第一篇：關(guān)于建立靈寶市第一人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作機(jī)制的通知

關(guān)于建立靈寶市第一人民醫(yī)院 醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作機(jī)制的通知

為有效預(yù)防和處臵醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，根據(jù)靈衛(wèi)轉(zhuǎn)[2012]42號靈綜治文【2012】21號文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，為完善院醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作機(jī)制，經(jīng)醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，成立靈寶市第一人民醫(yī)院調(diào)解室，并提出如下工作意見：

一、切實(shí)提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想

有效預(yù)防和正確處臵醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，是以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是深化平安建設(shè)、創(chuàng)新社會管理、構(gòu)建和諧社會的迫切需要。建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作機(jī)制，就是要運(yùn)用人民調(diào)解等手段，有效預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛，保護(hù)臨床科室、醫(yī)務(wù)人員及患者的合法權(quán)益，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，促進(jìn)我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康快速發(fā)展。

二、加強(qiáng)組織建設(shè)，完善聯(lián)動機(jī)制

責(zé)，從醫(yī)教科、保衛(wèi)科、駐院民警（或轄區(qū)派出所民警）中抽調(diào)專兼職人員，負(fù)責(zé)院醫(yī)療糾紛的預(yù)測預(yù)防、信息收集、事態(tài)控制、說服溝通、化解處臵等工作，并積極配合市醫(yī)調(diào)辦調(diào)處醫(yī)療糾紛。

三、完善工作制度，促進(jìn)公平公正

院接診醫(yī)務(wù)人員在患者就診和住院時(shí)發(fā)放《入院告知書》，將醫(yī)調(diào)辦有關(guān)信息預(yù)先告知患方，向患者說明一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，由專門的調(diào)解室負(fù)責(zé)調(diào)處，調(diào)解不成的；可向衛(wèi)生局行政調(diào)解中心申請調(diào)解、市調(diào)解辦申請調(diào)解；也可通過司法途徑依法解決。

四、工作要求

(一)要高度重視。建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作機(jī)制，是化解醫(yī)療糾紛、創(chuàng)建平安醫(yī)院、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。要提高新形勢下建立和完善醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作機(jī)制重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作的責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)把這項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)抓出成效，最大限度地消除不和諧因素，維護(hù)全市社會和諧穩(wěn)定。

(二)要形成合力。醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作各成員要認(rèn)真履行職責(zé)，搞好協(xié)作配合，形成齊抓共管局面。調(diào)解室要在市醫(yī)調(diào)辦指導(dǎo)下加強(qiáng)制度建設(shè)，完善規(guī)章制度和工作流程，在具體工作中嚴(yán)格遵循客觀、公開、公正和平等自愿的原則，綜合運(yùn)用法律、政策等辦法，積極化解醫(yī)療糾紛。

(三)要嚴(yán)格責(zé)任。院將把醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作納入平安醫(yī)院建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，作為平安醫(yī)院建設(shè)重要內(nèi)容，加強(qiáng)督促檢查和考核，確保醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作落到實(shí)處。附件：院醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

組 長：張維雄

副組長：楊葵花 許新峰 李東輝

成 員：郭菊花 焦 昱 付桂芳 王社麗 吳國華 建廣學(xué) 王雙恩及各科室主任和護(hù)士長。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(調(diào)解室)，許新峰同志兼任辦公室主任，焦昱同志兼任辦公室副主任。

靈寶市第一人民醫(yī)院 2012年11月26日

入院告知書

各位患者、患者親屬、患者親友：

首先感謝你們對靈寶市第一人民醫(yī)院的信任。

若你們的親人、親友在我院就醫(yī)發(fā)生意外（傷殘、死亡等），作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們與你們一樣，深感同情、惋惜和悲痛。若你對你們的親屬、親友在我院就醫(yī)發(fā)生意外有疑慮，請到院醫(yī)教科等部門進(jìn)行反映、咨詢或投訴。為了方便你依法維護(hù)合法權(quán)益，現(xiàn)將醫(yī)療糾紛處理有關(guān)知識和規(guī)定介紹、告知如下：

一、向醫(yī)院提出醫(yī)療糾紛投訴或處理時(shí)，由患者本人或委托代表2-3人（持患者授權(quán)委托書），或聘請委托律師到醫(yī)院進(jìn)行投訴或參與處理。

二、醫(yī)患雙方應(yīng)在團(tuán)結(jié)、互諒、互讓的前提下，通過友好協(xié)商，妥善解決醫(yī)療糾紛，也可申請靈寶市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。

三、在口頭提出醫(yī)療糾紛投訴之后，應(yīng)抓緊時(shí)間(12小時(shí)內(nèi))提交詳細(xì)書面醫(yī)療糾紛投訴處理申請（內(nèi)容包括：患者姓名、性別、年齡、詳細(xì)住址、患病就醫(yī)經(jīng)過和情況、對診療工作的意見、處理要求等）。

四、在口頭提出醫(yī)療糾紛投訴的同時(shí)，按規(guī)定有權(quán)向院方提出雙方共同封存患者病歷（也可以是復(fù)印件）和被疑致病的醫(yī)療用品，封存的病歷資料依法由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管（根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十條、第十六條規(guī)定）。

五、患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放殯儀館太平間（根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定）。

六、若僅憑臨床資料不能確定或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)盡快在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢，具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。患者家屬有同意或不同意尸體解剖的權(quán)利。如果拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時(shí)間，影響死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任（根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例第十八條》規(guī)定）。

七、醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛協(xié)商處理中，對醫(yī)療糾紛的認(rèn)識意見不一致時(shí)，可以共同申請三門峽市醫(yī)學(xué)會進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

八、醫(yī)療事故鑒定結(jié)論生效后（或醫(yī)患雙方無異議），如果屬于醫(yī)療事故的，醫(yī)患雙方可根據(jù)鑒定結(jié)論繼續(xù)進(jìn)行賠償協(xié)商；協(xié)商不成時(shí)，有權(quán)申請申請靈寶市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會或衛(wèi)生局進(jìn)行調(diào)解；也有權(quán)直接向人民法院提起訴訟。

