第一篇：裝飾公司市場(chǎng)部管理制度（精選）

市場(chǎng)部經(jīng)理

對(duì)上直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理

平行關(guān)系：與公司其他部門(mén)經(jīng)理平級(jí) 對(duì)下關(guān)系：下屬主管 市場(chǎng)主管：網(wǎng)絡(luò)主管

對(duì)上直接領(lǐng)導(dǎo)：市場(chǎng)部經(jīng)理

平行關(guān)系：與公司其他部門(mén)主管平級(jí) 對(duì)下關(guān)系：下屬家裝顧問(wèn)

二、市場(chǎng)部工作流程表

樓盤(pán)調(diào)查-----樓盤(pán)研究分析------樓盤(pán)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)------樓盤(pán)開(kāi)發(fā)（樓盤(pán)來(lái)發(fā)跟蹤）-----家裝顧問(wèn)獲取客戶信息-----家裝顧問(wèn)量房客戶報(bào)部門(mén)經(jīng)理或店面經(jīng)理------部門(mén)經(jīng)理與店面經(jīng)理協(xié)調(diào)------店面經(jīng)理確認(rèn)---店面經(jīng)理向設(shè)計(jì)師派單---設(shè)計(jì)師確認(rèn)量房----家裝顧問(wèn)量房客戶登記------設(shè)計(jì)師量房并出方案-----設(shè)計(jì)師與客戶談方案----設(shè)計(jì)師改方案------業(yè)務(wù)人員與設(shè)計(jì)師溝通------業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)約客戶看方案----業(yè)務(wù)人員回訪客戶,并想

-設(shè)計(jì)師反饋意見(jiàn)

---客戶與公司簽訂合同

備注：

1、店面設(shè)計(jì)師須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)方案（平層3天、復(fù)式4天、別墅5天）

2、如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的方案不滿意、經(jīng)設(shè)計(jì)師修改后，還未使客戶滿意，設(shè)計(jì)店經(jīng)理與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)更換設(shè)計(jì)師

三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

1、小區(qū)開(kāi)發(fā)

A、前期調(diào)研

a、每年年底做下一年的所管轄區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研并做匯總

b、要對(duì)近三個(gè)月的交房小區(qū)進(jìn)做進(jìn)一步的詳細(xì)核對(duì)跟蹤并作相應(yīng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃

c、調(diào)研要準(zhǔn)確、客觀、真實(shí) B、前期開(kāi)發(fā)（交房前）

a、主管在第一時(shí)間接觸小區(qū)負(fù)責(zé)人并定期進(jìn)行跟蹤

b、在小區(qū)出現(xiàn)客戶的第一時(shí)間派人開(kāi)始守點(diǎn)

c、如果是家屬院開(kāi)發(fā)最佳時(shí)機(jī)在已確定房子分給那些人時(shí)可以采取方法開(kāi)發(fā)

d、前期開(kāi)發(fā)盡量在交房前可以簽下一家或部分以便在第一時(shí)間開(kāi)工造成有利局面 C、開(kāi)發(fā)方案確定

a、對(duì)小區(qū)的開(kāi)發(fā)必須進(jìn)行分析作出相應(yīng)的開(kāi)發(fā)方案

b、開(kāi)發(fā)方案里要含：小區(qū)情況說(shuō)明、分析、評(píng)估、開(kāi)發(fā)、具體實(shí)施開(kāi)發(fā)方案

2、渠道拓展

主要是通過(guò)對(duì)物業(yè)、售樓、建材、空調(diào)、地暖等一些有可能提供裝修客戶的地方進(jìn)行開(kāi)發(fā)

3、主要是針對(duì)一些有條件和對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)精通的家裝顧問(wèn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取客戶提出的一些建議以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播公司活動(dòng)，并幫助市場(chǎng)人員跟蹤維護(hù)客戶

4、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)組織活動(dòng)把客戶集中起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其特點(diǎn)為短、平、快

5、終端宣傳，利用小區(qū)或周邊有利位置作廣告進(jìn)行宣傳并獲取客戶

四、團(tuán)隊(duì)管理

A、組建團(tuán)隊(duì)

B、梯隊(duì)建設(shè)

C、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D、合理淘汰

E、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

五、市場(chǎng)部員工管理?xiàng)l例

1、發(fā)揮主人翁意識(shí)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司名譽(yù)

2、樹(shù)立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部及部門(mén)之間的合作

3、工作期間須穿工裝

4、工作間須講普通話

5、工作期間保持手機(jī)暢通

6、工作期間禁止酗酒

7、禁止用公司電話打私人電話

8、宣傳品及物品領(lǐng)取，需嚴(yán)格登記，外出物品必須到辦公室辦理手續(xù)

