第一篇：健身會所會員守則

1、會籍

(a)申請資格申請者必須年滿十五周歲或以上，管理階層有權接納或拒絕批準申請，不必提出理由。

注；患有皮膚病，淋病，性病等具有傳染性疾病謝絕參與入會申請，(b)會員卡各會員將獲發一張會員卡，此卡將以IC卡形式，在電腦內將儲存會員之照片、姓名、卡號等一切會員資料（留檔備份，本合約一式三份，會員，公司，會籍各持一份）

（C)此會員卡可以轉讓但不得退款（轉讓費用按購卡費用的20%收取。）此卡屬本健身俱樂部所有，若遺失會員卡，應立即向前臺報失，并須負起報失會員卡前所導致的全部責任，以及繳付補發會員卡的費用20元。

(d)如發生以下情況，俱樂部保留取消該會員之會籍的權利



1、該會員的行為對會所其他會員或職員身體構成傷害或行為不稱為健身俱樂部的會員者



2、該會員或其客人違反XXXX健身俱樂部的會員守則

2、臨時來客

管理階層在合適的情況下可以批準臨時來客使用俱樂部內設施，并須遵從俱樂部的會員守則。

3、更改數據

所有更改個人數據必須以書面通知本俱樂部。

4、會員

會員每次進入俱樂部皆須在前臺出示會員卡。

5、開放時間

根據管理階層決定的開放時間俱樂部一星期七日開放予會員、其賓客、臨時來客(管理階層決定休息的公眾假期除外)。

6、衣著

會員在所有運動、重量訓練、有氧運動區域須穿著適當的運動服，如T-恤，短褲、緊身運動服，運動鞋。

7、行為

為了在俱樂部內營造舒適、輕松的氣氛，會員、賓客、臨時來客的言行舉止皆須合乎此目標。

行為不檢者或管理階層認為有損俱樂部其它會員或職員利益，皆被逐離本俱樂部之外。

所有投訴應向管理階層提出。

所有決定以管理階層的決定為準。

俱樂部內不準使用滑板、滑冰鞋或外放播音器如使用收音機或錄音機則需使 用耳機。

俱樂部內不準進行非法賭博、飲酒、說污言穢語或其它不檢點的行為。

本俱樂部任何范圍皆嚴禁吸煙。飲用過量酒精者皆不準進入本俱樂部或使用器材。

8、使用力量訓練器械的規則

所有力量訓練器材，包括啞鈴，使用后須放回原位。

請勿將使用完的重量器械拋擲在地上。

安全期間請穿著適合的運動鞋。

注；飲酒后、赤膊，公司職員有權阻止其行為

9、食物

不準攜帶私人食物，飲料除外，進入俱樂部作飲食之用。

10、儲物柜

本俱樂部為各會員及臨時來客免費提供臨時儲物柜，以先到先得形式。

儲物柜鑰匙牌可在前臺領取，并須在離開時交回前臺。

鑰匙牌在各會員及臨時來賓光臨會所鍛煉期間由貴客自行保管。

管理階層將不負責會員及臨時來客存放于儲物柜內的私人財物及衣物。

除儲物柜外，更衣室內不準存放衣物或私人物品。

本俱樂部將于每日關門后開啟及清理儲物柜，沒有將私人物品撤離之會員請聯系所屬會籍通知。

俱樂部將不負責因上述安排而導致之任何損失。

如遺失儲物柜鑰匙牌，會員需繳付三拾元之行政費用。

貴重物品及首飾可暫行交由前臺保管，若丟失會所概不負責。

11、年租柜

(a)年租柜以先到先得的準則出租。

(b)租用年租柜之會員必須于到期日前聯絡本俱樂部前臺辦理續租手續，否則本俱樂部，將于到期日七天后自行開啟及清理該儲物柜，而不予通知。俱樂部將不負責因上述安排而導致之任何損失。

(c)如遺失年租柜鑰匙會員需繳付三拾元正之行政費用。

(d)本俱樂部將于以下情況向會員收取費用，會員要求本俱樂部開啟其租用之年租柜。替換會員遺失之年租柜鑰匙。會員要求轉換年租柜。

12、醫療證明

所有懷疑自己身體有問題的會員或臨時來客，在使用任何設備或參與俱樂部所提供的健體活動前，應先從醫院取得醫療證明并向當天值班教練經理說明，在得到允許的情況下方可使用。

13、賓客

會員只可邀請賓客到本俱樂部前臺等候。

14、小孩

十五歲或以下的小孩，除有管理階層的特別批準外，皆不得進入本俱樂部。

15、俱樂部財產

會員或臨時來客皆不準擅取、毀壞、破壞任何健身俱樂部的財物。任何擅取或毀壞俱樂部財物的會員或臨時來客，皆須向俱樂部賠償該財物補購的金額或修理費用。

16、意外或受傷

俱樂部內發生任何意外或受傷，傷者離開本俱樂部前須向本俱樂部職員報告。前臺須協助傷者填寫受傷報告表。

如遇緊急事故，必須立即通知俱樂部相關人員，以采取適當的行動。

19、責任

會員或臨時來客須自行負責在俱樂部中使用設施或器材時發生意外的責任。

任何會員或臨時來客，其家人或其賓客或其它人死亡、受傷(因管理階層疏忽而導致的 受傷或從死亡邊緣獲救)、毀壞、損失、費用、責任(包括沒有限制一般的費用，如法律費用、利益損失、有關之損失)，無論是契約或過失或制定或一般法律上的責任、本俱樂部之管理階層、職員或任何由本俱樂部委任擔當管理階層、運作、保養、修理或其它人員皆不須負上任何責任。該會員或臨時來客，其家人及或其賓客使用俱樂部設施及器材，及或該會員或臨時來客，其家人及或其賓客違反本俱樂部之守則。

