第一篇：員工服務手冊

北京晶麗信保潔服務有限公司員工服務手冊

附件二：員工服務手冊

歡迎你成為北京晶麗信保潔服務有限公司的一員，你的加入將為公司做出貢獻，同時也是對你個人綜合素質的一個考驗，為你職業生涯譜寫新的篇章。

公司是一個高效率高質量的服務集體，它的生存與發展是集體中每一分子的共同職責，一份付出一份回報。因此；為了公司和你個人的共同利益。請你展示你的技能與才華，體現當代人的道德與職責。為榮譽而職守，為利益而兢業.盡心.盡責為體現價值去奮斗.去拼搏。我們的服務，力爭走在同行業的前列。

市場是無情的，優勝劣汰；公司所有員工擰聚在一起.為同一個目標去努力，讓我們在時間的考驗下相互認可，市場的準入.事業上的成功。公司是一個講規則的集體.它遵循市場經濟規則開展經營活動。《員工手冊》既是我們的行為準則，又是我們遵守的框架。希望我們共同努力，樹立嚴謹的工作作風，為營造一個寬松愉快的工作環境而努力奉獻。

你的成功將給公司一個驚喜，公司也將回送你一份快樂。

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員工服務手冊目錄

管理原則?????????????

勞動管理?????????????

行為規范?????????????

勞動紀律?????????????

培訓考核?????????????

獎勵制度?????????????

安全守則?????????????

14

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管理原則

公司管理中，將嚴格貫徹以下原則：

一、人才原則；

人才永遠是我們公司最寶貴的財富。公司的用人原則是；引進、使用、選擇、培養和激勵有機結合，我們對人才的基本要求是；有必須的文化知識，有熟練的操作技術，有高尚的職業道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市場意識。我們用人之長，但不求全具備；尊重學歷、但不唯學歷是用，業績永遠是我們衡量人才的根本準則。

二、統一指揮原則；

1、分工負責制

每位員工按照分工、對自己分擔的業務負全面責任；每位員工只接受直接上級領導只向直接上級匯報工作，每位員工必須執行直接上級的指令。

2、全員監督制；

每位員工均有義務接受對其工作質量的檢查，同時每位員工對公司不公平、不合理現象有權越級投訴。管理人員對直屬下級所犯過失未予以處理、將按失職處理。

三、團隊合作原則；

公司各部門及員工均有責任為其他部門和員工提供所需的幫助。

四、民主參與原則；

每位員工均有義務就本部門和公司的經營管理，日常保潔服務、業務發展提出個人意見或建議。

五、特殊授權原則；

在任何情況下、每位員工均需無條件接受公司被授權人的指揮。

六、獎優罰劣原則；

每位員工的優秀工作業績都將受到表彰或獎勵，過失者都將受到相應的處理。

七、安全管理員則；

安全問題是日常保潔管理重中只重，日常安全管理的主要內容包括；防火、防毒、防盜等等。要認真執行“預防為主”防消結合的方針，誰主管、誰負責。每位員工都要增強“居安思危”的意識。

八、成本管理原則；

為了加強內部管理、減少消耗，降低成本，提高企業經濟效益，公司從年度計劃抓起，將年度成本作為硬指標和指令性計劃，分解到各個職能部門及項目。

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勞動管理

一、員工錄用；

公司的用工原則是任人為賢、為賢是用、公開招聘、擇優錄取。凡通過面試和專業技術考核，符合公司招聘職位錄用條件者，均有被錄用的可能。

二、試用期；

1、新員工試用期為1－－3個月，試用期滿雙方無異議、予為正式錄用，凡不稱職或不符合要求者，公司解除勞動合同、勞務協議。

2、試用期將執行試用期工資。

三、勞動合同

1、員工須按公司規定；簽訂勞動合同，勞動協議或實習生協議。

2、員工在與我公司簽訂勞動合同時，必須保證與其他單位的勞動合同已經全部解除，否則有此造成的后果有員工本人負責。

四、發薪方式；

1、公司實行崗位工資制，根據職務和崗位不同，德、能、勤、績的優劣及實際表現確定。

2、薪金發放為下發薪，即每月15日發上月全月薪金，以銀行工資卡或現金方式發放，五、內部調動與提升

全體員工均有工作調動和晉升的可能，若遇晉升，調動之情況，予公布之日起次月執行新的崗位工資。

六、辭退、除名；

1、員工在試用期內不符合公司要求或合同期內因身體或其他原因不符合公司要求時、公司將根據不同情況予以辭退處理。

2、員工觸犯國家法律、法規及嚴重違反公司規章制度，公司將視情節輕重，給予除名處理。

3、凡被辭退和除名的人員，應在2日內辦理離職手續。

七、員工因個人原因在合同期內要求辭職，應向公司提前30日遞交辭職申請，經公司批準后方可辦理離職和交接手續，否則將向公司交納違約金。（違約金＝員工半月工資）

八、礦工；

凡下列情況之一者，按礦工處理，礦工期間停發一切工資和一切待遇。

1、用不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明的。

2、未請假或請假未批準者而擅自不上班者。

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3、遲到、早退十分鐘（含10分鐘）以上者。

4、休假期滿未辦理續假手續，其超假時間視為礦工。

九、因不可預見因素或企業經營情況發生重大調整變化，公司可以提前解除合同和裁減員工。

行為規范

一、基本原則；

1、在工作時間和工作區域內，應做到儀表端莊，舉止得體、嚴禁吵架、嘻戲或高聲喧嘩。

2、工作時須做到：

三輕：說話輕、走路輕、操作輕；

四不：不打私人電話、不扎堆聊天、不干私活、不隨意離崗； 五聲：問候聲、回應聲、致謝聲、道歉聲、道別聲。

如：A先生/女士：早上好：請你稍等，我馬上到；對不起，給您添麻煩了；歡迎您再來；您慢走；等等。

六用語：請；您；您好；對不起；謝謝；不客氣等。

3、遵守服務規范和勞動紀律。

4、除日常工作外，不得擅自進入服務對象區域。

5、進入客戶的區域作業，未經許可不得隨意移動或使用客戶物品。

6、走姿標準與相關事項，1）行走應迅速，腳步聲宜輕并保持自然儀態。2）二人同行時不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。

3）不得三人（含）以上并行，若因特殊情況應有序而行。

4）與人相遇要主動讓路，與客人通行時，應禮讓客人先走，同乘電梯時，讓客人先上，先下。

5）請對方讓路時，應使用禮貌用語，不得粗暴無禮或橫沖直撞。6）遇對面來人，應注意禮讓，靠右側行走。

7）遇急事可快步行走，不得奔跑，以免導致他人不安。

7、坐姿標準與相關事項：

1）坐姿端正，面帶微笑，身體自然挺直，不得弓腰，曲背，歪靠，趴桌椅。2）不得將腿、腳搭在椅子扶手或桌子上。3）不得將身體仰靠在椅背上，東倒西歪。

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4）不得翹二郎腿，抖腿等。5）不得脫掉鞋子。

8、站姿標準與相關事項；

面帶微笑，目光平視，表情自然，雙手放在身前或背后，雙腳與雙肩距同寬，站姿狀態時不得依靠其他物體。

9、接人待物熱情大方，態度友好，用語文明，以禮待人。

二、儀表儀容；

1、保持良好的精神狀態，與人相處態度和藹，面帶微笑。

2、員工應注意保持個人衛生，指甲上不得有污垢，不得蓄指甲或涂抹有色指甲油。

3、上半時應保持工服整潔佩戴胸卡，保持良好的儀容，4、男員工不得留胡須，頭發長不得超過耳朵或衣領，不得剃光頭，女員工應修飾得體，淡妝上崗，長發應束起來，系好頭花，不得將頭發染成非常態顏色，不得佩戴除婚戒外的飾物。

5、夏天不得赤腳穿拖鞋。

6、上崗前不得飲酒活吃有異味的食品。

三、禮節禮貌；

1、對待客人態度要自然，大方、熱情、穩重、禮貌、作到笑臉相迎，不與職業、相貌、服飾取人。

2、接待客人應端莊站立、面帶微笑，用心聆聽，不搶話、插花爭辯，應冷靜對待。例如;你說的對，請你留下電話，我們核實后給你答復，等等。

3、接待客人時，不可主動握手，握手時用力要適度，左手不能插兜。

4、遇到客人詢問時、做到有問必答，不得說“不知道”“不會”“不管”“不明白”“不行”‘不懂’等，不得以生硬、冷淡的態度待人。

5、為別人指示方向時，不得手持他物或默不作聲地用下巴示意方向。

6、見到上級或客人要主動問好，在工作時間遇見上級領導檢查工作或公司安排來人參觀時，由現場職級較高地員工出面接待，介紹情況或安排。有關人員引導參觀，其他員工應禮貌性問好后繼續工作。

