第一篇：全轄電子銀行業務培訓考試題(企業)

全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

全轄電子銀行業務培訓考試題

行名__________________ 姓名____________ 得分____________

一、不定項選擇（每題1分）

1.哪種查詢功能的申請簽約需要在BANCS LINK中進行動戶通知標志的簽約（ACD）A 歷史交易查詢 B 當日交易查詢 C 來賬信息查詢 D 大客戶交易查詢 2.我行在BOCNET3.2中推出的電子商務產品包括（C）A B2C網銀支付產品 B 報關及時通 C B2B標準支付產品、B2B監管支付產品 D 以上都不是

3、“企業客戶聯動注冊”是哪些網銀服務銀行端基本操作的聯動？（ABCD）A 客戶基本信息注冊 B 賬戶信息簽約（本機構）C 企業操作員注冊 D E-TOKEN申請及綁定

4.“企業操作員聯動注冊”是哪些網銀服務銀行端基本操作的聯動？（AD）A 企業操作員注冊 B 操作員權限維護

C CA證書申請及綁定 D E-TOKEN申請及E-TOKEN/CA綁定

5、同一用戶一天登錄驗證連續（A）次無效，系統暫時凍結該客戶登錄功能，次日零點自動解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時解鎖。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

6、同一客戶連續登錄驗證無效累計（C）次，凍結該客戶登錄功能，客戶須持有效身份證明到銀行柜臺辦理解鎖。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

7.下列安全防護措施中，哪項用于幫助用戶識別假冒網站（C）

A、安全控件 B、專用“退出”按鈕 C、預留“歡迎信息” D、交易限額設臵

8.“集團理財”服務可向客戶提供的產品為：（ABCDE）A、內部主動調撥 B、內部自動匯劃 全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

C、統一對外支付 D、內部往來管理 E、賬戶匯總查詢

9、差錯交易必須由匯出賬戶的開戶行營業柜員當日進行處理，柜員在每日12點及營業結束之前對網銀差錯交易情況進行相應處理，保證所有交易為（BD）等最終狀態。A.提交成功 B.交易成功 C.復核退回 D.銀行退回

10、企業客戶申請開通網上銀行代發工資/其他代發服務的前提條件是（AB）。A.需與我行簽署相關代發協議 B.需成為總行中間業務平臺客戶 C.需成為分行中間業務平臺客戶 D.需與我行簽署集團理財協議

11、企業客戶授權辦理人員需攜帶（ABCD）等證件至我行營業網點，辦理我行企業網上銀行業務。A.單位的組織機構代碼證（副本）（如無組織機構代碼證，為批文、稅務登記證等賬戶開立時所使用的證明文件）B.營業執照（副本）

C.法定代表人和操作員有效身份證件的復印件

D.辦理人員的有效身份證件原件及單位介紹信（或授權書等其他單位證明文件）

12、為客戶完成網上銀行申請注冊后應交客戶簽收并妥善保管的憑證包括（ABCD）。A.所有柜臺交易完成后打印的憑證客戶回執聯

B.已加蓋開戶行簽章的《中國銀行股份有限公司網上銀行BOCNET企業客戶服務申請/變更表》第三聯

C.《中國銀行股份有限公司網上銀行企業客戶服務協議》 D.客戶成功申請的認證工具

13、某客戶到開戶行辦理密碼重臵此時相應表格中的操作員標識為（CD）。A.第一次申請時所寫的操作員標識

B.需在BANCSLINK前端再次生成新的操作員標識 C.如該客戶已在網銀中修改了標識，需填寫修改后的標識 D.該客戶申請未登入過應填寫申報時所寫的操作員標識

14、受理審核崗主要負責對轄屬開戶行報送的企業客戶申請資料的（ABCD）。A.完整性 B.正確性 C.合法合規性 全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

D.對客戶申請意愿進行核實，并對系統內客戶服務開通情況進行監督

15、中國銀行網上銀行BOCNET協調員（企業服務）職責（ABCD）。A.負責貫徹執行省分行企業網上銀行的相關政策、規章制度 B.負責電子銀行條線企業網上銀行的風險防范和合規經營 C.負責電子銀行條線企業網上銀行的系統測試和產品推廣 D.協調相關部門、人員做好企業網上銀行的日常運營和管理

16、主簽約行負責企業客戶（ABCD）簽約信息的首次注冊及日后變更維護。A.基本信息 B.服務信息

C.操作員信息

D.賬戶信息（限在本機構開戶的賬戶）

17、BOCNET3.2銀行端功能優化中，系統前端實現（B）生成簽約流水功能。A.T+1日 B.當日 C.T+2日 D.T+3日

18、按對企業客戶簽約的權限不同把營業網點分為（C）。A.開戶行、維護行

B.開戶行、簽約行、維護行 C.開戶行、主簽約行、維護行 D.開戶行、簽約行

19、如企業客戶成功申請并領取了認證工具，在認證工具綁定交易打印的“企業服務簽約單”銀行留存聯注明（D）。

A.密碼信封XXX個、簽收人：XXX

B.編碼分別為：XXX、密碼信封XXX個、簽收人：XXX C.已領取操作員認證工具XX個、編碼分別為：XXX、簽收人：XXX D.已領取操作員認證工具XX個、編碼分別為：XXX、密碼信封XXX個、簽收人：XXX 20、企業申請網銀服務電子對賬功能（新線BANCS特有）需要簽署什么協議？（A）A.簽署公司客戶對賬服務協議和網銀渠道服務協議 B.僅簽署網銀渠道服務協議 C.僅簽署公司客戶對賬服務協議 D.簽署個人客戶綜合服務協議

21、企業客戶申請對賬服務并簽署相關服務協議后，再由對賬網點對賬員在對賬服務系統中完成協全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

議錄入手續的（C）后企業客戶方可使用網上銀行對賬服務。A.T+1日 B.T+2日 C.T+3日 D.當日

22、BANCS LINK端原有“網銀企業客戶修改”交易頁面，本次優化中新增了（D）按鈕。A.添加客戶名稱 B.刪除客戶名稱 C.修改客戶名稱 D.更新客戶名稱

23、網上銀行安全認證工具ETOKEN的優點包括（ABCD）。A.無需安裝驅動，實現了物理分離

B.使用簡單，用戶只要根據網銀提示輸入密碼口令即可 C.動態口令每60秒隨機更新一次，不法分子難以仿冒

D.一個口令在認證過程中只使用一次，下次認證時則更換另一口令

24、BNMS系統中，使用安全監控功能查詢企業網銀交易時，可通過（ABD）等方式進行查詢。A.按客戶端在途交易查詢 B.按銀行端在途交易查詢 C.按在途交易查詢 D.按完成交易查詢

25、對于BNMS風險內控環節，以下說法正確的是（ABCD）。

A.對于已經投產上線BANCS系統（新核心系統）的分行，BNMS柜員在進行銀行機構申請、修改或刪除時，必須準確按要求維護“對應BANCS行號”

B.BNMS柜員使用“碼表管理”進行相關維護工作時有責任對各類申請資料的合規性進行再次審核，保證資料符合各項相關規定后方能在BNMS系統中錄入維護 C.BNMS柜員必須嚴密保護客戶資料信息，任何人不得向外泄露

D.各級機構在進行銀行機構申請、修改或刪除時，必須按照《中國銀行股份有限公司網上銀行BOCNET2.0（企業服務）申請受理工作指引》相關規定進行

26、以下對于網銀BOCNET企業“未明交易”處理，說法正確的是（ABCD）

A、對于網銀人民幣落地業務處理隊列中“退回原因”為未知原因的，應在進行業務處理之前核對后臺系統是否已扣賬；

B、如在未明狀態下，客戶賬戶已扣賬，則柜員應在未明交易（TPTS、大小額）處理功能下先進行刪除（沖正）處理，再在網銀落地業務處理隊列對未明狀態的交易進行“再次聯機”處理； C、如在未明狀態下，客戶賬戶未扣賬，則柜員可直接在網銀落地業務處理隊列中對未明交易進行全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