9、所有人員正確使用的保護(hù)業(yè)務(wù)工具和宣傳物品，在宣傳資料的發(fā)放過(guò)程中，不得浪費(fèi)及故意損毀

10、市場(chǎng)部有效量房考核：有效量房指客戶在量房（或有相同戶型圖）之后需再次到公司看一次方案。新員工第一月不參與考核，當(dāng)月有簽單者不罰款。每人一月8-10套，少一套罰30元，多一套獎(jiǎng)10元。小組（任務(wù)=每人8套*小組總?cè)藬?shù)）多完成一套獎(jiǎng)10元，少一套罰10元。

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、及時(shí)、合理地做出本部門(mén)的工作計(jì)劃，做好整體規(guī)劃

2、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃制定本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，進(jìn)行日常任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門(mén)員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

3、組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提交分析報(bào)告，制定相應(yīng)的對(duì)策

4、負(fù)責(zé)組織建立完善的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)技能，科學(xué)工作管理，營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，熱情高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

6、定期主持召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，總結(jié)日常業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指導(dǎo)員工工作

7、做好市場(chǎng)部小區(qū)開(kāi)發(fā)與進(jìn)駐的準(zhǔn)備工作

8、明確小區(qū)的開(kāi)發(fā)與進(jìn)駐的準(zhǔn)備工作

9、做好每月進(jìn)駐小區(qū)的費(fèi)用預(yù)算及預(yù)算產(chǎn)值工作1.5:50

10、協(xié)調(diào)工作部保證每個(gè)新開(kāi)工小區(qū)第一家，帶來(lái)3家的指標(biāo)

11、每月巡檢有市場(chǎng)人員進(jìn)駐開(kāi)發(fā)的小區(qū)累計(jì)不少于10次

12、每月月底以前考察確定下月具體開(kāi)發(fā)小區(qū)地點(diǎn)、開(kāi)發(fā)方式、相關(guān)費(fèi)用、人員接待、小區(qū)戶數(shù)（總戶數(shù)、收方率、交鑰匙戶數(shù)）預(yù)計(jì)產(chǎn)值等

13、每月最低量房不低于每人8套房

14、不定期召開(kāi)市場(chǎng)部主管會(huì)議，每月召開(kāi)全體市場(chǎng)部人員大會(huì)

15、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)宣傳品的制作、領(lǐng)用及發(fā)放工作，并監(jiān)督各小組主管對(duì)物品進(jìn)行保管，若小組主管保管不當(dāng)，給予罰款

16、保證市場(chǎng)部人員穩(wěn)定率在50%以上

17、保證市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)方式以就近為準(zhǔn)

18、建立良好的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)制度，形式市場(chǎng)開(kāi)發(fā)體系

19、充分利用各種渠道獲取市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng) 20、提煉一套完整的裝飾公司市場(chǎng)部運(yùn)作模式

21、建立健全本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度

22、統(tǒng)一裝飾公司的市場(chǎng)部，做好統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理

23、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員的招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)和晉升等事宜，并向人事部提出建議

24、做好其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

25、每月及時(shí)向經(jīng)理述職，匯報(bào)本月工作，并提交下月工作計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常事務(wù)的處理，使部門(mén)能夠高效、協(xié)調(diào)、快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)

2、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品，市場(chǎng)所有宣傳資料的領(lǐng)用，登記，發(fā)放工作

3、接待市場(chǎng)來(lái)訪人員，及接聽(tīng)來(lái)電并做處理

4、做好市場(chǎng)部小區(qū)所用宣傳的保管，統(tǒng)計(jì)工作

5、帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專員做好長(zhǎng)期客戶的跟蹤和維護(hù)

6、協(xié)助經(jīng)理做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

7、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理監(jiān)督家裝顧問(wèn)的考勤及市場(chǎng)人員在小區(qū)的工作情況

8、參加市場(chǎng)部的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄

9、協(xié)助經(jīng)理督促市場(chǎng)人員做好量房客戶的登記工作，建立客戶檔案，以便于對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的分析

10、協(xié)助經(jīng)理做好市場(chǎng)部月度、季度、年度的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，做好月度財(cái)務(wù)所需報(bào)表的制作

市場(chǎng)主管崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律及法規(guī)

2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理制度

3、服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴(yán)格執(zhí)行

4、配合部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)的日常管理工作

5、做好小組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮組員的工作積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，并幫助組員解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

6、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)小組成員完成整體小組任務(wù)