7、認真閱讀或聆聽上級領導的工作指示或指令。

四、安全意識；

樹立安全意識，牢記公司安全條例，掌握安全設施使用方法，熟悉安全通道，接受安全教育。

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勞動紀律

一、服從領導；

各級員工必須切實執行上級命令，不得拒絕，推脫或終止工作，嚴格遵守逐級請示，報告制度。

二、工作態度；

1、員工必須準時上班，未經部門主管批準不準遲到，早退，一旦發生，按有關規定處罰。

2、遵紀守法，執行規定，服從領導，聽從指揮。

3、與本職工作無關的事，不得隨意作答，可婉轉告知賓客向有關部門咨詢，嚴守公司商業秘密，不得損害公司利益。

4、若賓客贈送錢財或禮品，應婉言謝絕，無法推辭時，致謝后收下，上交領導，不得瞞報或私分。

5、在任何情況下，未經領導批準，不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

6、愛護公司一切財務，不得以任何借口損壞設備和浪費財務，損壞物品要照價賠償。

7、不能利用工作之便，假公濟私干私活。

8、禁止在工作區域內地禁煙區吸煙或邊走邊吸煙。

9、當班時間不準飲酒，吃零食、下棋、打撲克、織毛衣、串崗、扎堆聊天。

10、見到領導，應立即起立主動寒暄，使用規范稱謂，例如；X總、X經理、X主管、X師傅、小王、小李等。

11、與客人交流要有分寸，不可與客人過分親昵，更不可端坐無禮。

12、辦公室桌面應保持整潔，不得擺放與工作無關的用品，辦公室桌面不得懸掛和張貼字畫。

13、自然保護環境，減少能源消耗，做到人走燈滅，杜絕跑，唱、滴、漏。

14、員工出入公司必須按規定路線行走，使用員工出入專用通道，與客戶相遇主動問好，主動讓路、讓客戶先行。

15、下班后不得無故在公司逗留，不得穿著工服離開公司。

16、工作時間外出。應向主管打招呼，并隨時與公司保持聯絡。

17、員工外出，應以《員工手冊》規范自己的行為。

三、員工證、工牌；

1、員工上班時要攜帶員工證，進門時主動出示，接受有關部門檢查。

2、員工在工作時應按要求正確佩戴工牌。

3、如遺失證件或工作牌，應及時辦理補發手續，且需交付補證費用。

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4、員工離職時須交回員工證及工牌。

四、員工衣柜；

1、員工應保持更衣柜地整齊整潔，不得損壞，不準私自調換或轉讓。

2、不得私自配鑰匙和另外加鎖，衣柜內不得存放食品。

3、個人物品，注意保管，衣柜內不應存放貴重物品，衣柜需鎖好，公司不負責任何損失。

4、員工離職時，需清理干凈衣柜并交回鑰匙。

五、工服；

1、公司視工作崗位為員工制作工服。

2、員工應愛護，保管好自己的工服，如有輕微損壞，應盡快修補，如嚴重損壞（非人為）應按審批程序申請報廢，并由部門經理統一換領新裝。

3、員工上班時必須穿好工作服，下班后不能穿著工作服離開公司。

4、員工離職時須將工作服如數交回，遺失或損毀將由本人賠償。

六、考勤制度；

1、員工需在上班前10分鐘到崗，更換工服，做好班前準備。上下班實行簽到（退）制度，不準代人簽到（退）因工外出需有主管簽字方能可以。

七、人事資料；

所有員工在遷移住址婚姻變化，生育子女，變換姓名、增加學歷、領換身份證，電話號碼變更等方面發生變化時，應在7日內呈報公司總部。

八、攜物出公司；

1、員工攜帶物品離開公司，應持保衛部門簽發的出門證，通過門衛時，應主動交警衛人員檢查，并將出門證交警衛人員存檔被查。

2、警衛人員有權檢查核對攜物者所攜物品數量。

九、揀拾物品；

在公司工作范圍內，拾獲任何財物，無論貴賤大小，都需上交本部門。如揀拾物品不報，據為己有，將嚴肅處理，對拾金不昧者，則予獎勵。

十、盜竊；

如員工有盜竊行為，無論數額大小，除賠償外，均被立即辭退，情節嚴重者將依法辦理，移交公安機關。

十一、賓客設施；

員工除因工作關系和上級指派外，不得在客戶樓層逗留，不得搭乘客用電梯和使用客用洗手

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間，電話等。

十二、私人客訪、電話和信件等；

1、工作時間內，如非緊急情況，員工不得會見親友和使用公司電話聯絡私人事宜。

2、無論什么原因，員工不得將子女帶進公司陪伴。

十三、客戶投訴；

1、所有員工均要高度重視客戶投訴，必須認真聽取客戶投訴意見，不得找任何借口推卸責任，如需立即處置而又超越本身職權時，則應立即通知部門主管給予解決，對于不需或不能立即解決的投訴，則應記住客戶單位和投訴詳情，在表示歉意后，速轉有關部門主管，由主管對投訴的問題給予明確地答復，當事人原則上不得自行處理。

2、投訴要有記錄，涉及本人的記錄不得涂改，撕毀和造假，對客戶投訴的事項，按處理客戶投訴的程序由主管對投訴的問題給予答復。

十四、保密規定；

1、不亂翻首長書信，做到不該看得不看，不該說得不說，不該聽得不聽。

2、不復制，摘抄國家文件。

3、不竊取、刺探國家秘密。

4、未經允許不準進入客戶辦公室。

培訓考核

一、入職教育培訓；

1、凡入職員工（包括試月工）必須經過入職教育，主要內容有；公司概況《員工手冊》 禮貌用語，消防安全知識與操作，緊急避險常識等。

2、崗前業務培訓，由用人部門進行培訓，主要內容；介紹部門情況，崗位指責，崗位服務程序、服務規范、操作技能能，經考核合格后方能上崗。

二、崗位培訓；

1、考核未達標者下崗自學，達標后上崗，經培訓和自學仍未達標的，公司有權調動工作崗位和解除勞動關系。

2、考核達標者存檔備案，作為年終考核依據。

三、專業技能持證上崗培訓；

1、考核未達標者，費用全部自理，在公司規定的期限內，仍不達標得解除勞動關系。

2、考核達標者按培訓協議，報銷全部培訓費，合同期內離職的，按本章

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四、層次培訓

按不同的職務層次，所有員工均需接受公司安排的有關培訓，公司培訓層次為部門經理層，主管領導層和一般員工層。培訓的方式有；外出學習考察，邀請專家學者專題講座，開展內部專題討論及實操培訓。

五、培訓費用；

凡公司出資培訓的員工，（包括取得各種證書，證件）如提出辭職，需根據年限，按等份遞減原則辦理。

凡在公司連續工作滿一年以下（含）者，應交培訓費80％，連續工作年限滿一年以上，三年以下者，應交培訓費50％，連續工作年限滿3年以上，五年以下者，應交30％，連續工作年滿五年以上者，免交培訓費。

獎勵制度

一、獎勵；

（一）獎勵條件；

1、對公司經營管理有重大貢獻者

2、優質服務，得到各級領導及業主好評，為公司創造良好聲譽得。

3、在工作中以公司利益為重，忠于職守，嚴格照章辦事者。

4、在本職工作中兢兢業業，勤奮苦干，自覺奉獻，業績顯著者。

5、提出合理化建議，經過實施確有顯著經濟效益者。

6、品德高尚，拾金不昧，受到客人贊譽，給公司贏得榮譽者。

7、及時發現，排除事故隱患，避免重大損失和影響者。

8、努力鉆研專業技術，提高服務質量，取得明顯成績者。

9、對弄虛作假。違法亂紀行為敢于揭穿，事跡突出者。

10、遇有重大事故能挺身而出，為保護公司，客戶財務和員工安全做出重大貢獻者。

11、在公司內外參加各類社會活動，比賽，為公司爭得榮譽者。

12、在公司舉辦的各類競賽中表現突出，取得優異成績者。

13、有其他突出表現，經總經理批準后給予獎勵者。

二、獎勵辦法：

1、通報表揚；

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2、發給一次性獎金或獎品；

3、晉級；

4、授予“最佳員工”稱號。

三、懲處：

（一）懲處方法：

員工違反國家法率：法規及公司的規章制度，違反崗位操作規程，可視違紀性質，影響程度情節輕重分別給予甲類、乙類、丙類過失及經濟處罰，直至辭退、開除，解除勞動合同、勞動協議。

（二）過失種類：

甲類過失：對于甲類過失者，簽發《過失單》并給于10元——50元得罰款；因甲類過失造成的直接經濟損失得還應按損失金額賠償：

1、無故遲到、早退30分鐘以內得；

2、未經批準私自調換班次，使工作受到影響；

3、不服從督導人員或部室、項目領導的工作檢查。

4、工作時間吃零食，串崗、扎堆、聊天、嬉笑、打鬧、打磕睡或看書、報、雜志，聽錄音、看電視、打牌等。

5、隨地吐痰，亂丟紙屑雜物，亂寫亂畫。

6、工作時間常時間接打私人電話。

7、在公司撥打娛樂，信息臺或進行股票交易活動的。

8、不按規定時間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規定得；

9、私自搭乘不允許本崗位使用的電梯。

10、占用工作時間或不按規定時間洗澡，違反浴室管理規定。

11、在非吸煙區吸煙。

12、擅自帶領閑雜人員進入辦公區域，上半時私自會見親友。

13、對上級分派的工作有意拖延；

14、開會遲到，業務培訓曠課等；

15、下班無故在工作區域逗留；

16、非因工作需要穿工服、佩戴工牌進入購物場所；

17、上半時不按規定著裝，未佩戴工牌，工裝不整；

18、工作責任心不強或工作部認真，粗心大意，造成工作差錯；

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19、在工作區域公共場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子，化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、大聲喧嘩等有失行為規范的舉動；

20、服務事不住動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客戶提出的問題，引起客戶不滿的行為；

21、由于疏忽，損壞公司財產和設備；

22、違反員工宿舍管理規定；

23、使用客戶服務設施；

24、根據過失性質，影響及造成的后果，應確認為甲類過失的其他違紀行為。

二、乙類過失：

對于乙類過失者填寫《過失單》并給于100－－200元罰款，因乙類過失造成的直接經濟損失得還應按損失金額賠償。

1、六個月內累計兩次甲類過失的；

2、礦工行為在兩天以內的；

3、違反工作程序，服務規范，不使用文明用語，對客戶有失禮行為，造成不良后果者；

4、工作效率低，未按規定時間完成任務；

5、不服從上級指令和工作調動及安排；

6、在員工之間搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團結得言論，工作上缺乏協調合作精神；

7、未經許可擅自進入禁止區域；

8、工作時間飲酒或帶醉態；

9、無病裝病騙取假條；

10、在公司內吵鬧、污言穢語擾亂公司工作秩序；

11、工作時間擅自離崗、辦與工作無關的事情；

12、故意損壞公司或客戶物品財務；

13、主管以上人員對員工得過失不批評、不報告、姑息干擾、包庇、隱瞞，經查證確屬失職的；

14、議論打聽他人的工資、獎金或其他福利待遇，造成不良影響；

15、工作時間睡覺，干其他活；

16、違反安全規則、工作程序，操作規范和各項規章制度，造成事故隱患；

17、由于責任心不強或工作不認真，給公司造成經濟損失1000元以下或較大影響者；

18、用不正當手段干擾他人工作；

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19、明知公司財務受損或丟失，不管不問不匯報； 20、泄漏公司機密、遺失公司鑰匙、票據等重要物品；

21、根據過失的性質，影響及造成的后果，應確認為乙類過失的其他違紀行為。

三、丙類過失：

對于丙類過失者，填寫《過失單》并給于300－－500元罰款或解除勞動合同，對于因丙類直接經濟損失的還應改按損失金額賠償。

1、礦工3天以上（含3天）的；

2、散步流言蜚語、挑撥事端、惡意傷人、擾亂他人正常工作及生活秩序，影響惡劣；

3、偷盜公司，客戶或同事的錢財；

4、收集、攜帶禁品（武器、兇氣、毒品、黃色書刊）

5、屢次違紀而屢教不改者；

6、嚴重超越權限或濫用職權，打擊報復或包庇袒護他人，后果嚴重者；

7、故意損壞公司物品，性質惡劣，造成一定影響；

8、與客戶發生爭執，受到客戶投訴者；

9、侮辱、毆打賓客或同事者；

10。遺失公司的文件資料、單據、印章、檔案柜或保險柜鑰匙以及其他重要物品，造成嚴重后果的；

11、未經領導允許，從事本職工作以外的兼職或其他經營活動；

12、違章指揮或違反操作規程及安全制度，造成停電、機、水、傷害及他人或損壞機器設備等重大事故；

13、由于責任心不強或工作不認真，造成直接經濟損失達1000元以上的或重大影響者；

14、泄漏公司重要機密，商業秘密、信息、給公司造成嚴重后果的；

15、入室服務時偷閱文件或傳播入室服務聽到的消息者；

16、觸犯國家法律、從事違法違紀活動，被有關機關追究法律責任的；

17、利用工作之便，牟取私利，行賄索賄，以權謀私使公司名譽和經濟效益受到嚴重損失的；

18、私配工作區域鑰匙，私撬更衣柜的；

19、購進三無產品，劣質產品，造成設備嚴重損壞的；

20、根據過失的性質，影響及造成的后果，應確認為丙類過失的其他違紀行為。

（三）、過失說明：

1、六個月內兩次甲類過失可合并一次乙類過失，三次甲類過失可合并乙類過失兩次，北京晶麗信保潔服務有限公司員工服務手冊

次甲類過失公司將予以辭退；

2、六個月內有乙類過失兩次可合并丙類過失一次；

3、主管級以上人員紀律處分，由總經理批準；

4、任何個人不允許直接發收現金，需主管上報部門經理，總經理簽字方可處罰。

安全守則

認真貫徹執行“預防為主，防消結合”的方針，每位員工應熟知并嚴格遵守本崗位的安全消防操作規程，能夠正確使用消防器材，禁止在公共區域吸煙行走，嚴禁超負荷使用電器設備，工作區域禁止存放易燃，易爆物品。

