第一篇：代安鎮(zhèn)東溝便民服務(wù)中心

XXX鎮(zhèn)XXX便民服務(wù)中心

服

務(wù)

指

南

一、計(jì)劃生育

承辦人：XXX XXXXXX XXX XXXXXX

1、一孩生育證登記服務(wù)證

申報(bào)條件：依法登記結(jié)婚，符合《陜西省人口和計(jì)劃生

育條例》規(guī)定要求生育第一個(gè)子女的夫婦。

申報(bào)程序：在懷孕三個(gè)月內(nèi)，持雙方戶(hù)口薄、結(jié)婚證、2寸合影照兩張，由所在村在申報(bào)表上簽注意見(jiàn)加蓋公章，報(bào)服務(wù)中心辦理。特殊情況的，中心工作人員可以上門(mén)辦理登記服務(wù)。

承落時(shí)限：7個(gè)工作日辦理

2、二孩生育證申領(lǐng)

申領(lǐng)條件：符合《陜西省人口和計(jì)劃生育條例》規(guī)定申請(qǐng)生育第二個(gè)子女的夫婦。

申報(bào)材料：本人申請(qǐng)，申請(qǐng)人婚育證明材料，二孩申請(qǐng)審批表，夫妻雙方戶(hù)口頁(yè)、身份證、結(jié)婚證復(fù)印件、第一個(gè)子女戶(hù)口復(fù)印件。

申報(bào)程序：夫妻雙方申請(qǐng)，中心戶(hù)長(zhǎng)簽字，村委會(huì)核實(shí)，報(bào)服務(wù)中心審核后報(bào)鎮(zhèn)計(jì)生辦到縣人口和計(jì)劃生育局審批。

承諾時(shí)限：30個(gè)工作日

3、流動(dòng)人口婚育證明辦理

申報(bào)條件：外出或即將外出的15--49周歲成年育齡婦女，符合《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》規(guī)定人員。

申報(bào)材料:本人近期免冠一寸照片二張，戶(hù)口薄或身份證原件，村委會(huì)出具的婚育證明。

申報(bào)程序：本人持身份證、戶(hù)口薄、一寸照片和村出具的婚育證明到服務(wù)中心辦理。屬已婚育齡婦女的還需與村簽訂《流動(dòng)人口計(jì)劃生育合同》、《流動(dòng)人口戶(hù)主承諾書(shū)》，并持節(jié)育措施證明到服務(wù)中心辦理。

承諾時(shí)限：7個(gè)工作日

4、獨(dú)生子女父母光榮證申領(lǐng)

申報(bào)條件：終身只生育或收養(yǎng)一個(gè)子女的夫婦。

申報(bào)材料：本人申請(qǐng)、獨(dú)生子女父母光榮證審批表、節(jié)育措施證明。

申報(bào)程序：夫妻雙方申請(qǐng)，由所在村簽注意見(jiàn)加蓋公章，帶節(jié)育措施證明報(bào)服務(wù)中心辦理。

承諾時(shí)限：7個(gè)工作日辦理。

5、獎(jiǎng)勵(lì)扶助審核和辦理

申報(bào)條件：符合建立扶助條件規(guī)定的獨(dú)生子女戶(hù)及雙女戶(hù)家庭。

申報(bào)材料：本人申請(qǐng)、群眾評(píng)議意見(jiàn)、本人二寸照片四張，本人及配偶身份證、戶(hù)口薄、結(jié)婚證、生育證、獨(dú)生子女證復(fù)印件及原件。

申報(bào)程序：本人申請(qǐng)后村委會(huì)審議，村民代表會(huì)討論并在村張榜公示，報(bào)服務(wù)中心審核，并入戶(hù)調(diào)查報(bào)鎮(zhèn)計(jì)生辦辦理。

承諾時(shí)限：一年一次。

6、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)