7、對(duì)組員的工作進(jìn)行監(jiān)督，并不斷指導(dǎo)，促進(jìn)其發(fā)展

8、在工作過(guò)程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用

9、積極地參加主管的例會(huì)，并做總結(jié)匯報(bào)及工作計(jì)劃

10、能夠積極地協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的合作關(guān)系

11、帶領(lǐng)小組成員積極地參加公司的大型活動(dòng)并積極地配合

12、每周一按時(shí)上報(bào)本組量房情況

13、對(duì)一些突發(fā)事件及工作中解決不了的問(wèn)題及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理

14、在工作中熟悉掌握裝飾行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，施工工藝，材料，設(shè)計(jì)風(fēng)格等。

15、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)，維護(hù)公司的利益

16、領(lǐng)導(dǎo)組員認(rèn)真地做好市場(chǎng)的調(diào)查工作，全面，準(zhǔn)確，及時(shí)的將市場(chǎng)信息匯報(bào)給部門(mén)經(jīng)理，以便部門(mén)經(jīng)理的正確決策

17、帶領(lǐng)小組成員嚴(yán)格完成小區(qū)的簽單目標(biāo)，達(dá)成開(kāi)發(fā)的良好效果

18、在小區(qū)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，嚴(yán)格控制宣傳品的發(fā)放，保持展位的整潔衛(wèi)生及保護(hù)展品的安全，并合理的使用

19、按時(shí)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作

20、對(duì)本小組人員的所有在談客戶的進(jìn)展情況保持準(zhǔn)確掌握和清晰

家裝顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律及法規(guī)

2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理制度

3、服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴(yán)格執(zhí)行

4、按期完成部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)

5、每一位家裝顧問(wèn)應(yīng)具備高度的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神，在工作中積極維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司機(jī)密

6、在工作中，認(rèn)真堅(jiān)守工作崗位，無(wú)故不得擅自脫崗

7、嚴(yán)禁與設(shè)計(jì)師串通并發(fā)生串單現(xiàn)象，及個(gè)人累單現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)將根據(jù)實(shí)際情況給予處罰或者開(kāi)除處理

8、在工作中，與同事和睦相處，嚴(yán)禁出現(xiàn)爭(zhēng)單，搶單現(xiàn)象

9、能夠積極地參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議和培訓(xùn)

10、對(duì)市區(qū)內(nèi)的小區(qū)和樓盤(pán)全面了解情況，并向經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)

11、與物業(yè)公司及售樓人員保持良好的合作關(guān)系，不得詆毀物業(yè)公司及房產(chǎn)公司

12、工作期間禁止酗酒，禁止與同業(yè)公司人員發(fā)生謾罵毆斗

13、在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，能夠積極主動(dòng)地工作，熱情誠(chéng)懇地對(duì)待每一個(gè)客戶，并了解客戶的需要，做好服務(wù)的全面工作

14、在工作，經(jīng)常與設(shè)計(jì)師溝通，積極地配合，提高簽單的成功率及簽單量

15、認(rèn)真地做好客戶的量房登記，配合部門(mén)經(jīng)理，建立客戶檔案

16、家裝顧問(wèn)在與客戶溝通時(shí)，根據(jù)不同地情況采取不同的談判方式及溝通技巧

17、領(lǐng)用宣傳資料，認(rèn)真做好登記工作，在發(fā)放時(shí)，不浪費(fèi)宣傳資料

18、在小區(qū)內(nèi)保護(hù)公司的展品不受損壞，保護(hù)展位衛(wèi)生清潔，每天早上到小區(qū)后，清點(diǎn)展品是否有丟失現(xiàn)象，如有丟失將根據(jù)實(shí)際情況追究其責(zé)任，并進(jìn)行賠償

19、對(duì)每天的工作時(shí)間科學(xué)合理的安排，做好客戶的跟蹤及服務(wù)工作

第二篇：裝飾公司市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)部管理制度 市場(chǎng)部績(jī)效考核

市場(chǎng)部管理制度

第一節(jié)考勤制度

1.公司上、下班實(shí)行指紋打卡，無(wú)論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無(wú)打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2.上班遲到或早退按1元/分鐘扣款，月度礦工1天扣發(fā)3天工資，曠工3天停發(fā)半月 工資，礦工5天自動(dòng)開(kāi)除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。

3.不允許員工借外出開(kāi)展工作之便，辦理私事或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。外出做好登記，由辦公室及市場(chǎng)部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給以100元/次/人的懲罰。

第二節(jié)請(qǐng)假制度

1.請(qǐng)假程序及辦法：請(qǐng)假一律使用辦公室制定的假條。一般職員請(qǐng)假不超過(guò)1天的，直接向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄；請(qǐng)假1天以上的向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄；部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請(qǐng)假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請(qǐng)假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）。