一、重要崗位安全管理：

1、凡在庫房，機房、配電室，直接為領導服務的員工，必須通過審查，保證其政治可靠，作風正派，技能勝任。

2、建立重要部門檔案，經常進行防火，防盜，保密等安全教育。

二、工作鑰匙使用管理；

1、樓層，辦公室，機房等鑰匙，要設專人保管，嚴禁擅自使用，配置工作鑰匙；

2、丟失工作鑰匙后應及時報告上級，迅速采取防范措施；

三、消防安全：

所有員工必須通過消防安全知識與操作培訓。

四、交通安全：

所有員工無論在駕駛車輛、騎自行車或行走時必須嚴格遵守交通安全法規，服從交通警察或協管的指揮。

五、其他事故：

如遇風災、水災、地震等自然災害，全體員工需無條件服從上級指揮，鼎力合作，忠于職守、全力保證業主、物業使用人，公司人員安全及各項業務的正常進行。

第二篇：員工手冊范本（服務類）

服務質量體系

企業質量體系有效運行的標志是“三化”

為了使我們的管理方式更為科學和合理，并在我們的經營中體現出企業對社會的責任，確定和改善客戶和供應商的長期合作關系，使投資者和消費者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產品質量法》和ISO900對零售業服務質量的要求的基礎上，對我們提供給消費者的商品的服務和服務在商品

質量，營銷規范和服務程序3方面作出明確要求，即：

*商品的標準化

*營銷管理程序化

*服務行為規范化。

并認真付諸于行，這樣才能：

*滿足顧客的要求，留住顧客；

*增進企業的競爭力；

*改善企業的社會責任，提升企業形象；

*改善企業的社會責任，提升企業形象；

*使企業盈利并得以再發展。

下面詳述在實際操作中的具體做法。

一、商品質量標準化。

商品質量的保證

商品的質量是企業的生命，這是眾商家的共識。為了在市場競爭中生存的發展，企業的商品必須滿足顧客的期望，并符合相應的標準、規范和社會需求。商品質量標準化是衡量企業服務質量體系是否有效運行的首要標志。

商品質量不合格，就談不上服務質量。商品質量標準化是我們銷售的商品質量都達到相關的標準，都是合格品，沒有假冒偽劣商品，也沒有價高質次，缺斤少兩現象。具體地說，在我們的商場，我們不經銷下列14種商品：

1、失效，變質的；

2、危及顧客安全和實際不符的；

3、標明的性能指標與實際不符的；

4、冒用優質或質量認證標志，偽造許可證標志的；

5、摻雜使假，以假充真或以舊充新的；

6、國家有關法律，法規明令禁止生產和銷售的；

7、無合格證或其他證明的；

8、未用中文標識商品名稱，生產者和產地的；

9、限期使用而未標明保質期和失效的時間的；

10、實施生產許可證管理而未標識許可證編號有效時期的；

11、未按有關規范采用中文標明規格、等級、成分、含量等技術性能指標的；

12、易燃、有毒等危險品但未標明的；

13、標簽、使用說明書應有未有或未能正確編定（印）的；

14、達不到合同或產品使用說明書、標簽上規定的標準的。

為了做到上述14種商品不流入我們的企業，并使符合標準的顧客需求的商品通過我們進入千家萬戶，我們在選擇我們的供應商以前就進行了大量的工作。

市場調研和顧客需求

企業市場開發過程的首要環節是市場調查和對顧客需求的評定，我們通過對我們目標顧客進行的調查、統計和分析，了解顧客對我們的商品的服務的期望。如：

*商品的質量和價格檔次；

*商品的品種、規格、包裝等要求；

*購物環境的要求；

*服務設施的要求；

*服務方式的態度的要求；

*特殊顧客的要求（老年、兒童等）

依據調查結果和我們的實際條件，我們制定切實的服務項目。因此，我們提供的商品必須是符合顧客需求的和能夠銷售的。

管理規范的規定

我們的服務項目決定了我們的特性、內容、要求和驗收標準及服務提供的規范。因此，我們的規范（管理性操作規定）包括了：

*供應商的選擇和定點規范；

*采購管理規范；

*收貨和倉庫理規范；

*盤點規范；

*CI及服務規范等。

尤其作為一個銷售技術性商品的商場，合格的商品和滿意的服務者需要由商品質量標準和服務質量標準來體現，這樣的標準體系包括：

*基礎標準；

*技術標準；

*管理標準（規范）；

*工作標準（服務規范、工作規范）。

我們正是在上述標準的基礎上來開展我們的工作。

商品的更新

顧客的需要的滿意受年齡、收入、個人喜好等多方面因素的影響而變化；商品本身有自己的產品生命周期，從導入市場到衰退有一定的周期性；所以，我們將不斷調查研究以適應這種變化，并預測市場需求，使我們的企業商品常新，顧客常進。

二、營銷管理程序化。

營銷的過程

營銷是我們的主要業務，營銷管理是企業的主要管理工作。我們在建立我們的服務質量體系時，先從前面所述的市場調研、供貨商選擇再進入我們的營銷階段。營銷的過程一般包括采購、進貨驗收、倉儲、上架、銷售、售后服務等若干階段。

我們制定了管理規范并認真實施，使營銷管理活動的全程處于管理規范，實現營銷管理程序化。

營銷過程控制

上述營銷過程的每個操作環節，都直接影響到我們商品的質量。因此，公司運用行政、經濟、培訓、獎懲等各種手段，確保各類既訂規范的實施，不斷對操作過程的質量進行評定的記錄，糾正不規范的服務，把影響服務質量的各要素置于受控狀態。

如：進貨檢驗：企業物流部門按規定的程序驗證所訂商品符合規定要求，以確保未經檢驗或驗收不

合格的商品不進行銷售。

過程檢驗：企業按程序要求，通過理貨員工對上架商品再檢查，確保商品的合格。如檢查商品的包裝和有效期。

最終檢驗：在銷售商品時，有我們的收銀員和顧客對商品共同確認來完成最終檢查。

不合格商品的控制：一旦出現不合格的商品，我們將及時對其作出評審的處置，究其產生原因。對商品進行如調換、退貨、降級降

價銷售甚至報損。對顧客進行道歉。

預防、改善措施：對已發生的/潛在的不合格商品的不規范服務須進行調查，采取針對性的糾正措施或預防措施，實現質量改進。

顧客的意見

是對我們商品的服務的最直接的反映。公司十分重視顧客對服務質量的投訴的評價，不斷提高顧客對企業的滿意度，力爭實現無缺陷服務。

統計分析

企業將定期/不定期地對營銷業績、顧客顧客服務、員工建議等方面進行調查、統計和分析，通過對數據進行定性定量的分析，尋求質量改進的機會，進行流程再造以提高營銷服務的水平。

三、服務規范程序化

服務的概述

除了保證商品的質量，銷售服務便是企業的主要經營環節，也是服務質量形成與交付顧客的關健環節，我們員工的服務行為不僅直接關系到服務質量，而且也影響我們企業的整體形象。

服務的定義：服務應該包括兩個主要的方面：即軟體的硬體2個方面。

軟體：可以指我們的員工，即他們的服務意識和服務顧客所必須掌握商品知識的實際操作技能。

硬體：指提供給顧客的安全、整潔、方便、有序及舒適的購物環境及服務設施。

因此，在軟體方面，因此從店長到每一個員工，都根據其所在崗位，作出相應的崗位說明，上崗標準的培訓，考核辦法并組織實施。對于特殊的工種，如園藝師等，都將按國家勞動部頒布的上崗規定實行持證上崗，符合職業技能標準。

在硬體方面，公司保證：

*我們的服務設施：如停車場、照明、通訊、空調、安全、防火等設備/設施完好并正常運行；

*對提供直接服務的設施：如收銀設備、購物車、貨架、計量各器具等進行定期的、必要的控制，并符合規定的要求；

*對特殊群體的顧客，如老弱病殘者及兒童，提供必要的輔助性設施/設備。公司實施自己的服務質量體系時，將建立的完善其服務規范，使每個營銷服務人員的著裝、語言、動作等者是規范的，做到規范化服務，并且我們的每個服務部門在為顧客提供的服務操作上在內部都制定出相應的操作流程。上述的服務將具體表現在下列方面。

服務理念

“生活中，為別人服務的同時也在接受別人的服務”

一、尊重顧客、以誠相持，顧客永遠是對的；

*生意=生存的意志，永遠記住你的飯碗是顧客給的。

付錢與收錢的關系：付錢一定是手拿著錢在上面，收錢的一定是伸手在底下接，手在底下是表示禮貌。

*尊重顧客，顧客的決定掌握著我們的命運。顧客有什么需要，我們應隨時效勞，各種權利、各種期望理應得到滿足。例：麥當勞“101的滿意”。

*尊重顧客的時間，尊重顧客的尊嚴，尊重顧客的勞動。

*我們有錯就改。我們每天接待成千上萬的顧客，出錯在所難免，但我們應虛心接受意見，知錯就改。

二、“10-1=0”的原則

樹上有10中鳥，一槍打死一只，還剩幾只？損失兩名顧客并不是一件小事，往往會影響大批潛在顧客，因此，作為一名營業員，其言行、舉止及處理與顧客的糾紛時應特別注意。嚇跑一個顧客只需要一兩句話或兩件偽劣商品，而要把顧客重新拉回頭就相當不易。有幾個數字值得引起注意：

*獲得一個新顧客的費用要比保持一個老顧客高5倍。

*在購買小金額物品時，遇到問題的顧客中96的人不會向制造商抱怨，其中63的人不會再購買；而購買大金額耐用商品時，遇到問題的顧客只有27的人不抱怨，其中41的人不會再購買。

*一個對小問題不滿的顧客，通常會告訴10個以上的人，而對產品質量極為不滿的人會告訴16個人。

三、設身處的服務換位理論：

*當你來商店，銷售員對你態度冷淡，語言生硬時，你怎么想？

*當你準備購買商品時，銷售員忙一于貨或其他事，很長時間顧不上理你，你怎么想？會怎么做？

*當銷售員對你的催促十分反感并生氣說：“您喊什么！沒見我忙著嗎？”你會不會和銷售員爭吵？如果不爭吵，又會是一種什么樣的心情？

*當你準備退換一件商品時，找誰誰都不管，并用借口把你從這里支到那里時，你會不會發火？

以上只是簡單的幾個問題，希望大家常常設身處地替顧客著想，多問自己幾個“為什么”，這樣我們的服務才以搞好。

顧客服務“六”步曲

1、友好、誠懇地招呼；

2、詢問需求；

3、解決需求；

4、致謝，以便再次征詢顧客滿意度；

5、把握時機，適時提供顧客額外需求，以超越顧客滿意度；

6、致謝，歡迎再次光臨。

商場服務顧客的承諾：

1、要讓每一位顧客都知道，他是受歡迎的；

2、在商場，顧客無需在收銀臺等候很長時間；

3、商場員工人員計劃和工作流程應根據顧客的需求而定；

4、在商場顧客能找到他所找的商品。

5、顧客服務從接聽電話開始。

6、商場要讓顧客有一種安全感，商場的價格是合理的；

7、商場為每一位顧客提供一個停車位；

8、商場為每一位顧客提供一輛合適的購貨車；

9、商場必須至少提供十項顧客服務項目；

10、應讓每位顧客了解我們的顧客服務項目；

11、商場為顧客提供包裝及運輸方面的服務；

12、保證通貨還款，無需繁瑣的手續；

13、對每一位顧客的投訴都將以顧客完全滿意的方式解決；

14、我們對顧客提供售后服務；

15、商場管理人員應抱以積極的態度隨時隨地以身作則。

了解商店的經營內容

了解商店的服務項目

*熱線服務

設立服務熱線，提供顧客電話咨詢服務。

*30天內退換服務

顧客對已購貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的原狀，可以在30天內帶上發票來商場更換任何等值貨品和退款。所有經裁剪的布料、百葉窗、木料、包裝已拆開的貨品、處理品等恕不退換。