九、醫(yī)療糾紛投訴索賠金額5000元以下的一般醫(yī)療糾紛由醫(yī)院溝通調(diào)解室負(fù)責(zé)調(diào)解。高于5000元（含5000元）的，3萬元以下的醫(yī)療糾紛當(dāng)由衛(wèi)生局進(jìn)行行政調(diào)解。對于高于3萬元（含3萬元），5萬元以下的醫(yī)療糾紛，由市醫(yī)調(diào)辦負(fù)責(zé)調(diào)處，責(zé)任醫(yī)院配合。對于高于5萬元（含5萬元）的醫(yī)療糾紛，通過司法途徑依法解決或當(dāng)事人申請醫(yī)患雙方同意調(diào)處的也可由市醫(yī)調(diào)辦進(jìn)行調(diào)處，調(diào)解成功達(dá)成協(xié)議的，簽訂調(diào)解協(xié)議書；未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)依法向人民法院提起訴訟。

十、不屬于醫(yī)療事故，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不予賠償（根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三十三條、第四十六條、四十九條規(guī)定）。

十一、參與人員要依法、理性處理醫(yī)療糾紛，做到有理、有節(jié)、有據(jù)，避免過激語言和做法，減少無謂損失和危害。

201 年 月 日

關(guān)于建立靈寶市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置

工作機(jī)制的意見

靈綜治文[2012]21號

為有效預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛，化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧，經(jīng)市綜治委研究，決定建立靈寶市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作機(jī)制，并提出如下工作意見：

一、切實(shí)提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想

有效預(yù)防和正確處臵醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，是以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是深化平安建設(shè)、創(chuàng)新社會管理、構(gòu)建和諧社會的迫切需要。近年來，群眾醫(yī)療服務(wù)需求不斷增長，醫(yī)療服務(wù)能力與醫(yī)療保障水平滯后，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，成為影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題。建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作機(jī)制，就是要運(yùn)用人民調(diào)解等手段，有效預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員及患者的合法權(quán)益，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，促進(jìn)我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康快速發(fā)展。

二、堅(jiān)持獨(dú)立原則，構(gòu)建組織體系

全市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作，遵循獨(dú)立第三方原則，按照“黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政法綜治牽頭協(xié)調(diào)，醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室具體運(yùn)作，相關(guān)部門和醫(yī)院整體聯(lián)動”模式，建立三級組織網(wǎng)絡(luò)：一是醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組。市成立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室(以下簡稱醫(yī)調(diào)辦)，作為獨(dú)立于醫(yī)院、患者之外的第三方專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)重大醫(yī)療糾紛直接調(diào)處職能。市醫(yī)調(diào)辦設(shè)在市委群工部（其組成人員名單附后）。二是衛(wèi)生行政部門設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解組織及其辦公室。三是醫(yī)療糾紛溝通調(diào)解室。在全市一、二級醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛溝通調(diào)解室，明確1名副院長具體負(fù)責(zé)，從醫(yī)務(wù)、保衛(wèi)、駐院民警（或轄區(qū)派出所民警）中抽調(diào)專兼職人員，負(fù)責(zé)本院及本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛的預(yù)測預(yù)防、信息收集、事態(tài)控制、說服溝通、化解處臵等工作，并積極配合市醫(yī)調(diào)辦調(diào)處醫(yī)療糾紛。

三、完善工作制度，促進(jìn)公平公正

為確保全市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作的公平公正和社會公信力，建立如下六項(xiàng)制度：

(一)建立聯(lián)席會議制度。市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季度至少召開一次聯(lián)席會議，聽取醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作開展情況，研究解決工作中遇到的問題。建立聯(lián)絡(luò)員制度，市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位確定1名股級以上干部為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等事宜。

(二)建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制。衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大宣傳力度，客觀宣傳醫(yī)療行業(yè)高科技性和高風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。各醫(yī)院在患者就診和住院時(shí)發(fā)放《入院告知書》，將醫(yī)調(diào)辦有關(guān)信息預(yù)先告知患方，向患者說明一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，由專門的調(diào)處機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)處，調(diào)解不成的，可通過司法途徑依法解決。

(三)建立應(yīng)急處置機(jī)制。按照《衛(wèi)生部公安部關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》要求，由公安機(jī)關(guān)在全市一、二級醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室，派駐1至2名正式干警開展工作，以確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和醫(yī)務(wù)人員的人身安全。公安機(jī)關(guān)要建立應(yīng)急處臵機(jī)制，對因醫(yī)療糾紛引發(fā)的群體性事件，公安機(jī)關(guān)分管醫(yī)調(diào)工作的負(fù)責(zé)人要按照“第一時(shí)間現(xiàn)場控制、第一時(shí)間移離醫(yī)院、第一時(shí)間啟動調(diào)處程序”的要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，快速處臵，堅(jiān)決防止事態(tài)擴(kuò)大。

(四)建立專家咨詢機(jī)制。市醫(yī)調(diào)辦要會同衛(wèi)生、司法、法院等部門，聘請醫(yī)學(xué)專家、律師、法官及人大代表、政協(xié)委員等，建立醫(yī)療糾紛專家咨詢庫，在醫(yī)調(diào)辦予以公示，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛需要調(diào)解時(shí)，由患方從中隨機(jī)抽取3至5名專家組成咨詢組，為醫(yī)療糾紛調(diào)解提供醫(yī)學(xué)、法律等方面的咨詢意見，確保性質(zhì)認(rèn)定、醫(yī)療責(zé)任劃分客觀公正。

