第一篇：保安員基礎培訓內容

保安員基礎培訓內容

目錄1、2、3、4、5、6、7、8、9、保安員的守則 保安原的工作態度 服務態度 儀容儀表

保安員交接班管理標準作業規程

保安員值班制度 停車場管理標準作業規程 禮貌服務用語 保安員權限

10、保安員九不準

11、保安員辨別盤查可疑人員

12、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

13、電梯困人的處理程序

14、消防安全知識

保安員基礎會培訓內容

一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守公司一切規章制度。2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6 講究社會公德和職業道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態度 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.樂觀――以樂觀的態度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5.耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1.違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3.利用工作之便，監守自盜的； 4.值班時間喝酒的； 5.多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的

五、保安員交接班管理標準作業規程

（一）職責 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。3 當值保安員負責具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領

導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

10、出現下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D)在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標準作業規程

（一）車輛進、出場 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。4 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

（二）交通督察 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

（三）車管員服務用語 當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。2 對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 3 對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

八、禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語

請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！不用謝！

請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、酒店其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇客人經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與顧客交流，應事先要敬禮。

6、因事需進入房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。

7、當員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護客戶的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。

9、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

（三）敬禮 適用對象：

a)公司部門經理以上領導； b)公司領導陪同人員； c)上級公安機關有關人員；

d)安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時； e)糾正違紀違章或檢查時； 要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。

b)敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

九、保安員權限

1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。

3、出入管轄區域的工作人員其所攜帶的物品，按照制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。

4、管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當

6、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告安保部及當地公安機關處理。

8、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

9、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。

10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

十、保安九不準

1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；

2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利； 3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益； 4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘； 5.不準妨礙國家工作人員依法執行公務； 6.不準私自為他人提供有償服務； 7.不準非法限制他人人身自由； 8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員 a)執勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a)由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

十三、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

B.監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。D.被困者救出后，續詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、消防安全知識

1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。5． 日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。

11、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

12、義務消防隊的任務（職責）

A、貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習； B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患； D、保護火災現場，協助調查火災原因；

E、熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養滅火器材和設備、設施； F、及時報警并積極參加火災撲救。

13、汽車發生火災的原因：

A、燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）； B、用明火加溫發動機；

C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；

D、電氣系統出現故障引起火災事故 E、酒后開車或車輛故障發生沖撞引起火災； F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。

19、火場義務消防隊的任務：

A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；

B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰斗。

20、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：

A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務； B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資； C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；

D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等； E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便 于關鍵時刻逃離火場。

B、保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂等攀到安 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。

F、避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。

22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鐘，就有爆炸危險； B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出“嘶嘶”聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火災應急處理程序

一、崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理 發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅； 27 發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災； 3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場； 28 發現停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理；

3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。29 中控室值班人員火災、火警處理

1)值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)2)如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況； 30 火災事故處理

1)、當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車； 2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。31 停車場車管員注意事項： 停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛；

第二篇：物業保安員軍事訓練培訓內容

『學習改變人生·做成功物業管理人！』

軍事訓練

一、軍姿訓練

動作要領：當聽到立正口令時，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖分開，約六十度，兩腳挺直，小腹微收，兩臂自然下垂，拇指貼于食指第二節，中指貼于褲縫，兩肩稍向后張，自然挺胸，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼向前平視，收腹與收臀相結合，收下額與挺頸相結合。

訓練目的：通過軍姿訓練，使每個人員保持一個較好的個人形象和上崗的崗位形象。

二、齊步

動作要領：當聽到齊步走的口令時，左腳向正前方邁出約15公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照左腳動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時拇指根部對正衣扣線，著保安服與下方第二衣扣同高，向后擺臂時手腕前側距褲縫線30厘米，當聽到立正口令時，左腳在向前小半步，右腳迅速取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢，齊步行進速度為每分鐘116-122步。