*送貨服務

商場提供貨服務，只收取少量成本運費，甚至免費送貨。具體條件由各商店根據各自情況制定。

*顧客“DIY”培訓服務

定期安排專業人力為顧客進行裝潢知識方面培訓，使顧客在這里不僅能買到，更能學到。

*特殊商品訂購服務

對于部分特殊商品（如廚具、門窗、吊頂等），我們提供上門測量服務，為顧客“度身定做”。

*特色安裝加工服務

此項服務包括鋸材加工，電腦調漆，槽口加工，繩、鏈、管件截切，縫紉加工，現場測量，禮品包裝等。

*廣播及失物招領服務

我們為顧客供廣播導購及其它廣播服務。

*接受顧客投訴和顧客滿意度調查

我們將及時整理及匯報顧客的意見及建議，每位顧客都可以得到滿意、及時的答復。

*商場團購卡

集團消費者憑公司營業執照或單位介紹信至顧客服務部辦理，只要在消費結賬前出示此卡，即可享有特殊優惠政策。

*免費照看兒童服務

商場內配有兒童趣購物車和兒童樂園，讓孩子開心，讓顧客放心、省心。

*簡單急救護服務

我們為顧客提供一部分簡單的急救護理服務，使顧客在此購物更安全。

上崗前的準備工作：

行動準備

一、自我檢查，是否符合以下市場規范：

衣著整齊

*上崗應著整潔大方，制服應平整、干凈無破損，且于左胸正確佩帶胸卡。為了你的他人的安全，請穿包頭、平底、防滑的皮鞋以及長褲上班。

儀容端莊

*發型規整，梳理整齊。男員工頭發不過頸部、耳部，前發不過眉，不留鬢角、胡須；女員工發型要文雅，留披肩發上崗時，必須用發卡或發帶系好，不得披頭散發。

*女員工須淡妝上崗。化妝要給人以自然的感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲。

*飾物簡潔，不得佩帶過于夸張的耳環、手鐲和手飾。

*銷售人員要勤洗澡、勤理發、勤洗勤換衣服。

*不留長指甲，指甲內不得有污垢；

*注意口腔衛生，清除異味；

*不得攜帶BP機及其它有聲設備上崗。

儀態大方

站立：

標準姿態：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側或前置、頭部端正目光平視前方。

行走：

標準姿態：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。

*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。

*目光：平視前方、用余光照顧兩鬢及上下。

*步速：一般應中速行下走，狹窄或擁擠的地方應適當減緩步速。

*行走路線：空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應靠兩側。

*引領：走在客人前方兩側，時時注意客人是否跟上，拐彎處應回身配合手勢作引導狀。

*禮讓：迎面來之顧客應側身禮讓，不近身或超越同行的客人，感到后面來客行速較快時應避讓。因工作需要超越顧客時，應禮貌致歉。

言談得體

要領：表達簡練、明確、具體。

*打招呼：有顧客光臨時，應熱情、主動、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點什么嗎？

*致歉：詢問或干擾顧客時，要致歉。工作的服務出差錯時，更應向顧客致歉。態度一定要誠懇，且要有禮貌。

*傾聽：應雙目注視對方、微帶笑容、并適時給以回饋（如：“嗯”、“是這樣子”、“很對”、點頭等）。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語言。

*回答：有問必答，但要注意分寸。嚴守公司秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能解決的問題，應找到相關人員予以解答。

*致謝：在服務的各步驟中，事情無論巨細應盡可能多地以謝謝開頭結尾。在得到客人的幫助、諒解時更要致謝。

*發生糾紛時：在任何情況下都不得與顧客爭吵，而應首先給顧客致歉（如：“對不起”，“給您帶來了不便”，“您看這樣好不好”······），并應及時找來經理。

你的態度將可能是糾紛升級的直接原因！

接聽電話：應在三聲之內接起電話，并說：“***公司，您好！”。語氣應親切、笑音可鞠，語音應適中，不可大聲叫喊。語義應清楚、明確。

謹記！良好的形象會讓你倍受關注！

二、檢查所在工作區是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實每件商品的價格。

四、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱情商品、海報商品、促銷區的商品及顧客特殊要求訂購的商品。

心理準備

一、調整情緒，思想上進入“臨戰”狀態，全身心地投入工作中去，隨時準備接待顧客。

二、銷售人員上崗時必須精神飽滿，思想集中，微笑服務。對待顧客的態度要熱情大方，和藹可親而不媚俗。

避免事項

一、上班時穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋及戴夸張的手飾。

二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠貨架等。

三、流露出不滿意的臉色、怨煩（特別是對待不懂行的顧客）。

服務規范20問

1、如顧客找不到所需的商品在哪，你應該怎么辦？

*員工在通道上看見顧客應微笑地、主動地打招呼“您好！需要我幫忙嗎？”使用三米原則。

*當顧客需要我們提供商品使用、特點、質量等方面的信息時，員工應停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在的位置。

*當顧客找不到自己想要的商品時，如果不是你部門的商品，商店里的任何一位員工都應主動帶領顧客到商品所在區域，并請其他部門員工服務顧客。（如果自己也不知道，應找另一位員工幫助）如果此時你正服務于另一位顧客你應該向被服務的顧客解釋“對不起，請稍候，我告訴那位顧客一下”然后將顧客帶到主通道指引顧客購買商品所在的位置。

*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，除帶領顧客找到商品外，還要為顧客講解和挑選商品。

*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，而你暫時也找不到這件商品時應向顧客解釋“對不起，耽誤您的時間，我需要查找一下商品”。

*當顧客問到問題自己解答不了時，應請另一位員工解答。

2、顧客要買的商品沒有怎么辦？

如此商品可以在商店的客戶服務部訂購，則帶領顧客到客戶服務部訂購。如不能訂購，則對顧客說“對不起，我們商店現不出售您需要的這種商品。請您到其他商店購買。”然后可到客戶服務部登記顧客所需求的商品。

3、如顧客需要銷售員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應如何解釋？

銷售員可以詳細介紹每一種商品的特質、性能等，列舉不同廠家商品的優缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商店賣的稍好一些）請顧客根據自己實際家居環境去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。

4、如果顧客對在我們商店已購買的商品價格的質量又有懷疑，應如何為顧客消除疑慮？

先不要建議顧客將商品拿回來退貨，從兩個方面為顧客解釋。首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關系，商品質量有保證；并且，商店實行的是合理定價的政策，可以保證商品物有所值。在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結果。

5、如果顧客在商店購物，要借用如盒尺（例）等工具在店內使用可以嗎？

當顧客需要時，員工可以隨同顧客到另一部門幫助丈量一下顧客需要的物品。但不能出店。一些如螺絲刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顧客和其他部門員工）不能借用的。

6、果員工發現顧客較為可疑，如何處理？

當員工發現顧客有偷盜行為，應立即通知安全管理部員工處理，不要私自詢問搜身。

7、員工看到顧客損壞了商店的設備或商品應如何處理？

此時，員工應有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾之下發生爭執，影響商店的形象。

8、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？

員工應主動幫助顧客搬動，必要時負責裝車。若顧客無自備車可建議其到客戶服務部辦理送貨手續。

9、如果你看到顧客將自己帶來的樣品未開任何證明帶入商店（我們商店也出售此類商品）怎么辦？

顧客自帶樣品應入門前于客戶服務臺開入門證明，出門可根據出門證攜帶樣品出店，特殊情況應請示當日值班經理根據實際情況解決。

10、如果顧客在買完燈具后，說燈罩有裂紋或缺配件應如何處理？

這種情況，首先應在售貨之前開箱請顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），并使用專用封箱帶封裝。尤其是燈具、電腦、座廁、地磚、龍頭等（一次性包裝商品特殊處理）。

11、如何使用商店的電話分線找人？如何接聽電話？

如商店員工需要找另一位員工或顧客需要店員幫助找自己的同伴時，我們可以用商店電話系統找人，使用方式為：員工之間呼叫：拿起商店內任意一部分線話機，撥通總機，請總機為你呼話：“請**部**員工到**地點，謝謝”或“請**部**員工給***（待機號碼）回電話，謝謝。”若長時間無應答，再做一次。如是為顧客找人，在拿電話前還要對顧客說“請稍等”。

12、如何接聽電話？

*商店員工在接聽電話時，首先應說：“***公司，您好！”

*當員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時，應認真接聽，及時回答顧客的提問；若一時解答不了應將顧客反映的問題記錄下來，向上級反映，將解決的結果在規定時間內答復顧客。如果解決問題需要稍長的時間，應請顧客留下電話號碼，事情解決后，迅速回電話答復顧客。

13、如果聽到商店內的電話系統有人呼叫你，你怎么做？若此時，你正為顧客服務，怎么做？

當聽到電話系統有人呼叫你時，很可能是有人需要你的幫助。應盡快給他回電話或到指定地點。如果此時你正為顧客服務，可以對顧客說“對不起，請稍等一下，我需要回一個電話”，也可以請另一個服務顧客再去回電話。

14、顧客無理取鬧怎么辦？顧客見值班經理或負責人怎么辦？

如發生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發生口角，態度要十分禮貌，并可請部門經理，當日值班經理出面解決爭執。

15、顧客突發疾病怎么辦？

遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客叫車迅速送往醫院。如需急救藥品做簡單處理可通知客戶服務部。

16、顧客想到商店里找工作，如何指導他們，商店里是否會有應聘表？

顧客有應聘的要求，可以到前咨詢領取工作申請單。顧客可以留下自己證件和個人簡歷的復印件，等待面試機會。

17、顧客詢問銷售員等職們的工資怎么辦？

應禮貌告訴顧客“對不起，根據公司的規定我們的工資是保密的，請您原諒”

18、當有顧客問及商店設備、商品、銷售額等涉及商業秘密的問題時，應如何處理？

員工應禮貌地告訴顧客“對不起，根據公司的規定這些問題是不能咨詢的，請您原諒”。如顧客在商場內攝影，應禮貌制止。如有必要，通知值班經理或安全管理部處理。

19、如果店里出現險情，如失火、停電、傷亡等事故，怎么辦？

*原則上，當店內發生險情，如火災，地震，員工應立即打開消防安全門，疏散周圍的顧客至安全地帶，員工之間應相互協作，看護好商品避免損失。如遇火災、應通知安全管理部組織人員進行撲救工作，如火勢進一步擴大，應由安全管理部請示店長打119報警。