(五)建立分級調(diào)解機(jī)制。凡全市一、二級醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛的，對索賠金額5000元以下的一般醫(yī)療糾紛由醫(yī)院溝通調(diào)解室負(fù)責(zé)調(diào)解。對高于5000元（含5000元），3萬元以下的醫(yī)療糾紛由衛(wèi)生行政部門調(diào)解。對高于3萬元（含 3萬元），5萬元以下的醫(yī)療糾紛，由醫(yī)調(diào)辦負(fù)責(zé)調(diào)處，相關(guān)醫(yī)院配合。醫(yī)調(diào)辦對每一起糾紛，由衛(wèi)生、司法等部門人員組織醫(yī)療糾紛專家咨詢組進(jìn)行調(diào)處。對高于5萬元（含5萬元）的醫(yī)療糾紛，通過司法途徑依法解決或當(dāng)事人申請醫(yī)患雙方同意調(diào)處的也可由醫(yī)調(diào)辦進(jìn)行調(diào)處。調(diào)解成功達(dá)成協(xié)議的，簽訂調(diào)解協(xié)議書；未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，引導(dǎo)當(dāng)事人向人民法院提起訴訟。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)患糾紛由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管委會負(fù)責(zé)調(diào)處或通過司法途徑解決。

(六)建立理賠機(jī)制。由市衛(wèi)生局按照《河南省醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法(試行)》(豫衛(wèi)醫(yī)[2012]85號)要求，結(jié)合我市實(shí)際，征收醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金。二級醫(yī)院按照年醫(yī)療收入的千分之三收取，一級醫(yī)療機(jī)構(gòu)按年醫(yī)療收入的千分之五收取，由市衛(wèi)生局會計(jì)核算中心對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行分戶管理、專款專用、財(cái)政監(jiān)管。按照“誰籌集誰使用、誰出事誰賠償，余額歸己、不足補(bǔ)齊”原則，醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的賠(補(bǔ))償，從醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金中予以支付，因支付賠(補(bǔ))償款致使風(fēng)險(xiǎn)金余額不足的，由市衛(wèi)生局責(zé)令相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)補(bǔ)足。對連續(xù)兩年醫(yī)療糾紛賠(補(bǔ))償金額達(dá)醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金50％以上的單位要提高籌集基數(shù)20％，對連續(xù)三年醫(yī)療糾紛賠(補(bǔ))償金額達(dá)醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金50％以上的單位要提高籌集基數(shù)30％。從醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金中提取6％的比例用于醫(yī)療糾紛案例調(diào)查、專家會商及技術(shù)咨詢等費(fèi)用（不包括醫(yī)療事故鑒定、司法鑒定等費(fèi)用）。

四、工作要求

(一)要高度重視。建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作機(jī)制，是化解醫(yī)療糾紛、創(chuàng)建平安醫(yī)院、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。全市各級各有關(guān)部門要進(jìn)一步提高對新形勢下建立和完善醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作機(jī)制重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作的責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)把這項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)抓出成效，最大限度地消除不和諧因"，維護(hù)全市社會和諧穩(wěn)定。(二)要形成合力。醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作各成員單位要認(rèn)真履行職責(zé)，搞好協(xié)作配合，形成齊抓共管局面。醫(yī)調(diào)辦要加強(qiáng)制度建設(shè)，完善規(guī)章制度和工作流程，在具體工作中嚴(yán)格遵循客觀中立、公開公正和平等自愿的原則，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，積極化解醫(yī)療糾紛。

(三)要嚴(yán)格責(zé)任。各有關(guān)部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，完善機(jī)制，提供保障，力爭在今年11月15日前完成各項(xiàng)工作任務(wù)并規(guī)范運(yùn)行。市綜治委將把醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作納入平安建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，作為平安建設(shè)重要內(nèi)容，加強(qiáng)督促檢查和考核，確保醫(yī)療糾紛預(yù)防與處臵工作落到實(shí)處。

附件

市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：胡家群 市委常委、政法委書記

副組長：曹麗華 市政府副市長

吳英民 市委群工部部長 成 員：趙青霞 市信訪局局長

杜 宇 市政府辦公室副主任

李成群 市委政法委副書記 程運(yùn)澤 市委宣傳部副部長

李知恒 市司法局局長

張彥文 市衛(wèi)生局局長

藺淑華 市人民法院副院長

胡海峰 市財(cái)政局副局長

辛中祥 市民政局副局長

劉占強(qiáng) 市公安局副局長 劉泊年 市信訪局副局長

趙學(xué)珍 市衛(wèi)生局紀(jì)檢書記

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(醫(yī)調(diào)辦)，辦公室設(shè)在市委群工部，市信訪局局長趙青霞兼任辦公室主任，劉占強(qiáng)、劉泊年、趙學(xué)珍兼任辦公室副主任，從市衛(wèi)生局、司法局、群工部各抽調(diào)1名工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的股級以上干部長期駐醫(yī)調(diào)辦開展日常工作。抽調(diào)人員年度考核工作由市委群工部、市醫(yī)調(diào)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，考核結(jié)果通報(bào)其所在單位。

靈寶市社會治安綜合治理委員會

2012年10月23日

第二篇：醫(yī)療糾紛防范與處置機(jī)制

醫(yī)療糾紛防范與化解機(jī)制

當(dāng)前，醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生已成為影響醫(yī)療衛(wèi)生單位正常工作秩序的主要因素，不僅損害了醫(yī)院的形象，影響了單位的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且阻礙了醫(yī)學(xué)的創(chuàng)新和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，危害了廣大人民群眾的權(quán)益，甚至已經(jīng)威脅到了廣大醫(yī)務(wù)人員的生命安全，醫(yī)務(wù)人員在搶救病人時(shí)再不愿冒99%的危險(xiǎn)去爭取1%的希望，醫(yī)療糾紛猛于虎。

為了預(yù)防和處理好醫(yī)療糾紛，近年來，我們積極探索實(shí)踐，摸索出了一套防范與處理醫(yī)療糾紛的方法和措施。在醫(yī)療糾紛的防范上狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，健全落實(shí)管理制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善就醫(yī)環(huán)境等，從根本上鏟除發(fā)生醫(yī)療糾紛的內(nèi)部因素;在醫(yī)療糾紛的處理上，我們因事制宜，采取依法處理、協(xié)調(diào)解決和說服解決等多種形式的解決途徑，使醫(yī)療糾紛都得到及時(shí)妥善地解決，沒有發(fā)生大的事件和造成惡劣影響。