此條款不會影響管理階層終止會員會籍之決定。

20、管理階層

健身俱樂部的管理階層保留權利--若會員或臨時來客或其賓客曾違反俱樂部之守則，管理階層有權拒絕接受該會員或臨時來客或其賓客進入俱樂部，或使用任何器材、設施或服務。逐離任何違反俱樂部守則之會員或臨時來客，或管理階層認為其行為有損本俱樂部、其它會員及職員利益者。

由于修理、保留、擴充、天氣因素、特別理由或其它任何原因要關閉或暫停俱樂部部分或全部之服務、設施、器材。

在認為合理的情況下將部分或整個場地租賃予任何會員或團體不必事先通知隨時修改、補增、修改、更換俱樂部守則。更改在前臺張貼后即時生效。

21、一般事項

寵物不準攜帶任何寵物進入俱樂部內。

張貼告示任何希望在俱樂部告示板上張貼告示的人土，皆須先獲得管理階層批準。

服務告示各會員須向管理階層登記地址(更改地址之事宜見條款3)。

條款之理解所有守則之理解及有關本俱樂部的事宜以管理階層的決定為依據，無論有否列于守則內，會員或臨時來客皆須受管理階層的決定所束縛。

第二篇：健身會所如何提高會員忠誠度

健身會所如何提高會員忠誠度

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有一個笑話，說的是希拉里到天堂去參觀，發現天堂中的一面墻上掛了各種各樣的鐘，而且，有的鐘走的慢，有的鐘走的快。

希拉里好奇的問：“為什么會這樣呢？”隨行的天使答到：“這里的鐘是代表人間的每一人對自己的配偶的忠誠度的，如果她的丈夫很忠誠，那么那只鐘就走得很慢；反之則走得很快。“

于是，希拉里問：“那請問一下克林頓的鐘在哪呢？”

天使答：“哦，克林頓的鐘已經被上帝搬去當風扇了！”

當然這只是一個虛構的笑話，但在現實生活中，我們有許多讀者朋友都在扮演著”希拉里“的角色--希望要把客戶團結在自己的周圍，客戶對自己越忠誠，實現成功的概率就越高。但在現實中，并不是每個俱樂部都能很好地把握這其中奧秘的。

出入健身房多了，經常聽到很多俱樂部的管理者抱怨：“現在新會員開拓越來越難，周圍的俱樂部越開越多，健身卡的價格越降越低，俱樂部的利潤越來越少......”

眼下，幾乎每個健身俱樂部管理者都面臨著這樣一個現實：健身產品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶的要求卻是千變萬化的，如何才能在激烈的健身市場競爭中脫穎而出？怎樣在用最小的廣告成本前提獲得最大的效益？怎樣讓自己的俱樂部持續的發展？

一個出色的管理者總是在不斷調整自己的管理經營策略，發現制造更多利潤的契機。他們總是怪招頻出，獨辟蹊徑地按照自己的直覺來創造成功的神話，有時，他們的行為看起來劍走偏鋒；有時候，他們的動作顯得如此平平，但在故事的結尾，他們總是贏家。這究竟是為什么？一個普遍的運營真理就是：即使是在被諸多管理者認為是平淡無奇的銷售方案中，也有著深奧的秘密，比如建立俱樂部忠誠的會員群。

▲ 什么叫忠誠度？

在健身俱樂部管理體系中，會員忠誠是從會員滿意概念中引出的概念，是指會員滿意后而產生的對某種產品品牌或俱樂部的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。會員忠誠實際上是一種會員行為的持續性，會員忠誠度是指會員忠誠于俱樂部的程度。一般來說，只有會員對俱樂部的滿意程度達到一定水平時，會員才會有忠誠于俱樂部的意愿。當這種滿意程度得到進一步提升時，會員才會產生忠誠于俱樂部的行為。另一方面，如果一個俱樂部提升了會員滿意度，卻沒有改變會員忠誠度，那這種會員滿意度的提高是沒有意義的。目前業界普遍認為：只有贏得客戶的忠誠度，俱樂部才能持續的發展。

▲ 你的會員的忠誠度在哪個階梯？

穩定的會員群是健身俱樂部生存和發展的關鍵因素。調查顯示：發展一個新會員是留住一個老會員成本的3~5倍。在我們對健身俱樂部調查中，發現幾乎所有俱樂部的眼光都放在會員的滿意度上。但是僅有會員的滿意度就夠了嗎？僅僅對俱樂部滿意的會員，距離或成為俱樂部的忠誠會員還是有一定的距離的，對照下表，你也許可以看到，你的會員忠誠度在哪個階梯上。