*停電時，如商場內能見度無法維持正常營運，各部門員工應在各自管理區域內，一方面，疏散和照顧顧客。另一方面，看護好你所負責區域的商品；在此期間顧客只出不進，以防止損失的發生。

*如有騷亂、傷亡事件發生，員工應馬上通知安全管理部處理。

20、當你在處理各種問題時，遇到困惑怎么辦？最應該注意什么？

遇到困惑應該首先向顧客道歉，請他稍等一會兒；然后向你的主管求助或求助于值班經理。你在處理問題時，你的態度將最有可能影響投訴是否升級。請掌握以客為尊的原則。

服務忌語

1、“煩死了，要買就快點，不買就走人”。

2、否定的語句“我們已經賣完了，你下次再來”。

3、冒犯的語句“今天你要是不買，以后就不要買了。”

第三篇：員工手冊

永葡豪享商貿有限公司員工作手冊

目 錄

1、永葡豪享商貿有限公司簡介

2、銷售人員規章制度、管理規則

3、公司薪酬待遇

4、公司銷售任務及提成制度

銷售人員規章制度

1、被錄用的銷售人員統一和公司簽訂用工協議，期限一年，前三個月為試用

期，試用期合格后，方可轉正。

2、服從公司的管理。工作地點由公司統一管理分配。

4、考勤制度：每天上班時間為：10：00——18：00（也可根據實際業務情況具 體安排）。

3、工作內容：

1）確保個人零售及團購銷售任務的完成，包括零售、銷量目標、促銷活動目標等。此項要求將直接納入評估體系，作為工資發放中的主要考核指標。

2）品牌推廣

掌握產品知識，向顧客積極推廣公司及901工作室的情況，解答各類咨詢。

提升、維護901紅酒工作室的品牌形象。

3）配合公司任何促銷或折扣活動的實施，無條件的服從安排，提升901紅酒工作室的銷售額。

4）銷售數據的收集

＊收集每一位銷售人員的銷售數據。

＊本著公司良好的運營目的，銷售人員需在每月底28-30號期間將自己客戶名單列出交于總經理處，保障公司隨時掌握客戶情況。

4、工作紀律與準則：

4.1銷售人員須嚴格遵守公司工作時間內的活動控制，每日晚下班前需及時和辦公室電話聯系匯報當日業務情況（特殊原因特殊對待）。

4.2 公司內銷售人員如需請假務必提前三天填寫請假單并通知總經理（病假申請須

在下一個工作日開始之前兩小時通知市場部，事后須補病假單）需辦公室協商后進行批復，得到批準后方予準假，請假當天，工資不予發放，請假不得超大出兩天，否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費用不予退還。（如有特殊情況，酌情處理）

4.3工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調適中，落落大方，不扭捏作態；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。

4.4上班時間，不準看報紙雜志、吃零食、及其他與工作無關的事情，未經許可不得 擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。

4.5對公司之宣傳品合理使用，并作好宣傳品，不得據為已有。

4.6遵守行業行規，保持良好職業道德。

4.7與公司其他員工建立良好關系，同時對所銷售的產品進行產品知識及銷售技巧的 培訓，確保員工對于產品有準確全面的了解，對顧客積極推薦。

4.8保守公司機密：包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等。對于

違反此項規定者將產即予以辭退，情節嚴懲者將追究其相應的法律責任。

4.9按要求完成銷售報表，并及時匯報給上級主管，銷售數據必須及時、準確、完整，不允許虛報數據。

銷售人員如被發現在銷售過程中有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權

終止協議。一切后果由員工自己負責。

5、業務規范及要求

1）銷售人員在上崗前須認真參加紅酒專業知識和營銷知識培訓，學習業務知識。

2）必須熟練掌握運用所學紅酒知識，熱情主動聯系客戶。

3）上崗期間的工作態度和工作紀律：

A、品牌的維護和紅酒的陳列：

1）確保在901紅酒工作室內，熟悉酒的擺放及品種的分類。

2）對工作室內的耗材充分利用，無濫用或丟失現象。如造成丟失或浪費現象，將按照物品的正價予以賠償。

B、工作態度

1）有強烈的責任感，工作認真，積極主動，對從事相關的工作表示興趣和信心。

2）不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯干，具備團隊合作精神。

3）對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發現問題和積極解決問題。

4）個性開朗，真誠，主動，善于與人溝通和交流，善于與陌生人打交道，具親和力。

5）應變能力強，正直、誠實、有進取精神，有良好的協調能力。

6）不得無故遲到、早退、離崗。

6、不論任何銷售人員的客戶到訪901紅酒工作室時，因安排人員進行講解介紹，表現積極主動：

1）介紹清晰，全面，了解901紅酒的主要賣點。

2）介紹時不光單純的介紹，更注意運用所學紅酒知識專業去講解。

7、薪酬待遇詳情見（永葡豪享商貿有限公司員工薪酬內容）

永葡豪享商貿有限公司

第四篇：員工手冊

通用員工手冊范本

第一章 總則

第一條 本公司為明確規定公司與員工雙方權利與義務，促進雙方關系的和諧，為公司持續經營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協商原則，依據《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。

第二條 本手冊所稱員工系與公司發生工作關系，由公司正式接受雇用并依據規定簽訂勞動合同及領有工資者，但因業務需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權利義務為準。第三條 本手冊之專有名稱如下：

一、公司---即指**市******有限公司；

二、經營管理者---指的是公司主管級以上人員；

三、員工---每位與公司發生工作關系，已由公司正式接受為員工，并依據勞動合同書內規定領有工資者；

四、職務、工作---員工依據勞動合同書內規定，而應履行之權利和義務的內容；

五、職務行為---指以公司員工身份所為的經營管理行為，以及會影響其正常履行職務的個人行為；

六、工資---員工履行職務所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規定而行，并含一切獎金、津貼在內；

七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度（包括安全規則）而被處罰者；

八、獎勵---對在公司工作上有特殊表現所得之代價；

九、申戒、警告---員工因犯錯違規而案情輕微者之懲戒記錄；

十、小過、大過---員工因犯錯違規而案情嚴重者之懲戒記錄；

十一、廠牌---員工身份之證明卡；

十二、公假---依政府法令及公司規定應給公假者；

十三、公出---員工因公務需要于上班時間內離開崗位出司（廠）辦理公務；

十四、出差――員工因公務需要前往深圳市以外地區者。第四條 一般規定

一、經營管理者依現行管理規定，代表公司指派或分配員工工作；

第二章 聘用

第五條

本公司按編制及業務之需要聘用員工，由用人部門主管填寫《人員需求申請單》，送行政人事部審核，呈總經理批準后，辦理招聘或內部調配。第六條 凡應聘人員有下列情形之一者，不予錄用：

一、政府規定不得雇傭者（未滿16歲的男女青年）；

二、經本公司認可醫院實施體檢檢查不合格者，或經發現有惡性傳染病者；

三、曾在本公司及相關企業被開除或未經批準而擅自離職者；

四、經查學歷和工作履歷不實者；

五、認定不適擔任本公司工作者。第七條 應聘人員依下述面試程序辦理：

一、應聘人員面試時由行政人事部辦理填寫個人資料履歷表；

二、向行政人事部提供有關證件；

三、依需要作智力或針對性專業知識之測驗；

四、經人事部門初試合格后通知用人部門主管復試；

五、驗證有關證件及工作履歷；

六、呈總經理批準錄用；

七、資料轉回行政人事部備案。

第八條 應聘人員經核準雇用，應于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報到手續，并繳驗下列文件：

一、居民身份證；

二、學歷證明正本（影印后退還）；

三、職稱證（有職稱者）；

四、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復印件；

五、體檢表或身體健康證明表；

六、最近三個月內正面半身1寸照片四張；

七、待業證或原工作單位終止勞動合同的證明；、其他經指定應繳之文件。

第九條

本公司雇用人員除特殊情形經核準免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應簽訂合同（試用期三至六個月，含受訓期間，試用期包含在合同期內），請事、病、傷假不予列計。

新員工由行政人事部填寫《試用安排表》，經核準指派專人進行輔導或培訓。

試用期間，本公司指定輔導人員幫助新員工接受脫產集中培訓和在職培訓。輔導人員的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內容和要求，幫助了解公司有關規則和規定，為新員工安排脫產集中培訓的時間，確認并協助取得《員工手冊》等資料。任何有關工作的具體事務，如確定工作崗位、技術要求、領取辦公用品、機器使用、紀律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導人員。

在試用期間，如果新員工感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如果職員的工作無法達到本公司要求，公司也會終止對其的試用。

在試用期內，新員工表現突出，試用部門可提出提前正式轉正。

試用期滿，試用部門對試用員工進行轉正考核，并填寫《新員工轉正考核表》，送行政人事部，經考核合格者，于期滿次日起轉正為正式員工；經考核不合格者，給予解除合同，并不發任何補償費。

第十條 經本公司雇用經管財務、出納、采購、庫管、司機、警衛、營銷、研發及公司認定其有必要者，應于到職前（特許者在到職后兩星期內）辦妥連帶保證手續，其保證人應具有下列資格：

一、中國國藉、有固定處所和正式職業，20歲以上公民；

二、經本公司認為有資格者。

第十一條 被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應負連帶責任：

一、侵占或虧空公款（物）者；

二、不法毀損公物者；

三、不法毀損、拷貝、轉移電腦軟件或數據資料者；

四、不依公司規定擅自越權處理業務，致公司發生損害者；

五、離職時移交不清者。

第十二條 行政人事部接到保證書應即予對保，如有不合格者，應立即通知換保。第十三條 被保證人離職時，應將經管事物移交完畢三個月后，始得由公司發還原保證書，解除保證責任。第十四條 人事安排

公司有權依業務工作需要安排員工之工作部門、委任、調遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項。第十五條 工作調動

一、因公司業務之需要，員工得服從公司之調動命令及其服務地點；

二、員工若借故推諉、拒絕調遣服務地點時，公司將視情況決定對其終止雇用與否。

第三章 考勤 第十六條 出勤時間

一、每日正常之工作時間8小時，每周工作44小時；

周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00

二、各部門出勤及作息時間依實際需要由公司訂定； 第十七條 打卡

一、員工每日上下班時，應親自至打卡地點依規定打卡：打上班卡應于規定上班時間前三十分 鐘以內打卡；

二、托人打卡及代人打卡者，經查明屬實，均記大過一次。第十八條 忘打卡

一、員工于規定時間上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，應于行政人事部填寫忘打卡證明單，呈直屬部門主管或經理簽證后，送行政人事部處理：

二、經查忘打卡之申請如有不實情事，除當日以曠工論外，申請人記大過一次，其簽證主管或經理視情節輕重酌于連帶處分。

三、如忘打卡事后三天內未及時呈主管批示的，行政人事部將視本日未出勤論。一 個月內有二次忘打卡未簽字的，給予警告處分一次。每增加一次以記小過處分。

第十九條 遲到、早退、曠工

本公司員工上（下）班如有遲到、早退情況依下列規定辦理：

一、上班時間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到。

二、擅自缺勤或未經主管同意，不服從加班安排者，視為曠工，并視情節給予其警告或小過處分一次；

三、員工無正當理由提前下班者視為早退，未經主管核準一律以曠工論；

四、未經準假或假期屆滿未獲準續假而擅自不上班者，以曠工論計，連續曠工超過3日，或全年累計曠工超過5天的。公司可不經預告，給予開除。

五、凡有遲到、早退、曠工等情況的，一律記入員工個人檔案，并作為員工績效考核的依據。第二十條 出差

員工出差當天不能返回的，應填寫《出差申請單》，呈部門主管或經理核準后送行政人事部備案；如于上班時間中開始出差者，須填寫《員工外出申請》經主管或經理批準后方可外出。有關費用申報，依據《出差管理辦法》辦理。第二十一條 公出