一、醫(yī)療糾紛的防范

醫(yī)療糾紛重在防范，這是我們防止和處理醫(yī)療糾紛的最深體會。幾年來，我們在防范糾紛中，主要采取以下措施。

1、狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量 堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任管理。每年年初醫(yī)院與各科室簽訂醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任書，每月進(jìn)行檢查考核，凡發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，按其責(zé)任大小，分直接責(zé)任人、間接責(zé)任人和管理責(zé)任人，進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)追償。

2、狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，建立醫(yī)療糾紛的長效防范機(jī)制 即用“三嚴(yán)”來規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量的管理，一是嚴(yán)格制定制度。針對醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，如婦產(chǎn)科、手術(shù)室、供應(yīng)室、急救室，逐一排查醫(yī)療安全隱患，逐條落實(shí)到人進(jìn)行整改;二是嚴(yán)格考核制度。每月由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感等職能科室人員組成的質(zhì)控小組對各科室進(jìn)行檢查考核;三是對考核結(jié)果、嚴(yán)格按制度兌現(xiàn)，決不姑息遷就。同時(shí)，經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員對近年來單位或外單位發(fā)生過的醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析討論，找準(zhǔn)主、客觀原因，并從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對性的對相關(guān)制度進(jìn)行修改和完善，形成長期有效的醫(yī)療質(zhì)量管理防范制度，確保在醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療糾紛的處理中做到有章可循。

3、把脈誠信，加強(qiáng)醫(yī)患溝通 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是確保醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對醫(yī)療技術(shù)局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性的了解，加深對醫(yī)生的信任，還可以疏導(dǎo)患者的社會心理問題，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)歸。如何做到有效溝通，我們一是對職工強(qiáng)化以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨教育，在全院推行“微笑相迎、主動問候、首診（問）負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，從病人需求入手，主動送服務(wù)，通過召開病人座談會，進(jìn)行滿意度調(diào)查等形式，及時(shí)聽取病人的意見，了解病人需求、改進(jìn)工作，維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。二是尊重患者的知情同意權(quán)。建立與病人“五談話”制度，即入院時(shí);手術(shù)前;發(fā)生危、重急癥時(shí)或創(chuàng)傷性損傷時(shí);使用毒、副作用較大或貴重藥品前;出院時(shí)。規(guī)范了談話簽字內(nèi)容、完善病情同意書、醫(yī)患道德責(zé)任書，同時(shí)教育醫(yī)務(wù)人員戒除“以醫(yī)為尊”的思想觀念，堅(jiān)持“以病人為中心”，認(rèn)真履行告之義務(wù)，為改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保證。

4、改善服務(wù)環(huán)境，方便病人康復(fù) 我們推出了“賓館式服務(wù)”的創(chuàng)建活動。一是對內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全面整建，病房全部安裝空調(diào)，配置電視機(jī)，讓病人就醫(yī)尤如在家的感覺;二是各科室根據(jù)自身特點(diǎn)，提供4～5項(xiàng)便民措施，滿足病人的不同需求。

二、以防為主，妥善處理醫(yī)療糾紛

雖然通過采取以上措施，有效地減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，但由于社會環(huán)境的影響，一些醫(yī)療糾紛仍不可避免，我 們對醫(yī)療糾紛的解決原則是:正確認(rèn)識，坦然面對，緩和矛盾，妥善解決。

1、依法處理 對那些當(dāng)事人比較理智，提出通過正當(dāng)渠道解決的，我們及時(shí)進(jìn)入程序，深入調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任，公正處理，取信于民;屬醫(yī)療缺陷造成的，該賠償?shù)馁r償，對責(zé)任人該經(jīng)濟(jì)追償?shù)淖穬敚⒔M織全院職工進(jìn)行討論，從中吸取教訓(xùn)。

2、協(xié)調(diào)處理 主要是針對那些無理取鬧或患者不按正當(dāng)程序解決的，嚴(yán)重影響單位正常工作秩序的醫(yī)療糾紛。一是對通過初步調(diào)查分析，醫(yī)療過程中確有過錯(cuò)，患者及家屬不申請醫(yī)療事故鑒定，而是謀略通過取鬧解決的，我們積極給上級主管部門做好匯報(bào)，請他們出面幫助協(xié)調(diào)，并處理好與公安、司法部門的關(guān)系，請他們維護(hù)單位的正常工作秩序。同時(shí)，做好患者單位或村組領(lǐng)導(dǎo)的工作，用行政干預(yù)的方式合理解決，既不回避問題，也不夸大問題，給患者一個(gè)滿意的答復(fù)，對當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理，促使大事化小，小事化了，避免矛盾擴(kuò)大化，造成不良后果;二是對那些責(zé)任一時(shí)難以分清，但患者及其家屬拒不申請或拒不接受鑒定結(jié)果，仍采取鬧、上訪等辦法試圖達(dá)到個(gè)人目的的，我們采取“冷處理”的辦法，不急 于立即解決，而是通過“拖”一段時(shí)間，讓他們冷靜下來后再商議解決措施;三是對純粹無理取鬧的，即病人出現(xiàn)的后果完全是病情發(fā)展的正常過程，醫(yī)療診斷治療無任何過失，患者家屬完全是無理取鬧，這種情況我們請公安部門堅(jiān)決制止，對給單位或人員造成損害的，要堅(jiān)決要求賠償?shù)狼浮?/p>

3、說服解決 對那些醫(yī)院沒有過失，只是由于患者或家屬缺乏基本醫(yī)學(xué)常識，對醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的診療行為不理解造成的醫(yī)療糾紛，我們耐心地向他們講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識，講解一些診療的科學(xué)性、風(fēng)險(xiǎn)性及其采取診療措施的必要性和合理性，贏得他們的理解和信任，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

三、防處并舉，效果顯著

幾年來，我們堅(jiān)持按照“防處并舉，以防為主”的醫(yī)療糾紛防范與處理原則，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，防止和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生;及時(shí)解決和處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛的惡化和擴(kuò)大，使醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療糾紛逐漸減少，醫(yī)療糾紛的處理日臻成熟規(guī)范。

