)生服務(wù)的需求都難以得到全部滿足。5.影響衛(wèi)生服務(wù)需要量的主要因素有哪些？
衛(wèi)生服務(wù)需要量是人群健康的客觀反映，凡是影響人群健康狀況的各種因素，直接或間接地影響人群醫(yī)療服務(wù)需要量，主要有下列因素：人口年齡及人口性別，醫(yī)療衛(wèi)生工作的質(zhì)量，社會經(jīng)濟(jì)因素，氣候地理?xiàng)l件，家庭與婚姻，心理行為因素，醫(yī)療保健制度。
第十一章 衛(wèi)生技術(shù)評估
一、名詞解釋
1．衛(wèi)生技術(shù)是指用于衛(wèi)生保健和醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的特定知識體系：包括藥物、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料、醫(yī)療方案、技術(shù)程序、后勤支持系統(tǒng)和行政管理組織，或泛指一切用于疾病預(yù)防、篩查、診斷、治療和康復(fù)及促進(jìn)健康、提高生存質(zhì)量和生存期的技術(shù)手段。
2．衛(wèi)生技術(shù)評估是從社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理、倫理和法律等角度，對醫(yī)療衛(wèi)生活動相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能和工具的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性和社會性等進(jìn)行綜合評價，其目的就是向決策者在制定衛(wèi)生政策和技術(shù)措施時提供決策依據(jù)。
3．風(fēng)險是指在特定使用條件下，特定人群中患有特定疾病的個體接受醫(yī)療保健技術(shù)服務(wù)后，發(fā)生不良反應(yīng)或意外傷害的概率及其嚴(yán)重程度。
4．安全性是對特定情況下衛(wèi)生技術(shù)風(fēng)險可接受程度的價值判斷。
5．后評估是一種過程，這個過程是把相同的研究按照一定的科學(xué)原則綜合在一起，得出結(jié)論或提出新的研究計(jì)劃。
6．反應(yīng)性是指衛(wèi)生系統(tǒng)或某個機(jī)構(gòu)在運(yùn)行中能認(rèn)識并設(shè)法適當(dāng)滿足個人的普遍、合理期望時所獲得的結(jié)果。
二、問答題
1．衛(wèi)生技術(shù)評估的目的和意義是什么？
衛(wèi)生技術(shù)評估的主要目的是為各層次的決策人員提供科學(xué)依據(jù)，選擇適宜技術(shù)，合理配置資源，提高資源利用的質(zhì)量和效率。具體包括：①為協(xié)調(diào)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就藥物、治療方案或手術(shù)方案及其他技術(shù)能否進(jìn)入市場提供決策依據(jù)，為技術(shù)準(zhǔn)入制度的實(shí)施提供參考；②幫助衛(wèi)生技術(shù)的提供者和支付者確定納入衛(wèi)生福利政策的衛(wèi)生技術(shù)，并制定合理的費(fèi)用報銷制度；③協(xié)助臨床醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生技術(shù)提供者和消費(fèi)者選擇衛(wèi)生保健的合理設(shè)施；④為醫(yī)院、衛(wèi)生保健網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)的管理者有效地管理衛(wèi)生技術(shù)提供幫助；⑤協(xié)助衛(wèi)生部門制定公共衛(wèi)生計(jì)劃；⑥支持衛(wèi)生保健產(chǎn)品生產(chǎn)者進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和市場營銷；⑦制定衛(wèi)生技術(shù)生產(chǎn)、使用、維護(hù)和再利用方面的標(biāo)準(zhǔn)；⑧為政府制定衛(wèi)生技術(shù)創(chuàng)新、研究、開發(fā)、調(diào)控、支付和推廣等方面的政策提供依據(jù)。