一、辦理：員工因公務需要，于上班中離開崗位或出入廠者，應填寫“員工外出申請”呈部門主管或經理核準后方可公出；

二、保安員于每日上午十時前將前一日“員工外出登記表”匯總登記送行政人事部備案。

第二十二條 休假以及請假給假規定

一、元旦一天（元月一日）

二、國際勞動節三天（五月一日、五月二日、五月三日）

三、國慶節三天（十月一日、十月二日、十月三日）

四、春節放假從農歷二十六至正月初七

五、圣誕節一天（十二月二十六日）

以上為公司應放假之節日；

六、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后由公司安排同等時間補休或按公司有關規定核發加班工資。

七、本公司員工請假及給假規定說明如下：

1、公假：（公假期間，工資照發）依照政府法令應公假者。因參加社會活動，需經副總經理以上批準給予公假。

2、工傷假：（經確認為工傷的，工傷假工資照發，但按工傷天數扣發全勤）A、員工因執行公務負傷或致傷殘者，持指定醫院證明，經行政人事部確認，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發，假期期滿，應主動復職，否則以曠工處理。如情況緊急，得以事后補辦手續。

B、員工因公負傷，傷愈復發，經指定醫院、勞動局等相關部門鑒定，確認為舊傷復發的，可按工傷對待。

3、事假：（事假期間不發工資）

A、員工如有私事必需親自處理，應事先請假。特殊情況不能事先請假的，可用電話或委托他人向本人主管或經理請示，經批準后方能以事假論。續假也應提前辦理；

B、一般員工請假半天內，由主管核準。3天（含3天）以內由部門經理核準，4天以上必須由（副）總經理審批，主管以上干部請假均需由（副）總經理審批；

C、事假最少以四小時為計算單位；

D、事假工資扣除額的計算方法：當月工資/25×事假天數

E、員工申請事假，主管或經理可視具體情況要求其提出有關證明文件；

4、病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養者，可申請病假。）A、全年病假日數不得超過醫療期。在本公司工作年限3年以下者為1個月，工作4年至6年者為2個月，工作7年至10年者為3個月,工作滿11年以上者為4個月。逾期者，依規定辦理停薪留職，但以一年為限，逾期仍不能復工者，予以解除勞動合同；

B、請病假逾2日（含）以上者，公司可視具體情況要求員工出具證明或公司指定醫院開具證明（附病情報告）。請病假1天者，經主管領導批準后，也可確認病假，未依規定辦理手續檢舉證明者一律以曠工論； C、病假工資扣除額的計算方法：

c.1 司齡3年以下（含3年）當月工資/25×病假天數×50% c.2 司齡4-6年（含6年）當月工資/25×病假天數×30% c.3 司齡7-10年（含10年）當月工資/25×病假天數×10% c.4 司齡11年以上（含11年）在規定的醫療期限內不扣工資

D、無正當理由或虛構捏造謊報病假者，經查屬實，公司依規定記大過一次處分。情節嚴重者，予開除處理。

5、婚假：本公司員工經試用合格轉為正式員工后，其本人結婚者可請下列之婚假，工資照發，如員工結婚地點不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠近而定，一般往返為2-6天： A、一般婚假3天；

B、晚婚假7天（女滿22周歲，男滿25周歲）； C、請婚假應附政府相關單位核發之結婚證明文件。D、婚假不能分段申請。

6、喪假：本公司員工經試用合格轉為正式員工后，依下列規定給予喪假，工資照發，如奔喪地點不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠近而定，一般往返為2-6天：

A、員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發。

7、產假、計劃生育假：

A、女員工產假90天，其中產前休假15天。難產的，增加產假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天；晚育者（女24周歲）另加10天，工資照發；配偶生育無人照顧，可酌情給男方15天以內的假期，按計劃生育假考勤。

B、懷孕4個月以內流產者，依病假規定處理；

C、女員工懷孕滿4個月（含）以上流產時，給假15天，工資照發； E、請產假須事后一個月內提交嬰兒出生證。

F、產假期滿恢復工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復原定的工作量。G、女員工計劃外生育，其休息時間以事假論。

H、配偶在本市工作，行絕育手術后需要護理，可持絕育手術證明享受二天的計劃生育假。

I、已婚女員工1年內做兩次人工流產，其中一次按事假。

8、休假：

A、給假標準：員工進入公司實際工作滿一年至三年（含第三年）的，方可享有3日休假之福利；

B、從第四年以后，服務期每滿一年加1日假期，但休假累計最多不超過15日。

C、凡有下列情形之一者，不得申請休假： 1）試用期員工； 2）服務年限未滿一年者；

3）全申請事假及病假合計數超過14日者； 4）前一曾受大過（含）以上處分者； 5）前一曾有曠工1天（含）以上者。D、休假核算方式

1）休假以12月31日為結算日；

2）計算第二項服務的月份數，不足一月者不計； E、休假申請手續：

1）休假須提前提出申請，經部門經理審核后將休假單送行政人事部。2）部門主管以上干部休假其核準權須由總經理或副總經理核準； 3）經準假的員工應在休假日前將工作交給代理人； 4）未進行相關工作移交的，不得休假。

F、員工休假期間支付全額工資；

G、員工休假期間，如公司有緊急事務時，需其隨時銷假上班，員工不得無故推辭，但員工可保留其剩余假期并另申請休假的權利，但不得跨； H、休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及臨時請假的變通。

9、本公司員工請事假、病假如遇例假日或法定節日，則不予計入請假期內；

10、部門主管（不含）以下人員的請假，1天以內者，由部門主管批準，1-3天（含3天）由部門經理批準，4天以上者需經總經理或副總經理批準；部門主管以上人員的請假均需由總經理或主管副總經理批準，其中病假2天（含）以上

者如不能提前請假，均需直接打電話給總經理請假，其它假均需提前申請，由總經理批準后方可；

八、因私外出：

1、工作時間內，員工因私外出，得填寫《請（事）假單》，經主管簽署后方能外出，并按事假手續辦理。

2、員工因私外出，不填寫假條和外出單而離開公司并不聽門衛制止者，一律視作擅自離開，以曠工處理。

九、本公司員工因故必需請假時，應于事前辦妥請假手續，方可離開工作崗位。如遇急病或臨時重大事故需親自處理時，得于半日內委托他人或以電話、電報、傳真報告主管并經同意，事后補辦相關證明。曠工1天作事假3天計算。

十、公司因生產訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗，需服從安排，并且在待崗期間需隨時服從公司指令上崗或其它公司活動。第四章 工資與給付規定

第二十三條 本手冊所稱工資系指員工因工作所獲得之報酬，包括基本薪資、生活津貼、績效工資等，并以現金方式給付。第二十四條 工資結構

一、基本薪資：依深圳物價狀況及公司實際予以核定給付；

二、生活津貼：含住房、通訊、交通等補助的一種津貼；

三、績效工資：依個人業績水平、工作態度等核定的工資；

四、職務加級：依擔任一定主管以上職務責任的津貼；

五、特殊津貼：為因特殊狀況核給的津貼。

第二十五條 公司發放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節假日或休息日，則順延。

員工工資將可能在如下情況下發生調整：

一、工工資常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動而相應調整員工工資。

二、公司將定期根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性工資晉級，其對象為崗位工作中成績顯著者；促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者；公司認為應獎勵的其他人員。

三、員工在年終考核中，被所在部門認為工作績效低于平均水平，將可能被降低工資。

四、員工職務發生變動，其工資相應進行調整，其工資必須在該職務級別工資范圍之內。

第二十六條 試用期內員工離職情況的工資給付規定

一、試用期內公司決定辭退之員工，工資按實際工作日給付；

二、試用期內員工自行提出辭職情況：

1、辦公室職員等員工在錄用后，實際工作不滿一個星期而自行辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。

2、一般作業員工在錄用后，實際工作不滿3天而自行辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。第五章 員工權利

第二十七條 每個員工有享受憲法規定之公民權利與中國法律給予之權利,且不容侵犯。

第二十八條 員工有享受勞動安全與保護之權利。第二十九條 有按員工手冊規定休息與休假之權利。第三十條 有參加公司組織之民主管理權利。第三十一條 有對公司發展提出建議與評價之權利。第三十二條 有按公司規定以勞動取得報酬之權利。

第三十三條 有按公司規定享受福利待遇之權利。對于明顯違反《員工手冊》的指令，員工有權拒絕執行并有越級上報的責任和權力。對違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有向總經理申訴以得到公正待遇之權利。第三十四條 對公司名義之處罰、報酬、休假等發生爭議時，有向政府勞動管理機關申請調解仲裁或向法院起訴之權利。

第三十五條 對公司作出特殊貢獻者有享受公司物質及精神獎勵之權利。第六章 員工職責 第三十六條 員工職責

一、員工務必遵守公司之規章制度；

二、員工對公司指派之工作務必盡責；

第五篇：員工手冊

浙江泰鑫合成革有限公司

員 工 手 冊

目 錄

第一章

董事長致詞 第二章

公司簡介 第三章

人事制度 第四章

行為規范 第五章

保密工作 第六章

考勤管理 第七章

福利待遇 第八章

職業衛生與安全 第九章

安全生產和勞動紀律 第十章

獎罰制度 第十一章

宿舍管理制度 第十二章

就餐管理制度 第十三章

吸煙管理制度

第十四章

進出廠、離職及辭退管理流程

第一章

董事長致詞

歡迎您加入浙江泰鑫合成革有限公司！

本公司是一家集研發、生產、銷售為一體的合成革生產企業，近年來，公司取得了突飛猛進的發展，迅速樹立了良好的企業形象和卓著的社會信譽，除公司正確的經營方針外，全賴擁有一個集中了優秀的管理人才和技術人才的高素質團隊。今天您能成為其中的一員，希望您與公司之間能建立友好的合作關系，與公司共同努力，創造更美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業發展天地，您可以充分的發揮聰明才智，也可以通過勤奮工作和接受公司的培訓從普通員工成長為一名優秀的管理人才。

希望你在投入工作之前，仔細閱讀這本手冊。本手冊清楚地列明了公司的各項規章制度、福利和人事制度。這也是達成公司于員工友好合作關系的基本途徑。

本公司秉承以生產經營為中心，以經營管理為效益，以行政管理為規范的宗旨。堅持把加強思想政治工作于必要的行政手段、經濟手段結合起來，培養和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發揮了他們的積極性和創造性，確保企業奮斗目標的實現