2.請(qǐng)假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室消假，不銷(xiāo)假者一律按請(qǐng)假未返崗處理。

3.請(qǐng)病假必須出具醫(yī)院（生）證明或病情診斷書(shū)，否則一律視為事假。

4.惡意請(qǐng)霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含），公司直接開(kāi)除。

第三節(jié)業(yè)務(wù)流程規(guī)范

1.上午8:30打卡上班，8:30—8:45打掃衛(wèi)生,8:46—9:00每天早例會(huì)。

2.部門(mén)經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3.外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給以100元/次/人的懲罰。

4.下午17:30必須回到公司進(jìn)行部門(mén)夕會(huì)，由部門(mén)經(jīng)理主持做好工作總結(jié)，兌現(xiàn)成果。

5.公司電話營(yíng)銷(xiāo)人員，外出必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》，一邊隨時(shí)核查。

第四節(jié)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.做好月計(jì)劃及周計(jì)劃的呈報(bào)及實(shí)施工作，月底計(jì)劃成果不達(dá)標(biāo)者，給予邀約20元/次/人扣款，直接資料5元/個(gè)/人扣款，間接資料1元/個(gè)/人扣款。

2.一個(gè)季度不簽單的市場(chǎng)人員，第三個(gè)月的保底工資發(fā)放50%（一個(gè)季度業(yè)績(jī)少于12萬(wàn)按以上保底工資發(fā)放，軟裝主材計(jì)入業(yè)績(jī)范圍）。

3.月簽訂一個(gè)，實(shí)際面積造價(jià)不低于800元/平方米（不含軟裝），獎(jiǎng)勵(lì)200元。

4.月簽訂2個(gè)及以上，實(shí)際面積造價(jià)不低于800元/平方米（不含軟裝），獎(jiǎng)勵(lì)500元。

5.邀約到公司獎(jiǎng)勵(lì)40元/戶，有意向且上門(mén)量房獎(jiǎng)勵(lì)50元/戶（必須到公司有過(guò)了解）。

6.市場(chǎng)人員每月含軟裝收款在內(nèi)5萬(wàn)以上，每1萬(wàn)提獎(jiǎng)金40元；8萬(wàn)以上，每1萬(wàn)提獎(jiǎng)金60元；12萬(wàn)以上，每1萬(wàn)提獎(jiǎng)金80元。

7.正常業(yè)績(jī)提成按2%，軟裝提成1%。

第三篇：裝飾公司市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部管理制度 市場(chǎng)部崗位職責(zé)

崗位名稱 市場(chǎng)部經(jīng)理 所屬部門(mén) 市場(chǎng)部 直接下屬

電話營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售專員。崗位目的

執(zhí)行公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)占領(lǐng)、市場(chǎng)擴(kuò)大。分配協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外工作，科學(xué)有效的培養(yǎng)管理部門(mén)人員，建設(shè)強(qiáng)凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。職責(zé)范圍

1．負(fù)責(zé)搜集、整理、分析與公司營(yíng)銷(xiāo)方向相關(guān)的試產(chǎn)個(gè)信息及市場(chǎng)動(dòng)向；

2．組織制定市場(chǎng)調(diào)研及分析的規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施。3．根據(jù)公司銷(xiāo)售目標(biāo)，提交營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案，組織、監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施全過(guò)程，指導(dǎo)參與市場(chǎng)的開(kāi)拓，渠道的建立，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

4．策劃廣告宣傳方案和公關(guān)活動(dòng)方案，不斷提升客戶來(lái)訪量，提高公司簽單量，推動(dòng)公司品牌的不斷提升； 5．協(xié)調(diào)與物業(yè)廣告公司等外聯(lián)單位的關(guān)系，順利的為公司在市場(chǎng)獲取更多有利資源；

6．協(xié)助上級(jí)進(jìn)行大客戶和重點(diǎn)客戶的談判溝通及關(guān)系管理；

7．建立健全市場(chǎng)部業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲制度、報(bào)告總經(jīng)理審批后執(zhí)行，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步；

8．根據(jù)遠(yuǎn)景規(guī)劃制定部門(mén)的遠(yuǎn)景，針對(duì)部門(mén)員工的特點(diǎn)，協(xié)助其企業(yè)生涯做出規(guī)劃；

9．負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告信息搜集、整理、行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定產(chǎn)品和服務(wù)的廣告策略、制定年、季、月度廣告推廣計(jì)劃；

10．培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，建立和管理高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)； 11．建設(shè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)；

12．建立完善部門(mén)的考核和規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)；

13．組織對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行工作過(guò)程管理，適時(shí)跟蹤檢查，并進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)計(jì)考核和考核結(jié)果的實(shí)施；