主要意義有：①提高衛(wèi)生技術(shù)的技術(shù)效率、配置效率和利用效率；②對衛(wèi)生技術(shù)安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性和社會影響的全方位評價，將有助于新技術(shù)的開發(fā)、推廣和利用，促成落后技術(shù)的淘汰；③有助于基本藥物和診療技術(shù)的遴選；④推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價格和補(bǔ)償機(jī)制的改革，有利于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從“成本擴(kuò)張型”向“成本制約型”轉(zhuǎn)變。1.試述衛(wèi)生技術(shù)評估的程序。
衛(wèi)生技術(shù)評估的程序包括：①確定決策者關(guān)心的衛(wèi)生問題與技術(shù)；②確定有助于決策者解決這些衛(wèi)生問題（技術(shù)）的評估方法；③判斷進(jìn)行技術(shù)評估的成本與效益以決定技術(shù)評估的優(yōu)先順序；④將需要進(jìn)行評估的技術(shù)先后順序通知評估人員與使用這些技術(shù)的有關(guān)組織和人員，以及與評估活動相關(guān)的人員。3．常用的衛(wèi)生技術(shù)評估方法有哪些？
常用的衛(wèi)生技術(shù)評價方法有：（1）需求評估：是以死亡率為基礎(chǔ)的流行病模式、人群調(diào)查或撲捉-再撲捉模式，了解某社區(qū)居民對某種衛(wèi)生技術(shù)的需求。（2）過程評估：是通過檢查原始記錄材料、現(xiàn)場觀察法、調(diào)查或進(jìn)行模擬評價，對目前方案更加深入的理解。（3）成本評估：成本評估是對治療所消耗的各種資源所進(jìn)行的評估。（4）經(jīng)濟(jì)評估：經(jīng)濟(jì)評估包括鑒定、測量、評價，以及對兩種或以上可供選擇的方案成本（投入）和收益（產(chǎn)出）的比較。（5）結(jié)果評估：結(jié)果評估是指對醫(yī)療方案的執(zhí)行結(jié)果加以評估。其方法有隨機(jī)對照試驗(yàn)、比較組設(shè)計(jì)、前后對照設(shè)計(jì)。（6）病人滿意度評估：病人滿意度評估采取事先設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表來進(jìn)行，以了解患者對所接受服務(wù)的意見。（7）反應(yīng)性評估：用專門設(shè)計(jì)的反應(yīng)性調(diào)查表進(jìn)行，主要包括對人的尊重和以服務(wù)對象為中心兩個方面。（8）績效評估：是指應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)投入產(chǎn)出理論和方法對目標(biāo)事物或方案的所產(chǎn)生的成績和效果所做的綜合性評估。
第十二章 衛(wèi)生政策分析
一、名詞解釋
1．衛(wèi)生政策分析是政府為解決衛(wèi)生問題而進(jìn)行的政策本質(zhì)、產(chǎn)生原因及實(shí)施效果的研究，它是一個系統(tǒng)、連續(xù)的過程，貫穿于政策制訂的各個環(huán)節(jié)，用于社會衛(wèi)生策略及衛(wèi)生措施的研究及制訂。
2、公共選擇過程是社會成員通過某種政治程序或以公共政策形式出現(xiàn)的這種非市場的解決（市場失靈）方式。
3．利益相關(guān)集團(tuán)是指某些人、團(tuán)體或者機(jī)構(gòu)，他們能夠改變某個政策的目標(biāo)，影響政策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；或是當(dāng)政策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，他們的利益會受到影響。
4．SWOT分析就是把組織內(nèi)外影響成功的因素進(jìn)行綜合分析，了解組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和挑戰(zhàn)。5．浴盆曲線即失效規(guī)律曲線，是描述早期失效、偶然失效和耗損失效隨時間變化的政策失效率。
二、問答題
1．常用政策分析方法的主要目的。（1）利益相關(guān)集團(tuán)分析的目的是通過對各個集團(tuán)的利益以及他們能夠
