第一篇：保安員的工作內容

保安員的工作內容

（一）保安隊長的工作內容

1.對賣場的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2.熟悉和掌握賣場內業主位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3.貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安工作分工，調解賣場內各種糾紛。

4.組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5.配合商場經理，抓好人員的管理和培訓，監督檢查工作落實情況。

6.如遇到商場業戶裝修，保安隊長應咨詢辦公室，得到確認后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。

7.帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。

8.保安員的聘用，解聘提出建議。

9.完成領導交辦的其他工作。

(二)商場保安員工作內容

1.熟悉商場地形及消防設備的分布和使用知識。

2.巡邏員必須認真巡視，如有不按規定使用電梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理。

3.在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損

壞大廈內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理。

4.在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業第二章：務的現象，要進行制止。

5.巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意禁火區吸煙現象。

6.如遇到商場業戶裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。

7.制止商場吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響商場秩序。

8.掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。

9.提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。

10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現象。

11.查看賣場內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告。

第二篇：保安員工作內容與標準

保安員工作內容與標準

1.0目的

確保各崗位當值員熟悉本崗位工作職責，提高服務質量 2.0適用范圍

適用于督導隊、領班/負責人、及屋村管理員/保安員

3.0職責

3.1 督導隊負責對領班/負責人、各崗位當值保安員/屋村管理員（以下簡稱崗位當值員）崗位工作落實情況的督導。

3.2 領班負責屬下員工隊伍的建設，落實日常的治安、交通、消防等各項防范措施，協助區域助理搞好所轄區域的工程、清潔、綠化等方面的巡查監管。3.3 班組負責人協助領班開展工作，無領班當值時行使領班的職能。

3.4 崗位當值人員按所當值的崗位的崗位職責開展工作，服從領班/班組負責的管理。4.0內容

4.1 當值領班/負責人/崗位當值員如遇到各類突發事件，必須按照《緊急情況處理作業指導書》執行。

4.2 當值領班/負責人/崗位當值員負責維持轄區內的公共治安秩序，協助區域搞好清潔、工程、綠化等事務方面的監管，4.3 當值領班/負責人須將工作中發現和處理的問題及時記錄在《領班巡查記錄》本上；崗位當值員記錄在當值交接班本上。

4.4 通訊器材的管理按照《對講機使用管理規定》執行。語言行為按照《禮貌用語及專業服務用語》、《儀容儀表管理規定》執行。

4.5 督導隊工作要求及內容

4.5.1 每班對區內各崗位進行不少于兩次的巡查（特殊情況區外），并在各區的督導隊巡查簽到本上簽名。

4.5.2 對小區的治安、交通、消防等重點部位不定時地巡視，并協助各區域處理突發事件，將處理情況與結果記錄在督導隊巡查記錄本上，及時向主管領導匯報有關的處理情況。

4.5.3 協助各區做好對閑雜人員的控制與盤查，盡量減少閑雜人員在小區內逗留。

4.5.4 不定時地檢查瓶裝煤氣供應商的送氣情況。對違反有關瓶裝煤氣瓶使用規定的供應商拒絕其進入小區，以確保業主/住戶的用氣安全。

4.5.5 協助各區領班/負責人對崗位當值員的儀容儀表、崗位落實情況、勞動紀律等進行督導，對屢教不改者按公司規定進行處理，使員工處于良好的工作狀態。4.5.6 按公司的培訓要求，對各區的保安員/屋村管理員進行隊列、規范動作、拳術、體能、消防技能等進行培訓與考核。

4.5.7 根據新入職保安員/屋村管理員的人數情況，組織好新入職員工的崗前培訓。

4.5.8 對各區的公共設施、綠化、清潔等方面的情況進行巡查，發現問題及時通知相關的區域處理，并跟進處理結果。

4.5.9 按照部門的部署，對小區內舉行的重大活動維持好活動現場的秩序。4.5.10對各區的消防設施/設備的月檢、年檢工作的落實情況進行督促，協助各區對消防隱患的整改工作，并建立完善的消防管理檔案。