“再次聯機”的處理；

D、柜員進行退回操作時，必須填寫退回原因。

27、目前，網上銀行BGL賬戶特指用于我行BANCS中網上銀行（C）業務等交易涉及的臨時性海關稅費暫存賬戶。

A、對接業務 B、代發工資業務 C、報關業務 D、網上支付業務

28、在二次核實階段，要求網銀協調員以電話形式或其他形式對客戶申請意愿進行再次證實。被核實人必須是（A、D）

A、法人 B、具有授權角色的企業操作員 C、前來辦理網銀業務的財務人員 D、財務主管 29、企業申請網銀服務電子對賬功能（新線BANCS特有）需要簽署什么協議？（A）A簽署公司客戶對賬服務協議和網銀渠道服務協議 B簽署網銀渠道服務協議 C簽署公司客戶對賬服務協議 D簽署個人客戶綜合服務協議 30、商戶的退貨優惠費率只能在（B）進行維護：

A OFP端網銀簽約時 B OFP端網關簽約時 C BNMS端 D OFP端CSPA簽約時

31、BNMS系統的工作流程劃分為（ACD）三個階段。

A.維護 B.驗證 C.復核 D.更正

32、BNMS系統中，使用安全監控功能查詢企業網銀交易時，可通過（ABD）等方式進行查詢。

A.按客戶端在途交易查詢 B.按銀行端在途交易查詢 C.按在途交易查詢 D.按完成交易查詢

33、BNMS系統包括（ABCD）等碼表文件。

A.網銀機構表 B.市場細分表 C.限額參數表 D.優惠費率表

34、對于BOCNET企業理財版客戶，下列哪些信息是需要在BNMS系統中進行維護的？（CD）。

A.企業客戶基本信息 B.企業客戶賬戶信息 C.企業操作員權限 D.授權工作流信息

35、“來賬信息查詢”功能支持（C）渠道。A.WEB渠道 B.銀企對接渠道

C.WEB渠道和銀企對接渠道 D.其他渠道

36、在WEB渠道下，原有轉賬匯劃類業務中客戶賬戶授權機制優化，對于多級授權的，根據客戶申請金額落到上級需要進行授權時，下級授權人員（C）進行授權。A.仍需 B.必須 全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

C.可不再 D.以上都包括

37、對于落入網銀故障業務隊列的交易，柜員退回處理所填寫的退回原因，可在客戶端“處理說明”一欄及BNMS（D）下看到。A.資料更正 B.資料查詢 C.交易查詢 D.交易監控

38、按對企業客戶簽約的權限不同把營業網點分為（C）。

A.開戶行、維護行 B.開戶行、簽約行、維護行 C.開戶行、主簽約行、維護行 D.開戶行、簽約行

39、企業網銀注冊客戶的服務信息只能由（C）進行維護。

A.開戶行 B.維護行 C.主簽約行 D.賬戶開戶行 40、申請企業網銀服務的單一客戶應填寫以下（A）表格。

A.《中國銀行股份有限公司網上銀行BOCNET企業客戶服務申請/變更表》

B.《中國銀行股份有限公司網上銀行BOCNET企業客戶集中簽約賬戶及授權信息申請/變更表》 C.中國銀行股份有限公司網上銀行BOCNET企業客戶集中簽約操作員及權限信息申請/變更表》 D.以上表格均需填寫

41、企業申請網銀服務電子對賬功能（新線BANCS特有）需要簽署什么協議？（A）

A簽署公司客戶對賬服務協議和網銀渠道服務協議 B簽署網銀渠道服務協議 C簽署公司客戶對賬服務協議 D簽署個人客戶綜合服務協議

42、下列描述中，哪些屬于B2B網上支付商戶開通過程中銀行的工作內容？（ABCD）

A 銀行接受商戶申請后，需要對商戶的資信和經營情況進行評估 B 配合商戶進行系統測試，并提交測試報告 C 商戶開通后，通知商戶已開通

D 商戶開通后，協助客戶進行生產測試，然后投產

43、下列選項中，哪些屬于企業客戶申請網上銀行代收業務流程中必須要做的工作？（ABC）

A 簽署專門的兩方（收費企業和銀行）代收費總協議（即《中國銀行委托代收業務協議書》）B 簽署網銀渠道服務協議 C 開立8534內部中間過渡賬戶

D 由銀行與所有代收個人客戶方簽署網上銀行個人綜合服務協議

44、藍圖新線哪種查詢功能的申請簽約需要在BANCS LINK中進行動戶通知標志的簽約（ACD）

A 歷史交易查詢 B 當日交易查詢 C 來賬信息查詢 D 大客戶交易查詢 全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

45、代收服務向（D）提供。

A 單一企業 B 集團總公司 C 集團下屬分子公司 D 以上全部

46、代收服務中代收行內或他行的賬戶種類應為（A）。

A 結算類賬戶 B 儲蓄類賬戶 C 結算類及儲蓄類賬戶 D 一般賬戶

47、關于跨境匯款落地處理，以下敘述不正確的是：（C）

A 網銀跨境匯款交易落入現匯賬戶或購匯賬戶開戶行 B 網銀跨境匯款交易落入境內外幣支付系統處理 C 省行柜員可看到并處理全省的跨境匯款落地交易

D 省行柜員可以看到全省的跨境匯款落地交易，但只能處理本機構交易。

48、代收業務的CSPB簽約至少要完成以下幾項維護？（A）

A 商戶信息維護、商戶簽約信息維護、商戶賬戶信息維護、商戶清算行信息 B 商戶信息維護、商戶賬戶信息維護、商戶清算行信息

C 商戶信息維護、商戶簽約信息維護、商戶賬戶信息維護、商戶操作員信息 D 商戶簽約信息維護、商戶賬戶信息維護、商戶操作員信息

49、關于代收業務，以下說法正確的是（A）。

A 企業客戶制作批量文件時，中行賬戶和他行賬戶不能維護在一個批量文本內

B 企業客戶制作批量文件時，屬于中行不同一級分行的個人賬戶不能維護在一個批量文本內 C 企業客戶制作批量文件時，屬于不同同業的賬戶不能維護在一個批量文本內

D 企業客戶制作批量文件時，中行的借記卡、活一本和普通活期賬戶不能維護在一個批量文本內 50、為企業客戶提供網銀代收服務，以下說法正確的是（A）。

注：以下8534內部賬戶在BANCS行為BGL內部賬戶。A 代收中行賬戶時，主辦行和所有經辦行必須開立8534賬戶

B 代收中行賬戶時，主辦行必須開立8534賬戶，經辦行無需開立8534內部賬戶 C 代收中行賬戶時，經辦行必須開立8534賬戶，主辦行無需開立8534內部賬戶 D 代收中行賬戶時，主辦行和經辦行均無需開立8534內部賬戶

二、判斷題，錯誤的請改正（每題1分）

1、為防止企業客戶ETOKEN領用風險，BANCSLINK柜員應在核實BOCNET企業服務的代辦人身份后，要求企業代辦人在柜員完成綁定交易后打印的“網上銀行－企業服務簽約單”（銀行留存聯）上注明：“已領取操作員動態口令牌ETOKENXX 個，編碼分別為：XXX。簽收人：XXX”。（√）全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

2、為確保柜臺當日業務當日對賬，系統實現當日生成網銀簽約流水功能，流水打印內容為前一工作日17點至當日17點，該清單數據項與原有通過Ondemand報表查詢系統次日下發的網銀交易清單簽約流水數據項相同，柜員應憑當日網銀簽約流水及時與當日網銀簽約傳票進行核對，核對有誤的應及時檢查并更正。（√）

3、BANCS LINK維護行，是指在主簽約行為客戶維護各類基本注冊信息后，該客戶在中行其他機構開立的賬戶也需要開通網銀服務，則其他開戶行即為維護行，負責在BANCSLINK前端系統注冊本行開立的企業賬戶基本信息。（√）