會員是? 向誰述說？ 介紹？ 續卡？

頂層階段 忠誠的 主動向認識的人介紹 總是會一直續卡

中部階段 滿意的 告訴幾個朋友 會續卡

地面階段 無所謂 一般不說 大概不會

地下階段 不悅或生氣 至少向25人說不滿 肯定不會

由上表可以看出，沒有比忠誠更高階段的成就了。那么，什么樣的會員才是忠誠的呢？忠誠的會員通常擁有以下三個特征。一般擁有這三個特征的會員，才能被我們稱為忠誠的會員。

第一：重復購買俱樂部的產品（即服務）。

第二：非常樂于向他人推薦俱樂部，并對俱樂部競爭對手的產品有一定的免疫能力。

第三：能積極地、正面地給企業提如何提高產品質量、服務水平的建議，是俱樂部形象的維護者與塑造者。

▲ 你俱樂部的忠誠會員是怎么流失的？

由上文我們知道，俱樂部只有建立忠誠的會員群，才能為俱樂部創造良好的效益。但俱樂部管理者需要思索的是，為什么我的俱樂部的忠誠會員少之又少呢？其實，很多時候，在不知不覺中的失誤和忽略中，俱樂部的忠誠會員就會悄悄地流失。

看看你的俱樂部有沒有以下一些建立忠誠會員群中常犯的錯誤：

◆ 一線員工缺乏規范化操作技能

對于大多數俱樂部而言，最前線的員工就是前臺接待人員、會籍顧問和服務人員，以及俱樂部的教練，這些一線員工將會直接與會員發生接觸。因此他們在客戶中留下的印象將是非常深刻的。可以說，這些一線員工是公司未來的“忠誠戰士”。如果這些一線員工在自己的崗位中操作不規范，想建立忠誠會員對俱樂部而言，幾乎是不可能的。

◆ 夸大俱樂部的情況

”要會員忠誠首先自己要忠誠。“中央財經大學體育經濟與管理系李豪杰博士一針見血地指出。他具體解釋為，培養忠誠會員群首先就是不能欺騙消費者，這是基本前提。如某些商場雖然推出了很便宜的商品，但如果這些商品都是劣質產品，顧客全受騙了，對顧客來說如何談忠誠度。對俱樂部也一樣，俱樂部如果在會員入會前夸大俱樂部的服務，使會員入會后有受騙的感覺，俱樂部欲建立起忠誠會員群是不可能的事。

◆ 促效手段混亂，不守市場規則

價格一天三變，會員入會可以講價，到處傳播競爭對手的謠言??這樣的俱樂部是無法建立自己的忠誠會員群的。

李豪杰博士認為 ”降價、講價、傳播謠言的手段，不可能提高顧客的忠誠度“，”價格戰“只能為俱樂部帶來越來越多的”逐利會員“--而這些顧客可以說”毫無忠誠可言“。而對俱樂部來說，欲建立自己的忠誠會員群，最根本的方法還是做好俱樂部的品牌建設。

◆ 俱樂部客服系統不完善

對來訪會員的接待不規范，曾經以無禮的態度對待電話咨詢人員，不知道如何處理投訴的會員??如果俱樂部常常出現以上一些問題，就意味著俱樂部離建立自己的忠誠會員群還有很長的一段路要走。

▲ 如何打造俱樂部的忠誠會員群？

激發會員對俱樂部忠誠度的重要因素主要有：健身的內在價值、俱樂部服務品質、俱樂部會員互動作用、俱樂部品牌等等。

那么，現在的問題是俱樂部在培養會員忠誠上投入多少資金才最具有經濟效益？俱樂部如何迅速建立自己的忠誠會員群？以下我們將歸納一些在俱樂部會員忠誠度培養過程中經常使用到的一些策略與方法，供大家參考！

◆ 建立員工忠誠

有一個不爭的事實：具有高程度會員忠誠度的俱樂部一般同時也具有較高的員工忠誠度。如果一個俱樂部的員工流動率非常高，該企業要想獲得一個較高的會員忠誠度，那簡直就是不可能的；因為會員所獲得的服務都是通過與員工接觸來獲得的。因此，建立忠誠會員群的核心原則是：首先要服務好你的員工，然后才有可能服務好你的會員。

◆ 讓會員認同他的消費“物有所值”

只有保持穩定的會員，才能為俱樂部贏得豐厚的利潤率。但是，當俱樂部把“打折”、”促銷"作為追求會員的唯一手段時，“降價” 只會使俱樂部和品牌失去它們最忠實的“客戶群”。促銷、降價的手段，不可能提高會員的忠誠度，“價格戰” 只能為俱樂部帶來越來越多的毫無忠誠可言的客戶；而當俱樂部要尋求自身發展時，這部分客戶必將流失。培養忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”，更要讓會員明白他的消費是物有所值的，他從俱樂部中得到會比他付出的多。

◆ 實踐80/20原則

管理學告訴我們，企業80%的收入來源于20%的客戶。即使在健身市場上被我們稱為楷模的俱樂部，其忠誠會員的比例也最多在20%左右。所以建議一般的健身俱樂部實施會員忠誠計劃時應該要好好應用一下80/20法則。概括地說，所有的會員對于俱樂部來說價值不全是一樣的；其中一部分會員可以為俱樂部帶來長期的價值。明智的俱樂部應該能夠跟蹤客戶、建立俱樂部會員詳細檔案，細分客戶，有的放矢建立俱樂部忠誠會員群。

◆ 服務第一，銷售第二

在消費者意識抬頭的今天，良好的客戶服務是建立會員忠誠度的最佳方法。包括俱樂部一線人員的服務態度與水平，俱樂部回應客戶需求或申訴的速度，俱樂部客服體系是否完善等。如今會員變得越來越挑剔，并且在購買了俱樂部健身卡后會非常“敏感”，他們在與俱樂部交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當這些會員獲得了一個很好的客戶服務體驗時，他們自然會形成“第二次購買”，而且會為俱樂部做更多的宣傳；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的“不幸”。因此，俱樂部要想建立起自己的忠誠會員群，必須要把會員相關的服務做到家，然后才是真正的俱樂部卡種的銷售。