第三篇：商丘市第一人民醫(yī)院物資處置工作職責(zé)

商丘市第一人民醫(yī)院資產(chǎn)處置工作職責(zé)

資產(chǎn)處置是資產(chǎn)管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到醫(yī)院資產(chǎn)的完整和使用效益。根據(jù)《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理暫行辦法》和醫(yī)院資產(chǎn)管理制度等有關(guān)資產(chǎn)處置要求和規(guī)定，制定資產(chǎn)處置小組工作職責(zé)。

一、資產(chǎn)處置由物管科、財(cái)務(wù)科牽頭組織，醫(yī)學(xué)裝備部、總務(wù)科、信息科配合，審計(jì)科、監(jiān)察科全程參與。參加人員具有高度責(zé)任心和較強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的人員組成，是加強(qiáng)醫(yī)院資產(chǎn)的科學(xué)管理, 提高資產(chǎn)的完好率和使用率的重要保證。

二、資產(chǎn)處置工作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉醫(yī)院資產(chǎn)管理制度及物資處置相關(guān)規(guī)定程序。

三、資產(chǎn)處置工作應(yīng)依據(jù)擬處置物資類別，物資處置工作須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后方能進(jìn)入處置。

四、資產(chǎn)處置工作成員要履行職責(zé)、行使權(quán)利，在資產(chǎn)處置鑒定過程中要客觀公正、為醫(yī)院資產(chǎn)處置工作提供真實(shí)、可靠的評估鑒定意見。

五、在資產(chǎn)處置工作中，各主管部門應(yīng)詳細(xì)介紹待處置物資的相關(guān)情況，包括：詳細(xì)參數(shù)、購置年限及使用情況、使用單位報(bào)廢理由等。

六、資產(chǎn)處置小組負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員對處置資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行查看、鑒定，做出處置物資的判斷。

二○一三年十二月二十日

第四篇：蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

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蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

安徽省蚌埠市人民政府

蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

政府令第27號

《蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》已經(jīng)市十四屆人民政府第34次常務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。

市 長： 周春雨

二○一一年七月二十二日

蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為有效預(yù)防和準(zhǔn)確處置醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國人民調(diào)解法》、國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和司法部、衛(wèi)生部、中國保監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》（司發(fā)通〔2010〕5號）等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療、護(hù)理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。

第三條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作。

第四條 處理醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、依法處置、公平公正、及時(shí)便民的原則。

第五條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)督管理職能，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置工作。

第六條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，加強(qiáng)自身管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)按國家和本市有關(guān)規(guī)定參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

第七條 患方的生命健康權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利依法受法律保護(hù)。

患方應(yīng)當(dāng)尊重醫(yī)務(wù)人員，依法維護(hù)自身權(quán)益和解決醫(yī)療糾紛，維持醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的醫(yī)療秩序。

第八條 公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療場所的治安管理，切實(shí)維護(hù)正常的診療和辦公秩序，明確現(xiàn)場處置工作程序和方法。

第九條 新聞機(jī)構(gòu)和新聞記者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，恪守職業(yè)道德，力求客觀公正，正確發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。

第十條 市和縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱調(diào)委會），負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。

調(diào)委會的組織和工作辦法另行制定。

第十一條 患方所在單位、基層群眾自治組織和縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)配合醫(yī)患糾紛處置工作。

第二章 預(yù) 防

第十二條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)患者利益。

第十三條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價(jià)制度、醫(yī)患溝通制度、安全責(zé)任制度。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立患方接待場所，接受患方咨詢和投訴。

第十四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并報(bào)所在地衛(wèi)生行政部門和公安機(jī)關(guān)備案。

第十五條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生：

（一）遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)范；

（二）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，增強(qiáng)責(zé)任心，關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；

（三）在避免對患者產(chǎn)生不利后果的前提下，如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療費(fèi)用等情況，并及時(shí)解答其咨詢；

（四）按照國務(wù)院衛(wèi)生行政部門的規(guī)定書寫病歷資料，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

第十六條 患者及其家屬應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)療秩序；

（二）如實(shí)向醫(yī)務(wù)人員陳述病情，配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷、治療和護(hù)理；

（三）按時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用；

（四）發(fā)生醫(yī)療糾紛后，依法表達(dá)意見和要求。

第三章 報(bào) 告

第十七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下，建立健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。

第十八條 發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定處置，同時(shí)要積極組織力量，開展先期工作。

第四章 處 置

第十九條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)啟動醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并按下列程序處置：

（一）根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，采取控制措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)將醫(yī)院專家會診意見告知患方，并報(bào)所在地衛(wèi)生行政部門、公安部門、轄區(qū)政府。同時(shí)告知調(diào)委會；

（二）在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實(shí)物及相關(guān)病歷資料；

（三）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，應(yīng)當(dāng)立即將尸體移放太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定進(jìn)行尸檢；

（四）告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，答復(fù)患方的咨詢和疑問，引導(dǎo)患方依法解決糾紛；

（五）醫(yī)患雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)專用接待場所進(jìn)行。患方來院人數(shù)在5人以上的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過5名；

（六）處置完畢后，向衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)療糾紛處置報(bào)告，如實(shí)反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過及調(diào)查、處理情況。

第二十條 衛(wèi)生行政部門接到關(guān)于醫(yī)療糾紛的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)按照下列程序處置：

（一）責(zé)令醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，必要時(shí)派人趕赴現(xiàn)場；

（二）積極開展政策宣傳和教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法妥善解決糾紛；

（三）當(dāng)事人申請醫(yī)療事故爭議處理的，按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定進(jìn)行。

第二十一條 患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡，患方拒絕將尸體移放太平間或殯儀館，勸說無效的，現(xiàn)場處置民警應(yīng)當(dāng)立即依法移放尸體。

第二十二條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療糾紛與患方自行和解的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償最高限額不得超過5000元；患方索賠金額在5000元以上的，應(yīng)選擇調(diào)委會調(diào)解或訴訟渠道解決；索賠金額在10萬元（含10萬元）以上的，必須進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，明確責(zé)任后再進(jìn)行調(diào)解；或直接向人民法院提起訴訟。