4、各二級分支行應設臵專職業務監控崗位，按規定加強網銀交易監控，一旦發現故障業務立即處理。（√）

5、在BANCS系統中，歷史交易查詢、來賬信息查詢及大客戶交易查詢在單獨簽約網銀服務時無法實現，需同時在BANCS LINK中進行動戶通知標志的簽約，來賬系統簽約賬戶及交易獲取不再以網銀簽約賬戶為依據，而以動戶通知標志為準。（√）

6、企業申請對賬服務時，應正確填寫網銀企業客戶注冊時產生的“操作員標識”。此“操作員標識”是客戶上網后自行修改的用戶名。（×）

7、操作員首次登錄時應將此標識修改為日后使用的“操作員標識”，日后辦理操作員相關信息變更時需要填寫自主修改的“操作員標識”（用戶名）。（√）

8、BANCS LINK端原有“網銀企業客戶修改”交易頁面，新增“更新客戶名稱”按鈕。若客戶于BANCS核心系統中已經更名，與網銀系統中名稱不一致，則點擊此按鈕，網銀中客戶名稱將與核心系統中客戶名稱進行同步，本操作提交后需要復核柜員進行授權操作。（√）

9、在對接和批量委托功能下，允許不填寫中行收款人的聯行號信息；該筆交易將落入銀行端由柜員補錄聯行號，再次發送聯機處理。若不填收款人行號則必須填寫收款人行名及中行/他行業務標記。（√）

10、BANCS LINK柜臺企業服務簽約聯動交易，若因系統故障導致失敗，柜員應重新使用聯動交易再次進行處理。（×）

11、柜臺注冊方式下要求客戶本人持有效身份證件到柜臺申請注冊網銀服務，允許他人代辦。（×）

12、開戶行須嚴格審核客戶申請資料的完整性、真實性及正確性，對企業預留印鑒及相關信息加強核對，核實客戶申請資料既可以是原件，也可以為復印件。（×）

13、對于客戶填寫資料與柜臺前端維護信息不一致的，集中簽約人員可先行為客戶開通網銀服務后，再通知前端柜臺進行修改。（×）

14、二級分支行公司業務部或業務發展部負責人根據網銀協調員審核意見在《受理報告》相應欄位簽字并加蓋開戶行業務公章。（×）

15、BOCNET3.2投產后，全局消息可實現按省發布。（?）

16、BOCNET3.2投產后，支持通過對接方式下載中行CNAPS號及中行機構號（?）全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

17、客戶使用統一對外支付（直接支付）維護賬戶對時，在選擇從賬戶后，可填寫從賬戶對應的自定義賬戶，在客戶端顯示的從賬戶為客戶自定義賬戶。（?）

18、通過在BNMS中維護特殊賬戶，對特定客戶的外幣賬戶進行識別，對其網銀外幣資金歸集業務全自動處理，不再進行落地人工審核。（?）

19、柜臺簽約聯動注冊功能只支持新線。（?）

20、BOCNET3.2投產后，將實現CSPB任務向導中的待處理業務按時間排序。（?）

21、網銀發起的交易如落入故障隊列，由柜員手工退回的，可在客戶端及BNMS交易監控下，看到柜員手工反饋內容。（?）

22、由于對賬系統只在BANCS行投產，因此，銀企對賬服務只用于BANCS行網銀客戶。（?）

23、代收業務中，當企業客戶通過網上銀行提交“代收他行賬戶”交易指令后，除系統處理外，銀行CSPB柜員、清算柜員也要參與人工處理。（?）

目前，代收業務中可代收的賬戶類型包括借記卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必須是個人結算賬戶。（?）

24、企業客戶網銀外幣結匯業務相關申請表格上需要填寫賬戶限額及優惠費率，由銀行進行相應維護。（X）

25、企業網銀外幣結匯業務，銀行端打印的申請書在經辦柜員、復核柜員簽章確認后有效，應視同客戶提交紙質申請書進行裝訂、保管。（?）

26、對于系統中留存的已經超過“客戶申請日期”有效期限的業務，各分行應每月定期予以銀行退回處理，并需在退回原因中注明“超過業務辦理有效期限”。（?）

27、B2B異常交易處理時，所有交易均可直接進行“強制成功”操作。（X）

28、B2B監管支付商戶與我行簽約的賬戶為該商戶的結算賬戶。（X）

29、B2B網上支付服務僅支持市場細分5下單一客戶使用。（?）

30、B2B標準支付商戶開通申請時必須進行CSPB簽約，獲得CSPB商戶號。（X）

三、簡答題（20分）

（一）現有一家大型的集團企業，管理體制健全，使用內部財務系統進行電子化的財務管理和核算，內部財務系統中已有完善的授權機制。企業向我行提出如下網上銀行需求：（7分）1、2、3、總公司隨時掌握下屬公司賬戶的余額、交易情況； 總公司隨時控制下屬公司的賬戶余額，進行資金調配；

每月月底將全部下屬公司賬戶余額清空，上劃到總公司統一管理；

根據以上的資料為該企業設計一套完善的網銀服務方案。要求：

1、建議客戶通過什么渠道使用我行企業網上銀行服務？

2、根據客戶需求，逐一說明哪些產品適應客戶需求； 全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

3、提交哪些申請資料并簡要描述申請開通流程和審核要點。

（二）結合課堂上講解的案例，分析企業網銀主要風險點及防范措施，要求內容簡單明了，突出重點（7分）

（三）談談你對中行發展網銀業務的想法和建議，要求內容簡單明了，突出重點（6分）

第二篇：全轄電子銀行業務培訓考試題(個人)

全轄電子銀行業務培訓考試題

行名__________________姓名____________得分____________

一、填空題

1、我行個人網銀報表地址（ftp://22.1.228.114）,登錄密碼（001026）。

2、申請新版網上銀行個人理財版的客戶，必須持（本人有效身份證件）及其長城電子借記卡，到銀行柜臺閱讀并簽署《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協議》，填寫《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務申請書》，辦理網銀用戶注冊。