◆ 建立會員投訴體系

對于大多數健身俱樂部而言，有投訴意向的會員中只有10%的人向俱樂部明確表述出來；而剩下的90%的會員不會向公司直接表述出來的，但這些不滿會反應到他在俱樂部鍛煉時的一些行為中，例如“虐待”俱樂部的健身器械，對俱樂部一線的人員不夠禮貌等等。而且，借助于網絡，這些不開心的客戶很容易會讓上千人知道他的感受。因此俱樂部必須要在這個不愉快的事情發生之前快速解決，盡量給會員一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。在國外，“會員投訴系統”是高層用來決策的一個重要工具。因為服務不周造成的危害是顯而易見的，彌補這種危害帶來的影響，應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。所以，俱樂部解決會員抱怨的時候，應從從兩方面入手，一是為會員投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。

健身會所冬季營銷方法略談

健身俱樂部過了10月基本上就開始出現淡季的跡象,最近有些開健身會所的朋友都跟我聊到這個問題,言語中流露對淡季的擔憂,畢竟要等到明年過年以后才會再次迎來銷售旺季，所以對沒有多少經驗的健身會所管理者來說，怎么樣做好健身俱樂部冬季的營銷，使淡季不淡，是最為關注的問題。下面就簡單談談一些應對之策：

1、讓健身俱樂部的會籍顧問走出去。我們通常認為年底要過冬了，人們健身意識淡了，健身卡不好銷售了，看著俱樂部冷冷清清，就想著要節約成本，也許裁掉幾名員工就可以求個收支平衡。殊不知這樣做對俱樂部帶來的傷害是無形的，而且會打擊整個團隊的自信，造成對未來很不利的影響。那么管理者則要思考如何利用好淡季的人力資源，在保持人員戰斗力的同時，盡可能為俱樂部帶回收益。會籍顧問若是在家守株待兔，還不如讓他們主動走出去。

一般而言，有足夠經驗的管理者們會發動會籍顧問去拜訪一些效益較好的單位，爭取他們用團購的方式為職工提供作為福利的健身卡。既然是團購，所以在價格方面自然要有足夠的吸引力，讓這些單位的決定者或部門能盡早拍板。管理者要幫助會籍顧問明確拜訪的目標來提高團購的成功率。若是僅做到讓會籍顧問走出去，卻讓他們象無頭蒼蠅樣的亂跑，低成功率同樣也會打擊銷售團隊每個成員的自信。

2、做好做足節日營銷。

在漫長的冬季里會跨越圣誕、新年元旦、春節和元宵節等這些節日，其實每個節日都是營銷高手的利器，也是健身俱樂部管理者可以大做文章之時。簡單地一個操作就是節日聚會，比方圣誕會員聯歡就是可以利用的節日營銷手段。通過聚會開展現場優惠辦卡、續新年卡、抽獎、送禮券、會員優惠轉介紹等方式促進銷售。通過節日營銷把整個冬季劃分幾個階段，每個階段進行不同主題的活動，會使健身俱樂部冬季有足夠的熱力維持人氣，保持好的銷售。關鍵在于管理者和銷售部門的節日營銷能力如何了。

3、改“降”為“送”，避開降價陷阱

很多健身俱樂部在冬季營銷中采取降價的方式，期望以此來爭取維持足夠的銷售收入。但有經驗的管理者都知道，降價是銷售的雙刃劍，其實是對自己的傷害。所以，健身俱樂部在冬季營銷手要盡量避開降價陷阱，哪怕是你的競爭對手把價格打壓得再厲害，都不要輕易去玩“降價”。在實際操作中，盡可能把“降”改為“送”，增加競爭力同時使俱樂部健身卡的價格體系盡量不受影響。

4、學生寒假卡

其實這只是一個概念，但操作性很強。不僅是學生寒假卡，包括冬季卡，雙月卡這些成人健身短期卡可以適度的推出來，滿足一些消費者的需求，當然也會提高俱樂部冬季的人氣。這些卡的推出必須要強調名額有限，它絕不能無限制地銷售，避免產生其他不利影響。針對這些短期卡的持有者，俱樂部管理者們要注意會所的服務項目和員工服務質量，要知道很可能會有一定比例的會員轉為年卡的消費者。

當然，應對淡季其實還有很多方法，只要有思路就會有出路，我也歡迎廣大的同行群策群力，讓所有的健身俱樂部在冬季營銷中做到淡季不淡！

健身俱樂部管理之員工激勵

俱樂部的發展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極性和創造性將對俱樂部生存發展產生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵；要想激勵員工，又必須了解其動機或需求。每個管理者首先要明確兩個基本問題：第一，沒有相同的員工；第二，不同的階段中，員工有不同的需求。

那么，俱樂部管理者能夠采用的主要激勵技術有哪些?雖然激勵是如此復雜并且因人而異，因而也不存在唯一的最佳答案，但我們還是可以總結出一些主要的激勵方式。

金錢激勵

經濟學家認為，人們基本上是受經濟性刺激物激勵的，金錢及個人獎酬是使人們努力工作最重要的激勵，俱樂部要想提高員工的工作積極性，唯一的方法是用經濟性報酬。雖然在知識經濟時代的今天，人們生活水平已經顯著提高，金錢與激勵之間的關系漸呈弱化趨勢，然而，物質需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵仍是激勵的主要形式。如采取工資的形式或任何其他鼓勵性報酬、獎金、公司支付的保險金，或在做出成績時給予獎勵。要使金錢能夠成為一種激勵因素，俱樂部管理者必須記住下面幾件事。