申報(bào)條件：符合政策生育后3個(gè)月內(nèi)要求落實(shí)節(jié)育措施的已婚育齡婦女。

申報(bào)材料：戶(hù)口薄、身份證、結(jié)婚證及嬰兒出生證到服務(wù)中心辦理免費(fèi)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)介紹信到相關(guān)的技術(shù)服務(wù)單位接受計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。

承諾時(shí)限：當(dāng)時(shí)辦理

二、民政事務(wù)

承辦人：XXX XXXXXX 申報(bào)條件：因?yàn)?zāi)、因病造成基本生活難以保障的農(nóng)村困難

戶(hù)和五保戶(hù)。

申報(bào)程序：個(gè)人申請(qǐng)，村委會(huì)審查證明，交服務(wù)中心審核后由服務(wù)中心報(bào)鎮(zhèn)民政辦審核確定。

承諾時(shí)限：15個(gè)工作日(大病救助等特殊情況除外）

三、林木采伐審核

承辦人：XXX XXXXXX 申報(bào)材料：個(gè)人書(shū)面申請(qǐng)，農(nóng)戶(hù)林權(quán)證、村委會(huì)審核并

簽注意見(jiàn)。

申報(bào)程序：林木采伐申請(qǐng)，報(bào)村委會(huì)簽注意見(jiàn)并蓋章，報(bào)服務(wù)中心由服務(wù)中心報(bào)鎮(zhèn)林業(yè)管護(hù)站辦理。

收費(fèi)依據(jù)： 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

承諾時(shí)限：10個(gè)工作日辦理

四、農(nóng)村宅基地審批

承辦人：XXX XXXXXX 申報(bào)材料：本戶(hù)申請(qǐng)，村委會(huì)審核證明。

申報(bào)程序:本人申請(qǐng)，村委會(huì)審核簽注意見(jiàn)加蓋公章后由服務(wù)中心報(bào)鎮(zhèn)國(guó)土資源管理所進(jìn)行審批，由鎮(zhèn)國(guó)土所工作人員到實(shí)地勘察放線。

收費(fèi)依據(jù)： 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

承諾時(shí)限：10個(gè)工作日

五、民事糾紛調(diào)解

承辦人：XXX XXXXXX XXX XXXXXX XXX XXXXXX

民事糾紛由村調(diào)委會(huì)調(diào)解無(wú)果的由服務(wù)中心進(jìn)行再次調(diào)解，形成書(shū)面調(diào)解意見(jiàn)。

承諾時(shí)限：15個(gè)工作日

第二篇：義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理實(shí)施方案

關(guān)于印發(fā)《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行管理

實(shí)施方案》的通知

各村、各單位：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省委“六權(quán)治本”部署和要求，進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行管理，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升行政服務(wù)水平和工作效能，更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。

2016年7月5日

義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行管理實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省委“六權(quán)治本”部署和要求，進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理和運(yùn)行，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升行政服務(wù)水平和工作效能，更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十八大、十八屆四中、五中全會(huì)精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，以依法行政為前提，以民生服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開(kāi)為原則，以人民滿(mǎn)意為目的，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、廉潔型政府、陽(yáng)光型政府。

二、工作原則

（一）務(wù)實(shí)高效的原則。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不搞“形象工程、面子工程”。工作重心放在服務(wù)內(nèi)涵上，從精簡(jiǎn)辦事程序、優(yōu)化辦事流程、壓縮辦事時(shí)限和擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容上著手，實(shí)行“一站式管理”，切實(shí)為轄區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（二）便民利民的原則。中心服務(wù)以提供政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)、證件代辦服務(wù)為主，切實(shí)為民提供政策、法律、技術(shù)等方面的咨詢(xún)服務(wù)，提供生產(chǎn)、生活以及科技、致富信息等方面的服務(wù)，通過(guò)民生服務(wù)窗口，真正把中心建設(shè)成為政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)、證件代辦服務(wù)的平臺(tái)、各類(lèi)惠農(nóng)信息咨詢(xún)服務(wù)的平臺(tái)、各類(lèi)惠農(nóng)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的平臺(tái)。