14．做好部門(mén)員工的照片、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和獎(jiǎng)罰，規(guī)范內(nèi)部管理，做好部門(mén)日常管理工作； 15．組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)； 16．做好部門(mén)新老員工的定期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作； 17．協(xié)調(diào)與其他部門(mén)以及下級(jí)之間的合作關(guān)系； 18．做好電話營(yíng)銷(xiāo)名單收集及分配工作；

19．完成電話營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表，分析電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)狀況； 20．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：

1．組織價(jià)高和崗位設(shè)置建議權(quán)、崗位調(diào)整、員工調(diào)薪建議權(quán)；

2．對(duì)上級(jí)指示和回憶決議的督辦權(quán)； 3．業(yè)務(wù)歸屬的評(píng)估確定權(quán)； 4．下屬業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)考核權(quán)； 5．小區(qū)計(jì)劃指標(biāo)的審核和確認(rèn)權(quán)； 6．部門(mén)內(nèi)部事宜的決策權(quán)；

7．對(duì)直接下級(jí)的工作安排有決定權(quán)； 8．對(duì)市場(chǎng)片區(qū)劃分及片區(qū)分配有決定權(quán)； 人事權(quán)限：

1．對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲權(quán)；

2．按照業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)直接下屬的淘汰權(quán)；3．考核評(píng)價(jià)決定權(quán)；

4．部門(mén)人員全線內(nèi)的假期審批權(quán)； 5．職工工資福利的建議權(quán)；

財(cái)務(wù)權(quán)限：

部門(mén)費(fèi)用的審核與審批權(quán)； 任職條件 教育水平：

大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：

5年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)；

3年以上家裝行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)； 至少帶領(lǐng)20人以上的團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)技能：

1．掌握豐富的市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道開(kāi)拓、推銷(xiāo)的知識(shí)與技巧；

2．熟悉家裝公司的設(shè)計(jì)、施工及企業(yè)運(yùn)作流程；擅長(zhǎng)活動(dòng)策劃，活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)的設(shè)計(jì)，家裝業(yè)務(wù)的洽談，以及業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；

3．熟練操作office等辦公軟件。其他能力：

1．極強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力；

2．極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3．極強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度和洞察力； 4．較強(qiáng)的人際交往和溝通能力； 5．較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)與管理能力； 6．較強(qiáng)的突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力； 7．高度的責(zé)任感與工作熱情； 8．良好的職業(yè)素養(yǎng)和品德； 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：辦公室、有時(shí)出差； 工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。

崗位名稱 電話營(yíng)銷(xiāo)專員 所屬部門(mén) 市場(chǎng)部 直接下屬 無(wú) 崗位目的

通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)，促成客戶簽單，提高客戶滿意度； 職責(zé)范圍

1．通過(guò)電話溝通了解客戶需求，尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 2．開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；

3．定期向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)客戶跟進(jìn)情況及業(yè)務(wù)信息； 4．負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷(xiāo)邀約客戶的接待、客戶的跟進(jìn)和簽單的達(dá)成；

5．收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚孪ⅲ?6．樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極的熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神，在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談，要微笑服務(wù)、要真誠(chéng)、熱情、周到、謙虛、尊重。要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受你對(duì)氣度，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息； 7．使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言展開(kāi)電話營(yíng)銷(xiāo)工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備；

8．要做好記錄，做好客戶分析，及時(shí)傳遞信息； 9．在有條件的情況下要做好跟單、追蹤，完成營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程；

10．樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神；

11．對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟蹤并及時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)；

12．電話跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店，并負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，及時(shí)將邀約到店客戶信息更新客戶管理目錄中。13．及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：

1．對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)方案有建議權(quán)； 2．小區(qū)開(kāi)發(fā)的建議權(quán)； 3．對(duì)改善本職工作有建議權(quán)； 任職條件 教育水平： 中專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：

1年以上營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)； 其他能力：

熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、推銷(xiāo)的技巧、公共關(guān)系知識(shí)；

熟練掌握電話營(yíng)銷(xiāo)技巧、電話營(yíng)銷(xiāo)流程和電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)； 熟悉家裝的設(shè)計(jì)、施工以及材料的基礎(chǔ)知識(shí)等。薪酬標(biāo)準(zhǔn) 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：辦公室；

工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。崗位名稱 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專員 所屬部門(mén) 市場(chǎng)部 直接下屬 無(wú) 崗位目的

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)； 職責(zé)范圍

1．宣傳產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵件，論壇發(fā)帖，QQ、微信交流等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品，發(fā)布供求關(guān)系；

2．公司網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站管理維護(hù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)推廣，搜索引擎優(yōu)化；

