第一篇：公司會計專項問題整改報告[模版]

會計基礎(chǔ)專項問題整改報告

我公司自接到集團公司開展會計基礎(chǔ)工作專項問題整改檢查的通知文件后，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，深刻理解文件精神，現(xiàn)將本公司2015、2016年以來的會計基礎(chǔ)工作專項問題與文件要求認(rèn)真進(jìn)行了自我對照、自我檢查，現(xiàn)就自查情況報告如下：

一、自查基本情況

（一）會計機構(gòu)設(shè)置、會計人員持證上崗及繼續(xù)教育情況 我公司財務(wù)工作由財務(wù)部負(fù)責(zé)，按照財務(wù)工作要求，設(shè)置財務(wù)主管一名，同時負(fù)責(zé)會計工作，出納一名，兩名財務(wù)工作人員均取得會計從業(yè)資格證書，并按照陜煤統(tǒng)一安排按時參加了會計繼續(xù)教育，相關(guān)崗位職責(zé)明確，業(yè)務(wù)相互牽制相互分離，使得各項業(yè)務(wù)事項得以有序進(jìn)行。

（二）往來款項情況

公司***年底應(yīng)收賬款余額***萬元，**年底余額***萬元，主要由于***年新項目的開展較多，項目周期較長，部分項目年底完工，掛賬后未能及時回款所致。其中，****公司2016年底余額***萬元，***公司****萬元。雖然往來款項金額較大，但掛賬時間較短，回款效率高，截止***年***月，***公司應(yīng)收賬款已減至***萬元，***公司在***月也已結(jié)清往來款項。故公司基本不存在3年以上金額較大的往來款項。

（三）會計核算系統(tǒng)運行情況 公司***年嚴(yán)格按照集團公司要求通過**系統(tǒng)進(jìn)行財務(wù)核算，能夠做到數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，規(guī)范會計核算。每月通過久其報表系統(tǒng)能夠準(zhǔn)時準(zhǔn)確上報月度快報、行業(yè)報表，使用運行正常。

（四）***年會計基礎(chǔ)工作檢查規(guī)范整改情況

通過***年會計基礎(chǔ)工作的自查，公司嚴(yán)格執(zhí)行各項會計制度，會計憑證的格式、內(nèi)容、填制方式、審核程序均符合會計制度要求，賬薄的設(shè)置、啟用、登記、結(jié)賬、錯誤更正方法均合規(guī)；會計科目設(shè)置、核算均規(guī)定執(zhí)行，會計報表合規(guī)、合法、準(zhǔn)確；會計檔案按要求進(jìn)行整理，歸檔及時、保管安全。

會計內(nèi)部控制方面，對財務(wù)收支審批、人員崗位職責(zé)、財務(wù)管理等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，制定了財務(wù)制度。建立和完善各項制度的同時，相關(guān)人員在工作過程中嚴(yán)格遵守集團公司《會計核算辦法》等規(guī)章制度，有效的實施了內(nèi)部監(jiān)督控制，保證了會計工作的真實性、完整性以及單位財產(chǎn)的安全，加強了對本單位財產(chǎn)物資的監(jiān)督和管理，杜絕了各種漏洞的發(fā)生。

（五）***年以來各項稅收、財政檢查情況。

公司***年底因***運維項目開票份數(shù)較多，在增加發(fā)票最高開票份數(shù)時國稅局對公司進(jìn)行了簡單的財務(wù)檢查及增值稅發(fā)票風(fēng)險評估，檢查后公司無相關(guān)稅務(wù)風(fēng)險，批準(zhǔn)公司增加增值稅專用發(fā)票的份數(shù)。

在***年的稅收自查中，相關(guān)稅費可以做到合理籌劃，稅金能夠按時足額繳納，沒有稅收方面問題。

二、存在問題

通過此次專項問題自查，公司在財務(wù)管理和財務(wù)工作過程中還存在一些不足，一是在***財務(wù)核算中，存在個別賬務(wù)處理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，審核存在差錯的情況，這說明公司在實施內(nèi)部監(jiān)督制度和內(nèi)部控制制度時，還未能完全達(dá)到《會計法》所規(guī)定的要求。二是實行會計電算化后，打印出的紙質(zhì)記賬憑證沒有加蓋制單人員、審核人員、記賬人員印章或者簽字。三是總賬和明細(xì)賬沒有及時打印歸檔。

三、主要整改措施及建議

（一）加強財務(wù)人員的財務(wù)法規(guī)意識和學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)、會計制度、財務(wù)制度。

（二）加強會計基礎(chǔ)工作，改進(jìn)工作方法，規(guī)范會計行為，提升本公司的會計基礎(chǔ)工作。對以前年度的存在的問題應(yīng)補救或返工。