用來影響組織決策的力量的分析，了解他們的共同利益，以便在政策的制訂和實(shí)施過程考慮進(jìn)去。利益相關(guān)集團(tuán)分析常在政策分析的前期進(jìn)行。（2）政策圖解法的目的就是借助地圖圖解，找出主要的利益相關(guān)集團(tuán)，并在地圖上標(biāo)注出他們之間以及他們和政策制訂者之間的相互關(guān)系，以達(dá)到簡化環(huán)境因素，精簡信息量。（3）場力分析的目的就是判斷哪些團(tuán)體支持和反對某一個特定的政策，是把不同的利益相關(guān)集團(tuán)進(jìn)行分類，以便進(jìn)一步的分析，同時給管理者一個初步的印象。（4）政策網(wǎng)絡(luò)分析的目的是研究者僅關(guān)注某一個特定的政策，而不把與研究無關(guān)的參與者納入考慮的范疇。繪制政策網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行分析時主要注意政策的通過和實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵人。（5）SWOT分析的目的是把組織內(nèi)外影響成功的因素進(jìn)行綜合分析，了解組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和挑戰(zhàn)。此分析方法既考慮一個組織的目標(biāo)和一個政策的外部環(huán)境，又考慮組織內(nèi)部的因素。
2．政策分析的框架：（1）．公共政策問題的構(gòu)建。研究社會現(xiàn)實(shí)中某些（個）問題如何成為公眾在政治上注意的對象，社會問題或公共問題如何進(jìn)入政策議程成為政策問題，以及如何確定政策問題。（2）．公共政策方案的制訂與通過。研究建立政策方案的基本原則，實(shí)現(xiàn)政策方案的目標(biāo)，可供選擇的方案的制訂、優(yōu)化，了解有哪些利益群體影響政策制訂，以及政策的通過過程。（3）．公共政策內(nèi)容的實(shí)施。研究如何有效地實(shí)施政策、應(yīng)當(dāng)采取哪些行動措施，以及估計(jì)這些措施對政策的影響。（4）．公共政策效果的評價。評價的標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施者以及結(jié)果的運(yùn)用。
3．利益相關(guān)集團(tuán)分析的最終產(chǎn)出是一個矩陣圖，主要通過四個步驟來實(shí)現(xiàn)：第一步，確定利益相關(guān)集團(tuán)。第二步，估計(jì)利益相關(guān)集團(tuán)的利益，以及政策目標(biāo)對其利益的可能影響。第三步，評價利益相關(guān)集團(tuán)動用資源的能力。第四步，判斷各個利益相關(guān)集團(tuán)的立場。
第十三章 社會衛(wèi)生策略
一、名詞解釋
1．策略是行為主體在一定時期為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)所采用的一系列方針政策、條例辦法、目標(biāo)體系、評價指標(biāo)和具體措施的總稱。
2．社會衛(wèi)生策略是指衛(wèi)生發(fā)展的戰(zhàn)略與策略、政策、目標(biāo)與指標(biāo)、對策與措施，是維護(hù)和促進(jìn)人群健康的行動方針和方法，既包括衛(wèi)生領(lǐng)域內(nèi)的策略，也包括衛(wèi)生相關(guān)領(lǐng)域的策略。
3、初級衛(wèi)生保健是一種基本的衛(wèi)生保健，它依靠切實(shí)可行、學(xué)術(shù)上可靠又為社會所接受的方式和技術(shù)，是社區(qū)的個人與家庭通過積極參與普遍能夠享受的，費(fèi)用也是社區(qū)或國家在發(fā)展的各個時期本著自力更生及自決精神能夠負(fù)擔(dān)得起的。它既是國家衛(wèi)生系統(tǒng)的一個組成部分、功能中心和活動的焦點(diǎn)，也是社會整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個組成部分。它是個人、家庭、群眾與國家衛(wèi)生系統(tǒng)接觸的第一環(huán)，能使衛(wèi)生保健盡可能接近于人民居住及工作的場所，它還是衛(wèi)生保健持續(xù)進(jìn)程的起始一級。
二、問答題
