第一篇：淺談應收電費管理與回收對策(6)

淺談應收電費管理與回收對策

摘要：電費收費渠道是供電企業銷售電能、獲得收入的渠道，電費繳費的方式層出不窮，針對應收電費直接影響企業的現金流入,給企業的管理運行造成困難。分析了電力企業電費管理應收電費的現狀,提出了應收電費的幾項對策。

關鍵詞：電費管理 應收電費 對策

一、電費管理應收電費現狀

隨著經濟的發展,電力企業的電力銷售量也在逐年提高,不斷擴大。長期以來,由于電力行業的特殊情況,及電力產品不具儲存性的特征,形成先用電后交費,由此形成大量應收帳款,高額的應收帳款直接影響企業的現金流入,給企業的運行管理造成困難。

目前,很多企業在具有良好盈利狀況下,因應收帳款管理不善而面臨財務危機,經常出現有利潤無資金,帳面狀況不錯卻資金匱乏的狀況。另外逾期應收帳款的危害直接體現在壞帳風險上,根據統計逾期一年以上的,追帳成功率過低。

電費考核激勵機制存在薄弱環節,由于受局部利益驅動,部分單位弄虛作假,人為調節線損,人為調節應收帳款,虛增電費或截留電費現象隨之產生。通過虛增或截留電費來調節線損的做法,情節惡劣,性質嚴重。虛增電費使電力公司不但多交了稅金,同時還增加了潛虧;而截留電費,使電力企業增加了被外部檢查處罰的風險。這樣做的結果就造成了電費回收率、上繳率年年是百分之百,電費潛虧和壞帳就會年年增加。而因考核而造成的種種弊端,只有通過完善考核制度來革除。

二、電費管理應收電費的對策

1.建立客戶動態資源管理系統

電力用戶信用評價的目的:供電企業的行業背景是基礎產業和公用事業,具有普遍服務的公益性,不能選擇一部分顧客而放棄另一部分顧客,供電企業必須采用全面覆蓋的市場策略。然而,顧客的差異是客觀存在的。對信用差的電力用戶采取預付電費制及購電裝置等有針對性的電費回收措施,是減輕欠費風險、維護電力企業合法權益的有效途徑。建立一套科學合理的監控機制,向電力用戶提供優質服務的基礎上,對不同信用等級的用戶提供相應的差異化服務,及時、準確地了解、掌握電力用戶的履約能力,提供預警信息,規避經營風險。

供電公司營銷部由電費、用檢、客服等部門業務骨干組成評價小組,由評價小組本著對用戶負責的精神,客觀、公正、準確地評價,各部門密切配合。考慮的因素包括用戶的性質及經營方式、繳費記錄等,按照統一的內容、標準、方法和程序動態評價,對客戶進行風險管理,其目的是防患于未然。動態監督客戶尤其是核心客戶,了解客戶的資信情況,給客戶建立資信檔案并根據收集的信息進行動態管理這就是客戶的動態資源管理。

（1）依據動態資源管理，對信譽度較差的單位，可以使用IC卡表計量電費，供電部門可以通過電能采集控制功能傳送給電能采集系統，管理控制客戶用電繳費方式。

(2)推行電力用戶信譽等級評定制度,不同等級的用戶給予不同用電優惠服務,在電力供應緊張時段,給予保證。

(3)對拒不履行欠費歸還協議、惡意拖欠電費的企事業單位,必要時可采取強制方式歸還所欠電費,供電公司也可根據《供用電合同》向法院申請采取強制措施。

(4)對長期拖欠電費的企事業單位,建議有關部門不得授予其“信得過單位”等相關榮譽稱號,并堅決制止企業借助改制、重組之機惡意拖欠電費。

(5)已關停倒閉尚未辦理正式破產手續的企業,應出具區(縣)級以上政府部門的關停倒閉證明,以利供電部門清產核資;停產倒閉并中止供電的企業申請恢復供電時,須繳清電費或簽訂還款協議后方可供電;對仍在生產或用電的欠費企業,須與供電公司簽訂歷年欠費還款協議,按月分期償還。

（6）供電企業可以對繳納電費信譽度等級較差的，電費風險較大的電力客戶，采取以合同方式約定實行預購電制度（《國家電網公司營業抄核收工作管理規定》第二十二條）

2.對應收帳款的分析管理

(1)帳齡分析

電費管理部門定期編制欠費客戶的欠費、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領導。在分析中利用比率、比較、趨勢、結構等分析方法,分析逾期債權的壞帳風險及對財務狀況的影響,以便管理層及時做出應對措施。

(2)進行應收電費跟蹤管理服務

從欠費一開始,對客戶進行跟蹤、監督,從而確?？蛻粽ＶЦ峨娰M,最大限度地降低逾期帳款的發生率。通過應收電費跟蹤管理服務,保持與客戶經常聯系,提醒付款到期日,催促付款,可以發現結算上存在的問題和糾紛,以便作出相應的對策,維護與客戶的良好關系。同時也會使客戶感覺到供電部門施加的壓力,使客戶一般不會輕易推遲付款,極大地提高應收電費的回收率。通過應收電費跟蹤管理服務,可以快速識別應收電費的逾期風險,以便選擇有效的追討手段。在工作各部門互相配合,分清各自在跟蹤服務中的職責,達到相互監督相互促進,提高應收電費回收率。