4.6 領班工作要求及內容

4.6.1 在班前十五分鐘對屬下員工進行集對、點名、檢查儀容儀表并傳達公司有關新的規定與制度，宣布工作中應注意的問題。

4.6.2 合理安排屬下員工的工作崗位，并不定時地巡查各崗位的當值情況，發現問題及時給予指出。

4.6.3與屬下員工加強溝通，掌握員工的思想動態與工作表現和態度，監督員工的出勤情況和勞動紀律。

4.6.4當值時要準確掌握轄區內各處情況，對存在的治安、消防、交通隱患的樓層、地段、區域進行監控。監督樓宇單元、裝修、水電等問題，及時反映，跟進和處理。

4.6.5每天不定時對各崗位進行巡查，監督，杜絕崗位當值員聊天、離崗、睡覺等不良現象，對違紀事例進行批評糾正與處理。

4.6.6下班前對當值情況作小結，并填寫在《領班每日巡查記錄表》上，重要情況報區域/部門經理。

4.6.7按月、季對屬下員工的工作表現進行考評，并及時向上級反映員工的意見及對工作的改進建議。

4.6.8 配合助理跟進處理業主/住戶裝修申請的咨詢、填寫、回收及審批后的發放和

資料的歸檔。

4.6.9 配合助理完成屬下員工每月的考勤工作。

4.6.10針對員工隊伍的情況，不定期主持召開班務會，聽取員工的意見，傳達公司的有關指示精神，總結工作中的不足和安排下步工作。

4.7 保安員/管理員工作要求及內容

4.7.1 基本工作要求

A 熟悉區內的各項管理制度及工作程序，能熟練、有禮回答指引業主/住戶循合渠道解決問題，做到態度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務。

B 保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌，注意使用服務規范用語。C 嚴格遵守各項規章制度，服從領導安排，完成上級交辦的工作任務。

D 懂得火警、匪警發生時的應急措施，懂得一些救護常識，發生緊急事態能及時采取正確的措施。

E 有效制止住宅區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為，有效制止違反各類公共公約、公共制度和干擾、妨礙管理工作的現象。F 嚴格執行交接班制度，對當班中各種異常的情況在認真處理的前提下，做好書面交接記錄，以備察。

G 協助經理/助理/領班/班組負責人處理當班的日常事務。

4.7.2樓宇大堂崗工作要求及內容

A 必須有良好的儀表和禮貌，提高警惕，留心觀察訪客和出入人員的神色舉止，發現可疑者立即上前查詢，防止不法之徒進行盜竊等不軌行為。

B 按時開啟公共地方的照明燈，不定時巡查樓層，發現停水、停電、困梯等異常情況要立即向上級報告，并協助工程人員盡快解決援救，同時做好巡查記錄。C 對出入樓宇進行返修或裝修的人員所佩帶的證件進行認真的檢查，禁止無證人員出入，發現借證或以過期出入證出入的民工應拒絕進入，并沒收其出入證，必要時報當值領班處理。

D 有禮貌地對來訪客人進行登記。如業主、租戶或其親戚朋友等的物品搬離住宅時，必須按規定登記身份證等資料，并要求業主到管理處辦理放行手續，才可放行；對可疑人員或拿大件行李、物件的人員應上前查問，并注意察言觀色，做出判斷，有問題報當值領班處理。

E 不得串崗，無故離崗；在崗位上嚴禁和其他同事、員工聊天；有住戶出入或上級經過時應主動打招呼。

4.7.3樓宇外圍崗工作要求及內容

A 各崗位當值員需負責所管轄范圍的治安，并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及有關辦公室的設施、外觀的檢查工作，發現不妥之處（如天花脫落、燈管壞等）應報回管理處。

B 負責本崗位范圍的道路秩序，指揮好該路段車輛的停放，發現違例泊車者，應立即上前勸阻，在勸說無效的情況下，通知上級處理。4.7.4 門口崗工作要求及內容

A 主要負責車輛、人員的進出管理，禁止無關及施工車輛進入小區。B 對進出的車輛，當值人員需主動查問、檢查和登記。

C 進入車輛的訪客、車輛，當值人員必須做好登記，包括來訪者的姓名、車牌、身份證號碼及被訪單元等有關資料（憑車輛出入證出入的車輛可放行，當值人員只須登記其出入證號及出入時間）。