本公司根據國家相關政策及企業的發展進程，保留對本手冊的修改和解釋權，并授權公司辦公室接受員工的查詢。

本手冊管理由公司辦公室負責。

本手冊由2012年

月開始生效。試行期間，如有任何章節刪除改動，以最新制度為標準。

董事長（簽名）：

第二章

公司簡介

浙江泰鑫合成革有限公司專業制造、銷售合成革，是國內合成革行業最具有發展潛力的企業之一，公司成立于

年，注冊資金

萬元。現有員工

人。

公司坐落于

。占地

畝，合計

平方米。現擁有

條濕法線，條干法線及

條半PU流水線，共

條現代化合成革生產線，年生產

萬米、萬米半PU合成革。公司始終堅持以國際同行先進水平為標桿，不斷加強技術改造和新產品開發力度，產品質量已經達到國內領先水平，部分產品已經達到國際先進水平。產品廣泛應用于服裝、鞋類、箱包、家私和汽車裝潢等各大領域，暢銷全球10多個國家和地區，在國際、國內市場上享有較高的知名度、美譽度和公信度。

在合成革行業新的一輪激烈的競爭形勢下，加強企業內部管理，不斷自我改進，自我完善機制，堅持“以質量求生存、以創新求發展”經營理念，以使企業的質量管理水平與產品市場競爭力再上新高度。

第三章

人事制度

一、招聘

1、招聘原則

招聘工作應本著對公司及應聘個人充分負責的態度進行，坦誠介紹公司實際情況和用人需求，從人品、才能等多方面綜合考察了解應聘人員，公司堅持以“發現人才、尊重人才、培養人才、重用人才”的人才觀，進行招聘。

2、招聘條件

（1）身體健康、品行端正、有責任感和良好的職業道德；（2）具有一定的特長及良好的專業知識結構或工作經驗；

3、招聘方式

（1）各用人部門根據本部門工作需要提出用人申請，經主管領導批準后交公司辦公室招聘。

（2）公司辦公室根據用人要求和條件向社會公開招聘。

（3）應聘人員將自己簡歷和有關學歷證明等材料交辦公室初步篩選由用人部門進行面試。

（4）應聘人員面試合格后，經主管領導批準后授權辦公室與其簽訂試用合同。

二、試用

1、試用新員工上班時，須向公司辦公室遞交身份證、學歷證書、及公司指定醫院開具的健康證明。

2、試用期滿，簽訂正式勞動合同，但必須從用工之日起一個月內簽訂勞動合同書。

3、員工試用期根據勞動合同約定期限約定試用期，但成績優良者，試用時間可縮短。

4、員工試用期第一個月工資按實際工作天數折算發放。

5、試用人員如有品行不良或成績欠佳者、無故曠工者可隨時停止試用，予以辭退。

三、轉正

1、新員工試用期滿后，如對公司及自身工作滿意，可以申請轉為正式員工。

2、員工申請轉正應填寫試用人員考核表，逐級審核簽字后交辦公室。

3、員工轉正申請批準后，由辦公室與之辦理簽訂勞動聘用合同、調整轉正工資及人事檔案調入等手續；員工轉正后享受公司正式員工的一切待遇。

4、勞動合同到期后，經雙方協商可續簽。

四、解聘

員工在職期間，如有以下情況，公司有權解除勞動合同。

1、不能勝任本職工作者。

2、嚴重違反公司規章制度者。

3、對公司利益造成重大損害者。

4、對同事或領導威脅、恐嚇者。

5、對公司內滋事、打架者。

具體辦法依照勞動合同及獎懲制度有關條款執行。

五、辭職

1、員工有權向公司提出辭職申請。

2、提出辭職申請的員工，應提前一個月向所在部門提出書面申請，經相關部門批準，到期離職前必須填寫員工辭職申請單，按審批程序辦理辭職手續。

3、員工辭職申請未經批準而擅自離職者，公司將按照曠工一天扣罰三天工作日工資的方式處理。連續曠工三天的，公司將視為自動放棄離職處理，不予結算任何工資。

4、經批準離職的員工，當天結算工資，當天離開公司。

5、在辦理員工離職手續前，由辦公室做好離職調查，真正弄清離職原因，并做好詢問記錄。

第四章

行為規范

一、員工守則

1、遵守國家的各項法律、法規。

2、遵守公司規章制度，嚴守公司機密。

3、在不損害公司利益的前提下，處處體現“客戶至上”及“下一道工序就是上一道工序”的客戶理念。

4、不利用公司的設施進行個人的業務活動。

5、公司各部門之間要主動配合，加強協作，互通信息。

6、不利用職權索賄、受賄或謀求其他不正當利益。

7、言談舉止文明，衣著整體大方，樹立現代企業的員工形象。

8、待人誠實、不隱瞞、謊造自身經歷，不掩飾工作中的過失和錯誤。

二、上班著裝

生產車間員工上班時間進入廠區，必須著穿廠服、佩戴廠牌，違者罰款金額10/次。

三、形象操守

員工在公司內、外要保持良好的形象操守：

1、對外時，你的角色是代表公司，你的言行直接關系到上級領導和客戶對公司的認識。

2、對內時，你的角色是代表你所在的部門，你的行為直接關系到其它部門對你所屬部門的認識。

3、與你的同級（其它部門）或與你的上級（其它部門）都應當做到有禮有節。

4、上班時間要端正自己的作態，不能隨意離崗、串崗。

5、保持辦公場所的干凈、整潔，不得在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧。

6、車間員工上班時間不得任意串崗、聊天、睡覺、玩手機或互相追逐打鬧、嬉戲。

四、員工應遵守下列事項

1、盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。

2、不得經營與本公司類似及職務上有關的業務，或兼任其他公司的職務。

3、不斷學習，提高自己的工作技術，精益求精，不斷提高效率。

4、不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所。

5、不得私自攜帶公物（包括生產資料及光盤）出廠。

6、未經主管或部門負責人的允許，嚴禁進入變電室、技術中心、倉庫及其它禁入重地。

7、作業開始時間不得怠慢拖延，作業期間應全神貫注，嚴禁看雜志、報紙等一切與工作無關的事情，以防發生危險造成傷害或損失。

8、工作時應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，或搬弄是非，擾亂秩序。

9、必須明白：唯有協作節約，努力工作，提高效率，才能達到互惠互助，勞資兩利的目的。

10、各級主管及各部門負責人務必注意自身涵養，領導所屬員工，通力合作，提高工作效率，使部屬精神愉快，在職業上有安全感。

11、在工作時間中，除主管及事務人員外，員工不得接私人電話，如確為重要事項時，應經主管核準后方可使用。

12、嚴格遵守公司勞動紀律和規章制度，按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

第五章

保密工作

一、總則

1、公司秘密是關系公司全力和利益，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。

2、全體員工都有保守公司秘密的義務。

二、保密范圍

1、經營信息

（1）公司重大決策中的秘密事項。

（2）公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。

（3）公司內部掌握的合同、協議、意向書及可行性報告、主要會議記錄等資料。

（4）供銷情報及客戶檔案。

（5）公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。（6）公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。（7）公司員工人事檔案、工資、勞務性收入等資料。（8）公司內部管理制度。

（9）公司領導或上級管理人員的談話，在未實施前，旁聽人員不得任意傳播任何人。

2、技術信息

（1）產品開發、工藝配方、工藝規程等技術資料。

（2）員工在工作期間完成的技術成果及著除的論文、著作、書籍或在工作期間的總結、覺察到得信息等均屬公司所有。

3、經公司規定的其他應當保密的事項及保密協議。

三、秘級的確定

1、直接影響公司權益的重要決策文件及技術信息資料、工藝配方、工藝規程為絕密級。

2、公司的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、客戶資料、經營狀況、管理制度等為機密級。

3、公司人事檔案、合同、協議、員工工資、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

四、保密措施

1、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由專人負責執行。

2、對屬于秘級得文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：（1）未經總經理或主管副總經理批準，不得復制和摘抄。（2）嚴禁任何人員將秘密資料帶出公司。

3、屬于公司秘密的設備或產品的研發、生產，有公司指定專門部門負責執行，并采取相應的保密措施。

4、對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經有關領導批準。

5、不準在私人交往、通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。

6、經營骨干、研發技術人員、掌握公司機密的人員入司時需簽訂《保密協議》，離司時移交重要保密資料。

7、公司工作人員發現公司秘密已經泄露或可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告辦公室。

8、公司鼓勵員工及時舉報違反公司保密和泄露秘密的人員，對舉報人公司將嚴格保密，并對舉報人給予1000-5000元獎勵。

五、責任與處罰

1、出現下列情況之一者，給予警告，并罰款1000-5000元。（1）泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失。（2）已泄露公司秘密但采取補救措施的。

2、出現下列情況之一的，給予辭退并酌情賠償經濟損失直至追究法律責任。（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失。

（2）違法本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或提供公司秘密的。（3）利用職權強制他人違反保密規定的。

第六章

考勤管理

員工考勤卡管理制度

全體員工上下班均需打卡，公司根據考勤卡記錄作為員工考勤的原始記錄，并依此核算員工工資獎金。

一、考勤制度

員工工作期間不得出廠或隨意進入員工宿舍，如有特殊原因，必須填寫《外出單》，經本車間主任批準后，方可出廠。其他管理型人員上班時間出廠，均由部門經理簽批。

2、不論任何情況，員工不得代人打卡，凡發現請人代打卡者，代打卡者與本人均做曠工處理。

3、員工必須按照先上班，后下班的秩序排隊打卡，下班人員只有在上班人員打完卡，且完成交接班工作后，方可離崗。

4、非正常情況加班或延長工作時間，當事人必須在2日內經直接主管簽字認可，公司才予以承認，并結算加班工資。

5、員工因公臨時外出或在廠忙于其他事情忘記打卡的，當事人必須在次日經直接主管簽字確定后，經辦公室核查屬實的，予以補勤處理，補勤時間必須在事發2天以內進行，超過2天公司不予承認。月底由辦公室匯總并公布當月員工出勤狀況。

6、保安人員在員工上下班時，必須維護打卡排隊秩序。

二、請假制度

1、員工因事、病不能上班，必須提前4小時填寫《請假單》經部門主管審核、辦公室審批備案的流程辦理。

2、員工因病請假3天以上須持公司指定醫院的證明，經生產經理批準后方可請假，否則按事假處理。

3、員工因急事、重病不能提前請假，應電話或委托他人代為請假，并于事后辦理補假手續。

4、生產線員工請假半天以內由班長審批，一天以為由車間主任審批，超過一天由部門經理審批，單次請事假超過七天以上，還需總經理批準。單次請事假不得超過十五天。

5、單次請事假超過十天者，工資根據公司規定發放。跨月度請假，請假天數納入上個月計算。

6、凡當月有漏刷卡現象，又無補勤單據的，均作為曠工處理。

三、全勤獎制度（100元/月/人）

1、月累計遲到不超過30分鐘，享受全勤補貼。

2、月累計（病/事）假不超過半天，享受全勤補貼。

3、凡出現早退、曠工的，取消當月全勤補貼。

4、月累計補卡補勤3次（含）以內，享受全勤補貼。

5、每次補卡補勤，必須填寫《補勤單》經部門主管確認、辦公室復核屬實，給予辦理補勤手續。

6、公司有統一規定放假休息的，不列入考勤范圍，照常發放基本工資和全勤補貼。

四、遲到、早退處罰標準

1、遲到、早退10分鐘（含）罰款10元。

2、遲到、早退10分鐘以上20分鐘（含）以內，罰款40元。

3、遲到、早退20分鐘以上30分鐘（含）以內，罰款40元。

4、遲到、早退超過30分鐘以上60分鐘（含）以內為曠工半天，曠工半天扣一天半工資，曠工一天扣三天基本工資。

五、凡屬下列情況之一者，按曠工處理

(曠工一天扣三天基本工資，并取消當月全勤補貼)