公司將切實抓好相關(guān)問題的整改落實工作，針對共性問題、薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范的做法，完善內(nèi)部控制規(guī)范和流程，建立健全管理制度，落實會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化長效機制，推動會計基礎(chǔ)工作持續(xù)提升。

*****公司 ***年**月**日

第二篇：**專項檢查突出問題整改報告

關(guān)于**鄉(xiāng)村級產(chǎn)業(yè)發(fā)展互助社在省州審計和專、項檢查中突出問題整改情況的報告

和政縣村級產(chǎn)業(yè)發(fā)展互助社分社：

根據(jù)和財發(fā)[2018]259號文件精神，我鄉(xiāng)高度重視，積極組織人員召開專題整改工作討論會，安排部署逾期借款整改的相關(guān)工作，并對我鄉(xiāng)村級產(chǎn)業(yè)發(fā)展互助社存在的問題提出了針對性的整改方案，現(xiàn)將整改情況報告如下：

一、整改措施

1、各村理事會聯(lián)合包村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部及村干部逐戶進(jìn)行了走訪并下發(fā)了催款通知書，催促其早日還款。

2、督促各村理事會對加大逾期借款的回收力度，同時加強對互助社社員的普法教育和誠信意識，引導(dǎo)借款社員嚴(yán)格按期限歸還借款。

3、對于逾期借款長期不能收回的農(nóng)戶，鄉(xiāng)上將通過司法程序進(jìn)行依法追繳。對白楊溝、拉立洼、前坪村部分逾期借款未還人員已委托律師進(jìn)行了起訴，其中前坪村馬外外（借款2萬）打算分期還，已還19000元；前坪村馬蘇麻（借款1.5萬）打算分期還，已還4000元；拉立洼村白映萍（借款2萬）打算分期還，已還11000元。

二、整改結(jié)果

（一）審計廳專項審計中對和政縣**鄉(xiāng)村級產(chǎn)業(yè)發(fā)展互助社檢查中查出問題整改情況。

針對“逾期互助金借款63萬元，涉及農(nóng)戶43戶的”問題，鄉(xiāng)上積極采取措施進(jìn)行回收，截止2019年2月底已回收31戶43.5萬元，剩余12戶19.5萬元，正在回收之中。

（二）州審計局對和政縣**鄉(xiāng)村級產(chǎn)業(yè)發(fā)展互助社檢查中查出問題整改情況

針對“逾期互助金借款41.4萬元，涉及農(nóng)戶29戶”的問題，鄉(xiāng)上積極采取措施進(jìn)行回收，截止2019年2月底已回收15戶22.2萬元，剩余14戶19.2萬元，正在回收之中。

（三）州財政局對和政縣**鄉(xiāng)村級產(chǎn)業(yè)發(fā)展互助社專項檢查中查出問題整改情況

針對“逾期互助金借款116萬元，涉及農(nóng)戶92戶的”問題,鄉(xiāng)上積極采取措施進(jìn)行回收，截止目前，已收回78戶93萬元，剩余14戶23萬元正在回收之中。

三、下一步的工作打算

1、對借款的對象，嚴(yán)格按照互助社章程，做好借款初審工作，防止不良借款的發(fā)生。

2、對逾期借款的對象，進(jìn)行隨訪，催促其盡早還款。

3、強化管理站人員、各互助社理事會、監(jiān)事會人員責(zé)任意識，在日常工作中做到各盡其責(zé)。

4、經(jīng)鄉(xiāng)村干部多次催促拒還且態(tài)度惡劣的，通過法律程序依法追繳。

**鄉(xiāng)人民政府

2019年2月25日

第三篇：突出問題專項治理工作整改報告

突出問題專項治理工作整改報告

在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署指導(dǎo)下，關(guān)于南部縣政府印發(fā)《南部縣教育系統(tǒng)突出問題專項治理工作方案》的治理工作的第一、二和三階段已結(jié)束。為了進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)校工作作風(fēng)，切實推動教育行風(fēng)和師德師風(fēng)建設(shè)，縣教育局高度重視，把每一個階段的工作列入重要議事日程，做好動員，精心組織，扎實開展。現(xiàn)將我校整改落實情況匯報如下：

一、自查情況

通過民主評議形式，接受學(xué)生、家長、社會各界代表的評議，聽取社會各界代表的意見和建議，他們對我校自查突出問題專項治理八項工作表示贊賞，（詳細(xì)自查情況見附件）充分肯定了我校收費規(guī)范，師德師風(fēng)良好，認(rèn)為學(xué)校的辦學(xué)思想是端正的，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)是健康的；尤其是區(qū)教育督導(dǎo)組對學(xué)校教育工作高度重視，對校長想方設(shè)法改善辦學(xué)條件，解決學(xué)生的實際困難，強化學(xué)校內(nèi)部管理，確保校園及周邊的治安穩(wěn)定所作的大量工作表示贊同。