3、申請網上銀行個人理財版的客戶，必須在柜臺注冊并綁定動態口令牌，在登錄網銀系統或通過網銀系統提交指令時必須使用（動態口令）進行身份驗證。

4、客戶使用同一類型的證件，一個證件號碼只能注冊（1個）網上銀行用戶，系統將自動判別。

5、個人網銀用戶名或密碼一日內輸錯（5）次，將被系統自動鎖定，次日零點以后自動解鎖。

6、對于經常到柜臺來查詢賬戶余額或者對網銀安全性仍有所顧忌的客戶，可建議開通我行網銀（查詢版）。

7、對于前來柜臺辦理轉賬匯款業務的客戶，可建議開通我行網銀（理財版）。

8、中行網銀理財版支持（中行系統內和跨行）轉賬，轉賬方式有（即時、預約日期、預約周期）三種方式可供選擇。

9、我行個人網銀分為（查詢版、理財版、貴賓版）。

10、我行從安全、便攜、易用的角度從發，在同業中率先引進了國際先進的安全認證手段——（動態口令牌）作為第二因子認證。

11行手機銀行品牌名稱為中國銀行掌上銀行，簡稱（中銀掌上行），英文名稱：（BOC MOBILE）

12、我行手機銀行登錄正確網址：在手機瀏覽器地址欄內直接輸入：（mbs.boc.cn）“中銀掌上行”分為（查詢版）、（理財版）和（貴賓版）3種版本

14未開通中行網銀的客戶也可通過（手機）自助注冊“中銀掌上行”查詢版。客戶可以通過（中行柜臺）和（網銀自助）兩種方式找回網銀用戶名。

16在網銀上進行一筆基金申購掛單交易，在（T+1）日跑批后，客戶賬戶余額產生變化，(T+3)日后基金份額產生變化。

17客戶可以通過（柜臺更換）和（網銀自助更換）兩種方式進行E-TOKEN更換。

18.網銀信用卡購匯還款賬戶包括（總行貸記卡外幣賬戶）和（總行集中雙幣準貸記卡外幣賬戶）

19.客戶在網銀上可以自助在（定期一本通）賬戶上開立通知存款。

20.客戶在網銀上可以開立（7天）和（1天）通知存款。

21、今年四川省分行對機構（分行一把手）考核是（1）分，對條線考核（分管行長）考核是（4）分。

22、2010年我行個人網銀新增一戶，省分行獎勵（7）元。

23、在與個金進行部門聯動中，總行要求網上銀行對新開借記卡的捆綁率為（30％）。

24、總行要求，對我行負責維系中高端客戶的理財經理，其網銀開通率應達到（100％）。

25、網銀業務批量辦理僅限于網銀個人服務的注冊交易，且只針對批量（新開借記卡）。

26、網上銀行批量開戶在客戶核實環節上可采用（事先核實）和（事后核實）兩種方式。

27、手機銀行的轉賬匯款中對于關聯賬戶轉賬、中行內轉賬匯款業務支持（7*24小時）借記卡、分行個人或員工長城人民幣信用卡（QCC）、集中QCC進行省內和跨省轉賬。

28、手機銀行轉賬匯款業務中收款人管理，全面覆蓋網銀收款人管理功能，支持最多（80個）常用收款賬戶。

29、網上支付和手機支付是我行電子支付的兩個不同支付渠道。兩種支付可以分別獨立（開通和關閉）。

30、由于手機顯示和通訊的特點，手機銀行外匯交易“匯率查詢”頁面刷新頻率為（15秒），且（提供）手動刷新頁面功能。

31、手機銀行“個人設定”功能提供設臵手機顯示設臵、手機銀行賬戶設定、默認賬戶設定、設臵預留信息、賬戶別名維護、取消賬戶關聯、新舊賬號對照、交

易限額設臵和修改手機銀行密碼功能。其中，設臵預留信息、賬戶別名維護和新舊賬號對照功能與網銀（一致），且預留信息和賬戶別名在任意渠道修改后，在另一渠道（會）自動修改并保持一致。

32、手機銀行新增交易需要經辦復核制的業務是（手機銀行狀態變更）

33、網上銀行提供的下列安全防護措施中，（預留信息）該項用于幫助用戶識別假冒網站。

34、個人網銀中（信用卡）只能做關聯賬戶，不能做驗證賬戶。

35我行網銀BOCNET個人理財版客戶，通過（在線自助）開通網上支付功能。36 柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分（降級）。

個人網銀客戶查詢關聯賬戶清單交易具有三個子交易，即“（查詢、打印當日未打印關聯賬戶，打印全部關聯賬戶）”

38一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內）可以注冊

（一）個網銀BOCNET用戶。

人網銀中，同一序列號的ETOKEN能與

（一）個客戶（網銀系統中一個證件號碼）進行綁定。

于申請開通網銀的長城電子借記卡簡稱為（注冊卡）。

待關聯賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（待關聯賬戶取款密碼）進行驗證。

關聯網銀賬戶時，驗證賬戶為異地賬戶時，只能使用（借記卡）進行驗證。42 客戶辦理ETOKEN解鎖和解綁業務，柜員無需輸入（動態口令密碼）。43（貸記卡和準貸記卡）待關聯賬戶需刷卡/折驗證客戶信息，但無需驗證客戶密碼，且需由復核柜員進行授權。

二、多選題

1、個人客戶優惠模式欄位的選擇項包括：（ABCD）

A、正常收取B、免首年服務費C、免三年服務費D、終生免服務費

2、以下哪些待關聯賬戶需刷卡/折驗證客戶信息，但無需驗證客戶密碼，且需由復核柜員進行授權？（AD）

A、準貸記卡B、定期一本通C、借記卡D、信用卡

3、個人用戶狀態變更交易中可選擇的操作類型有（ABCD）

A、掛失B、掛失恢復C、解鎖D、注銷

4、個人“網銀聯動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。

A、網銀賬戶關聯B、網銀注冊C、E-Token申請D、E-Token綁定

5、個人網銀的外匯交易方式共幾種？分別是什么？（ABCDE）

A、市價即時B、限價即時C、獲利委托D、止損委托E、二選一委托

6..客戶可以通過中行網銀享受哪些投資自助服務（ABCDEFG）

A基金B黃金C外匯D第三方存管E銀期轉賬F中銀理財計劃G B股銀證轉賬 H結售匯I實物黃金

7客戶可以在中行網銀上實現下列哪些自助繳費（ABCE）

A學費 B手機費 C固定座機費 D物業管理費 E燃氣費 F五路一橋費 G交通罰款請選擇出我行網銀暫未開通的功能（AE）

A小額結售匯B銀期轉賬C基金24小時掛單D中銀理財計劃1E中銀理財計劃

29．中銀掌上行”現提供哪些服務：（ABCDEF）

A賬戶查詢B轉賬C自助繳費 D信用卡主動還款和自動還款設定E手機支付以及外匯F第三方存管等投資服務

10．網銀待關聯賬戶可以是列哪些賬戶（ABCDEFGJ）

A借記卡B活期一本通C普通活期D定期一本通E零存整取F存本取息G教育儲蓄H定期存單I 他行同名賬戶J 準貸記卡

11.柜員辦理網銀個人客戶注冊應審核（ABC）。

A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。

C.登錄聯網核查系統和“黑名單”檢索系統檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網銀業務。

12.網銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優惠模式包括（ABCD）。

A.正常收取

B.免首年服務費

C.免三年手續費

D.終生免服務費

13.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網上銀行BOCNET服務包括（AD）。

A.賬戶查詢

B.代繳費

C.網上轉賬

D.服務設定

14.以下說法正確的是（AC）。

A.申請中國銀行網上銀行BOCNET服務的個人客戶，憑其身份證件，只可在網銀中注冊一個用戶，系統通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性

B.對于申請個人查詢版服務客戶，在柜臺簽約開通服務時可以通過聯動交易完成，同時發放認證工具

C.柜員辦理網銀業務時應嚴格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態不正常的不予開通網上銀行服務

D.客戶柜臺簽約后，可根據實際需要來決定要不要申請動態口令牌

15.可用于驗證客戶身份的已關聯的銀行卡/折類型包括（ACD）。

A.長城電子借記卡

B.中銀系列信用卡

C.活期一本通

D.定期一本通

16、個人查詢版用戶如需停止使用中國銀行網上銀行BOCNET個人服務，可通過（ABCD）進行注銷。

A.注冊卡的開戶行B.任意網點C.任意關聯賬戶的開戶行D.我行客服中心

17、電子銀行與個人金融聯動的方式有（ABCD）。

A.產品交叉銷售B.聯動營銷C.細分客戶 D.聯動培訓

18、電子銀行業務對各行的現實意義有（ABCD）。

A、指標壓力 B、維系客戶 C、減少柜臺壓力D、增加中業收入

19、注冊個人查詢版的網上銀行客戶，擁有（ACD）等服務功能。

A.銀行賬戶B.轉賬匯款C.中銀E信D.服務設定的功能

20、我行手機銀行與新版網上銀行是兩個既相對獨立又相互聯系的服務渠道，以下關于手機銀行和網銀關系說法正確的是：（ABCD）

A． 共享賬戶信息B． 共享客戶信息C． 共享認證工具D． 共享市場細分

三、問答題

1、請簡要說明我行網銀與同業網銀相比的優勢和劣勢?