訓練目的：通過起步的訓練，使每個保安員有一個良好的行走姿態和較規范的上崗動作。

跑步：當聽到跑步的口令時，兩手迅速變拳，握于腰際，兩腿微屈，當聽到動令時，左腳向前躍出約75公分，右腳照左角動作，兩臂緊貼兩肋，兩臂前后正直運動做到前不露肘，后不露手，上體保持立正姿勢，當聽到立正口令時，再向前跑三步，右腳取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢，跑步行進速度為每分鐘170-180步之間。

三、停止間轉法

向左轉：當聽到向左轉口令時，以左腳腳根為軸，左腳腳根的轉力，及右腳前腳掌的登力及腰部的合力，使身體轉向另一個方向。

向右轉：當聽到向右轉口令時，以右腳腳跟為軸，以右腳腳跟的『學習改變人生·做成功物業管理人！』

轉力，及左腳前腳掌的登力，及頭部腰部轉動之合力，使身體轉向另一個方向。

向后轉：當聽到向后轉的口令時，腰部當家，以右腳根的轉力，及前腳掌的登力，及頭部腰部之合力，使身體轉向相反方向。

半面向左：在向左轉的基礎上，轉動45度，要領同向左轉。半面向右：在向右轉的基礎上，轉動45度，要領同向右轉。通過此科目的訓練，使同志們有一個良好的隊列動作。

四、敬禮禮畢

當聽到敬禮的口令時，右手從胸前抬至大臂同時，手向向外張開約20度，五指并攏，中指微貼太陽穴，目視受禮者，當聽到禮畢的口令時，右手從胸前迅速放下成立正姿勢，動作一定要有力度。

訓練目的：貫穿于與業主及外來人員禮儀，在業主、外來人員及公司領導心中樹立一個良好的形象。

稍息、立正：當聽到稍息的口令時，左腳須腳尖方向，伸出約全腳掌的3分之2，稍西時提跨，不能蹭地，當聽到立正口令時，左腳迅速收回成立正姿勢，稍息過久，可自行換腳。

訓練目的：培養良好的隊列紀律，及個人形象

跨立：當聽到跨立的口令時，左腳向左跨出與肩同寬，身體重心，落于兩腳，左手在背后抓握右手腕，高度與內腰帶上沿外腰帶下沿之間，當聽到立正口令時，兩手迅速放下成立正姿勢。