第一，金錢的價值不一。相同的金錢，對不同收入的員工有不同的價值；同時對于某些員工來說，金錢總是極端重要的，而對另外一些員工可從來就不那么看重。

第二，金錢激勵必須公正。一個人對他所得的報酬是否滿意不是只看其絕對值，而要進行社會比較或歷史比較，通過相對比較，判斷自己是否受到了公平對待，從而影響自己的情緒和工作態度。

第三，金錢激勵必須反對平均主義，平均分配等于無激勵。除非員工的獎金主要是根據個人業績來發給，否則俱樂部盡管支付了獎金，對他們也不會有很大的激勵。

目標激勵

目標激勵，就是確定適當的目標，誘發人的動機和行為，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發、導向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發對高目標的追求，也才能啟發其奮發向上的內在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。俱樂部管理者就是要將每個員工內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來，并協助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導和幫助他們努力實現目標。當每個員工的目標強烈和迫切地需要實現時，他們就對俱樂部的發展產生熱切的關注，對工作產生強大的責任感，平時不用別人監督就能自覺地把工作搞好。這種目標激勵會產生強大的效果。

尊重激勵

我們常聽到“俱樂部的利益是全體員工努力的結果”之類的話，表面看起來管理者非常尊重員工，但當員工的利益以個體方式出現時，管理者會以俱樂部全體員工整體利益加以拒絕，他們會說“我們不可以僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時員工就會覺得“重視員工的價值和地位”只是口號。顯然，如果俱樂部管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。這時，懶惰和不負責任等情況將隨之發生。

尊重是加速員工自信力爆發的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于俱樂部員工之間的和諧，有助于俱樂部團隊精神和凝聚力的形成。

參與激勵

實際證明俱樂部員工都有參與管理的要求和愿望，創造和提供一切機會讓員工參與管理是調動他們積極性的有效方法。毫無疑問，很少有人參與商討和自己有關的行為而不受激勵的。因此，讓員工恰當地參與管理，既能激勵員工，又能為俱樂部的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成員工對俱樂部的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現的需要。

工作激勵

工作本身具有激勵力量。為了更好地發揮員工工作積極性，俱樂部管理者要考慮如何才能使工作本身更有內在意義和挑戰性，給員工一種自我實現感。管理者要進行“工作設計”，使工作內容豐富化和擴大化，并創造良好的工作環境。還可通過員工與崗位的雙向選擇，使員工對自己的工作有一定的選擇權。

培訓和發展機會激勵

隨著知識經濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數字化、網絡化。知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理和專業技術老化現象日益突出。他們雖然在實踐中不斷豐富和積累知識，但仍需要對他們采取等級證書學習、深造培訓等激勵措施，通過這種培訓充實他們的知識，培養他們的能力，給他們提供進一步發展的機會，滿足他們自我實現的需要。

榮譽和提升激勵

榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發人們奮力進取的重要手段。從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。

當然我們在榮譽激勵上，存在著評獎過濫過多的不正確現象。如評優中的“輪莊法”、“抓閹法”、“以官論級法”、“以錢劃檔法”、“老同志優先、體弱病殘者優先”等的“優先法”等等，都使榮譽的“含金量”大大降低，使典型的榜樣示范作用大打折扣，這是必須要大力加以糾正的。

另外，提升激勵是對表現好、素質高的員工的一種肯定，應將其納入“能上能下”的動態管理制度。

負激勵

激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負激勵措施，如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵。

淘汰激勵是一種懲罰性控制手段。按照激勵中的強化理論，激勵可采用處罰方式，即利用帶有強制性、威脅性的控制技術，如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來創造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為。

健身俱樂部經營管理之我見

高炎先生談《健身俱樂部經營管理之我見》眾所周知，這幾年健身房的發展在中國可謂雨后春筍、遍地開花，投資的規模和檔次也在芝麻開花節節高，大有趕超世界先進水平之勢頭，但當我們走遍了大江南北，長城內外，深入細致調查了解之后，我們不禁要捫心自問，果真是這樣欣欣向榮、形勢大好嗎？在這虛假的繁榮背后，又有幾家能真正的羸利、真正的良好運轉呢？或許我們猛然回首才明白健身俱樂部不過是一項正常利潤而非暴利的產業而已。當我們跨出國門，游歷了各具特色的健身房之后，我們又發現，我們很多健身房硬件已經進入，甚至個別超過了發達國家的水平，但我們大多數健身房的管理水平、軟件服務，倒真像中國的圖騰之一：麒麟，怎么講呢，“四不象”。

曾經有幾位中國知名的大的連鎖健身房的老板或經理人在私下里講：“不要從外面看很紅火，但實際的經營利潤并不理想，不要讓輔天蓋地的連鎖朦住了眼睛，其實我們是在做勢”。當然了，它呈現給健身者的內部管理還是比較到位，規范的，但是作為任何一項產業，衡量管理水平的重要標志還最終應該落在其實效性上，也就是在有效的時間內使利潤最大化。如果不能到達這種要求，我們也很難認定這種管理就是最好的管理，這不是在否定國外的先進管理，而是提醒大家要知道，文化背景的不同，發展水平的差異，不能照本宣科地平移這些方法和理論，我曾經看過幾個大連鎖健身俱樂部的管理手冊，基本上都大同小異，沒有什么明顯的本質區別。或者可以說是ISO9000管理系統在健身房的運用而已。因此，那些自以為只要有了這些手冊就可以大行其道的人，會慢慢地發現這只不過是一廂情愿，市場終究會給他們上一堂很現實的課。本人倒非常推崇我們的民族健身產業，它們基本上符合和順應、甚至是利用了中國現階段的市場情況，業內人士都心知肚明地一致認為北面的浩沙，南面的健力寶才是真正得到了實在的發展和利益，中部的黃金時代-澳瑞特也是啞巴吃餃子心里有數。