3．與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作，開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶；

4．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具與客戶交流，邀約客戶來(lái)訪； 5．負(fù)責(zé)邀約來(lái)訪客戶的初步接待工作； 6．上級(jí)交辦的其他任務(wù)。崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：

1．對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案有建議權(quán)； 2．對(duì)改善本職工作有建議權(quán)； 任職條件 教育水平： 中專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：

1年以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)； 其他能力：

1．熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、推銷(xiāo)的技巧、公共關(guān)系知識(shí)； 2．熟悉客戶接待禮儀、公關(guān)禮儀等； 3．熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流程； 4．熟悉家裝的設(shè)計(jì)、施工以及材料的基礎(chǔ)知識(shí)等。薪酬標(biāo)準(zhǔn) 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：辦公室；

工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。

第四篇：公司市場(chǎng)部管理制度

商務(wù)部工作事項(xiàng) 簡(jiǎn)述：訂單的簽訂及完成由幾步組成，業(yè)務(wù)工作流程分別是:

1、客戶初期詢價(jià)、報(bào)價(jià)員根據(jù)圖紙報(bào)價(jià)

2、業(yè)務(wù)員跟蹤報(bào)價(jià)情況

3、訂貨（簽約合同）合同需注意幾個(gè)事項(xiàng)：合同付款方式？是否含稅含運(yùn)費(fèi)？送貨還是自提？交貨周期限幾天？合同有無(wú)存在傭金問(wèn)題？合同出廠資料和銘牌選用誰(shuí)家品牌？圖紙有沒(méi)確定？若合同存在特殊性的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員需及時(shí)告知商務(wù)部人員，避免后期出錯(cuò)。

4、收取定金（無(wú)要求定金合同除外）定金收到之后，及時(shí)告知業(yè)務(wù)員。

5、下生產(chǎn)訂單 根據(jù)合同訂單下發(fā)生產(chǎn)訂單，需注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1、殼體材質(zhì)選用鍍鋅板、覆鋁鋅板、冷板還是不銹鋼？2.0厚還是1.5厚度?

2、出廠資料及銘牌選用客戶名稱還是創(chuàng)億名稱？

3、詢問(wèn)柜子所含哪些特殊配件或有沒(méi)特殊性的地區(qū)技術(shù)要求？

4、發(fā)貨期限為幾天？

5、商務(wù)下單前，以合同和生產(chǎn)方案為依據(jù)，為避免下單出錯(cuò)，下單前需要與業(yè)務(wù)再確認(rèn)合同及訂單信息

6、如遇一些技術(shù)圖紙問(wèn)題一定要讓技術(shù)人員第一反饋市場(chǎng)部，市場(chǎng)部再及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員同客戶溝通問(wèn)題。

6、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度、及檢驗(yàn)貨物 訂單下發(fā)之后，及時(shí)跟蹤物料情況，是否有庫(kù)存，若沒(méi)庫(kù)存的采購(gòu)周期多久？是否會(huì)影響進(jìn)度？ 1

在備貨生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)部同步進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)，生產(chǎn)部將貨物組裝完畢后需及時(shí)通知質(zhì)檢員將產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)完畢后，質(zhì)檢員需將產(chǎn)品進(jìn)行樣品拍照留底，小到所有零散配件，大到整個(gè)柜子產(chǎn)品及其工藝展示；以備日后查驗(yàn)，拍照留底完畢，生產(chǎn)部需將產(chǎn)品進(jìn)行打包、裝箱，包裝外面必須先注明好本公司生產(chǎn)單號(hào)，以備后期倉(cāng)庫(kù)安排出貨時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象。生產(chǎn)部需將生產(chǎn)完的產(chǎn)品交接給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行入庫(kù)登記，倉(cāng)庫(kù)需及時(shí)告知商務(wù)部詳情，由商務(wù)部向業(yè)務(wù)人員溝通發(fā)貨情況，待業(yè)務(wù)員與客戶溝通完后，需發(fā)貨至客戶時(shí)，商務(wù)負(fù)責(zé)人及時(shí)告知倉(cāng)庫(kù)安排發(fā)貨。

7、安排發(fā)貨 制定當(dāng)日發(fā)貨情況，根據(jù)貨期安排相關(guān)生產(chǎn)，貨物生產(chǎn)好之后，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)明生產(chǎn)情況，如遇合同付款方式為款到發(fā)貨情況的話，嚴(yán)格按合同條約執(zhí)行，收到款之后，才能安排發(fā)貨。若已確認(rèn)可發(fā)貨訂單，將送貨單及送貨地址、聯(lián)系方式及時(shí)交代給倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系物流，根據(jù)貨期及費(fèi)用情況合理安排物流商，確認(rèn)發(fā)出，留物流單底單2份，倉(cāng)庫(kù)存檔1份，商務(wù)存檔1份。