優勢：

1、中行品牌優勢。

2、費率優勢。動態口令牌免費，免首年服務費。

劣勢：

1、起步較晚，客戶認知度較低。

2、部分網銀功能較同業有一定差距。

2、請簡述我行手機銀行現行的優惠政策。（包括服務年費、手機銀行掛失/恢復/解鎖/密碼重臵手續費、外幣轉賬/匯款、動態口令牌工本費、動態口令牌服務年費、轉賬/匯款（行內，存折間轉賬/銀行卡與存折者間轉賬）、動態口令牌掛失/恢復/解鎖手續費）

見附件。

3、請簡述我行網上銀行現行的優惠政策。

見附件。

4、請簡概述如何提升網點銷售網銀（手機銀行）的積極性？

5、請簡概個人網銀批量開戶主要風險點？

A、客戶意愿風險。在開辦借記卡的同時開通網銀BOCNET個人服務，僅限于網銀個人服務的注冊交易，且只針對批量新開借記卡。同時要核實客戶申請意愿，在申請表中簽字體現，不能強行對所有申請開卡的人開通網銀服務。對僅申請代發工資業務或其他代發代付業務的仍按原相關規定執行

B、客戶資料真實性風險。相對于代發工資流程，增加了當面核實環節，必須嚴格執行。在網銀業務批量辦理的全過程中，各營業機構至少與單位批量申請個人網銀客戶本人當面核實一次，可選擇事先核實或事后核實。在面簽的過程中, 重點核對客戶身份、意愿，資料的完整、簽字的一致性

C、資料交接風險。嚴格做好封存袋在柜臺間，柜臺與上門營銷人員之間，以及與客戶間的交接，視同重空保管，必須嚴格做好交接記錄

4、你認為目前制約我行網銀業務發展的因素有哪些？對我行網銀業務發展有哪些建議？

第三篇：銀行季度末存款通報全轄（定稿）

銀行季度末存款通報全轄

篇一：業務經營情況通報

**農銀行

2015年10月份業務經營情況通報

各支行、總行各部室：

2015年前10個月，全行上下緊緊圍繞目標計劃，強化資金組織質效，穩步加大信貸投放，牢守風險防控底線，強力盤活不良貸款，有效推動整體業務平穩運行、健康發展，較好的完成了前10個月目標計劃，為全面完成各項任務奠定了堅實的基礎。現將全行前10個月各項業務目標完成情況通報如下：

一、業務指標完成情況

（一）各項存款。

1.存款總體指標完成情況。截至10月底，全行各項存款余額**萬元，較上月上升***萬元，較年初上升**萬元，增幅**%。完成市分計劃**萬元的**%，超額**萬元。完成總行計劃**萬元的**%，超額**4萬元。其中：對公存款**萬元，較年初上升**萬元，增幅**%。新增對公存款占新增存款的**%；儲蓄存款**萬元，較年初上升**萬元，增幅14.15%。新增儲蓄存款占新增存款的84.81%；其他存款626萬元，較年初下降684萬元，增幅-52.21%。新增其他存款占新增存款-1.02%。縣內市場份額占比**%，較年初下降**個百分點。

全行39個分配存款計劃的支行（部）有23個超額完成組織資金任務，任務完成較好的前6名是：

2.卡存指標完成情況。截至2015年10月底，卡業務存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，增幅**%，完成任務**萬元的82.3%；銀行卡定期存款**萬元，較7月凈增**萬元，完成任務**萬元的118.46%。

全行有**個支行超額完成元至10月份卡存款任務，任務完成前6名的支行分別是：*****

（二）各項貸款

截至10月底，全行各項貸款余額***萬元，較年初上升****萬元，完成市分計劃***萬元的***%，完成總行計劃***元的***%。其中公司類貸款***萬元，較年初上升***萬元，增幅29.64%；個人類貸款****萬元，較年初下降1782萬元，下降***百分點。剔除支農再貸款***萬元后，存貸比64.23%，較年初下降***個百分點。新增存貸比***%，同比下降***個百分點。縣內金融市場份額占比***6%，較年初下降0.86個百分點。

全行**個分配貸款投放計劃的支行（部）有**個支行超額完成貸款投放計劃，有**個支行（部）貸款余額較年初有所上升，有**個支行貸款余額較年初不升反降。貸款投放較快的支行分別是：***

（三）到期貸款收回率

1.當月到期貸款收回率。全行10月份到期貸款***筆金額***萬元，收回7**筆***萬元，逾期**筆**萬元，當月到期貸款收回率***7家支行（部）當月到期貸款收回率達到***%以上，其中公司業務部、城關、石界河、軍馬河、城區五個支行（部）當月到期貸款收回率達到**%，丹水支行當月到期貸款收回率達到**%。其他**家支行當月到期貸款收回率均低于97%。*** 2.當年到期貸款收回率。全行當年到期貸款***筆***萬元，收回***筆**萬元，逾期**筆**萬元，當年到期貸款收回率**%。全行**家存在當年到期貸款的支行（部）有***家支行（部）累計到期收回率在***%以上，到期貸款累計收回排名前六名的分別是：

（四）盤活不良貸款 1.賬面不良貸款壓降。10月底，五級分類不良貸款余額***萬元，較年初上升***萬元，增幅***%，不良貸款占比***%，較年初上升***%。全行**個有放款權限的支行（部），有***家支行賬面五級分類不良貸款較年初下降，除個人業務部目前尚未形成賬面不良貸款外，其他**家支行（部）賬面不良貸款較年初均不降反增。賬面不良貸款較年初降幅較大的支行分別是：**** 3.表外不良貸款清收。至10月底，表外不良貸款余額**萬元，較年初上升**萬元，較上月下降**萬元，剔除2015年貸款核銷進入表外不良因素后，表外不良貸款較年初下降**萬元，完成元至10月任務**萬元的** %。全行**家分配表外不良貸款清收計劃的支行，有***家支行超額完成表外不良貸款清收計劃，分別是*****。有****家支行未完成表外不良貸款清收計劃，表外不良貸款清收排名后6位的支行分別是：

（五）財務指標

1.收入情況。

2.支出情況。截至10月末，全行各項營業支出達****萬元，同比增加***萬元，增幅27.63%。

3.利潤指標。截至10月末，全行實現利潤總額***，同比減少***萬元，降幅為**%；實現凈利潤**萬元，同比減少*萬元，降幅為**%；經營利潤**萬元，同比增加**萬元，增幅9.88%。

（六）電子銀行業務

1.電子銀行開戶。

2.電子銀行戶均交易筆數。

3.POS特約商戶拓展。

二、存在的不足和問題

1.銀行卡存款距計劃差距較大。至10月末，卡業務存款僅完成任務****萬元的***%，距目標計劃差3893萬元。部分支行對銀行卡存款組織工作重視不夠、措施不力，卡存款任務靠月底臨時抓一抓，甚至有個別支行聽之任之，連臨時的都不抓。

2.各項貸款增長乏力。元至10月，全行凈投放貸款****萬元，距目標計劃差***萬元。主要原因一是受宏觀經濟下行影響，有效信貸需求不足。二是個別支行、個別客戶經理不敢擔當、不敢做為，“懼貸、惜貸、畏貸”思想嚴重。

3.到期貸款收回率持續走低。10月份全行到期貸款收回率88.91%，較上月下降1.98個百分點。元至10月累計貸款到期收回率***%，較上月下降0.16個百分點。元至10月還有724筆****萬元貸款未收回。到期貸款清收力度有待進一步加強。

4.新增不良貸款反彈態勢嚴峻。至10月末，全行當年新增不良貸款余額和占比分別為**萬元、**%，較9月底分別上升***萬元、**個百分點。除個人業務部外，其他**個放貸機構均有新增不良貸款發生，其中環城支行當年新增不良率達**%，陽城、回車、二郎坪等**家支行新增不良率超過3%，新增不良貸款反彈勢頭有增無減。

5.不良貸款壓降工作進展緩慢。由于新增不良貸款增加過快，很大程度上抵消了清收盤活的成效，至10月末，全行累計清收表內不良貸款***萬元，但全行不良貸款余額較年初不降反升。不良貸款化解處置工作進展緩慢，任務十分艱巨。

6.中間業務收入占比持續較低。至10月末，全行實現中間業務收入****萬元，僅占全行各項收入的0.55%，利息收入仍是全行主要收入來源，業務創新能力不足，收入渠道單一。