3.建立切實可行的對賬制度

在進行對賬工作時,企業應根據業務量大小及時間等因素對應收賬款定期進行核對,并由雙方當事人簽章,作為有效的對賬依據;如發生差錯應及時處理。應收賬款的對賬工作包括總賬與明細賬的核對;明細賬與有關客戶單位往來賬的核對。

在實際工作中會出現本單位明細賬余額與客戶單位往來余額對不上的現象。這主要是對賬工作脫節所致。使得客戶有借口說往來賬目不清楚拒絕付款或拖延付款,給企業造成損失。因此,應收賬款的對賬工作應從電費發行的第一筆起就應由電費管理人員定期與客戶對賬,由對方確認,從而 為及時清收應收賬款打好基礎。作為企業經營者,應將售電量與電費回籠同業績結合起來考察,使工作人員意識到不但要使電量增長,更要使電費能及時回收,最大限度減少損失。

4.多途徑繳費,縮短電費回收周期

(1)隨著電力市場的不斷擴大,新用戶的增加,應適時的增加電力收費營業網點,加強多渠道,多方式的用戶繳費窗口,使繳費形式多元化,及時達到回收電費的目的。

(2)加強窗口工作服務人員的能力培訓。如心理狀態、服務技能、努力程度等。好的服務技巧可以達到與用戶建立長期良好合作關系,對影響電費回收工作的因素可以得到及時發現、溝通、上報、處理。有效地防止了應收賬款的拖欠,保障了電費收繳各環節的通暢運轉。

5.建立有效的激勵機制

(1)激勵應具有多渠道,適應多層次需求。管理目標相對明確和單一,而員工的個人需求卻相對較為復雜,激勵的目的是為了調動員工的工作積極性。

(2)激勵應當公平合理。這樣才能更好的鼓勵先進,激發員工工作熱情,在工作中體現自身的價值。

(3)激勵應注重時效性。激勵要有一定的時效性,盡量實現及時激勵,才能起到比較好的激勵效果。

結束語

電力企業應收電費是一項重要而長期的工作。隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展,應收電費工作應從 技術和管理兩方面雙管齊下,主動適應市場的變化,集思廣益,推陳出新。提供多種可選繳費方式，提高服務質量 建立農電電費核算中心，同時實現多元化的電費繳納方式，營業廳收費、移動收費終端、銀行聯網、自助繳費終端機等方式。改變以往只能通過營業廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進行電費信息查詢，繳納電費等，節約人力成本，提高工作效率，降低企業風險，提高企業效益。

參考文獻

[1]朱進 范曉東，《電費抄核收》，中國電力出版社，2011-03-01 [2]金家紅《抄表核算收費》中國電力出版社，2007-4-1 [3]國網公司人力資源部 《抄表核算收費》中國電力出版社2010-9 [4]山西省電力公司編，《供電企業營業電費管理工作標準》，中國電力出版社，2006-03-01

致謝：

在此論文撰寫過程中，要特別感謝省電力公司培訓中心、金昌供電公司、永昌電力局的領導，是您們大力的支持，熱心的督促，才有我今天撰寫論文的機會，在這里，將最崇高的敬意獻給各位領導及關心我們的人！

本文參考了大量的電力行業資料，在此，向同行學術界的前輩們致敬！

第二篇：淺談電費回收與優質服務

淺談如何處理電費回收與優質服務的關系

摘要：電費回收管理一項系統工作,存在著優質服務與欠費停電之間的矛盾,文章分析了如何正確處理好電費回收與優質服務之間的關系,提出了措施,切實把優質服務做實做好,用優質服務來促進電費回收。

關鍵詞：電費回收 優質服務 措施

電費回收管理工作的好與壞,直接影響到供電企業的經營成果。然而,電費管理工作是一項系統工作,直接面對千家萬戶,要想100%回收電費,的確是一件很不容易的事,難免要采取欠費停電等強硬措施,也就不可避免地存在著優質服務與欠費停電之間的矛盾,要處理好這一矛盾,這就要求供電企業營銷人員在工作中必須轉變觀念,開拓工作思路, 正確處理好電費回收與優質服務之間的關系。客戶對欠費停電的反應

電費回收一直是困擾供電企業的老大難問題,客戶不能如期繳納電費,換位思考,卻也往往存在很多實際的問題,歸納起來有以下幾種情況:

1.1 通知不到位

有客戶反映,由于工作繁忙,確實經常忘記繳納電費,而當初留下的聯系電話是家里的座機,或者是未將手機號碼告之供電部門,因此未能得到及時通知,放在電表和小區門衛處的催費(或停電)通知書也未留意去看,導致下班回到家才發現已經因逾期一月之久未交電費而被停電,而此時供電部門所有的收費廳均已下班,只有打一個晚上的“摸黑”。

1.2 不實抄，電費忽高忽低

有客戶反映,抄表員有時一個月抄一次表,有時二個月甚至更長時間抄一次表,使他們不知什么時候應交電費,導致欠費。銀行代收電費窗口數據有時中斷,有時繳納不了電費?；蛘呤菐ど嫌绣X,銀行不及時代扣導致逾期欠費。

1.3 停電容易，復電難

也有客戶反映,供電部門欠費停電快,但結清了欠費后復電慢,得求爺爺告奶奶?？傮w而言,非惡意欠費客戶普遍認為:供電企業工作方式方法簡單,加上欠費停電這一措施又太過強硬,傷害客戶感情。欠費管理存在問題

客戶的反映不是沒有道理,也從中反映出供電企業工作中存在的一些問題:

2.1 不考慮客戶感受，不分析客戶信譽

考慮非惡意欠費客戶的感受,從優質服務角度來看,當欠費發生時,供電企業應首先分析客戶欠費原因,并考慮客戶信譽度等級,視具體情況決定是否實施或何時實施欠費停電這一措施。對那些惡意拖欠電費的客戶,則應該采取停電措施,確保電費回收,必要時甚至可訴諸法律,讓客戶養成按時交納電費的習慣。

2.2 管理不到位

業擴報裝把關不嚴,錄入客戶資料不真、不全。目前,供電企業的一些欠費客戶,有很大一部分是一些新開發、入住率很低的居民住宅小區。他們或是裝修后暫未入住,或是開發商出售前就留下一些電量,客戶資料中既無聯系電話,甚至無詳細地址,導致電費出現扯皮或一時難以追繳現象,若時間拖得太長,客戶死活不承認的現象時有發生。

2.3工作不細心，無責任心

客戶基礎資料錄入出錯,或裝表接電及抄表、核算環節出現差錯,使客戶拒交電費。如:

表號及互感器倍率錄入錯誤,張家電表裝到李家,抄錄表碼有誤,因工作傳單傳遞不及時導致電費結算有誤等。加上裝表接電差錯和工作傳單傳遞不及時現象時有發生。

2.4 服務意識不強，客戶反感

催費人員催費方式簡單,不按規定程序停、復電。目前,供電企業的部分抄表催費人員沒有憂患意識,缺乏服務觀念,催費時不講技巧,不講策略,自認為高人一等,頤指意氣,態度粗暴;停電時不按規定程序停電,客戶交費后,也不及時送電,引發了客戶的對立情緒,有意拖欠電費。改進管理的措施建議

針對上述工作中存在問題,筆者建議供電企業的電費回收工作可從以下方面改進和加強管理:

3.1 加快管理體制和管理機制的創新,將電費收繳工作規范化和制度化。

加強對欠費客戶信息的收集,及時了解大客戶生產經營狀況。改進電費結算手段,加速電費資金回籠,對經營狀況不穩定的客戶要縮短電費結算周期,增加收費次數;對臨時用電客戶依照《合同法》有關規定,在簽訂《供用電合同》時約定收取預收電費,或辦理擔保以防止客戶逃避電費。

3.2 加強業擴報裝管理。

為避免欠費的產生,或欠費后能順利聯系到客戶,業務人員在客戶申請辦理新裝用電時就要收集客戶的信息資料,包括客戶身份證號碼、房產證號碼、至少兩種有效的聯系方式等等。對暫未銷售的商品房,與開發商簽訂電費擔保協議,商品房一旦出售,開發商就應督促房主到供電企業營業廳辦理過戶手續,確定有無舊欠電費,以避免電費扯皮現象發生。

3.3 加強內部管理。

建立績效考核管理機制,落實電費回收責任制,將電費回收和優質服務工作層層落實,責任到人。將指標進行細化和量化,與員工的收入掛鉤考核,以增強供電企業員工的工作責任心。

3.4 建立合理催費、停電、復電制度

固定抄表時間和結算電費時間,對當月電費,每月結算后由95598進行一次電話(或短信)催收;結算后第5天進行第二次電話(或短信)催收;結算后第10天,由抄表員進行電話催收或上門催收，同時對上月欠費的客戶下發欠費停電通知書,要有客戶簽名或蓋章記錄。一旦對客戶實施了欠費停電,應有責任人進行跟蹤催繳,客戶一旦交清電費,應該當日予以復電,特殊情況不能按時復電的,應向客戶解釋清楚并取得客戶的諒解。

3.5 建立一支高素質的營銷隊伍。

“人”,是營銷活動中最核心、最活躍的因素,其他的經營要素都是通過“人”的活動去推動、去實踐。因此,必須高度重視供電營銷環節的人力資源開發,選拔一些思想政治素質高、責任心強,思維敏捷、技術全面、服務意識強的人員充實到營銷一線中去,以鼓勵、帶動現有營銷人員,并加強營銷人員的崗位培訓,提高他們的綜合素質,解決好員工服務意識和責任心的問題。避免過激言行,避免估抄、漏抄、錯抄、誤算、停錯電、隨意停電、不及時復電,錯裝電表等影響服務形象的不負責行為。在電費回收工作中,要求工作人員恪守職業道德,發揚“三千”(千方百計、千辛萬苦、千言萬語)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到樹立決心、與客戶交心、奉獻真心、保持熱心,把服務工作做細做實,把真情服務送到千家萬戶,以優質的服務贏得廣大客戶的理解、支持、乃至稱贊,與客戶建立良好的公共關系,為電費回收工作提供有利條件。

3.6 利用科技手段，為客戶提供多樣化服務

要進一步加強與各銀行的協調、溝通,完善銀行實時聯網的程序處理機制,提高數據并發處理的效率和可靠性,拓展聯網收費形式,為客戶提供更為多樣化的服務手段;制訂銀行聯網

結算電費業務規范,并在方便客戶繳納電費,加快電費實收信息的獲取,實現電費帳務的閉環管理,促使電費回收日結日清等方面得以改進。與銀行建立良好的合作關系,加強電費代收業務的宣傳,同時利用商業銀行之間的競爭,促進銀行方面提高服務質量。