8、跟蹤貨物及客戶簽收情況 及時(shí)跟蹤到貨情況，確認(rèn)客戶收貨完畢后，及時(shí)向業(yè)務(wù)員通報(bào)；后期情況由業(yè)務(wù)員及時(shí)跟蹤。

9、回款 根據(jù)合同、發(fā)貨周期告知業(yè)務(wù)員催促客戶回款或協(xié)助業(yè)務(wù)員催款。

10、業(yè)務(wù)登記、存檔

每單業(yè)務(wù)在完成后要及時(shí)做登記，包括電腦登記及書(shū)面登記，便于以后查 詢，統(tǒng)計(jì)等。2

11、售后問(wèn)題的處理 因產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的、更換等一系列原因，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理。3

第五篇：裝飾公司市場(chǎng)部的崗位職責(zé)

一、裝飾公司市場(chǎng)部的崗位職責(zé)：

一、工作原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場(chǎng)開(kāi)拓。2、客戶信息管理。

3、市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)發(fā)方案的制定，安排實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場(chǎng)管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

二、部門(mén)總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、管理部門(mén)，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好小區(qū)管理；

5、鞏固已開(kāi)發(fā)小區(qū)的同時(shí)開(kāi)發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購(gòu)裝修合作事宜；

7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤(pán)的樣板房合作事宜；

8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；

9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)反饋給公司；

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場(chǎng)部門(mén)共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門(mén)共同發(fā)展名門(mén)世家品牌

12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營(yíng)銷(xiāo)陣地；

13、管理部門(mén)同時(shí)協(xié)助市場(chǎng)部主管、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)；

14、以名門(mén)世家品牌為核心發(fā)展開(kāi)拓加盟店及直營(yíng)店發(fā)揮品牌效益；

三、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé)：

1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書(shū)的落實(shí)；

四、家裝顧問(wèn)：

1、家裝顧問(wèn)每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級(jí)家裝顧問(wèn)（開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書(shū)面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問(wèn)不得回答客戶的專業(yè)性問(wèn)題。

4、家裝顧問(wèn)不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

5、家裝顧問(wèn)對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

10、應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著。

11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

15、對(duì)每一問(wèn)題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。

五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中心的整體正常運(yùn)作；

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)規(guī)定及制度的出臺(tái)；

3、維持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中心良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；

4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，策劃并制定可行的有效的適合與公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略；

5、主要負(fù)責(zé)開(kāi)拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道；

6、對(duì)本部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)工作；

7、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；

8、主要負(fù)責(zé)維護(hù)提升網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模；

9、電子商務(wù)網(wǎng)站同業(yè)分析，用戶需求分析，相關(guān)文檔撰寫(xiě)；

10、搜索引擎推廣，關(guān)鍵詞優(yōu)化，口碑推廣完善和推廣人的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)論壇和點(diǎn)評(píng)的優(yōu)化和管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的搜索優(yōu)化，相關(guān)網(wǎng)站的合作。

11、配合公司業(yè)務(wù)大范圍地在相適應(yīng)的網(wǎng)站上進(jìn)行信息發(fā)布與管理；

12、順利完成信息發(fā)布，訂單評(píng)估，訂單跟蹤，售后服務(wù)等工作。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜。

六、房開(kāi)開(kāi)發(fā)流程：

1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的設(shè)立

2、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)和可行性研究

3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和市政配套

4、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目土地使用權(quán)的取得

5、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的拆遷安置

6、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的開(kāi)工、建設(shè)、竣工階段

7、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)階段

8、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理階段

七、開(kāi)發(fā)策略制定執(zhí)行流程：

八、內(nèi)部管理流程

1、客戶咨詢、共同探討(準(zhǔn)備期)

客戶請(qǐng)公司設(shè)計(jì)及裝修施工，把客戶所希望的要求告訴公司。公司會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并作記錄,公司設(shè)計(jì)師將和客戶共同探討、研究,解答客戶所有的疑惑。

2、上門(mén)量房、設(shè)計(jì)方案、裝修報(bào)價(jià)

設(shè)計(jì)師得到客戶的許可后,親自到現(xiàn)場(chǎng)度量及觀察現(xiàn)場(chǎng)后繪制平面配置圖，研究客戶的要求是否可行,與客戶溝通后并進(jìn)行初步方案、造價(jià)確認(rèn)。

3、建立客戶檔案、繪制詳細(xì)圖紙、設(shè)計(jì)一次交底(初期)