訓練目的：通過此科目的訓練，培養固定崗，良好的站姿及形象。

物業管理處

保 安 部

2012年03月05日

第三篇：國家保安員資格考試培訓內容

國家保安員資格考試培訓內容

第一章：保安服務業概述

1、我國第一家保安公司成立的時間、地點；（P2）

2、我國保安服務業的現狀；（P1、P2、P3）

3、我國保安服務業的展望；（P5）

4、保安服務公司主要提供哪些方面的服務；（P8）

5、保安服務的主要內容是；（P8）

6、保安服務的特點是；（P9）

7、公安機關對保安服務業的管理內容是；（P10）

8、保安從業單位的內部管理制度是；（P12、P13、P14）

第二章：職責任務

1、保安員的基本條件；（P16）

2、保安員的職責任務；（P17、P18）

3、保安員的職業發展，在標準中共分為幾個級別；（P18）

4、保安員享有的權利；（P19、P20）

5、保安員的義務有哪些；（P21）

6、保安員在提供保安服務時有哪些禁止性行為；（P22、P23、P24）

7、保安職業道；（P25、P26、P27）

8、保安職業道德的作用；（P8、P29）

9、保安員日常禮貌用語大體分幾類；（P30）

10、保安員在日常工作中常用的禮貌用語還有幾種；（P30、P31）

11、保安員行為舉止有哪些；（P32、P33）

12、保安員著裝規定對服裝標志的規定是；（P43）

第三章：專業技能

1、出入口的類型有哪些；（P35）

2、出入口守衛的任務及特點；（P36）

3、出入口守衛的崗位類型；（P37）

4、出入口守衛的程序與要求；（P37、P38）

5、出入口守衛的主要方法有；（P38、P29、P40、P41）

6、出入口常見緊急情況的處置；（P41）

7、目標部位守護的形式；（P43、P44）

8、影響目標部位安全的因素；（P44）

9、目標部位守護的程序與要求；（P44、P45、P46）

10、保安武裝守護的任務；（P46）

11、保安武裝守護目標的特點；（P46）

12、區域巡邏的任務；（P47、P48）

13、區域巡邏的特點；（P48）

14、區域巡邏的方式；（P49）

15、區域巡邏的程序與要求；（P50、P51）

16、區域巡邏常見異常情況的處置；（P52、P53）

17、人員密集場所巡邏的特點；（P54）

18、人員密集場所巡邏的任務；（P54）

19、識別人員密集場所可疑情況的方法；（P55）20、人員密集場所糾紛的處理方法；（P56）

21、人員密集場所人群疏導方法；（P56、P57）

22、人員密集場所巡邏區域警戒的方法包括；（P58）

23、保安押運的對象；（P58）

24、保安押運的分類；（P59）

25、押運中緊急情況的處置；（P62）

26、安全技術防范的特點；（P63）

27、安全技術防范的應用場合；（P6、P64）

28、安全技術防范常用術語；（P64、P65、P66）

29、安全技術防范系統構成有哪些；（P66、P67、P68、P69、P70、P71、P72、P73））

30、隨身護衛服務的方法；（P73、P74）

31、隨身護衛服務的要求；（P74）

第四章：消防安全知識

1、火災的分類；（P77、P78）

2、火災的分級；（P78）

3、火災預防四懂四會是指；（P79）

4、防火巡查的內容包括；（P79）

5、如何撲救火災；（P79）

6、接、處警的程序和措施；（P79、P80）

7、滅火方法；（P81）

8、如何保護火災現場；（P81）

9、常用的滅火器材有；（P81、P82）

10、滅火器的種類及使用方法；（P82、P83、P84）

11、滅火器設置要求；（P84）

12、室內外消火栓的使用原理和方法；（P85）

13、消防控制室的控制功能是；（P86）

14、消防控制室值班人員的職責和任務；

15、影劇院火災的安全疏散方法；（P87）

16、商場火災的安全疏散方法；（P87、P88）

17、高樓逃生方法；（P88、P89）

18、遇到火災自救方法；（P89）

19、濃煙下的疏散逃生；（P89、P90）20、道路交通由哪四個要素構成；（P90）

21、道路交通信號燈有多少種類，分別用意是什么；（P91、P92）

22、道路交通標志有多少種，分別是；（P92、P93）

23、道路交通標線的含義；（P93、P94）

24、交通物理隔離設施主要由什么構成；（P94）

25、非機動車在道路上安全通行的原則；（P97）

26、機動車臨時停車管理規定；（P98、P99）

27、止血技術都有哪些；（P101、P102、P103、P104）

28、固定技術；（P104、P105、P106）

29、搬運技術；（P106、P107）30、心肺復蘇的步驟；（P107）

31、如何判斷氣道打開；（P107）