當然我們不能以暫時的得失成敗論英雄，不過如果把國際財團管理經營理念比做馬克思列寧主義的話，這些民族產業應毫無慚愧地宣稱自已是毛澤東思想、鄧小平理論在中國健身產業的傳承者，那么又怎能懷疑這些民族產業不會與時俱進呢？我看好那些古為今用、洋為中用、博學百家之長，又能獨樹一幟的經營者，這也是我們的企業，我們的整個健身產業發展的未來主流方向。前幾天我們有幸在體育報上看到秦椿林博士的觀點，對此我們非常認同，他認為現在中國很多從業者都期望用高成本的投入包括建設和設備，高成本的管理來運營健身房，這對整個行業的發展非常不利。因為當今的中國并不是美國，在美國一個大眾健身房的投入不過一百五十萬至二百萬美金，而中國有些健身房的投入約一千五百萬至二千萬，甚至還有三千萬，不要認為這不就是美元乘以8.2的結果，很正常呀。事實上有過出國經驗的人都知道，這種類比是多么的愚蠢。因為在不同的國度，不同的貨幣體制下是不能這樣類比的。至少在中國，相對正確的方法是將幣名更換即可附合當地的發展情況，也就是說正常理性的投資及回報應以一百五十萬至二百萬為人民幣即可。當然了，國際財團財大氣粗并無可厚非，但是市場的檢驗結果怎樣呢？我上面已經提到，當然也有可能顯得片面。不過健力寶、浩沙、黃金時代的成功應給大家有所啟發，他們首先從投資上基本是符合了上述的法則。

我們正在進行著一項新的實驗，就是不斷提升我們老式的管理模式，再結合國外的管理理念，做到取長補短、去粗取精，而不是教條地照本宣科或斷章取義，實踐經驗告訴我們，新的理念帶給企業在市場的活力，但管理成本的提高與市場的收益并沒有相得益章，而且我們發現老式的管理也并非一無是處。現在我想談一下銷售策略。大家都知道，一個健身房不論多大，都不可能無限制的容納會員，當健身房平方米數與會員人數基本相等時，會員就基本達到飽和。這里面有兩個方面：首先，過了飽和點，這個俱樂部的服務質量就較難以保證，第二點，會員本人也會感到擁堵，人滿為患，自然會選擇其它的俱樂部，這就要求我們的管理者要用好這些現有的資源，做到人盡其才，“資”盡其用，在具體銷售時，就應取靈活多樣的銷售策略，多種卡種：月、季、半年、年等，齊頭并進，以推長期卡為主，多類卡種并用，使俱樂部的銷售幾乎沒有任何盲區。同時要求每位經營者都應該清醒地認識到自已俱樂部的贏虧點，并靈活地加以運用。因為這個嬴虧點也是一個動態的、發展變化的，并不是一成不變。這個問題我會再以后的文章中通過數理的方法給大家一個更加系統和完整的表述。同樣也要求我們經營者運用各種手段和知識來靈活地掌握銷售。比如可以用一些類似股票的經營手段，比方為了應付淡季的低谷，相應降低價格，但最好在盈虧點之上，這時，就好象是高價買入了股票。而當情況少許改善時，迅速提高售價但在合理范圍內，這時，就又象低價買入股票，適時補倉來平抑持股的成本。但是對每一位經營者應該掌握好這個度，而這個度的最終敲定應由企業的決策者審時度勢，處亂不驚時做出。

我們處在一個充滿競爭的年代，但每一位從業者都明白無誤地知道：一味地降價，只能是飲鳩止渴，最終也難逃失敗的命運，只有在加強管理、提高服務、降低運營成本的基礎上，才能從容地應對危機。也就是說，不但要開源更要節流。這里我們應該給危機另一個定義，那就是在危險中尋找機會、創造機會、抓住機會、利用機會，而機會永遠不可能由一味地降價而創造出來。讓我們每一位從業者都在提高服務、降低成本、加強管理中尋找機會吧，對此，我們充滿自信。

第三篇：健身會所研究報告

健身會所研究報告 報告簡介 《2009—2012 年我國健身會所市場調研及投資咨詢報告》依托邁洛國際多年對健身會所行 業的研究，結合健身會所行業歷年供需關系變化規律，對健身會所行業內的企業群體進行了 深入的調查與研究，采用定量及定性的科學研究方法撰寫而成。《2009—2012 年我國健身會所市場調研及投資咨詢報告》對我國健身會所的市場環境、生 產經營、產品市場、品牌競爭、產品進出口、行業投資環境以及可持續發展等問題進行了詳 實系統地分析和預測。并在此基礎上，對行業發展趨勢做出了定性與定量相結合的分析預測。為企業制定發展戰略、進行投資決策和企業經營管理提供權威、充分、可靠的決策依據。本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，銀行采集數據、稅務部 門采集數據、證券交易采集數據，商務部采集數據以及各類市場監測數據庫。報告目錄 第一章 中國健身會所行業發展環境分析 第一節 經濟環境分析