（三）公開(kāi)透明的原則。中心工作實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等工作的公開(kāi)。

（四）因地制宜的原則。按照行政管理體制改革目標(biāo)和建立服務(wù)型政府的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，整合全鎮(zhèn)人才資源和信息資源，不斷加強(qiáng)和完善便民服務(wù)中心的建設(shè)，以滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求。

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置

便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府十大科室之一，中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)小組）和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（服務(wù)窗口）。由紀(jì)檢書(shū)記郭承恩任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理；中心設(shè)主任、副主任各一名，具體負(fù)責(zé)中心日常工作和管理；中心窗口工作人員由鎮(zhèn)相關(guān)科室選配業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的人員，窗口工作人員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上受原科室指導(dǎo)，日常工作接受便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

四、窗口設(shè)置

（一）便民服務(wù)中心主要服務(wù)內(nèi)容包括以下“四大類(lèi)”：

一是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)類(lèi)。包括種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)技術(shù)服務(wù)、農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)及氣象、病蟲(chóng)害、災(zāi)情測(cè)報(bào)信息的發(fā)布等。

二是民生保障服務(wù)類(lèi)。包括扶貧救災(zāi)款物發(fā)放、特困救濟(jì)款核發(fā)、優(yōu)撫優(yōu)待、低保、五保調(diào)查審核、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、糧食補(bǔ)貼等。

三是行政政務(wù)服務(wù)類(lèi)。包括生育登記、獨(dú)生子女證審核申報(bào)、計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助初審轉(zhuǎn)報(bào)、殘疾人證審核申報(bào)、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房以及危房改造初審上報(bào)等。

四是黨的建設(shè)服務(wù)類(lèi)。包括黨建、宣傳等。

（二）便民服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置以下窗口：計(jì)生窗口、民政窗口、（黨）政窗口、村鎮(zhèn)建設(shè)窗口、綜合窗口。

計(jì)生窗口 受理項(xiàng)目：生育登記、獨(dú)生子女證審核申報(bào)、計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助初審轉(zhuǎn)報(bào)等。

民政窗口

受理項(xiàng)目：扶貧救災(zāi)款物發(fā)放、特困救濟(jì)款核發(fā)、優(yōu)撫優(yōu)待、低保、五保調(diào)查審核、殘疾人證審核申報(bào)等。（黨）政窗口 受理項(xiàng)目：審核（黨）政蓋章材料。

村鎮(zhèn)建設(shè)窗口受理項(xiàng)目：經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房以及危房改造初審上報(bào)等。

綜合窗口

（一）受理項(xiàng)目：農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、農(nóng)技咨詢(xún)，養(yǎng)老保險(xiǎn)、糧食直補(bǔ)等。

綜合窗口

（二）受理項(xiàng)目：咨詢(xún)服務(wù)

五、運(yùn)作方式

便民服務(wù)中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則運(yùn)作，實(shí)行開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、AB崗負(fù)責(zé)制的運(yùn)行機(jī)制。

（一）實(shí)行“六件”管理

所有辦件按即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件、退回件、代理件六類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)辦理。

1、“即辦件”的操作規(guī)程

（1）即辦件的認(rèn)定。辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，屬即辦件。

（2）即辦件的管理：即辦件必須即收即辦，填寫(xiě)好《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項(xiàng)登記表》，當(dāng)場(chǎng)把受理事項(xiàng)辦結(jié)，即辦件的資料要及時(shí)整理并歸檔。

2、“承諾件”的操作規(guī)程

（1）承諾件的認(rèn)定。符合審批條件，申報(bào)材料齊全，須經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)察勘的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬承諾件。

（2）承諾件的管理：

①承諾件收件后，填寫(xiě)《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項(xiàng)登記表》，應(yīng)承諾辦結(jié)時(shí)限。

