第一篇：采購?fù)素浌芾碇贫?/a>

第二篇：采購?fù)素浌芾碇贫?/a>

采購?fù)素浌芾碇贫?/p>

1.目的

為加強(qiáng)退貨產(chǎn)品的有效管理，縮短處理周期和及時(shí)做出改善措施，避免造成不必要的浪費(fèi)，特制定退換貨處理制度。

2.適用范圍

適用于采購的不合格物料及公司客戶退換產(chǎn)品的處理。因產(chǎn)品質(zhì)量問題、運(yùn)輸 過程中因保護(hù)不善造成產(chǎn)品受損，近有效期、等原因而引起的退換貨產(chǎn)品。

3.職責(zé)

3.1采購部：負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系退貨事宜。3.2倉庫：負(fù)責(zé)所退產(chǎn)品的出庫及發(fā)運(yùn)。

4.工作程序 4.1退換貨條件

4.1.1來料入庫檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良，如產(chǎn)品破損、產(chǎn)品過保質(zhì)期、到貨產(chǎn)品與庫存產(chǎn)品有外觀差異等。

4.1.2數(shù)量短缺，采購與供應(yīng)商溝通，補(bǔ)齊相應(yīng)數(shù)量。

4.1.3質(zhì)量不合格，經(jīng)驗(yàn)收未達(dá)到我公司所需物料的質(zhì)量要求，進(jìn)行退貨處理。4.1.4產(chǎn)品在客戶處發(fā)現(xiàn)不良退回，采購與供應(yīng)商溝通換貨，同時(shí)制作《進(jìn)貨退出憑單》。4.2退貨流程

4.2.1產(chǎn)品到貨后，倉庫人員對(duì)本批產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，合格品入庫，不合格品集中放入不良品區(qū)域，并通知采購人員進(jìn)行退貨。

4.2.2采購人員接到反饋后與供應(yīng)商協(xié)商解決，如需返修或退貨須郵件的形式通知倉庫包裝及出庫發(fā)運(yùn)；如果無法返修，采購人員須與供應(yīng)商協(xié)商更換產(chǎn)品或就地報(bào)廢，要求供應(yīng)商補(bǔ)發(fā)同等數(shù)量的合格產(chǎn)品。4.3所退貨物回收處理

4.3.1產(chǎn)品需維修的，與供應(yīng)商溝通及時(shí)返回，并再次檢驗(yàn)。4.3.2產(chǎn)品質(zhì)量不合格，退回供應(yīng)商，要求換貨或扣除貨款。

4.3.3嚴(yán)重不合格產(chǎn)品，并造成我公司利益損失，依照合同與供應(yīng)商溝通相關(guān)賠償問題。

4.3.4為了消除發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，提交整改報(bào)告給供應(yīng)商，限期整改并提交糾正措施。

第三篇：藥品退貨管理制度

藥品退貨管理制度

【目的】 加強(qiáng)對(duì)退貨藥品的管理，杜絕發(fā)生差錯(cuò)，避免造成損失?！疽罁?jù) 】《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及實(shí)施細(xì)則。

【適用范圍】 適用于本企業(yè)購進(jìn)退出和銷后退回藥品的管理?！矩?zé)任部門】 【內(nèi)容】

1、退貨藥品的概念

（1）退貨藥品包括銷后退回和購進(jìn)退出的藥品

（2）銷后退回的藥品包括各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門，本企業(yè)質(zhì)量管理部門發(fā)文通知回收的藥品和本企業(yè)購貨單位要求退回的銷貨。

(3)購進(jìn)退出的藥品包括在庫藥品中非質(zhì)量原因退回供貨單位的藥品和本企業(yè)驗(yàn)取時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收規(guī)定而拒收的藥品。

2、銷后退回藥品的管理

（1）銷后退回藥品必須是本企業(yè)所銷售的藥品，其批號(hào)必須與所銷售出庫的批號(hào)相符。

（2）對(duì)銷后退回的藥品，由銷售員或運(yùn)輸員存放在銷后退回區(qū)，專人保管。驗(yàn)收員憑批準(zhǔn)后的“銷后退回通知單”收貨與復(fù)核員共同核對(duì)藥品。確認(rèn)是本公司銷售的藥品，在銷貨退回記錄上復(fù)核員簽字認(rèn)可。