32、人工呼吸的方法；（P108、P109）

33、胸外心臟按壓的方法；

34、心肺復蘇的有效特征；（P110）

35、心肺復蘇的終止條件；（P111）

36、復原體位時應注意的事項；（P111）

37、意外傷害和常見急癥的類型；（P112、P113、P114、P115）

38、一氧化碳（煤氣）中毒的表現及救護方法；（P112）

39、觸電的表現及救護方法；（P112）40、溺水現場救護；（P112、P113）

41、急性心肌梗塞病人的現場救護；（P113）

42、腦出血病人的現場救護；（P113）

43、腦血栓病人的現場救護；（P113）

44、暈厥病人的現場救護；（P114）

45、癲癇病人的現場救護；（P114）

46、中暑病人的現場救護；（P115）

47、保安勤務安全知識；（P115、P116、P117、P118）

48、熟悉值勤安全要求的內容；（P116、P117）

49、掌握基本控制手段的方法；（P118）50、防護用品使用方法；（P119、P120）

51、職業危害因素的種類；（P120）

52、用電安全常識；（P121）

53、防火防爆常識；（P122）

54、如何預防雷電；（P122、P123、P124）

55、雷電預防的原則；（P122）

56、預防雷電應注意的事項；（P122、P123、P124）

57、什么是管制刀具；（P124）

58、國家法律對管制刀具的要求；（P124）

59、如何進行呼吸道傳染病預防；（P124）60、如何進行腸道傳染病的預防；（P125）61、狂犬病如何防治；

62、食物中毒處理的方法；（P126）

第五章：法律常識

1、法的本質及特征；（P128）

2、法律實施的環節；（P128）

3、我國的法律體系；（P129）

4、公民的基本權利義務；（P129、P130、P131、P132、P133、P134）

5、犯罪及其構成要件；（P135）

6、犯罪的特征；（P135）

7、犯罪的構成要件；（P135、P136）

8、什么是正當防衛；（P138）

9、什么是刑罰；（P140）

10、常見的犯罪有哪些；（P141、P142、P143、P144、P145、P146、P147、P148）

11、我國的刑事強制措施包括幾種；（P149）

12、刑事訴訟的程序是；（P149、P150、P151）

13、違法治安管理行為及其特征；（P151）

14、常見違反治安管理型行為；（P152）

15、治安管理處罰及其種類；

16、公安機關在治安管理中經常采取的其他法律措施；（P155）

17、勞動者的基本權利；（P157）

18、勞動者的基本義務；（P157）

19、什么是勞動合同；（P158）20、勞動合同內容包括；（P159）

21、勞動合同訂立的原則；（P158）

22、勞動合同解除的方式有幾種；（P159、P160）

23、發生勞動爭議如何解決；（P162）

24、社會保險有幾種；（P162、P163）

25、單位內部治安保衛工作要求；（P164）

26、單位制定的內部治安保衛制度；（P164）

27、單位內部治安保衛人員職責；（P164）

28、治安保衛重點單位；（P165）

29、治安保衛重要部位；（P165）

30、單位內部治安保衛人員的法律責任；（P166）

31、參加大型群眾性活動的人員的義務；（P168）

32、娛樂場所及其從業人員的禁止行為；（P169）

33、娛樂場所內禁止的活動；（P169、P170）

34、娛樂場所安全管理要求；（P170、35、業主的權利、義務；（P172）

P171）

第四篇：基礎培訓內容

基礎培訓內容

目錄

開場白

受訓者的自我介紹

培訓者自我介紹

公司簡介

公司歷程

公司業務范圍

公司客戶

公司網絡

公司理念

公司目標定位

營銷知識

整合營銷

線上營銷和線下營銷的對比

兼職人員具體要求

責任心

配合度

企圖心

展示理念

展示法則（促銷技巧）

執行流程（重點部分）執行前

執行中（特別重要）

執行后

公司制度

質量保證金制度

請假

例會

工資構成獎懲制度

結束語

開場白：

各位現在的同學，未來的同事大家好！很高興大家能準時參加我們華誠致遠公司為每一位兼職人員準備的基礎培訓。

在正式開始培訓之前我想先問到大家一個問題：請問在座各位現在正坐在哪家公司的培訓教室里，公司全稱叫什么？（注：從此問題中，看出他們是否對公司的工作很上心。以此來傳遞一個信息給每一位受訓者，來到華誠致遠就要從兼職的影子中走出來；要把自己的項目執行提升到全職工作的高度上來，只有這樣才能真正的在實踐中得到最好的鍛煉。）

(通過上面的提問，讓受訓者一開始就帶著想要真正鍛煉自己的念頭來認真接受培訓。便于后面的進一步溝通，使培訓內容更易被接受。)