D 禁止收破爛、小販等有關閑雜人員進入小區，控制搭客摩托車、空載出租車在小區攬客，特別要控制好小區的出入口，保障區內的安全。

4.7.5 機動巡邏崗工作要求及內容

A 負責區內樓宇、道路的巡檢工作，按規定路線以打鐘、掛牌等形式巡查區內住宅范圍，對治安及消防隱患加強檢查（針對夜晚巡邏崗）。B 檢查樓宇各層的消防設施，公共設施，對在樓層閑逛或停留的人員要禮貌的查詢，有疑問的須通知當值領班。

C 對區內的違規人員嚴禁私自做出罰款及其他處理，違者者將予以重罰。D 發現樓層有特殊氣味或異常情況，應立即報告上級，并留守現場協助處理。E 有發現住宅單元房門虛掩，敲門詢問房內確實無人，要及時報告上級，并在原地守侯，不能私自闖進，事后記錄在值班記錄本上。

F 留意各樓層大堂門是否上鎖，如無上鎖要及時上前將大堂門關閉。

G 檢查各公共地方的設施（如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設施等）是否處于正常的使用狀態，發現有損壞情況及時報上級處理。H 緊急時增援各崗位當值員，做好堵截工作。I 用膳時頂替其他崗位當值員用膳。

4.7.6監控崗工作內容及要求

A 能熟練掌握安全監控系統設備的操作規程，負責對各種監控設備的監視和運用，并將各種設備的運行狀況在《運行記錄表》上做好記錄，向下一班人員做好交接。

B 不得擅自拆開或亂擰機械設備，發現圖象不清晰或不顯示及機械有損壞要及時通知相關人員處理。

C 對監控室內的設備要進行經常性的檢查，定期做好各系統功能試驗，以確保監控設施各系統運行良好。

D 監控室內嚴禁吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。E 除管理處人員外，其余人員未經管理處允許一律不得檢查監控設備系統上的錄象。(F 當從監控屏幕發現轄區內出現任何異常情況，要立即用對講機通知附近崗位當值員或領班前去確認，如有突發事件按《緊急情況處理作業指導書》執行。G 若由于非火災等原因引起誤報，要在《運行記錄表》上記錄下誤報時間，關閉報警器，并協助專業公司分析原因，提出相應的對策。

4.7.7車場（庫）崗工作要求及內容

A 負責對進入車場（庫）內的車輛的疏導、指揮，使其慢行、停放在指定地點。并檢查車況，發現漏水、漏油、未關好車門等應立即通知車主。B 提醒車主鎖好門窗并將車內貴重物品帶走，不定時地對車場（庫）停放的車輛進行巡視及檢查。

C 熟記車主的車型、車號、司機，原則上誰開進來誰開出去，如有不認識或與車主不符的人員要經車主確認方可放行。

D 地下車庫內嚴禁吸煙，禁止堆放、攜帶各種易燃易爆及有毒物品，不準停放載貨車輛。

E 發現酒后開車的司機應立即予以勸阻。F 督促清潔工搞好車場（庫）內的清潔衛生。

G 根據《車輛出入登記表》進行上、下班的交接工作，核對車輛數量。

H 按物價局規定的小區內車輛停放的收費標準收費，并在《車輛出入登記表》及票根上注明。

I 對發生車輛相撞事故等緊急事故，應立即保護好現場并通知車主和當值領班協助處理。

J 禁止車主（司機）用消防水洗車，定期檢查車場（庫）內的消防設備設施是否處于完好狀態，發現異常情況及時通知領班處理。5.0相關文件 5.1 對講機使用管理規定，5.2 儀容儀表管理規定。