3.7 加快創新管理。

隨著我國經濟飛速發展以及人民生活水平不斷提高,電力作為社會的重要能源,必將向市場化、信息化發展。要進一步推廣應用遠程集中抄表系統,加強維護管理,并不斷提高系統實用化程度,使之與用電營銷管理系統有機結合,實現由95598工作人員24小時實施停送電,完善集中抄表系統的遠方停、送電功能,逐步實現欠費自動停電及交清電費后系統自動復電功能,有效提升優質服務水平。

總之，供電企業經營業績的綜合反映是電費回收，是企業效益最終體現的基礎，關系到企業的發展。優質服務工作與經濟效益的提高、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。用優質的服務去贏得客戶的理解與支持，把優質服務與催收電費工作緊密結合起來，動之以情，曉之以理，努力做到 “欠費不欠服務”，切實把優質服務做實做好,用優質服務來促進電費回收,方能做到電費回收和優質服務兩不誤。

第三篇：電費回收管理及風險抵押考核辦法

電費回收管理及風險抵押考核辦法

第一章

總

則第一條

按照鄒平縣供電公司營銷工作總體部署，依據《電力集團公司電費回收預警處理辦法》，進一步加強電費回收管理，確保時限內全面完成公司電費回收任務，特制定本辦法。第二條

本辦法適用于鄒平縣供電公司營業區內的電費回收管理工作。第二章

措

施第三條

供用雙方簽訂《供用電合同》時，必須簽訂風險抵押協議，明確電費繳納日期、繳費方式、電費違約金、應承擔的違約責任，使電費收繳工作依法開展。第四條

公司與供電所負責人簽訂《電費回收承包責任書》，將電費回收任務層層分解，責任承包到人，確保電費百分之百回收。第五條

為確保電費回收，農電工必須提供有一定經濟實力的人作為電費擔保人，以保證在發生農電工拖欠電費款等情況時，由擔保人支付被擔保人所欠電費。第六條

與企事業單位（有產權變壓器）簽訂電費《抵押合同》，保證《供用電合同》的順利履行，重點確保電費的按時回收。當企事業單位發生拖欠電費或面臨破產喪失償還電費債務能力等情況時，債權方通過依法行使擔保權，處置欠債方合同約定的抵押物和質押物，以及時挽回經濟損失?！兜盅汉贤吩谵k理新裝、增容、更名、過戶等業務時與客戶逐步簽訂并完善。第七條

新裝高壓用戶，必須安裝預付費裝置；對于有欠費歷史和欠費傾向的用戶，必須安裝或補裝預付費裝置。第三章

職

責第八條

成立電費回收工作領導小組、工作小組

一、領導小組組

長：趙長水副組長：張

勇成員：鄭貴升

趙紅雨

二、工作小組組

長：張勇副組長：鄭貴升

趙紅雨成員：郭曙光

劉寶增

韓兆民

孟

光

李東升

孫連亭

張來順

宋宗偉

柳曉寧

李俊峰

張新民

張愛國

石

軍

馬

濤

馬方水電費回收工作分工實行突出重點、上下結合的分級管理，對重點戶進行集中管理，由分管經理統一指揮協調，客戶中心主任、電費回收負責人、供電所所長以及電費催繳專責人分別承擔各自管轄范圍內客戶的催費任務；一般客戶由農電工實施常規催費。第九條

電費回收重點戶催費分工按照各供電所上報客戶中心《電費催繳分工統計表》落實執行。第十條

其他客戶按常規催費分工。按照誰抄表誰催費的原則，由農電工對其負責抄表的其它客戶進行收繳催費。農電工每天收繳的電費，必須全額上交供電所，并由電費核算員與電工共同存入銀行帳戶。第十一條

欠費統計及其它管理職責的劃分?？蛻舴罩行呢撠熐焚M統計工作，供電所于每月12日和次月2日與公司進行電費結算，并書面上報欠費客戶及其欠費金額，客戶中心電費收繳窗口人員負責欠費數據統計，欠費明細信息按客戶類別、欠費金額、欠費時間長短、催費責任人等項目進行分類整理，生成電子文檔后備存并轉發供電所經濟責任制考核專責人進行考核；對重點欠費戶采取的催費措施由供電所長以書面形式上報客戶服務中心主任，通過對欠費信息、催費措施等情況的監督、審核最終形成考核意見。第四章

電費回收考核第十二條

當月電費回收情況考核工作從供電所與公司結算日起（一般5日抄表，12日結清電費；20日抄表，次月2日結清電費），截止時間為欠費戶結清電費債務之日。第十三條

考核標準為除公司認可的特殊客戶外每月電費必須按時足額回收，即電費回收考核標準為電費回收率100%。特殊客戶為經公司領導綜合考慮后認可的客戶。第十四條

欠費分類考核額度1.到期未收回的欠費，對重點欠費戶的催費專責人及管轄供電所所長進行全額電費抵補。1.1.10000元以下的欠費，抵補方式以扣發催費專責人獎金補交電費，待電費結清后全額返還。1.2欠費金額超過10000元的重點欠費戶，扣發所長及相關催費專責人月度獎金用以補交電費，待欠費戶結清電費后將所扣獎金返還。1.3欠費金額超過50000元的重點欠費戶，扣發客戶中心相關人員、供電所所長及催費專責人月度獎金用以補交電費，待欠費戶結清電費后再將所扣獎金返還。1.4跨月度欠費的重點用戶，扣發所跨月度且符合上述情況相關人員的全部獎金，待欠費戶結清電費后將所扣獎金全額返還。1.5一般客戶欠費到期未收回電費，對專管農電工或相關責任人扣發當月（跨月度扣發相應月度）工資用以補交電費，待欠費戶補交電費后將扣發工資返還。2.未采取到位措施或虛報采取到位措施，到期未收回電費的，對相關供電所及責任人加倍考核。對重點欠費戶未按要求采取到位措施的，按照《鄒平縣供電公司經濟責任制考核實施細則》有關規定進行考核。3.形成跨陳欠電費的對相關責任單位及責任人給予加倍考核。第十五條