1下面我們的基礎培訓正式開始：

先自我介紹一下，我叫xx、英文名字叫xx是華誠致遠整合營銷顧問有

限公司xx部的xx。本次培訓我將就公司簡介（公司歷程、客戶、業務范圍、公司網絡、目標定位、公司理念）、營銷知識（通過整合營銷常識、線下和線

上營銷的簡單闡述借機襯托出公司的發展前景）、兼職人員具體要求、展示理

念和法則（促銷技巧）、執行流程、公司制度六個方面，用時大約180分鐘。

感謝大家的配合！

一、公司簡介

華誠致遠整合營銷顧問有限公司是一家專業的從事市場整合營銷和線下

通路行銷的服務公司。公司成立于2000年中國天津市,公司每年都在以100%的增長速度向前發展（之后的營銷知識講述要突出這種發展是有根據的），目

前在天津的是總公司，在北京、沈陽、以有辦事處，整個營銷網絡遍及全國

5個城市；北京超思、蒙牛乳業、日本花王公司、強生日化、城鄉實業、索

尼愛立信、等多家世界五百強企業的客戶；并得到了客戶的高度認可，建立

了長期穩固的合作關系。

講到這，大家一定會疑問這些大公司為什么會和咱們長期合作呢？其實

原因很簡單，就是因為華誠致遠是線下整合營銷顧問公司中的Spearhead—

—先鋒隊，咱們有著好的質量控制、快的溝通速度(高度覆蓋的營銷網絡)、好的成本控制（專業的方案策劃）；我們始終都以幫助客戶建立強勢品牌，創

造銷量奇跡為自己的使命；這些公司深刻的體會到了公司一直以來堅持的理

念：精益求精、誠實可信！所以，他們才會樂意同我們長期的合作。（可舉例

企業文化對于一個企業來說猶如一個人的靈魂，突出理念）

二、營銷知識

（提問：誰能告訴我剛才我說公司是什么樣營銷行列中的Spearhead）通過

提問引出整合營銷概念從而介紹業務范圍（也就是在做什么）：

A、市調：即市場調查，主要有街訪、入戶訪問等形式

B、促銷及活動行銷：店內促銷、公關活動（造勢）、上市發布會、派樣等。

C、商化管理：負責客戶產品的商場鋪貨，貨架管理，記錄銷量，同時有效

反映競爭品牌的狀況。（強調聯系到促銷員的工作當中統計報表

數據非常重要）

D、直效行銷：是一種以“一對一”的溝通方式進行銷售的新的業務范圍。

例如：直郵

（現在我想大家已經知道了我們是在具體做什么了，再問問大家為什么我們

稱自己是線下整合營銷公司呢？）

原因就在于：營銷分為線上營銷和線下營銷兩種

線上營銷：就是通過我們通常接觸到的廣播電視、報紙雜志等傳媒形式進行

市場營銷的營銷策略。

優點在于：覆蓋面廣，感性消費效果較佳。

缺點在于：顧客無法全面了解產品，選擇性相對減少，資金投入較高，短期

效果不佳。

線下營銷：是指積極開展與社會公眾的雙向溝通，讓產品直接接觸顧客，使

顧客可以全面的、具體的、了解產品，并產生興趣/需求從而達成購買的營銷方式。我們通常把這種方式戲稱為“肉搏戰”，因為它

是要你和消費者通過語言、動作真真切切、面對面的將產品介紹

給消費者，使消費者能夠從認識產品到對產品產生興趣和主動了

解產品的愿望，最好使消費者產生購買欲望、刺激他的需求，最