1．初級衛(wèi)生保健的基本原則：（1）社會公正 初級衛(wèi)生保健要體現(xiàn)衛(wèi)生服務(wù)和衛(wèi)生資源分配與利用的公正性。合理布局，使得人們接受衛(wèi)生服務(wù)的機(jī)會均等，不能忽視鄉(xiāng)村和某一地區(qū)的人口或城郊居民；（2）社區(qū)參與 在改善人民健康的過程中，必須充分發(fā)揮社區(qū)和人民群眾的作用，依靠群眾的參與改變不良的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式，提高自我保健能力；（3）成本效果和成本效益 必須以最低的成本產(chǎn)生最大的效益的方式來分配和利用資源，衛(wèi)生資源的投放應(yīng)該從以醫(yī)院和?？品?wù)為主轉(zhuǎn)向社區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)和基礎(chǔ)衛(wèi)生工作；（4）部門間協(xié)作行動 實(shí)行初級衛(wèi)生保健不能只依靠衛(wèi)生部門，而必須是衛(wèi)生部門和其他部門的共同行動，并協(xié)調(diào)一致的關(guān)系。（5）預(yù)防為主 即衛(wèi)生保健的重點(diǎn)應(yīng)是預(yù)防和促進(jìn)健康，而不是治療工作，要以尋找和消除各種致病因素為核心，重視綜合性的致病因素對人民群眾生命和健康的影響。2．新時期我國衛(wèi)生工作方針的內(nèi)容：（1）以農(nóng)村為重點(diǎn)。農(nóng)村衛(wèi)生關(guān)系到保護(hù)農(nóng)民健康和振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的大局，《中共中央、國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革和發(fā)展的決定》要求各級黨委和政府高度重視，采取有力措施，切實(shí)予以加強(qiáng)。（2）預(yù)防為主。預(yù)防為主是建國以來衛(wèi)生工作的一條重要經(jīng)驗(yàn)。預(yù)防保健費(fèi)用低、效果好，是衛(wèi)生工作低投入、高效益的關(guān)鍵所在。（3）中西醫(yī)并重。與世界上很多地區(qū)對傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)加以壓制的對策相反，中國一直強(qiáng)調(diào)中西醫(yī)并重。中醫(yī)在我國很多地方，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)，提供了大量的衛(wèi)生服務(wù)，對當(dāng)?shù)氐木用窠】灯鸬搅撕艽蟮淖饔谩＃?）依靠科技與教育。針對嚴(yán)重危害人民健康的疾病，突出重點(diǎn)，在關(guān)鍵性應(yīng)用研究、高科技研究、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)性研究等方面，集中力量攻關(guān)，力求有新突破，使我國衛(wèi)生領(lǐng)域的主要學(xué)科和關(guān)鍵技術(shù)逐步接近或達(dá)到國際先進(jìn)水平。（5）動員全社會參與。愛國衛(wèi)生運(yùn)動是具有中國特色的一大創(chuàng)舉。群眾性的愛國衛(wèi)生運(yùn)動，可以概括為：政府組織、地方負(fù)責(zé)、部門協(xié)調(diào)、群眾動手、科學(xué)治理和社會監(jiān)督。動員全社會的參與，還包括動員社會和社區(qū)資源。（6）為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。這是衛(wèi)生工作的最終目標(biāo)。人是生產(chǎn)力的第一要素，健康的勞動者是發(fā)展經(jīng)濟(jì)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基本條件。衛(wèi)生工作必須以維護(hù)勞動者的健康為宗旨。
3．簡述“21世紀(jì)人人享有衛(wèi)生保健”實(shí)施策略中，世界衛(wèi)生組織建議的四項(xiàng)重大行動。世界衛(wèi)生組織建議的四項(xiàng)重大行動是：（1）與貧困做斗爭，不僅僅是為貧困人口提供他們賴以生存所必需的物質(zhì)，更重要的是尋找一種機(jī)制讓他們能夠通過自救改變生存的環(huán)境。采取衛(wèi)生干預(yù)措施，打破貧困和不健康的惡性循環(huán)。（2）在所有的環(huán)境中促進(jìn)健康，包括生活、工作、娛樂和學(xué)習(xí)所需的環(huán)境。通過社會行動促進(jìn)健康，通過媒體形象倡導(dǎo)健康。（3）部門間的協(xié)調(diào)、協(xié)商和互利。衛(wèi)生部門要敏感地意識到各個部門的動機(jī)，以便與之協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)在促進(jìn)人類健康目標(biāo)上的一致性。（4）將衛(wèi)生列入可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。