第二十三條 符合受理?xiàng)l件的醫(yī)療糾紛，調(diào)委會應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理；需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

調(diào)委會應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解開始之日起1個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)，進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的自鑒定結(jié)果出具后1個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)；到期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成，雙方當(dāng)事人同意延期的除外。調(diào)解不成的，調(diào)委會應(yīng)積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方進(jìn)行民事訴訟。

第二十四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故責(zé)任認(rèn)定申請，衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定處理。

第二十五條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人也可以直接向人民法院提起訴訟。

第二十六條 承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定及時(shí)理賠。

第二十七條 醫(yī)患雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償費(fèi)用由醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付；調(diào)委會調(diào)解達(dá)成協(xié)議、人民法院調(diào)解或作出生效判決的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議或者判決支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償費(fèi)用。

第五章 罰 則

第二十八條 衛(wèi)生行政部門及其工作人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員違反《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的，按其規(guī)定進(jìn)行處罰。

第二十九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)未制定有關(guān)醫(yī)療糾紛處置預(yù)案的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，對負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員依法依規(guī)給予行政處分。

第三十條 患方有下列情形之一的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）采取封門、堵路、聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療或辦公場所，干擾正常診療和辦公秩序經(jīng)勸說無效的；

（二）停尸鬧喪，拒不將尸體移放太平間或殯儀館，或在醫(yī)療機(jī)構(gòu)拉橫幅、燒紙、設(shè)靈堂或張貼大字報(bào)，勸說無效的；

（三）侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活的；

（四）故意破壞或竊取醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和病歷、檔案等重要資料的；

（五）其他擾亂醫(yī)療秩序、辦公秩序的行為，經(jīng)勸說無效的。

第三十一條 人民警察在處置醫(yī)療糾紛過程中，應(yīng)依法積極履行職責(zé)和法定義務(wù)，并及時(shí)依法處置。不履行法定義務(wù)的，依法進(jìn)行責(zé)任追究。

第三十二條 新聞機(jī)構(gòu)或新聞記者對真相未明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)療糾紛作嚴(yán)重失實(shí)報(bào)道，或在報(bào)道中煽動對立情緒，造成嚴(yán)重社會不良影響和后果的，依照國家有關(guān)規(guī)定處理。

第六章 附 則

第三十三條 本辦法所指患方，包括患者、患者親屬及其他相關(guān)人員。

第三十四條 駐蚌各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作，可參照執(zhí)行。

第三十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：四川省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

四川省社會管理綜合治理委員會

四川省高級人民法院 四川省公安廳 四川省民政廳 四川省司法廳 四川省衛(wèi)生廳

中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會四川監(jiān)管局

聯(lián)合發(fā)布

四川省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

第一章總則

第一條 為了有效預(yù)防與處置醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序和社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國人民調(diào)解法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合四川實(shí)際，制定本暫行辦法。

第二條 本暫行辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當(dāng)事人因醫(yī)療行為引發(fā)的爭議。

第三條 四川省行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置，適用本暫行辦法。

第四條 醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主、及時(shí)妥善、依法處置”和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則。

第五條 縣級及以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門依法履行職責(zé)。建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機(jī)制，健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解、理賠工作機(jī)制，提供必要的工作保障，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作中的重大問題。

第六條縣級及以上人民政府衛(wèi)生、司法行政、公安、民政等部門和保險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法履行在醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作中的相關(guān)職責(zé)，各司其職，密切配合，促進(jìn)醫(yī)療糾紛及時(shí)妥善化解。

第七條醫(yī)患雙方所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），以及患方所在單位，應(yīng)當(dāng)積極參 1 與和配合做好醫(yī)療糾紛的處置工作。

第二章預(yù)防

第八條衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)依法履行對醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為的嚴(yán)格監(jiān)督和管理，健全預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛應(yīng)急管理工作機(jī)制，督促指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)把矛盾解決在源頭、化解在萌芽狀態(tài)。

第九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)法律法規(guī)和診療、護(hù)理等工作規(guī)章，建立完善醫(yī)療工作全程質(zhì)量監(jiān)控、考核評價(jià)、責(zé)任追究、風(fēng)險(xiǎn)評估等制度，制定醫(yī)療糾紛應(yīng)急、處置、調(diào)解工作預(yù)案并報(bào)所在地衛(wèi)生行政部門和公安機(jī)關(guān)備案。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備專兼職工作人員。設(shè)立患方投訴服務(wù)接待室工作窗口，公布投訴電話、公示相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處置、調(diào)解程序，接受患方咨詢、投訴和醫(yī)療糾紛協(xié)商調(diào)解，做好醫(yī)療糾紛源頭防范和調(diào)處工作。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)教育，堅(jiān)持以人為本，注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第十條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守職業(yè)道德，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和診療、護(hù)理等規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)范，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力避免和減少醫(yī)療事故或工作過錯(cuò)發(fā)生。

第十一條 患者應(yīng)當(dāng)配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展相關(guān)診療活動，依法遵守醫(yī)療秩序的管理規(guī)定。對醫(yī)療行為有異議或爭議的，應(yīng)當(dāng)通過合法渠道和正常途徑表達(dá)意見或訴求。

第十二條 公安機(jī)關(guān)要依照《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，督促指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)健全安全防范制度，落實(shí)人防、物防、技防等各項(xiàng)措施。公安機(jī)關(guān)要與轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置信息共享和接處警快速反應(yīng)對接工作機(jī)制，有條件的地區(qū)可在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立警務(wù)室。加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部保衛(wèi)部門工作指導(dǎo)和內(nèi)保隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)協(xié)助排查和消除影響醫(yī)療安全的隱患，協(xié)助做好可能引發(fā)社會不穩(wěn)定因素的醫(yī)療糾紛防范化解工作。

第十三條 縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）以及各部門、各單位要通過多種方式、多種渠道，加大對醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置相關(guān)法律、法規(guī)的法制宣傳，加強(qiáng)群眾的醫(yī)療衛(wèi)生工作常識教育。