二、整改措施

1、落實整改責(zé)任制，并召開專門的領(lǐng)導(dǎo)班子會，將問題分解到具體的人，實行校長負(fù)責(zé)制，由校長抓好整改落實工作，并找出問題的原因，制定切實有效的整改措施。以免整改問題的遺漏和部門間的互相推諉，真正做到事事有著落，件件有回音，使評議工作讓教師、學(xué)生、家長、社會各界滿意，保證整改取得成效。

2、繼續(xù)扎實有效的開展行為規(guī)范養(yǎng)成教育。一是加強班主任隊伍的建設(shè)，二是加強少先隊建設(shè)，在培養(yǎng)學(xué)生干部方面下功夫，注意表彰先進(jìn)，樹立典型，努力促使學(xué)生培養(yǎng)“自我教育，自我管理，自我約束，自我糾錯”的能力。

3、繼續(xù)加強師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師隊伍素質(zhì)。一是結(jié)合學(xué)校實際，加強師德建設(shè)。開展形式多樣的職業(yè)道德教育。二是組織廣大教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，促使教師具有較好的政治思想素質(zhì)和具備較強的獨立思辯、探究教學(xué)規(guī)律的能力，進(jìn)一步強化教學(xué)管理，建立教師聽課制度，深化教研活動，探索有效教學(xué)的策略和技術(shù)，加強教師間的交流與合作，促進(jìn)我校高效課堂的發(fā)展。

三、今后努力的方向

我校嚴(yán)格按照《南部縣教育系統(tǒng)突出問題專項治理工作方案》，圍繞自查自糾、民主評議和專項檢查，廣泛征求意見，按照實事求是、邊查邊改的原則，找準(zhǔn)問題、解決問題、推進(jìn)學(xué)校全面工作。

南部縣光中鄉(xiāng)第一小學(xué)

2013年11月3日

第四篇：城建支行一季度會計專項檢查整改報告

中國建設(shè)銀行股份有限公司

四平城建支行文件

建四城報字[2006]5號簽發(fā)人：顏琪

城建支行一季度會計專項檢查整改報告

市行財務(wù)會計部：

2006年3月8日，市行財務(wù)會計部檢查輔導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)對我城建支行第一季度會計工作進(jìn)行了專項檢查，檢查的內(nèi)容包括：柜面操作流程、授權(quán)、柜員卡管理、存款準(zhǔn)備金、帳戶管理、現(xiàn)金及假幣收繳管理、掛失、凍結(jié)業(yè)務(wù)、有價單證及重要空白憑證管理等。通過此次檢查，發(fā)現(xiàn)我行在帳戶管理、會計核算、內(nèi)控管理等方面仍存在一些問題，檢查結(jié)束后，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成相關(guān)人員對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，現(xiàn)將整改情況報告如下：

一、關(guān)于帳戶管理方面：

首先，我們確定了帳戶管理專職人員，對帳戶管理方面普遍存在的帳戶開戶資料不全，缺少單位公函及對帳管理協(xié)議要素填寫不全等問題確定整改時間，在一個月內(nèi)完成所缺資料的收集、補救工作。其次，對11戶帳戶資料不全且無法聯(lián)系上的帳戶進(jìn)行了封存處理。第三，對有價值的帳戶，經(jīng)過進(jìn)一步與開戶單位溝通，督促其將所需材料補全，盡快

到人行辦理開戶許可證，同時錄入帳戶管理系統(tǒng)中。

二、對2006年1月27日作廢現(xiàn)金支票984001#-984025#共

25份未入待銷毀戶核算，而且未單獨保管（放在傳票

中）問題，現(xiàn)已無法整改。

三、對于封包登記薄中未登記重證起止號，而且未啟用新封

包登記薄問題，現(xiàn)已由責(zé)任人將此問題整改完畢。

四、對于未打印的中午碰庫，由于系統(tǒng)不能進(jìn)行重新打印，故此問題無法進(jìn)行整改。

五、對于會計人員交接登記薄2006年1月25日6號章寫成4號章問題，現(xiàn)已由原責(zé)任人整改完畢。

城建支行

2006年5月15日

主題詞：會計檢查整改報告發(fā)送：四平分行財務(wù)會計部

校對：會計部高藝

四平城建支行辦公室2006年5月15日印發(fā)

第五篇：問題整改報告

問題整改報告范文

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。

為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標(biāo)

以村(社區(qū))為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項測評指標(biāo)均超過90%，相比2012年有較大提升。

二、工作重點

(一)加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。

(二)清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。

對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會管理服務(wù)水平進(jìn)行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強社會管理服務(wù)隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。