②承諾件受理后，窗口工作人員要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核，需要實(shí)地勘察的及時(shí)勘察。

③承諾件必須在公開(kāi)承諾時(shí)間內(nèi)辦理，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。

3、“補(bǔ)辦件”的操作規(guī)程

（1）補(bǔ)辦件的認(rèn)定。有下列情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬補(bǔ)辦件。①服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中已有主件但未帶來(lái)的； ②服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中主件材料不全，服務(wù)對(duì)象承諾補(bǔ)齊的； ③服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中主件完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

（2）補(bǔ)辦件的管理：

①補(bǔ)辦件必須先收件，并一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。②補(bǔ)辦件的辦事時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

4、“聯(lián)辦件”的操作規(guī)程

（1）聯(lián)辦件的認(rèn)定。服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)需經(jīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上主管部門(mén)審批的屬聯(lián)辦件。

（2）聯(lián)辦件的管理：

①聯(lián)辦件的受理窗口根據(jù)申請(qǐng)事項(xiàng)的具體內(nèi)容來(lái)確定。

②窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)填寫(xiě)《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項(xiàng)登記表》，并立即通知各有關(guān)窗口。③有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

5、“退回件”的操作規(guī)程

（1）退回件的認(rèn)定。有下列情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，可作退回件處理。

①服務(wù)對(duì)象正式向窗口申請(qǐng)，其申報(bào)材料中的主件缺少。②服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，申請(qǐng)內(nèi)容明顯不符合國(guó)家、省、區(qū)有關(guān)政策的。③申報(bào)件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。（2）退回件的管理：

①服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)后，凡明顯不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知，如項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天作決定的，可會(huì)同有關(guān)人員共同審閱或察勘。

②實(shí)行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫(xiě)《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項(xiàng)登記表》，并注明退回原因。

③服務(wù)對(duì)象對(duì)退回件有異議的，可持退回件通知書(shū)到相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)復(fù)核。

6、“代理件”的操作規(guī)程

（1）代理件的認(rèn)定。鎮(zhèn)級(jí)行政機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)受理，須報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)，屬代理件。

（2）代理件的管理：

①由代理窗口受理，鎮(zhèn)相關(guān)代辦員負(fù)責(zé)辦結(jié)。先收件，并填寫(xiě)《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項(xiàng)登記表》。

②代理件的辦事時(shí)限從服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)通知書(shū)之日起計(jì)算。

（二）實(shí)行“AB”崗負(fù)責(zé)制

為確保每個(gè)窗口自始至終有工作人員為群眾辦事，每個(gè)窗口均安排2名及以上工作人員，實(shí)行AB崗工作制,且A、B崗均為所在窗口工作的責(zé)任人。

1、A崗與B崗責(zé)任人輪崗坐班。

2、AB崗兩個(gè)責(zé)任人其中一人因休假、學(xué)習(xí)、公出等原因離崗時(shí)，必須提前向另一名責(zé)任人做好工作銜接。

3、AB崗兩個(gè)責(zé)任人原則上不得在工作時(shí)間內(nèi)同時(shí)外出，不得影響窗口工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、窗口工作人員日常管理與考核納入便民中心考核，業(yè)務(wù)由所在科室管理。

（三）實(shí)行“八公開(kāi)”辦事

便民服務(wù)中心要對(duì)辦事依據(jù)、辦事條件、辦理流程、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、崗位責(zé)任人、工作職責(zé)和監(jiān)督電話全部公開(kāi)，并靈活運(yùn)用公開(kāi)欄、意見(jiàn)箱、民生服務(wù)工作手冊(cè)等多種形式，便于群眾知情，接受群眾監(jiān)督。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理

建立便民服務(wù)中心是轉(zhuǎn)變基層政府職能，改革鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體制的有益探索，是實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的有效載體，要高度重視，形成主要負(fù)責(zé)同志親自抓，分管同志具體抓的工作局面，通過(guò)民生服務(wù)窗口建設(shè)展示部門(mén)良好形象。各相關(guān)科室要對(duì)派駐中心有關(guān)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，搞好窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作的下放，確保窗口能辦事，辦好事。