一、經濟發展狀況

二、收入增長情況

三、固定資產投資

四、存貸款利率變化

五、人民幣匯率變化

六、金融危機對健身會所行業影響分析 第二節 政策環境分析 第三節 社會環境分析

一、人口規模分析

二、年齡結構分析

三、學歷結構分析 第四節 技術環境分析

一、技術發展現狀

二、新技術的發展

三、技術發展趨勢 第二章 中國健身會所市場規模分析 第一節 2005-2007 年中國健身會所市場規模分析 第二節 2007 年我國健身會所區域結構分析 第三節 中國健身會所區域市場規模分析

一、東北地區市場規模分析

二、華北地區市場規模分析

三、華東地區市場規模分析

四、華中地區市場規模分析

五、華南地區市場規模分析

六、西部地區市場規模分析 第四節 2009—2012 年中國健身會所市場規模預測 第三章 中國健身會所需求與消費狀況分析 第一節 2004-2007 年中國健身會所產量統計分析 第二節 2004-2007 年中國健身會所歷年消費量統計分析 第三節 中國健身會所消費者消費偏好調查分析

第四節 中國健身會所消費者對其價格的敏感度分析 第四章中國健身會所行業市場價格分析 第一節 價格形成機制分析 第二節 2004-2007 年中國健身會所行業平均價格趨向勢分析 第三節 2009-2012 年中國健身會所行業價格趨向預測分析 第五章 中國健身會所行業進出口市場情況分析 第一節 2004-2007 年中國健身會所行業進出口特征分析 第二節 2004-2007 年中國健身會所行業進出口量分析

一、2004-2007 年中國健身會所行業進口分析

二、2004-2007 年中國健身會所行業出口分析 第三節 2009-2012 年中國健身會所行業進出口

市場預測分析

一、2009-2012 年中國健身會所行業進口預測

二、2009-2012 年中國健身會所行業出口預測 第六章 健身會所優勢品牌企業分析 第一節 威爾士健身（行業領導品牌）

一、企業概況

二、企業經營分析

三、發展戰略分析 第二節 兆韋德健身（上海）

一、企業概況

二、企業經營分析

三、發展戰略分析 第三節 美格菲(上海美格菲健身中心有限公司)

一、企業概況

二、企業經營分析

三、發展戰略分析 第四節 寶迪沃（北京寶迪沃健康管理集團）

一、企業概況

二、企業經營分析

三、發展戰略分析 第五節 金仕堡（上海金仕堡體育發展有限公司團）

一、企業概況

二、企業經營分析

三、發展戰略分析 第六節 其他企業。。省略。第七章 中國健身會所行業競爭格局分析 第一節 健身會所行業歷史競爭格局概況

一、健身會所行業集中度分析

二、健身會所行業競爭程度分析 第二節 健身會所行業企業競爭狀況分析

一、領導企業的市場力量

二、其他企業的競爭力 第三節 國內外企業發展的 SWOT 模型分析 第四節 2007-2012 年中國健身會所行業競爭格局展望

第八章 2009-2012 年中國健身會所行業發展預測

一、2009-2012 年健身會所行業工業總產值預測

二、2009-2012 年健身會所行業銷售收入預測

三、2009-2012 年健身會所行業總資產預測 第九章 2009-2012 年我國健身會所行業投資價值與投資策略分析 第一節 行業 SWOT 模型分析

一、優勢分析

二、劣勢分析

三、機會分析

四、風險分析 第二節 健身會所行業投資價值分析

一、行業盈利能力

二、行業償債能力

三、行業發展能力 第三節 2009-2012 年中國健身會所行業投資風險預警

一、宏觀調控風險預警

二、行業競爭風險預警

三、供需波動風險預警

四、技術風險預警

五、經營管理風險預警 第四節 健身會所行業投資策略分析

一、重點投資品種分析

二、重點投資地區分析

第四篇：健身會所考勤制度

金仕堡健身會所分店考勤制度

為了維護全體員工工作正常化，人員出勤管理有所遵循而定，凡本公司所有人員出勤管理均應依照條例之規定嚴格執行。

第一節 出勤制度

1．工作時間：以各分店具體營業時間為準。

2．公司全體員工（各部門經理及以上人員除外）上下班，均要打卡，不得代他人打卡。若因故不能打卡，應及時辦理補卡手續。

3．本公司員工除特殊情況外執行上下班打卡制度，每月考勤以打卡記錄為依據。① 打卡所顯示的數據作為行政部進行考勤的重要依據，員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，作為曠工處理。

② 因卡鐘損壞不能打卡時，應即時到前臺簽卡，并交行政部備查。

③ 上班時間因公外出不能及時打卡的人員，需提前填寫外出申請單，并詳細填寫外出地點和事由，交部門經理簽字后交行政部備案，否則按曠工算。

④ 因個人過失忘記打卡者，應在第二天12：00以前將部門主管簽字確認后的簽卡單交到行政，超過一次記請事假半天處理。

4．員工應按時上下班，凡上班時間3分鐘后打卡者視為遲到，下班前3分鐘內離開工作崗位為早退。遲到或早退5分鐘內扣款10元；超過5分鐘外，每分鐘按5元扣款；超過15分鐘按事假半天處理，扣款將在當月工資中扣除（特殊情況除外）。5．未經請假，無故遲到、早退在30分鐘以上或未上班者視為曠工。