1、社會治安：引導(dǎo)各村(社區(qū))成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護，同時引導(dǎo)社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村(社區(qū))體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結(jié)開展的文化及體育健身活動，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進(jìn)行宣傳。

7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項工作當(dāng)中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會，加強對農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。

三、工作措施

(一)加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村(社區(qū))進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改進(jìn)不足。

(二)制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村(社區(qū))支部書記作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村(社區(qū))的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。

xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業(yè)百強明星鎮(zhèn)——xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂為一體，按照xx星級標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設(shè)計協(xié)調(diào)，內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào)，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個性化的日式服務(wù)，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。

xxx年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動，推進(jìn)飯店星級復(fù)核的評審，達(dá)到星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作。現(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報如下：

一、星級復(fù)核工作思路

復(fù)核活動的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面達(dá)到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實際情況，進(jìn)一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟效益的提高。

鑒于目前酒店的實際情況，復(fù)核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn);第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進(jìn)部分硬件;第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍;第四，規(guī)范服務(wù)程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務(wù)水平。

在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復(fù)核工作的開展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級復(fù)核過程中，按照星評標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進(jìn)。

(一)積極動員，夯實基礎(chǔ)。

根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項工作順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責(zé)任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

(二)加強維護，優(yōu)化硬件。

1、注重室內(nèi)園林設(shè)計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內(nèi)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個字。

2、做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)強化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。

1、不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復(fù)核的計劃。對照星級復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。

2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試、實際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓(xùn);對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然;嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據(jù)實際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊。酒店在做好服務(wù)的同時，我們對室外項目增加防護設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。

(四)營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣ㄔO(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化時尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨特的文化，結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。

(五)節(jié)能降耗，保護環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗;設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品;全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學(xué)合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進(jìn)行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟效益，也體現(xiàn)了飯店的社會責(zé)任感。

多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗，并取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。為地方政治、經(jīng)濟、文化都做出了一定的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求保持星級水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

一、參加群眾路線教育實踐活動情況。

自從開展群眾路線教育實踐活動以來，我按照院里的安排，積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面，無論是單位組織的干警學(xué)習(xí)會，還是科室小組學(xué)習(xí)會，我都按時參加，沒有缺席。除了集體學(xué)習(xí)外，個人還堅持自學(xué)。學(xué)習(xí)之后，及時撰寫心得體會。在堅持學(xué)習(xí)的同時，我還注意對照要求，查找實際工作中和個人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風(fēng)問題。

二、自查情況。

對照院里要求查找的工作作風(fēng)重點進(jìn)行自查，自己認(rèn)為我個人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內(nèi)份外，只要有任務(wù)，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認(rèn)真搞好團結(jié)，充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神。我一直把搞好團結(jié)作為我個人工作的重要要求之一，不利于團結(jié)的事不做，不利團結(jié)的話不說，維護檢察干警的形象。三是在平時的工作作風(fēng)上，個人也是做得比較好，比較注意工作紀(jì)律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習(xí)慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認(rèn)認(rèn)真真地做事，沒有擅自脫崗。

四是責(zé)任感較強，精神狀態(tài)好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。五是能不斷充實自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅持學(xué)習(xí)，努力使自己不掉隊。

當(dāng)然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的能力和知識的局限，在新的形勢和新的任務(wù)面前，有時有心有余而力不足之感，不能主動出擊，只能被動應(yīng)付。例如，3月10日正式運行的檢察機關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒有考慮到會遇到各種問題與困難，心理準(zhǔn)備不夠，沒有及時解決統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件運行中出現(xiàn)的各種運行維護問題，和案管部門和各業(yè)務(wù)部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護自偵案件辦理操作流程。

三、存在問題的原因

1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局考慮。在理論學(xué)習(xí)中，自己沒有很好地堅持理論聯(lián)系實際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，因此在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認(rèn)識反思不夠。平時總是認(rèn)為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀(jì)律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進(jìn)取的精神，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領(lǐng)導(dǎo)角度方面和政治高度方面考慮問題。

四、今后的整改措施

1、以學(xué)習(xí)教育為途徑，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻理解有關(guān)黨的群眾路線教育實踐活動文件資料的精神實質(zhì)，把握起精神要點，提高理論素質(zhì)與思想政治水平。努力鉆研政治理論、業(yè)務(wù)知識，夯實基礎(chǔ)、拓展視野、堅定信念、提高素質(zhì)。教育學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)、精讀有關(guān)重點文件，進(jìn)一步增強紀(jì)律觀念，增強紀(jì)律意識，自覺地加強黨性煅煉，做到自重、自省、自警、自勵。

2、積極開拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認(rèn)識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己工作的能力，多向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，要開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，靈活運用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作能力提高到一個新的水平。通過不斷加強學(xué)習(xí)，加強鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力;要講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養(yǎng)。