第十四章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
一、名詞解釋
1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)（community health services,CHS）：
是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)
2.社區(qū)（community）：社區(qū)是若干社會群體(家庭、氏族)或社會組織(機(jī)關(guān)、團(tuán)體)聚集在某一地域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體。
3.健康人群應(yīng)該是軀體健康——軀體的結(jié)構(gòu)完好和功能正常；心理健康又稱精神健康——正確認(rèn)識自我、正確認(rèn)識環(huán)境、及時適應(yīng)環(huán)境；具有良好的社會適應(yīng)能力——其能力能在社會系統(tǒng)內(nèi)得到充分的發(fā)揮、有效地扮演與其身份相適應(yīng)的角色、其行為與社會規(guī)范相一致。
二、問答題
1.試述開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意義。
從必要性著手進(jìn)行闡述，要點(diǎn)如下：
（1）中國人口老齡化進(jìn)程加快：老年化比率上升迅猛，每年以3.2%的速度增長；我國已進(jìn)入老齡化社會，60歲以上人口到2000年達(dá)1.3億，占總?cè)丝诒壤?0%；在一些大城市，老齡化趨勢更加明顯，上海已達(dá)18%，廣州17%，老年化的趨勢要求改變服務(wù)模式（患病率高，行動不便，經(jīng)濟(jì)來源有限）。（2）疾病譜和死亡譜的變化，慢性非傳染性疾病和退行性疾病占主導(dǎo)地位，應(yīng)該著手解決這個問題，而發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是解決這個問題的較好辦法。（3）醫(yī)學(xué)模式及健康觀的轉(zhuǎn)變
（4）醫(yī)療費(fèi)用快速上漲，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是一種方便、經(jīng)濟(jì)、綜合、有效的基本衛(wèi)生服務(wù)。（5）調(diào)整衛(wèi)生資源配置，各級衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮職能，為居民健康服務(wù)
2.簡述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的定義、對象和任務(wù)。
是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)對象包括健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群、病人。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是：提高人群健康水平、延長壽命、改善生命質(zhì)量；創(chuàng)建健康社區(qū)；提供健康保障。（作簡要的展開）
3.試述我國發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。
要點(diǎn)：（1）從解決“短缺”開始，到規(guī)模失控；（2）指導(dǎo)思想上的偏差；（3）基層衛(wèi)生單位的特有功能與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的要求不相適應(yīng)；（4）基層衛(wèi)生人員知識陳舊，距離全科醫(yī)生的要求差距大；（5）居民健康意識低，自我保健投入少。