2016年7月5日

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會(huì)精神，著力在精簡(jiǎn)規(guī)范、公開(kāi)透明、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)1921人次。無(wú)一件不良投訴，群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級(jí)要求，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹(shù)立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽(yáng)光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍

為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線升級(jí)工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn)，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會(huì)公開(kāi)“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開(kāi)、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”。建立信息審批制度，保證公開(kāi)質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目，通過(guò)定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見(jiàn)建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。并建設(shè)群眾查詢(xún)點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢(xún)信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé)

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實(shí)中心各項(xiàng)管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委、政府匯報(bào)重大問(wèn)題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計(jì)算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無(wú)故缺席；

2、工作人員考勤實(shí)行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識(shí)別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請(qǐng)假三天以?xún)?nèi)由鎮(zhèn)長(zhǎng)審批，三天以上由黨委書(shū)記審批，因病請(qǐng)假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請(qǐng)假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無(wú)故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實(shí)行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實(shí)行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實(shí)行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項(xiàng)記錄；

3、代辦實(shí)行主動(dòng)上門(mén)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確保“群眾常辦事項(xiàng)天天辦，特殊事項(xiàng)定期辦”。代辦事項(xiàng)另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會(huì)制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢(xún)監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任、副主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開(kāi)各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問(wèn)題，部署下階段中心工作。

（四）實(shí)行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢(xún)事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢(xún)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢(xún)服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢(xún)。

3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢(xún)或申請(qǐng)辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點(diǎn)到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

4、對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。

5、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門(mén)要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對(duì)象；

6、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知被服務(wù)對(duì)象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

8、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度☆☆☆

1、凡第一個(gè)遇到來(lái)中心辦事的服務(wù)對(duì)象的工作人員，即為服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問(wèn)責(zé)任對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，主動(dòng)聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時(shí)間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（六）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時(shí)間。

2、窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書(shū)面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對(duì)外明確承諾了辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對(duì)象作出說(shuō)明。若超過(guò)辦理時(shí)限，又無(wú)特殊理由且未事先說(shuō)明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

5、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋?zhuān)匆?guī)定出具不予辦理通知書(shū)。

（七）實(shí)行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書(shū)面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項(xiàng)的投拆，應(yīng)采用書(shū)面形式。

3、中心對(duì)一般投訴，要及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向黨委、政府和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實(shí)行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時(shí)，B崗必須及時(shí)補(bǔ)崗；同一鎮(zhèn)直部門(mén)窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運(yùn)行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報(bào)送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢(xún)監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報(bào)；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會(huì)進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時(shí)報(bào)送工作和信息情況。

（十）考評(píng)獎(jiǎng)懲制度☆☆☆

1、中心每年評(píng)選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評(píng)選“最差服務(wù)窗口”一個(gè)，通報(bào)批評(píng)，并向鎮(zhèn)黨委寫(xiě)出書(shū)面檢討，實(shí)行限期整改，部門(mén)調(diào)整人員，另派人員；

2、評(píng)選大會(huì)由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績(jī)效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實(shí)施。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，推出和簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于&&鎮(zhèn)長(zhǎng)安路24號(hào)，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬(wàn)元。現(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、財(cái)政惠農(nóng)、國(guó)土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動(dòng)保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對(duì)外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)內(nèi)深入落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費(fèi)、信息與咨詢(xún)、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級(jí)綜合行政服務(wù)平臺(tái)。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無(wú)隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬(wàn)元，整合部門(mén)資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時(shí)整合村級(jí)便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個(gè)村（居），30余家企事業(yè)單位，實(shí)行了“無(wú)縫隙、零距離”服務(wù)。

激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，崇尚卓越品質(zhì)。&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開(kāi)、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺(tái)。