三、下步工作要求

現在距離年末不到兩個月的時間，時間緊，任務重，各支行要認真梳理各項工作，查漏補缺，固強攻弱，確保目標計劃順利篇二：關于2010年上半年分行全轄信用卡業務發展情況的通報

關于2010年上半年分行全轄信用卡業務 發展情況的通報

直屬各分、支行，分行各部門：

現將2010年上半年分行全轄信用卡業務發展情況通報如下：

一、主要任務指標完成情況

（一）首刷考評卡量

截至6月末，分行全轄本年累計新增首刷卡7174張，其中新卡首刷卡3715張，老卡首刷卡3459張，折合首刷考評卡量10222張，完成全年首刷考評卡量任務的17.93％，上半年分行全轄首刷考評卡量變化情況如圖1。1

從系統內分行看，我分行首刷考評卡量及計劃完成率均居一

GOLF白金卡按1：40予以折算，標準白金卡、行白金卡按1：10予以折算，悠白金卡按1：4予以折算，金卡按1：1.1予以折算。1 —1—

類行末位，上半年各一類行首刷考評卡量及計劃完成率情況如圖2；從分行內部來看，臺州分行、杭州地區、義烏分行的首刷考評卡量居分行前三位，上半年各經營單位首刷考評卡量指標完成情況如圖3。

（二）信用卡發卡量

截至6月末，分行全轄新增發卡7438張，其中非白金卡7076張，白金卡362張。從系統內分行看，我分行新增發卡量及計劃完 — —2 成率均居一類行末位，上半年各一類行新增發卡量及計劃完成率情況如圖4；從分行內部來看，臺州分行、義烏分行、杭州地區的新增發卡量居分行前三位，上半年各經營單位信用卡發卡量指標完成情況如圖5。

（三）交易量

截至6月末，分行全轄信用卡累計交易金額（含取現）折合 —3—

人民幣15.44億元，其中消費金額為14.24億元，占交易總額的92.23%。從系統內分行看，我分行本年信用卡累計交易量居一類行首位，計劃完成率居一類行第五位，上半年各一類行累計交易量及計劃完成率情況如圖6；從分行內部來看，臺州分行（4.69億元）、杭州地區（4.56億元）、溫州分行（2.99億元）的本年信用卡累計交易量居分行前三位，上半年各經營單位累計交易量及計劃完成率情況如圖7。

— —4

（四）中間業務收入

截至6月末，分行全轄累計實現信用卡中間業務收入902.12萬元，其中白金卡年費收入201.91萬元，保險代銷收入9.81萬元，刷卡取現回傭收入490.40萬元，上半年各經營單位信用卡中間業務收入情況如圖8。

二、信用卡品質情況

—5—

篇三：關于XX信用社上半年經營情況通報

關于惠來縣農村信用社

****年上半年經營情況的通報

****：

****年上半年，我縣**在人上級有關部門和地方各級黨政的大力支持下，堅持以科學發展觀統領農信社改革發展各項工作，緊緊圍繞今年經營工作的指導思想和目標任務，牢牢把握“改革與發展”兩條主線，突出抓好“風險防范，穩健經營，壓降不良，落實管理”四個關健，奮力拼搏，開拓進取，使各項工作得到有效開展并取得階段性成果。上半年我縣農信社經營運行的總體特征是：存款繼續保持快速增長、貸款投放增長較快、不良貸款占比下降、經營效益大幅度提高。從而為更好地推動下半年經營工作的穩步開展奠定了良好基礎。

（一）業務發展情況

*、各項存款保持快速增長

至*月末，全轄各項存款余額**萬元，比年初增加*****萬元，增長*****%，同比多增*萬元，同比增長*****%，完成省聯社下達增量指標*億元的*****％。

（*）從市場份額來看，至*月末，全縣農信社各項存款余額占全縣金融機構的*%，比年初提高*個百分點,排全縣金融機構第一位。

（*）從結構看，存款穩定性繼續加強。在存款增加來源中，個人儲蓄存款增長較快，至*月末個人儲蓄存款余額*萬元，比年

初增加*萬元，增長*****%，較同期多增加*萬元，其中定期儲蓄存款增加*萬元，呈現穩步增長，占個人儲蓄存款增加額的*****%，存款穩定性較強，對公存款比往年有較快的增長，季末對公存款余額*萬元，比年初增加*萬元，增長*****%，同比多增**萬元，同比增長*%。

（*）從地區看，不同區域農信社存款增加額較去年同期，比年初都實現穩增、快增，且個別農村社存款增幅遠高于城鎮社。*社因特殊情況比年初下降***萬元外，其余不同區域農信社存款都有較大的增幅，至六月末存款超額完成年任務的有*社：分別是*社完成年任務的***%、*社完成年任務的***%、*社完成年任務的***%、*社完成年任務的***%、*社完成年任務的***%。

（*）從各月存款增量分析。今年一月單月存款增量最大，比年初增加*萬元，一月份存款大增量有史以來未增有過，二月至五月份存款增量環比上漲，六月份出現今年以來首次下降，比五月底減少*萬元。存款增加的主要因素：一是存款工作早動手、早動員、早落實；二是主動開拓的意識增強，加強與行政事業單位的溝通，吸收低成本存款，確保各項存款穩步增長；三是隨著信用社改革宣傳力度加大，客戶對信用社的信任度得到提高，農信社形象不斷提升，增加了存款引力；四是聯社推行存款日均余額考核辦法，激勵機制的促動，調動全員組織存款積極性。五是加強員工素質教育，提升柜臺服務質量，牢固樹立服務意識，充分發揮人員優勢，深入開展串儲引存活動，不斷壯大資金實力，從而使上半年 我縣農信社各項存款保持快速增長的態勢。

*、珠江平安卡發行取得了階段性成果。至*月末，全轄共發行珠江平安卡*張，完成聯社自編計劃*張的**%，卡內余額達到*萬元。全轄完成年任務*%以上的社有：*社完成*%、*社完成*%、*社完成*%；*社完成*%；完成較差的有*社，僅完成年任務的****%。

*、貸款投放增長較快

至*月末，全轄各項貸款余額*萬元，比年初增投*萬元，增長*%，同比多投*萬元，同比增長*%。貸款增量保持領先，全縣農信社各項貸款余額占全縣金融機構的*%，居全縣金融機構首位,農村金融主力軍的地位和作用更加突出。

從貸款投向和結構分析，至*月底，各項貸款比年初增加*萬元,增長*****%，其中支持涉農貸款*萬元，占增投貸款的*****%，信貸支持“三農”和服務經濟發展的功能不斷提高。在貸款總額中: 涉農貸款余額*萬元, 占各項貸款余額的*****%,增長*%。其中：農業貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，增長****%；其他涉農貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，增幅*****%。

從貸款增長的區域分析，立足信貸經營定位，增強信貸服務功能，加強信貸計劃調控，做到積極營銷與落實風險管控并齊，因地制宜地支持“黃金客戶”、中小企業、“三農”和其他類型貸款，*、*、*社、*社四個社共增投貸款*萬元,占今年新增投的*%。其他各社均有一定量投放，由于加強資金的統一調控管理，有效地實現了信貸資金合理營運。從各月貸款增投分析，除了一月份 和二月份兩個月貸款少量投放外，從三月份開始，全轄貸款投放量逐月加大，至六月底各項貸款比年初增投*萬元。

推動我縣上半年貸款增投較快的原因：除了春耕備耕的資金需求及本地區各個行業生產經營活動對信貸的需求增加帶動了信貸投。一是存款增長持續加強，給貸款的早投運用提供了必要支投；二是省聯社考核力度加大，考核的針對性更強，計劃考核體系圍繞以利潤為核心更加突出，三是銀監部門考核三年規劃達標，由于我縣歷史包袱較重，要達到銀監部門三年規劃目標要求，只能通過利潤增長來逐步化解。聯社在確保控制風險同時，通過加大信貸投放力度，早投放早受益，以期更好完成考核計劃，早日達到銀監部門三年規劃目標要求。