后同消費者達成共識發生購買動作的一個行銷過程；整個過程就

如同在赤手空拳的作戰。當然這里并非把消費者比成敵人，只是

象我前面所說的是戲稱而已。

現在一些跨國企業都非常重視這種營銷方式，是它們用于開拓中國市場的重

要手段。

優點在于：花費少、實效性強、有針對性、給消費者的沖擊較大

缺點在于：相比較而言覆蓋面要窄。

通過線下與線上的對比，中國的市場消費者偏感性化，自然線下營銷的市場效益相比線上更大。隨著中國加入WTO,國內市場的持續開放，國外的大

企業會蜂擁進入到中國的大市場當中來，想要在國內的市場中占有一定份額

線下營銷的策劃方案至關重要。這也給我們提供了更好更多的發展空間，我也相信通過我們自己的努力，包括在座各位的努力一定能使公司早日成為大

中國地區整合營銷行列里的NO.1。

（這里可強調機會有了但不代表誰都會發展，對于華誠致遠公司想要保

證發展就必須要有職業化的、高標準的服務，所以我們會有相關的人員具體

要求。）

三、兼職人員具體要求

1、責任心：即促銷員對于所從事促銷活動的態度。再次強調要鍛煉促銷員面對問題時的主動解決意識，而不是遇到問題就逃避。

2、配合度：即與公司的配合、與商家的配合、與其他促銷員的配合及消

費者的配合A、當遇到特殊情況時督導不能滿足個別促銷員的要求時，（例如：例會、拿贈品、所分派的商場離住所甚遠等情況）促銷員應克服困難服從分配。

B、當某一家店發生問題應召集全體回公司開會時。應積極配合督導毫

無怨言。

C、與商場負責人保持良好的關系，發生任何與事前有沖突的地方隨時

匯報不能擅自做主造成督導在解決問題時有不必要的麻煩。

D、與其他促銷員合作時，應互相體諒、互相配合、互相鼓勵、通力合作，完成工作任務。

3、企圖心：就是進取心。強調有進取心的人是要超越自己、要戰勝自己

不斷的努力；以告誡促銷員不要沾沾自喜。

A、所謂“要做就做最好的，”是一名優秀展示員的基本標準。

B、促銷員在做促銷的時候，要把握住兩個環節：①讓消費者有從不買

到買的欲望②讓消費者產生從少買到多買的需求。

四、展示理念和法則

1、展示理念：不讓消費者空手而歸！

2、展示法則：主動出擊，鍥而不舍

A、視覺：強調視覺是貫穿整個促銷過程的，一個人接受新的事物視覺可以占到83%的比重（可拿自己舉例）。從而，要求促銷員的著裝、打扮、站立的姿勢、派發的動作要專業、物品陳列、不要佩戴首飾等細節性的常識。

B、聽覺：聽覺是僅次于視覺的重要方式，一個人接受新的事物聽覺可占到12%的比例。

B1 要求他們要有洪亮的叫賣聲：（這里可安排互動讓他們每個人站在最前面高聲喊出一段以前我們做過活動的促銷口號）

B1-1在安靜的環境中顧客站在促銷員背后5米和正面10米處都能清晰的聽到宣傳口號和叫賣聲。

B1-2在嘈雜的環境中顧客站在促銷員背后2.5米和正面5米處都能清晰的聽到宣傳口號和叫賣聲。

B2、要求他們在產品介紹時，要注意自己的語音、語調和語速（可舉例說明；并且，還可根據時間安排互動：選幾個人站在背板后面用不同的語氣和語調讀出一種感情色彩，讓其他人聆聽。）