（3）藥品質(zhì)量驗(yàn)收人員應(yīng)對(duì)銷后退回的藥品按購進(jìn)質(zhì)量驗(yàn)收的要求進(jìn)行逐批驗(yàn)收，并做好銷售退回藥品驗(yàn)收記錄，記錄按規(guī)定保存。

（4）銷后退回的藥品驗(yàn)收合格的，由倉庫保管人員記錄后存放在

合格品庫區(qū)；不合格的，經(jīng)質(zhì)量管理人員確認(rèn)后，通知倉庫保管員存放在不合格藥品庫（區(qū)），并做好記錄，業(yè)務(wù)部門憑“銷后退回藥品驗(yàn)收入庫單”辦理沖票手續(xù)。

（5）銷后退回的藥品驗(yàn)收質(zhì)量狀況判斷不明的，應(yīng)報(bào)告質(zhì)量管理人員進(jìn)行復(fù)查處理；必要時(shí)，送法定藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。

3、發(fā)文通知回收的藥品經(jīng)質(zhì)量管理人員確認(rèn)后，方可辦理有關(guān)退貨手續(xù)。

4、因質(zhì)量問題退回藥品，業(yè)務(wù)部門應(yīng)協(xié)助質(zhì)量管理部門向供貨單位查詢追溯查明不合格原因，分清責(zé)任，再做處理。

5、購進(jìn)退出藥品的管理：

（1）本企業(yè)決定拒收的藥品，按下列程序辦理。不符合企業(yè)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，由相關(guān)部門通知購進(jìn)部門辦理退貨手續(xù)。

（2）非本企業(yè)訂購的藥品，由儲(chǔ)運(yùn)部門聯(lián)系來貨單位后辦理退貨手續(xù)。

(3)所購進(jìn)的藥品經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝，標(biāo)簽或說明書有破損，文字標(biāo)識(shí)模糊不清，缺少規(guī)定內(nèi)容或文字內(nèi)容錯(cuò)誤等不規(guī)范情況，由購進(jìn)部門與藥品供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。

(4)在庫藥品中非質(zhì)量原因的藥品出現(xiàn)滯銷或需要進(jìn)行批號(hào)調(diào)劑時(shí)，由購進(jìn)部門與藥品的供貨單位聯(lián)系協(xié)商后，辦理退貨手續(xù)。

第四篇：退貨藥品管理制度

退貨藥品管理制度

1．為了加強(qiáng)對(duì)退回藥品、召回藥品、購進(jìn)藥品退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。

2．藥品因質(zhì)量問題或其它原因需退回儲(chǔ)運(yùn)部或公司召回的，應(yīng)由質(zhì)管部核準(zhǔn)后，由開票室出據(jù)退貨通知單。

3．未接到退貨通知單或相關(guān)批件，驗(yàn)收員或庫管員不得擅自接受退貨藥品。4．所有退回的藥品，應(yīng)由驗(yàn)收員憑開票室開據(jù)的退貨憑證收貨。并將退貨藥品存放于退貨藥品區(qū)，掛黃牌標(biāo)識(shí)。

5．對(duì)退回的藥品，驗(yàn)收員應(yīng)嚴(yán)格按照原發(fā)貨記錄，按購進(jìn)藥品的驗(yàn)收程序逐批驗(yàn)收。與原發(fā)貨記錄相符的，報(bào)開票室辦理沖退；不符的，應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)管部處理。6．應(yīng)加強(qiáng)退回藥品的驗(yàn)收質(zhì)量控制，必要時(shí)應(yīng)加大驗(yàn)收抽樣的比例，對(duì)外包裝有疑問的退回藥品，應(yīng)按最小銷售單元逐件檢查。

7．所有退回的藥品，均應(yīng)按購進(jìn)藥品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行驗(yàn)收，并作出明確的質(zhì)量結(jié)論，合格后方可入合格品庫。