電費拖欠管理客戶服務中心負責月末應收電費管理，實時監督催費情況，并及時與相關單位、部門溝通核對，確保各項數據的一致性，按時統計打印相關報表及數據資料，及時匯報電費回收相關情況；客戶中心主任及營銷專工負責該項工作的監督管理和指導，以及相關協調工作。對長時間、惡意拖欠、面臨破產單位的欠費情況及時向領導及有關部門匯報，積極制定相關措施或通過法律途徑追繳電費。第五章

電費回收考核程序

第十六條

供電所必須在規定的電費結算日進行電費結算，并及時上報欠費用戶，客戶中心電費結算人員負責做好電費收繳及欠費信息統計，及時轉發相關負責人對電費回收責任單位進行季度考核。每月4日前客戶服務中心根據當月電費回收情況提出初步考核意見報企劃部，由企劃部牽頭核實后，提出考核實施方案報公司領導班子審批后考核兌現。領導班子及有關人員不定期對以上環節進行監督，發現弄虛作假者，按照有關規定嚴肅處理。

第四篇：電費回收之我見

電費回收之我見

隨著電力體制改革的不斷推進，當供電企業離開發電企業，自立門戶時，發現自已雙肩不僅要挑著安全供電的重擔，還要背著欠費“雪球”越滾越大的重負。電荒剛剛挺過去，拖欠電費的難題卻已擺上議程，清繳之路充滿艱辛、坎坷。舊欠費的追繳速度趕不上新欠費的增長速度，政府機關事業單位以種種借口冠冕堂皇地拖欠電費，受“地方保護”的企業肆無忌憚地不繳電費，以及心懷不軌的企業借改制、破產之機拒繳電費。電費是供電企業的經營成果，是電力系統維持正常產、供、銷的經濟鏈條，在當前這種愈演愈烈的現象，加強營銷基礎管理，提高電費回收率，是供電企業營銷人員應盡的主要責任，面對復雜多變的社會經濟環境，怎樣做好電費回收工作，有效規避電費風險，確保電費回收結零，是供電企業一項長期的艱巨而又復雜的任務。

一、電費回收必要性和重要性。

電費回收是供電企業生產全過程的最后環節，也是電力企業生產經營成果的最終體現，及時、足額回收電費是電力企業維持簡單再生產，實現擴大再生產，滿足日益增長的國民生產生活用電需要的有力保障。隨著電力體制改革的不斷深化，呈下降趨勢的電費回收率在相當大的程度上影響了供電企業的發展，巨大的欠費赤字，妨礙了企業的正常經營活動，增加財務運營風險，使供電企業處于發展乏力的危險境地。因此切實采取有效措施提高電費回收率已經成為每個供電企業的當務之急。

二、電費拖欠的情況

拖欠電費情況歸納起來不外乎有以下幾種：

1、企業經營困難導致欠費。由于市場經濟發展，部分企業由于產品不適應市場需求而造成經營困難，內部拖欠職工工資，外部拖欠原料款，無力支付電費。

2、企業破產或改制過程導致欠費。部分國有企業在破產前仍然維持生產，但交費困難，政府為了維護社會穩定，不允許停電催費，造成欠費很難在破產程序中予以收回。

3、企業鉆電價政策的空子，惡意欠費。國家節能減排環保政策實施，部分高耗能企業停止生產，差別電價執行形成的電費積成欠費。

4、冶煉、化工等企業由于連續生產對用電可靠性要求高的特殊行業，供電企業不能輕易對其實施停電催費措施，隨著這些企業不斷生產，利潤空間有限，形成大量欠費，無力及時償還。

5、企業租賃經營造成欠費。隨著社會經濟發展，各級政府為使固定資產發揮作用，開展招商引資實施租賃經營活動。涉及小到門面房、大到工廠等方方面面，租賃經營的客戶不穩定因素多，由于經營不善，或為牟取暴利，容易發生逃逸現象，甚至出線法人代表被司法部門關押，加之供電企業收費措施未跟上，形成了電費呆賬、壞賬。

6、市政建設拆遷形成欠費。隨著城市化進程步伐的不斷加快，城市基礎設施建設、舊城改造任務重、時間緊，在拆遷過程中由于種種原因造成供電企業信息不暢，形成了拆遷戶去向不明，導致余額電費無法收回。

7、農村欠費。隨著市場經濟發展，農村大力青壯年勞力常年離家外出打工，老家大多由老人、小孩留守，若生活費用不能得到保障，留守人員就拖欠電費，供電企業又不能立即采取停電措施，形成了供電企業電費事實上不能及時足額回收。

三、電費回收風險產生的原因

電費拖欠有可能演變成呆、壞帳的風險。分析形成電費回收風險產生的原因主要有以下情況：

1、電力市場環境造成：電力市場建設滯后于我國整個社會主義市場經濟建設，目前供電企業銷售模式仍沿用計劃經濟時期“先用電、后繳費”方式，“電是商品，用電繳費”的觀念在不少客戶思想上很模糊，人們還沒有形成新的電力消費觀念和習慣，既希望享受優質服務，又不想盡到相應的義務，這就要供電企業將要承擔客戶用電后不按期繳費或拖欠電費的經營風險。