1、不經請假或請假未獲批準而不歸者。

2、請假期滿，不續假或未被批準而不歸者。

3、未經批準擅自離職離崗的。

六、未按照公司規定的考勤下班時間，提前下班而離開崗位的，視為早退處理。

第七章

福利待遇

一、公司所有員工，每人每月由公司補貼生活費300元，超過就餐補貼的費用，由就餐人承擔。

二、生產線相關崗位員工享受工傷保險。

三、公司根據國家有關規定，員工可在自愿的基礎上，公司給予辦理職工養老保險。

四、員工工傷事故按公司制定《職工工傷醫療管理暫行辦法》執行。

五、凡公司在職員工，且自入職之日起滿一年后，開始享受工齡獎金，每月公司給予補貼50元/月。若中途有離職重新進廠的，以前工齡作廢，從最新日期開始計算。

六、凡公司在職員工在規定的考勤制度范圍內，享受全勤補貼80元/月/人。

第八章

職業衛生與安全

一、安全

員工要遵守安全消防制度，注意工作場所防火、防盜。

二、健康檢查

1、為保證員工健康，公司將定期對員工進行健康檢查，建立員工健康監護檔案。

2、生產員工必須遵守崗位操作規定，提高自我保護意識，須戴防毒口罩崗位的員工必須按要求佩戴。

3、健康檢查后醫生認為須治療時，員工要服從公司安排，換崗或離職。

4、配料房、生產線的員工上班期間必須關好相關門窗，開啟抽風設備。

三、公共衛生

1、生產區域一律禁止吸煙，違者罰款500元/次。吸煙員工必須到公司指定的吸煙室內吸煙。

2、各部門辦公場所的衛生全部由本部門員工負責。

3、公司定期組織對各部門安全、衛生等事項檢查，若發現違規者，將追究本人及部門負責人責任。

第九章

勞動紀律與安全生產

一、勞動紀律

1、工作時要思想集中，隨時注意安全生產，切實遵守各項安全制度和本工種的安全操作規程，確保生產安全。

2、女職工必須把長發牢固的固定好，并戴好發簪，否則不得進入工作崗位。

3、進入生產場地，不能穿裙子、圍圍巾、穿大衣、披衣服，工作時不得光背、赤腳或穿拖鞋（揉紋車間除外）。

4、工作期間必須正確穿戴勞動保護用品。

5、工作期間不得在工作場所地打鬧、吵架、追跑、聊天、睡覺、吃零食等。

6、上班前不得喝酒。

7、傳遞工具及其他物品時不得投擲，嚴禁一切野蠻動作。

8、不得無故脫崗、串崗，在別的崗位逗留，以免妨礙他人工作。

二、安全常識

（一）機械部分

1、不要亂動不熟悉的機器，生手不能代替熟手工作。

2、工作時，不要靠近或接觸傳動危險部位，如：皮帶、牙軸、齒輪、鏈輪等，不要依靠在安全防護裝置上；不準腳蹬機器的任何部位。

3、機器發生故障時必須立即停機。

4、擦拭、清潔機臺時，不得使用長掃把或抹布接近布帶、牙輪等正在轉動的部分，以免發生危險。

5、接班前需詳細檢查自己所操作的機臺，有無缺件、異響、危險隱患，檢查安全裝置是否有錯位，如發現立即處理。

6、開機前必須檢查全機臺有無故障和是否有人在機上工作，否則不準開機，要注意機臺前后，左右有無他人，并要先發信號，然后開機。

（二）電氣部分

1、全廠電氣設備和有關電氣修理由工作人員負責，嚴禁其他人員私自動手，以防危險。

2、凡電氣設備修理時，嚴禁帶電工作；任何電氣設備在未證明無電時，應一律認為帶電，不得輕率動手修理。在特殊情況下，要有充分的絕緣準備。

3、在檢修電氣設備時，應做好危險標志（掛牌），未經確切聯系，嚴禁合閘送電。

4、嚴禁亂動任何電氣設備的危險標志。

5、嚴禁損壞或取下電氣設備上所安裝的電線、指示燈等安全裝置。

6、開動電門或合閘刀開關時，應略偏身子，不得面對開關，以免電弧灼傷眼睛及面部。

7、使用提式電動工具時，除應接地線外，應先驗外殼是否帶電并使用絕緣手套，腳下墊木板。

8、關箱附近以及內外，不準擱放導電或易燃物品，馬達上不可坐立，不準取暖烤鞋等。

9、嚴禁在電線上晾曬衣物等，或把電線纏在鐵絲上。

10、換正在在使用的燈泡或破碎的燈泡時，必須先關電源，方可動手。

11、電焊工必須正確使用防護用品，非電焊工不得在電弧射到之處停留。

12、發現出點事故，應盡快切斷電源，如有不及切斷電源，可用干燥的木棒挑開電線或用干燥的布纏手后再去拉人體，絕不能用光手拉人。

13、根據環境條的不同，規定12V、24V、36V為安全電壓，但這不是絕對的安全，如果人體皮膚潮濕，觸及36V電壓同樣危險。

14、在檢修電氣設備或倒閘操作時，應正確使用防護安全工具，以免作業人員發生危險。

15、在使用吊車（行車）時，必須先將行車“掛鉤”上升至2.5米以上，并沒有任何障礙物、人員的情況下，方可左右移動行車位置。

16、在行車調運設備、物料時，行車掛鉤底部不得站人，并保持均勻滑動速度，掛鉤上的物品不得左右晃動。

17、無論搬運任何物品，必須將行車掛鉤移到與所搬運物品呈垂直角度，方可開啟，不準行車掛鉤與物品呈斜角度時開啟行車設備。

（三）消防部分

1、廠內禁止吸煙，并嚴禁攜帶香煙和打火機入廠。

2、萬一發生火災，要沉著鎮靜，不要驚慌失措，應立即撲救與報警。

3、任何電氣著火后，首先要切斷電源，要用二氧化碳、四氯化碳滅火器撲救，千萬不要用水撲救。

4、一般物資著火，要迅速用干粉滅火器進行撲滅，但不能用能燃、能爆的化學物品和未斷電器的電器設備進行撲滅。

5、在廠區使用明火作業時，應辦理動火證手續，并在專人監視下采取有效措施方可進行作業。

6、嚴禁用尼龍布擦拭革面或地面及其他物品，更不能用丁酮等易燃溶劑擦拭物品，以免產生靜電，引發火災。

7、要愛護消防設備，嚴禁移動和亂用。

（四）登高部分

1、有頭昏、高血壓、恐高癥患者不得登高作業。

2、登高作業要特別謹慎，絕不可冒險，不能再高出取鬧和開玩笑。

3、登高前要詳細檢查梯子、繩子、安全帶、腳手架等是否安全可靠。

4、登高要注意足底平穩，不可穿硬底皮鞋，以防滑到。

5、登高使用的梯子必須結實，上端有鉤，下端有防滑設備或有人扶。

6、架梯子不可過度陡斜，梯子與地面的夾角以六十度左右為宜。

7、上下梯子不要用手提工具、材料，使用工具袋上下遞送。

8、登高作業要避開電線，二人不得同登一架梯子作業。

（五）交通與搬運

1、廠內行車速度不得超過10公里/時，轉彎不得超過5公里/時，主干道不得堆放物品。

2、交叉道、彎道必須檢查是否有障礙物，確保安全通過，不準在車道上玩鬧和搶道通行。

3、當車輛正在行駛時，不得爬上跳下。

4、在行走時，車輛與行人必須靠右邊行走。

5、兩人相隨前進時，須保持一定距離，以免碰撞。

6、推車時，不可快跑，在拐彎及進出門口時，必須慢行，以免撞車、撞人。

7、搬運重物時體力不能勝任的工作，不勉強去做，更不要賭勁，應當找人共同協作。

8、集體搬用笨重物件時，必須有專人指揮，同起同落，動作一致。

9、車間、倉庫內不得停放自行車、摩托車。

11、在廠區內用液壓推車搬運物品中，人員不得站在液壓推車上滑行，以免人員摔倒受傷。

三、生產員工安全規則

1、開始工作時，要首先戴好符合安全，能確保勞動者不受到傷害的衣、褲、鞋、帽等防護用品。

2、上機前，應當學習、熟練掌握自己崗位的安全規則，應知道自己崗位職責范圍并嚴格貫徹執行。

3、開機前，首先檢查生產場地自己所操作的設備是否正常，儀表、指示器反饋是否正確，保護部件是否齊全，有無異常現象，確保一切完好正常，方可進行操作。

4、開機時，首先應當做到前后呼應，確認無人在傳動的危險部位時，方可開機，機器運轉后，發現設備運轉異常，應立即停機檢查，待異常排除后，方可投入運行。

5、開機后，集中精力，嚴格按工藝要求，熟練掌握設備的性能，按操作程序操作設備，若發現設備異常或人身事故等緊急危險情況，應立即停機。

6、機械設備運行時要時常檢查轉動是否正常，震動是否正常，部件是否緊固，設備結構是否變形，機件是否磨損等。

7、要時常檢查各傳動部位的潤滑情況，上班、接班后首先應給（或按規定的時間）設備加油，保證設備的正常運轉，確保設備正常使用。

8、電氣設備運作時，必須具備良好的絕緣和可靠的接地保護，操作時要輕按輕放，緩慢調節，生產人員在操作電氣設備時應：

（1）重點：若發現人身和設備險情時，應立即斷開電源。（2）勤看：看電氣控制柜上的電流表的電流變化。（3）多聽：聽運行中的電機聲響是否正常。（4）常摸：用手指背部摸電機外殼的溫升情況。（5）常聞：用鼻子聞運行中的電氣設備是否異味。（6）隨時注意：電氣設備的打火現象。

9、非電氣工作者，不準動、觸或檢修電氣設備。

10、操作和清潔電氣設備時，不要用濕手或濺水及電氣部件，電氣控制箱、柜、臺等內外，嚴禁放置食物、衣服、工具等雜物。

11、操作吊車時，要輕位慢行，嚴禁拽拉控制電纜線，細心操作，上下左右要做到一按到位，高位不可超限上升，同時也應避免不必要的下降，應準確升降，垂直起吊，注意前行后退方向，以免碰撞，吊鉤嚴禁有人，吊起重物及時落下，放置固定位置，不可長時間置吊物于高空，防止吊車剎車失靈，落下砸傷人員與設備，操作完畢將電氣控制按鈕放或掛在安全的部位，不準隨意亂扔，損壞按鈕。

12、導輥、滾筒等產品在運轉中，若發現故障，需要處理，應停機處理問題，如果生產中不許可停機，人要在轉動件出口方位上操作，嚴禁在轉動件入口操作處理問題，操作時要高度集中精力，不可麻痹大意。

13、嚴禁機器運轉時，在傳動剖位處理故障。

14、交接班時，除交清崗位的生產狀況外，應交接清機械設備、電氣設備、附屬的安全儀表，防護裝置，以及安全工具是否良好齊全等情況。

15、關機停工時，須清理崗位現場，切斷相關電源，方可離開。

第十章

獎罰制度