6．無故曠工半天者扣一天工資，無故曠工一天者扣三天工資。連續曠工三天或三天以上者視為自動離職論處,并扣除所有未發工資。

7．因工作需要，要求加班者，于接到加班通知或工作命令時，應全力配合不得無故缺席，若無故缺席，一律視同曠工。

8．各部門主管于每月末將本部門人員的出勤明細表交于行政，以便核算工資。

第二節 休假制度

1．試用期內所有員工以實際出勤時間計算工資，辦理轉正手續后方有每月4天的休假福利。

2．我司所有員工因病或其它不得已事情不能正常出勤者必須請假。部門放休時間 根據公司業務狀況來安排。

3．員工請假須填寫《員工請假申請單》。4．請假審批流程: 主管及以下員工三天內請假：填寫《員工請假申請單》----部門經理審批---人力行政部備案----開始休假。以上流程缺少任意一方簽字的假單都是無效假單，行政部不予接收，考勤計算將視為曠工處理。5．病假

員工如因急、突發重病不能事前辦理請假手續，必須于請病假當天上班時間15分鐘內，致電部門負責人，并在上班后的一個工作日內親自補辦請假手續，并且要提供正規醫院開具的病假條,否則以曠工處理。

制定人：行政人事部 審核人：

制定日期： 審核日期：

第五篇：健身會所策劃方案

健身會所策劃方案

（一）行業背景及前景的分析：健身會所是用來滿足國民身體素質的提高以及國民休閑娛樂需要的是體育健身場所。從體育健身產業特征來看,它既重視經濟效益同時也重視社會效益,兩種效益并重,它的最終總目標是提高國民的身體素質,保持良好的心態,實現國民身心健康,提升國民的生活品質,促進人的全面發展。隨著社會的發展,現代化快捷方便的交通工具的普及,無線電網絡,足不出戶可以了解天下事,給人們帶來了很大的方便,但是同時也大大減少了人們的身體運動的機會,無論多遙遠一個電話、一個郵件就可以了解一切,想去哪里可以以車代步已成不可逆之勢。同時隨著我國經濟的快速發展,人們的生活條件得到了改善,家庭條件的富裕,給人們飲食結構帶來了巨大變化,人們運動量減少的情況下，所以健身會所正迎合了這個機遇，情景大好

（二）STP分析：

1市場細分：（1）按消費者行為因素細分：

可分為早上健身型﹑中午健身型、晚上健身型。早上可以多開設一些跑步，球類等項目;晚上可以多開設瑜伽，健身操等項目。針對不同時段人群偏好的健身項目適當多開設一些。（2）根據受益細分健身可以分為關注身材型﹑注重健康型﹑休閑型﹑娛樂型等;可以根據不同的人群關注點來吸引不同的人群，盡量多的滿足不同人群的需要。（3）從消費者心理因素細分；

健身型：身球操，健身操，形體芭蕾、踏板操等

健美型：健美操等

減肥型：高溫瑜珈，跑步機，健身操等

時尚型：跑酷，街舞，動感單車，有氧拉丁等

社交型：爵士，民族舞蹈，有氧拉丁等

休閑型：皮舞，跑酷等

或是根據消費高低細分為節儉型(求廉)，保守型(求美)，隨意型(求新)。這種細分方法對于健身俱樂部的產品、價格服務等方面的準確定位都有很大的影響。健身俱樂部要想獲得消費者滿意，必須了解消費者的不同需求，進行有針對性地定位營銷，才能使俱樂部更好的發展下去。

2目標市場：（1）根據地理位置進行的市場細分，我們最終選擇了一、二級城市，這些城市經濟發展較快，城市化進程也較快，因此正成為健身俱樂部的主要陣地。

（2）根據收入劃分：

①目標市場分為2000元以上到8000元的工薪階層公司將對這部分人群推出小時卡。按小時 計費

②8000元以上的白領階層，公司將對這部分人群推出月卡,季度卡，年卡

（3）根據年齡劃分：

目標市場選擇25到40的愛好健身，喜歡運動關心自己的分體狀況的時尚潮人

3市場定位：根據我們目標市場的確定，我們分析了目標市場顧客的需求如下。

（1）健康！當一個人有了經濟基礎之后，就會追求一種健康的生活方式 ,需要健康健美的體魄

（2）注重朋友間的交往。頂峰健身會所為他們當經濟提供鍛煉,健身,休閑,社交的場所。

（3）地位!人是一種有欲望的生物。當人們不缺錢后，就該追求一種社會地位了。

（三）SWOT分析：

S（Strength）優勢：

1.健身會所對健身領域比較了解。

2.健身設備齊全，并設有有氧健身室等場所，符合廣大

消費者需求。

3.擁有專業的教練及老師，對健身及養生有深入研究和

獨到見解.4.處在步行街繁華地段，人流量多

W（Weakness）劣勢：

1.力量器械不夠好 器材質量欠佳

2.價格不穩定波動比較大，會員體系不夠完善。

3.市場開拓不力,宣傳力度不夠。

O（Opportunities）機會:

1.老總自己的客戶及所有的人際關系通過雇用兼職的促

銷人員來推廣及銷售我們的會員卡

2.人們對身體健康越來越關注，健身觀念逐漸加強。

3.相當多企事業單位的老會員

T（Threats）風險:

1.一些較大的健身連鎖店逐漸建立。

2.其他們俱樂部將會搶奪我們花費時間和金錢培訓的老

員工和優秀員工。

3.其它健身中心為爭奪市場額爭相降低會費而發起的價

格戰

（四）營銷策劃