2、法律法規滯后造成：供電企業對用電戶管理依據《電力供應與使用條例》第三十九條規定：“逾期未交付電費的，供電企業可以自逾期之日起計算超過30日，經催費仍未交付電費的，供電企業可以按照國家規定的程序停止供電”。一些客戶惡意利用法律規定的時間差拖欠電費?！峨娏Ψā芳芭涮追ㄒ?5年頒布已10年未作修訂，很多規定已不適應快速發展的經濟社會需

要。

3、收費政策造成：1998年以前由于實行電費保證金、電能表保證金制度，對降低電費回收工作風險起到了很大作業，國家在1998年清理收費項目時將這兩項收費取消。目前采用的購電制，分次劃撥結算方法沒有政策扶持，很多用戶質疑和反對，執行難度大，使電費回收風險加大。

4、供電企業內部造成：在電費回收管理方面存在著薄弱環節，一是激勵約束機制不完善，人員責任心差；二是部分管理層面重視安全生產、看重優質服務，淡漠收費工作，考核多，支持措施和解決實際問題少；三是供電服務與電費回收工作脫節，整體聯動收費機制沒有形成，使收費成本增加；四是對市場經濟不能快速適應，對處理、消化電費壞帳研究不夠，錯過化解電費風險的機會。、5、社會環境造成：一是供電企業承擔了社會責任，客戶拖欠電費，供電企業采取斷電催費，政府以可能造成不穩定為由不讓停電，造成欠費越來越多；二是部分企業缺乏信譽，惡意拖欠，將電費當作不計利息的流動資金；三是企業經營之間的三角債困擾，貨款不能及時回收，遂以此作為借口造成拖欠；四是有些用戶以電力市場競爭、客戶工程、用電服務、營業管理等矛盾糾紛處理不當為由拒付電費，造成拖欠電費。

四、電費風險降低和防范辦法

盡管電費回收措施多種多樣、收費方法名目繁多，但是，怎樣做才能對癥下藥、有效的防范和降低電費風險呢?筆者認為主要應從以下幾方面做起：

一）財務管理必須要貫穿于整個電費回收的全過程。

財務核算出企業的最終經營效果，電費回收是電力行業產、供、銷的最后環節，是電力企業生產、經營成果的最終體現。財務管理對電費回收有何作用呢？在實際工作中，財務管理要明確電費回收管理的目標（如：當月電費回收率不低于９５％，當電費回收率達到１００％等）和實現該目標的原則，然后積極配合用電部門及時回收電費和足額上繳電費，具體地對各基層收費部門電費上繳工作實行監督、指導和考核，防范風險，保證電力生產正常運轉。關于電費回收的財務管理程序全過程是：

1、各基層單位每月按時抄表后，打印出應收電費清單和電費發票，以此為依據委托銀行收取電費，供電公司出納根據銀行收款憑證登記銀行日記賬。

2、供電公司會計根據出納轉來的銀行收款憑證和抄收部門提供的電費清單、發票作有關賬務處理，開始電費回收的第一步。在財務管理中必須要強調：第一由于我公司根據用電客戶繳電費的信用程度，采取相應的收費方式。因此，會計在做具體核算時要采用相應的會計科目和核算方法進行操作，核算出合理的財務數據，對電費回收情況進行有效分 析。第二，各會計要及時在核算過程中發現欠費和可能發生長期欠費的隱患，編制“應收賬款”和“預收賬款”明細情況表，將有關情況在財務分析書中說明，以便公司經理在審查財務報表中直接看到有關電費回收情況。

3、供電公司會計編制有關應收電費報表上報給本公司經理。通過財務報告的傳送，實現了財務與銷售的直接溝通，財務結果體現出當月的銷售情況。另外，會計將發現的有關欠費問題提出，讓經理更好地對本單位電費回收情況進行月度分析，查找問題，向用電科書面匯報說明客戶拖欠電費原因，并共同協商，提 出有關處理意見，及時回收電費。

4、供電公司出納將實收電費匯給總公司，總公司匯總各基層單位的實收電費作為全公司的收入。此時，總公司出納同樣依據銀行提供的銀行收款憑證登記銀行日記賬。在財務核算中必須注意：供電公司出納所匯的電費收入包括：電力建設費、三峽基金、工業附加費、可再生能原附加、違約金等，則需將以上各費用種類、各費金額寫清楚，以免總公司會計人員混淆“應 收賬款”下的各種類的明細科目，防止誤分析電費回收實際情況。

5、公司會計根據出納轉來的銀行憑證和用電科匯總的應收電費清單作有關賬務處理。這里也必須要注意：在賬務處理過程中要特別注意避免對電費回收情況分析的誤導。

６、供電公司會計必須要與總公司會計每月相互核對電費往來賬，要防止各單位電費分類錯誤。我們通過上面各個環節的具體會計核算工作，可正確地根據財務核算結果對電費回收情況進行統計和分析，之后，便可將最后情況反映給單位領導和反饋給有關收費部門，及早發現問題，解決問題，促進電費回收。

７、審計科經常按規定進行有效地內部審計，督促財務工作，促進電費回收中財務管理的進一步加強。

８、由于供電公司必須按時準確填報欠費報表，因此，應經常特派財務人員

協助審計科和用電科進行有關統計數據的抽查審計，以檢查各單位售電量的抄錄時間是否按規定的時間抄錄，保證統計數據的準確性和穩定性。如發現人為填報失實，一經查出，填報當事人及單位領導將按規定受到相應處理，以促進電費正常回收。