*、合理調控資金計劃管理，促進穩健經營。至*月底，全轄存貸運用比例*%，比年初增加**個百分點，今年新增存貸比例為*%，備付金總額*萬元，備付率*%，比年初下降*個百分點，備付金較為充裕。

（二）資產質量

*、從四級口徑看，不良貸款余額“一降一升”。至*月末，按四級口徑，全縣農信社不良貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，全縣共有**個社出現不良貸款絕對額增加，分別是*社*萬元、****社***萬元、****萬元、****萬元、*社***萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社*萬元。六月末不良貸款占比為*****%，比

年初下降個****百分點，不良貸款占比下降最主要原因是貸款增投的直接作用。

*、從五級口徑看，不良貸款實現“雙降”。

按貸款五級口徑統計，至*月末，全縣農信社不良貸款余額*萬元，比年初下降**萬元，不良貸款占比 *%，比年初下降****個百分點。其中：次級類貸款*萬元，比年初下降*萬元，占比*%，比年初下降*個百分點；可疑類貸款*萬元，比年初增加*萬元，占比*%，比年初下降*個百分點；損失類貸款*萬元，比年初增加*萬元，占比****%，比年初下降*個百分點。

*、新帳不良貸款余額居高不下，但占比有所下降。新賬各項貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，增幅*%，新賬不良貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，有新賬不良貸款率****%，比年初下降****個百分點。

三、票據置換不良資產完成進度稍好。今年聯社下達專項票據置換不良貸款處置任務*萬元，至*月末，已完成處置不良資產*萬元，完成年任務*%,超額完成已置換不良貸款處置任務的社有****%（無下達任務）、*社完成年任務的*%、*社完成年任務的***%；*社完成年任務的**%、*部完成年任務的*%,上半年處置工作無進展的社有*社、*社、**社、*社四個社，其余*個社今年無下達已置換不良貸款處置任務。

上半年票據置換不良貸款現金收回額任務*萬元，完成*****萬元，占*%，至*月底全縣票據置換不良貸款現金收回任務超額完

《銀行季度末存款通報全轄》

第四篇：銀行業務培訓學習工作總結

寫好工作總結是非常重要的，可以起到承上啟下的作用，不僅總結能幫助我們理順知識結構，突出重點，突破難點，在總結的過程中還幫助我們穩固知識點和技術難點，為后續內容做好準備工作。以下是小編給大家帶來的幾篇銀行業務培訓學習工作總結，供大家參考借鑒。

銀行業務培訓學習工作總結1

20xx年x月，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx銀行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來高新支行已經一年半了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上要兢兢業業。半年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作，柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務時展示我行良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。進入xx銀行伊始，我被安排在現今出納崗位。常常聽別人說：現今出納是個繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸。當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平時積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。

我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個業務量更大，熟練度要求更高的崗位。俗話說業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰，重要的是如何將它做的更好。

經過這一年的磨練，我發現我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過幾次失誤，例如收費有誤，支票審核不嚴謹等等，這說明在業務知識上，我還需要不斷學習。在技能水平上，相對于點鈔和打字，傳票仍是我的弱項，我會將傳票作為今后練習的重點。思想上，我的風險自控意識還不夠嚴謹，有過幾次違規操作，例如沒有嚴格做到人離章收等等，這說明我還需要繼續學習我行的各項規章制度。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真學習，結合平時學習的規章只對和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

富蘭克林有句話：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正式為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創美好明天的過程中實現自身的人生價值。每天記賬，結賬，辦業務，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

銀行業務培訓學習工作總結2

隨著時代腳步的發展，經濟的突飛猛進，金融行業在經濟領域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。

我們就簡單地以個人金融理財產品為例，雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄，中小企業融資，投資，金穗卡，結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄，結算，投中小企業融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外xx特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說xx對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。

xx的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會xx員工全體心意的大門更是建立對xx信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現xx人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對xx的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。

因此，個人理財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致，禮貌，讓客戶真實地感受到xx全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!

銀行業務培訓學習工作總結3

我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

一、與時俱進強素質

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個x行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。

另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務

說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從xx到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過x主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。

因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

銀行業務培訓學習工作總結4

時間如白駒過隙，轉眼間大學畢業參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個多年頭了。管理工作，既有成功帶來的驕傲和喜悅，也有失敗帶來的困惑，有時也會去學習管理的理論方法、有時也會去總結工作中的經驗和教訓，而自己一直在期盼能有一次系統科學的學習和提升。

這次營業部組織的xx大學“重塑管理者”培訓像是一場及時雨，我倍感珍惜，于是我帶著問題聆聽每位老師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問得以解釋或解答，有時也不免會產生思想的碰撞和火花。通過整整七天培訓課程的學習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個全面系統的認識，我的學習體會是自己的理念和認識提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平時的工作開展，可以說受益匪淺。

一是認識到管理者在管理工作中的作用和目的。任何團隊的形成都有一個共同的目標，而管理者的作用是帶領這個團隊去獲取此目標或團隊績效，團隊如何開展工作并協同一致高效運行，這個責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過程中的一個核心人物。

二是認識到團隊高績效取決于內部高效和外部高效，兩者缺一不可。內部高效又是外部高效的必要條件，內部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財力的分配及規范、制度的制定;外部高效則更多強調一種通往客戶的戰略、戰術、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進行。

三是認識到團隊內部高效是實現團隊高績效目標的基礎，也是最難點，是現在很多管理團隊工作中最容易忽視的方面。通過學習，本人的體會是團隊內部高效主要應解決三個問題：首先，團隊中的成員要認識自己或是使其認識自己，尤其是領導者對自己和成員要有客觀的認識，了解“人性”的基本規律(如情商、心理狀態、人的需求等等)。

只有掌握了自己，工作中不違背既定規律，才能作到以人為本，激活每個成員的潛能;其次團隊中構建正常和諧關系，每個團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個層級應對管理團隊中的角色及職責認識清楚，必須要有較強的層級執行認同及執行力效應，而且團隊中人與人之間的和諧關系也是建立在每個人對自己及角色要有清晰的認識這一基礎上，而這又離不開團隊的領導者的引導。

最后，高效團隊還來源于團隊模型的建設，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氛圍的培養等，這些都可以結合團隊目標和實際情況參照經驗、成功案例、或既定模式來解決。

四是認同提高執行力的方法。執行力的提高對團隊領導者而言永遠是個難題，通過此次的學習，初步摸索到一個思路，即從態度、能力和環境三個方面進行。態度是員工的工作意愿和執行意愿，而此可以從了解員工需求著手;能力是表明能不能達成目標，此可增強培訓著手;環境則是創造更多條件(考核、表彰等)讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執行力不衰。

五是重溫或學習到很多新的基于科學基礎上的理念方法和經驗基礎上的案例和技能。如在對自己和團隊成員時要充分認識情商的客觀規律和職業陽光心態的運用，經久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵中的運用，銷售及客戶關系管理中二八原則的運用，對外營銷談判重的各種博弈原理的運用等等。

總之，通過此次學習，有很多的收獲，以上是幾點簡單的學習輪廓認識，工作中還需不唯理論，不唯方法，結合實際，靈活運用這些理論和方法，使自己的管理能力和領導能力再上新臺階，為營業部的事業發展做出自己的貢獻，或許許多年后我可以自豪的說xx銀行大廈的建設有我一份!