C、禮貌用語：要常說您好、請、謝謝、不客氣、歡迎下次惠顧。

3、試用：注意強調試用對日用品的促銷有效性，要注意首先征得消費者同意；

并且注意試用的力度和專業操作。包括試吃、贈飲、其他感官的試用。

4、互動：

A、強調在促銷過程中要主動問詢，不要只是一味的自己說，要通過問詢

進一步了解消費者，再針對不同消費者運用不同的方式方法。

B、強調互動對電子產品的促銷很有作用，但必須在工作之前很詳細的了解產品知識和功能；最好能多了解些其他同類品牌的相關信息。

我們將這四項融入到自己的展示過程當中最重要達到什么樣的效應呢？ 就是為了使消費者能從少買到多買、從不買倒買、從不了解產品到了解。

五、執行流程

執行前：

1、在活動的前一天晚上清點好第二天需要的所有物品。（包括服裝、鞋襪、配套的飾品、報表、筆、紙、膠水、剪刀等）

2、展示員要提前半小時到崗,在活動開始的第一天要提前一個小時到崗。（可舉反例）

3、第一次早報點，23527112轉項目督導，告知項目督導已經到崗。報點標準用語：“你好，我是XX項目XX商場XX促銷員，我已到崗。”

4、向商場負責人和理貨員禮貌問好，詢問商場負責人：活動位臵，活動器材存放位臵；準備有關物品；整理貨架（logo向外、擺放整齊）；清點貨品數量并記錄。

5、第二次報點，標準用語：“你好，我是XX項目XX商場XX促銷員，一切正常，活動開始。”如有物品不全等突發狀況在第二次報點時及時反饋。（每個人分別進行報點，不可同時離開崗位）

6、個人衛生，服裝，儀容的整理。(整理自己也是對別人的尊重)。檢查胸牌是否按規定佩帶。

執行中：進行產品示范流程，努力提高銷量，進行銷量報表填寫，隨時整理

清點貨架，及時通知補貨。

1、活動范圍內（眼睛所看到的范圍）搜索合適對象，持物上前，產品介紹，鼓勵顧客購買。

（持物標準：所持物品呈現在顧客的側前方、和顧客保持安全距離，所持物要在腰以上肩以下、同身體成45度角，產品的正反面都要體現給消費者。）

1-1活動范圍內搜索合適對象，主動出擊，持物斜前方接觸顧客（注意眼神交流）

1-2禮貌稱呼：“先生/小姐，您好！”

1-3報出產品名稱及公司名稱。“歡迎您了解xx公司xx產品。”

1-4使用標準用語（標準說辭）

1-5介紹產品知識及特點，針對不同消費者抓住賣點做不同的產品介紹。（注意與消費者的互動，微笑溝通很重要；更好的了解消費者的需求）

1-6介紹活動特點（注意強調買贈和贈品的優勢）

1-7鼓勵購買，并盡量鼓勵多買 ：“機會難得，您不妨多帶幾個回去/我幫您放到車里等等”。

1-8致謝，顧客購買了，“謝謝，歡迎您繼續使用xx公司xx產品，再見”

顧客未購買，“謝謝，歡迎您有機會使用xx公司xx產品，再見”

1-9接觸下一位顧客，努力吸引更多顧客圍繞在自己身邊，進行介紹。（全面撒網，重點培養）

2、隨時填寫報表：強調及時、真實、準確、完整性（填寫報表的技巧）

3、現場整理;（空曠的地域，視線所及的范圍內）要保持現場整潔，不論

誰遺漏的東西都要及時清理;幫助理貨員隨時整理貨架和堆頭；

注意物品的擺放（隨時保持logo牌向外）。

4、保密性：即不向無關人員透露公司內部信息及活動中的有關數據。

A、報表，隨時填寫好的報表應放入抽屜或包中，不能讓不相關的人員看到。

B、若督導巡點時巡問相關活動問題須出示工作證，若是客戶請出

示三張以上的名片，若無出示任何有關證件均不予回答。

C不得閑聊，包括不與其他任何無關人員談論任何與活動無關的問題（如：工資待遇，銷量數據，贈品數量等）

５、注意清點貨品數量，發現有斷貨情況及時通知補貨。（提前四小時）６、如有兌獎在活動快結束前導購需提前１０分鐘向顧客傳達活動結束時間并告知顧客：“為了您的方便，我們將延長工作時間至六點十分；請您盡快前往兌獎處兌獎。”