９、財務科負責對各供電公司的電費上繳率進行考核，總公司對各供電公司的電費回收工作進行經濟責任考核。因此，財務科應根據各財務核算單位提供的財務數據和用電科反映的各種情況進行有關考核，將考核結果反映給總公司經理及人事等有關部門作出有關處理，體現企業管理中的權責相結合的原則，運用已制定的各種獎懲機制，促進電費 回收，力求實現本單位目標。

二）加強宣傳力度。營造氛圍防范電費風險，利用各種傳媒手段宣傳電是商品，應用各種法律法規，使廣大客戶樹立依法用電的觀念，提高用電交費的意識，養成自覺交納電費的良好習慣。

2、分析用戶經營狀況：供電企業營銷收費人員要了客戶的原材料供應、生產、銷售及財務狀況，密切掌握客戶動態，針對客戶經營情況采取不同的催費手段。尤其對經營較差、交費困難的客戶要安排專人跟緊盯守，督促按月交納電費；對瀕臨破和租賃經營客戶，要實行預付購電制度或資產抵押制度。

3、完善和創新收費方式，完善電費回收手段。供電企業在現有網上銀行、居民儲蓄、IC卡預售電費的基礎上不斷探索新的收費方式，一是對現有低壓客戶，凡是租賃及經營困難戶統一換為預付電表；二是對高壓客戶交費困難企業亦可安裝高壓預付電能表預收電費(由于高壓表運行尚不成熟，故電費結算仍需以原計量裝置參數為準)；三是對電量、電費較大用戶改革結算辦法，縮短結算周期，可采用每月2-3次抄表結算，減少欠費數額：四是應對銀行承兌匯票像其它行業一樣不貼息，直接收取，用于支付購電電費，這樣更加便于電費回收。

4、收費工作注意應用法律法規。一是要加強供用電合同管理，按期續簽。電費繳費協議明確收費方式、繳費日期、違約責任；二是對交費信譽等級連續降低被納入電費預警機制的客戶，要提早動手，簽訂電費抵押、質押、擔保合同，以防患于未然。三是充分應用法律賦予的停電催費手段，多方協調，減少停電引起的矛盾。

5、成立專門追討電費的機構。面對目前市場經濟形勢，宏觀調控力度在進一步加大，不符合國家產業政策的企業將逐漸被淘汰，企業關停情況隨時可能發生，我縣今年有2戶企業將面臨破產、重組。供電企業應成立由法律事務、營銷、財務等部門參加的機構專門負責這些企業的債權追討，進行實物抵電費，第三方追討電費、法院申訴等工作，以充分降低電費流失風險。

6、加強供電企業內部收費管理：一是縣局及科室領導要高度重視收費工作，從機構設置、人員配置、待遇等方面要支持；二是建立激勵和約束機制，充分調動收費人員主觀能動性；三是加強可能影響電費回收的各個營銷工作的過程管理，從客戶申請、報裝接電、客戶代表服務、營業抄核收崗位相互聯動，提高營業基礎管理工作的水平。使信息資源共享，服務與收費有機結合；四是加強農村電工培訓管理，逐步提高待遇，調動其工作積極性，保持人員隊伍穩定，促進農村電費回收。

7、處理好電費回收工作中的三種關系：一是供電企業要處理好與各級政府的關系。積極尋求政府的支持，借助地方政府的力量，化解和解決電費回收普遍性難題；二是處理好電費回收與售電量的關系。對有可能形成欠費風險的客戶，不論電量、電費大小，都必須采取果斷的停電措施；而對于交費存在拖欠的客戶，不論電費大小，均不能采取停、限電措施，盡量采取以簽訂協議、現場催收等辦法加以解決；三是處理好電費回收與優質服務的關系。供電企業優質服務是樹立企業良好形象和又好又快發展必經之路。優質的服務可贏得客戶對我們供電工作的理解和支持，化解矛盾，促進收費工作；但對有些惡意拖欠電費的用戶，要采取果斷措施和手段，不能怕影響優質服務而對其有所退讓，否則，勢必形成電費風險。

第五篇：電費回收經驗材料

電費回收經驗材料

近年來，慶安縣電業局通過科學謀劃，規范經營，在電費收繳工作難度日趨加大的情況下，實現了當年電費全額回收、上繳以及近千萬元陳欠電費“三結零”。2005年，在全面完成各項工作的同時，又成功通過債權轉移、實物頂賬的方式解決了欠熱電廠上網電費676萬元，自來水欠電費612萬元。