第三章處置

第十四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療糾紛的實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施及時(shí)進(jìn)行處置：

（一）及時(shí)協(xié)調(diào)溝通。醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)防與處置醫(yī)療糾紛相應(yīng)機(jī)構(gòu)或相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)介入，認(rèn)真傾聽患方投訴及咨詢意見，告知其處置醫(yī)療糾紛的法定途徑和具體程序。患方要求協(xié)商解決的，推舉確定不超過5名代表，按照法定途徑和程序，同醫(yī)方協(xié)商解決糾紛。

（二）組織專家會診。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)組織院內(nèi)專家進(jìn)行會診或討論，并將會診或討 論的意見告知患方，答復(fù)患方提出的各種咨詢和疑問。

（三）封存和啟封相關(guān)證據(jù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)同患方代表共同參加，對與醫(yī)療糾紛及醫(yī)療行為相關(guān)的現(xiàn)場實(shí)物及相關(guān)病歷資料及時(shí)進(jìn)行封存或共同啟封。配合相關(guān)行政、司法部門和醫(yī)療糾紛調(diào)解組織做好隨后的調(diào)查取證工作。

（四）尸體處理。患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)死亡后，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)當(dāng)在患者死后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。不進(jìn)行尸檢的，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)將尸體移放殯儀館（太平間）。死者尸體在醫(yī)院太平間存放時(shí)間一般不超過2周，逾期不處理的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)同級公安部門備案后，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)按規(guī)定進(jìn)行處理。

（五）啟動應(yīng)急預(yù)案。對可能引發(fā)影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序或出現(xiàn)不穩(wěn)定事件苗頭的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要迅速啟動應(yīng)急處突預(yù)案，及時(shí)將情況上報(bào)所在地衛(wèi)生行政部門和通報(bào)相關(guān)部門、單位，按照應(yīng)急預(yù)案程序和協(xié)調(diào)聯(lián)動措施組織實(shí)施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

第十五條 醫(yī)療糾紛發(fā)生所在地衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)醫(yī)療糾紛報(bào)告后，要及時(shí)了解掌握情況，應(yīng)當(dāng)責(zé)令醫(yī)療機(jī)構(gòu)立即采取有效措施，控制事態(tài)，依法處置；應(yīng)當(dāng)及時(shí)派人趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛處置工作。積極疏導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依法處理，做好相關(guān)調(diào)查取證和穩(wěn)控、調(diào)處糾紛等協(xié)調(diào)工作。

第十六條 公安機(jī)關(guān)接到醫(yī)療糾紛的治安警情后，應(yīng)當(dāng)立即組織警力趕赴現(xiàn)場，依法維護(hù)醫(yī)療公共場所秩序，妥善處置醫(yī)療糾紛。

（一）控制事態(tài)。對醫(yī)患雙方的過激行為，要依法進(jìn)行教育疏導(dǎo)、耐心勸阻，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人依照正常渠道、依法理性表達(dá)訴求，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（二）維持秩序。對在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼標(biāo)語、拒將尸體移放太平間（殯儀館）等擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的，經(jīng)勸阻無效的，公安機(jī)關(guān)有權(quán)責(zé)令其家屬將尸體移放太平間（殯儀館）。

（三）依法處置。對發(fā)生影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作、擾亂公共場所治安秩序的，依法予以治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（四）調(diào)查取證。依法做好相關(guān)調(diào)查取證工作。

第十七條 醫(yī)療糾紛中，相關(guān)人員發(fā)生下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（一）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋釁滋事，故意毀壞醫(yī)療設(shè)施及公私財(cái)物；搶奪、毀損病歷、檔案等重要資料的；

（二）侮辱、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由的；

（三）利用醫(yī)療糾紛，通過組織、策劃、煽動、串聯(lián)等非法手段牟取不正當(dāng)利益的；

（四）其他嚴(yán)重影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序經(jīng)勸阻無效且依法應(yīng)當(dāng)予以處理的行為。

第十八條 民政部門要指導(dǎo)、督促殯儀館（火葬場）或殯儀服務(wù)站，嚴(yán)格按照國務(wù)院《殯葬管理?xiàng)l例》和《四川省殯葬管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定接運(yùn)、保存和火化遺體，公安、衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)配合做好相關(guān)工作。

第十九條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)查明原因，分清責(zé)任，按照“調(diào)解優(yōu)先，合法、自愿”的原則，由醫(yī)患雙方協(xié)商，可選擇自行協(xié)商解決、申請醫(yī)療衛(wèi)生行政主管部門行政調(diào)解、醫(yī) 療機(jī)構(gòu)所在地醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解，若醫(yī)患雙方不愿協(xié)商或協(xié)商、調(diào)解不成功的，任何一方當(dāng)事人均可向人民法院提起訴訟。

公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生賠償額在二萬元以下的醫(yī)療糾紛，可以通過雙方自行協(xié)商解決；賠償額超過二萬元的糾紛，原則上應(yīng)當(dāng)選擇人民調(diào)解、行政調(diào)解或司法訴訟途徑解決。

第四章調(diào)解

第二十條 縣（市、區(qū)）應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱“醫(yī)調(diào)會”），縣（市、區(qū)）以下重點(diǎn)城鎮(zhèn)，根據(jù)調(diào)解工作需要也可設(shè)立。市（州）所在地中心城區(qū)，可由市（州）司法行政部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，整合市、縣兩級資源，可建立市（州）醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會。

醫(yī)調(diào)會依照《中華人民共和國人民調(diào)解法》有關(guān)人民調(diào)解委員會組織規(guī)定依法組建；依照法定調(diào)解程序，受理、調(diào)處轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛。

醫(yī)調(diào)會應(yīng)當(dāng)具有必要的工作場所、調(diào)解室和工作保障條件，原則上專職調(diào)解員不得少于3人。聘請擔(dān)任專兼職人民調(diào)解員中應(yīng)當(dāng)有法律、醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)人員。