7.1判定為不合格的藥品，應(yīng)報(bào)質(zhì)管部進(jìn)行確認(rèn)后，將藥品移入不合格藥品區(qū)存放，明顯標(biāo)志，并按不合格藥品程序控制處理；

7.2確認(rèn)無質(zhì)量問題，且內(nèi)外包裝完好、無污染的藥品，可辦理入庫手續(xù)。8．質(zhì)量無問題，因其它原因需退出給供貨方的藥品，應(yīng)通知采購部及時(shí)處理。9．藥品退回、退出均應(yīng)辦理交接手續(xù)，認(rèn)真記錄并簽章。

10．應(yīng)按“質(zhì)量記錄控制程序”的規(guī)定，認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范地作好退貨藥品控制的各種記錄，記錄妥善保存三年。

11．退貨藥品管理的具體程序按“退貨藥品管理程序”的規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：藥品退貨管理制度

藥品退貨管理制度

目的：藥品是用于防病治病的特殊商品，其質(zhì)量與人體的健康密切相關(guān)。為嚴(yán)格不合格藥品的控制管理，嚴(yán)防不合格藥品進(jìn)入或流出本企業(yè)，確保消費(fèi)者用藥安全，制定本制度。依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（衛(wèi)生部令第90號(hào)）、《藥品流通管理辦法》。

范圍：藥品驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、質(zhì)管員工作適用本制度。責(zé)任：質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品實(shí)行有效控制管理。內(nèi)容： 質(zhì)量不合格藥品不得采購、入庫和銷售。凡與法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品，包括： 1.1藥品理化檢測(cè)結(jié)果不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的藥品；

1.2藥品微生物檢測(cè)結(jié)果不符合國家有關(guān)規(guī)定的藥品； 1.3藥品的外觀質(zhì)量不符合國家法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的藥品；

1.4藥品包裝、標(biāo)簽及說明書不符合國家有關(guān)規(guī)定的藥品。2 在藥品入庫驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)存放于不合格藥品庫(區(qū))，掛紅牌標(biāo)志。報(bào)質(zhì)量管理部同時(shí)填寫有關(guān)單據(jù)，通知財(cái)務(wù)部門拒付貨款，并及時(shí)通知供貨方，確定退貨或報(bào)廢銷毀等處理辦法。3 質(zhì)量管理部在檢查藥品的過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)出具不合格藥品報(bào)告表，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部立即停止出庫、銷售。同時(shí)，按照銷售記錄追回已發(fā)出的不合格品，集中存放于不合格藥品區(qū)，掛紅牌標(biāo)志。在藥品養(yǎng)護(hù)過程或出庫、復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即停止發(fā)貨。同時(shí)，按銷售記錄追回已發(fā)出的不合格藥品。并將不合格藥品移放于不合格藥品庫（區(qū)），掛紅牌標(biāo)志。5 上級(jí)藥監(jiān)部門抽查、檢驗(yàn)判定為不合格藥品時(shí)，或上級(jí)藥監(jiān)、藥檢部門公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現(xiàn)的不合格品，企業(yè)應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部停止銷售。同時(shí)，按銷售記錄追回發(fā)出的不合格品。并將不合格品移入不合格藥品庫(區(qū))，掛紅牌標(biāo)志，等待處理。不合格藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報(bào)損和銷毀。

6.1不合格藥品的報(bào)損銷毀由質(zhì)量管理部門統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)部不得擅自銷毀不合格藥品；

6.2不合格藥品應(yīng)按照“不合格藥品控制處理操作規(guī)程”嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)質(zhì)量不合格的藥品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)制定與采取糾正、預(yù)防措施。明確為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的，應(yīng)按經(jīng)營(yíng)責(zé)任制、質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定予以處理，造成嚴(yán)重后果的，依法予以處罰。9 企業(yè)驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、出庫、復(fù)核、運(yùn)輸部門對(duì)不合格藥品的情況，應(yīng)按公司質(zhì)量信息反饋制度的規(guī)定按季向質(zhì)量管理部報(bào)告，重大不合格藥品事件應(yīng)隨時(shí)上報(bào)。10 記錄應(yīng)妥善保存五年。