5.3 保安員/屋村管理員交接班制度。

5.4 保安員/屋村管理員處理問題的原則和方法。5.5 監控中心管理制度

5.6 緊急情況處理作業制指導書 5.7 車輛管理作業指導書 5.8 禮貌用語及專業服務用語 6.0相應表格

6.1 領班每日巡查登記表 6.2 人員出入登記表 6.3 車輛出入登記表 6.4 運行記錄表

第三篇：售樓處保安員工作內容及標準

售樓處保安員工作內容及標準

主要職責：熱情迎接賓客，向客人提供優質的服務，做好來往車輛 疏導工作，對出入車輛、人員嚴格管理。

一、工作內容：

1、2、堅守崗位，恭候客戶的來臨； 負責維護售樓處正常秩序，對于損壞設施設備行為的人員要及時制止；3、4、5、配合售樓處人員注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進入； 巡視售樓處及樣板間外圍，如有異常及時匯報； 發現有人攜帶危險品（易燃易爆）或其它違禁物品時，要立即制止并上報；

6、7、及時清掃售樓處衛生，保持售樓處整潔干凈； 積極完成公司交給的各項工作任務，穩妥處理各種突發事件。

二、工作標準：1、2、3、4、5、6、注重個人形象，按要求著裝； 在崗執勤時，嚴禁與閑散人員聊天，談與工作無關的話題； 注重禮節，使用標準用語和標準動作為客戶提供優質服務； 主動引領客戶，并詢問客戶前來的目的； 對于看房、辦事的客戶予以感謝，敬禮引導車輛駛入； 客戶離開時，向客戶及車輛敬禮示意，以感謝客戶的光臨。

第四篇：保安員基礎培訓內容

保安員基礎培訓內容

目錄1、2、3、4、5、6、7、8、9、保安員的守則 保安原的工作態度 服務態度 儀容儀表

保安員交接班管理標準作業規程

保安員值班制度 停車場管理標準作業規程 禮貌服務用語 保安員權限

10、保安員九不準

11、保安員辨別盤查可疑人員

12、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

13、電梯困人的處理程序

14、消防安全知識

保安員基礎會培訓內容

一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守公司一切規章制度。2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6 講究社會公德和職業道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態度 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.樂觀――以樂觀的態度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5.耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1.違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3.利用工作之便，監守自盜的； 4.值班時間喝酒的； 5.多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的

五、保安員交接班管理標準作業規程

（一）職責 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。3 當值保安員負責具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領

導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

10、出現下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D)在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標準作業規程

（一）車輛進、出場 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。4 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

（二）交通督察 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

（三）車管員服務用語 當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。2 對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 3 對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

八、禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語

請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！不用謝！

請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、酒店其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇客人經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與顧客交流，應事先要敬禮。

6、因事需進入房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。

7、當員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護客戶的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。

9、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

（三）敬禮 適用對象：

a)公司部門經理以上領導； b)公司領導陪同人員； c)上級公安機關有關人員；

d)安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時； e)糾正違紀違章或檢查時； 要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。

b)敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

九、保安員權限

1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。

3、出入管轄區域的工作人員其所攜帶的物品，按照制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。

4、管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當

6、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告安保部及當地公安機關處理。

8、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

9、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。

10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

十、保安九不準

1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；

2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利； 3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益； 4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘； 5.不準妨礙國家工作人員依法執行公務； 6.不準私自為他人提供有償服務； 7.不準非法限制他人人身自由； 8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員 a)執勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a)由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

十三、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

B.監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。D.被困者救出后，續詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、消防安全知識

1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。5． 日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。

11、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

12、義務消防隊的任務（職責）

A、貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習； B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患； D、保護火災現場，協助調查火災原因；

E、熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養滅火器材和設備、設施； F、及時報警并積極參加火災撲救。

13、汽車發生火災的原因：

A、燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）； B、用明火加溫發動機；

C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；

D、電氣系統出現故障引起火災事故 E、酒后開車或車輛故障發生沖撞引起火災； F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。

19、火場義務消防隊的任務：

A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；

B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰斗。

20、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：

A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務； B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資； C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；

D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等； E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便 于關鍵時刻逃離火場。

B、保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂等攀到安 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。

F、避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。

22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鐘，就有爆炸危險； B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出“嘶嘶”聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火災應急處理程序

一、崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理 發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅； 27 發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災； 3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場； 28 發現停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理；