第二十一條 醫(yī)調(diào)會應(yīng)當(dāng)建立由相關(guān)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)和法律等專家組成的特邀調(diào)解員專家?guī)欤?fù)責(zé)為醫(yī)療糾紛的調(diào)查、評估和調(diào)解提供技術(shù)、法律咨詢服務(wù)，必要時(shí)可特邀參與調(diào)解。

醫(yī)調(diào)會調(diào)解醫(yī)療糾紛時(shí)，與醫(yī)患雙方有利害關(guān)系的專家及特邀調(diào)解員應(yīng)當(dāng)回避。第二十二條 縣級以上人民政府司法行政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)劃的醫(yī)調(diào)會工作，將醫(yī)調(diào)會組織、調(diào)解員隊(duì)伍、工作運(yùn)行機(jī)制和調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)納入“大調(diào)解”工作體系規(guī)范管理。

第二十三條 醫(yī)調(diào)會調(diào)解醫(yī)療糾紛不得收取任何費(fèi)用。

縣級以上人民政府要將醫(yī)調(diào)會工作所需經(jīng)費(fèi)、調(diào)解員工作補(bǔ)貼、個(gè)案獎(jiǎng)勵(lì)、工作場所和設(shè)施等納入“大調(diào)解”工作體系保障渠道，由財(cái)政統(tǒng)籌安排解決。

第二十四條 醫(yī)調(diào)會接到醫(yī)療糾紛當(dāng)事人申請，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指派人民調(diào)解員受理調(diào)解；當(dāng)事人可以自主選擇人民調(diào)解員調(diào)解，醫(yī)調(diào)會也可以主動介入調(diào)解。當(dāng)事人一方明確拒絕調(diào)解的，不得調(diào)解。

第二十五條 當(dāng)事人對受理調(diào)解的醫(yī)調(diào)會人民調(diào)解員提出回避要求的，應(yīng)當(dāng)予以更換。雙方當(dāng)事人可以委托律師和其他代理人參與調(diào)解活動，委托人應(yīng)當(dāng)向醫(yī)調(diào)會提交授權(quán)委托書。

第二十六條 醫(yī)調(diào)會應(yīng)當(dāng)自受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請之日起三十日內(nèi)調(diào)結(jié)。因特殊情況需要延期的，醫(yī)調(diào)會和雙方當(dāng)事人可以約定延長的期限；超過約定期限仍未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。

第二十七條 依法達(dá)成的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定自覺履行。醫(yī)調(diào)會應(yīng)當(dāng)督促當(dāng)事人依法履行約定義務(wù)。

經(jīng)醫(yī)調(diào)會主持調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方當(dāng)事人可以依法共同申請法院確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。

第五章醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn) 第二十八條 全省建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。

第二十九條 醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)應(yīng)按照“政策引導(dǎo)、政府推動、市場化運(yùn)作”的原則推行。

第三十條 各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的督促指導(dǎo)。在堅(jiān)持“保險(xiǎn)自愿”原則基礎(chǔ)上，組織公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，鼓勵(lì)和支持其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加。

第三十一條 各市（州）應(yīng)嚴(yán)格按照招投標(biāo)方式確定醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍、保險(xiǎn)費(fèi)率、賠償限額，并擇優(yōu)選擇承保的保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品。參保的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及承保公司按照國家和省有關(guān)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度規(guī)范實(shí)施。

第三十二條 醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)應(yīng)按照“公開公平公正”的原則確定費(fèi)率。費(fèi)率應(yīng)依據(jù)精算規(guī)則并結(jié)合醫(yī)院規(guī)模、不同臨床專業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)制定，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的大小建立浮動費(fèi)率制。保險(xiǎn)到期續(xù)保時(shí)，保險(xiǎn)費(fèi)可根據(jù)以往賠付情況進(jìn)行合理調(diào)整。

第三十三條 保險(xiǎn)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對保險(xiǎn)公司承保醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)及理賠工作的監(jiān)管，依法保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法利益。

第三十四條 保險(xiǎn)費(fèi)用實(shí)行個(gè)人繳納與單位繳納相結(jié)合，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)按統(tǒng)一繳納。醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)的部分，按規(guī)定計(jì)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本，但不得因參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)而提高醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加患者負(fù)擔(dān)。

第三十五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)調(diào)會應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)公司建立工作銜接制度，對承保責(zé)任范圍內(nèi)的醫(yī)療糾紛，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)早期介入調(diào)解工作，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十六條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將依法達(dá)成的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解協(xié)議作為保險(xiǎn)理賠的依據(jù)之一，屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)、足額支付賠償。

第六章法律責(zé)任

第三十七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員違反《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和本暫行辦法相關(guān)規(guī)定的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予行政處罰或者行政處分；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第三十八條 患方違反本暫行辦法第十一條、十七條規(guī)定情形之

一、擾亂正常醫(yī)療秩序的，由公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰法》給予治安行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十九條 縣級及以上人民政府衛(wèi)生、司法行政、公安、民政等部門及其工作人員，在醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作中，違反本暫行辦法相關(guān)規(guī)定，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法由相關(guān)機(jī)關(guān)按照管理權(quán)限給予行政處分或紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十條 人民調(diào)解員違反相關(guān)規(guī)定的，由其主管部門責(zé)令改正或予以撤換、解聘；觸犯法律的，依法追究其法律責(zé)任。保險(xiǎn)公司及其工作人員違反相關(guān)規(guī)定的，依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。

第四十一條 新聞媒體及其工作人員違反本暫行辦法第十三條相關(guān)規(guī)定，對真相未明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)療糾紛作嚴(yán)重不實(shí)報(bào)道，造成嚴(yán)重社會不良影響和后果的，依照國家相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第七章附則

第四十二條 本暫行辦法所稱醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是指依照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機(jī)構(gòu)。

第四十三條 本暫行辦法所稱醫(yī)務(wù)人員，是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中依法取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)專業(yè)人員，以及為醫(yī)療服務(wù)提供管理、輔助與支持等相關(guān)服務(wù)的人員。

第四十四條 本暫行辦法自印發(fā)之日起施行。

二〇一二年四月十一日