公司為客戶建立詳細(xì)工程檔案,并繪制詳細(xì)工程圖紙,客戶拿到全套施工圖設(shè)計(jì)稿后,與設(shè)計(jì)師進(jìn)行細(xì)化磋商,若有變動(dòng),則進(jìn)行設(shè)計(jì)修改至客戶滿意為止。

4、簽定工程合同、準(zhǔn)備材料、基礎(chǔ)施工開(kāi)始

經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)對(duì)公司提供的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)滿意之后,公司將和客戶簽定工程合同,合同簽定完畢后準(zhǔn)備材料,設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始基礎(chǔ)施工。

5、分階段材料驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)施工交底、階段驗(yàn)收逐級(jí)檢查(中期)

施工過(guò)程中,材料分階段逐一驗(yàn)收,設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)施工交底,公司隨時(shí)電話訪問(wèn)客戶確保工程進(jìn)度及施工質(zhì)量,前半期施工結(jié)束后逐級(jí)檢查。

6、中期預(yù)算、設(shè)計(jì)師客戶交流、中期驗(yàn)收

逐級(jí)檢查后如客戶滿意,公司將對(duì)下半期工程做預(yù)算確保無(wú)任何遺漏,設(shè)計(jì)師將和客戶進(jìn)行交流,詢問(wèn)客戶對(duì)工程滿意度或有無(wú)修改,確認(rèn)無(wú)誤進(jìn)行中期驗(yàn)收。

7、工程后半期施工、分階段驗(yàn)收、逐級(jí)檢查(后期)

進(jìn)行工程后半期施工,分階段驗(yàn)收,施工期間客戶可與裝飾公司一同檢查工程質(zhì)量,公司專業(yè)人員跟蹤抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

8、工程增減項(xiàng)、竣工驗(yàn)收結(jié)算、客戶交尾期款

工程竣工前,公司專業(yè)人員將和客戶一同檢查工程,詢問(wèn)客戶是否有增減項(xiàng),并對(duì)工程做逐級(jí)檢查,客戶滿意后竣工驗(yàn)收結(jié)算,交付尾期款。

9、客戶保修卡、保修服務(wù)、信息反饋

工程竣工后,將給客戶保修卡,并按承諾對(duì)工程進(jìn)行保修、維修服務(wù),公司執(zhí)行定期式跟蹤服務(wù)及信息反饋,使客戶真正感受、體會(huì)到一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。：

九、活動(dòng)信息收集與反饋流程：

1、在每年年初，營(yíng)銷(xiāo)部組織各信息需求部門(mén)填寫(xiě)信息收集表，對(duì)下市場(chǎng)信息需求做出清晰的定義，包括信息內(nèi)容、范圍、深度、提交時(shí)限

2、營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌分析、歸類信息需求，合理安排人員和協(xié)調(diào)各部門(mén)負(fù)責(zé)日常市場(chǎng)信息收集工作，確定市場(chǎng)信息工作規(guī)劃

3、營(yíng)銷(xiāo)部安排內(nèi)部工作人員通過(guò)各種信息收集渠道，收集公開(kāi)媒介情報(bào)、商業(yè)情報(bào)等信息

4、接入市場(chǎng)調(diào)研流程，收集競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、價(jià)格等方面的研究報(bào)告和分析

5、業(yè)務(wù)員在每次銷(xiāo)售活動(dòng)中收集客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息及客戶需求等信息，填寫(xiě)信息卡，交予營(yíng)銷(xiāo)部處理

6、由信息人員匯總各信息情況，進(jìn)行總結(jié)分析和加工編制與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)

7、客戶服務(wù)人員協(xié)調(diào)，從顧客滿意度調(diào)查流程中得出顧客滿意度調(diào)查和相關(guān)客戶需求信息

8、營(yíng)銷(xiāo)部助理作為公司的市場(chǎng)信息管理者，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部的市場(chǎng)信息管理和統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)絡(luò)，將各種信息歸檔或輸入共享系統(tǒng)

9、如有需要，各部門(mén)應(yīng)配合收集、提交相關(guān)信息或部門(mén)研究報(bào)告給營(yíng)銷(xiāo)部，以供共享

10、每周例會(huì)，由營(yíng)銷(xiāo)部收集各部門(mén)信息使用反饋，了解信息的質(zhì)量、數(shù)量等是否已滿足業(yè)務(wù)與決策需求，并更新各部門(mén)信息需求清單及部門(mén)信息清單

11、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)信息使用反饋意見(jiàn)對(duì)信息專員及部門(mén)工作人員進(jìn)行績(jī)效考核，并相應(yīng)改進(jìn)下月度信息工作

十、信息發(fā)布流程：