3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。29 中控室值班人員火災、火警處理

1)值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)2)如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況； 30 火災事故處理

1)、當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車； 2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。31 停車場車管員注意事項： 停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛；

第五篇：國家保安員資格考試培訓內容

國家保安員資格考試培訓內容

第一章：保安服務業概述

1、我國第一家保安公司成立的時間、地點；（P2）

2、我國保安服務業的現狀；（P1、P2、P3）

3、我國保安服務業的展望；（P5）

4、保安服務公司主要提供哪些方面的服務；（P8）

5、保安服務的主要內容是；（P8）

6、保安服務的特點是；（P9）

7、公安機關對保安服務業的管理內容是；（P10）

8、保安從業單位的內部管理制度是；（P12、P13、P14）

第二章：職責任務

1、保安員的基本條件；（P16）

2、保安員的職責任務；（P17、P18）

3、保安員的職業發展，在標準中共分為幾個級別；（P18）

4、保安員享有的權利；（P19、P20）

5、保安員的義務有哪些；（P21）

6、保安員在提供保安服務時有哪些禁止性行為；（P22、P23、P24）

7、保安職業道；（P25、P26、P27）

8、保安職業道德的作用；（P8、P29）

9、保安員日常禮貌用語大體分幾類；（P30）

10、保安員在日常工作中常用的禮貌用語還有幾種；（P30、P31）

11、保安員行為舉止有哪些；（P32、P33）

12、保安員著裝規定對服裝標志的規定是；（P43）

第三章：專業技能

1、出入口的類型有哪些；（P35）

2、出入口守衛的任務及特點；（P36）

3、出入口守衛的崗位類型；（P37）

4、出入口守衛的程序與要求；（P37、P38）

5、出入口守衛的主要方法有；（P38、P29、P40、P41）

6、出入口常見緊急情況的處置；（P41）

7、目標部位守護的形式；（P43、P44）

8、影響目標部位安全的因素；（P44）

9、目標部位守護的程序與要求；（P44、P45、P46）

10、保安武裝守護的任務；（P46）

11、保安武裝守護目標的特點；（P46）

12、區域巡邏的任務；（P47、P48）

13、區域巡邏的特點；（P48）

14、區域巡邏的方式；（P49）

15、區域巡邏的程序與要求；（P50、P51）

16、區域巡邏常見異常情況的處置；（P52、P53）

17、人員密集場所巡邏的特點；（P54）

18、人員密集場所巡邏的任務；（P54）

19、識別人員密集場所可疑情況的方法；（P55）20、人員密集場所糾紛的處理方法；（P56）

21、人員密集場所人群疏導方法；（P56、P57）

22、人員密集場所巡邏區域警戒的方法包括；（P58）

23、保安押運的對象；（P58）

24、保安押運的分類；（P59）

25、押運中緊急情況的處置；（P62）

26、安全技術防范的特點；（P63）

27、安全技術防范的應用場合；（P6、P64）

28、安全技術防范常用術語；（P64、P65、P66）

29、安全技術防范系統構成有哪些；（P66、P67、P68、P69、P70、P71、P72、P73））

30、隨身護衛服務的方法；（P73、P74）

31、隨身護衛服務的要求；（P74）

第四章：消防安全知識

1、火災的分類；（P77、P78）

2、火災的分級；（P78）

3、火災預防四懂四會是指；（P79）

4、防火巡查的內容包括；（P79）

5、如何撲救火災；（P79）

6、接、處警的程序和措施；（P79、P80）

7、滅火方法；（P81）

8、如何保護火災現場；（P81）

9、常用的滅火器材有；（P81、P82）

10、滅火器的種類及使用方法；（P82、P83、P84）

11、滅火器設置要求；（P84）

12、室內外消火栓的使用原理和方法；（P85）

13、消防控制室的控制功能是；（P86）

14、消防控制室值班人員的職責和任務；