第十五章 弱勢群體的社會醫(yī)學(xué)
一、名詞解釋
1.專業(yè)康復(fù)（institute based rehabilitation，IBR）
IBR是指集中專門的康復(fù)專業(yè)人才和利用較復(fù)雜、先進(jìn)的設(shè)備，通過臨床治療和康復(fù)功能評估及各種康復(fù)方法，在康復(fù)醫(yī)學(xué)研究所、康復(fù)醫(yī)學(xué)中心、綜合醫(yī)院中的康復(fù)醫(yī)學(xué)科、大型職業(yè)康復(fù)中心、特殊教育部門等地進(jìn)行的康復(fù)工作。
2.社區(qū)康復(fù)（community based rehabilitation，CBR）CBR是一種在一定社區(qū)范圍內(nèi)對各類殘疾人提供服務(wù)的新途徑，是包括醫(yī)療、社會、職業(yè)、教育和心理的綜合服務(wù)。
二、問答題
1.簡述殘疾人社區(qū)康復(fù)的基本原則。
殘疾人社區(qū)康復(fù)的基本原則
使家庭和社區(qū)對殘疾人康復(fù)負(fù)起責(zé)任；殘疾人及其家庭參與康復(fù)活動；應(yīng)用簡便、適用、有效的康復(fù)方法；充分利用社區(qū)的資源（包括人力、物力、財力資源）；有較完善的轉(zhuǎn)診系統(tǒng)和康復(fù)中心的支持；在全面康復(fù)基礎(chǔ)上，促使殘疾人回歸社會；最終實(shí)現(xiàn)社會受益。
2.簡述學(xué)校健康教育的目的和內(nèi)容。
學(xué)校健康教育
學(xué)校健康教育的目標(biāo)是：①提高學(xué)生衛(wèi)生科學(xué)知識水平；②改善學(xué)生對待個人和公共衛(wèi)生的態(tài)度；③培養(yǎng)學(xué)生的自我保健意識和能力；④降低常見病的患病率及各種危險因素；⑤預(yù)防各種心理障礙，促進(jìn)心理健康發(fā)展；⑥提高生長發(fā)育水平，使兒童青少年生長發(fā)育水平隨著經(jīng)濟(jì)和生活條件的改善而逐年提高。學(xué)校健康教育的內(nèi)容包括：①傳播與健康相關(guān)的知識信息；②提供各種訓(xùn)練機(jī)會，幫助受教育者確立有益于機(jī)體健康的行為和習(xí)慣；③培養(yǎng)受教育者良好的心理品質(zhì)和社會適應(yīng)能力。
3.簡述保護(hù)婦女健康的主要社會衛(wèi)生措施。
保護(hù)婦女健康的主要社會衛(wèi)生措施
強(qiáng)化政治承諾，提倡全社會參與；加強(qiáng)婦女保健網(wǎng)的建設(shè)和規(guī)范化管理；提高婦女文化、衛(wèi)生知識水平；重視婦女健康教育；提高婦女的地位和權(quán)力。
4.簡述健康老齡化的措施。
健康老齡化
健康老齡化措施：建立和完善符合中國國情的老年社會保障體系；建立社區(qū)老年衛(wèi)生服務(wù)體系；健康教育與健康促進(jìn)；建立健全老年法規(guī)體系，維護(hù)老年人合法權(quán)益等。
第十六章 現(xiàn)代社會病及其防治
一、名詞解釋
1.性傳播性疾?。╯exually transmitted diseases, STD）是主要由性行為接觸或類似性行為接觸為主要傳播途徑的一組疾病。
2.意外傷害：是指無意識的、意料之外的突發(fā)事件造成的人體損傷。意外傷害除了引起人體損傷外，也可能造成精神創(chuàng)傷或心理障礙。
3.社會病：主要由社會本身的原因造成的，與社會發(fā)展和進(jìn)步方向相違背的、危害人群健康的社會性現(xiàn)象。
二、問答題
1.試述自殺的一般預(yù)防措施
（1）提高人們的心理健康素質(zhì) 普及心理衛(wèi)生常識、建立社區(qū)心理咨詢和心理保健系統(tǒng)。
（2）普及有關(guān)自殺的知識
如認(rèn)為想自殺的人不會向別人暴露自己的自殺企圖，向別人談起自殺不過是想威脅別人；認(rèn)為不能與有自殺可能性的人談自殺；認(rèn)為自殺是一種瘋狂的行動；認(rèn)為有自殺意念、自殺未遂的人不需要精神醫(yī)學(xué)干預(yù)，特別是不需要使用精神藥物；認(rèn)為危機(jī)的度過意味著自殺危險的消失；認(rèn)為自殺未遂者并沒有真正的死亡愿望，事實(shí)上這些人當(dāng)中有一部分死亡愿望非常強(qiáng)烈，只是自殺方法不足以致死或者被及時救起。
（3）減少自殺的機(jī)會
加強(qiáng)武器管理，特別是槍支管理；加強(qiáng)有毒物質(zhì)的管理；加強(qiáng)對危險場所的防護(hù)和管理。