銀行業務培訓學習工作總結5

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

年終總結相關文章：

1.個人年終工作總結優秀范文

2.個人年終工作總結通用版

3.個人年終工作總結范文5篇

4.個人年終工作總結范文

5.2019年終工作總結報告2000字

第五篇：電子銀行企業客戶服務協議

電子銀行企業客戶服務協議

組織機構代碼證（或其他開戶證件）號碼：

尊敬的客戶，為了維護您的權益，請在簽署本協議前，仔細閱讀本協議各條款（特別是黑體字條款），關注您在協議中的權利、義務。如對本協議有任何疑問，請咨詢經辦行客戶經理。

甲方（全稱）：

乙方：中國農業銀行股份有限公司

為明確雙方的權利和義務，規范雙方業務行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，簽訂本協議并共同遵守。

第一條如無特別說明，下列用語在本協議中的含義為：

電子銀行業務：是指銀行利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。

身份認證要素：指銀行用于識別客戶身份的信息要素，如客戶號、登錄名、賬號、密碼、數字證書、動態口令、簽約設置的電話或手機號碼等。

電子指令：指客戶通過電子銀行憑借相關的身份認證要素發起的交易請求的統稱。

第二條甲方的權利和義務

（一）甲方有權向賬戶開戶行申請注冊電子銀行業務，經乙方同意后，可根據申請版本或功能的不同享受相應的服務。

（二）甲方申請乙方電子銀行業務，須由法定代表人本人持身份證明文件或授權代理人持授權委托書以及身份證明文件到乙方辦理，并保證授權代理人為本企業員工。

（三）甲方辦理電子銀行業務時，應保證所提供的資料真實、完整、有效，甲方資料信息如有更改，應及時辦理電子銀行業務變更手續，否則產生的一切后果由甲方承擔。

（四）甲方使用乙方電子銀行業務應盡到合理注意義務，通過正確的網址或號碼等辦理；在安全的環境中使用，采取及時更新防病毒軟件、安裝系統安全補丁等合理措施；設置安全性較高的密碼，避免使用簡單密碼或容易被他人猜到的密碼等，否則產生的一切后果由甲方承擔。

（五）電子銀行判別客戶身份真實性和交易有效性的依據是相應身份認證要素，甲方必須指定專人妥善保管和使用，不得提供給未指定的其他人。凡通過相應身份認證要素實現的交易，均視作甲方所為，由此導致的一切后果由甲方自行承擔。

甲方須妥善保管身份認證要素；若發生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等情況，應及時通知乙方并辦理更換、掛失或重置等手續。辦妥上述手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。

（六）甲方知悉并同意，乙方執行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（七）甲方有權選擇申請電子銀行業務種類，并有權根據自身內部控制的要求在乙方業務規則范圍內合理設置客戶證書的操作權限和操作限額。

（八）甲方從其單位銀行結算賬戶對外支付款項，應注明付款用途等事由。甲方應對支付款項事由的真實性、合法性負責，并有義務配合乙方對交易真實性、合法性的調查。

（九）甲方辦理電子銀行業務注冊、證書激活、業務變更、業務暫停、業務恢復、業務注銷等，均應按乙方規定的程序辦理相關手續，否則由此產生的風險和損失由甲方承擔。

（十）如遇甲方身份認證要素可能發生泄漏時，甲方同意乙方可以采取凍結等必要手段保障甲方賬戶資金安全。

（十一）甲方在使用乙方提供的電子銀行服務時，同意接受乙方發送的產品信息、金融資訊、祝福問候等增值服務。甲方主動向乙方服務號碼發送的短信，費用由甲方承擔。

（十二）甲方應按照乙方相關服務價格標準保證賬戶中足夠余額，以向乙方支付服務費用，并同意乙方從其約定賬戶主動扣收。

（十三）如甲方因乙方電子銀行系統差錯、故障等原因獲得不當得利的，甲方同意乙方采取凍結、扣劃等自力救濟措施。

（十四）甲方在使用電子銀行業務時，應當按照業務提示進行正確操作，如果因甲方未進行正確操作導致的損失，乙方不承擔責任。甲方使用電子銀行業務如果涉及乙方其他業務產品的，應當遵守相關業務產品的協議和有關交易規則、交易提示。

（十五）甲方有權在協議有效期內申請辦理電子銀行注銷手續。

（十六）甲方如對乙方提供的電子銀行服務有疑問、意見或建議，可以撥打乙方客戶服務電話95599、登錄乙方門戶網站或向乙方營業網點咨詢、投訴。

第三條 乙方的權利和義務

（一）乙方負責為甲方辦理電子銀行相關業務，并按甲方申請版本或功能的不同為其提供相應的電子銀行服務。

（二）乙方應根據甲方的有效電子指令處理甲方已提交的業務請求，但對于以下任一情況，乙方不承擔任何責任：

1．乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內容有誤；

2．甲方賬戶可用余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶資金被依法凍結或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作；

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目。

（三）乙方有權根據客戶類別、身份認證措施、交易風險度及監管要求等因素設定不同的安全策略及相應要求，甲方應當遵守。

（四）乙方有權根據系統升級等需要暫停電子銀行服務；有權對提供的服務項目或內容進行調整，但應提前通過乙方網站或營業網點進行公告。

（五）乙方有權按照相關服務價格標準向甲方收取服務費用，并有權對甲方的欠費進行催收。乙方可以從甲方在農業銀行各機構開立的賬戶中扣收欠費，甲方對此有異議的，異議期為七個工作日，自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計算。扣收的甲方應付款項或采取其他保全措施獲得的款項不足以清償全部債務的，乙方有權決定所清償的債務及抵充順序。

乙方有權調整電子銀行服務價格標準，但應按照相關規定提前進行公告。公告期滿后新服務價格標準生效，乙方不再另行通知甲方。協議終止或服務有效期內中止時，乙方不退回甲方已支付的有關費用。

（六）乙方有義務對甲方提供的申請資料和交易內容等信息保密，但法律法規另有規定的除外。

（七）甲方注銷全部電子銀行注冊賬戶的，乙方有權主動注銷相應電子銀行業務。

（八）乙方有義務為甲方提供電子銀行業務咨詢服務，并在乙方網站公布服務功能介紹、服務操作指南等內容。

（九）因乙方過失造成甲方支付指令處理延誤，導致甲方損失的，乙方按中國人民銀行《支付結算辦法》有關規定賠償。

第四條協議的中止和解除

（一）發生以下情況之一時，本協議中止：

1.甲方未按時支付電子銀行相關服務費用的；

2.一方喪失相應民事行為能力的；

3.其他導致協議中止情況的。

待甲方交齊電子銀行服務費用、恢復民事行為能力后，本協議自動恢復執行。

（二）發生以下情況之一時，乙方有權解除本協議：

1.甲方未按時支付電子銀行相關服務費用，歷時一年以上的；

2.甲方注銷全部電子銀行注冊賬戶的；

3.甲方惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽的；

4.甲方利用乙方電子銀行系統從事違法犯罪活動的；

甲方對乙方解除本協議有異議的，異議期為七個工作日，自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計算。協議解除并不消除此前交易所帶來的任何法律后果。

第五條免責條款

因戰爭、自然災害等不可抗力原因，或通訊、供電故障等非乙方過錯原因導致乙方不能履行本協議規定的義務以及由此造成的一切后果，乙方不承擔責任。

第六條法律適用條款

本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規定的，可適用通行的金融慣例。本協議是甲乙雙方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件，如本協議與其他既有協議和約定有沖突，涉及電子銀行業務的，應以本協議為準。

第七條爭議解決

雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在協商、訴訟期間，雙方對本協議中無爭議的條款仍須履行。

第八條其他：

1、本協議自雙方簽字、蓋章之日起生效。乙方相關申請表格和業務回單為本協議的組成部分。本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

2、甲方聲明：

乙方已提請甲方注意對本協議各條款，特別是黑體字條款作全面、準確的理解，并應甲方要求作了相應條款的說明。簽約各方對本協議的含義認識一致，認同并接受本協議全部條款。甲方已閱讀《中國農業銀行股份有限公司電子銀行業務章程》，并同意接受該章程的約束。

（如以上聲明與事實或甲方真實意愿不符，甲方請勿簽字/蓋章；如相符，請在對應位置簽字/蓋章）

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人負責人

或授權代理人或授權代理人

年月日年月日