15、影劇院火災的安全疏散方法；（P87）

16、商場火災的安全疏散方法；（P87、P88）

17、高樓逃生方法；（P88、P89）

18、遇到火災自救方法；（P89）

19、濃煙下的疏散逃生；（P89、P90）20、道路交通由哪四個要素構成；（P90）

21、道路交通信號燈有多少種類，分別用意是什么；（P91、P92）

22、道路交通標志有多少種，分別是；（P92、P93）

23、道路交通標線的含義；（P93、P94）

24、交通物理隔離設施主要由什么構成；（P94）

25、非機動車在道路上安全通行的原則；（P97）

26、機動車臨時停車管理規定；（P98、P99）

27、止血技術都有哪些；（P101、P102、P103、P104）

28、固定技術；（P104、P105、P106）

29、搬運技術；（P106、P107）30、心肺復蘇的步驟；（P107）

31、如何判斷氣道打開；（P107）

32、人工呼吸的方法；（P108、P109）

33、胸外心臟按壓的方法；

34、心肺復蘇的有效特征；（P110）

35、心肺復蘇的終止條件；（P111）

36、復原體位時應注意的事項；（P111）

37、意外傷害和常見急癥的類型；（P112、P113、P114、P115）

38、一氧化碳（煤氣）中毒的表現及救護方法；（P112）

39、觸電的表現及救護方法；（P112）40、溺水現場救護；（P112、P113）

41、急性心肌梗塞病人的現場救護；（P113）

42、腦出血病人的現場救護；（P113）

43、腦血栓病人的現場救護；（P113）

44、暈厥病人的現場救護；（P114）

45、癲癇病人的現場救護；（P114）

46、中暑病人的現場救護；（P115）

47、保安勤務安全知識；（P115、P116、P117、P118）

48、熟悉值勤安全要求的內容；（P116、P117）

49、掌握基本控制手段的方法；（P118）50、防護用品使用方法；（P119、P120）

51、職業危害因素的種類；（P120）

52、用電安全常識；（P121）

53、防火防爆常識；（P122）

54、如何預防雷電；（P122、P123、P124）

55、雷電預防的原則；（P122）

56、預防雷電應注意的事項；（P122、P123、P124）

57、什么是管制刀具；（P124）

58、國家法律對管制刀具的要求；（P124）

59、如何進行呼吸道傳染病預防；（P124）60、如何進行腸道傳染病的預防；（P125）61、狂犬病如何防治；

62、食物中毒處理的方法；（P126）

第五章：法律常識

1、法的本質及特征；（P128）

2、法律實施的環節；（P128）

3、我國的法律體系；（P129）

4、公民的基本權利義務；（P129、P130、P131、P132、P133、P134）

5、犯罪及其構成要件；（P135）

6、犯罪的特征；（P135）

7、犯罪的構成要件；（P135、P136）

8、什么是正當防衛；（P138）

9、什么是刑罰；（P140）

10、常見的犯罪有哪些；（P141、P142、P143、P144、P145、P146、P147、P148）

11、我國的刑事強制措施包括幾種；（P149）

12、刑事訴訟的程序是；（P149、P150、P151）

13、違法治安管理行為及其特征；（P151）

14、常見違反治安管理型行為；（P152）

15、治安管理處罰及其種類；

16、公安機關在治安管理中經常采取的其他法律措施；（P155）

17、勞動者的基本權利；（P157）

18、勞動者的基本義務；（P157）

19、什么是勞動合同；（P158）20、勞動合同內容包括；（P159）

21、勞動合同訂立的原則；（P158）

22、勞動合同解除的方式有幾種；（P159、P160）

23、發生勞動爭議如何解決；（P162）

24、社會保險有幾種；（P162、P163）

25、單位內部治安保衛工作要求；（P164）

26、單位制定的內部治安保衛制度；（P164）

27、單位內部治安保衛人員職責；（P164）

28、治安保衛重點單位；（P165）

29、治安保衛重要部位；（P165）

30、單位內部治安保衛人員的法律責任；（P166）

31、參加大型群眾性活動的人員的義務；（P168）

32、娛樂場所及其從業人員的禁止行為；（P169）

33、娛樂場所內禁止的活動；（P169、P170）

34、娛樂場所安全管理要求；（P170、35、業主的權利、義務；（P172）

P171）