巧解債務鏈，實現陳欠電費在債權轉移中結零

電費回收工作是企業經營成果的最終體現。面對巨額欠費，從2004年中開始，他們認真總結以往電費回收工作的經驗教訓，對所有欠費客戶進行梳理、分析，下定決心解決困擾全局的的難題。全局多次召開專題電費收繳工作會議，明確目標，落實責任，理清思路，通過精心的準備，科學策劃，成功化解了歷史陳欠。一是由于歷史原因，典型政府干預造成三角債，電業局欠慶安熱電廠上網電費676萬元，用電客戶拖欠電業局電費，尤其自來水公司欠電費612萬元，分析對策，從政府開始工作，通過一次又一次的攻關，談判、停電等多項手段，將自來水債權轉讓給熱電廠，又通過收取自來水違約電費226萬元，置換一塊極具商業價值的約4千平米的廠房和土地，結束了自來水13年的欠費歷史，償還了拖欠多年的上網電費。二是通過實物頂賬的方式化解積年陳欠，對多年因電費收繳不力，造成公安、武警、看守所所欠電費，用低于實際價格頂回三臺車輛，解決生產經營用車的難題。三是通過主動熱情的為政府服務，建立了良好的企業與政府的關系，縣財政支付了市政路燈、政府等財政開支部門陳欠電費110多萬元，同時將政府等部門欠電業局多經公司工程款，作為電業局新建辦公住宅小區配套費等予以抹帳，解決建設資金的難題。全局上下齊心協力，艱難的解決一個又一個欠費難題，截至到2005年末，還清欠繳綏化電業局電費480萬元，現在已做到月月結零，還清欠企業和個人263萬元，還清欠電廠643萬元，以及其他欠款等共計1,380多萬元。

嚴把回收關，實現應收電費在依法收繳中結零

建立健全電費回收風險預警機制，動態掌控客戶用電狀況，加大對電費風險的防范力度，充分運用經濟、法律和行政手段確保電費回收。

在經濟上，一是嚴格實行收取電費違約電費制度。對未在規定期限內交納電費客戶，小到普通居民的幾元幾角，大到機關，事業單位的幾千幾萬，他們都嚴格按照規定收取電費違約金，有效遏制了客戶拖欠電費現象的發生。據統計，2005年慶安電業局收取電費違約金達到15萬元。二是對特殊客戶，信譽、效益差，不具備大額電費償還能力的用戶，縮短其電費結算周期，采取15天抄表結算的方法。三是嚴格把好報裝接電關，對有陳欠用戶要重新啟動，要求其結清電費，足額交納，方能辦理用電手續。四是搶抓時機收取電費，每年在農戶售完糧的季節，加大宣傳收繳力度。目前，全局共收取預交電費400多萬元。

在法律上，一是采取了合法的停、限電措施，對使用停、限電手段前的各項準備工作做周密嚴謹，認真分析停、限電帶來的社會影響，做到“手續全，依法辦，分步走，無后患”對此類客戶我們先是通過多種催收形式通知客戶，然后由抄收員到客戶處了解情況，通知其繳納電費，同時耐心、細致地做好客戶思想工作，最后再給客戶下發停、限電通知，二是為保證企業的合法利益，他們聘請了哈爾濱律師事務所的著名律師做常年法律顧問，參與企業的生產經營活動，他們采納法律顧問的意見，先后與一些企業簽訂了供用電合同，還款協議等，處理催繳電費過程中糾紛，實踐證明，通過規范法律程序規避經營管理過程中不必要得風險。三是與法院和司法所合作，全年發出法院執行通知23份，強制執行3起，通過法律手段收繳陳欠電費15萬元。四是積極發揮用電監察作用，通過與公安局合作，配備警裝、警車，充分發揮職能作用，依法嚴懲一批竊電分子，追繳電費20萬元，既降低營業損失，又提高了客戶對電是商品的認識，增強了客戶合法用電、積極交費的意識。

在行政上，他們積極依靠地方政府，及時向縣政府匯報各種情況，努力爭取地方政府支持，經縣委、縣政府協調解決多個用戶拖欠電費問題，其中僅市政路燈電費一項就回收68萬元。

健全責任網，實現當月電費在規范經營中結零

電費回收管理建立目標管理機制和激勵機制。一是建立健全營銷管理體系。成立了由局長任組長的電費收繳工作領導小組，實施電費收繳“一把手”工程。層層落實責任制，修訂了《營銷管理制度》，《報裝接電管理制度》，《計量管理考核辦法》制定等一系列規章制度，修正了以前營業流程中存在的不合理之處，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強的營銷管理體系，狠抓了抄、核、收過程的質量管理，及時掌握客戶，尤其是大客戶的生產運營情況及經濟信息，并針對客戶的具體情況制定電費收繳計劃，二是嚴格執行各項規章制度，建立激勵機制，認真兌現獎懲，嚴格執行了欠費責任追究制，層層落實責任制，局與各供電所長、所長與臺區承包人簽訂《經營承包合同》，做到全員有任務，人人有指標，并明確規定，電費月清月，陳欠電費按欠費年限給予5%到30%提成，2005年對所屬供電所提成獎勵4.2萬元，對未完成電費收繳任務罰款3萬多元，同時，建立電費收繳賠償制度，賠償即指哪個臺區出現電費呆死帳，由哪個臺區的抄表員負責賠償。實行電費收繳重獎，重罰，按月兌現獎懲，使全局職工充分認識到電費收繳是各項工作中的重中之重，最大限度調動了職工工作熱情，營銷人員充分發揚“不怕千辛萬苦、走遍千家萬戶、說盡千言萬語、想盡千方百計”的四千精神，建立起全員抓收繳的工作格局。三是把電費收繳工作與優質服務緊密結合起來，積極貫徹落實各項用電優惠政策，認真履行供電服務承諾，積極主動地服務于地方經濟，努力提高服務質量和品質，用“優質，方便，規范，真誠”的服務感動用戶，使之主動交納電費，目前全局預交電費情況完成較好。隨著優質服務每項工作落到實處，工作逐步深入，促進了電費收繳工作正常開展，產生了良好的社會影響，繼2004年“雙評”工作獲最佳后，2005年在全縣服務行業行風測評工作中又獲第一名。