執行后：

1、整理貨架和堆頭，清點賣品、贈品，統計銷量；清點贈品并把剩余贈品

分箱存放（箱上最好寫上物品清單）。向商場負責人和理貨員告別并確認物品的存放地點，取物時間、取物負責人及其聯系方式。

2、清理現場打掃衛生并向商場相關人員禮貌告別。

3、填寫報表、統計相關數據，并估算相關物品第二天的用量。

4、電話回報公司即晚報點，一天的銷量、物品存放狀況、相關突發狀況；

貨存量、缺貨量。

5、完成有成就的一天，回家休息（熱水泡腳、睡覺時把腳放高點），保證

第二天工作或學習（以此來讓促銷員感覺督導還是很關心促銷員的。）

六、公司制度

1、質量保證金制度：為了保證工作的順利進行，在做專案培訓時將收取每人100元的質量保證金；收取時將開出專用收據做憑證。（同時簽定促銷員協

議）如無任何違紀現象所發生保證金將會在當次活動結束后憑收據條全額退還。（退還時必須找自己的督導在收據條上簽字）

2、執行制度：

A、用餐時間：午餐中午一小時，每人半小時（輪流前往、保證崗位有人）

B、請假：如有特殊情況不能參加活動，須提前七日請假，如有急病，須提前36小時請假，在工作當中如有急病發生須同督導取得聯系，經同意后由其他人員換崗后方可離開工作崗位。

C、例會：每次例會都是為了下次活動能更好得完成，所以必須守時。遲到超過30分鐘者，將受到處罰。

D工資構成：日薪+話費+餐補=底薪

工資發放：兼職人員發放工資日期：每月十五日至二十日（其他時間不予發放），領工資時必須攜帶一份身份證復印件并在一周之內前來領取。外地視項目而定。

E獎懲制度：

1.早退或無故礦工：全部薪資扣發并開除。

2.無故遲到早退：50元/次，三次以上開除。

3.執行工作時間吃東西、坐、靠等：50元/次，三次以上開除。

4.聊天。（在柜臺前無消費者時，同任何無關人員說話都視為聊天）

5.未按規定著裝（衣服及鞋）：50元/次

6.縱容或包庇他人私吞樣品：全部薪資扣發并負連帶責任。

7.工作中違規被客戶及店家投訴：扣除全部工資并開除。

8.私吞贈品，或串通他人偷竊贈品：追回全部贈品，罰款100元/份，全部薪資扣罰，并保留繼續追究其法律責任。

9.報表填寫不實，虛報銷量者：查實開除。

10.休息或下班時間不許著工服和胸卡在工作地點逗留：一經查處，所有責任和后果由個人承擔。

結束語

溝通無極限，激發潛能極限！

今天的培訓到此為止，人都說良好的開始是成功的一半，現在大家已經擁有了這一半；剩下的那一半就要靠大家在接下來的項目執行中把今天講到的運用到你的工作當中去；相信大家會在實際的工作中學到更多的社會經驗和溝通技巧；不斷的充實自己，展現自己；并能通過努力成為公司的一份子，我很樂意大家在未來某一天（或許就是明天～～）成為我的同事。謝謝大家！

外地督導請確認人員的聯系方式及空閑時間。約專案培訓時間

第五篇：物業管理保安員培訓方案(含內容)

物業管理保安員培訓方案(含內容).txt我們用一只眼睛看見現實的灰墻，卻用另一只眼睛勇敢飛翔，接近夢想。男人喜歡聽話的女人，但男人若是喜歡一個女人，就會不知不覺聽她的話。培訓方案 一．公司概況

二、公司理念 三、企業精神 四、管理模式 五、質量目標

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

六、員工行為規范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規定著裝。（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（8）在當值崗位上吸煙。（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。（6）偷竊公司或用戶財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。2．書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3．最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4．降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6．經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1．員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。

2．普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

3．主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

八、保安部任務 保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

九、崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程

（一）交接班管理規程 交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現場，組織滅火；（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責