（4）建立預(yù)防自殺的專門機(jī)構(gòu)
（5）對相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者和心理咨詢工作者進(jìn)行培訓(xùn)（6）控制自殺個案的媒體報道 2.簡述吸毒的控制與預(yù)防措施 宏觀政策方面的考慮
（1）把禁毒作為事關(guān)中華民族興衰存亡的大事來抓（2）把預(yù)防青少年吸毒作為禁毒工作的基礎(chǔ)工程（3）實(shí)行綜合治理的禁毒戰(zhàn)略（4）堅(jiān)持依法禁毒。
（5）確定“‘四禁’并舉、堵源截流、嚴(yán)格執(zhí)法、標(biāo)本兼治”的工作方針。
（6）積極參與和推動國際禁毒合作 吸毒的三級預(yù)防
一級預(yù)防是針對普通人群的預(yù)防，其主要目的是提高普通公眾對毒品及其危害的認(rèn)識，采取的主要手段包括利用各種傳播媒介，如廣播、電視、報紙、標(biāo)語口號、招貼畫等。在中小學(xué)生中，進(jìn)行有關(guān)毒品和毒品危害的課堂教育。
二級預(yù)防為針對易感人群主要是高危人群的預(yù)防。這種預(yù)防活動重在促進(jìn)預(yù)防對象的健康生活方式，幫助他們形成抵制毒品的能力。
三級預(yù)防的主要目的在于降低毒品需求，是針對已經(jīng)吸毒的人群而進(jìn)行的，包括為吸毒者提供脫毒（戒毒治療）、康復(fù)、重返社會、善后照顧等一系列的服務(wù)，以期減少吸毒人數(shù)，降低吸毒者對毒品的需求，預(yù)防吸毒的各種并發(fā)癥。
3.試述性傳播疾病的預(yù)防和控制措施
第一，要積極努力形成健康的性觀念，提倡健康的性行為。
第二，要采取適當(dāng)?shù)男问剑瑥V泛宣傳性病防治知識，讓人們了解各種常見性病的傳播途徑和臨床表現(xiàn)，防治方法，推介正規(guī)的治療機(jī)構(gòu)為性病患者服務(wù)。第三，要加強(qiáng)對性傳播性疾病的監(jiān)測。
第四，對性病高危人群，要有針對性地進(jìn)行深入的預(yù)防工作。
第十七章 國際衛(wèi)生保健
一、問答題
1.試述世界衛(wèi)生組織的宗旨和職責(zé)。
WHO的宗旨主要有“使世界人民達(dá)到盡可能高的健康水平”，“承擔(dān)國際衛(wèi)生工作的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)責(zé)任”，“協(xié)助各國政府加強(qiáng)衛(wèi)生事業(yè)”等。
其職責(zé)包括：根據(jù)需求，幫助政府加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)；根據(jù)需求，建立和保持諸如管理和技術(shù)服務(wù)；在衛(wèi)生領(lǐng)域中提供信息、勸告和幫助；促進(jìn)傳染病、地方病及其他疾病的消除工作；促進(jìn)營養(yǎng)、住房、衛(wèi)生設(shè)施、勞動條件及其他環(huán)境衛(wèi)生學(xué)方面的改進(jìn)；促進(jìn)致力于增進(jìn)健康的科學(xué)和專業(yè)團(tuán)體之間的合作；提出衛(wèi)生事務(wù)國際公約、規(guī)劃和協(xié)定；促進(jìn)和引導(dǎo)衛(wèi)生領(lǐng)域的研究工作；開發(fā)食品、生物制品、藥品國際標(biāo)準(zhǔn)；并且協(xié)助在人群中發(fā)展衛(wèi)生事務(wù)的宣傳教育工作。
2.試述我國醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)在加入WTO后應(yīng)采取的對策。我國醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)在加入WTO后應(yīng)采取的對策：（1）轉(zhuǎn)變觀念，提早準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)。（2）創(chuàng)造條件，營造良好的競爭環(huán)境.（3）加快醫(yī)藥衛(wèi)生改革，提高競爭力。
（4）完善醫(yī)藥衛(wèi)生法律，法規(guī)建設(shè)，確保醫(yī)藥衛(wèi)生市場的開放、穩(wěn)定和有序。
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